La recherche d`information comme dialogue
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1. Robins et ses coll gues 2008 2009 montrent l importance des aspects visuels d un site typographie images couleur et esth tique dans l tablissement du jugement de cr dibilit Ces diff rents travaux sur les jugements de pertinence r v lent quel que soit le type de document la complexit de la construction de sens dans l activit de recherche d information Les pr f rences pour un genre de documents importent moins que lutilit per ue du contenu de l information Savolainen 2010 Comme dans le concept de pertinence dans les travaux rapport s propos du dialogue la pertinence en recherche d information est au bout du compte toujours d finie en relation avec le besoin de celui qui cherche ce La recherche d information comme dialogue 9 besoin tant con u en situation Les travaux mettent en exergue importance de la cr dibilit de la source exactement dans le cas du dialogue ot il est difficile de faire des inf rences fond es sur la pertinence quand l interlocuteur n est pas cr dible Il n est donc pas tonnant que des auteurs aient r alis ce rapprochement comme nous allons le voir maintenant Rapprochements entre les deux types de pertinence Xu et Chen 2006 utilisent explicitement les maximes de Grice comme cadre pour d finir les crit res de pertinence en RI topicalit ad quation au th me nouveaut fiabilit intelligibilit et tendue Pour justifier cette proposit2. am liorer cet aspect Chaker et al 2011 mais l avancement de ce domaine de recherche ne permet pas pour linstant d envisager autre chose que des ajustements tr s rudimentaires L ajustement aux intentions en revanche est tout fait op rant en recherche d information chaque nouvelle requ te pouvant tre consid r e comme l explicitation d une modification de Pintention de celle ou celui qui recherche Dans le dialogue cependant la manifestation des intentions et de leurs volutions peut tre tout fait implicite 12 Les Cahiers du Num rique n xx 2012 La recherche collaborative d information Cette limite de l interaction entre un humain et un ordinateur lors d une recherche d information n est pas sp cifique elle est plus g n ralement celle qui occupe le domaine des interactions humains machines IHM Cependant dans ce domaine le dialogue humain machine DHM a justement consid r que le dialogue humain et ses th ories coop ratives rapidement voqu es ci dessus comme mod le pour r soudre certains probl mes g n riques en IHM Nous abordons maintenant ce domaine du DHM car il a pu traiter de la recherche d information Le dialogue humain machine et recherche d information Sitter et Stein 1992 ont propos COR COrversational Roles un mod le de DHM appliqu la recherche d information Ce mod le a les caract ristiques suivantes Un participant du dialo
3. 1979 Dans cet article nous consid rerons le dialogue pist mique comme un cas atypique Nous ne consid rerons pas qu il appartient la cat gorie des dialogues typiques C est une exclusion temporaire dont nous avons besoin pour proc der l examen des liens entre recherche d information et dialogue Une des difficult s du dialogue pist mique par exemple celui entre un l ve et un enseignant r side dans le fait que celui ci viole constamment la r gle de pertinence l enseignant ne fournit pas l l ve la connaissance dont celui ci a besoin dans un jeu didactique destin donner P l ve la responsabilit de l laboration de la connaissance autant que faire se peut Sensevy 2011 Nous allons maintenant examiner deux points communs entre recherche d information et dialogue la pertinence et l interaction Puis nous analyserons la litt rature sur la recherche collaborative d information sous langle de la La recherche d information comme dialogue 5 pertinence et de interaction Enfin nous conclurons l article en dressant quelques perspectives th oriques et surtout m thodologiques pour l tude de la recherche collaborative d information La pertinence Le principal point commun entre la recherche d information et le dialogue est sans doute la pertinence Cette derni re est le crit re majeur de la recherche d information un document est valu selon sa pertinence il est con
4. 2003 analyse les r les adopt s par les membres d un groupe de recherche collaborative dans l arm e Il en conclut que m me dans un cadre collaboratif une division des t ches se produit Les t ches sont r parties entre les membres et la r partition des r les s av re relativement bien d finie mais non rigide dans le sens o certains membres sont amen s jouer plusieurs r les tout au long du processus de recherche Des chercheurs ont galement mis en exergue la fr quence des relations collaboratives durant la phase de recherche d information et de documents en milieu professionnel Hansen et J rvelin 2005 ont observ les employ s d une administration M me si la situation collaborative n est pas formalis e car les individus ont chacun des t ches sp cifiques r aliser la plupart entre fr quemment en interaction avec les autres lors des diff rentes phases de recherche ce qui conduit l mergence d une pluralit de situations collaboratives sp cifiques Hansen et J rvelin ont ainsi construit la typologie suivante des activit s de recherche collaborative Le partage entre les individus peut tre celui de documents ou d objets d information de liens entre les informations de repr sentations du besoin d information de strat gies de recherche et de s lection de d cisions et jugements Mais il peut galement 14 Les Cahiers du Num rique n xx 2012 La recherche collaborative d information s agir de
5. Nanterre Cool C Belkin N J Kantor P B amp Frieder O 1993 Characteristics of texts affecting relevance judgments In M E Williams Ed Proceedings of the 14th National Online Meeting pp 77 84 Medford NJ Learned Information Inc Diamadis E T amp Polyzos G C 2004 Efficient cooperative searching on the Web system design and evaluation International Journal of Human Computer Studies 61 699 724 Fidel R et al 1999 A visit to the information mall Web searching behavior of high school students Journal of the American Society for information Science 50 24 37 Fidel R Petjersen A M amp Bruce H 2004 A multidimensional approach to the study of human information interaction A case study of collaborative information retrieval Journal of the American Society for information Science and Technology 55 940 953 Fogg B J amp Tseng H 1999 The elements of computer credibility Proceedings of the SIGCHI conference on Human factors in computing systems Pittsburgh Pennsylvania Foster J 2009 Understanding interaction in information seeking and use as a discourse a dialogic approach Journal of Documentation 65 83 105 Grice P 1975 Logic and conversation In P Cole amp J Morgan Eds Syntax and semantics vol 3 pp 41 58 New York Academic Press Halttunen K 2003 Students conceptions of information retrieval Implications for the design of learning environme
