Conditions Générales d`Abonnement
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1. la date pr cis e dans la demande de l Op rateur il pourra suspendre le contrat cette m me date sans que le Client puisse pr tendre une quelconque indemnisation du fait de la suspension du contrat L acompte vers entre les mains de l Op rateur ne porte aucun int r t Cet acompte sera d falqu sur la prochaine facture 5 5 Lorsque l offre comprend un forfait le forfait en entier reste d avec ou sans d passement L offre avec forfait permet au Client de b n ficier d un forfait mensuel de communications dont la dur e est pr cis e dans la fiche tarifaire en vigueur Les communications pass es hors et au del du forfait sont dues et seront factur es suivant les conditions tarifaires en vigueur 5 6 Renseignements et r clamations sur les factures 5 6 1 Toute r clamation doit tre adress e en premier lieu au service clients Orange dont l adresse et le num ro figurent sur la facture du Client 5 6 2 Le d compte des l ments de facturation tabli par l Op rateur et servant de base la facture est opposable au Client en tant qu l ment de preuve 5 6 3 Le Client dispose d un mois compter de la r ception de la facture pour proc der toute r clamation L Op rateur tient la disposition du Client tout l ment justificatif de la facture selon l tat des techniques existantes pendant cette dur e Au del de un mois la facture est suppos e accept e sans r serve dans toute son int gralit2. Article 6 Services optionnels Des services optionnels sont mis la disposition du Client suivant l offre souscrite telles qu elles sont d taill es dans la fiche tarifaire Article 7 Changement d offre 7 1 Si plusieurs formules d abonnement sont propos es le Client peut changer d offre d abonnement tout moment en cours de son abonnement Les changements en formule d abonnement sup rieur ou inf rieur s effectuent selon les conditions de l offre sp cifi es dans la fiche tarifaire Les changements d offres sont factur s conform ment la fiche tarifaire de l offre souscrite Ces changements prennent effet compter de la r initialisation mensuelle sous r serve que le Client ait respect un pr avis de quinze 15 jours avant la date de facturation 7 2 En cas de retrait de l offre auquel le Client a souscrit l Op rateur l avertira par tout moyen de communication et pourra lui proposer de souscrire une nouvelle offre se substituant l ancienne UN 01 mois avant le retrait de l offre En cas d opposition la migration vers la nouvelle offre le Client peut mettre fin son contrat par lettre recommand e avec accus de r ception ou par simple lettre remise contre d charge dans les Quinze 15 jours de la r ception de la notification En l absence de r ponse du Client dans un d lai de quinze 15 jours le Client sera migr automatiquement sur la nouvelle offre Article 8 Dur e du contrat Le cont
3. Internet Tout site Internet consult partir de son quipement sera r put avoir t consult par le Client A l exception de ceux dont il est l diteur l Op rateur ne saurait tre tenu responsable des services et contenus sur lesquels il n exerce aucun contr le L Op rateur appelle l attention du Client sur la diversit et la nature des contenus et services accessibles sur l Internet et notamment sur l existence de contenus susceptibles de heurter les mineurs Le Client d clare que l utilisation qui sera faite du service Internet directement ou indirectement n enfreint pas les droits des tiers la l gislation et la r glementation applicable ou les dispositions des Conditions G n rales notamment en mati re de protection des mineurs pornographie p dophilie etc d apologie de crimes contre l humanit d incitation la haine raciale de d lit de provocation de droit l image de droit d auteur de droit des marques etc cette liste n est qu indicative et en aucun cas limitative L Op rateur n est tenu de r aliser une quelconque v rification ce titre Toutefois s il est notifi l Op rateur que le client utilise le service Internet ces fins l Op rateur d s lors qu il ne peut raisonnablement pas douter du bien fond ou de l exactitude de la notification se r serve le droit de suspendre l abonnement au service Article 14 Assistance L Op rateur met la disposition du Client un se
4. rateur se r serve la possibilit de suspendre le pr sent contrat d s la d couverte de cette dette Si le non paiement persiste le contrat sera r sili l issue d un d lai de huit 8 jours compter de la suspension 3 3 Le Client est invit conserver un exemplaire de l ensemble des documents qui constituent le Contrat 3 4 Tiers payeur Le tiers payeur est la personne physique ou morale qui s engage payer les factures correspondant aux Produits et Services fournis au Client par l Op rateur Le tiers payeur sera inform dans les conditions pr vues l article 17 des pr sentes Conditions g n rales de toute modification des tarifs de Produits et Services fournis au Client Pour qu un tiers payeur soit admis comme d biteur le Client s engage fournir l Op rateur les documents pr vus pour la souscription dans les Conditions Sp cifiques de chaque Service selon la qualit de tiers payeur propos Le Client fournit l Op rateur une attestation du tiers payeur par laquelle il s engage payer le prix des Produits et Services fournis au Client par l Op rateur Le Client s engage informer le tiers payeur qu il peut mettre fin son obligation de paiement par lettre recommand e avec accus de r ception adress e au service clients de l Op rateur En cas de d faillance du tiers payeur le Client n est pas exon r de son obligation de paiement Article 4 La carte SIM La carte SIM est un
