Fiche pratique - Communauté Urbaine de Dunkerque
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1. Mon dossier est analys d s son arriv e Un accus de r ception m est adress par crit Mon fournisseur et si n cessaire mon gestionnaire de r seau 2 en sont inform s et re oivent une copie des l ments que j ai fournis Si mon dossier remplit toutes les conditions requises r clamation pr alable objet du litige d lai le m diateur demande aux op rateurs concern s de lui exposer leurs observations sur ma r clamation Il peut aussi me demander des documents compl mentaires Dans certains cas le m diateur peut demander mon fournisseur de r examiner ma r clamation c est la seconde chance ou rechercher un accord amiable A l issue de l analyse des informations recueillies le m diateur r dige une recommandation dans un d lai de deux mois compter de la r ception de ma saisine Le m diateur transmet sa recommandation par crit chacune des parties moi m me mon fournisseur et le cas ch ant mon gestionnaire de r seau Chaque partie est libre de suivre ou non l avis du m diateur Le fournisseur et le cas ch ant le gestionnaire de r seau doivent dans un d lai de deux mois rendre compte des suites donn es la recommandation Et si je souhaite agir en justice Le recours la m diation suspend les d lais pour agir en justice A l issue de la recommandation du m diateur ces d lais reprennent leur cours en l tat o ils se trouvaient au moment de la saisine2. 8h30 18h au n vert O 800 112 212 gratuit depuis un poste fixe Le m diateur national de l nergie est une autorit administrative ind pendante financ e par tous les consommateurs au moyen de la Contribution au Service Public de l Electricit CSPE et de la Contribution Tarif Sp cial de Solidarit Gaz CTS SG gt Pour en savoir plus sur ces taxes CSPE CTA TVA toutes les taxes sur ma facture Recourir au m diateur mode d emploi Qui peut saisir le m diateur Que je sois un consommateur particulier non professionnels associations syndicats de copropri taires ou petit professionnel 1 je peux recourir gratuitement au m diateur national de l nergie pour m aider trouver une solution au diff rend qui m oppose mon fournisseur ou au gestionnaire de r seau de distribution 2 Je peux saisir le m diateur directement ou par l interm diaire d un repr sentant famille association de consommateurs avocat Dans quels cas puis je saisir le m diateur Le m diateur intervient dans le cadre de litiges li s l ex cution de mon contrat de raccordement ou de fourniture d lectricit ou de gaz naturel Exemples de litiges trait s par le m diateur Je conteste le redressement de mes consommations suite une panne de mon compteur J ai port une r clamation aupr s de mon fournisseur concernant ma facturation mais celui ci ne me r pond pas Je n arrive pas obtenir
3. le raccordement au r seau lectrique de la maison que je viens de construire Pour les autres litiges li s l nergie le m diateur peut m informer et me conseiller Quand puis je saisir le m diateur Avant de solliciter le m diateur national de l nergie je dois au pr alable avoir effectu une r clamation crite id alement par lettre recommand e avec accus de r ception Si au bout de deux mois je n ai pas obtenu de r ponse ou si la r ponse ne me satisfait pas je dispose d un d lai de deux mois pour soumettre mon litige au m diateur Comment proc der pour saisir le m diateur Je dois constituer un dossier le plus complet possible c est dire comprenant tous les l ments utiles son examen copie des courriers des factures du contrat justificatifs des frais engag s Je peux saisir le m diateur en ligne ou par courrier Pour une saisine en ligne j acc de la plateforme SOLLEN Pour une saisine par courrier Je t l charge le formulaire de saisine et je le compl te J envoie mon dossier complet et le formulaire de saisine compl t par courrier sans l affranchir l adresse suivante M diateur national de l nergie Libre R ponse n 59252 75443 PARIS Cedex 09 Pour toute pr cision sur la saisine du m diateur je peux appeler le Service nergie Info au num ro vert 0 800 112 212 appel gratuit depuis un t l phone fixe Comment est trait mon dossier
4. X nergie info Fiche pratique Que peut faire le m diateur national de l nergie pour moi L essentiel Le m diateur national de l nergie est une autorit administrative ind pendante Il est charg de recommander des solutions aux litiges avec les fournisseurs ou les gestionnaires de r seau de distribution d lectricit ou de gaz naturel Le m diateur national de l nergie a aussi pour mission d informer les consommateurs sur leurs droits En cas de litige non r solu dans les 2 mois malgr une r clamation crite je peux saisir le m diateur par courrier ou en ligne sur la plateforme SOLLEN La fiche Le m diateur national de l nergie a deux missions Recommander des solutions aux litiges Le m diateur national de l nergie aide les consommateurs 1 r soudre leurs litiges concernant l lectricit ou le gaz naturel Apr s examen du dossier le m diateur formule une recommandation crite et motiv e permettant de r soudre le litige dans un d lai de deux mois suivant sa saisine Informer les consommateurs Le m diateur national de l nergie participe galement l information des consommateurs sur leurs d marches et leurs droits A cet effet le m diateur et la Commission de r gulation de l nergie CRE ont mis en place le dispositif d information Energie Info comprenant un site internet energie info fr un centre d appels accessible du lundi au vendredi de
5. comme si la m diation n avait pas eu lieu 1 Consommateurs particuliers non professionnels associations syndicats de copropri taires et professionnel appartenant la cat gorie des micro entreprises moins de 10 personnes et chiffre d affaire annuel ou total bilan n exc dant pas 2 millions d euros 2 Le gestionnaire de r seau est en charge de la distribution de l lectricit ou du gaz naturel Il assure notamment l entretien des r seaux le relev des compteurs et garantit une qualit de l nergie identique pour tous les consommateurs quel que soit leur fournisseur www energie info fr dition Particulier du vendredi 23 mai 2014
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