6. s sensible des caract ristiques de la situation Tricot amp Raufaste 2006 Le chercheur raisonnable devrait fuir comme la peste ce domaine bien p rilleux Pourtant c est une bonne partie de la recherche en sciences humaines notamment depuis la fin des ann es 1950 qui a d cid de se consacrer 4 ces questions Dans le cadre de ce num ro sp cial sur la recherche collaborative d information nous voudrions seulement souligner l int r t qu il y a consid rer les points communs entre la recherche d information et le dialogue Ces points communs pourraient fournir au domaine mergent de la recherche collaborative d information quelques concepts de base Dit autrement nous voudrions r pondre la question 4 Les Cahiers du Num rique n xx 2012 La recherche collaborative d information suivante consid rer la recherche d information comme un dialogue pourrait il fournir un cadre aux recherches en recherche collaborative d information Avant de proc der cet examen nous devons d abord r gler une difficult terminologique propos de la r solution de probl me et une autre relative la cat gorisation d un type de dialogue le dialogue pist mique La litt rature sur la recherche d information est extr mement riche et elle a pu consid rer cette activit comme relevant de la r solution de probl me Rouet amp Tricot 1995 Proc dant ainsi on d crit lactivit de recherche d informati
7. Num rique n xx 2012 La recherche collaborative d information Foster 2009 a tudi les dialogues entre tudiants de premier cycle universitaire lors d un travail en projet de type enqu te qui impliquait de la recherche d information I a mis en vidence plusieurs fonctions du dialogue de recherche d information comme la formulation du th me de recherche Il a identifi des s quences du dialogue utilis es pour structurer informer susciter et r sumer Les formes du dialogue sont l exploration la coordination la dispute et accumulation L auteur a galement analys les variations dans l utilisation des fonctions et des formes de discours selon les tapes de la recherche d information et selon les groupes Les interactions verbales observ es entre les individus consistent entre autres r soudre un probl me intervenant durant la recherche aider la prise de d cision ou encore discuter des recherches exploratoires Elles rendent ainsi visible la dimension collaborative de certaines phases de l activit de recherche informationnelle Reddy amp Jansen 2008 Hyldegard 2006 a mis bri vement en lumi re la variabilit de la communication et les diff rents enjeux des interactions verbales entre membres du groupe selon l avancement de la t che Si au d but du processus de recherche lors de la formulation de l approche du sujet les interactions verbales servent discuter les points de vue
8. et les clarifier la fin elles ont pour but la convergence vers une pens e commune et claire afin de r aliser le travail d criture final Ce constat laisse supposer des degr s d interactions diff rents selon les sp cificit s des tapes de la recherche d information L analyse des interactions verbales pourrait constituer ainsi un indicateur significatif du niveau de collaboration selon les tapes de la recherche Diamadis et Polyzos 2004 ont r alis une tude aupr s de 40 tudiants en 3 me ann e d informatique lors d une t che de recherche d information sur le Web L analyse de l activit informationnelle et des r sultats ont prouv un gain de temps par rapport une recherche individuelle ainsi qu une exploration de documents plus exhaustive du fait d un nombre plus important de sites explor s La mise en place d un outil le Web Collaborative Searching Assistant WCSA a permis aux membres du groupe de voir r guli rement les recherches effectu es par les autres membres Cela a conduit une diminution des r gulations m tacognitives superflues diminution des revisites meilleure organisation dans la visite des sites d o la pertinence d outils technologiques aidant la collaboration Fidel 1999 mis en vidence l importance quantitative des changes entre individus lors d activit s de recherche d informations Si les huit lyc ens de 1 re et terminale ont une recherche d information individuel
9. poursuite d un but partag est galement mise en exergue par Vivian et Dinet 2008 Les membres d un m me groupe ont parfois des repr sentations de lespace probl me tr s divergentes Or la construction d un objectif commun et la proximit des repr sentations mentales sont les conditions minimales d une recherche d information collaborative En ce sens les changes d information pottant sur le contenu et la d finition du besoin d information sont cruciaux car ils peuvent garantir un travail de groupe efficace En r sum les travaux consacr s la recherche collaborative d information ne semblent pas traiter la pertinence de fa on sp cifique mais sur d autres aspects ils tudient le dialogue Ces derniers travaux ne sont pas les seuls tudier le dialogue en recherche d information puisque par exemple certains analysent le dialogue entre un usager et un e biblioth caire ou documentaliste Le dialogue en recherche d information aurait deux types de fonctions fonctions dialogiques proprement parler eg coordonner des points de vue et fonctions informationnelles eg explorer ensemble un document lire ensemble une page de r sultats Le dialogue peut prendre plusieurs formes enrichir Pactivit la rend g n ralement plus efficace en m me temps que plus complexe La recherche collaborative d information peut ainsi tre la fois plus ouverte et plus contr l e m tacognitivement qu une recherch