5. facult de s opposer l utilisation des dites donn es par simple appel au service clients L Op rateur pourra utiliser ces informations en vue de d velopper et de commercialiser des produits et services L Op rateur pourra par ailleurs utiliser ces informations dans le cadre d op rations de marketing direct en adressant au Client des messages relatifs ses produits et services par quel que support que ce soit et notamment par courrier lectronique sauf opposition expresse du Client effectu e aupr s du service clients de l Op rateur ou par tout autre moyen indiqu par lui L Op rateur pourra communiquer ces informations ses prestataires aux fins de l ex cution d un service ou d tudes s inscrivant dans le cadre de ses activit s Sauf opposition expresse du Client les informations le concernant pourront tre communiqu es des partenaires pour des op rations commerciales ou la communication des offres de l Op rateur Les donn es personnelles hors donn es de trafic seront conserv es pendant une dur e de cinq ans apr s la r siliation du compte du Client Les donn es de trafic seront conserv es pendant une dur e maximum de six mois apr s la communication Ce d lai de conservation pourrait tre rallong pour des contraintes gales ou judiciaires Article 17 Modifications des Conditions G n rales Toute modification substantielle des pr sentes Conditions G n rales sera mise la disposition des client
6. l offre feront l objet d un avis au client et ne donneront lieu aucune indemnisation En cas d interruption du service l Op rateur s engage prendre imm diatement les dispositions n cessaires pour assurer sa remise en service dans les meilleurs d lais 12 2 L obligation de l Op rateur est une obligation de moyen Il ne peut tre tenu en cons quence responsable en cas de perturbations caus es par des travaux d entretien de renforcement de r am nagement ou d extension des installations de son r seau al as de propagation des ondes lectromagn tiques cessation de la licence d exploitation du service sur d cision de l autorit publique ou d un cas fortuit prestations rendues par des prestataires de services ind pendants auxquelles le Client peut avoir acc s par l interm diaire notamment des distributeurs Toute r clamation concernant ces services doit tre adress e directement aux prestataires les ayant rendus modification du num ro d appel suite des contraintes techniques dans les conditions d finies l article 12 3 de l installation et du fonctionnement des terminaux utilis s par le Client et non fournis par l Op rateur des interruptions du service de t l communications d autres r seaux mobiles ou filaires auxquels elle est interconnect e r sultant de la cessation partielle ou totale de l exploitation dudit r seau de l op rateur et ce quelle qu en soit la cause 12 3 S
7. Conditions G n rales d Abonnement Article 1 Objet Les pr sentes Conditions g n rales d abonnement ont pour objet de d finir les droits et obligations respectifs de l Op rateur et du Client dans le cadre de la fourniture par l Op rateur des Services et ou Produits en vue d une utilisation exclusive par le Client La mise disposition des Services ou Produits fait l objet de Conditions sp cifiques qui compl tent les pr sentes Conditions g n rales d abonnement Article 2 D finitions Dans les pr sentes Conditions g n rales d abonnement les termes suivants ont sauf pr cision contraire la signification suivante Client personne physique ou morale domicili e Madagascar qui souscrit un Service propos par Orange Madagascar pour ses besoins propres Contrat d signe les pr sentes Conditions G n rales d abonnement les conditions sp cifiques propres au Service et le formulaire de souscription du Service ainsi que la fiche tarifaire et tout document commercial auquel il sera donn valeur contractuelle L ensemble de ces documents sera remis au Client lors de sa souscription Service s Produit s service s fourni s par l Op rateur tel s que d crit s dans les Conditions sp cifiques relatives au x Service s Op rateur fournisseur de services de t l communications avec lequel le Client a contract Orange Madagascar Article 3 Souscription au contrat 3 1 La souscription des Services s
