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Presse - Etudes - Les Métiers du Marketing Digital

1. Les m tiers de la donn e data de la strat gie et de l innovation marketing de la strat gie digitale marketing business analyst data scientist data miner Les m tiers du marketing op rationnel marketing relationnel CRM marketing op rationnel digital traffic manager Les m tiers du marketing marque produit prix chef de produit Web brand manager community mana ger social media marketing manager content manager analyst revenue manager Comme pour chaque r f rentiel de la collection le travail s est appuy sur l analyse du march des offres d emploi les entretiens approfondis avec des cadres en poste et des entreprises et les diff rentes tudes r alis es sur le sujet Enfin pour bien montrer les volutions et la porosit des fronti res entre ces 12 m tiers ceux ci ont t positionn s dans des cartographies dynamiques APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL ENTREPRISES ET CADRES DU MARKETING DIGITAL APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL 6 QUELQUES ACTEURS DU MARKETING DIGITAL Le monde du marketing digital se compose d une multitude d acteurs qui constituent des recruteurs potentiels pour les cadres et les jeunes dipl m s qui souhaitent postuler dans cet environnement Les acteurs de l univers du mobile II existe de mul tiples acteurs travaillant sur les applications mobiles Certains travaillent leur conception d autres
2. APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL sieurs aspects op rationnels de la vente en tant que conseill re commerciale Elle d veloppe notamment une expertise dans le domaine des v hicules lectriques ainsi que dans la strat gie produit appliqu e aux ventes de v hicules neufs sur Internet l issue de ce programme elle rejoint le si ge Depuis janvier 2014 elle travaille comme business analyst pour le march europ en et pour les marques Renault et Dacia Pour Nathalie Poncel l un des principaux objectifs de son poste consiste tablir un ensemble de pr visions court terme s agit d valuer combien va s lever le march de l automobile en Europe toutes marques tous acteurs tous constructeurs confondus cela s ajoute le fait de devoir d finir des pr visions de ventes ou plus exactement d immatriculations de voitures Je dois aussi valuer quelle sera sur l ann e en cours et l ann e venir la part de march de Renault sur ce p rim tre Ces pr visions ont comme le rappelle Nathalie Poncel un r el objectif strat gique Renault a une position de leader garder Nous avons des objec tifs de parts de march respecter et on fait tout dans nos pr visions pour les atteindre Ces pr visions sont d pendantes de la conjoncture conomique et doivent s inscrire en coh rence avec les capacit s de production de l entreprise Actuellement la croissance en E
3. LES M TIERS DU MARKETING DIGITAL LES REFERENTIELS DES METIERS CADRES UNE PUBLICATION DE L APEC Les r f rentiels des m tiers cadres sont des outils destin s aux tudiants aux cadres et aux acteurs des ressources humaines Ils permettent e de mieux conna tre et faire conna tre les m tiers cadres d une fonction ou d un secteur au moyen de fiches m tiers e d identifier les entreprises o s exercent ces m tiers e de fournir des informations pratiques permettant au lecteur d aller plus loin dans la recherche d un emploi ou pour pourvoir un poste Ils sont r alis s a partir de l analyse e des offres d emplois confi es l Apec et parues sur Internet e d interviews de recruteurs de DRH de responsables op rationnels et de cadres en poste Quelques acteurs du marketing digital Les principales volutions et l impact sur les m tiers du marketing digital Cartographie des m tiers du marketing digital par famille Cartographie des m tiers du marketing digital selon l exp rience Cartographie largie Marketing de la data de la strat gie de l innovation 1 Responsable de la strat gie digitale 2 Marketing business analyst 3 Data scientist Dataminer Marketing op rationnel 4 Responsable marketing op rationnel 5 Responsable marketing relationnel et CRM 6 Traffic manager Marketing produit prix marque 7 Chef de produit web mobile 8 Brand manager Responsable de la marq
4. TIC Technologies de l information et de la commu nication UGC User Generated Content VAD vente distance LEXIQUE Sources Les d finitions suivies d un ast risque sont issues de Lendrevie L vy 7 1 dition Mercator tout le marke ting l re num rique dition Dunod Paris 2014 Les d finitions suivies de deux ast risques provien nent du site internet http www definitions marketing com A Acquisition de trafic Ensemble d actions permettant un site web d aug menter le nombre de visites et de visiteurs uniques cf SEA SEO et SEM Affiliation Mod le de partenariat sur le Web par lequel des sites affili s promeuvent l offre et g n rent du trafic vers un site affiliateur par le biais de bandeaux ou de liens en change d une commission sur les ventes g n r es Agence m dia Agence sp cialis e dans le conseil m dias et l achat d espaces Annonceur Entreprise ou organisation investissant dans la publi cit et par extension dans toutes les formes de com munication promotion marketing direct relations publiques Banni re Bandeau publicitaire dans une page Web de forme originellement rectangulaire qui constitue g n rale ment un lien vers un autre site Base de donn es Ensemble de donn es structur es et organis es stoc k le plus souvent sur un support informatique et qui est utilis dans le cadres d actions marketing ou com merciale
5. de jeunes cadres 3 5 ans d exp rience ayant d velopp une expertise en mar keting digital et une connaissance du secteur et ou des produits de l entreprise e Tr s bonne connaissance de son entreprise de sa strat gie de son organisation e Excellente connaissance de la sociologie des com munaut s sur le Web environnement sociocultu rel des membres langage codes sociaux jargon Connaissances en sociologie notamment sur les comportements des internautes Maitrise des techniques de veille y compris e reputation et de recherche permettant de fournir de l information de d tecter les nouvelles ten dances Capacit cr er des partenariats et des v ne ments on line ou offline permettant de lancer les nouveaux produits et services Connaissance des techniques du webmarketing strat gies de contenu search marketing affilia tion marketing viral marketing mobile d acquisition de trafic et d outils de mesure d au dience Ma trise des techniques de marketing strat gique analyse strat gique segmentation de march positionnement ciblage e Bonne connaissance de ses concurrents et de ses partenaires ventuels ce qui implique d avoir un excellent r seau Ma trise de l anglais et ventuellement d autres langues en cas de soci t trang re ou fortement implant e dans des pays non francophones ou non anglophones e Curiosit et go t pour l investigation car le dire
6. Depuis quelques ann es le volume et la sp cification des donn es de consommation riches en indications de comportements go ts et pr f rences augmentent rapi dement gr ce la multiplication des flux d informa tions et des NTIC Web posts et avis sur les r seaux sociaux donn es d usage et de consommation de g o localisation etc La croissance de ces donn es et le potentiel commercial qu elles repr sentent appelle n cessairement des fonctions professionnelles capables Exploitation statistique de masse de donn es peu structur es et souvent flux continu permettant d interpr ter l information en temps r el afin de guider l action marketing de les exploiter quel que soit le format sous lequel elles se pr sentent On assiste au sein des entreprises une hausse des solutions techniques disponibles pour trai ter ces grands volumes de donn es h t rog nes Big data Dans un contexte conomique en pleine mutation s appuyer sur les chiffres est rassurant pour les d ci deurs d entreprises notamment marketing Ils expri ment le besoin de s appuyer sur des faits statistiquement fiables dans un environnement o l abondance d informations et le perfectionnement des techniques d exploitation permettent d optimiser l activit conomique de l entreprise En convertissant ces masses de donn es en enseigne ments commercialement exploitables le dataminer facilite la prise de d cision au sein des ent
7. Direction juridique Direction du service clients Direction marketing Traffic manager SEO Manager Web analyser dataminer Direction commerciale e Sp cifications fonctionnelles e AB testing test de marketing en e Web analytics ligne e KPI indicateurs de performance M thode Agile e Road map planning de lance ment n LL Lu _l T n i APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL 65 66 7 CHEF DE PRODUIT WEB MOBILE LE POSTE Mise en place d une veille concurrentielle et technologique e Comprendre et valuer les tendances actuelles les nouveaux besoins des utilisateurs et notamment ceux en lien avec les r seaux sociaux e Analyser les services offerts par les sites concur rents benchmark e Mesurer l impact des nouvelles technologies ou des nouveaux usages sur les produits et services exis tants ou en cours de d veloppement Conception et d veloppement de nouveaux services web ou mobile e Proposer de nouveaux services partir de brains torming de recueil de besoins internes et d tudes de march en prenant galement en compte les contraintes techniques financi re et juridiques e Veiller assurer la coh rence et l interaction des services sur le site D finir les cibles utilisateurs D finir le cahier des charges et r diger les sp cifi cations fonctionnelles ou users story D finir l ergonomie des pages web pr sentant les services de
8. TRAFFIC MANAGER LE POSTE Strat gie d acquisition et d optimisation du trafic e Augmenter la visibilit du site sur les moteurs de recherche via des techniques de r f rencement naturel ou gratuit SEO G rer la publicit sur les moteurs de recherche sponsoris s r f rencement payant ou SEM D finir le contenu des annonces publicitaires et banni res destin es promouvoir le site et le co t associ leur diffusion G rer l achat d espaces publicitaires sur Internet campagnes Display RTB G rer les partenariats qui renforcent la popularit du site et le r f rencement affiliation Rechercher de nouveaux partenaires en fonction de crit res et d objectifs d finis positionnement du site site payant ou gratuit sites de niche Mettre en place des dispositifs visant am liorer la visibilit du site comparateurs de prix blogos ph re forums Assurer le suivi d op rations de retargeting G rer les campagnes d e mailings Intervenir aupr s des community managers r f rencement social dans la gestion des fans et veiller l e r putation de l entreprise e Mettre en place des projets d acquisition d animation de site type jeux concours e Faciliter l accessibilit des plateformes digitales de l entreprise Analyse de la fr quentation et du positionnement du site optimisation de trafic e Utiliser les outils de reporting automatis du trafic et des par
9. Xiti Google Analy tics et de retargetting Nextperformance Excellente culture marketing et des outils associ s r f rencement payant publicit en ligne liens sponsoris s r f rencement social affiliation cam pagnes d e mailing display Ma trise de l univers de la publicit Data RTB et des outils destin s assurer le suivi de campagnes publicitaires et de liens sponsoris s Adsever Bonne connaissance d Excel des statistiques et des techniques de datamining Bonnes connaissances juridiques pour le suivi et la gestion des partenariats Bonne connaissance des acteurs du Net et de l co nomie num rique e tre toujours en veille technique et fonctionnelle afin de proposer des solutions volutives Capacit r agir vite anticiper les volutions mont e du r f rencement social usage des smart phones et des tablettes e Sens de la n gociation pour concr tiser des contrats de partenariat quilibr s e Forte motivation pour le Web et les nouvelles tech nologies Curiosit et sens de l analyse pour d tecter les mots clefs utiliser et les facteurs d optimisation Un bon relationnel client notamment pour ceux qui travaillent en agence Le go t du travail en quipe et la capacit tra vailler avec des interlocuteurs vari s marketing communication services techniques et autres m tiers de l entreprise Rigueur et m thode afin de g rer
10. afin de satisfaire le client et maximiser les ventes Pour ce faire il s agis sait de comprendre la probl matique business explo rer les donn es et mod liser les comportements consommateurs pour identifier les clients ayant la probabilit maximum d accepter l offre C est ce qu on appelle l optimisation du ciblage marketing En 2009 Fran ois le Corre obtient l EDHEC un cer tificat en Business amp Management Au d but de ma carri re jeune dataminer j ai d velopp durant quelques ann es l aspect management de mon poste j ai dirig terme au poste de responsable Connais sance client une quipe d une vingtaine de statisticiens et dataminers poursuit sa carri re en 2011 dans une soci t sp cialis en marketing de fid lisation au poste de Directeur CRM et tudes En 2013 il rejoint le monde du conseil en int grant le cabinet Velvet Consulting sp cialis en Marketing Client comme Directeur Data Science et dirige un service d une ving taine de consultants dataminers datascientists Nous travaillons pour des soci t s du CAC 40 mais galement des PME sur des probl matiques marke ting commerciales et de relation client omni canal afin de les accompagner dans le d veloppement des leviers de cr ation de valeur pla ant le Client au centre de la r flexion Dans son domaine les don n es ne se pr sentent pas toujours sous un m me format Certaines donn es tiennent dans un f
11. caniques d acquisition web ainsi que des analyses de performance l aise avec les chiffres vous avez un esprit de syn th se et tes rigoureux et force de proposition Vous avez galement un bon relationnel et appr ciez le travail en quipe Source Apec APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL EXEMPLE D OFFRE Traffic manager H F Saint Malo 35 23 25 k Avec ses 6 enseignes de pr t porter plus d un mil liard et demi de CA en 2013 2 750 points de vente fin 2013 dans le monde notre Groupe poursuit son d veloppement et recrute pour son d parte ment e Commerce un traffic manager H F Sous la responsabilit du responsable p le acquisition et performance le traffic manager se porte garant de l atteinte des objectifs de trafic amp d audience sur les sites dont il a la charge Il doit veiller ce que les co ts d acquisition de clients et prospects en ligne soient en ligne avec les investissements pr vision nels Le traffic manager a les missions suivantes Accro tre le d veloppement du trafic la visibilit du site et optimiser le r f rencement naturel et payant D finir et mettre en uvre les actions e Marketing et strat gie on line ainsi que les cam pagnes d acquisition travers toutes op rations search marketing liens sponsoris s achat d es pace partenariats campagnes CPC CPM op ra tions sp ciales et de marketing viral Accro tre le d veloppeme
12. donn es statistiques e Savoir g rer la quantit la diversit le flux des donn es ma trise du d doublonnage des pra tiques de segmentation et de mod lisation e Ma trise des outils de reporting Tableau software Server Reporting Services e Pratique de Salesforce logiciel utilis pour la ges tion de relation client ou autres outils CRM e Connaissance d outils et de m thodes de mod li sation spatiale pour la mise en place ventuelle d analyses g omarketing e Ma trise de l anglais pour communiquer avec des interlocuteurs filiales maison m re distributeurs bas s l tranger e Bonne connaissance des march s e Go t pour les chiffres car une grande partie de son travail consiste analyser des donn es et des sta tistiques complexes e L esprit d analyse est indispensable pour identifier et analyser avec rigueur les bases de donn es internes et externes l entreprise e Curiosit et sens de l anticipation pour mener une veille sur les opportunit s et les menaces qui se pr sentent l entreprise e Aisance relationnelle pour travailler avec diff rents services marketing financiers communication APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL 33 a lt lt n rf wn gt a m xX Ge l N e Sens de l organisation car il intervient souvent sur plusieurs projets simultan ment e Force de proposition et capacit de communica
13. e e e e Jeune cadre entre 25 et 35 k Fourchettes de r mun ration selon e Cadre confirm entre 35 et profil niveau d exp rience responsa 50 k bilit hi rarchique taille de l entre prise animation d quipes z lt Lud z Lid RATTACHEMENT MOTS CLEFS HIERARCHIQUE e Agences sp cialis es dans le web marketing et le r f rencement e Agences web agences de com munication et de publicit Entreprises principalement dans le secteur du e commerce pure players En agence e Directeur de p le web En entreprise e Directeur e commerce e Directeur marketing En interne direction ou service e Communication e Direction des services informa e Grandes entreprises pour d ve lopper leur site web e R gies publicitaires e Directeur webmarketing e Responsable p le acquisition et performance En externe e Agences m dia e Agences de cr ation tiques e Agences de search sp cialis es e Marketing relationnel dans le r f rencement e Commercial e Agences de gestion du buzz e Direction budg taire e R gies publicitaires e Achats e Plateformes d affiliation e Campagnes publicitaires e Fr quentation de site Web e Acquisition de trafic e Affiliation et partenariats e R f rencement naturel et payant SEO SEM APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL rr lt x BS aa I io 6
14. lement il leur faut aussi d finir des outils d analyse et d aide la d cision pr visions et objectifs de vente tableaux de bord et indicateurs de performance analyse de la conjoncture et des march s benchmarks les profes sionnels du marketing doivent savoir livrer une analyse strat gique des donn es tablir des recommandations et des plans d action destination des quipes commerciales ce titre les m tiers li s au business marketing ont acquis une place grandissante dans un grand nombre d entreprises La mont e en puissance des plates formes de services entre particuliers Le Web 2 0 a galement permis le d veloppement de l conomie partag e on citera titre d exemples les sites de ventes entre particuliers le covoiturage les changes d appartements les mises en relation fai sant appara tre de nouveaux business models Les enjeux r glementaires Avec une quantit grandissante de donn es acquises via les canaux num riques le Big Data et le traite ment de l information notamment via les m tadon n es constituent un des d fis que doivent relever aujourd hui les entreprises actives dans le domaine Faire intervenir les salari s sur les r seaux sociaux pour en faire des ambassadeurs de la marque ou pour intervenir en tant qu experts sur des blogs ou forums imposent aux entreprises de donner des r gles de penser r crire le r glement int rieur ou la charte d e r putation d
15. maritimes Les entreprises de tourisme Les soci t s de grande distribution ra x w S ly a a Fe lt x l N wi Directeur de l exploitation Directeur des op rations Directeur du marketing Directeur du revenue manage ment Directeur g n ral Directeur de l h bergement RATTACHEMENT HIERARCHIQUE En interne direction ou service En externe e Gestion h teli re restauration Agences de communication et de tourisme publicit e Direction des services informa Agences de voyages tour tiques op rateurs e Communication e Centrales de r servation e Marketing relationnel e Entreprises de services du num e Achats logistique rique ESN e Direction administrative et finan Prestataires de services ci re e Sites Web de r servation e Optimisation du chiffre d affaires Taux de remplissage e Politique des prix politique tari Offre demande faire MOTS CLEFS APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL 95 96 12 ANALYST REVENUE MANAGER LE POSTE Suivi de l activit commerciale de l entreprise e Effectuer ou consolider les reportings d activit par segments r gions sites canaux de distribution e Suivre et analyser les indicateurs de l activit commer ciale rythme des ventes taux d occupation prix moyen revenu chiffre d affaires stock disponible e Analyser la performance et les carts de perfor mance des entreprise
16. nal interne r daction de contenus 3 Gestion service et reporting Assurer le suivi du planning et du budget Analyser et mesure d au dience et le trafic Reporter aupr s du directoire 4 Management Encadrer l assistant marke ting qui vous est rattach Dipl m d un bac 5 en communication marke ting ou quivalent et ayant acquis une solide exp rience op rationnelle vous faites preuve d implication d autonomie et de r activit Votre sens cr atif et vos qualit s r dactionnelles sont des atouts pour r ussir dans vos missions Une bonne ma trise des principaux outils de bureau tique est n cessaire ainsi qu une forte sensibilit web et nouvelles technologies id alement com pl t es par une connaissance du secteur de l h tellerie et restauration Source Apec APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL 49 Lu lt Lu a pes _ Lu ee a lt Lu ES lt N a N ES l wv 50 EXEMPLE D OFFRE Responsable Marketing digital H F Le Bourget 93 60 k Groupe sp cialis dans le transport et la logis tique recrute dans le cadre d une cr ation de poste un responsable marketing digital H F Au sein de la direction commerciale et marketing vous serez en charge du d veloppement des outils digitaux de l entreprise sous toutes ses formes internet intranet applications mobiles plateformes collaborat
17. on a vu progressivement apparaitre une nouvelle forme de marketing le marketing digital permettant de pro mouvoir rapidement les produits et services sur le Web et de placer le consommateur au coeur des strat gies de contact En dix ans le comportement du consommateur s est transform radicalement Les nouveaux outils num riques ont contribu a estomper progressivement les fronti res entre communication digitale et communi cation physique et les annonceurs ont d repenser Figure 1 leur communication pour toucher leurs prospects clients au travers des diff rents supports Les enjeux technologiques R volution digitale et d mat rialisation Le d veloppement des technologies num riques ordinateurs smartphones tablettes bornes interac tives crans a fait exploser le commerce en ligne et les points de contacts avec les consommateurs se sont multipli s R seaux sociaux et marketing digital Avec le d veloppement des r seaux sociaux Face book YouTube Dailymotion Twitter Viadeo Linke din Instagram Pinterest chaque entreprise annonceur ou agence doit identifier le ou les r seaux le s mieux adapt s ses cibles et ses objectifs pour construire une relation interactive avec le consommateur ou le partenaire La pr sence sur les diff rents canaux permet de segmenter les clients et de diffuser des contenus adapt s aux attentes de chaque cible En France plus de 8 internautes s
18. publie et anime les r seaux sociaux et value l efficacit des actions II contribue ainsi d velopper la pr sence de la marque sur Internet e Jeune dipl m entre 25 et 30 k Fourchettes de r mun ration selon e Jeune cadre entre 30 et 40 k profil niveau d exp rience respon e Cadre confirm entre 40 et60k sabilit hi rarchique taille de l entreprise animation d quipes K z lt LL Lid e Grandes entreprises avec une Agences de communication et de forte pr sence sur le web grande publicit distribution banque assurance Agences web t l coms immobilier e diteurs de jeux vid o e Pure players sites de e commerce ly x gt gt Q OU I En agence lorsque les actions du commu e Directeur de p le Web nity manager r pondent des e Traffic manager objectifs de positionnement produit ou de relation client En entreprise marketing CRM marketing e Directeur de la communication on line e Social media manager lorsqu il Directeur commercial r pond aux probl matiques de Directeur des ressources marque employeur humaines ou responsable du RATTACHEMENT HIERARCHIQUE e Directeur du marketing ou res recrutement si la probl matique ponsable du webmarketing est li e au recrutement e Social media manager quand il Service ressources humaines n en d pend pas hi rarchique Direction g n
19. quentation de sites Inter net et d uvrer pour augmenter le trafic sur le Web Le traffic manager doit d velopper des strat gies pour transformer des visites sur site Internet en visites en magasin web to store drive to store Il doit aussi veiller la conversion de ces visites sur internet sur sites en achat Enfin le m tier de traffic manager int gre de plus en plus une dimension client l acquisition de trafic ne pouvant se faire que si une entreprise conna t bien ses clients identifie bien ses prospects LE PROFIL e Formation sup rieure en marketing communica tion ou informatique de type Bac 3 Bac 5 universit ou cole de commerce e Master en webmarketing master en sciences de l information et de la communication option web marketing Ce poste est ouvert aux jeunes cadres Une exp rience de 3 5 ans dans des postes li s au Web r f renceur ou webmarketeur est g n ralement requise Dans les entreprises d e commerce une exp rience plus importante dans le marketing et le data mining peut tre exig e e Bonnes connaissances d Internet et des volutions techniques r centes dans le domaine du Web forums blogs chat flux RSS m dias sociaux opti misation des moteurs de recherche outils collabo ratifs etc e Bonne connaissance des langages HTML javas cript SQL et de tout langage web destin opti miser le r f rencement naturel Ma trise des outils de tracking
20. rale dans les struc ment tures de taille petite ou moyenne e Service marketing e Service communication et rela tions presse e Animation de communaut s e Influenceur e Posts e Buzz e Mod ration e Strat gie de contenu web Pal gras LL S n APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL 77 78 9 COMMUNITY MANAGER LE POSTE D veloppement de la notori t de la marque sur le web e Recenser les communaut s sur le Web pouvant influer sur le positionnement de la marque blog geurs forums de discussion e Participer la cr ation des valeurs de la commu naut culture codes sociaux et langagiers e D finir les objectifs de la communaut en accord avec le brand manager test de produit information du client ou de l utilisateur promotion de la marque e D finir les indicateurs permettant de suivre la vie de la communaut nombre de posts qualit des r ponses e Planifier et suivre les actions de recrutement de membres en ligne partenariats parrainage cam pagne d e mailing en lien avec le social media manager Renforcement de la coh sion de la communaut e Animer les diff rents comptes de l entreprise en res pectant la sp cificit de chacun d entre eux corpo rate professionnel communautaire marchand R diger ou relayer des contenus permettant le d veloppement de la visibilit de la marque et des ventes Faire des mem
21. s de six ans dans les m tiers du web C est sur le tas et au sein de structures et de secteurs diff rents agence digitale immobilier banque voyagiste qu il acquiert une exp rience dans ce domaine Au milieu des ann es 2000 il y avait encore tr s peu de formations d di es aux m tiers d Internet Les appren tissages se faisaient directement en entreprise et suivaient le d veloppement de l re num rique En mars 2013 Charles Costa int gre l entreprise Uncle Jeans comme traffic manager Au sein de cette entreprise sp cialis e dans le e commerce son poste couvre principalement cinq missions La premi re consiste actionner diff rents leviers pour amener du public sur le site Internet de son entreprise Parmi ces actions il y a celles qui ram nent un trafic important et qui ont un co t relative ment ma tris et celles qui ram nent peu de monde mais qui ont un co t de mise en uvre plus lev Typiquement les pratiques de r f rencement gratuit sont celles qui caract risent le mieux la premi re cat gorie tandis que les actions destin es assurer notre pr sence en display banni re publicitaire repr sen tent le mieux la seconde Reste que pour acqu rir du trafic je dois aussi jouer sur d autres leviers qui se situent de part et d autre de ces deux cat gories Cela inclue le fait de devoir optimiser notre r f rencement en sponsorisant des moteurs de recherche payants comme le
22. www essec fr Ecole sup rieure de commerce sp cialis e Tourisme ESCAET www escaet fr Ecole sup rieure de commerce de Rennes School of Business www esc rennes fr ESC Troyes ESG Management School www esgms fr Institut international du commerce et du d veloppement ICD www icd ecoles com Institut sup rieur du commerce ISC www iscparis com Kedge Business School Bordeaux amp Marseille www kedgebs com Neoma Business School Reims Rouen Paris www neoma bs fr Sciences Po Paris www sciencespo fr T l com Ecole de management Paris www telecom em eu Ecole nationale de la statistique et de l analyse de l information ENSAI www ensai fr Polytech Lille www polytech lille fr T l com Paris Tech www telecom paristech fr Ecole Nationale Sup rieure en G nie des Syst mes et de l Innovation ENSGSI www ensgsi univ lorraine fr FORMATIONS SPECIALISEES BAC 5 ET PLUS Marketing strat gique IAE Toulouse Master 2 en conseil et marketing strat gique www iae toulouse fr Institut des hautes tudes conomiques et commerciales INSEEC Master 2 en marketing strat gique www inseec bs com SKEMA Business School Master International Marketing et Business Develop ment www skema edu APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL 103 Universit de Paris Dauphine Master 204 marketing et strat gie www mastermarketing dauphine fr E commerce et digital marketing Inst
23. 10 Social media marketing manager 11 Responsable contenu num rique content manager 12 Analyst revenue manager Source Apec 2015 Le niveau d exp rience requis est fonction de la taille d entreprise et du secteur Se r f rer la fiche m tier pour plus de d tails APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL 19 CARTOGRAPHIE LARGIE R f rentiel des m tiers en mergence R f rentiel des m tiers du marketing digital 2015 2013 et 2015 1 Responsable de la strat gique digitale Data analyst 2 Marketing business analyst Data scientist N 3 Data scientist data miner Dataminer pa 4 Responsable marketing op rationnel digital Responsable de la strat gie mobile 5 Responsable marketing relationnel CRM Chef de projet e CRM 6 Traffic manager R f renceur Web 7 Chef de produit web mobile Traffic manager 8 Brand manager responsable de marque en ligne Webmarketer 9 Community manager Digital brand manager 10 Social media marketing manager Community manager 111 11 Responsable contenu num rique 3 content manager Consultant e r putation 12 Analyst revenue Yield manager Pr sentation des m tiers avec volume d offres Source Apec 2015 20 APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL MARKETING DE LA DONN E DE LA STRAT GIE DE L INNOVATION 1 Responsable de la strat gie digital
24. Dimensionner les projets et d finir les choix tech niques et m thodologiques des interventions Il peut suivre et animer les partenariats de recherche et le d veloppement des nouveaux outils de datami ning avec les coles et les universit s e Dans une d marche exploratoire le data scientist est tourn vers l architecture et le sens attribu aux don n es informatiques II cr e les outils permettant de structurer et traiter de tr s grands volumes de don n es avec un regard transdisciplinaire Dans cette optique il collecte les donn es et d termine la fa on dont elles doivent tre exploit es Il volue souvent dans un contexte o les m thodes de traitement des big data et outils sont encore exp rimentales En tant que consultant le dataminer a une grande capacit d adaptation tous les secteurs d activit Il a des connaissances tr s larges sur les m thodologies et les statistiques applicables en tous contextes Dans le secteur de la banque et de la finance le travail de dataminer tend vers l laboration d al gorithmes pr dictifs l analyse et la pr vention statistique des risques conomiques impay s cr dits placements etc En tant que data analyst il est l interface entre la manipulation pure des donn es et leur analyse Il inter roge les bases de donn es construit des agr gats m ne les analyses n cessaires et r alise les reporting CONTEXTE ET FACTEURS D VOLUTION DU METIER
25. EXEMPLE D OFFRE Responsable marketing relationnel H F R gion Parisienne 40 60 k Groupe leader dans le secteur de l quipement de la maison avec un r seau de boutiques en France et l international la marque b n ficie d une forte notori t aupr s des march s grand public et professionnels Poste et missions Charg de d velopper une relation personnalis e avec l ensemble des clients clients des boutiques du futur site inter net marchand et du march professionnel vous d finissez et mettez en place un plan d actions marketing client dans un objectif de fid lisa tion d augmentation du trafic points de vente et du chiffre d affaires Vos missions compren nent la r alisation des tudes clients datami ning la pr conisation des op rations de fid lisation de promotion et de communica tion Vous analysez la rentabilit des op rations organisez le reporting formez les quipes de sation de mes missions je passe 30 de mon temps sur les projets et sur leur d ploiement 50 sur l op rationnel et 20 au bilan c est dire l analyse des op rations et des campagnes Mathieu Staat souligne l importance de l environne ment multicanal aujourd hui et son impact sur l orga nisation de l entreprise Aujourd hui dans ces m tiers il y a de moins en moins de fronti res entre les canaux c est pour cela que l on parle d omnicanal d exp rience client Dans les entreprises de nouveau
26. FNAC en tant que directeur marketing d une entit Internet au sein du groupe puis passe Directeur marketing strat gique et clients Il int gre L Occitane en 2012 en tant que Directeur CRM monde et Digital Europe avec un double rattache ment la fois op rationnel et transversal fonctionnel L Occitane implant e dans plus de 90 pays est un groupe de cosm tique regroupant les marques L Oc citane en Provence L Occitane au Br sil Couvent des Minimes Melvita et Herborian Mathieu Staat y est recrut pour son expertise en marketing relationnel Chez L Occitane je n ai pas vendu ma connaissance de la cosm tique mais mon approche client a a t la m me chose la Fnac l poque je ne connaissais pas le retail mais j ai t recrut pour mes comp tences en CRM et digital Il est responsable op rationnel du digital du CRM et du service client pour l Europe Pour le digital j ai des objectifs en termes de chiffre d affaires et de b n fice pour le CRM je dois d velopper la connaissance client mais aussi le chiffre d affaires g n r par tout ce que nous adressons au client quel que soit le moyen utili s email SMS push mobile courrier ou m me person nalisation sur des sites internet Dans un contexte multicanal toutes ces actions peuvent se concr tiser en magasin En Europe c est une partie importante des ventes qui sont g n r es de cette mani re En parall le il est galemen
27. Mesurer et analyser des indicateurs de perfor mance Analyse R O I entre autre e Optimiser les moyens mis en uvre en fonction des r sultats et mettre en place des mesures correctives si besoin Veille technologique strat gique et tudes de march e Suivre l volution des comportements de consom mateurs sur le Web e Effectuer une veille concurrentielle sur le position nement des concurrents et sur les outils utilis s e R aliser des tudes de march pour proposer des plans d action et d volution des produits Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client Le CRM regroupe l ensemble des dispositifs ou op rations de marketing ou de support ayant pour but d optimiser la qualit de la relation client de fid liser et de maximiser le chiffre d affaires ou la marge par client Le CRM regroupe la fois des techniques d analyse des donn es clients voir CRM analytique des op rations marketing et des op rations de support Gestion des partenariats externes et n gociation des contrats e Choisir les fournisseurs et prestataires pour les actions de communication r daction et lance ment des appels d offres e N gocier et suivre la r alisation des contrats avec les prestataires et les agences de communication Gestion du budget e N gocier les budgets op rationnels aupr s de la direction g n rale e laborer d ployer et suivre l ex cution des plan nings op ra
28. Positionnement Strat gie de de la marque positionnement sur les m dias sociaux D finition du D finition Interaction positionnement des messages avec les et des messages en fonction communaut s en fonction des des communaut s sur les m dias communaut s sociaux Content manager Community manager D finition R alisation du contenu num rique diffus sur les m dias sociaux Source Apec 2015 Ces m tiers peuvent tre tr s tayloris s ou au contraire exiger une grande polyvalence selon la taille l organisation et les choix conomiques de l en treprise sous traitance budgets forte visibilit sur le Web Dans certaines entreprises le community manager peut tre sp cialis par type de plateforme et ou de produit Dans d autres il sera brand content community manager cumulant les missions et les comp tences de plusieurs postes Des m tiers orient s vers des missions d analyse d indicateurs chiffr s et de recommandations op rationnelles le business analyst et le data scientist ou dataminer Depuis quelques ann es le volume et la sp cification des donn es de consommation riches en indications de comportements go ts et pr f rences a augment de fa on spectaculaire gr ce la multiplication des flux d informations et des NTIC Web posts et avis sur les r seaux sociaux donn es d usages et de consommation donn es de g olocalisation etc La croissance de
29. appuyons galement sur des manifestations professionnelles telles que la Journ e des tudes la Journ e du marketing ou le Printemps des tudes pour prendre la parole Nous asseyons la notori t de la marque en organisant des v nements comme le Podium de la relation client le Grand prix des marques automobiles Sylvain Lefort a lanc un journal pour le cinquantenaire de l entreprise 50 ans d anticipation en faisant participer les experts de l entreprise mais galement des clients et partenaires mettant ainsi en avant la capacit de la marque d agr ger ses partenaires Nous allons mettre en ligne prochainement un blog ce qui nous permettra de diffuser des l ments d actualit en plus des articles de fond Aujourd hui apr s 7 8 ans de pr sence sur l en semble des nouveaux canaux nous sommes dans une phase de consolidation afin d optimiser la pr sence de la marque TNS Sofres sur l ensemble de ceux ci Il ne suffit pas d tre pr sent sur les diff rents supports mais de les utiliser de fa on cibl e au bon moment Nous int grons le social media listening en temps r el pour affiner les mesures d image nous devons d sormais d montrer le retour sur investisse ment de la prise de parole sur les m dias sociaux pour cela nous avons b ti des tableaux de bord avec diff rents KPI pour mesurer l volution et l efficacit par media Pour Sylvain Lefort sa fonction n cessite une grande cur
30. contacts en magasin Le site Internet tant notre principal outil de visibilit il a donc t revu pour tre plus attractif afin d attirer le maximum d inter nautes On les incite ensuite remplir des formu laires sur le site demande de devis catalogue ces derniers tant envoy s en magasin et trait s D autre part apr s un achat la relation client ne s arr te pas on a mis en place un certain nombre d actions pour que la relation se p rennise Ainsi on incite nos EXEMPLE D OFFRE Responsable marketing op rationnel et communication H F Paris 75 40 k Entreprise de r f rence de la restauration tradi tionnelle recherche pour son si ge social un une responsable marketing op rationnel et commu nication Rattach e au pr sident du groupe votre r le sera de concevoir et organiser la com munication num rique et print ce titre vous aurez pour principales missions 1 Participer la d finition et assurer la d clinai son de la strat gie marketing op rationnel et de la communication num rique et print du groupe ainsi que de ses tablissements Identification des besoins laboration et mise en uvre des plans de communication Assurer la bonne coor dination des op rations aupr s des clients internes et des prestataires 2 Communication op rationnelle Digital gestion ditoriale des sites Internet plus de 20 sites animation des r seaux sociaux Facebook blog Twitter r d
