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1. T437 T l T l Fax www danphil conseils fr Fax ital de 108 900 euros RCS 340 442 672 00051 Code NAF6202 A Nfintra CommunautaireFR 90340442672 ANNEXE 1 CONDITIONS GENERALES D UTILISATION DES PROGICIELS SAGE PME EN MODE SAAS PREAMBULE Le Client apr s avoir pris connaissance des potentialit s de la finalit des fonctionnalit s du caract re standard et du mode op ratoire du Service identifi aux Conditions Particuli res et apr s avoir appr ci l opportunit de solliciter aupr s de Sage ou un Revendeur Sage une pr sentation d taill e du Service a d cid d en b n ficier Le Client reconna t avoir re u l ensemble des informations et conseils permettant de prendre la mesure de la proposition de Sage ou d un Revendeur Sage et s est assur de la conformit du Service ses besoins Article 1 DEFINITIONS Adaptation gt recouvre un groupe de prestations r alis par Sage ou un Revendeur Sage et compos de la r alisation de d veloppements sp cifiques et d interfaces et de la personnalisation d ditions pour laquelle une licence d utilisation est conc d e au Client au titre d un Contrat de Prestations distinct Affili d signe toute entit contr l e par le Client le terme contr le s entendant au sens qui lui est donn par l article L 233 3 du Code de Commerce Anomalie d signe suivant les services de maintenance souscrits soit un dysfonctionnement du2. RETARD DE PAIEMENT Dans le cas o le Client n aurait pas r gl le montant de la redevance mensuelle son ch ance Sage se r serve le droit Conditions G n rales d Utilisation de Progiciels Sage PME en mode Saas v201404 de suspendre imm diatement l ex cution des services et ce jusqu au complet paiement du prix Le Client reconna t par ailleurs avoir t averti que l absence de r glement conduira l arr t de l Utilisation des Progiciels la redevance annuelle factur e couvrant la fois le droit d Utilisation et l acc s aux services d assistance Tout retard de paiement donnera lieu sans mise en demeure pr alable l application de p nalit s de retard au taux de trois fois le taux de l int r t l gal calcul es par jour de retard Conform ment l article L 441 6 du Code de commerce ce retard de paiement permettra galement Sage d appliquer au Client de fa on automatique une indemnit forfaitaire de quarante 40 par facture concern e par le retard de paiement susvis Par d rogation aux dispositions de l article 1253 du Code Civil il est express ment convenu que dans l hypoth se o seraient dues plusieurs factures et que le Client proc derait un r glement partiel Sage sera libre d imputer ledit r glement comme bon lui semblera Article 15 DECLARATION Le Client d clare bien conna tre l internet ses caract ristiques et ses limites et reconna t notamment que
3. Progiciel reproductible par Sage ou un Revendeur Sage emp chant son utilisation conform ment la documentation soit si pr vue aux conditions particuli res un dysfonctionnement des Adaptations reproductible par Sage ou un Revendeur Sage emp chant son utilisation conform ment aux sp cifications Client signifie toute personne physique ou morale exploitant le Service pour ses besoins de gestion interne Conditions G n rales s entendent du pr sent document Conditions Particuli res s entendent du devis valant bon de commande objet des pr sentes Conditions G n rales Contrat d signe les pr sentes Conditions G n rales les Conditions Particuli res et leurs ventuelles annexes Destination d signe d une part les fonctionnalit s du Progiciel pr vues dans sa Documentation et d autre part les conditions d exercice du droit d utilisation accord par Sage ou un Revendeur Sage Documentation d signe la description des fonctionnalit s et le mode d emploi du Progiciel Elle est fournie sous forme lectronique en langue fran aise Toute autre documentation est exclue du cadre du Contrat notamment la documentation commerciale et la documentation de formation Dysfonctionnement d signe toute difficult d acc s la Plate forme d Exploitation constat e par Sage ou un Revendeur Sage Plate forme d Exploitation ensemble des mat riels Progiciels syst me d exploi
4. Sage ou de l une quelconque des soci t s du groupe auquel elle appartient ou du Revendeur Sage 19 4 Cession du Contrat Les droits du Client d coulant du Contrat ne peuvent tre c d s sous licenci s vendus ou transf r s de quelque autre mani re par le Client sauf accord pr alable crit de Sage Conditions G n rales d Utilisation de Progiciels Sage PME en mode Saas v201404 19 5 Int gralit Le Contrat exprime l int gralit des obligations des parties En cas de difficult s d interpr tation entre l un quelconque des titres figurant en t te des clauses et l une quelconque des clauses les titres seront d clar s inexistants Aucune condition g n rale ou sp cifique figurant dans les documents envoy s ou remis par les parties ne pourra s int grer au Contrat l exception des commandes compl mentaires du Client accept es par Sage ou le Revendeur Sage Sauf exception stipul e de mani re particuli re le contrat ne peut tre modifi que par un avenant d ment sign par les personnes autoris es ou mandat es par le Client et Sage ou le Revendeur Sage 19 6 Nullit Si une ou plusieurs stipulations du Contrat sont tenues pour non valides ou d clar es telles en application d une loi d un r glement ou la suite d une d cision d finitive d une juridiction comp tente les autres stipulations garderont toute leur force et leur port e 19 7 R f rence commerciale Sage pourra faire
