Manager avec les outils du développement personnel
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1. 97 E Outil 14 Le sch ma PNL de la communication 102 3 Lanay e GU CiS maniement 104 4 NOS PIECONISAUONGY orarin inanasan 106 STAEN Etre en phase avec soi m me 111 A or 115 ES irnos 115 E Outil 15 La collection de timbres messere 116 E Outil 16 Le triangle dramatique de Karpman 117 3 L analyse du cas 4 Nos pr conisations poo Dunod Toute reproduction non autoris e est un d lit Sommaire MARTA RES Manager ses ex homologues 199 ME E 133 ISSUES een 133 E Outil 17 Limago se 189 Anas Uca ni 135 A NOS ECONO Sisa 136 MARTA Faire adh rer au changement 141 Te RES OU een 145 2 IE I a 145 E Outil 18 Le processus de changement 145 E Outil 19 Fait opinion et sentiment 149 lA A een 151 ANOS PrECON SMS scores 153 TEA CRI Accompagner un nouveau collaborateur 157 1 ES OBEUS ramadanettes 162 2 Les outils 163 E Outil 20 Le SCORE 163 3 Lanas AUCIS rs 165 E Outil 21 s A 170 AMOS ECOS Std 173 A A 177 BOONTOE ensure 179 Annexes 1 Historique de AT et de la Pli coran 181 9 Les raisons de notre choix d outils eeene 185 BAO OS d s SULCUS urraca 186 lo Dunod Toute reproduction non autoris e est un d lit Introduction La raison d tre de cet ouvrage Le manager volue dans sa carri re Il encadre diff rents types de personnalit s La direction a2. diff rences individuelles choisir la flexibilit int grer l importance du facteur temps Cette liste n est bien s r pas exhaustive La gen se de ce livre Pour r pondre a ces contraintes multiples vous d couvrirez dans cet ouvrage des techniques concr tes pour vous soutenir dans votre action manag riale Notre cheminement a consist a nous mettre a la place des nombreux managers rencontr s accompa gn s et form s lors de nos interventions en entreprise nous familiariser avec le contexte externe et interne de l entreprise cliente d coder les diff rentes personnalit s impliqu es dans les probl ma tiques abord es Nous nous sommes pos quatre questions essentielles E Comment combler la solitude du manager au moment de la prise de d cisions relationnelles face un enjeu toujours plus pr gnant E Comment enrichir la r flexion du manager avant de passer a l action tout en prenant en compte ses besoins de d veloppement personnel E Comment accepter s approprier incarner la th orie et comment la mettre en pratique Dunod Toute reproduction non autoris e est un d lit Introduction E Comment chacune des questions pos es sur le comportement mana g rial au quotidien peut elle trouver sa r ponse dans cet ouvrage Pour chaque apport nous avons incarn et v cu le cas contextualis pour lequel nous avons labor une logique de r flexion pour aboutir une pr con
3. nous avons v cue et ou observ e soit dans notre pratique manag riale soit dans l une de nos entreprises clientes aupr s de qui nous sommes intervenues et dont nous conserverons l anonymat Les noms des personnes mises en sc ne sont le fruit de notre imagination Nous proposons de traiter cette situation de management en appli quant un ou plusieurs outils issus de la communication g n rale de la Programmation Neuro Linguistique ou de l Analyse Transactionnelle Nous pr sentons stricto sensu un ou plusieurs de ces outils Nous citons nos sources Pour une communication manag riale constructive Le cadre de r f rence Chaque acte et chaque parole exprim s sont conditionn s par une ou plusieurs intentions positives cach es Elles sont la r sultante du cadre de r f rence que la personne s est construit des sa prime enfance c est dire les l ments constitutifs de sa personnalit Nous y retrouvons la culture les valeurs les croyances l ducation l influence du milieu familial sco laire ou religieux de l environnement g ographique et social dans les quels la personne a volu volue et voluera encore Accepter ce postulat implique d int grer de nouvelles m thodes de communication Notre exp rience nous a d montr que pour avancer efficacement trois crit res semblent indispensables toute situation d changes relationnels dans notre milieu professionnel la th orie de l apprentissage out