8. cture selon l tat des techniques existantes 5 2 5 Tout retard de paiement entra nera l application de plein droit et sans formalit d un int r t de retard gal 0 05 des sommes dues par jour de retard jusqu parfait paiement et d un frais de gestion de dossier de 10 000 r 5 2 6 Selon la modalit de paiement choisie la facture est adress e soit au Client soit au tiers payeur La d signation d un tiers payeur n cessite l accord pr alable et express de l Op rateur ainsi que du tiers payeur et n exon re pas le Client de son obligation de paiement en cas de d faillance du tiers payeur 5 2 7 La non r ception de facture ne saurait dispenser le Client de ses obligations n es des pr sentes 5 3 D p t de garantie Selon l offre choisie le versement d un d p t de garantie pourrait tre demand au Client la signature du contrat La somme d pos e ne porte aucun int r t Ce d p t est remboursable au terme du contrat apr s d duction des sommes dues l Op rateur pour quelque nature que ce soit ou des frais de proc dures judiciaires engag s pour le recouvrement des cr ances 5 4 Pour l int r t r ciproque des parties et en vue d radiquer les fraudes lorsque le montant de la consommation d passe le seuil fix par l Op rateur ce dernier peut demander au Client de lui remettre un acompte de paiement dont le montant est calcul en fonction de la consommation en cours Si cet acompte n est pas effectu
9. culier de ses performances techniques et des temps de r ponse pour consulter interroger ou transf rer des informations Le Client d clare accepter les caract ristiques et les limites d Internet et en particulier reconna t que le service permet la connexion entre le Client et le centre serveur de l Op rateur et qu il ne porte pas sur le contenu des services que le client pourrait consulter avoir connaissance de la nature du r seau Internet et en particulier de ses performances techniques et des temps de r ponse pour consulter interroger ou transf rer des informations que les donn es circulant sur Internet peuvent ne pas tre prot g es notamment contre les d tournements ventuels La communication par le Client de toute information confidentielle est faite ses risques et p rils que les donn es circulant sur Internet peuvent tre r glement es en terme d usage ou tre prot g es par un droit de propri t Le Client est responsable de l usage des donn es qu il consulte et transf re sur Internet qu il lui appartient de prendre toutes les mesures appropri es de fa on prot ger ses propres donn es et ou logiciels de la contamination par des ventuels virus circulant sur le r seau internet Le Client reste seul responsable des sites Internet consult s partir de ses quipements des contenus mis en ligne ou t l charg s upload s ou download s ou des messages transmis via son acc s
10. e El peut tre d bloqu e sur demande et aux frais du Client par d livrance d un code de d blocage par l Op rateur Il appartient ai Client d assurer la confidentialit de son code Le Client est seul responsable des cons quences que pourrait avoir la divulgation de ce code En tout tat de cause le Client est responsable de l utilisation et de la conservation en l absence de toute faute commise par l Op rateur Afin de prot ger leur propri taire contre le vol mais galement pour des consid rations commerciales certains terminaux sont assortis d un dispositif n autorisant leur utilisation que sur un seul r seau de t l communication Il appartient au Client de v rifier que le terminal qu il ach te peut fonctionner avec la carte SIM qui lui est remise au titre du pr sent contrat d abonnement A l expiration de l abonnement et quelle qu en soit la cause le Client est tenu de restituer l Op rateur la carte SIM CHowe L Op rateur est titulaire du num ro d appel affect au Client En cas de r siliation du contrat d abonnement du Client l Op rateur est libre d affecter le num ro d autres usages comme bon lui semble Article 5 Tarifs et Facturation des services 5 1 Tarifs 5 1 1 Le descriptif et les tarifs des Services inclus dans chaque offre d abonnement propos e par l Op rateur ci apr s la les Offre s ainsi que les services optionnels l Offre figurent dans la fiche tarifai
11. e carte microprocesseur Elle constitue un module qui identifie techniquement et individualise l abonn sur l ensemble des r seaux de t l communication quel que soit le terminal agr utilis pour mettre et recevoir des communications La carte SIM remise au Client permet d mettre et de recevoir des t l communications nationales et internationales Elle est mat riellement et juridiquement ind pendante du terminal agr con u pour l accueillir Dans la carte SIM pourrait tre inclus un cr dit qui sera int gr dans le calcul de la consommation du premier mois du client La carte est activ e d s la premi re connexion et ou premier appel mis ou re u Pour l acc s au service Internet une carte SIM d di e autorisant le service sera remise au client Si le Client dispose d j d un abonnement t l phonique chez Orange Madagascar le service pourrait tre provisionn sur la carte SIM existante du Client Pour chaque ligne t l phonique le Client ne peut souscrire qu un seul abonnement au service Internet L Op rateur est seul propri taire de la carte SIM En cons quence Client ne peut ni la c der la louer la d truire ou la d grader d quelques mani res que ce soit De m me il s interdit toute duplication A chaque carte SIM est attribu un code confidentiel qu il appartient a Client d activer Celui ci peut en changer tout moment Li composition de trois codes erron s entra ne le blocage de la cart