5. d crite Article 18 FORCE MAJEURE La responsabilit des parties sera enti rement d gag e si l inex cution par l une ou l autre d une partie ou de la totalit des obligations mises sa charge r sulte d un cas de force majeure Dans un premier temps les cas de force majeure suspendent l ex cution du Contrat et les parties se r unissent afin de d terminer les modalit s de poursuite de leurs relations Si les cas de force majeure ont une dur e d existence sup rieure un 1 mois le Contrat sera r sili automatiquement sauf accord contraire entre les parties De fa on expresse sont consid r s comme cas de force majeure ou de cas fortuits outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence des Cours et Tribunaux fran ais blocage perturbation ou encombrement des r seaux de t l communication la mauvaise qualit du courant lectrique le blocage des moyens de transport ou d approvisionnement pour quelque raison que ce soit les intemp ries les pid mies les tremblements de terre les incendies les temp tes les inondations les d g ts des eaux les restrictions gouvernementales ou l gales ainsi que les modifications l gales ou r glementaires des formes de commercialisation Article 19 DISPOSITIONS DIVERSES 19 1 Confidentialit Les parties pourront en application du Contrat avoir acc s des informations confidentielles de l autre partie Sont des informations confidentielles les termes
6. et prix du Contrat le Service et toutes autres informations indiqu es comme telles Ne sont pas des informations confidentielles celles qui en l absence de faute se trouvent dans le domaine public celles dont la partie r ceptrice tait en possession avant leur communication sans les avoir re ues de l autre partie celles qui sont communiqu es aux parties par des tiers sans condition de confidentialit et celles que chaque partie d veloppe ind pendamment La partie qui une information confidentielle sera communiqu e en pr servera le caract re confidentiel avec un soin non inf rieur celui qu elle apporte la pr servation de sa propre information confidentielle et ne pourra les communiquer ou les divulguer des tiers si ce n est avec l accord crit et pr alable de l autre partie ou dans la mesure ventuellement requise par la Loi Les parties conviennent d adopter toutes mesures raisonnables pour Page 4 sur 5 s assurer que les informations confidentielles ne soient pas communiqu es leurs employ s ou contractants en violation du Contrat Les termes de cette obligation sont valables pendant toute la dur e de validit du Contrat et pendant les deux 2 ans qui suivront sa fin Tous les documents communiqu s par Sage au titre du pr sent document resteront sa propri t exclusive et lui seront restitu s sur simple demande de sa part 19 2 Donn es personnelles Les informations collect es au titr
7. l acc s Sage Online sans pr avis Maintenance d Urgence Dans ce cas nous ferons notre possible afin d adresser vous directement ou le cas ch ant au Revendeur Sage dans un d lai raisonnable compte tenu de l tat d urgence un avis de Maintenance d Urgence Par ailleurs nous ferons notre possible pour tenter de minimiser l impact que pourrait avoir cette maintenance sur l utilisation de la solution Sage Online Article 3 PUBLICATION ET EVALUATION DES STATISTIQUES DE DISPONIBILITE Dans les 10 jours ouvrables de chaque fin de mois calendaire nous publierons sur le portail ou par tout autre moyen de communication les statistiques de disponibilit s de la solution Sage Online pour le mois pr c dent La disponibilit est calcul e selon un arrondi une d cimale pr s par exemple 99 85 sera arrondi 99 9 sur la base de la formule suivante f 143200 S x C U x A 100 43200 5 x e La lettre S correspond la somme des interruptions du service pour maintenance programm es planifi es et d urgences calcul es en minutes e La lettre C correspond au nombre total de Client utilisant la solution Sage Online e La lettre U correspond la somme des interruptions non pr vues et dont la cause est exclusivement imputable Sage e La lettre A correspond la somme des Clients affect s Article 4 LES CAS DE NON APPLICATION DU NIVEAU DE SERVICE Le Niveau de Service
8. recours et condamnation des dommages et int r ts auxquels Sage pourrait tre expos e raison de cette r clamation Toutefois par d rogation ce qui pr c de Sage pourra prendre toute mesure utile afin de supprimer l acc s au contenu litigieux ou d en rendre l acc s impossible si le contenu appara t manifestement illicite et en informera le Client En ce dernier cas Sage en informera le Client dans les plus brefs d lais La suspension ou l interruption du contenu pour les motifs mentionn s ci dessus ne donnera droit au versement d aucun d dommagement de la part de Sage au Client Par ailleurs le Client restera redevable Sage de l int gralit du prix convenu pendant toute la p riode de suspension ou d interruption 17 2 Responsabilit de Sage Sage ex cute les obligations contractuelles sa charge avec tout le soin possible en usage dans sa profession Au titre des pr sentes Sage est tenue une obligation de moyens et ne sera pas tenue pour responsable de tout retard intervenu dans l ex cution des Services En outre la Conditions G n rales d Utilisation de Progiciels Sage PME en mode Saas v201404 responsabilit de Sage ne peut tre engag e en cas d application inconsid r e ou d absence d application des conseils d utilisation fournis dans le cadre de l assistance ou de conseils n manant pas de Sage elle m me Il appartient au Client d apporter la preuve d une faute de Sage dans l ex cut
