Dossier de presse Relais téléphonique (PDF-1,9Mo)
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1. DOSSIER DE PRESSE 9 juillet 2012 Relais S t l phonique tais DUDLIC WweasT www aditus fr cabine 450 000 personnes sont sourdes s v res ou profondes en France Sans accessibilit tenant compte de leurs modes de communication sp cifiques elles se retrouvent quotidiennement en situation de handicap ainsi que leur entourage familial professionnel et social C est tout particuli rement le cas avec l usage du t l phone 1 2 millions autres personnes ont une surdit moyenne et 2 4 millions une surdit l g re Alors que les associations les op rateurs de t l phonie et les pouvoirs publics planchent sur les conditions du d veloppement des centres relais t l phoniques en France l association Aditus ouvre le premier service de relais t l phonique pu blic Une cabine t l phonique accessible aux personnes sourdes ou malentendantes leur permet de passer des appels dans le mode de communication de leur choix LSF LPC mode texte Paris dans le quartier de R publique SOMMAIRE Les centres relais L acc s au t l phone des personnes sourdes et de leur entourage e Mobilisation pour le d veloppement de centres relais t l phoniques g n ralistes 3 e D autres modalit s d accessibilit t l phonique 4 e Vers la garantie d une accessibilit t l phonique int grale 2 5 Pour contribuer au d veloppement de l accessibilit t l phonique Un service in dit de l association Aditus le r2. cours du quartier 5 lignes de m tro la station R publique 3 la station Strasbourg Saint Denis et une a la station Jacques Bonsergent toutes proximit de l espace aussi entour de stations V lib Afin de se conformer aux exigences de qualit formul es par les associations repr sentatives des publics de personnes sourdes ou malentendantes le service e est entierement gratuit pour les usagers sauf en ce qui concerne leurs frais de d placement pour se rendre jusqu l espace de l association Aditus e est simple d usage un accueil du public est assur pour guider les usagers du service des modes d emploi voir plus loin sont affich s et leur version vid o est diffus e sur place et en ligne des ate liers d initiation seront anim s notamment l attention des personnes sourdes jeunes et g es e et s appuie sur la plate forme Elision d velopp e par la soci t coop rative d int r t collectif Websourd qui prend en compte simultan ment les 3 modalit s de communication sp cifiques aux publics de personnes sourdes ou malentendantes LSF LPC et texte simultan et qui fait appel un r seau de professionnels de la communication accessible d ment qualifi s exclusivement des inter pr tes LSF et des codeurs LPC dipl m s et form s au relais t l phonique ainsi que des v lotypistes qui maitrisent une technique performante de transcription crite simultan e appel e v lotypie La mall
3. Aditus www aditus fr Impulser de nouveaux modeles d accessibilit Cr e au printemps 2011 l association Aditus a pour objet la promotion la conception et le d veloppement d outils et de mod les d accessibilit visant r duire ou supprimer des situations de handicap rencontr es en particulier par les publics de personnes sourdes ou malentendantes l instar de la loi du 11 f vrier 2005 pour l galit des droits et des chances la participation et la citoyen net des personnes handicap es qui pose le principe de l acc s de tous tout et d signe l environnement inadapt comme un des facteurs de handicap l association Aditus a d j men plusieurs actions avant l ouverture de son service de relais t l phonique public Accessibilit v nementielle here www aditus fr evenement Pour que les v nements conf rences reunions d entreprise meetings lecto ac assibi lit accessibil evenementielle raux salons etc soient davantage accessibles tous les publics l association Aditus a labor et lanc en d cembre 2011 un mode d emploi d accessibilit venementielle Sur la base d une typologie d v nements il d finit plu sieurs niveaux d accessibilit pour que les organisateurs de manifestations lt gt trouvent les r ponses a leur souci d accueillir le public le plus large en tenant compte de toutes les formes de handicap Ce mode d emploi s est appuy sur une concertation avec
