Mener un entretien annuel d`évaluation
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1. 13 propose 16 La notion de motivation est contraire valuation 17 Les entretiens d valuation demandent Saai trop de temps L entretien d valuation pr sente l inconv nient de faire merger des t revendications d augmentation de salaire Le b n ficiaire d une valuation peut mieux contr ler son activit et ses 20 r sultats L entretien d valuation est un chec quand le sup rieur et le subordonn al l envisagent diff remment et n en attendent pas la m me chose MANAGEMENT G RER SON QUIPE AU QUOTIDIEN EDITIONS TISSOT Mai 2015 7 CDS 11 10 Tisso ditions Droit du travail comptabilit amp fiscalit MANAGEMENT G RER SON QUIPE AU QUOTIDIEN La solution id ale en management pour vous accompagner dans la gestion de vos quipes tout au long de l ann e D Les fiches conseils Pour les situations du quotidien vous disposez des conseils concrets en management tout en b n ficiant de premiers l ments de r ponses clairs en droit du travail pas de jargon juridique Chaque fiche conseil vous propose un sch ma ou un tableau qui r sume visuellement tous les points conna tre les commentaires associ s pour vous accompagner les conseils en management li s la th matique les risques pour le manager et les points de vigilance les liens vers les outils pratiques li s la th matique trait e pour faciliter votre quotidien et2. sant l origine l appartenance syndicale sous peine d tre condamn pour discrimina tion ni videmment pratiquer de harc lement moral Elles doivent aussi respecter la dignit des personnes et s effectuer dans le respect du principe de loyaut Ne pas reproduire ce qui a t chang La r daction de l entretien annuel d valua tion doit faire l objet d une attention particu li re dans la mesure o le compte rendu refl te la r alit des changes produits lors de l entretien si une divergence de position est apparue entre vous et votre collaborateur n h sitez pas la mentionner de m me si vous estimez que ses capacit s profession nelles sont insuffisantes au regard du poste qu il occupe Si vous indiquez des appr ciations positives alors que ce n est pas le cas simplement pour viter un conflit avec votre collaborateur vous aurez du mal par la suite justifier que ce dernier ne convenait pas pour le poste En r gle g n rale donc vous remettez au collaborateur un compte rendu de l entretien que vous lui demandez de signer Le refus du collaborateur de signer le bilan de l entretien en signe de d saccord avec son contenu n a aucune incidence sur la validit de l entretien qui s est d roul Toutefois cela amoindrit la port e du compte rendu qui perdra de sa force en cas de litige devant les tribunaux les deux parties n tant pas d accord sur le bilan de l ann
3. 500 000 EUROS R C S ANNECY B 306 589 953 SIRET 306 589 953 000 42 NAF 5811Z TVA INTRACOMMUNAUTAIRE FR 60 306 598 953
4. e coul e Le collaborateur peut aussi le signer tout en faisant part dans la partie pr vue cet effet de ses commentaires sur les critiques faites son encontre Il peut ainsi pr ciser qu il n a pas eu les moyens n cessaires ses mis sions Le collaborateur peut galement demander copie du document comportant des donn es d valuation ainsi que la signification des codes et valeurs qui lui sont appliqu s Pour la CNIL Les salari s ont le droit de conna tre leur classement annuel et leur po tentiel dans la mesure o ces l ments ont t pris en compte pour d cider une augmen tation de salaire une promotion ou une affec tation Mais attention une fois que l entretien s est d roul et que vous avez r dig un compte rendu sur cette base vous ne pouvez plus modifier le document l issue de l entretien au d savantage du collaborateur Les juges ont vu un indice de harc lement moral dans un cas o un responsable hi rarchique avait modifi le compte rendu de l entretien annuel d valuation apr s la tenue de ce dernier et alors que le collaborateur avait refus de le signer L entretien d valuation permet d appr cier les qualit s professionnelles d un collabora teur au moment o il est r alis Aussi peut il avoir des incidences en mati re de r mun ration de d roulement de carri re et de for mation Une appr ciation n gative du travail du colla borateur p
