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1. ci une fois sont peu enclins renouveler leur achat au prix fort The Daily Telegraph et Le Monde se firent l cho des nombreux doutes sur le mod le conomique de la soci t Aujourd hui Groupon annonce 36 000 entreprises clientes dans 43 pays En juillet 2013 l action valait 9 dollars contre 20 dollars lors de son si importantes que les internautes qui en ont b n fi introduction en bourse en novembre 2011 SECTION 3 INTERNET PERMET D ENRICHIR L EXP RIENCE D ACHAT La publicit classique consiste mettre en valeur l offre des entreprises aupr s de publics plus ou moins cibl s il s agit presque toujours de promouvoir les marques et les produits dans des messages v hicul s par les m dias traditionnels ou sur les lieux de vente PLV Jusqu aujourd hui la publicit en ligne s est construite selon la m me logique m me si comme nous l avons vu plus haut les techniques disponibles permettent un meilleur ciblage et un meilleur suivi de l effet des cam pagnes Demain les fronti res de la publicit vont bouger et dans certains cas s estom per Avec le num rique la publicit va s int grer de tr s nombreux services pro pos s aux consommateurs chaque tape du processus d achat Ces nouveaux services d velopp s dans cette section sont autant d opportunit s d interactions entre les marques et leur client le autant de nouvelles opportunit s de communi cation avec le2. tait plus lente de 24 31 mi Nike a galement cr Nike Kinect Training un jeu vid o pour Xbox qui permet de s entra ner chez soi avec un coach virtuel On peut aussi en synchro niser les r sultats sur la plateforme Nike 1 Terme anglais utilis comme tel ou traduit par ludification C est le transfert de m caniques de jeux dans diff rents domaines ici dans l exp rience d achat Voir l article sur ludification dans Wikipedia LIFE IS A SPORT Enfin Nike a cr l unit Nike Fuel une unit de mesure de l activit physique Avec le bracelet Nike Fuelband tous les sportifs coureurs basketteurs gymnastes peuvent comparer leur niveau d acti vit quel que soit leur sport Nike Kinect training 1302 TIME REMAINING a 4 Gr ce ces diff rentes innovations digitales la mar que fait figure de pr curseur en mati re de gamifi cation du sport Nike a notamment contribu faire voluer le monde de la course pied vers une dimension plus ludique et communautaire A la lecture de ces quelques exemples on mesure quel point Internet va bou leverser l exp rience d achat Le point de vente du futur sera diff rent Le vendeur devra tre plus proche de ses clients La caisse sera d centralis e ou virtuelle et comme nous l avons vu dans le mini cas pr c dent sur Nike la publicit prend de nouvelles formes chaque tape d
3. non autoris e est un d lit La compl mentarit on et offline pour les marques tendue que celle des points de vente Elles permettent galement de comparer les prix d Allob b ceux des concurrents E Leclerc est all encore plus loin avec l application mobile quiestlemoinscher com que nous avons voqu e dans la pre mi re section de ce chapitre Elle permet aux consommateurs de comparer les prix Leclerc ceux des concurrents o qu ils soient dans un supermarch Leclerc ou chez un concurrent e D couvrir une marque La marque de champagne Pommery a imprim des Flashcodes sur ses tiquettes Quand le consommateur scanne le code avec son mobile il acc de un site intitul L exp rience Pommery qui pr sente l histoire de la marque avec notamment une visite virtuelle des cray res de la Maison Pommery f Essayer virtuellement un produit Le tweet mirror est un miroir intelligent qui permet aux clients de se prendre en photo lors de leurs essayages et de partager ces photos sur les r seaux sociaux Ce miroir a notamment t install dans le magasin de pr t porter Morgan sur les Champs lys es Uniqlo a mis en place un miroir du m me type dans son maga sin de San Francisco Celui ci permet aux clients de partager les photos mais aussi d essayer virtuellement des v tements sans avoir se changer gr ce la tech nologie Kinect technologie de reconnaissance d image qui permet de d
