Maq En Ville n.10 2000/def (Page 1)
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1. d un esprit d quit client e commer ant sont gagnants N est ce pas l le secret d une formule succ s m Le coin technique LS SOYEZ ATTENTIFS VOTRE CLIENT LE LORSQU ELLE REM PLIT SON BORDEREAU D ADHESION Cela peut sembler anecdotique mais la r ception d informations compl tes et exactes est essentielle la gestion de la base de donn es n cessaire vos strat gies marketing Rappelons que source cl de l analyse des comportements d achat un fichier client n est exploitable que si l on peut recouper les informations on ne peut analyser efficacement le s profil s de sa client le s il manque un l ment ou plus ge profession Il est donc important de v rifier si le coupon d enregistrement remis au client a t correctement rempli Il est vident que les jours d affluence on peut parfois manquer de temps mais il faut penser que deux ou trois minutes sont fondamentales pour une gestion optimale de ce fichier L ENREGISTREMENT CLIENT MODE D EMPLOI Coupon d enregistrement ae e lo E E E bl GI bl Je soussign e M me M lle Mr N FJEIRISIEIN Pr nom CAROLINE Adresse ULOIRUE DU JAARAQIS 1111117 Code postal z y 7151011 0 Commune PIAIRIIIS Age Profession O de 25 ans 1 Q Agriculteur Exploitant amp 25 35 ans 2 O Artisan Commer ant Q 35 45 ans Chef d entreprise o 45 55 ans 3 X Cadre sup rieur A 55 65 ans Profession i2. 00 N ombre de porteurs de carte plus d 1 million Augmentation du panier moyen du client dans la ville 7 an Volume de transactions par an 25 millions Prochaines implantations nationales et internationales 50 villes au niveau national Grande Bretagne USA Canada Quelques chiffres les cartes distribu es aupr s de nos principaux partenaires gt Services clients p 2 Le coin technique attention l enregistrement client n Astuces Cartaplus analys d un syst me qui marche JANVIER 2000 N 10 DANS CE NUM RO Infos minute le Qu bec l honneur dans notre num ro sp cial en mars 2000 Salons la semaine de la relation client le Paris La D fense gt R seau Cartaplus p 3 Pleins phares le commerce de l an 2000 Une Ville mille id es une carte pour motiver son personnel pourquoi pas Partenaires France Telecom et Xiring des partenaires prometteurs gt La vitrine p 4 L quipe CEV au complet en vedette Nous souhaitons la bienvenue au sein du r seau CARTAPLUS aux villes de Indice du co t de la construction L LD a TRE Te Cours de l EURO du 26 au 28 janvier 2000 au Cnit Paris La D fense Au programme OEE EEG Internationale du Marketing Direct et 13 s minaires ax s sur le marketing relationnel Notre ami le client Mesurer la relation client plac s sous la responsabi
3. PLEINS PHARES SUR LE COMMERCE DU 3e MILL NAIRE P 3 LETTRE D INFORMATION DIT E PAR p 7 RUE L ONOR DAUBR E BP 403 50204 COUTANCES CEDEX DITORIAL En Encore bravo et bienvenue dans l an 2000 Bravo pour la confiance donn e bravo pour avoir su prendre le temps de nous expliquer vos besoins et vos attentes si aujourd hui votre produit Cartaplus est une r ussite c est avant tout le r sultat de l acquisition d un savoir ville labor dans le cadre d une communication interactive avec tous les commer ants Avec la Cartaplus CEV proposait aux commer ants d entrer dans l re de la nouvelle conomie du savoir mieux comprendre les motivations et impulsions d achat de leurs clients afin d int grer cette connaissance dans leur strat gie de vente et de fid lisation Nous faisions alors le pari de la communication Ce n est pas sans joie l heure o nous entrons dans un mill naire annonc comme celui de la communication que nous constatons que le temps nous a donn raison L effort entrepris par CEV depuis plusieurs ann es pour cr er une meilleure communication par la mise en place d un r seau se r v le aujourd hui payant le succ s du nouveau format du journal nous le confirme C est pourquoi il nous faut maintenant persister de cette communication interactive doit na tre le vrai commerce de demain c est dire la vraie relation mettant en valeur l information l ac
