Rapport de stage technique la GPEC
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1. pr sence g n ralement un interviewer et un interview Dans ce type d entretiens les deux parties cherchent avoir le maximum d informations et renseignements pour pouvoir prendre la d cision de poursuivre ou d arr ter le processus de recrutement Interviewer 5 L entretien de recrutement Guy Sabon Jean Marie Jivel page 18 MS G 2 L entretien trois Dans ce type de situation le candidat est confront deux interviewers simultan ment r RH bx Cela permet d att nuer les risques de subjectivit ou les biais ventuels De plus lorsque l un des interviewers intervient l autre observe plus facilement et peut prendre des notes Toutefois il ne faut pas oublier qu un entretien avec deux interviewers peut perturber l interview qui risque de ne pas se sentir l aise et d tre stress tout au long de l entretien interviewer 1 7 g Interviewer 2 3 L entretien de groupe Il s agit de la r union de plusieurs candidates et les candidatures sont alors examin es au cours d une s ance collective L entretien en groupe peut se concevoir en pr s lection pour une premi re limination mais ne peux tre suffisant pour tablir un diagnostic valable Son principal avantage est le gain de temps et peut tre aussi la possibilit de juger la prise de parole en public l esprit de synth se l aptitude convaincre L entretien2. Ce guide permettra d obtenir la certitude que le candidat poss de ou non les caract ristiques recherch es Il permet de ne rien oublier d essentiel Il offre une structure qui rend les r ponses des candidats comparables gr ce une valuation r alis e sur des bases identiques o Une capacit savoir en permanence quel est l objectif de la question et quelle est l information recherch e sur le candidat Il Importance de l entretien dans le processus de recrutement 1 Objectifs de l entretien L entretien de recrutement a pour objectifs essentiels o S informer et v rifier Autant le candidat que le recruteur ont besoin d en savoir plus Que ce soit sur le poste t ches responsabilit s horaires salaire etc ou l entreprise culture client le d veloppement concurrence etc et sur le candidat description pr cise du parcours niveau r el des connaissances et des comp tences apparence physique etc Dans cette phase c est souvent la crainte qui domine crainte de prendre une mauvaise d cision crainte d tre maladroit et de ne pas savoir convaincre Le recruteur cherche v rifier que la personne remplisse toutes les qualifications et comp tences du poste pourvoir dans le but de r ussir recruter des l ments de valeur TES G amp On n est jamais engag sur la base d un dossier de candidature mais toujours apr s un ou tr RH bx o Engager
3. n apporte aucun mat riau autre que celui qu aura sollicit l interviewer L instrument privil gi de cet entretien est pour l interviewer une liste de questions ce sont d abord des questions g n rales elles peuvent tre pr par es l avance elles sont valables pour tous les entretiens Ce sont ensuite des questions personnalis es Elles sont pos es par exemple partir du C V du candidat par rapport la liste de crit res qui a t tablie au pr alable ou par r f rence au profil de poste qui a t tabli 2 L entretien non directif L entretien non directif met l change enti rement au service de l interview C est pourquoi l instrument essentiel de cet entretien est diff rent Voulant se mettre enti rement dans les fa ons de penser les cat gories intellectuelles de l int ress l interviewer se garde bien de poser des questions ferm es ou m me des questions ouvertes Il se contente de reformuler ce qu il entend pour marquer sa pr sence et pour que son interlocuteur prenne la mesure de ce qu il dit 3 L entretien semi directif Cet entretien ne se concentre ni sur l interviewer ni sur l interview mais bien plut t sur la relation entre les deux Il laisse une grande libert l interview dans sa pr sentation pour autant qu on ne s loignent pas trop du sujet de l entretien savoir le rapport que le candidat peut avoir avec le poste d
4. sir 15 G RH Il s agit d un entretien deux niveaux d une par il permet de ressembler de compl ter bx de pr ciser des d tails d j abord s dans le C V D autre part il permet d observer un produit le fonctionnement cognitif et affectif du candidat Chapitre III Les phases de l entretien de recrutement I La pr paration L entretien a deux objectifs conna tre le candidat et lui faire conna tre l entreprise Le premier objectif comporte deux niveaux le recueil des donn es d informations objectives et l observation du fonctionnement intellectuel et affectif du candidat Ces informations et ces 16 MS EGR H observations vont permettre seul ou avec d autres de d cider si ce candidat va tre recrut ou non Les informations recueillies et les observations faites n ont d int r t que si elles permettent de juger de l ad quation entre un candidat qu on ne conna t pas et une fonction qu on conna t C est dont on dispose pour pr dire quelle sera l ad quation entre une situation professionnelle et une personne La valeur et la pertinence de l entretien comme technique de recrutement sont bas es sur l assomption suivante les deux facteurs sur lesquels s appuyer pour pr dire les comportements et les r sultats futurs d une personne sont ce qu elle a fait ant rieurement les r sultats qu elle a obtenus et son comportement actuel Il fau
5. 2008 P 69 32 A bx amp OA tr RH minable n est peut tre aussi excellent que vous en avez l impression Inversement celui qui vient la suite d un tre brillant tincelant sur lequel on a cependant quelques doutes autrement vous l auriez d j pris n est peut tre pas aussi terne qu on aurait tendance le croire C est une des multiples illustrations de l effet de halo dont il faut se d fier D fiez vous galement du ph nom ne de projection qui nous pousse chercher soit le double de nous m mes soit le double de celui qui exer ait pr c demment la fonction et la remplissait si bien Le double n existe pas Heureusement il y a plusieurs mani res de bien faire C est ce qui permet de rebrasser les cartes et d introduire des visions neuves dans l entreprise Vouloir recruter un double quel qu il soit c est se d fier de la nouveaut de l imagination de la cr ativit une poque o l on pr tend rechercher ces qualit s Beau paradoxe Soyez r serv face la premi re impression c est la meilleure ou la prise des choses Souvenez vous que vous recrutez un professionnel soyez donc attentif la premi re impression professionnelle que vous formez consid rez la comme une hypoth se et travaillez partir de cette hypoth se pour la confirmer ou l invalider Mais la premi re impression re u si elle n est qu habill e par les h
6. d informations utiles Pour cela il faut au moins pr voir les questions centrales qu elles vont tre pos es chaque candidat Il est rare qu elles soient les m mes 10 Verne Etienne Comment conduire un entretien de recrutement Guide pratique pour les cadres d entreprise Editeur INSEP Consulting ditions 2005 P 95 1 Voir des exemple de questions dans la section des supports de base Banque des questions 20 TES G amp r RH bx 2 La recherche d informations sur l entreprise et le poste En second lieu il importe de bien connaitre le profil du poste ou de la fonction pourvoir Ici toutefois une distinction est faire Cette connaissance est indispensable mais elle s impose l vidence au responsable du service dans lequel sera accueilli le candidat Les entretiens peuvent tre tenus aussi par des responsables des services voisins ou d autres personnes de l entreprise Pour eux la connaissance des exigences du poste ou de la fonction des implications de la mission est moins n cessaire Dans ce cas il est possible qu ils ne se concentrent pas sur cet aspect leur r le est alors d appr cier surtout les potentialit s g n rales et les qualit s humaines du candidat On utilisera plusieurs l ments qu on a d j tabli lors de la phase pr alable de recrutement identification de besoin analyse du travail et v rification de sa pertinence descr