31. d analyse sens de la perfor mance et esprit critique aisance relationnelle capacit travailler en quipe Source Apec APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL 99 to x ly gt S ly a gt lt x I N 100 EXEMPLE D OFFRE Yield manager H F Paris 75 28 30 k Notre cabinet recherche pour un de ses clients petit groupe h telier de la capitale un e Yield Manager H F Rattach e la Direction G n rale du groupe votre objectif principal consiste Optimiser les revenus de l h tel c est dire vendre au meilleur prix les services de l h tel chambres salles de conf rence spa pour atteindre une rentabilit maximale Vous assurez la vente et le suivi de la politique commerciale en garantissant l optimisation de la rentabilit des h tels Vos principales missions seront Missions Ana lyser le taux d occupation le prix moyen et le revenu par chambre tablir une strat gie tari faire et de vente claire et organis e aupr s des agents de r servation des commerciaux et des r ceptionnistes Organiser une cellule de veille APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL concurrentielle pour d terminer la politique tari faire des principaux concurrents laborer les budgets pr visionnels pour des actions commer ciales Effectuer des pr visions rigoureuses Travailler en relation directe avec le d
32. dacteurs ou writers de charg s de contenu de photographes et de r alisateurs de vid os ou encore des community managers Dans certaines entreprises le content manager peut cumuler sa fonction avec celle de social media mana ger et de community manager en tant en charge d une seule gamme de produits ou d une seule marque afin d assurer une coh rence optimale des strat gies et des actions engag es CONTEXTE ET FACTEURS D VOLUTION DU METIER Avec le d veloppement du web et des m dias sociaux la communication marketing s est renforc e avec la notion de story telling au lieu de mettre classique ment en avant des arguments marque ou produit c est une ou des histoires r elles ou invent es qui mettent en avant les qualit s et valeurs de la marque Le d veloppement du mobile a transform le type de lecture de l internaute tant dans le BtoB que dans le BtoC ebooks blogs livres blancs et autres contenus sont consult s le plus souvent dans le m tro le train ou domicile sur smartphone ou tablette imposant de ce fait des contenus plus courts mieux illustr s et adapt s tout type d appareil Plus d attraction et de partage gr ce aux contenus visuels visual content Le recours aux infographies s est d velopp car ce type de contenu est tr s facile lire et partager sur mobile ou tablette Avec le d veloppement de nouveaux outils qui faci litent la production rapide et la mise en ligne
33. de contenus visuels le r le du content manager s est fortement diversifi Alors que les premiers gestion naires de contenus taient recrut s surtout parmi les journalistes les comp tences dans le domaine de l image et de la vid o sont devenues indispensables Les plateformes de diffusion de contenus et les r seaux sociaux comme You Tube Facebook Slides hare PaperLi sont devenues des leviers de la pr sence des entreprises sur le web LE PROFIL e Dipl me universitaire de niveau Bac 5 master ou quivalent en marketing avec si possible une sp cialisation e Dipl me universitaire de niveau Bac 5 master ou quivalent en lettres ou en communication avec si possible une sp cialisation en marketing ou e commerce e Dipl me d une cole de commerce ou de manage ment ou IEP compl t par un mast re en marke ting dans ces m mes coles e Dipl me d une cole de journalisme avec si pos sible une formation en marketing Ce poste s adresse de pr f rence aux cadres ayant au moins deux trois ans d exp rience e Bonne connaissance des diff rentes techniques d tudes marketing e Bonne connaissance des outils de r f rencement et d analyse de trafic sur le Web e Excellentes qualit s r dactionnelles et de commu nication et notamment ma trise des techniques de l criture et d illustration sur le Web e Connaissance des outils de cr ation sur le Web e Bonne connaissance des r s
34. de mani re opti male les outils mis sa disposition APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL 59 rr lt x rs amp 1 60 LA MOBILIT e R f renceur e Webmarketeur e Responsable du marketing web e Responsable du d partement webmarketing au sein d une agence T MOIGNAGES DIMITRI CAMUS TRAFFIC MANAGER VIADEO Mon m tier est un m tier nouveau et en mutation On est toujours la fois dans l apprentissage et dans la recherche de nouveaut s techniques Dimitri Camus est un jeune dipl m de 25 ans J ai commenc par une cole d ing nieurs l EfreiTech L Acad mie du Num rique o j ai obtenu une licence de chef de projet num rique l issue d un stage en alternance r alis dans le domaine de la publicit chez Canal J ai ensuite int gr le p le universitaire L onard de Vinci La D fense dans une cole qui s appelle Institut Internet Multim dia IMM J y ai valid un master en alternance apr s avoir int gr Rue du Commerce en tant que Traffic Manager Deux mois apr s l obtention de son dipl me en sep tembre 2014 Dimitri Camus a t recrut par Viadeo sur le m me type de poste Les formations qu il a suivies en alternance dans le domaine tr s sp cifique du traffic management l ont d autant plus aid obtenir ce premier poste que les profils de jeunes dipl m s exp riment s dans ce domaine sont plut t r
35. de suivi de la per formance commerciale et des outils de reporting pour les commerciaux les distributeurs S assurer de leur bonne appropriation par les dif f rents utilisateurs e Analyser les bases de donn es calcul de perfor mance de l activit tude du chiffre d affaires par clients par produits par r gions par commerciaux par canaux de vente volum trie des commandes on ou off line analyse d audience dans le cas de digital business analyst tudes mix marketing laborer des rapports d activit destination de la direction des ventes de la direction g n rale des distributeurs tudier les impacts op rationnels des politiques d ploy es par l entreprise pour optimiser ses per formances commerciales par exemple mesurer les effets des campagnes publicitaires off ou on line Mesurer le retour sur investissement ROI de ces politiques sous un angle commercial et financier Formuler des recommandations en mati re d incen tives et de r mun ration variable pour les com merciaux tudes de march veille et recommandations strat giques tudier sous un angle quantitatif et parfois quali tatif les tendances et pratiques de consommation propres un secteur un domaine d activit Regroupe l ensemble des d cisions et actions marketing prises pour assurer le succ s d un produit service marque ou enseigne sur son march 2 Moyen de stimulation de la distribution et des vendeurs AP
36. des quipes Le poste de community manager peut tre occup par un cadre polyvalent ou par une quipe tr s r duite lorsqu il exerce en PME Il exerce souvent la fois sa fonction avec celles de brand manager social media manager et traffic manager voire de webmas ter technique En agence les effectifs peuvent tre plus importants en particulier dans les agences web Le community management repr sente souvent un p le d di les cadres sont alors plus sp cialis s par domaines th matiques ou supports Ils voluent en fonction des budgets d croch s par les quipes com merciales Dans les grandes entreprises dans les soci t s tra vaillant dans le secteur de l conomie num rique pure players ou dans les soci t s cherchant asseoir leur notori t gr ce au Web 2 0 le poste de community manager est comme en agence un poste part enti re m me s il peut tre parfois cumul avec des missions de traffic analyser et ou r f renceur et ou social media manager dans cer tains cas La s niorit Deux coles s affrontent sur le profil du community manager les partisans de la s niorit et les adeptes des profils juniors D une fa on g n rale lorsque le community management r pond des objectifs de communication Internet Web ou externe les cadres sont g n ralement des profils juniors passionn s par le les th mes qui servent de base la construction de la communaut Dans certains se
37. dez une vision orient e r sultats une exp rience dans la conduite de projets et le sens du service Organis vos capacit s d analyse et de synth se votre rigueur votre curiosit et prag matisme vous permettront de r ussir dans vos missions Source Apec APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL 55 4 Lui l Lud x l Lu a4 j Lu ee a lt Lu co lt un es Q N ES ao l le 56 EXEMPLE D OFFRE Responsable marketing relationnel H F Marseille 13 35 45 k Dans le cadre de son d veloppement rapide notre entreprise croisi riste de luxe recherche un responsable marketing relationnel exp riment e H F en CDI Poste et missions num ro 2 du service en coor dination avec l quipe Web et le reste de l quipe marketing vous prenez en charge les actions de prospec tion et de relance sur l ensemble de nos march s laboration du plan annuel de prospection suivi du budget identification des fichiers n gociation avec les prestataires Suivi des campagnes et de leur communication en interne tracking des retours suivi du ROI des actions vous collaborez la mise en place d un pro gramme de marketing relationnel aupr s de nos clients mise en place d un welcome pack APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL puis d emails de contacts avant et apr s le voyage vous
38. elle rupture et un nouveau paradigme Il va au del du e marketing ou marketing de l Internet puisqu il couvre l ensemble des medias digitaux et les d clinaisons en multi crans tout en cherchant d velopper des relations plus directes et personna lis es avec les consommateurs Parmi les caract ristiques ou l ments distinctifs du marketing digital on peut citer entre autres un marketing qui s effectue en temps r el qui privil gie les conomies d chelle un marketing qui utilise la donn e et le tracking big data un marketing souvent factur la performance un marketing math matique et algo rithmique source site ABC Net marketing d finitions En abordant ce domaine l Apec a cherch voir Comment le d veloppement du num rique a entra n des changements importants dans les m tiers du marketing Quel a t l impact de ces mutations sur les m tiers Y a t il eu transformation ou cr ation de nouveaux m tiers Quelles sont les comp tences recherch es aujourd hui et demain par les entreprises agences mais aussi annonceurs plateformes Internet r gies pour r pondre ces nouveaux besoins Enfin quels sont les d bouch s possibles dans ce domaine pour les cadres et les jeunes dipl m s Pour illustrer au mieux ces volutions dans un contexte de transition digitale le pr sent r f rentiel a cibl les 12 m tiers cadres les plus pertinents class s en 3 grandes familles
39. ensemble des d cisions et actions marke ting prises pour assurer le succ s d un produit ser vice marque ou enseigne sur son march Multicanal Politique de distribution ou de communication met tant en uvre plusieurs canaux compl mentaires M Commerce D signe l activit de vente r alis e directement partir des applications mobiles N Netiquette R gles de comportement non officielles mais recon nues par tous pour adopter une bonne conduite sur le Web Netlinking Strat gie d change de liens entre sites destin augmenter la popularit ou le pagerank d un site web 0 OLAP Permet une analyse multidimensionnelle sur des bases de donn es volumineuses afin de mettre en vidence une analyse particuli re de ces donn es P Part de march Pourcentage repr sent par les ventes d un produit d une marque d une entreprise dans l ensemble du march Plan marketing Liste d actions pr cises mener assortie de leurs dates de leurs co ts de la description des moyens qu elles exigent et souvent aussi de la d signation de leurs responsables Pricing D signe la r flexion et les actions relatives la fixa tion du prix d un produit ou service L objectif du pricing est g n ralement la maximisation des volumes de ventes ou des marges g n r es APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL 111 112 Prix d appel Technique de promotion con
40. et l atomisation de la demande la forte prolif ration des offres commerciales sur le Web sont autant de facteurs qui ont contribu l mergence d une nouvelle fa on de consommer l conomie du partage et la consommation collaborative Le marke ting relationnel en s appuyant sur le recueil et l ana lyse des donn es clients doit tre en mesure d accompagner l entreprise pour satisfaire ces nou velles attentes Elabor es dans le cadre d un consensus mondial les normes ISO tablissent des sp cifications de qualit applicables aux produits aux services et aux bonnes pratiques de l entreprise pour accro tre son efficacit Elles aident supprimer les obstacles au commerce international La dimension multicanal des r seaux de distribution constitue un nouvel enjeu pour les entreprises il est imp ratif d articuler les diff rents canaux pour garder le contact avec le client et s adapter son parcours quel que soit le canal utilis Les enseignes s attachent notamment rendre acces sibles aux clients toutes leurs offres promotionnelles en cours qu elles soient sur Internet ou en magasin par exemple via des tablettes en magasin De m me se d veloppent diff rentes offres de click and col lect qui permettent au client de r aliser son achat commande et paiement sur Internet et de le r cu p rer dans une boutique de proximit quelques heures plus tard Le volume croissant des donn es digitales
41. et l historique de ses diff rents comportements d achat au moyen d une base de connaissances client CRM et de l entrainer dans un engagement fort avec la marque Au del des enjeux en mati re de part de march et d image le marketing digital doit aujourd hui d velopper de l motionnel de la relation de la reconnaissance de la satisfaction chez le consom mateur Enfin il ne faut pas perdre de vue que le marketing digital vise non seulement des objectifs de notori t et d image branding mais aussi et surtout de performance vente de produits et ser vices am lioration du taux de conversion enrichis sement de la base de donn es clients La recherche d une relation diff rente avec le client ou le pros pect pousse certaines marques proposer ou int grer des communaut s verticales chaque type de public se voit ainsi proposer l acc s un site communautaire sp cialis en relation avec son centre d int r t Par ailleurs certaines entreprises comme les op rateurs de t l phonie s appuient sur les commu naut s de leurs clients pour r pondre aux probl mes techniques rencontr s par ceux ci trans formant ces communaut s en v ritables services apr s vente La distinction entre BtoB orient entreprises et BtoC orient particuliers peut parfois s estomper le client professionnel pouvant d sormais tre approch en tant qu individu avec ses centres d int r t propres et moins en tan
42. et plus largement de webmarketing affiliation partenariats r f rencement naturel et payant e La ma trise de l anglais est fr quemment deman d e e Curiosit et go t pour l investigation car le com munity manager a un double r le trouver des sujets innovants pour dynamiser la communaut et faire participer les membres Diplomatie et coute car il joue un r le la fois d animateur et de mod rateur au sein de la com munaut Capacit r dactionnelle et sens de communication car la partie r dactionnelle occupe une place importante dans son activit quotidienne Go t du contact car ce cadre est en permanence sollicit soit en interne soit en externe par les internautes pour expliquer la pertinence du com munity management la marque ou le produit ou r pondre aux questions des internautes Capacit d adaptation et bonne expression orale car ce cadre est en contact avec des interlocuteurs vari s au sein de l entreprise direction technique pour participer aux volutions techniques de la plateforme direction marketing pour analyser le buzz de la marque sur le Web Capacit s d analyse et de synth se car le commu nity manager doit pouvoir effectuer des reporting aupr s de ses diff rents interlocuteurs au sein de l entreprise Force de proposition pour faire voluer le contenu rubriques th matiques visuels les objectifs mesure d audience publicit on line et la plate forme tec
43. f rence Source Apec LIRE AUSSI gt Les Fiches Fonctions consultable sur www apec fr rubrique Observatoire de l emploi gt Les Fiches Secteurs consultable sur www apec fr rubrique Observatoire de l emploi gt L Annuaire des m tiers consultable sur www apec fr rubrique Ma carri re 12 ANALYST REVENUE MANAGER e ANALYST REVENUE MANAGER Dans le cadre de la politique commerciale et e YIELD ANALYST marketing de son entreprise l analyst revenue e YIELD MANAGER manager a pour mission de d finir et mettre en e PRICING ANALYST ceuvre une politique tarifaire adapt e aux e RESPONSABLE PRICING variations de l offre et de la demande II veille e PRICE MANAGER sous l angle des prix l am lioration de la rentabilit et du chiffre d affaires de l entreprise e Cadre confirm 45 k et 65 k e Jeune dipl m entre 25 k et e Fourchettes de r mun ration selon p hi oe EE 30 k profil niveau d exp rience respon x e Jeune cadre entre 30 k et sabilit hi rarchique taille de l en zm 45 k treprise animation d quipes Lu Les soci t s de e commerce Les soci t s de transports routiers Les soci t s h teli res Les tour op rateurs Les soci t s de t l communications Les m dias Les r gies publicitaires e Les agences de location automobile Les agences de voyage Les compagnies a riennes Les compagnies ferroviaires et
44. fait d int grer notre enseigne sur les sites de comparateurs de prix Cela passe aussi par la diffu sion de nos campagnes publicitaires via des plate formes d affiliation d di es ou encore par l achat d espaces publicitaires via des r gies sp cialis es La deuxi me mission de Charles Costa en tant que traffic manager est de s assurer que tous ces pros pects re oivent un message qui les incite r ellement se rendre sur le site de l entreprise Pour cela je suis en relation avec les agences de cr a et les int grateurs Je les informe du type de message que je souhaite voir apparaitre sur les banni res du type de couleur adopter etc et eux s occupent de la mise en place graphique et technique ceci s ajoute une dimension analytique Je dois m assurer que notre site enregistre bien des visites Je dois contr ler le trafic en m int ressant des indica teurs tels que le taux de rebond le nombre de pages vues ou le temps pass sur chacune des pages Dans une perspective plus performance ou ROIste je dois aussi valuer le taux de conversion c est dire v rifier si les visites se sont conclues par des achats ou pas Charles Costa s occupe galement des ventes incr mentales sur des sites tiers Concr tement il s agit d aller chercher des ventes en dehors de notre site en assurant notre pr sence sur des Marketplace type Amazon ou La Redoute Enfin il doit suivre ses prospec
45. la vid o Ceux ci devaient amener leurs communaut s soutenir leur projet en vue d obtenir le financement de la Banque Accord R mi Degoutin a galement organis le lancement d une cha ne YouTube permettant aux clients et prospects de retrouver toutes les vid os de la banque sur un espace unique Le contenu sur les m dias sociaux est cr en fonc tion des temps forts de Banque Accord des enseignes partenaires et de la saisonnalit Le r le du commu nity manager est de g rer ce contenu de r diger et cr er des visuels vid os et d en suivre les performances des fins d engagement R mi Degoutin vient d voluer vers une fonction plus proche du social media management passant d une vision tr s op rationnelle d animation des communaut s une vision plus strat gique de la place de la Banque Accord sur les m dias sociaux Aujourd hui mener une politique Social Media implique d avoir une vision transverse qui inclut le BtoB le BtoC la marque employeur et l interne II faut aussi savoir se reposer sur les expertises de cha cun pour la cr ation de contenu et la gestion des communaut s Le r le du social m dia manager est d orchestrer la pr sence sociale de la marque et de l optimiser au quotidien Par exemple une des volutions du m tier peut consister permettre au service client de g rer direc tement la relation client sur Facebook dans la mesure o cette entit est la plus expe
46. mani re d finir et optimiser les par cours clients laborer un plan produit et le suivi op rationnel de la road map planning de lancement en colla boration avec les services marketing et ou com munication Suivre l volution des d veloppements faire les arbitrages et r aliser les tests utilisateurs e Valider les applicatifs livr s avec la ma trise d ouvrage Lancement des nouveaux services web ou mobile e Planifier et coordonner avec la direction commer ciale et marketing les diff rentes phases de mise en uvre des produits et ou services APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL e R diger la documentation destin e au marke ting op rationnel et aux autres services ser vices commerciaux service client service juridique e Coordonner la promotion les programmes d affi liation les op rations sp ciales avec les directions communication et commerciale Suivi des actions e Suivre les statistiques grace aux outils de webana lyse et de datamining e Analyser les r actions des internautes gr ce a des sondages ou des enqu tes e D finir les KPI key performance indicators les suivre et les analyser pour s assurer du fonctionne ment des nouveaux produits relever les dysfonc tionnements e Faire le reporting quantitatif et qualitatif au directeur du marketing nombre de pages lues t l chargements taux de transformation nombre de fans e Assurer le
47. nouvelles activit s et de nouveaux postes sont apparus et on ne raisonne plus en termes de canal mais d approche globale du client ou d exp rience client Cela oblige les diff rents acteurs travailler de mani re moins cloison n e et contribue favoriser la transversalit et la mobilit entre les diff rents m tiers du marketing Des m tiers traditionnels qui se sont transform s La dimension multicanal des supports de communi cation constitue un nouvel enjeu pour les entre prises il est imp ratif d articuler les diff rents canaux pour garder le contact avec le client et s adapter son parcours quel que soit le canal utilis APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL 11 12 e Charg de d cliner la strat gie marketing de son entreprise sur tous les supports on line offline et mobile le responsable marketing op rationnel doit d sormais prendre en compte la multiplication des canaux de vente et de communication avec les clients ou prospects et notamment tous les sup ports digitaux C est un poste particuli rement recherch par les entreprises qui n cessite des com p tences polyvalentes pour d cliner la strat gie e marketing et multicanal de l entreprise et assurer le suivi op rationnel des projets on line offline et mobile Les personnes charg es du marketing relationnel et du CRM ont vu leurs outils voluer ces derniers permettent aujourd hui de mesurer
48. ou interactives Elles conseillent les annonceurs con oivent leur strat gie de communication on line et g rent l achat d espaces publicitaires en ligne de leurs campagnes Elles peuvent aussi prendre en charge le commu nity management et les animations du site ex jeux en ligne Les agences m dia Les agences m dia sont sp cia lis es dans l achat d espaces publicitaires Aujourd hui elles fournissent galement des conseils en strat gie m dia dans le cadre de campagnes de publicit d finition des cibles du budget nature des messages Les ad exchanges Ce sont des places de march qui permettent l achat et la vente d encarts publicitaires en ligne en temps r el Les ad exchanges permettent aux demandeurs d espaces par exemple les annonceurs ou les agences et aux offreurs de confronter en temps r el l offre et la demande publicitaires et d automatiser la vente et l achat des espaces publicitaires lls permettent aussi une fois les crit res d finis d automatiser quasi totalement l impl mentation des campagnes Les diteurs Web Ce sont des sites Web de contenu ditorial qui disposent d emplacements publicitaires Ils mettent disposition des annonceurs leurs empla cements publicitaires La r mun ration se fait soit au co t par clic soit au co t par affichage Les moteurs de recherche Les moteurs de recherche Google Yahoo sont des applications Web per mettant de rechercher une inform
49. plasturgie chimie Directeur marketing Directeur commerciale Directeur communication Directeur du datamining Directeur recherche et d veloppe ment RATTACHEMENT HIERARCHIQUE En interne direction ou service e Marketing op rationnel e Marketing strat gique e Force de vente e Direction des services informatiques e Production e Logistique e Etudes statistiques RELATIONS FONCTIONNELLES e Indicateurs de performance e Tableaux de bord e Outils d analyse Fourchettes de r mun ration selon profil niveau d exp rience respon sabilit hi rarchique taille de l en treprise animation d quipes le commerce les services m dias banque tourisme e Directeur administratif et finan cier e Directeur des ventes En externe e Distributeurs e Analyse des donn es e Analyse pr dictive APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL 31 a lt lt n rf wn gt a m xX Q x l N 32 2 MARKETI ANALYST NG BUSINESS LE POSTE Analyse des r sultats commerciaux mise en place d outils de suivi et de pr visions e D finir en lien avec les chefs de produit des indi cateurs cl s de performance KPI qui serviront mesurer la tenue des objectifs commerciaux et s assurer au moment de l laboration de ces indi cateurs de la disponibilit des produits mis sur le march Concevoir des tableaux de bord
50. re ne pas se faire doubler par la concurrence e Capacit manager des quipes la fois hi rar chiquement et en mode projet LA MOBILIT e Chef de produit marketing web e marketing e Responsable m dia e Chef de produit digital e Directeur du marketing digital e Directeur de la strat gie digitale T MOIGNAGES ANNE C CILE BOUTTIER p RESPONSABLE DE LA STRATEGIE DIGITALE MARIE SAS Mon r le est de d velopper et de mettre en place tous les supports de la marque Marie sur le digital et d animer les communaut s de marque Anne C cile Bouttier a t dipl m e de l cole de commerce de Grenoble en 2001 Elle d bute sa carri re sur des fonctions commerciales d abord chez Vania expansion en tant que chef de sec teur puis comme category manager Elle rejoint ensuite l entreprise Marie toujours en tant que category mana ger puis volue sur des fonctions marketing Anne C cile Bouttier a pris en charge progressivement les activit s digitales de Marie Je devais int grer le poste de responsable assortiment au sein du service Mar keting Client de Marie la suite d une r organisation je me suis vue confier la strat gie promotionnelle de la marque C est dans le cadre de cette mission que rapi dement la n cessit pour la marque Marie d tre davan tage pr sente sur les supports digitaux s est manifest e Nous avons donc lanc un grand chantier de refonte du site Internet de l
51. s Il int gre un service de 3 charg s d animation Web manag s par un responsable d animation Web et m dias sociaux Mon exp rience en magasin a t profitable quand j ai pris ce poste de community manager C est une fonction o nous avons des contacts avec les clients Une exp rience terrain est donc tr s b n fique Le but de l animation Web est de relayer les offres produit de cr er et d optimiser des parcours sur le web de mani re optimiser l exp rience client et d velopper les conversions sur le site R mi Degoutin a anim durant 3 ans la commu naut Facebook de la banque Accord visant a f d rer les clients et les prospects autour de la marque Banque Accord est connue surtout par le biais des enseignes partenaires un de nos objectifs tait de renforcer notre image de marque pour cr er de l im plication chez de nos clients autour de nos valeurs J ai ainsi propos diff rents contenus pour animer la communaut J ai cr par exemple des vid os courtes intitul es 59 secondes pour comprendre sans vocation commerciale pour expliquer les pro duits financiers de mani re simple et p dagogique J ai galement pu cr er des op rations v nemen tielles permettant de montrer la volont de Banque Accord d accompagner ses clients dans tous ses pro jets Par exemple une des animations tait de pro poser aux fans de pr senter leur projet en l illustrant par un texte de la photo ou de
52. s adapter tr s rapidement aux volutions avoir une bonne culture des outils informatiques telles Dans un environnement de plus en plus complexe sont les comp tences de base demand es dans ces les entreprises rechercheront des comp tences poin m tiers tues quel que soit le secteur d activit Les volutions technologiques rapides li es l influence croissante du Web sur tous les types de Des comp tences techniques business le d veloppement du Web 3 0 avec l Internet L usage croissant et les multiples opportunit s des objets les outils de g olocalisation appliqu s au offertes par les plateformes de m dias sociaux les marketing mobile l augmentation de la concurrence mobiles et l analyse des big data imposent aux pro la n cessit de rechercher toujours plus d innovation fessionnels du marketing d acqu rir des comp tences et de prospective sont autant de facteurs que les entre techniques en marketing math matique informa prises devront int grer dans leur strat gie marketing tique pour rester au niveau de la concurrence cou pl es des comp tences digitales bonne De mani re g n rale les m tiers traditionnels du connaissance des outils des m dias et r seaux marketing devraient continuer se digitaliser sociaux savoir animer une communaut savoir com int grant les attentes sp cifiques des recruteurs muniquer sur son image sur la marque construire un n cessit d avoir ces postes des p
53. socio d mographiques La multiplication des points de contact et des conte nus en ligne pouss s par les marques a fortement complexifi l cosyst me marketing Non seulement le marketing digital a r duit la dis tance entre le client et le consommateur e commerce m dia sociaux mais il a permis en m me temps de garder le contact avec lui d tre au plus pr s de ses besoins et de capter de nouvelles tendances Cette forme de marketing a incontestablement fait voluer le marketing de masse vers un marketing personnalis marketing one to one Parall le ment la n cessit d adapter le contenu au client s impose g ographiquement le marketing doit pen ser global mais d cliner localement les contenus notamment pour les firmes multinationales Un consommateur nomade connect multi cran et au c ur de la relation client En contact permanent et imm diat avec de nom breuses marques en tous lieux sur plusieurs canaux chaque consommateur a ses exigences attend une offre quasi sur mesure une r ponse ses besoins presque en temps r el et peut r agir tr s rapidement sur les medias sociaux Devant son ou ses crans il a tendance faire davantage confiance ses pairs plut t qu aux marques Un consommateur de plus en plus consid r comme un partenaire Le marketing digital permet d accompagner son client au quotidien de le fid liser sur le long terme travers l analyse
54. suivi du budget Optimisation des services e Concevoir les actions correctrices et d finition de nouvelles sp cifications e Suivre sur le long terme les interactions de l inter naute avec la marque ou le service et d finir de nouvelles actions pour relancer la visibilit du ser vice Un chef de produit web confirm peut encadrer un ou plusieurs chefs de produit d butants quand les projets sont importants L activit du chef de produit web peut varier selon La sp cialisation Selon l activit des soci t s le chef de produit peut voir son champ d intervention limit un type de produit ou service r seaux sociaux TV interactive applications mobiles La taille et La nature des entreprises Il n y a pas d organisation standard dans certaines grandes entreprises les chefs de produit sont ame n s travailler avec un service ma trise d ouvrage qui prend en charge la r daction des sp cifications fonc tionnelles et les relations avec les quipes de d ve loppement Dans d autres grandes entreprises les chefs de produit web mobile sont dans les m mes quipes que les d veloppeurs Enfin dans des structures moins importantes le chef de produit est en charge de la ma trise ouvrage de son projet et peut tre amen mener lui m me des op rations de marketing op rationnel notam ment concevoir des mailings d finir la strat gie de positionnement sur les r seaux sociaux de contenu d
55. supervisez les traitements et tudes de la base de donn es clients prospects segmenta tions scoring Charade Estocade maintenance Comp tences requises excellente connaissance des techniques de mar keting direct connaissance d un outil CRM Profil tudes statistiques appr ci Bac 5 Ecole de Commerce ou 3 me cycle marketing direct VAD analyse de donn es Minimum 5 ann es d exp rience en marketing direct Tr s bon niveau en anglais la connaissance de l allemand serait un plus Qualit s appr ci es dynamisme et r activit autonomie rigueur force de proposition esprit d quipe esprit d analyse et vision ROlste Source Apec LIRE AUSSI gt Les Fiches Fonctions consultable sur www apec fr rubrique Observatoire de l emploi gt Les Fiches Secteurs consultable sur www apec fr rubrique Observatoire de l emploi gt L Annuaire des m tiers consultable sur www apec fr rubrique Ma carri re 6 TRAFFIC MANAGER e RESPONSABLE GESTION DE TRAFIC Le traffic manager responsable gestion de RESPONSABLE WEB ANALYTICS ET ACQUISITION trafic web a pour mission d optimiser tous les DE TRAFIC leviers d acquisition de trafic sur le web RESPONSABLE PARTENARIATS ET MANAGEMENT r f rencement partenariats afin de donner DE TRAFIC WEB de la visibilit au site de g n rer le maximum RESPONSABLE MARKETING AFFILIATION de trafic et de chiffre d affaires ET PARTENARIATS
56. sur les consommateurs Big data incite les entreprises d velopper des techniques pour comprendre leurs comportements et mieux cibler les actions marketing Par exemple les outils de CRM permettent de mesu rer la capacit d absorption des sollicitations par individus et d adapter la fr quence des communica tions adress es la hausse ou la baisse Les entreprises cherchent galement mieux conna tre les comportements de leurs clients travers l exp rience motionnelle provoquer de l motion chez le client Quant aux m dias sociaux ils proposent des outils qui permettent d accro tre la visibilit et la proxi mit des marques avec les consommateurs mais aussi d interagir avec les clients ex Twitter Facebook LE PROFIL e Formation universitaire de niveau Bac 5 ex mas ter en marketing marketing international e marketing ou communication management option marketing statistiques appliqu es e cole de commerce ex HEC ESSEC ESG e cole d information et de communication ex Celsa Sup de Pub etc e IEP Trois cinq ans d exp rience sont en g n ral requis pour acc der ce poste e Excellente ma trise des logiciels de CRM Sales Forces SAP etc et de back office APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL 53 4 Lui l Lud lt l Lu a4 j Lu ee a lt Lu co lt un es Q N
57. ting et du budget annuel Vous tablirez les pr visions jour par jour et r viserez quotidiennement votre strat gie en fonction de l volution de la demande Vous assurerez une veille concurrentielle r qu li re afin de suivre le march et ses concurrents en termes de strat gie et de pricing Vous ferez un suivi des performances de fore cast de votre rms et de ses recommandations Vous ferez les cotations pour les demandes de groupes et s minaires Vous serez en charge de la distribution de l h tel et de l optimisation des canaux de distribu tion Dans cette optique vous assurerez un suivi de la qualit du contenu et leur mise jour Vous serez en contact direct avec les market managers des oltas Online Travel Agent pour animer ces comptes la d finition de ventes flash d op rations sp ciales de campagnes de communication Nous sommes beaucoup sollicit s par les distributeurs pour des mises en avant de nos destinations et notre travail consiste selon nos besoins valider les prix et cibler les p riodes de s jours Enfin son travail int gre toute une dimension pr visionnelle pour tablir des sc narios de vente partir des bilans en cours et en fin de saison afin d orienter la strat gie tarifaire C est un aspect tr s int ressant du m tier car M me si les saisons se r p tent nos clients ont des comportements assez changeants du fait notamment de contextes cono mi
58. webmarketing buzz marke ting publicit on line et aux strat gies de contenu expliquent l importance qu a pris la fonc tion de social media manager ces derni res ann es De plus en plus d entreprises ont compris la n cessit de d velopper leur pr sence en ligne que ce soit dans l animation des espaces sur les r seaux sociaux pour attirer ou fid liser des clients ou dans le domaine de la marque employeur et de l e r putation Le r le strat gique de ce poste est de plus en plus marqu certains pouvant m me participer au Codir au m me niveau que le directeur marketing ou le directeur de la communication Le content manager ou responsable de conte nu num rique d finit une strat gie et labore des contenus en fonction des besoins et des cibles par type de support web e mailing livres blancs plaquettes concours pubs r seaux sociaux Lorsqu il exerce chez l annonceur le content manager cumule souvent la fonction avec celle de community manager ou de brand manager Enfin le brand manager ou responsable de marque g re et d veloppe la notori t d une ou plusieurs marques sur l ensemble des medias on off line et veille garantir leur coh rence avec la strat gie m dia globale de l entreprise Figure 3 DES M TIERS AUX FRONTI RES FLOUES D finition de la strat gie de positionnement de la marque sur les diff rents r seaux sociaux Brand manager Social media manager
59. 5 k Groupe fran ais dimension internationale et forte notori t sp cialis dans la fabrication et la distribution de produits de pr t porter Poste et missions rattach e la direction financi re et en troite collaboration avec la direction op rationnelle Marketing et Commer ciale vous jouez un r le majeur dans le pilotage de la gestion du cycle de vie des collections et dans l analyse de l activit Retail ce titre vos principales missions s articulent autour des axes suivants Le d ploiement en tant que chef de projet d un logiciel de planification La mise en place d outils d cisionnels Le suivi et l analyse de l activit Retail CA marges co ts rentabilit Le contr le budg taire des centres de co ts Le suivi et l analyse des investissements La mise en place le suivi et l animation du contr le interne magasins L optimisation de la performance des points de vente Cette description prend en compte les principales responsabilit s et n est pas limitative Profil dipl m e d une cole sup rieure de com merce ou d un master universitaire vous justifiez d au moins 3 ans d exp rience au sein d un d partement de contr le de gestion et avez par ticip activement la mise en place d un progi ciel Votre app tence pour les syst mes d information votre autonomie et votre capacit d adaptation sont des atouts indispensables pour r ussir ce post