9. tat du nom du Client pour la promotion du Progiciel 19 8 Notification Toutes les notifications pour tre valides devront avoir t effectu es l adresse de domiciliation par lettre recommand e avec accus de r ception Les signataires du Contrat sont r put s comp tents pour repr senter les parties Article 20 LOI ET ATTRIBUTION DE COMPETENCE Le Contrat est r gi par la loi fran aise En cas de litige et apr s tentative de proc dure amiable comp tence expresse est attribu e au Tribunal de Commerce de Paris nonobstant pluralit de d fendeur ou appel en garantie y compris pour les proc dures sur requ te ou d urgence En cas d opposition du Client a une requ te en injonction de payer comp tence expresse est galement attribu e au Tribunal de Commerce de Paris Page 5 sur 5 ANNEXE 2 NIVEAU DE SERVICE SAGE ONLINE AVRIL 2014 Les pr sents Niveaux de Services compl tent les Conditions G n rales d Utilisation des Progiciels PME en mode SaaS et s appliquent aux Clients utilisant la solution Sage Online Sauf indication contraire les termes stipul s aux pr sentes ont les significations expos es aux Conditions G n rales d Utilisation des Progiciels PME en mode Saas Article 1 NIVEAU DE SERVICE Sous r serve de l article 4 par le pr sent accord de niveau de service nous assurons que la Solution Sage Online sera disponible tant entendu comme la disponibilit et l accessibilit de
10. ar mail sageresiliation sage com en respectant un pr avis d un 1 mois avant la date d ch ance mensuelle A la r ception de la demande de r siliation du Client Sage adressera un accus de r ception La charge de la preuve de la bonne r ception par Sage de la demande de r siliation repose sur le Client En cas de manquement par l une des Parties aux obligations des pr sentes non r par dans un d lai de trente 30 jours compter de la lettre recommand e avec demande d avis de r ception ci apr s la Notification notifiant le manquement en cause l autre Partie pourra faire valoir la r siliation du Contrat sous r serve de tous les dommages et int r ts auxquels elle pourra pr tendre Le non paiement et lacte de contrefa on constituent des manquements graves au Contrat En cas de non r glement des sommes dues par le Client et ou en cas d acte de contrefa on Sage pourra r silier le Contrat de plein droit apr s l avoir notifi par lettre recommand e avec demande d avis de r ception au Client La r siliation prendra effet au jour de la premi re pr sentation de la Notification celle ci n emp chant pas Sage de tout mettre en uvre pour recouvrer ses cr ances la totalit des montants factur s restant dus Les donn es du Client stock es dans le cadre du Service restent la propri t du Client A la demande du Client les donn es ainsi stock es pourront tre mises sa disposition dans un fo
11. at par les Affili s et devra porter le contenu leur connaissance Le Progiciel pourra tre utilis en mode dit multi soci t s savoir que les Affili s b n ficient uniquement d un droit de connexion distance Le Client devra fournir Sage une d claration sur l honneur des Affili s b n ficiaires concomitamment la contractualisation puis chaque ann e jusqu la fin du contrat Par ailleurs il est express ment pr cis et accept par le Client que toute soci t perdant son statut d Affili ne sera plus autoris e utiliser le Progiciel au titre du Contrat Cette perte de statut d Affili devra tre notifi e Sage dans les plus brefs d lais Le Service doit tre utilis conform ment aux stipulations du pr sent contrat ainsi qu aux prescriptions contenues dans la Documentation pour les seuls besoins personnels et internes du Client ou de ses Affili s par ses salari s l exclusion de tout tiers son Groupe par un Personnel Autoris qualifi qui aura pr alablement suivi une formation adapt e l utilisation du Service afin d en obtenir les r sultats d sir s Conditions G n rales d Utilisation de Progiciels Sage PME en mode Saas v201404 Toute utilisation non express ment autoris e par Sage constitue une contrefa on sanctionn e par l article L 335 3 alin a 2 du Code de la Propri t Intellectuelle Il est notamment interdit au Client de proc
12. der toute repr sentation diffusion ou commercialisation du Service que ce soit titre gracieux ou on reux toute forme d utilisation du Service ou de la Documentation de quelque fa on que ce soit aux fins de conception r alisation diffusion ou commercialisation d un Service ou d un progiciel similaire quivalent ou de substitution toute mise disposition directe ou indirecte du Progiciel ou de la Documentation au b n fice d un tiers notamment par location cession ou pr t m me titre gratuit ou de le confier un prestataire quelconque dans le cadre d une externalisation sauf en cas d accord pr alable crit de Sage toute utilisation pour un traitement non autoris par Sage 7 2 Volum trie Pour toute souscription au Service le Client acc de une base de donn es globale en fonction de l offre souscrite Pour toute souscription au Service Sage 30 Online le Client acc de une base de donn es globale de 1GO Sage 100 Online le Client acc de une base de donn es globale de 4GO Cette volum trie est susceptible d tre modifi e par Sage tout moment selon l offre commerciale en vigueur Le Client peut acc der une volum trie suppl mentaire sur demande de sa part accept e par Sage Celle ci fera l objet d une facturation en sus du prix initialement convenu pour la souscription au Service Article 8 PROPRIETE INTELLECTUELLE Sage garantit au Client qu elle est tit