7. la d ontologie 13 Etes vous plut t oui mais ou non Car 14 Est il humiliant de reconna tre ses erreurs Pourquoi 15 G n ralement faites vous plut t confiance aux autres Pourquoi 16 Consacrez vous beaucoup de temps rechercher des informations avant de prendre une d cision 17 Si vous deviez vous identifier un personnage c l bre lequel choisiriez vous Pourquoi 18 Comment d finissez vous vos priorit s 19 Si vous tes engag quelle est la premi re question que vous poserez au coll gue sup rieur qui vous accueille 20 Aimez vous recevoir donner des consignes claires strictes d taill es ou pr f rez vous obtenir octroyer une large part d autonomie dans le travail c La grille d observation Observer implique qu on a au pr alable pr vu les principales dimensions sur lesquelles on souhaite que l entretien nous apporte des informations nouvelles Ces dimensions sont li es aux crit res qui ont t d finis et au profil de la personne qui devrait occuper le poste ou tenir la fonction Cette grille doit permettre d aller au del du seuil recueil d informations sur le 16 Verne Etienne Comment conduire un entretien de recrutement Guide pratique pour les cadres d entreprise Editeur INSEP Consulting ditions 2005 P 88 25 G R H pass Elle devrait aider rep rer les comportements significatifs qui apparaisse
8. plus r cente Il est pr f rable de commencer par les donn es les plus factuelles pour glisser progressivement vers les dimensions plus personnelles par exemple on peut suivre la s quence suivante 1 Accueillir le candidat 2 Le mettre l aise sur un ton conversationnel 17 Verne Etienne Comment conduire un entretien de recrutement Guide pratique pour les cadres d entreprise Editeur INSEP Consulting ditions 2005 P 123 134 26 usrik Rs GRH bx 3 Nommer le titre de la fonction pour laquelle on recrute 4 Lui pr senter l entretien les objectifs le plan la dur e etc 5 Faire connaissance avec lui 6 Pr senter l entreprise et d crire le poste de travail ou la fonction 7 Conclure l entretien C est toujours une erreur de pr senter la fonction pour laquelle vous proc dez un recrutement avant d avoir fait connaissance avec le candidat Plus on parle du travail faire moins on laisse de temps au candidat pour parler Et surtout si on indique d s le d but au candidat ce que vous cherchez il y a de fortes chances que vous le trouviez ensuite 2 Durant l entretien Il nous reste maintenant indiquer les r gles les comportements les attitudes qui vont permettre de conduire l entretien vers son but Pour cela on a d j une structure connaissance du candidat connaissance de l entreprise et de la fonction Apr s avoir pr sent cette structure d s le d marrage
9. recrutement Enfin on va conclure avec les limites de l entretien de recrutement o bx Chapitre I L entretien de recrutement Principes I D finition 1 Ce que n est pas un entretien Ce n est pas un interrogatoire de police On ne braquera pas le candidat une lampe dans les yeux pour lui faire avouer des secrets Qu un entretien soit directif ou non le candidat ne sera pas assailli de questions du d but la fin Ce n est pas un rendez vous chez le psychiatre o vous raconterez les d tails de votre petite enfance ou vos d boires sentimentaux Ce n est pas un interview de type journalistique et vous n tes pas l invit d une journaliste commentant les v nements de la semaine Ce n est pas une discussion sympathique et d changes de vues sur un m tier ou un secteur L entretien a des enjeux concrets il doit aboutir une d cision de la part la fois du s lectionneur et du candidat Ce n est pas un entretien d appr ciation que rencontre le personnel employ de l entreprise Les enjeux et les m thodes sont radicalement diff rents Ce n est pas une suite de monologues o tour tour des personnes prenant la parole mais ne se parlent pas 2 Ce qu est un entretien L entretien est une s rie d interactions verbales et non verbales entre deux ou plusieurs personnes en vue de recueillir des informations pour d cider d une ligne de conduite L ent
10. tre abord s au cours de l entretien Quelque soit l ordre adopt par la suite la fantaisie dans l nonc des th mes est limit e Les terrains qu il s agira d explorer seront le cursus d tudes la formation les exp riences professionnelles les go ts et motivations les informations requises sur l entreprise que l interviewer repr sente Les trois premiers sont en g n ral bauch s dans le CV le quatri me demande une attention sp ciale Une autre mani re de pr senter le travail accomplir est de se dire que l entretien a pour but de rechercher ce que le candidat sait faire tudes formation exp riences professionnelles ce qu il aime ce qu il recherche habituellement dans son travail ce qu il veut faire ce qu il va rechercher par r action une fois qu on lui aura pr sent l entreprise et le poste Ces th mes doivent tre abord s de fa on semi directive pour rendre possible l observation du fonctionnement intellectuel et affectif du candidat L interviewer lancera donc l entretien sur chaque point et sera ensuite attentif et non interventionniste au maximum Il est bon toutefois si le candidat parle peu ou s il s carte par trop du terrain propos d avoir sa disposition une batterie d interventions qui permettent sans efforts sans recherches superflues de relancer ou de recentrer l change La bonne question est celle qui permet de g n rer le plus
11. I Selon les techniques de conduite 14 1 L entretien AIS E nrnnanna ann nnaiess areas inerte 14 2 L entretien M REAIP CUS Sn eesen ea nane mad anentes 14 3 L entretien semi directif sise 15 Chapitre III Les phases de l entretien de recrutement 16 FILS Br PArA TONE2 nn me nee 16 1 La collecte des informations des faits et des donn es objectives sur le LOU LOL Le RO E e EEA EEE 16 a Analyse des CVS ss esctmnemrnetennnuaneinenieien terminera enr 16 b Quelles questions poser issues aensesss 19 2 La recherche d informations sur l entreprise et le poste 19 3 L observation du candidat sssssssresrersrrsrrerrrrsrrerrrrsrsrsrrrrrrrarrerrrrrrnt 20 4 L organisation S MINISEPARIV S 2 5225 sennenere dinars toit sen ete ionnte Teens 21 5 L organisation mat rielle ss 22 6 Support d DA M ne Annee nn net ERENS 22 IL Le d roulement de l entretien 24 Le COMM NCSM NE sd din initie 24 Durant F NIM LISA sens ete 26 3 LES ere urs d tat anime a TEER 31 III POSE CNET CIBN sr ends einen essaie entente diese tien 32 1 Exploitation de l nbr ti nisissssss siemens 32 2 5 EVA HATIQINES isa men dissident ei ln 33 Conclusion 34 Bibliographie 35 39
12. V rifie la correspondance entre le potentiel du candidat et le projet de e V rifie la correspondance entre son l entreprise objectif personnel et la d finition du e V rifie la personnalit du candidat poste M e Doit bien conna tre les exigences du e poste e V rifie l ambiance du poste e Doit parfaitement conna tre l entreprise e Doit bien conna tre son dossier e Cherche engager e Doit conna tre l entreprise e Cherche se faire engager R troaction c est l action en retour d un effet sur le dispositif qui lui a fait naissance TES G amp Un entretien de recrutement est une situation de communication Il met en pr sence deux tr RH bx personnes dans le but de favoriser des changes dont la finalit est une meilleure connaissance mutuelle devant permettre chacun de prendre sa d cision d embaucher ou de ne pas embaucher le postulant pour le recruteur et d accepter ou de refuser le poste propos pour le candidat Il est essentiel d avoir toujours bien pr sent l esprit cette double probl matique Un entretien de recrutement doit offrir chacun la possibilit de recueillir les informations n cessaires et suffisantes pour tayer sa d cision Chapitre Il Les types d entretien de recrutement I Selon le nombre d interlocuteurs 1 L entretien individuel C est un entretien de face face ayant une fonction informative et valuative Il met en