60. DE PRODUIT WEB MOBILE e INTERNET PRODUCT MANAGER Le chef de produit web mobile a pour mission e CHEF DE PRODUIT DIGITAL WEB ET MOBILE de d finir concevoir et mettre en ceuvre de e CHEF DE PRODUIT MARKETING WEB nouveaux services digitaux web et mobile ou e CHEF DE PROJET MOBILE d am liorer l offre produit existante dans le respect de la strat gie marketing de l entreprise e Jeune dipl m entre25et30k Fourchettes de r mun ration selon e Jeune cadre entre 30 et 45 k profil niveau d exp rience responsa e Cadre confirm entre 45 et65k bilit hi rarchique taille de l entre prise animation d quipe Z lt LL LL e Grandes entreprises disposant Sites de r seaux sociaux r seaux d une strat gie webmarketing communautaires active secteur de l dition des Op rateurs t l coms et moteurs m dias de la banque de recherche e Portails Internet e Cabinets conseils sp cialis s en e diteurs d applicatifs Internet et strat gie digitale Internet mobile e Agences web Lud mj ca ES ca Lud A Qa Lud A LL Lud a5 as I nm Directeur du marketing web Directeur du marketing produit Directeur produit Directeur digital client Directeur g n ral chez les petits diteurs e RATTACHEMENT HIERARCHIQUE Direction de la communication Direction de la strat gie DSI quipes de d veloppement
61. EC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL e Mener des investigations quantitatives et ou qua litatives pour mieux cerner les attentes des clients sur un segment donn et pour calculer des tailles de march e Analyser les perspectives de croissance d un mar ch et r aliser des pr visions de vente Assurer une veille sur les r glementations suscep tibles d impacter un march Analyser l environnement commercial de l entre prise surveiller la concurrence et ses r sultats Synth tiser sous forme de rapports les r sultats de ces analyses et savoir les communiquer diff rents intervenants dans l entreprise laborer partir de ces r sultats des recomman dations destination du marketing strat gique et op rationnel sur la politique des prix sur les stra t gies de vente de fid lisation client le op ra tions de lead nurturing ou de la direction commerciale optimisation des process et des points de vente objectifs de vente R alisation de benchmarks prenant en compte les retours sur exp rience des pr c dentes actions men es par l entreprise pour d velopper ses perfor mances commerciales ACTIVITES EVENTUELLES Contr le et pilotage des d penses e Participer aux cl tures budg taires mensuelles et en assurer l historique e Assurer le contr le budg taire des centres de co ts et d terminer des leviers d action possibles pour en accro tre la rentabilit pa
62. EL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL 29 4 LI _ oO i Lu lt _ N lt x Li A Lu ES lt N Z a N ES l wi 30 EXEMPLE D OFFRE Responsable digital Groupe H F Lille 59 40 60 k Le responsable digital Groupe accompagne la direction Marketing Groupe dans la d finition et la mise en uvre de la strat gie digitale Le Res ponsable digital accompagne galement en fonction de leurs besoins les Directions G n rales et les quipes marketing pr sentes dans nos 11 pays Son accompagnement a pour but de g n rer du trafic des ventes en ligne d am liorer les parcours clients d animer les bases de don n es clients et de d velopper les diff rents leviers marketing web de l entreprise SEO SEM Blogs m commerce R seaux sociaux Site E commerce Campagne d acquisition affiliation Mission Le responsable digital Groupe accompagne en fonction de leurs besoins les quipes marketing de nos 11 pays pour Aider concevoir un dispositif marketing digi tal par pays BtoB et BtoC r pondant aux objectifs de l entreprise Faciliter la mise en uvre de la nouvelle rela tion client D finir et construire des parcours clients plus simples et plus fluides D finir les axes d optimisation des sites Internet ergonomie animation performance et r f ren cement pour am liorer le parcours client et en faire un point de contact effica
63. ES ao l le 54 e Une bonne ma trise des outils statistiques et de reporting SPSS Excel etc e Bonne connaissance des concepts de BUM et de Win back e Une bonne connaissance des logiciels de param trage des campagnes emailing et des principaux langages informatiques et web SQL HTML et JavaScript e Bonne connaissance des m thodes d analyse des attitudes et des comportements clients e Excellente ma trise de l anglais e Bonne capacit d organisation de management et d expression de son leadership Capacit d organisation pour encadrer et diriger une quipe Excellente capacit de communication multicanale pour dialoguer avec le client Rigueur pour r diger les scripts et les process de la relation client tre l coute du client afin d adapter sa strat gie de fid lisation en fonction de ses attentes et pratiques e Etre force de proposition pour proposer des strat gies de fid lisation des clients Etre l aise avec les chiffres afin d analyser et inter pr ter les statistiques de la fid lisation client tre ouvert aux technologies pour appr hender de nouveaux outils et bien comprendre les enjeux de d veloppement propos s par le web LA MOBILIT e Charg d tudes CRM e Chef de projet relation client e Chef de produit e Responsable client le e Directeur du marketing e Directeur commercial e Directeur d activit e Directeur de la marque e Directeur de la
64. Formation sup rieure de type IEP ou cole de com merce e cole sp cialis e en communication journalisme et relations publiques Le poste de social media manager est actuellement ouvert des personnes confirm es le plus souvent 5 ans d exp rience minimum poss dant des profils vari s passionn s par les r seaux sociaux ayant une exp rience de community manager ou de brand manager Il faut galement noter que ce poste est surtout ouvert des personnes ayant une tr s bonne connaissance de l entreprise et de sa culture et qui sont fr quemment des acteurs influents blog geurs et capables de d ployer un r seau relation nel important pour animer un groupe de r flexion et sugg rer voire imposer une strat gie nouvelle en termes de positionnement web au sein de leur entre prise e Excellente connaissance de la sociologie des com munaut s sur le Web environnement socioculturel des membres langage codes sociaux jargon APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL 85 X x z x Q xX LU Q WY l wi 86 acteurs clefs personnalit s influentes bloggeurs reconnus plateformes de discussion Tr s bonne connaissance de son entreprise de sa strat gie de son organisation Maitrise des nouveaux m dias de communication m dias communautaires Dailymotion Youtube r seaux sociaux professionnels ou non Viadeo LinkedI
65. IEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL e laborer les outils et argumentaires commerciaux destin s la force de vente e D finir la forme et le contenu des supports d aide la vente informations et publicit s sur les lieux de vente kit d offres plaquettes fiches produit catalogues etc e G rer le dispositif d approvisionnement de l en semble des supports de communication e Planifier pr parer et coordonner la pr sence de l entreprise sur des salons g rer les relations presse volution et pilotage des outils du marketing op rationnel e G rer l optimisation et la maintenance des sites internet extranet portail e Am liorer la visibilit des sites acquisition de tra fic et de r f rencement e Piloter la cr ation la mise en place et le suivi de nouveaux supports digitaux dans un environne ment multicanal e D ployer un plan d animation contenus dito riaux op rations promotionnelles jeux concours sur les diff rents supports digitaux mobile tablette r seaux sociaux e Cr er de nouveaux espaces d change on line forums de discussion blogs animation de commu naut s sur les r seaux sociaux e Piloter le d veloppement l implantation et le suivi d un outil de CRM marketing et commercial Mesure de l impact et de l efficacit des moyens d ploy s e Aider la d finition des objectifs et des indicateurs de performance e Concevoir des tableaux de bord d activit e
66. L DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL Optimisation des actions marketing de l entreprise e Mettre en uvre et optimiser les strat gies CRM du marketing relationnel e Am liorer la performance des plateformes de contact client Web etc e Optimiser le ciblage des campagnes de marketing direct emailing sms web etc e Analyser les taux de r tention client et les l ments y contribuant e Mesurer le ROI de l ensemble des actions marke ting de l entreprise e Construire et optimiser les scores d app tence e Fournir au service marketing les donn es n ces saires la r alisation d tudes de march D veloppement d outils de support aux clients internes Participer la mise en uvre de la strat gie mar keting de l entreprise Analyser l ensemble des donn es commerciales pour d velopper des syst mes efficaces d aide la d cision Participer au d veloppement des indicateurs de performance commerciale de l entreprise Fournir aux chefs de produit des leviers statistiques d cisionnels pour la conduite et l analyse des cam pagnes de prospection R aliser des tudes statistiques pour les clients internes ou la direction g n rale Animer les ateliers d expression des besoins internes et r diger les cahiers des charges crire et r diger la sp cification des besoins des tination des DSI ou de la ma trise d ouvrage D terminer les outils de reporting dynamique et multidimensi
67. LU e Les soci t s de conseil en gestion Les soci t s de services et d ing des entreprises ou sp cialis es en nierie en informatique datamining e Les agences de marketing e Les soci t s de la grande distribu Les pure players tion ta gt Q OU N 2 Q I m e Les grandes banques et assurances 2 ew M 25 e Directeur g n ral e Directeur du marketing strat e Directeur business analyse gique Ss e Directeur des syst mes d informa Directeur des tudes tion eo ow te ex En Interne direction ou service En externe e Marketing direct e Prestataires de services informa A e Direction financi re tiques e Force de vente e Consultants informatique d ci A e Direction des syst mes d informa sionnelle Big data Z tion e Consultants MOA Ma trise d ou Juridique vrage et assistance S e Etudes e Consultants ERP Entreprise res Uo source planning n ion a e Bases de donn es e Sc narios pr dictifs e Connaissance client e Statistiques n e Analyse et mod lisation des don 5 n es APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL 37 38 DATA SCIENTIST DATAMINER LE POSTE Extraction uniformisation et structuration des donn es clients e Collecter s lectionner et valider les donn es clients pertinentes pour l analyse e D finir les solutions de stockage et la structuration des donn es e Convertir
68. S M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL EXEMPLE D OFFRE Chef de Produit web marketing Services mobiles H F Paris 75 30 40 k Au coeur de notre strat gie vous aurez pour mis sion de d velopper notre gamme de produits web et mobile Cela comprend le d veloppement et le suivi de anding page l am lioration constante des parcours d achat et de la r tention client l enrichissement de l offre client de fonctionnali t s toujours plus innovantes Le poste de chef de produit couvre les activit s suivantes N gociation de partenariats D finition des nouveaux produits ou des exten sions aux produits existants Analyse et optimisation des solutions existantes et de leurs performances Veille technologique et concurrentielle Vous parlez couramment anglais avez une bonne ma trise d Excel savez travailler en quipe tout en faisant preuve d une grande autonomie Vous devrez tre aussi l aise avec les gens qu avec les chiffres Une ma trise du web marke ting est de mise Vous connaissez la diff rence entre UX et UI vous aimez vous perdre dans Google Analytics Vous savez r aliser une petite page HTML CSS Votre r mun ration pourra voluer en fonction des r sultats de vos actions et recommandations Source Apec A LIRE AUSSI gt Les Fiches Fonctions consultable sur www apec fr rubrique Observatoire de l emploi gt Les Fiches Secteurs consultable sur www apec fr rubrique Obs
69. TION FRANCAISE DU MARKETING 79 avenue de la R publique 75543 Paris cedex 11 www afm marketing org CMD CERCLE DU MARKETING DIRECT 60 rue de la Bo tie 75008 Paris www cercle md com EBG ELECTRONIC BUSINESS GROUP 10 rue de Mercoeur 75011 Paris www ebg net FEDMA FEDERATION OF EUROPEAN DIRECT AND INTERACTIVE MARKETING F D RATION EUROP ENNE DU MARKETING DIRECT INTERACTIF Avenue Ariane 5 4th Floor 1200 Bruxelles Belgique www fedma org APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL FEVAD F D RATION FRAN AISE DE LA VENTE A DISTANCE 60 rue de la Bo tie 75008 Paris www fevad com SNCD SYNDICAT NATIONAL DE LA COMMUNICATION DIRECTE 68 boulevard St Marcel 75005 Paris www sncd org SP2C SYNDICAT DES CONSEILS DE PROFESSIONNELS DES CENTRES DE CONTACTS 33 rue de Galil e 75016 PARIS http sp2c org UDA UNION DES ANNONCEURS 53 avenue Victor Hugo 75116 Paris www uda fr UFMD UNION FRANCAISE DU MARKETING DIRECT ET DIGITAL 60 rue de la Bo tie 75008 Paris www ufmd org TABLISSEMENTS DE FORMATION Les tablissements et les dipl mes sont pr sent s ici titre Indicatif cette liste n est pas exhaustive COLES DE COMMERCE DE MARKETING ET DE MANAGEMENT Audencia Nantes www audencia com cole sup rieure des sciences commerciales d Angers ESSCA www essca fr Ecole sup rieure des sciences conomiques et commerciales ESSEC
70. a marque et la strat gie digitale a pro gressivement fait partie int grante de ma mission son arriv e les activit s de l entreprise dans le domaine digital se limitaient au site internet Anne C cile Bouttier a d en quelques ann es d velopper l ensemble des supports digitaux de la marque Le nou veau site Marie a t lanc en 2012 il s agit d un site APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL non marchand qui d crit les produits les engagements de la marque les op rations promotionnelles etc En 2013 nous avons lanc la page Facebook de Marie puis en 2014 le Club Marie plateforme de fid lisation des consommateurs Notre objectif est de maximiser les points de contact avec nos consommateurs d tre pr sent l o ils nous attendent et ainsi renforcer le lien la marque Mon r le est celui d un chef de projet responsable des trois plateformes je fais en sorte qu elles fonctionnent ensemble qu elles coexistent avec chacune des objec tifs d finis et qu elles voluent au rythme des attentes consommateurs Anne C cile Bouttier a des missions la fois concep tuelles et op rationnelles en termes de strat gie mar keting En d but d ann e je travaille sur les axes strat giques digitaux le r le de Marie sur le web les supports d velopper et la mani re dont ces supports serviront la strat gie de marque Une fois la strat gie d finie et valid e par la dir
71. a mont e en charge pour toute la saison venir Cette activit s accompagne d une mise en comparaison avec les r sultats de l ann e pr c dente dans l objectif d in tervenir sur les prix de vente s agit de voir quel prix et quel taux de remplissage on a termin l an n e et en fonction de tout cela d ajuster les prix et les promotions afin d optimiser la rentabilit de l en treprise Parall lement l analyse des ventes en cours Caro line Debague surveille les politiques tarifaires fix es par la concurrence Elle d veloppe aussi des analyses sp cifiques au tour op rating portant sur la bonne ad quation si ges lits afin de maximiser le remplis sage des engagements risque et recommander les restockages a riens et terrestres pour augmenter la rentabilit Son activit comporte de plus un ensemble de missions annexes au marketing comme EXEMPLE D OFFRE Revenue manager H F Paris 75 36 47 k Chaine h teli re de luxe fran aise pr sente dans pr s de 40 pays nous proposons des h tels et des resorts contemporains adapt s aux attentes des diff rents clients de l h tellerie de luxe d au jourd hui en qu te d esth tique de qualit et d excellence Notre h tel 5 proche des Champs Elys es est id al tant pour les voyages d affaires que pour s journer au c ur des attractions et de la vie culturelle parisiennes Vos Missions Vous participez l laboration du plan marke
72. a politique d action marketing multicanal e tablir avec la direction du marketing strat gique la strat gie du marketing mix produit prix distri bution promotion sur tous les canaux on line et off line e Choisir les vecteurs de communication adapt s au lancement du produit annonces publicitaires plan media v nements promotionnels e Construire le plan marketing op rationnel g rer et d ployer le planning promotionnel e D finir le positionnement des offres sur le march et s lectionner les segments cibles des offres com merciales e Assurer l ad quation des actions marketing avec les attentes des clients et prospects Pilotage du plan de communication commerciale e Participer la d finition des objectifs de la com munication commerciale e Choisir les vecteurs de communication adapt s au lancement du produit annonces publicitaires plan m dia v nements promotionnels e Organiser les salons s minaires conf rence utili sateurs e Actualiser le contenu des supports de communica tion promotionnelle email courrier newsletter r daction d articles etc e Veiller la visibilit des produits et services de l entreprise aupr s des prospects Conseil accompagnement et aide la vente pour les commerciaux e Venir en appui aux services commerciaux et com munication pour leur apporter une expertise tech nique lors de la conception ou du lancement de nouveaux produits APEC R F RENT
73. action de contenus veille m dias suivi des contenus des clients t moigner sur le site internet mais aussi parrainer d autres personnes en vue d achats futurs Ces volutions du marketing ont boule vers aussi l organisation de l entreprise puisque depuis deux ans le poste de webmarketeur lui est d sormais directement rattach un fait maintenant courant dans la plupart des entreprises Les rela tions fonctionnelles se sont aussi modifi es l im portance nouvelle prise par le digital induit une collaboration nettement plus troite avec les ser vices informatiques afin de cr er mettre en place de nouveaux outils pour le marketing Parmi les chantiers en cours avec le d partement informa tique St phanie Simon participe la mise en place d un CRM Customer Relationship Management pour r pondre la probl matique du big data Lorsqu un prospect rentrera en magasin on saura au pr alable s il a visit notre site internet s il a rempli une demande de devis ou autre on pourra lui envoyer des messages adapt s sur les bons supports L enjeu de demain ce n est plus de capter les inter nautes mais la mani re de traiter les donn es clients e sites de r f rencement Tripadvisor La Fourchette Print amp v nementiels promotion des op ra tions internes et externes organisation logistique avec clients internes et ou prestataires externes gestion des relations presse laboration du jour
74. anager consiste essentiel lement optimiser le revenu par chambre dispo nible appel REVPAR et par client ainsi que le prix moyen par chambre dans les tablissements dont il a la charge Dans cette perspective il s ap puie sur le travail du yield manager dont le r le est d adapter les tarifs des chambres en fonction de la demande afin d optimiser le rendement de l tablissement Il est amen d velopper une strat gie commerciale adapt e l tablissement Ainsi il doit trouver le bon quilibre entre les r ser vations faites via les canaux externes sites de r servations agences de voyages n cessitant de reverser une commission et celles faites directe ment par l tablissement qui pourraient ventuel lement entra ner des co ts de personnel suppl mentaires et r duire la visibilit de l en seigne Dans les compagnies de transport le revenue manager veille l ajustement permanent de l offre afin d assurer un taux de remplissage maximal de l appareil au prix le plus lev Pour cela il suit en temps r el le portefeuille des r ser vations et ajuste les capacit s des diff rentes classes tarifaires ainsi que les prix de vente G n ralement les classes tarifaires les plus basses sont r duites en capacit d s lors que le vol ou le train se remplit vite Inversement leur capacit est augment e lorsque les r servations accusent du retard Chez les voyagistes qui offrent des s jours rass
75. appui des statisticiens vous cr ez opti misez et produisez les tableaux de bord et indica teurs de performance pertinents permettant de suivre et d analyser l impact des outils d anima tion marketing mis en place Vous tes m me de conseiller et proposer des restitutions chiffr es synth tiques et efficaces pouvant tre pr sent es des comit s de direction Vous apportez m thodologie et coh rence dans l analyse des donn es et prescrivez des recom mandations utiles son optimisation Profil De niveau d tudes sup rieur niveau Bac 3 Bac 5 vous tes exp riment dans le domaine de l analyse statistique et avez imp ra tivement une excellente connaissance et pratique de SAS et de SAS Miner en termes de program mation et d utilisation Dot d un tr s bon sens analytique vous avez une capacit d velopper des analyses quantitatives complexes rigueur pragmatisme et sens aigu de la qualit fiabilit dans l analyse capacit travailler en quipe dans une organisation matricielle avec plusieurs d partements communication verbale et crite claire structur e et op rationnelle ouverture d esprit et curiosit vis vis des domaines marke ting et commercial ma trise d Excel et de Power point exp rience pr alable de 2 ans minimum avec fort contenu analytique requise Source Apec EXEMPLE D OFFRE Business analyst marketing commercial H F Hauts de Seine 92 40 4
76. ares Au sein de Viadeo Dimitri Camus d pend de la r gie publicitaire de Viadeo Mais il travaille galement en lien tr s troit avec des commerciaux Mon travail est principalement centr sur la gestion des campagnes publicitaires Les commerciaux vendent de la pub et mon m tier moi c est de r cup rer aupr s des agences des clients les diff rents l ments techniques int grer sur le site Viadeo suivre la bonne diffusion des cam pagnes et proposer des optimisations pour am liorer les performances Parall lement cette mission APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL s ajoute tout un volet de r flexion technique s agit de r fl chir la mise en place de nouveaux projets de cr er avec l aide de l quipe charg e du d veloppement de nouveaux emplacements publicitaires qui pourront tre vendus par la suite par les commerciaux Une autre activit caract ristique de son poste tient l ana lyse du trafic Dans mon m tier j utilise diff rents outils statistiques pour analyser le trafic sur le site d terminer de mani re prospective ce que les commer ciaux sont en mesure de vendre comme espaces publi citaires ou encore pour mesurer les retours faits sur la publicit mise en ligne sur notre site Nombre de clics g n r s taux de transformation et visibilit sont autant d indicateurs que l on cherche suivre valuer Pour assurer les di
77. ation une ressource pages web articles de forums images vid o fichiers Les r gies Les r gies sont des entreprises qui g rent l espace publicitaire d un ou plusieurs sup ports diteurs Elles commercialisent ces supports aupr s des agences de communication des cen trales d achat ou encore directement aupr s des annonceurs Les trading desks Ce sont des agences qui dans le domaine de la publicit Internet prennent en charge l achat d espaces publicitaires sur les ad exchanges ou autres Digital Signal Processor D S P Elles peu vent tre int gr es dans une agence m dia ou tre totalement ind pendantes et pure player Elles opti misent l achat publicitaire en int grant l analyse des performances e L e mailing Le search marketing Vaffiliation Le marketing mobile Le display Les r seaux sociaux e mailing consiste envoyer des emails simultan ment un nombre important de destinataires Il peut prendre des tournures tr s diff rentes La d finition de l emailing varie dans chaque cas Certains utilisent ce m dia pour trouver de nouveaux clients e mailing de prospection d autres pour fid liser leurs client les e mailing de fid lisation et enfin certains pour informer leurs clients de leur actualit et celle de leur secteur d activit Newsletter ou lettre d information L e mailing est un m dia peu co teux et interactif Le search marketing ou search engine marketin
78. b ou webmarketing Il assure l animation de la communaut de bloggeurs sur les diff rents supports Youtube Dailymotion le traffic management ainsi que la coordination tech nique de la plateforme web support utilisateur test et recettes des fonctionnalit s Certains community managers sont ind pendants Dans ce cas une partie de leur temps est consacr e a des activit s commerciales et de gestion La sp cialisation Le community manager peut tre sp cialis par type de support Auquel cas son r le consistera principa lement d ployer la zone d influence de la commu naut sur l ensemble des supports d interaction avec le client consommateur m dia sociaux Il peut galement tre sp cialis par th matique sport litt rature jeux vid os notamment lorsqu il exerce en agence de communication Dans ce cas il doit conna tre parfaitement les acteurs les plus influents du Web ou les lieux d expression incontournables Le mode de rattachement Lorsqu il est rattach une direction de la communi cation le community manager peut r pondre des objectifs de communication externe promotion de la marque relations publiques digitales ou interne au sein des effectifs salari s de l entreprise Rattach une direction marketing les actions du community manager r pondent des objectifs de positionne ment de produit ou de relation client marketing CRM marketing on line La taille
79. b et mobile pour proposer de nouveaux services Capacit d adaptation il exerce un r le d interface permanent et doit pouvoir adapter son discours et ses m thodes de travail en fonction de ses interlo cuteurs Bonne expression orale car il est en contact avec des interlocuteurs vari s au sein de l entreprise et joue un r le d interface important e Capacit s d analyse et de synth se car il doit pou voir effectuer l analyse des actions men es mais aussi assurer les reportings et les bilans Force de proposition et cr ativit pour faire voluer les types de produits et ou services R activit car il doit savoir r agir vite s il d couvre un nouveau service d velopper ou optimiser de mani re ne pas se faire doubler par la concurrence Capacit manager des quipes la fois hi rar chiquement et en mode projet APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL 67 Lud mj ca ES ca Lud A Qa Lud A LL Lud a5 as I nm 68 LA MOBILIT e Chef de projet web Webmarketeur e Chef de produit e Consultant en agence e Responsable du marketing web e Responsable produit e Responsable digital e Responsable du d partement webmarketing au sein d une agence T MOIGNAGE ROMAIN GARNIER RESPONSABLE DU POLE CONCEPTION WEB APPLICATION BOUYGUES TELECOM J ai pour mission d identifier concevoir am liorer le site
80. bres d j existants des relais d infor mation au sein de la communaut recrutement et fid lisation d influenceurs Lancer des sujets permettant de susciter le d bat ou le partage d exp riences de pratiques entre les internautes consommateurs e Veiller la qualit des r ponses y compris des critiques apport es la marque ou au produit afin d tre en mesure de les exploiter et de relancer la discussion Faire respecter les r gles thiques de la commu naut net tiquette via une action de mod ration sur le contenu produit par l internaute exclusion des propos photos ou vid os caract res raciste pornographique insultant Renforcer et optimiser les interactions entre les communaut s APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL e G rer l historique et l archivage des donn es conte nues sur le site sujets abord s informations et documents transmis par l entreprise ou les inter nautes e Rechercher de nouveaux m dias sociaux permet tant d tendre l influence de la communaut e Assurer la fid lisation des internautes via des v nements on line newsletter jeux concours e Mettre en uvre des op rations off line pour r unir physiquement la communaut et ses leaders blog geurs influents membres VIP e Participer la communication de crise en cas de bad buzz valuation et suivi des actions de marketing e Analyser le buzz marketing et su
81. c teur marketing doit mener une veille permanente sur les nouvelles tendances digitales et les nou veaux outils Passion pour les nouvelles technologies en g n ral les r seaux sociaux et les usages novateurs de l In ternet en particulier Capacit d coute car il doit tre capable d tre r ceptif aux nouveaux usages Go t pour la technique principalement pour les innovations technologiques dans le domaine digi tal Go t du contact car il peut tre sollicit pour expli quer la strat gie de la marque en interne ou aupr s des journalistes Capacit d adaptation et bonne expression orale car il est en contact avec des interlocuteurs vari s au sein de l entreprise direction g n rale et ou de la strat gie coll ques de la direction du marke ting direction commerciale direction de la com munication Capacit s d analyse et de synth se car il doit pou voir effectuer l analyse des actions men es et assu rer les reportings aupr s de ses diff rents interlocuteurs au sein de l entreprise e Force de proposition pour faire voluer la strat gie les types de produits et ou services ou de th ma tiques APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL 25 4 LI _ oO i Lu lt _ N lt x Li A Lu ES lt N Z a N ES l wi 26 e Cr ativit et r activit car il doit savoir r agir vite s il d couvre une nouvelle tendance de mani
82. ce dans une stra t gie multicanal Accompagner les pays dans la construction des applications mobiles D finir et piloter les campagnes m dia multicanal APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL Coordonner les diff rentes quipes internes et externes pour assurer le bon d roulement des projets en d lais et en budgets Dans le cadre du virage digital de l entreprise le responsable digital Groupe a galement pour mission de D accompagner et de conseiller les managers et les quipes feuille de route action de forma tion diffusion d une culture digitale des bonnes pratiques D finir les indicateurs cl s de performance et mettre en uvre un plan de mesure Rep rer les nouvelles techniques du digital Identifier les pistes de d veloppement dans le num rique nouvelles opportunit s Exp rience Premi re exp rience de 3 ans mini mum dans les m tiers du marketing web et anglais courant Comp tences m tier Expert des techniques marketing multicanal et passionn des NTIC NFC BLE Construction et animation d un plan marketing digital Management de projet m thodes Agile Scrum Kanban Connaissance des produits de cr dit la consom mation et d assurance serait un plus Comp tences comportementales Innovant cr atif et capable de penser en dehors du cadre adaptabilit et leadership capacit d analyse et de remise en cause p dagogue et dip
83. ces donn es et le potentiel commercial qu elles repr sentent a g n r des m tiers nouveaux capables de les exploiter quel que soit le format sous lequel elles se pr sentent r daction et choix des contenus selon les communaut s Animation de communaut s diffusion de contenus Reposant sur l analyse de multiples indicateurs chif fr s le m tier de business analyst ouvre des possi bilit s en termes d emploi car de nombreux services de l entreprise sont concern s marketing produc tion distribution gestion de la relation client Il a notamment des missions d analyses transverses et de recommandations op rationnelles Il s est longtemps appuy sur les donn es et outils internes et a tendance aujourd hui se rapprocher du m tier de datascientist qui analyse des volumes importants et souvent h t rog nes venant des donn es client pour en faire un levier de cr ation de valeur pour l entreprise les deux int grant une dimension pr dictive et strat gique leur analyse C est bien cette dimension associ e l aspect op rationnel qui font aujourd hui les caract ristiques de ces m tiers d tudes marketing et qui commencent tre fortement recherch s par les entreprises Enfin un m tier sp cialis dans le marketing des prix le revenue manager L accroissement de la concurrence la volatilit des clients sur le web qui comparent facilement les prix la multiplication des canaux de r s
84. choisir et d animer les plate formes de d cliner les contenus sur la base du positionnement de marque qui a t d fini Pour Franck La Pinta l innovation et le digital sont des probl matiques intimement li s dans les entreprises n cessitant les m mes comp tences Aujourd hui la fonction de social media manager est devenue plus mature car les entreprises ont pris conscience de l im portance des nouveaux m dias comme outils de com munication et comme canaux d interaction avec leurs clients Les usages pour le marketing de ces plateformes sociales ont t multipli s par les possibilit s offertes par la technologie il est d sormais possible gr ce la gestion de donn es massives de segmenter et de diff rencier les clients potentiels et de suivre au plus pr s les nouveaux usages Les activit s sur les m dias sociaux se sont profes sionnalis es ces derni res ann es et ont permis que cette fonction soit consid r e comme participant la strat gie de l entreprise et la cr ation de valeur La veille sur les usages et les outils est galement une composante fondamentale de son activit Cette fonction n cessite un bon sens de la diploma tie il faut multiplier les changes vendre en interne l activit et faire preuve de beaucoup de p dagogie pour convaincre ses interlocuteurs internes e APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL 87 LS x
85. coder et cartographier des donn es de consommation ou d usage produit dans un format compr hensible par l ensemble des collaborateurs e Am liorer la qualit et enrichir les bases de don n es clients de l entreprise e D terminer les outils et m thodes d acquisition de donn es depuis un ensemble de bases technique ment h t rog nes e Concevoir l architecture d un entrep t de donn es d cisionnelles Data warehouse e Ma triser la qualit des donn es tout au long de leur traitement Analyses pr dictives et d veloppement de la connaissance client e Mettre en uvre et garantir la mod lisation statis tique des donn es e D velopper des algorithmes d apprentissage et sc narios pr dictifs des comportements clients e Optimiser la segmentation client l aide des sta tistiques et donn es de consommation e tudier et mettre en place les meilleures solutions techniques pour g rer les grands volumes de don n es e Concevoir des mod les de d tection des insights et des opportunit s de march e Tester contr ler la qualit et la coh rence des bases de donn es e Accompagner l entreprise dans le d veloppement de leviers de cr ation de valeur Attitude ou croyance profonde de consommateurs qui joue comme un frein ou comme une motivation un comportement sur laquelle le marketing va chercher agir pour d finir une offre ou construire une promesse publicitaire APEC R F RENTIE
86. cours clients ex Google Analytics afin de suivre et d analyser l audience du site nombre de pages vues nombre de clics 1 Principe par lequel un site marchand propose un r seau de sites partenaires affili s de promouvoir ses produits et services par le biais de bandeaux ou de liens textes 2 Forme de publicit en ligne s adressant aux internautes qui ont d j visit la page d un site de vente en ligne sans y faire d achat et qui les incite y revenir avec des publicit s cibl es sur les pages produits visit es APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL e Analyser les taux de rebond de revisite sur le site e Calculer les taux de conversion sur les sites de vente en ligne e Concevoir des tableaux de bord d activit dans une dimension multicanal grace a des outils de data mining e Suivre l indexation des pages des sites dans les moteurs de recherche le taggage et analyser les donn es issues des outils de webanalytics e D finir le ROI retour sur investissement des diff rents canaux Veille technologique et strat gique e Effectuer une veille sur les volutions technolo giques d Internet e Suivre les volutions des comportements des consommateurs sur le Web e Faire une veille sur les nouveaux produits ou ser vices applications m commerce fcommerce e Suivre l volution des algorithmes de r f rence ment e Analyser l information des concurrents
87. cteur de projet multimedia puis je suis devenu responsable du p le ux design et conduite de projet J avais alors quatre chefs de projet sous ma responsabilit En 2014 Manu Delgado int gre Phoenix Pharma un groupe leader europ en de la r partition pharmaceu tique en qualit de responsable de la strat gie digi tale Il est rattach la direction commerciale marketing entit qui regroupe la partie commerciale force de vente le marketing le service clients service client t l phonique et le digital Il encadre une quipe de huit personnes en charge de l ditorial et du digital pur Les missions de Manu Delgado se r partissent entre la strat gie et l op rationnel A priori mes activit s se r partissent en 80 20 avec 80 sur l op rationnel gestion des projets au quo tidien expression de besoins beaucoup de suivi de projets et 20 sur la strat gie avec des tudes de la r flexion de l analyse des propositions des business plans des tudes d opportunit On r fl chit notre positionnement digital pour les ann es venir Il explique galement que l activit de son entreprise qui comporte un volet logistique important a un impact sur la r partition de ses missions Nous UX exp rience utilisateur user experience avons un m tier de logisticien o il faut en perma nence g rer des al as Ceci implique d tre r actif en cas d incident afin d informer au mieux no
88. cteurs en parti culier B to B industrie t l coms nouvelles technolo gies les community managers peuvent tre plus seniors moins communicants ils deviennent davantage des technico commerciaux capables de promouvoir de renseigner et de faire remonter les informations techniques li es aux produits d velop p s par l entreprise CONTEXTE ET FACTEURS D VOLUTION DU METIER L essor du Web collaboratif de la blogosph re des m dias sociaux et des enjeux li s au webmar keting buzz marketing publicit on line expli quent le d veloppement du m tier de community manager D une fonction tr s centr e sur de la communication institutionnelle le community management est deve nu en quelques ann es une fonction clef du marketing Beaucoup d entreprises qui n avaient qu une pr sence r duite sur le Web ont d velopp une pr sence sur les m dias sociaux en m me temps que leurs sites se sont d velopp s en proposant des services sp cifiques d en traide gr ce aux communaut s d utilisateurs Parall lement la fronti re entre les activit s du social media manager du content manager et du commu nity manager est devenue plus poreuse ce dernier participant d sormais d s qu il poss de un peu d ex p rience la strat gie de positionnement sur les r seaux sociaux Enfin dans les entreprises qui ont atteint une matu rit marketing digital le poste en tant que tel n existe souvent plus et l
89. ction de la communication et notamment avec les community managers qui y sont rattach s e Direction commerciale et marke ting e Direction des op rations Direction des services clients e m dias sociaux e messages marketing e promotion de l image de marque selon le profil demand la taille de l entreprise et les missions confi es e Agences web digitales e Agences conseil en marketing et ou communication En cabinet e Chef d agence e Directeur de projet En externe e Agences de design e Web agencies e Cabinets conseils e Instituts de sondage e strat gie ditoriale web e story telling e users stories APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL 89 4 ly O x O Lud Lud 5 gt Z Z LLJ as LLJ ca lt N a un LLJ I wl wl 90 11 RESPONSABLE CONTENU NUM RIQUE CONTENT MANAGER LE POSTE Veille concurrentielle et analyse du march e Assurer une veille concurrentielle et analyser le comportement des consommateurs afin de sentir les tendances du march e Effectuer des analyses de tendances suivre les vo lutions en termes de story telling et de communica tion dans son secteur et dans sa zone g ographique e Rassembler les informations li es aux produits informations techniques notamment et cr er une banque de contenus D finition d une strat gie de contenu n