4. abled veloppemt 7 rue l onor Daubr e BP 403 50204 Coutances 02 33 76 76 33 te _ormidable ann e 2 0 0 0
5. cet imp t Un bel exemple illustrant le lien entre commerce et sensibilisation au lien communautaire A m diter pana ag UNE CARTE POUR MOTIVER SON PERSONNEL Il est vrai qu en ce qui concerne la promotion des cartes de fid lit l accent est principalement mis sur la dient le la fid liser en lui reversant un cr dit d avoirs et en lui pr sentant des offres cibl es Cependant ce syst me peut s appliquer galement sa propre force de vente Dans cette m me logique de la r compense le vendeur dispose d une carte cr dit e d un nombre de points proportionnels aux ventes r alis es Ses points sont alors transform s en avoirs et fonctionnent comme une sorte de prime de fin de mois ajout e au salaire Mis en place depuis peu dans certains commerces ce syst me constitue une motivation et semble promis un bel avenir k ke XLA VIE DU R SEAU CARTAPLUS en train de transformer bonnes raisons d y croire qu constater les chiffres s le 28 octobre dernier aux tats Unis concernant la Net conomie pour sen convaincre Pour les seuls Etats Unis le chiffre d affaires du commerce en expliquer cette explosion du monde la tendance est tr s nette en Europe Selon un sondage du 10 12 99 un Britannique sur trois est tent de faire ses courses sur Internet hantise du stress de Une solution pour certains istributeurs Du e c
6. cueil la qualit bref un vrai acte de reconnaissance avec votre client Cette re de communication est le v ritable enjeu de ce mill naire De plus en plus de grandes soci t s de niveau international font confiance notre soci t pour d velopper leur syst me de fid lit Cet acquis aupr s d elles nous permet d am liorer encore ce savoir vile Aussi afin d apporter oujours plus au r seau nous laborons heure actuelle de nouveaux partenariats France Telecom notamment dont nous parlerons dans un prochain num ro qui valorisent encore davantage votre produit De m me vous aurez sans doute remarqu pour ce num ro An 2000 d EN VILLE son caract re international Cette dimension est aujourd hui une r alit pour CEV de local puis national le produit Cartaplus s est r v l d rateur et se met en place avec succ s ranger L exemple de Rimouski au Qu bec avec sa carte rebaptis e conopuce moigne d une belle r ussite Nos amis du Qu bec ne manquant pas d id es pour rendre cette carte attractive aupr s des clients c est donc dans ce m me esprit d interactivit que nous leur consacrerons un num ro Sp cial Canada en mars prochain Leurs id es inventives j en suis certain ne manqueront pas de vous inspirer Enfin cette volution est aussi le succ s d quipes performantes sur le terrain dans les villes 10 ing nieurs permanents et l tranger Toute l ann e ils in
7. e de tout y acheter Les Fran ais par exemple aiment voir et sentir la nourriture qu ils ach tent toucher les v tements discuter avec les commer ants C est pourquoi sdon Jeffe Bezos informaticien de haut vol et cr ateur du site Amazon com le commerce lectronique ne devrait tel plus de 15 du omMmerce desd tail 11 devrait m me l aider changer rendre boutiques encore plus et pratiques Bref les grands distributeurs En plein boom galement le partenariat entre amateurs commer ants et grandes grands distributeurs leur servent de vitrine en change d une vendu m diter dans le cadre de commerces associ s de proximit CEV dans la course multimedia CEV annoncera en effe prochainement la sortie d un nouveau produit sa propre plate forme multimedia Nous ne manquerons pas de vous informer sur ce d veloppement Partenaires FRANCE T L COM et XIRING De nouveaux partenaires pour CEV Un partenariat entre CEV et France t l com est en cours et sera bient t annonc officiellement dans la presse Nous en parlerons plus en d tails dans notre prochain num ro Une soci t tr s innovante et tr s communicante XIRING vient galement de conclure un partenariat avec CEV suivre de pr s XIRING d veloppeur et fabricant de lecteurs personnels pour cartes puces vient de signer un partenariat avec CEV Une bonne nouvelle pour les porteurs de Cartaplu