5. et r alisable plan d actions les moyens mis en uvre pour aider atteindre les objectifs et les plans d actions sont report s par crit de pr f rence par le collaborateur Enfin l entretien annuel d valuation sera si gn par vous m me et par votre collabora teur Les r sultats de cette valuation doivent res ter confidentiels Les collaborateurs concer n s peuvent demander acc der aux r sul tats de leur valuation Pour aller plus loin Formuler ses reproches de fa on construc tive CDS 11 70 R agir aux objections de fa on constructive CDS 11 80 Savoir dire non un collaborateur CDS 11 90 Les erreurs viter R f Internet CDS 11 10 030 Penser qu il n y a pas de r gles la mise en place de l entretien annuel d valuation Droit ou obligation pour l entreprise Le Code du travail ne contient aucune dispo sition obligeant l employeur instaurer des entretiens d valuation dans son entreprise Les juges reconnaissent toutefois lem ployeur le droit de pratiquer de telles valua MANAGEMENT G RER SON QUIPE AU QUOTIDIEN EDITIONS TISSOT Mai 2015 3 Les hches en relation avec le th me trait CDS 11 10 e p ue Le v a U Mener un entretien annuel d valuation tions consid rant que c est un droit qui rel ve de son pouvoir de direction Toutefois l organisation de ces entretiens peut tre r
6. la semaine pr c dente Le manager doit parvenir d finir l essentiel de ce qu il souhaite dire son collaborateur et fonder son valuation sur des faits pr cis Il est donc int ressant de pr parer de courtes synth ses des entretiens informels qui ont eu lieu durant l ann e coul e Ceci demande du temps et un certain investissement La pr paration devra comporter les l ments suivants se rem morer les attendus du poste oc CUP lister de ce que le collaborateur a r ussi durant l ann e et les qualit s qu il a mises en uvre pour y parvenir objectifs d finis et r sultats obtenus A ce titre il lui faut reve nir sur l entretien de l ann e pr c dente s il a eu lieu pour revalider les points d am lio ration ventuels qui avaient t demand s lister les sources de m contentement et les situations qui posent probl me aujourd hui Pr paration du collaborateur Il est galement important que le collabora teur pr pare son entretien Vous pouvez l aider en lui remettant quelques jours avant l entretien une liste de questions ouvertes qui serviront de base de discussion ressenti sur le poste difficult s rencontr es souhaits d volution etc ou encore une grille d valua tion dont une partie est consacr e au colla borateur un mod le de grille vous est pro pos dans cette fiche rubrique Outils t l charger Pour r sumer la d mar
7. le d veloppement personnel et professionnel du collaborateur qui aura pour th mes les souhaits du collaborateur en termes de formation dans le cadre de son compte personnel de formation CPF l volution de poste et ventuellement sa r mun ration Nous attirons votre attention sur le fait qu il est pr f rable de ne pas le faire Si tel est le cas le collaborateur ne pourra pas entrer dans un dialogue constructif et cherchera toujours se justifier sur les critiques qui lui seront faites Le mieux est donc de dissocier les deux m me si ce n est pas facile Le mana ger n tant pas d cisionnaire il ne doit pas s engager dans une discussion sur ce sujet En revanche les demandes du collaborateur pourront tre entendues et mises en perspec tive au regard du bilan effectu et des objec tifs fix s La conclusion l aide de votre synth se vous allez mainte nant r sumer les engagements r ciproques voqu s durant l entretien Evitez la directi vit conduisez le collaborateur s investir c est dire faire un premier r sum oralement il est bon que ce soit le collaborateur qui le fasse On peut l aider par un jeu de questions Bon alors o en est on Si on essayait de r sumer objectifs am liorer ils doivent tre pr cis concrets r alistes et avoir obtenu l accord du collaborateur Ces objectifs sont valid s par le manager un niveau ambitieux
