Programme Journée - Enghien-les
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1. 14 octobre 2014 Enghien les Bains Centre des arts es Rencontres nationales Accueil et relations AUX USUGETS 1j acte AS sager accueil ee enconires a Usagers f ww r W n n partenariat avec e o F olien SEs BAINS VEC LE CONCOURS DE a f N O E olien A Er GROUPE z LES le d partement H tels amp Casinos Enghien les Bains __ cro ge groupe A ROPORTS DE PARIS chequedejeuner Oceane Consulting Data Management val C APJ LE R SEAU DE LA mi OFFICE DE TOURISME COMMUNICATION Business MELLE Services ET DES CONGRES le d partement part S PI PUBLIQUE Ill ENGHIEN LES BAINS or ai Les a co ET TERRITORIALE Z_orraine Parcours A usager citoyen Chaque session d ateliers traitera en parall le de th matiques similaires 1 session 11h15 2 session 1 5h00 3 session 16h15 les attentes clients le management et pilotage l am lioration continue qualit A Parcours B Parcours C usager de passage usager professionnel s Ad Le r seau Accueil amp Relations KA aUX Usagers c est ms Venez nous rencontrer aH sur l espace partenaires 20 SUR VOTRE Un r seau social Une mise en commun Une plateforme ABONNEMENT 2015 professionnel des pratiques de social learning accueil usagers idealconnaissances com CONTACT ASC 72 A Responsable adjoint p pavy idealconnaissances com PROG2. RAMME MARDI 14 OCTORRE 2014 CRE oco coocoo ooo coocoo o coocoo coocoo cooococcoc cocoons nMl Ml nd olololo ootoo o no 08h30 Accueil des participants 09h00 Allocutions d ouverture AUDITORIUM Animateur Laurent LAGIE DEFRANCE Directeur du R seau IDEAL e Philippe SUEUR Maire de la Ville d Enghien les Bains et Vice pr sident du Val d Oise e Cl mence PATIN Responsable qualit de la Ville de Rouen et Pr sidente du Comit de pilotage du R seau Accueil et relations aux usagers e Pierre PAVY Responsable adjoint du R seau Accueil et relations aux usagers d IDEAL Connaissances 09h30 S ance pl ni re un accueil d excellence pour tous nos usagers AUDITORIUM Animateur Halimah PUJOL Responsable D veloppement Services publics Groupe AFNOR Gabriel FEUGERE Directeur Lyon en direct Ville de Lyon Jean Michel ROSENAL ancien Directeur de la Vie civile et citoyenne Ville d Evry Xavier QUEYRAT HEMENT Pr sident de l Association Fran aise Qualit et Performance AFQP Directeur Qualit du groupe La Poste 10h45 Pause sur l espace partenaires 11h19 1 session d ateliers en simultan Atelier AT Excellence de la relation l usager quelles attentes de l usager citoyen Animateur Halimah PUJOL Responsable D veloppement Services publics Groupe AFNOR Coline CIMADEVILLA Responsable du Service des Accueils et de l Information des Publics Conseil g n ral du Val de Ma
3. S GROUPE CHEQUE DEJEUNER OFFICE DE TOURISME RESEAU ACCUEIL EX AEROPORTS DE PARIS ARPEGE G CONSEIL GENERAL DU GROUPE AFNOR VAL D OISE CEEVO CAFE DATING MODE D EMPLOI CCC ooo co ooo oco coco o ooo oo oo ooooooooooi els snblsM snlsb snM sn lnMlMl sMlol lMlMlololo loltoo o oUooUoo I 1 RENDEZ VOUS 14H00 dans l espace partenaires 2 Choisir 4 collectivit s t moins parmi Pierre BENHAMOU Directeur Evaluation Qualit et Gestion Mairie de Bordeaux Elodie MOULIS Directeur g n ral adjoint Mairie d Istres Fabien MALLERET Responsable du syst me de management de la qualit et des risques Mairie de Nancy Pierre LORMEAU Responsable du service accueil Mairie de Pessac Patricia MASNADA Chef du service Sceaux info Mairie Mairie de Sceaux Philippe GAONACH Directeur de l