OR 02 : Fiche de lecture : M
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1. esth tique soutiennent l argumentation th orique selon une pratique bien connue dans les uvres de fiction mais l encore tr s loign e de la tradition des sciences de gestion En m me temps toujours selon les lois de la progression dramatique ni com die ni trag die il importe que le s rieux soit garanti et l espoir relanc et la fin de chaque chapitre remplit ce contrat par une synth se ou une ouverture prospective sous la forme de propositions ou simplement en un paragraphe qui fixe le sens retenir b Organisation Le manager au quotidien est un livre qui re formule sans cesse sa propre organisation et les principes de sa propre structure sans que cependant il se revendique comme un Manuel ou un Trait ce qui constitue une autre tranget Pratiquement tous les chapitres reviennent sur le mode d emploi du texte tel que voulu par son auteur au point qu il devient difficile de s abstraire de ce pr formatage telle est donc l organisation propos e par Mintzberg e Le ch 2 ex cute l ensemble de la recherche en sciences de gestion pour en retenir peu de choses sinon une hypoth se l Ecole de l activit qui ressemble furieusement l hypoth se m thodologique de Mintzberg lui m me e les chapitres 3 et 4 caract ristiques et r les du cadre sont intimement li s ils mettent l accent sur la similarit les six ensembles de caract ristiques co2. consid re comme l une des d couvertes les plus importantes permises par les tudes empiriques l importances des relations horizontales p 73 Dans la logique des r les autrement dit dans le travail de construction de la fonction c est sans doute la notion de symbole qui soutient le plus grand nombre des positionnements dynamiques formul s le symbole en ce qu il vaut pour autre chose qu il repr sente et modifie en lui transf rant en m me temps certaines de ses caract ristiques propres est le concept fort de cette famille des r les il contient la logique de d veloppement de tous les autres c est par sa fonction symbolique que le cadre est leader c est aussi par elle qu il est entrepreneur ou d cideur ou d tenteur de tout autre r le que Mintzberg lui attribue Par ailleurs cette fonction symbolique permet d ouvrir le champ la r flexion sur la repr sentation qui est une dimension forte du chapitre 4 et la m taphore du th tre voqu e du reste au d but de ce m me chapitre est nouveau tr s utile Le r le a voir avec la fonction symbolique donc le langage et avec la repr sentation donc la mise distance et la figuration dans le mouvement desquelles se construisent et se d ploient des personnages ou ce qui semble tre le cas du cadre un personnage multi fonctionnel le personnage au sens th tral du terme est la fois le m
3. me soit lui m me et l autre dans un travail de construction qui s articule sur le jeu des identit s qui est le propre du com dien Tout le monde ne fait pas Ph dre disait Louis Jouvet De la m me mani re le sentiment qui perdure apr s la lecture de Mintzberg est que tout le monde ne fait pas cadre IV COMMENT SORTIR DE CE LIVRE Le propos d ensemble eu gard la teneur et la tenue traditionnelle des livres de gestion est d coiffant et d rangeant tout la fois D coiffant parce qu il m lange tout de mani re iconoclaste gaie et savante tout la fois L empirisme le plus absolu l intuition par essence non d monstrative le plaisir d crire et de communiquer qui sont galement manifestes une vraie connaissance des m canismes de la d monstration et une efficacit qui peut se r sumer en trois mots on s y reconna t Dans le m me temps donc selon les termes en substance de l Avant Propos on sait que lorsque l on est cadre et que l on fait tout ce que dit l auteur qui de plus certifie que ce qui se passe dans la vie de tous les jours c est dire 100 fois le d but de quelque chose qui ne se termine pas tandis que 100 fois l essentiel des enjeux est dans la minute qui suit est normal En langue savante de tels m canismes s appelleraient travailler ses identifications et c est dans une certaine mesure ce que produit c