8. permettant de nous donner ces informations d o la n ces sit qu ils soient apport s par une personne le manager Explication et m thode R f Internet CDS 11 10 020 Un entretien d valuation est d abord un dia logue ce qui implique l change entre deux individus C est pourquoi nous ne donnerons pas un mod le d entretien d valuation qui soit absolu dans cette fiche mais seulement quelques indications profitables tous Tout entretien annuel d valuation passe par trois grandes tapes incontournables la pr paration de l entretien l entretien lui m me la conclusion La pr paration Il s agit de pr parer l entretien autant du c t du manager que de celui de son collabora teur Tout d abord le manager fixe son collabo rateur un rendez vous dans un d lai suffisant afin que chacun puisse avoir le temps de pr parer l entretien De plus il lui remet un exemplaire vierge d un formulaire de pr paration le descriptif de son emploi En effet le collaborateur doit tre pr par pour confronter ses points de vue avec ceux de son manager et n gocier le plan d actions de progr s ainsi que les moyens n cessaires la mise en uvre de ce plan d actions Pr paration du manager L entretien doit porter sur une ann e enti re et non sur les quelques jours qui le pr c dent Il faut viter de se focaliser sur une erreur commise par le collaborateur
9. EN EDITIONS TISSOT Mai 2015 6 Mener un entretien annuel d valuation Nos r ponses Que pensez vous des affirmations suivantes RES Tous les collaborateurs craignent les entretiens d valuation 2 valuer c est mettre en vidence les erreurs du collaborateur mes 3 L valuation ne peut qu tre per ue n gativement car c est une sanction L valuation suppose un climat de confiance entre le responsable et son subordonn 5 Toute valuation impose un plan d am lioration e 6 Il est de bonne guerre de mettre l accent sur ce qui ne va pas sinon quoi sert l entretien d valuation 7 L valuation est un jeu risqu car le collaborateur peut se plaindre de son RES Sort 8 Si l entretien se passe mal c est la faute du collaborateur FX L entretien d valuation est aussi un moyen pour le manager de prendre du x recul sur son management 10 Certains collaborateurs n ont pas besoin d un entretien d valuation Il faut parfois savoir justifier l importance de l valuation des subordonn s r ticents 12 L valuation se pratique essentiellement en fin d ann e Si le manager fait bien son travail il na pas besoin de faire d entretien les probl mes ont d j t r gl s La pr paration des collaborateurs est une phase qui est le plus souvent inutile car ils n ont jamais rien de constructif dire Un subordonn peut tr s bien refuser l entretien d valuation qu on lui
10. Extrait n 1 de la solution Management g rer son quipe au quotidien Mobiliser le collaborateur individuellement Mener un entretien annuel d valuation R f Internet Fiche CDS 11 10 Saisissez la R f Internet dans le moteur de recherche du site www edlitions tissot fr pour acc der au contenu actualis voir mode d emploi page 7 Dans le cadre de l abonnement cf page 9 L entretien annuel d valuation ou d appr ciation est un rendez vous incontournable de la fin d ann e entre le manager et ses collaborateurs pour valuer les comp tences professionnelles du collaborateur identifier ses points forts et ceux am liorer fixer des objectifs pour l ann e venir C est en effet un moment privil gi de dialogue il fait concorder au mieux l int r t de l entreprise avec les aspirations du collaborateur Descriptif Vue d ensemble Explication et m thode Les erreurs viter Mise en pratique Vue d ensemble R f Internet CDS 11 10 010 Les principaux r sultats attendus d un entre tien individuel d valuation sont les suivants permettre tout d abord de suivre et ma tri ser l volution des postes des comp ten ces et de l organisation du travail anticiper l volution professionnelle des collaborateurs en fonction de leurs aspira tions favoriser l objectivit et la transparence dans l appr ciation des r sultats d velopper le dialog