13. e des pr sentes sont n cessaires la souscription et l utilisation du Service Elles seront trait es par les services habilit s de Sage et h berg es dans des serveurs de la soci t MICROSOFT adh rente aux principes du Safe Harbor et avec laquelle ont t sign es des clauses contractuelles types tablies par la Commission Europ enne Les destinataires des donn es sont les soci t s du Groupe Sage et nos partenaires Conform ment la loi informatique et libert s du 6 janvier 1978 modifi e en 2004 le Client b n ficie d un droit d acc s et de rectification aux informations le concernant qui s exercent en s adressant cil sage com ou en envoyant un courrier postal l attention de Correspondant Informatique et libert s Sage 10 rue Fructidor 75017 Paris accompagn d une copie d un titre d identit 19 3 Renonciation Le fait pour l une des parties de ne pas se pr valoir d un manquement par l autre partie l une quelconque des obligations vis es dans les pr sentes ne saurait tre interpr t pour l avenir comme une renonciation l obligation en cause Le Client renonce irr vocablement toute demande r clamation droit ou action l encontre de Sage ayant trait l ex cution du Contrat et qui serait formul e plus de six 6 mois apr s le fait g n rateur et de ce fait renonce irr vocablement introduire toute action devant toute juridiction sur cette base l encontre de
14. ention de Sage ou du Revendeur Sage faciliter l acc s du personnel de Sage ou du Revendeur Sage toutes ses installations si cela tait n cessaire et assurer au personnel de Sage ou du Revendeur Sage un libre acc s aux locaux ainsi qu lui indiquer un correspondant ad quat installer et administrer ses quipements et applications non fournis par Sage ainsi que ses r seaux Article 13 CONDITIONS FINANCIERES En contrepartie de la fourniture du Service le Client s engage r gler Sage le montant de la redevance mensuelle due et mentionn es sur les Conditions Particuli res La souscription au service est factur e d s validation de la commande et payable imm diatement d s ladite souscription par pr l vement bancaire Sage se r serve la possibilit de r viser chaque renouvellement le montant de la redevance en appliquant le nouveau tarif en vigueur L augmentation du tarif sera n anmoins limit e trois fois la variation de l indice Syntec tant entendu que la variation de l indice Syntec retenue sera celle observ e sur l ensemble de la p riode courant depuis la derni re r vision de prix appliqu e par Sage Par d rogation aux dispositions de l article 1253 du Code Civil il est express ment convenu que dans l hypoth se o seraient dues plusieurs factures et que le Client proc derait un r glement partiel Sage sera libre d imputer ledit r glement comme bon lui semblera Article 14
15. es pour les services connect s de support et d assistance et qui notamment lors d une connexion Internet et pour les Progiciels concern s permettent au Client via un web service soit automatiquement soit le cas ch ant l initiative de Sage d envoyer Sage des informations sur l identification du Client Raison sociale adresse t l phone Siret adresse IP l identification de son Progjiciel Code Client Code et num ro de s rie du produit Licence et sur le contexte d utilisation Nombres d utilisateur connect s type d application utilis es Les informations obtenues par Sage gr ce ces dispositifs techniques sont galement susceptibles d tre utilis es par Sage dans le cadre de lutte anti contrefa on pour rep rer et emp cher une ventuelle utilisation illicite ou non conforme des Progiciels concern s Dans le cas o le Progiciel est quip d un tel dispositif n cessitant le cas ch ant l activation du Client ce dernier s engage activer cette fonction sur simple demande de Sage ou le cas ch ant du Revendeur Sage et fournir Sage ou au Revendeur Sage le fichier contenant les informations d crites ci dessus Tout contournement ou tentative de contournement de ces dispositifs techniques est prohib et sera sanctionn conform ment aux dispositions l gales en vigueur Page 3 sur 5 16 2 Audit Outre la mise uvre par Sage des Mesures Techniques de Protection vis es au Contrat le Cl
