Enquêtes : Principaux biais dans la formulation des questions
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1. etc Elle peuvent provoquer une r action de contraction se traduisant par des refus de r pondre ou des fuites vers des r ponses comme Je ne sais pas ou Je n ai pas d opinion Pour viter une telle r action le chercheur doit s efforcer Copyright site archiv CMS SPIP Page 6 18 Enqu tes Principaux biais dans la formulation des questions e de ne pas personnaliser la question quand le th me abord est d licat e d avoir le plus possible recours des tournures indirectes Peut on dire au lieu de Diriez vous que Les sujets doivent tre d tourn s d eux m mes si on veut avoir un minimum de sans opinion dans les r ponses Sources Ref Roger Mucchielli Omar Aktouf Michel Haineault R ponses sugg r es par la question R ponses sugg r es par la formulation des questions L enqu t saisira souvent de fa on inconsciente tout indice qui indiquerait le type de r ponse qu il jugera attendu ou souhait La tournure aussi bien que les termes de la question peuvent induire la r ponse soit parce que le r pondant per oit ce qu attend le questionneur et r pond par rapport cette attente plus qu la question elle m me soit parce que l une des deux r ponses offertes est inacceptable logiquement ou socialement Les questions suivantes induisent automatiquement une r ponse affirmative e La comp tence professionnelle est elle un facteur essentiel dans l acceptation d un che2. Publi par Guillaume Main dans le dossier Analyse 3 octobre 2011 37 Effet Halo la v ritable publicit Posted by Philippe Gouillou on Sep 3 2012 Les biais de l enqu te consommateur Publi par Ronan Et Beno t Conformisme Conformisme Le questionnaire D Le probl me des r ponses Michel Haineault conception et construction d un questionnaire Copyright site archiv CMS SPIP Page 17 18 Enqu tes Principaux biais dans la formulation des questions Corinne Ratier e Ces sondages pi g s Publi le 21 mai 2012 par Ralliement Citoyen pour la R publique du Qu bec e Les biais de r ponse Impact du mode de collecte des donn es et de l attractivit de l enqu teur Rapha lle Butori et B atrice Parguel http basepub dauphine fr handle 1 e L influence de la longueur du questionnaire sur le taux de r ponse amp la qualit des r ponses e M thodologie de l enqu te par questionnaire Jean Christophe Vilatte Laboratoire Culture amp Communication Universit d Avignon Formation Evaluation 1er 2 f vrier 2007 Grisolles e Conduire une enqu te par questionnaire Version 1 Cr ation octobre 2005 Ont ccontribu la r alisation de ce guide divers profesionnels du CHU Catherine BRIAUT Philippe COLIN Laurent DESCOURS Val rie DUPRE Val rie GUERS Catherine LIVEBARDON Caroline MARTIN Maurice MONDON Nathalie RAT La Direction de la qualit e Questions sur l
3. Source Ref Roger Mucchielli claude ravelet Corinne Ratier Grosjean Peur de certains termes Il existe des mots qui en eux m mes ont une charge motive affective et ou socialement assez importante pour provoquer des r actions de d fense et ou influencer la r ponse Ainsi en octobre 1941 dans un sondage d opinion portant sur la participation des USA la guerre l nonc Faut il d clarer la guerre jug trop inqui tant apr s le pr test a t remplac par Faut il prendre part au conflit Ainsi on s efforcera autant que faire se peu d utiliser des mots neutres Sources Omar Aktouf EUROQUEST Michel Haineault Philippe Gouillou Effet de halo Les publications sur le Web d crivent plusieurs aspects de l effet de halo nous les reportons ici en cinq volets 1 Effet de halo M me chelle m me r ponse lorsque dans un questionnaire plusieurs questions sont pos es d affil e sous la m me forme utilisation d une m me chelle pour plusieurs questions suivies chelles orient es dans le m me sens ex chelles de satisfaction portant sur la qualit des plats le rapport qualit prix l accueil les interview s ont tendance r pondre de mani re semblable donner la m me r ponse Il ne faut donc pas h siter casser le rythme des listes de questions avec des chelles invers es et autres variations ou des questions qui ne vont pas dans le m me sens un adje