4. dans une d marche conomique p renne et de s appuyer sur les comp tences des sourds ce titre les statuts de l entreprise int grent un coll ge d usagers compos en majorit de personnes sourdes et un coll ge de partenaires de la finance solidaire mutualistes et entrepreneurs L entreprise l effectif est compos de personnes sourdes et entendantes la langue des signes constitue la langue de r f rence dans les relations de travail au sein de l entreprise Websourd s est engag dans une d marche qualit et a obtenu en mars 2011 la certification ISO 9001 Une reconnaissance qui stimule toujours plus les exigences de l entreprise en termes de qualit de normalisation technique d ergonomie et de linguistique qui en font aujourd hui un r f rent incontournable dans le monde de la surdit Son action f d re un grand nombre de partenaires publics ou priv s s inscrit dans une dyna mique forte sur les plans national et international et repose sur la mutualisation des ressources ainsi que la capitalisation humaine cr ation d emplois de nouveaux m tiers formation etc Sa mission et son combat de tous les jours s inscrivent dans la volont de trouver les cl s pour que la popu lation sourde prenne sa place et s panouisse pleinement dans la soci t civile 13 Extramuros www extramuros paris org away MUROS l objet infini Qui sommes nous Extramuros entreprise cr ative d insertion imagine co
5. plages horaires d ouverture suffisantes l tude apporte des informations pr cises sur les besoins des personnes sourdes et malentendantes le dimen sionnement de la demande ainsi que les co ts et enjeux li s la mise en place de ces centres et comporte en outre des comparaisons internationales d taill es tude t l chargeable sur le site de l ARCEP www arcep fr index php id 8571 amp tx_gsactualite_ p11 5Buid 5D 1346 amp tx_gsactualite_pi1 5BbackID 5D 1 amp cHash 738d8d236f Deux questions cruciales se posent pour envisager le d veloppement des centres relais t l phoniques g n ralistes en France e La formation des professionnels de la communication accessible les interpr tes en Langue des Signes Fran aise les codeurs en Langage Parl Compl t et les transcripteurs texte d ment qualifi s et exp ri ment s sont aujourd hui en nombre encore tr s insuffisant pour r pondre l ensemble des besoins centres relais t l phoniques mais galement tous les objectifs d accessibilit fix s par la loi Malgr les promesses du plan handicap auditif annonc par le gouvernement en 2010 aucune mesure n a encore t engag e o le financement des centres relais Les budgets n cessaires sont cons quents le mode de financement des centres relais doit encore tre d fini Les centres relais relevant d une logique d accessibilit l hypoth se d un financement par les usagers sourds qui devi
6. usager entendant peut le faire L accessibilit t l phonique gratuite Le co t de cette accessibilit ne doit pas tre support par l usager sourd ou malentendant Seul le prix des communications doit lui tre factur comme pour n importe quel autre usager L accessibilit t l phonique permanente Si cette accessibilit est absolue elle doit galement tre assur e 7 jours sur 7 24 heures sur 24 quel que soit l interlocuteur contact quel que soit la dur e de l appel L accessibilit t l phonique adapt e tous les publics de personnes sourdes ou ma lentendantes Un r seau de centres relais doit pouvoir r pondre aux besoins de communication adapt e de tous les publics concern s par la transcription crite par l interpr tation en Langue des Signes Francaise par le codage en Langue fran aise Parl e Compl t e Les formules mixtes type Captel doivent galement tre propos es L accessibilit t l phonique simple d usage La technique n cessaire pour contacter les centres relais doit rester simple installer et manipuler Internet t l phone mixte pour la transcription crite webcam ou cam ra raccord e l cran de t l vision pour les liaisons vid os usage possible du t l phone mobile Vaccessibilit t l phonique r pondant des exigences de qualit Les centres relais labellis s doivent tre soumis au respect de r gles de qualit d finies par les repr senta
