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Rapport social 2014 - Mutualité chrétienne

1. AGNOLI Pomponio AMIEVA ACEBO Rapha l ANCION Thierry ANGENOT BLAVIER Joseph Daniel BRISBOIS BRISBOIS Jules BROLET Louis BRUWIER Marie C cile BRUYNINX CALLEGARI Elisabetta CARPENTIER Fredy CLEMENT Michel CLOSE Andr COLLETTE COLLIN Anne Marie CONRARDY Georges CORREIA Samantha DAUBY Bernard DAXHELET DE LIEDEKERKE Bertrand DEHON Guy DEJARDIN Pierre DELBOUILLE DELCHAMBRE DELCHAMBRE Willy DELFOSSE Vincent DESCY Alain DICKENSCHEID Andr DIERICKX Charles DOPPAGNE Thierry DRESSEN Jeanne NOM DREZE FLAGOTHIER FRAIPONT Pr nom Benoit Jo lle Victor FRERAR Fran ois FRISAYE Andr GAJ GALERE GALLO GEORGES GERARD Laurence Eug ne Priscilla B atrice Sylvie GILLARD St phanie GILLARD Michel GILLES GILSON GODINAS GOTTSCHALK Pol Patrick Fran oise Jean Charles GRAAS Pierre Emmanuel GRAAS Luc GREGOIRE HACKING HALKEIN HANNOSSET Jacques Allison Pierre Josiane HEINE Yves HENRY Jacques HOLZEMANN JACQUET JADOUL JAMAR Micha l Monique JANSSENS Chantal JEHAES Eugene JOUFFROY Jean Jacques KAISIN KOS Jean Francois Jean Marie Christophe L on LAINERI Matt o 65 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 8
2. NOM Pr nom NOM Pr nom LAMBINON Monique RADKOWSKI Lydia LAPAILLE Maurice RENSON Michel LAPAILLE Colette REZETTE Pascale LATOUR Charles ROBERTI Henri LEDOUX ROGISTER Thomas LEJEUNE ROUSSEAU Henri LEONARD ROYEN Robert LERUSSE Marcel SCHEEPERS Virginie LERUTH Louise SCHLECK Wilfried LETHIST Martine SCHREUER Jean Marie L HOEST Jacques SECRETIN Georges LIGOT SMOLDERS Marie C line LOISEAU Pierre SONCK Philippe LOMRE Jacques STRAGLIOTTO Yvonne LOUMAYE Sylvie STREEL Jean LOYENS G rard SZUKALA Georges MAGNIEN BOLESLAW TAILDEMAN Christine MARCHANDISE Philippe MARNEFFE Jean Louis TERWAGNE C cile MARTIN Alfred THIMISTER Nicole MASSON Etienne THONNARD Olivier MATHOT Josiane Marc MISSAIR Suzanne MOTTET VANDERROOST Philippe MUNIKEN Jean Marie VERJANS Jean ORI Christine VERVOORT J r me PAULUS Dominique VERVOORT Jean Paul PEETERS Val rie a PEPE Francesco Philippe PIRARD Christelle PIRONET YVENS Jean POLIS Rodolphe PONDANT Jacques PREDA Rafail PURNELLE Adelin 66 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 8 Le Conseil d administration C est l Assembl e g n rale qui une fois lue choisit les personnes qui feront partie du Conseil d administration pour un mandat de six ans galement Les administrateurs principalement des membres issus de l Assembl e g n rale sont charg s de la lt gestion journali re nde la mutualit et ils exerc
3. CHC 2 4 2 7 Mat riel m dical et bandagisterie Solidarit Confort ASBL Qualias Location 2342060 TOE EEN Garderie des tout petits Saparlipapote 2 4 2 9 Centres de planning familial Estelle Mazy Planning familial Ourthe Ambl ve l Oasis familiale le 37 2 4 2 10 Groupements professionnels f minins Vie f minine Autres secteurs 38 Alternative R cr du c ur CEDS Centre m dical h liport Entraide amp Sant Centre familial de la R gion wallonne 2 5 Aide amp Soins Domicile 40 CELLED Le d partement financier et infrastructures 43 3 1 BQO 6 4 3 28224022 a0 nd dees GR S a S a eo 44 3 2 Asbl patrimoniales 45 3 3 Comptabilit 45 3 4 Informatique 46 3 5 Qualias Vente 47 3 6 Arr UNENEE 47 HENIE SS Marketing Information Communication 48 4 1 Communication marketing 49 4 2 Etudes et d veloppement 51 CELIA Coop ration internationale 53 MET iim Services supports 56 6 1 Secr tariat et Secr tariat de Direction 57 6 2 SIPP et audit interne 58 6 2 1 Le Service Interne pour la Pr vention et la Protection au travail D8 6 2 2 L audit interne 58 6 3 Gestion des ressources h
4. la r alisation du lot d assainissement et terrassement et la d molition de l ancienne chemin e du charbonnage Moins visibles mais tout aussi importants les autres volets citer dans ce dossier sont l octroi de la garantie bancaire l octroi du permis pour l am nagement d un nouvel espace pour les crapauds calamites l enqu te interne men e sur le projet et la nouvelle maquette r alis e en fin d ann e Les autres sites ne sont pas en reste Alors que la clinique Notre Dame Waremme a annonc son plan de red ploiement la clinique Ste Elisabeth se concentrait sur la r novation de son bloc op ratoire et la finalisation de deux unit s de sa nouvelle aile les soins intensifs et les urgences services ouverts en mars 2015 La mise sur pied du Fun day qui a rassembl plus de 1 000 personnes d but mai et la c l bration du 10 anniversaire de la cuisine centrale ont fait les beaux jours de l organisation et la culture de groupe Ce volet de l histoire du CHC a aussi t marqu en 2014 par une s rie de nou veaut s en termes de communication nouvelle version du site internet nouveau site chcjunior be pr sence sur les r seaux sociaux ainsi que la nouvelle maquette des deux trimestriels L InfoSites et Blueprint Fin d ann e class 6 m en termes de notori t le CHC a t reconnu par Randstad comme 2 employeur le plus attractif en r gion li geoise 2 4 2 7 Mat riel m dical et bandagiste
5. 50 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 4 e JobDay ULg en octobre Rencontre avec les jeunes dipl m s de l ULg futurs titulaires en AQ e Bal de l Association des Etudiants d HELMo en d cembre avec stand MC animations et distribution de barbes a papa ainsi que de pr servatifs et de bouchons d oreille e Salons premi re participation au salon Vert Bleu Soleil le salon des vacances et de la seconde r sidence La MC et ses mouve ments pr sentaient leur offre de vacances Baby Days salon du b b et des futurs parents 12 000 visiteurs La MC est partenaire de l v nement Retrouvailles en collaboration avec n o JS et Alt o 35 000 visiteurs La MC est galement partenaire e Joggings La MC s est associ e au challenge condrusien et aux belles courses Elle d veloppera ces partenariats en 2015 En 2014 nous avons commenc cr er le concept de sponsoring particulier pour ce cr neau du sport gt A n s e Salon Papillon avec ASD n o les services pensions et domicile et Optival 9 300 visiteurs La MC est partenaire de l v nement e Journ e Sportive En o en octobre avec stand Infos MC distribution de fruits gt Personnes en situation de handicap e Salon Autonomies en collaboration avec Alt o ASD le service social Qualias a accueilli pr s de 10 000 visiteurs sur 3 jours La MC en est partenaire gt Grand public e sponsoring et visibilit de la premi re dition du sal