10. Cependant une diff rence notable entre la recherche d information et le dialogue r side dans le fait que la premi re est diff r e indirecte alors que le second est simultan direct Nous allons donc maintenant examiner ce second aspect l interaction L interaction Le dialogue comme la recherche d information sont des situations d interaction c est dire des situations o chacun des partenaires agit sur Pautre et o l action de l un a un effet sur l action de l autre Ajustements la dynamique des changes aux connaissances et aux intentions Le dialogue est une situation d interaction naturelle dans le sens o elle n implique pas Putilisation de technologies Une des principales caract ristiques de cette interaction naturelle est l ajustement chaque action de Pun permet Pautre de modifier au moins partiellement tous les composants importants du dialogue c est dire ses intentions et ses connaissances notamment celle qu il a propos de Pautre Cette modification continue permet chacun d ajuster le dialogue au fur et mesure de son d roulement En recherche d information cet ajustement est moins riche le syst me d information n tant g n ralement pas capable de modifier ses connaissances propos de celle ou celui qui cherche et de la situation 4e le motif de la recherche d information C est tout l enjeu de la recherche d information contextuelle que d
11. Educational Psychologist 43 27 48 Mizzaro S 1997 Relevance The whole history Journal of the American Society for Information Science 48 810 832 Prekop P 2002 A qualitative study of collaborative information seeking Journal of Documentation 58 533 547 Puustinen M amp Rouet J F 2009 Learning with new technologies Help seeking and information searching revisited Computers Education 53 1014 1019 Reddy M amp Jansen B 2008 A model for understanding collaborative information behavior in context a study of two healthcare teams Information Processing Management 44 256 273 Rich S Y 2002 Judgment of information quality and cognitive authority in the Web Journal of the American Society for Information Science and Technology 53 145 161 Rich S Y amp Belkin N J 1998 Understanding judgment of information quality and cognitive authority in WWW Proceedings of the 61st Annual Meeting of the American Society for Information Science 35 279 289 Robins D amp Holmes J 2008 Aesthetics and credibility in web site design Information Processing amp Management 44 386 399 Robins D Holmes J amp Stansbury M 2009 Consumer health information on the web The relationship of visual design and perception de credibility Jowrnal of the American Society for Information Science and Technology 61 13 29 Rouet J F amp Tricot A 1995 Recherche d inform
12. La recherche d information comme dialogue ANDRE TRICOT PAULINE COMTAT Les humains se trouvent parfois dans des situations o ayant un but atteindre ils ne savent pas comment l atteindre Atteindre ce but implique notamment de comprendre certains aspects de la situation c est dire laborer DOI 10 3166 LCN 6 1 25 38 2012 Lavoisier Paris 2 Les Cahiers du Num rique n xx 2012 La recherche collaborative d information une repr sentation mentale coh rente d un certain nombre d l ments de la situation et des relations qu il y a entre eux Atteindre ce but implique aussi d agir sur certains de ces l ments La part respective de l action et de la compr hension sont tr s variables selon les situations Pour certaines situations Paction sur les l ments prend une part essentielle la compr hension tant r duite Dans d autres situations au contraire le but se r sume la compr hension Pour faire face ce d ficit de connaissances les humains ont plusieurs grandes cat gories de solutions figure 1 Ils peuvent agir dans la situation pour tenter d atteindre le but par essais et erreurs en interpr tant les effets de leurs actions sur les l ments et les relations faire des inf rences sur les l ments de la situation et leurs relations raisonner pour se rapprocher progressivement du but l activit de r solution de probl me Ils peuvent rechercher dans un document
13. adoxe de Pemboitement au sein la th orie de la pertinence le crit re de pertinence de Grice est un crit re d une th orie g n rale de la pertinence Cons quemment ils utilisent une d finition du crit re de pertinence comme correspondant ad quation au th me Ce qui les conduit concevoir une tude empirique avec des t ches prescrites les tudiants n ont pas de besoin d information ils r alisent une recherche et valuent des documents La th orie SARA pour Signal Available Relevant Accessible information Lemari et al 2008 r alise aussi un rapprochement entre le dialogue et le document Cependant SARA ne s int resse pas sp cifiquement la recherche d information Ses auteurs traitent de la mise en forme mat rielle du document le signalement du texte c est dire la fa on dont sont utilis es les marques comme le gras le soulign le passage la ligne les tirets d num ration le fait de mettre un titre un intertitre etc Pour cela ils se r f rent aux th ories des actes de langage Austin Grice Searle Strawson Concevoir la mise en forme mat rielle d un texte c est concevoir a l crit des m taphrases pour le texte imprim Mettre en gras est par exemple une mani re de dire au lecteur ceci est important C est une fa on textuelle de manifester ce qui serait manifest pat un haussement de voix l oral par exemple Il y a bien dans la th orie SARA la consid r
14. ar des tudiants dans une base bibliographique Apr s la phase de s lection les crit res continuent d voluer nouveaut et int r t primant Taylor ef al 2007 r analysant des donn es de 1993 issues d une tude conduite avec des tudiants constatent des variations similaires dans les crit res travers les tapes du mod le ISP Mais ils nuancent les crit res de fin de processus sont plus diversifi s Une fois le besoin d information satisfait les usagers s autoriseraient chercher partir d autres crit res que ceux utilis s dans les premi res tapes 8 Les Cahiers du Num rique n xx 2012 La recherche collaborative d information Rieh 2002 propose un autre cadre explicatif en associant les jugements de pertinence et la prise de d cision Elle distingue les jugements de pr diction avant consultation du document qui correspondent aux attentes puis les jugements d valuation apr s consultation Lorsque les deux co ncident la d cision est prise de faire usage du document Dans le cas inverse le document est rejet Les m mes crit res ne sont pas utilis s dans les deux types de jugements Certains comme les crit res li s a laffectivit ne se rencontreraient que dans les jugements d valuation Ainsi les crit res d sormais bien identifi s posent ils de nouveaux probl mes quant leur ordre d apparition ou leur combinaison Il semblerait qu il n y ait pas un enchainemen