7. CIC et lance officiellement le site www websourd org partir de cette date Websourd connait une croissance prodigieuse et encha ne les SUCC S En 2005 2006 l entreprise diffuse des actus br ves en lien avec l AFP dite un ouvrage bilingue Le Petit Sapin met sur le march des solutions de communication pour l int gration des salari s dans les entre prises participe la cr ation d une formation dipl mante d interpr te traducteur en LSF avec l Universit Toulouse le Mirail 2007 et 2008 voient la mise en ceuvre du centre relais Visi008 qui deviendra Elision en 2011 Parall lement et jusqu aujourd hui Websourd d veloppe de nouveaux services Avec l appui de son p le Recherche l entreprise finalise un syst me de personnages virtuels signant 3DSigner et con oit Jade l avatar de la SNCF qui diffuse sur les crans en gare toute l info en LSF a destination des sourds Les valeurs Les valeurs de Websourd sont issues de l Economie Sociale et Solidaire Websourd est une entreprise d utilit sociale SCIC qui a fait le choix d s sa cr ation de revendiquer une nouvelle alternative conomique Prio rit la personne sourde ou malentendante au partage et la solidarit dans une entreprise ou les soci taires qu ils soient salari s ou usagers sont parties prenantes La particularit de Websourd est d avoir t cr e par des sourds pour mieux r pondre leurs besoins de s inscrire r solument
8. ON AVEC vos mterioost curs et rendort ves conver mt ont tt phon ques 08 es en terres r el Lem e est M re vows Maver pas besoin de prendre render vows Vous pouvez ver Le tune ce Lan Tins Le marc de 95 12245 Le mercredi de 9h 12585 Le Jeet de Iah 17h45 le vendredi de Sh 12h45 Le service est pratuit VOUS pouver appeler Qui vous wouter appels Garroni appels admir nih ace orian You Pouvet poster autant Pappelt que vous le toutater re Lo imite v 59 01 Ge 15 minne pue appel Pres yy NE Wes conversations sent confidentielles Qu ils soient inter pe eres Cover jar pla pew agents mp mom fes om a pae 12 Les partenaires qui contribuent au projet Websourd et Extramuros Websourd www websourd entreprise fr fe websou ro EN SIGNE D OUVERTURE L initiative L histoire remonte 1995 p riode laquelle les NTIC connaissent un d veloppement exponentiel Afin de pallier la carence d acc s l information des sourds et des malentendants et lutter contre leur exclusion sociale et citoyenne l id e d utiliser le web merge D s lors Websourd commence d velopper un site internet afin que les sourds et les malentendants puissent avoir acc s l information mutualiser les services de traducteurs sourds en LSF et concevoir une gamme d outils pour une meilleure communication entre entendants et sourds En 2004 Websourd devient une Soci t Coop rative d Int r t Collectif S
9. aux usagers concern s Paris et en Ile de France Association HAditus Un coup de fil a passer Une affiche de format A3 ea SFE En LPC 2 Pardee N h sitez plus Relais E t l phonique ft public WweasT 9h 12h45 14h 17h45 undi ME amp Amene Metio 8 rue Taylor M Jacque nt 5 a Paris idene He R i pu ia e GER Stra is 4 8 9 Informations et plan sur www aditus fr cabine Un flyer recto verso de format A5 mr Aditus q Un cou En LSF En LPC 2 Pde fil passer Par c A Relais a tele Phonique noi public me 9h 1 tana ee 14h 17h45 informations sur BH ATION FOND COURT Une page d di e sur le site Aditus eoo Association Ades Relas telephonique pubic d Relais Aditus t l phonique yO Por blic En LEP 2 Pm LPC Par crit N h site plus Ws 4 T 5 rue Taylor Paris 10 me Veus avez un coup Ge M passer pour appeler woore m decin wowe marie vorre coque vore LANCE ou vore Ma beur ami Whisker phs A Par Cars ie quartier Ge R publique n nove axe ett ari au ptik pour t t phoner price un cenre retaes t i phenque Comme Unt GOM Lh phonique le service VOUS pemet de passer on appris Langue des Signes Fran aite HUC wo eal xX e mode tene Gr ce une camera et un daver des op rateurs en ligne Gree prenes COS AOP vou MATE on T
10. e les appels via un site internet et une webcam jal INTERPRETE LSF CODEUR LPC OU VELOTYPISTE Vy amp ENTENDANT SOURD Mobilisation pour le d veloppement de centres relais t l phoniques g n ralistes D j d velopp s dans d autres pays les centres relais font depuis 2006 en France l objet d une mobilisation importante des associations de personnes sourdes ou malentendantes notamment de l Unisda et de ses organisations membres ou partenaires comit de pilotage pour d finir les objectifs de qualit atteindre par les centres relais co production d un documentaire sur les centres relais des tats Unis diffus s sur France 5 d monstrations aux repr sentants des candidats l lection pr sidentielle de 2007 blog d di interpel lations r guli res des pouvoirs publics lus et gouvernements successifs congr s en 2009 avec l ensemble des parties prenantes etc En 2007 la question de l accessibilit t l phonique a t d battue par les d put s puis les s nateurs qui avaient se prononcer sur un amendement cr ant le dispositif de relais t l phonique et garantissant sa prise en charge Soutenu par pluseurs parlementaires au del des clivages politiques l amendement a finalement t rejet par le gouvernement Plusieurs communications gouvernementales se sont ensuite enchain es depuis la Conf rence Nationale du Handicap du 8 juin 2008 au cours de laquelle le pr sident de la R publi
