REFERENTIEL OFFICE DE TOURISME DE FRANCE
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1. disposition des OTSI tous les outils relatifs la qualification des chambres d h tes sont disponibles sur le site intranet www offices de tourisme de france org Coordonn es FROTSI F d ration R gionale des Offices de Tourisme et Syndicats d Initiatives PACA 300 avenue Guiseppe Verdi All es Proven ales BP 160 13605 Aix En Provence Tel 04 42 16 80 10 Mail contact frotsi paca fr2. accueil assur par l habitant chaque chambre doit donner acc s privatif ou collectif une salle d eau et un WC la chambre respecte la r glementation relative l hygi ne la s curit et la salubrit 2 3 La d claration de location de chambre d h tes cerfa n 13566 02 A t l charger sur https www formulaires modernisation gouv fr gf showFormulaireSignaletiqueConsulter do numC erfa 13566 Elle doit tre adress e au Maire de la commune du lieu de l habitation concern e avant la mise en activit de la chambre d h tes par voie lectronique lettre recommand e ou d p t en Mairie et doit faire l objet d un accus de r ception Tout changement concernant les l ments d information que comporte la d claration fait l objet d une nouvelle d claration en mairie En cas de non d claration le loueur sera passible d une contravention de 5 me classe Actuellement seule cette d claration est obligatoire II n y a pas de classement pour les chambres d h tes et donc pas d toiles 2 4 R glementations diverses Les chambres d h tes sont soumises aux dispositions de l article L 113 3 du Code de la consommation sur les r gles d affichage des prix et d information du consommateur Le propri taire s engage d livrer une facture au client pour toutes les prestations fournies Ala demande le propri taire doit fournir un contrat de r servation La disposition concernant l
3. et toutes les actions de promotion de Var Tourisme Pole position sur le site visitvar fr Accueils presses sp cifiquement organis s chez des prestataires rentr s dans une d marche qualit Remont e des produits de la boutique s jours avec seulement des professionnels rentr s dans une d marche qualit Un logo sp cifique a t cr au niveau national il est disponible aupr s d Offices de Tourisme de France Il peut tre d clin de fa on r gionale en respectant la charte graphique Les chambres r f renc es doivent afficher ce logo sur tous les supports de communication de l Office de tourisme et du propri taire Ce logo est personnalisable par l ajout d un symbole r gional condition qu il respecte l identit graphique Tout projet de personnalisation devra tre soumis la F d ration nationale pour validation 2 RAPPELS REGLEMENTAIRES 2 1 Article L324 3 ins r par Loi n 2006 437 du 14 avril 2006 art 21 III Journal Officiel du 15 avril 2006 Les chambres d h tes sont des chambres meubl es situ es chez l habitant en vue d accueillir des touristes titre on reux pour une ou plusieurs nuit es assorties de prestations 2 2 Le d cret du 3 ao t 2007 Il pr cise ce qu est une chambre d h tes fourniture group e de la nuit e du petit d jeuner et du linge de maison 5 chambres maximum pour une capacit maximale d accueil de 15 personnes
4. Le dossier doit comporter les pi ces suivantes Etat descriptif renseigner par le propri taire ANNEXE 3 Fiche de visite remplir par la personne habilit e ANNEXE 4 Photos de l environnement ext rieur du b timent recevant les locataires des chambres de chaque chambre de chaque salle de bain d eau de chaque sanitaire de la pi ce petit d jeuner si possible avec la table pr par e des autres pi ces communes si existantes des l ments contestables points de v tust d humidit d coration particuli re Charte du propri taire engagement R glement financier le cas ch ant Copie de la d claration en Mairie ANNEXE 7 3 7 5 D cision d attribution Les dossiers sont envoyer la commission r gionale des chambres d h tes de la FROTSI La d cision d attribution est d une dur e de 5 ans Un num ro de qualification est attribu pour chaque chambre selon le format N d partement Ann e N 1 2 3 La commission r gionale doit se r unir minima 2 fois par an 3 7 6 Suivi des dossiers La commission r gionale de d cision d attribution adresse au propri taire avec copie l Office de tourisme et l ADT Var Tourisme l avis sur son dossier avec si avis positif mise disposition d une attestation d un certificat de qualification et des outils de communication contrat promotion sur site catalogue ANNEXES 5 et 6 Des
