Opération de rénovations de logement social « Les Collines » à
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1. les locataires et les agents du bailleur autour du projet Mise en uvre de moyens compl mentaires pour toucher le plus de locataires possibles ateliers formations exposition visites domicile PARTENARIAT S D VELOPP S DANS LE CADRE DU PROGRAMME Groupe Logirem Fondation Logirem Fondation de France ESH entreprises sociales de l Habitat Associations amicale des locataires RETOUR D EXP RIENCE Difficult s et ou obstacles rencontr s durant la mise en oeuvre du programme Manque d impact des permanences l exposition difficult mobilier les habitants en grand nombre au del d un groupe de r f rents impliqu s Il aurait t pr f rable d utiliser ce temps de permanence pour se rendre domicile et accompagner les habitants dans le r glage des quipements ou la modification de leurs contrats d approvisionnement gaz lectricit Pour le suivi individuel des locataires difficult disposer d un chantillon de locataires r ellement repr sentatif de la r sidence ce qui emp che l extrapolation des r sultats individuels Pas d valuation quantitative propre l accompagnement d Ecopol nergie car seul l impact conjoint travaux accompagnement peut tre valu ceux ci tant concomitants Le passage de l lectricit au gaz pour les premiers locataires ayant re u les travaux ne s est pas fait dans les meilleures dispositions Les locataires n ont pas re u toutes les inf2. Op ration de r novations de logement social Les Collines Marseille accompagner les habitants dans leur gestion de l eau et de l nergie R sum Dans le cadre de plusieurs projets en partenariat avec des bailleurs sociaux Ecopol nergie a d velopp une m thode d intervention pour apporter aux habitants les savoir faire n cessaires la prise en main de leur logement r nov et donc de permettre une r elle ma trise des consommations d eau et d nergie AUTEUR PROGRAMME ORGANISME Aur lien Breuil D marrage Depuis 2011 Association Ecopol nergie Charg de projet nergie et Lieu de r alisation Marseille Vitrolles Maison Pesquier Quartier le habitat Pesquier RD 58 Budget N C Aurelien breuil 13120 Gardanne ecopolenergie com http www ecopolenergie com Fiche r dig e par Salari s 9 Virginie Vieri B n voles 5 Adh rents 40 COMIT DE LECTURE Date de lecture de la fiche mardi 08 juillet 2014 Solution s Op rateur s Association ONG Pays France Provence Alpes C te d Azur B n ficiaires Population urbaine Foveroureduprogramimeki oca c Domaine s Participation citoyenne Logement nergie ducation Formation ORIGINES ET CONTEXTE DU PROGRAMME La m thode d velopp e depuis 2011 s inscrit dans le cadre de l op ration de r novation Les collines engag e Marseille par le groupe LOGIREM en partenariat avec Ecopol nergie L action d Ecopol nergie c
3. es par le charg d op ration ou le charg de d veloppement durable puis transmis l agence pour un bo tage aux locataires avec leurs quittances de charges Un charg de projet Energie amp Habitat a r alis l analyse et le suivi des consommations globales et individuelles d eau et d nergie visites domicile bilans personnalis s en appui avec un conome de flux salari Ecopolenergie Le recueil des donn es comptables du bailleur factures d lectricit r gularisation de charges etc a n cessit un travail troit avec les services comptables de ce dernier Le travail de relecture des 3 rapports d valuations avec le charg de d veloppement durable du bailleur a permis de les enrichir et de fournir une interpr tation de certains r sultats Am liorations futures possibles La mise en place d une valuation des consommations avant travaux Un accompagnement en amont des travaux pour conseiller sur l emplacement des quipements placement de la chaudi re du thermostat Pr sentation des facteurs de r ussite et conseils pour une g n ralisation ou transposition du programme Cet accompagnement de proximit apporte des r ponses pertinentes aux difficult s atteindre les niveaux r glementaires de performance nerg tiques label BBC aux besoins de retours d exp riences des acteurs sur les consommations r elles d un b timent apr s r habilitation nerg tique aux besoins croissa
4. ge qui peut en tre fait 2 Travail partenarial avec les structures du quartier e Organisation d ateliers collectifs de formation sur la ma trise de l eau et l nergie avec visite de l exposition interactive anim s par des agents du bailleur social animateurs de centres sociaux amicale des locataires e Formations sp cifiques pour les agents du bailleur sur la gestion des charges d eau et d nergie en habitat social e Accompagnement des structures dans le montage d actions en direction de leur public mise disposition d outils p dagogiques d animateurs ou de techniciens de l association R SULTATS ET IMPACTS QUANTITATIFS ET QUALITATIFS DES ACTIONS MISES EN OEUVRE En moyenne les consommations moyennes d nergie par logement diminuent de 19 apr s l action conjointe des travaux et de l accompagnement sur 10 logements T moignages de locataires L exposition dans le logement t moin tait bien car elle a permis d apprendre des gestes simples faire chez nous Avec la conseill re d Ecopolenergie j ai pu changer mon abonnement lectrique pour l adapter mes nouveaux besoins a nous a permis d avoir des renseignements d sint ress s et assez techniques comme l utilisation et le r glage de la chaudi re ORIGINALIT DU PROGRAMME Les m thodes participatives mises en uvre dans ce projet ont permis la mobilisation et la concertation de tous les acteurs de la r sidence