13. abits la coupe de cheveux la barbe n est pas professionnelle Il faut donc s en m fier Post entretien 1 Exploitation de l entretien Une fois l entretien termin il reste de prendre la d cision est ce que le candidat peut tenir le poste ou occuper la fonction avec les meilleures chances de succ s En effet il est comparer entre plusieurs candidats si un d entre eux surpassait largement tous les autres et r pondait aux crit res de s lection la proc dure suivre serait simple Or dans les autres cas les plus nombreux il va falloir consacrer plus de temps cette partie du processus de recrutement et demander si comte tenu des informations donn es par le candidat des observations faites au cours de l entretien des impressions re ues le candidat r pond aux exigences du poste 33 Sir E G RH Q Par ailleurs on dispose apr s l entretien de plusieurs informations qu on doit exploiter Les premi res impressions ont une influence sur le jugement mais elles ne doivent pas le d terminer Il est recommand tout de suite apr s l entretien de mettre par crit les plus importantes informations recueillies sur le candidat sans oublier les observations en terme de pr sentation contacte humain expression orale niveau culturel adaptabilit stabilit dynamisme et ambition impressions et aussi ses point forts ses points faibles etc en essayant de r pondre p
14. ar un oui ou non la question est ce qu il sera retenu pour le poste Tr s difficile prendre cette d cision doit faire l objet d une r union avec tout les responsables int ress s pour discuter et changer les avis en exploitant les informations collect es lors de l entretien Apr s avoir pris la d cision d finitive qu elle soit positive ou n gative il en est n cessaire d informer le candidat A son tour ce dernier peut accepter comme il peut refuser le poste 2 Evaluation En r gle g n rale les candidats et les responsables des Ressources Humaines ressentent plus ou moins clairement d s l entretien s il y a ad quation ou non avec le poste pouvoir La d cision d finitive est cependant rarement prise lors de ce premier entretien les chefs du personnel tout comme les candidats disposant la plupart du temps de plusieurs offres impliquant un certain d lai de r flexion En fait il y a un grand risque que le candidat choisi ne sera pas ad quat au poste et ne r pondra pas nos exigences Ceci est d ventuellement aux d faillances et la mauvaise gestion de l entretien d embauche C est pour cette raison que les recruteurs doivent pr voir et mettre en place une valuation de l entretien dans les plus proches d lais afin de corriger les erreurs avec le moindre co t 34 bx ee F me Me Conclusion Nul ne peut contester que l entretien
15. avec provocation car l interviewer doit donner un sentiment d galit au candidat et c est la raison pour laquelle le choix d interviewer peut tre une action cruciale dans la r ussite de tel entretien l interviewer doit tre obligatoirement un psychologue de grand calibre De toute fa on l entretien provocateur est un entretien qui peut tre qualifi de semi directif car le recruteur lance l id e et laisse le candidat r agir de sa fa on en plus cette provocation ne doit pas tre gratuite mais elle doit avoir une finalit qui va d terminer et prouver le choix retenu 2 L entretien stress Dans ce type d entretien le candidat est intentionnellement soumis une forte dose de stress introduite par l interviewer dans le but de v rifier comment le candidat r agit ces situations Ceux qui pr nent ce genre de pratique prennent sans doute pour hypoth se que le travail professionnel n est pas qu une suite de situations stressantes et que la comp tence attendue du candidat est celle qu il manifeste ou non dans ces situations 12 TES G amp r RH bx 3 L entretien cibl C est une variante de la proc dure pr c dente On essaie d identifier au pr alable les qualifications ou les responsabilit s les plus importantes celles qu on estime les plus critiques pour la fonction Elles sont distribu es entre les membres de l quipe de recrutement Le risque serait d avoir des ent
16. bx Il trod U Jadis l valuation des candidats s effectuait par le biais des tests refl tant juste leurs connaissances intellectuelles en n gligeant leurs capacit s communicationnelles et relationnelles qui peuvent tre des qualit s compl mentaires afin de garantir un recrutement de qualit permettant d am liorer le fonctionnement de l entreprise De nos jours les entreprises recourent d sormais l entretien qui le consid rent comme la technique la plus importante dans le processus de recrutement dans la mesure o cette technique permet la fois d valuer les candidats non seulement au niveau de leurs capacit s intellectuelles mais aussi de juger leurs comportements ainsi que la qualit de la relation qui s tablit pendant l entretien la transparence des informations chang es et le niveau de communication En effet un entretien de recrutement met en pr sence deux personnes dans le but de favoriser des changes dont la finalit est une meilleure connaissance mutuelle devant permettre chacun de prendre sa d cision Le responsable qui recrute d cidera d embaucher ou de ne pas embaucher le postulant Le candidat d cidera d accepter ou de refuser le poste propos A cet effet dans ce rapport on va d velopper trois axes concernant Les principes de l entretien de recrutement Les diff rents types de l entretien de recrutement Les phases essentielles de l entretien de
17. constitue le moyen le plus pertinent et ad quat pour choisir les meilleurs candidats dont on a besoin Or il ne faut pas nier que l entretien contient plusieurs d faillances et limites qui ne le permettent pas d tre le moyen id al pour la s lection 35 En effet la forme de communication orale qu exige l entretien ne permet pas une large tranche de candidats de bien montrer leurs comp tences surtout pour les personnes qui ont des difficult s de s exprimer Cependant autres personnes qui ne sont pas comp tentes mais qui ma trisent l art et la souplesse de s exprimer peuvent tre retenues ce qui peut constituer une contrainte pour l entreprise En outre la contrainte du temps constitue galement une limite l entretien La dur e limit e ne permet nul de bien conna tre le candidat De sa part le fait de l influence lors ou m me au d but de l entretien annule l objectivit qui est la base de ce dernier Les st r otypes les pr jug s mais aussi les premi res impressions handicapent l entretien et le bon choix de l interviewer C est pour ces raisons que les entreprises aujourd hui recours des nouvelles techniques plus sophistiqu es et plus performantes et diversifi s qui aident bien choisir les candidats les plus ad quats au poste Bibliographie gt C dric Morin Le guide de l entretien d embauche ditions 2006 gt Guerrero Sylvie Les
18. de cette question Pourriez vous maintenant me parler de ce qui vous a plu dans ces divers travaux et de ce qui vous a moins mobilis Les comp tences ne sont pas elles seules une garantie de r ussite Il peut faire le travail veut il le faire Que veut il en l acceptant ou en le recherchant Le fera t il avec l nergie suffisante 3 volet la perception de soi J aimerais savoir maintenant comment vous vous percevez si vous vous mettez face vous m me dans une position d observateur Que pensent et disent les gens de vous Qu en dites vous et qu en pensez vous vous m me 28 G RH Il a les comp tences Il est motiv Va t il pouvoir s adapter un nouvel environnement de bx travail votre entreprise votre quipe vous m me Ces phrases ou ce genre des phrases permettent de balayer les trois domaines essentiels pour lesquels on a besoin d informations tout en laissant le plus possible le candidat s exprimer son rythme b Les trois ressources lors d un entretien Pour bien accompagner et conduire un entretien on a trois ressources notre disposition L coute stimulante les questions le reflet et l interpr tation L coute stimulante Avant d tre en mesure de comprendre et de faire progresser l entretien en approfondissant les propos de votre interlocuteur il faut d abord tre capable de l attitude de base qui passe par un comp