4. ARNAUD DE BAYNAST JACQUES LENDREVIE Publicite online amp offline TV e Presse Internet Mobiles Tablettes 8 dition B 8 0 SO Tout le catalogue sur www dunod com DUNOGD DITEUR DE SAVOIRS Les liens hypertextes permettant d acc der aux sites internet propos s dans cet ouvrage n engagent pas la responsabilit de DUNOD EDITEUR notamment quant au contenu de ces sites leur ventuel dysfonctionnement ou leur indisponibilit d acc s DUNOD EDITEUR ne g re ni ne contr le en aucune fa on les informations produits ou services contenus dans ces sites tiers d enseignement sup rieur provoquant une baisse brutale des achats de livres et de revues au point que la possibilit m me pour es auteurs de cr er des uvres nouvelles et de les faire diter cor Le pictogramme qui figure ci contre m rite une explication Son objet est d alerter le lecteur sur la menace que repr sente pour l avenir de l crit particuli rement dans le domaine DANGER de l dition technique et universi taire le d veloppement massif du photocopillage Le Code de la propri t intellec tuelle du 1 juillet 1992 interdit en effet express ment la photoco pie usage collectif sans autori sation des ayants droit Or cette pratique s est g n ralis e dans les tablissements LE PHOTOCOPILLAGE TUE LE LIVRE rectement est aujourd hui menac e Nous rappelons donc que toute rep
5. En un an l application a t t l charg e un million de fois devenant ainsi l application shopping la plus t l charg e en Cor e du Sud l origine ce dispositif avait t con u pour tre ph m re mais compte tenu de son succ s Tesco a choisi de p renniser le concept de magasin virtuel et a install de nouveaux supermarch s virtuels dans une vingtaine d arr ts d auto bus S oul l Donner un avis et partager ce que l on fait Le groupe de distribution de pr t porter Kiabi a test un dispositif de shopping social en magasin qui a pour objectif d augmenter ses ventes en magasin et de d velopper sa visibilit sur les r seaux sociaux L enseigne offrait 10 de remise aux consommateurs qui acceptaient de porter un bracelet lectronique directement connect leur compte Facebook Ce bracelet leur permettait de liker instantan ment d un simple geste les produits de leur choix et d envoyer leurs amis les photos prises en cabine d essayage 1 Application d velopp e conjointement par Samsung et Tesco Dunod Paris 2014 Chapitre 17 499 Chapitre 17 La compl mentarit on et offline pour les marques F DITES VOS AMIS Sk T QUE VOUS d i e Li KIABI V2 l RSR es m B n ficier d un programme de fid lit d mat rialis Carrefour a d velopp une application pour smartphone afin de d mat rialiser sa carte de fid lit Les cons
6. Kit uen QUPEMENT ni Ne vous coatentez pas de promesse Fixez vous un objectif D MARREZ O Un waaren HEUREUX DE VOUS REVOIR 16 121 63 AL Dans un m me temps Nike a mis au point des qui pements qui permettent de mesurer et d enregistrer sur la plateforme Nike les donn es relatives leurs performances distance temps etc tels que le cap Publicit pour le capteur Nike L application pour smartphone Nike running ou le bracelet Nike Fuelband permettent galement vre leurs progr s le tout en ligne sur ordinateur mobile ou tablette Page de suivi des performances a L t D sorn suc KE A v LA NO Cen Etes dl DI D TABLLAS ot poto amt uw twat ete menm O1 31JAN2013 gt we ams D I vx DISTANCE MOYENNE DE 8 5KM u 0 Se 6 COURSES AY E gg TH 9 wn gg vw ag wg em pn mm Ona D Ven Que 62 0 mp teur Nike int gr la chaussure Ce capteur est synchronis avec la plateforme et les donn es sont ainsi automatiquement sauvegard es d enregistrer et de synchroniser les donn es avec la plateforme Nike Dunod Paris 2014 501 Chapitre 17 SEMIA La compl mentarit on et offline pour les marques Bracelet Fuelband Page d accueil de l application Nike Running Ae K Courir 3 9 mi d 16 amp 6451 11 44 mi e Vous avez couru 4 91 mi de moins compar la moyenne de vos 7 derni res courses Votre allure moyenne