8. e interactif dimensio aine Un commerce qui privil gie la r personnalis e avec le client qui r ponde le plus ses attentes Chaque poque apportant des changements dans les go ts dans les styles de vie nous devons nous ajuster Fiche signal tique Date de naissance 1993 Si ge Coutances Manche Pr sident D irecteur G n ral Pascal Baisn e Effectif France 42 personnes Implantations France Belgique Canada Espagne Italie Portugal z G anng cette nouvelle demande en proposant r guli rement de nouveaux produits et services Pour r usir ce passage il faut donc CON NAITRE sesclients Il existe un excdlent moyen de le savoir l enqu te de atifaction qui constitue le retour dont chaque commerce a besoin Elle consiste en la diffusion par mailing au un pand cibl de clients d unsen jons li es aux produits aux services l accu Sa synth se perm tensuite d ad l offre la demande r elle Pour r aliser cette enqu te nous disposons d du meilleur outil notre fithier clients Il suffit alors de d terminer en concertation avec les services CEV quds fichiers extraire en fonction des profils que nous souhaitons att ndre Cette qu te peut tre collective C EV reste l coute pour conseller et aider les commer ants dans cette d marche N ombre de villes Cartaplus 210 N ombre de commer ants quip s 72
9. laboratif Un logiciel sp cial permet de classer les visiteurs par communaut s d int r ts et de leur faire des recommandations un client ach te un film d aventures le moteur de recherche va alors lui sugg rer d autres films choisis auparavant par des clients ayant P c optimale avec le achet le m me film Un outil compl mel lui fournit des imm diates et permet de F agir en temps r d quasi imm diatement Ce qui repr sente un atout irrempla able dans le cadre d une contre offensive commerciale urgente enseignes Des stes rdi s de co t Un mailing par email co te bien moins cher qu un mailing commission sur chaque article C est le client qui d finit sa Autre aspect non n gligeable le postal plate forme d accueil En effet et peut tre est ce l l aspect le plus r volutionnaire du commerce lectronique c est le client qui vient vers les sites marchands 11 se sent libre parce qu il a le choix et qu il peut d sormais configurer une plate forme d accueil en fonction de attrayan s muler r ciproquement Commer ants et amateurs des vitrines pour s lectionn es apparaissent alors en priorit Et le commerce physique Le commerce ectronique et le commercetraditionna ne sont pas concurrents mais compl mentaires on peut tout vendre sur le net mais les clients n ont pas envi
10. lit de pr sidents de s ance dirigeants et journalistes y gt LES CONSEILS CEV H Avoir sur marchandise et hausse de fr quentation Analyse d une quation qui marche Faire venir les consommateurs dans les commerces associ s voil le d fi que se proposait de relever le concept de la carte Cartaplus Un concept devenu r alit gr ce au syst me du cumul de points transform en avoir sur marchandise Lorsque l on analyse avec recul les comportements d achat il est frappant de constater que outre un excellent moyen de fid lisation c est une stimulation d achat qui se r v le tr s efficace Petite preuve par A B On dit souvent que la d pen appale la dems et c est encore plus vrai lorsque cette d pense et conditionn e par r elle promesse de r compense En clair la fr quentation client augmente lorsqu il sagit de constituer un avoir sur marchandise sont pass s 1 286 Frs d achats une cons quent Un taux de fr quentation d ailleurs suscit beaucoup en forte hausse Quand un consommateur utilise son cumul de points en avoir sur marchandise il vide sa carte d environ 120 F Sachant que sur la plupart des sites exploit s chaque achat il cr dite dans a carte entre3 amp 5 F il r alise donc entre 25 amp 40 actions d achat avant pe de d utiliser cet avoir retour sur inv stisse l chale du consommal
