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Transport et prestations logistiques

1. 6 P e 2 F E e A a A A Dans cette t che d interaction c est la partie compr hension qui est trait e ici Pour la partie expression se reporter la t che correspondante dans le tableau interaction orale BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES Page 45 Tableau 4 ACTIVITE LANGAGIERE COMPREHENSION DE DOCUMENTS ECRITS Exemples de t ches professionnelles Niveaux Exemples d apprentissages mettre en place Exemples de textes supports Lire de courts crits quotidiens des documents d entreprise des instructions la correspondance professionnelle pour trouver une information ex cuter une t che ou r agir en cons quence Parcourir de la documentation pour trouver des informations pour accomplir une t che ou faire une synth se B1 peut comprendre l essentiel et pr lever les informations pertinentes n cessaires une r utilisation les classer condition que les documents soient courts et directs Peut comprendre le mode d emploi d un appareil le mode op ratoire d un logiciel s il est direct non complexe et clairement r dig B2 peut comprendre dans le d tail des instructions longues et complexes mode d emploi consignes de s curit description d un processus ou d une marche suivre Peut exploiter 68 sources d information multiples afin de s lectionner les informations pertinentes et en faire la synth se
2. Candidat en formation distance Les candidats rel vent selon leur statut scolaire apprenti formation continue de l un des cas pr c dents 2 5 Candidat qui se pr sente au titre de son exp rience professionnelle Le certificat de stage est remplac par un ou plusieurs certificats de travail justifiant de la nature et de la dur e de l emploi occup Les activit s effectu es au sein de l entreprise doivent tre en coh rence avec les exigences du r f rentiel conformes aux objectifs d finis pr c demment et pr cis s en annexe des certificats de travail remis par l employeur 3 Am nagement de la dur e des stages La dur e cumul e obligatoire des stages est de 12 14 semaines Elle peut tre r duite soit pour une raison de force majeure d ment constat e soit dans le cas d une d cision d am nagement de la formation ou d une d cision de positionnement Cette dur e cumul e ne peut tre inf rieure 8 semaines Dans tous les cas une autorisation de d rogation du recteur est n cessaire Le jury est inform de la situation du candidat BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES Page 53 Annexe Ill Horaires d enseignement BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES Page 54 GRILLE HORAIRE BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES 0 Premi re ann e Deuxi me ann e Horaire Enseignements hebdomadaire Horaire hebdomadaire Volume annuel titre Total cou
3. La deuxi me situation value le groupe de comp tences n 3 Suivi des op rations de transport et des prestations logistiques Elle s appuie sur les activit s professionnelles men es par le la candidat e dans les domaines suivants e contr le du respect du cahier des charges e application des r gles de suret de s curit et des proc dures et pratiques de protection de l environnement e gestion des incidents al as et litiges Elle prend la forme d une situation d valuation orale pouvant comporter plusieurs s quences sous la forme d entretien Les crit res d valuation sont les suivants e 13 qualit des contr les effectu s e la pertinence des proc dures et outils de tra abilit utilis s e le respect des proc dures et des protocoles de gestion des incidents al as et litiges e la r activit dans la gestion des incidents al as et litiges e la pertinence des actions correctives e le respect de la confidentialit des donn es BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES Page 72 La commission d valuation est compos e du professeur de transport ayant en charge le suivi du candidat pendant ses activit s professionnelles et d un professionnel ou d faut d un deuxi me professeur en charge des enseignements professionnels en STS Transport et prestations logistiques gt Troisi me situation d valuation La troisi me situation value le groupe de comp tences Mob
4. EX Libert galit Fraternit R PUBLIQUE FRAN AISE MINIST RE DE L ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE Brevet de technicien sup rieur Transport et prestations logistiques Septembre 2011 R PUBLIQUE FRAN AISE Minist re de l enseignement sup rieur et de la recherche Arr t du 26 avril 2011 portant d finition et fixant les conditions de d livrance du brevet de technicien sup rieur transport et prestations logistiques NOR ESRS1109015A La ministre de l enseignement sup rieur et de la recherche Vu le d cret n 95 665 du 9 mai 1995 modifi portant r glement g n ral du brevet de technicien sup rieur Vu l arr t du 9 mai 1995 fixant les conditions d habilitation mettre en uvre le contr le en cours de formation en vue de la d livrance du baccalaur at professionnel du brevet professionnel et du brevet de technicien sup rieur Vu l arr t du 9 mai 1995 relatif au positionnement en vue de la pr paration du baccalaur at professionnel du brevet professionnel et du brevet de technicien sup rieur Vu l arr t du 24 juin 2005 fixant les conditions de dispenses d unit s au brevet de technicien sup rieur La commission professionnelle consultative transports logistique s curit et autres services en date du 25 janvier 2011 Le Conseil Sup rieur de l Education du 17 mars 2011 Le Conseil National de l Enseignement Sup rieur et de
5. On insistera sur les apprentissages suivants adapter leur m thode de lecture au texte et l objectif de lecture informations recherch es par exemple rep rer les phrases cl s afin d acc der l essentiel par une lecture survol retrouver les phrases minimales afin d acc der rapidement la compr hension de l essentiel Pour la correspondance rep rer exp diteur destinataire identifier le probl me pos Questionnaires notices de mat riel courants r glement d pliants pr sentant des voyages produits ou services petites annonces du type offres d emploi cibl es pages web formulaires lectroniques sites d entreprises enqu tes de satisfaction plaquette d entreprise conditions g n rales de vente tarifs factures contrats de vente et d achat documentation commerciale documentation juridique modes op ratoires fiches d instruction consignes crites Courriels courrier d affaires commande demande de rendez vous r clamation appels d offres Lire des articles de presse et des documents divers essais t moignages en relation ou non avec l activit de l entreprise pour s informer au sujet du pays tranger B1 reconna tre les points significatifs dans un article de journal direct et non complexe B2 identifier rapidement le contenu et la pertinence d une information obtenir des renseignements dans des articles sp cia
6. du r f rentiel de certification Groupes de comp tences 1 Faisabilit des op rations de transport et des prestations logistiques 2 Organisation et mise en uvre des op rations de transport et des prestations logistiques 3 Suivi des op rations de transport et des prestations logistiques 4 Evaluation des op rations de transport et des prestations logistiques 5 Mobilisation des ressources mat rielles et du syst me d information 6 Gestion de la relation de service Ta Management d une quipe A11 A12 A13 A14 A21T1 A21T2 Activit s et t ches A21T3 A21T4 A22 A23 A3 A4 BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES 22 SAVOIRS ASSOCI S AU R F RENTIEL DE CERTIFICATION S1 Savoirs associ s au groupe de comp tences n 1 31 Faisabilit des op rations de transport et des prestations logistiques SAVOIRS CONTENUS 151 La demande de transport Les l ments essentiels de la demande de transport le demandeur les caract ristiques de l envoi les prestations accessoires et logistiques associ es Les modalit s d acc s la demande bourse de fret courriel fax t l phone courrier EDI extranet 3152 L appel d offre Les caract ristiques d un appel d offre La d tection des
7. sent arr t sont pr cis es en annexe VI au pr sent arr t La dur e de validit des notes gales ou sup rieures 10 sur 20 obtenues aux preuves de l examen subi selon les dispositions de l arr t du 3 septembre 1997 pr cit et dont le BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES 3 candidat demande le b n fice dans les conditions pr vues l alin a pr c dent est report e dans le cadre de l examen organis selon les dispositions du pr sent arr t conform ment l article 17 du d cret susvis et compter de la date d obtention de ce r sultat Article 9 La premi re session du brevet de technicien sup rieur transport et prestations logistiques organis e conform ment aux dispositions du pr sent arr t aura lieu en 2013 La derni re session du brevet de technicien sup rieur transport et prestations logistiques organis e conform ment aux dispositions de l arr t du 3 septembre 1997 pr cit aura lieu en 2012 l issue de cette session l arr t du 3 septembre 1997 pr cit est abrog Article 10 Le directeur g n ral pour l enseignement sup rieur et l insertion professionnelle et les recteurs sont charg s chacun en ce qui le concerne de l ex cution du pr sent arr t qui sera publi au Journal officiel de la R publique Fait le 26 avril 2011 Pour la ministre et par d l gation Le directeur g n ral pour l enseignement sup rieur et l ins
8. sociaux soient respect s Dans un march particuli rement concurrentiel l ensemble de ces volutions pousse les entreprises s adapter par des moyens vari s e r activit plus grande aux besoins des clients e cr ation de nouvelles gammes de services e mise en place d une d marche qualit e tra abilit des op rations et des produits e comp titivit en termes de co ts et de d lais Le contexte de travail des salari s des entreprises de transport se caract rise par des contraintes renforc es BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES la mobilisation de moyens de transport et d outils logistiques manutention stockage entreposage vari s et de plus en plus sophistiqu s le recours un syst me d information complexe le travail en quipe dans un cadre national mais aussi international avec des cultures sp cifiques 1 3 Emplois concern s Le la titulaire du BTS Transport et prestations logistiques acc de en fonction de son exp rience de la taille de l entreprise et des opportunit s plusieurs niveaux de responsabilit Il elle peut occuper les emplois suivants liste non exhaustive 1 3 1 dans le cadre d une premi re insertion professionnelle agent de transit adjoint au responsable d exploitation adjoint au responsable d entrep t ou de plate forme multimodale adjoint au responsable des exp ditions affr teur charg du SAV dispatcher assistant au
9. thique professionnelle loyaut rigueur respect de l environnement Les entretiens d valuation La communication ascendante BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTI QUES 30 S8 Economie droit management des entreprises L unit Management des entreprises valide les comp tences tablies par l arr t du 24 juillet 2008 modifiant l arr t portant d finition et fixant les conditions de d livrance du de BTS transport publi au B O N 20 du 15 mai 2008 et mis en ligne sur le site www enseignementsup gouv fr L unit Economie Droit valide les comp tences tablies par l arr t du 08 avril 2008 modifiant les arr t s portant d finition et fixant les conditions de d livrance de certaines sp cialit s de BTS du secteur tertiaire publi au B O N 20 du 14 mai 2009 et mis en ligne sur le site www enseignementsup gouv fr BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTI QUES 31 S9 Langue vivante 1 OBJECTIFS L tude des langues vivantes trang res contribue la formation intellectuelle et l enrichissement culturel de l individu Pour l tudiant de Section de techniciens sup rieurs cette tude est une composante de la formation professionnelle et la ma trise d au moins une langue vivante trang re constitue une comp tence fondamentale pour l exercice du m tier d assistant de gestion C est pour cela que compte tenu du d veloppement consid rable des changes avec l tran
10. U 6 10 CCF 3 alone Ponctuelle 50 minutes logistiques UE d valuation orale d valuation EF 1 Langue vivante UF1 Ponctuelle 20 minutes Ponctuelle Ponctuelle 20 minutes 1 orale 1 orale orale Les langues autoris es pour cette preuve sont les suivantes allemand anglais arabe chinois espagnol italien portugais et russe La langue vivante choisie au titre de l preuve facultative et figurant dans la note de service est obligatoirement diff rente de celle choisie au titre de l preuve obligatoire Seuls les points au dessus de la moyenne sont pris en compte 1 Non compris le temps de pr paration de 20 minutes 2 Non compris le temps de pr paration de 60 minutes BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES Page 57 Annexe V D finition des preuves ponctuelles et des situations d valuation en cours de formation BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES Page 58 D finition des preuves ponctuelles et des situations d valuation en cours de formation preuve E1 Culture g n rale et expression Unit 1 Coefficient 4 1 Objectif L objectif vis est de v rifier l aptitude des candidats communiquer avec efficacit dans la vie courante et la vie professionnelle L valuation sert donc v rifier les capacit s du candidat communiquer par crit ou oralement S informer se documenter appr hender un message r ali
11. cahier des charges o application des r gles de s ret de s curit et des proc dures et pratiques de protection de l environnement o gestion des incidents al as et litiges e utilisation des ressources mat rielles et du syst me d information o participation au d veloppement et la mise en uvre des proc dures d change d informations o utilisation des progiciels sp cialis s et des mat riels associ s o choix et dimensionnement des ressources mat rielles o affectation des ressources mat rielles aux t ches Modalit s d valuation Contr le en cours de formation L preuve E6 donne lieu trois situations d valuation s appuyant sur un rapport d activit s professionnelles compl t par le la candidat e et valid conjointement par le ma tre de stage et par le ou les professeur s ou formateur s charg s de l enseignement professionnel Ce rapport rend compte du d roulement et du contenu des activit s professionnelles r alis es Sa r daction et son contenu sont personnels La mention non valide NV peut tre prononc e lorsqu une des situations suivantes est constat e e absence du rapport d activit e d p t du rapport d activit au del de la date fix e par l autorit organisatrice e dur e de stage inf rieure la dur e requise par la r glementation de l examen e rapport d activit non vis ou sign par les personnes habilit es cet effet BTS TRA
12. coh rent sur des sujets familiers Il peut relater un v nement d crire un espoir ou un but et exposer bri vement un raisonnement Le niveau B2 est d fini de la fa on suivante Peut comprendre le contenu essentiel de sujets concrets ou abstraits dans un texte complexe y compris une discussion technique dans sa sp cialit Il peut communiquer avec un degr de spontan it et d aisance tel qu une conversation avec un locuteur natif ne comporte de tension ni pour l un ni pour l autre Il peut s exprimer de fa on claire et d taill e sur une grande gamme de sujets mettre un avis sur un sujet d actualit et exposer les avantages et les inconv nients de diff rentes possibilit s Cadre europ en commun de r f rence pour les langues apprendre enseigner valuer Conseil de l Europe 2001 BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES 32 2 CONTENUS 2 1 Grammaire Au niveau B1 un l ve peut se servir avec une correction suffisante d un r pertoire de tournures et constructions fr quemment utilis es et associ es des situations plut t pr visibles Au niveau 82 un l ve 8 un assez bon contr le grammatical et ne fait pas de fautes conduisant des malentendus La ma trise op ratoire des l ments morphologiques syntaxiques et phonologiques figurant au programme des classes de premi re et terminale constitue un objectif raisonnable Il conviendra d en assurer la consolidation et l approfo
13. correction est assur e par un professeur ayant en charge l enseignement de l conomie dans une section de technicien sup rieur tertiaire B Contr le en cours de formation Le contr le en cours de formation se pr sente sous la forme d une situation d valuation crite portant sur la partie conomique de l unit U3 1 Cette situation est caract ris e par une dur e une notation un niveau d exigence et des crit res d valuation identiques ceux d crits dans l preuve sous sa forme ponctuelle SOUS PREUVE E3 2 MANAGEMENT DES ENTREPRISES COEFFICIENT 2 1 FINALIT S ET OBJECTIFS L preuve porte sur le programme de management des entreprises d fini par l arr t du 28 octobre 2010 publi au BOEN n 45 du 09 d cembre 2010 Elle vise valuer les savoirs et les comp tences acquis par le candidat ainsi que sa capacit les mobiliser pour analyser des pratiques de management des entreprises 2 MODALIT S ET CRIT RES DE L VALUATION L preuve vise valuer les capacit s du candidat analyser le fonctionnement les modes de management les choix strat giques et op rationnels la structure de l entreprise identifier expliciter et caract riser le ou les probl mes de management analyser la situation l aide des outils pertinents BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES Page 65 tablir un diagnostic ou une partie de diagnostic pr parant une prise de d