19. de groupe n est convenable que pour certains postes d encadrement Il permet de s lectionner deux ou trois candidats qui seront ensuite invit s un entretien individuel 6 L entretien de recrutement Guy Sabon Jean Marie Jivel page 19 10 o bx 4 lIi Selon les modalit s 1 L entretien test Il est utile chaque fois que vous avez besoin de savoir ce que ferait le candidat dans une ou des situations d termin es On parle aussi dans ce cas d entretien situationnel Les situations tests sont sp cifi es avant l entretien Ce peut tre soit des situations r elles soit des situations imagin es Ces situations sont des situations professionnelles Elles correspondent des situations que le candidat rencontrerait dans ses activit s s il tait embauch Dans le cadre d un entretien il est possible non seulement de prendre en compte la r ponse du candidat mais aussi tout ce qui accompagne son laboration langage concept logique cr ativit communication etc 7 L entretien de recrutement Guy Sabon Jean Marie Jivel page 22 11 o bx LS Recruteur Candidat 1 L entretien provocateur L entretien provocateur est une technique utilis e souvent dans certaines embauches pour des postes qui n cessitent une grande degr de stabilit motionnelle et qui est attach e un niveau de responsabilit lev Il faut pas confondre manipulation
20. de l entretien il reste maintenant conduire l entretien tout au long de son d roulement pour le faire progresser a Les trois volets comp tences motivation perception de soi L entretien doit permettre de recueillir travers les interventions du candidat trois types d information Les faits concernant sa pr paration professionnelle ducation et formation et son exp rience professionnelle ils renseignent sur le niveau et l tendue des comp tences professionnelles du candidat Les attitudes qu il adopte face au travail ou dans des situations professionnelles elles renseignent sur la nature et l intensit de ses motivations par rapport au travail qui lui est propos et ses aspirations concernant sa vie professionnelle La perception que le candidat peut avoir de lui m me enrichie ventuellement par la perception que les autres ont de lui en tout cas par la perception qu en a l interviewer dans le cours de l entretien ces images m diatis es permettront d appr cier les chances d adaptation du candidat dans un environnement professionnel nouveau l unit de travail et l quipe qui l accueillera et vous m me 27 Ces informations on peut les recueillir aussi bien pendant la phase de connaissance du candidat que pendant la phase de connaissance de l entreprise et de la fonction propos e A la fin de l entretien on doit disposer de suffisamment d informations perti
21. e autre structure subjective implicite mais qui n en est pas moins pr sente et efficiente Elle est li e tous les param tres affectifs de la situation tout ce que la situation de l entretien d clenche les r actions motionnelles affectives la sympathie l antipathie la lassitude la f brilit etc Une situation dynamique La situation d entretien est faite pour que les deux interlocuteurs voluent par approximations successives par essais et erreurs dans leurs impressions dans leur langage dans leur perception dans leur compr hension L important est que 3 L entretien de recrutement Guy Sabon Jean Marie Jivel l entretien consid r dans un contexte interactif page 37 G ci RH l expression de l un et de l autre tende devenir de plus en plus juste L art de bx l interviewer aide beaucoup En effet quatre conditions de base r gissent l entretien de recrutement o Une chronologie dans la progression pour optimiser sa qualit et son efficacit un certain nombre d tapes doivent s encha ner dans un ordre bien d fini Elles permettent de commencer de faire progresser et de conclure ce type tr s particulier d entretien o Des techniques d entretien s appuyant sur deux comp tences principales savoir couter et savoir poser des questions o Un guide d entretien sorte de check list comportant les questions cl s qui seront pos es tous les candidats
22. ensez vous pas tre trop dipl m exp riment pour ce poste Qu est ce pour vous que la r ussite l chec 8 Quels sont les domaines prioritaires dans lesquels vous estimez devoir encore progresser dans votre m tier 9 Quels sont vos objectifs professionnels 10 Si je vous retraite quoi pensez vous C LA PERSONNATITE 1 Pr f rez vous travailler seul ou en quipe Pourquoi SI O U1 R amp amp N 24 Sir E G RH 2 Si vous tes en d saccord avec votre sup rieur hi rarchique un pair un collaborateur un subordonn comment r agissez vous en g n ral 3 Qu est ce que vous appr ciez le plus supportez le moins chez un sup rieur hi rarchique 4 Comment r agissez vous aux critiques Pourquoi 5 Recevez vous souvent des confidences Aimez vous en faire 6 Quels sont les l ments qui vous permettent de penser qu un collaborateur est performant m diocre Pourquoi 7 Estimez vous que les r glements les proc dures doivent tre appliqu s la lettre dans leur esprit Pourquoi 8 Que vous inspire telle citation 9 Comment conciliez vous votre vie professionnelle et votre vie personnelle 10 Avez vous un id al Lequel Pourquoi 11 Quelles sont les valeurs personnelles auxquelles vous attachez le plus d importance Pourquoi 12 Qu est ce pour vous que l enthousiasme le dynamisme l objectivit la volont l autorit
23. er d autres aspects qui semblent importants pour tayer sa candidature o Remercier le candidat si cela est appropri de la qualit de l entretien que les deux ont eu o Informer le candidat sur le d roulement des tapes suivantes et sur leurs ch ances le d lai l issue duquel il aura une r ponse Il se ne faut se quitter sans savoir la suite et le calendrier qui vont tre donn s la candidature L entretien est termin Le candidat est parti Il faut imm diatement proc der l analyse de l entretien car beaucoup d informations sont en t te les notes fraiches sont encore lisibles et compr hensibles 3 Les erreurs viter Il va de soi que toutes les erreurs qu on doit viter concernant le temps le lieu le mobilier les interruptions dans n importe quelle forme d entretien doivent tre galement vit es dans l entretien de recrutement On distingue trois erreurs possibles sp cifiques l entretien de recrutement 1 Si vous recevez plusieurs candidats la m me semaine voire le m me jour d fiez vous des comparaisons Le candidat qui fait suite un candidat vraiment 1 Verne Etienne Comment conduire un entretien de recrutement Guide pratique pour les cadres d entreprise Editeur INSEP Consulting ditions 2005 P 151 CAMPOY Eric MACLOUF Etienne MAZOULI Karim NEVEU Val rie gestion des ressources humaines editions Pearson Education collection synthex
24. erser dans la surabondance bx qui d tourne l attention pendant l entretien et qui ne facilite pas la tache au moment de l analyse L art de poser les questions Il ne s agit pas ici de questions d j pr par es mais plut t de celles qui se greffent sur les paroles du candidat et qu on peut poser pour approfondir l entretien savoir dans quel sens il se dirige vraiment Il est important de bien conna tre toutes les cat gories de questions qu on peut utiliser et de savoir ce qu elles peuvent produire les questions directes ce sont les questions les plus faciles poser Il faut les utiliser avec parcimonie les questions ouvertes de telles questions on ne peut r pondre en quelques mots seulement il y faut tout un d veloppement La ma trise de ces questions constituent vraiment la marque distinctive de l excellent interviewer Les occasions principales de poser ce genre de questions sont les suivantes La demande d exemples ou de pr cision la suite d une g n ralisation La demande d approfondir un sujet sur lequel le candidat semble exercer une certaine censure La demande de clarification quand l interview semble se contredire au cours de l entretien Il faut aussi se garde de poser plusieurs questions la fois ceci emp chera l interview de r pondre la question la plus difficile qui est sans soute la plus importante en l autorisant r pondre la question la plu