11. ntellectuelle Q de 65 ans 4 Q Cadre Technicien Jour et mois de Contremaitre naissance 5 H Employ 2101 1111 6 O Ouvrier te 7 0 Retrait Mariste de 8 Q Sans activit 9 Q tudiant Lyc en Nombre d enfants 1 Cachet du commer ant Fait Le Signature Paris 3 janvier 2000 CFersen Le Qu bec l honneur EN VILLE consacrera un num ro sp cial au Canada en mars prochain Nous vous pr sentions lors de notre dernier num ro l conopuce la petite s ur de la Cartaplus fran aise mise en place dans la ville de Rimouski au Qu bec Sa technologie multi applicative constitue un bel exemple des possibilit s et de l attractivit d une telle carte au niveau local En mars prochain nos amis qu b cois nous feront part de leur exp rience dans un num ro d EN VILLE sp cial Rimouski Une ville mille id es REPENTIGNY DES POINTS TRANSFORM S EN REMISE SUR IMP TS LOCAUX Dans le cadre du d veloppement de sa carte Econopuce multi applicative la ville de Repentigny Qu bec a mis en place un nouveau syst me d avoir sur marchandise qui devrait faire des mules Le syst me de cumul de points reste le m me c est l usage de cet avoir qui est en soi r volutionnaire Les porteurs d Econopuce ont en effet la possibilit de transformer leur avoir en remise sur imp ts locaux Le montant cumul sur leur carte est alors directement d duit de
12. nts Autre possibilit le dient demande des informations II y a d abord l attrait de la libert et du choix le nouveau client internaute soffre une balade dans la plus grande galerie commerciale Internet c est la possibilit de faire en ligne ce qu on ne peut faire qu en ligne acc der au plus grand catalogue virtud imaginable C est ausi et surtout le confort du shopping chez soi l heure qu on veut au meilleur prix Pour ce N o 1999 sur un produit pr cis Le moteur de recherches va r unir en un seul document toutes les informations susceptibles de l orienter Globalement gr ce cette automatisation les sites marchands peuvent accompagner le client dans sa recherche Un moteur de recherches peut dresser l inventaire de tous les articles ou produits disponibles li s un mot cl et sugg rer ensuite ce client qui tudierait un document web sur les ordinateurs des liens directs sur d autres sites o acheter des livres informatiques ou du mat riel de papeterie Lene vient d inventer sa pl monnaie le beenz L 3 Une boutique sur mesure ses int r ts D s qu il se Sur le net il n y a pas de connecte les informations consommateur moyen ce mythe n existe pas Chaque client peut trouver pour lui une boutique sur mesure Ce qui permet une personnalisation client Comment est elle mise en place Par le syst me du filtrage col
13. ommerce au e marketing ligne devrait atteindre 3300 milliards de dollars contre 1900 milliards en 1998 Soit une fois et demie le budget de la France La plus forte croissance a t r alise par des interm diaires vente de billets de spectacle voyages et des vendeurs de biens ou services livres CD vid os dont le chiffre d affaires a progres de 128 en un an Comment DOTE ECS Le s commerce s de l an 2000 La r volution en marche e prochain si cle sera sans aucun doute riche en surprises Une formidable dynamique commerciale est en train de se mettre en place g n ratrice de revenus et d emplois L acc l ration des id es et des changes ainsi que la naissance d un march mondial sont le paysage commercial et l accompagnement marketing Dans cette nouvelle conomie la communication sera plus que jamais reine Concr tement com fonctionnet il Avec nouveaux logiciels d applica de profiling et d identification totalement automatis s qui permettent d analyser le comportement de l internaute sur les sites marchands et de lui proposer des offres adapt es Exemples de cas de figure le client laisse des suggestions sur les produits ou services par email Cette information est alors accumul e dans un profil anonyme de consommation Si le nombre de clients avec ce m me profil augmente on peut alors d finir une tendance et avertir les fabrica