4. 16 E Outil 2 La r flexion pr alable l change 19 BM Outil 3 Le DEE JSC nennen 20 ATAC Rappel des r gles de comportement 93 Te WES GOS CUTS E E toa sine 97 2 les OM ru 98 E Outil 4 Les drivers ou petites voix du pass 98 E Outil 5 Les postor de Wie scans 23 Sullanal se dUeas aussen 36 E 37 Aie A Apprendre dire NON 41 1 Les objectifs 45 DES 6 NN A E 45 E Outil 6 Les comportements passifs 46 E Outi T Kasseninite use 49 3 L analyse du cas we 5 4 Nos pr conisations 54 ATTACK Prise de recul motionnel 57 Ne MES COONS CUTS ns 61 A O A 61 E Outil 8 Le singe sur l paule 62 E Outil Os Letelier 63 3 lanalyseidii as urinaria 64 4 NOS Pr CONISAIONS 65 IN Manager avec les outils du d veloppement personnel ARAGON Entretien de recadrage iii 69 Tiles gore O TT 43 DIESE een 74 E Outil 10 Le Y de la communication m 74 Owi ti Faol le rap A 75 3 kahalyse US ias 78 4 NOS PICOS ALO ee 78 aAA Motiver et valoriser ses collaborateurs 81 SSH rear 85 e o e 85 E Outil 19 Les signes de reconnaissance 85 e A tune R 90 4 Nos pr conisations 90 tee A S adapter son interlocuteur 93 CS OISE Rs nuances 97 2 les Olten 97 E Outil 13 Les quatre motions de base
5. Dunod 2014 5 rue Laromigui re 75005 Paris www dunod com ISBN 978 2 10 070992 2 Le Code de la propri t intellectuelle n autorisant aux termes de l article L 122 5 2 et 3 a d une part que les copies ou reproductions strictement r serv es l usage priv du copiste et non destin es une utilisation collective et d autre part que les analyses et les courtes citations dans un but d exemple et d illustration toute repr sentation ou reproduction int grale ou partielle faite sans le consentement de l auteur ou de ses ayants droit ou ayants cause est illicite art L 122 4 Cette repr sentation ou reproduction par quelque proc d que ce soit constitue rait donc une contrefa on sanctionn e par les articles L 335 2 et suivants du Code de la propri t intellectuelle Celui qui dirige les autres est peut tre puissant mais celui qui s est ma tris lui m me a encore plus de pouvoir Lao Tseu Remerciements Nous remercions chaleureusement tous ceux qui nous ont accompa gn es dans l laboration de cet ouvrage Serge Bouana Diane Breton Val rie Briotet St phane Diaz Benjamin Maignan Cathy Metz Arnaud Stimec Nous remercions galement nos enseignants nos accompagnateurs tous nos clients et nos partenaires qui nous font confiance Dunod Toute reproduction non autoris e est un d lit Sommaire A A ON m E Outil 1 La th orie de l apprentissage
6. MANAGER AVEC LES OUTILS DU DEVELOPPEMENT PERSONNEL Martine BOUANA Micheline LEFEVRE MANAGER AVEC LES OUTILS DU DEVELOPPEMENT PERSONNEL N S ajuster aux diff rentes situations Consolider la confiance en soi Renforcer son leadership S panouir dans le management N E N DUNOD Illustrations Dominique Bruneton Conception maquette int rieure Ici et ailleurs Le pictogramme qui figure ci contre d enseignement sup rieur provoquant une m rite une explication Son objet est baisse brutale des achats de livres et de d alerter le lecteur sur la menace que revues au point que la possibilit m me pour repr sente pour l avenir de l crit les auteurs En cr er des oeuvres particuli rement dans le domaine DANGER nouvelles et de les faire diter cor de l dition technique et universi rectement est aujourd hui menac e taire le d veloppement massif du Nous rappelons donc que toute photocopillage reproduction partielle ou totale Le Code de la propri t intellec de la pr sente publication est tuelle du 1 juillet 1992 interdit LE PHOTOCOPILLAGE interdite sans autorisation de en effet express ment la photoco TUE LE LIVRE l auteur de son diteur ou du pie usage collectif sans autori Centre fran ais d exploitation du sation des ayants droit Or cette pratique droit de copie CFC 20 rue des s est g n ralis e dans les tablissements Grands Augustins 75006 Paris
7. il 1 la r flexion pr alable l change outil 2 le DE E SC outil 3
