Diaporama - Mairie de Velaine-en-Haye
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1. e composition montre en or pour du plaqu p tisseries annonc es au beurre alors gu elles nen contiennent pas meuble en ch ne massif alors qu il s agit de plaqu bois air comme aut a t lev de mani re industr a e origine faire passer du vin de table pour un vin prestigieux qualifier de Limoges de la porcelaine fabriqu e l tranger faire croire l origine fran aise d un produit fabriqu l tranger ia l e mode et date de fabrication fabrication l ancienne cuit au feu de bois p tisserie fraiche du jour alors qu elle est pr par e depuis plusieurs jours s agit du t pratigu prix nat dans la publicit qui Tres pond pas au Hi dessin O El oto illustrant la publicit les annonces de r duction de prix calcul es sur des prix qui ne sont jamais pratiqu s gui omet a lissimule ou four t r inintelligible AT ou contretemps une information substantielle ou lorsqu elle n indique pas sa v ritable intention commerciale d s lors que celle ci ne ressort pas d j du contexte Indiguer des prix gui ne tiennent pas compte de inh rents au bien ou au service propos e Omettre en mati re de voyages ou de locations immobili res des l ments de circonstance de nature d pr cier le s jour ou la qualit du bien Prestations indisponibles ou nuisances non signal es trompeuses an2. mane E La _ tarifs e plafonnement des frais bancaires li s aux incidents paiement 2 L INFORMATION SUR LES TARIFS L information tarifaire g n rale L information sp cifique relative aux incidents de paiement toute r peut exc C er UII CCI montant du le montant maximum des frais bancaires est de 30 euros en cas de rejet d un ch que d un montant inf rieur ou gal 10 euros il est de 50 euros en cas de ch que rejet d un montant sup rieur 50 euros Lorsgu une bangue accepte une op ration d bitrice gui met le compte bancaire en situation d irr gularit de fonctionnement insuffisance de provisionEl soit parce que le plafond du d couvert autoris est d pass soit parce que le compte est d couvert sans autorisation elle va pr lever en plus des agios ou int r ts d biteurs li s au d couvert des frais appel s commissions d intervention pas exc det ration et 80 euros E par mois Pour les personnes en situation de fragilit financi re eu gard notamment au montant de leur ressources le plafond est fix 4 euros par op ration et 20 euros par mois bancaire VOTILOI CS afficher leurs tarifs la vue du public dans toutes leurs agences affichage mettre la disposition de leurs clients des d pliants r capitulatifs de ces conditions g n rales de banque plaquettes tarifaires en age
3. droit au quotidie n J r mie JARDONNET Avocat au Barreau de Paris contact jardonnet avocat fr s 23s trompeuses ou B utte interdite des r gles e de publicit e d affichage e d tiquetage des r gles strictes en mati re de d marchage et de cr dit la consommation le respect de la concurrence Avant gue le i n contrat de vente de biens ou de fourniture de services le professionnel communique au consommateur de mani re lisible et compr hensible les informations e Ces informations sont caract ristiques essentielles du bien ou du service le prix un descriptif technique le mode d emploi ou les conditions d utilisation Les conditions d entretien les conditions de vente e La loi Han mesures Elle a ainsi suivantes l indication claire d une date ou d un d lai de livraison d un bien ou d un service qui ne peut tre sup rieur 30 jours dans le cadre d une vente distance l identit et les coordonn es du vendeur les garanties l gales les mises en uvres des garanties etc My le a C J D D GD ht ei gt o a an D 5 ajout les obligat y s articles ation appartient Duver qu il a cute ses au professionnel de p obligations e Tout manquement est passible d une amende admi
4. ors Gi pass usuel que l on PENEL savoir que ce n est pas une obligation l gale 19 juillet 1988 ble cependant il faut mais un simple usage circulaire du en pr sence d un produit marqu ou tiguet deux prix diff rents il est usuel que l on demande au client le prix le plus faible lorsque celui ci est en rapport avec la valeur de l article e Cette solution pourrait galement se fonder sur l article L 133 2 du code de la consommation stipulant gu en cas de doute une clause d un contrat doit s interpr ter dans le sens le plus favorable au consommateur ou au non professionnel Dans le cas o il y aurait une annonce simultan e de deux prix diff rents le PS serait en infraction si cette anomalie repose sur une publicit inexacte e professionnel pourra tre passible de sanctions p nales pour d lit de pratique commerciale trompeuse article L 121 1 du code de la consommation b timent et de l sup rieur a 150 De m me pour les prestations d optique m dicale pour lesquelles l tablissement d un devis est obligatoire arr t du 23 juillet 1996 ainsi que pour les prestations dans le domaine du d m nagement arr t du 27 avril 2010 e Faites faire un devis aupr s de diff rentes entreprises afin de pouvoir comparer les offres e Le devis peut il tre factur gt Le devis est en principe gratuit mais le professionnel peut d cider qu il ser