11. aires Tarifs HT pleins tarifs valables jusqu au 31 12 2015 TVA incluse dans les tarifs TTC 5 5 supports papier et informatique 20 services sous r serve des taux de TVA applicables la date de facturation L abonnement couvre une p riode d un an et se renouvelle par tacite reconduction Conform ment la loi Informatique et Libert s 78 17 du 06 01 78 vous disposez d un droit d acc s et de rectification pour toute information vous concernant DOM COM et tranger selon nos conditions g n rales de vente disponibles sur www editions tissot fr une participation aux frais de port et d emballage d un montant forfaitaire de 18 HT pour toute commande au montant inf rieur 120 HT ou de 27 HT pour toute commande au montant sup rieur ou gal 120 HT pourra vous tre r clam e Photos dates et sujets non contractuels Le fait de passer commande implique votre adh sion enti re et sans r serve aux Conditions g n rales de vente des Editions Tissot disponibles sur www editions tissot fr Vous reconnaissez que vous avez b n fici des informations suffisantes pour vous assurer de l ad quation de l offre vos besoins Editions Tissot 9 rue du Pr Paillard CS 80109 74941 Annecy le Vieux CEDEX Fax 04 50 64 01 42 service client editions tissot fr DATE CACHET ET SIGNATURE OBLIGATOIRES Pour tout renseignement notre service client est votre disposition au 04 50 64 08 08 SAS AU CAPITAL DE
12. ble une sanction disciplinaire le collaborateur ne peut pas exiger d tre assist par un repr sentant du personnel lors de son entretien d valua tion Le manager est galement tenu une obliga tion de loyaut Les informations qu il de mande au salari doivent avoir un lien direct et n cessaire avec l valuation des aptitudes de celui ci D l guer la r alisation d un entretien d valuation Il est imp ratif que l entretien d valuation soit men par le manager direct et non le sup rieur hi rarchique du niveau au dessus afin de ne pas le d responsabiliser et le d cr di biliser devant son quipe C est le manager direct qui conna t le mieux ses collaborateurs valuer sur des crit res flous ou intangibles Les crit res d valuation des collaborateurs doivent tre pertinents au regard de la finalit poursuivie L valuation de la qualit du tra vail accompli par le collaborateur doit tre r alis e sur la base de crit res objectifs et v rifiables et de plus connus du collabora teur Par cons quent elles ne doivent porter que sur des qualit s intangibles comme tre plus courageux ou s investir plus ou encore moins se r f rer la vie priv e De m me vous ne devez pas prendre en compte des crit res tels que notamment l ge la MANAGEMENT G RER SON QUIPE AU QUOTIDIEN EDITIONS TISSOT Mai 2015 4 Mener un entretien annuel d valuation
13. che de pr paration porte sur un constat ce qui va et ce qui ne va pas partir des r sultats obtenus et des actions r alis es un diagnostic qui r pond la question Qu est ce qui peut contribuer ce que 2 Ci a un plan d actions qu est ce que chacun va faire L entretien Tout d abord il est important de ne pas repor ter entretien et vous devez prendre les dis positions pour ne pas tre d rang pendant le d roulement de celui ci t l phone teint etc Il n existe pas de m thode type pour r aliser un entretien d valuation En revanche cer taines fa ons de proc der permettent de fa ciliter la discussion entre le manager et son collaborateur Vous pouvez commencer l entretien en vo quant la r alit quotidienne du poste tenu par votre collaborateur Vous le laisserez ensuite s exprimer sur le sujet Vous pouvez l aider en vous appuyant sur la fiche de poste et en analysant la r alit au regard de ce qui tait initialement pr vu Vous pouvez ainsi voir si votre collaborateur a bien compris ce que l entreprise attend de lui Il est ensuite primordial de faire un bilan du travail accompli MANAGEMENT G RER SON QUIPE AU QUOTIDIEN EDITIONS TISSOT Mai 2015 2 Mener un entretien annuel d valuation Les succ s Pour analyser les comp tences que le colla borateur a mises en uvre vous pouvez lui demander d voquer ses r ussites profes sionnell
