Digital Phone Service and Videophones – FAQs (US)
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1. la section Service Clients sur www myacn eu Le service de t l phonie num rique ACN permet il la S lection d appels Oui vous pouvez bloquer les appels aux num ros surtax s en contactant le Service Clients ACN Le service de T l phonie num rique ACN offre t il Les fonctions standard comme le Signal d appel l Affichage du num ro et le Transfert d appel Oui Le service de T l phonie num rique ACN offre toutes les fonctions d un service de t l phonie traditionnel dont Signal d appel 29 30 Affichage du num ro Transfert d appel Appel en attente Conversation 3 T l conf rence audio Messagerie vocale Dernier num ro compos Composition rapide Comment configurer la composition rapide Pour configurer la num rotation rapide tapez 74 puis saisissez votre Code de num rotation rapide un nombre d un chiffre et enfin entrez le num ro de t l phone associ ce code et appuyez sur Pour appeler ce num ro il vous suffit de taper le code de num rotation rapide un chiffre correspondant et d appuyer sur Quels sont les avantages d ACN 2 ACN Avec l option ACN 2 ACN vous b n ficiez d appels vid o et vocaux illimit s avec n importe quel abonn du service de T l phonie num rique ACN dans le monde entier sans frais suppl mentaires Facturation et paiement 31 32 33 34 Recevoir ou passer des appels vid o a t il un co t additionnel2. Non ACN envoie t elle des factures lectroniques ou papier ACN envoie des factures lectroniques D s que votre facture mensuelle sera disponible vous recevrez un message lectronique contenant un lien pour la consulter en ligne Quels sont les modes de paiement disponibles Pour votre appareil ACN le r glement se fait exclusivement par carte bancaire Vous pouvez choisir de r gler les frais de service mensuels par carte bancaire ou par pr l vement automatique Y a t il une dur e minimale d engagement au service de T l phonie num rique ACN Oui le service fait l objet d une p riode minimale d engagement de 12 mois Votre compte client ACN 35 Comment modifier les donn es figurant sur mon compte ou les options relatives au service Vous pouvez utiliser l Espace client ACN accessible via www myacn eu ou contacter le Service Clients ACN
3. Wi Fi et il est fortement d conseill d utiliser le Visiophone ou l Adaptateur t l phonique avec une carte pr pay e d acc s Internet ou un acc s Wi Fi De plus ACN ne sera pas en mesure de r pondre aux appels techniques relatifs l utilisation de ces appareils en association avec le Visiophone ou l Adaptateur t l phonique Le service de T l phonie num rique ACN permet il l utilisation de plusieurs combin s L Adaptateur t l phonique ACN permet ce service En revanche le Visiophone IRIS X ne permet pas la connexion des t l phones analogiques Un grand nombre de nos clients qui disposent d un Adaptateur t l phonique utilisent des syst mes t l phoniques sans fil compos s d une unit centrale et de plusieurs combin s L unit centrale du t l phone sans fil doit tre directement raccord e au port T l phone de votre Adaptateur t l phonique Les combin s sans fil peuvent tre plac s partout dans la maison Vous pouvez galement acheter un connecteur de t l phone multiprise et le brancher au port T l phone du Visiophone ou Adaptateur t l phonique ACN Vous pourrez ainsi utiliser plusieurs t l phones avec le service de T l phonie num rique ACN Si j utilise plusieurs combin s avec le service de T l phonie num rique et l Adaptateur num rique ACN sonnent ils tous lors d un appel Oui tous les t l phones raccord s votre appareil ACN sonneront et peuvent recev
4. contrat de votre fournisseur d acc s Internet Attention la vitesse indiqu e est la vitesse de t l chargement maximale et non la vitesse r elle Mon abonnement Internet haut d bit offre un volume de t l chargement limit Quel volume de mon plafond de t l chargement mensuel l appareil ACN va t il consommer Si vous utilisez votre appareil la vitesse de t l chargement recommand e de 256 Kbps pour 7 heures d appels par mois vous consommerez 1 GB de votre volume de t l chargement total autoris L utilisation de votre appareil ACN sur une dur e d environ 34 heures d appels par mois vers des lignes fixes ou mobiles consommera galement 1 GB approximativement Veuillez noter que cette estimation est fond e sur vos appels sortants et ne comprend pas les appels vid o ou vocaux entrants qui sont galement d compt s Le plafond de t l chargement se situant en g n ral entre 5 GB et 50 GB pour les abonnements Internet haut d bit l usage de l appareil ACN dans des conditions normales ne doit pas en principe exc der le plafond mensuel Le service de T l phonie num rique ACN accepte t il les t l copieurs et les centrales d alarme Le service de T l phonie num rique ACN permet des communications audio et vid o avec le Visiophone ACN Le service de t l copie n est actuellement pas pris en charge D autres services tels que l alarme ne sont pas pris en charge Le service de T l phonie num rique ACN af