4. chelle allait de droite tout fait d accord gauche pas du tout d accord R sultat de l tude le groupe utilisant l chelle o tout fait d accord est gauche ont 27 de r ponses tout fait d accord en plus que dans l autre groupe Une solution existerait proposer 50 de questionnaire avec les items class s de gauche droite et 50 de droite gauche Source Le Polim tre Olivier Bouba Olga Effet de priming Il s agit de l orientation inconsciente provoqu e par des notions incluses volontairement pour influencer un jugement Les plus cyniques diront que cette technique est utilis e dans les journaux t l vis s la presse ou la publicit Mais elle peut s immiscer dans n importe quelle composante de la vie quotidienne partir du moment qu il est question de convaincre Source Ref Guillaume Main L influence des r f rences des personnalit s La r f rence des personnalit s connues transf re sur le contenu de la question le poids de la sympathie antipathie attraction r pulsion identification rejet de l autorit morale ou du m pris public que suscite cette personnalit Copyright site archiv CMS SPIP Page 8 18 Enqu tes Principaux biais dans la formulation des questions Les personnes qui n ont pas d opinion pr cise sur le probl me pos ou qui ne le comprennent pas se rallient pour ou contre en vertu de leur r action la personnalit banni re
5. re voisin Exemple les r ponses aux questions suivantes se contamineront in vitablement entre elles e Les loisirs sont ils int ressants dans votre chantier e Vous ennuyez vous apr s le travail e Le temps de non travail se passe t il agr ablement e __ Disposez vous de suffisamment de jeux pour passer les temps libres Il est clair que la fa on dont on r pondra l une quelconque de ces questions influencera tr s nettement la r ponse aux autres Il faut donc viter des questions qui se recouvrent ainsi Sinon il est recommand de les espacer Sources Anne Marie Dussaix Guide eccoval Omar Aktouf Marc Catanas Suristat Philippe Gouillou 3 Effet de halo Manipulation Inclusion des questions dans le but but de faire dire quelque chose au sond Val ry Rasplus explique En mati re de manipulation par les sondages l instrument le plus efficace consiste inclure des questions inutiles et peu informatives ayant pour seul but de faire dire quelque chose au sond C est que le sond veut tre coh rent Aussi si on r ussit lui faire exprimer une opinion toutes les questions suivantes seront influenc es par cette prise de position initiale C est pour cette raison qu on ne demande jamais dans un enqu te sur un yaourt par exemple une estimation globale en premier un sond qui aura r pondu c est tr s bon la question de jugement global aura en effet tendance par la suite juger positivement to
6. 10e d 1 d cembre 1967 Collection Formation permanente en sciences humaines 144 pages VI LES RISQUES DE BIAIS DANS L laboration DES QUESTIONNAIRES Cette typologie des biais susceptibles de modifier les r ponses des personnes interrog es est extraite du livre de Roger MUCCHIELLI Le questionnaire dans l enqu te psycho sociale _ d ESF pp 36 51 Corrig du partiel reprise du cours de 2h consacr cette question Le nombre de copies hors sujet est important ce qui explique le pourcentage assez lev de tr s faibles notes M thodologie des sciences sociales et approche qualitative des organisations Une introduction la d marche classique et une critique Omar Aktouf Professeur titulaire Management HEC Montr al 1987 Une dition lectronique r alis e partir de l article d Omar Aktouf M thodologie des sciences sociales et approche qualitative des organisations Une introduction la d marche classique et une critique Montr al Les Presses de l Universit du Qu bec 1987 213 pp Une dition num rique r alis e par Marcelle Bergeron b n vole professeure retrait e de l cole polyvalente Dominique Racine de Chicoutimi Qu bec Autorisation formelle accord e par l auteur le 18 f vrier 2006 de diffuser toutes ses publications http classiques uqgac ca contempor Copyright site archiv CMS SPIP Page 16 18 Enqu tes Principaux biais dans la formulation des questions
7. Olivier Bouba Olga EUROQUEST Le questionnaire Copyright site archiv CMS SPIP Page 3 18 Enqu tes Principaux biais dans la formulation des questions Tendance la repr sentation normative ou Biais de conformisme socia La Tendance la repr sentation normative est aussi appel e Biais de conformisme social par ses r ponses l enqu t traduit un id al social et moral le d sir de se conformer la norme sociale Il donne des r ponses conformes aux normes sociales des r ponses attendues Sur un autre plan Guillaume Main pr sente l effet normatif qui est une forme d influence visant orienter le sond vers l opinion qui semble tre la norme Ainsi si un sondage est entam en expliquant que l enqu te est r alis e aupr s de personnes ayant un bon niveau culturel cela peut engendrer un biais aupr s des sond s ne consid rant pas avoir un niveau culturel suffisant Selon Wikipedia Le conformisme selon le psychosociologue Roger Mucchielli 1919 1981 est l attitude sociale qui consiste se soumettre aux opinions r gles normes mod les qui repr sentent la mentalit collective ou le syst me des valeurs du groupe auquel on a adh r et les faire siens Ce processus tr s largement tudi en psychologie sociale correspond un changement d opinion de comportement ou m me de perception des individus que l on observe dans des situations de pression sociale ou d influence sociale Ce proces