administration g n rale Mairie de Vertou Laeticia HENRY Responsable accueil unique Mairie de Vincennes Annick COLOMBANI Directrice g n rale adjointe du Cadre de Vie Conseil g n ral des Bouches du Rh ne sOUS r serve 3 Echanger avec la premi re pendant 8 minutes 4 Rencontrer la deuxi me Et ainsi de suite wal mINFORMATIONS PRATIQUES CENTRE DES ARTS 12 16 rue de la Lib ration 95880 Enghien les Bains T l 01 30 10 85 59 www cda95 fr Gare d Enghien les Bains situ e 2 min Transilien ligne H direction Pontoise Valmondois ou Paris Gare du Nord Bus sta
4. e Cl mence PATIN Pr sidente du Comit de Pilotage du R seau Accueil et rela tions aux usagers Responsable Qualit de la Ville de Rouen e Halimah PUJOL Responsable D veloppement Services publics du Groupe AFNOR e Pierre PAVY Responsable adjoint du R seau Accueil et relations aux usagers d IDEAL Connaissances 11h15 Fin des Rencontres nationales Accueil et relations aux usagers MY CLEVER 0 Be Clever Empower your Data and Boost your Business M SIMPLIFIER VOUS VOS CHANGES Trop de courriers mails fax appels g rer Vous souhaitez centraliser l information et traiter facilement ces changes OPTEZ POUR MY CLEVER ECM DavcEvEel Visualisez toutes vos correspondances E neue MES FAVORIS me 9B MES MESSAGES 18 w FR Pr sentation pr visions ventes 2 2014 E B copie b accore Bo R stas 12201 E Piquette produit R cr avion V2 Q MES BANNETTES Organisez et facilitez la ventilation Normalisez et suivez les r ponses de vos services Intuitif et convivial bas sur des ann es d exp riences MyClever ECM optimisera l action de vos services augmentant ainsi la satisfaction de vos administr s N attendez plus optez pour la simplicit CONTACTEZ NOUS contact myclever eu m ESPACE PARTENAIRES VERS LA PL NI RE lt Q 7 g A VERS LES 6 ATELIERS LLI SALLE PL NI RE E Z LLI OCEANE CONSULTING ORANGE ENGHIEN LES BAIN
5. et son harmonisation Animateur Annick COLOMBANI Directrice g n rale adjointe du Cadre de Vie Conseil g n ral des Bouches du Rh ne 13 Johanna ABOLGASSEMI Chef de projet GRC Communaut d Agglom ration Rennes M tropole Bertrand PRUVOST Responsable du p le E administration et GRC Arp ge Carine SOULAS Responsable organisation et qualit et Laetitia GIOL Respon sable de mairie Ville de Romans sur ls re Catherine CHAUMONT G rante associ e Syneor Consulting Atelier B2 Enrichir sa communication pour favoriser la promotion du territoire a Animateur Christina DUFOUR Consultante Groupe AFNOR E Maguelone HEDON Directrice Communication Conseil r gional du Centre Elisabeth LE MASSON D l gu e Nord au D veloppement durable A roports de Paris Atelier C2 Coordonner les acteurs conomiques a T Animateur Fabien LE MAO Directeur Cit des m tiers du Val de Marne f Laurent MIRMAND 1 Vice pr sident Communaut de communes du Pays de S Craponne Haute Loire e f Christian PICHERIT Directeur de l Am nagement du Territoire et du D velop pement Local Conseil g n ral de l Allier 03 St phanie FROBERT Charg e de mission accueil de nouvelles populations Agence R gionale de D veloppement des Territoires d Auvergne 19h45 Pause sur l espace partenaires 16h15 3 session d ateliers en simultan Atelier A3 Am liorer la qualit de la relation l usager Animate