6. les premi res concr tisations de la Vl r forme de l Etat qui scinde la S curit Sociale allocations fami liales h bergement alternatif et aide aux personnes g es essentiellement celles ci laissent appara tre la mise en place d un syst me inutilement complexe dont la viabilit ne sera assur e ni au Nord ni au Sud d cid e pour des fausses bonnes raisons et sans suffisamment de r flexion Il faudra g rer ces d cisions qui ne feront qu accro tre pour nos populations la prise en charge individuelle du cout des soins une r organisation importante par l arriv e de nouveaux processus informatiques paiement automatis des attestations de soins et gestion des produits d assurances hospitalisation et dentaires qui s ils doivent nous permettre de gagner du temps pour mieux accompagner nos membres ne tiennent pas leurs promesses et perturbent le bon fonctionnement des services Par l interm diaire de ses volontaires de ses travailleurs engag s la Mutualit maintient la confiance que nous recevons de nos affili s et se d veloppe La valorisation exacerb e et contemporaine de l individu et l individualit en les eloignant de tout contexte relationnel facilite la victimisation Face ce qui se vit aujourd hui je fais le pari de la confiance Elle est la base de notre vie relationnelle donc de la performance de notre mutualit Ayons confiance prenons confiance dans l intelligence collective L enjeu est bien
7. TREMOUROUX Marc YVENS Jean Pour nous contacter Nos centres de services ANS Tel 04 263 94 96 ans mc be rue de la Station 59 4430 Ans AYWAILLE Tel 04 384 50 98 aywaille mc be avenue de la Republique Fran aise 10 14 4920 Aywaille CHENEE Tel 04 367 48 00 chenee mc be rue des Grands Pr s 1a 4032 Ch n e FL RON Tel 04 358 90 10 fleron mc be avenue des Martyrs 190 4620 Fl ron HUY Tel 085 23 69 17 huy mc be avenue des Ardennes 22 4500 Huy LIEGE Tel 04 230 16 16 centre liege mc be place du XX Aout 38 4000 Liege SERAING Tel 04 337 23 54 seraing mc be rue Colard Trouillet 23 4100 Seraing SOUMAGNE Tel 04 377 39 67 soumagne mc be avenue de la R sistance 358 4630 Micheroux VISE Tel 04 374 11 03 vise mc be rue de la Fontaine 5 4600 Vis WAREMME T l 019 32 26 99 waremme mc be rue Joseph Wouters 21 4300 Waremme 67 RAPPORT SOCIAL 2014 MC Liege T l 04 221 73 11 Fax 04 221 74 09 liege mc be place du XX Aout 38 4000 Liege Nos agences locales ANS rue Walth re Jamar 124 T l 04 226 12 60 BLEGNY rue Entre Deux Villes 18 Tel 04 230 45 30 HANNUT rue Albert 1 97 T l 04 230 45 45 HAUTS SARTS rue d Abhooz 31 T l 04 240 15 67 HERSTAL rue Large Voie 29 T l 04 264 22 20 JEMEPPE rue de la Station 64 T l 04 231 20 90 LIEGE LONGDOZ rue d Harscamp 3 01 T l 04 343 26 62 L
8. appel s 0G3 et imprimantes des agences vers la place du XX Ao t et de nombreuses modifications en t l phonie e Remplacement de notre serveur SMS Software distribution et mise en place d une nouvelle version e D veloppement d une application en lien avec le projet lt ligne unique qui prend en charge les appels t l phoniques pour le retour et le maintien domicile Perspectives e Le nouveau serveur SMS va galement servir de serveur bureau tique et tous les fichiers r seaux vont tre transf r s petit petit de l ancien serveur bureautique vers ce nouveau serveur Nous en profiterons galement pour r organiser ces donn es afin qu elles respectent mieux les nouveaux services et que la gestion des acc s soit plus ais e e Installation et mise en place du scanning et traitement des attesta tions de soins e Collaboration avec Verviers e Simplification de l arborescence t l phonique e D veloppement en t l phonie de messages automatiques dyna miques Nous traitons les attestations de soins du e Ajout des modules Parking et R unions dans notre applica tion Gestion du b timent Qualias Vente QUALIAS Mat riel d aide et de solns Vente et location Partenqie Mutuolit chr tienne Depuis 2001 ann e du d marrage effectif du partenariat avec la MC Li ge la soci t est devenue le p le vente de l activit de location et de vente de mat riel m dica
9. mes tr s vari s pubert contraception pr vention des IST amour et sentiments image de soi hyper sexualisation respect Cette ann e les travailleurs du centre ont fait beaucoup plus d acti vit s de sensibilisation journ e mondiale sida sex and co journ e sant journ e des familles place aux enfants stages d t dans les quartiers information autour de la p rinatalit atelier parentalit pr sentation de la conciliation lors d un colloque du tribunal de la famille sensibilisation aux professeurs pour la cellule respect Le centre poursuit sa collaboration avec de nombreuses associations du r seau social de Hannut Waremme et environs et participe aux plans de coh sion sociale PCS de plusieurs communes et diff rentes coor dinations telles que Autour des familles Commission jeunesse Ces collaborations permettent de mettre en place diff rents projets concrets et un meilleur partenariat Le projet 9 mois et apr s qui est un projet d accompagnement pluridisciplinaire autour de la p rinatalit a d but au niveau des consultations Ce travail r pond une grande demande dans la r gion Les s ances d information sur le sujet continue se faire sur Hannut comme sur Waremme Perspectives Continuer d velopper des projets autour de la vie affective relation nelle et sexuelle LE 37 Vie affective TGiatronpolle et sexuelle Faits marquants e Mise e
