Trousse d`information sur les délais de livraison, la conformité d`un
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1. Commer ant ou fabricant li 42 Une d claration crite ou verbale faite par le repr sentant d un commer ant ou d un fabricant propos d un bien ou d un service lie ce commer ant ou ce fabricant Garantie li e au contrat 43 Une garantie relative un bien ou un service mentionn e dans une d claration ou un message publicitaire d un commer ant ou d un fabricant lie ce commer ant ou ce fabricant II en est de m me d une garantie crite du commer ant ou du fabricant non reproduite dans le contrat Office de la protection du consommateur 3 www opc gouv qc ca D lais de livraison conformit du bien ou du service et garantie Voici un article de la Loi sur la protection du consommateur qui num re ce que vous pouvez demander au tribunal Commer ant ou fabricant 272 Sile commer ant ou le fabricant manque une obligation que lui impose la pr sente loi un r glement ou un engagement volontaire souscrit en vertu de l article 314 ou dont l application a t tendue par un d cret pris en vertu de l article 315 1 le consommateur sous r serve des autres recours pr vus par la pr sente loi peut demander selon le cas a l ex cution de l obligation b l autorisation de la faire ex cuter aux frais du commer ant ou du fabricant c la r duction de son obligation d la r siliation du contrat e la r solution du contrat ou f la nullit du contrat sans pr judice de sa demande en dommages in2. e Si la n gociation bloque envisagez la possibilit de faire des concessions ou de prendre mutuellement un temps de r flexion e Vous pouvez indiquer au commer ant que vous avez consult l Office de la protection du consommateur une association de consommateurs ou un avocat N en mentionnez pas plus et surtout ne faites pas dire ces personnes ressources des choses qu elles n ont pas dites Cela pourrait nuire votre cause 6 Remplissez votre formulaire de mise en demeure e Si votre n gociation choue remplissez le formulaire de mise en demeure en suivant les instructions Vous trouverez le formulaire la derni re page de la trousse COMMENT REMPLIR LE FORMULAIRE DE MISE EN DEMEURE Le e Inscrivez le nom exact qui appara t sur le contrat sur la Qu bec Formulaire de mise en demeure facture ou selon le cas dans la publicit Par courrier recommand e Inscrivez aussi le nom de tout autre commer ant qui peut SOUS TOUTES R SERVES tre concern par le probl me Par exemple si le bien achet Consommateur a un vice de construction qui nuit son utilisation normale nr le fabricant le manufacturier peut aussi tre mis en cause Adresse Code postal T l phone T l phone Courriel la r sidence au bureau Commer ant Nom Adresse Code postal Tapon e Exposez clairement et bri vement votre probl me pour rappeler au commer ant les faits importants
3. Commer ant Nom e Allez l essentiel soit la nature de votre demande et les Ja Caoa pal raisons qui la justifient T l phone Courriel e Appuyez votre demande avec les articles de loi appropri s 1 R sum du probl me reportez vous la page suivante 2 R glement souhait par le consommateur e e Envisagez des solutions r alistes et quitables pour vous et le commer ant Par exemple si vous b n ficiez d une garantie vous devez g n ralement accepter que l on r pare le bien plut t que l on vous rembourse Expliquez ce que vous d sirez obtenir e _Sil espace est insuffisant annexez une feuille suppl mentaire Je vous mets donc en demeure de r gler le pr sent litige et ou de me payer la somme de dans un d lai Alai i i A de jours Dans le cas contraire des proc dures judiciaires pourront tre intent es contre vous sans autre avis ni d lai La pl upart d u tem ps un d lai de 1 0 Jours est Juge raisonnable Signature du consommateur Date Le pr sent formulaire de mise en demeure a t remis au consommateur sur la base des renseignements fourmis par ce demier L Office de la protection du consommateur invite le commer ant communiquer avec le consommateur pour tenter de r gler le litige Office de la protection du consommateur www opc gouv qc ca e Faites parvenir par courrier recommand le formula
4. ce que vous d sirez obtenir e _ D terminez ce qui vous satisferait comme solution votre probl me Par exemple une r paration un change un remboursement total ou partiel une reprise des travaux etc e Envisagez des solutions r alisables et quitables pour les deux parties Par exemple si vous b n ficiez d une garantie vous devrez g n ralement accepter qu on r pare le bien plut t que d exiger un remboursement 4 Choisissez les bonnes personnes pour n gocier e _ N gociez avec la personne qui peut solutionner votre probl me et prendre une d cision finale g rant du magasin g rant du service la client le propri taire etc e _Sivous n gociez en personne prenez d abord un rendez vous Faites vous accompagner par un t moin et insistez pour rencontrer la personne pr vue e Notez les noms et les titres des personnes qui vous donnent des explications Notez aussi la date et l heure de la rencontre 5 N gociez une entente e Exposez clairement et de fa on concise votre probl me et la ou les solutions que vous envisagez e Restez calme et poli ramenez toujours la discussion sur votre probl me et les solutions possibles e Laissez le commer ant soumettre ses propositions Abordez les avec un esprit ouvert et valuez les une une e Faites un r sum de l entretien que vous avez eu et des r sultats obtenus Vous pourriez en avoir besoin si vous n obtenez pas ce que vous souhaitez de la part du commer ant