25. es missions Quels r sultats etc Faut tre sensible au caract re g n ral ou sp cifique des CV C est lors de l entretien o ceci va tre approfondi Mais on proc dera d autant mieux cet approfondissement qu on aura rep r les g n ralit s du CV o Les motivations au travail Si le candidat montre essentiellement ses titres ses r f rences ses statuts ses positions hi rarchiques ses relations s il parle uniquement en termes de fonction ou de salaire et non pas en terme des r sultats si la pr sentation des fonctions occup es est pauvre g n rale on a beaucoup se pr occuper de l examen de cette dimension dans le cadre de l entretien lui m me C est une dimension essentielle La seule lecture du CV ne permettra pas de recueillir des informations sur ce sujet De plus pour une m me personne les motivations fluctuent en fonction de l ge des situations des moments etc C est donc bien ses motivations actuelles chercher un autre travail par rapport l entreprise qu il ne connait pas encore bien un travail qu il commence peine d couvrir sur lequel il faut insister Sur tout cela l entretien 19 Sir E G RH Q lui m me nous en apprendra davantage Ne serait ce que pour cette raison il est indispensable b Quelles questions poser 1 Ces pr alables pos s il importe d tre familiaris avec les grands domaines qui devront
26. et d un profil sont de sa responsabilit Il donne syst matiquement un avis aux responsables op rationnels b Le Chef d entreprise Dans une PME PMI il est l homme orchestre et aucune d cision ne peut se prendre sans son accord C est un homme de d cision qui vous demandera d tre clair direct et concret c Le Sup rieur Hi rarchique Recrute pour ses propres besoins il permet au candidat une approche directe C est lui qui informe le candidat sur la r alit du poste et lui r pond toutes ses questions d Le Psychologue Le candidat peut tre demand de rencontrer un professionnel de la psychologie du travail il lui fera subir diff rents tests pratiquera une analyse graphologique de son criture et r digera un rapport sur sa personnalit qui sera remis l entreprise Il ne s int ressera jamais ses comp tences techniques ou professionnelles Attention ce n est pas un Docteur charg du bien tre du d veloppement mental e Le Consultant L entreprise a charg cette personne pour l aider dans son recrutement Il s agit souvent d un sp cialiste du domaine pour lequel il recrute La r mun ration de son cabinet d pend de la qualit de la satisfaction du client Il d cide qui rencontrera les responsables de l entreprise Il accompagne le candidat parfois dans sa p riode d essai pour veiller sa bonne int gration IV entretien processus de communication G RH Les contacts s
27. et faire engager plusieurs entretiens La phase engagement est celle o les partenaires doivent tre convaincants d tre le bon candidat d une part et d offrir un poste int ressant d autre part C est aussi ce moment que le candidat cherchera n gocier son salaire ses conditions de travail et une ventuelle formation 2 Importance L entretien est n cessaire et absolument indispensable Il permet d avoir plus des claircissements sur le candidat pour arriver prendre la d cision du choix par le recruteur L importance de l entretien d pend de la situation de son utilisation gt L entretien le seul outil utilis pour le recrutement C est une situation courante dans les petites structures C est galement le cas dans des organisations lus importantes pour des emplois peut qualifi s pour des remplacements ou exceptionnellement lorsque le nombre de candidat est tr s restreint L accent est mis davantage sur les connaissances et les comp tences techniques du candidat que sur sa personnalit gt L entretien est associ d autres outils Il peut se situer au d but de parcours imm diatement apr s la pr s lection sur documents Il s agit de proc der un second tri Cette situation se pr sente galement lorsqu il y a une p nurie de candidats autant rencontrer les rares postulants avant qu ils n aillent voir ailleurs L entretien a lieu en fin de parcours pour les seu
28. etien elle m me vous allez pouvoir regarder et entendre la personne que vous pourriez recruter pour tre un de vos collaborateurs La valeur et l int r t de l entretien de recrutement tiennent aux informations que vous allez recueillir directement sur le candidat Ces informations ne sont pas que des donn es objectives sur l histoire du candidat sa formation son exp rience professionnelle ses int r ts ses comp tences elles proviennent non de ce que dit le candidat mais de la mani re dont il le dit de la fa on dont il agit et r agit au cours de l entretien des attitudes et des comportements qu il adopte le comment il les donne est la meilleure des sources partir de laquelle obtenir des informations sur les aptitudes les attitudes et la motivation Le candidat est prendre comme un tout dans un contexte particulier qui est celui de l entretien d embauche L importance du message non verbal r side dans le fait que le corps ne sait pas mentir le corps r v le ce que les paroles cherchent cacher Il faut prendre en consid ration aussi que le message non verbal reste toujours ambigu comme l ont prouv de multiples tests et exp riences C est donc la coh rence entre le verbal et le non verbal qui devrait seulement vous retenir pour vous inciter en cas de divorce apparent investiguer plus avant l aide de l outil verbal La coh rence peut tre recherch e par trois indices 1 le rega
29. fois plus profond et plus inattendu c Cl ture de l entretien C est au recruteur de conclure Il doit d finir les tapes ult rieures et les ch ances du recrutement sans essayer de justifier une probable d cision positive ou n gative sauf si celle ci est tellement vidente qu elle s impose d elle m me ou mane du candidat En fin d entretien la question classique la plus fr quemment pos e par le recruteur Avez vous des questions Il faut toujours en avoir une Les questions poser peuvent porter sur l un des th mes suivants Oo Les responsabilit s humaine organisationnelle budg taire moyens conditions de travail o Le profil de carri re type de contrat primes avantages divers o Le salaire temps de travail 18 Florence Le Bras L entretien d embauche Mode d emploi page 104 L entretien d embauche Document PDF http faq fr emplois d free fr 31 G RH o La formation perspectives d volution etc bx Il est assur ment pr f rable que la phase de n gociation se situe en fin d entretien lorsque les avantages et les contraintes auront t voqu s Savoir conclure implique o De faire une courte synth se des points importants recueillis au cours de l entretien sur la personne ses motivations et son int r t pour le poste ainsi que des r serves que vous faites sur certaines lacunes ou aptitudes o Demander au candidat s il d sire abord
30. iption de la fonction ou profil du poste d cision d embaucher crit res de recrutement profil de la personne ventuellement profil personnel profil professionnel etc C est par rapport ces derniers l ments que nous aurons interviewer le candidat pour v rifier s il est m me de prendre le poste ou la fonction et d y r ussir Une autre information est sine qua non pour tre l aise en conduisant un entretien c est le salaire il faut n cessairement avoir une id e sur le salaire propos ou au moins la fourchette propos e au candidat puisqu il va poser des questions ce sujet et on doit tre en mesure d y r pondre 3 L observation du candidat En plus des informations qu on recueille de l entretien la valeur et l int r t de l entretien tiennent une autre dimension c est quand vous allez voir devant vous le recruteur pour la premi re fois votre interlocuteur Il va certainement donner une certaine impression son 2 Verne Etienne Comment conduire un entretien de recrutement Guide pratique pour les cadres d entreprise Editeur INSEP Consulting ditions 2005 P 106 21 TES G amp allure son physique sa posture sa taille il va s exprimer devant vous se pr senter parler tr RH bx son initiative ou la v tre etc tous ces comportements et d autres sont importants pour vous Sans autre m diation que la situation d entr
