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1. attention il n y pas que le prix II faut aussi savoir ce que comprend la prestation du mat riel neuf aux normes install et test par un professionnel avec un service apr s vente diff rence des autres citoyens Une injustice d nonc e maintes reprises e Si vous b n ficiez de l APA allocation personnalis e d autonomie la t l assistance peut parfois tre comprise dans votre plan d aide 1 La t l assistance pour le maintien domicile comment d passer une logique d offre technologique et construire des usages pertinents p 37 Un label et une nonme Ajnor devraient bient t aider aasarin le manch Free qui sest d fauss sur France T l com et cette derni re qui a envoy un premier technicien qui a coup le fil t l phonique puis un second qui a trou v le d faut et r gl le probl me ma m re est rest e plus de deux mois sans Internef et presque autant sans t l phone alors qu elle pensait am liorer sa s curit La maman de Nina C g e de 93 ans et non imposable refusait la t l assistance car trop ch re jusqu au jour o sa conseill re La Banque postale lui fit une proposition elle pouvait b n ficier d un cr dit d imp t L argument tait de poids il fut d cisif sauf qu il n y a pas de cr dit d imp t pour les retrait s non imposables ra conte t elle Quant Made leine B g e de 103 ans elle ne pouvait plus reste2. communication avec la centrale d coute sur un bouton et hop la voici reli e quelqu un qui lui viendra en aide voir ci contre Bien que ce syst me qui existe depuis une trentaine d an n es ait fait ses preuves certains prouvent tou jours une r ticence son gard Ils ont tort car l essayer c est l adopter Au d part je n en voyais pas l int r t raconte Raymonde K mais j ai fait une violente chute en pleine rue ef pris conscience de la gravit que cela pouvait avoir Je ne quitte plus mon bracelet Avec cette aide je n h site plus me d placer m me la nuit Cela a sauv la vie d Oc tavie G et de Denise P secourues rapidement apr s tre tomb es domicile Chez ma m re 2 LA CENTRALE D COUTE ouverte 24 h 24 7 jours 7 Des op rateurs sont pr sents pour r pondre aux appels pr venir le r seau de solidarit et en cas de besoin d clencher les secours m decin traitant Samu pompiers Des tests automatiques sont effectu s toutes les semaines pour v rifier le bon fonctionnement du transmetteur le co t appara t sur la facture t l phonique environ 0 50 mois Comment a marche 3 LE R SEAU DE SOLIDARIT C est un cela nous a permis d intervenir tr s vite et d viter point cl Il est le plus souvent constitu de un incendie t moigne Jean Pierre L b n voles famille voisins amis commer ants Depuis notre enqu te de janvier 2001 bie
3. et l Association des maires de France pour qu ils relayent les mises en garde et soient vigilants lors de la remise de liste de prestataires AUX caisses de retraite et aux mutuelles pour qu elles informent leurs assur s sociaux des pr cautions prendre avant de s engager F VRIER 2013 511 QUE CHOISIR 29 D CRYPTER N T L ASSISTANCE Tarifs et Soutien financier Les montants factur s varient de 0 90 pour l installation et de 6 59 pour l abonnement mensuel ls varient d un professionnel l autre et sont fonction de la concurrence locale Dans un rapport publi gt Combien a co te en 2010 par la Caisse nationale de solidarit l autonomie CNSA et l cole des mines de Nantes on citait l exemple d un professionnel facturant l abonnement mensuel de 20 38 11 selon le lieu Ce march est Quelles aides obtenir e Avant toute chose v rifiez aupr s de votre municipalit de votre caisse de retraite ou de votre mutuelle si elles interviennent pour une partie des frais d installation et ou de l abonnement mensuel La t l assistance est d sormais incluse dans la liste des services la personne et donne droit des r ductions d imp t 50 des d penses dans la limite d un plafond de 10000 an En revanche les retrait s non imposables ne peuvent pas b n ficier d un cr dit d imp t la tr s concurrentiel mais