12. effectue en remplissant et en remettant l Op rateur l ensemble des documents ci apr s 8 1 1 Les clients particuliers doivent pr senter une copie de la pi ce d identit Pour les particuliers de nationalit trang re la validit du visa de s jour ou de la carte de r sident doit tre sup rieure 1mois un Relev d identit Bancaire RIB ou un ch que ANNULE un num ro de contact et ou une adresse lectronique un plan de situation 8 1 2 Les clients soci t doivent pr senter la copie de la pi ce d identit du signataire un plan de situation un Relev d identit Bancaire RIB RC CIF 3 1 3 La personne morale de droit public doit pr senter les documents et informations suivants tout document comportant les mentions l galement obligatoires pour la d signation de la personne morale abonn e et le cas ch ant de l organisme d biteur une pi ce officielle attestant la qualit pour agir de la personne physique mandat e pour souscrire et signer le contrat d abonnement Orange ainsi qu un justificatif d identit relatif cette personne physique 3 2 S il appara t l existence de toute autre circonstance inh rente aux conditions mat rielles de la transaction susceptible de rendre la vente du bien ou la prestation du service anormalement pr judiciable pour l Op rateur entre autres si le client est d biteur de l Op rateur au titre d autres contrats d abonnement l Op
13. formations contenues ou enregistr es dans son terminal le chargement de ces donn es que ceci et non ceux ci car c est le chargement qui est en cause soit connu ou non du Client et la restriction ou l impossibilit d acc s aux services Orange 11 3 Le Client s engage fournir lors de son inscription et pendant toute la dur e de son abonnement des informations d identification exactes et jour notamment son nom pr nom adresse et coordonn es bancaires Par cons quent le Client est seul responsable des donn es qu il communique l Op rateur En outre le Client s engage informer l Op rateur dans un d lai de quinze 15 jours de toute modification des informations qu il lui a fournies lors de la souscription du Contrat et notamment de tout changement de domicile ou d adresse de domiciliation de facturation ou de coordonn es bancaires Le non respect de cette obligation peut entra ner la r siliation de plein droit du contrat sans que le client puisse pr tendre une quelconque indemnisation 11 4 Le Client est responsable de l usage de ses num ro s client s identifiant s mot s de passe et plus g n ralement de tout code confidentiel relatif au Service Il appartient au Client de prendre toutes les mesures propres assurer la s curit des donn es relatives son Contrat et ventuellement ses diff rents codes et ou identifiants L Op rateur ne saurait tre responsable des cons quences que pour
14. i pour des raisons techniques l Op rateur est contraint de modifier le num ro d appel de l abonn ce dernier informe le Client dans un d lai qui ne saurait tre inf rieur 1 mois Le Client peut alors mettre fin son contrat moyennant pr avis de un mois par lettre recommand e avec accus de r ception Cette facult de r siliation ne s applique pas dans l hypoth se o le changement de num rotation r sulte d une d cision d une autorit r glementaire 12 4 Pour la fourniture du Service Internet 12 4 1 l Op rateur ne prend aucun engagement quant au d bit observ par le Client lors de l acc s Internet 12 4 2 l Op rateur ne saurait tre tenu responsable des pannes coupures de lignes mauvaise configuration de mat riel quipements etc qui ne sont pas sous son contr le direct ou qu il n a pas fourni 12 4 3 L acc s Internet sera en principe assur en permanence sous r serve de contraintes et al as ind pendants de la volont de l Op rateur affectant la continuit et la qualit du service et ne pouvant tre raisonnablement surmont s ou vit s malgr les pr cautions prises lors de la conception de la construction de l entretien et de l exploitation de la plateforme de connexion ou du r seau 12 4 4 La responsabilit de l Op rateur ne saurait tre engag e dans les cas suivants non respect des proc dures d installation dysfonctionnement des Equipements et ou du informatique d