16. essaire pour l acc s et pour l utilisation du Service Il appartient au Client de v rifier conform ment aux usages de sa profession les r sultats obtenus l aide du Service Article 3 DOCUMENTS CONTRACTUELS Le Contrat est constitu des documents contractuels suivants pr sent s par ordre hi rarchique de valeur juridique d croissante les pr sentes Conditions G n rales les Conditions Particuli res les ventuelles annexes En cas de contradiction entre une ou plusieurs dispositions figurant dans les documents mentionn s ci dessus le document de rang sup rieur pr vaut Article 4 OBJET Le Contrat a pour objet de d finir les conditions dans lesquelles Sage ou le Revendeur Sage accorde au Client qui l accepte le droit limit personnel non cessible et non exclusif d acc s et d utilisation du Progiciel et de la Plateforme d Exploitation dans le cadre du Service fournit le mat riel et les infrastructures d h bergement de la Plateforme d Exploitation fournit des prestations d assistance et de maintenance de la Plateforme d Exploitation au Client Article 5 DUREE RESILIATION 5 1 Dur e Toute souscription au Service est d un 1 mois compter de la date de validation et de l acceptation des Conditions Particuli res par Sage ou d faut dans la facture des Services correspondants Il se reconduit ensuite tacitement et par p riodes successives d un mois sauf d nonciation p
17. ets per us par Sage d un Partenaire pour votre utilisation du 99 99 8 Service Sage Online pendant le mois au cours duquel nous avons chou r aliser le Niveau de Service 25 des montants nets per us par Sage d un Partenaire pour votre utilisation du 50 98 9 Service Sage Online pendant le mois au cours duquel nous avons chou r aliser le Niveau de Service 50 des montants nets per us d un Partenaire Sage pour votre utilisation du Moins de 50 Service Sage Online pendant le mois au cours duquel nous avons chou r aliser le Niveau de Service VOUS RECONNAISSEZ EXPRESSEMENT QUE LES CREDITS DE SERVICE CONSTITUENT VOTRE PLEINE ENTIERE ET EXCLUSIVE REPARATION EN CAS DE NON OBTENTION DU NIVEAU DE SERVICE TEL QUE STIPULE AUX PRESENTES DANS L HYPOTHESE OU IL EST MIS FIN AU SERVICE SAGE ONLINE AVANT LA DEMANDE DES CREDITS DE SERVICE VOUS NE SEREZ PAS ELIGIBLE A L AFFECTATION D UN CREDIT SERVICE POUR L UN QUELCONQUE DES AUTRES PRODUITS OU SERVICES SAGE ET VOUS RENONCEZ A TOUTE AUTRE REPARATION Article 6 DEMANDE D UN CREDIT DE SERVICE Les demandes de Cr dits de Service doivent tre adress es Sage par le Client ou le cas ch ant par le Revendeur Sage au nom du Client Pour ce faire le Client ou le Revendeur Sage doit soumettre une requ te crite son interlocuteur commercial habituel Cette demande doit parvenir Sage dans un lai de cinq 5 jours ouvrables suivant la pub
18. ient devra fournir sur demande de Sage ou du Revendeur Sage une d claration sur l honneur attestant de l utilisation conforme du Progiciel aux termes du Contrat Dans le cas o le Client refuserait d activer ces dispositifs ou de fournir une telle d claration Sage ou le Revendeur Sage pourra proc der un Audit sur Site En cas d une utilisation d passant les droits acquis de moins de 10 un compl ment de redevances serait alors factur au Client En cas d une utilisation gale ou sup rieur 10 des droits acquis alors le compl ment de redevances factur serait augment de 50 ainsi que des frais d Audit engag s par Sage ou le Revendeur Sage Par ailleurs en cas d utilisation par le Client d une fonction ou d une option pour laquelle il n a pas acquis de droits Sage ou le Revendeur Sage facturera alors le compl ment de redevances conform ment au tarif en vigueur En cas de non paiement de la facture ch ance Sage ou le Revendeur Sage se r serve le droit de mettre fin au Contrat sans d lai apr s lavoir signifi par lettre recommand e avec accus de r ception au Client ceci n emp chant pas Sage ou le Revendeur Sage de tout mettre en uvre pour recouvrer ses cr ances Les informations du Client recueillies au cours des op rations d Audit seront consid r es comme des informations confidentielles et ne pourront tre utilis es que pour les besoins de l Audit et des r gularisations ven
19. imes mises disposition par des diteurs tiers conf rent aux Clients et Utilisateurs un droit d usage exclusivement limit au Progiciel Sage avec lequel elles ont t commercialis es Article 9 GARANTIE EN CONTREFA ON En cas de r clamation portant sur la contrefa on par le Progjiciel d un droit de propri t intellectuelle en France Sage pourra son choix et ses frais soit remplacer ou modifier la totalit ou une partie quelconque du Progiciel soit obtenir pour le Client une licence d utilisation afin de lui permettre d utiliser le Service pour autant que le Client ait respect les conditions suivantes que le Client ait accept et ex cut l int gralit de ses obligations aux termes du pr sent document que le Client ait notifi Sage sous huitaine par crit l action en contrefa on ou la d claration ayant pr c d cette action Page 2 sur 5 que Sage soit en mesure d assurer la d fense de ses propres int r ts et de ceux du Client et pour ce faire que le Client collabore loyalement avec Sage en fournissant tous les l ments informations et assistance n cessaires pour mener bien une telle d fense Dans le cas o aucune de ces mesures ne serait raisonnablement envisageable Sage pourra unilat ralement d cider de mettre fin au Contrat et rembourser au Client les redevances acquitt es sur les douze 12 derniers mois de l utilisation du Service Les dispositions du pr sen