90. d un diteur de gaming vous prenez charge le d veloppe ment d une deux marques V ritable chef d orchestre vous construisez l avenir de ces marques long terme laborez et proposez des strat gies de lancement de produits organisez et contr lez la mise en uvre de ces strat gies Plus pr cis ment vos principales missions seront les suivantes D finition de la strat gie marketing et r alisa tion des diff rents l ments op rationnels D finition de la cible et du mix marketing en s appuyant sur des tudes march et consomma teurs et en collaboration avec le marketing US et le marketing ditorial Strat gie de communication plan presse et media en collaboration avec l quipe relations presse Plan de lancement du trade marketing en col laboration avec les ventes Suivi de la r alisation d l ments cr atifs packs campagnes m dia PLV vid os APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL Optimisation de la pr sence Internet sites pro duits marketing viral via notamment les r seaux sociaux et les sites g n ralistes community management en collaboration avec l quipe mar keting on line et le CRM Suivi des budgets et des plannings de fabrica tion des produits en collaboration avec le service fabrication Suivi de la mise en uvre de la strat gie mar keting par les filiales de la zone EMEA Communication vers les filiales fourniture des inf
91. des services concern s Initier et piloter la r alisation d l ments cr atifs design packagings PLV en lien avec une agence ou un service de cr ation interne D finir des op rations promotionnelles packs mailings jeux concours et le d veloppement de mini sites venementiels ad hoc D velopper une politique d exp rience clients diff renciante marketing exp rientiel pour les clients sur Internet Soutenir et animer le r seau de vente et de distri bution des produits N gocier et coordonner les actions de marketing op rationnel aupr s des partenaires et clients Gestion du budget et suivi des indicateurs e Suivre le chiffre d affaires par segment e G rer les budgets sur l ensemble des l ments du mix marketing e Optimiser la rentabilit de la marque prix de revient marge brute compte de r sultats e Suivre et valuer les r sultats e tre garant de la r alisation des objectifs de vente fix s e Animation du site Web d di la marque gestion de communaut s sur les r seaux sociaux e D veloppement des actions de sponsoring e Activit de communication avec les m dias pour r pondre a des interviews concernant la marque et les produits g r s Cr ation d exp riences qui permettent d engager le consommateur dans une relation positive riche en sens et en sensations avec une marque source Mercator 2014 L activit du brand manager peut varier s
92. direction la strat gie mettre en uvre en collaborant avec les principaux parte naires en France mettre en place des supports m diatiques et cr atifs pour accroitre la noto ri t de la marque conduire et g rer dans un environnement global le projet de r alisation de multiples programmes a fort impact sur la r pu tation et l utilisation des produits d terminer et g rer le budget marketing analyser les pro usages Il faut galement de bonnes comp tences ditoriales tant r dactionnelles que dans l usage de la vid o est indispensable de bien conna tre l entreprise ses usages et ses experts afin de choisir les bons porte parole c est ce qui est passionnant dans ce m tier e cement et d volution de l offre Suivre l acti vit et la rentabilit des produits Assurer une veille concurrentielle Communiquer sur la marque via la gestion des contenus produits Digital Radio T l vision Mailing et veiller rester en coh rence avec la strat gie m dia globale du groupe Profil De formation sup rieure Bac 4 5 type master DESS marketing ou cole de commerce vous justifiez d un minimum de 3 ann es d ex p rience en qualit de chef de produit op ration nel Vous avez obligatoirement volu e dans un environnement international dans l univers du FMCG Agroalimentaire Luxe Cosm tique Joaillerie Horlogerie Vous tes reconnu e pour votre charisme votre sen
93. du client dans un contexte mul ticanal e Identifier les produits et prestations de services qui g n rent l insatisfaction du client et concevoir des processus de prise en charge des clients insatis faits e Identifier les clients promoteurs de la marque avec les outils de calcul du NPS e D velopper une base de donn es des attentes et besoins des clients et proposer un plan d action la direction marketing Analyse et suivi du comportement des clients e Mettre en place des solutions de suivi tracking pour analyser le trafic et les comportements de navigation des clients e D velopper et superviser les tudes et traitements de la base de donn es client segmentations scores e Analyser les r sultats des campagnes de fid lisa tion et faire remonter les informations aupr s des directions e G rer les campagnes de recrutement et de fid lisa tion des clients analyser les r sultats et faire remonter les informations en interne e Assurer le reporting KPI de fid lisation et suivre l activit des comptes clients e Veiller la rentabilit des programmes des cam pagnes et des investissements engag s 1 Net promotor score est un indicateur qui mesure la fid lit du client et value la probabilit qu il recommande ou non une marque son entourage 2 KPI est un acronyme pour Key Performance Indicator indicateurs cl s de performance Ils sont utilis s pour d terminer les facteurs pris e
94. e 2 Marketing business analyst 3 Data scientist Dataminer APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL 21 1 RESPONSABLE DE LA STRAT GIE DIGITALE ru e RESPONSABLE DU MARKETING PRODUITS WEB Le responsable de la strat gie digitale a pour e ON LINE MARKETING MANAGER mission de d velopper et d ployer la strat gie e RESPONSABLE DU MARKETING DIGITAL multicanal de l entreprise Il con oit avec e RESPONSABLE DE L INNOVATION ses quipes internes externes de nouveaux ET DE LA STRAT GIE WEB produits et services digitaux et vise ainsi maximiser les points de contacts entre l internaute et la marque 4 LI _ oO i Lu lt j N x Li A Lu ES lt N Q N ES l wl e Jeune cadre entre 30 et 40k Fourchettes de r mun ration selon e Cadre confirm entre 45 et profil niveau d exp rience responsa 65 k bilit hi rarchique taille de l entre prise animation d quipes lt LL Z Li e Grandes entreprises disposant Sites de r seaux sociaux r seaux d une strat gie webmarketing communautaires active secteurs de l dition des Op rateurs t l coms et moteurs m dias de la grande consomma de recherche tion du textile e Cabinets conseils sp cialis s en e diteurs d applicatifs Internet et strat gie digitale ou agences Internet mobile digitales Directeur g n ral Dir
95. e Un niveau d anglais courant est exig pour communiquer avec les interlocu teurs des filiales trang res Ce poste est pour voir en Ile de France avec des d placements hebdomadaires en r gion Source Apec LIRE AUSSI gt Les Fiches Fonctions consultable sur www apec fr rubrique Observatoire de l emploi gt Les Fiches Secteurs consultable sur www apec fr rubrique Observatoire de l emploi gt L Annuaire des m tiers consultable sur www apec fr rubrique Ma carri re APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL 35 a gt lt n rf wn gt a m xX Ge l N 3 DATA SCIENTIST DATAMINER e ING NIEUR DATA SCIENTIST Au service du marketing le dataminer ou data e ING NIEUR BIG DATA scientist valorise l ensemble des donn es client e ANALYST DATAMINER pour en faire un levier de cr ation de valeur e CONSULTANT DATAMINER pour l entreprise Il analyse des masses de e DATA ANALYST donn es h t rog nes ventuellement non structur es pour en extraire de la connaissance utile l optimisation des offres et services de l entreprise e Jeune dipl m entre 32 k et e Fourchettes de r mun ration selon 38 k profil niveau d exp rience respon e Jeune cadre entre 40 et 45 k sabilit hi rarchique taille de l en e Cadre confirm entre 45 et 75 k treprise animation d quipes
96. e que j avais en agence nous sommes un service pres tataire interne de l entreprise nous sommes support vis vis de nos clients savoir les autres directions Je veille apporter une grande flexibilit au sein de l quipe je leur explique qu il faut s adapter la mou vance de l environnement surtout dans un domaine comme le digital J utilise galement des m thodes collaboratives qu on utilise en agence comme la gestion des ateliers et des analyses d impact Je conseille toute personne qui souhaite aller chez l annonceur de travailler quelques ann es en agence L exp rience s acquiert plus rapidement chez le pres tataire parce qu on est confront des probl ma tiques de d lais de budget de cultures multi secteurs avec des ressources plus limit es des d lais souvent tr s courts e APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL 27 4 LI _ oO i Lu lt _ N lt x Li A Lu ES lt N Z a N ES l wi 28 EXEMPLE D OFFRE Responsable strat gie marketing digital et e business Europe H F Puy de D me 63 50 60 k Nous recrutons un responsable strat gie marke ting digital et e business Europe Nous occupons une position de premier plan sur tous les march s des produits et des services li s aux d placements et aux voyages avance tech nique capacit d innovation qualit des produits et des servic
97. e de tous les Fran ais Avec plus de 40 crit res de recherche le moteur du site s lectionne les annonces qui correspondent parfai tement la recherche de l internaute Au sein de la direction du marketing et rattach e au responsable marketing tudes et Datamining nous recherchons un data scientist analyste immobilier pour intervenir sur la mod lisation des donn es de march Vos missions s articule ront de la fa on suivante Responsable de la base de donn es des biens vendus veiller la fiabilit des donn es Responsable de l observatoire des volumes et des prix de l immobilier maintenir am liorer les mod les existants et en d velopper de nouveaux Responsable de la mod lisation de la base des internautes pour comprendre et anticiper leurs comportements Profil Bac 5 en cole master en statistiques vous avez 5 ans d exp rience minimum dans une fonction similaire Vous tes expert sur toutes les techniques de mod lisation et maitrisez la th orie associ e Vous poss dez une bonne capacit d ana lyse une grande rigueur l esprit critique et cr atif face l analyse des donn es Curieux et force de proposition vous serez capable de d fendre le choix d un mod le utilis aupr s d un expert Un fort int r t pour l immobilier est indispensable pour r ussir pleinement cette mission Nous vous offrons tous les outils n cessaires au d veloppement de votre talent Des formations U
98. e fournir de l information de d tecter les nouvelles tendances e Bonne capacit s r dactionnelles et rigueur dans la r daction des sp cifications Connaissance des techniques du webmarketing strat gies de contenus search marketing affilia tion marketing viral marketing mobile d ac quisition de trafic et d outils de mesure d audience Ma trise des techniques de marketing produit benchmarking road map r daction d un cahier des charges sp cifications fonctionnelles Ma trise des outils informatiques courants tableurs bases de donn es Ma trise des outils statistiques web analytics et de datamining Connaissance des r gles ditoriales et d ergonomie des sites web et ou des applications mobiles Connaissances de base en architecture de site web et notions d informatique de mani re pouvoir r diger des users stories besoins utilisa teurs et sp cifications fonctionnelles compa tibles avec les possibilit s de la technologie et dialoguer au quotidien avec les quipes de d ve loppement e Ma trise de la m thodologie Agile scrum e Curiosit et go t pour l investigation car il doit mener une veille sur les nouvelles tendances num riques et les nouveaux outils et faire en perma nence du benchmarking coute car il doit tre r ceptif aux nouveaux modes de pens e et aux nouveaux usages des internautes Go t pour la technique et les innovations techno logiques dans le domaine digital we
99. e l entreprise pour prot ger la fois le salari et la marque La s curit de l e consommateur et la protection des donn es personnelles Internet est devenu en quelques ann es un des moyens les plus rapides et les plus efficaces pour communiquer et faire des affaires Il a donc t indispensable d encadrer le fonctionnement et l utilisation du e commerce Cela passe par la s curisation des transactions sur les sites marchands la lutte contre les fraudes et la protection des consommateurs Sans pr cautions les activit s du e commerce peuvent comporter de v ritables risques juridiques et sont autant d enjeux pour les ann es venir QUELS M TIERS ET QUELLES COMP TENCES POUR LE MARKETING DIGITAL Dans un contexte de transformation digitale les m tiers et les comp tences du marketing ont volu et continueront voluer dans les ann es venir Le digital a entra n non seulement une d multipli cation des points de contacts mais aussi une autre fa on d interagir avec les consommateurs et un nou veau rapport la consommation Les mutations sociologiques se sont accompagn es d innovations technologiques en termes de tra abilit et de suivi des comportements des clients Face ces volutions il est int ressant de voir com ment les m tiers se sont transform s avec l arriv e des nouveaux outils et comment ils ont fait voluer les organisations au sein des entreprises Dans les entreprises de
100. e puisqu elle quitte l univers des grands groupes pour travailler dans des PME partir de 2005 elle occupe diff rents postes de responsable marketing d abord chez Cobral ensuite chez Halieutis Puis elle int gre en 2010 Cuisine Plus une enseigne de cuisines quip es sur mesure appartenant au groupe SBD et structur e en maga sins franchis s ind pendants Ses missions sont diff rentes de celles associ es ses postes pr c dents ne s agit pas ici de marketing traditionnel comprenant par exemple du packaging mais plut t d un marketing de communication tourn pour l essentiel vers les m dias les grands m dias comme la t l la radio la presse et bien s r Internet Je g re aussi toutes les relations presse publiques afin de d velopper la notori t de l enseigne En outre St phanie Simon a la charge tant du marke ting grand public adress aux consommateurs que du marketing professionnel en direction de futurs franchis s Le digital constitue une part importante de ses mis sions puisqu il permet de r pondre au nouveau par cours d achat du client celui ci est tout d abord stimul par un ou plusieurs m dia il va ensuite se renseigner sur le Web sur l achat envisag puis acheter et enfin partager son exp rience sur inter net Cette volution des pratiques a conduit int grer le digital dans un plan de strat gie marketing globale L objectif premier c est d amener des
101. e scoring et qui traduit la probabilit qu un prospect devienne un consommateur du pro duit ou du service promu Scoring Traitement statistique qui consiste analyser des donn es historiques pour valuer une probabilit de comportement futur d un segment de clients et assigner des points ou score en fonction de cette probabilit APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL Social shopping ou shopping collaboratif Application du e commerce qui permet aux consom mateurs de communiquer entre eux gr ce aux r seaux sociaux Story telling Dans un contexte marketing le storytelling est le fait d utiliser le r cit dans la communication publi citaire ate Taux d attrition Pourcentage de clients perdus qui ne renouvellent pas leurs achats ou qui quittent l entreprise sur une p riode donn e Taux de clics Pourcentage d internautes expos s une banni re et qui l activent en cliquant dessus Taux de conversion Pourcentage de personnes touch es par une action marketing qui y r pondent d une fa on conforme ses objectifs une inscription le remplissage d un for mulaire un achat Taux de rebond Pourcentage d internautes entrant sur un site web par une page et quittant le site imm diatement Taux d occupation Dans l h tellerie d signe la part des chambres occu p es sur une p riode donn e Tracking Le tracking Internet consiste observer et a
102. eaux sociaux des outils de veille et des techniques de gestion de l e r putation e Ma trise des plateformes de gestion de contenu e Ma trise de l anglais les contacts internationaux tant fr quents e Ouverture et curiosit d esprit pour sentir les ten dances du march tre capable de comprendre les besoins des clients et parler leur langage APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL 91 4 ly O x O Lud Lud 5 gt Z Z LLJ as LLJ ca lt N a un LLJ I wl wl e Fort int r t pour les nouvelles technologies et les m dias sociaux e Force de d cision et de conviction afin de faire avancer les projets et de convaincre en interne du bien fond de ses choix e Cr ativit afin d apporter de nouvelles id es dans un domaine o il faut tre innovant pour pouvoir se diff rencier e Capacit de management transversal afin de f d rer son quipe autour des projets g r s e Sens du travail en quipe pour dialoguer positivement en interne avec l ensemble des services concern s e Rigueur et qualit s de gestionnaire pour assurer un suivi des actions et un reporting efficace LA MOBILIT e Webmaster e R dacteur on line e Concepteur multimedia e Chef de projet multimedia e Charg de communication on line Web e Community manager e Responsable marketing digital e Social media ma
103. ecteur de la strat gie Directeur du marketing RATTACHEMENT HIERARCHIQUE En interne direction ou service En externe e Direction de la communication e Prestataires externes imprimeurs e Direction de la strat gie maquettistes graphistes etc e Direction commerciale e Soci t s de services informatiques e Direction informatique e Fournisseurs e Agences de communication web digitale e Communaut de marque e Parcours client e Community management e Multicanal e Strat gie de marque APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL 23 24 1 RESPONSABLE DE LA STRAT GIE DIGITALE LE POSTE Mise en place d une veille strat gique e Analyser le positionnement des produits et services sur le Web et sur les march s digitaux e Comprendre et valuer les tendances actuelles et les dynamiques les nouveaux besoins des utilisa teurs et notamment les liens avec les r seaux sociaux de mani re d velopper l innovation e Analyser l impact des nouvelles tendances sur les produits et services existants ou en cours de d ve loppement Conception et mise en uvre d une strat gie marketing e partir des analyses d finir des axes de cr ation de valeur e Concevoir des concepts li s aux offres digitales ou aux services interactifs Concevoir des offres r currentes selon des approches saisonnalis es D cliner les concepts en produits et services inno vants en prenant ga
104. ection je suis responsable de sa bonne mise en uvre op rationnelle Aujourd hui je suis responsable la fois de la partie promotionnelle et de la partie digitale sachant que les deux volets sont fortement imbriqu s Son quipe comprend deux personnes l une assure l op rationnel sur les r seaux sociaux en collaboration avec une agence de community management et l autre est en charge de l animation promotionnelle les op rations on line et leur d clinaison en magasin et le Club Marie Anne C cile Bouttier travaille en troite collaboration avec les quipes marketing Au quotidien je travaille en trin me avec les quipes marketing et les agences Les projets digitaux partent soit d une probl matique marketing soit d une probl matique digitale Par exemple dans le contexte d un nouveau produit le digital fait partie int grante du plan de lancement avec notamment des op rations sp cifiques sur Face book et le Club Marie l inverse pour animer les com munaut s Marie je sollicite les quipes marketing pour identifier les leviers actionner avis consommateur sur un produit en particulier projets de co cr ation Dans les deux cas les op rations doivent r pondre aux objectifs et de la marque et de la strat gie digitale En bref nous fonctionnons en co construction Anne C cile Bouttier est en lien avec des prestataires externes Je travaille essentiellement avec des agences externes
105. ein de son entreprise Capacit r dactionnelle et sens de communication car il peut tre amen intervenir dans certaines discussions la plupart tiennent un blog et le plus souvent publient du contenu qualitatif e Go t du contact car il peut tre sollicit soit en interne soit en externe par les internautes pour expliquer la strat gie de la marque ou r pondre aux questions des internautes Capacit d adaptation et bonne expression orale car il est en contact avec des interlocuteurs vari s au sein de l entreprise direction g n rale et ou de la strat gie direction marketing pour analyser le buzz de la marque sur le web Capacit s d analyse et de synth se car il doit pou voir effectuer l analyse des actions men es APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL e Force de proposition pour faire voluer la strat gie les types de contenu ou de th matiques e Cr ativit et r activit car il doit savoir r agir vite en cas de crise en intervenant sur les diff rents canaux en faisant contribuer l ensemble des pro fessionnels et experts concern s dans l entreprise et en faisant v hiculer les valeurs de la marque par des contributeurs ou des influenceurs leaders d opinion ou ambassadeurs e Capacit manager des quipes projets souvent distance e Un grand sens de l thique car il est en charge de d fendre l image de l entreprise LA MOBILIT e Charg de communicati
106. elon Le type et la sp cialisation de l entreprise Dans certains secteurs les aspects de marketing op rationnel restent une composante importante dans le BtoB comme dans le domaine des produits alimen taires ou de la cosm tique De plus les marques se distinguent parfois de l entreprise dont le nom n est pas toujours connu du grand public il peut alors y avoir des sites diff rents institutionnels ou corporate et d autres espaces d di s aux marques avec des contenus plus attrayants destin s aux consommateurs Les pure players quant eux ont investi de mani re syst matique la promotion de leur marque sur le Web La taille de la structure et son organisation En PME le r le du responsable de marque peut englober des aspects de communication et d anima tion de communaut s sur le Web notamment lorsque le poste de community manager n existe pas Dans les groupes et les grandes entreprises c est g n rale ment le social media manager qui g re l e r putation de la marque employeur et l ensemble de la strat gie marketing digitale Le brand manager peut encadrer une petite quipe en fonction de l importance de la marque g r e et de l organisation de son entreprise Il peut s agir d assis tants chef de marque d assistants marketing ou de charg s d tudes marketing ou encore des commu nity managers Dans certaines entreprises le brand manager peut cumuler sa fonction avec celle de social media mana
107. em blant diff rents types de prestation transports h bergement une mission compl mentaire incombe sp cifiquement au revenue manager savoir la bonne ad quation entre si ges et lits Plus sp cifiquement il s agit de veiller ce que le nombre de si ges offerts soit en concordance avec le nombre de chambres disponibles et augmenter ou r duire un l ment ou les deux selon l attracti vit de la destination CONTEXTE ET FACTEURS D EVOLUTION DU METIER Apparues au sein de l industrie du tourisme dans les ann es 1960 avec la seule mission de faire voluer les tarifs en fonction des saisons les techniques de yield management qui se situent au c ur du revenue management ont t progressivement mises en uvre dans le secteur du transport a rien puis dans l h tellerie dans les ann es 1970 Depuis les ann es 2000 elles touchent d autres secteurs d activit comme les celui des t l communications qui utilise une approche flexible des prix pour assurer l coule ment de leurs produits ou services Leur m tier qui repose sur l analyse de donn es multiples et crois es est tr s d pendant des outils informatiques noter par ailleurs que les proc dures d achat en ligne obligent de plus en plus les entreprises ajuster en temps r el leur politique tarifaire L accroissement de la concurrence inter entreprises la volatilit des clients qui comparent facilement les prix sur le Web la multiplicati
108. ement Management et animation d quipes e Expliquer et d fendre les projets e Planifier et coordonner les diff rents projets e Sensibiliser les quipes l coute et la d tection des besoins clients e Assurer le reporting aupr s des directions concer n es Direction g n rale Direction financi re Il peut cumuler la fonction avec celle de directeur commercial dans les petites ou moyennes structures L activit du responsable de la strat gie digitale peut varier selon La taille et La nature des entreprises e Lorsqu il exerce en agence il propose une strat gie qui sera mise en uvre par les chefs de produit de l entreprise e Lorsqu il exerce en entreprise son poste a une dimension plus op rationnelle il encadre une quipe et manage ou coordonne les projets y com pris lors des op rations de lancement Dans les grandes entreprises les dimensions stra t giques et d veloppement de l innovation sont primordiales et le responsable de la strat gie digi tale encadre des responsables marketing qui managent eux m mes des chefs de produit Dans les petites structures il peut tre amen mener lui m me des op rations de marketing op rationnel de d veloppement commercial ou d ac quisition de trafic La sp cialisation Selon l activit des soci t s le responsable de la stra t gie digitale peut voir son champ d intervention limit un type de produit ou service r
109. ementale Deux mois apr s la fin de son contrat et avec son master il est recrut chez Sage France en tant que dataminer Exercant au sein de la DSI avec cette sp cialit Frantz Zizzari consid re que son m tier est au service de la prise de d cision de fonctions strat giques telles que le marketing En tant que datami ner on peut avoir une approche tr s marketing des missions telles que l analyse de comportements clients via notre CRM l analyse d impact d coulant de la satis faction la mesure des taux dattrition et la d finition de profils types clients etc Mais notre activit ne se limite pas uniquement des ciblages ou du scoring On a un r el r le d aide la d cision Lorsqu on mesure un taux d attrition l objectif est aussi d identifier les cibles susceptibles d abandonner tel ou tel produit d en expliquer les raisons et d alerter pour que des mesures destin es retenir ces clients soient mises en place Analyser pour anticiper tel est selon Frantz Zizzari le r le cl du dataminer Le dataminer doit r pondre des probl mes de mani re proactive Ce que l on fait fondamentalement c est qu on analyse le pr sent et le pass travers des de bases de donn es poss dant ou non un historique pour pr dire le futur Frantz Zizzari occupe aussi une autre partie de son temps r aliser des extractions afin de r cup rer puis pr parer les donn es n cessaires pour ses ana
110. en content marketing strat gie de contenu conseil ditorial et visuel social media Parall le ment il enseigne l Universit de Paris Panth on Sorbonne dans le master Il communication politique et sociale innover dans les pratiques de la commu nication En g n ral les clients s adressent nous car ils ont un probl me de r f rencement sur les moteurs de recherche II faut alors d finir leur strat gie de visibilit en analysant l univers s mantique des concurrents et en mettant en uvre des outils de SEO Il est n cessaire galement pour produire de l engagement de la part des internautes de tra vailler sur la qualit des productions qu elles soient crites ou visuelles c est tout l enjeu du band content Jonathan Bernard insiste sur la n cessit de penser la vari t des formats cr er pour passer le m me message du fait de l accessibilit diff rente des infor mations en fonction des devices tablette ordinateur smartphone faut optimiser les contenus pour qu ils puissent tre parfaitement lisibles pour ces dif f rents outils ordinateurs tablettes et smart phones Selon les projets de mes clients je manage une quipe de dix quinze collaborateurs r alisateurs animateurs motion design graphistes r dacteurs community managers apr s avoir d fini une strat gie de pr sence sur les diff rents supports site Internet Twitter You Tube Facebook u
111. er des prix d appel et des bid price e Bonnes connaissances g n rales en marketing e Excellente ma trise d Excel d Access et des outils de traitement statistique e Bonne connaissance en RMS Revenue Manage ment Systems e Bonne connaissance du ciblage et param trage des campagnes commerciales emailing newsletters etc e Connaissances en comptabilit analytique e Ma trise de l anglais et d une seconde langue e Go t pour les chiffres pour calculer et dimension ner les grilles tarifaires analyser et interpr ter les statistiques Excellente capacit d analyse et de synth se pour tablir une strat gie tarifaire globale Bonne r activit pour d cider des changements tarifaires en cas de n cessit Force de proposition pour d finir et laborer les recommandations de politique tarifaire Excellente capacit de communication pour soute nir et argumenter une d cision tarifaire Capacit pr senter des bilans op rationnels r sultats quantitatifs et qualitatifs synth ses et recommandations Esprit d initiative et d anticipation pour r aliser les pr visions de demande client Capacit d organisation pour g rer plusieurs dos siers simultan ment LA MOBILIT e Assistant business analyst e Assistant marketing e Charg d tudes marketing op rationnel e Charg de promotion e Chef de service r ception e Consultant en revenue management e Directeur commercial e Directeur d ac
112. ermettant de traiter et d analyser ces donn es le CRM Face au nombre croissant de donn es client accessibles on voit de plus en plus se d velopper la gestion des donn es une approche qui permet de traiter des quan tit s de donn es tr s importantes et dispers es permet tant ainsi de toujours mieux cibler personnaliser les actions marketing cf fiche n 3 datascientist data miner Autre mutation en cours touchant les responsables marketing op rationnel l int gration de la RSE dans leur plan d action marketing Pour r pondre aux attentes des consommateurs en mati re de respon sabilit sociale des entreprises accessibilit tra a bilit sur les conditions de fabrication les responsables marketing op rationnel doivent int grer la dimension RSE et son impact dans le marke ting mix produit prix communication distribution LE PROFIL e Formation universitaire de niveau Bac 5 ex mas ter en marketing communication marketing management strat gies commerciales e cole de commerce HEC ESSEC ESCP etc APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL Lu lt Lu a pes _ Lu ee a lt Lu ES lt N a N ES l wv 48 e Ecole communication Celsa Sup de Pub etc e IEP 5 ans minimum d exp rience sont requis pour acc der a ce poste e Ma trise des techniques de marketing direct e Savo
113. ervation poussent les entreprises s adapter aux fluctuations de la APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL 13 demande et recruter des yield manager ou revenue mais qui ne suffisent pas et doivent tre coupl es manager au sein de leurs quipes II ne s agit plus une bonne compr hension du business et de la seulement de pr senter les bons tarifs aux clients strat gie de l entreprise mais de concevoir galement la meilleure fa on de les pr senter et surtout d ajuster le plus vite possible En effet la vraie valeur ajout e de l analyse des don les prix ceux de la concurrence n es vient d une capacit transformer ces masses d informations data en recommandations op ra tionnelles concr tes Cela n cessite de savoir combi Les comp tences cl s l re du marketing digital ner le traitement des donn es avec un raisonnement cr atif et strat gique des qualit s de communica Avec le ralentissement de la croissance et l intensifi tion et d changes cation de la mondialisation les entreprises sont la recherche de profils qualifi s dans leur domaine de comp tences mais surtout dot s d une personnalit capable d absorber les mutations de les anticiper A QUOI VONT RESSEMBLER et d entra ner avec eux leurs quipes LES METIERS DU MARKETING DIGITAL Etre en veille permanente sur les nouveaux outils sur DE DEMAIN la concurrence sur les usages des internautes pou voir
114. ervatoire de l emploi gt L Annuaire des m tiers consultable sur www apec fr rubrique Ma carri re 8 BRAND MANAGER RESPONSABLE DE LA MARQUE EN LIGNE e RESPONSABLE DE MARQUE GAMME Le brand manager ou responsable de marque e BRAND MARKETING MANAGER g re et d veloppe la notori t d une e CHEF DE MARQUE ou plusieurs marques sur l ensemble e RESPONSABLE MARKETING DE MARQUE des medias on offline Il veille garantir e COORDINATEUR DE MARQUE la coh rence de la marque avec la strat gie m dia globale de l entreprise e Jeune cadre entre 35 et 40 k Fourchettes de r mun ration selon e Cadre confirm entre 45 et profil niveau d exp rience responsa 60 k bilit hi rarchique taille de l entre prise animation d quipes Z lt x LL z ut ao e Grandes et moyennes entreprises Cabinets conseils en strat gie de l industrie de la distribution et marketing des services e Agence web digitales e Pure players ly O x Q aq LLJ Z Lud Lud x lt x LLJ A LLJ co lt N Z a N LLJ I co En entreprise En cabinet e Directeur marketing e Chef d agence e Responsable strat gie marketing e Directeur commercial e Chef de groupe marketing e Directeur g n ral 2 RATTACHEMENT HIERARCHIQUE En interne En externe e Direction dela communication et Agences de design no
115. es force des marques Nous conduisons une strat gie de d veloppe ment mondial sur chacun de nos march s et nous acc l rons notre d veloppement en digi tal et e business La mission d velopper et d ployer la strat gie Internet et e business de la ligne produit Tourisme Europe en partena riat avec l quipe distribution et l quipe cen trale Les r alisations cl s d finition de la cible de l exp rience consommateurs Internet APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL laboration de la roadmap internet et d ploie ment des projets strat giques avec les zones et les quipes centrales D ploiement des initiatives CRM digitales d fi nies en collaboration avec le responsable CRM Europe Animation fonctionnelle du p le num rique de la ligne produit Pilotage et d ploiement de projet en Europe Vous int grez une quipe marketing Europe taille humaine et voluez dans un environnement multiculturel Vous tes en contact permanent avec les experts du e business dans le Groupe et dans les pays Profil souhait De formation sup rieure vous dis posez d une exp rience solide en strat gie Internet e business et marketing entre 8 ans 10 ans Curio sit rigueur autonomie capacit animer en fonc tionnel un r seau international pilotage d agences sont demand s L anglais est indispensable Source Apec EXEMPLE D OFFRE Responsable marketing digital H F Haut
116. es complexes Marketing direct Communication envoy e sur la base de fichiers per sonnalis s comportant au minimum l adresse postale ou mail des individus Marketing motionnel Le marketing motionnel apporte de la valeur ajou t e aux offres propos es il permet une entreprise de se diff rencier et de se donner plus de chance de pouvoir motiver ses prospects clients Marketing exp rientiel Cr ation d exp riences qui permettent d engager le consommateur dans une relation positive riche de sens et de sensations avec une marque Marketing relationnel Politique et outils destin s tablir des relations indi vidualis es et interactives avec les clients en vue de cr er et d entretenir chez eux des attitudes positives et durables l gard d une entreprise ou d une marque d termin e Marque blanche La marque blanche est un proc d par lequel une entreprise propose ses clients un service assur par un tiers sans que ce dernier apparaisse clairement comme en tant le fournisseur Marque grise Proc d commercial de mise disposition de conte nus ou de produits en citant explicitement la marque et l origine de l information transmise selon le prin cipe du co branding Merchandising Ensemble des m thodes et techniques d implanta tion et de pr sentation des produits dans les maga sins en vue d accro tre les ventes et ou la rentabilit de ces produits Mix marketing Regroupe l
117. es dans le d veloppement de l image de la marque ou plus largement dans le contexte de cr ation d une marque e Capacit de management afin de f d rer son quipe autour des projets g r s e Qualit s d analyse et de synth se notamment dans le cadre des tudes de march e Sens du travail en quipe pour dialoguer positive ment en interne avec l ensemble des services concern s LA MOBILIT e Chef de produit e Assistant chef de marque e Responsable trade marketing e Responsable merchandising e Category manager e Community manager e Responsable ou directeur marketing e Social media manager TEMOIGNAGE SYLVAIN LEFORT BRAND CONTENT MANAGER TNS SOFRES Mon r le est de promouvoir notre marque en dif fusant les contenus les plus pertinents au meilleur moment une cible adapt e pour d livrer le conseil le plus ad quat Apr s une formation de journaliste Sciences Po Sylvain Lefort entre comme charg d tudes au Service d Information du Gouvernement en 1998 En 2001 il rejoint deux pure players Alapage com et Amazon comme r dacteur en chef ditorial o il met en place notamment une charte ditoriale en association avec le marketing et les boutiques APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL en ligne Fin 2002 il rejoint TNS Sofres soci t d tudes de 450 salari s comme responsable e marketing en charge de la mise en place du CRM et du site Web I
118. es fonctions de community manage ment sont alors clat es entre d autres postes ex social media manager content manager LE PROFIL e Dipl me universitaire de niveau Bac 3 Bac 5 en sciences humaines lettres arts histoire socio logie compl t s par une sp cialisation dans la communication on line ou par un master sp cialis en community management APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL 79 ly x gt gt Q OU I 80 e Formation sup rieure de type IEP ou cole de com merce g n raliste compl t e par une sp cialisa tion en marketing ou dans la communication on line e Ecoles sp cialis es en communication marketing relations publiques ou dans le journalisme Il faut galement noter que ce poste peut tre ouvert des profils autodidactes l gitimes par leur connaissance pr cise d un sujet des acteurs influents bloggeurs et capables de d ployer un r seau relationnel important pour animer un groupe de r flexion Le poste de community manager peut tre ouvert a des profils tr s vari s jeunes dipl m s jeunes cadres de 2 5 ans d exp rience ou cadres confirm s de 5 ans et plus e Excellente connaissance du sujet qui anime la com munaut environnement socioculturel des membres langage codes sociaux jargon acteurs clefs personnalit s influentes bloggeurs reconnus plateformes de discu