15. jeure tel que d fini par la loi et les jurisprudences Est consid r comme cas de force majeure tout v nement impr visible ou in vitable qui de par sa nature ou ses cons quences ne peut tre vit ni surmont par la Partie qui l invoque et qui est de nature rendre impossible en tout ou en partie temporairement ou d finitivement l ex cution de ses obligations contractuelles actes de guerre incendie explosions inondations troubles civils meutes embargo intemp ries exceptionnelles interdictions ou restrictions des autorit s publiques la fourniture des services de t l communication Si le cas de force majeure dure plus de trente 30 jours cons cutifs il ouvrirait droit la r siliation de plein droit du pr sent contrat par l une ou l autre des parties huit 8 jours apr s l envoi d une lettre avec accus de r ception notifiant cette d cision Article 11 Obligations et responsabilit s du Client 11 1 Le Client s engage express ment et sans r serve respecter les termes du pr sent contrat respecter les lois et r glements en vigueur v rifier avant apposition de la signature sur le formulaire d abonnement l ad quation du service ses besoins et reconna tre avoir re u de l op rateur toutes les informations et conseils qui lui tait n cessaire pour souscrire au pr sent engagement en toute connaissance de cause et sans contrainte Aussi les choix effectu s par le client lor
16. la garantie Le d lai de garantie commence courir compter de la date de la facture d achat chez l Op rateur ou ses Distributeurs La garantie ne couvre pas les pannes d clar es au del du d lai de garantie tel que d fini ci dessus les dommages dus un accident une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien du terminal chute encrassement oxydation corrosion ou incrustation de rouille ainsi que la non observation des instructions figurant dans le mode d emploi les dommages survenant en cours d installation ou de montage du terminal par le Client les dommages dont la cause est ext rieure au terminal mauvaise installation par le Client incendie foudre d g ts des eaux etc et plus g n ralement les dommages de toute nature dont l origine serait post rieure la vente notamment les rayures caillures gratignures et globalement l ensemble des dommages caus s aux parties ext rieures de l appareil et dont endommagement ne nuit pas son bon fonctionnement La garantie prend fin de plein droit si le Client modifie ou r pare le mat riel lui m me ou en dehors d une r paration par un organisme agr par le constructeur les postes desimlock s Orange les c bles fissur s Article 16 Droit d acc s aux fichiers informatis s 16 1 Les informations concernant les abonn s et contenues dans les fichiers de l Op rateur ne sont transmises qu aux personnes physiques ou morales qui s
17. munications de fa on automatis e ou non et ce quel qu en soit la finalit l utilisation des services de l Offre des fins contraires aux lois r glements l Ordre Public et aux bonnes m urs 11 8 Le Client s interdit de diffuser tout virus ou fichier informatique con u pour limiter interrompre ou d truire le r seau de l Op rateur et ou tout terminal ou autre outil de t l communication sous peine de voir sa responsabilit engag e Le Client s interdit de transmettre des l ments ou des donn es de quelque nature que ce soit qui soient ill gal nuisible mena ant abusif constitutif de harc lement diffamatoire vulgaire obsc ne mena ant pour la vie d autrui haineux raciste ou autrement r pr hensible ou qui porteraient atteinte des engagements de confidentialit Le Client s interdit de transmettre toute publicit non sollicit e ou non autoris e et notamment de se livrer du spam et la diffusion de Junk mail ainsi que tout agissement ayant pour cons quence l encombrement des serveurs de messagerie de l Op rateur de ses Clients ou de son r seau 11 9 Le client est lui m me responsable de la protection de son installation et de ses donn es contre un usage illicite ou un acc s par des tiers proc d s de hacking ou de spamming ainsi que des cons quences qui pourraient en d couler tant pour lui m me que pour les autres utilisateurs du r seau Internet 11 10 Le clien
18. nsion du Service peut intervenir dans les m mes conditions pour des dettes n es d autres contrats d abonnement souscrits aupr s de l Op rateur que ces conventions soient ant rieures ou post rieures au pr sent Contrat 9 1 4 Pour des raisons imp ratives de s curit l Op rateur peut soit suspendre la ligne avec ou sans pr avis soit sans suspendre la ligne demander au Client de ne pas utiliser sa ligne temporairement 9 1 5 En cas de perte ou de vol de la carte SIM le Client s engage informer sans d lai l Op rateur soit par courrier avec accus de r ception soit par t l phone au service clients pendant les heures d ouverture et confirm par tout moyen laissant trace crite La date de r ception de l information crite fait seule foi de la date de la demande de suspension de la ligne D s qu elle est inform e l Op rateur proc de la suspension de la ligne Orange Madagascar ne saurait tre tenue responsable des cons quences d une d claration inexacte ou n manant pas du Client 9 1 6 Sauf pour le cas de suspension pr vue l article 9 1 4 les redevances d abonnement restent dues l Op rateur pendant la p riode de suspension du Service et le Client reste d biteur des communications pass es avec sa carte SIM jusqu la date de suspension 9 1 7 Frais de r tablissement ll sera factur au client la somme de Ar TTC 10 000 titre de frais de r tablissement apr s lev e de la suspension 9 2 R