14. d valuation donne lieu une note sur 40 Ces trois notes sont cumul es et ensuite ramen es une note unique sur 20 qui constitue la note de l preuve E6 B Forme ponctuelle preuve orale Dur e 50 minutes L preuve E6 s appuie sur un dossier constitu des l ments suivants e les attestations de stage ou les certificats de travail e rapport d activit s professionnelles dont le contenu est vis par l entreprise d accueil et l organisme de formation du de la candidat e ou par le la candidat e lorsqu il elle ne d pend pas d un organisme de formation La mention non valide NV peut tre prononc e lorsqu une des situations suivantes est constat e e absence de d p t de dossier e d p t du dossier au del de la date fix e par l autorit organisatrice e dur e de stage inf rieure la dur e requise par la r glementation de l examen e documents constituant le dossier non vis s ou sign s par les personnes habilit es cet effet BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES Page 73 Le rapport d activit s professionnelles comporte une pr sentation de la des entreprise s d accueil maximum deux pages par entreprise deux fiches d activit s professionnelles mettant en uvre le groupe de comp tence n 2 Organisation et mise en uvre des op rations de transport et des prestations logistiques deux fiches d activit s professionnelles mettant en uvre le groupe de comp tenc
15. la Recherche du 28 mars 2011 Arr te Article 1 La d finition et les conditions de d livrance du brevet de technicien sup rieur transport et prestations logistiques sont fix es conform ment aux dispositions du pr sent arr t BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES Article 2 Le r f rentiel des activit s professionnelles le r f rentiel de certification et les unit s constitutives du r f rentiel de certification du brevet de technicien sup rieur transport et prestations logistiques sont d finis en annexe I au pr sent arr t Les unit s communes au brevet de technicien sup rieur transport et prestations logistiques et d autres sp cialit s de brevet de technicien sup rieur ainsi que les dispenses d preuves accord es conform ment aux dispositions de l arr t du 24 juin 2005 susvis sont d finies en annexe 1 au pr sent arr t Article 3 La formation sanctionn e par le brevet de technicien sup rieur transport et prestations logistiques comporte des stages en milieu professionnel dont les finalit s et la dur e exig e pour se pr senter l examen sont pr cis es l annexe 11 au pr sent arr t Article 4 En formation initiale sous statut scolaire les enseignements permettant d atteindre les comp tences requises du technicien sup rieur sont dispens s conform ment l horaire hebdomadaire figurant en annexe III au pr sent arr t Article 5 Le
16. permettant une am lioration ventuelle des proc dures BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES ACTIVIT 2 ORGANISATION ET GESTION DES ACTIVIT S LOGISTIQUES LI ES AU TRANSPORT A21 Mise en uvre des prestations logistiques A21T1 Evaluation de la faisabilit des prestations logistiques A21T2 Organisation et r alisation des prestations logistiques A21T3 Suivi des prestations logistiques A21T4 valuation des prestations logistiques 22 Utilisation des syst mes d information logistiques A22T1 Participation au d veloppement et la mise en uvre des proc dures d change d informations A22T2 Utilisation des progiciels sp cialis s et des mat riels associ s A23 Gestion des ressources mat rielles A23T1 Choix et dimensionnement des ressources mat rielles A23T2 Affectation des ressources mat rielles aux t ches Conditions d exercice Dans le cadre d une cha ne logistique globale identifi e le la titulaire du BTS Transport et prestations logistiques contribue une op ration ou un plan de transport en organisant les moyens logistiques n cessaires depuis la r ception de la marchandise jusqu au chargement en passant par le stockage et la pr paration de commandes ll elle utilise les ressources mat rielles mobilisables pour assurer le bon d roulement de ces prestations Il elle peut tre conduit proposer des am liorations et participer la conception de l organisation l
17. responsable d exploitation 1 3 2 apr s une premi re exp rience professionnelle responsable d exploitation responsable d agence transport responsable de ligne responsable d affr tement responsable de service clients SAV litiges responsable des exp ditions responsable de d p t responsable de quai technico commercial du transport et de la logistique charg e de client le gestionnaire de parc ou de flotte responsable de la qualit responsable Grands Comptes Dans le respect de la r glementation le BTS Transport et prestations logistiques peut permettre son sa titulaire la cr ation ou la reprise d une entreprise de transport 4 Types d entreprises Le la titulaire du BTS Transport et prestations logistiques exerce principalement dans les entreprises de transport de marchandises par voies terrestre maritime a rienne et multimodales les entreprises de commission de transport les entreprises de location de v hicules industriels les entreprises de transports sp cialis s d m nagement transport sous temp rature dirig e transport de mati res dangereuses les services transport logistique des entreprises industrielles et commerciales 5 Place dans les organisations La place du de la titulaire du BTS Transport et prestations logistiques varie en fonction des structures et des missions de l organisation qui l emploie BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQ
18. valu s sous forme ponctuelle Cette situation professionnelle de r f rence est compl t e localement par des questions et ou des probl mes r soudre afin de constituer l ensemble des supports d interrogation Les crit res d valuation sont les suivants e 13 qualit du rep rage des besoins en personnel e 3 qualit du processus de recrutement e 13 pertinence de l identification des besoins en formation e l efficacit de l organisation du travail e 16 respect des r glementations en vigueur e la pertinence et la justesse des tableaux de bord e 13 qualit de l animation de l quipe e 3 qualit de la communication manag riale Modalit s d valuation Contr le en cours de formation L valuation se d roule au cours de la deuxi me ann e de formation Elle prend la forme d une situation d valuation orale pouvant comporter plusieurs s quences sous la forme d entretien pr c d d un temps de pr paration La commission d valuation est compos e du professeur ayant en charge l enseignement Management d une quipe et d un professionnel ou d faut d un deuxi me professeur en charge des enseignements professionnels en STS Transport et prestations logistiques B Forme ponctuelle Pr paration 1 heure Entretien 20 minutes Le candidat dispose d une heure de pr paration puis de 20 minutes d oral 10 minutes au maximum sont consacr es aux r ponses aux questions pos es dans le s
19. veloppement de la discussion savoir soutenir la conversation sur un terrain connu en confirmant 58 compr hension en invitant les autres participer etc savoir poser des questions pour v rifier que l on 8 compris ce que 16 locuteur voulait dire et faire clarifier les points Enregistrements audio ou vid o d entretiens s entretenir syst matiquement avec la classe l issue d un expos ou d une pr sentation orale Participer des simulations d entretiens Exemples de t che Vous avez postul pour un emploi d adjoint au responsable d exploitation Ou vous participez un entretien d embauche d un e assistant e du responsable d exploitation BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES Page 41 quivoques confirmer que l on 8 compris et inviter les autres participer savoir s adapter aux changements de sujet de style et de tons rencontr s normalement dans une conversation BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES Page 42 Tableau 2 suite ACTIVITE LANGAGIERE INTERACTION ORALE T ches professionnelles Niveaux Exemples d apprentissages mettre en place Exemples de supports pour l enseignement Exemples de t ches et d activit s pour la classe Communiquer au t l phone ou en face face avec un client un coll gue tranger un prestataire logistique un fournisseur Po
20. 5 bases de donn es Relations internes ll elle g re la relation professionnel client fournisseur elle est en relation de service sous sous traitant i l autorit de son e 65 demandes des Or des responsabla gu clients ou prospects e Les contrats type les d termine son niveau conventions crites les e Des informations sur cahiers des charges Pe ations externes d autonomie et auquel les clients ou prospects 9 il elle rend compte de prosp ll elle est en contact La taill Des informations sur P direct avec les Re 8 j e d assurance e l entreprise est un les fournisseurs et partenaires prospects facteur important pour fournisseurs sous Fou la d finition de son partenaires e Les tarifs les traitants assureurs et e Des offres des plaquettes les clients a et fournisseurs et e 65 codes et ll elle peut tre amen e Ta egre partenaires r glements du secteur tablir des contacts Autonomie r rt et logisti e 6 descriptif des transport et logistique linternationaux contraintes e Les cartes des r seaux et les descriptifs des e Des l ments ou moyens de transport r sultats d tudes Des technologies de l information et de la communication TIC e Une documentation commerciale juridique conomique e Une documentation technique e Une documentation sp cifique l international R sultats attendus Une relat
21. BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTI QUES a BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTI QUES e savoir identifier les intentions et le point de vue de l auteur savoir distinguer les faits des opinions e _inf rer le sens des mots inconnus d apr s le contexte ou en se r f rant son exp rience 3 5 PRODUCTION ET INTERACTION CRITES G N RALES Niveau atteindre pour la langue facultative B1 Peut crire des textes articul s simplement sur une gamme de sujets vari s dans son domaine en liant une s rie d l ments discrets en une s quence lin aire Peut crire des notes et lettres personnelles pour demander ou transmettre des informations d int r t imm diat et faire comprendre les points qu il elle consid re importants Niveau atteindre pour la langue obligatoire B2 Peut crire des textes clairs et d taill s sur une gamme tendue de sujets relatifs son domaine d int r t en faisant la synth se et l valuation d informations et d arguments emprunt s des sources diverses Peut utiliser avec efficacit une grande vari t de mots de liaison pour marquer clairement les relations entre les id es Peut relater des informations et exprimer des points de vue par crit et s adapter ceux des autres Le tableau 5 en annexe regroupe les activit s de production et d interaction crites 1 met en parall le des t ches de la vie professionnelle auxquelles les futurs techniciens sup ri
22. ENU Chaque partie fait l objet d une valuation ind pendante not e de 0 20 La note finale est obtenue en calculant la moyenne des deux notes arrondie au point entier sup rieur 3 MODALIT S ET CRIT RES DE L VALUATION 3 1 Partie juridique coefficient 2 Cette partie de l preuve porte sur un ou plusieurs th mes figurant dans la partie juridique de l unit 3 1 du r f rentiel du dipl me L preuve vise valuer les capacit s du candidat analyser des documents juridiques et qualifier une situation juridique contextualis e d terminer les l ments de droit positif qui s appliquent cette situation et les mobiliser dans le cadre d un raisonnement ou d une argumentation juridique _expliciter dans le contexte propos le sens et la port e d une r gle de droit et ou d une d cision de justice produire un crit utilisant un vocabulaire juridique appropri et t moignant d une r flexion construite par rapport aux questions pos es A Forme ponctuelle preuve crite dur e 2 heures Le sujet remis au candidat se pr sente sous la forme d un dossier documentaire d crivant une ou plusieurs situations juridiques et comportant un questionnement destin guider le travail du candidat La correction est assur e par un professeur ayant en charge l enseignement du droit dans une section de technicien sup rieur tertiaire B Contr le en cours de format
23. Les mesures conservatoires La responsabilit du transporteur et du prestataire logistique 3354 Les assurances li es au transport logistique Les risques assurables Les principales polices d assurance La gestion des dossiers sinistres G3S5 Les protocoles de gestion de crise Les caract ristiques d une situation de crise Les intervenants internes et externes Les modalit s de gestion de crise BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTI QUES 26 54 Savoirs associ s au groupe de comp tences n 4 64 valuation des op rations de transport et des prestations logistiques SAVOIRS CONTENUS 3451 Les tableaux de La construction d un tableau de bord bord Les indicateurs clefs dans les domaines du transport et de la logistique L exploitation des tableaux de bord 23452 Les indicateurs de Les indicateurs sp cifiques la sous traitance suivi de sous traitants Les crit res d valuation des sous traitants 2453 Les impacts Les principaux l ments constitutifs du bilan environnemental de la cha ne environnementaux de logistique l activit de La gestion des d chets et des rejets de l entreprise de transport logistique transport logistique L exploitation du bilan environnemental 23454 Les normes Les principes de la normalisation applicables au transport Les enjeux de la normalisation pour le secteur du transport et de la logistique et aux prestations Les pr
24. NSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES Page 71 gt Premi re situation d valuation La premi re situation value le groupe de comp tences n 2 Organisation et mise en uvre des op rations de transport et des prestations logistiques Elle s appuie sur les activit s professionnelles men es par le la candidat e dans les domaines suivants e laboration d une op ration ou d un plan de transport e choix des ventuels sous traitants e mise en uvre d une op ration ou d un plan de transport e organisation et r alisation des prestations logistiques Elle prend la forme d une situation d valuation orale pouvant comporter plusieurs s quences sous la forme d entretien Les crit res d valuation sont les suivants e 16 respect de la demande du client e 16 respect des r glementations e la prise en compte des normes et des contraintes e 16 respect des r gles des proc dures et des protocoles e la pertinence du choix des sous traitants e 13 qualit de l op ration de transport e la qualit de la prestation logistique e 16 respect des principes thiques La commission d valuation est compos e du professeur de transport ayant en charge le suivi du candidat pendant ses activit s professionnelles et d un professionnel ou d faut d un deuxi me professeur en charge des enseignements professionnels en STS Transport et prestations logistiques gt Deuxi me situation d valuation
25. R daction en langue vivante trang re d un crit courrier courriel bref compte rendu en relation avec l exercice de la profession partir d l ments de contexte ou de consignes en fran ais Support s pour l crit Un ou plusieurs documents en langue fran aise dont le contenu est en relation avec la profession et qui n exc dera pas 50 lignes Contr le en cours de formation Il est constitu de deux situations d valuation de m me poids se d roulant au cours de la deuxi me ann e et correspondant aux deux activit s langagi res valu es en preuve BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES Page 61 ponctuelle compr hension de l crit 1 heure coefficient 1 5 expression crite 1 heure coefficient 1 5 Les modalit s de l preuve sont identiques celles de l preuve ponctuelle e Sous preuve U22 2 Production orale en continu et interaction Forme ponctuelle dur e 20 minutes 20 minutes de pr paration coefficient 3 Cette preuve se compose de deux exercices de pond ration identique a un entretien avec l examinateur partir d une fiche descriptive de situation labor e par le candidat Cette fiche retrace une situation professionnelle v cue ou observ e par le candidat en stage ou en formation au cours de laquelle le recours la langue vivante trang re a t n cessaire Lors de cet entretien l examinateur donnera la possibilit au candidat de mettre en exerg
26. TATIONS LOGISTIQUES Page 50 STAGE EN MILIEU PROFESSIONNEL Garante de la qualit de la formation et de son adaptation aux volutions des m tiers du transport et des prestations logistiques la formation en milieu professionnel constitue un gage d insertion professionnelle La qualit de la formation en milieu professionnel repose sur l implication e de l entreprise d accueil qui propose des activit s repr sentatives du r f rentiel d activit s professionnelles et du niveau d exigence du dipl me e 06 la stagiaire ou de l apprenti e qui d finit avec l entreprise et l quipe p dagogique les objectifs et les contenus de ses activit s e de l quipe p dagogique qui encadre conseille met en coh rence et articule les diff rentes modalit s d appropriation des comp tences des comportements professionnels et des savoirs La formation en milieu professionnel prend la forme de e stages pour les candidat e s sous statut scolaire et pour certains stagiaires de la formation continue candidats en situation de premi re formation ou de reconversion e p riodes d alternance en entreprise pour les stagiaires de la formation continue et les apprentis 1 Objectifs La formation en milieu professionnel a pour objectifs de permettre au la stagiaire ou l apprenti e d acqu rir et ou d approfondir des comp tences professionnelles en situation r elle de travail et d am liorer sa connaissance du milieu