5. gie directe remplira le certificat d engagement Qualification des chambres d h tes transmis par la FROTSI apr s avoir Suivi la formation th orique et pratique pour laquelle l office de tourisme recevra une attestation de pr sence Envoy la FROTSI la d lib ration qui a t vot e par l organe d cisionnel L organe d cisionnel doit Remplir et faire signer le certificat d engagement qualification des chambres d h tes par le responsable de l OTSI avec le cachet de l OTSI et le renvoyer la FROTSI 3 7 La qualification des chambres d h tes cf r f rentiel Chambre d H tes Offices de Tourisme de France MODE D EMPLOI 3 7 1 Sensibilisation des propri taires L Office de tourisme transmet au propri taire le document d information sur la d marche 3 7 2 La demande de visite Le propri taire compl te un document de demande de visite ainsi qu un Etat descriptif qu il transmet l Office de tourisme ANNEXES 2 et 3 3 7 3 Visite La personne habilit e effectuer les visites prend contact avec le propri taire pour prendre rendez vous pour la visite Visite approfondie des lieux prise de photos v rification des documents conseils La chambre doit tre libre de tout occupant le jour de la visite La visite est r alis e selon la proc dure d finie par la commission nationale 3 7 4 Elaboration du dossier pour validation en commission
6. visites de contr le peuvent tre effectu es par la personne habilit e durant les 5 ans La personne habilit e doit transmettre le compte rendu de la visite interm diaire la commission r gionale et copie ADT Var Tourisme En cas de rejet du dossier le propri taire disposera d un d lai d un mois pour formuler par crit un recours et demander la r vision de son dossier La commission pourra galement tre amen e se prononcer favorablement avec des r serves Elle pourra recommander l ex cution de travaux ou am nagements compl mentaires Le propri taire devra alors fournir des justificatifs factures photos et une visite compl mentaire de contr le par l Office de Tourisme pourra tre demand e si n cessaire Le dossier sera alors r examin la commission la plus proche 3 6 8 Retrait de la qualification La commission d attribution se r serve le droit de retirer la qualification une chambre d h tes si celle ci ne respecte plus le r f rentiel Offices de Tourisme de France de qualification des chambres d h tes D s la premi re plainte sur une structure qualifi e une visite de contr le sera effectu e par la personne habilit e Ce dossier sera ensuite pr sent la commission qui d cidera du maintien ou non de la qualification A partir de la r ception du courrier informant du retrait de la qualification le propri taire a un mois pour faire valoir une explication Quels outils
7. VAR TOURISME Var PROVENCE C TE D AZUR CONSEIL G N RAL AGENCE De D VELOPPEMENT TOURISTIQUE REFERENTIEL OFFICE DE TOURISME DE FRANCE QUALIFICATION DES CHAMBRES D H TES LES ETAPES DE LA MISE EN PLACE DU REFERENTIEL VERSION 3 D cembre 2013 OBJECTIFS D velopper la qualification des h bergements touristiques sachant que pr s de la moiti des chambres d h tes en France n adh rent aucun label Donner la possibilit aux chambres d h tes non labellis es de garantir la qualit de leur prestation Garantir la qualit pour le propri taire comme pour le client Privil gier une bonne image de la destination touristique Donner aux visiteurs plus de lisibilit sur ce type d h bergement 1 LES AVANTAGES DE LA PROCEDURE 1 1 Rentrer dans une d marche qualit reconnue au niveau national Qualification des chambres d h tes sur un r f rentiel unique proc dure homog ne sur le territoire Fran ais Reconnaissance du logo national par les touristes Alternative pour les chambres d h tes ne souhaitant pas adh rer un label Objectivit de la qualification de l offre de l Office de Tourisme 1 2 Une promotion plus pouss e des propri taires rentr s dans la d marche La promotion des chambres d h tes r f renc es sera assur e par le biais des brochures et sites Internet des Offices de Tourisme et Syndicats d Initiative Elle sera assur e par le site d partemental www visitvar fr