14. s qui pourront d sormais consulter tout moment en un clin d il de lire les cartes de fid lit mais affichent toute information contenue dans une carte puce lisent les cartes porte monnaie lectronique les soldes de cartes t l phoniques ou de transport convertissent en euros beaucoup de services dans un leur cumul de format mini points et leurs an Peut on imaginer derni res si i meilleurs alli s op rations Et kn pour une gestion cela dans un Fa individuelle au lecteur aul z e quotidien format porte y Ing nieux et cl s d clin en plusieurs mod les et couleurs Une mine d id es galement pour les commer ants du r seau Cartaplus qui disposeront de la plus large gamme de produits communicants ludiques et avant tout pratiques pour rendre encore plus attractif leur produit Cartaplus Ces lecteurs tr s intelligents devraient en effet enchanter rapidement votre client le ils ne se contentent pas jolis ces lecteurs peuvent tre offerts par exemple dans le cadre d op rations commerciales aupr s des porteurs ou m me mis en vente dans les commerces associ s N h sitez pas en tout cas nous contacter pour de plus amples informations nous nous ferons un plaisir de vous faire conna tre cette gamme de produits tr s innovants bas gt LA VITRINE Re NM used ce CH Leg Charg de budgets Respons
15. syst me du cumul des points est non seulement une garantie de r gularit de fr quentation dans les commerces il faut d penser pour accumuler des points mais aussi une garantie de dimulation d achat il faut d penser plus pour avoir plus L exemple de Vannes est ce titre tout fait du principe conomique ce syst me est garant d une loquent Vannes l envol Chiffres l appui l association de commer ants de la ville de Vannes publi dans le dernier num ro de Cuir Hebdo d c 1999 un qu il remplit sa mission dient vient Toutefois cette A LES AVOIRS SUR M m CHANDISE STIMULENT LES ACTES D ACHAT py t moignage confirmant cette augmentation des actes d achat De 760 Frs d achats par mois les consommateurs par mois Un succc s qui a d appads et de r actions enthousiastes de commer ants aupr s de CEV Cependant rappelons que ce succ s n est possible que la carte est collective Une carte interactive pour un succ s collectif l produit carte jourd hui tout que le monde du attend c est parce le augmentation n est significative que la carte est une carte d association de commer ants interactive dans tous les magasins une offre diversifi e restant un facteur d terminant dans l acte d achat donc la fr quentation Remarquons enfin qu au del coh sion communautaire et
16. terviennent pour vous couter vous aider vous expliquer vous convaincre Bravo galement eux Mon souhait aujourd hui pour l an 2000 Continuons communiquer ensemble pour avancer nous avons les bonnes cartes en main T Et une tr s bonne ann e tous Pascal Baisn Pr sident Directeur G n ral de CEV Et si pour commencer l an 2000 on chouchoutait encore les clients L accent a beaucoup t mis ces derni res ann es sur le marketing relationnel Qui est le client Quel ge a t il Quelle profession exerce t il Qu ach te t il etc Le credo tait et reste mieux conna tre pour re conna tre En clair bien conna tre ses clients pour leur faire des offres personnalis es Mais il existe un autre moyen auquel on pense moins souvent pour sonder les attentes de cette client le l enqu te de satisfaction Tout au long de l ann e nous faisons appa notre imagination et des conseillers professionnels pour mettre en place des r seaux de fidisation des op rations commerciales des offres promotionnelles des mailings personnalis s Pour qui Aotre ami le dient ue nous cherchons faire venir et revenir chez nous Bref SA TIS FAI R it de nos produits vices mais ausi par la notre accuel Car face randes enseignes et on du commerce virtud yons plus que jamais la n cessit d un commerc
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