20. ion du Service tant entendu que Sage ne pourra tre tenue pour responsable notamment si un dommage est d au fait d un tiers d un de ses sous traitants ou d une d faillance dans les r seaux de communication En aucun cas Sage n est responsable ni du fait de tiers ni des pr judices indirects tels que notamment pertes d exploitation pr judices commerciaux perte de client le perte de commande trouble commercial quelconque perte de b n fice atteinte l image de marque Hormis les cas d action en contrefa on toute action dirig e contre le Client par un tiers constitue un pr judice indirect et par cons quent n ouvre pas droit r paration Si la responsabilit de Sage venait tre reconnue au titre des pr sentes par une d cision d finitive d une juridiction comp tente l indemnisation qui pourrait lui tre r clam e serait express ment limit e au montant de la redevance per u par Sage au titre du Service pour la p riode de douze 12 mois en cours lors de la survenance du dommage Il est express ment convenu entre les parties et accept par le Client que les stipulations de la pr sente clause continueront s appliquer m me en cas de r solution des pr sentes constat e par une d cision de justice devenue d finitive Les pr sentes dispositions tablissent une r partition des risques entre Sage et le Client Le prix refl te cette r partition ainsi que la limitation de responsabilit
21. les transmissions de donn es sur l Internet ne b n ficient que d une fiabilit technique relative celle ci circulant sur des r seaux h t rog nes aux caract ristiques et capacit s techniques diverses qui sont parfois satur s certaines p riodes de la journ e que certains r seaux sp cifiques peuvent d pendre d accords particuliers et tre soumis des restrictions d acc s qui ne permettront pas l acc s au Service que les utilisateurs du Service sont susceptibles d tre localis s en tous lieux travers le monde et que le contenu du Service peut tre reproduit repr sent ou plus g n ralement diffus sans aucune limitation g ographique que les donn es circulant sur l Internet ne sont pas prot g es contre des d tournements ventuels et qu ainsi la communication de mots de passe codes confidentiels et plus g n ralement de toutes informations caract re sensible est effectu e par le Client ses risques et p rils que la mise disposition du contenu du Service aux utilisateurs peut faire l objet d intrusions de tiers non autoris es et tre en cons quence corrompue en d pit de la d livrance par Sage d un acc s prot g par un mot de passe Article 16 MESURES TECHNIQUES DE PROTECTION 16 1 Information Le Client est inform et accepte express ment que conform ment aux dispositions l gales applicables les Progiciels Sage comportent des dispositifs techniques n cessair
22. lication des statistiques relatifs la disponibilit de la solution Sage Online conform ment l article 3 des pr sentes A d faut d un strict respect de cette dur e et de la proc dure d crite au pr sent article le Client perdra son droit de revendiquer un Cr dit de Service A la r ception d une demande conforme aux pr sentes Sage adressera au Client ou au Revendeur Sage un accus de r ception dans un d lai raisonnable ainsi que le montant de cr dit qui sera cr dit sur la facture ult rieure portant sur l utilisation de la solution Sage Il appartient au Client de s assurer de la bonne r ception par Sage de sa demande de Cr dit de Service Article 7 INDISPONIBILITE TECHNIQUE Si le Client est dans l impossibilit d avoir acc s la Solution Sage Online il doit prendre contact avec l assistance Sage ou le cas ch ant l assistance du Revendeur Sage
23. n est pas applicable dans les cas suivants les cas li s des facteurs ext rieurs ne pouvant tre raisonnablement sous le contr le de Sage ce cas inclus notamment sans limitation la disponibilit de la plateforme de service Windows AzureTM sur laquelle repose la solution Sage Online SLA Sage Online PME v042014 le d ploiement et l utilisation d un sp cifique ou d un ajout quelconque au produit les cas li s votre infrastructure hardware logiciel ou service Internet les cas r sultant d une mauvaise utilisation d un acte ou d une omission de votre part d un personnel autoris d un Revendeur Sage ou tout tiers Par ailleurs toutes les p riodes d indisponibilit sont exclues du Niveau de Service et ne sont pas prises en compte dans la d termination du chiffre U pour le calcul du niveau de service tel que d termin l article 3 2 du pr sent document Article 5 CREDITS DE SERVICE En cas d chec sur un mois en particulier dans l atteinte du Niveau de Service vous pouvez demander un cr dit de service conform ment l article 6 des pr sentes Ce cr dit de service sera cr dit sur votre compte et d duit de la facture ult rieure portant sur l utilisation de la solution Sage Online qui sera adress e votre Partenaire Sage Le montant du cr dit sera d termin selon les modalit s suivantes Pourcentage de Cr dits de Service disponibilit 10 des montants n
