etre assistant(e) aujourd`hui : mode d`emploi
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1. BP 60040 09002 Foix Cedex T l 05 61 03 84 19 Fax 05 61 03 85 45 mail fc competences wanadoo fr www fc competences fr SARL Associ unique au capital de 7 500 RCS Foix 481 044 295 Naf 8559A Siret 481 044 295 00014 D claration activit N 730900326092. Dur e 21 heures 3 journ es Les Participants Assistantes de PME PMI d j en poste et souhaitant renforcer leurs comp tences et leur efficacit personnelle Notre Choix P dagogique Pr senter les outils conceptuels techniques et m thodologiques Mise en situation jeux de r le et critiques constructives Examiner des cas concrets avec des exercices pratiques sur poste de travail Remise d un document de cours aide m moire Evaluation qualitative en fin de formation effectu e par les participants D livrance d une attestation de formation L intervenant Consultante et formatrice en communication et techniques administratives L Organisation Lieu Variable selon les sessions Dates 2012 Voir rubrique votre calendrier Horaires 09h00 17h00 Co t par participant 900 00 H T Ing nierie P dagogique Fran oise CAZALS ETRE ASSISTANT E AUJOURD HUI eb E B MODE D EMPLOI Renforcer son efficacit amp ses m thodes de travail LES OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Rep rer les caract ristiques d une communication efficace orale et crite et les comportements qui font la diff rence Connaitre des outils et des m thodes d organisation permettant de mieux g rer son temps CONTENU DU PROGRAMME R le et missions de l assistante d aujourd hui v R flexion sur la fonction assistante sa place dans l organisation ses responsabilit s et s
3. es objectifs Optimiser les relations interpersonnelles v Les cl s pour mieux communiquer v Les difficult s dans les situations quotidiennes m canismes et outils de la communication v R flexion sur ses propres comportements et leurs cons quences L accueil physique et l utilisation de l outil t l phone v 20 secondes pour une bonne 1iere impression v Les attitudes adopter v Savoir formuler sa pens e choisir ses mots et construire des phrases dans un langage professionnel v Structurer son discours v Faire face aux situations et aux appels difficiles v G rer accueil physique et t l phonique en simultan Expression crite crire pour tre lu v Analyse des diff rentes formes de l expression crite v Rappel des principes fondamentaux et des r gles observer v Elaborer un message construit coh rent clair r diger en professionnel v Le courrier lectronique v La prise de messages Gestion des documents amp circulation de l information v Traiter le courrier une m thode d part et arriv e v Les cl s pour un archivage et un classement efficaces R flexion sur les m thodes de travail v Organisation suivi des devis gestion du temps etc v Evaluation de sa propre organisation les bonnes questions se poser D finition des axes d am lioration personnelle Formation Conseil Comp tences 26 Fbg Planissolles
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