4. ordinateur sur le travail du cadre J y fus t moin de la frustration des penseurs les plus importants du domaine ils taient tous bloqu s parce qu ils ignoraient ce qu est le travail du cadre dirigeant c Le projet d criture du livre dont il est question ici post rieur cette th se 1 dition en 1973 bien que reli elle destin avoir un impact sur les cadres en activit et plus largement sur un public diversifi Un objectif principal est formul par la Pr face il s agit de travailler la formalisation d une absence de faire sortir de ombre et du non d crit donc de l inconnu tout un volant d activit s de fonctionnalit s d changes et de motivations en un mot une identit et une pratique professionnelles peut tre un m tier le travail des cadres L Avant propos qui ouvre la derni re dition fixe le sens de la d marche de Mintzberg La nature du travail du cadre a t crit pour nous permettre de conna tre la r alit telle qu elle est Ceci demeure son objectif Plus secr tement le livre traite un objectif second et voil en tous cas non revendiqu comme tel les questions dex l individu Mintzberg et qu il d signe explicitement comme ayant motiv son parcours intellectuel et professionnel Dans cet entrem lement se joue la construction d un texte et d une criture qui va bien au del du projet scientifique et qui rapatrie
5. pens e est confront e au postulat de base de Mintzberg qui peut s noncer ainsi Pour conna tre et comprendre il faut disposer de mat riaux exp rimentalement v rifi s et croiser les sources Il r sulte de ce voyage au pays des constructions th oriques quelques points de vue plus nuanc s que d autres et le dessin de premi res lignes de force La pr sentation de l Ecole classique par exemple est voqu e conform ment au mod le th orique dominant qu elle valorise POPDCORB soit Planification Organisation Personnel Direction Coordination Rapport Budget cf p 22 et se termine par le paragraphe suivant Ainsi les crits de l cole classique sont de peu d utilit Ils ont servi mettre des noms sur les zones d ignorance et indiquer chaque cadre ce qu il devrait faire mais pas ce qu il fait en r alit Le point de vue est clair et le propos sans appel ll donne cependant comme en creux un indication importante sur les valeurs implicites de Mintzberg nommer les m canismes ne suffit pas et ne concourt pas l entreprise en cours Dans le m me temps les objectifs de d part et les hypoth ses de travail de ces contenus th oriques classiques ne sont pas r ellement revisit s ni m me rappel s L Ecole de l Entrepreneur toujours ch2 autre exemple apporte la formalisation du sens de l innovation dans le travail des cadres d autres Ecoles de
6. Genette par exemple partir de textes de Proust ou de Flaubert Figures Il IIl dans cette ligne de pens e suivant la place qu occupe le pourvoyeur de repr sentations qu est le narrateur dans un texte il est dedans dehors engag ou spectateur entomologiste vis vis de ses personnages ou totalement identifi l un d entre eux etc Dans tous les cas il entretient avec le texte et les significations qu il v hicule une relation subtile de l gitimation de distance voire d annulation comme en un discours secret un m ta discours diraient les linguistes un discours sur le discours l exemple extr me serait dans les exp rimentations du Nouveau Roman un texte comme La Modification de Michel Butor enti rement crit la 2 me personne du pluriel et dont nul n est en mesure v ritablement de dire ce qu il est roman r cit parabole De tels axes th oriques se sont d velopp s dans le domaine de la recherche sur la gen se des textes litt raires l agencement des repr sentations qui permettent d aboutir la cr ation fabrication d un roman la place d un auteur dans sa cr ation l identit de la relation cr ation cr ateur etc Tout ceci semble premi re vue tr s loign de l objet initial Cependant de telles associations d id es si l on accepte l id e du d tour th orique diraient beaucoup sur la facture la l gitimit et l efficacit d une texte comme celui de Min
7. OR 02 Fiche de lecture M B nab s Moreaux 22 04 03 LE MANAGER AU QUOTIDIEN LES 10 R LES DU CADRE Henry Mintzberg Ed d Organisation 2002 D LA GEN SE DU TEXTE CONCEPTION ENJEUX INITIAUX OBJECTIF S Le Manager au quotidien est un livre d di par son auteur ses deux enfants r dig dans un lieu d cart qu il intitule lui m me la cabane pr s du lac pr c d d un Avant propos d une Pr face et d une Introduction trois textes liminaires donc dont les fonctions sont sp cifiques dans l quilibre g n ral du livre et fortement articul trois enjeux diff rents a une question d enfance enfouie dans ma m moire pendant quelques dix neuf ann es de scolarit dans lesquelles je compte deux ann es d un programme de ma trise de gestion et la premi re ann e d un programme de doctorat dans la m me mati re dit l auteur issue de l observation par un gar on de six ans de l activit de son p re qui pr sidait une petite entreprise Apparemment mon p re restait assis dans son bureau signait une lettre de temps en temps et parlait De cette vieille interrogation est n e la question que font les cadres b La recherche ancienne d un sujet de th se ann es 68 qui la lumi re des constats du m me enfant devenu jeune adulte a r veill cette interrogation Je fus certain de ce que serait mon sujet de th se le jour o j assistai une conf rence sur l impact de l