119. ess analyst Data scientist dataminer Marketing op rationnel Responsable marketing op rationnel digital Responsable marketing relationnel CRM Traffic manager Source Apec 2015 APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL 15 LES FICHES M TIERS Cartographie des m tiers du marketing digital par famille Cartographie des m tiers du marketing digital selon l exp rience Cartographie largie Marketing de la donn e de la strat gie de l innovation Marketing op rationnel Marketing produit prix marque APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL 17 CARTOGRAPHIE DES M TIERS DU MARKETING DIGITAL PAR FAMILLE Marketing de La donn e de la strat gie de l innovation 1 Responsable de la strat gie digitale 2 Marketing business analyst 3 Data scientist dataminer Source Apec 2015 18 APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL CARTOGRAPHIE DES M TIERS DU MARKETING DIGITAL SELON L EXP RIENCE OUVERTS AUX JEUNES DIPL M S DE MOINS D UN AN D EXP RIENCE 1 Responsable de la strat gie digitale 2 Marketing business analyst 3 Data scientist data miner 4 Responsable marketing op rationnel digital 5 Responsable marketing relationnel CRM 6 Traffic manager 7 Chef de produit web mobile 8 Brand manager responsable de marque en ligne 9 Community manager
120. et de chiffre d af faires Avec le d veloppement du digital son r le a volu car il doit d sormais d velopper des stra t gies pour transformer les visites sur Internet en visites en magasin web to store drive to store et veiller la conversion de ces visites en achat APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL Quatre m tiers qui ont des missions tr s proches et doivent g rer et d velopper la notori t d une marque sur l ensemble des medias e Le community manager gestionnaire de commu naut s D une fonction tr s centr e au d part sur la communication institutionnelle le community management est devenu en quelques ann es une fonction clef du marketing Beaucoup d entreprises qui n avaient qu une pr sence r duite sur le Web recrutent aujourd hui des community managers pour d velopper leur pr sence sur les m dias sociaux Quand elles n ont pas cette ressource en interne les entreprises font alors appel des agences sp cialis es pour cette mission la pr sence sur les r seaux tant aujourd hui jug e incontournable Enfin dans les entreprises qui ont atteint une maturit marketing digital le poste en tant que tel n existe souvent plus et les fonctions de community management sont alors clat es entre d autres postes ex social media manager content manager Le social media manager L essor du Web colla boratif de la blogosph re des m dias sociaux et des enjeux li s au
121. et les applications client de Bouygues Telecom et r pondre aux besoins marketing de l op rateur Dipl m en 2005 de l cole Nationale Sup rieure en G nie des Syst mes et de l Innovation ENSGSI apr s s tre sp cialis sur la conception de services inno vants Romain Garnier est recrut au sein de Niji cabinet de conseil en nouvelles technologies Il y reste six ans et ses missions s articulent autour de trois th matiques le conseil marketing en innovation la rela tion client et la gestion de projet digital APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL C est cette derni re activit qui lui a permis d orienter son parcours dans la direction actuelle J ai pu appr hender les m tiers de la conception au delivery tels que l ergonomie le graphisme l UX designer ainsi que le d veloppement web et mobile Fort de cette exp rience Romain Garnier rejoint Bouygues T l com en 2011 en tant que chef de pro duit mobile pour aujourd hui tre responsable de la conception des sites web et applications mobiles Client Selon Romain Garnier le chef de produit doit tre garant des besoins qu on lui remonte et aussi de ce qui va fonctionner Ce qui implique sur un projet de proc der au recueil des besoins exprim s dans l en treprise de les analyser et de les hi rarchiser Ensuite les chefs de produit doivent r pondre aux besoins de Bouygues Telecom en termes de fonctionnalit s de parc
122. eurs collaborateurs tous les stades de leur carri re et contribue ainsi am liorer la performance de ses industries la s curit de leurs op rations la protection de l environne ment et r pondre aux d fis de la transition nerg tique Au sein de notre structure le charg de projet marketing contenu international met en uvre les actions de communication off et on ligne Pour y parvenir et sous la responsabilit du direc teur marketing qui assure le pilotage il est en contact constant tant avec les formateurs internes que les stagiaires form s par nous Il cr e alimente et anime dans une logique digi tale savoir SEO Buzz Progressive Story Telling les outils destin s promouvoir l image de l en treprise comme les plaquettes d entreprise la newsletter les actualit s les r seaux sociaux Il relit met en forme les contenus du catalogue de formation destination tant du off que du on line Il r dige les dossiers et les communiqu s de presse Il peut galement concevoir les contenus des call to action des campagnes d acquisition comme celles de visibilit II assure le pilotage de divers prestataires de l agence de communica tion l organisateur d v nements Il assure en priorit la production de contenus destination d une population internationale anglophone Le content manager doit avoir une bonne intimit avec la langue et les mots C est la raison pour laquelle les jeunes is
123. ff rentes phases de son m tier plusieurs aptitudes semblent indispensables Dimitri Camus De la curiosit et de la cr ativit pour tre innovant face la concurrence et rester en alerte quant aux volutions technologiques du m tier II faut aussi de la rigueur pour ne pas se laisser pi ger par l aspect m canique de la mise en ligne publici taire de la r activit pour faire avancer tous les pro jets en temps voulu et un sens relationnel aiguis pour travailler en bonne collaboration avec les clients et les diff rents services internes l entreprise Quant aux comp tences techniques ma triser pour devenir et voluer en tant que traffic manager elles sont relativement diversifi es et peuvent s acqu rir assez rapidement En quelques mois un jeune dipl m du moment qu il est curieux et motiv et qu il re oit une courte formation d di e peut devenir op ration nel sur ces points l CHARLES COSTA TRAFFIC MANAGER UNCLE JEANS Dans le m tier de traffic manager le challenge est continu II faut tre en alerte sur les nouvelles technologies savoir anticiper les volutions venir pour ajuster nos pratiques II faut aussi avoir un tr s bon relationnel pour changer avec des services internes et des prestataires de plus en plus vari s Dipl m d un master 2 en marketing et strat gie obtenu l Institut d administration des entreprises de Poitiers Charles Costa volue depuis pr
124. fid lisation Buyer utility map matrice qui permet de revoir pour chaque tape du cycle de l exp rience client les niveaux d utilit du produit ou service fournit 2 Le Win back est une op ration marketing de reconqu te d un client r gulier perdu ou qui pr sente une forte probabilit de vouloir arr ter la consommation d un bien ou service de l entreprise APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL T MOIGNAGE MATHIEU STAAT DIRECTEUR DIGITAL EUROPE ET CRM MONDE L OCCITANE La fonction de marketing relationnel et CRM a sa place dans tous les types d entreprise partir du moment o il y a une volum trie suffisante de clients Cela concerne les activit s en BtoB et en BtoC Le poste de responsable relationnel se situe l interface de plusieurs fonctions marketing digital tudes et IT Apr s une ma trise en science de gestion et un DESS en gestion h teli re Mathieu Staat commence sa carri re au sein du groupe Accor en 1996 en marke ting sur des probl matiques de fid lisation Il accom pagne en parall le le d veloppement du digital au sein du groupe en cr ant notamment une web agen cy interne Alors qu il est encore chez Accor Mathieu Staat suit un troisi me cycle en strat gie et marke ting l ESCP en formation continue et peut ainsi voluer sur un poste de vice pr sident Marketing digi tal et CRM en multimarques au niveau mondial Il est ensuite recrut par la
125. formation l Famille d algorithmes informatiques inspir s du fonctionnement du cerveau humain Ces algorithmes sont capables d absorber de grands volumes de donn es lorsque les m thodes classiques peinent le faire APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL T MOIGNAGES FRAN OIS LE CORRE DIRECTEUR DATA SCIENCE VELVET CONSULTING Le dataminer data scientist est au service d ap plications m tier notamment au service du marke ting il valorise l ensemble des donn es client pour en faire un levier de cr ation de valeur pour l entre prise Apr s un dipl me d ing nieur INSA en g nie math matique et un DEA en probabilit s et statistiques obtenu en 1995 Fran ois Le Corre travaille pendant six mois dans un bureau d tudes conomiques comme charg d tudes pr visionnelles Il int gre ensuite Bouygues T l com en 1997 au poste de charg d tudes statistiques et travaille pendant un an sur les pr visions des d lais de d ploiement du r seau mobile Il volue ensuite au poste de respon sable de la connaissance client au sein de la direc tion Marketing et m ne de nombreux projets de datamining autour de la valorisation des donn es et l analyse du comportement client En tant que dataminer une des activit s consistait optimiser les outils du marketing relationnel aider le marke ting cibler le bon client avec la bonne offre par le meilleur canal de sollicitation
126. g regroupe l ensemble des techniques consistant positionner favorablement des offres commerciales sites Internet applications mobiles ou autres contenus images vid o actualit s sur les pages de r ponses des moteurs de recherche relatives des requ tes Le search marketing comprend essentiellement les techniques de r f rencement naturel SEO et l utilisation des liens sponsoris s ou commerciaux SEA qui repr sentent La plus grande part des budgets allou s L affiliation est une technique de marketing distribution qui est propre Internet C est le principe par lequel un site marchand ou commercial propose a un r seau de sites partenaires affili s de promouvoir par le biais de bandeaux ou de liens textes ses produits ou ses services Selon les cas les affili s sont remun r s par une commission sur les ventes les visites ou les contacts commerciaux g n r s a partir de leurs liens Le marketing mobile regroupe l ensemble des techniques marketing bas es sur l utilisation des terminaux mobiles dont notamment le smartphone Dans une acceptation plus large le marketing mobile peut galement tre d fini comme l ensemble des actions marketing entreprises destinations d individus en situation de mobilit Les enjeux du marketing mobile se sont d velopp s proportionnellement aux usages des terminaux mobiles Le display d signe la publicit sur Internet avec achat d espace et utilisation d l ments graphiques o
127. ger et de community manager en tant en charge d une seule gamme de produit ou d une seule marque Dans les entreprises multinationales le brand mana ger d finit la strat gie de la marque sur les m dias sociaux de mani re globale s il s agit d une marque fran aise implant e l tranger ou d cline la strat gie du groupe au niveau local s il s agit d une marque trang re CONTEXTE ET FACTEURS D VOLUTION DU METIER Avec le d veloppement du Web les entreprises ne peuvent plus d sormais contr ler leur communica tion sur la marque les probl mes de e r putation se multiplient dans les entreprises d o la n cessit d interagir avec les internautes sur les medias sociaux et de susciter une identification avec la marque Les entreprises sont pass es du contr le de la com munication une strat gie d influence sur les consommateurs Gr ce au d veloppement d Internet des entreprises de petite taille ou des start up ont pu utiliser les canaux digitaux pour acqu rir une noto ri t ou laborer une relation diff rente avec leurs consommateurs la notion de marketing exp rien tiel est apparue LE PROFIL Dipl me universitaire de niveau Bac 5 master ou quivalent en marketing droit des affaires avec si possible une sp cialisation e Dipl me d une cole de commerce ou de manage ment ou IEP compl t par un mast re en marke ting dans ces m mes coles Ce poste s adresse de p
128. gets et des pr visions de vente associ s Garantir la coh rence de la marque gamme seg mentation packaging communication D finir la strat gie digitale de la marque site de marque site de vente site communautaire pages ou comptes sur les r seaux sociaux applications mobiles D finir et prioriser la conception et le lancement des nouveaux produits de la marque en relation avec les quipes R amp D e Assurer le bon positionnement et la coh rence des marques de l entreprise laborer des strat gies d e influence et de e r putation avec le social media manager APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL Mise en uvre d actions de marketing e Communiquer sur la marque via des campagnes de communication multi canaux digitaux dont Facebook Twitter et Instagram radio t l vision affichage en veillant rester en coh rence avec la strat gie m dia globale du groupe e Coordonner l implantation de la strat gie de marque on et offline dans les campagnes publici taires D velopper des partenariats m dias annonceurs distributeurs permettant d accro tre les ventes ou la notori t de la marque e Travailler sur l identit visuelle et graphique des marques et notamment les logos on et offline et optimiser la communication sur la marque laborer les plans de lancement et suivre le d ve loppement de nouveaux produits en tant l inter face et le coordinateur
129. hnique en elle m me ergonomie fonc tionnalit s Cr ativit et r activit car il doit savoir rep rer les membres actifs de la communaut et valoriser contributeurs et prescripteurs En tant que m dia teur entre les internautes membres de la commu naut et les diff rents managers de l entreprise il relaie les contributions critiques avis id es et sug gestions des membres et joue un r le de mod ra teur LA MOBILIT e R dacteur web e Chef de projet web e Charg d tudes m dias e Chef de produit e Charg de communication e Content manager gestionnaire de contenus dito riaux e Social media manager strategist e Responsable de la communication on line Brand manager e Channel manager portail Internet e Responsable de projet web T MOIGNAGE R MI DEGOUTIN CHARGE D ANIMATION WEB ET COMMUNITY MANAGER BANQUE ACCORD Janime des communaut s sur Facebook je choisis les contenus diffus s et mets en uvre la strat gie Social M dia de la Banque Accord Apr s un parcours d tudes r alis totalement en alter nance BTS l ISEG et en magasin Auchan et une licence de marketing obtenue l ISEG Lille en 2011 R mi Degoutin int gre la Banque Accord organisme de cr dit d environ 850 salari s en France o il avait r alis son alternance pendant un an Il est charg d animer et f d rer les communaut s sur le Web et cr er les contenus qui y seront diffus
130. ichier Excel comme des informations sociod mographiques d autres sont plus sp cifiques comme les donn es de g olocalisation des comportements d usage du SMS ou encore des posts sur des r seaux sociaux Cela constitue une grande quantit d informations h t ro g nes C est tout l objet de la fonction de dataminer datascientist g rer les donn es en tr s grand volume sous des formats h t rog nes tout en ma trisant leur qualit et en r v ler des insights et de la valeur par fois des p pites pour des applications business Ce m tier peut parfois s apparenter un m tier d explo rateur parfois m me d alchimiste mais toujours fond sur la rigueur m thodologique et sur des bases scien tifiques et marketing solides Pour Fran ois le Corre un dataminer datascientist doit ma triser trois l ments cl s les math matiques statistiques algorithmique voire intelligence artifi cielle l informatique et le m tier marketing com merce C est gr ce ces 3 fondamentaux qu il pourra aider concevoir de nouvelles offres optimiser la relation client augmenter la satisfaction l engage ment client et l image de marque d velopper le revenu par client fid liser les clients Le dataminer datas cientist doit faire preuve de p dagogie il doit tre capable d expliciter ce qu il fait aux autres m tiers et de transformer la complexit math matique en outils au service du business de l e
131. identifiant les bons prix et les bons processus d envois d offres promotionnelles D finir et mod liser des m canismes de projec tion de retours sur investissement des d penses marketing on line et off line Travailler en troite collaboration avec le p le Data amp Projects afin d apporter expertise et sup port sur la mesure des AB tests et volutions sur nos produits d une part et sur les activit s de dia gnostics d autre part Le poste implique une colla boration importante avec les quipes m tiers business et les quipes techniques de la DSI Profil De formation sup rieure en statistiques et math matiques appliqu es vous avez une exp rience de 2 ans minimum en tant que data ana lyst Vous avez une bonne compr hension des outils d analyse de donn es du type SQL ou Qlick view et une bonne connaissance des langages de programmation du type Java ou Python Vous avez un excellent niveau en statistique probabi lit recherche op rationnelle machine learning et datamining Vous tes force de proposition et avez une grande capacit d coute et de travail en quipe Vous faites preuve d esprit d analyse et de synth se Vous disposez d une bonne capa cit communiquer vos id es Source Apec APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL EXEMPLE D OFFRE Data scientist H F Paris 75 40 50 k Depuis plus de 20 ans notre site facilite la recherche immobili r
132. iffr s le m tier de business analyst ouvre des possibilit s en termes d emploi car de nombreux services de l entreprise sont concern s marketing production distribu tion gestion de la relation client e la diff rence du contr leur de gestion le business analyst s oriente en priorit vers des missions d ana lyses transverses et de recommandations op ration nelles Il s est longtemps appuy sur les donn es et outils internes et a tendance aujourd hui se rappro cher du m tier de dataminer qui analyse des volumes importants et souvent h t rog nes venant des donn es client pour en faire un levier de cr ation de valeur pour l entreprise les deux int grant une dimension pr dictive et strat gique leur analyse e Dipl me d cole de commerce de management et de gestion e Dipl me d cole d ing nieurs e Formation universitaire de niveau Bac 5 ex Mas ter 2 avec une sp cialisation soit dans le domaine de la statistique soit dans le marketing soit dans le contr le de gestion e Formation universitaire de niveau Bac 3 en sta tistiques et traitement de bases de donn es n ces sairement assortie d une exp rience e Exp rience d un an minimum requise dans un domaine analytique marketing tudes statis tiques gestion e Parfaite ma trise de Microsoft Office Excel et Powerpoint e Bonne connaissance des m thodes et outils de programmation d extraction et de traitement des
133. il 2013 Sophie Carole Richard Lanneyrie Le dictionnaire fran ais du marketing Ed G nie des glaciers Collection Les m mentos 2013 CREDOC La diffusion des technologies de l informa tion et de la communication dans la soci t fran aise juin 2014 Vincent Druguet Jean Baptiste Vallet Le commerce connect Comment le digital r volutionne le point de vente Eyrolles 2015 IAB M tiers et comp tences du marketing et de la communication dans un contexte de transition digi tale f vrier 2015 Lendrevie L vy Mercator tout le marketing l re du num rique Dunod 2014 Habib Oualidi Les outils de la communication digi tale 10 cl s pour maitriser le web marketing Eyrolles Collection Livres outils 2013 Ed Peelen Fr d ric Jallat Eric Stevens Pierre Volle Gestion de la relation client total relationship mana gement big data et marketing mobile Pearson France 2014 Francois Scheid Gr goire de Montaigu Renaud Vaillant Le marketing digital d velopper sa strat gie l re num rique Eyrolles 2012 Aur lie Tourmente Le marketing en 50 fiches Ellipses Collection Optimum 2013 R f rentiel des m tiers de l Internet Apec coll juillet 2012 R f rentiel des m tiers en mergence Apec coll avril 2013 APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL PUBLICATIONS ET SITES INTERNET Fabien Baugard Les m tiers de la communication et du marketing t
134. ing active grande distribution banques cosm tiques tourisme transports e Sites de ecommerce et pure players En agence e Directeur de p le digital e Chef d agence En entreprise Direction du marketing lorsque les missions du social media manager r pondent davantage des objectifs de positionnement En interne e Direction de la communication e Direction de la strat gie e Direction juridique e Direction du marketing e Direction des ressources humaines e Influenceur e Er putation e Marque employeur e Communaut s selon l exp rience de la personne et la strat gie de l entreprise e Agences de communication et de publicit e Agences web e Cabinets conseils en strat gie marketing e Sites plateformes de r seaux sociaux produit ou de relation client mar keting CRM marketing on line e Direction des ressources humaines si la probl matique est li e au marketing RH e Secr taire g n ral ou directeur g n ral en charge de la strat gie lorsqu il r pond aux probl ma tiques de marque employeur En externe e Agences de communication e Agences web Blogs e Strat gie de pr sence num rique e Marketing viral APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL X x z x Q xX LU Q WY l wi 84 10 SOCIAL MEDIA MARKETING MANAGER LE POSTE D veloppement d une strat gie d influence et de pr sence sur
135. ing chef de produit chez un diteur ou un pure player du Web Votre capacit d analyse votre connaissance des clients et votre cr ativit vous permettent de faire voluer les produits et services qui vous sont confi s en f d rant les diff rents services et inter venants autour de vous Vous tes autonome rigoureux et savez f d rer les diff rents acteurs autour de vos produits Vous savez allier une approche orient e utilisa teurs et business Vous aimez et savez n gocier et tes orient e r sultat Vous tes l aise aussi bien l crit qu l oral en fran ais qu en anglais Vous prenez la parole en public et savez convaincre vos interlocuteurs Vous tes un v ri table technophile voire carr ment geek ette Les enjeux de la mobilit des transports publics et durables vous int ressent Vous aimez les API et la data Source Apec APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL 69 Li mj ca ES ca Lud A Qa Lud A LL Lud a5 as I nm 70 EXEMPLE D OFFRE Chef de produit web mobile H F Paris 75 30 40 k Notre entreprise propose une offre en ligne riche et compl mentaire nos clients L quipe Produits amp Innovation en charge de l am lioration continue de l exp rience utilisa teur recherche un chef de produit L objectif tant de la rendre la plus intuitive et divertis sante possible que ce soit sur nos site
136. iode donn e 5 Pourcentage de personnes touch es par une action marketing qui y r pondent d une fa on conforme ses objectifs une inscription le remplissage d un formulaire un achat CONTEXTE ET FACTEURS D VOLUTION DU METIER Au d part ce m tier se confondait avec celui de r f renceur Avec le d veloppement d Internet le m tier s en est d tach pour se g n raliser dans bon nombre d entreprises positionn es sur le e commerce et la grande distribution Plusieurs l ments contribuent faire voluer ce m tier aujourd hui D abord les leviers qui permet tent de g n rer du trafic sur Internet se diversifient C est le cas de la gestion des espaces publicitaires qui a connu un nouvel essor depuis 2012 2013 avec l mergence des pratiques display ou achat en temps r el d espaces publicitaires commerciali s s par des r gies D o l importance pour le traffic manager de savoir utiliser ces diff rents leviers et d tre l aff t de toutes les nouvelles techniques qui pourraient un jour participer l acquisition de trafic Ensuite les pratiques de commercialisation et d achat voluent Les ventes d un produit ou d un service peuvent se conclure sur diff rents types de support sur Internet mais aussi sur des mobiles des tablettes sans oublier les r seaux traditionnels de magasin Aussi le r le du traffic manager devient de plus en plus global II ne s agit plus uni quement d analyser la fr
137. iosit afin d int grer les nouveaux outils les nouveaux contenus les nouveaux EXEMPLE D OFFRE Chef de produit op rationnel International Brand manager H F lle de France 45 60 k an Notre client un des leaders mondiaux sur le march des Vins et Spiritueux recrute un chef de produit op rationnel international brand manager H F Rattach e un chef de groupe vous tes en charge de la mise en place et du d veloppement marketing Op ra tionnel sur 2 march s internationaux Vos prin cipales missions sont Assurer le d veloppement op rationnel du plan Marke ting sur 2 march s internationaux Mettre en place les outils marketing et les actions g n ratrices de trafic et de notori t 5 P Business plan analyse du march analyse des compor tements des consommateurs outils d aide la vente outils de promotion Garantir la bonne activation locale des projets globaux en s assurant du respect de l image de la marque et de sa strat gie Etre l interlocuteur princi pal des quipes RP et des partenaires m dias pour les 2 march s Piloter les projets de lan EXEMPLE D OFFRE Brand marketing manager H F Paris 75 50 55 k an Notre soci t recrute pour l un de ses clients un Brand marketing manager H F Au sein du D partement Marketing vous tes charg e de mener la strat gie marketing de la Marque et de sa r putation en France d fendre et trans mettre la
138. ir laborer un plan d action marketing e Excellente utilisation du pack office Word Excel PowerPoint e Ma trise des outils marketing 2 0 gestionnaire e mailing blogs CRM e Connaissance et go t affirm pour les outils et dispositifs digitaux et sociaux e Comp tences manag riales d encadrement d quipes e Ma trise professionnelle de l anglais et d une seconde langue e Bonne ma trise de la chaine graphique des supports de communication de la cr ation la l impression e Conna tre les diff rents m dias leurs sp cificit s et compl mentarit s e Savoir g rer la communication hors m dias spon soring promotion des ventes relations presse publications foires et salons e Excellente expression crite pour r diger les argu mentaires commerciaux e Bonne communication pour motiver et fonctionner en quipe coordonner les projets e Capacit n gocier les contrats de partenariat e Capacit organiser et g rer plusieurs dossiers simul tan ment et des stades d avancement diff rents e Excellente capacit d analyse et de synth se afin d interpr ter les r sultats de structurer la strat gie et les diff rents aspects du plan marketing e tre innovant cr atif pour imaginer des supports promotionnels originaux et attractifs pour les clients e Etre l aise avec les chiffres afin d analyser et inter pr ter les statistiques des ventes LA MOBILIT e Assistant marke
139. irecteur de l h tel le responsable de l h bergement le chef de r ception Votre profil Bac 4 5 en management h te lier Esprit de synth se et d analyse Aisance avec les chiffres savoir les analyser pour en tirer des pr visions et mettre en place une strat gie tarifaire et de vente adapt e Bon communicant et solide connaissance des r seaux sociaux Bon sens commercial et excellente capacit de n go ciation Curieux se des nouvelles tendances commerciales digitales vous avez la capacit appr hender rapidement les nouvelles technolo gies et les mettre en uvre La ma trise de l an glais est n cessaire Source Apec A LIRE AUSSI gt Les Fiches Fonctions consultable sur www apec fr rubrique Observatoire de l emploi gt Les Fiches Secteurs consultable sur www apec fr rubrique Observatoire de l emploi gt L Annuaire des m tiers consultable sur www apec fr rubrique Ma carri re POUR ALLER PLUS LOIN Associations et f d rations professionnelles tablissements de formation Publications et sites internet APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL 101 102 ASSOCIATIONS ET F D RATIONS PROFESSIONNELLES AACC ASSOCIATION DES AGENCES DE CONSEIL EN COMMUNICATION 40 boulevard Malesherbes 75008 Paris www aacc fr ADETEM ASSOCIATION NATIONALE DU MARKETING 12 rue de Milan 75009 Paris www adetem org AFM ASSOCIA
140. isant optimiser la performance d un site internet ou d une plateforme multim dia qui sont attendues du digital business analyst e Pour mieux comprendre le march qui l entoure analyser les performances d un r seau commercial ou optimiser les r sultats d un point de vente le marketing business analyst peut d velopper une approche fond e sur la g ographie de la population et de la consommation le g omarketing II s agit par exemple de visualiser sous un angle cartogra phique les r sultats de diff rents points de vente pour faire merger les forces et faiblesses d un terri toire en la mati re Il s agit aussi de calculer le potentiel de d veloppement de tel ou tel point de vente en tenant compte non seulement des donn es Insee permettant de cat goriser la population alen tour types de m nage cat gories socio professionnelles revenus moyens mais en consid rant aussi les zones de chalandise des ta blissements d j implant s proximit e Enfin selon le niveau de couverture du march et les diff rents types de produits mis sur le march les business analysts peuvent centrer tout ou une partie de leur analyse sur un territoire donn ou une gamme de produits CONTEXTE ET FACTEURS D VOLUTION DU METIER e La gestion de donn es en entreprise a connu une volution croissante ces derni res ann es gr ce l activit g n r e par le Web Reposant sur l ana lyse de multiples indicateurs ch
141. itorial CONTEXTE ET FACTEURS D VOLUTION DU METIER L volution des technologies digitales et des usages qui en d coulent Web collaboratif m dias sociaux TV interactive applications mobiles d ve loppement webmarketing paiement par mobile expliquent la n cessit de d velopper ce type de fonction La progression des applications mobiles qui sont au c ur de la tendance actuelle permet d envisager des recrutements sur ce type de poste Dans un avenir proche au del du mobile et du web les besoins en recrutement vont concerner le d veloppement d ap plications pour les objets connect s LE PROFIL e Formation sup rieure de type IEP cole de com merce ou d ing nieurs compl t e par un master en webmarketing e Formation de niveau bac 5 en marketing master en webmarketing e Formation d ing nieurs Le poste de chef de produit web mobile est ouvert aux jeunes dipl m s disposant d une courte exp rience sur des projets digitaux web ou mobiles N an moins la dimension technique associ e aux projets mobiles tant plus forte une courte exp rience dans le mobile peut tre requise e Bonne connaissance de la sociologie des inter nautes et l univers digital usages notamment en termes de navigation et environnement sociocul turel des membres langage codes sociaux jargon e Bonne connaissance de ses concurrents e Ma trise des techniques de veille et de recherche permettant d
142. itut L onard de Vinci P le Universitaire L onard de Vinci MBA en marketing et commerce sur Internet www ilv fr l institut leonard de vinci Institut de l Internet et du Multimedia IIM P le Universitaire L onard de Vinci www devinci fr formations iim institut de linternet et du multimedia Institut sup rieur d tudes en alternance au management Master 2 webmarketing et strat gie digitale www iseam eu SKEMA Business School Master 2 manager marketing direct et commerce lectronique Master 2 digital marketing www skema edu PSB Paris School of Business Master 2 business digital www esgms fr Toulouse Business School TBS Mast re sp cialis marketing management et com munication M2C www tbs education fr Universit de Lille I IAE Master marketing direct et digital Master marketing et commerce lectronique http www iae univ lille1 fr Etudes conomiques et statistiques IAE Savoie Mont Blanc Master 2 tudes conomiques et statistiques www iae univ savoie fr Universit Paul Sabatier Toulouse III Master 2 Statistique et informatique d cisionnelle www univ tlse3 fr Social Media community brand et content management Celsa Paris Sorbonne Master 2 Strat gie de marque et branding APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL Master 2 Innovation et cr ation de contenus m dia tiques en apprentissage Master 2 professionnel strat gie de marque et bran di
143. ives A ce titre vos princi pales responsabilit s seront Participer la refonte des outils de communication on offline internet intranet en partenariat avec les ressources internes et les prestataires externes Vous assurer du bon usage des diff rents canaux de communication et des m dias site internet intranet plateformes collaboratives Mesurer le ROI des sites Web et identifier les diff rents KPIs de fa on am liorer la visibilit de la soci t Augmenter le trafic en proposant des recom mandations strat giques APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL G rer le portfolio des noms de domaines en collaboration avec les quipes techniques IT Profil recherch Issu e d une formation sup rieure Bac 5 minimum en management des NTIC communication multim dia ou marketing digital vous justifiez d au moins 6 ann es d ex p rience dans une fonction similaire gestion de projets au sein d une agence ou en entreprise Vous avez une bonne connaissance des lan gages de programmation web HTML CSS PHP Javascript des CMS Wordpress Joomla TYPO3 et avez de bonnes comp tences en r f rencement naturel et payant SEO SEM Votre culture g n rale du Web 2 0 veille r seaux sociaux noms de domaine acquisition de tra fic sera un atout fort votre candidature Vous tes reconnu e pour votre cr ativit et r activit Votre sens de l organisation d ada
144. ivre l image de la marque sur les diff rents supports on line analyse d images de contenu e Suivre l audience des diff rents supports de la com munaut en lien avec le traffic manager e Effectuer un reporting des actions de communica tion engag es sur ce mode de relation au consom mateur D veloppement technique et fonctionnel de la plateforme e Signaler les bugs des fonctionnalit s du site et veiller la disponibilit de la plateforme e Coordonner avec les quipes techniques les am lio rations apporter la plateforme du site Internet e Piloter les d veloppements num riques e Analyser les donn es et le trafic avec des outils de webanalytics afin d optimiser le r f rencement e R aliser des campagnes de r f rencement payantes e G rer le site Internet et assurer le webmastering du site actualisations mises jour L activit du community manager peut varier selon Les conditions d exercice Lorsqu il exerce en entreprise le community mana ger assure et mesure la notori t de la marque sur les diff rents m dias sociaux forums et blogs En charge d une th matique il suscite le d bat sur le ressenti du client utilisateur les am liorations apporter ou l opinion globale sur la marque Son r le se concentre sur le contenu ditorial et la strat gie de d veloppement des communaut s Lorsqu il exerce en agence il peut occuper davantage une position de chef de projet we
145. l volue au sein de cette entreprise en occupant durant 8 ans le poste de digital mar keting manager Depuis 2013 il est brand content manager J interviens dans la d finition de la strat gie di toriale sa mise en ceuvre dans un environnement BtoB et BtoC J orchestre la mise en forme des dif f rents supports ditoriaux destin s promouvoir les expertises de la marque vis vis de nos diff rentes cibles Sylvain Lefort estime que d sormais avec le digital la distinction de la cible BtoB et BtoC est une notion d pass e la cible BtoB est avant tout une personne qui il faut parler en tant qu individu Le contenu doit tre tout autant personnalis que pour la cible BtoC Les canaux digitaux s ajoutent aux canaux existants print mais les nouveaux supports web fixe web mobile m dias sociaux applis SMS e mailing n cessitent de repenser le type de r daction afin de donner envie d aller lire l tude compl te et d adapter les visuels au support ainsi il peut tre opportun de mettre en avant un ou deux chiffres cl s sur Twitter produire une infographie ou un visuel pour le web mobile r diger un article de fond sur Linkedin pour inciter venir sur le site Afin de se diff rencier en tant que marque la pro duction de contenus de qualit est tr s importante chez TNS Sofres car elle permet de mettre en avant le savoir faire de l entreprise et de ses experts Nous nous
146. la capacit d ab sorption des sollicitations par individu et d adapter la fr quence des communications adress es la hausse ou la baisse Mais aujourd hui ce n est plus la collecte des donn es qui pose probl me c est plut t leur gestion que fait on avec toutes les don n es recueillies quand et comment Le volume croissant des donn es digitales sur les consomma teurs Big data incite les entreprises a d velopper des techniques pour comprendre leurs comporte ments et mieux cibler leurs actions marketing Quelques m tiers nouveaux qui ont fortement volu ces derni res ann es e Selon les besoins et la place du Web dans la strat gie marketing des entreprises le poste de chef de projet web ou digital peut tre tr s variable il peut tre charg du r f rencement de la gestion du trafic sur Internet de la publi cit sur le Web des e mailings du community management ou de la r daction des sp cifica tions fonctionnelles Il doit avant tout faire preuve d une grande capacit d adaptation aux nouveaux outils et techniques du web tre poly valent et avoir une vision transverse des activit s et missions du marketing Le traffic manager responsable gestion de tra fic web int gre de plus en plus une dimension client Il doit optimiser tous les leviers d acquisi tion de trafic sur le Web r f rencement partena riats afin de donner de la visibilit au site et g n rer le maximum de trafic
147. lation client il est charg de l im pl mentation des normes de qualit ISO Il peut prendre en charge personnellement la gestion de grands comptes clients n gocier et finaliser les ventes tout en veillant l application des accords contractuels fort enjeux conomiques II fid lise les clients actuels en assurant une forte pr sence sur le terrain par des visites in situ et une animation com merciale apr s vente I doit bien comprendre l acti vit du client et tre attentif ses besoins auxquels il adapte les offres tout en mobilisant les ressources internes de l entreprise II dirige alors l ensemble des services de la relation client centre d appels service apr s vente etc Directeur du centre de relation client il est le ma tre d ouvrage II pilote les op rations de relation client mais leur r alisation peut tre confi e une structure ext rieure qui conseille et g re le centre d appels e Dans une structure de commerce en ligne Il est charg de d velopper et d accro tre le porte feuille client Il prend galement en charge les op rations de communication et de relations publiques de l entreprise CONTEXTE ET FACTEURS D VOLUTION DU METIER Les m tiers du marketing relationnel ont profond ment volu avec le d veloppement des march s sur le Web avec les nouveaux outils tablette mobile smartphone et avec l volution rapide des usages des consommateurs La versatilit
148. le recrutement groupe Ce poste lui permet de mettre profit les comp tences acquises en agence de commur nication RH et comme chef de projet web au sein de la direction de la strat gie et du marketing Convaincu de la n cessit d tre pr sent sur les r seaux sociaux et du besoin de s adapter l volution des comportements et des usages Franck La Pinta propose la DRH groupe de travailler sur un renforcement de la dimension 2 0 de la marque employeur Je suis intervenu sur la d finition et la construction de la marque employeur sur la strat gie d actions mettre en place en scrutant les usages du Web 2 0 les opportunit s qu ils repr sentent pour les ressources humaines les transformations qu ils imposent au marketing et la strat gie de communication RH Depuis 2013 Franck La Pinta occupe une fonction plus large de responsable de la strat gie digitale il est en charge de la strat gie de positionnement sur 1 Proc dures et d veloppements logiciels sur tag re permettant de d ployer des sites Internet rapidement et mutualis s au sein d un groupe d entreprises les r seaux sociaux au niveau du groupe et encadre une quipe en charge de la gestion du contenu sur les r seaux sociaux et de l attractivit de la marque employeur Mon r le consiste d finir la strat gie de la marque et les l ments de discours les grands messages faire passer en revanche c est au com munity manager de