24. oanp hil RNAI S CONDITIONS GENERALES D UTILISATION DANPHIL CONSEILS PROGICIELS SAGE PME EN MODE SAAS ASSISTANCE Dans le cadre de la permanence t l phonique DANPHIL CONSEILS s engage assurer un service d assistance t l phonique de 9h15 12h30 et 14h 18h du lundi au jeudi et de 9h15 12h30 et 14h 17h le vendredi Sauf jours f ri s l gaux Le nombre d appels du Client est illimit dans le cadre de son contrat Le num ro d appel est le 01 40 89 38 94 Rappel Interruption de service pour maintenance programm es planifi es et d urgences effectu es par l diteur Sage Les p riodes de maintenance programm es sur la solution Sage Online ont lieu chaque vendredi de 22h 00h heure locale au Royaume Uni et chaque premier vendredi du mois partir de 22h et ce jusqu 03h le samedi suivant heure locale au Royaume Uni Au cours de cette p riode nous pouvons avoir besoin de limiter ou de suspendre l acc s la solution Sage Online et nous vous demandons de ne pas acc der et de ne pas utiliser la solution Sage Online durant ce laps de temps ANNEXE 1 Conditions g n rales d utilisation des progiciels Sage PME en mode SAAS 5 pages ANNEXE 2 Niveau de service Sage Online avril 2014 1 page Levallois le 01 06 14 Si ge Social Agence Grand Ouest 16 rue Antonin Raynaud 152 avenue du G n r ral Patto n T l Fax Agence Sud Ouest Parc d ac Annecy Green Park b timent 4 La Rav sy 298 a
25. rmat fourni par Sage Cette demande devra tre adress e dans un d lai d un 1 mois compter de la r siliation du Contrat La r siliation ou la fin pour quelque raison que ce soit du Contrat ne donne pas lieu au remboursement des sommes encaiss es par Sage ou le Revendeur Sage Page 1 sur 5 5 2 R siliation pour convenance Le pr sent service Sage repose sur un contrat initial de prestations souscrit par Sage l gard d un tiers Sage se r serve d s lors le droit de mettre un terme au pr sent service et de r silier par cons quent le Contrat sans pr avis en notifiant pr alablement son intention au Client par lettre recommand e avec accus de r ception Article 6 ACCES A LA PLATEFORME D EXPLOITATION 6 1 Authentification Le compte Client est personnel Le Client est seul responsable de la pr servation et de la confidentialit de son identifiant et de son mot de passe ainsi que de l ensemble des donn es qu il transmet Toute utilisation de son identifiant et de son mot de passe fait pr sumer de mani re irr fragable une utilisation du Service par le Client lui m me Le Client s engage notifier sans d lai Sage par mail serviceclient sage com de toute communication volontaire ou involontaire des tiers ou vol de son identifiant et de son mot de passe A r ception Sage adressera un accus de r ception La charge de la preuve de la bonne r ception par Sage de cette notification repose s
26. s caract ristiques et des fonctionnalit s de la Solution Sage Online au moins 99 9 du temps hors les arr ts de maintenance savoir les Maintenances Programm es les Maintenances Planifi es ou les Maintenances d Urgences ci apr s d nomm Niveau de Service Article 2 INTERRUPTION DE SERVICE POUR MAINTENANCE PROGRAMMEES PLANIFIEES ET D URGENCES Les p riodes de maintenance programm es sur la solution Sage Online ont lieu chaque vendredi de 22H 00H heure locale au Royaume Uni et chaque premier vendredi du mois partir de 22H et ce jusqu 03H le samedi suivant heure locale au Royaume Uni Au cours de cette p riode nous pouvons avoir besoin de limiter ou de suspendre l acc s la solution Sage Online et nous vous demandons de ne pas acc der et de ne pas utiliser la solution Sage Online durant ce laps de temps Il peut tre galement n cessaire de limiter ou de suspendre l acc s Sage Online pour des maintenances pr planifi es en dehors de ces heures de maintenances programm es Maintenance Planifi e Dans la mesure du possible les temps d arr ts li s aux Maintenances Planifi es interviendront en dehors des horaires de bureau traditionnels Nous adresserons par email vous directement ou le cas ch ant au Revendeur Sage sept 7 jours ouvrables avant la date d intervention pr vue lavis de maintenance planifi e A tout moment nous pouvons avoir besoin de limiter ou de suspendre
27. t article d finissent l int gralit des obligations de Sage en mati re de contrefa on de brevet et de droit d auteur du fait de l utilisation du Progiciel Article 10 ASSISTANCE Dans le cadre de l assistance Sage s engage assurer un Service d Assistance T l phonique de 9h00 18H00 du lundi au jeudi et de 9h00 17h00 le vendredi Le nombre de sollicitations du Client est illimit dans le cadre de cette assistance Les Clients b n ficient galement des mises jour relatives au Service Article 11 PRESTATIONS COMPLEMENTAIRES Le Contrat ne couvre pas les prestations compl mentaires pr conis es par Sage ou sollicit es par le Client pour r pondre ses besoins sp cifiques Ainsi par exemple les prestations de conseil de formation et de consulting feront l objet d un contrat s par entre le Client et Sage ou le Revendeur Sage d ment certifi Article 12 COLLABORATION Afin de permettre la r alisation de service le Client s engage notamment se reporter la Documentation avant chaque demande d intervention mettre disposition de Sage ou du Revendeur Sage toute information n cessaire demand e par Sage ou le Revendeur Sage pour la compr hension et la r solution des Anomalies et des Dysfonctionnements rencontr s d signer en son sein un interlocuteur comp tent en charge du traitement des Anomalies et des Dysfonctionnements et ce qu il soit disponible pendant toute interv