8. e superficialit non formalisme et information verbale qui rendent la d l gation difficile Le sp cialiste de gestion peut aider briser ce cercle vicieux condition de mieux comprendre le travail du cadre 10 Le travail du cadre est d une complexit extraordinaire bien plus forte que ne le sugg re la litt rature traditionnelle sur le sujet Cette premi re dizaine d items r pond une s rie de questions cf p 17 qui rel vent de l analyse de pratiques professionnelles en situation telle qu op r e par les travaux divers d observation et de description reconnus comme pertinents par l auteur l ensemble du livre va tourner autour de ces items III COMPOSITION DU LIVRE ORGANISATION LE C UR DE LA DOCTRINE CHAP 3 ET 4 COMMENTAIRE a composition Le texte comporte 7 chapitres et fonctionne la fois comme une pi ce de th tre et une op ration de persuasion Tout est ainsi fait pour que l int r t culmine tel le n ud des tensions dans l acte III de la th tralit classique au chapitre 4 chap central qui constitue le n ud de l intrigue la progression est donc savamment organis e combinant places strat giques de certaines id es dans le texte progression en complexit mani res plus ou moins convaincantes de faire merger les questions Ainsi par exemple dans le ch 2 Conceptions contemporaines sur l activit du cadre chacune des doctrines visit es 8 Ecoles de
9. e cadre comme observateur actif e Le cadre comme diffuseur e Le cadre comme porte parole Les r les d cisionnels e Le cadre comme entrepreneur e Le cadre comme r gulateur e Le cadre comme r partiteur de ressources e Le cadre comme n gociateur d Commentaire dans lesx caract ristiques c est dire dans la description de l activit du cadre l activit communication a une importance majeure la plupart des items propos s par Mintzberg comme inter titres organisant ses analyses ont voir avec cette dimension qui est la fois une pratique associ e un choix d ontologique et un ensemble de savoir faire et de comp tences e la bri vet la fragmentation qui suppose de sortir et entrer sans cesse dans des univers de r f rence diff rents dans lesquels il importe de recr er du lien pour pouvoir fonctionner e l importance de la communication verbale derri re cette mani re de faire se profilent la relation oral crit la difficile question de l arbitrage entre ce qui se dit et ce qui s crit la tra abilit e le cadre la charni re entre son organisation et un r seau de contacts la notion de r seau m riterait d tre creus e en tant que ce qu elle est la fois trace d appartenance diverses communeaut s r seaux et compagnonnages professionnels et m canismes parfois occultes de cooptation e La fonction d agent de liaison d signe ce que Mintzberg
10. e livre qui d crit montre d cortique met en relation et en tension les diff rents pans de la r alit d une profession mais est ce une Profession et donc permet que l on se fasse ce cadeau de pouvoir se comparer donc se mesurer donc mieux comprendre son travail et la relation intime qu il entretient avec l identit le d sir de vivre etc De mani re plus pr cise et vis vis de sa famille th orique de rattachement les Sciences de Gestion la d marche est galement d coiffante car elle fait appel des pratiques intellectuelles tr s exotiques dans ce corpus de doctrines notamment la description qui est un type de maniement du langage permettant de mettre en place un univers de repr sentations qui vaut pour la r alit la d marche qualit 7 dans l industrie utilise aussi beaucoup la description cependant son objectif est tout autre car elle permet le retour vers l op rationnel partir d une mise en forme qui d bouche sur des proc dures et des contr les de conformit ces proc dures Dans la d marche de Mintzberg cependant se trouve quelque chose de la fonction premi re de la description qui est la construction langagi re d une r alit partir de points de vue qui seraient constitu s dans ce cas par les caract ristiques et les r les Une telle mani re de faire qui est proche de celle du romancier a t th oris e de mani re int ressante par G rard
