Voyager avec des carnivores domestiques : le passeport est requis
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1. moment sur requ te de l administration Les v t rinaires sanitaires exer ant en France ne pourront d livrer que des passeports command s aupr s des diteurs enregistr s au Journal officiel de la R publique fran aise Ils devront galement tenir un registre sous forme lectronique ou papier conserv pendant quinze ans des passeports qu ils d tiendront et d livreront Ils seront tenus d y faire figurer plusieurs mentions la liste des num ros de passeport qu ils ont en stock la liste des passeports d livr s leur num ro le nom et les coordonn es du propri taire d clar de l animal la date de d livrance l esp ce laquelle appartient l animal son num ro d identification par tatouage ou transpondeur la liste des passeports perdus inutilisables ou vol s PASSE per POUR ANIMAL DE Cot niid SET PASEPORP ma Au fur et mesure de lavanc e des travaux concernant le passeport europ en d autres informations seront r guli rement diffus es l attention des praticiens Caroline Malick Qualivet piste les secrets de la fid lit d une clientele ses comp tences techniques ou du niveau d quipement de sa clinique Or ce sont des crit res que ses clients sont incapables d appr cier En revanche ces derniers en utilisent d autres pour estimer la qualit des services qui leur sont propos s S ils font d faut ils vont voir ailleurs Notre confr re Thibault2. insiste sur la n cessit d obtenir le soutien des auxiliaires Ce sont elles qui exposent le principe de l enqu te et proposent un questionnaire chaque client r gulier de la structure Il doit tre rempli avant la consultation et gliss dans Purne Selon lui les clients appr cient que Pon s int resse leur avis En outre le fait que l enqu te soit r alis e par une soci t ext rieure DBM Le kit Qualivet comprend mode d emploi urne 150 200 questionnaires stylos porte documents affichettes pour la salle d attente les met en confiance A partir de leurs r ponses un niveau de satisfaction pour chaque service et un niveau de fid lit vis vis de la structure sont d termin s Des priorit s d am liora tion sont galement fix es Libre ensuite au praticien d informer ses clients des conclusions de l enqu te et des am liorations envisag es C est un moyen de les remercier d avoir particip l tude mais aussi de les fid liser Val rie Zanini Le site Internet http www qualivet net pr sente des r sultats nationaux ainsi que d autres manant de cabinets ou cliniques anglaises Le prix d une tude Qualivet est de 1 500 HT par structure
3. le manque de reconnaissance ou d attention la communication interne annonces affiches etc la fin de la visite co t clart de la facture etc e 48 des clients se rendraient dans une autre clinique moins ch re e 39 des clients ne font que la moiti de leurs achats ou moins la clinique lls sont souvent fid les deux cliniques Paris Province e Le client fid le est g n ralement une femme m re de grands enfants menant une vie de couple stable 10 La Semaine V t rinaire n 1154 9 octobre 2004 V Z m me degr d importance Le traitement des donn es est un point crucial Cela fait partie de notre savoir faire Il en est de m me pour l laboration du questionnaire pr cise notre confr re Selon lui il est difficile de s improviser auditeur d autant que la r alisa tion de telles enqu tes demande du temps ce dont les praticiens manquent Pour accro tre la fid lit de leurs clients la soci t DBM propose aux v t rinaires de recourir Qualivet Ce service qui a t d velopp par notre confr re Yannick Poubanne comprend la visite d un auditeur professionnel l envoi d un kit mode d emploi urne 150 200 question naires stylos porte documents affichettes pour la salle d attente l analyse statistique des r sultats et leur pr sentation lors d une seconde visite C est un v ritable projet d entre prise estime Thibault Richard qui
4. pages La couverture et toutes les pages int rieures seront num rot es de mani re identique Cet identifiant unique sera compos du code Iso du pays metteur FR pour la France des initiales de l diteur et d un num ro huit chiffres En l absence de passeport quels sont les documents requis pour un animal accompagnant son propri taire au sein de l Union ou dans un pays non membre La DGAL pr cise qu il convient de disposer de documents notamment le certificat de vaccination antirabique en cours de validit au moment du d placement Ils seront utilisables seuls dans l attente de la mise en place du passeport Le passeport remplace t il les certificats de vaccination antirabique Cerfa bleu ou rose Le passeport ne se substitue pas aux Cerfa antirabiques qui en France certifient cette vaccination En revanche le passeport est suffisant pour voyager au sein de l Union ou vers un pays non membre avec un carnivore domestique En effet il regroupe toutes les informations n cessaires num ro d identi fication de l animal etc Pour la vaccination antirabique par exemple le v t rinaire reportera notamment dans les emplacements pr vus cet effet le nom du fabricant celui du vaccin le num ro de lot et le num ro du document Cerfa rempli lors de la vaccination contre la rage La vignette du vaccin comme c est le cas actuellement sera coll e sur le document Cerfa et non sur