149. lement en compte les contraintes techniques financi res et juridiques D finir le positionnement et la strat gie de marque du ou des sites avec le social media manager et la strat gie d optimisation du trafic qui sera d clin e par le traffic manager en France et l international D finir les priorit s en mati re de d veloppement de l activit et de la marque et valider les cam pagnes de communication li es l activit digitale D finir et mettre en uvre la strat gie communau taire sur les principaux r seaux sociaux Conception et lancement des nouveaux services e Concevoir les gammes de services et les offres destination des clients qui seront d clin es par les chefs de produit e Pr parer les partenariats Web APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL e Encadrer les quipes marketing en charge de la conduite des projets e D finir et g rer le budget marketing e Pr parer les v nements de lancement de nou veaux produits et services e Planifier et coordonner avec la direction commer ciale les diff rentes phases de mise en uvre des produits et ou services Suivi des op rations de marketing e Suivre les budgets marketing e Suivre les retomb es des actions marketing en mesurant l efficacit des campagnes e Concevoir avec les chefs de produits les actions correctrices e Faire le reporting quantitatif et qualitatif e Analyser le ROI retour sur investiss
150. les r seaux sociaux e Identifier les acteurs les plus influents du Web et les lieux d expression incontournables blogs Facebook Twitter Viadeo Linkedin Google Instagram e Participer la d finition de la strat gie marketing digitale de l entreprise en d veloppant la pr sence de celle ci sur les m dias sociaux en l articulant avec les autres m tiers du marketing en ligne ex brand management et content management e Concevoir et formaliser la strat gie social media e D finir la strat gie sur les noms de domaine pour viter les probl mes de namesquatting cybers quatting ou d tournement des noms de domaine e D cliner la strat gie social media au niveau des filiales pays et m tiers Mise en place d une veille concurrentielle et d une veille marque employeur e Suivre les derni res tendances et organiser une veille structur e en testant les nouveaux outils les nouveaux usages les nouvelles applications e Proposer de nouveaux outils de mani re suivre de mani re plus efficace la marque employeur de sa soci t e Observer la concurrence et surveiller l image de la marque en relation avec le brand manager e Mettre en place une veille active sur les volutions du Web 2 0 3 0 e Assurer une veille sur les communaut s influentes Suivi et d veloppement de la notori t de la marque sur le web e Optimiser la visibilit de la marque sur Internet travers le d veloppement de la p
151. leur commercialisation d autres encore la cr ation de sys t mes d exploitation permettant aux applications de fonctionner Les entreprises sp cialis es dans l analytics Ces entreprises proposent des services et fonctionnalit s permettant d analyser l audience d un site Web et de mesurer l impact des activit s de marketing en ligne Les entreprises sp cialis es dans le Big Data Entreprises sp cialis es dans le traitement des don n es recueillies sur Internet Elles permettent notam ment aux annonceurs de mieux cibler leurs publicit s contenus De nombreux acteurs se sont positionn s sur la fili re du Big data dans plusieurs secteurs IT IBM Oracle SAP HP Web Facebook Google Twitter sp cialistes des solutions Data et Big data dont de nombreuses start up int grateurs CapGemini Atos Sopra Accenture Les annonceurs ce sont les organisations ou entre prises l origine d une op ration de communication publicitaire ou marketing qui vise promouvoir les produits ou la marque Dans le cadre d une action de communication l annonceur est le client d un sup port publicitaire et lui ach te les espaces publicitaires utilis s Le terme d annonceur d signe aussi le client des agences marketing et des autres fournisseurs de prestations marketing dans le cadre des campagnes marketing non publicitaires APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL Les agences digitales
152. lles calculer leur retour sur investissement et s assurer de leur rentabilit e Etre force de proposition sur l optimisation des canaux de distribution e tre garant de la bonne gestion des investisse ments commerciaux de l entreprise Analyse du march r alisation de plannings et budgets pr visionnels e Analyser le comportement de la demande et ta blir dans le cadre d tablissements h teliers les calendriers pr visionnels de la r servation et ou taux de remplissage en fonction des saisons et des v nements e Effectuer une veille concurrentielle en termes de strat gie et de pricing et tudier l opportunit d un ajustement du contenu des offres et des prix e Analyser les historiques de ventes des annulations de taux de remplissage dans le but de r aliser des simulations tarifaires e laborer les budgets pr visionnels pour des actions commerciales et tre force de proposition dans la pr conisation d volutions tarifaires e Comprendre les exigences des clients et leur per ception des prix e Analyser les tendances du march et r aliser des benchmarks de prix Optimisation des modes de calcul des prix e G rer des bases de donn es tarifaires e Optimiser les syst mes de scoring de gestion des calendriers et cr er si besoin de nouveaux mod les statistiques permettant de mesurer objectivement les r sultats de la politique commerciale et marke ting Il arrive que les appellati
153. lomate Savoir d fendre ses arguments et expliquer un public non web addict les tenants et les abou tissants de nouveaux projets Source Apec A LIRE AUSSI gt Les Fiches Fonctions consultable sur www apec fr rubrique Observatoire de l emploi gt Les Fiches Secteurs consultable sur www apec fr rubrique Observatoire de l emploi gt L Annuaire des m tiers consultable sur www apec fr rubrique Ma carri re 2 MARKETING BUSINESS ANALYST e BUSINESS ANALYST COMMERCIAL e BUSINESS ANALYST E COMMERCE Le business analyst participe au pilotage de l activit de l entreprise partir de l tude de donn es chiffr es e DIGITAL BUSINESS ANALYST Il d finit des outils d analyse et d aide la d cision e BUSINESS ANALYST amp REPORTING pr visions et objectifs de vente tableaux de bord et e PREVISIONNISTE indicateurs de performance analyse de la conjoncture et des march s benchmarks suivi de la performance et appui aux quipes commerciales II doit livrer une analyse strat gique des donn es tablir des recommandations et des plans d action e Jeune dipl m entre 25 et 35 k e Jeune cadre entre 35 et 45 k e Cadre confirm entre 45 et 70 k z lt co Lud al e Grandes entreprises de la distri bution du commerce lectro nique pure players Nombreux secteurs concer n s dans l industrie pharmacie automobile
154. loter les prestataires charg s de la production de solutions communautaires vid os blogs Prot ger la marque employeur par des actions r ac tives ex r ponses aux propos litigieux en lien avec la direction de la communication et la direc tion juridique Conseiller les autres d partements de l entreprise sur le positionnement adopter sur les r seaux sociaux Suivi des indicateurs e Suivre les r sultats en termes d acquisition de tra fic de fid lisation de client le par segment gr ce des outils de webanalytics e Proposer de nouveaux outils de mani re suivre de mani re plus efficace la marque employeur de sa soci t e G rer et suivre le budget piloter les prestataires e Animer les communaut s ou management de com munity managers e Recruter et animer une quipe de bloggeurs internes e Concevoir des formations pour le personnel de l entreprise pour optimiser leur pr sence sur les m dias sociaux L activit du social media manager peut varier selon e Les conditions d exercice Lorsqu il exerce en agence le social media manager assure et mesure la notori t des marques dont il a la charge sur les diff rents m dias sociaux forums et blogs Lorsqu il exerce en entreprise son poste a une dimension plus strat gique et sa personnalit joue un r le important dans l image que v hicule sa marque il peut encadrer fonctionnellement et ou hi rarchiquement une quipe de communi
155. lyses ou encore de mettre en place des processus d ana lyses automatiques pour les diff rents services ce qui correspond selon lui la sp cificit fran aise du m tier Pour les anglais un dataminer est quelqu un qui ma trise les donn es II sait les trouver les mani puler les cruncher c est dire les faire parler et ce toujours des fins op rationnelles En France le pro fil du dataminer se situe galement en amont de cela Il doit en plus tre technique C est dire qu en plus d tre statisticien le dataminer doit ma triser des lan gages informatiques tels que le Python Java le NoS QL ou maintenant le NewSQL Selon Frantz Zizzari ce nouveau m tier ne peut que se r v ler attractif pour des jeunes dipl m s Il y a un fort besoin de dataminers car les entreprises fonc tionnent de plus en plus avec des bases de donn es fortes volum tries Celles ci rec lent des informations insoup onn es ce qui permet d ouvrir de nouvelles pistes d analyse Maintenant il faut savoir qu il s agit encore d un m tier de niche accessible surtout aux statisticiens Il faut tre curieux avoir envie de donner du sens aux chiffres mais pas seulement Il faut aussi vouloir conseiller son entreprise et par cons quent tre capable de conna tre le secteur d activit afin de comprendre les tenants et les aboutissants d un vaste ensemble de probl matiques e i En marketing le taux d att
156. mmercial communication IT agences presta N gociation partenariat achats e espace sous traitants Une culture de la gestion de base de donn es et de sa structuration avec une bonne maitrise d excel Une culture du Web notamment des r seaux sociaux une exp rience r ussie du marketing viral une connaissance pointue de l univers Facebook Savoir tre Vous tes force de proposition avez le sens de la n gociation et le sens du travail en quipe Vous avez un excellent relationnel dynamique et autonome Vous faites preuve de curiosit et d anticipation pour d velopper de nouveaux contacts Votre sensibilit l gard du march de l emploi l univers des Ressources Humaines serait un atout pour ce poste Une capacit manag riale confirm e est n ces saire Une bonne compr hension orale et crite de l anglais De formation cole de commerce et ou multim dia avec une sp cialisation en e marketing e communication vous avez une exp rience significative en gestion de projet digi tal en agences et ou chez l annonceur Vous tes passionn d Internet En conclusion vous avez une forte sensibilit business benchmark et ma trisez la gestion de projets Votre prise de recul votre cr ativit votre int grit et votre coute active sont vos principales qualit s Votre sens du client et votre esprit d quipe feront la diff rence Source Apec APEC R F RENTI
157. n Facebook Twitter Instagram blogs forums ainsi que les outils de gestion des r seaux sociaux Ma trise des outils de veille et de mesure de l e r putation Bonne culture g n rale des leviers de recrutement sur les r seaux sociaux socialads bloggeurs etc Maitrise des techniques de veille et de recherche permettant de fournir de l information de susciter le d bat et d analyser les retours Capacit cr er des partenariats et des v ne ments on line ou offline permettant de f d rer la communaut Connaissance des techniques du webmarketing strat gies de contenus search marketing affilia tion marketing viral marketing mobile e Bonne connaissance en r f rencement naturel et bonne pratique des outils de mesure d audience ou de statistiques permettant de suivre la noto ri t d une marque sur les diff rents supports de discussion Xiti Adwords Google Analytics Omni ture e Bonne connaissance de ses pairs ce qui implique d avoir un excellent r seau Ma trise de l anglais et ventuellement d autres langues en cas de soci t trang re ou fortement implant e dans des pays non francophones ou non anglophones e Curiosit et go t pour l investigation car le social media manager doit mener une veille sur les nou velles tendances du Web et les nouveaux outils dans un domaine encore r cent Diplomatie et coute car il exerce un r le p dago gique au s
158. n compte pour mesurer l efficacit ou la rentabilit d une campagne de conqu te ou de fid lisation chiffre d affaires g n r nombre de commandes etc APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL D velopper la proximit et l engagement du client l gard de la marque e D velopper la notori t l image de la marque et g n rer de l interaction entre la marque et ses clients D finir le type d exp rience motionnelle propo ser au client le ressenti avant pendant apr s l achat du produit ou du service D finir une segmentation adapt e aux clients de la marque R compenser les clients fid les afin de p renniser et d velopper les ventes tablir une relation durable avec les clients per sonnaliser les modes de contact tester de nou veaux produits recommander les produits de la marque l entourage du client Assurer une pr sence active de la marque sur les r seaux sociaux et optimiser son r f rencement sur les moteurs de recherche Gestion des prestataires et des partenaires e Choisir ou proposer des prestataires de solutions logicielles la direction des services informatiques e Coordonner les diff rents prestataires et fournis seurs externes instituts d tudes agences web agences statistiques e G rer les relations avec les acteurs du web Face book Youtube Twitter Google veille produits achat de solutions informatiques e G rer les partenaria
159. n contexte o l activit d un business analyst repose sur l exploitation de nom breuses bases de donn es Nathalie Poncel consacre galement une partie de son temps optimiser des outils de reporting et d velopper en collaboration avec le d partement informatique de nouveaux outils d analyse version 2 0 e EXEMPLE D OFFRE Business analyst statisticien H F Champagne 30 a 38 k Agence BtoB nous concevons structurons et ani mons des strat gies et des dispositifs marketing et commerciaux totalement individualis s au ser vice du d veloppement de la valeur client S ap puyant sur une synergie d expertises marketing data et de technologies d ultra personnalisation nous proposons une approche nouvelle et unique le distinctive marketing un marketing de pr cision 100 orient client Cr e en 2004 l agence compte plus de 100 collaborateurs et se classe dans le top 20 des agences marketing ser vices francaises Rattach a la direction du Data mining vous travaillez en collaboration troite avec les directions Conseil Marketing et Client de l agence et vous assurez l exploitation des donn es de nos clients des fins analytiques op rationnelles et strat giques Principales mis sions et responsabilit s Vous participez la segmentation et l tude business approfondie des comportements d achat Vous d finissez et tes garant des m thodolo gies et indicateurs de mesure business Avec l
160. nager Brand manager e Responsable communication digitale e Responsable strat gie digitale T MOIGNAGE JONATHAN BERNARD DIRECTEUR CONSEIL EN COMMUNICATION DIGITALE ET BRAND CONTENT AGENCE LES NAVIGAUTEURS Je d finis une strat gie de contenu moyen long terme sur les diff rents supports digitaux pour r pondre aux probl matiques de mes clients dont le besoin est de d velopper leur visibilit sur le web l aide de prises de parole adapt es Apr s un master en communication politique et sociale communication corporate obtenu l Univer sit de Paris Panth on Sorbonne en 2005 Jona APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL than Bernard entre comme responsable communication chez ICF Paris Habitat o il est notamment en charge de la refonte de l Intranet et du site Internet du groupe En 2008 il rejoint le groupe de communication Rouge Vif puis Publicorp en tant que consultant On lui confie les r ponses aux appels d offres dans les domaines de la strat gie de communication et le domaine du Web et du digital En 2012 en tant que directeur conseil communica tion digitale et brand content de Shiva communica tion il propose des recommandations strat giques aux clients et manage des quipes projets interve nant sur l ensemble des contenus digitaux Depuis 2014 il est Directeur conseil d une agence conseil en strat gie et contenus digitaux Les Navigauteurs experte
161. nalyser les comportements d un internaute des fins marke ting et commerciales U User generated content UGC Contenu principalement produit par les utilisateurs finaux non professionnels Il s oppose au contenu produit vendu ou diffus par les m dias tradition nels Sur le mod le de l UGC on parle de BGC Brand Generated Content _ W Web to store D signe le comportement d achat par lequel le consommateur effectue une recherche d informations sur Internet avant d aller effectuer son achat en point de vente ISBN 978 2 7336 0846 3 DANS LA MEME COLLECTION ISSN 1771 9275 Derni re publication Les m tiers des industries chimiques 2014 ONT PARTICIP SON LABORATION Les m tiers des industries de sant 2014 Les m tiers des syst mes d information 2014 Les m tiers de l immobilier 2014 Les m tiers des ressources humaines 2013 Les m tiers en mergence hors s rie 2013 Les m tiers de la banque 2012 Les m tiers de l Internet 2012 Les m tiers de la finance et de la comptabilit 2012 _ _ Les m tiers de l environnement 2012 ASSOCIATION POUR L EMPLOI DES CADRES Les m tiers du domaine du fundraising de la collecte de fonds 2011 Les m tiers du secteur du commerce de d tail et de la distribution 2011 Les m tiers du secteur de la construction CENTRE DE RELATIONS CLIENTS Les m tiers du secteur de l nergie Les m tiers de la fonc
162. ne strat gie de contenu en fonction de ceux ci vid o motion design infographie r dactionnel Nous pouvons aussi proposer nos clients des dispositifs de marque blanche ou grise pour tendre le terri toire d exp rience et d expression de la marque sans la nommer car avec le Web 2 0 les internautes n ont pas toujours envie de voir le nom des marques Proc d par lequel une entreprise propose ses clients un service assur par un tiers sans que ce dernier apparaisse clairement comme en tant le fournisseur 2 Proc d commercial de mise disposition de contenus ou de produits en citant explicitement la marque et l origine de l information transmise selon le principe du co branding car ils ont l impression d tre trop sollicit s commer cialement Pour Jonathan Bernard une politique de content management porte ses fruits moyen long terme contrairement l approche de la publicit classique les actions mener peuvent s taler sur plusieurs ann es Un planning est labor avec le client avec un tableau de bord ditorial qui d finit la livraison des contenus notamment en fonction des v ne ments du client EXEMPLE D OFFRE Charg de projet marketing contenu international H F Rueil Malmaison 92 45 60 k Entreprise leader mondial de la formation profes sionnelle pour les industries du p trole et du gaz de la p trochimie et de l automobile notre soci t accompagne l
163. ne offre promotionnelle M INFORMER SUR LES PRIX R aliser un diagnostic personnalis pour pr ciser mon besoin Configurer mon produit projet l aide d un outil en ligne CONNA TRE PARTAGER MON EXP RIENCE LA MARQUE D couvrir une marque E Donner mon avis Partager Share et Like PAYER ce que je fais ou ce que je pense TRADITIONNELLEMENT OU AVEC i j INTERAGIR DURABLEMENT AVEC LA ESSAYER UN Essayer virtuellement un produit me MON MOBILE MARQUE ET OU LE PRODUIT Utiliser un service num rique propos par la marque li au produit que j ai achet B n ficier d un programme de fid lit d mat rialis eee Consulter les avis d autres clients CONSOM ATEURS Prendre rendez vous en magasin SOLLICITER Interroger un vendeur UN VENDEUR D couvrir et ou commander des produits qui ne sont pas vendus P en magasin RE D couvrir et ou commander les produits qui ne sont pas DE L OFFRE disponibles en magasin rupture de stock Se rep rer dans un magasin l J l J _ ENRICHIR L EXP RIENCE D ACHAT FID LISER A la maison en magasin ou ailleurs Sur ordinateur mobile ou tablette Source A de Baynast J Lendrevie Publicitor 8 dition Dunod 2014 10 APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL Les enjeux conomiques Les places de march digitales au c ur de la mondialisation et un paysage concurre
164. ne r mun ration moti vante Fixe sur 13 mois variable participation int ressement Source Apec LIRE AUSSI gt Les Fiches Fonctions consultable sur www apec fr rubrique Observatoire de l emploi gt Les Fiches Secteurs consultable sur www apec fr rubrique Observatoire de l emploi gt L Annuaire des m tiers consultable sur www apec fr rubrique Ma carri re MARKETING OP RATIONNEL 4 Responsable marketing op rationnel 5 Responsable marketing relationnel et CRM 6 Traffic manager APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL 43 4 RESPONSABLE MARKETING OPERATIONNEL e RESPONSABLE MARKETING CROSS CANAL RESPONSABLE MARKETING DIGITAL ET E BUSINESS RESPONSABLE MARKETING DIGITAL ET R SEAUX SOCIAUX RESPONSABLE MARKETING OP RATIONNEL ET COMMUNICATION Le responsable marketing op rationnel est charg de d cliner la strat gie e marketing et multicanal de son entreprise march produit positionnement distribution et d assurer le suivi op rationnel des projets on line off line et mobile Il contribue ainsi l optimisation au d veloppement e e e s z lt LL z La RATTACHEMENT MOTS CLEFS HIERARCHIQUE des ventes et la rentabilit de sa soci t e Jeune cadre entre 35 et 45 k e Cadre confirm entre 45 et 60 k Entreprises du commerce et de la grande distribu
165. ng innovation cr ation en apprentissage www celsa fr Centre de formation des journalistes CFI http www cfjparis com ESCP Europe MS Marketing et Communication www escpeurope eu ESG MBA Communication et v nementiel www esgms fr IAE Aix Marseille Universit Master marketing amp brand management www iae aix com IAE de Paris Panth on Sorbonne Master marketing et pratiques commerciales par cours management de la marque et communication http www iae paris com Institut des hautes tudes conomiques et commerciales INSEEC Master of science Communication digitale amp commu nity management MBA sp cialis marketing digital Web management amp r seaux sociaux MBA sp cialis digital marketing amp social media www masters inseec com Kedge Bordeaux cole de management Master of science marketing brand amp business deve lopment www kedgebs com Toulouse Business School TBS Mast re en Sciences sp cialit community manage ment www tbs education fr Universit de Rouen Master I2N parcours communication d entreprise et r putation num rique des organisations CERNO www univ rouen fr La liste des licences professionnelles est disponible sur le site de l Onisep http www onisep fr e Licence Pro Marketing e Licence Pro Marketing Digital E commerce ou E business e Licence Pro Marketing Relationnel et n gociation e Licence Pro Marketing communication ou manage ment de la c
166. nnovations Curiosit et ouverture d esprit Source Apec LIRE AUSSI gt Les Fiches Fonctions consultable sur www apec fr rubrique Observatoire de l emploi gt Les Fiches Secteurs consultable sur www apec fr rubrique Observatoire de l emploi gt L Annuaire des m tiers consultable sur www apec fr rubrique Ma carri re 11 RESPONSABLE CONTENU NUMERIQUE CONTENT MANAGER e RESPONSABLE CHARGE DE CONTENU MARKETING WEB e CONTENT DIGITAL MARKETING MANAGER e MARKETING CONTENT STRATEGIST e COORDINATEUR DES CONTENUS MARKETING z lt LL z Lud RATTACHEMENT HIERARCHIQUE Dans le cadre d une strat gie globale de marketing le content manager ou responsable de contenu num rique cr e et g re des contenus num riques sur le web pour une marque une entreprise ou une institution afin d optimiser la relation client Son p rim tre d action est multicanal et multi support en lien avec les diff rents m tiers du marketing e Jeune cadre entre 40 et 45 k e Cadre confirm entre 45 et 70 k e Entreprises notamment celles ayant une pr sence importante sur le Web e Sites de e commerce e Cabinets conseils en strat gie marketing En entreprise e Directeur marketing e Directeur marketing et communi cation e Directeur strat gie de contenus e Responsable e marketing e Responsable marketing produit En interne e Dire
167. nt un administrateur de site de cr er et d organiser les diff rentes rubriques Comparateur de prix Site Web qui pour une r f rence produit demand e liste par ordre de prix les sites web marchands qui la vendent Communaut de marque Groupe d individus qui partagent les m mes repr sentations et les m mes valeurs d attachement une marque sur Internet Couponing Technique de promotion des ventes bas e sur l utili sation de coupons de r duction ou de rembourse ment partiel li s l achat d un produit APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL 109 110 CRM Strat gie et processus organisationnel qui visent accro tre le chiffre d affaires et la rentabilit de l en treprise en d veloppant une relation durable et coh rente avec des clients identifi s par leur potentiel d activit et de rentabilit Cross canal Caract ristique d une strat gie de distribution met tant profit plusieurs canaux apa Datawarehouse Organisation de fichiers de donn es marketing a par tir desquels on peut monter et suivre de multiples actions de marketing individualis Dilution du revenu Si en baissant le prix on n augmente pas le chiffre d affaires on parle de dilution du revenu Display Messages expos s sur des sites Web utilisant des l ments graphiques qui prennent la forme de ban ni res de formats vari s Drive to store Pratique visant
168. nt des techniciens qui eux aussi naviguent sur les m dias sociaux et en particulier sur les blogs afin de trouver des r ponses leurs questions et leurs probl formulation incitant le contact publicitaire ou le destinataire d un document de marketing direct entreprendre plus ou moins imm diatement une action recherch e par l annonceur cliquez ici participez au tirage au sort appelez le 800 matiques Dans le marketing BtoC au contraire c est le crit re de visibilit le bruit qui l emporte m me si la qualit est importante La taille de La structure et son organisation En PME le r le du responsable de contenu peut englober des aspects de communication et d anima tion de communaut s sur le web notamment lorsque le poste de community manager n existe pas ainsi que la communication sur la marque Dans les grandes entreprises ou dans les soci t s multinationales le content manager doit envisager la strat gie de contenu et sa d clinaison de mani re glocal c est dire d finie l chelon du groupe corporate mais r alis e et adapt e l chelon local il peut alors encadrer des quipes de r dacteurs traducteurs pour que le contenu soit conforme aux exigences culturelles et linguistiques des clients Le content manager peut encadrer une petite quipe en fonction de l importance de la marque g r e et de l organisation de son entreprise Il peut s agir de r
169. nt du trafic la visibilit du site et optimiser le r f rencement naturel et payant Accro tre les performances de l ensemble des actions men es reporting ROlste Analyser les strat gies concurrentes et les opportunit s de diff renciation Mettre en place des projets d acquisition d animation du type jeux concours en ligne De formation Bac 3 Bac 5 type ESC cole de communication ou IAE vous poss dez une exp rience de minimum 2 ans sur un poste simi laire id alement acquise en webagency Des com p tences analytiques et de reporting seront indispensables pour mener a bien votre mission Enthousiasme cr ativit autonomie organisa tion rigueur sont des qualit s qui vous sont reconnues Votre connaissance des solutions de routage et leur param trage est un plus Source Apec A LIRE AUSSI gt Les Fiches Fonctions consultable sur www apec fr rubrique Observatoire de l emploi gt Les Fiches Secteurs consultable sur www apec fr rubrique Observatoire de l emploi gt L Annuaire des m tiers consultable sur www apec fr rubrique Ma carri re MARKETING PRODUIT PRIX MARQUE 7 Chef de produit web mobile 8 Brand manager Responsable de la marque en ligne 9 Community Manager 10 Social media marketing manager 11 Responsable contenu num rique Content manager 12 Analyst revenue APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL 63 7 CHEF
170. ntiel de plus en plus large Internet et les places de march en ligne market places ont r volutionn non seulement le secteur de la vente mais galement tous les changes commer ciaux Le principal avantage d une place de march digitale r side dans sa capacit faire converger vendeurs et acheteurs un seul et m me endroit et ce d une mani re encore jamais vue auparavant Plus que jamais les changes ont acquis un caract re international les contraintes spatio temporelles ont disparu tandis que les relations commerciales se sont d velopp es une vitesse fulgurante sur le web en s adaptant la mondialisation titre d exemple on citera Ebay Amazon Priceminister qui offrent des millions d articles vendre quel que soit l endroit dans le monde Ces supports permettent aux acheteurs de b n ficier d une tr s large gamme d articles et de prix tandis que les vendeurs ont acc s un potentiel de clients tr s important En revanche la difficult pour les entreprises r side dans les efforts fournir pour inno ver et se d marquer des concurrents Savoir mesurer l impact des nouveaux outils sur la rentabilit des campagnes marketing le ROI L utilisation des nouveaux outils num riques implique galement pour le marketing de mesurer la rentabilit des campagnes augmentation des taux de clics des ventes en ligne et en magasin augmentation du panier baisse des co ts marketing Parall
171. ntreprise Le dataminer datascientist est tout sauf une machine ou un cher cheur fou il doit donc avoir une tr s forte sensibilit au marketing un go t prononc pour les chiffres et la data un esprit d ouverture et un sens aigu du service FRANTZ ZIZZARI DATAMINER SAGE FRANCE Le dataminer a pour vocation entre autre d aider orienter la strat gie marketing de l entreprise II analyse les historiques de multiples bases de don n es et identifie des comportements pass s pour les anticiper dans le futur et ainsi d finir les nouvelles actions marketing Frantz Zizzari exerce le m tier de dataminer En 2010 il obtient un bachelor en gestion d affaires et de strat gie d entreprise la Skema Business School de Nice Sophia Antipolis En ayant travaill en tant qu analyste sur des bases de donn es pour diff rentes entreprises il d cide de renforcer son exp rience dans le domaine des statistiques et de l conom trie en suivant un master de charg d tudes conomiques et statistiques l AE de Savoie Mont Blanc Pour tre op rationnel rapide ment il choisit d effectuer cette formation en alter nance Il r alise son apprentissage chez Yuseo une agence de conseil en ergonomie sp cialis e dans la connaissance digitale client Pendant un an il m ne des tudes quantitatives produit des mod les statis tiques explicatifs et pr dictifs ainsi que des bench marks orient s dans l analyse comport
172. nts graphiques constituant la signal tique de l entreprise et qui permettent de l identifier Incentive Moyen de stimulation de la distribution et des ven deurs Indexation Action de r f rencer enregistrer un document pr sent sur Internet Web archives de newsgroups images dans un annuaire ou un moteur de recherche Influenceur Individu qui par son statut ou son exposition m dia tique peut influencer les comportements de consom mation sur le Web Insight Attitude ou croyance profonde de consommateurs qui joue comme un frein ou comme une motivation a un comportement sur laquelle le marketing va chercher a agir pour d finir une offre ou construire une promesse publicitaire Intelligence artificielle Famille d algorithmes informatiques inspir s du fonctionnement du cerveau humain Ces algorithmes sont capables d absorber de grands volumes de don n es lorsque les m thodes classiques peinent le faire _K KPI Key Performance Indicator Indicateur cl de performance sur lequel on mesure la r alisation d un objectif L Lead nurturing Proc dure qui consiste maintenir ou renforcer une relation marketing avec des prospects qui ne sont pas encore m rs pour une action de vente ou pour les quels cette action a chou car trop pr coce M Machine Learning Algorithme qui fait de l auto apprentissage sur la base de l observation du pass et qui permet de r soudre des probl m
173. ommunication Par exemple Licence R f renceur amp R dacteur Web IUT de Mulhouse d partement Services et R seaux de Communication Licence professionnelle mention activit s et tech niques de communication Sp cialit Technolo gies de l information et de la communication pour l animation de r seaux et de communaut s IUT La Roche Sur Yon La licence E Commerce et marketing num rique IUT Evry Val d Essonne Licence Pro marketing digital IUT de l Universit de Lyon 3 Licence Professionnelle Marketing et Commerce sur Internet Universit Evry Val d Essonne Licence Professionnelle E Commerce et Marketing num rique parcours Marketing digital IUT de Paris Descartes cole Sup rieure de l Informatique et du Num rique IRIS Bac 3 Traffic Manager www ecoleiris fr ESCEN cole sup rieure de commerce et d conomie num rique Bachelor Webmarketing www escen fr ESTACOM Bachelor marketing direct et digital www estacom fr Institut sup rieur du commerce ISC Bachelor marketing digital et e business www iscparis fr IPAG Business School Bachelor marketing commerce et strat gies digitales www ipag fr SUP CAREER groupe INSEEC Bachelor webmarketing et e commerce www supcareer com SUPINTERNET Bachelor webmarketing www supinternet fr APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL 105 106 ADETEM Manifeste pour le marketing de demain avr
174. on des canaux de r ser vation poussent les entreprises s adapter aux fluc tuations de la demande et recruter des yield manager ou des revenue manager au sein de leurs quipes Il ne s agit plus seulement de pr senter le bon tarif mais de concevoir galement la meilleure fa on de le pr senter au client et surtout d ajuster le plus vite possible son prix celui de la concurrence si la strat gie de l entreprise est d tre le moins cher LE PROFIL e Formation universitaire de niveau Bac 5 master en marketing des services et revenue management gestion h teli re conom trie finance e cole de commerce e Formation de niveau bac 2 3 ex BTS h tellerie tourisme licence professionnelle h tellerie pour des profils de yield manager Les entreprises recrutent selon leurs besoins des jeunes dipl m s avec une ann e d exp rience et des cadres confirm s avec trois cinq ans d exp rience minimum e Excellente ma trise de l conomie des prix d lasticit prix demande globale effective dilution du revenu etc L lasticit prix est un indicateur av r ou pr dictif de la r action de la demande face une variation du prix 2 Si en baissant le prix on n augmente pas le chiffre d affaires on parle de dilution du revenu APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL 97 ra x w S ly a a Fe lt x l N a e Capacit d termin
175. on web e Community manager e Chef de projet web e Responsable m dia e Chef de produit e Directeur ou responsable du marketing web e Directeur ou responsable strat gie digitale e Responsable de la communication on line T MOIGNAGE FRANCK LA PINTA RESPONSABLE MARKETING WEB RH 2 0 E REPUTATION SOCIETE GENERALE Je suis responsable de la strat gie digitale RH et de la communication externe RH du Groupe Apr s un DUT gestion comptabilit et une cole de communication INSEEC Franck La Pinta a travaill pr s de 10 ans en agence de communication sur des probl matiques de communication interne externe produits m dias publicit RH En 2000 int ress par le d veloppement du Web et souhaitant travailler en entreprise il est embauch la Soci t G n rale comme chef de projet Internet avec pour mission de terminer le projet de mise en service d un site Web pour l entit banque de d tail II conduit alors des projets sur des technologies et des fonctionnalit s qui taient encore nouvelles pour les banques comme des simulateurs et des devis en ligne En 2007 il co animait 15 personnes et g rait 7 sites diff rents d di s tant aux clients professionnels qu aux particuliers La direction des ressources humaines lui propose alors de rejoindre un d partement en cours de cr ation au sein de la direction des ressources humaines corporate groupe et de travailler sur une usine site pour
176. onnel OLAP Pr senter les r sultats des tudes r alis es aux clients internes Former les utilisateurs aux outils informatiques et d cisionnels Veille technologique sur Les outils de datamining e Effectuer une veille sur les nouvelles technologies et solutions logicielles d analyse des donn es e Rechercher et exp rimenter de nouvelles m thodes de mod lisation et d analyse des donn es e S lectionner les nouveaux outils et techniques de data management 2 Acronyme utilis pour le terme anglais Return On Investment ou retour sur investissement en fran ais La notion de R O I est tr s pr sente pour mesurer la rentabilit des actions de marketing notamment dans les domaines du marketing direct et du webmarketing o il est possible de mettre en relation de mani re pr cise les co ts de campagne et l activit commerciale g n r e 3 Score utilis en marketing direct dans le cadre d une d marche de scoring et qui traduit la probabilit qu un prospect devienne un consommateur du produit ou service promu 1 Permet une analyse multidimensionnelle sur des bases de donn es volumineuses afin de mettre en vidence une analyse particuli re de ces donn es Management d quipe e Animer les r unions organiser et planifier les inter ventions d une quipe e Assurer le recrutement et le d veloppement des comp tences des collaborateurs e G rer un budget et valuer le co t des interven tions e
177. onnelle sur l ensemble des aspects de la pr sence en ligne que ce soit dans l animation des espaces sur les r seaux sociaux pour attirer ou fid liser des clients que dans le domaine de la marque employeur et de l e r putation Les directions marketing ont toff leurs quipes avec des experts de la strat gie aupr s des communaut s de mani re renforcer la pr sence sur l ensemble des canaux ainsi que l image de la marque Ainsi ce poste s est g n ralis m me si dans de nombreuses structures il n est pas toujours bien distinct de celui de community manager de content manager ou de brand manager Dans les entreprises les plus matures sur le sujet les quipes se sont structur es et le social media mana ger a pour fonction de d finir la strat gie de position nement et les l ments de discours qui seront d clin s localement par les community managers et les content managers En effet les strat gies de contenu sur les r seaux sociaux ont volu la gestion d un compte You Tube compilant les diff rentes vid os produites par l entre prise ou la cr ation d un compte Instagram font d sormais partie des pr occupations d un social media manager LE PROFIL e Dipl me universitaire en sciences humaines lettres arts histoire sociologie compl t par une sp cialisation dans la communication on line e Dipl me universitaire en communication d velop pement RH marketing niveau master e