27. UES e au sein d une PME PMI il elle d pend directement du chef d entreprise ou du responsable d exploitation et ou logistique e au sein d une entreprise de taille plus importante il elle est sous la responsabilit selon les cas d un responsable d exploitation d un responsable logistique d un responsable des transports France et international ou d un responsable des achats transport 11 6 Conditions g n rales d exercice Le la titulaire du BTS Transport et prestations logistiques exerce son activit aupr s de 9 clients nationaux et ou internationaux actuels et potentiels de l entreprise e donneurs d ordres trangers actuels et potentiels e prestataires de services actuels et potentiels agissant dans le cadre des activit s l international Cette activit implique de e ma triser des connaissances dans les domaines suivants les techniques de transport et de logistique la gestion de parc l ordonnancement des op rations de transport les r glementations nationales et internationales du transport de marchandises la gestion commerciale la relation avec la client le le management des quipes l environnement g ographique cologique conomique et institutionnel des activit s du transport et de la logistique o les technologies de l information et de la communication O O 0 0 e ma triser les comp tences suivantes choisir et mettre en place les so
28. ansport et des prestations logistiques Comp tences Comportements professionnels Savoirs G1C1 Analyser une demande de transport G10C1 1 Identifier le demandeur G1C1 2 Qualifier la demande de transport G1C1 3 Solliciter les interlocuteurs internes et ou externes concern s G1C1 4 D cider de la suite donner G1C1 CP1 Respecter la proc dure d accueil G1C1 CP2 Pratiquer l coute active G1C1 CP3 Identifier l information pertinente G1C1 CP4 Adopter un comportement proactif 2162 Identifier les contraintes r glementaires mat rielles humaines financi res et environnementales G1C2 1 Recenser les contraintes G1C2 2 Identifier les protocoles et r glements respecter G1C2 CP1 Identifier et partager l information pertinente G1C2 CP2 Synth tiser l information utile pour pr parer la d cision G1C3 valuer les moyens n cessaires et la rentabilit G1C3 1 D finir la combinaison optimale des modes et techniques de transport G1C3 2 Chiffrer l offre G1C3 CP1 Faire preuve de rigueur dans la construction de l offre G1C3 CP2 Adopter une orientation client G1C4 valuer la faisabilit des prestations logistiques G1C4 1 Prendre en compte les sp cificit s de la demande du client G1C4 2 Identifier les prestations logistiques li es au transport G1C4 3 S lectionner les prestations adapt es G1C4 4 Rep rer les normes applicables G1C4 5 Identi
29. appels d offre Les proc dures de traitement des appels d offre 3153 L organisation de l entreprise de transport logistique Les diff rentes organisations par centres de profit par type de transport par type de clients par service Les sch mas organisationnels r seaux relais hub plates formes direct 154 L offre de transport Le transport de lots Le groupage La commission et l affr tement La messagerie l express le monocolis et la course Le service int gr Le transport en unit s de transport intermodales UTI Le transport de vrac Les transports sp cialis s marchandises p rissables mati res dangereuses masses indivisibles v hicules roulants d m nagement G1S5 Les termes commerciaux internationaux incoterms Le r le et les enjeux des TCI La typologie des TCI L utilisation des TCI G1S6 Les transports multimodaux Le fonctionnement et les acteurs du transport multimodal Les types de transports multimodaux 3157 Les prestations logistiques L entreposage et le stockage La pr paration des commandes et le reconditionnement La r ception et l exp dition des marchandises La gestion des retours d emballages 156 Les r glementations nationales europ ennes et internationales dans le domaine du transport des marchandises Les principales dispositions du code des transports Les principaux contrats types Les conventions i
30. cialit ou d un dipl me quivalent de niveau Il minimum ayant valid une unit d enseignement de culture g n rale et expression ou fran ais peuvent tre leur demande dispens s de subir l unit U1 culture g n rale et expression du BTS Transport et prestations logistiques U2 Langue vivante Les candidats titulaires d un BTS d une autre sp cialit ou d un dipl me quivalent de niveau minimum ayant valid une unit d enseignement de langue vivante peuvent tre leur demande dispens s de subir l unit U2 langue vivante du BTS Transport et prestations logistiques U31 Economie et droit Les candidats titulaires d un BTS d une autre sp cialit ou d un dipl me quivalent de niveau minimum ayant valid une unit d enseignement d conomie et droit peuvent tre leur demande dispens s de subir l unit U31 conomie et droit du BTS Transport et prestations logistiques U32 Management des entreprises Les candidats titulaires d un BTS d une autre sp cialit ou d un dipl me quivalent de niveau minimum ayant valid une unit d enseignement de management des entreprises peuvent tre leur demande dispens s de subir l unit U32 management des entreprises du BTS Transport et prestations logistiques BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES Page 49 Annexe Il Stage en milieu professionnel BTS TRANSPORT ET PRES
31. cision proposer des solutions pertinentes et envisager leur mise en uvre dans le contexte pr sent argumenter ses analyses et ses propositions A Forme ponctuelle preuve crite dur e 3 heures Elle prend la forme de l tude d une ou plusieurs situations concr tes de management L preuve prend appui sur un dossier qui comprend la description d une situation contextualis e de gestion d entreprise qui soul ve un ou plusieurs probl mes de management une s rie de questions permettant de pr senter le travail r aliser par le candidat Elle est corrig e par un professeur ayant en charge l enseignement du management des entreprises en section de technicien sup rieur tertiaire B Contr le en cours de formation Le contr le en cours de formation se pr sente sous la forme de deux situations d valuation La premi re situation vise valuer les savoirs et comp tences relevant de la premi re partie du r f rentiel intitul e finaliser et d cider la seconde situation vise valuer les savoirs et comp tences relevant de la seconde partie du r f rentiel intitul e mettre en uvre la strat gie Chaque situation est d une dur e maximale de 2 heures Le niveau d exigence et les crit res d valuation sont identiques ceux d crits dans l preuve sous sa forme ponctuelle BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES Page 66 preuve E4 Analyse d op rations d
32. cter la confidentialit des donn es G3C2 CP3 Minimiser l impact environnemental G3C3 G rer les incidents al as et litiges G3C3 1 Identifier les incidents et al as G3C3 2 Appliquer les proc dures et ou les protocoles G3C3 3 Rendre compte et informer G3C3 CP1 Adopter un comportement r actif G3C3 CP2 Ma triser son stress G3C3 CP3 Adopter un comportement loyal 2351 La tra abilit et ses outils 2352 Les documents douaniers 2353 Les incidents les al as et litiges 2354 Les assurances li es au transport logistique 3355 Les protocoles de gestion de crise BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGI STIQUES 17 Groupe de comp tences n 4 valuation des op rations de transport et des prestations logistiques Comp tences Comportements professionnels Savoirs G4C1 Utiliser des tableaux de bord G4C1 1 Collecter les donn es G4C1 2 Renseigner les tableaux de bord G4C1 3 Exploiter les tableaux de bord G4C1 CP1 Agir avec discernement et rigueur G4C1 CP2 Rendre compte et informer G4C2 Mettre en place des actions correctives G4C2 1 Proposer des actions correctives aux d cideurs G4C2 2 Organiser la mise en uvre G4C2 3 Prendre part la mise en uvre G4C2 CP1 Faire preuve de cr ativit G4C2 CP2 Adopter le registre de communication adapt G4C3 Contribuer au d veloppement continu de la d marche qualit de l entre
33. de certification Utilis es en fonction des sp cificit s nationales ces r f rences partag es sont valid es ou en cours de validation dans l ensemble des pays cit s pr c demment D autres pays europ ens sont susceptibles de les adopter Chacun adopte une d nomination sp cifique la d nomination g n rique tant higher technician s qualification in transport and logistical services Pour la France les r f rences partag es sont int gralement reprises dans le r f rentiel d activit s professionnelles et le r f rentiel de certification du BTS Transport et prestations logistiques BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES R f rentiel des activit s professionnelles I Appellation du dipl me BTS Transport et prestations logistiques Il Champ d activit 11 1 D finition du m tier Le la titulaire du BTS Transport et prestations logistiques contribue par l exercice de son m tier aux flux nationaux et internationaux de marchandises Le la titulaire du BTS Transport et prestations logistiques organise et manage des op rations de transport et des prestations logistiques sur les march s locaux r gionaux nationaux communautaires et internationaux ll elle optimise les op rations dans contexte de mondialisation des changes en tenant compte de la compl mentarit des modes de transport et du d veloppement durable Il elle contribue et met en uvre des d cisions strat giques et coord
34. derniers sont signal s en compl ment de savoirs savoir faire et strat gies ma triser quelle que soit la t che de compr hension de l oral e anticiper la teneur du message partir d indices situationnels ou de la connaissance pr alable que l on 8 du sujet trait de fa on en identifier la fonction et orienter son coute e d duire des informations des l ments p riph riques bruits de fond voix ton images e mettre des hypoth ses et pr dire ce qui va suivre partir des donn es de la situation afin de lib rer sa m moire court terme e stocker en m moire les l ments per us sous une forme r sum e et les utiliser pour comprendre la suite e rep rer les l ments porteurs de sens pour segmenter la cha ne sonore et faire des hypoth ses de sens e rep rer les l ments spatio temporels pour reconstruire la g ographie ou la chronologie des v nements e rep rer les liens logiques pour comprendre les tenants et les aboutissants d une situation e rep rer les diff rents locuteurs et leurs relations e interpr ter les l ments rh toriques du discours pour percevoir le ton et le point de vue e rep rer et interpr ter les donn es relevant du domaine culturel pour mettre la situation en perspective e mettre des hypoth ses de sens partir des l ments rep r s et les confirmer ou les infirmer si n cessaire Les activit s propos es pour amener les tud
35. ditoire actif en suscitant des demandes d lucidation d explication compl mentaire ou une discussion des moments pr cis de l expos Notes prises lors d une recherche documentaire Documents de natures diverses graphiques statistiques publicit s dessins humoristiques titres de journaux photos documents pol miques sondages r sultats d enqu tes CV diaporamas qui serviront de tremplins l expression Documents sonores ou vid os brefs utilis s comme tremplins l expression d gager et d noncer les caract ristiques Prise de parole partir de notes de plus en plus succinctes et ou de mots cl s Prise de parole partir de documents divers fiches organigrammes plans diaporamas photos ou d une situation impos e Entra nement la reformulation lors de l tude de documents Entra nement syst matique au compte rendu partiel de rep rages divers lors du travail en classe Pr sentation orale d un document tudi en classe ou d un stage ou d une activit Exemple de t che Vous devez pr senter votre entreprise un stagiaire tranger Vous disposez de 5 minutes et d un diaporama Argumenter une d cision personnelle dans le cadre de son activit professionnelle un choix un point de vue Justifier une fa on de faire Expliquer des B1 peut d velopper une argumentation suffisamment pour tre compris Peut donner b
36. du prix marginal et du prix plancher G6S5 Les techniques de veille Les outils et m thodes de veille concurrentielle Les sources d informations sp cifiques 2656 L valuation de la valeur du client L analyse du compte client L analyse du bilan L analyse du compte de r sultat L valuation du potentiel du client La mesure du risque client La gestion du risque client G6S7 Les techniques de n gociation 3658 Les m thodes de prospection Les caract ristiques d une n gociation Les notions de marges de n gociation La pr paration et les outils d aide la n gociation Les tapes de la n gociation Les m thodes de communication persuasive Les techniques de ciblage L laboration de fichiers de prospects La prise de contact avec les prospects La structure d un budget de prospection BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTI QUES 29 57 Savoirs associ s au groupe de comp tences n7 37 Management d une quipe SAVOIRS CONTENUS 3751 L organisation des ressources humaines de l entreprise de transport La composition des quipes quipages Les fiches de poste L organigramme La gestion pr visionnelle des emplois et des comp tences 2752 La r glementation sociale des transports Les conventions collectives La r glementation du temps de travail La r glementation sociale europ enne des temps de repos et de condu
37. e les missions pr paratoires et de suivi la fin de chaque stage un certificat attestant la pr sence du de la stagiaire en entreprise et pr cisant les dates et la dur e du stage est remis l int ress par le responsable de l entreprise ou son repr sentant 2 2 Voie de l apprentissage Pour les apprentis les certificats de stage sont remplac s par la photocopie du contrat de travail et un certificat de l employeur confirmant le statut du candidat comme apprenti dans son entreprise et les dates de d but et de fin du contrat Les activit s effectu es au sein de l entreprise doivent tre en accord avec les exigences du r f rentiel et sont pr cis es succinctement en annexe du contrat de travail ou du certificat remis par l employeur Les objectifs p dagogiques de ces activit s sont les m mes que ceux des stages pour les candidats scolaires 2 3 Voie de la formation continue a Candidat en situation de premi re formation ou en situation de reconversion La dur e de stage est de 12 14 semaines Elle s ajoute la dur e de formation dispens e dans le centre de formation continue en application de l article 11 du d cret 95 665 du 9 mai 1995 modifi portant r glement g n ral du brevet de technicien sup rieur Les stages en entreprise peuvent tre assortis de missions pr paratoires et de suivi d un maximum de 10 demi journ es par ann e scolaire Ces missions pr paratoires et de suivi ont a
38. e professionnel La prise en compte du domaine professionnel ne signifie pas pour autant que l enseignement doive se limiter l apprentissage d une communication utilitaire r duite quelques formules passe partout dans le monde conomique ou au seul accomplissement de t ches professionnelles ou encore l tude exclusive de th mes troitement li s la section Tout th me qui permettra aux tudiants de mieux comprendre la culture du pays dont il tudie la langue pourra tre abord condition qu il reste pertinent la section 3 1 PRODUCTION ORALE G N RALE Niveau atteindre pour la langue facultative B1 Peut assez ais ment mener bien une description directe et non compliqu e de sujets vari s dans son domaine en la pr sentant comme une succession lin aire de points Niveau atteindre pour la langue obligatoire B2 Peut m thodiquement d velopper une pr sentation une description ou un r cit soulignant les points importants et les d tails pertinents l aide d exemples significatifs Peut s exprimer de fa on claire et d taill e sur une grande gamme de sujets relatifs ses centres d int r t Peut utiliser un nombre limit d articulateurs pour lier ses phrases en un discours clair et coh rent bien qu il puisse y avoir quelques sauts dans une longue intervention Comp tence phonologique B1 La prononciation est clairement intelligible m me si un accent tranger est
39. e n 3 Suivi des op rations de transport et des prestations logistiques deux fiches d activit s professionnelles mettant en uvre le groupe de comp tence Mobilisation des ressources mat rielles et du syst me d information Ces six fiches dont la r daction et le contenu sont personnels sont r alis es partir d une s lection des activit s men es par le la candidat e durant ses stages ou dans le cadre de son activit professionnelle Chaque fiche pr sente la date et la dur e de l activit le contexte professionnel de l activit les objectifs poursuivis la m thodologie utilis e les moyens et les techniques mis en uvre les r sultats obtenus Le mod le de fiche d activit est diffus par la circulaire nationale d organisation de l examen Les crit res d valuation suivants class s par domaine sont repris dans la grille d valuation figurant dans la circulaire nationale d organisation de l examen exploitation des op rations le respect de la demande du client le respect des r glementations la prise en compte des normes et des contraintes le respect des r gles des proc dures et des protocoles la pertinence du choix des sous traitants la qualit de l op ration de transport la qualit de la prestation logistique le respect des principes thiques 65 0 0 65 0 e 0 suivi des op rations la qualit des contr les effec
40. e pr parer les tudiants ma triser les t ches professionnelles ainsi que quelques apprentissages qu il conviendra de mettre en place BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTI QUES 7 BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTI QUES 3 3 COMPR HENSION G N RALE DE L ORAL Niveau atteindre pour la langue facultative 81 Peut comprendre les points principaux d une intervention sur des sujets familiers rencontr s r guli rement au travail l cole pendant les loisirs y compris des r cits courts Niveau atteindre pour la langue obligatoire B2 Peut comprendre les id es principales d interventions complexes du point de vue du fond et de la forme sur un sujet concret ou abstrait et dans une langue standard y compris des discussions techniques dans son domaine de sp cialisation Peut suivre une intervention d une certaine longueur et une argumentation complexe condition que le sujet soit assez familier et que le plan g n ral de l expos soit indiqu par des marqueurs explicites Le tableau 3 en annexe met en parall le des t ches de la vie professionnelle auxquelles les futurs techniciens sup rieurs pourront tre confront s dans l exercice du m tier les niveaux attendus pour la r alisation de ces t ches dans la langue obligatoire et la langue facultative des exemples de supports pour l enseignement ainsi que quelques apprentissages particuli rement pertinents pour les t ches annonc es Ces