7. ed jzuos au inb synpoid sai puewutwuos HOA IUAn059G UISESEU ua snpusA sed uos au inb sunpoid s p 1spuewtwuo5 HOA IUAn059G IN9PUSA UN 198011OJU UISESEUI US SNOA Z PU J IPU Id SJU9IJ gt S NNEL p SIAE Sal 12 NSUOT 2SIJEHAEUIP aa ap auweI801d On D 121Hou9g aiau2p EI nb umpoud ne a oamnbupu ej ed ssodoid anbriawunu a3iaigs un Asti 1npoid un uawan 18485 7 esuod f nb no sie of nb 2y17 29 aleys odeur SIA uow JOUUO enbieW un IHANO29 La compl mentarit on et offline pour les marques a jeuuonowuoid 3470 aun p no UO 2mDal p uodnoo un p 1812 H9U9Q xud sol 11edtu07 Sarejquewsa duo synpoid sai IANA Sajgeiedwuos synpoid sai 11An059q npoid un p sanbiuy5a3 senbnsua12e1es Sal 187 nsu0 SJ2qe s s 29 znpoid un p auIS110 181 NSU0T eiom un no 10o dW p pow un 187 NSU0T O9DIA ap aUII0 SNOS U IS U SIL JINPOAd at I1ANO29G inpoid un p sa8esn sol I1AN029G NPOId uou I SIWOISNI NO I SIJEUUOSI d uoneodde un p no au Ua nno un p pre g 1 f01d npoid uow I1 1n8yuop ulosaq uou 1 S191d inod ssyyeuuosisd 5nsougelp un 1851 294 sanbiewu s p uonusAiojui p dueup 3 131819 39 jey2e p aouauodxa 251949 n0q e I81p ai 493 Dunod Paris 2014 GEMIR La compl mentarit on et offli
8. effectu leur achat Selon une tude r alis e par TNS Sofres 54 des enseignes traditionnelles seraient tou ch es par le ph nom ne du showroomine qui d signe le comportement des consomma teurs qui se rendent en magasin pour voir ou essayer un produit et l ach tent ailleurs souvent en ligne un meilleur prix Les magasins physiques deviennent ainsi des showrooms gratuits pour les pure players Internet Le c l bre e commer ant Amazon a m me d clar la guerre aux distributeurs traditionnels en d cembre 2011 en offrant aux consommateurs une r duction de 5 dollars pour tout achat effectu sur Amazon plut t qu en magasin Pour b n ficier de cette offre les consommateurs devaient t l charger l application Price Check scanner le code barres du produit sortir du magasin sans l avoir achet et le commander en ligne directement sur le site d Amazon Une enseigne australienne a eu une id e originale faire payer 5 dollars les consommateurs qui ressortent du magasin sans achat Les secteurs les plus tou ch s seraient les secteurs les plus concurrenc s par l e commerce l quipement de la maison le High Tech les produits culturels et la mode DES EXEMPLES D OP RATIONS REMARQUABLES Les exemples suivants donneront au lecteur une id e du foisonnement d initiatives que l on observe actuellement a Configurer un projet l aide d un outil en ligne ou d une application Ikea Home Planner permet l interna
9. is en deux semaines 504 Dunod Paris 2014 La compl mentarit on et offline pour les marques Meir 1 Source Wikip dia la r alit augment e consult le 10 septembre 2015 Dunod Paris 2014 505
10. ls elles ont acc s l application MySephora Elles peuvent y consulter les fiches des clients porteurs de la carte de fid lit qui contiennent leur historique d achat Un moteur de recommandation sugg re des produits adapt s chaque profil et rappelle les promotions en cours Par ailleurs ces dispositifs permettent aux entreprises d am liorer leur connaissance des clients et de qualifier gratuitement la base de donn es d une marque ou d une enseigne comme par exemple lorsqu un prospect participe une op ration Facebook en magasin ou renseigne son adresse email pour par tager une photo prise avec un tweet mirror Fr d ric Wilhelm directeur de la distribution multicanale de l enseigne Morgan souligne que ces dispositifs per mettent d acqu rir davantage d informations parmi lesquelles l adresse e mail Une personne qui entre dans le magasin a d j t s duite par la marque a d j touch les produits Si nous devions payer son email cela nous co terait une fortune or ainsi c est gratuit 1 Cross sell ou cross selling inciter un client acheter d autres produits de la gamme d une marque Up sell ou up selling l inciter monter en gamme Dunod Toute reproduction non autoris e est un d lit Dunod Paris 2014 503 MFMA La compl mentarit on et offline pour les marques YU Flashcode RFID NFC R alit augment e Flashcode e _ Flashcode ou QR codes Ils