11. ionnels dont le d tail importe peu ici la notion retenir d veloppement qui ouvre une autre piste est celle du r le regard comme un arch type le loup est le personnage qui joue le r le du d voreur d enfant et incarne l arch type de la terreur archa que d tre mang ce r le tenu toujours par le m me personnage permet la d charge d motion la projection qui restaure la paix int rieure car litt ralement les motions n gatives sont projet es dehors en tous cas hors de soi Le cadre comme r le la mani re de Bettelheim c est dire objet de projection serait une hypoth se int ressante peut tre relier avec d autres constats cette fois plus habituels sur le stress la pression Envisag e comme une construction participant d un mode d mergence sociale de l identit ce qui semble tre la voie choisie par Mintzberg la th matique de la r partition des r les en lien avec certains registres motifs de la personne telle que rapidement trait e dans le chapitre 5 partir d une tude sur l quipe de direction d un h pital psychiatrique cf p 132 est peu approfondie qu en est il de la construction de ces r les o les apprend on est ce comme les bonnes mani res ou le go t du bon vin quel lien avec la question de la place sociale des apprentissages sociaux et professionnels avec les constructions identita
12. ires successives des vies de chacun La question pratique des contacts professionnels o de la communication verbale si importants dit Mintzberg dans la vie des cadres Quel est le cadrage probl matique de cet ensemble d un point de vue concret o trouve t on ces contacts comment sait on ce qui se dit ce qui s crit comment construit on ces r seaux plus prosaiquement et peut tre de mani re plus fran aise quel lien avec les corporatismes avec les cooptations personnelles et professionnelles si souvent li es avec les milieux d origine Comment devient on cadre comment le reste t on qu en est il lorsque cela s arr te quid par exemple de la question de l effondrement pens e par exemple par la psychanalyse et notamment par Winnicott autour de l effondrement des psychotiques La litt rature professionnelle des cadres traite la question en des termes tr s l gers par la notion de tension dont Mintzberg parle aussi Pourtant la fragmentation de l activit par exemple largement comment e au chapitre 3 a ses corollaires au plan psychique et du point de vue de l identit Mintzberg ne touche pas tout cela ce qui certes n est pas l objet de son travail mais ce paysage aurait pu constituer un horizon Ainsi la question de l enfant du d but fondatrice de toute une vie est jolie elle se formule cependant hors contexte social et intellectuel de r solutio
13. l intime dans l histoire professionnelle Un tel m lange des genres est si peu commun dans la litt rature de gestion qu il m rite d tre soulign il donne ce livre une tonalit particuli re autorise les transgressions th oriques les approches multiples et empiriques et pose la question de la coupure identit professionnelle identit personnelle toujours implicitement consid r e comme allant de soi lorsqu il est question d activit s professionnelles Cette question traversera en filigrane tout le texte Dans la part de l informel par exemple ou celle de l intuition tels que les voque Mintzberg lorsqu il parle de la communication verbale de la d cision ou de la pratique de l information qui tiennent une si grande part dans le travail des cadres quelque chose se formule de l ordre d une identit tr s personnelle dans la pratique de chacun qui entre en combinatoire avec les exigences de la fonction Pour conduire une analyse de tels processus il faudrait sans doute faire intervenir des outils issus d autres corpus scientifiques tels que la psychologie du travail la sociologie la psychosociologie ou les sciences du langage traditionnellement tr s loign s des approches classiques des sciences de gestion Enfin il faut dire un mot du titre fran ais Le Manager au quotidien Les 10 r les du cadre qui tire le livre vers un chemin de lecture de type mode d empl