10. pour moi c est ouvrir des portes jeter des ponts avoir un regard de bont savoir t pour cela savoir se taire Etre pr sident r gional c est tre FEDERATEUR rep rer et faire merger Pierre pr sident r gional En o Li ge P vole J amp S a m a permis tout d abord de faire de nouvelles rencontres c est aussi un moyen facile Etre volontaire c est oser Oser donner du temps uire tout en s panouissant dans le secteur de l animation d enfants Et pour aller plus loin dans cet sement C est pour cela que j ai suivi la formation pour enfants dits diff rents ANIJHAN de soi du sens Oser la responsabilit Oser I Giuseppe animateur J amp S et sympathisant Anijhan l change et l ouverture Oser un bout de chemin ensemble iers temps ont t n cessaires l int gration connaissance compr hension de ce ou est une dee 4 avail statutaire n cessaire n est pas toujours exaltant les rencontres et projets v cus SECH les Jean Paul volontaire MC 4 ke 1 Gabriel Ringlet ante plus solidaire allons leur rencontre En partageant nos exp riences s port s par les membres par tous les membres et par les autres 20 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 2 ALTEO Alt Faits marquants Prescription de bonheur action sur le droit des patients La loi sur le droit des patients a dix ans et force est de constater qu en g n ral la connaissance de cette loi se re
11. 5 lieux ext rieurs Diff rents th mes ont t abord s la pubert le harc lement la contraception et les IST les relations amoureuses la pr vention des violences le respect Notons aussi la poursuite de la collaboration avec nos partenaires dans le cadre de projets sp cifiques avec le Centre Culturel des Chiroux animation des d bats en suite de la pi ce de th tre lt La nuit du Sanglier gt du Z t tique Th tre qui traite de la d pendance affective de la n gligence parentale des prises de risque l adolescence avec l AMO Reliance Vis animation d un groupe de paroles pour jeunes mamans dans le cadre d un CEFA avec le MC Li ge soutien de la MC pour la r alisation d af fiches pour notre antenne RetM de Vis Dans le cadre de l espace de sant affective et sexuelle LGBT les demandes de consultations d accueil et psychologiques sont rest es stables en 2014 Les collaborations avec les partenaires ainsi que la formation continu e de l quipe se sont poursuivies Perspectives e Poursuite du projet avec le Centre Culturel des Chiroux e intensification de la collaboration avec le service InforSant de la MC en 2014 donnera lieu des productions concr tes en 2015 en collaboration avec le planning le lt 37 un Kit Vie Affective et Sexuelle et des outils pour les stands de pr vention e Suite au constat d un investissement tr s faible de la consultation m dicale sp cialis e
12. Fl malle fancy fair l Ecole Saint Joseph de Cointe e Actions d information et de pr vention autour de la sant bucco dentaire en partenariat avec Infor Sant lors de la semaine dentaire e Animations en partenariat avec le r seau Forem de Huy Ecole Saint Joseph de Geer Vie F minine Alt o e Rencontre avec les d tenus de la prison de Huy en vue de leur r insertion sociale en partenariat avec le service Social e Participation au module lt Mutu mode d emploi gt e Pr sentation de notre offre compl mentaire aux m decins de Fl malle e Une nouvelle permanence destination de notre r seau de parte naires a vu le jour sur le site d Amerc ur e Diff rentes actions ont t mises en place sur le site des Hauts Sarts session Je cours pour me forme Business Breakfast et Business Meeting Perspectives e Le retrait d finitif du traitement des attestations de soins en agence permettra au conseiller mutualiste des atteler exclusivement sa mission de conseil fid lisation et recrutement tout en veillant un ancrage local renforc e Ouverture de notre nouvelle agence de Rocourt e D veloppement de projets en r seau animations dans les coles promotion du DMG aupr s des prestataires e Analyse de la faisabilit et de la pertinence d tendre la perma nence du CHU Domaine du Sart Tilman leur site des Bruy res e Volont de d velopper notre offre en entreprises 13 RAPPORT SO
13. d fendre et promouvoir le volontariat d fendre et promouvoir le droit la diff rence e Pr parer la construction des prochaines instances pour la nouvelle l gislature 2016 2021 e Mettre en place une campagne de recrutement de nouveaux volon taires dans tous les d partements e Accentuer la pr sence des permanents dans les lieux de volonta riat retour au terrain soutien aux instances r gionales et locales accompagnement des volontaires et des groupes e R aliser un plan de communication l chelle r gionale et notam ment cr er un nouveau site web nos c iours adapies p l E Ka afp I pf Sonn gs d i a i 19 eg Sak AN L Lk L _ eg l i 1 wm Sg I I r lt e Sensibiliser les membres encore plus d investissement citoyen ex projet Aime un peu e Augmenter et diversifier l offre de s jours et de loisirs s jour quitable et solidaire r pit aidants proches passerelle invalides s jour jeunes s jours th me plaine pour enfants polyhandicap s excursions d un jour rencontres th matiques ateliers cr atifs e Gr ce notamment l engagement d un animateur mi temps d velopper la politique du sport adapt ANIMATION LOCALE Quand fa solidant passe par le don d organes 1 Le geng aganta AOUS SOMMES EUR Cece f La MG Liege Mei e lontsuen de Carole d ttita Herbapr Conia at Teil Chole d inet aj ba nlp be de ROBE Est E AC p Faits m
14. de nouvelles disciplines et des portes ouvertes dans nos clubs e Poursuite du travail de la Commission Sociale R gionale avec notamment dans le cadre du plan d action commun 2015 2016 le lancement de la th matique des solidarit s interg n rationnelles e Organisation d une journ e de grandes retrouvailles pour nos membres e Poursuite de l action du Groupe de travail Action de D veloppement des Groupements Locaux analyse des dossiers et rencontres avec les secteurs pour envisager avec eux des pistes concr tes mettre en place pour favoriser leur d veloppement e Rendre collaborative la r alisation de notre p riodique l n o Info gr ce la mise en place d un Comit de r daction e Organiser un v nement l occasion du 60 anniversaire d En o Li ge e Apr s 2 mandats de 4 ans la t te d En o Li ge Pierre Halkein notre pr sident passera le flambeau son successeur Nous le remercierons chaleureusement l occasion de notre Assembl e g n rale de juin Emerveillement C est le mot qui me saute aux l vres au moment de quitter ces huit ann es merveilleuses la pr sidence r gionale Vous avez t formidables vos paroles vos gestes vos cr ations Tout tait tellement merveilleux que je pars plein d admiration et vous dis Merci d avoir pu en tre le t moin privil gi Continuez votre route est bonne Je vous garde dans mon c ur Pierre Halkein JEUN