15. ation que la relation entre l auteur d un document et son lecteur est un dialogue pouvant tre d crit avec un m me cadre En outre SARA est explicitement une th orie de la pertinence un signalement est un marqueur de pertinence il est une mani re de dire au lecteur ceci est pertinent Cependant Lemari et ses coll gues ne discutent pas pr cis ment car ce n est pas le but de l article de la distinction entre pertinence comme topicalit et pertinence comme r ponse au besoin Il semble que les auteurs aient une conception de la pertinence comme r ponse au besoin ils parlent de pertinence relative la t che alors que ce qu ils d crivent semble plus correspondre la topicalit 4e aux croyances de l auteur propos de ce qui est pertinent dans son texte En r sum il semble possible de consid rer activit de recherche d information comme un dialogue dans le sens o les interlocuteurs l auteur La recherche d information comme dialogue 11 concepteur et le lecteur utilisateur tentent respectivement d tre pertinents et de pr ter l autre cette intention d tre pertinent si l on d finit la pertinence comme le fait de correspondre au besoin d information de celui qui manque de connaissance dans une situation Selon cette perspective l auteur concepteur d un document essaie donc de combler un certain type de besoin d information ze de manque de connaissance
16. ations dans les syst mes hypertextes des repr sentations de la t che un mod le de lactivit cognitive Sciences et Techniques Educatives 2 307 331 Savolainen R 2010 Source preference criteria in the context of every projects Journal of Documentation 66 70 92 Schamber L Eisenberg M B amp Nilan M S 1990 A re examination of relevance Toward a dynamic situational definition Information Processing Management 26 755 776 Sensevy G 2011 Le sens du savoir Bruxelles De Boeck La recherche d information comme dialogue 21 Serola S amp Vakkari P 2005 The anticipated and assessed contribution of information types in references retrieved for preparing a research proposal Journal of the American Society for Information S cence and Technology 56 373 381 Sitter S amp Stein A 1992 Modeling the illocutionary aspects of information seeking dialogues Information Processing amp Management 28 165 180 Solomon P 1997 Conversation in information seeking contexts a test of an analytical framework Library Information Science Research 19 217 248 Sperber D amp Wilson D 1989 La pertinence Paris Minuit Taylor A R Cool C Belkin N J amp Amadio W J 2007 Relationships between categories of relevance criteria and stage in task completion Information Processing amp Management 43 1071 1084 Tricot A amp Raufaste E 2007 Information seek
17. communication et de partage d opinions personnelles et subjectives notamment sous forme crite Une tude compl te quelque peu l analyse pr c dente en mettant en valeur la variation des degr s de collaboration selon les tapes de la recherche d information Reddy et Jansen 2008 dans le cadre d une tude aupr s de deux quipes de personnels soignants d un h pital ont montr que la recherche d information en groupe n est jamais totalement collaborative elle peut tre individuelle certaines tapes tandis que d autres phases suscitent des relations collaboratives Hyldegard 2006 a cherch comparer les comportements de recherche dans un cadre collaboratif avec les comportements individuels du mod le ISP de Khulthau 1991 La chercheuse a r alis une analyse des activit s informationnelles de deux groupes de cinq tudiants en LIS Ils avaient pour t che de mener une recherche collaborative sur un sujet sp cifique durant sept semaines le recueil de donn es s est effectu l aide d entretiens et de carnets de bord tenus jour par les participants notamment afin de confronter les observations et analyses de la chercheuse avec les exp riences v cues par les individus ainsi que leurs repr sentations L analyse de l activit informationnelle a montr que le mod le de Khulthau tait inadapt car il existe seulement une similarit partielle des activit s Les groupes suivent les tapes g n rales du mod l
18. e exploration recherche d informations pertinentes et collecte De plus les activit s cognitives sont similaires car elles attestent d une pr cision progressive de la pens e Cependant les exp riences motionnelles diff rent de celles pr sent es par le mod le de Khulthau Les sentiments n gatifs incertitude angoisse ne diminuent pas avec l avancement du projet et ceci en raison de l influence du facteur collaboratif Hyldegard met en vidence que la variable collaborative impliquant la gestion des relations entre membres peut accro tre la difficult de la recherche dans certains groupes Chez des l ves de 6 me Large et al 1998 ont observ une r partition des r les au sein des groupes avec une tendance pour certains tre chercheurs tandis que les autres restent plut t observateurs soumettant fr quemment des suggestions valables ce qui compte comme autant de participation active au processus de recherche Un des traits caract ristiques du travail de groupe mis en exergue est un haut niveau de partage d expertise et d informations entre les membres du groupe Les types d informations partag es sont d ordre technologique utilisation des cd roms ou portent sur le contenu des informations recueillies ces derni res tant partag es facilement Halttunen 2003 a montr que les l ves d un groupe de travail ne s impliquent pas de la m me fa on et avec une intensit similaire dans une La recherche d inf
19. e individuelle 18 Les Cahiers du Num rique n xx 2012 La recherche collaborative d information Conclusion Dans cet article nous avons examin la recherche d information comme dialogue De nombreux arguments plaident en faveur de cette perspective notamment le fait que dans les deux cas il s agit d une relation entre deux partenaires fond e sur la recherche de pertinence L auteur concepteur d un document et le lecteur utilisateur de celui ci sont comme les interlocuteurs d un dialogue le premier cherchant tre pertinent le second cherchant combler un manque de connaissance et reconnaissant que l autre essaie d tre pertinent Dans le dialogue de recherche d information interaction est d grad e Ce dialogue est crit distant et diff r tandis que le dialogue naturel est oral en pr sence et simultan L auteur concepteur ne conna t pas n cessairement le besoin d information du lecteur utilisateur L auteur crit souvent qui pourrait tre concern La connaissance du contexte du lecteur utilisateur ze la t che qu il r alise l environnement dans lequel il a r alise est aussi tr s limit e On peut donc consid rer la recherche collaborative d information comme un double dialogue le premier entre les chercheurs est un dialogue naturel il est fond sur l utilisation de r gles implicites le second entre les chercheurs et le document est un dia