14. mmunes tous les postes d encadrement et les dix r les de base p39 e Le ch 5 porte sur les variations dans le travail des cadre partir des caract ristiques et r les commun appara t dans ce ch une th orie de la contingence e Le ch 6 revient sur la programmation du travail du cadre selon l Ecole de la th orie de la d cision et pr sente quelques une des programmes que les cadres utilisent e Le ch 7 passe en revue et int gre les 4 regards sur le travail des cadres les caract ristiques les r les les variations et les programmes et se termine par 1 valuation des cons quences de tout ce qui a t mis en lumi re pour les cadres les enseignants les sp cialistes des sciences de gestion et les chercheurs c Le c ur de la doctrine ch 3 et 4 Les caract ristiques et la formulation des r les du cadre qui font merger les points cl suivants Caract ristiques du travail des cadres e Beaucoup de travail un rythme soutenu e Une activit caract ris e par la bri vet la vari t la fragmentation e La pr f rence pour l action e L importance de la communication verbale e Le cadre la charni re entre son organisation et un r seau de contacts e Un m lange de droits et de devoirs Les 10 R les des cadres Les r les interpersonnels e Le cadre comme symbole e Le cadre comme leader e Le cadre comme agent de liaison Les r les li s l information e l
15. n et demeure ainsi comme une coquetterie de style N anmoins une telle lecture fait progresser tout autant le professionnel qui y trouve pos es les questions qu il n a pas le temps de formaliser que l tudiant qui plonge dans une analyse et dans une fonction par le jeu d une description toujours reli e un sens donc porteuse de d couverte 9 BIBLIOGRAPHIE COMPL MENTAIRE TR S INDICATIVE La psychanalyse des Contes de f es Bruno Bettelheim Les jeux du Pouvoir et du D sir dans l Entreprise Eug ne Enriquez Figure Figure Il Figure III G rard Genette Jeu et R alit Winicott N B la pratique des guillemets et de l italique dans ce texte correspond 2 mises en valeur diff rentes e Les termes en italique et entre guillemets sont des citations de Mintzberg e Les guillemets simples sont des effets de soulignement 10
16. oi pour cadre performant que le titre anglais originel avait su viter le pi ge dispara t d s l ouverture du texte mais il importe de signaler ce biais II MiNTZBERG ET LA D MARCHE SCIENTIFIQUE ANALYSE DE L INTRODUCTION L Introduction qui est aussi le chapitre d finit la m thode de travail pour traiter la question principale que font les cadres Pour le savoir dit Mintzberg il faut disposer d observations de r sultats d exp riences en un mot disposer d un corpus valid d o le recours aux r sultats d tudes empiriques et d observations portant sur toutes sortes d aspects concrets de la question tels que l tude des agendas de cadres sup rieurs et de cadres moyens l observation d taill e de chefs de bandes de jeunes d administrateurs d h pitaux et de responsables de production p 18 la sp cificit de l approche de Mintzberg r side dans la double caract ristique suivante elle s apparente la recherche exp rimentale par l aller et retour constant entre observation de la r alit d ductions et interpr tations et son objet d tude consiste en l examen d un porte feuille d activit s dans les organisations celui du cadre qui selon une d marche plus traditionnelle rel verait des sciences humaines et sociales L objet manipul en laboratoire tel qu habituellement associ la recherche exp rimentale est videmment loin L objectif est de d velopper
17. recherche transmettront selon Mintzberg tel ou tel point de d tail ou de fond qu il est possible de retenir Ainsi de mani re tr s strat gique le chapitre commence par une pr sentation d ensemble n gative puis se poursuit par les autres mod les en progressant vers la valorisation propos d une tude de Sayles en 1964 dans la partie Ecole du comportement du cadre toujours dans le chap 2 Sayles parle du cadre comme moniteur comme leader et comme participant des flux externes de travail Le th me le plus int ressant de son analyse est peut tre celui d quilibre mobile en m me temps que Mintzberg reconna t ce chercheur comme pourvoyeur de mat riaux qui font sens pour lui et le fait savoir il introduit certaines des notions qui seront d terminantes dans sa propre construction leader flux externes ainsi l inverse des premiers cit s l Ecole de l activit du cadre dont l vocation positive marque une r elle rupture de ton dans le texte est jug e comme apportant des conclusions significatives sur les caract ristiques du travail des cadres mais presque rien sur le contenu de ce travail p 37 et est introduite la fin du chapitre L ensemble de ces caract ristiques sera du reste l objet du chapitre 3 il est donc l gitime de voir merger ce terme ce moment du texte Ainsi l agencement m me du livre sa forme et sa construction en un mot son