15. de sant ou d indemnit s octroy es indUment Les dossiers de re cours introduits l encontre de la mutualit devant le Tribunal du Travail y sont galement g r s Un suivi des rapports tablis par le Service de Contr le Adminis tratif de l INAMI y est galement assur en v rifiant la pertinence des remarques formul es en r SE a cup rantles indus ou en r alisant STA dr des paiements suppl tifs Assurances hospitalisation Une protection sur mesure TUAL CHRETIENNE plet dis sur simple demande W Dor navant au sein du service assurabilite notre cellule hospitalisation g re les assurances de soins hospitaliers hospi hospi 100 et hospi 200 On y traite les souscriptions le contr le du paiement des primes mais aussi le remboursement des factures d hospitalisation trans mises par les affili s Les factures relatives l Hospi solidaire avantage de l assurance compl mentaire sont aussi trait es en son sein Cette cellule g re galement les polices et sinistres en lien avec la Dento Solidaire et l assurance Dento Lasolidarit cest bon pour la sant Faits marquants e Int rim d Yves Mandiaux comme chef de service Soins de sant dans l attente du remplacement de Julien Demonceau e Nomination d Albert Hardy en tant que chef de service lt Rembour sements CM en entreprise et itin rants e Centralisation du remboursement de nos attestations de soins au XX A
16. de l associatif chr tien Perspectives En 2015 un s minaire des cadres sera orient sur les axes strat giques avec pour objectif de d velopper des actions sp cifiques concr tiser court et a moyen terme Lappropriation de ces axes par les acteurs de terrain doit tre davantage soutenue y compris dans le recrutement facteur d terminant pour consolider notre mod le et nous permettre de progresser 6 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 1 La Mutualit chr tienne en chiffres Effectifs en Assurance obligatoire Evolution de l effectif global Evolution du nombre de b n ficiaires source Inami WEE DIER a sss s ee epee 194 468 194 000 R ess OO a em ees ere 192 548 TOD OW a ee te 191 000 D ee ee erat 190 000 2010 2011 2012 2013 2014 R partition de l effectif PERIODE 31 12 2011 31 12 2012 31 12 2013 31 12 2014 Total 19209 192548 193120 194468 R sidents en Belgique 5834 5660 57851 5966 Ind pendants 15691 14888 14817 14807 R gime g n ral PERIODE 31 12 2011 31 12 2012 31 12 2013 31 12 2014 Total 168553 168756 169 344 170377 120 673 119 348 118 432 117 806 Etudiants J 2 J 21 B 6 Web 6538 6231 6033 581 Orphelins 20 21 2 LL n n 2 081 2 139 2070 2 108 Ind pendants PERIODE 31 12 2011 31 12 2012 31 12 2013 31 12 2014 Inge o aa 390 4 425 _ Pensionn s 1577 1590 1508 f 1458 Veufs amp orphelins w
17. de notre outil marketing et l int gration dans l quipe d op rationnalisation de notre plan de communication Afin de p renniser le processus d mocratique mutualiste le respon sable r gional et le pr sident du comit de secteur invitent les admi nistrateurs de la mutualit les lus de l Assembl e g n rale et les membres engag s dans l action mutualiste une rencontre r guli re afin d changer et d battre sur les orientations mutualistes de demain Ces comit s de secteur sont les indispensables lieux de concerta tion la construction de notre politique future sur des th matiques telles que la sant le bien tre ainsi que les services et avantages de l assurance compl mentaire en vue de relayer un avis aux assem bl es g n rales de la mutualit de l Alliance nationale ou de Solimut La collaboration active avec la coordinatrice de l animation locale a permis de renforcer et dynamiser plus avant la vie des comit s de secteur viviers de notre action mutualiste locale Notre mission conseil ne se cantonne pas exclusivement une offre de services d velopp es en agences En effet les permanences orga nis es en entreprises poursuivent leur essor en r gion li geoise Deux conseillers en entreprise assurent la promotion des services et avan tages de la MC aussi bien aupr s des employ s que des employeurs V ritable support des services du personnel des entreprises concer n es par le projet le conseiller
18. de se faire articuler des personnalit s des individualit s de par leur formation leur parcours leur projet personnel pour cr er une solidarit et faire du collectif une source d apprentissage C est quoi se faire confiance gt N est ce pas mettre mes ressources disposition de tous pour en tirer un b n fice gr ce au fait que tous mettent leurs ressources disposition pour en retirer eux m mes un b n fice Quand je fais confiance je crois que l autre fera passer nos int r ts communs nos int r ts tous les deux tous les dix tous les 200 000 avant son int r t individuel La confiance aux autres d veloppe si bien la confiance en soi La confiance en soi se d veloppe si bien en faisant confiance aux autres Alors avant de d ployer tant d nergie pour savoir si un exc s m me relatif m me limit pourrait tre commis par une utilisation abusive de l assurance collective pourquoi ne pourrions nous pas d velopper plus encore la confiance dans l efficacit de ces m canismes d assurances collectives en veillant a les doter de moyens qui couvrent les besoins pr sents mais aussi les besoins nouveaux et futurs L education et la formation de la jeunesse l h bergement et l aide des personnes isol es ou malades l accueil et l int gration des personnes sans ressources le soutien et la diffusion de la culture les d fis ne manquent pas Cela passe videmment par une redistribution des richesses le
19. des contacts int rieurs ou ext rieurs librement consentis l organisation d animations dans une convivialit de bon aloi Haute Ecole Libre Mosane HELMo N e de la fusion des Hautes Ecoles HEMES et ISELL HELMo regroupe plusieurs coles d enseignement sup rieur r parties en cinq cat gories p dagogique param dical social conomique technique Elle s adresse aux tudiants belges et trangers porteurs d un certificat d enseignement secondaire CESS ou autre titre quivalent HEI Mo emploie des enseignants porteurs des titres requis dans l enseignement sup rieur 2 4 2 5 Sant mentale LA CLINIQUE PSYCHIATRIQUE DES FR RES ALEXIENS La Clinique Psychiatrique des Fr res Alexiens est sp cialis e dans la prise en charge de personnes adultes pr sentant des probl mes li s aux d pres sions l anxi t aux troubles de la personnalit aux d pendances aux troubles cognitifs et aux d ficiences mentales accompagn es d un trouble mental Dans la prise en charge pluridisciplinaire du patient ses proches sont g n ralement pris en compte La Clinique accueille 1 200 patients par an dans ses diff rentes unit s fonctionnelles et emploie 366 collaborateurs La Clinique fait partie du R seau de Sant Mentale de l Est et est la pointe en mati re d expertise en sant mentale et d infrastructures Elle est engag e dans le projet Psy 107 initi par l autorit de tutelle Ce projet consiste en l