31. ite de l anglais Comment l avez vous acquise Allez vous r guli rement dans un pays anglophone 3 Pourquoi avez vous arr t vos tudes de 4 Pourquoi avez vous chang radicalement d orientation dans les tudes Fr quemment d employeur en ann es 5 Vous avez travaill comme jobiste pendant vos tudes Quels enseignements avez vous attir s de cette activit 6 Vous avez travaill dans 3 entreprises en 5 ans Combien de temps comptez vous demeurer chez nous 7 Vous avez fait tat de nombreuses activit s sportives sociales culturelles N est ce pas au d triment de votre m tier 8 Quelle a t votre plus grande satisfaction d ception difficult votre plus grand succ s chec l cole l universit dans votre vie professionnelle au cours de ces derniers mois 9 Que pensez vous avoir apport telle entreprise administration institution au cours des 3 derni res ann es de fonction 10 Comment avez vous mis en oeuvre dans votre activit professionnelle les connaissances acquises telle connaissance pendant vos tudes B LA MOTIVATION 1 Pourquoi avoir postul chez nous pour ce poste Qu est ce qui vous a accroch dans notre offre d emploi Que pensez vous pouvoir apporter chez nous Qu est ce qui vous stimule le plus dans votre activit professionnelle Comment vous tenez vous au courant des volutions de votre m tier Ne p
32. ls candidats ayant pass le filtre d autres preuves Pour des postes tr s qualifi s deux ou trois entretiens successifs avec souvent des s lectionneurs diff rents sont organis s III Les interviewers leurs principes et leurs fonctions 1 Les principes des interviewers Chaque s lectionneur a sans doute son style mais quelques principes sont observer usiti tt GRH a La ponctualit un candidat retardataire surtout s il ne peut invoquer aucun motif s rieux irrite juste titre bx le s lectionneur L inverse est vrai si un entretien se prolonge au del du temps pr vu si un contretemps surgit le savoir vivre l mentaire impose de s excuser aupr s du candidat suivant b La discr tion Respecter la confidentialit de l change est une r gle d ontologique Le s lectionneur doit bien entendu faire part de ses conclusions l employeur mais en se limitant aux aspects strictement professionnels c Les m thodes agressives Certains s lectionneurs pr conisent de placer syst matiquement ou occasionnellement le candidat dans des conditions contraignantes afin d valuer ses r actions sa r sistance au stress ses capacit s d fensives d Ma triser l entretien mais respecter le candidat Suivre le plan pr vu mais sans en devenir l esclave g rer et optimiser le temps recentrer l change si le candidat s carte du sujet s abstenir de toute manifestati
33. n entretien de recrutement Guide pratique pour les cadres d entreprise Editeur INSEP Consulting ditions 2005 P 90 91 92 17 G RH pour tre engag gr ce lui Si un C V r siste cette preuve c est qu il est solide Sinon il bx nous faudra questionner le candidat sur les points qu il nous aura t difficile d int rioriser Pendant l analyse d un C V des signes peuvent constituer une alerte par exemple Une trop longue description de la formation peut signifier que ce candidat a moins d informations donner sur ses exp riences professionnelles Des trous dans la chronologie peuvent faire l objet d un claircissement lors de l entretien surtout parce qu il n est pas possible d en savoir la raison a priori Une longue liste des go ts des int r ts personnels on craint dans ce cas que le candidat a tellement de centres d int r ts et d activit s extra professionnelles qu il ne lui reste que trop peu de temps investir dans des activit s professionnelles Un CV gadget ou Un CV ancien etc En effet une grosse partie du manque d efficacit des entretiens de recrutement tient au fait que cette tude du CV a t mal faite Il est impossible apr s de discerner le fonctionnement intellectuel et affectif du candidat si on ne sait pas par rapport quoi il fonctionne Dans ce cas l entretien se r sume recueillir de fa on molle et sur le t
34. nentes dans ces trois rubriques pour pouvoir prendre une d cision fond e Pour cela il ne faut jamais perdre de vue de ce qu on cherche et pourquoi on le cherche Si on l oublie on risque de manquer l entretien en tombant dans un des situations cit es au d but interview journaliste interrogatoire confession Il appartient au recruteur de diriger l entretien sa convenance selon ces trois volets On peut donc apr s l introduction inviter le candidat vous remettre au courant des faits qui ont ponctu son histoire professionnelle par une phrase de ce genre 1 volet les comp tences j ai eu l occasion d tudier le CV que vous avez fait parvenir notre entreprise Pourriez vous reprendre et d velopper ce qui est ainsi pr sent dans ce r sum J aimerai me faire une id e pr cise travers vos mots et expressions de votre p riode d tudes et de votre carri re professionnelle jusqu aujourd hui Le pass est moins mena ant pour le candidat que le pr sent on peut utiliser ensuite ce qu il va dire pour poser les questions qu on a pr par et qu on s est propos de poser Vaut mieux ici de rester au plus pr s de situations que le candidat a connues Plus on l est plus on lui demandera de r agir des situations qu on lui pr sentera sous forme de simulation mieux on sera m me d valuer ses comp tences 2 volet les motivations je crois qu on a fait le tour
35. nt au cours de bx Pentretien Il Le d roulement de l entretien 1 Le commencement L efficacit de l entretien d pend beaucoup de son lancement c est pour cela qu on accorde une attention particuli re aux premi res minutes si d s le d but l interviewer ne r ussit pas cr er un climat de confiance et une description claire de la raison d tre de cet entretien les paroles chang es par la suite risquent d tre vagues sans port e et l entretien dans un ensemble un chec a Mettre l interlocuteur l aise D s le d but d accueil il vaut mieux commencer par nous vous attendions que par un avez vous un rendez vous il va sans dire que vous vous honorez commencer l heure Vous augmenterez le confort de votre interlocuteur si apr s les phase d accueil et avant d entrer dans l entretien vous convenez avec lui de la dur e pr visionnelle de l entretien si cela n a pas t fait auparavant Une dur e d une heure une heure et demi est convenable b Suivre un plan Un entretien structur facilite le confort de l interlocuteur il facilite son expression et il est plus efficace Plusieurs plans sont possibles mais il est toujours pr f rable de faire connaissance avec le candidat et seulement ensuite avec l entreprise Il vaut mieux commencer la phase centr e sur le candidat en commen ant au plus t t par son exp rience professionnelle la
36. ociaux quotidiens mettent les personnes en situation de communication ayant bx pour but l change des informations entre eux pour aboutir des feed back et donc r aliser des situations de communication efficaces L entretien est une situation de communication portant sur le plan forme et celui du fond En ce qui concerne la forme l entretien une double fonction une relationnelle qui analyse les comportements et attitudes verbales et non verbales et l autre de facilitation permettant de d terminer les diff rentes techniques de l entretien telles que savoir organiser couter et observer Alors que le fond a une fonction d information de savoir s informer pour l interviewer de savoir l ensemble des informations sur le candidat afin de pronostiquer sa r ussite et pour le candidat de conna tre l ensemble des informations qui lui permettent d accepter ou refuser l offre de l entreprise par rapport ses capacit s et motivations L entretien d engagement n est donc pas un combat entre un recruteur et un candidat il s apparente plus une discussion serr e entre deux personnes qui s estiment et cherchent mieux se conna tre Le candidat Le recruteur e V rifie le contenu du poste e V rifie les comp tences du candidat e V rifie l ad quation entre le poste e V rifie l ad quation entre le poste propos et l exp rience du candidat propos et sa propre exp rience e