19. on du contrat sans pr avis Le Client ne pourrait en pr tendre une quelconque forme de d dommagement 9 2 5 Le client ne peut pr tendre une quelconque forme de d dommagement li l impossibilit d ex cuter la fourniture du service 9 2 6 Le Client peut mettre fin au Contrat pendant la p riode initiale d engagement pour motif l gitime figurant dans la liste non limitative ci dessous d m nagement de la r sidence principale du titulaire de l abonnement dans une zone non couverte par le r seau d Orange Madagascar selon l offre choisie par le Client et sous r serve que la demande de r siliation de l abonnement soit faite dans un d lai maximum de sept 7 jours compter de la date du d m nagement handicap physique incompatible avec l utilisation du service ou d un quipement mise en d tention dans un tablissement p nitentiaire faillite personnelle cas de force majeure au sens de la jurisprudence affectant le Client Pour exercer cette facult de r siliation le Client devra faire parvenir Orange Madagascar avec sa demande de r siliation les pi ces justificatives y aff rentes La r siliation du contrat d abonnement prend effet au plus tard sept 7 jours apr s la date de r ception de la demande du Client Article 10 Force majeure Chacune des parties ne pourra tre tenue pour responsable de l absence d ex cution de tout ou partie du contrat suite un v nement de force ma
20. ont express ment habilit es les conna tre 16 2 En cas d impay ou de d claration irr guli re les informations relatives au Client sont susceptibles d tre inscrites dans un fichier accessible aux op rateurs et aux soci t s de commercialisation des services de t l communications 16 3 La publication des coordonn es du Client dans l annuaire t l phonique sauf mention expresse du Client ou dans le cadre de la fourniture de services de renseignement ou sur r quisition des autorit s administratives sur les abonn s par l Op rateur n entre pas dans le cadre de l obligation de confidentialit la charge de l Op rateur 16 4 Protection des donn es personnelles Les donn es caract re personnel relatives au Client recueillies par l Op rateur sont trait es conform ment la loi en vigueur Ainsi tout Client dispose d un droit d acc s de rectification et d opposition pour motifs l gitimes aux donn es caract re personnel le concernant Pour ce faire le Client peut s adresser au service clients de l Op rateur Les donn es caract re personnel relatives au Client peuvent faire l objet d un transfert vers un pays hors de Madagascar aux fins de l ex cution des pr sentes Dans le cas d une utilisation des donn es personnelles le concernant notamment les donn es de trafic des fins de prospection directe concernant des produits ou services analogues ceux vis s aux pr sentes le Client dispose de la
21. ont l origine rel ve du seul fait du Client en cas de poursuite judiciaire l encontre du Client du fait de usage constitutif d une infraction du service fourni par Op rateur 12 5 L Op rateur se r serve le droit lors de la vente de terminaux de faire activer des logiciels ou des dispositifs emp chant ces terminaux de fonctionner sans adaptation pr alable sur un r seau autre que le sien Le Client en sera inform au pr alable lors de l achat Le Client pourra se renseigner aupr s des services de l Op rateur des conditions et de la proc dure de d sactivation de ce m canisme 12 6 L Op rateur ne peut tre tenu responsable des ventuels dommages survenus la suite d un cas de force majeure du fait d un tiers ou du fait du Client 12 7 L Op rateur ne pourra pas tre tenu pour responsable de tout dommage direct ou indirect notamment les pertes de profit de client le ou de donn es les pertes d exploitation et les pr judices commerciaux ou toute autre perte de biens incorporels pouvant r sulter de l utilisation ou de l interruption du service Les dommages indirects sont ceux qui ne r sultent pas exclusivement et directement de la d faillance des prestations d Orange Madagascar r seau Article 13 R gle d usage d Internet Le Client reconna t tre inform des caract ristiques et des limites de l Internet et notamment reconna t qu il a une parfaite connaissance de la nature d internet et en parti
22. rait avoir toute divulgation un tiers m me accidentelle de ces codes et ou identifiant 11 5 Le Client s engage payer ou faire payer le prix des Services qui lui sont fournis par l Op rateur selon les modalit s pr vues au Contrat 11 6 Le Client est seul responsable de tout pr judice caus par lui m me ou un de ses pr pos s l Op rateur ou des tiers du fait de son utilisation du Service 11 7 Le Client s engage utiliser le service conform ment la r glementation en vigueur et l usage pour lequel il a t d fini et commercialis Constituent notamment des cas d utilisation inappropri e d une offre de service l tilisation des communications des fins autres que personnelles notamment aux fins d en faire commerce l utilisation titre gratuit ou on reux d une telle offre de service en tant que passerelle de r acheminement de communications ou de mise en relation l utilisation ininterrompue du forfait par le biais notamment d une composition automatique et en continu de num ros sur la ligne la cession ou la revente totale ou partielle des communications l utilisation aux fins de voix sur IP sauf ce que cet usage ait t express ment pr vu l utilisation aux fins de pratiquer le peer to peer qu il s agisse d change de donn es fichiers logiciels ou de mise disposition de ressources informatiques et par quelque moyen que ce soit l envoi en masse de com