20. en 2014 un travail de red finition des contours du projet est pr vu en 2015 36 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 2 PLANNING FAMILIAL OURTHE AMBLEVE Faits marquants e En 2014 2 279 consultations ont t assur es 608 consultations m dicales 1288 consultation psychologiques 252 consultations de conseil conjugal et 131 consultations juridiques e Organisation d animations en milieu scolaire sur des themes vari s tels que la gestion des motions le harc lement la confiance en sol et l image de soi le respect des autres et de leurs diff rences la ges tion du conflit la connaissance du corps la pubert la conception e Organisation d animations sur la vie affective et sexuelle en parte nariat avec les Maisons de jeunes les services d insertion socio professionnelle certains CPAS PCS des foyers d h bergement pour enfants au profit de leurs b n ficiaires e Organisation d animations et de projets EVRAS destination des personnes en situation de handicap en partenariat avec le service SACHA le S nev l ACIS Clairval antenne de Barvaux e Organisation de deux stages d t a destination d un public jeune les 5 sens pour un public de 7 a 10 ans Ala d couverte de son corps pour les 13 16 ans e Organisation de sensibilisation et de r duction des risques IST et grossesse non d sir e en milieu festif participation a de nombreux festivals interventions et collaboration avec d autres p
21. jour CESAHM et Ateliers Hainchamps Avec l accord de l AWIPH le fonctionnement des deux services d accueil a t regroup les personnes des Ateliers Hainchamps b n ficient maintenant du m me panel d activit s que les personnes accueillies au Cesahm Un nouvel atelier Services propose des t ches vari es valorisantes et utiles pour la collectivit du Cesahm Parmi les autres nouveaut s citons l atelier bien tre l atelier musical la livraison de collations di t tiques au SAJA Les Grillons et la confection de mets sucr s pour la journ e des volontaires d Alt o e Logement communautaire Service Hainchamps La petite communaut de vie est maintenant compl te avec 6 dames qui parviennent vivre avec un accompagnement partiel Cette ann e un atelier alimentation sant a t mis en place avec la collaboration du service Infor Sant de la MC raison d une s ance tous les 2 mois e Accompagnement Sacha 10 activit s collectives ont t organis es avec une moyenne de 7 participants pour chacune Partenariat avec l Echevinat des Affaires Sociales de Sprimont dans le cadre d une semaine de sensibilisation au handicap exposition photo ateliers d expression projection du film Gabrielle d bats Sensibilisation au handicap aupr s des aides familiales d ASD Contribution a l laboration d un guide de la personne handica p e en r gion Ourthe Ambl ve e Activit s c
22. la demande de l Office National des Pensions La gestion des mutations entrantes et sortantes entre organismes assureurs occupe galement une place importante dans les missions du service tout comme les changes de donn es entre diff rents pays et la d livrance de formulaires sp cifiques au sein d une cellule sp ciale Conventions Internationales Enfin c est galement ce service qui g re les cotisations d assurance compl mentaire affiliation suivi des paiements et r gularisations et le traitement des dossiers d pargne pr nuptiale Une fois les droits activ s et actualis s par le service pr cit notre service Soins de sant proc de la v rification le traitement et l introduction des factures relatives aux prestations de soins de sant transmises e par les tablissements hospitaliers les laboratoires les MR MRS les Maisons M dicales les prestataires ind pendants les param dicaux les regroupements d infirmi res dans le cadre du tiers payant e par les conseillers dans le cadre de prestations sp ciales non rembours es 14 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 2 D autres demandes sont galement g r es au sein de ce service telles les accords du m decin conseil en vue du remboursement des prestations de soins infirmiers kin sith rapie orthodontie logop die r ducation fonctionnelle proth ses auditives chaussures orthop diques m dicaments les remboursements dans le cadre du
23. licopt re de 11 Elle est essentiellement due des conditions m t orolo giques plus favorables qu en 2013 e Au cours des 5 derni res ann es le CMH a r alis en moyenne 3 missions par jour avec ses deux vecteurs d intervention l h licopt re EC 145 et le v hicule SMUR routier e 84 3 des missions annuelles sont des interventions de type primaire Dans ce type de mission le vecteur h liport est r quisi tionn comme le moyen de secours de l aide m dicale urgente le plus rapide et le plus adapt la situation rencontr e par le 112 Le 2 e volet des interventions h liport es du CMH concerne les transferts inter hospitaliers avec un caract re urgent 10 6 Ce type de transport est tr s sp cifique car la r quisition du 112 est organis e en concertation triangulaire entre les m decins urgentistes respectifs du CMH de l h pital demandeur du transfert et de l h pital de destination du patient Enfin 5 des missions par h licopt re sont des interventions de type primo secondaire Ce type de mission correspond une r quisition r alis e par le 112 la demande d un SMUR routier d j en intervention Ce type de r quisition est motiv par un besoin de renfort de comp tences m dicales ou par la n cessit d un transport m dicalis tr s rapide vers un h pital sp cialis e 14 3 de l ensemble des missions du CMH sont r alis es via le vecteur routier le CMH de Bra sur Lienne a choisi de s