37. on mondain les renseignements dont on aurait pu avoir connaissance par ailleurs En analysant le CV on voit s il nous permet de trouver des informations sur les points suivants qu est ce que le candidat a fait qu est ce qu il a r ussi est ce qu on trouve des indicateurs est ce que le CV est centr plut t sur les titres les fonctions ou plut t sur les r sultats si on trouve pas des l ments de r ponse on sait dor navant ce qu il nous reste pr parer o Les indicateurs de stabilit et d orientation de carri re 18 Est ce que la carri re du candidat se pr sente avec une certaine logique ou bien au contraire avec des ruptures est ce qu elle est marqu e plut t par une grande diversit ou est ce qu elle est au contraire tr s centr e sur une fili re technique professionnelle m tier manag riale Il n y a pas d interpr tation sens unique pour chacun de ces traits A priori la stabilit ou l instabilit ne sont pas plus un signe positif qu un signe n gatif Mais il faut essayer de rep rer l une ou l autre ou l un des autres traits cit s ci dessus On peut conduire l entretien sur ces points et demander au candidat un clairage sa propre lecture on en apprendra beaucoup sur ce qu il a motiv au moins jusqu ici Responsable de service De quel service avec quelles responsabilit s Quels r les Combien de personnes Quell
38. on susceptible d avoir un effet n gatif sur le candidat et sur l image de l organisation e L coute Ecouter attentivement le candidat est une vidence C est une capacit qui ne s acquiert et ne se d veloppe qu avec l exp rience et la volont f Etre attentif au non verbal comme au verbal L attitude corporelle les mouvements des mains des bras et des jambes le regard l expression du visage l intonation et l intensit de la voix sont des indices r v lateurs de la personnalit mais qu il faut bien interpr ter avec prudence g Les pi ges de la subjectivit Quelles que soient ses bonnes r solutions et son exp rience un s lectionneur n est pas l abri de la subjectivit Les risques principaux dans ce domaine sont La s duction physique ou verbale les st r otypes l effet de halo un jugement g n ral est port sur le candidat au d part d une particularit tenue vestimentaire bijou original uSs tR Rs EG RH Q 2 Les interviewers leurs fonctions A cet effet les personnes qui peuvent jouer les r les d interviewers peuvent tre a Le Directeur des Ressources Humaines Ce D R H nomm autrefois Directeur du personnel est un professionnel des questions sociales et strat giques de l entreprise Il s int resse souvent aux candidats dans une optique globale et non seulement technique L analyse des besoins la d finition du poste
39. ortement d coute Tant que l interview parle sauf si sa parole de toute vidence n a d autre but que d occuper l espace sonore pour vous dissuader de l occuper vous m me cotre meilleure attitude est l coute bienveillante et facilitant L coute stimulante suppose tre capable de se taire La bonne r gle est parler 20 de temps et tre capable d couter 80 des signes tangibles d coute acquiescements hochements de t te expressivit De regarder le candidat dans les yeux les lunettes de soleil sont proscrites Des encouragements par des expressions telles que c est int ressant en effet oui oui poursuivez elles sont un excellent moyen d inciter un candidat se livrer davantage Des reformulations redire avec vos mots les propos tenus par le candidat permet de v rifier que vous les avez bien compris Des r sum s ils permettent de faire le bilan des points acquis et de souligner ceux qui restent en suspens Certaines affirment que l attitude d coute stimulante plaide en faveur de la renonciation prendre des notes pendant que s exprime votre interlocuteur D autres recommandent au contraire de les prendre La m moire n tant pas incontestable surtout lorsque plusieurs candidats se succ dent Il est donc normal de prendre quelques notes essentielles le cas 29 G ci RH ch ant avec un code personnel en cours d entretien mais sans v
40. outils des RH Les savoir faire essentiels en GRH Dunod 2004 p73 78 36 bx Eric Campoy Etienne Maclouf Karim Mazouli Val rie Neveu Gestion des ressources humaines Edition Pearson 2008 p65 67 Amiel Michel Bonnet Francis Recruter sans trop d erreurs Proc dures outils m thodes edition De Boeck 2002 Fourny Phillipe Recruter les meilleurs et les garder Edition L entreprise 2007 Verne Etienne Comment conduire un entretien de recrutement Guide pratique pour les cadres d entreprise Editeur INSEP Consulting ditions 2005 Guy Sabon Jean Marie Jivel Entretien de recrutement ESF editeur Jean Marie Peretti Tous DRH ditions d organisation 2006 Chevalier Beaumel Alain R ussir la conduite d un entretien Pr paration m thodes et exemples Editeur ditions du Puits Fleuri 2002 CAMPOY Eric MACLOUF Etienne MAZOULI Karim NEVEU Val rie gestion des ressources humaines editions Pearson Education collection synthex 2008 Gutnik Fabrice R ussir la conduite des entretiens professionnels Edition V ibert 2004 Sekiou Blondin Fabi Bayad Peretti Alis Chevalier Gestion des ressources humaines 2 dition 2 tirage 2004 37 uSitR rt EGR H Table d ti Introduction 1 Chapitre I L entretien de recrutement Principes 2 le D NNI IONE ne nn nn IEA EEEE AS EENES ANE 2 1 Ce que n est pas un entretien ss
41. rd 2 la voix 3 la posture et les gestes 4 L organisation administrative Elle comporte trios volets La planification des entretiens en pr voyant une petite marge de s curit 13 Amiel Michel Bonnet Francis Recruter sans trop d erreurs Proc dures outils m thodes Edition De Boeck 2002 P 104 22 MS G amp La convocation des candidates avec toutes les informations utiles la date et l heure tr RH bx les indications pour rejoindre le lieu le local les documents et le mat riel apporter L laboration et la reprographie ventuelle des documents destines aux s lectionneurs liste de candidates dossiers personnels grilles d valuation 5 L organisation mat rielle Le choix du local o se d roulera l entretien son am nagement le fl chage ventuel le personnel d accueil les rafra chissements sont autant de d tails qui m ritent l attention pour viter des pertes de temps des m prises pour att nuer le stress et pour soigner l image de l organisation Le local d attente doit tre accueillant Il faut viter la rencontre de deux ou plusieurs candidats ne serait ce que parce que ceux qui pourraient se conna tre par exemple parce qu ils ont le m me employeur risquent d tre perturb s Il est indispensable de pr venir les interruptions de toute nature en cours d entretien ce qui implique notamment la neutralisation de
42. retien de recrutement est la fois 1 L entretien d embauche Document PDF http faq fr emplois d free fr D finition donn e par Bringham et Moore bx amp G RH Une situation finalis e dur e limit e L entretien d embauche a un but pr cis qui est de prendre la d cision de recruter pour le recruteur et pour le candidat d accepter ou de refuser le poste un entretien de recrutement a g n ralement une dur e limit e Une situation relationnelle L entretien implique une face face une situation de rencontre o le v cu ce qui se passe et ce qui se dit dans le cours et le cadre de l entretien est la mati re privil gi e de la rencontre Une situation interactive Un entretien est base d changes verbaux principalement mais pas uniquement Les deux interlocuteurs ont s exprimer tour tour L un le fait pour aider l autre s exprimer et montrer qu il cherche le comprendre L autre donne des informations qui font l objet de l entretien Cette situation peut tre invers e au cours de l entretien en fonction de l objectif poursuivi et formant des rapports entre l interviewer et l interview Une situation doublement structur e Dans un entretien il y a des r gles on sait qui a l initiative qui va commencer qui est charg de le conduire qui propose un plan qui choisit une technique qui doit le conclure Cette structure m thodologique est doubl e par un