14. e de vous des cas pratiques tir s de la r alit du monde de l entreprise enrichis et mis jour en permanence 3 Rapide t l chargements imm diats de documents types utiles Chaque mod le est personnalisable et imprimable u Support papier DL Support internet BON DE COMMANDE PAGE SUIVANTE Y Droit du travail comptabilit amp fiscalit gt Voir la fiche produit en ligne www editions tissot fr Ti ssoT ditions BON DE COMMANDE Ref 73 WQ W070101 Votre commande Management g rer son quipe au quotidien R f rence Prix Frais Frais Total HT de port d ouverture HT HT d abonnement Cochez votre choix cmr O Offre Internet Papier L abonnement d 1 an comprend l int gralit des fiches conseils 00 00 00 00 35 CDSA 200 10 39 249 00 268 O offre Internet L abonnement d 1 an comprend l int gralit des fiches conseils CDSW 180 00 39 00 219 00 236 70 VOTRE MODE DE PAIEMENT O Virement bancaire Banque Laydernier RIB 10228 02648 14746000200 20 SWIFT BIC LAYDFR2W O Ch que bancaire ou postal l ordre des Editions Tissot VOS COORDONN ES Champs obligatoires Raison sociale Civilit O monsieur O madame C mademoiselle Nom Pr nom E mail Fonction mandat Adresse de facturation Code postal Ville Adresse de livraison si diff rente Code postal Ville T l phone Fax Effectif Salari s SIRET Code APE NAF Comment
15. echniques d valuation des salari s doivent tre pertinentes au regard de la finalit poursuivie Si le dispositif doit permettre d valuer la qualit du travail accompli par le salari il doit l tre sur la base de crit res objectifs et v ri fiables et connus du salari Aussi des m thodes telles que l astrologie ou la num rologie doivent tre cart es Ces m thodes ne doivent porter que sur les qualit s professionnelles du salari et non sur sa vie priv e Enfin les r sultats de cette valuation doivent rester confidentiels L employeur a interdic tion de communiquer des tiers des rensei gnements concernant le salari et recueillis au cours des proc dures d valuation Mais cette confidentialit n est opposable qu aux tiers Les salari s concern s peuvent deman der acc der aux r sultats de leur valua tion Droits et obligations du collaborateur lors de l entretien d valuation En raison du caract re imp ratif de l entretien annuel d valuation le collaborateur ne peut pas sauf abus de droit du manager refuser de s y soumettre Son refus peut tre sanc tionn il peut m me justifier un licenciement pour faute grave D s lors que les informations demand es par le manager au collaborateur ont un lien direct et n cessaire avec l valuation de ses aptitu des le collaborateur est tenu d y r pondre de bonne foi la diff rence d un entretien pr ala
16. endue obligatoire en application d une convention ou d un accord collectif Certains accords peuvent en effet d finir des r gles relatives l organisation ou au forma lisme de lentretien annuel d valuation Il convient donc au pr alable de s y reporter Information des collaborateurs Avant d valuer laptitude professionnelle de vos collaborateurs vous devez les informer des techniques et des m thodes utilis es C trav art L 1222 3 L information pr ala ble pourra intervenir sous une forme indivi duelle ou collective Aussi un simple affi chage dans un lieu accessible tous suffit Consultation des instances repr sentatives du personnel Parce que les valuations sont de nature engendrer une pression psychologique en tra nant des r percussions sur les conditions de travail des salari s agir sur leur volution de carri re et leur r mun ration le comit d hygi ne de s curit et des conditions de travail CHSCT doit tre consult avant leur mise en place Le d faut de consultation du CHSCT expose l entreprise se voir interdire la mise en uvre de la proc dure d valuation D claration du dispositif la CNIL Si des donn es personnelles collect es au cours des entretiens sont enregistr es dans un fichier informatique le dispositif d entretien d valuation doit tre d clar la CNIL M thodes et techniques d valuation des collaborateurs Les m thodes et t