24. mettre en r seau les associations ll geoises qui accueillent ces personnes ou qui travaillent l inclusion des personnes en situation de handicap 29 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 2 AWIPH Agence Wallonne pour l int gration des Personnes Handicap es Organisme public plac sous la tutelle du Ministre wallon de la Sant de l Action sociale et de l Egalit des chances l AWIPH est charg e de mener bien la politique wallonne en mati re d int gration des per sonnes handicap es Elle propose des aides l emploi et la formation des interventions financi res dans l acquisition ou l quipement de mat riel sp cifique qui favorise l autonomie au quotidien Elle agr e et subventionne aussi des services qui accueillent h bergent emploient forment conseillent et accompagnent les per sonnes handicap es Les commissions subr gionales de coordination ont pour mission de promouvoir la concertation et la coordination des services sociaux s adressant aux personnes handicap es dans des zones g ogra phiques d termin es Depuis sa cr ation en 1997 la Commission de Li ge s est centr e sur la mise en vidence et l volution des besoins des personnes dont l int gration et la vie en soci t sont entrav es par une d ficience ou un handicap avec l objectif de mobiliser les partenaires de l action sociale et les r seaux de proximit vers une am lioration de l inclu sion sociale de ces personnes La Co
25. plus accessible plus visible que le bureau actuel e 3 me tape du plan quinquennal de remplacement des si ges de bureau dans l entreprise e Recherche d am lioration de la gestion quotidienne des nouvelles technologies mises en uvres dans le cadre de la r novation de l immeuble XX Ao t March s publics Poursuite des travaux de la cellule juridique en vue d accompagner la mise en application de la l gislation au sein des diverses composantes de la Mutualit Assurances actualisation de toutes les polices couvrant les risques immobiliers de l asbl et de la Mutualit Prestations diverses plus de 1 000 r unions et manifestations diverses ont t planifi es durant l ann e 2014 accueillant plus de 15 000 personnes dans nos locaux 45 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 3 Comptabilit Personnel Chef de service Yves Mandiaux Nombre de personnes employ es 7 6 8 ETP Missions G rer les flux financiers en assurance obligatoire et en assurance compl mentaire de mani re a pouvoir g n rer les tats de synth se bilans comptes de r sultats en vue de donner une image fid le du patrimoine de la situation financi re et des r sultats de l organisme Cette gestion s effectue dans le respect des consignes de l office de contr le des Mutualit s En outre le service est galement charg de tenir la comptabilit des diff rentes asbl n o Alt o Jeunesse amp Sant Faits marquants e C
26. proposer un suivi global et un accompagnement int gr nos membres en perte d auto nomie L ensemble des assistants sociaux ont b n fici de deux forma tions approfondies en mati re d Allocations d handicap 44 sessions de formation ont galement t suivies dont 12 sessions de supervision La pr sence dans les organes de concertation Plan de coh sion sociale Plate forme Sant Commission Awiph se d veloppe 65 participations en 2014 Ce qui permet un v ritable ancrage local des travailleurs sociaux et facilite le travail en r seau dont l organisation de 30 r unions de coordinations Le service a poursuivi son travail de repositionnement dans l accom pagnement des personnes en incapacit de travail en proposant un accompagnement tant individualis que collectif 28 s ances d informations collectives ont t organis es autour de l accessibilit des soins de sant et des droits sociaux Dont une colla boration renforc e avec notre partenaire Vie F minine o un cycle d information est propos Une action proactive consistant recontacter par t l phone les per sonnes nouvellement BIM afin de les informer des avantages sociaux et fiscaux qui d coulent de ce statut a t mise sur pieds Le service social a galement t tr s actif dans l organisation du s jour R pit Le Fonds social est intervenu hauteur de 18 018 en faveur de 65 b n ficiaires en situation m dico sociale et f
27. quiper de ce v hicule similaire aux SMUR des services d urgence hospitaliers afin d assurer une continuit maximale de soins lorsque l h licop t re ne peut tre utilis e Une r novation complete de l infrastructure op rationnelle a ete engag e pour r pondre aux nouvelles normes techniques fix es par l Administration de l A ronautique en mati re de gestion d un h liport Ce chantier de r novation s est accord avec une mise en conformit de l infrastructure administrative du CMH afin de r pondre aux r gles de travail en vigueur pour le personnel de l asbl e Renforcement de l quipage par l engagement d un 5 pilote Cet engagement est conforme une volution dans le fonctionnement des quipes de garde Durant les p riodes d activit h liport e les plus intenses la disponibilit du vecteur par jour de garde est couverte par deux pilotes se partageant les r les de garde de jour et de nuit 39 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 2 ASBL ENTRAIDE amp SANT Dans la foul e de la restructuration des asbl patrimoniales de la MC Li ge Entraide amp Sant dont l activit consistait essentiellement dans le pass a une gestion patrimoniale s est vu confier de nouvelles missions en mati re d action m dico sociale de la mutualit Objectifs La MC Li ge entend collaborer au fonctionnement et au d veloppe ment d initiatives en vue d am liorer le bien tre physique psychique et social de ses affili