5. gt tandis que la non conformit exige d tre appr ci e la lumi re du contrat que vendeurs professionnels en deux prop constitueront des inex cutions de l obligation de conformit toutes les promesses formelles du vendeur qui se r v leront insatisfaites au titre d une diff rence entre les caract ristiques du v hicule command avec celles du v hicule livr ou par la manifestation d une contre performance a AL D ci PRET 2 Ava SSI a vy g LINJA possibi s mauvais 2 fo nction ner s graves se r v lant or matu E AI du r gime des vices cach s e l appr ciation judiciaire sera en la mati re beaucoup plus abstraite par r f rence un mod le th orique d utilisation la destination normale ee Vous avez 2 ans partir de la d couverte du d faut cach pour mettre en uvre la garantie et saisir la justice e Vous pouvez rapporter le bien au vendeur ou au fabriquant ou le pr venir par courrier de pr f rence par lettre recommand e avec avis de r ception Vous devez pouvoir pr senter des justificatifs bon de livraison devis ticket de caisse etc e Vous avez le choix entre 2 solutions Garder le produit et demander une r duction du prix ou rendre le produit et demander le remboursement du prix pay ainsi que des frais occasionn s par la vente Elle est facultative et s ajoute aux garanti
6. dj Er BA AM are j G VA M n 4 PAS RS Email contact A jardonnet avocat fr
7. compte Le consommateur ne supporte que les co ts directs de renvoi des biens gt JN q une pres 101 la fin du d lai de r tractat le professionnel recueille sa demande expresse Ja papier ou sur Moon durable Le consommateur qui a exerc son droit de r tractation d un contrat de prestation de services dont l ex cution a commenc sa demande expresse avant la fin du d lai de r tractation verse au professionnel un montant correspondant au service fourni jusqu la communication de sa d cision de se r tracter ce montant est proportionn au prix total de la prestation convenu dans le contrat compressibles o Cr dit la consommation 14 jours s Cr dit immobilier 10 jours Enseignement priv distance 7 jours Etc e pas de d lai de r tractation pour les achats faits dans les foires et les salons nmal on le a AUTO le d ai de pr som on 010 rence du d faut de o mit lors de la livraison qi SAE e 61 mois 24 mois sauf pour les biens vendus d occasion Lorsque vous achetez un produit le vendeur doit vous garantir contre ses d fauts de conformit La garantie s applique condition que le d faut existe la date d acquisition Vous avez 2 ans pour agir et b n ficier de la garantie sans frais e On parle de d faut de conformit dans les situations suivantes Le bien est impropre l
8. l assur la possibilit de d noncer la reconduction automatique de son contrat Cette information doit vous parvenir avec votre avis d ch ance au moins 15 jours avant cette date limite zj l S Le 1 J z F A um l H 5 E infort nation vous 5 moins gt quinze jours WAA la date limite laquel le vous pouvez demander la EENT Te votre contrat d lai de vingt jours compter de la date d envoi de l avis pour mettre fin au contrat e Enfin si vous ne recevez aucune information ce sujet vous pouvez r silier le contrat tout moment sans pr avis ni p nalit si 3 service n est pas re du correctement et que le rer en est Pres coneable ou pour un motif l gitime pr vu au contrat ch mage surendettement d m nagement l tranger hospitalisation de longue dur e ou si le professionnel modifie les conditions de votre contrat me A 5 Le entra ne indemnit s mensi restant dues jusqu la fin de E p riode n et de frais de r siliation e Ces frais doivent tre express ment pr vus dans votre contrat et justifi s si vous vous ete 0 a 24 M oiset p lus et r siliez d s le 13 me mois l indemn ie est plafonn e au quart des sommes restant payer jusqu la fin du contrat Par exemple s il vous reste payer 8 mensualit s l indemnit est plafonn e 2 mois d abonnement