5. Office de la protection du consommateur Qu bec D lais de livraison conformit du bien ou du service et garantie Trousse d information Cette trousse a t d velopp e par l Office de la protection du consommateur Elle vous explique pas pas les tapes que vous devez suivre afin de r soudre votre probl me avec un commer ant Nous esp rons qu elle vous sera utile dans la poursuite de vos d marches QUOI FAIRE AVANT D ENVOYER LE FORMULAIRE DE MISE EN DEMEURE Les tapes suivre Le respect des tapes suivantes est essentiel la r ussite de votre d marche 1 Pr cisez votre probl me e _ D finissez clairement le probl me prouv avec le bien achet ou le service obtenu e Relisez bien le contrat la garantie la publicit le mode d emploi etc pour v rifier si vous avez agi de fa on ad quate Dans certains cas un sp cialiste du domaine en cause peut vous aider d finir clairement la nature du probl me prouv Son opinion pourrait servir d argument et de preuve dans les tapes subs quentes 2 Rassemblez les renseignements utiles e Placez par ordre chronologique tous les documents pertinents que vous poss dez facture contrat lettre etc e crivez tout ce qui s est produit depuis l achat Cette tape vous aidera retracer rapidement tous les documents et v nements ayant un lien avec votre probl me Ainsi le dossier que vous construirez sera clair et bien toff 3 D cidez
6. d argent fourni par le commer ant pour avoir un permis ARTICLES DE LOI PERTINENTS Si vous envisagez de faire valoir vos droits en cour nous vous proposons des articles de la Loi sur la protection du consommateur sur lesquels vous pourrez appuyer votre demande Vous trouverez aussi des articles du Code civil du Qu bec au sujet des d lais pour le faire La Loi sur la protection du consommateur Voici les articles de la Loi sur la protection du consommateur concernant les d lais de livraison la conformit du bien ou du service et leur garantie Ils pourraient vous tre utiles pour r diger votre mise en demeure et faire valoir vos droits devant un tribunal Obligation du commer ant 16 L obligation principale du commer ant consiste dans la livraison du bien ou la prestation du service pr vus dans le contrat Contrat ex cution successive Dans un contrat ex cution successive le commer ant est pr sum ex cuter son obligation principale lorsqu il commence accomplir cette obligation conform ment au contrat Conformit la description 40 Un bien ou un service fourni doit tre conforme la description qui en est faite dans le contrat Conformit un message publicitaire 41 Un bien ou un service fourni doit tre conforme une d claration ou un message publicitaire faits son sujet par le commer ant ou le fabricant Une d claration ou un message publicitaire lie ce commer ant ou ce fabricant
7. ire au ou aux commer ants en cause e Conservez une copie de votre mise en demeure e Incluez dans votre envoi des copies des documents pertinents comme la facture le contrat la publicit etc 2 www opc gouv qc ca D lais de livraison conformit du bien ou du service et garantie QUOI FAIRE APR S AVOIR ENVOY LE FORMULAIRE DE MISE EN DEMEURE Si l envoi du formulaire de mise en demeure n a pas donn le r sultat escompt voici les choix qui s offrent vous e Si votre r clamation est de 15 000 ou moins vous pourrez exercer vos recours la Division des petites cr ances de la Cour du Qu bec e Si vous le souhaitez ou encore si votre r clamation est de plus de 15 000 consultez un avocat Vous pouvez aussi diminuer votre r clamation 15 000 ou moins et exercer vos recours la Division des petites cr ances de la Cour du Qu bec e Pour consulter des jugements qui ont t rendus dans des causes similaires la v tre visitez le site de la Soci t qu b coise d information juridique e Sile commer ant n a pas d adresse au Qu bec l exercice de vos recours pourrait tre plus difficile e Si vous obtenez un jugement contre un commer ant qui est titulaire d un permis de l Office de la protection du consommateur et si vous avez de la difficult faire ex cuter ce jugement communiquez de nouveau avec nous Nous valuerons la possibilit de faire ex cuter le jugement partir du cautionnement une somme
8. t r ts dans tous les cas Il peut galement demander des dommages int r ts punitifs Le Code civil du Qu bec Attention II ne faut pas d passer une certaine p riode de temps pour entreprendre une action en justice Voici les articles du Code civil du Qu bec au sujet de ce que l on appelle en termes juridiques le d lai de prescription 2925 l action qui tend faire valoir un droit personnel ou un droit r el mobilier et dont le d lai de prescription n est pas autrement fix se prescrit par trois ans 2926 Lorsque le droit d action r sulte d un pr judice moral corporel ou mat riel qui se manifeste graduellement ou tardivement le d lai court compter du jour o il se manifeste pour la premi re fois 2927 Le d lai de prescription de l action en nullit d un contrat court compter de la connaissance de la cause de nullit par celui qui l invoque ou compter de la cessation de la violence ou de la crainte Office de la protection du consommateur 4 www opc gouv qc ca e T
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