28. sessions de remise en forme par le jogging avec un succ s grandissant Pour cette 4 ann e 2 nouveaux sites ont t d velopp s En plus d Angleur et de Waremme le programme est d sormais disponible Aywaille et aux Hauts Sarts Nos 15 entra neurs form s sp cifiquement l animation de ce mo dule ont ainsi encadr plus de 600 coureurs en 2014 Tout le secret de la r ussite de Je Cours Pour Ma Forme r side dans la convivialit le lien social le plaisir de se d passer Cette atmosph re baigne les joggeurs jusqu la s ance finale o l objectif de distance est atteint toujours avec beaucoup de joie et de sourires S curit routi re Un enfant belge sur deux est mal attach en voiture Et le v tre Tel est le constat mis par l Institut belge pour la S curit Routi re Ce d faut de pr voyance est bien souvent d la complexit des syst mes de retenue pour enfants ou DRE commun ment ap pel s si ges autos aussi bien pour les choisir que les utiliser C est pourtant une n cessit vitale consid rant que la violence d un choc 50 Km h quivaut une chute de 3 tages La MC Li ge a donc d cid de s attaquer au probl me en d veloppant une brochure explicative Pr servez mon futur attachez ma ceinture ainsi qu en r alisant des d monstra tions participatives lors de Retrouvailles Li ge en septembre Et en cadeau et rappel de cette ac tion des pare soleil et po
29. toutes les quipes du travail sur la qualit de l aide apport e e Travail sur la visibilit de l association et volont de s inscrire dans le r seau associatif li geois afin de cr er des liens d augmenter la qualit de travail et notre capacit bien orienter nos b n ficiaires sin cessaire e Poursuite d une activit de gardes d enfants malades domicile Perspectives e Volont de r aliser le contingent mis notre disposition par le Service Public de Wallonie de 135 000 heures afin d aider un maximum de b n ficiaires qui ont besoin d une aide familiale e Volont d augmenter notre offre de gardes domicile en journ e soir e et nuit gt 35 000 heures e Engagement de personnel dipl m aux comp tences tant de savoir faire que de savoir tre capable d affronter la complexit et la diversit des situations en fournissant une r ponse de qualit e Poursuite d un programme de formation adapt aux situations complexes soins palliatifs troubles psychiques Alzheimer et autres d mences polyhandicaps grand ge familles en difficult s maladies graves et volutives Aide amp Soins a Domicile AIDE amp SOINS A DOMICILE Li ge Huy Waremme Le vieillissement de la population et la limitation des dur es de s jour hospi taller rendent d autant plus indispen sables les activit s d aide et de soins domicile Plus que jamais le renfor cement de l expertise de c
30. une premi re intervention aupr s de m decins en f vrier 2015 Dans ce cadre le service veill y r pondre de mani re professionnelle avec la pr sence de plu sieurs interlocuteurs qualifi s et un ancrage local notamment par rapport la pr sence du responsable r gional travailler en troite symbiose avec les autres MCFG sur le contenu des interventions e Pr paration la mise sur pied d une formation sur la s curit sociale HELMo dans le cadre du Fonds d innovation de l Alliance l objectif est de r aliser une sensibilisation large aupr s des tu diants sur le sens de l importance d un syst me de s curit sociale en tant que citoyens philosophie compr hension des m canismes et enjeux Proposition de construire un outil de sensibilisation mobile exposition film sur ce sujet faire tourner au sein de diff rentes sections e R alisation d une tude sur nos parts de march en fonction de l volution d mographique en r gion li geoise 2009 2013 e R alisation de l tude comparative de notre assurance complemen taire avec celles de nos concurrents en r gion li geoise Classe ment suppl mentaire des avantages par 6 publics profils d finis dans le cadre de l harmonisation e Organisation d une formation le 16 septembre la demande d Alt o sur la S curit Sociale l AMI et la mutualit e Participation aux r unions de l quipe op rationnelle actions membres EqOpAM dan
31. 16 et dans un avenir plus proche encore le renouvellement des instances des mouvements le bien tre l incapacit de travail le r pit et les alternatives l h bergement Pour terminer retenons encore quelques mouvements observ s dans le staff d encadrement en 2014 Le staff fut rejoint par Anne Defrourny au poste de responsable Jeunesse amp Sant suivie de pr s par Isabelle Wilmet au poste de responsable En o Olivier Loesenborgh Directeur du d partement socio ducatif et m dico social 19 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 2 Le socio ducatif 2 4 1 1 Les mouvements et services socio ducatifs Personnel Chef de service Anne Remacle Accueil et vacances N 4 personnes 4 ETP S Alt o 9 personnes 7 3 ETP Coordination de l animation locale BS eg ka 1 0 5 ETP ka N En o 5 personnes 4 3 ETP Jeunesse amp Sante 6 personnes 5 4 ETP Oser s ouvrir quand tout se ferme nduire et accompagner tout en discutant de choses et d autres s avez ne serait ce qu un sourire ou une parole gentille pour vous vous avez gagn le jackpot Michel chauffeur b n vole Alt o A c t de la mission d assureur et d entrepreneur social la MC Li ge et ses mouvements d fendent et mettent en ceuvre une dynamique associative Avous f 2 i le volontariat id al c est mettre ses comp tences et son temps riche qui contraste
32. 20 950 224 50 50 54 55 Total 30 24 194 7822 10 15 54 21 78 42 36 248 100 00 e 88 jours pour renforcer la culture d entreprise et mieux saisir la politique institutionnelle de la Mutualit cadre g n ral pour les nouveaux coll gues Ecole de la Mutualit pour les autres e 58 jours consacr s aux nouveaux services et avantages de l assu rance compl mentaire e 29 jours de formations la communication au bien tre et la qua lit de vie au travail gestion du stress secourisme e 21 jours autour du management pour l encadrement e 5 jours pour la formation l utilisation de programmes informatiques sp cifiques Perspectives e Pr paration pour 2016 de l introduction d un outil e HR int gr et commun pour les lignes hi rarchiques suivi des entretiens valua tions formations des donn es administratives et contractuelles e Accompagnement des chefs de service sur l valuation et le d ve loppement des comp tences de leurs collaborateurs e Formation la gestion de projet pour les cadres e Gestion des groupes risques dans le cadre de la convention d entreprise 2014 2016 e Groupe de travail RH national sur la gestion des carri res e Constitution du catalogue d offre de stage destination des hautes coles e Suivi et valuation des actions du plan lt Absent isme suivi et contr le des absences avec son volet management form