11. e t l phonique a t con ue avec l entreprise d insertion Extramuros Elle se veut ergonomique et mobile voir descriptif plus loin Pour assurer la gratuit du service l association Aditus est soutenue par 4 partenaires o La fondation Bettencourt Schueller o la fondation Cr dit Coop ratif o le Fonds Handicap et Soci t de la mutuelle Int grance e Le programme galis de la Macif Ce projet pilote est programm sur une premi re phase de 6 mois Cette phase permettra d valuer la qualit du dispositif et de l am liorer d analyser la fr quentation du service et les comportement des usagers afin de pr parer et d engager la phase suivante sur trois ans avec un nombre sup rieur de cabines et des plages horaires tendues pour accueillir Le public en fonction des besoins recens s Pr sentation du service au public sur le site www aditus fr cabine Vous avez un coup de fil passer pour appeler votre m decin Votre mairie Votre coll gue Votre tante ou votre meilleur ami N h sitez plus A Paris dans le quartier de R publique un nouvel espace est ouvert au public pour t l phoner grace un centre relais t l phonique Comme une cabine t l phonique le service vous permet de passer vos appels e en Langue des Signes Francaise e en LPC e en mode texte Gr ce une cam ra et un clavier des op rateurs en ligne interpr tes codeurs v lotypistes vous mettent en relation avec vos inter
12. ectement votre interlocu teur dans le micro l interpr te vous traduit ses r ponses crit en LPC vous crivez en mode chat le codeur mode chat transmet votre interlocuteur et vous code ses r ponses ou vous parlez directement votre interlocuteur dans le micro le codeur vous code ses r ponses 01000000 ae Oral avec le micro Avant que l interpr te ou le codeur n appelle votre interlocuteur pr sentez vous et expliquez l objet de votre appel A votre demande l interpr te ou le codeur met fin l appel avec l interlocuteur la fin de la conversation La communication avec l interpr te ou le codeur n est pas termin e c est vous d appuyer sur l ic ne rouge pour vous d connecter Avant de partir effacez le num ro de la personne que vous avez appel e et v rifiez que vous n avez pas laiss d informations confidentielles dans la cabine 10 Mode d emploi E APPEL TEXTE Utilisez aussi l ordinateur portable plus ergonomique 01 00 00 00 00 Ayez pr s de vous les num ros de t l phone les noms des personnes or Michel Dupont joindre ou tout l ment pouvant tre demand exemple num ro de s curit sociale N S cu 0000000000 XX Indiquez le num ro de t l phone de votre correspondant dans la premi re case num ro appel Plusieurs choi
13. elais t l phonique public D Pe Se LES O NO LEO IO ces cuciece E E N A E E E O E E O 7 ekax maue TEC OT IUE RS Re EE E E E E EEE EAEE 9 e Le mode d emploi du relais t l phonique public 10 SUCRE Ce COMMU CAE ON once soscatesecs een sn en een ae dd Dodo ee dot ea ee 12 e Les partenaires qui contribuent au projet Websourd et Extramuros 13 e Les partenaires qui soutiennent et permettent la r alisation du projet 15 MS T6 LOL Fy EE TPE RER TETE IDR EEE E EN SRE Tee 16 OR a a A 17 L acc s au t l phone des personnes sourdes et de leur entourage Les centres relais Que ce soit dans leur vie personnelle sociale professionnelle ou pour leur s curit les personnes sourdes et les personnes handicap es de la parole se trouvent en situation de handicap face au t l phone outil pourtant incontournable au quotidien ainsi que les personnes entendantes qui cherchent a les joindre Les centres relais sont des services permettant aux personnes sourdes et aux personnes handicap es de la parole d acc der en temps r el aux changes t l phoniques avec leurs interlocuteurs Un centre relais t l phonique a pour mission de rendre accessible en temps r el un change t l phonique entre une personne sourde et son interlocuteur entendant depuis une plate forme t l phonique interpr tes en Langue des Signes Fran aise LSF codeurs en langage parl compl t LPC et transcripteurs texte prennent en charg