8. isation Notre but vise vous offrir un recueil de ressources accessibles pragma tiques et simples d utilisation Ce livre est une cha ne de production depuis la th orie de l outil jusqu la mise en uvre de la solution Il est le fruit d une compilation de savoirs d exp riences de rencontres qui nous a donn de multiples occasions de nous enrichir de nous ouvrir aux autres de croire en l Homme Nous abordons diff rentes tudes de cas Chaque situation propose un outil sous sa forme th orique et pratique Nous analysons chaque cas gr ce des mises en situation Nous vous communiquons notre analyse pour laquelle nous nous sommes ax es vers un important travail de simplification dans le but de vous faciliter l approche des outils Chaque outil est accompagn d une proposition des co auteures Nous l illus trons par un dialogue imaginaire Mode d emploi du livre Analyse de 10 cas num rot s Vous pourrez retrouver tout au long de cet ouvrage un acc s facilit par son organisation Chaque tude de cas aborde une situation d licate pr cise qui vous est relat e Le contexte de la situation est identifi Vous retrouvez alors des tapes r currentes et structur es E Introduction Cette introduction vous d livre des axes de travail Manager avec les outils du d veloppement personnel E Contexte Une historiette campe le d cor de l tude de cas E Phase de r flexion Cette phase est le moment indis
9. le souci de garantir le r le conomique et le r le social de l entreprise Les collaborateurs se mobilisent sur les pr occupations op ration nelles du quotidien Le manager repr sente le lien entre ces deux derni res entit s Il a le devoir d harmoniser les d cisions strat giques de la direction et d insuf fler la motivation ses collaborateurs Il a pour mission d atteindre les objectifs fix s chaque ann e Sa r ussite passe sans conteste par l accep tation de la politique de l entreprise la compr hension des typologies des diff rents acteurs Pour ce faire il d veloppera et sera valeur d exemple d ouverture d es prit indispensable pour mieux fonctionner ensemble Cependant chacun de ses actes et chacune de ses paroles conditionn s par une ou plusieurs intentions positives cach es seront la r sultante du cadre de r f rence construit d s sa prime enfance Une prise de conscience de son propre cadre de r f rence et des limites qu il fixe facilitera l ouverture d esprit Il d coule de cette connaissance un lar gissement du nombre d options possibles dans les diff rentes situations v cues ou a vivre Libre a chacun d largir et d enrichir son cadre de r f rence Manager avec les outils du d veloppement personnel Par ailleurs plusieurs contraintes de savoir tre s imposent l ensemble des acteurs de l entreprise adopter un comportement d ouverture aux autres s autoriser a accepter les
10. pensable de prise de recul du manager pour construire son plan d action E Objectif de l entretien La r flexion porte sur le quoi c est dire le fond Le manager d finit les points atteindre l issue de l entretien E Objectif du manager La r flexion porte sur le comment c est dire la forme Le manager programme la mani re de guider l entretien E Outils Cette phase d apport th orique vous donne la d finition de l outil de l Analyse Transactionnelle AT ou de la Programmation Neuro Linguistique PNL ou encore de la communication g n rale E Analyse du cas Nous mettons en regard l outil face au cas propos pour vous faci liter son int gration Lid e est de vous aider dans la r solution du cas soumis E Nos pr conisations Nos pr conisations repr sentent le regard que nous posons sur cette tude de cas au travers de nos multiples exp riences Nous l expri mons par une ou plusieurs hypoth ses de solutions Dans tous les cas voqu s diff rents outils vous aideront a r soudre des situations d licates A vous de choisir parmi ceux que nous vous offrons dans cet ouvrage celui que vous manieriez avec le plus d aisance d effi cacit et de pertinence selon votre contexte Il s agit galement pour vous d tre pr t a tester ces outils Dunod Toute reproduction non autoris e est un d lit Introduction Comment ce livre est il organis Nous pr sentons une situation de management que
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