8. effet tout individu aura tendance d fendre m me tout fait inconsciemment une certaine image de lui m me ou une certaine int grit unit de sa personne face cette remise en cause qu est le fait d affronter un questionnaire Parmi ces m canismes nous pr sentons ci dessous les plus importants Sources et r f rences EUROQUEST Omar Aktouf Roger Mucchielli Marc Catanas Biais de type Hawthorne Biais de type Hawthorne ou Effet Hawthorne le fait m me de faire une enqu te de satisfaction am liore la satisfaction Selon Wikipedia l Effet Hawthorne ou exp rience Hawthorne d crit la situation dans laquelle les r sultats d une exp rience ne sont pas dus aux facteurs exp rimentaux mais au fait que les sujets ont conscience de participer une exp rience dans laquelle ils sont test s ce qui se traduit g n ralement par une plus grande motivation Cet effet psychologique est rapprocher de l Effet Pygmalion que l on observe chez des l ves dont les r sultats s am liorent du simple fait que le professeur attend davantage d eux On peut aussi le rapprocher de l effet placebo L effet d attente Selon le Guide eccoval l effet d attente est le principe selon lequel la personne r pond ce qu elle croit que l on attend d elle Pour viter ce biais il faut viter de pr senter dans le d tail les hypoth ses et objectifs de l enqu te Biais vers le oui Tendance l acquiescement On trouves les expr
9. fruits et l gumes action de prestance R action de prestige R action co S p p g Copyright site archiv CMS SPIP Page 5 18 Enqu tes Principaux biais dans la formulation des questions L enqu t adopte un comportement de fa ade au sens o il s agit de sauver la face qui correspond la crainte ou peur d tre mal jug travers ses r ponses L enqu t d sir impressionner et donne une r ponse valorisante en fonction de ce qu il juge socialement d sirables socialement valoris qui contribuerait lui donner un certain prestige lui viter d tre mal jug Ce comportement se traduit galement par la minimisation des opinions la simulation d fensive le refuge vers des st r otypes c est dire des clich s socialement admis Ce comportement s applique aux questions commen ant par des propositions telles que Selon vous ou A votre avis On remarque pour ce type de questions une plus grande h sitation r pondre se traduisant par une augmentation des r ponses Je ne sais pas ou par des refus de r pondre Sources Ref Roger Mucchielli Omar Aktouf Selon le Guide eccoval Marc Catanas Isabelle Gauthier et EUROQUEST Quelques exemples Exemple 1 Marc Catanas R action de prestance plus on avance en ge plus on ment sur son ge les dipl mes sont toujours surestim s les revenus sont quelques fois sur valu s etc Exemple 2 Guide ecco
10. 940 le psychologue Solomon Asch a mis en vidence un effet de primaut c est dire que l information re ue en premier d terminerait plus l impression que l on a d autrui que l information re ue ensuite Ce principe est galement valable pour l efficacit de la m moire Un exemple concret est la m morisation d une longue liste de mots le sujet aura plus de peine se souvenir des mots du milieu que de ceux du d but Dans le cas d un contact avec une personne le sujet sera fortement influenc par la premi re impression n gative ou positive Dans le cas d une r action n gative il lui sera plus difficile ult rieurement d avoir un sentiment positif vis vis de cette personne L effet de primaut est une forme de biais cognitif Il correspond l ancrage en m moire long terme MLT de l information jusqu pr sent contenue en m moire court terme MCT Cela est possible gr ce au syst me d auto r p tition Copyright site archiv CMS SPIP Page 13 18 Enqu tes Principaux biais dans la formulation des questions Effet de contexte Faire attention aux circonstances dans lesquelles les participants r pondent Le probl me de la r ponse m diane Le premier point souvent voqu propos des chelles de r ponses concerne la pr sence ou l absence du point m dian dans une chelle Or les r flexions autour de la formulation des questions sont partag es sur l opportunit de proposer aux r pon
11. Enqu tes Principaux biais dans la formulation des questions Extrait du site archiv CMS SPIP http icp ge ch sem cms spip spip php article1765 Enqu tes Principaux biais dans la formulation des questions Sondages Questionnaires Formulation des questionnaires Date de mise en ligne jeudi 22 novembre 2012 Description Selon la mani re dont elles sont formul es les questions peuvent provoquer chez l enqu t des effets et des r actions li s des ph nom nes d ordre psychologique ou psychosociologique Ce sont des m canismes de d fense du sujet En effet tout individu aura tendance d fendre m me tout fait inconsciemment une certaine image de lui m me ou une certaine int grit unit de sa personne face cette remise en cause qu est le fait d affronter un questionnaire Parmi ces m eanismes nous pr sentensei dessons les plis importants site archiv CMS SPIP Copyright site archiv CMS SPIP Page 1 18 Enqu tes Principaux biais dans la formulation des questions ntroduction Effets chosociologiques dus la prog igHor des quegtions g q Nous avons voqu cette probl matique dans l article e Les biais cognitifs Selon la mani re dont elles sont formul es les questions peuvent provoquer chez l enqu t des effets et des r actions li s des ph nom nes d ordre psychologique ou psychosociologique Ce sont des m canismes de d fense du sujet En