11. march qui peuvent servir soit un objectif d accroissement des ventes selling soit un objectif d image de marque branding soit les deux la fois Notre propos n est pas de pr senter ici un panorama exhaustif des nouvelles technologies li es au num rique utilis es en magasin car ces technologies cen tr es sur le paiement la gestion des stocks ou encore l aide la vente pour les ven deurs ne rel vent pas de l enrichissement de l exp rience d achat au sens strict M me si certaines peuvent y contribuer Lorsqu on s int resse la mani re dont Internet permet aux marques et aux enseignes d enrichir l exp rience d achat de leurs clients on peut distinguer les techniques ou pratiques qui rel vent de la pr paration de l achat de celles qui suivent l acte d achat Le sch ma ci dessous pr sente un panorama des nouvelles opportunit s offertes aux annonceurs qui peuvent intervenir diff rentes tapes de l exp rience d achat recherche d couverte de l offre information sur le produit tablissement d une short list puis s lection achat recommandation rachat 492 Dunod Paris 2014 sinajne s p UOUpSUOUnp sues 8 IPIQUI UOONnpoidai an eA 81181 291N0S aal E NO 3 IQOUW IN9JEUIPIO IN Sina le no uisegew US UOSIEU ej y 41511114 LVHOV O IONTIATdX1 1 SIHIDIANT ES N ell Zeg S Z Q uise gew un suep 18191 Y201s p mdn uiseSeu us saqiuodsip s
12. ne pour les marques LES MARQUES SONT SOUVENT EN RETARD SUR LES CONSOMMATEURS Internet offre aujourd hui aux marques d innombrables sources d innovation en proposant de nouvelles exp riences leurs clients chez eux sur ordinateur ou tablette principalement en magasin sur mobile bornes interactives ou autres formes de mobilier dit intelligent ou dans l espace public sur mobile La plupart des initiatives que nous pr sentons ci apr s sont des tests grandeur nature ou des op rations marketing ph m res l instar des caddies connect s d Hellmann s Sao Paulo ou de la vitrine interactive d Adidas Ces op rations ont lieu dans un nombre tr s limit de magasins sur une courte dur e Mais il arrive parfois quand l op ration rencontre un grand succ s que la marque choi sisse d installer d finitivement le dispositif digital test Le cas des supermar ch s virtuels de Tesco que nous abordons dans les pages suivantes est un bon exemple d op ration marketing ponctuelle transform e en dispositif p renne Les consommateurs eux n en sont plus au stade exp rimental Ils ont pris de l avance et les marques semblent courir derri re l volution de leurs comportements En 2013 ils sont plus de 45 avoir utilis leur smartphone en maga sin pour consulter une information sur un produit comparer les prix ou solliciter un proche et pr s de 20 d entre eux sont sortis sans avoir
13. ommateurs ont ainsi acc s leur carte de fid lit sur leur mobile plus besoin de chercher sa carte au fond du sac et peuvent consulter leur solde de points de fid lit tout moment L enseigne peut leur proposer des offres personnalis es quand ils se rendent en magasin Nike Interagir durablement avec la marque et le produit L marque Nike s est donn la mission suivante lopp une plateforme web Nike qui rassemble To bring innovation and inspiration to every aujourd hui plus de 8 millions d internautes Cette athlete in the world plateforme sur laquelle sont enregistr es les per formances sportives de chacun dispose de nom breuses fonctionnalit s sociales Les sportifs peu vent partager leurs objectifs recevoir des conseils La strat gie digitale de Nike vise principalement f d rer une communaut d internautes autour de leur pratique commune du sport Nike a d ve 1 Il n existe pas de traduction fran aise officielle du slogan de Nike mais l id e est de concevoir des produits innovants pour les athl tes du monde entier D 500 Dunod Paris 2014 Dunod Toute reproduction non autoris e est un d lit La compl mentarit on et offline pour les marques personnalis s comparer leurs performances spor tives celles de leurs amis lancer des d fis de sui Page d accueil de l espace personnel Nike oro wam vus meute a v ke Sr Von Co 2 zm eng K dl RT