28. tation base de donn es et environnement fournis par Sage ou son sous traitant sur lesquels sera effectu e l exploitation du Progiciel Progiciel ensemble de fonctionnalit s d un ou plusieurs programmes et leurs Documentations con us pour tre fournis plusieurs utilisateurs en vue d une m me utilisation Dans le cadre du Contrat le Progiciel correspond la version diffus e par Sage au moment de la signature des Conditions Particuli res ses mises jour Revendeur Sage d signe soit un partenaire de Sage soit une soci t du Groupe Sage d ment autoris e par Sage distribuer les Progiciels Sage PME en mode SaaS par la signature d un accord de distribution sign entre eux Le Client peut tout moment v rifier aupr s de Sage que les droits qui ont pu tre consenti par un Revendeur Sage n exc dent pas les stipulations contenues dans l accord de distribution en vigueur entre Sage et le Revendeur Sage Service signifie le service objet du Contrat Utilisation ou Utiliser signifient exploiter le service afin de r aliser le traitement des op rations du Client Conditions G n rales d Utilisation de Progiciels Sage PME en mode Saas v201404 Article 2 INFORMATION DU CLIENT Il appartient au Client de s assurer de l ad quation du Service ses besoins propres notamment sur la base des indications fournies dans la Documentation qu il dispose de la comp tence n c
29. tuellement n cessaires Article 17 RESPONSABILITE 17 1 Responsabilit du Client Les Parties reconnaissent que seul le Client dispose de la capacit ma triser et conna tre le contenu transitant par la Plateforme d Exploitation Le Client garantit qu il dispose de toutes les autorisations d utilisation et ou de diffusion sur le territoire des informations et donn es de toute nature h berg es par Sage et est seul responsable des cons quences de leur mise disposition du public f t il restreint sur Internet Notamment il est seul responsable des pr judices subis ou support s le cas ch ant par Sage du fait de la pr sence de donn es illicites sur les pages du Client tels des propos diffamatoires et racistes En cas de manquement aux dispositions de la loi du 21 juin 2004 LCEN gt constat par une autorit judiciaire au sens de cette m me loi ou en cas d injonction d livr e par l autorit judiciaire de supprimer un contenu litigieux Sage pourra prendre toute disposition n cessaire pour supprimer ce contenu ou en emp cher l acc s Il en informe le Client En cas de r clamation amiable ou de mise en demeure d un tiers adress e Sage estimant que le contenu est illicite ou lui cause un pr judice Sage informera sans d lai le Client A d faut de suppression du Contenu litigieux par le Client ou par Sage du fait du refus du Client ou du silence de ce dernier le Client garantit Sage de tout
30. ulaire soit des droits patrimoniaux sur les Progiciels et leur Documentation soit d une autorisation de l auteur des Progiciels et qu elle peut en cons quence librement accorder au Client le droit d Utilisation pr vu aux pr sentes La concession du droit d Utilisation des Progiciels n entra ne pas transfert des droits de propri t au profit du Client Les Progiciels restent la propri t de Sage ou de leur auteur quels que soient la forme le langage le support du programme ou la langue utilis e Le Client s engage ne pas porter atteinte directement ou indirectement par l interm diaire de tiers aux droits de propri t intellectuelle de Sage sur les Progiciels A ce titre il maintiendra en bon tat toutes les mentions de propri t et ou de copyright qui seraient port es sur les l ments constitutifs des Progiciels et de la Documentation De m me il fera figurer ces mentions sur toute reproduction totale ou partielle qui serait autoris e par Sage et notamment sur la copie de sauvegarde Les Progiciels peuvent int grer des technologies tierces appartenant d autres diteurs Les droits conc d s sur ces technologies sont soumis au respect de diff rents droits et obligations qui s imposent aux Clients et utilisateurs d faut de respect de ces droits et obligations Sage s autorise prendre toute mesure n cessaire pour faire cesser les troubles observ s En particulier les licences restreintes ou runt
31. ur le Client Il s engage par ailleurs proc der sans d lai la modification de son mot de passe 6 2 Niveaux de Service Les niveaux de service propos s par Sage sont disponibles sur le site sage fr ou sur demande du Client Ces niveaux de services sont modifiables tout moment par Sage Article 7 ETENDUE DES DROITS CONCEDES Le Client n acquiert d autres droits explicites ou implicites que ceux pr vus au Contrat 7 1 Droit d utilisation Le droit d Utiliser le Service est accord par Sage ou le Revendeur Sage au Client pour la dur e du Contrat Le Client dispose d un droit personnel d utilisation du Progiciel en mode SaaS qui lui est consenti pour ses besoins de fonctionnement internes et ceux de ses Affili s dans la limite des droits acquis Le Client s engage informer imm diatement Sage si le nombre d utilisateurs du Service d passe le nombre maximum d utilisateurs figurant aux Conditions Particuli res Dans ce cas le Client deviendra imm diatement redevable envers Sage d une redevance suppl mentaire dont le montant fera l objet d un avenant au Contrat La titularit du Contrat ne pourra en aucun cas tre c d e ou transmise m me titre gratuit aux Affili s m me b n ficiant de droits d utilisation au titre du Contrat Les Affili s pourront seulement utiliser le Service dans le respect des termes et conditions stipul s au Contrat Le Client se porte fort du respect des termes du Contr
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