12. Le questionnaire les biais dans les questions 25 mars 2010 Chapitre 11 METHODOLOGIE D ENQUETES Les bonnes pratiques dans l laboration du questionnaire d enqu te Publi le 08 octobre 2008 par Isabelle Gauthier Le Polim tre les biais d un sondage Mercredi 14 mars 2007par Olivier Bouba Olga Enqu tes en ligne peut on extrapoler les comportements et les opinions des internautes la population g n rale CAHIER DE RECHERCHE N 273 D CEMBRE 2010 R gis Bigot Patricia Croutte Fanette Recours QUELQUES EXPERIENCES SUR LA FORMULATION DES QUESTIONS D ENQUETE A PARTIR DU MATERIAU ASPIRATIONS ET CONDITIONS DE VIE DES FRAN AIS Claire PIAU CAHIER DE RECHERCHE N 206 OCTOBRE 2004 D partement Conditions de vie et Aspirations des Fran ais dirig par Georges HATCHUEL Th orie des tests Claire Berrut Fichier theorie des tests doc Concevoir traduire et valider un questionnaire A propos d un exemple EUROQUEST Agn s Bouletreau Dominique Chouani re Pascal Wild et Jean Marc Fontana Mai 1999 Service d Epidemiologie INRS INSTITUT NATIONAL DE RECHERCHE ET DE SECURITE Etudes de march principes m thodes et mode d emploi Observatoiredelaconsommationalimentaire CRIOC F vrier 2006 Le questionnaire L instrument de recherche le plus utilis est le questionnaire 2 3 Les limites de la m thode Comment conditionner les r ponses aux sondages avec l effet de priming
13. ctif positif intercal dans une liste d adjectifs n gatifs par exemple Sources Nathanael Gruszka Anne Marie Dussaix Gr goire Herv Bazin 2 Effet de halo et ordre des questions contagion des r ponses contamination des r ponses L ordre des questions dans le questionnaire a une influence sur les r ponses car la r ponse formul e sur une question peut influencer la r ponse donn e des questions suivantes Cet effet ressemblerait une sorte de brouillard qui recouvrirait de proche en proche les questions successives C est le ph nom ne de contamination des r ponses aux questions les unes par les autres par besoin de coh rence les individus voulant rester en accord avec leurs premi res r ponses Cette contagion peut se faire par organisation logique de la pens e qui repose sur le fait que le sujet ayant donn une r ponse se trouve entra n par d duction r pondre toujours de la m me mani re Pour viter ce biais il est conseill d espacer voire disperser les questions susceptibles de se contaminer mutuellement tout en vitant des ruptures de th mes qui peuvent entra ner des abandons Dans une enqu te de Copyright site archiv CMS SPIP Page 9 18 Enqu tes Principaux biais dans la formulation des questions satisfaction notamment il faudra bien s parer la satisfaction globale des satisfactions partielles afin que celle ci ne soit pas artificiellement contamin e par l opinion formul e sur un crit
14. dants une r ponse m diane du type autant l un que l autre juste comme il faut Stanley Payne d conseille d ins rer une r ponse m diane Selon lui cela aboutirait une perte d information dans les r sultats D autres travaux ont montr que l ajout de la r ponse m diane ne modifiait pas la distribution des r ponses porteuses de sens Cet ajout avait pour effet de diminuer le nombre de r ponses ne sait pas mais sans pour autant modifier le rapport entre les positions extr mes Ces derni res conclusions sont nuancer et il arrive que la pr sence ou l absence de r ponse m diane modifie de fa on importante la structure des r ponses Source Claire Piau Biais de tendance centrale Les sond s ont tendance viter les r ponses extr mes c est le biais de tendance centrale Ainsi lorsque les r ponses possibles sont vrai probable possible sans opinion et faux les r ponses probable et possible sont nettement sur repr sent es Remarque Isabelle Gauthier Il faut veiller ce que les chelles de r ponse soient homog nes et sym triques Comment trouvez vous ce billet Tr s int ressant int ressant plut t int ressant ou pas si utile Le r pondant est plus qu encourag r pondre int ressant et le vocabulaire n est pas homog ne Source Val ry Rasplus Olivier Bouba Olga Isabelle Gauthier Autres biais e Refus d tre impliqu e G ne pour r pond