14. produit essay et le miroir de la cabine d essayage affiche en surbrillance des informations sur ce produit prix composition entretien ainsi que des id es d accessoires associer celui ci e La technologie NFC Near Field Communication permet l change d informa tions entre plusieurs p riph riques une distance d environ 10 cm Cette tech nologie permet notamment le paiement en magasin avec un mobile e Porte monnaie lectronique Aujourd hui aux tats Unis presque 10 des paiements se font avec l appli cation Square Il s agit d un e porte monnaie lectronique sous la forme d une application mobile disponible sur Android et iOS Une fois cette application t l charg e l utilisateur qui souhaite payer avec ce porte monnaie lectro nique doit pr senter le code barres affich sur son smartphone en caisse dans les magasins quip s d un terminal adapt Ce code barres est scann et le paiement est effectu Le montant de l achat est automatiquement d bit du porte monnaie lectronique Il suffira bient t de donner son nom au caissier gr ce un service de g olocalisation int gr le terminal Square du commer ant peut afficher la liste des clients pr sents dans le magasin et leur photo Starbucks a mis en place ce syst me aux tats Unis Pour lancer l op ration l enseigne a offert 5 dollars de cr dit aux nouveaux utilisateurs de ce service L application a t t l charg e 500 000 fo
15. roduction partielle ou totale de la pr sente publication est interdite sans autorisation de l auteur de son diteur ou du Centre fran ais d exploitation du droit de copie CFC 20 rue des Grands Augustins 75006 Paris Dunod Paris 2014 ISBN 978 2 10 070583 2 Le Code de la propri t intellectuelle n autorisant aux termes de l article L 122 5 2 et 3 a d une part que les copies ou reproductions strictement r serv es l usage priv du copiste et non destin es une utilisation collective et d autre part que les analyses et les courtes citations dans un but d exemple et d illustration toute repr sentation ou reproduction int grale ou partielle faite sans le consentement de l auteur ou de ses ayants droit ou ayants cause est illicite art L 122 4 Cette repr sentation ou reproduction par quelque proc d que ce soit constitue rait donc une contrefa on sanctionn e par les articles L 335 2 et suivants du Code de la propri t intellectuelle Chapitre 17 ER cause des deals Groupon est per u comme un pi ge par certains commer ants qui ne per oivent dans le meilleur des cas que 25 du prix de vente initial la commission per ue par Groupon est de 50 sur une prestation sold e au moins 50 Par ailleurs il semble que ce service ne permette pas de conqu rir des clients fid les car les r ductions sont La compl mentarit on et offline pour les marques
16. se sont multipli s sur les Q de la couverture affiches dans les magazines ou sur les produits Des O de la 10 dition milliers d applications permettent de les lire et le lec L de Mercator teur en a certainement rencontr Rappelons n an moins que le Flashcode ou QR code pour Quick Response code se pr sente sous la forme d un code barres en deux dimensions Celui ci peut tre imprim sur n importe quel support page de magazine affiche vitrine de magasin emballage etc Quand le consom mateur scanne ce code l aide de son smartphone il acc de une page Internet d di e pr sentant des contenus compl mentaires descriptif du produit possi bilit s d utilisation mode d emploi vid os etc Actuel lement chaque trimestre 15 millions d utilisateurs de smartphone scannent un OR code en Europe e La RFID radio frequency identification est une technologie qui permet d den tifier un produit gr ce une tiquette lectronique L tiquette compos e d une puce lectronique et d une antenne peut tre coll e ou incorpor e un objet Elle met des ondes radio et est d tectable par un r cepteur Par exemple la marque de luxe Prada a accroch des tiquettes RFID sur les v te ments dans sa boutique de San Francisco et des d tecteurs ont t install s dans les cabines d essayage de la boutique Lorsqu un client essaye un v te ment les d tecteurs sont capables d identifier le