17. es accomplies et les raisons En l aidant les d terminer le manager permet au collaborateur de syst matiser les r ussi tes Il est toujours plus simple pour le mana ger de faire progresser un collaborateur sur ses points forts que de combler ses lacunes Les checs Vous ne devez pas h siter dire ce qui ne va pas La d marche doit rester constructive car elle doit permettre au collaborateur de pro gresser Il ne s agit pas d un entretien disci plinaire ni de recadrage Evoquer les difficul t s permet de faire r fl chir le collaborateur l volution de son poste et de ses fonctions Vous devez laisser votre collaborateur s ex primer et ne pas imposer un discours sens unique Vous pourrez ensuite apporter des explications et des arguments face aux criti ques mises par votre collaborateur Ensuite vous devez tre capable de synth tiser ce qui a t dit et de formuler les objectifs atteindre aussi bien en termes de perfor mance que de comportement d int gration l quipe etc Il est pr f rable de se limiter un ou deux axes d am lioration par cat gorie pour obtenir des r sultats Vous devez galement mettre en place en face de chaque objectif les moyens ou ac tions prendre pour l aider les atteindre comme par exemple de la formation du tuto rat par des coll gues de l accompagnement par vous m me etc Dans un dernier temps l entretien pourra porter sur
18. eut constituer un l ment charge que vous pouvez utiliser contre lui Ainsi vous pouvez vous fonder sur les r sultats d une proc dure d valuation pour justifier une dif f rence de classification et de r mun ration Si l appr ciation du travail du collaborateur est positive le collaborateur pourra aussi vous opposer les comptes rendus de ses entretiens annuels pour r clamer par exem ple une revalorisation de salaire ou contester le motif de son licenciement dans le cas o une incomp tence professionnelle lui serait reproch e MANAGEMENT G RER SON QUIPE AU QUOTIDIEN EDITIONS TISSOT Mai 2015 5 CDS 11 10 e z E u a U Mener un entretien annuel d valuation Mise en pratique Apres la fh one la pratique R f Internet CDS 11 10 040 Nous vous proposons un quizz sur ce que vous pensez d un entretien d valuation R pondez par vrai V ou faux F Ce quizz comporte des r ponses ci apr s qui viennent compl ter les l ments d information transmis dans la fiche E 7 TT e LA Tous tes colaborateurs craignent les enretens d valuation 2 Evaluer est metre en vidence les erreurs du colaborate 3 L vaaton ne pout quere porgue n gativement oar c est une sancion L valuation suppose un climat de confiance entre le responsable et son subordonn 5 Toute valuation impose un plan d am lioration Il est de bonne guerre de mettre l acce
19. it pas les collaborateurs le lui reprocheraient etc Par contre pour son ma nager cette action a une autre envergure par exemple permettre d obtenir un quota de trai tement d affaires plus important ou de relan cer les affaires en priorit sur les clients les plus profitables etc C est pour cela que nous avons besoin d un avis ext rieur qui nous permette d int grer d autres raisons ex cuter telle performance et puisse largir notre vision de celle ci La pr sence de crit res d valuation Nous ne sommes pas tous capables de me surer au m me niveau nos performances Par exemple je peux consid rer faire un nombre de fautes d orthographe acceptable quand je r dige un texte en gros 2 3 fautes par page r dig e Or cette mesure personnelle est largement insuffisante si elle ne se rapporte pas un v ritable crit re Celui ci devrait me dire en quoi ma mesure est correcte et pour cela m apporter trois types d information une information sur l exactitude de la perfor mance une information de diagnostic sur ce qui est mal fait et conduit cet cart une information corrective pour savoir ce qu il faut faire et comment le faire pour y rem dier MANAGEMENT G RER SON QUIPE AU QUOTIDIEN EDITIONS TISSOT Mai 2015 1 CDS 11 10 e Le u a U Mener un entretien annuel d valuation Parfois nous ne disposons pas des docu ments grilles ou tableaux