15. es tudes en ligne pos es Daniel B PDG de QualiQuanti e Questions Ouvertes Quel r le jouent elles dans une enqu te Marie et Xavier d tectives Di amp mark Copyright site archiv CMS SPIP Page 18 18
16. essions similaires suivantes Copyright site archiv CMS SPIP Page 2 18 Enqu tes Principaux biais dans la formulation des questions e Biais vers le oui e Tendance l acquiescement e Biais d acquiescement e Effet de consentement e L attraction de la r ponse positive e Tendance r pondre oui plut t que non e Tendance des interview s r pondre oui vrai d accord etc e Tendance la s lection syst matique des modalit s de r ponse positive La tendance l acquiescement est une attraction du sujet pour les r ponses positives Oui Vrai D accord etc les gens disent plus volontiers oui que non Cette tendance est connue depuis longtemps en psychologie sociale Elle serait corr l e la sensibilit aux placebos et serait donc une expression de la suggestibilit La tendance l acquiescement a plusieurs causes relevons par exemple que l enqu t peut pr senter cette tendance e par souci de politesse e par souci de sympathie e par tendance tre d accord confirmer plut t qu nier ou contredire par facilit e pour faire plaisir e pour ne pas contrarier e pour viter d avoir se justifier d une r ponse n gative e lorsque il ne sait pas trop ou h site e Parce que le refus ou la d sapprobation peuvent parfois appara tre comme des sympt mes de non int gration l enqu t va acquiescer exag r ment aux propositions formul e
17. f Oui Non e La comp tence technique vous para t elle une condition essentielle pour tre un bon agent de ma trise Oui Non Sources Ref Roger Mucchielli Omar Aktouf Le cadrage les biais dans la prise de d cision Les d cisions sont modifi es en fonction des mots utilis s pour pr senter le probl me exemple utiliser le terme de survie ou de mort Certains mots utilis s d terminent les r ponses des sujets Ainsi Certains mots peuvent induire des r actions de rejets par exemple les mots mort guerre sexualit etc Les r ponses positives sont moins fr quentes dans les questions comportant ces mots Source Guide eccoval Effet d ancrage Les sond s ont tendance privil gier les questions pos es en premier c est l effet d ancrage Dans une question ferm e les modalit s propos es en premi res positions l oral ou en haut gauche l crit auront une probabilit plus forte d tre choisies Sur Internet ou par t l phone pour r duire voire neutraliser cet effet on pourra pr voir une pr sentation al atoire des modalit s d une question ferm e des listes de r ponses Sources Val ry Rasplus Suristat Copyright site archiv CMS SPIP Page 7 18 Enqu tes Principaux biais dans la formulation des questions L ordre des questions effet du contexte effet de contamination L ordre des questions peut jouer un r le important car une question peut en influencer u
18. ne autre effet de contamination Il faut v rifier cela en pr test ou faire varier l ordre des questions On peut mettre les questions dans un ordre al atoire ou par difficult croissante Les avantages de mettre les questions par difficult croissante sont un gain de temps le sujet arr te quand les questions sont trop dures pour lui et que cela assoit la confiance de la personne puisqu il commence le test par des questions qu il va probablement r ussir L effet de contexte II faut viter que les personnes puisent dans le questionnaire ou les questions pr c dentes des r ponses aux questions Cela est courant lorsque les sujets ne savent pas r pondre La place de la question dans la s rie n est pas anodine une question en fin de s rie est parfois mal r ussie pour des questions de motivation ou de fatigue De plus il arrive que le sujet change de strat gie au cours du test et qu une question en fin de s rie ne soit donc pas trait de la m me mani re qu un question au d but Sources Guide eccoval Claire Berrut Guide eccoval Le biais spatial La plupart des personnes ont un biais d attention gauche ce qui peut biaiser les r sultats des tudes Un groupe de chercheurs a pr sent deux groupes d tudiants le m me questionnaire mais pour la moiti de l chantillon l chelle tait construite de gauche tout fait d accord droite pas du tout d accord alors que pour l autre moiti l