14. endraient clients est cart e par les associations repr sen tatives car contradictoire avec le principe d accessibilit et source d in galit s entre ceux qui en auraient les moyens et les autres Cette accessibilit t l phonique ne doit pas tre pens e uniquement comme une r ponse aux seules per sonnes sourdes ou malentendantes elle permet galement aux personnes entendantes de contacter et d tre appel es par les personnes sourdes C est donc la soci t toute enti re qui gagnera en accessibilit avec le d veloppement des centres relais t l phoniques Qu attendre d un r seau de centres relais Les centres relais en France et les objectifs atteindre selon l Unisda extraits de son rapport 2006 l accessibilit totale pure et simple de toutes les communications t l phoniques en temps r el Un r seau de centres relais devra avoir pour mission d assurer l accessibilit de toutes les communica tions t l phoniques sans restriction Il ne faudra pas avoir se poser la question de savoir si tel ou tel type d appel peut relever d un centre relais t l phonique Qu il s agisse d un appel n cessaire ou d un appel de confort le centre relais tous les appels quelles que soient leurs dur es Laccessibi lit t l phonique doit s envisager de mani re absolue pour permettre aux publics de personnes sourdes ou malentendantes l usage de l outil t l phonique comme n importe quel autre
15. les associations repr sentatives des publics de personnes handicap es et sur des v nements pilotes Sous le patronage de Marie Anne Montchamp Secr taire d tat aux Solidarit s et la Coh sion sociale Association Aditus Accessibilit lectorale www aditus fr electoral Appel pour l accessibilit des campagnes lectorales De l accessibilit en d mocratie Dans le cadre de sa mobilisation pour le d veloppement de l acc s la citoyen net des personnes handicap es notamment en p riode lectorale l association Aditus a pris l initiative de diffuser un appel pour l accessibilit des campagnes lectorales de 2012 afin d inciter les formations politiques et leurs candidats int grer l accessibilit l organisation de leurs campagnes en prenant en compte tous les handicaps Cet appel a t publi par Lib ration dans son dition du 18 novembre 2011 IL a t sign depuis par plusieurs candidats et personnalit s politiques Accessibilit citoyenne www leselectionspourtous fr aS a oe ee Au printemps 2012 en vue de la campagne pour l lection pr siden tielle de 2012 l Association Aditus a cr un m dia ph m re www an om ee oe leselectionspourtous fr pour permettre aux publics de personnes sourdes Merci sp ou malentendantes de suivre en temps r el ce temps fort de notre vie ss bes ms 7 politique En partenariat avec d autres m dias ce p
16. locuteurs et rendent vos conversations t l phoniques accessibles en temps r el L entr e est libre vous n avez pas besoin de prendre rendez vous Vous pouvez venir o Le Lundi de 14h 17h45 e le mardi de 9h 12h45 e le mercredi de 9h 12h45 e Le jeudi de 14h 17h45 e le vendredi de 9h 12h45 Le service est gratuit Vous pouvez appeler qui vous voulez appels personnels appels administratifs appels professionnels Vous pouvez passer autant d appels que vous le souhaitez dans la limite de 15 minutes par appel Vos conversations sont confidentielles Qu ils soient interpr tes codeurs ou v lotypistes tous les op rateurs sont qualifi s et dipl m s Ils respectent un code d ontologique Sur place une quipe est la pour vous accueillir et vous guider dans l utilisation du service 2 conseils pratiques Avant de venir n oubliez pas e de pr parer les num ros de t l phone des personnes que vous souhaitez joindre ainsi que les renseignements utiles votre num ro de dossier pour un appel administratif par exemple e de consulter notre site pour des informations de derni re minute changement d horaire fermeture exceptionnelle etc Ce service vous est propos par l Association Aditus gr ce ses partenaires bient t Version bilingue Francais LSF vid o en ligne sur www aditus fr cabine La malle telephonique la premi re v ritable cabine t l phonique con ue pour les personnes
17. ncoit fabrique et distribue des objets r alis s partir de mat riaux de r cup ration Nous consid rons que les objets mis au rebut sont une stimulation pour l imagination et une source in pui sable de cr ativit e En tant qu entreprise d insertion nous nous engageons activement dans la lutte contre les exclusions e Nous nous positionnons galement dans une d marche de sensibilisation et de changement de regard port la mati re les objets r alis s t moignent du potentiel de revalorisation de nos d chets Nous organisons et encadrons des ateliers participatifs proposant des activit s de r emploi original et artistique des mat riaux L objet infini L objet infini est une cr ation innovante fonctionnelle et forte dimension esth tique qui transmet l histoire de la mati re qui le constitue Les mat riaux d origine sont d tourn s nous leur inventons de nouvelles fonctions nous leur offrons une renaissance L objet infini t moigne de l engagement environnemental et social de son acqu reur Il est travers son processus de fabrication porteur de sens et de valeurs 14 Les partenaires qui soutiennent et permettent la r alisation du projet FONDATION CZ ea BETTENCOURT 4B SCHUELLER x FONDATION CREDIT COOPERATIF FONDATION D ENTREPRISE Macif Egalis une d marche pour g personnes MACI F en situation de handicap 15 L association