23. rat d abonnement prend effet compter de sa date de signature par le Client Il est souscrit pour la dur e initiale selon les conditions de l offre souscrite par le Client Tout rajout de ligne ou souscription au cours de cette p riode initiale tout service ou produit compl mentaire des services souscrits dans le cadre du pr sent contrat d abonnement est conclu pour la m me dur e selon les conditions de l offre souscrite par le Client A son ch ance le contrat est reconduit tacitement pour une p riode de six 06 ou de douze 12 mois selon l offre souscrite initialement sauf r siliation dans les conditions d finies par les pr sentes Article 9 Suspension et r siliation du contrat 9 1 Suspension du Contrat 9 1 1 Le d faut total ou partiel de paiement l ch ance de la date limite de paiement de toute somme due l Op rateur au titre du pr sent contrat ou au titre d autre contrat d abonnement entra nera de plein droit et sans mise en demeure pr alable la suspension des prestations en cours objet des contrats Le d faut de paiement dans les 30 jours qui suivent le blocage emporte r siliation du contrat et l exigibilit imm diate de tous les engagements du client n s de l ex cution des pr sentes sans qu il soit besoin d une quelconque mise en demeure 9 1 2 Le Service sera galement suspendu dans les m mes conditions si le Client manque l une de ses obligations pr vues au Contrat 9 1 3 La suspe
24. re de l Offre sur le Site de l Op rateur sur ses documentations commerciales 5 1 2 Les modifications des tarifs seront applicables tous les contrats et notamment ceux en cours d ex cution 5 1 3 Dans l hypoth se d une hausse des tarifs le Client en sera inform par tous les moyens l galement autoris s au moins quinze 15 jours avant leur prise d effet Il peut alors mettre fin son contrat dans ce d lai de quinze 15 jours par lettre avec accus de r ception 5 2 Facturation et paiement 5 2 1 Les Services ou Produits sont factur s compter de la date de leur mise disposition Les frais du premier mois d abonnement au Service sont calcul s au prorata du nombre de jours 5 2 2 Les factures sont mensuelles Elles sont payables en Ariary dans le d lai maximum port sur la facture et selon le mode de paiement retenu au moment de la souscription 5 2 3 La facture indique les redevances d abonnement les frais de mise en service de la ligne le cas ch ant les services optionnels souscrits par le Client les autres frais dus en vertu du pr sent Contrat dont les montants figurent dans la fiche tarifaire de l Offre souscrite le montant des communications pass es au cours de la p riode de facturation chue le montant de la TVA exigible sauf pr sentation d attestation de destination jour 5 2 4 L Op rateur tient la disposition du Client tout l ment justificatif de la fa
25. rvice d accueil t l phonique r serv l assistance technique et commerciale en particulier aux probl mes li s l tablissement de la connexion utilisation des logiciels fournis ou mis disposition par l Op rateur L Op rateur s engage faire ses meilleurs efforts afin de prendre en compte les incidents signal s et y apporter une r ponse Le service ne couvre pas le cas d intervention sur appel du client dont a cause n est pas imputable l Op rateur Article 15 SAV L Op rateur s engage effectuer un change standard du mat riel d fectueux terminaux et accessoires par un mat riel identique m me marque m me mod le ou de gamme quivalente apr s diagnostic effectu par les services SAV Orange ou par des prestataires agr s par l Op rateur Le mat riel d fectueux remis par le Client fera l objet d une expertise technique par les services SAV de l Op rateur ou par un prestataire agr par lui Le r sultat de cette expertise pourra conclure une panne couverte ou non par la garantie Rappel des conditions de la garantie Sauf condition de garantie sp cifique en fonction de la marque ou du type de terminal les terminaux sont couverts par une garantie pi ces et main d uvre de douze 12 mois Cette garantie est port e six 06 mois pour les accessoires tel que batterie chargeur kit c ble etc Les accessoires vendus s par ment et les accessoires automobiles ne sont pas couverts par