43. retiens tellement cibl s segment s qu on ne verrait plus la configuration g n rale du candidat 4 L entretien non structur On y conduit l entretien sans autre r gle que celle de ne pas trop en avoir On le justifie g n ralement parce qu on veut r sister au formalisme ou au nom de la spontan it de la capacit d adaptation la situation pr sente L entretien non structur lorsqu il adopt par les managers va prendre la forme d une conversation ou d une discussion 5 L entretien structur L entretien est minutieusement pr par cibl planifi L interviewer suit un plan ce plan est organis en une s quence logique L interviewer ma trise les attitudes et les comportements qui facilitent l entretien et il est ma tre en particulier dans l art de poser des questions Il dispose d un guide d entretien prend des notes et sait ce qu il recherche Il sait qu il lui revient de commencer et de conclure l entretien C est bien entendu ce type d entretien qui est utiliser pour les entretiens recommand s ci dessus entretiens collectifs entretiens multiples et entretiens cibl s 6 L entretien libre change 8 L entretien de recrutement Guy Sabon Jean Marie Jivel page 21 13 TES G Q Cet entretien peut tre structure ou non Il se caract rise par un change interpersonnel r RH bx NS dans lequel les deux interloc
44. s facile celle qui entra nera peut tre des d veloppements qui enterreront l autre question dans l oubli Le reflet de l interpr tation Apr s l coute et les questions on dispose encore d une troisi me ressource pour accompagner et conduire l entretien le reflet et l interpr tation On a int r t utiliser cet outil dans quelques circonstances lorsque le candidat ne termine pas telle ou telle de ses phrases S il l a commenc e c est qu il estimait que gr ce elle il pouvait exprimer quelque chose d important S il l arr te c est que quelque chose lui est apparu en cours d expression soit l inutilit de ce d tail soit 30 G RH son caract re dangereux soit toute autre raison Pour l aider se reprendre on peut bx reformuler ce qu il vient de dire et d interrompre pour le mettre face la situation lorsque le candidat exprime des impossibilit s sans exprimer l agent qui tait l origine de ces impossibilit s il n y avait pas moyen de derri re ce genre de questions se cachent soigneusement la cause de ces impossibilit s Le mieux dans ce cas est d intervenir sous frome d interpr tations ouvertes vous semblez dire que quelqu un vous emp chait de faire cela enfin il est utile d employer une reformulation toutes les fois que vous voudriez intervenir par une question commen ant par pourquoi L effet sera la
45. s t l phones y compris les portables et du t l copieur les instructions au secr tariat et le placement d un panneau Ne pas d ranger sur la porte du local d entretien 6 Support de base a L aide m moire Ce document est destin ne rien oublier d essentiel au cous de l entretien suivre un cheminement logique vers l objectif Il peut tre utiliser dans ce cadre soit une fiche mentionnant succinctement les points aborder et c est parfois suffisant si l on a une longue pratique ou si la s lection pour le poste concern est fr quente soit un guide d entretien 14 Verne Etienne Comment conduire un entretien de recrutement Guide pratique pour les cadres d entreprise Editeur INSEP Consulting ditions 2005 P 124 15 Amiel Michel Bonnet Francis Recruter sans trop d erreurs Proc dures outils m thodes Edition De Boeck 2002 P 102 23 Sir E G RH Q sophistiqu indiquant l ordre des s quences et pour chacune d entre elles les th mes aborder les techniques sp cifiques utiliser les types de questions poser b La banque de questions L laboration d une banque de questions est une aide suppl mentaire Voir tableau suivant A LE VECU DU CANDIDAT 1 Quelles sont les mati res qui vous plaisent le plus qui vous rebutaient l cole l universit Pourquoi 2 Votre CV mentionne une ma trise parfa
46. ssssissrssrsrrrterrstrsrsntattrnrentantnnnnanennnnnnna 2 2 Ce qu est un entretien s ssssssrsserresrtttstartnr tt tttt ttar RNA en Une DRE or ns 2 IL Importance de l entretien dans le processus de recrutement 4 1 Objectifs de l entretien Ness 4 gt IMPOF ANCES E a Sa ne andere 5 II Les interviewers leurs principes et leurs fonctions 5 1 Les principes des interviewers 5 ds L apo ctualit sarasini a nanas 5 B Een CR E E 6 c Les m thodes agressives tr tttt ttrt ttnt rrtt EEEEEEEEEEEE EEEE EEEE 6 d Ma triser l entretien mais respecter le candidat 6 L COLE naa e A TE EEE ETE 6 f Etre attentif au non verbal comme au verbal 6 g Les pi ges de la subjectivit 6 2 Les interviewers leurs fonctions 6 a Le Directeur des Ressources Humaines 6 b Le Chef T NET DASRR Re a de date at ri de 7 c Le Sup rieur Hi rarchique ss 7 d Le Psychologue isinisisi a EAA ENANA tante 7 amp Ee CONSUILANES SR Rae sie 7 IV L entretien processus de communication 7 Chapitre Il Les types d entretien de recrutement 9 I Selon le nombre d interlocuteurs ss 9 1 L entretien INAIVIQU R 2828 Nada amendes 9 2 entretien GNT ee a na in nu 9 3 L entretien de dTOUD sn aient ra 10 bx Il Selon les MOTSIESS Sd nee aimes ss nn 11 J L entretien BSESises dress ann ein ie sense Sense 11 I
47. t donc bien pr parer cet entretien 1 La collecte des informations des faits et des donn es objectives sur le candidat a Analyse des CVSs Pour se pr parer recueillir les informations utiles on dispose en ce moment de 2 types de documents d un c t le CV du candidat d un autre le profil de poste ou de la fonction et les crit res de recrutement La collecte d informations au cours de l entretien a pour but de r duire la distance entre ces deux p les Pour le faire il est pr f rable de prendre un moment avant chaque entretien pour pr voir ce qu on va faire pendant l entretien en faisant une lecture attentive du C V du candidat et en l analysant dans ses moindres d tails peser ce qui est crit essayer d en d gager la structure logique celle qui sous tend le parcours du candidat d couvrir ce qui n est pas dit les omissions les absences les trous les sauts etc Le C V parle aussi par sa pr sentation Il faut bien alors l analyser Il n est pas dit par les temps qui courent que cette composition soit l uvre du candidat Il a pu se faire aider par une personne plus exp riment e Il a pu copier un mod le imparable Mais cela ne saura s chapper au cours de l entretien si on a fait cette tude pr alable il faut qu on soit tellement p n tr du contenu de ce CV qu on soit capable de l assumer si on doit l utiliser nous m mes Verne Etienne Comment conduire u
48. uteurs sont des partenaires parts gales L un et l autre recherchent des informations pour pouvoir se d terminer le recruteur sur les chances de succ s du candidat le candidat sur son acceptation ou son d sistement par rapport l id e qu il se fait de son prochain emploi Cet entretien a le m rite de la transparence Il est tr s bien ressenti par le candidat et il facilite la communication 7 L entretien t l phonique Il est probable que le t l phone soit le premier moyen de contact avec un recruteur Il s agit la plupart du temps d un entretien directif o l on pose des questions pr cises pour v rifier si vous remplissez bien le profil d fini On peut consid rer qu il s agit d une forme de Pr entretien III Selon les techniques de conduite Il est habituel de distinguer trios techniques l entretien directif l entretien non directif et l entretien semi directif 14 MS G 1 L entretien directif L entretien directif soumet enti rement les changes au fonctionnement de l esprit de r RH bx l interviewer Les messages de l interview sa mani re de penser ses cat gories mentales sont enti rement bas s concass s pass s au crible du syst me de pens e de l interviewer Dans un tel entretien il n y a pas vraiment d couverte de l inconnu l change permet l interviewer d obtenir des r ponses ses questions L interview
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