41. e transport et de prestations logistiques Unit 4 Coefficient 8 Objectif partir de situations caract re professionnel l preuve E4 permet d valuer la capacit du de la candidat e d terminer la faisabilit d op rations de transport et de prestations logistiques appr cier les r sultats obtenus par ce type d op rations ou de prestations Contenu L preuve E4 value les groupes de comp tences suivants e groupe Faisabilit des op rations de transport et des prestations logistiques e groupe n 4 valuation des op rations de transport et des prestations logistiques Crit res d valuation Les crit res d valuation suivants sont utilis s e 6 respect de la demande du client e la prise en compte des normes et des contraintes e 16 respect des r gles des proc dures et de la r glementation e la justesse du chiffrage de l offre e 13 pertinence des combinaisons des modes et techniques de transport propos es e la pertinence des prestations logistiques propos es e 13 qualit de l analyse des r sultats des op rations de transport et des prestations logistiques e 13 pertinence des actions correctives et des axes de progr s e la coh rence du raisonnement et de l interpr tation des donn es fournies e la qualit de l expression crite et de la pr sentation des travaux Modalit s d valuation preuve crite Dur e 4 heures L preuve E4 consis
42. ens informations fonctionnelles responsabilit e Un contexte e 65 ressources Relations internes ll elle encadre une professionnel humaines 616 est en relation avecl quipe selon le degr les services des d autonomie et de e Lar glementation du e Les profils de poste ressources humaines responsabilit qui lui ai e 165 codes conventions administratif comptable 65 accord La taille e 13 r glementation des et r glements 616 encadre du de l entreprise est un transports personnel facteur important pour e Des technologies de le degr d autonomie e La convention l information et de la Relations externes et de responsabilit collective communication TIC ll elle peut tre en e Le r glement int rieur contact avec les services de l tat les collectivit s territoriales et des prestataires de service e 13 d finition des postes et des t ches e Les proc dures internes l entreprise R sultats attendus Le respect des r glementations en vigueur Des indicateurs pr cis de r sultats tableaux de bord Des comptes rendus au responsable Des recommandations permettant une am lioration ventuelle du management de l quipe La pr vention et le r glement des conflits individuels Une anticipation des besoins en comp tences BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES 18 R f rentiel de certification Groupe de comp tences n 1 Faisabilit des op rations de tr
43. er ou reconstituer une information parcellaire Poser des questions la suite d un expos Prendre part une discussion avec les autres tudiants ou le professeur ou l assistant sur une question en relation avec le domaine professionnel en donnant son point de vue en exprimant accord ou d saccord en r agissant certaines prises de position en exprimant surprise curiosit et en expliquant ses r actions Participer un d bat 2 ann e Exemples de t che Vous devez contacter un client tranger pour lui signaler un retard ou une avarie Au contraire vous tes saisi par un client au sujet d un litige 5 S F 7 ane es 7 D apr s ces quelques exemples on constate que la situation de classe classique prise de position personnelle au sujet d un document tudi entre tout fait dans le cadre de l interaction orale au niveau B1 Les autres types d interaction pourront tre travaill s dans le cadre de jeux de r le ou de travail en bin mes BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES Page 43 B2 Peut transmettre avec s ret une information d taill e d crire de fa on claire une d marche et faire la synth se d informations et d arguments et en rendre compte Peut esquisser clairement grands traits une question ou un probl me faire des sp culations sur les causes et les cons quences et mesurer les avantages et les inconv nients des d
44. er des charges A13T2 Application des r gles de s ret et de s curit A13T3 Gestion des incidents et al as A14 Evaluation des op rations de transport A14T1 Utilisation de tableaux de bord A14T2 Mise en place des actions correctrices A14T3 Contribution au d veloppement continu de la d marche qualit de l entreprise Conditions d exercice partir d un besoin exprim par un client le la titulaire du BTS Transport et prestations logistiques value la faisabilit des op rations Pour cela il elle s assure de disposer de toutes les informations des moyens mat riels et humains n cessaires Il elle organise les op rations de transport ponctuelles ou programm es en suit le d roulement et en value les r sultats Le la titulaire du BTS Transport et prestations logistiques doit pouvoir exercer cette activit en langue nationale et trang re l elle doit tre en mesure de mobiliser les TIC sa disposition pour cette activit Ressources Moyens Liaisons Autonomie informations Fonctionnelles responsabilit e Un contexte e La capacit des Relations internes ll elle traite les professionnel r seaux llelle est en relation avecldemandes sous la e 3 demande du client e Les cartes des r seaux 8 services commercial responsabilit du e appel d offre e 65 moyens de et comptable le responsable e Des informations surle transport responsable d entrep t d exploitation client e 165 ressources ll el
45. ertion professionnelle P HETZEL Paru au Journal Officiel de la R publique fran aise du 17 mai 2011 et Bulletin de l enseignement sup rieur et de la recherche du 2 juin 2011 BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES SOMMAIRE ANNEXE I R F RENTIEL DES ACTIVIT S PROFESSIONNELLES R F RENTIEL DE CERTIFICATION SAVOIRS ASSOCIES DISPENSES D UNIT S ANNEXE II STAGE EN MILIEU PROFESSIONNEL ANNEXE III HORAIRES ANNEXE IV R GLEMENT D EXAMEN ANNEXE V D FINITION DES PREUVES PONCTUELLES ET DES SITUATIONS D VALUATION EN COURS DE FORMATION ANNEXE VI TABLEAU DE CORRESPONDANCE AVEC L ANCIEN DIPLOME BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES 15 23 49 50 54 56 58 78 Annexe R f rentiels du dipl me La dimension europ enne du dipl me R f rentiel des activit s professionnelles R f rentiel de certification Tableau de correspondance entre les activit s et t ches du RAP et les contenus des groupes de comp tences BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES La dimension europ enne du dipl me La r novation du BTS Transport s est appuy e sur les analyses et productions des deux groupes de travail suivants groupe de travail franco allemand Transport logistique travaillant sous l gide de la commission franco allemande des experts pour la formation professionnelle projet europ en L onardo Da Vinci EURO TRANS LOG repr sentant les principales parties prenan
46. es Des prestations logistiques r pondant aux attentes du client en respectant les imp ratifs de qualit de s curit et de rentabilit Le respect des r glementations en vigueur Des indicateurs pr cis de r sultats et de qualit tableaux de bord Un compte rendu des activit s son responsable Des recommandations permettant une am lioration ventuelle des proc dures BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES ACTIVIT 3 GESTION DE LA RELATION DE SERVICE A3T1 Communication avec les partenaires et les clients 3 2 laboration de l offre A3T3 N gociation des contrats A3T4 Suivi des engagements contractuels A3T5 Prospection Conditions d exercice En relation directe avec les partenaires et les clients le la titulaire du BTS Transport et prestations logistiques tablit une relation de service durable Pour cela il elle labore une offre adapt e de transport et de prestations logistiques il elle assure la n gociation et le suivi des contrats il elle instruit les recours et traite les litiges Le la titulaire du BTS Transport et prestations logistiques peut mener une action de prospection en direction des partenaires Il elle doit pouvoir exercer cette activit en langue nationale et trang re ll elle doit tre en mesure de mobiliser les TIC sa disposition pour cette activit Ressources Movens Liaisons Autonomie informations y fonctionnelles responsabilit 9 contexte e 16
47. estion des consommables 3554 Les syst mes d information d di s au transport et la logistique Le r le du syst me d information dans la gestion de la cha ne logistique Les solutions int gr es Les changes de donn es BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTI QUES Les logiciels sp cifiques cartographie gestion de tourn e plan de chargement planning L informatique embarqu e 28 S6 Savoirs associ s au groupe de comp tences n 6 G6 Gestion de la relation de service SAVOIRS CONTENUS 651 La communication crite professionnelle La r daction de courriels fax courriers La r daction de notes comptes rendus synth ses La prise de notes Les outils de la communication lectronique G6S2 La conduite de r unions L organisation d une r union Les tapes de conduite d une r union Les outils d aide la communication orale L animation d une r union G6S3 La Gestion de la Relation Client La relation de service La mercatique relationnelle L utilisation des bases de donn es commerciales Le suivi de la relation commerciale La fid lisation dans un contexte B to B 2654 Les calculs de co t Les charges fixes les charges variables et le seuil de rentabilit Les principales taxes li es au transport La typologie des co ts et le co t de revient Le co t moyen et le co t marginal Le calcul du prix de vente
48. eurs pourront tre confront s dans l exercice de leur m tier les niveaux attendus pour la r alisation de ces t ches dans la langue obligatoire et la langue facultative des exemples de supports pour l enseignement ainsi que quelques apprentissages particuli rement pertinents pour les t ches annonc es 38 Tableau 7 ACTIVITE LANGAGIERE PRODUCTION ORALE EN CONTINU Exemples de t ches Niveaux Exemples d apprentissages Exemples de supports pour Exemples de t ches et professionnelles mettre en place l enseignement d activit s pour la classe Pr senter oralement une B1 Parmi les apprentissages ma triser pour Pr sentations orales Ecoute de pr sentations orales afin d en entreprise les prestations offertes son organigramme une activit sp cifique un poste de travail un produit un r glement int rieur Rendre compte d un travail r alis ou d un stage l tranger peut faire une description directe et non compliqu e en la pr sentant comme une succession lin aire de points B2 Peut faire une description claire structur e et d taill e mener bien une t che de production orale certains seront particuli rement utiles ici utiliser des auxiliaires de pr sentation divers diaporamas vid os rendre le propos clair par des synth ses partielles la mise en vidence des parties de l expos le recours des illustrations ou graphiques rendre l au
49. exercices et g rant son temps de pr paration selon ses souhaits La commission d interrogation est compos e d un professeur qui enseigne les langues vivantes trang res dans une section de STS tertiaire de pr f rence en STS Transport et prestations logistiques BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES Page 62 Contr le en cours de formation Il est constitu de deux situations d valuation se d roulant au cours de la deuxi me ann e entre f vrier et juin et correspondant l activit langagi re valu e en preuve ponctuelle La dur e totale d interrogation pour l ensemble de ces deux situations ne pourra exc de 20 minutes et le temps de pr paration globale pour les deux situations sera de 20 minutes Coefficient 3 Les modalit s de l preuve sont identiques celles de l preuve ponctuelle BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES Page 63 preuve E3 Economie droit management des entreprises Unit 3 Coefficient 6 SOUS PREUVE E3 1 CONOMIE ET DROIT COEFFICIENT 4 1 FINALIT S ET OBJECTIFS L preuve porte sur les parties juridique et conomique de l unit U3 1 telle que d finie par l arr t du 28 octobre 2010 publi au BOEN n 45 du 09 d cembre 2010 L objectif vis est d valuer les comp tences acquises par le candidat dans ces deux domaines ainsi que sa capacit les mobiliser pour analyser une ou plusieurs situations juridiques et conomiques 2 CONT
50. fier les ressources n cessaires G1C4 6 valuer les co ts des prestations G1C4 CP1 Respecter les priorit s G1C4 CP2 Respecter les r gles et les proc dures G1C4 CP3 Adopter une d marche de veille G1S1 La demande de transport 2152 L appel d offre G1S3 L organisation de l entreprise de transport logistique 2154 L offre de transport G1S5 Les termes commerciaux internationaux incoterms G1S6 Les transports multimodaux 2157 Les prestations logistiques 2158 Les r glementations nationales europ ennes et internationales dans le domaine du transport des marchandises G1S9 La r glementation dans les domaines douanier social environnemental de la sant et de la s curit 21510 Les tarifications et tarifs BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGI STIQUES 15 Groupe de comp tences n 2 Organisation et mise en uvre des op rations de transport et des prestations logistiques Comp tences Comportements professionnels Savoirs 6261 laborer une op ration ou un plan de transport G2C1 1 Choisir un ou des mode s de transport G2C1 2 Choisir un ou des moyens de transport G2C1 3 tablir un plan de chargement G2C1 4 Planifier les itin raires G2C1 5 Organiser les ruptures de charge et les op rations de transit G2C1 6 Appliquer les normes et r glements sp cifiques au transport des marchandises G2C1 7 Appliquer les normes et r glements sp ci
51. fiques aux modes de transport utilis s G2C1 CP1 Respecter la commande G2C1 CP2 Respecter les r gles de s curit de qualit G2C1 CP3 Respecter les protocoles G2C2 Choisir des ventuels sous traitants G2C2 1 Identifier les prestations sous traiter G2C2 2 Appr cier le potentiel des sous traitants G2C2 3 Collecter les offres des sous traitants G2C2 4 Analyser les offres des sous traitants G2C2 5 Choisir le sous traitant G2C2 CP1 Tenir compte des limites d activit de son entreprise G2C2 CP2 Respecter la r glementation propre la sous traitance G2C2 CP3 Respecter les r gles thiques dans la pratique des affaires G2C3 Mettre en uvre une op ration ou un plan de transport G2C3 1 Affecter les moyens n cessaires G2C3 2 tablir les documents n cessaires l ex cution de la prestation G2C3 3 Choisir les modalit s de la prise en charge G2C3 4 Choisir les modalit s de la livraison G2C3 CP1 Veiller aux int r ts contractuels de l entreprise G2C3 CP2 Veiller au respect de l image de l entreprise G2C3 CP3 Veiller au respect du client G2C4 Organiser et r aliser des prestations logistiques G2C4 1 Affecter les ressources logistiques G2C4 2 Coordonner les op rations G2C4 3 Mettre en uvre les proc dures adapt es G2C4 4 Contr ler l application des proc dures G2C4 CP1 Respecter les r gles et proc dures 3251 Les principes
52. fondamentaux du management de la cha ne logistique supply chain management 2252 Les modes de transport 3253 Les contrats dans le domaine transport logistique 2254 La sous traitance 3255 Les documents de transport 2256 Les r gles les proc dures et les protocoles 3257 Le plan de chargement 3258 Les itin raires et outils de cartographie 3259 Les plannings et les calculs de temps G2S10 L thique professionnelle 2511 Le d veloppement durable dans l activit de transport et de logistique BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGI STIQUES 16 Groupe de comp tences n 3 Suivi des op rations de transport et des prestations logistiques Comp tences Comportements professionnels Savoirs G3C1 Contr ler le respect du cahier des charges G3C1 1 Contr ler la conformit de l op ration de transport G3C1 2 Assurer la tra abilit de la marchandise G3C1 3 Contr ler le d roulement de la prestation logistique G3C1 CP1 Respecter les engagements G3C1 CP2 Respecter les proc dures n cessaires la tra abilit G3C2 Appliquer les r gles de s ret de s curit et les proc dures et pratiques de protection de l environnement G3C2 1 Identifier les r gles de s ret et de s curit G3C2 2 Mettre en uvre les proc dures adapt es G3C2 3 Collecter et contr ler les donn es G3C2 CP1 Respecter les r gles et proc dures G3C2 CP2 Respe
53. ger le choix d une seconde langue titre facultatif est donc encourag On s attachera d velopper les activit s langagi res de compr hension et de production l crit comprendre produire interagir mais galement les comp tences orales comprendre produire dialoguer dans une langue de communication g n rale tout en satisfaisant les besoins sp cifiques l utilisation de la langue vivante dans l exercice du m tier en inscrivant les textes et les t ches dans le domaine professionnel Le niveau atteindre est celui fix dans les programmes pour le cycle terminal BO hors s rie n 7 28 ao t 2003 en r f rence au Cadre europ en commun de r f rence pour les langues le niveau B2 pour la premi re langue vivante tudi e et le niveau B1 pour la seconde langue vivante tudi e ici titre facultatif Selon les sections le professeur pourra tenir compte de la diversit des l ves en se fixant pour objectif la consolidation du niveau B1 avant de viser le niveau B2 Dans le Cadre europ en commun de r f rence CECRL le niveau B1 est d fini de la fa on suivante Un l ve devient capable de comprendre les points essentiels quand un langage clair et standard est utilis propos de choses famili res dans le travail l cole dans la vie quotidienne Il est en mesure dans la plupart des situations rencontr es en voyage dans une r gion o la langue est parl e de produire un discours simple et