19. ntir sur un certain quilibre de vie Omar Aktouf donne deux exemples de r sistance un changement Copyright site archiv CMS SPIP Page 4 18 Enqu tes Principaux biais dans la formulation des questions Exemple 1 le changement des m thodes de travail Si on demande un ensemble d employ s Pensez vous que l on devrait changer les m thodes de travail dans votre service il est tr s probable que la majorit des r ponses iront vers le non ou le ne sais pas plut t que vers le oui car ce que l on conna t m me m diocre est toujours plus s curisant et plus souhaitable que ce que l on ne conna t pas Exemple 2 la R sistance au brusque changement de th me Si d une question l autre on passe sans aucune transition un th me tout fait diff rent le sujet peut se r fugier dans la non r ponse Un ensemble de questions doit constituer une unit th matique pr cise et bien diff renci e Lorsqu on passe d un th me un autre il faut alors pr parer le r pondant lui expliquer qu on va s int resser une autre dimension qui consiste en questions sur tels et tels autres aspects passer par exemple sans transition de questions de faits des questions tr s personnelles ou intimes est d conseiller D sirabilit sociale Selon le Guide eccoval Suristat credoc et Fr d ric D Astous l interview a tendance s id aliser il pr sente des r actions de prestige et souhaite projeter
20. qu te mercredi 18 d cembre 2002 par Marc Catanas e Guide pour la r alisation d enqu tes Copyright site archiv CMS SPIP Page 15 18 Enqu tes Principaux biais dans la formulation des questions Fiche outil m thodologique 1 Effet Hawthorne Effet de halo D finition Effet de halo L effet de halo un biais potentiel dans les m thodes induites de cat gorisation des attributs de la satisfaction St phane GANASSALI Quelques effets pervers dans le processus de r ponse Partie I Les biais reli s au chercheur au r pondant l ind cis et celui qui ne r pond pas 1998 2002 Fr d ric D Astous Tous droits r serv s D finition Effet d ordre TD Enqu te par questionnaire 2008 2009 5 me s ance leroy jeanne gmail com 11 Septembre non 58 des Fran ais ne croient pas la th orie du complot effets de halo d encrage de tendance centrale Par Val ry Rasplus Essayiste sociologue Modifi le 10 09 2011 15h10 Le questionnaire dans l enqu te psycho sociale connaissance du probl me applications pratiques books google ch Auteur Roger Mucchielli diteur Paris Entreprise Moderne d Edition 1993 Collection Formation permanente en sciences humaines Le questionnaire dans l enqu te psycho sociale Connaissance du probl me applications pratiques Roger Mucchielli Auteur Editeur EME Editions Sociales Fran aises ESF dition
21. r le rythme de l enqu te en int grant alors une question ouverte au milieu La dur e id ale d une enqu te en ligne se situe entre 10 et 20 minutes Lorsque l interrogation d passe 20 minutes il est important d avoir un questionnaire vivant et rythm qui incite r pondre Pour les enqu tes de plus de 30 minutes il est souvent pr f rable de d couper le questionnaire et d interroger l interview en plusieurs phases Sur des sujets peu impliquants il est pr f rable de proposer des questionnaires courts Au contraire sur des sujets tr s impliquants la longueur du questionnaire ne constitue pas un obstacle Ni les questions elles m mes ni le questionnaire dans son ensemble ne doivent tre trop longs Le temps n cessaire pour r pondre doit tre calcul de fa on ne pas entra ner la lassitude Les questionnaires trop longs lassent l enqu t influencent n gativement le taux de r ponse et la qualit fiabilit des r ponses re ues Sources init marketing Jean Christophe Vilatte Conduire une enqu te par questionnaire Questions sur les tudes en ligne Omar Aktouf Marie et Xavier d tectives Di amp mark R f rences sources e Quels sont les principaux biais Par Nathanael Gruszka 22 08 2012 e La qualit dans les enqu tes Anne Marie Dussaix ESSEC Business School BP 50105 Cergy 95021 Cergy Pontoise Cedex e mail dussaix essec fr e Technique de passation des questionnaires dans une en
22. re e D faillances de la m moire e Refus de r pondre e D sir de saboter l enqu te Copyright site archiv CMS SPIP Page 14 18 Enqu tes Principaux biais dans la formulation des questions Effet de Longueur du questionnaire Quelle est la longueur maximale d un questionnaire en ligne On reconna t en g n ral que plus un questionnaire est court et plus il est efficace La tentation est toujours grande d ajouter des questions c est un d faut II ne faut pas h siter supprimer les questions qui ne sont pas en rapport direct avec l tude m me si elles sont int ressantes Il faut galement surveiller que les questions ne fassent pas double emploi sauf si l on cherche v rifier le bien fond de la r ponse La longueur du questionnaire d termine en grande partie le nombre de personnes qui accepteront d y r pondre Plus le questionnaire est long plus la fatigue s installe et moins bonne est la pr cision des r ponses Lorsque le questionnaire est trop long les enqu t s ont tendance b cler ou r pondre n importe quoi On r pond vite et mal aux derni res questions lorsque la dur e d enqu te est trop longue Une bonne enqu te comprend g n ralement entre 20 25 questions Au del on voque le terme d enqu te d experts Elles sont difficilement compatibles avec le grand public Une s rie de plus de 10 12 questions ferm es la suite lassent l enqu t Une astuce consiste donc casse