20. e l autre a de l autre etc Ainsi avec Sperber et Wilson la pertinence n est plus une qualit du dialogue elle est son principe m me dialoguer c est chercher tre pertinent en reconnaissant qu autrui essaie d tre pertinent M me si Grice reconna t tr s explicitement que la pertinence est extr mement difficile d finir il voque dans son article le fait de r pondre un besoin de l interlocuteur Essayer d tre pertinent c est essayer de r pondre un besoin d autrui c est essayer de lui tre utile La pertinence dans la RI Dans sa revue de question sur la pertinence en recherche d information Mizzaro 1997 ne dit pas autre chose La notion de pertinence est d finie comme telative la r ponse au besoin d information est pertinent ce qui comble au moins partiellement le besoin d information de celle ou celui qui cherche Comme le besoin d information volue au cours de la recherche Rouet amp Tricot 1995 les jugements de pertinence voluent eux aussi Boub e et Tricot 2010 2011 ont propos deux synth ses sur ce sujet que nous reprenons ici Depuis les ann es 1960 le fait que les usagers distinguent diff rents degr s de pertinence dans les documents est admise Ingwersen amp Jarvelin 2005 Schamber Eisenberg et Nilan 1990 proposent ult rieurement une d finition dynamique et situationnelle de la pertinence usager qui fait aujourd hui consensus I
21. gue 13 Quelques tudes ont essay d identifier les raisons guidant les individus cr er des relations collaboratives durant la phase de recherche d information Ils ont mis au jour diff rents facteurs d clencheurs pouvant tre l origine d une recherche collaborative la complexit du besoin informationnel l parpillement des sources d information le manque d expertise dans un domaine ou encore des difficult s d acc s imm diat une information Reddy amp Jansen 2008 Fidel et al 2004 l occasion d une tude sur des ing nieurs en design chez Microsoft ont mis en vidence des raisons sensiblement similaires qui incitent les individus r aliser une recherche d information collaborative Quand l information est sujette de multiples interpr tations lorsque le manque d information est trop important et lors de la phase d valuation de la qualit de l information recueillie la recherche collaborative est pratique courante De surcro t les variables contextuelles influent le choix d entrer en collaboration notamment lorsque la t che accomplir est complexe o lorsque la pression du temps incite une prise de d cision rapide Comment collabore t on lorsque l on recherche de l information La r partition des r les et des t ches dans le groupe constitue une dimension sp cifique de l organisation des activit s de recherche d information collaborative voir Boub e amp Tricot 2010 Ainsi Prekop
22. gue a besoin d information pour atteindre un certain but l autre est cens fournir les connaissances du domaine concern e des informations Les deux participants n gocient le probl me informationnel et les objectifs associ s du dialogue jusqu ce qu ils tablissent une interpr tation mutuellement accept e du probl me et du besoin d information ou jusqu ce qu ils renoncent tablir un but commun au dialogue Les auteurs insistent sur le fait que le besoin d information est la fois central dans le dialogue il est l objet du dialogue et mal d fini c est pour cette raison qu il est n cessaire de dialoguer parfois longuement Dit autrement la recherche d information est comme une situation de dialogue entre un individu qui a un besoin d information qui mest pas tr s bien d fini pas tr s bien exprim et un autre individu qui essaie de r pondre sans bien comprendre la question Tous les l ments semblent donc r unis pour que la recherche collaborative d information puisse tre consid r e comme un double dialogue entre les chercheurs d une part entre les chercheurs et le document d autre part Nous allons maintenant examiner la litt rature dans ce domaine selon cette perspective dialogique pour voir si effectivement le rapprochement est fait La recherche collaborative d information Pourquoi rechercher de l information plusieurs La recherche d information comme dialo
23. ing computational models and information needs Workshop Computational modeling in information seeking psychological and computing approaches Nice 12 13 juillet Tricot A 2004 La prise de conscience du besoin d information une comp tence documentaire fant me http docsdocs free fr spip php article70 Publi ensuite pat la revue Argos 36 Vivian R amp Dinet J 2008 La recherche collaborative d information vers un syst me centr utilisateur Document Num rique 10 25 46 Xu Y amp Chen Z 2006 Relevance judgment What do information users consider beyond topicality Journal of the American Society for Information Science and Technology 57 961 973
24. ion Xu et Chen argumentent que la recherche d information est une forme de communication indirecte Les deux maximes de quantit correspondent au crit re d tendue une information pertinente est aussi informative que possible mais pas plus informative que n cessaire pour correspondre au besoin de celui qui cherche Pour Xu et Chen on peut rapprocher cela des crit res de largeur de profondeur et de niveau de d tail en recherche d information Les deux maximes de quantit correspondent ensuite au crit re de nouveaut une information pertinente est nouvelle elle n est pas d j connue de celui ou celle qui cherche Les deux maximes de qualit correspondent au crit re de fiabilit une information pertinente est per ue comme vraie celui ou celle qui cherche a des raisons suffisantes de penser qu elle est vraie et ou comme non fausse celui ou celle qui cherche a des raisons suffisantes de penser qu elle n est pas fausse Pour les auteurs le crit re de fiabilit correspond donc au fait d tre per u comme vrai pr cis ou cr dible La maxime de relation soyez pertinent correspond au crit re de topicalit ad quation au th me que les auteurs rapprochent de l int r t Une information pertinente est int ressante Enfin les quatre maximes de mani res correspondent au crit re Pi d intelligibilit une information pertinence est compr hensible Xu et Chen ont sou