18. nts d usagers et les Pouvoirs publics qualification des t l op rateurs r gles de d ontologie dur e de la prise en compte de l appel vitesse et qualit de la transcription crite etc Un service in dit de l association Aditus le relais t l phonique public Pour contribuer au d veloppement de l accessibilit t l phonique Le chantier de l accessibilit t l phonique n cessitera plusieurs ann es pour d velopper un r seau de centres relais permettant l acc s au t l phone 24h 24 la maison en mobilit et au bureau Mais les besoins sont imm diats Aussi l association Aditus a choisi de d velopper un service de relais t l phonique public A l instar des cabines t l phoniques publiques qui permettaient de t l phoner en l absence de t l phone domicile ou des cybercaf s pour se connecter a Internet l association Aditus ouvre Paris dans le quartier de R pu blique un service in dit une cabine de relais t l phonique Cette cabine permet de passer des appels t l phoniques dans le mode de communication de son choix Langue des Signes Fran aise Langage Parl Compl t ou en mode texte Le service est ouvert 5 demi journ es par semaine e Le lundi de 14h 17h45 e le mardi de 9h 12h45 e le mercredi de 9h 12h45 e le jeudi de 14h 17h45 e Le vendredi de 9h 12h45 l espace est situ Paris dans le quartier de R publique choisi pour son accessibilit et la r novation en
19. que Nicolas Sarkozy avait annonc que pour que les personnes sourdes et malentendantes aient acc s au t l phone vont tre cr s des centres relais qui permettront d assurer en simultan la traduction des conversations Il s agit d une innovation qui est essentielle Ainsi une concertation a t engag e par le Comit Interminist riel au Handicap avec la F d ration Fran aise des T l coms et les associations repr sentant les personnes sourdes ou malentendantes autour d un projet de pilote confirm une premi re fois par le plan gouvernemental handicap auditif annonc le 10 f vrier 2010 par Nadine Morano secr taire d tat la Famille et La Solidarit puis Le 9 juin 2011 par Marie Anne Montchamp secr taire d tat aux Solidarit s et la Coh sion sociale Plusieurs fois report e la pr paration de ce pilote se poursuit actuellement avec les m mes acteurs D autres modalit s d accessibilit t l phonique Au del de la mobilisation pour le d veloppement de centres relais g n ralistes permettant l accessibilit de n importe quel type d appel personnel professionnel vers les services publics vers les services clients etc plusieurs formes d accessibilit t l phonique sont d j pr vues par les textes ou ont d j fait l objet d un d veloppement e Appels d urgence La loi du 11 f vrier 2005 pr voit l accessibilit des appels d urgence aux personnes sourdes ou malenten dante
20. rojet a permis a des sisal jeunes sourds de s initier aux m tiers des m dias Cate be van lt ame An a gt on LE ve tee ort ot LO tait Gite EN L 2 u t toe Oa tet oft one art nama wae a 16 Contact presse presse aditus fr SMS exclusivement 06 09 51 00 65 17
21. s Un d cret a pr cis qu elle devait tre disponible selon les m mes principes qu un centre relais t l phonique en LSF en LPC et par texte en mobilisant tous les supports t l phoniques et informatiques possibles et en tenant compte des sp cificit s de l appel d urgence Depuis le 14 septembre 2011 un nou veau num ro le 114 permet de contacter les services d urgence par SMS et par fax e Appels vers les services publics La m me loi du 11 f vrier 2005 impose galement l accessibilit des services de communication publique en ligne donc celle de la t l phonie des services de l tat des collectivit s locales et des tablissements publics qui en d pendent ce jour aucune mise en uvre n a t engag e e Appels en milieu professionnel A l initiative de l AGEFIPH Association de gestion du fonds pour l insertion professionnelle des personnes handicap es une exp rimentation a t engag e afin d valuer l impact des centres relais t l phoniques sur la vie professionnelle de salari s sourds Aujourd hui dans le cadre des am nagements de poste et de leur obligation d emploi de personnes handicap es les employeurs peuvent faire appel un service de relais t l phonique sp cialis pour leurs salari s sourds e Appels vers les services clients et hotlines Afin de pouvoir tre contact es directement par leurs clients sourds ou malentendants les entreprises peuvent rendre leur service clients ou leur ho