23. re et inversement pour une caract ristique n gative Cet effet pourrait par exemple avoir un r le dans des ph nom nes comme le racisme Cet effet se manifeste notamment dans le fait que les r ponses un item d un questionnaire sont induites par les r ponses pr c dentes par souci de coh rence Copyright site archiv CMS SPIP Page 11 18 Enqu tes Principaux biais dans la formulation des questions Effet de contamination Cet effet se retrouve dans l Effet de halo Effet de contamination Selon Nathanael Gruszka lorsqu une personne a r pondu d une certaine mani re une premi re question elle aura tendance r pondre de la m me mani re aux questions suivantes Il est int ressant de permuter les questions Selon Anne Marie Dussaix l ordre des questions dans le questionnaire a une influence sur les r ponses que ce soit par effet de halo et par effet de contamination La suite des questions pos es ayant une influence sur les r ponses aux questions suivantes Il vaut mieux commencer le questionnaire par des questions d ordre g n ral qui introduisent le sujet suscitent la motivation de l interview et terminer par les questions d identification ge profession Effet de primaut effet d ordre effet de liste l influence de l ordre des questions lors d un sondage Dans ce cas il est li l effet de primaut on s accroche ce qu on a vu en premier Les enqu t s choisissent toujours le
24. s dans le questionnaire Dans les cas extr mes il va m me tre d accord sur tout ou satisfait de tout D autre part la tendance l acquiescement est une erreur syst matique de r ponse qui est amplifi e par un nonc tendancieux on obtient alors des r ponses totalement sugg r es par la question Pour une formulation de ce type Les qualit s p dagogiques vous paraissent elles essentielles pour un tre bon professeur Oui Non la r ponse attendue souhait e par l enqu teur appara t clairement Pour contrecarrer cette tendance on pourra e R duire le nombre viter les questions ferm es de type binaire Oui Non Vrais Faux etc inverser de temps en temps lorsqu on sollicite l opinion personnelle d un individu e Avoir recours au principe de l alternance en variant l nonc des questions de fa on ce que la r ponse soit favorable ou d favorable la m me opinion e Formuler positivement n gativement les questions e Alterner propositions positives et n gatives dans une batterie d chelles __ Alterner nonc s favorables et nonc s d favorables du questionnaire e R duire le nombre des questions du genre tes vous d accord avec Admettez Vous que e Poser deux fois la m me question en retournant la question c est dire faire 2 formulations contrebalanc es la suite Sources Guide eccoval Nathanael Gruszka Marc Catanas Suristat Roger Mucchielli Omar Aktouf
25. s premiers items propos s Effet de primaut Les psychologues ont remarqu qu un effet de primaut et un effet de proximit alt rent les sondages puisque les r pondants lorsqu ils ont choisir parmi une liste de choix de r ponse vont souvent pr f rer le premier ou le dernier choix Une alternance dans l ordre de pr sentation des r ponses amoindrit cet impact L effet d ordre est un biais lors d une enqu te ou sur un formulaire qui se traduit par le fait que les r sultats d une question sont influenc s par l ordre des propositions pr sentes dans une liste ou par l ordre dans lequel des l ments sont pr sent s l valuation L effet de liste explique par exemple la large sur repr sentation des Afghans dans les formulaires Internet Celle ci s explique par le fait que l Afghanistan est g n ralement le premier pays mentionn dans une longue liste propos e pour d clarer sa nationalit Lorsque les listes sont courtes et propos es sur un questionnaire Internet elles peuvent tre g n r es dynamiquement dans un ordre diff rent pour chaque questionnaire ou formulaire pour limiter l effet d ordre Sources Marc Catanas Le glossaire illustr du marketing Philippe Gouillou Ralliement Citoyen pour la R publique du Qu bec Selon Wikipedia Effet de primaut Copyright site archiv CMS SPIP Page 12 18 Enqu tes Principaux biais dans la formulation des questions Au milieu des ann es 1
26. sus est autrement dit celui de l influence des opinions comportements perceptions d une majorit sur une minorit Et ceci au niveau de toutes les formes de communaut s En psychologie Solomon Asch 1907 1996 explique les raisons du conformisme d un sujet ou d un groupe de sujets ce serait pour viter d une part le conflit entre deux opinions diff rentes l une exprim e par la majorit l autre exprim e ou repr sent e mentalement par le sujet en minorit et viter d tre rejet par la majorit Pour Asch le conformisme correspond un suivisme dans lequel le sujet qui se conforme n adh re pas aux opinions de la majorit c est un suivisme de complaisance Autrement dit il sait que son opinion est la bonne mais suit verbalement la majorit Le conformisme serait galement engendr par une carence informationnelle une pression normative et par l attractivit du groupe majoritaire Peur du changement et tendance au conformisme Pour Omar Aktouf la Peur du changement induit une r sistance syst matique toute question impliquant une rupture ou une brusque modification par rapport ce qui est habituel admis traditionnel Cette r sistance peu prendre diverses formes telle qu une r traction d fensive une tentation de repli etc Roger Mucchielli explique qu une tendance au conformisme existe corr lative de l inqui tude li e l id e d un changement si ce changement appara t comme susceptible de rete
