Sommaire
Contents
1. Pr sentation de l ouvrage 5 Mode d emploi de ouvrage 6 Mission e choisis la forme juridique 9 T CHE N 1 L entreprise individuelle T CHE N 2 Les soci t s T CHE N 3 Les d marches administratives li es l installation T CHE N 4 La forme juridique d Aquarelle Missiona le choisis ma forme de commerce 23 T CHE N 4 Le commerce ind pendant isol T CHE N 2 Le commerce ind pendant associ de type franchise T CHE N 3 Le commerce int gr T CHE N 4 La forme de commerce d Aquarelle T CHE N 1 L implantation en centre ville et en p riph rie T CHE N 2 La zone de chalandise T CHE N 3 L implantation d Aquarelle Mission u I udie ma client le 4 T CHE N 1 Les caract ristiques de la client le T CHE N 2 Les besoins des clients T CHE N 3 Les motivations des clients T CHE N 4 Les mobiles d achat des clients T CHE N 5 La client le d Aquarelle T CHE N 1 L assortiment T CHE N 2 La marque et l image de marque T CHE N 3 Les gammes et les lignes de produits T CHE N 4 L emballage et le conditionnement T CHE N 5 Les normes et labels T CHE N L assortiment d Aquarelle Miss2. ion 6 isis mon assordiment 65 T CHE N 1 L appel d offres T CHE N 2 Le circuit de distribution T CHE N 3 L approvisionnement d Aquarelle Mission 7 Be commande je suis liune je stoche et je nifie mes factures 75 T CHE N 1 Le bon de commande T CHE N 2 La bon de livraison T CHE N 3 La fiche de stock T CHE N 4 La facture T CHE N 5 La r ception de la livraison d une commande pass e par Aquarelle Missions l agence et j implante les produits 37 T CHE N 1 L agencement d un institut de beaut T CHE N 2 Le mobilier de vente a a T CHE N 3 Les r gles de marchandisage T CHE N 4 La vitrine T CHE N 5 Une implantation chez Aquarelle Missiono Je d termine mes prix T CHE N 1 Les co ts d achat et de revient T CHE N 2 La marge commerciale T CHE N 3 La taxe sur la valeur ajout e TVA T CHE N 4 Le prix de vente T CHE N 5 Quelques calculs commerciaux chez Aquarelle Mission 10 Je communique a a e a T CHE N 4 La communication verbale T CHE N 2 La communication non verbale T CHE N 3 Les freins la communication T CHE N 4 Les registres du langage T CHE N 5 Des situations de communication chez Aquarelle Missioun S mels e re ois des appels t l phoniques T CHE N 1 L missi
3. on d un appel t l phonique T CHE N 2 La r ception d un appel t l phonique T CHE N 3 La prise de rendez vous T CHE N 4 Un entretien t l phonique chez Aquarelle Mission 12 8e prends en charge ma client le A T CHE N 1 Les facteurs d ambiance li s l accueil T CHE N 2 L approche du client T CHE N 3 La recherche des besoins T CHE N 4 La prise en charge d une cliente chez Aquarelle T CHE N 1 La proposition et la pr sentation d un produit la client le T CHE N 2 L argumentation T CHE N 3 La r ponse aux objections T CHE N 4 Une vente chez Aquarelle Mission 14 Se conclus mes ventes EE ET E EEEE EE T CHE N 1 La conclusion de la vente T CHE N 2 La vente additionnelle T CHE N 3 L encaissement T CHE N 4 La prise de cong T CHE N 5 La fid lisation de la client le T CHE N La conclusion d une vente chez Aquarelle Mission 15 S embauche du personnel T CHE N 1 Les formalit s li es l embauche T CHE N 2 Le contrat de travail T CHE N 3 L organigramme T CHE N 4 Une embauche concr te chez Aquarelle T CHE N 1 La l gislation professionnelle T CHE N 2 La convention collective TACHE N 3 Le respect de la l gislation professionnelle chez Aquarelle EEEE 159 ponr iaee ii 177 Je r ussis mon examen E E 201 4
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