9. a payant En ce qui concerne certaines professions comme les architectes les garagistes le devis est factur selon des usages commerciaux e Un devis sign par le professionnel et le consommateur devient un contrat Ainsi ne signez pas les devis si vous ne souhaitez pas conclure imm diatement la vente ou la prestation de services u entre un professionnel et un consommateur sans o pr sence physique simultan e du professionnel et du consommateur par le recours exclusif une ou plusieurs techniques de communication distance jusqu la conclusion du contrat o U t o ce son activit en a Dans un lie permanence o b Ou dans le lieu o le professionnel exerce son activit en permanence ou de mani re habituelle ou au moyen d une technique de communication distance imm diatement apr s que le consommateur a t sollicit personnellement et individuellement dans un lieu diff rent de celui o le professionnel exerce en permanence ou de mani re habituelle son activit et o les parties taient physiquement et simultan ment pr sentes c Ou pendant une excursion organis e par le professionnel ayant pour but ou pour effet de promouvoir et de vendre des biens ou des services au consommateur ac P oC V Vala f f ATCO g E SRE INTOA L l ALCES Prix ETC T a Les conditions d lai et modalit s d exercice du droit de r tra
10. ctation Le fait que le consommateur supporte les frais de renvoi du bien en cas de r tractation A L information sur l obligation du consommateur de payer des frais lorsque celui ci exerce son droit de r tractation d un contrat de prestation de services de distribution d eau de fourniture de gaz ou d lectricit dont il a demand express ment l ex cution avant la fin du d lai de r tractation IN U di W LD JNa paiemen rtie sous q der ue forme que ce soi e la part du consom nS avant aE d un d lai de sept jours compter de la conclusion du contrat hors tablissement Certaines ventes ne sont pas concern es telles que les r unions dites Tupperware p pour s distance la rchage tablisse n er p sa 1s ir a motiver sa supporter d re Sir que ceux recit s e Le d lai de 14 jours court compter du jour 1 De la conclusion du contrat pour les contrats de prestation de services 2 De la r ception du bien par le consommateur ou un tiers pour les contrats de vente de biens et les contrats de prestation de services incluant la livraison de biens Le consommateur peut exercer son droit de r tractation compter de la conclusion du contrat bije er NS au k Jes par ce dernier s excessif et us Md dans les AO ES ivant ds moon de sa d cision de se r tracter ans 5 retarc e Date d envoi de la demande de r tractation prise en
11. ctions Ru suivantes amende de 300 000 euros et ou emprisonnement de 2 ans e e a Os l amende peut tre port e 50 des d penses de la publicit ou de la pratique constituant le d lit ou 10 du chiffre d affaires moyen annuel Au titre des peines compl mentaires le tribunal ordonne la publication du jugement Il peut de plus ordonner la diffusion aux frais du condamn d annonces rectificatives e Depuis le 1er ja en application de la loi HAMON du 17 mars 4 d cret d u 31 d cembre 2014 pour les contrats d assurance automobile multirisques habitation l assur a la possibilit de r silier son contrat d assurance tout moment apr s le premier anniversaire du contrat d assurance re cont rat d a assurance prend effet un mois apr s la r ception FE la demande par M reur et ouvre droit au remboursement de la partie de la cotisation non couverte suite la r siliation ot habita ocataires cette deni de r siliation est effectu e par le nouvel assureur pour t ne de l assur Le nouvel assureur devra ainsi veiller la continuit de la couverture de l assur entre l ancienne et la nouvelle assurance e Cette possibilit s applique aux contrats conclus partir du 1er janvier 2015 G n ralement reconduit itement F L assureur est tenu de rappeler avec l avis d ch ance la date limite laquelle