27. une image positive valorisante de lui Il va mentir exag rer ou feindre des habitudes ou des opinions socialement bien reconnues Il tend naturellement r pondre conform ment ce qui est valoris par la soci t ce qu il consid re tre la norme sociale Voici trois exemples Exemple 1 Guide eccoval on affichera difficilement le fait que l on n met aucun comportement co citoyen que l on jette ses d chets par terre que l on ne trie pas etc Pour viter ce biais il faudra examiner les diff rents items afin de s assurer qu ils ne sont pas sensibles la d sirabilit sociale Si certains items ne peuvent tre chang s il faudra inclure une chelle de d sirabilit sociale Exemple 2 Suristat L interview va sur valuer sa cat gorie socio professionnelle ou augmenter son revenu personnel Il peut galement masquer certains comportements lectoraux extr mistes vote Front National typiquement ou sous valuer le temps qu il consacre regarder la t l vision Exemple 3 L interview va sous estimer sa consommation d alcool mais surestimer des consommations de shampoing ou de dentifrice Biais vers l estime de soi Selon Nathanael Gruszka lors de biais vers l estime de soi l enqu t choisit plut t les r ponses valorisantes ou celles qui semblent attendues socialement par ex sous estimer sa consommation de tabac d alcool de t l vision surestimer son activit physique sa consommation de
28. utes les caract ristiques sp cifiques du produit texture acidit etc C est ce que les sondeurs appellent l effet de halo Source Val ry Rasplus 4 Effet de halo Effet de contamination Question irritante auto censure un sentiment n gatif ou d irritation par exemple ressenti l gard d une question peut se prolonger se contaminer sur d autres questions et fausser les r ponses La contagion peut aussi se produire par une autocensure chez des personnes voulant pr server la coh rence de leurs r ponses des questions proches au d triment de la v rit Par exemple quelqu un qui s est d clar catholique pratiquant sera tent de r pondre qu il va tous les dimanches la messe alors qu il ne fr quente l glise qu un fois par mois Sources EUROQUEST Grosjean Effet de halo selon Wikip dia Copyright site archiv CMS SPIP Page 10 18 Enqu tes Principaux biais dans la formulation des questions L effet de halo ou effet de notori t est un biais cognitif qui affecte la perception des gens ou de marques C est une interpr tation et une perception s lective d informations allant dans le sens d une premi re impression que l on cherche confirmer il ne voit que ce qu il veut bien voir Une caract ristique jug e positive propos d une personne ou d une collectivit a tendance rendre plus positives les autres caract ristiques de cette personne m me sans les conna t
29. val A la question Pourquoi compostez vous un individu pourra dire Pour prot ger l environnement alors qu il composte peut tre pour ne pas payer de taxe incitative Ou bien lorsque l on demande une personne d valuer son revenu les personnes les plus modestes ont tendance sur valuer leur revenu Pour viter ce biais il faut expliquer qu il n y a pas de bonne ni de mauvaise r ponse et qu il est normal de ne pas savoir Exemple 3 Omar Aktouf La question Attendez vous que l entreprise vous organise vos loisirs au chantier entra nera tr s souvent des r ponses tendant montrer que le sujet s organise tout seul qu il est inventif plein d initiative Exemple 4 Isabelle Gauthier L enqu t d clare qu il souhaite plus d missions culturelles et moins de t l r alit Dans le cas de l ergonomie une question comme il m a t facile d apprendre utiliser le logiciel peut donner au r pondant le sentiment que ses propres capacit s sont en cause La r traction d fensive l engagement dans le questionnaire Sources Roger MUCCHIELLI CRIOC La contraction d fensive la question personnalis e L enqu t juge que des questions sont trop d licates ou trop personnelles ou encore craint que ses r ponses ne soient utilis es contre lui Ces questions personnalis es commencent par exemple par Que pensez vous de votre avis Pouvez vous dire Je
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