20. nt sur ce qui ne va pas sinon quoi sert l entretien d valuation La d l gation est un jeu risqu car le collaborateur peut se plaindre de son EE sort RE L entretien d valuation est aussi un moyen pour le manager de prendre du LE recul sur son management 10_ Certains collaborateurs n ont pas besoin dun entretien d valuation 11 faut parois savoir imposer la d l gation des subordonn s r cents 12 La d l gation se pratique essentiellement en fin d ann e En Si le manager fait bien son travail il na pas besoin de faire d entretien les probl mes ont d j t r gl s La pr paration des collaborateurs est une phase qui est le plus souvent inutile car ils n ont jamais rien de constructif dire 15 Un subordonn peut tr s bien refuser l entretien d valuation qu on lui propose 16 La notion de motivation est contraire l valuation 17 Les entretiens d valuation demandent beaucoup trop de temps OS 18 Une valuation r ussie suppose un droit l erreur pour le subordonn Sn L entretien d valuation pr sente l inconv nient de faire merger des revendications d augmentation de salaire Le b n ficiaire d une valuation peut mieux contr ler son activit et ses r sultats L entretien d valuation est un chec quand le sup rieur et le subordonn l envisagent diff remment et n en attendent pas la m me chose MANAGEMENT G RER SON QUIPE AU QUOTIDI
21. ue et la communica tion entre les diff rents niveaux de la hi rar chie responsabiliser chacun dans son r le vis a vis de son poste de travail et des objectifs individuels et collectifs Au total l entretien individuel est un outil de gestion et de communication donnant au col laborateur un moyen d valuer sa vie profes sionnelle La plupart du temps nous pouvons r aliser cette valuation seul D ailleurs notre capa cit savoir mesurer les r sultats de nos actions repr sente un des aspects qui montre notre expertise dans un domaine Cependant plusieurs situations peuvent g ner ou emp cher de r aliser cette valuation individuelle un niveau suffisant Notre vision personnelle de la performance Nous d finissons les niveaux de r sultats d une performance et son int r t g n ral d une mani re qui nous est propre Prenons exemple d un responsable pour qui tel colla Outils pratiques t l charger Grille d entretien d valuation Mod 2676 borateur devrait traiter les affaires en donnant une priorit aux clients les plus fid les Cette notion de priorit tant qu elle n est pas pr ci s e peut avoir beaucoup de sens pour le collaborateur Il peut par exemple consid rer que la performance traiter les affaires doit tre r alis e co te que co te sans cette id e de priorit pour aider les coll gues se lib rer pour d autres actions ou parce que s il ne le faisa
22. vous faire gagner du temps e Pour faciliter vos recherches le moteur de recherche sur Internet et un index tr s d taill dans l ouvrage sont votre disposition e Les fiches sont mises jour et enrichies en permanence e Inclus Alertes de mise jour Alertes de mise jour Soyez inform au moindre changement Vous recevez le r capitulatif des volutions mises en ligne sur Internet ajouts suppressions modifications Envoi par e mail suite chaque mise jour des contenus 2 Le Code du travail sur Internet Acc dez rapidement et simplement tous les articles du Code du travail Inclus Bulletins de veille 2 Les mod les de management personnalisables sur Internet Retrouvez tous les mod les de lettres de check lists de tableaux de synth se et de grilles d valuation ou encore d entretiens professionnels pour agir concr tement rapidement et sans faire d erreur Vous personnalisez chaque mod le puis vous imprimez le document final c est pr t Offres d abonnement disponibles Tarifs totaux hors frais de port Internet Papier 239 HT Internet 219 HT Service client 04 50 64 08 08 gt Voir la fiche produit en ligne www editions tissot fr gt VOS AVANTAGES 1 Concret vous avez les bonnes r ponses aux questions de votre quipe et vous savez comment r agir face aux situations que vous pouvez rencontrer motivation recadrage entretiens 2 Proch
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