25. le r aliser tous conversent posent des questions et donnent des conseils cette aide mutuelle tant encourag e par le professeurs Les changes concernent la recherche d un La recherche d information comme dialogue 17 point de vue technique et intellectuel notamment par rapport l interpr tation des questions de l exercice Les interactions sociales fr quentes sont la plupart du temps verbales attitude consid r e comme caract ristique de cette classe d ge par le chercheur Lazonder 2005 a mis en exergue les effets de la collaboration sur les comportements et les r sultats de la recherche d information sur le Web D apr s un chantillon de 25 tudiants en 1 ann e de sciences humaines ceux qui recherchent de l information sur Internet en bin me utilisent des strat gies de recherche plus vari es et ont recours de fa on plus fr quente des r gulations m tacognitives de leurs comportements tels que le contr le et l valuation des sources et de l information garantes du succ s de la recherche De plus le cadre collaboratif incite les tudiants partager leurs points de vue et trouver un consensus tape essentielle pour faciliter le d roulement de la recherche et participer de son efficacit Cette convergence des points de vue est galement essentielle pour qu il y ait v ritablement collaboration dans l activit de recherche L importance cruciale de la contiguit des points de vue et de la
26. le que le crit re d ad quation au th me ne suffit pas l usager pour d cider de la pertinence de l information On peut raisonnablement faire Phypoth se que la pertinence vue sous l angle de la topicalit vient du fait que les premiers travaux du domaine ont t conduit en informatique avec pour but de concevoir des syst mes d information efficaces comme on ne peut acc der directement au besoin de l usager on traite de la recherche d information comme d un appariement entre th mes ceux de la requ te formul e par Pusager et ceux contenus dans les documents Cool et ses coll gues 1993 soulignent que ce qui est valu est non seulement le th me mais aussi son traitement dans le document th me central ou secondaire Le second crit re qui aurait le plus d importance serait la nouveaut de l information nouveau pour l usager Le poids respectif des crit res peut voluer dans le processus dynamique et situ d valuation des documents Serola et Vakkari 2005 rappellent que le mod le en tapes de Kuhlthau rend compte d une recherche d informations tr s g n rale dans les premi res tapes puis apr s la focalisation d une recherche d informations plus sp cifique Les auteurs notent que ce ph nom ne qui s accompagne d une s lectivit croissante de l information est constat dans plusieurs tudes eux m mes le confirment dans leur tude portant sur la s lection de r f rences p
27. logue plus artificiel dans le sens o il est fond sur Putilisation de formes dialogiques beaucoup plus explicites lentes distantes frustres tudier la recherche collaborative d information pourrait donc passer par Putilisation de descripteurs dont certains sont identiques eg ceux qui concernent la pertinence et dont d autres sont diff rents eg ceux qui concernent l interaction pour rendre compte de ces deux dialogues simultan s On pourrait ainsi pour mieux comprendre cette activit complexe mieux sp cifier les fonctions les contenus et les formes des deux dialogues en fonction des phases de la RI analyser les correspondances et les contradictions entre ces deux dialogues sut le plan de la pertinence et sur celui des interactions Bibliographie Boub e N amp Tricot A 2010 Qu est ce que rechercher de l information Lyon Presses de PENSSIB Boub e N amp Tricot A 2011 L activit informationnelle juv nile Paris Herm s La recherche d information comme dialogue 19 Chaker H Chevalier M Soul Dupuy C amp Tricot A 2011 Business context information manager application to information retrieval CENTRIC Barcelona 23 28 october Ciaccia A 2008 De la compr hension d un besoin d information la recherche d information sur le Web analyse cognitive du r le de facteurs li s l utilisateur et la t che Th se de l Universit Paris 10
28. mis ces crit res d finis partir de la th orie de Grice la r futation empirique Ils utilisent pour cela des t ches prescrites Ils montrent que pour les 132 tudiants de leur tude en Licence et en Master l ad quation au th me et la nouveaut de linformation sont les deux crit res ayant le plus de poids Ils semblent les associer Si les crit res de fiabilit et d intelligibilit restent significativement importants ils le sont dans un degr moindre Le document id al est d abord un document ayant de hauts degr s dans Pad quation au th me et la nouveaut Pourtant un document dont le contenu 10 Les Cahiers du Num rique n xx 2012 La recherche collaborative d information informationnel est d j connu n est pas toujours jug non pertinent si Pad quation au th me est forte En outre un document ayant un tr s faible degr d ad quation mais apportant des informations nouvelles peut tre n anmoins retenu le chercheur d information pouvant anticiper sa valeur future En revanche le crit re d tendue resterait le facteur le moins pris en consid ration dans la phase de s lection Xu et Chen supposent que ces caract ristiques interviennent de fa on plus notable dans la phase suivante d exploitation de l information e les moments lecture et d criture M me si Xu et Chen citent la th orie de Sperber et Wilson il semble possible d envisager qu ils maient pas r ussi r soudre le par
29. ngwersen amp Jarvelin 2005 Pour Schamber et ses coll gues les jugements de pertinence ne d pendent pas seulement des qualit s objectives des documents ils sont avant tout une construction personnelle du chercheur d information dans l activit Hs pr cisent que la signification de la pertinence r sulte de la fa on dont l usager per oit l information et de P tat situation de son propre besoin d information et que la pertinence est un La recherche d information comme dialogue 7 concept dynamique car inscrit un point pr cis dans le temps enfin la pertinence est mesurable et les jugements de pertinence sont observables Ces chercheurs identifient et d nombrent des crit res de pertinence que les usagers appliquent Pour qu un usager juge un document pertinent il est n cessaire que celui ci r ponde son besoin d information Une des fa ons de mettre en uvre ce jugement est ad quation au th me ou picalit un document est pertinent s il traite du th me correspondant au besoin d information Mais ce crit re basique n est pas le seul En effet l analyse des jugements de pertinence montre que les usagers utilisent d autres crit res dont la liste est longue Au fil des tudes une moyenne de 30 crit res est souvent avanc e mais Schamber en a identifi plus de 80 pour une pr sentation synth tique des crit res de pertinence voir Boub e et Tricot 2010 Ce nombre pl thorique signa