5. nts des locataires de r duire et d optimiser leurs consommations d eau et d nergie face l augmentation des co ts qui vient impacter leur budget et renforcer les situations de pr carit aux questions d optimisation de la gestion des flux d une r sidence et notamment les contrats de fourniture d lectricit et gaz au souhait des bailleurs de monter en comp tence leurs quipes de terrain comme administratives sur la th matique eau nergie Les facteurs de r ussite Une participation forte des agents du bailleur L existence d une association de locataires tr s impliqu e La mise en place d actions qui impliquent les locataires La tr s forte mobilisation de l amicale des locataires rep rage de m nages pour l valuation aide l organisation de l inauguration du logement t moin diffusion d informations crites et orales en continu sur le projet en direction des locataires participation au comit de relecture du livret mode d emploi et leur int r t pour le projet Nos contacts r guliers permettent progressivement de leur apporter des comp tences sur la ma trise des charges Par sa pr sence sur le terrain notamment dans l appartement qui a fait l objet des m mes travaux que les occupants Ecopol nergie a facilit la qualit de r ception des travaux Id e de sujet s de recherche fondamentale ou appliqu e utile s pour le pr sent programme Sur la base d tudes sociologiques su
6. onsiste accompagner des locataires du parc social dans leur gestion des consommations d eau et d nergie par l appropriation du mode d emploi du logement et la sensibilisation aux gestes et quipements conomes OBJECTIFS DU PROGRAMME Rendre autonome le personnel de terrain pour un meilleur accompagnement des locataires en mati re de consommation d eau et d nergie et l acquisition de comportements conomes Accompagner pendant la dur e du projet les locataires sur la gestion des quipements et la ma trise des consommations d eau et d nergie ACTIONS MISES EN OEUVRE 1 Sensibilisation et accompagnement des locataires e Enqu te sur les usages de l eau et de l nergie relev des consommations et suivi des consommations d eau et d nergie avant apr s travaux Enqu tes r alis es aupr s d un chantillon de 10 locataires par l animateur nergie de l association soit 10 de l ensemble des logements 102 logements dont 5 vacants e Organisation d ateliers th matiques saisonniers 4 ateliers avec une dizaine de participants en moyenne sur l ensemble des ateliers 35 personnes e Animation d une exposition interactive sur les conomies d eau et d nergie dans un local t moin e Diffusion de lettres d informations saisonni res remises avec les quittances e Edition d un guide pratique du logement pour pr senter les diff rents quipements install s dans le logement leur utilit le meilleur usa
7. ormations li es aux conditions de souscription d un nouveau contrat gaz et beaucoup ont t victimes d offres commerciales peu avantageuses Il est primordial d assurer l information avant la mise en uvre de certains process Une faible implication de la part des agents de terrain a rendu difficile la diffusion d informations en direction des locataires et un r le de relais non assur qui p nalisera la p rennit des messages diffuser Solutions adopt es pour r pondre aux difficult s et ou obstacles Mise en place d ateliers th matiques plus r guliers pour r pondre aux besoins d information des locataires par exemple comment lire une facture comment changer de contrat d nergie Ce qui a bien fonctionn Une charg e de projet Energie amp Habitat salari e Ecopol nergie a travaill sur le livret mode d emploi du logement en collaboration avec une infographiste et un illustrateur b n vole Ecopol nergie pour r aliser le livret et le soumettre au comit de relecture compos s d agents Logirem de locataires et du personnel Ecopol nergie Les permanences et ateliers th matiques ont t organis s et anim s par la charg e de projet Energie amp Habitat Cet espace temps lui a permis de recueillir les dysfonctionnements constat s par certains locataires lors des travaux et de les faire remonter au charg d op rations de Logirem Des lettres d information cr es par Ecopol nergie relu
8. r les comportements et le passage l acte li s aux usages de l nergie comment s approprier ces analyses Comment objectiver les observations Comment transcrire ces tudes en m thodologie d actions POUR EN SAVOIR PLUS http www ecopolenergie com precarite energetique html Les textes RESOLIS sont disponibles sous la licence Creative Commons Attribution 3 0 http creativecommons org licenses by 3 0 et doivent tre cit s de la mani re suivante Nom auteur Titre Journal RESOLIS vol e page
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