12. es l gales e La garantie est gratuite e Toutefois le professionnel peut vous proposer une garantie payante appel e extension de garantie Le am VW 3 j Bg JU P be bb La notion de pratigue commerciale est plus large gue la notion n je toute action omission conduite d marche ou communication commerciale y compris la publicit de la part d un professionnel en relation directe avec la promotion la vente ou la fourniture d un produit au consommateur a a Ci loi disting p riques commerciales trompeuses les Bons trompe Usea et t les omissions MMB uses e Dans les deux cas le consommateur est incit prendre une d cision d achat qu il n aurait pas prise en d autres circonstances e s agit des pratiques commerciales qui contiennent ou v hiculent des l ments faux susceptibles d induire en erreur le consommateur moyen ou bien des l ments vrais mais pr sent s de telle fa on qu ils conduisent au m me r sultat la disponibilit la nature du bien ou du service ses caract ristiques essentielles sa composition son origine sa quantit sa date de fabrication le prix ou le mode de calcul du prix le caract re promotionnel du prix les aptitudes du professionnel etc prospe ctus tT pel nda nt une eo d une e semaine et qui ent dement indisponibles k Vente
13. nce et sur leur site web 5 I ame UH ai EE CR U i L ER bn PE Ee k o Es pour Inc palement M P W veu AL i a Z m e a ee Les banques devront partir du ler janvier 2016 informer leurs clients par l interm diaire de leur relev de compte du montant des frais bancaires li s des irr gularit s et des incidents de paiement avant le pr l vement sur le compte e 2 associations de consommateurs e 3 Direction G n rale de la Concurrence de la Consommation et de la R pression des Fraudes DGCCRF n es par des cor en de me cateri T le HT de m Concernant les pratiques commerciales d loyales c est le tribunal correctionnel qui est comp tent d lit Obtenir r paration du pr judice gue vous auriez subi le juge de proximit tribunal d instance le tribunal de grande instance ir subi un z no a 4 e p professionnel e Association de consommateurs saisit le juge e Le juge fixe la somme que l entreprise devra verser chaque consommateur ou pr cise tous les l ments permettant l valuation de cette somme e Le juge fixe en outre les mesures de publicit destin es aux consommateurs potentiellement concern s voie de presse courriel affichage afin qu ils se d clarent aupr s du professionnel ou de association pour tre indemnis s m e s o M en E e ET v A p
14. nistrative dont le montant ne peut exc der 3000 pour une personne physique et 15 000 pour une personne morale D ES AL eh A 92 IAN 3 i G s l es 1 a UC ml s T a m VU z LS i 010 K O e a jk consoma TE Principe de la libert des prix Cette libert des prix engendre la n cessit pour le consommateur d avoir une information claire et pr cise quant aux prix pratiqu s par les professionnels Si vous achetez s trouvez moins een EIG Ei vous ne HUE pas exiger du commer ant le remboursement de la diff rence Si certains grands distributeurs adoptent une telle d marche commerciale ca n est pas une obligation l gale Si une offre du type si vous trouvez moins cher ailleurs on vous rembourse la diff rence vous est propos e renseignez vous bien sur son contenu Cette d marche commerciale de la part des vendeurs tant libre les informations et conditions inh rentes l offre doivent tre fournies par le professionnel orix de vente d expos ition a m Non le vendeur n est pas tenu de vous accorder une remise En pratique celle ci peut tre consentie titre de geste commercial le vendeur prenant en compte les d fauts susceptibles d affecter le mod le l g res rayures couleurs un peu ternies etc N h sitez pas la demander mais rappelez vous que ce n est pas une obligation l gale
15. usage habituellement attendu d un bien semblable par exemple un appareil habituellement pr vu pour fonctionner sans fil sur batterie doit tre branch sur secteur Le bien ne correspond pas la description donn e par le vendeur par exemple la couleur n est pas la bonne Le bien ne poss de pas les qualit s annonc es par le vendeur ou convenues avec vous par exemple une hotte aspirante pr sent e comme particuli rement silencieuse s av re bruyante aur peut i imposer E moins chere Dans un 2 4 temps vous pouvez vous faire rembourser int gralement en rendant le produit ou vous faire rembourser en partie en gardant le produit e Le remboursement est possible uniquement si la r paration ou le remplacement sont impossibles par exemple parce que la fabrication a t arr t e ou ne peuvent pas tre mises en uvre dans le mois suivant votre r clamation ou vous cr ent un inconv nient majeur compte tenu du bien ou de l usage que vous recherchez condition que cach s La zaranti le d faut soit cach rende le produit impropre l usage auquel on le destine et existe la date d acquisition Vous avez 2 ans pour agir et b n ficier de la garantie sans frais Fo s DI D a M ULU gt cacl j ITSS ka p gt Le vice est inh rent la chose vendue tous vendeurs mais pr somption nc connaissance du vice
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