8. bureau devrait augmenter cette participation hauteur de 10 pour chaque cat gorie 3 4 La D lib ration de l organe d lib rant comit de direction conseil d administration comit syndical conseil municipal Prendre une d lib ration en validant la d cision de rentrer dans la d marche pr ciser le nom de l agent qui ira qualifier l offre et le nom de celui qui le fera en subsidiarit yindiquer les tarifs appliqu s voir ci dessous 3 5 Le Co t Montant reverser la commission r gionale des chambres d h tes de la FROTSI Les frais de dossiers s l vent 10 par chambre quel que soit le nombre de chambres par maison d h tes et quels que soient la cat gorie ou le classement de l OTSI en charge du classement Ces frais permettent de couvrir les frais de gestion la charge de la FROTSI Ils sont vers s la FROTSI par l OTSI qui a class Tarification publique des visites pour paiement par les propri taires de maisons d h tes Les offices de tourisme ou syndicats d initiative du Var peuvent tablir une tarification d partementale applicable aux propri taires de chambres d h tes s engageant dans la d marche de qualification Cette tarification est mise en place dans les d partements du Vaucluse et de la Dr me Elle permet de couvrir les frais de gestion de la FROTSI et ceux de l office de tourisme ou Syndicat d initiative qui classe Elle est en g n ra
9. l d gressive selon le nombre de chambres class es Le comit technique chambres d h tes de la commission des OTSI du Var s est r uni le 14 05 dernier ce sujet Rappel important en France les prix sont libres Une entente commune sur l tablissement d un prix est punie par le code du commerce C est pourquoi il a t convenu de r fl chir ensemble un prix d partemental que chaque structure appliquera sa convenance sachant que chacun pourra d finir son propre tarif Pour tablir les prix conseill s le comit technique a tenu compte des prix d j d finis ou r fl chis par la Provence Verte La Londe les Maures Les Salles sur Verdon et le Vaucluse voir tableau ci dessous PRIX DEFINIS Prix Vaucluse Prix La Londe Prix Les Salles sur Prix conseill s POUR 5 ANS Provence Verte Verdon par le comit technique des chambres Etablissement avec 1 chambre 100 70 120 80 Etablissement Etablissement Etablissement 100 140 90 Ces prix comprennent les 10 par chambre reverser la FROTSI pour la gestion des Etablissement 70 avec 2 chambres dossiers NB Les Salles sur Verdon facturation de 10 suppl mentaires pour tout d placement sup rieur 20 km 3 6 Le certificat d engagement Qualification des Chambres d H tes L organe d cisionnel de l office de Tourisme le conseil d administration ou le comit directeur ou lacommune si l OT esten r
10. obligation d avoir la licence 1 pour les chambres d h tes est supprim e La chambre d h tes doit respecter le code de la construction 3 PROCEDURE 3 1 Etre adh rent la FROTSI et tre jour de ses cotisations RAPPELDU MONTANT des COTISATIONS pour 2013 2014 2015 DECISION C A FROTSI du 10 avril 2012 CONFIRMATION C A du 6 NOVEMBRE 2012 pour l ann e 2013 FROTSI PACA 2013 2014 2015 ___ SI 0 1 non class w _ 100 O O gt eo QUE 215 Ca r 20 30 o aegre 50 o sw _ Feat gorier 0 100 110 106 oe 3 2 Informer la FROTSI de son souhait de rentrer dans la d marche Contact F d ration R gionale des Offices de Tourisme PACA c o OMT 300 all e Giuseppe Verdi All es proven ales BP 160 13605 AIX EN PROVENCE Tel 04 42 16 80 10 email contact frotsi paca fr 3 3 Suivre la formation qualification des chambres d h tes Cette formation a lieu sur 2 demi journ es 1 demi journ e de formation th orique 1 demi journ e de formation pratique sur site A la suite de cette formation il est d livr une attestation de formation par la FROTSI CO T OTSI et OTSI OTSI Ou catlil Ou catli Ou Cat 10 agent 20 agent 30 agent Gratuit pour les OTSI ayant suivi la premi re journ e de formation avant le CA de la FROTSI pr cisant la cr ation de la commission des chambres d h tes du 6 11 2012 Le
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