54. gueur G5C2 CP2 Respecter la confidentialit G5C2 CP3 Assurer la s curit des donn es G5C3 Choisir et dimensionner les ressources mat rielles G5C3 1 S lectionner les ressources internes externes adapt es l activit G5C3 2 Optimiser l utilisation des ressources G5C3 CP1 Assurer une veille technologique 504 Affecter des ressources mat rielles aux t ches G5C4 1 Assurer la disponibilit des ressources n cessaires G5C4 2 G rer le parc des mat riels disponibles G5C4 CP1 Agir avec m thode et organisation 3551 Les ressources mat rielles dans les domaines du transport et de la logistique 3552 Les espaces logistiques 3553 Les consommables 3554 Les syst mes d information d di s au transport et la logistique BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGI STIQUES 19 Groupe de comp tences 6 Gestion de la relation de service Comp tences Comportements professionnels Savoirs G6C1 Communiquer avec les partenaires et les clients G6C1 1 Identifier les cibles de communication G6C1 2 Conduire un entretien caract re commercial G6C1 3 Produire des crits professionnels G6C1 4 Organiser et animer une r union G6C1 CP1 Adopter un comportement empathique G6C1 CP2 S exprimer avec assertivit G6C1 CP3 Donner une image positive valorisante et fid le de l entreprise G6C1 CP4 Respecter les r gles et usages prop
55. iants comprendre les divers documents d pendront de la nature des textes supports elles lient d autre part compr hension et expression orale ou crite C est pour ces raisons que la pr sentation des tableaux pour la compr hension orale ou crite est diff rente et ne propose pas exemples d activit s et de t ches scolaires 36 e _inf rer le sens des mots inconnus ou mal per us d apr s le contexte ou en se r f rant son exp rience 3 4 Compr hension g n rale de l crit Niveau atteindre pour la langue facultative B1 Peut lire des textes factuels directs sur des sujets relatifs son domaine et ses int r ts avec un niveau satisfaisant de compr hension Niveau atteindre pour la langue obligatoire 82 Peut lire avec un grand degr d autonomie en adaptant le mode et la rapidit de lecture diff rents textes et objectifs et en utilisant les r f rences convenables de mani re s lective Poss de un vocabulaire de lecture large et actif mais pourra avoir des difficult s avec des expressions peu fr quentes Le tableau 4 en annexe met en parall le des t ches de la vie professionnelle auxquelles les futurs techniciens sup rieurs pourront tre confront s dans l exercice de leur m tier les niveaux attendus pour la r alisation de ces t ches dans la langue obligatoire et la langue facultative des exemples de supports pour l enseignement ainsi que quelques apprentissages particu
56. icient 6 Liste des langues autoris es anglais allemand arabe chinois espagnol italien portugais russe Finalit s et objectifs Finalit s et objectifs L preuve a pour but d valuer au niveau B2 les activit s langagi res suivantes compr hension de documents crits production et interaction crites compr hension de l oral production et interaction orales e Sous preuve U21 1 Compr hension de l crit et expression crite Dictionnaire unilingue autoris Forme ponctuelle dur e 2 heures coefficient 3 Exercices deux exercices de m me pond ration sont propos s A Compr hension de l crit dur e 1 heure coefficient 1 5 Produire en fran ais un crit sous la forme d une courte note d un compte rendu ou encore d une suite d instructions partir d un document ou d un dossier en langue trang re en relation avec l activit professionnelle du titulaire du dipl me Ce document pourra tre au choix un appel d offre un contrat un cahier des charges une demande de tarification un plan de charge une demande de livraison ou tout autre document susceptible d tre rencontr dans une situation de travail par le titulaire du dipl me Support s pour l crit Un ou plusieurs documents en langue vivante trang re dont le contenu est en relation avec la profession et qui n exc dera pas 50 lignes B Expression crite dur e 1 heure coefficient 1 5
57. ier donn lire dans les jours qui pr c dent la situation d valuation et compos de 2 3 documents de nature diff rente textes litt raires textes non litt raires documents iconographiques tableaux statistiques etc reli s par une probl matique explicite en r f rence un des deux th mes inscrits au programme de la deuxi me ann e de STS et dont chaque document est dat et situ dans son contexte r daction d une r ponse argument e une question portant sur la probl matique du dossier 8 Troisi me situation d valuation a Objectif g n ral valuation de la capacit du candidat communiquer oralement b Comp tences valuer a S adapter la situation ma trise des contraintes de temps de lieu d objectifs et d adaptation au destinataire choix des moyens d expression appropri s prise en compte de l attitude et des questions du ou des interlocuteurs b Organiser un message oral respect du sujet structure interne du message intelligibilit pr cision et pertinence des id es valeur de l argumentation nettet de la conclusion pertinence des r ponses c Exemple de situation La capacit du candidat communiquer oralement est valu e au moment de la soutenance du rapport de stage Chaque situation est not e sur 20 points La note globale est ramen e une note sur 20 BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES Page 60 preuve E2 Langue vivante Unit 2 Coeff
58. iff rentes approches Peut mener une n gociation pour trouver une solution un probl me plainte recours Peut exprimer des motions et justifier ses opinions BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES Page 44 Tableau 3 ACTIVITE LANGAGIERE COMPREHENSION DE L ORAL Exemples de t ches professionnelles Niveaux Exemples d apprentissages mettre en place Exemples de textes supports Comprendre une information ou une demande d information en face face ou au t l phone pour se renseigner s informer ou r agir en cons quence dans le cas par exemple d une r clamation 81 peut comprendre l information si la langue est standard et clairement articul e Peut suivre les points principaux d une discussion conduite dans une langue simple B2 peut comprendre en d tail les explications donn es au t l phone ainsi que le ton adopt par l interlocuteur et son humeur Peut suivre une conversation qui se d roule vitesse normale mais doit faire efforts Parmi les apprentissages pertinents pour toute t che de compr hension certains seront particuli rement utiles comme anticiper la teneur du message partir d indices situationnels ou de la connaissance pr alable que l on 8 du sujet de la conversation tenir de fa on t orienter son coute d duire des informations des l ments p riph riques bruits de fond voix ton Enregis
59. ifiant de 3 ans d exp rience RES professionnelle Epreuves Unit s Coef Forme Dur e Forme Dur e Forme Dur e E 1 Culture g n rale et expression Ponctuelle CCF Ponctuelle U 1 4 px 4 heures 3 situations su 4 heures crite crite d valuation E 2 Langue vivante Compr hension de l crit CCF CCF et expression crite U21 3 2situations 2 situations Ponctuelle 2 heures d valuation d valuation crite Production orale en 2 n 3 Ponctuelle 20 minutes 1 51 ons continu et interaction U 22 3 d valuation d valuation orale E 3 Economie droit management des entreprises CCF et droit U 31 4 Ponctuelle 4 heures 2 situations Ponctuelle 4 heures crite d valuation crite Management des U 32 2 Ponctuelle 3 heures 2 Ponctuelle 3 heures R PE 51 ons Pa entreprises crite crite d valuation 4 Analyse d op rations de transport et de prestations 4 8 Ponctuelle 4 heures Ponctuelle 4 heures Ponctuelle 4 heures logistiques crite crite crite E 5 Gestion de la relation de service et management d une quipe CCF CCF Gestion de la relation de U 51 3 1 situation 1 situations Ponctuelle 20 minutes service d valuation d valuation orale Management d une U 52 3 S pen 1 situation 1 situation r quipe d valuation d valuation Ponctuelle 20 minutes 2 orale E 6 Gestion des op rations de CCF transport et des prestations
60. il indispensable concernant l acquisition du lexique plus g n ral li la communication courante 2 3 El ments culturels Outre les particularit s culturelles li es au domaine professionnel criture des dates unit s mon taires unit s de mesure sigles abr viations heure code vestimentaire modes de communication privil gi s gestuelle la formation intellectuelle des tudiants exige que l enseignement dispens soit ouvert et fasse une place importante la connaissance des pratiques sociales et des contextes culturels au sein de l entreprise et l ext rieur On s attachera donc d velopper chez les tudiants la connaissance des pays dont la langue est tudi e valeurs contexte socioculturel normes de courtoisie us et coutumes comportement dans le monde des affaires situation conomique politique vie des entreprises connaissance indispensable une communication efficace qu elle BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTI QUES soit limit e ou non au domaine professionnel 3 NIVEAU A ATTEINDRE DANS LES ACTIVITES LANGAGIERES Les domaines pertinents pour l enseignement apprentissage des langues sont au nombre de quatre personnel public ducationnel et professionnel Afin d viter des redondances avec le programme de terminale et de risquer ainsi de d motiver les futurs techniciens sup rieurs on s attachera d velopper les diff rentes activit s langagi res en relation avec le domain
61. ilisation des ressources mat rielles et du syst me d information Elle s appuie sur les activit s professionnelles men es par le la candidat e dans les domaines suivants e participation au d veloppement et la mise en uvre des proc dures d change d informations e utilisation des progiciels sp cialis s et des mat riels associ s e choix et dimensionnement des ressources mat rielles e affectation des ressources mat rielles aux t ches Elle prend la forme d une situation d valuation orale pouvant comporter plusieurs s quences sous la forme d entretien Les crit res d valuation sont les suivants e l efficacit de l interrogation du syst me d information e la pertinence des donn es mobilis es e l efficacit du recours aux outils de communication lectronique e 13 pertinence des propositions d am lioration du syst me d information e 13 pertinence des choix d quipement 9 l efficience de la mobilisation des ressources mat rielles La commission d valuation est compos e du professeur de transport ayant en charge le suivi du candidat pendant ses activit s professionnelles et d un professionnel ou d faut d un deuxi me professeur en charge des enseignements professionnels en STS Transport et prestations logistiques La premi re situation d valuation donne lieu une note sur 100 La deuxi me situation d valuation donne lieu une note sur 60 La troisi me situation
62. incipales normes logistiques L int r t de la certification G4S5 Les techniques de Les phases du processus cr atif cr ativit Les principales techniques de cr ativit 3456 Les techniques de La d marche de veille veille Les enjeux de la veille Les domaines de la veille volutions juridique technologique et conomique Les outils de la veille abonnements salons documentations professionnelles L exploitation et le report des informations collect es G4S7 La d marche Les objectifs les principes et les enjeux de la d marche qualit qualit Le tableau de bord qualit et les mesures correctives La d marche de certification BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES ar 55 Savoirs associ s au groupe de comp tences n 5 G5 Mobilisation des ressources mat rielles et du syst me d information SAVOIRS CONTENUS G5S1 Les ressources mat rielles dans les domaines du transport et de la logistique G5S2 Les espaces logistiques Les mat riels de transport Les mat riels de manutention Les mat riels de stockage Les supports de charge Les mat riels de tra abilit Les mat riels de s curit La gestion des ressources La structure des entrep ts et des plates formes La logique d organisation des entrep ts et des plates formes Les quais et terminaux G5S3 Les consommables Les emballages tiquettes et pictogrammes La g
63. intement par le ma tre de stage et par le ou les professeur s ou formateur s charg s de l enseignement professionnel Ce rapport rend compte du d roulement et du contenu des activit s professionnelles men es La r daction et le contenu du rapport sont personnels La mention non valide NV peut tre prononc e lorsqu une des situations suivantes est constat e e absence du rapport d activit e d p t du rapport d activit au del de la date fix e par l autorit organisatrice e dur e de stage inf rieure la dur e requise par la r glementation de l examen e rapport d activit non vis ou sign par les personnes habilit es cet effet L valuation a lieu au cours de la deuxi me ann e de formation Elle prend la forme d une situation d valuation orale pouvant comporter plusieurs s quences sous la forme d entretien La commission d valuation est compos e du professeur ayant en charge l enseignement Gestion de la relation de service et d un professionnel ou d faut d un deuxi me professeur en charge des enseignements professionnels en STS Transport et prestations logistiques B Forme ponctuelle preuve orale Dur e 20 minutes BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES Page 68 La sous preuve s appuie sur un dossier constitu des l ments suivants e les attestations de stage ou les certificats de travail e rapport d activit s professionnelles dont le contenu est v
64. ion Le contr le en cours de formation se pr sente sous la forme d une situation d valuation crite portant sur la partie juridique de l unit U3 1 Cette situation est caract ris e par une dur e une notation un niveau d exigence et des crit res d valuation identiques ceux d crits dans l preuve sous sa forme ponctuelle BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES Page 64 3 2 Partie conomique coefficient 2 Cette partie de l preuve porte sur un ou plusieurs th mes figurant dans la partie conomique de l unit 3 1 du r f rentiel du dipl me Outre la ma trise des savoirs et les comp tences sp cifiques indiqu es dans le programme la partie conomique de l preuve vise valuer les capacit s du candidat identifier et mobiliser les m canismes et les th ories conomiques qui s appliquent la situation analys e synth tiser une documentation conomique exposer ses analyses et ses propositions de mani re coh rente et argument e produire un crit utilisant le vocabulaire conomique appropri et t moignant d une r flexion construite par rapport aux questions pos es A Forme ponctuelle preuve crite dur e 2 heures Le sujet remis au candidat se pr sente sous la forme d un dossier documentaire d crivant une ou plusieurs situations conomiques et comportant un questionnement destin caract riser et analyser la ou les situations pr sent es La
65. ion de service durable Des r ponses adapt es Des contrats conformes la r glementation en vigueur et en accord avec la politique de l entreprise Le respect des objectifs commerciaux Des propositions de r glement des recours et litiges La mise jour et l enrichissement des bases Les comptes rendus d activit Des propositions d am lioration BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES 1 ACTIVIT 4 MANAGEMENT D UNE QUIPE A4T1 Identification des besoins en personnel A4T2 Participation au recrutement A4T3 Participation l organisation du travail A4T4 Animation d une quipe et gestion des conflits individuels A4T5 Contr le de l activit des membres de l quipe et valuation des performances Conditions d exercice Dans ses activit s li es le la titulaire du BTS Transport et prestations logistiques est appel e diriger une quipe ll elle attribue au personnel les diff rentes missions effectuer dans le respect des proc dures et en fonction des qualifications de chacun Il elle contribue l am lioration de l organisation de son activit et d tecte les nouveaux besoins en personnel Il elle intervient ventuellement dans le recrutement l elle anime son quipe en favorisant l implication et le travail en collaboration Il elle participe au d veloppement des comp tences 6 peut tre amen e g rer les conflits individuels Ressources Liaisons Autonomie 3 Moy
66. iper les sources de conflit G7C4 5 Trouver des solutions aux conflits G7C4 6 Accompagner le changement G7C4 CP1 Pr venir et r duire le stress et les tensions G7C4 CP2 Prendre en compte la dimension interculturelle G7C4 CP3 Adopter un comportement impartial G7C4 CP4 S exprimer avec assertivit G7C5 Contr ler l activit des membres de l quipe et valuer les performances G7C5 1 Participer l laboration des crit res de suivi de l activit et de la performance G7C5 2 Renseigner les tableaux de bord G7C5 3 Participer aux entretiens d valuation G7C5 4 Proposer l attribution des primes ou gratifications G7C5 5 Appliquer les mesures disciplinaires G7C5 CP1 Faire preuve de rigueur G7C5 CP2 Veiller l quit G7C5 CP3 Respecter la r glementation G7C5 CP4 Respecter la confidentialit 2751 L organisation des ressources humaines de l entreprise de transport 2752 La r glementation sociale des transports 2753 La sant et la s curit au travail 2754 Le recrutement des quipes op rationnelles 2755 L animation et la gestion des quipes op rationnelles G7S6 Le suivi et l valuation des quipes op rationnelles 2757 La gestion de projet G7S8 La communication manag riale BTS TRANSPORT PRESTATIONS LOGISTIQUES 21 Tableau de correspondance entre les activit s et t ches du RAP et les contenus des groupes de comp tences