4. WWW QUECHOISIR ORG EXPERT IND PENDANT SANS PUBLICIT PLATS CUISIN S Trop de fausses JOISII promesses p 24 N 511 e F VRIER 2013 ma gt A D F Pi Pi TESTS LABO T L VISEURS _ O n C n ete r GRAND CRAN 1670 grandes surfaces visit es ASPIRATEURS gt 26 traineaux gt 8 robots p 39 FOURS ENCASTRABLES p 36 LIQUIDES VAISSELLE p 44 ttes LV T L PHONES MOBILES en POUR SENIORS amp p 46 PH A r sultats ces te pr s de EREE chez vous MOBILE Une 3G z a au rabais MEDICAMENTS IMPOTS nos preuves G N RIQUES 2013 m fier SVT attend cette L12260 511 F 480 p 21 ann e ss WU VU D CRYPTER Pour les personnes g es ou handicap es qui souhaitent rester domicile la t l assistance est utile et rassure Plus de 500000 personnes y ont recours Un terrain propice aux abus de professionnels incomp tents ou peu scrupuleux T L ASSISTANCE Tama 4ana mon alanme MICA LLA MORAN 1 LE MAT RIEL install au domicile em 2 il comprend un d clencheur m daillon s t l assistance OR VOLE pour La personne Mia ou montre avec un bouton actionn g e ou handicap e sait qu elle peut comp en cas de besoin et un transmetteur qui ter sur elle tout moment Pour un petit relaie le signal et permet d entrer en souci ou un gros p pin Il suffit d appuyer
5. demand l annulation du contrat Ils nous en ont renvoy une copie et l stupeur j ai constat qu il fallait payer 1728 de p nalit pour r siliation anticip e Cette entre prise l origine de nombreux litiges avec plu sieurs associations locales de l UFC Que Choisir se trouve en liquidation judiciaire depuis le 26 no vembre 2012 Si vous en tiez client pensez v rifier aupr s de votre banque l arr t des pr l vements automatiques Il n y a pas que des commerciaux malhonn tes il y a galement des techniciens incomp tents La soci t Senior Assistance est venue installer le syst me chez ma m re le lendemain celle ci sest aper ue qu Internet ne fonctionnait plus t moigne Patricia H Entre la venue du technicien les appels aupr s de gt D CRYPTER T L ASSISTANCE L UFC QUE CHOISIR 7 Auvudel IX situation l UFC Que Choisir a envoy plusieurs courriers la ministre d l gu e charg e des Personnes g es Mich le Delaunay et la ministre d l gu e charg e des Personnes handicap es Marie Arlette Carlotti afin qu elles agissent pour des crit res de qualit mieux d finis un contrat type unique et demandent aux administrations concern es d intensifier les contr les la Commission des clauses abusives pour qu elle fasse des recommandations sur ces contrats lea l Association des d partements de France
6. e et s est vu offrir un portable Doro Phoneeasy 410 GSM pour 1 Le bouton de l alarme situ au dos est tr s sensible l ayant d clench e involontairement plusieurs fois j ai fini par la neutraliser et obtenu l arr t du versement de 6 par mois Je me retrouve donc avec un simple por table sans Internet ni m moire mais suffisant pour pouvoir appeler les secours ou parler bri vement avec des parents ou des amis PROFESSIONNELS PEU SCRUPULEUX En rejoignant en 2007 la liste des services la personne donnant droit des avantages fiscaux voir encadr p 30 la t l assistance a b n fici d un s rieux coup de pouce Il n en fallait pas plus pour que des professionnels peu scrupuleux se lancent dans l aventure Et patatras Un service qui jusque l apportait la s r nit aux personnes Que vous vous informiez sur Internet ou que vous pr cautions s imposent gt 7 jours de r flexion domicile vous avez un de 7 jours Un bordereau somme d argent aucun Deux points v rifier d abonnement mensuel et la dur e du contrat ou plut t les conditions de r siliation Vous devez pouvoir y mettre un terme tout moment moyennant l envoi d un courrier en recommand avec ou sans accus de r ception selon les cas Tout contrat imposant des p nalit s pour r siliation anticip e est fuir gt L installation V rifiez si un technicien vient faire l installation do
7. la qualit de service en t l assistance CONTR LES INTENSIFIER De leur c t les services de la R pression des fraudes ont enqu t en 2009 aupr s de 151 struc tures de t l assistance et relev quelques anomalies en mati re de d marchage domicile et de vente distance L occasion de faire des rappels de r gle mentation information sur les prix conditions de vente et de d poser trois plaintes pour abus de fai blesse Ces affaires sont en cours d instruction Des clauses abusives relev es dans le contrat d un pres tataire font aussi l objet d un contentieux L UFC Que Choisir de Thionville a elle obtenu la sup pression de six clauses abusives dans les contrats de la SAS Parfip France et de la SAS Jeis tribunal d instance de Thionville le 6 3 12 Une vingtaine des associations locales de l UFC Que Choisir ont maille partir avec certains de ces profession nels mat riel d fectueux centrales aux abonn s ab sents contrats l onins et doivent batailler ferme pour obtenir gain de cause Au vu de ces litiges et des t moignages qui nous sont parvenus UFC Que Choisir en appelle aux pouvoirs publics pour que de nouveaux contr les et actions soient men s dans ce secteur voir encadr p 29 amp