26. s de la commande ainsi qu ventuellement les changements qu il demande par la suite demeurent sous son enti re responsabilit ne pas contester l existence de fraude ou tout acte assimil d tect par les syst mes anti fraudes mis en place par Orange Madagascar ne pas porter atteinte l image de marque de Orange Madagascar 112 Le Client s engage utiliser un terminal d ment agr conform ment aux r glementations en vigueur le Client est seul responsable de tous dommages corporels mat riels ou immat riels qui pourraient tre caus s par lui m me son personnel ou un tiers par tous les quipements qu il utilise le Client demeure seul responsable de toute cons quence de la pr sence d un virus ou de tout autre l ment ayant infect son terminal quelle que soit l origine du virus le Client demeure responsable de toute cons quence de piratage de son terminal travers un interface externe infrarouges Bluetooth le Client demeure responsable de toute cons quence de la reconfiguration des r glages ou des param trages de son termina le Client s abstiendra de r pandre en connaissance de cause les virus et tout autre l ment de m me nature qui affectent son termina Le non respect de ces articles peut entra ner sans que cette liste soit exhaustive l impossibilit pour le Client d utiliser son terminal sur le r seau de l Op rateur la modification ou la destruction des in
27. s par voie d affichage dans les agences et botikas Orange et ou sur le site web www orange mg Les modifications sont applicables aux contrats en cours d ex cution d s sa publication Article 18 Cession du contrat Le Client ne peut en aucun cas c der ou transmettre un tiers titre on reux ou gratuit sous quelque forme que ce soit le b n fice du pr sent Contrat sans accord pr alable et crit de l Op rateur Article 19 R glement des litiges En cas de diff rend sur l ex cution du pr sent contrat les parties s engagent d ployer tous leurs efforts pour r gler amiablement le litige Toute r clamation doit s adresser au service clients Orange dont l adresse et le num ro de t l phone figurent sur la facture de l abonn Celui ci s engage traiter la r clamation dans un d lai d un 1 mois calendaire compter de la r ception de la r clamation En cas d chec du r glement amiable le diff rend sera soumis aux juridictions du ressort du si ge social de Orange Madagascar Article 20 Dispositions diverses Si une quelconque des stipulations du Contrat est tenue pour nulle ou sans objet elle sera r put e non crite et n entra nera pas la nullit des autres stipulations
28. siliation 9 2 1 En l absence de d nonciation par l une des parties un 1 mois avant chaque date d ch ance par courrier avec accus de r ception le contrat est r put tre reconduit pour une nouvelle dur e de six 06 ou de douze 12 mois suivant l offre souscrite par le Client 9 2 2 Hormis les cas de r siliation pr vus aux articles 5 1 3 et 9 2 6 des pr sentes toute r siliation l initiative du client avant l ch ance normale de l abonnement pr vue l article 8 ouvre droit au paiement imm diat par le client des abonnements restants courir jusqu la date d ch ance 9 2 3 Orange Madagascar se r serve le droit de r silier le contrat avant terme sans pr judice de tous dommages et int r ts sans que cette liste soit limitative en cas de manquement du client ses obligations contractuelles ainsi que des modifications qui pourraient y tre apport es apr s notification pr alable du client par tout moyen Orange Madagascar se r serve galement le droit de r silier le contrat avant terme en cas d impossibilit technique de raccordement ou pour cause de d cision administrative 9 2 4 Toute utilisation frauduleuse sur le service tel qu il est pr cis l article 11 7 notamment la pratique de la voix sur IP ou toute autre pratique similaire revente de communications d tournement de communication d tect e par le syst me de d tection fraude mis en place par Orange Madagascar entra ne la r siliati
29. t s engage indemniser d fendre garantir Orange Madagascar et ou ses dirigeants employ s repr sentants ou pr pos s contre toutes les cons quences dommageables et galement de fa on limitative en cas de plainte action ou mise en responsabilit devant quelque juridiction que ce soit qui pourrait r sulter de la violation des dispositions relatives au respect des droits des tiers au spamming au publipostage aux pages personnelles l adresse lectronique 11 11 Le Client s engage adopter un comportement raisonnable lorsqu il utilise des services illimit s appels SMS Internet et ce afin de permettre notamment tous les Clients d acc der au R seau dans des conditions optimales En cas d utilisation frauduleuse et ou de non respect d un comportement raisonnable l Op rateur se r serve le droit de suspendre le service puis de r silier le contrat d abonnement conform ment aux stipulations de l article Suspension R siliations des pr sentes Article 12 Obligations et responsabilit s de Op rateur 12 1 L Op rateur fera son meilleur effort pour mettre en place les moyens n cessaires la bonne marche du Service Conform ment son cahier des charges il prend les mesures n cessaires au maintien de la continuit et de la qualit du Service Les interruptions programm es du service pour effectuer des travaux de toute nature n cessaires l entretien ou l volution de
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