67. is par l entreprise d accueil et l organisme de formation du de la candidat e ou par le la candidat e lorsqu il elle ne d pend pas d un organisme de formation La mention non valide NV peut tre prononc e lorsqu une des situations suivantes est constat e e absence de d p t de dossier e d p t du dossier au del de la date fix e par l autorit organisatrice e dur e de stage inf rieure la dur e requise par la r glementation de l examen e documents constituant le dossier non vis s ou sign s par les personnes habilit es cet effet Le rapport d activit s professionnelles comporte e une pr sentation de la des entreprise s d accueil maximum deux pages par entreprise e trois fiches d activit s professionnelles couvrant notamment le domaine de la n gociation ou de la prospection et le domaine de l laboration de l offre Ces trois fiches dont la r daction et le contenu sont personnels sont r alis es partir d une s lection d activit s men es par le la candidat e durant ses stages ou dans le cadre de son activit professionnelle Chaque fiche pr sente e la date et la dur e de l activit e 6 contexte professionnel de l activit e 65 objectifs poursuivis e 13 m thodologie utilis e 9 165 moyens et techniques mis en uvre e 165 r sultats obtenus Le mod le de fiche d activit est diffus par la circulaire nationale d organisation de l examen La sous p
68. ite 2753 La sant et la s curit au travail L hygi ne la s curit et les conditions de travail La pr vention des accidents du travail La s curit des personnes G7S4 Le recrutement des quipes op rationnelles Les profils de poste Les principaux contrats de travail Les r gles relatives au recrutement Les r gles en mati re de non discrimination Les proc dures internes de recrutement Les proc dures d accueil et d int gration G7S5 L animation et la gestion des quipes op rationnelles Les principes de la communication interne Les m thodes de management d quipe La communication interculturelle La conduite du changement Le planning du personnel Les outils et les m thodes du travail collaboratif Les techniques de motivation Le r glement int rieur La gestion des conflits Le plan de formation 3756 Le suivi et l valuation des quipes op rationnelles Les crit res de suivi de l activit Les crit res de suivi de la performance Les principaux indicateurs sociaux Les politiques de r mun ration La gestion du stress G7S7 La gestion de projet Les caract ristiques d un projet La constitution d une quipe projet La programmation et les outils du projet Le suivi du projet L valuation du projet G7S8 La communication manag riale La posture professionnelle autorit impartialit quit 61 L
69. itement On pourra tout aussi bien entra ner les tudiants la pr sentation orale d une activit sp cifique par une simulation ou par un entra nement syst matique la pr sentation orale d une t che scolaire d un dossier ou d un document tudi en classe BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES Page 39 coll gues les raisons d une d cision prise par un cadre dirigeant ou le chef d entreprise de l acceptation ou du rejet d une proposition les avantages et les inconv nients d un produit d une option peut faire un expos simple direct et pr par et sait expliciter les points importants avec pr cision B2 peut d velopper une argumentation claire avec arguments secondaires et exemples pertinents Peut encha ner des arguments avec logique Peut expliquer un point de vue sur un probl me en donnant les avantages et les inconv nients d options diverses proportions dates savoir hi rarchiser les informations de mani re tablir un plan coh rent savoir souligner les relations logiques dans le discours changement d orientation compl ments illustrations conna tre les formes linguistiques utiles pour argumenter expression de l opinion de l accord d saccord du contraste de la cause de la cons quence etc reportages tables rondes traitant d un des aspects de la culture des pays dont on tudie la langue Supports divers texte
70. le coordonne les d agence ou de i agents d exploitation les Service qui d termine e Des l ments ou humaines 9 1 agents de conduite et son niveau r sultats d tudes pes ventuellement de d autonomie et auquel e Une documentation etde la ton il elle rend compte de juridique conomique communication TIC son activit La taille commerciale e Les moyens de Relations externes de l entreprise est un e Une documentation manutention ll elle est en contact facteur important pour technique e Des emballages et direct avec les clients les le degr d autonomie e descriptif des consommables sous traitants et les contraintes et des e Unou plusieurs quais services de l Etat et des moyens de transport de transit collectivit s territoriales e Une documentation e plusieurs lieux 816 peut tre amen e sp cifique d embarquement et tablir des contacts l international d barquement internationaux R sultats attendus Une r ponse d taill e et argument e la demande du client ou un appel d offre Une op ration ou un plan de transport r pondant aux attentes du client en respectant les imp ratifs de s curit de qualit d efficience et de rentabilit Le respect des r glementations en vigueur Un suivi rigoureux de l op ration Des indicateurs pr cis de r sultats tableaux de bord Un compte rendu des activit s son responsable Des recommandations
71. li rement pertinents pour les t ches annonc es Ces derniers sont signal s en compl ment de savoirs savoir faire et strat gies ma triser quelle que soit la t che de compr hension de l crit e identifier le type d crit e adapter sa m thode de lecture au texte et l objectif de lecture informations recherch es par exemple e anticiper la teneur du texte partir de la connaissance pr alable que l on a du sujet et des l ments p riph riques iconographie type de texte titre pr sentation e adopter une attitude active afin de d velopper les attentes ad quates se poser des questions explorer des champs lexicaux e lire par unit de sens rep rer la structure du texte rep rer tous les mots connus et les mots transparents mettre des hypoth ses partir des l ments rep r s et des donn es de la situation modifier une hypoth se lorsqu elle est erron e retrouver les phrases minimales afin d acc der rapidement la compr hension de l essentiel rep rer les phrases cl s afin d acc der l essentiel par une lecture survol e rep rer les l ments spatio temporels pour reconstruire la g ographie ou la chronologie des v nements e rep rer les liens logiques pour comprendre les tenants et les aboutissants d une situation e rep rer les diff rentes personnes mentionn es et leurs fonctions e reconstruire le sens partir des l ments rep r s
72. lis s comprendre des articles sur des probl mes contemporains et dans lesquels les auteurs adoptent une position ou un point de vue On insistera sur les apprentissages suivants prendre rapidement connaissance du contenu d un article gr ce au titre au sous titre au paragraphe introductif et la conclusion rep rer les phrases cl s afin d acc der l essentiel par une lecture survol retrouver les phrases minimales afin d acc der rapidement la compr hension de l essentiel savoir identifier les intentions de l auteur et distinguer les faits des opinions Presse trang re Revues en relation avec l activit professionnelle Extraits de fiction en rapport avec le monde professionnel Ouvrages divers apportant un clairage sur les valeurs et traditions des pays concern s essais r cits reportages t moignages BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES Page 46 Tableau 5 ACTIVITE LANGAGIERE PRODUCTION ET INTERACTION ECRITES Exemples de t ches professionnelles Niveaux Exemples d apprentissages mettre en place Exemples de supports pour l enseignement Exemples de t ches et d activit s pour la classe R diger des documents commerciaux de base pour communiquer avec des clients fournisseurs ou des prestataires B1 Peut apporter une information directe B2 Peut r diger des courriers de fa on structur e en so
73. lors pour finalit s de permettre au stagiaire de e d couvrir l environnement professionnel de l entreprise e pr parer son immersion dans l entreprise e rechercher des activit s permettant le d roulement efficace du stage e suivre et analyser les effets des activit s conduites pendant les p riodes de stage BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES Page 52 Lorsque ces missions pr paratoires et de suivi s effectuent dans le cadre d un contrat de travail de type particulier le stage obligatoire est inclus dans la p riode de formation dispens e en milieu professionnel si les activit s effectu es sont en coh rence avec les exigences du r f rentiel des activit s professionnelles et conformes aux objectifs et aux modalit s g n rales d finis ci dessus b Candidat en situation de perfectionnement Le certificat de stage peut tre remplac par un ou plusieurs certificats de travail attestant que l int ress a occup au moins un des emplois cit s dans le profil professionnel du dipl me cf III Emplois concern s Les activit s confi es doivent tre en coh rence avec les exigences du r f rentiel des activit s professionnelles et conformes aux objectifs d finis pr c demment Elles doivent avoir t effectu es en qualit de salari plein temps pendant six mois au cours de l ann e pr c dant l examen ou temps partiel pendant un an au cours des deux ann es pr c dant l examen 2 4
74. ls de temps La conception d un planning L utilisation d un planning Les standards de temps Le calcul des temps 2510 L thique professionnelle La confidentialit des donn es La pr servation des int r ts de l entreprise La posture professionnelle 32511 Le d veloppement durable dans l activit de transport et de logistique La notion de d veloppement durable pour l entreprise de transport logistique Les principaux quipements solutions technologiques et les comportements permettant de r duire les missions de polluants BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTI QUES 25 53 Savoirs associ s au groupe de comp tences n 3 G3 Suivi des op rations de transport et des prestations logistiques SAVOIRS CONTENUS 351 La tra abilit et ses outils Les enjeux et principes g n raux de la tra abilit des marchandises et des mat riels Les outils d identification et de collecte des donn es G3S2 Les documents douaniers La cha ne documentaire les documents justificatifs de la valeur de l origine les documents de circulation des marchandises les documents li s au contr le du commerce ext rieur Les documents douaniers li s aux r gimes d finitifs conomiques et de transit 2353 Les incidents les al as et litiges Les caract ristiques d un incident d un al a et d un litige Les mesures de sauvegarde de la marchandise
75. lutions de transport optimales choisir et mettre en place les solutions logistiques g rer la relation client organiser et animer une quipe pratiquer une langue vivante trang re au niveau B1 assurer la s curit et la qualit des op rations assurer la tra abilit des op rations valuer les co ts et r sultats obtenus mobiliser les technologies de l information et de la communication O 0 0 0 0 e faire preuve des aptitudes suivantes r activit autonomie mobilit rigueur ouverture l interculturel loyaut thique souci de l am lioration des r sultats veille permanente esprit d initiative et d entreprise O BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES 9 lll Descriptif des activit s ACTIVIT 1 EXPLOITATION D OP RATIONS DE TRANSPORT DE MARCHANDISES A11 valuation de la faisabilit des op rations de transport A1171 Analyse de la demande de transport A11T2 Identification des contraintes r glementaires mat rielles humaines financi res et environnementales 1113 Evaluation des moyens n cessaires et de la rentabilit A12 Organisation et r alisation des op rations de transport A12T1 laboration d une op ration ou d un plan de transport A12T2 Choix des ventuels sous traitants A12T3 Mise en uvre d une op ration ou du plan de transport A13 Suivi des op rations de transport A13T1 Contr le du respect du cahi
76. ndissement 2 2 Lexique La comp tence lexicale d un l ve au niveau B1 est caract ris e de la fa on suivante Etendue Poss de un vocabulaire suffisant pour s exprimer l aide de p riphrases sur la plupart des sujets relatifs sa vie quotidienne tels que la famille les loisirs et les centres d int r t le travail les voyages et l actualit Ma trise Montre une bonne ma trise du vocabulaire l mentaire mais des erreurs s rieuses se produisent encore quand 1 s agit d exprimer une pens e plus complexe Celle d un l ve au niveau B2 est caract ris e de la fa on suivante Etendue Poss de une bonne gamme de vocabulaire pour les sujets relatifs son domaine et les sujets les plus g n raux Peut varier sa formulation pour viter de r p titions fr quentes mais des lacunes lexicales peuvent encore provoquer des h sitations et l usage de p riphrases Ma trise L exactitude du vocabulaire est g n ralement lev e bien que des confusions et le choix de mots incorrects se produisent sans g ner la communication Dans cette perspective on r activera le vocabulaire l mentaire de la langue de communication afin de doter les tudiants des moyens indispensables pour aborder les sujets g n raux C est partir de cette base consolid e que l on pourra diversifier les connaissances en fonction notamment des besoins sp cifiques de la profession sans que ces derniers n occultent le trava
77. nternationales Les r gles d acc s au march du transport de marchandises Les r glementations li es aux transports sp cialis s G1S9 La r glementation dans les domaines douanier social environnemental de la sant et de la s curit Les sources des r glementations applicables aux domaines du transport et de la logistique Les missions et l organisation de la douane Les proc dures de d douanement Les r gimes douaniers d finitifs conomiques et de transit La r glementation sociale europ enne des temps de conduite et de repos La r glementation sociale du transport La r glementation dans le domaine de l environnement La r glementation dans le domaine de la sant La r glementation dans le domaine de la s curit G1S10 Les tarifications et tarifs La structure des tarifs Les principes de la TVA BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTI QUES 24 52 Savoirs associ s au groupe de comp tences n 2 G2 Organisation et mise en uvre des op rations de transport et des prestations logistiques SAVOIRS CONTENUS 251 Les principes fondamentaux du management de la cha ne logistique supply chain La place et le r le des acteurs Les flux entre les acteurs L int r t du management de la cha ne logistique management 3252 Les modes de Les caract ristiques des cinq modes de transport techniques g ographiques transport conomi
78. ogistique L usage d une langue trang re peut tre n cessaire Ressources Movens Liaisons Autonomie informations y Fonctionnelles Responsabilit e contexte e Des espaces d di s Relations internes ll elle traite les 16 est en relation avec demandes sous la l ensemble des services esponsabilit du rofessionnel p e 365 moyens de e Le cahier des charges es et de Il elle encadre les agents esponsable e 16 plan de transport 5 de manutention et d exploitation e Des emballages et ventuellement les d agence ou de loghis consommables conducteurs service qui d termine globale identifi e son niveau 4 es techno ogies 6 Relations externes d autonomie et auquel e Le sch ma l information et de la il elle rend compte de d organisation de l entrep t ll elle peut tre en contact avec d autres prestataires de service et ou sous traitants dans un cadre national et ou communication TIC son activit La taille de l entreprise est un facteur important pour le degr d autonomie e Les proc dures de fonctionnement de l entrep t international e 65 l ments ou ll elle peut tre en r sultats d tudes contact avec des services publics de l tat e Une documentation et ou des collectivit s r glementaire territoriales commerciale et technique R sultats attendus Une r ponse d taill e et argument e au cahier des charg
79. on dur e indicative 2 heures BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES Page 59 a Objectif g n ral valuation de la capacit du candidat appr hender et r aliser un message crit b Comp tences valuer a Respecter les contraintes de la langue crite b Synth tiser des informations fid lit la signification des documents exactitude et pr cision dans leur compr hension et leur mise en relation pertinence des choix op r s en fonction du probl me pos et de la probl matique coh rence de la production classement et encha nement des l ments quilibre des parties densit du propos efficacit du message c Exemple de situation R alisation d une synth se de documents partir de 2 3 documents de nature diff rente textes litt raires textes non litt raires documents iconographiques tableaux statistiques etc dont chacun est dat et situ dans son contexte Ces documents font r f rence au deuxi me th me du programme de la deuxi me ann e de STS 2 Deuxi me situation d valuation dur e indicative 2 heures a Objectif g n ral valuation de la capacit du candidat appr hender et r aliser un message crit b Comp tences valuer a Respecter les contraintes de la langue crite b R pondre de fa on argument e une question pos e en relation avec les documents propos s en lecture Exemple de situation partir d un doss