5. Richard de la soci t DBM Data Business and Marketing explique ainsi l impact de certains points cl s sur la fid lit d une client le Il est capital d identifier le niveau de satisfaction vis vis des diff rents services de la structure de mesurer leur importance aux yeux du client Un service qui est primordial pour lui mais mal not U n praticien se juge souvent au travers de parking accueil prise de rendez vous etc est une opportunit pour la clinique pour autant qu elle se consacre en priorit son am liora tion car cest celui qui va permettre de fid li ser la client le pr cise t il Conscients de l enjeu certains confr res ont valu par eux m mes la satisfaction de leurs clients Ce type d audit comporte de nombreux biais met en garde Thibault Richard En effet si les questionnaires sont en libre service seuls les clients insatisfaits s expriment Sils sont remis en main propre l anonymat n est pas garanti et les r ponses manquent de spontan it Et comment les analyser Toutes les remarques ont elles le Profil type de la client le des praticiens canins e 43 des clients r alisent au moins 5 achats par an e 75 d entre eux sont des femmes d o la n cessit d en tenir compte pour l am na gement des locaux e 56 des clients sont globalement satisfaits Il en reste donc 44 satisfaire e Les principales sources de m contentement sont l attente
6. Voyager avec des carnivores domestiques le passeport est requis Praticiens et propri taires s interrogent sur sa prochaine mise disposition D s le 1 octobre dernier les m dias grand public ont annonc avec empressement l entr e en vigueur du passeport europ en pour animaux de compagnie chiens chats furets Ce document concerne les carnivores domestiques r sidant dans l Union qui sont amen s se d placer vers un autre Etat membre ou un pays non europ en Pour le moment ce document n est pas disponible en France En effet la Direction g n rale de l alimentation finalise sa r alisation avec les trois diteurs habilit s le concevoir et le distribuer Quand les passeports seront ils disponibles Les passeports pour animaux de compagnie chiens chats furets ne sont pas encore commercialis s en France Les trois soci t s enregistr es pour leur dition se sont r unies le 30 septembre dernier dans les locaux de la Direction g n rale de Palimentation DGAL Elles ont valid le mod le de ce nouveau document format nombre de pages libell des pages int rieures Chaque diteur attend maintenant que la DGAL valide le projet qu il lui a soumis D s Pobtention de ce feu vert Pimpression et la num rotation des passeports pourront d buter Selon la DGAL ils devraient tre disponibles pour le 1 novembre prochain Les passeports comporteront trente deux
7. le passeport Pour les autres vaccinations le v t rinaire pourra soit coller les vignettes dans le passeport soit dans le carnet de vaccination de r server des passeports Pas pour le moment En effet le prix de vente de ces documents rest pas encore arr t certaines caract ristiques techniques restant d finir D s que cela sera fait d ici une dizaine de jours les praticiens pourront recevoir un bon de commande sp cifique leur permet tant de r server la quantit de passeports souhait e Seuls les v t rinaires munis d un mandat sanitaire seront habilit s d livrer ce document Les diteurs enregistr s seront tenus de v rifier ceci pour chaque commande et d en garder la preuve pendant quinze ans Chaque commande devra donc tre accompagn e d une copie du mandat sanitaire demander aupr s de la Direction des services v t rinaires du demandeur Qui assure la tra abilit des passeports Les passeports sont des documents dont le parcours doit tre connu du distributeur l utilisateur Ainsi les diteurs enregistr s galement distributeurs seront astreints la tenue d un registre mentionnant pour chaque envoi un v t rinaire sanitaire le num ro des passeports livr s la date de livraison l identit du praticien qui les a command s Ce registre devra tre conserv pendant quinze ansau minimum et pourra tre pr sent tout
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