5. la qualit de l image essayez de ne pas effectuer d appels vid o tout en utilisant Internet sur votre ordinateur Comment savoir si mon service de T l phonie num rique ACN n est pas disponible La proc dure de v rification varie en fonction du mod le Sur le mod le IRIS X vous pouvez contr ler si votre num ro de t l phone s affiche en haut droite de l cran et si un petit bonhomme vert apparait c t Sur l IRIS V vous pouvez contr ler le voyant bleu d enregistrement situ gauche de l cran Sur l IRIS 3000 vous pouvez v rifier si le voyant vert est allum en permanence Si apr s avoir fait cette v rification vous n obtenez toujours pas de ligne teignez votre Visiophone puis remettez le en marche attendez que le t moin lumineux s allume et essayez de t l phoner nouveau en composant diff rents num ros V rifiez aussi que l installation de votre Visiophone est correctement r alis e Utilisation de votre service de T l phonie num rique avec l Adaptateur t l phonique ACN 23 24 25 Comment utiliser la fonction Appel en attente Lorsque vous tes en ligne une s rie de bips sonores signalent tout appel entrant Pour accepter un appel entrant et mettre l interlocuteur initial en attente appuyez bri vement 1 2 secondes sur la touche clignotante ou appuyez bri vement sur la touche Fin d appel de votre t l phone Pour basculer nouveau sur votre interlocute
6. ACN i wu ACN Digital Phone Service G n ralit s 1 Puis je m abonner un service de t l phonie num rique ACN si je r side sur un territoire fran ais en dehors de l hexagone Ce service est disponible uniquement en France m tropolitaine Corse incluse mais pas dans les DOM TOM Que faut il pour s abonner au service de t l phonie num rique ACN Les clients doivent disposer d une connexion Internet haut d bit avec une vitesse de t l chargement minimum de 128 kbps il est recommand un minimum de 384 kbps pour les Visiophones et d une adresse de facturation et d exp dition dans l un des pays europ ens o le service de T l phonie num rique ACN est disponible ACN recommande galement aux clients l utilisation du Visiophone IRIS X ou adaptateur t l phonique ACN avec un routeur et un c ble Ethernet Pour b n ficier de ce service innovant il vous suffit d avoir Une carte bancaire pour la commande initiale Une connexion Internet haut d bit de type ADSL ou C ble avec une vitesse de t l chargement montant de 128 kbps il est recommand un minimum de 384 kbps pour les Visiophones Comment puis je v rifier la vitesse de t l chargement de ma connexion Internet Vous pouvez v rifier la vitesse de t l chargement de votre connexion Internet en cliquant sur le lien suivant http www speedtest net Vous pouvez aussi v rifier la vitesse de t l chargement en consultant le
7. fectera t il les performances de ma connexion Internet quand j utiliserai mon ordinateur Vous pouvez recevoir et mettre des appels tout en surfant sur Internet avec votre ordinateur cela n aura pas d incidence sur la vitesse de t l chargement Cependant lors d appels vid o vous constaterez un ralentissement ACN utilise des techniques de compression audio sophistiqu es pour r duire au minimum la transmission des donn es due aux appels et augmenter la bande passante disponible pour votre transmission internet Si je poss de d j un visiophone ou un adaptateur t l phonique d une autre marque puis je l utiliser avec le service de T l phonie num rique ACN Non seuls les Visiophones et Adaptateurs t l phoniques ACN sont compatibles avec le Service de t l phonie num rique Commander votre service de T l phonie num rique ACN 8 10 11 12 13 Le syst me de commande en ligne est il s curis Oui notre portail Web est s curis gr ce un Certificat SSL qui assure un niveau maximum de s curit pour la protection de vos donn es personnelles et de paiement Puis je m abonner la T l phonie num rique sans commander d appareil ACN ou commander un appareil ACN sans m abonner au service Dans la majorit des cas l abonnement au service et l appareil ACN doivent tre command s simultan ment Il y a n anmoins deux exceptions Les clients qui disposent d j d une Visiophone o