30. nts Library et Information Science Research 25 307 332 Hansen P amp Jarvelin K 2005 Collaborative Information Retrieval in an information intensive domain Information Processing amp Management 41 1101 1119 Hintikka J amp Saarinen E 1979 Informational seeking dialogues Some of their logical properties Studia Logica 4 356 363 Hyldegard J 2006 Collaborative information behaviour exploring Kuhlthau s Information Search Process model in a group based educational setting Information Processing C Management 42 276 298 Ingwersen P amp Jarvelin K 2005 The turn Integration of information seeking and retrieval in context Dordrecht Springer Kuhlthau L 1991 Inside the search process information seeking from the user s perspective Journal of the American Society for Information Science 42 361 371 20 Les Cahiers du Num rique n xx 2012 La recherche collaborative d information Large A Beheshti J amp Breuleux A 1998 Information seeking in a multimedia environment by primary school students Library Information Science Research 20 343 376 Lazonder A W 2005 Do two heads search better than one Effects of students collaboration on web search behaviour and search outcomes British Journal of Educational Technology 36 465 475 Lemari J Lorch R F Eyrolle H amp Virbel J 2008 SARA A text based and reader based theory of text signaling
31. on comme processus on se focalise sur comment les individus recherchent de linformation et non pas sur pourquoi ils recherchent On peut alors tr s ais ment consid rer le but informationnel comme un but de r solution de probl me et les diff rentes tapes pour atteindre ce but comme les tats du probl me En ce sens rechercher de l information consiste bien r soudre le probl me de trouver l information recherch e Dans cet article nous consid rons un autre niveau opposant la r solution de probl me et la recherche d information comme solutions au d ficit de connaissance en situation Dans la premi re solution la production d inf rences r sultant de la confrontation entre les connaissances ant rieures de lindividu et les modifications de la situation est la base de l activit ce dernier d couvre le cheminement vers le but Dans la seconde solution individu recherche dans un document le cheminement vers le but ou une partie de celui ci il emprunte puis applique le cheminement vers le but Depuis Socrate un cas particulier de dialogue est d volu au comblement du manque de connaissance le dialogue pist mique Ce type dialogue peut s apparenter la r solution collective de probl me Un des dialogues de Socrate est m me consacr la prise du conscience le M non D autres chercheurs ont interpr t le dialogue pist mique comme une recherche d information eg Hintikka amp Saarinen
32. ormation comme dialogue 15 recherche collaborative L auteur d cline ainsi diff rents profils d apprenants chercheurs Ces profils s investissent diff remment selon les tapes de l activit informationnelle soit la d finition du besoin d information le choix des sources d information la d marche de recherche d information l acquisition d information l valuation de l information et enfin l utilisation de l information L identificateur du processus se centre sur les trois premi res tapes l identificateur des sources est d avantage concern par l identification et l valuation des sources d information le chercheur r alise la recherche effective le formalisateur de probl me se concentre sur la premi re tape tandis que l valuateur de pertinence s occupe d valuer les informations trouv es Les apprenants se focalisent plus ou moins sur certaines tapes l acquisition et l utilisation de l information tant les tapes sur lesquels ils s attardent le moins Ainsi ces diff rents profils interrogent la composition des groupes de recherche d information qui ne doit pas tre d s quilibr e au profit de certains r les afin que chaque tape de la recherche soit r alis e de fa on efficace ce d s quilibre possible des r les des collaborateurs selon les tapes de la recherche Liponnen 2003 ajoute que certains sont actifs tandis que d autres se montrent relativement inactifs ce qui conduit une in gale r
33. ou un syst me de documents pour voir si la connaissance manquante ou une pattie de celle ci existe quelque part l activit de recherche d information Ils peuvent solliciter un autre humain qui poss de d j la connaissance manquante ou une partie de celle ci activit de dialogue Recherche d information R solution de probl me avec upport Recherche collaborative d information Manque de connaissance en situation R solution de R solution collective probl me de probl me Dialogue Dialogue Co construction d assistance de la solution Figure 1 Diff rentes cat gories de solutions pour faire face un manque de connaissance en situation La recherche d information comme dialogue 3 Ces cat gories de solutions pour faire face 4 un d ficit de connaissances ne sont pas exclusives entre elles La r solution de probl me combin e au dialogue consiste en Pactivit de r solution collective de probl me les humains impliqu s tant soit dans une co construction de la solution dans le cas d une relation entre pairs par exemple soit dans une demande d aide fourniture d aide dans le cas d une relation novice expert ou l ve enseignant par exemple La r solution de probl me combin e la recherche d information consiste en l activit de r solution de probl me avec support documentaire par exemple quand au cours de l activit d essais et erreu