178. ons de revenue manager et de yield manager soient tenues comme quiva lentes Cependant le m tier du yield est plus sp ci fiquement associ l ajustement des prix en fonction de la demande et ce dans un contexte o les capa cit s disponibles c t offre sont fixes c est le cas des si ges dans les transports des chambres dans l h tellerie Ainsi le yield manager dont le m tier repose sur une approche flexible des prix contribue par ses ajustements tarifaires permanents viter les d ficits li s de faibles taux d occupation Le revenue manager a des missions plus larges Garant de la strat gie de son entreprise ce dernier a pour mission d optimiser les revenus de son entreprise 3 D signe la r flexion et les actions relatives la fixation du prix d un produit ou service L objectif du pricing est g n ralement la maximisation des volumes de ventes ou des marges g n r es Pour ce faire il peut agir sur d autres leviers que ceux qui sont sp cifiquement d ploy s par le yield mana ger comme intervenir sur les politiques de distribu tion par exemple ou d finir de nouvelles offres noter enfin l usage dans certains secteurs d activit de la d nomination d analyst pricing pour cat go riser les salari s contribuant la strat gie tarifaire de leur groupe pilotage des prix suivi des ventes analyse des recettes e Dans un groupe ou un tablissement h telier La mission du revenue m
179. ormations produits et outils marketings n ces saires l laboration des plans locaux Prise en compte des besoins locaux et r ponses aux demandes quotidiennes des filiales Suivi des plans m dia Coordination et motivation des diff rents ser vices en interne ainsi qu en externe Vous tes dipl m e d une cole de commerce ou quivalent Vous justifiez d une exp rience de deux trois ans en marketing dans le secteur du divertissement Rigoureux se diplomate et cr a tif ve vous savez tre force de proposition et avez de fortes capacit s de communication Vous parlez couramment anglais Source Apec LIRE AUSSI gt Les Fiches Fonctions consultable sur www apec fr rubrique Observatoire de l emploi gt Les Fiches Secteurs consultable sur www apec fr rubrique Observatoire de l emploi gt L Annuaire des m tiers consultable sur www apec fr rubrique Ma carri re 9 COMMUNITY MANAGER e GESTIONNAIRE DE COMMUNAUT S INTERNET e ANIMATEUR DE R SEAUX SOCIAUX e ANIMATEUR MANAGER DE COMMUNAUT S WEB Le community manager animateur de communaut s web a pour mission de f d rer les internautes via les r seaux sociaux autour de p les d int r ts communs marque produits valeurs d animer et de faire respecter les r gles thiques des communaut s Il d finit des contenus pour chaque cible images vid os articles jeux concours planifie la production
180. ours client et de maquette avant de passer dans un cycle puis de mise en ligne qui a lieu tous les mois Il doit galement suivre le produit et mesurer ses per formances Romain Garnier souligne le r le d interface d volu au chef de produit mobile Un chef de produit mobile a plusieurs interlocuteurs il est la fois en interface avec des personnes du marketing mais aussi avec des d veloppeurs Une fois qu il a r pondu fonctionnelle ment aux besoins du marketing il doit transmettre clairement d autres quipes qui vont d velopper sur le web Ces quipes fonctionnent tr s diff remment il faut donc constamment s adapter aux interlocu teurs en fonction des situations Romain Garnier insiste sur les enjeux qui se posent aux entreprises aujourd hui II faut la fois digita liser les clients pour une question de ma trise des co ts et d am lioration des performances mais il faut aussi digitaliser l entreprise ce qui implique de chan ger nos mani res de faire et de penser et d vang li ser ces volutions e EXEMPLE D OFFRE Chef de produit marketing web digital H F Paris 75 40 50 k Nous sommes une entreprise de services num riques jeune et dynamique Nous ditons des solutions de mobilit intelligentes au service des voyageurs et des acteurs du transport Pour d velopper notre offre de services nous recrutons un e chef de produit Marketing pour int grer notre Direction Prod
181. ous les m tiers secteur par secteur Studyrama Collection Guides J 2013 Hubert Kratiroff Fonction chef de produit marketing Dunod 2013 REVUES ET SITES INTERNET SPECIALISES D cisions marketing www editions ems fr e commerce le magazine www ecommercemag fr L entreprise connect e www lentrepriseconnectee com Marketing direct www e marketing fr Relation client magazine www relationclientmag fr Revue francaise du marketing www adetem org Strat gies www strat gies fr Survey www surveuymag eu www jobmarketingvente com fr Site d di aux m tiers du commerce et du marketing www abc netmarketing com www infosmd com ANNEXES Abr viations et sigles Lexique APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL 107 108 ABR VIATIONS ET SIGLES B to B Business to Business B to C Business to Consumer CMS Content Management System syst me de gestion de contenu CPC co t par clic CPM co t pour mille CRM customer relationship management KPI Key Performance Indicators PAP page avec publicit ROI Return On Investment retour sur investisse ment SEA Search Engine Advertising r f rencement payant APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL SEM Search Engine Marketing r f rencement payant et naturel SEO Search Engine Optimization r f rencement naturel SMS Short Message Service Service de messages courts
182. p tabilit et votre esprit d quipe seront fortement appr ci s Dot e d une vraie sensibilit du business et d un fort sens client vous poss dez une exp rience en agence ou annonceur Source Apec LIRE AUSSI gt Les Fiches Fonctions consultable sur www apec fr rubrique Observatoire de l emploi gt Les Fiches Secteurs consultable sur www apec fr rubrique Observatoire de l emploi gt L Annuaire des m tiers consultable sur www apec fr rubrique Ma carri re 5 RESPONSABLE MARKETING RELATIONNEL ET CRM e e e z lt Lud z Lu RATTACHEMENT n LL tau e T n e HIERARCHIQUE RESPONSABLE CHEF DE PROJET RELATION CLIENT e RESPONSABLE CHEF DE PROJET E CRM RESPONSABLE CRM ET FID LISATION RESPONSABLE CAMPAGNE CRM e CONSULTANT CRM CUSTOMER SERVICE MANAGER Le responsable du marketing relationnel met en uvre un ensemble d outils destin s entretenir des relations individualis es et interactives avec les clients et d velopper la connaissance client gestion d une base de donn es CRM organisation des campagnes de recrutement et de fid lisation suivi des r sultats e Jeune cadre entre 35 et 45 k e Cadre confirm entre 45 et 65 k e Quasiment tous les secteurs d ac tivit sont concern s par le mar keting relationnel commerce industrie services e Les entreprises de e commerce de ven
183. pour le community management le club Marie ou m me le SEO Le digital est un secteur en perp tuelle volution ce qui rend la mission particuli rement int ressante et chal lenging du fait de l importance de s adapter sans cesse En termes d volution je souha te continuer travailler sur des missions similaires j aimerais g rer un service d di au digital manager une quipe plus tof f e sur les diff rents domaines pour exploiter au maxi mum toutes les opportunit s des supports Web MANU DELGADO j RESPONSABLE DE LA STRATEGIE DIGITALE PHOENIX PHARMA Je travaille en collaboration avec l ensemble des services pour r pondre leurs besoins et concevoir le d veloppement de nouveaux services num riques Apr s l obtention d un BTS action commerciale en 1998 Manu Delgado a poursuivi sa formation pen dant 4 ans au sein de IIM l cole de l internet et des m tiers de multim dia du P le L onard de Vinci dont il est sorti major de sa promotion Au cours des diff rents stages qu il a effectu s on lui a conseill de d buter son parcours professionnel en agence Il a suivi ce conseil et a int gr une start up web agency en tant que chef de projet concepteur d s l obtention de son dipl me en 2002 J ai accompagn la croissance de l entreprise puisqu elle est pass e de 2 15 salari s Au fur et mesure du d veloppement de la soci t je suis pass de chef de projet dire
184. principalement au travers du d ve loppement d applications mobiles ramener l utili sateur consommateur dans le magasin 2 Elasticit prix Indicateur av r ou pr dictif de la r action de la demande face a une variation du prix Etude de march Travail de collecte et d analyse d informations per mettant de mieux comprendre et conna tre un mar ch un public ou une offre et ayant pour finalit de prendre de meilleures d cisions marketing E Commerce Achat vente et change de biens et de services sur des r seaux lectroniques particuli rement internet Fid lisation Actions et politique li es au produit aux prix la communication a la promotion ou a un programme sp cifique destin es a renforcer la fid lit des clients une marque en r duisant l attrition et en accrois sant la part de client APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL F Commerce D signe g n ralement l activit de vente r alis e directement sur une page ou une application Face book Follower Abonn aux messages diffus s par un internaute sur le r seau Twitter G n ration de Leads D signe l ensemble des actions permettant des cr er des contacts commerciaux plus ou moins qualifi s Glocal Politique de marketing multinational dont la strat gie globale est mise en uvre avec des adaptations locales ais Identit visuelle Ensemble des l me
185. ques qui voluent C est un m tier qui a tendance se d velopper dans de nombreux secteurs hors tourisme tels que la publicit et la distribution et qui pr sente des opportunit s int ressantes pour les jeunes dipl m s e Vous m nerez les r unions hebdomadaires mensuelles et participerez aux conf rences call de place Vous travaillerez en troite collaboration avec le Directeur commercial dans la pr paration des contrats business et loisirs l analyse de la perfor mance des contrats tarifs allotements nombre de chambres vendues en amont des d cisions de re contracting Vous collaborerez quotidiennement avec le service commercial la r servation et la r cep tion et leur communiquez les consignes de ventes Vous aiderez le service s minaire dans la d fi nition et mise a jour de ses forecasts En collabo ration avec le directeur g neral vous tes en charge de la d finition et de la mise en Suivre de la strat gie tarifaire de l h tel Vous tes galement responsable de la gestion de la distribution de l h tel dans le but de maxi miser le chiffre d affaires h bergement Profil Vous tes dipl m e d un master H telle rie ou d cole de commerce et avez une solide exp rience de minimum 3 ans en tant que reve nue manager Vos principales comp tences sont ma trise des fonctions avanc es d Excel anglais courant aisance avec les chiffres rigueur et orga nisation capacit
186. r f rence aux cadres ayant au moins deux trois ans d exp rience e Bonne connaissance des diff rentes techniques d tudes marketing e Ma trise des process de d veloppement et de lan cement d un produit cr ation de design ma trise de la cha ne graphique logistique promotion distribution e Connaissance des plans m dias des circuits d achat d espaces e Connaissance des outils de cr ation sur le Web e Bonne connaissance des communaut s et des m dias sociaux des outils de veille et de gestion de l e r putation e Connaissance des outils de r f rencement et d ana lyse du trafic e Ma trise de l anglais les contacts internationaux tant fr quents e Rigueur et qualit s de gestionnaire pour assurer un suivi budg taire efficace e Bonnes capacit s r dactionnelles et de communi cation afin d intervenir de mani re efficace sur le Web e Ouverture et curiosit d esprit pour sentir les ten dances du march tre capable de se projeter dans l avenir pour cerner ses volutions APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL 73 ly O x Q aq LLJ Z Lud Lud x lt x LLJ A LLJ co lt N Z a N LLJ I ioe 74 e Force de d cision et de conviction afin de faire avancer les projets et de convaincre en interne du bien fond de ses choix e Cr ativit afin d apporter de nouvelles id
187. r sence digitale choix et cr ation d espaces de communaut s et de APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL contenus associ s tels que blogs r seaux sociaux Linkedin Facebook Twitter Suivre la e r putation de la marque sur les r seaux sociaux marque employeur Concevoir un Social Media Planning afin d avoir une prise de parole coordonn e avec les actions de la communication institutionnelle Optimiser le r f rencement par diff rentes actions pousser du contenu d velopper des liens externes backlinks Assurer en relation avec le brand manager la prise de parole de la marque v hiculer les valeurs de l entreprise afin de la faire mieux conna tre aux internautes Cr er et publier r guli rement du contenu valeur ajout e sur les blogs sites et espaces communau taires Identifier et fid liser les leaders d opinion blog geurs influents pouvant servir de relais notam ment en invitant d autres experts sur leurs blogs partager r guli rement leurs publications sur Face book Twitter Viadeo et autres Manager l animation des communaut s sur le Web proposer des actions destin es fid liser les clients et les salari s autour d une identit com mune Assurer la coh rence des actions men es par rap port au positionnement et aux orientations strat giques de l entreprise et participer aux v nements et salons de mani re d velopper son r seau Pi
188. r exemple opti miser les outils et les process Optimisation des outils d analyse e Participer ventuellement en lien avec la DSI l optimisation des outils et des analyses pr dictives pr visions commerciales volume de ventes et chiffre d affaires venir Garantir une bonne relation avec les distributeurs e Prendre en charge les demandes d un portefeuille de distributeurs e Assurer l animation des ventes aupr s d une force de vente interne ou externe 3 Proc dure qui consiste maintenir ou renforcer une relation marketing avec des prospects qui ne sont pas encore m rs pour une action de vente ou pour lesquels cette action a chou car trop pr coce t D marche d observation et d analyse des performances atteintes et des pratiques utilis es par la concurrence ou par des secteurs d activit pouvant avoir des modes de fonctionnement r utilisables par l entreprise commanditaire du benchmark e Dans certains cas le m tier de business analyst peut inclure l tude des opportunit s de d veloppement et d investissement pr conisations de nouveaux produits nouveaux canaux de distribution d tec tion d opportunit s d affaires On parlera ici plus sp cifiquement de business intelligence analyst e peut aussi comme c est le cas du digital business analyst avoir comme mission d analyser le tra fic sur site ou d tudier des taux d audience travers ces analyses ce sont des solutions v
189. rensei gnent de plus en plus sur Internet avant un achat et partagent ensuite leur exp rience client sur le Web D une certaine fa on ils inversent ainsi le rapport de force avec les marques d stabilis es par ces compor tements nouveaux Ces mutations comportementales rendent moins op rantes les m thodes de marketing op rationnel classiques et imposent aux m tiers concern s des volutions La multiplication des canaux de vente et de commu nication avec le digital induit de nombreuses possibi lit s de contact avec les clients ou prospects que le responsable marketing op rationnel doit d sormais prendre en compte Ces derniers doivent aller au del de la strat gie multicanale qui consiste utiliser dif f rents canaux de vente et de communication pour d velopper une strat gie cross canal c est dire ne plus consid rer chaque canal comme tant ind pen dant mais cr er une synergie entre les diff rents canaux Pour faire face la volatilit du consommateur le mar keting se veut aussi de plus en plus personnalis mar keting one to one Les actions marketing visent r pondre au profil de chaque client Pour tendre vers ce principe de personnalisation les responsables marketing op rationnel s appuient de plus en plus sur les donn es recueillies pour profiler les clients selon leur compor tement d achat Ils travaillent avec les services informa tiques afin de se doter de nouveaux outils leur p
190. reprises confront es aux big data qui voluent sur des mar ch s tr s concurrentiels Afin de d couvrir de nou veaux leviers de croissance les entreprises sont contraintes l analyse et l optimisation de l exis tant Le m tier de dataminer merge dans ce contexte comme un levier et un relais de croissance cono mique LE PROFIL Dipl me universitaire de niveau Bac 5 master en statistiques et marketing informatique statistique et informatique d cisionnelle conom trie e Dipl me d cole d ing nieurs e Master sp cialis Big data analyse management et valorisation responsable e Doctorat en informatique en math matiques en statistiques ou en mod lisation des donn es e Pour un poste junior entre 1 et 5 ans d exp rience e Pour un poste senior 5 10 ans d exp rience e Excellente maitrise des algorithmes d apprentis sage automatique Machine Learning e Excellente maitrise des outils de data manage ment SAS SPSS SAP Infinite Insight Pyhton R Excel Access 2 Algorithme qui fait de l auto apprentissage sur la base de l observation du pass e et qui permet de r soudre des probl mes complexes APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL 39 ta gt Q OU N i I m e Excellente ma trise des technologies HADOOP e Excellente ma trise des bases de donn es SQL et no SQL e Bonne connaissance des r seaux de neurone
191. rition ou churn mesure le ph nom ne de perte de client le ou d abonn s 2 Le ciblage d signe le fait de choisir selon des crit res appropri s les individus vers lesquels construire une campagne marketing cette s lection ayant pour finalit d accro tre l efficacit de l action effectu e 3 Le scoring est une technique permettant de d terminer la valeur des diff rents clients contenus dans un fichier APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL 41 ta lt x Q OU N i I m 42 EXEMPLE D OFFRE Data scientist H F Paris 75 40 60 k Notre client pureplayer leader sur son segment recherche aujourd hui un data analyst h f pour rejoindre son quipe Analytics amp Strategy Poste Au sein de la Direction Analytics amp Stra tegy et plus particuli rement rattach au D par tement Studies amp Models le data analyst a pour r le de Conduire des analyses sur l cosyst me web afin d identifier des opportunit s forte valeur ajout e pour les d partements m tier acquisi tion produit desktop produit mobile CRM events Mod liser des pistes d am lioration optimisa tion sur la recherche et la mise en relation des membres et concevoir des algorithmes associ s Concevoir des r gles algorithmes et mod les visant optimiser les recherches Mener des tudes visant optimiser le revenu et le nombre d abonn s en
192. rofils qualifi s plan d actions ma trisant l ensemble des medias la cha ne de pro duction capables de communiquer avec les diff Concernant les m tiers des tudes marketing ilsse rents services de l entreprise de d velopper et situent au c ur de la strat gie commerciale de l en fid liser la relation client et d intervenir de plus en treprise et doivent ma triser trois l ments cl s les plus en amont de la commercialisation math matiques statistiques algorithmes intelli gence artificielle l informatique et le m tier marke Enfin avec la gestion des donn es rendue moins co ting commerce C est gr ce ces 3 fondamentaux teuse et plus accessible avec le d veloppement du qu ils pourront aider concevoir de nouvelles offres Web formidable pourvoyeur d informations les optimiser la relation client augmenter la satisfac m tiers du digital seront galement la recherche tion renforcer l engagement client et l image de de profils de plus en plus pointus dot s de v ritables marque d velopper le revenu par client fid liser les savoir faire en termes de mod lisation math matique clients et calcul scientifique dataminer datascientist e 14 APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL Figure 4 LES PRINCIPALES COMP TENCES REQUISES PAR FAMILLES DE M TIERS Marketing de la donn e de la strat gie de l innovation Responsable strat gie digitale Marketing busin
193. rte apporter une r ponse et une solution aux clients Mon r le sera donc de former mes coll gues la r ponse sur les m dias sociaux au type de traitement n cessaire et l imp ratif de r activit Le social media manager doit savoir travailler d une fa on tr s transverse au sein de l entreprise de mani re disposer de l ensemble des informations Il doit ga lement bien conna tre les plateformes et les commu naut s et avoir une v ritable affinit avec celles ci en les pratiquant titre personnel par exemple bien que l usage personnel soit tr s diff rent I lui faut galement aimer faire de la veille surveiller les blogs les plus importants qui donnent des informations per tinentes sur l e r putation les r seaux sociaux et les volutions du Web e APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL 81 ly x gt gt Q OU I 82 EXEMPLE D OFFRE Community manager H F Issy les Moulineaux 92 30 32 k Notre groupe familial compte 16 000 collabora teurs pr sents dans 100 pays r partis dans plus de 25 filiales travers le monde Ils construisent ensemble le d veloppement international de 8 marques qui r alisent un chiffre d affaires de plus de 2 3 milliards d euros en 2013 Dans l objectif de renforcer la relation de notre marque avec ses communaut s et de d velopper son empreinte sur les r seaux sociaux nous recr
194. s Benchmark D marche d observation et d analyse des perfor mances atteintes et des pratiques utilis es par la concurrence ou par des secteurs d activit pouvant avoir des modes de fonctionnement r utilisables par l entreprise commanditaire du benchmark Bid price Prix le plus lev qu un individu est pr t payer pour un bien ou un service Big data Exploitation statistique de masse de donn es peu structur es et souvent flux continu permettant d in terpr ter l information en temps r el afin de guider l action marketing B to B Marketing des entreprises qui vendent des pro fessionnels entreprises artisans professions lib rales B to C Marketing des entreprises qui s adressent aux consommateurs individus et familles Buzz ou bruit Strat gie d amplification marketing bas e sur le bouche oreille _C Call to action Formulation incitant le contact publicitaire ou le des tinataire d un document de marketing direct entre prendre plus ou moins imm diatement une action recherch e par l annonceur cliquez ici participez au tirage au sort appelez le 800 Ciblage D termination du ou des publics qu on veut toucher par une action marketing CMS Content Management System ou syst me de Gestion de contenu Outil de gestion de contenu avec des fonctionnalit s de publication en ligne et offrant en particulier une interface d administration back office permetta
195. s pour s assurer de leur ren tabilit e Synth tiser ces donn es et les pr senter la direc tion de l entreprise et aux diff rentes quipes op rationnelles e Faire remonter la direction tout cart de perfor mance D finition et pilotage de la politique tarifaire de l entreprise e Assurer le pilotage des prix dans l entreprise dans un souci d optimisation des objectifs de vente et d augmentation du chiffre d affaire global e Adapter les prix au taux de remplissage d occupation de vente la demande effective e Cr er de nouvelles grilles tarifaires notamment lors du lancement de nouveaux produits et s assu rer de leur coh rence par rapport au march exis tant et la l gislation e Valider les conditions et prix de vente communi quer les d cisions tarifaires et instructions aux quipes de terrain ou aux prestataires e Proposer des strat gies et tactiques de planifica tion promotionnelle e D terminer le packaging le dimensionnement des offres promotionnelles qualit de la prestation dur e des s jours segment de client le et leur prix d appel l Dans l h tellerie d signe la part des chambres occup es sur une p riode donn e 2 Pourcentage de si ges utilis s bord d un avion d un train par rapport au nombre de si ges offerts APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL e Identifier les indicateurs cl s de suivi des cam pagnes promotionne
196. s Web et mobile ou sur nos applications mobiles Vous ferez voluer certains de nos produits sites web et mobiles et applications natives et en d velopperez de nouveaux en relation avec nos product owners nos domain managers nos quipes marketing locales Europe et nos quipes IT Vous serez garant de l exp rience utilisateur et de la connaissance client sur les produits web et mobile du groupe Vos responsabilit s D finition d un produit en fonction de l volution du march ou bien recueil des besoins aupr s de nos diff rentes quipes R daction d expression de besoins storyboards et suivi des cr ations graphiques avec les designers Suivi et am lioration de la performance des sites et applications web et mobile campagnes AB testing reportings analyse de datas etc Suivi de la qualit de vos produits recette fonc tionnelle remont e de bugs R flexion sur des produits innovants amp veille concurrentielle Vous avez acquis une exp rience significative en gestion de produit projet digital 3 ans Vos comp tences cl s exp rience significative en ergonomie web amp mobile bonne connaissance des outils de web analyse Google Analytics notamment data crunching et des analyses chiffr es Vous savez parfaitement vous exprimer et r diger en anglais Des connaissances en HTML CSS sont un avantage Vous portez un int r t particulier notre univers Source Apec APEC R F RENTIEL DE
197. s aigu des affaires votre t nacit et votre grande capacit de tra vail Cr atif ve et flexible votre ouverture d es prit vous permet d voluer dans des environnements complexes Vous disposez d une excellente capacit g rer des projets transver saux impliquant de multiples intervenants L an glais courant est imp ratif Source Apec grammes marketing pour optimiser l ensemble des r sultats Profil recherch Titulaire d un Bac 5 sp cia lis en Marketing vous disposez d une exp rience de 4 ans au minimum dans un poste similaire Vous ma trisez parfaitement l anglais et le fran ais Vous avez d j travaill dans l univers de la grande consommation Vous connaissez bien le march fran ais et savez mener des projets transverses grand budget Vous tes reconnu e pour votre temp rament rigoureux et votre capacit convaincre vos interlocuteurs Vous aimez travailler en quipe et avez un sens de l coute prononc Vous faites galement preuve d enthousiasme et d implication Source Apec APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL 75 ly O x lt x Q z x aq LLJ Z Lud Lud lt lt x LLJ A LLJ co lt N Z a N LLJ I co 76 EXEMPLE D OFFRE EMEA Brand manager H F Montreuil 93 30 40 k an Au sein du d partement marketing op rationnel EMEA Europe Middle East Asia
198. s clients Une semaine type va se d couper entre la r daction des expressions de besoin sur les projets futurs les r unions de validation des diff rents m tiers pour lesquels on travaille au final et par la gestion de pro jet pure suivi des d veloppements gestion des plan nings Et on y intercalera galement la r flexion strat gique Manu Delgado insiste sur la dimension transversale de sa fonction qui lui permet de collaborer avec l en semble des m tiers de l entreprise Je travaille avec la direction des achats et des approvisionnements pour la gestion des produits avec la DSI pour le d ve loppement et les infrastructures pour l exploitation nous sommes un relais quand ils rencontrent des dif ficult s ou veulent promouvoir des innovations Mais nous sommes aussi en lien avec le service communi cation et marketing car nous relayons leurs commu nications et les RH par le biais de notre plate forme d annonces Quant la logistique nous avons d ve lopp des services web destination des pharma ciens En revanche je fais tr s peu appel des prestataires le d veloppement et le contenu tant majoritairement internalis s Cet aspect de son m tier lui pla t beaucoup d autant qu il l avait d velopp lors de ses exp riences pr c dentes Il travaille avec ses quipes dans ce sens pour leur transmettre la culture du m tier et les m thodes acquises en agence Je retrouve le c t prestatair
199. s consommateurs sur Inter net Figure 2 Ciblage comportemental partir des historiques de navigation adresse IP et en temps r el g o localisation des smartphones Ciblage socio d mographique anonyme ou nomi natif partir des profils sur les r seaux sociaux et sites Ciblage en fonction des opinions et centres d in t r t exprim s sur les r seaux sociaux et autres sites Tous les nouveaux outils de communication num rique apportent la fois des avantages techniques et en m me temps cr ent une certaine m fiance chez une partie des consommateurs on constate ainsi une inqui tude croissante face l usage que les profes sionnels pourraient faire de leurs donn es person nelles et parce qu ils ne se sentent pas suffisamment prot g s par la loi LE DIGITAL BOULEVERSE L EXP RIENCE D ACHAT ET LARGI LE CHAMP D INTERVENTION DES MARQUES CONCEVOIR MON PROJET MON PRODUIT ou d une application Personnaliser ou customiser mon produit M INFORMER SUR UN PRODUIT OU SERVICE D couvrir les usages d un produit D couvrir le produit mis en sc ne sous forme de vid o Consulter un mode d emploi ou un tutoriel Consulter l origine d un produit et ses labels Consulter les caract ristiques techniques d un produit D couvrir les produits comparables D couvrir les produits compl mentaires Comparer les prix B n ficier d un coupon de r duction ou d u
200. s d acquisition et ou de visibilit e G rer la mise en uvre de la localisation traduc tion et adaptation des contenus la culture et aux usages des internautes en fonction de leurs ori gines g ographiques S assurer que la r daction des contenus soit en ad quation avec les autres actions marketing dont la strat gie SEO traffic management Gestion du budget suivi des indicateurs et valuation e Assurer le suivi de la planification ditoriale e D finir les ressources moyens et plannings ainsi que les indicateurs de performance e G rer les budgets notamment ceux de la sous traitance et ceux destin s aux visuels e Suivre les r sultats en termes d acquisition de tra fic de fid lisation de client le par segment gr ce des outils de webanalytics e R aliser la mesure et le suivi de la qualit des contenus ainsi que le ROI retour sur investisse ment e Gestion de l image de la marque e Gestion de communaut s sur les r seaux sociaux e R ponse aux appels d offre et participation au d veloppement commercial en agence e R daction des dossiers et des communiqu s de presse L activit du content manager peut varier selon Le type et la sp cialisation de l entreprise Dans le marketing BtoB la communication sur les diff rents canaux demande un bon niveau d expertise sur les produits Le contenu doit tre plus argument et sp cialis car les interlocuteurs de l entreprise so
201. s de Seine 92 30 40 k an Nous sommes une entreprise fran aise et nous cr ons des applications facilitant le recrutement et l emploi sur Facebook Poste et missions Sous la responsabilit de la Direction G n rale vous devrez Proposer d velopper et mettre en place la stra t gie marketing digitale D finir la strat gie e marketing multicanal D finir et suivre les campagnes r seaux sociaux D velopper le trafic on line r f rencement SEO SEM G n rer et collecter les prospects qualifi s par le multicanal Piloter des outils du marketing digital op rationnel Mettre en ceuvre et suivre les indicateurs de performances 1 Mise en place et pilotage des campagnes digitales Coordonner et piloter les diff rentes tapes de mise en place aupr s des diff rents intervenants Piloter les campagnes et les principaux indica teurs de suivi Assurer le reporting et la synth se des campagnes 2 Analyses statistiques et supports aux ventes partir de l ensemble des donn es des cam pagnes digitales disponibles Cr er des bench marks de performances Optimiser la puissance de nos campagnes et leurs dur es 3 Veille concurrentielle Contr ler l activit des diff rents acteurs sur le march Mettre jour le tableau de veille et les princi paux indicateurs Profil De formation Bac 4 5 Savoir faire Management de projets transverses complexes co
202. s et d intelligence artificielle e Bonne connaissance des outils de Web analyse Omniture Google analytics etc e Solides connaissances en marketing e Ma trise de l anglais e Esprit d analyse indispensable pour identifier et comprendre les probl matiques conomiques transversales de l entreprise e Tr s grande rigueur et forte concentration pour assurer l exactitude des calculs r alis s Bonne capacit d organisation pour structurer ses m thodes de travail et son plan d intervention Sens aigu du service pour optimiser et am liorer la satisfaction du client Excellente capacit de communication pour expli quer et convaincre e Tr s bonne p dagogie pour expliciter sa m thode de travail aux collaborateurs Curiosit pour suivre les nouvelles tendances et d couvrir de nouveaux outils Go t pour les donn es num riques et les chiffres car les volumes de donn es sont importants Force de proposition pour proposer des recomman dations aux quipes marketing Sens des affaires pour d tecter les opportunit s de march Qualit d coute afin de recueillir avec pr cision les informations et besoins des clients internes et externes LA MOBILIT e Chef de projet informatique e Charg d tudes pr visionnelles e Charg d tudes statistiques e Ing nieur en syst me d information e Ing nieur statistique e Chief data officer e Directeur datamining e Directeur des syst mes d in
203. seaux sociaux TV interactive applications mobiles CONTEXTE ET FACTEURS D VOLUTION DU METIER L essor des technologies digitales et des usages qui en d coulent Web collaboratif m dias sociaux TV interactive applications mobiles d veloppement webmarketing ainsi que les nouvelles pratiques d ac quisition de trafic buzz marketing publicit on line contribuent d velopper cette fonction De plus le d veloppement du multicanal et du cross canal ren force l enjeu de coh rence et d articulation de la pr sence digitale des entreprises Le responsable de la strat gie digitale est de plus en plus amen manager des projets transverses com plexes avec diff rentes quipes internes et externes commercial communication IT agences presta taires LE PROFIL e Formation sup rieure de type IEP ou cole de com merce compl t e par un MBA ou un master sp cialis en marketing Dipl me universitaire niveau Bac 5 sp cialis en marketing master marketing et tudes master marketing strat gique et op rationnel master mar keting management innovation et Tic si possible compl t es par un MBA ou l IAE Le poste de responsable de la strat gie digitale est g n ralement ouvert des personnes confirm es 6 8 ans d exp rience poss dant une bonne exp rience des op rateurs t l coms r seaux sociaux ou moteurs de recherche Certains postes peuvent tre galement accessibles
204. sistant fixer un niveau particuli rement attractif le prix de certains produits afin de g n rer du trafic et une demande susceptibles d accro tre les ventes d autres produits plus rentables Pure Player Entreprise ou marque cr e sur Internet et n existant que sur Internet R R f rencement Indexation des pages d un site web dans un moteur de recherche ou achat de liens commerciaux sur ce moteur R gie Service interne d un support ou entreprise qui tra vaille pour le compte d un support ou de plusieurs supports pour vendre de l espace publicitaire de ce ou ces supports R seau social Communaut d individus ou d organisations en rela tion directe ou indirecte rassembl e sur le Web en fonction de centres d int r ts Retargeting Forme de publicit en ligne s adressant aux inter nautes qui ont d j visit la page d un site de vente en ligne sans y faire d achat et qui les incite y revenir avec des publicit s cibl es sur les pages pro duits visit es ROI retour sur investissement La notion de R O est tr s pr sente pour mesurer la rentabilit des actions de marketing notamment dans les domaines du marketing direct et du webmar keting o il est possible de mettre en relation de mani re pr cise les co ts de campagne et l activit commerciale g n r e _S Score d app tence Score utilis en marketing direct dans le cadre d une d marche d
205. ssion Maitrise des nouveaux m dias de communication m dias communautaires Dailymotion Youtube r seaux sociaux professionnels ou non Viadeo Facebook Twitter blogs forums ainsi que les outils de gestion des r seaux sociaux Hootsuite CoTweet TweetDeck Seesmic etc Ma trise des outils de veille et de mesure de l e r putation m tamoteurs sociaux moteurs de blogs moteurs d actualit s suivi et recherche de commentaires moteurs de forums moteurs de microblogging agr gateurs moteurs de recherche de personnes Maitrise des techniques de veille et de recherche permettant de fournir de l information de susciter le d bat et d analyser les retours techniques d en qu tes qualitatives s miotiques et des outils associ s Alerti Google Alertes Reader Pic kanews Twitter etc Capacit a cr er des partenariats et des v ne ments on line ou off line permettant de f d rer la communaut Connaissance des logiciels de production de conte nu web logiciel de retouches photos et de gra phisme Photoshop CMS content management system Bonne pratique des outils de mesure d audience ou de statistiques permettant de suivre la noto ri t d une marque sur les diff rents supports de discussion Xiti Adwords Google Analytics Omni ture APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL e Bonne culture g n rale des leviers de recrutement d internautes
206. suivre les positionnements respectifs et leurs m thodes de r f rencement e Identifier les opportunit s de diff renciation et d tection de prospects g n ration de leads e En fonction de la taille de l entreprise dans les PME la fonction de traffic manager quand elle existe peut tre cumul e avec celle de webmar keteur voire ditorialiste web ou community mana ger Dans ce cas il est amen a r diger des contenus ditoriaux et ou assurer la mod ration des commu naut s sur le web Dans une perspective plus analy tique il peut aussi avoir pour mission d tudier et de suivre le profil et le comportement des internautes tracking et d effectuer des typologies associ es e Dans de grandes structures le traffic manager peut tre amen encadrer une quipe de r f renceurs et ou web analysers et ou de dataminers Par ailleurs plus l entreprise est importante plus le traffic manager peut tre sp cia lis mise en ligne de campagne displays acquisi tion de trafic e En fonction du type de structure I faut noter que ce m tier est aussi exerc en tant qu activit de conseil ind pendante Dans ce cadre il est amen consacrer une partie de son temps des activit s commerciales et de gestion 3 Pourcentage d internautes qui sont visit une page internet et qui ont quitt le site apr s sans avoir consult d autres pages t Nombre de fois o un internaute visite un site sur une p r
207. sus des IEP ou issus d un cursus litt raire ayant une app tence pour les nouvelles tech nologies sont recherch s La connaissance des prin cipes de base de l HTML et du PHP sont les seules comp tences techniques requises I faut surtout tre l aise pour r aliser simultan ment diff rents types de missions diriger une quipe de tournage r aliser une infographie savoir r diger et accepter en cons quence une approche interdisciplinaire e Profil Anglais niveau parfaitement bilingue Connaissance des outils de marketing op ra tionnel permettant le pilotage des prestataires r seaux sociaux Ma trise des m thodes d analyse marketing quantitatif qualitatif criture de contenus off et on line actualit s articles slogans progressive story telling Ma trise d Excel Word Powerpoint Hootsuite ou ex Tweetdeck Compr hension des contraintes des outils de cr ation HTML et de modification des contenus photoshop illustrator indesign Maitrise des logiques d interviews et de ques tionnaires en ligne surveymonkey googledrive Exp rience et maitrise des enjeux contraintes et outils d emailings id alement Sarbacane Rigueur dans la r daction de contenus Capacit d adaptabilit dans un contexte d en treprise en forte mutation Go t pour le travail en quipe sur des missions transverses Capacit jongler avec de multiples t ches Sens des responsabilit s du respec