6. rne 94 Serge DOBEL Charg d tudes mission innovation Conseil g n ral du Val d Oise 95 Philippe ROULEAU Maire ville d Herblay et Directeur des ventes Service public Orange AUDITORIUM Atelier B1 D velopper l attractivit du territoire et s duire l usager de passage Animateur Claude LEVY Responsable Qualit Ville d Enghien les Bains Michel PLAYE Pr sident de l Office du Tourisme d Enghien les Bains et Adminis trateur du r seau EHTTA Association europ enne des villes thermales historiques Bruno CAGNON Directeur G n ral des Op rations Groupe Lucien Barri re Dominique GUYON Directeur du CDFAS du Val d Oise 11h19 1 session d ateliers en simultan suite Atelier C1 Innover et proposer de nouveaux usages Animateur Jean Michel ROSENAL ancien Directeur de la Vie civile et ci Mtoyenne Ville d Evry Daniel THIERRY Ma tre de conf rence et chercheur au M RSOUIN f M le armoricain de recherche sur la soci t de l information et des usages de f l internet Universit de Rennes 1 C line LE NY Chef de service Secr tariat g n ral suivi des projets et organi sation Ville d Aix en Provence 12h00 Remise des Troph es de l accueil AUDITORIUM 13h00 D jeuner la Pergola Nova 14h15 Caf dating d tail p 6 ESPACE PARTENAIRES 15h00 2 session d ateliers en simultan Atelier A2 Manager et piloter l accueil pour permettre sa professionnalisa tion
7. tion Gare d Enghien les Bains N 154 Enghien les Bains gt St Denis porte de Paris N 256 Lyc e d Enghien gt Eglise de Villetaneuse Station Autolib de 6 v hicules disponible en face de la gare CONTACTS Pierre PAVY AIRK TAXI 06 23 37 35 09 ALAIN RENARD TAXI ENGHIEN 06 16 30 06 45 06 23 22 18 37 Responsable adjoint du R seau Accueil et relations aux usagers AMB TAXI 06 08 09 73 38 p pavy idealconnaissances com TAXI DAMIEN 06 84 62 27 92 TAXI PEREZ ENGHIEN Anne ot LL 01 39 34 00 73 06 08 17 15 06 Chef de projets Ev nements a rouet idealconnaissances com PRES LES RENCONTRES eee ses eee eee eee eee eee eee eee eee eee eee eee Les pr sentations des intervenants ayant autoris s leur diffusion et les enregistrements vid os des conf rences en salle pl ni re seront disponibles sur www rencontres accueil usagers fr ainsi que sur votre communaut professionnelle R seau Accueil et relations aux usagers wWwWw communautes idealconnaissances com accueil usagers
8. ur C line LE NY Chef du service Secr tariat g n ral suivi des projets et organisation Ville d Aix en Provence f C line DOMBES Responsable Recrutement Formation Qualit Ville des Clayes f sous Bois f Sandra DI GIOVANNI Chef de produit ENGAGEMENT DE SERVICE D parte f ment D veloppement Marketing et Innovation amp chef de projet Certification de Service Groupe AFNOR Florent PAILLEUX Channel manager et consultant et Kathy CHEVALIER Direc trice Conseil et offres Oceane Consulting Atelier B3 Perfectionner l accueil des usagers de passage 2 f Animateur Marie Dominique LUCAS Consultante interne Responsable Za f qualit aupr s du directeur de service Conseil g n ral de Maine et Loire 49 E Dominique LOROY Directrice Mouvement Wallon de la Qualit D Alexandra NEUFCOEUR Responsable Qualit Direction de la Strat gie du D Commissariat g n ral au Tourisme de Wallonie V ronique PETITPAS Responsable P le Qualit et Accessibilit CRT Ile de France e Atelier C3 Faire progresser la qualit de l accueil des professionnels Animateur Cl mence PATIN Responsable Qualit Ville de Rouen f Val rie BESSIERE R f rent Qualit Ville de Savigny le Temple I Anne BEAUVAIS CANGE Directrice adjointe CEEVO 17h00 Allocutions de cl ture AUDITORIUM Animateur Laurent LAGIE DEFRANCE Directeur du R seau IDEAL e Claude LEVY Responsable Qualit de la Ville d Enghien les Bains
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