80. on client 2654 Les calculs de co t G6S5 Les techniques de veille G6S6 L valuation de la valeur du client 2657 Les techniques de n gociation 2658 Les m thodes de prospection BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGI STIQUES 20 Groupe de comp tences n 7 Management d une quipe Comp tences Comportements professionnels Savoirs G7C1 Identifier les besoins en personnel G7C1 1 Analyser le fonctionnement de son organisation G7C1 2 Identifier les besoins pr visibles en comp tences G7C1 3 Evaluer les besoins en formation G7C1 CP1 Faire preuve de conviction G7C2 Participer au recrutement G7C2 1 Contribuer au processus de s lection des candidats G7C2 2 Elaborer une proc dure d accueil et d int gration G7C2 CP1 Respecter la l gislation en mati re de non discrimination G7C2 CP2 Respecter les principes thiques G7C3 Participer l organisation du travail G7C3 1 R partir les t ches G7C3 2 Affecter le personnel G7C3 3 Communiquer les d cisions relatives l organisation du travail G7C3 CP1 Respecter la l gislation les conventions et les normes en vigueur G7C3 CP2 Veiller l quit G7C3 CP3 Faire preuve d autorit G7C4 Animer une quipe et g rer les conflits individuels G7C4 1 Faciliter le dialogue entre les collaborateurs G7C4 2 Motiver les collaborateurs G7C4 3 D velopper le travail d quipe G7C4 4 Antic
81. onne des op rations entre les diff rents services de l entreprise et ou des partenaires ext rieurs Dans ce cadre il elle a vocation manager et animer des quipes Le la titulaire du BTS Transport et prestations logistiques ma trise les comp tences en communication crite et orale li es aux dimensions commerciale et manag riale de son m tier Il elle poss de une bonne connaissance de l environnement conomique juridique et professionnel 11 2 Contexte professionnel L environnement technique et conomique de l emploi est soumis l influence de plusieurs facteurs e l internationalisation accrue des changes concerne au premier rang l Union Europ enne mais aussi le reste du monde avec qui la communaut europ enne est li e __ dans un contexte de mondialisation e 65 progr s technologiques se traduisent par une vari t et une fiabilit croissantes des modes de transport dans une cha ne logistique complexe la puissance et l accessibilit des solutions informatiques disponibles rendent possible une am lioration constante de l efficacit dans ce domaine e les contraintes environnementales r sultat de la recherche d un d veloppement durable imposent au secteur des transports de marchandises la recherche constante de la limitation de la consommation d nergie Au del les exigences soci tales et le respect d une r gle thique obligent une vigilance renforc e pour faire en sorte que les droits
82. prise G4C3 1 Appliquer la d marche qualit G4C3 2 Identifier les axes de progr s G4C3 CP1 Faire preuve d esprit critique G4C3 CP2 Adopter une d marche de veille G4S1 Les tableaux de bord 2452 Les indicateurs de suivi des sous traitants 2453 Les impacts environnementaux de l activit de transport logistique 2454 Les normes applicables au transport et aux prestations logistiques G4S5 Les techniques de cr ativit G4S6 Les techniques de veille 2457 La d marche qualit BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGI STIQUES 18 Groupe de comp tences n 5 Mobilisation des ressources mat rielles et du syst me d information Comp tences Comportements professionnels Savoirs G5C1 Participer au d veloppement et la mise en uvre des proc dures d change d informations G5C1 1 Identifier les donn es pertinentes G5C1 2 Communiquer avec les partenaires via les r seaux num riques G5C1 3 Proposer des am liorations du syst me d information G5C1 CP1 Respecter les protocoles tablis sur les r seaux G5C2 Utiliser des progiciels sp cialis s et des mat riels associ s G5C2 1 Interroger les bases de donn es G5C2 2 Mettre jour les bases de donn es G5C2 3 Utiliser les fonctionnalit s du syst me d information G5C2 4 Utiliser les syst mes de t l transmission G5C2 5 Assurer une maintenance de premier niveau G5C2 CP1 Agir avec ri
83. professionnel et de l emploi La formation concerne les activit s professionnelles suivantes figurant dans le r f rentiel des activit s professionnelles e 12 Organisation et r alisation des op rations de transport e 13 Suivi des op rations de transport e 21 2 Organisation et r alisation des prestations logistiques e 1 3 Suivi des prestations logistiques e A22 Utilisation des syst mes d information logistiques e 3 Gestion des ressources mat rielles e 3 Gestion de la relation de service Ces activit s permettent de d velopper les acquis d apprentissage suivants figurant dans le r f rentiel de certification e groupe de comp tences n 2 Organisation et mise en uvre des op rations de transport et des prestations logistiques e groupe de comp tences 3 Suivi des op rations de transport et des prestations logistiques e groupe de comp tences Mobilisation des ressources mat rielles et du syst me d information e groupe de comp tences 6 Gestion de la relation de service 2 Organisation Les p riodes de formation en milieu professionnel se d roulent dans e les entreprises de transport de marchandises par voies terrestre maritime a rienne et multimodales e 165 entreprises de commission de transport e 165 entreprises de location de v hicules industriels e 165 entreprises de transports sp cialis s d m nagement
84. psus et erreurs apr s en avoir pris conscience ou s ils ont d bouch sur un malentendu 3 2 INTERACTION ORALE G N RALE Niveau atteindre pour la langue facultative B1 Peut exploiter avec souplesse une gamme tendue de langue simple pour faire face la plupart des situations susceptibles de se produire au cours d un voyage Peut aborder sans pr paration une conversation sur un sujet familier exprimer des opinions personnelles et changer de l information sur des sujets familiers d int r t personnel ou pertinents pour la vie quotidienne par exemple la famille les loisirs le travail les voyages et les faits divers Niveau atteindre pour la langue obligatoire B2 Peut communiquer avec un niveau d aisance et de spontan it tel qu une interaction soutenue avec des locuteurs natifs soit tout fait possible sans entra ner de tension d une part ni d autre Peut mettre en valeur la signification personnelle de faits et d exp riences exposer ses opinions et les d fendre avec pertinence en fournissant explications et arguments Le tableau 2 en annexe met en parall le des t ches de la vie professionnelle auxquelles les futurs techniciens sup rieurs pourront tre confront s dans l exercice de leur m tier les niveaux attendus pour la r alisation de ces t ches dans la langue obligatoire et la langue facultative des exemples de supports pour l enseignement et de t ches scolaires qui permettent d
85. quelquefois perceptible et si des erreurs de prononciation se produisent occasionnellement 82 A acquis une prononciation et une intonation claires et naturelles Le tableau 1 en annexe met en parall le des t ches de la vie professionnelle auxquelles les futurs techniciens sup rieurs pourront tre confront s dans l exercice de leur m tier les niveaux attendus pour la r alisation de ces t ches dans la langue obligatoire et la langue facultative des exemples de supports pour l enseignement et de t ches scolaires qui permettent de pr parer les tudiants ma triser les typologies de discours r currentes dans les t ches professionnelles ainsi que quelques apprentissages qu il conviendra de mettre en place Ces derniers sont signal s en compl ment de savoirs savoir faire et strat gies ma triser quelle que soit la t che de production orale e planifier ce que l on veut dire et mobiliser les moyens linguistiques indispensables Le th me de la pollution en tant que tel n offre pas grand int r t mais la prise en compte de ce ph nom ne par les petites et moyennes entreprises est pertinent BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES 34 e s exprimer de fa on intelligible en respectant prononciation accents de mots de phrase rythme intonation e utiliser p riphrases et paraphrases pour compenser des lacunes lexicales et structurales e reformuler une id e pour la rendre plus claire e corriger la
86. ques et environnementales Les principaux r seaux de transport dans l Union europ enne G2S3 Les contrats dans le domaine transport logistique La diff rentiation des contrats transport commission et logistique La formation l ex cution et la fin du contrat Les obligations des parties G2S4 La sous traitance Le cadre juridique de la sous traitance Les crit res de choix du sous traitant G2S5 Les documents de transport Les documents mat rialisant le contrat de transport dans les diff rents modes Les documents d accompagnement de la marchandise G2S6 Les r gles les proc dures et les protocoles Les r glementations les r gles et recommandations propres la profession Les proc dures et les protocoles internes l entreprise Les r gles les proc dures et les protocoles de s ret et de s curit 3257 Le plan de chargement G2S8 Les itin raires et outils de cartographie L optimisation des supports de charge L optimisation du chargement des unit s de transport Les contraintes li es aux op rations de chargement et de d chargement La localisation des r gions des d partements des pr fectures fran ais La localisation des pays de l Union europ enne et de leur capitale La localisation des principaux ports a roports et plates formes multimodales L optimisation des itin raires Les outils cartographiques 3259 Les plannings et les calcu
87. r glement d examen est fix en annexe IV au pr sent arr t La d finition des preuves ponctuelles et des situations d valuation en cours de formation est fix e en annexe V au pr sent arr t Article 6 Pour chaque session d examen la date de cl ture des registres d inscription et la date de d but des preuves pratiques ou crites sont arr t es par le ministre charg de l enseignement sup rieur La liste des pi ces fournir lors de l inscription l examen est fix e par le ou les recteurs en charge de l organisation de l examen Article 7 Chaque candidat s inscrit l examen dans sa forme globale ou dans sa forme progressive conform ment aux dispositions des articles 16 23 23 bis 24 et 25 du d cret du 9 mai 1995 susvis Dans le cas de la forme progressive le candidat pr cise les preuves ou unit s qu il souhaite subir la session pour laquelle 1 s inscrit Le brevet de technicien sup rieur transport et prestations logistiques est d livr aux candidats ayant pass avec succ s l examen d fini par le pr sent arr t conform ment aux dispositions du titre III du d cret du 9 mai 1995 susvis Article 8 Les correspondances entre les preuves de l examen organis es conform ment l arr t du 3 septembre 1997 fixant les conditions de d livrance du brevet de technicien sup rieur transport et les preuves de l examen organis es conform ment au pr
88. re d une recherche de stage ou de formation l tranger B1 peut r pondre aux questions mais peut avoir besoin de faire r p ter Peut exprimer poliment accord ou d saccord donner bri vement raisons et explications fournir des renseignements concrets mais avec une pr cision limit e B2 Peut r pondre aux questions avec aisance Peut prendre l initiative lors d un entretien en r sumant ce qu il a compris et en approfondissant les r ponses int ressantes savoir intervenir sur des sujets appropri s de fa on entretenir une conversation informelle n entra nant aucune tension savoir intervenir de mani re ad quate en utilisant les moyens d expression appropri s savoir commencer un discours prendre la parole au bon moment et terminer la conversation quand on le souhaite m me si c est parfois sans l gance savoir varier la formulation de ce que l on souhaite dire savoir expliciter une id e un point pr cis corriger une erreur d interpr tation apporter un compl ment d information savoir formuler une demande donner une information exposer un probl me intervenir avec diplomatie savoir utiliser des expressions toutes faites pour gagner du temps pour formuler son propos et garder la parole savoir donner suite des d clarations faites par d autres interlocuteurs et en faisant des remarques propos de celles ci pour faciliter le d
89. res aux crits professionnels G6C2 laborer l offre G6C2 1 Calculer des co ts G6C2 2 Construire des tarifs G6C2 3 Mettre jour l offre de prestations G6C2 CP1 Assurer une veille concurrentielle G6C2 CP2 Tenir compte des contraintes G6C3 N gocier des contrats G6C3 1 Pr parer la n gociation G6C3 2 Conduire la n gociation G6C3 3 Conclure la n gociation G6C3 CP1 Pratiquer l coute active G6C3 CP2 Prendre en consid ration la dimension interculturelle G6C3 CP3 Veiller au respect des int r ts contractuels de l entreprise G6C3 CP4 Respecter la confidentialit 26064 Suivre des engagements contractuels G6C4 1 Contr ler la r alisation des engagements contractuels G6C4 2 Traiter les anomalies G6C4 3 P renniser la relation commerciale G6C4 CP1 Respecter la confidentialit G6C4 CP2 S exprimer avec assertivit G6C4 CP3 Ma triser son stress 2665 Prospecter G6C5 1 Choisir une ou des m thodes de prospection G6C5 2 Identifier les prospects G6C5 3 Mettre en uvre la prospection G6C5 4 Tenir jour les donn es prospects G6C5 5 Analyser et valuer les r sultats de la prospection G6C5 CP1 tre attentif l exactitude et la fiabilit des informations G6C5 CP2 Adopter un comportement de veille commerciale 6651 La communication crite professionnelle 2652 La conduite de r unions G6S3 La gestion de la relati
90. reuve se d roule en deux temps e pendant une dur e maximale de cinq minutes le la candidat e pr sente son rapport d activit s professionnelles sans tre interrompu e e ensuite la commission d valuation l interroge sur le contenu d une ou plusieurs fiches d activit s professionnelles pr sent es pendant au plus 15 minutes La commission d valuation est compos e dun professeur de transport ayant en charge l enseignement Gestion de la relation de service et d un professionnel ou d faut d un deuxi me professeur en charge des enseignements professionnels en STS Transport et prestations logistiques Sous preuve Management d une quipe Unit 52 Coefficient 3 Contenu La sous preuve permet d valuer le groupe de comp tences n 7 Management d une quipe Elle permet de v rifier les comp tences dans les domaines suivants e identification des besoins en personnel e participation au recrutement e participation l organisation du travail e animation d une quipe et gestion des conflits individuels BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES Page 69 e contr le de l activit des membres de l quipe et valuation des performances La sous preuve s appuie sur une situation professionnelle de r f rence figurant dans la circulaire nationale d organisation de l examen La situation professionnelle de r f rence est identique pour les candidats valu s en CCF comme pour ceux
91. ri vement raisons et explications relatives des opinions projets et actions Parmi les apprentissages ma triser pour mener bien une t che de production orale certains seront particuli rement utiles ici wfaire une pr sentation organis e mettre en vidence les avantages et les inconv nients d une option savoir s exprimer partir de notes succinctes savoir rapporter des donn es chiffr es Enregistrements audio ou vid o en relation avec un domaine pertinent pour la section dans les pays dont on tudie la langue traitant par exemple de la formation tout au long de la vie ou des efforts entrepris par les entreprises pour respecter l environnement ou am liorer leur communication externe publicit ou encore de documentaires films Justifier un point de vue l occasion de l tude d un document Justifier un choix lors d une simulation ou d une activit scolaire Pr senter un probl me en adoptant un point de vue particulier Commenter les arguments et points de vue des protagonistes lors de l coute d une conversation ou le visionnage d un documentaire en rapport avec la section 4 A 5 X F a Lx 2 Les types de discours figurent en gras Le professeur veillera pr voir un entra nement pour ces types de discours par le biais de t ches scolaires qui tout en prenant en compte le domaine professionnel ne s y limitent pas tro
92. rs TD titre indicatif Culture g n rale et 2 1 1 expression Q 1 ao 3 200 entreprises 2 eo led Faisabilit et valuation des op rations de transport et de logistique Organisation mise en uvre et gestion des op rations de transport et de logistique 4 Suivi des op rations de transport et de 2 logistique EE 2 1 1 de service Management d une quipe 2 1 1 EN EN B TOTAL 30 22 30 19 Enseignement facultatif Langue vivante 2 2 2 2 BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES indicatif a N 108 288 108 144 1080 Page 55 Annexe IV R glement d examen BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES Page 56 R GLEMENT D EXAMEN BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES Voie 800156 dahs uh tabliss i Voie scolaire dans un tablissement priv CFA iee ee GS EE SR ou section d apprentissage non habilit f P ERROSA Te sen 8 habilit Formation professionnelle Formation professionnelle continue dans les Intitul s et coefficients des preuves et unit s 1868 continue Continue dans les tablissements tablissements publics non habilit s ou en dans les tablissements ublics publics habilit s tablissement priv enseignement distance he bilit 8 candidats just
93. s arr t du 3 septembre 1997 d fini par arr t du 26 avril 2011 1 Culture g n rale et U1 E1 Culture g n rale et U1 expression expression E2 Langue vivante U2 E2 Langue vivante U2 trang re E3 conomie droit E3 conomie droit management des entreprises management des entreprises _ Economie et Droit U31 _ Economie et Droit U31 Management des Management des entreprises U32 entreprises U32 E4 Organisation et E4 Analyse d op rations de exploitation des transports transport et de prestations logistiques E5 Analyse et r solution de U5 probl mes de gestion E6 Conduite et U6 E5 Gestion de la relation de pr sentation d activit s service et management d une professionnelles quipe Gestion de la relation U51 de service E6 Gestion des op rations de U6 transport et des prestations logistiques La note obtenue en U6 est report e l identique dans U51 et U6 BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES Page 78