34. partition du travail entre collaborateurs Vivian et Dinet 2008 mettent en exergue le m me probl me qui se produit d autant plus fr quemment lorsque les collaborateurs sont jeunes ce qui peut constituer un frein pour l activit informationnelle collaborative Comment dialogue t on lors d une recherche d information Solomon 1997 a propos un cadre d analyse du dialogue de recherche d information pour sp cifier celui ci il a appliqu son cadre d analyse pour comparer des dialogues de recherche d information d autres dialogues comme celui entre un patient et un m decin ou celui entre un enseignant et un l ve Cependant bien que ce cadre d analyse soit extr mement int ressant il utilise les descripteurs suivants vocabulaire coh sion coh rence prise de tour de parole allocation du tour de parole chevauchements lacunes ouvertures fermetures r parations sp cifications des r les ou fonctions stylistiques le corpus ne concerne pas la recherche collaborative d information mais celle entre un e biblioth caire et un usager D autres travaux dans cette veine eg Ciaccia 2008 m riteraient d tre compar s ceux consacr s la recherche collaborative d information car cela reviendrait comparer deux formes de dialogues de recherche d information le premier tant asym trique le second tant sym trique Mais ce n est pas l objet du pr sent article 16 Les Cahiers du
35. rs l individu recherche une r f rence une valeur une d finition alors qu il tente d atteindre la solution plus ou moins par lui m me Le support peut tre un document proc dural par exemple un mode d emploi ou une recette que l on suit plus ou moins la lettre La recherche d information combin e avec le dialogue consiste en la recherche collaborative d information Ces diff rentes activit s mises en uvre par les humains lorsqu ils doivent faire face un d ficit de connaissances mobilisent des processus cognitifs m tacognitifs sociaux et affectifs nombreux et complexes dans des environnement naturels technologiques et culturels tr s divers La simple tude du pourquoi les humains s engagent plut t dans la recherche d information la r solution de probl me ou le dialogue est d une difficult sans nom Le simple fait de s interroger sur les liens entre la recherche d aide et la recherche d information fait appara tre des difficult s conceptuelles et m thodologiques majeures Puustinen amp Rouet 2009 Le processus de prise de conscience du manque de connaissance est quasiment un point aveugle tout juste savons nous que ce processus est paradoxal plus on a de connaissances sur la situation et plus on est capable de prendre conscience de son manque de connaissance eg Tricot 2004 et qu il implique des processus cognitifs m tacognitifs affectifs et sociaux tout en tant tr
36. sid r comme pertinent quand il permet au chercheur d information d atteindre le but c est dire combler le manque de connaissance dans la situation Le concept de pertinence est aussi central dans certaines approches dites pragmatiques du dialogue notamment dans les travaux de Grice 1975 repris par Sperber et Wilson 1989 La pertinence dans le dialogue La pertinence comme concept central du dialogue trouve son origine dans Pouvrage de Sperber et Wilson 1989 qui utilisent comme r f rence principale de leur th orie les maximes conversationnelles de Grice Maximes de quantit Que votre contribution soit aussi informative que possible Que votre contribution ne soit pas plus informative que n cessaire Maximes de qualit Ne dites pas ce que vous croyez tre faux Ne dites pas ce que vous n avez pas de raisons suffisantes de consid rer comme vrai Maxime de relation Soyez pertinent il semble que Grice avait pr vu au d part une seconde maxime de relation Soyez poli qui a disparu avant publication de Particle il range finalement celle ci dans les maximes sociales qui selon lui ont moins d importance que les autres Maximes de mani re Evitez de vous exprimer de mani re obscure Evitez l ambigu t Soyez bref Soyez ordonn Le dialogue fonctionne parce que les deux interlocuteurs coop rent pour tenter d acc der aux intentions de l autre Pour cela ils
37. t lin aire mais une forme de composition des crit res chaque fois singuli re L tablissement de la pertinence d pend galement du type de document Selon l objet informationnel document entier ou extrait document primaire ou secondaire des variations sont constat es dans lapplication des crit res variation dans le nombre de crit res genre de crit res privil gi ou ignor crit res associ s au contenu informationnel Pauteur la source la pr sentation etc Boub e et Tricot 2010 L environnement documentaire du Web interroge de fa on r currente la mise en uvre des crit res relatifs la qualit de la source Les tudes examinant principalement le contexte universitaire restituent un questionnement complexe sur lautorit et la cr dibilit Rich amp Belkin 1998 Quel que soit le contexte les jugements de cr dibilit mettent en avant la triple dimension de la pertinence cognitive sociale et culturelle cet gard la clarification apport e par Fogg et Tseng 1999 dans le domaine des interactions humains machines IHM fait r f rence Ceux ci distinguent quatre types de cr dibilit digne de confiance ou pas la r putation d autres en parlent la cr dibilit de surface aspect visuel d un site d une couverture de livre ou bas e sur exp rience se r v le fiable lPusage Suivant cette perspective et pour la recherche d information dans le domaine de la sant
38. tentent de respecter les r gles de conversation Si un interlocuteur pense qu une maxime a t viol e il peut le plus souvent r soudre cette difficult en examinant les autres r gles la production d plicatures selon le terme choisi par Grice le non respect de la premi re s explique par le respect de la seconde Selon Grice ces maximes sont une mise en uvre d un principe g n ral de coop ration et s il a choisi les 6 Les Cahiers du Num rique n xx 2012 La recherche collaborative d information cat gories de quantit qualit relation et mani re c est en cho Kant et sa cat gorisation des tats Selon Sperber et Wilson 1989 le dialogue la communication fonctionne deux niveaux l intention informative d informer les destinataires de quelque chose l intention communicative d informer les destinataires de cette intention informative Selon cette th orie le dialogue la communication r ussit parce que le destinataire reconna t l intention informative du communicateur le destinataire comble le d ficit d information produit par le communicateur parce qu il reconna t que celui ci essaie d tre pertinent Le comblement des lacunes du dialogue les plicatures de Grice qui fonctionnent chez ce dernier en r f rence exclusive aux maximes est fond chez Sperber et Wilson sur les connaissances que chaque interlocuteur a de l autre sur les connaissances que chaque interlocuteur sait qu
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