8. micile Vous pourrez l interroger sur le fonctionnement du mat riel choisir l endroit le plus appropri metteur r cepteur pos sur un meuble ou accroch au mur et Bien choisir son t l op rateur proc der des tests pour voir si tout fonctionne bien vitez les soci t s qui vous envoient le mat riel par la poste et vous laissent vous d brouiller seul avec ou sans notice gt Le service apr s vente Faites vous pr ciser si la maintenance est incluse ou non dans le contrat remplacement de la pile du cordon du bracelet r paration et remplacement du mat riel d fectueux gt En cas de probl me N h sitez pas saisir une de nos associations locales et informer la Direction d partementale de la protection des populations ex DDCCRF g es comme leur entourage s est converti en source de stress et de tracas Exactement l effet inverse de celui escompt Un commercial de la soci t Al osis a d march mon voisin de 89 ans lui a sur le champ demand un ch que de 70 et fait signer une autorisation de pr l vement nous crit Elisabeth P 17 a install un appareil sans lui en expliquer le fonctionnement ni lui laisser de mode d emploi Aucun dossier na t constitu pour sp cifier ses ant c dents m dicaux les coordonn es du m decin et les personnes contacter Et impossible de joindre le num ro indiqu Compte tenu de ces irr gularit s j ai
9. n des Le r seau intervient pour les petits p pins choses ont chang Davantage de personnes sont quotidiens poss de un double des cl s ou le code quip es on est pass de 100000 500000 abon d acc s permettant aux secours d entrer plus a n s et le mat riel a volu Il est enfin possible facilement au domicile de la personne d tre quip d une box gr ce laquelle on re oit la t l vision num rique et Internet tout en disposant VIVADESIGN 28 QUE CHOISIR 511 F VRIER 2013 BURGER PHANIE aupr s de la mairie soyez d march s domicile quelques avant de signer En cas de d marchage d lai de r tractation sp cifique figure sur le contrat Pendant ce laps de temps aucune ch que aucun Rib ne peuvent vous tre demand s Si le commercial insiste c est mauvais signe Le contrat le co t total frais d installation frais S ds d une ligne t l phonique pour la t l assistance Et le transmetteur s est fait nomade on peut faire ses courses du jardinage du sport en toute tran quillit On reste reli la centrale et cela permet parfois la g olocalisation Une formule qui s adresse aux seniors actifs mais demeure peu r pandue Elle peut en effet faire doublon avec le t l phone portable voir notre test p 46 Et ne semble pas encore au point Roger a souscrit un contrat de 24 mois avec SFR 17 mois 6 pour la t l assistanc
10. r seule et est partie vivre chez sa fille Quand celle ci a vou lu r silier la t l assistance aupr s d Ast lia elle a t tr s surprise En r ponse j ai re u une mise en demeure de payer la somme de 309 50 avec menace de proc dure judiciaire Donc j ai pay mais je suis scandalis e par la mani re d op rer de cette so ci t s indigne t elle Pour assainir le march les professionnels tentent de se mobiliser L Association fran aise de t l as sistance Afrata fond e en 2005 rassemble les principaux op rateurs Filassistance Europ Assis tance GTS Pr sence Verte Filien Alerte 30 QUE CHOISIR 511 F VRIER 2013 BURGER PHANIE Ses membres doivent en principe respecter une charte de la qualit et de l thique Europ Assis tance qui a repris la soci t Homveil Oc alis dont les contrats laissaient d sirer serait en train de les toiletter Mais sur son site Web les conditions g n rales de la gamme G oveil font toujours tat d indemnit s de r siliation lev es Nous avons contact Europ Assistance on nous a expliqu que les responsables taient en s mi naire et ne pouvaient nous r pondre L A frata uvre la cr ation d un label dont on esp re qu il se penchera galement sur les contrats Pr sence Verte un autre membre de l association a pris l initiative de participer aux travaux de normali sation de l Afnor en vue d laborer une norme sur
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