18. s empiriques l observation les r cits d exp rience en fondements scientifiques et r introduit les Humanit s dans les sciences de gestion sous la forme notamment de l intuition constitue un apport m thodologique majeur il permet la formulation en pr alable et sans autre forme de proc s d une sorte d armature de l activit qualifi e de nouvelle image du travail du cadre soit en substance les observations suivantes 9 Le travail est remarquablement semblable d un cadre l autre Les diff rences qui existent entre cadres peuvent tre d crites pour une grande part l aide des caract ristiques et des r les qui leur sont communs Une bonne partie de l activit est difficile et non programm e mais est en fait reli e au r le d encadrement Le cadre est la fois g n raliste et sp cialiste dans sa propre organisation il est g n raliste mais comme cadre il est sp cialiste La plus grande partie du travail du cadre vient de son information et la plus grande partie de cette information est verbale donc difficile d l guer Le risque majeur que court le cadre est la superficialit activit s caract ris es par la bri vet la vari t et la fragmentation Il ny a pas de science dans le cadre du cadre les cadres travaillent avec de l information verbale et de l intuition La cadre est dans une sorte de cercle vicieux entre pression de l entrepris
19. tzberg qui passe par de multiples chemins les grands auteurs dans sa partie ses propres recherches d autres tudes qu il qualifie d empiriques autrement dit des corpus de niveau de l gitimit et de facture tr s diff rents dans un premier temps l ensemble de ces apports se trouve ensuite absorb amend adapt agenc r interpr t telle une mati re de langage une mati re romanesque au service des id es repr sentations d fendues par auteur il ressort de ce travail une image de la r alit qui fait cho de mani re troublante avec la perception que l on a de la r alit v cue e D rangeant car il l ve toutes sortes de li vres th oriques et pratiques qu il ne piste que tr s peu la notion de r le par exemple qui est le n ud du livre au del de la th tralit d j voqu e est au c ur de toutes sortes de r flexions et de travaux tels que ceux de psychologues cliniciens comme Bruno Bettelheim notamment dans sa Psychanalyse des Contes de f es ou dans d autres textes L id e principale de Bettelheim provient d un constat les enfants prennent plaisir des r cits qui d clenchent des explosions motives tr s fortes proches de la terreur et sont rassur s par ces terreurs toujours produites par les m mes figures ou r les la sorci re le loup A partir de ce constat Bettelheim labore toute une interpr tation de textes tradit
20. une description de poste qui a un sens pour ceux qui croient qu on peut approcher la gestion comme une science p 17 La question pos e ouvre la confrontation avec les plus importantes des doctrines ant rieures en sciences de gestion de Fayol aux auteurs les plus r cents d j porteuses de cette question leur mani re et les renvoie tr s vite la m me absence de r ponse satisfaisante et ce pour les raisons suivantes il existe dans la litt rature de gestion un ensemble de repr sentations th oriques de type le cadre planifie organise motive dirige et contr le Fayol et ses h ritiers Elles disent cependant tr s peu de la r alit du travail des cadres du temps occup des pratiques et savoir faire de l habitus diraient les sociologues Par ailleurs elles ne sont pas exp rimentalement confirm es ce qui dans la logique de Mintzberg est un discriminant majeur pour les cadres comme pour tous et peut tre un peu plus encore il existe un cart significatif entre travail prescrit travail r el et repr sentation du travail discours sur le travail entre repr sentation du r le et r le effectif etc La r alit est dans cet cart elle est donc reconstruire scientifiquement par l observation par le croisement des descriptions et par l organisation des discours Le double transfert m thodologique op r par Mintzberg qui constitue les tude
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