22. sourdes ou malentendantes Mode d emploi pour un Mode d emploi pour appel vid o LSF LPC Cam ra un appel texte Boucle magn tique T Micro Clavier Roulettes pour Fauteuil r glable Rangement pour transporter la cabine en hauteur l ordinateur portable La cabine est une cr ation sp cifique d Extramuros entreprise cr ative d insertion Elle a t r alis e partir d une malle de transport d oeuvre d art mis au rebut Afin de r duire l impact cologique de cet objet l ensemble des produits utilis s sont cologiques afin de maximiser son impact social des personnes en insertion ont particip sa fabrication www extramuros paris com Mode d emploi WK APPEL VID O LSF LPC Positionnez vous face a la cam ra pour que l interpr te ou le codeur puisse vous voir correctement 01 00 00 00 00 Dr Michel Dupont joindre ou tout l ment pouvant tre demand exemple num ro de Ayez pr s de vous les num ros de t l phone les noms des personnes L_ s curit sociale eles N Secu 1900000000 XX Tapez le num ro de t l phone de la personne appeler puis cliquez sur l ic ne vert Plusieurs choix de communication LSF vous signez l interpr te transmet votre interlocuteur et vous traduit ses r ponses ou vous crivez en mode chat l interpr te transmet votre interlocuteur et vous traduit ses r ponses ou vous parlez dir
23. tline accessible soit avec un service de relais t l phonique sp cialis soit avec des conseillers client le eux m mes form s pour communiquer en Langue des Signes ou par chat cette deuxi me solution repr sentant d ailleurs un nouveau secteur professionnel accessibles aux personnes sourdes elles m mes Cependant l objectif doit rester celui d une accessibilit t l phonique globale garantie pour tous les types d appel Vers la garantie d une accessibilit t l phonique int grale L ARCEP Autorit de R gulation des Communications lectroniques et des Postes a command et publi en 2011 une tude d valuation des besoins des personnes sourdes ou malentendantes en mati re d accessibilit t l phonique LARCEP indique sur son site que La directive service universel modifi e par l adoption du nouveau paquet t l coms du 25 novembre 2009 renforce de mani re significative les garanties en faveur des personnes handicap es Elles doivent en effet pouvoir b n ficier la fois d un acc s et d un choix quiva lents ceux dont b n ficient les autres utilisateurs de services de communications lectroniques S agissant des personnes d ficientes auditives la cr ation de centres relais sp cifiques devrait en principe contri buer atteindre l objectif d quivalence assign aux Etats membres d s lors que ces centres ne seraient pas limit s la connexion aux services d urgence et auraient des
24. x de communication e Vous voulez parler votre correspondant vous ajoutez votre propre num ro de t l phone celui auquel on peut vous joindre dans la seconde case num ro de rappel e Vous ne voulez pas parler votre correspondant mais utiliser le texte vous ne mettez rien dans la seconde case num ro de rappel Vous cliquez sur le t l phone vert pour lancer l appel e Si vous avez choisi de parler au correspondant le v lotypiste tablira la communication t l phonique avec votre portable Une fois la liaison tablie vous pouvez lui parler il vous r pondra par crit e Sinon vous engagez la conversation directement en mode texte en crivant dans la case envoi A votre demande le v lotypiste met fin l appel avec l interlocuteur la fin de la conversation La communication avec le v lotypiste n est pas termin e cest a vous d appuyer sur l ic ne rouge pour vous d connecter Avant de partir effacez le num ro de la personne que vous avez appel e et v rifiez que vous n avez pas laiss d informations confidentielles dans la cabine 11 Le kit de communication Pour faire conna tre le relais t l phonique public Un des objectifs du projet tant la fr quentation du service l association Aditus a r alis un kit de commu nication pour faire conna tre le relais t l phonique public
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