8. nt continuer vous appeler comme d habitude Si je r silie mon Abonnement t l phonique ACN et que je commande le service de T l phonie num rique ACN devrais je payer des frais de rupture de contrat Vous pouvez r silier votre Abonnement t l phonique ACN en respectant le d lai de r siliation selon les dispositions des Conditions g n rales sans frais suppl mentaires Comment puis je savoir si mon service de T l phonie num rique ACN a t activ Un courrier lectronique vous sera envoy l adresse indiqu e lors de votre commande Installation et Configuration 14 15 16 17 18 Puis je raccorder plus d un Visiophone ou Adaptateur t l phonique sur le m me num ro de t l phone Contrairement aux t l phones traditionnels vous ne pouvez pas utiliser plus d un Visiophone ou Adaptateur t l phonique avec le m me num ro de t l phone Il est cependant possible d avoir plusieurs Visiophones ou Adaptateurs t l phoniques sur le m me lieu de r sidence avec diff rents num ros sur un m me compte Mon Visiophone ou Adaptateur t l phonique fonctionne t il avec une Carte SIM Carte pr pay e d acc s Internet ou un acc s Wi Fi Le mod le IRIS X dispose d une fonction de connexion Wi Fi int gr e qui lui permet d acc der au r seau Wi Fi du domicile et d autres r seaux Wi Fi qui op rent avec un code de s curit Les pr c dents mod les IRIS ne disposent pas d une capacit
9. oir l appel Mon Visiophone IRIS 3000 ou IRIS V d ACN ne fonctionne pas mais il est toujours sous garantie Pourrez vous m envoyer un Visiophone IRIS 3000 ou IRIS V d ACN de remplacement conform ment la garantie Oui Vous recevrez le m me mod le en remplacement de l appareil endommag Utilisation de votre service de T l phonie num rique avec le Visiophone ACN 19 20 Puis je t l phoner juste apr s avoir branch mon Visiophone R f rez vous au guide d installation rapide pour les d tails sur la fa on de configurer votre Visiophone Lors de la premi re connexion notre r seau une dur e maximale de 15 minutes peut tre n cessaire pour que votre Visiophone soit op rationnel Ce d lai permet au syst me de proc der au t l chargement initial du logiciel et de se connecter au service de T l phonie num rique ACN Il est important de ne pas interrompre l op ration avant la fin pour ne pas affecter l installation et ne pas endommager votre Visiophone Que se passe t il lorsque j appelle un correspondant qui n a pas de Visiophone Votre Visiophone fonctionne comme un t l phone standard Vous pouvez donc passer et recevoir comme d habitude des appels qui ne proviennent pas de Visiophone 21 22 Puis je utiliser mon ordinateur tout en tant au t l phone Oui Notre service de T l phonie num rique utilise votre connexion Internet pas votre ordinateur Si vous constatez une variation de
10. u d un Adaptateur t l phonique ACN sans abonnement au service peuvent souscrire un nouveau service pour leur appareil en s lectionnant l option de remise en service d un Visiophone Adaptateur t l phonique ACN existant lors de la commande Les clients qui disposent d j d un Visiophone ACN ancienne g n ration et d un abonnement au service peuvent monter en gamme et commander le Visiophone ACN IRIS X en s lectionnant le lien de mont e en gamme sur la premi re page de la commande Les clients qui disposent d un abonnement de la T l phonie num rique avec un Adaptateur ainsi que d un Visiophone ACN et souhaitent le connecter le Visiophone ce service peuvent s lectionner le lien de mont e en gamme sur la premi re page de la commande Puis je commander deux appareils avec le service de T l phonie num rique ACN Non le service de T l phonie num rique ACN fonctionne avec un seul appareil Si vous souhaitez deux appareils vous devez commander deux abonnements au service Puis je conserver mon num ro de t l phone actuel Oui Bien que vous ne puissiez pas porter le num ro de votre ligne fixe vers le service de T l phonie num rique ACN vous ne devez pas r silier votre num ro ce qui entra nerait la r siliation de votre abonnement et en cons quence affecterait votre service ADSL D autre part en ne r siliant pas votre num ro votre service de t l phonie actuel reste actif et vos proches peuve
11. ur initial appuyez sur la touche clignotante ou sur la touche Fin d appel Comment effectuer un appel 3 interlocuteurs Composer le premier num ro que vous souhaitez appeler Lorsque la personne r pond appuyez sur la touche Conf rence Votre premier interlocuteur sera automatiquement mis en attente vous pourrez ainsi composer le second num ro Composez le num ro de votre second interlocuteur et appuyez sur Composer Lorsque votre second interlocuteur r pond appuyez nouveau sur la touche Conf rence pour d marrer la conf rence Comment savoir si mon service de T l phonie num rique ACN est indisponible Pour vous assurer de la disponibilit du service d crochez le t l phone raccord l adaptateur t l phonique assurez vous que la tonalit fonctionne effectuez un appel et faites vous appeler Il est recommand de tester plusieurs num ros Assurez vous galement d avoir correctement install et raccord votre adaptateur t l phonique Fonctionnalit s 26 27 28 Y a t il une messagerie vocale Oui Le Visiophone ACN vous offre toutes les fonctionnalit s d un service t l phonique traditionnel dont la messagerie vocale Mais pourquoi laisser un message vocal quand on peut laisser un message vid o Gr ce la T l phonie num rique ACN et au Visiophone vous pouvez envoyer et recevoir des messages vid o Pour plus d informations consultez le document Message vid o mode d emploi
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