208. t de Contribuer la r daction l dition la r vision et la publication de nos messages marketing bas s sur les b n fices de nos produits et ser vices afin de d clencher et optimiser la conqu te et la fid lisation des clients Impl menter travers la r daction de contenu contextualis une gestion de la relation clients et prospects APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL Adapter localiser et utiliser nouveau du contenu existant lorsque applicable pour les pla teformes de contenu on line et offline Formation et exp rience Dipl me en marketing lettres ou quivalent 5 ans d exp rience minimum en content mana gement avec une exp rience en dition on line et offline en digital Feeling commercial et sensibilit cr ative exp rience en BtoC et BtoB dans une soci t internationale multi business Excellentes comp tences r dactionnelles et de communication Capacit travailler au sein d une organisation complexe et matricielle Excellente capacit d analyse Tr s forte orientation clients internes et externes Capacit op rer dans un environnement en croissance et en mouvement Dynamique et tenace Anglais et fran ais courant imp ratif aussi bien l crit qu l oral Int r t et connaissance du march de l nergie serait un plus Ma trise d une troisi me langue telle que l alle mand l italien ou le japonais de pr
209. t charg de mettre en place la strat gie et les solutions CRM pour l Occitane et les autres marques du groupe au niveau mondial Il s lectionne les outils techniques qui seront d ploy s mais sa mission a un p rim tre plus large Mon approche doit prendre en compte toutes les sp cificit s locales ma s aussi d velopper une certaine p dagogie pour faire accepter notre vision de la relation client par exemple nous pensons qu une action faite aujourd hui peut rapporter demain alors que certaines soci t s continuent avoir une vision assez court termiste et se focalisent souvent sur l effet imm diat nous accompagnons donc le d ploiement international de notre plate forme CRM par des l ments de forma tion de campagnes et de connaissance clients Le c ur du m tier repose sur la connaissance du client pour le fid liser et le faire consommer Chez l Occitane on dispose de 15 20 scores par client ils peuvent tre tourn s vers l historique du client mais on a aussi des scores pr dictifs du comportement IIs d finissent les probabilit s des prochains achats en termes de gamme et de produits il est donc possible de les pousser directement vers le client Ces scores peuvent tre utilis s pour cibler les clients de mani re beaucoup plus fine quand on fait des op rations pro motionnelles Dans le cadre de son poste Mathieu Staat organise son activit de la mani re suivante Dans l organi
210. t des d lais Esprit d analyse et de synth se App tence pour l industrie du p trole et du gaz cole de journalisme et exp rience SEO ou Mar keting op rationnel Toutes formations tourn es vers la ma trise de l crit Ecole de commerce ou dipl me universitaire de Master en marketing Avec une forte exp rience r dactionnelle et SEO Tenue d un blog d un compte Twitter soi r f rences en gestion de projets transverses et SEO r daction de livres blancs collaboratifs t moignages Source Apec APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL 93 4 ly O x lt x O Lud Lud 5 gt Z Z LLJ as LLJ ca lt N a un LLJ I 94 EXEMPLE D OFFRE Content marketing manager EMEA APAC H F La D fense 92 45 77 k Entreprise qui participe la cr ation du march solaire travers le monde et continue en perma nence innover dans le secteur des nergies renouvelables recrute actuellement un content marketing manager EMEA APAC afin de manager et ex cuter la strat gie content mes sages travers la zone EMEA APAC pour tous les segments du business et des solutions d nergie Ce poste est bas Paris et est en troite collaboration avec le directeur US de content et messaging sous la supervision de la manager senior MarCom Web Lead Gen EMEA APAC Le candidat id al aura la capaci
211. t que responsable achat ou respon sable commercial ou autre fonction Des consommateurs qui ont un comportement plus exigeant qui donnent des avis sur les pro duits et services sur Internet La crise a pouss les consommateurs tre plus exi geants sur la qualit le service le prix autant que sur l information et les valeurs qu il attend d une marque ou d un distributeur Ils sont de plus en plus nom breux changer sur les r seaux sociaux et cher cher le meilleur rapport qualit prix Dans ce contexte on constate une certaine tendance inverser le rap port de force avec les marques APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL 9 Mais la multiplication des canaux num riques g n re aussi de nombreux commentaires positifs et n gatifs sur les marques qui sont de moins en moins maitrisables ce qu on appelle le buzz d crit initiale ment comme un ph nom ne ou une technique de communication qui consiste faire parler d un pro duit ou d un service avant m me son lancement en entretenant un bouche oreille savamment orchestr et des actions cibl es aupr s des leaders d opinions journalistes Cela n cessite pour les quipes marke ting un travail de veille et une grande r activit au quotidien Des consommateurs plus m fiants Grace l utilisation des cookies et spywares logiciels espions le marketing digital permet un ciblage plus pr cis et plus intrusif de
212. tamment les community mana Cabinets conseils gers qui y sont rattach s e Instituts de sondage e Direction Commerciale et Marketing e Direction des op rations e Direction des services clients e Perception de la marque e E r putation e Exp rience client e E influence el gras Lu S n APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL 71 72 8 BRAND MANAGER RESPONSABLE DE LA MARQUE EN LIGNE LE POSTE Veille concurrentielle et analyse du march e Assurer une veille concurrentielle et analyser le comportement des consommateurs afin de sentir les tendances du march Commanditer et suivre des tudes de march qua litatives et quantitatives tests consommateurs analyse des panels consommateurs et distribu teurs tudes qualitatives sur les identifiants atta ch s la marque mesures de perception de la marque Rassembler les informations li es aux produits per formances commerciales attitudes consomma teurs pour d finir des am liorations possibles Pr voir l adaptation et le positionnement des pro duits de la marque en fonction des segments du march et de l analyse des r sultats D finition d une strat gie de d veloppement de la marque e Identifier la strat gie de d veloppement de la marque pour les ann es venir en prenant en compte les diff rents cycles de vie des produits laborer des strat gies mix par ligne de produits des bud
213. te distance e Directeur marketing de la strat gie marketing e Directeur commercial e Directeur CRM et fid lisation e Directeur de la marque En interne e Direction de la communication e Direction op rationnelle e Direction des services informa tiques e Direction du service client e Direction commerciale e Direction financi re e Fid lisation client e Base de donn es client e Campagnes e CRM e Indicateurs cl s de performance KPI Fourchettes de r mun ration selon profil niveau d exp rience respon sabilit hi rarchique taille de l en treprise animation d quipes e Les entreprises ayant de grands comptes professionnels e Les agences de marketing com munication web interactives En externe e Prestataires de services informa tiques e Agences de communication et de publicit e Agences web digitales e Instituts d tudes e Agences techniques CRM e Prestataires logistiques e Fournisseurs e ROI retour sur investissement e Parcours client APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL 51 4 Lui l Lud x l Lu a4 j Lu ee a lt Lu co lt un es Q N ES ao l le 52 5 RESPONSABLE MARKETING RELATIONNEL ET CRM LE POSTE Gestion d une base de donn es client recrutement et fid lisation e Concevoir des dispositifs de collecte d informations sur le cycle de vie
214. te conseiller et APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL accompagner les diff rentes directions pour la d ployer Recommandations strat giques pr sentation du projet la Direction G n rale et supervision de la mise en uvre Suivi des r sultats et accompagnement r gulier de l quipe A2P pour assurer la r ussite et le d ploiement du projet Les enjeux D finir la strat gie de l entreprise sur les r seaux sociaux et d finir la strat gie de la pr sence num rique des distributeurs D finition de la strat gie du service sur Face book et Twitter D finition de la strat gie des jeunes sur tous les r seaux sociaux D finition pour chaque r seau de distribution Travailler la pr f rence de marque et r chauffer l image de marque en animant avec les bons contenus les bonnes op rations tre garant de l ensemble des initiatives de l en treprise sur les r seaux sociaux et leur assurer une bonne visibilit tre le r f rent Facebook Twitter LinkedIn dans l entit France Profil De formation bac 5 vous justifiez d une exp rience d au moins 7 ans dans ce domaine Comp tences n cessaires Expertise pointue des r seaux sociaux usage cible Une certaine expertise media Leadership Comp tence cr a tive Comp tence de gestion de projet Capa cit faire preuve d autorit dans un contexte transversal et non hi rarchique Grande app tence aux i
215. tellerie mai sons de luxe en retail Une exp rience en h tel lerie de luxe serait un plus Dot e d excellentes qualit s r dactionnelles vous avez un fort esprit d analyse et de synth se et ma trisez parfaite ment les outils et enjeux de la communication digitale Source Apec LIRE AUSSI gt Les Fiches Fonctions consultable sur www apec fr rubrique Observatoire de l emploi gt Les Fiches Secteurs consultable sur www apec fr rubrique Observatoire de l emploi gt L Annuaire des m tiers consultable sur www apec fr rubrique Ma carri re 10 SOCIAL MEDIA MARKETING MANAGER e RESPONSABLE DES MEDIAS RESEAUX SOCIAUX e RESPONSABLE MARQUE EMPLOYEUR e RESPONSABLE E REPUTATION e RESPONSABLE MEDIA DIGITAL ET SOCIAL MEDIA e SOCIAL MEDIA STRATEGIST K z lt LL z Lid RATTACHEMENT MOTS CLEFS HIERARCHIQUE Le social media manager responsable des medias ou r seaux sociaux a pour mission de d velopper une strat gie de pr sence num rique de l entreprise sur les diff rents m dias sociaux pour les clients et prospects Il accompagne sa mise en uvre afin d assurer une bonne visibilit g n rer du trafic et surveiller l e r putation de l entreprise e Jeune cadre entre 40 et 45 k e Cadre confirm entre 45 et 70 k e Grandes entreprises disposant d une strat gie de marque employeur ou d une strat gie mar ket
216. ter Instagram indispen sable Vous aimez tester et d couvrir les plate formes mergentes et restez attentif a celles qui se d veloppent sur les march s chinois ou russe Bonne culture webmarketing et communication de mani re g n rale La maitrise du francais et de l anglais est imp rative Une troisi me langue serait un plus Source Apec APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL EXEMPLE D OFFRE Community manager H F Ile de France 50 69 k Dans le cadre du d veloppement de ses activit s digitales notre client du secteur de l h tellerie de luxe recrute un e Community manager Rattach e au directeur commercial et en troite collaboration avec la Direction G n rale vous participez au d veloppement de la visibilit de l tablissement sur les r seaux sociaux et contri buez ainsi au d veloppement des ventes en ligne Vous prenez une part active la d finition de la strat gie digitale et d veloppez les outils de reporting Vous tes responsable de l laboration et de l animation de contenus ditoriaux ainsi que des visuels de la marque Vous identifiez et animez les communaut s d internautes veille v nementielle et e r putation gestion des retours clients en ligne Vous mesurez l impact de vos plans d actions reporting tudes d im pact analyse et optimisation de trafic Profil Vous justifiez d au moins une exp rience similaire dans le secteur du luxe h
217. ting e Charg d tudes marketing op rationnel e Charg de promotion APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL e Chef de projet marketing e Chef de produit e Chef de groupe e Charg de communication v nementielle e Directeur commercial e Directeur marketing op rationnel e Directeur de la promotion des ventes T MOIGNAGE STEPHANIE SIMON MARKETING CROSS CANAL MANAGER CUISINE PLUS Je suis garante de l image de l enseigne sur tous les outils print et digitaux La part du digital a beaucoup augment ces deux derni res ann es fai sant fortement voluer mon m tier St phanie Simon a suivi une formation en conomie d entreprise l universit de Rennes dont elle sort dipl m e d une ma trise en 1998 Elle d bute sa car ri re dans le commerce en tant que responsable de secteur sur la r gion de Strasbourg pour le groupe Pepsi J tais charg e de g rer un portefeuille d hy permarch s avec pour but d augmenter le chiffre d af faires de la marque et de positionner au mieux les produits Deux ans plus tard elle rejoint le groupe Ferrero et bifurque vers le marketing en devenant chef de produit pour la marque Duplo Je devais g rer la marque selon les 4 P prix packaging pro motion et distribution St phanie Simon souhaite ensuite rejoindre la Bretagne pour des raisons per sonnelles Elle entame alors ce qu elle consid re comme la seconde partie de sa carri r
218. tion commerce en ligne e Entreprises de services t l coms transports nouvelles techno logies sant medias e Directeur g n ral e Directeur de la strat gie marke ting e Directeur op rationnel e Directeur commercial En interne e Direction service communication relations presse relations publiques ditorial e Direction commerciale et marke ting e Direction des services informa tiques notamment service web e Marketing multicanal e Strat gie cross canal e CRM e Indicateurs cl s de performance KPI Fourchettes de r mun ration selon profil niveau d exp rience respon sabilit hi rarchique taille de l en treprise animation d quipes e Entreprises industrielles tous sec teurs e Agences de marketing et de com munication e Agences web e Directeur de la promotion des ventes e Directeur de la performance client En externe e Prestataires externes imprimeurs maquettistes graphistes etc e Soci t s de services informa tiques e Fournisseurs e Agences de communication et de publicit e ROI retour sur investissement e Parcours client APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL 45 Lu lt Lu a pes _ Lu ee a lt Lu ES lt N a N ES l wv 46 4 RESPONSABLE MARKETING OP RATIONNEL LE POSTE D finition et application de l
219. tion pour tablir des recommandations strat giques et des axes d am lioration techniques informa tiques organisationnels LA MOBILIT e Assistante marketing e Charg d tudes marketing en institut e Charg d tudes statistiques en institut e Charg de client le e Charg des ventes e Contr leur de gestion e Responsable des tudes e Responsable Big Data Data miner e Responsable des pr visions e Responsable marketing e Responsable planification c t supply chain e Responsable financier T MOIGNAGE NATHALIE PONCEL 7 BUSINESS ANALYST SUR LE MARCHE EUROPEEN RENAULT DACIA GROUPE RENAULT Le m tier de business analyst se situe au c ur de la strat gie marketing et commerciale de l entreprise Il analyse l volution des ventes la conjoncture les tendances du march pour r aliser des pr visions et d finir des objectifs pour les commerciaux Nathalie Poncel a obtenu un master 2 en marketing strat gique l Institut des hautes tudes conomiques et commerciales INSEEC de Paris en 2011 apr s avoir r alis un stage de fin d tudes chez Arval C est dans cette soci t de location automobile longue dur e filiale de BNP Paribas qu elle s initie au secteur auto mobile Un mois apr s la fin de ce stage en janvier 2012 elle est recrut e par le constructeur Renault chez qui elle int gre le Parcours Jeunes Cadres Marketing et Vente Pendant deux ans elle va ainsi d couvrir plu
220. tion production industrielle Les m tiers de la fonction communication Les m tiers de la fonction tudes recherche et d veloppement Les m tiers du secteur sanitaire social et m dico social Les m tiers de la fonction informatique Les m tiers de la fonction achats Les m tiers du secteur de l assurance Les m tiers du secteur des t l coms Les m tiers du secteur de l agroalimentaire Les m tiers de la fonction logistique et du transport Les m tiers des fonctions commerciale et marketing www apec fr EDREFE0028 06 15
221. tionnels e Participer activement aux projets de l entreprise et la conception puis au d ploiement de nouveaux produits e Participer la d finition du plan merchandising produit e Avoir la responsabilit des n gociations des contrats de partenariats commerciaux avec les par tenaires trangers e Selon la taille de l entreprise et son p rim tre d ac tivit manager une quipe plus moins importante e Dans une grande entreprise Il se distingue tr s nettement de la fonction communi cation hors commerciale II joue un r le de coordinateur entre les activit s de ventes et les tudes marketing e Dans une petite entreprise Il peut prendre galement en charge toute la com munication de l entreprise en l absence d un charg de communication institutionnelle ou corporate e Dans une agence Il est charg de l organisation des v nements et de la logistique de la gestion des invitations des partenariats et du planning Il peut galement animer les salons CONTEXTE ET FACTEURS D VOLUTION DU METIER Le d veloppement des nouvelles technologies et d in ternet la prise de conscience environnementale et la crise conomique de 2008 ont profond ment modi fi les comportements d achat La culture num rique est d sormais incontournable aussi bien pour les entreprises que pour les particuliers Les consomma teurs se r v lent plus attentifs et plus volatiles Ils choisissent leur mani re de consommer se
222. tivit e Directeur d exploitation e Directeur de l h bergement e Directeur marketing e Responsable des achats 1 Prix le plus lev qu un individu est pr t payer pour un bien ou un service APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL T MOIGNAGE CAROLINE DEBAGUE ANALYST REVENUE MANAGER LOOK VOYAGES En tant que revenue manager sp cialis e dans le tour operating je dois m occuper des remplissages terrestres et a riens laborer des op rations sp ciales pour les distributeurs en coh rence avec notre strat gie tarifaire et valider les campagnes pour le marketing Caroline Debague est titulaire d une licence en lan gues trang res appliqu e doubl e d un master de tourisme obtenu cole Sup rieure de Commerce et d Administration des Entreprises du Tourisme d Aix en Provence C est au cours de cette derni re forma tion qu elle apprend les bases du Revenue Management et qu elle s initie ce m tier via un stage de fin d tudes effectu chez Lastminute com Pendant 6 mois j ai occup le poste d Assistante Business Analyst ce qui m a permis d appr hender des missions qui sont tr s proches de celles que j ef fectue aujourd hui suivi et pr visions des ventes production d outils d analyses et de benchmark acti vit de pricing Suite a ce stage Caroline Debague int gre le milieu de l h tellerie Elle devient assistante e distribution au sein du gro
223. ts et fid liser son audience ce titre il utilise notamment le retarge ting un proc d qui lui permet d attirer de nouveau sur le site des internautes qui en sont partis sans effectuer d achat Charles Costa consid re que cet axe client prend une place grandissante dans son m tier Aujourd hui on s aper oit qu il est important de conna tre ses clients et de mani re plus globale les consommateurs pour leur d livrer les bons mes sages et les attirer sur notre site Le regard des data analysts et les outils CRM me sont de plus en plus pr cieux pour mieux comprendre notre cible dans le but d affiner notre plan media et notre plan de fid lisation Si le m tier de traffic manager int gre de plus en plus une dimension relationnelle il fait aussi face d autres mutations plus techniques comme l mer gence de nouvelles pratiques d acquisition de trafic de nouveaux devices crans tablettes smartphones D o aussi la n cessit pour tout traffic manager d tre en veille sur ces diff rents l ments et de pou voir s adapter tr s rapidement un m tier en constante volution e APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL 61 amp LU lt x BS aa I io 62 EXEMPLE D OFFRE Traffic manager H F Lyon 69 30 36 k Soci t de distribution recherche sur Lyon un e Traffic manager webmarketeur H F exp riment e Nous ditons plusieurs sites
224. ts strat giques de l enseigne Management et animation d quipes e Expliquer les projets et les plans d action aux quipes Planifier les op rations de fid lisation et coordon ner les diff rents programmes R diger les scripts et les argumentaires clients pour les quipes de front office Sensibiliser les quipes l coute et la d tection des besoins clients Former les quipes commerciales aux diff rents programmes de fid lit R aliser les plannings suivre les budgets des op rations de promotion e Assurer le reporting aupr s des directions concer n es Direction g n rale Direction financi re e tre en charge du service client Participer la conception puis au d ploiement de nouveaux produits marketing e Participer la d finition de la strat gie de fid lisa tion des march s internationaux BtoB e Avoir la responsabilit des n gociations commer ciales avec les partenaires trangers ou g rer la relation avec les clients professionnels e Dans un cabinet de conseil Le consultant CRM en plus de piloter les projets de d veloppement des outils de la relation client ana lyse les r sultats des campagnes de fid lisation et formule des recommandations la direction II pos s de alors des comp tences tendues la gestion des bases de donn es et au param trage des logiciels de campagnes de fid lisation e Dans une grande entreprise Directeur de la re
225. ty managers e La sp cialisation Le social media manager peut tre sp cialis par type de probl matique Auquel cas son r le consistera principalement d ployer la strat gie d influence de son entreprise ou de sa marque dans le domaine qu il a en charge marketing produit ressources humaines communication marketcom e La taille et la nature des entreprises Dans les grandes entreprises dans les soci t s tra vaillant dans le secteur de l conomie num rique ou dans les soci t s cherchant asseoir leur noto ri t gr ce au Web 2 0 le poste de social media manager est en g n ral un poste part enti re Il peut tre membre d un comit de direction et avoir une position hi rarchique quivalente au directeur marketing ou de la communication N anmoins cette fonction peut tre parfois dans des entre prises de taille moyenne cumul avec des missions de traffic analyser et ou r f renceur voire de com munity manager dans certains cas Dans ce contexte il a g n ralement une dimension strat gique nettement moins marqu e CONTEXTE ET FACTEURS D VOLUTION DU METIER L essor du Web collaboratif de la blogosph re des m dias sociaux et des enjeux li s au webmarketing buzz marketing publicit on line expliquent l im portance qu a pris la fonction de social media mana ger ces derni res ann es De plus en plus de soci t s ont compris la n cessit d intervenir de mani re pro fessi
226. u visuels bandeaux pav s skyscrapers etc C est ce qu on pourrait appeler la publicit Internet traditionnelle ou classique Le terme n a pas t utilis dans les premi res ann es de l Internet car le terme de publicit Internet suffisait L usage du terme display s est d velopp essentiellement pour distinguer la publicit Internet classique des campagnes de liens commerciaux et dans une moindre mesure de l affiliation Dans le cadre d une approche marketing le terme de r seaux sociaux d signe g n ralement l ensemble des sites Internet permettant de se constituer un r seau d amis ou de connaissances professionnelles et fournissant leurs membres des outils et interfaces d interactions de pr sentation et de communication Les r seaux sociaux les plus connus sont Facebook Twitter Linkedin Viadeo Youtube Instagram Pinterest Le succ s d audience des principaux r seaux sociaux en a fait des supports marketing et publicitaires Source ABC Net marketing d finitions APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL 7 LES PRINCIPALES EVOLUTIONS ET L IMPACT SUR LES METIERS DU MARKETING DIGITAL LES PRINCIPAUX ENJEUX DU MARKETING DIGITAL Avec le d veloppement massif des usages li s Inter net et la g n ralisation des nouveaux outils num riques mobile smartphone tablette et des techniques de communication d veloppement des lignes ADSL de la 4G de la fibre optique
227. ue en ligne 9 Community Manager 10 Social media marketing manager 11 Responsable contenu num rique Content manager 12 Analyst revenue manager 2 APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL Associations et f d rations professionnelles tablissements de formation Publications et sites Internet ANNEXES Abr viations et sigles Lexique APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL 3 2 INTRODUCTION Plus d un Fran ais sur deux ach te en ligne visualise des vid os ou des missions de TV sur le Net recherche des valuations de produits avant d acheter exploite son r seau social pour mettre et consulter des avis source Credoc la diffusion des TIC dans la soci t fran aise 2014 Le digital bouleverse les parcours d achat et le dialogue avec les marques et cette tendance devrait se poursuivre Le marketing digital apparu ces derni res ann es d signe l ensemble des techniques marketing qui utilisent les supports et canaux digitaux et le traitement de donn es big data Il recouvre essentiellement les applications marketing li es Internet webmarketing mais galement celles li es aux t l phones mobiles tablettes g olocalisation et autres applications M me si les deux domaines sont videmment indissociables et compl mentaires le marketing digital se distingue du marketing offline ou traditionnel par de nombreux aspects qui introduisent une r
228. uits et Solutions Poste et missions Vous d finissez et mettez en uvre le plan marketing r pondant la strat gie et aux objectifs de l offre navitia io Vous d ve loppez la notori t du service aupr s de la com munaut des d veloppeurs des start ups et entreprises pr sentes dans l cosyst me de la mobilit Vous enrichissez les services autour de l offre et suivez sa rentabilit Vos principales missions D finir le positionnement des produits et ser vices de l offre D velopper sa notori t meetups site Web r seaux sociaux partenariats site r f rent Proposer des volutions sur l offre existante en coh rence avec les tendances du march et les comportements attentes des clients et prospects Organiser et participer des v nements meetups hackatons conf rences dans le but d encourager l utilisation et renforcer la notori t du produit Organiser des rencontres et entretenir les changes avec les utilisateurs et clients du service Suivre les statistiques d activit des utilisateurs et clients l volution des ventes et la rentabilit du service Communiquer r guli rement sur les volutions de l API et du service en interne et en externe newsletter r seaux sociaux blog site web etc Profil de formation sup rieure en marketing Ecole de Commerce Master Pro vous justifiez d une exp rience significative de 3 ans minimum en qualit de chef de projet market
229. um rique e Concevoir une strat gie ditoriale web en fonction des besoins et attentes du service marketing afin d optimiser la relation client conqu rir et fid liser les clients e laborer des strat gies en fonction des cibles par type de support web e mailing livres blancs pla quettes concours pubs Facebook e D cliner la strat gie globale de l entreprise en stra t gie locale marketing glocal e Garantir la coh rence des diff rents de supports de communication on et off line Assurer avec le brand manager le bon positionne ment et la coh rence des contenus avec la strat gie de marque de l entreprise e laborer des strat gies d e influence et de e r putation avec le social media manager lorsqu il y en a un dans l entreprise e Concevoir la strat gie de communication marke ting sur les m dias sociaux et la d cliner avec les community managers Mise en uvre d actions de content marketing e Constituer les quipes ditoriales internes ou externes et assurer le pilotage des prestataires APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL e Produire ou faire produire le contenu marketing de mani re mettre en avant les produits de l entre prise e mailings brochures catalogues on et off line blogs e magazines documentation r seaux sociaux user stories Vid os Assurer la mise jour des contenus e Concevoir les contenus des call to action des cam pagne
230. upe Accor et consacre une partie de ses activit s au revenue management Cela m a per mis de voir la diversit des missions rattach es au m tier suivi des ventes sur diff rents canaux de dis tribution optimisation du chiffre d affaires via une strat gie de remplissage ou via une strat gie sur le prix moyen Caroline D bague souligne toute l im portance de ce m tier dans le secteur h telier un secteur qui a t l un des tous premiers avec l a rien a voir se d velopper cette activit faut tout faire au niveau de la distribution en termes de visibilit et de comp titivit tarifaire pour attirer du monde et remplir des chambres L impact calendaire joue beau coup sur la strat gie de prix II faut tenir compte de la saisonnalit des p riodes charg es des salons de tous les v nements qui vont contribuer amener des clients et faire voluer la hausse le prix moyen Apr s son exp rience chez Novotel Caroline Deba gue est recrut e par le tour operator Look Voyages Elle devient Analyst revenue Manager Directement rattach e la sph re transports de son entre prise elle travaille aussi en relation troite avec d autres p les le marketing les personnes qui s oc cupent de la distribution vers les agences le com mercial Concr tement les missions de Caroline Debague se d clinent en plusieurs axes Le principal est l analyse quotidienne des rythmes de ventes et de l
231. ur 10 se d clarent membre d un r seau social et ils le sont en moyenne de 4 5 r seaux source Ifop Observa toire des r seaux sociaux d cembre 2013 La communication des annonceurs est devenue multi canal puis cross canal Les parcours client se sont complexifi s en lien avec les pratiques commerciales qui ont volu du mode monocanal email mobile catalogue papier ou web vers le mode multi canal multiplication des canaux de vente vente distance r seaux sociaux mobile LES TROIS TAGES D UNE POLITIQUE DE MARKETING SUR LES R SEAUX SOCIAUX G rer une marque partag e Participer la conversation favoriser l engagement et le bouche oreille Assurer une pr sence pertinente Source Landrevie L vy Mercator Tout le marketing l re num rique Dunod 2014 APEC R F RENTIEL DES M TIERS CADRES DU MARKETING DIGITAL et plus r cemment vers le cross canal qui permet d im briquer plusieurs canaux compl mentaires pour cr er une synergie et suivre accompagner le client quel que soit son parcours d entr e de le convertir en consom mateur et de le fid liser Ce qui importe au marketeur c est le taux de conversion tout canal confondu et de s assurer de la rentabilit de chaque canal de vente Dans ce contexte la n cessit de garder un contact permanent avec le client quel que soit le canal utilis constitue un enjeu majeur qui implique notamment l analyse approfondie du parco
232. urope est la hausse par rapport aux ann es pr c dentes Aussi nos march s sont eux aussi r valu s ce qui implique que les ventes doivent elles aussi progresser Dans ce contexte un de mes objectifs consiste indiquer aux filiales trang res le nombre de commandes r a liser pour assurer les immatriculations du mois sachant que ces objectifs ne seront possibles tenir que si c t supply la production suit Si tel n est pas le cas il faudra revoir les pr visions sous un autre angle afin de conserver notre part de march Nathalie Poncel s appuie beau coup sur les historiques et reportings pour r aliser ses pr visions On regarde sur le mois coul le nombre dimmatriculations qui sont sorties pour revoir nos pr vi sions pour les mois futurs sachant qu au final nos pr visions sont pr sent es la direction et orientent la strat gie commerciale et marketing de l entreprise Parall lement le poste de Nathalie Poncel comporte d autres types de missions Elle doit notamment encou rager chacune des filiales trang res dont elle s occupe tenir leurs objectifs Elle participe aussi la cr ation de plans de marche pour le lancement de nouveaux mod les Cela signifie que pendant les six premiers mois de commercialisation d un nouveau produit nous devons le suivre pour voir comment il se comporte au niveau des ventes C est une approche tr s marketing et tr s produit Enfin dans u
233. urs client D veloppement du commerce connect Le m mobile business et le f commerce commerce sur les r seaux sociaux ont progressivement fusionn et font partie d un ensemble que l on appelle aujourd hui le commerce connect Le commerce connect passe notamment par la digita lisation des points de vente mais mobilise galement d autres d marches comme l utilisation des nouvelles technologies connect es pour les vendeurs en magasin les moyens de paiement digitaux la livraison en points de vente des marchandises command es en ligne etc Le commerce connect a en quelque sorte aboli les fron ti res entre ecommerce magasins virtuels et commerce traditionnel magasins physiques Le marketing digital permet l imm diatet et la souplesse L instantan it du digital et la souplesse lui conf rent une place de choix dans les dispositifs marketing des annonceurs Gr ce aux CMS outil de gestion de contenu Web l automatisation aux r seaux sociaux les quipes marketing peuvent cr er mettre en place suivre et optimiser les campagnes sur divers canaux Avec la multiplication des canaux num riques et des points de contact les entreprises n ont jamais eu autant d opportunit s d interagir avec leurs clients de les servir et d en apprendre plus sur eux Mais elles doivent avant tout d finir leurs objectifs en termes de communication commercialisation service et relation client Les enjeux
234. utons un e Community manager au sein de l quipe Digitale Centrale En troite collaboration avec nos parte naires les quipes internes Internet Commerce et Communication et vos interlocuteurs dans les march s vous serez en charge de rechercher les informations et id es en vue de participer l laboration des recommandations et plans d actions veille concurrentielle et tech nologique Vous contribuerez ainsi au d velop pement de la marque sur le Social Media Etre support de plus de 30 community mana gers a date a travers nos march s Vous les accompagnerez dans la gestion et l animation des r seaux sociaux en utilisant et d veloppant des outils marketing toolbox cr atives guide lines best practices Vous coordonnerez la ges tion et le d ploiement d applications ou de m caniques d animation sur nos r seaux sociaux Assurer la pertinence des r ponses apport es dans la mod ration en d veloppant les m thodes et outils vocation des quipes service clients ou community managers Assurer le suivi et le reporting des KPIs et chal lenger les march s dans l atteinte de leurs objectifs De formation Bac 4 5 type cole sup rieure de commerce o cursus universitaire quivalent vous b n ficiez d une solide exp rience dans l animation de r seaux sociaux Connaissances approfondies du Web et du Social Media en par ticulier Ma trise op rationnelle des r seaux sociaux Facebook Twit
235. web B2B ou B2C a vocation corporate ou commer ciale Au sein de notre quipe marketing web et sous la direction de notre chef de projet webmar keting vous tes garant de nos campagnes d ac quisition online Missions principales Gestion du budget d acquisition et optimisation des actions dans une logique de ROI Suivi des campagnes d acquisition et analyse des performances Coordination des prestataires Affiliation emailing Display e r putation Am lioration du community management et proposition d actions sur les r seaux sociaux Reportings avec suivi des diff rents KPI Comp tences requises Webmarketing SEO SEA SMO Affiliation Dis play RTB e mailing Excellente connaissance d outils Analytics notamment Google Analytics Parfaite ma trise de l Adwords et de l outil Adwords editor Ma trise d outils d emailing professionnels id alement EmailVision amp ndash Smartfocus Bonne maitrise d Excel et des statistiques Bonne connaissance techniques CMS langage HTML Des notions en PHP constitueront un plus Profil De formation sup rieure Bac 5 cole de commerce formation marketing ou cole d ing nieurs avec sp cialisation marketing vous justi fiez d une exp rience d au moins 5 ans au sein d un service Web Passionn e par le e business vous poss dez de solides connaissances dans la d finition et la mise en uvre de strat gies online multi leviers des m
236. x postes sont apparus on ne raisonne plus en termes de canal mais d approche globale du client Ces m tiers sont la fronti re de l IT du marketing op rationnel du digital de la satisfaction client et des tudes c est pourquoi les postes en CRM doivent tre occup s par des personnes polyvalentes ouvertes carr es avec un minimum de culture technologique Concernant sa carri re Mathieu Staat est ouvert diff rentes opportunit s plus long terme je me vois soit sur un poste avec un p rim tre plus large qui engloberait la fois des activit s de marketing et de communication soit sur un poste de direction d en treprise sur de la gestion de P amp L pertes et profits Mais j aime quand m me beaucoup le c t client mul ticanal 360 j aurais du mal le quitter e vente du r seau au programme de fid lit et coordonnez tous les partenaires externes et internes Profil De formation sup rieure ESC DESS Mar keting vous avez au moins cinq ans d exp rience comme responsable marketing relationnel dans le secteur de la distribution des produits de grande consommation Vous avez r alis votre parcours aupr s d une enseigne de distribution avec un r seau important de points de vente au sein d un site internet marchand de la VAD ou d une soci t sp cialis e dans la gestion de cartes de fid lit Votre profil confirm vous per met d laborer des recommandations vous pos s
237. z x lt rr N l wi 88 EXEMPLE D OFFRE Responsable r seaux sociaux H F Nanterre 92 55 70 k Leader mondial de l assurance et de la gestion d actifs nous aidons nos 100 millions de clients traverser les petites et grandes difficult s de la vie et les accompagnons dans la s curisation de leurs projets Poste et missions pr sence de l entreprise sur les r seaux sociaux pour les clients et prospects D finir et mettre en uvre les strat gies r seaux sociaux pour l entit France Strat gie de pr sence pour le programme Notre Entreprise Votre Service Facebook Twitter Vine Google Strat gie de pr sence pour le programme Switch by Facebook Twitter Instagram Google Mobiliser et conseiller les directions de March des services aux clients et le r seau de distribu tion l utilisation des r seaux sociaux Coordonner les prises de paroles entre les inter locuteurs internes Conseiller ces interlocuteurs sur la strat gie de communication ad quate adopter sur chaque r seau social D finir et accompagner la Direction des Services aux Clients dans la mise en place d un SAV sur les r seaux sociaux D finir la strat gie et accompagner sa mise en pratique Proposition de l outil d ployer pr sence de l entreprise sur les r seaux sociaux pour les distributeurs D finir une strat gie globale pour chaque r seau de distribution et ensui

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