17. t int grer certains produits Ikea dans une photo de leur int rieur Dunod Paris 2014 495 SEMIA La compl mentarit on et offline pour les marques b Personnaliser un produit Dans les magasins de la marque de costumes pour homme Tailor Corner des bornes tactiles permettent aux consommateurs d enregistrer eux m mes leurs mensurations Le client scanne ensuite le tissu choisi et s lectionne une coupe Ces informations sont enregistr es sur un compte client qui permet de commander en ligne des costumes sur mesure c D couvrir les usages d un produit La marque de sauce Hellmann s a men un test dans un hypermarch de Sao Polo au Br sil Pendant un mois les caddies de l hypermarch ont t quip s d crans capables de d tecter gr ce au syst me RFID les produits de la marque situ s proximit Lorsqu un consommateur s approchait d un produit on lui pr sentait des id es de recettes en lien avec le produit concern qu il pouvait partager sur Facebook Les ventes ont augment de plus de 60 dans cet hypermarch E S t IRTE N CREDTENTS A d REGOGMAUON d Comparer les prix Allob b a install des bornes tactiles connect es dans ses points de vente phy siques Ces bornes permettent au consommateur d avoir acc s depuis le maga sin l int gralit de l offre du site marchand de l enseigne qui est cinq fois plus 496 Dunod Paris 2014 Dunod Toute reproduction
18. t le client en question Ces informations pourront notam ment tre utilis es pour cibler des messages promotionnels j Acc der l offre quelle que soit l heure Helsinki Adidas a mis en place une vitrine interactive qui pr sente les pro duits de la collection Les passants peuvent choisir des articles directement sur la vitrine puis se connecter la plateforme d achat sur leur t l phone portable afin de finaliser leur commande Ils doivent simplement saisir un code qui est affich sur la vitrine Les passants font leur shopping m me quand le magasin est ferm SHOP LIKE IT S THE FUTURE WS ADIDAS COM IN elt fei oa 498 Dunod Paris 2014 Dunod Toute reproduction non autoris e est un d lit La compl mentarit on et offline pour les marques k Acc der l offre dans l espace public En 2011 Tesco a ouvert son premier supermarch virtuel dans une station de m tro de S oul de simples affiches lumineuses coll es sur les murs de la station sur lesquelles sont repr sent s des rayons de supermarch Sur les produits des OR Codes imprim s permettent aux usagers de faire leurs courses l aide de leur smartphone Ils doivent simplement au pr alable t l charger l application Homeplus Smart Virtual Store Un panier de courses virtuel est automatique ment cr et rempli avec les produits scann s Le consommateur paie et les pro duits lui sont livr s domicile
19. tecter les mouvements Ce service apporte une dimension tr s ludique l exp rience d achat G g Consulter les avis d autres clients L enseigne Urban Outfitters qui propose une gamme de produits lifestyle pr t porter quipements pour la maison etc a d velopp une solution qui permet Dunod Paris 2014 Chapitre 17 497 SFWA La compl mentarit on et offline pour les marques aux consommateurs de scanner un produit en magasin et de lire les avis des utili sateurs sur leur mobile h D couvrir et commander les produits qui sont en rupture de stock Mango a mis en place dans 500 de ses 2 400 magasins des tablettes tactiles qui pr sentent l int gralit du cata logue Ce dispositif permet Mango de servir les clients qui ne trouvent pas l article souhait dans la bonne taille par exemple Sur ces tablettes les clients peuvent passer commande de tous les produits en rupture de stock i Se rep rer ou localiser un produit en magasin D cathlon travaille actuellement sur un prototype permettant de g olocaliser et de t l guider les clients l int rieur de ses magasins Pour trouver un produit le consommateur aura le choix entre s adresser un vendeur ou d clencher un sys t me de t l guidage l aide de cam ras permettant de le localiser tr s pr cis ment Ces m mes cam ras permettront galement d avoir une connaissance pr cise des produits qui int ressen