94. s publicit s documents iconographiques photos pr sentant un probl me ou une situation qui demande explication Fiches produits argumentaire de vente R glement interne Comparer deux activit s fa ons de proc der coutumes et justifier un choix Identifier les proc d s pour convaincre utilis s par certaines entreprises et les critiquer en faisant ressortir leurs points forts et leurs points faibles Expliquer un passage un mot une attitude ou une r action culturellement marqu es les r actions d un protagoniste dans une vid o ou un film en relation avec la section Expliquer la classe comment on s y est pris pour accomplir une t che Reformuler syst matiquement ce que l on vient d entendre ou de lire Faire un expos Faire le compte rendu oral d un travail personnel de groupe ou d un stage d extraits lus ou entendus r capitulations Exemples de t che vous devez expliquer les proc dures en vigueur dans votre entreprise un coll gue tranger ou encore l organisation de l entrep t dans lequel vous travaillez BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES Page 40 Tableau 2 ACTIVITE LANGAGIERE INTERACTION ORALE T ches professionnelles Niveaux Exemples d apprentissages mettre en place Exemples de supports pour l enseignement Exemples de t ches et d activit s pour la classe Participer un entretien dans le cad
95. s logistiques Mobilisation des ressources mat rielles et du syst me d information et d un professionnel ou d faut d un second professeur en charge des enseignements professionnels en STS Transport et prestations logistiques Le groupe de comp tences n 2 est valu sur 100 points le groupe n 3 sur 60 points et le groupe n 5 sur 40 points Les r sultats des trois valuations sont cumul s et ramen s une note unique sur 20 qui constitue la note de l preuve 56 BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES Page 75 preuve facultative EF1 Langue vivante Annexe V de l arr t du 24 juillet 2008 Coefficient 2 preuve orale Dur e 20 minutes Pr paration 20 minutes Seuls les points au dessus de la moyenne sont pris en compte Entretien en langue vivante partir d un ou plusieurs documents texte document audio ou vid o en relation avec le domaine professionnel La langue vivante choisie au titre de l preuve facultative est imp rativement diff rente de la langue vivante obligatoire BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES Page 76 Annexe VI Tableau de correspondance BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES Page 77 TABLEAU DE CORRESPONDANCE entre les preuves et les unit s du BTS Transport et celles du BTS Transport et prestations logistiques Brevet de technicien sup rieur Brevet de technicien sup rieur Transport Transport et prestations logistique
96. ser des notes qui transmettent une information simple et imm diatement pertinente des employ s des collaborateurs des coll gues un sup rieur en communiquant de mani re compr hensible les points qui lui semblent importants formuler de fa on concise gt mettre en vidence l essentiel Tout type de support conversation t l phonique courriel courrier pouvant servir de base la r daction de notes et ou de messages R duction de textes pour garder l essentiel de l information Transformation de textes courrier de r clamation note un collaborateur pour exposer le probl me Transmission de messages oraux sous forme de notes Il n existe pas de descripteur pour le niveau B2 C est donc le descripteur pour le niveau B1 qui est pris comme r f rence BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES Page 47 S10 Culture g n rale et expression L unit Culture g n rale et expression valide les comp tences tablies par l arr t du 16 novembre 2006 objectifs contenus de l enseignement et r f rentiel du domaine de la culture g n rale et de l expression pour les brevets de technicien sup rieur publi au B O N 47 du 21 d cembre 2006 BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES Page 48 Unit s communes plusieurs sp cialit s de BTS et dispenses d preuves U1 Culture g n rale et expression Les candidats titulaires d un BTS d une autre sp
97. ser un message appr cier un message ou une situation Arr t du 16 novembre 2006 JO du 29 novembre 2006 BO n 47 du 21 d cembre 2006 FORMES DE L VALUATION Ponctuelle crite dur e 4 h On propose trois quatre documents de nature diff rente textes litt raires textes non litt raires documents iconographiques tableaux statistiques etc choisis en r f rence l un des deux th mes inscrits au programme de la deuxi me ann e de STS Chacun d eux est dat et situ dans son contexte Premi re partie synth se not e sur 40 Le candidat r dige une synth se objective en confrontant les documents fournis Deuxi me partie criture personnelle not e sur 20 Le candidat r pond de fa on argument e une question relative aux documents propos s La question pos e invite confronter les documents propos s en synth se et les tudes de documents men e dans l ann e en cours de culture g n rale et expression La note globale est ramen e une note sur 20 points Contr le en cours de formation L unit de fran ais est constitu e de trois situations d valuation de poids identiques deux situations relatives l valuation de la capacit du candidat appr hender et r aliser un message crit une situation relative la capacit du candidat communiquer oralement valu e lors de la soutenance du rapport de stage 1 Premi re situation d valuati
98. te en l tude de cas portant sur une ou plusieurs situations caract ristiques de la profession et comporte des questions choix multiples Elle prend appui sur des documents destin s situer le contexte et n cessaires au traitement des diff rentes questions BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES Page 67 preuve E5 Gestion de la relation de service et management d une quipe Objectif L preuve E5 permet d valuer les comp tences relevant d une part du domaine de la gestion de la relation de service et d autre part du management d une quipe Sous preuve Gestion de la relation de service Unit 51 Coefficient 3 Contenu La sous preuve value le groupe de comp tences Gestion de la relation de service Elle s appuie sur un rapport d activit portant sur les domaines suivants e communication avec les partenaires et les clients e laboration de l offre e n gociation des contrats ou prospection e suivi des engagements contractuels Les crit res d valuation sont les suivants e 13 qualit de la communication orale e la qualit des crits professionnels e la pertinence et la justesse des calculs de co ts et ou de tarifs e 3 qualit de la n gociation ou de la prospection e la qualit du suivi des engagements contractuels Modalit s d valuation Contr le en cours de formation Un rapport d activit est constitu par le candidat et valid conjo
99. tes de la formation professionnelles Minist res f d rations professionnelles partenaires sociaux centres de formation de huit pays europ ens v Allemagne Dekra Akademie en relation avec le BIBB Bundesinstitut f r Berufsbildung v Angleterre Freight Transport Association en association avec Skills for Logistics v Belgique LE FOREM Office Wallon de la Formation Professionnelle et de l Emploi v Espagne Ministerio de Educaci n y Ciencia l UGT Federacion Regional de Transportes y Communicaciones v France Minist re de l Education Nationale Minist re de l Enseignement Sup rieur et de la Recherche l AFT IFTIM v Hongrie NIVE National Institute of Vocational and Adult Education v Italie Ministero della Publica Istuzione ltalcontainer SPA v Roumanie Centrul National de Dezvoltare a Invatamantului le Coll ge Economique ION GHICA L objectif assign ces groupes tait de renforcer la lisibilit et la transparence des contenus des qualifications professionnelles dans le domaine du transport logistique dans le respect des r glementations nationales Des r f rences partag es ont t tablies donnant lieu la r daction v d un r f rentiel d activit s professionnelles comportant les caract ristiques du m tier et ses activit s principales v d un r f rentiel de certification structur en unit s d acquis d apprentissage et d crivant ces acquis selon les principes du cadre europ en
100. transport sous temp rature dirig e transport de mati res dangereuses BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES Page 51 e les services transport logistique des entreprises industrielles et commerciales y compris les services distribution des entreprises du commerce inter entreprises Les p riodes de formation en milieu professionnel ont lieu en France ou l tranger 2 1 Voie scolaire Pour les candidats scolaires les p riodes en milieu professionnel prennent la forme de stages en entreprise d une dur e de 12 14 semaines dont 12 semaines pendant le temps scolaire Ces semaines de stage sont r parties sur les deux ann es de formation avec un minimum de 4 semaines cons cutives durant chaque ann e scolaire Les stages en entreprise peuvent tre assortis de missions pr paratoires et de suivi d un maximum de 10 demi journ es par ann e scolaire Ces missions pr paratoires et de suivi ont alors pour finalit s de permettre au stagiaire de e d couvrir l environnement professionnel de l entreprise e pr parer son immersion dans l entreprise e rechercher des activit s permettant le d roulement efficace du stage e suivre et analyser les effets des activit s conduites pendant les p riodes de stage Chaque stage en entreprise fait l objet d une convention BO n 33 du 14 septembre 2006 entre l entreprise d accueil le centre de formation fr quent et le la stagiaire La convention de stage couvr
101. trements divers langue standard clairement articul e pour B1 vitesse normale pour B2 illustrant les situations suivantes demande d informations prise de rendez vous ou de commande r ponse une r clamation relance autour d un prospect relance aupr s d un client pour non paiement Comprendre des annonces et des messages oraux dans un lieu public ou sur un r pondeur s orienter obtenir des renseignements Comprendre des consignes pour effectuer une t che 81 Peut comprendre en d tail des informations techniques simples B2 Peut comprendre en d tail annonces et messages courants condition que la langue soit standard et le d bit normal Parmi les apprentissages pertinents pour toute t che de compr hension certains seront particuli rement utiles comme Pour des annonces rep rer les informations essentielles dans un environnement sonore bruyant cas d annonces dans des lieux publics rep rer les marqueurs indiquant un ordre d ex cution tout d abord ensuite apr s avoir fait ceci enfin rep rer les donn es chiffr es dates heures porte quai num ro de train ou de vol Pour des consignes ma triser les formes verbales utiles imp ratifs infinitifs Consignes pour utiliser un appareil ou ex cuter une t che R glement Mode d emploi Proc dures Annonces dans lieu public gare a roport centre commercial
102. tu s la pertinence des proc dures et outils de tra abilit utilis s le respect des proc dures et des protocoles de gestion des incidents al as et litiges la r activit dans la gestion des incidents al as et litiges la pertinence des actions correctives le respect de la confidentialit des donn es 0 O O utilisation des ressources mat rielles et du syst me d information l efficacit de l interrogation du syst me d information la pertinence des donn es mobilis es l efficacit du recours aux outils de communication lectronique la pertinence des propositions d am lioration du syst me d information la pertinence des choix d quipement l efficience de la mobilisation des ressources mat rielles O oO L preuve E6 se d roule en deux temps BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES Page 74 e pendant une dur e maximale de 20 minutes le la candidat e pr sente son rapport d activit s professionnelles sans tre interrompu e e ensuite la commission d valuation l interroge sur une fiche de chacun des groupes de comp tences 2 3 et 5 pendant au plus 30 minutes La commission d valuation est compos e d un professeur en charge des enseignements de transport en STS Transport et prestations logistiques Organisation et mise en uvre des op rations de transport et de logistique Suivi des op rations de transport et des prestation
103. ue la compr hension qu il a d velopp e des enjeux d une communication en langue trang re Cette partie de l preuve durera 10 minutes au maximum Le candidat devra pr senter trois fiches au d but de l preuve une fiche sera choisie par l examinateur et 10 minutes de pr paration seront accord es au candidat avant l interrogation Coefficient 1 5 b Une simulation d entretien t l phonique partir du descriptif d une situation professionnelle qui sera remis au candidat par l examinateur avant l preuve L preuve proprement dite durera 10 minutes l examinateur et le candidat n tant pas en face face durant la simulation d entretien t l phonique soit gr ce au recours un dispositif technique appropri soit simplement gr ce une cloison mobile ou un panneau L change qui suivra aura pour but d amener le candidat pr ciser les difficult s rencontr es au cours de cette simulation d entretien t l phonique La fiche descriptive pour cette situation contexte protagonistes probl me enjeux ventuels est remise par l examinateur au candidat avant le d but de l interrogation 10 minutes ensuite seront accord es au candidat pour pr parer cette simulation Coefficient 1 5 Les deux phases de pr paration pourront tre regroup es en un temps global de 20 minutes le candidat ayant sa disposition l ensemble des l ments n cessaires la r alisation des deux
104. ujet et le temps restant un entretien avec le jury La commission d valuation est compos e d un professeur ayant en charge l enseignement Management d une quipe et d un professionnel ou d faut d un deuxi me professeur en charge des enseignements professionnels en STS Transport et prestations logistiques BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES Page 70 56 Gestion des op rations de transport et des prestations logistiques Unit 6 Coefficient 10 Objectif L preuve E6 permet d valuer trois groupes de comp tences acquis par le la candidat e dans le domaine du transport et des prestations logistiques pendant sa formation et ou ses activit s professionnelles Contenu L preuve E6 value les groupes de comp tences suivants e groupe n 2 Organisation et mise en uvre des op rations de transport et des prestations logistiques e groupe Suivi des op rations de transport et des prestations logistiques e groupe Mobilisation des ressources mat rielles et du syst me d information Elle s appuie sur un rapport d activit portant sur les domaines suivants e exploitation des op rations o laboration d une op ration ou d un plan de transport o choix des ventuels sous traitants o mise en uvre d une op ration ou d un plan de transport o organisation et r alisation des prestations logistiques e suivi des op rations o contr le du respect du
105. ulignant ce qui est important et en faisant des commentaires Peut galement r diger une lettre de motivation conna tre les diff rents types de courriers structure pr sentation mise en page disposer de mod les textuels de r f rence int rioris s savoir crire les dates savoir utiliser les formules d usage savoir d velopper une argumentation claire avec arguments secondaires et exemples pertinents savoir encha ner des arguments avec logique savoir faire une contre proposition contr ler sa production a posteriori Documents commerciaux divers lettre devis bons de commande lettre de r clamation courriers lectroniques factures Etude et valuation de courriers professionnels R daction de divers courriers partir de situations faire ou r pondre une r clamation passer ou suivre une commande lancer des invitations r gler un conflit relancer un client pour une offre d l ments donn s en langue trang re l ments de r ponse ou aides la r daction d une requ te Consignes pr cises destinataire longueur du courrier R diger des notes et des messages destination d un coll gue d un service d un cadre dirigeant ou du chef d entreprise pour transmettre des informations donner des consignes B1 Peut prendre un message concernant une demande d information l explication d un probl me Peut lais
106. ur s informer renseigner obtenir des biens et des services r aliser une t che organiser une activit un d placement r soudre un probl me concret recevoir des instructions et en demander recevoir une r clamation suivre un litige tablir un contact social B1 Peut changer avec une certaine assurance un grand nombre d informations sur des sujets courants discuter la solution de probl mes particuliers transmettre une information simple et directe et demander plus de renseignements et des directives d taill es Peut prendre rendez vous g rer une plainte r server un voyage ou un h bergement et traiter avec des autorit s l tranger Peut exprimer la surprise la joie la tristesse la curiosit et l indiff rence et exprimer ces sentiments mais prouve encore des difficult s formuler exactement ce qu il veut dire Cf ci dessus Conversations t l phoniques compl tes ou tronqu es Enregistrements de n gociations ou de conversations diverses Documents partiellement remplis agendas r glement commande qu il faut compl ter en collaboration avec un ou plusieurs camarades Corriger syst matiquement les erreurs faites par les autres tudiants inter correction Participer des jeux de r les ou des simulations pour d fendre un point de vue contre un point de vue adverse Travailler en bin mes pour compl t

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