20. ts Textiles S jour Chambre Salle de bain Ke e Introduction 7 Nouveau Ouvrir Enregistrer M Imprimer Aide 1 163 00 3 Information produit e e RES Les catalogues IKEA 2014 Tout sur IKEA Rejoignez nous Consulter les catalogues en La philosophie IKEA IKEA tout simplement Trier par couleur M4 ligne Le magasin IKEA Testez vous z Les personnes et Culture su doise i l environnement Travailler chez IKEA E Es La Fondation IKEA Rejoignez nous Ps Inter IKEA Systems B V 1999 2013 Meubles IKEA France S A S Versailles B35 B Es Ka eme mmm ET Wy Ka Les catalogues IKEA 2014 Tout sur IKEA Rejoignez nous Informations pratiques Achetez en ligne Besoin d aide Consulter les catalogues en La philosophie IKEA IKEA tout simplement Comment acheter Mode d emploi Anna ligne Le magasin IKEA Testez vous Solutions de transport Tarifs de livraison Questions R ponses Les personnes et Culture su doise Projet cuisine D lais de livraison Need Help l environnement Travailler chez IKEA Installation de salle de bains Nos produits Newsroom Notre id e de la diversit Conditions de retours Conditions de retour La Fondation IKEA Rejoignez nous Contactez nous Inter IKEA Systems B V 1999 2013 Meubles IKEA France S A S Versailles B351 Politique de confidentialit Politique relative aux cookies En Espagne Ikea a d velopp un catalogue interactif sous la forme d une appli cation Iphone Les clients peuven
21. u processus d achat 502 Dunod Paris 2014 La compl mentarit on et offline pour les marques Chapitre 17 DES B N FICES CONOMIQUES DIRECTS POUR LES ENSEIGNES Comme nous le comprenons en d couvrant ces exemples en plus d enrichir l exp rience d achat Internet permet dans certains cas de diminuer la surface d exposition et les co ts induits L enseigne But a ouvert dans les centres villes des magasins d une surface plus petite que ses magasins traditionnels les But City Des bornes interactives permettent d y consulter les produits qui n y sont pas expos s Olivier Godart programme office manager chez But France souligne que lors d un test Boulogne sur Mer But a baiss la surface d exposition en lectrom nager mais augment son chiffre d affaires de 8 sur ce rayon d velopper le cross sell et ou l up sell en optimisant le merchandising qui peut tre dynamique et m me dans certains cas personnalis en fonction du profil des visiteurs gagner du temps lors du passage en caisse avec les syst mes de paiement innovants am liorer l efficacit des vendeurs en les quipant de terminaux qui leur permettent d acc der une information plus riche instantan ment ex tat des stocks emplacement d un produit historique d achats d un client etc Par exemple les conseill res beaut de l enseigne Sephora sont quip es d Ipod touch sur lesque
22. ute de dessiner les plans de son logement puis d am nager chacune des pi ces avec les produits du catalogue pour cr er une 1 Source Digitas 2013 494 Dunod Paris 2014 Dunod Toute reproduction non autoris e est un d lit La compl mentarit on et offline pour les marques Meir liste d achats accessible sur son mobile chez lui ou en magasin Dans certains cas l internaute peut m me transmettre les plans qu il a r alis s un vendeur pour avis Ce service a t d velopp sous plusieurs formes e un logiciel pour les pi ces de la maison qui n cessitent la conception d un projet en 3D comme la cuisine qui peut tre t l charg sur le site d Ikea ou sur des plateformes sp cialis es telles que lnet com e un outil en ligne pour les projets plus simples comme l am nagement d une chambre Rechercher IKEA FAMILY Infos pratiques Mon compte Nos magasins Bienvenue chez IKEA France Se connecter ou Cr er un profil Achetez en ligne Mon panier Liste d achats magasin Tous les produits Textiles S jour Chambre Salle de bain Cuisine lectro Enfant Professionnels Commencer la planification Ouvrir une pi ce d j meubl e Ouvrir un projet sauvegard Ouvrir une pi ce vide KH w IKEA FAMILY Infos pratiques Mon compte Nos magasins Bienvenue chez IKEA France Se connecter ou Cr er un profil Achetez en ligne Mon panier Liste d achats magasin Tous les produi
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