33. 24h sur 24 7 jours sur 7 partout en Belgique pour toute mission d aide m dicale urgente la demande exclusive du 112 La base principale du Centre M dical H liport est install e Bra sur Lienne au centre d une zone rouge situ e la fronti re des provinces de Li ge Namur et Luxembourg Cette zone d intervention est inaccessible pour tout secours terrestre en aide m dicale urgente en moins de 15 minutes Le CMH offre un service m dical professionnel et de qualit dans l in t r t unique de chaque patient L outil principal d intervention du CMH est un h licopt re Toutes les missions du CMH sont assur es par une quipe compos e d intervenants sp cialistes aux fonctions compl men taires m decin sp cialis en m decine d urgence infirmier sp cia lis en soins intensifs et soins d urgence pilote d h licopt re form pour des missions de type m dical En compl ment de son service h li port l asbl CMH dispose d une voiture de type SMUR utilis e lorsque le vecteur h liport est indisponible pour certaines raisons techniques ou climatiques Faits marquants e Au cours de l ann e 2014 les quipes du Centre M dical H liport ont r alis un total de 1 000 missions en h licopt re auxquelles s ajoutent 129 interventions r alis es via le SMUR routier Compara tivement l exercice pr c dent le Centre M dical H liport enre gistre une augmentation de son activit de secours par h
34. 4 juillet 1997 d fi nissant l organisation de la promotion de la sant Leurs missions sont identiques mais chaque CLpS a ses propres sp cificit s et s adapte aux besoins de la population et des professionnels de l arrondissement concern LE CENTRE LI GEOIS DE PROMOTION DE LA SANT CLPS La sp cificit du Centre Li geois de Promotion de la Sant CLpS se situe dans des actions men es en priorit en lien avec les publics pr caris s Cette orientation fait suite la constatation par les profes sionnels de l arrondissement de Li ge de la fragilit croissante de la population LE CENTRE LOCAL DE PROMOTION DE LA SANT DE HUY WAREMME Le Centre Local de Promotion de la Sant de Huy Waremme est plus particuli rement sp cialis dans des projets concernant la parentalit et le bien tre th mes rassemblant les pr occupations de beaucoup d acteurs des deux arrondissements Centre Li geois de Promotion de la Sant RESUMON Nous Mamer CE e Si iy Fabre BaT 2 4 2 2 Personnes handicap es CESAHM Missions Estimant que dans le cadre de la sant mentale des initiatives d ordre associatif doivent tre prises avec priorit pour les plus d munis la mutualit entend favoriser l existence d un centre occupationnel pour handicap s mentaux s v res et promouvoir dans la mesure du n ces saire et du possible une formule pour leur h bergement Faits marquants e Accueil de
35. C Li ge et aux affili s de la MC Verviers Eupen e Lettrer les v hicules de Qualias vente et location 33 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 2 2 4 2 8 Enfance GARDERIE DES TOUT PETITS la garderie des tout petits Missions Un accord de collaboration unit la mutualit l asbl Garderie des tout petits GDTP Cette derni re s engage organiser l accueil d enfants de moins de 6 ans Le service offre aussi la possibilit d un accueil adapt pour des enfants ayant des besoins sp cifiques monitoring handicap en mettant en place un accompagnement adapt tant pour l accueillante que pour l enfant et sa famille Le service propos par la GDTP offre l accueillante un encadrement et un processus de for mation lui permettant d acqu rir des connaissances sur l enfant son d veloppement et sa dynamique relationnelle et d offrir un accueil de qualit personnalis Faits marquants En 2014 239 accueillantes dont 13 duos ont accueilli 1 853 enfants 13 travailleuses sociales assurent la s lection l encadrement et la formation des accueillantes soutenues par une quipe administrative compos e de deux travailleuses sociales et d une comptable Afin d am liorer la s lection des accueillantes l asbl a mis au point une proc dure en vue de mesurer les comp tences professionnelles des candidates Ces comp tences s appuient d une part sur les connais sances de la candidate en mati re d hygi ne soins
36. C s est toff e de nouvelles consulta tions avec la clinique du surpoids ouverte St Joseph et la consulta tion pluridisciplinaire de suivi des enfants et adolescents trisomiques l Esp rance A Rocourt le service de n onatologie de St Vincent s est associ avec ceux du CHR de la Citadelle et du CHR de Namur pour former le CAP Li ge Namur un centre de suivi des anciens pr matu r s et assurer le suivi des enfants au sein d une structure convention n e Le renouvellement de l quipe de neurochirurgie a redynamis le service Outre son recrutement important l oncologie s est illustr e par son service de revalidation oncologique la prise en charge de la cachexie une tude sur l onco g riatrie les activit s de l Espace et la participation aux Relais pour la vie Verviers et Vis Enfin 2014 est surtout une ann e importante pour la cardiologie qui renoue avec le B2 c est dire la cardiologie interventionnelle et la prise en charge mini invasive des infarctus Cette nouvelle offre contribuera renfor cer le positionnement du CHC dans le paysage cardiologique li geois Au chapitre de l orientation patient le CHC a lanc son site d e lear ning destin aux futures et nouvelles mamans proposant une somme d informations autour de la naissance des premiers soins du b b organis es de mani re ludique et interactive Un soin particulier a t port dans la mise en uvre d une nouvelle proc dure d accompag
37. CIAL 2014 CHAPITRE 2 Services administratifs Personnel e Assurabilite assurances hospitalisation Agn s Rigo 25 ETP e Soins de sant Julien Muraille 25 ETP e Indemnit s juridique administration m decins conseils Claudine Willaume 21 ETP e Remboursements CM en entreprise et itin rants Albert Hardy 25 ETP Missions V ritables chevilles ouvri res de la r alisation efficiente des missions l gales services et avantages de la MC ses membres nos diff rents services administratifs veillent chaque jour la juste application des dispositifs de notre assurance maladie invalidit en vue d un service aux affili s optimis Notre service Assurabilit traite tout dossier d inscription titulaires et personnes charge et s assure de l ouverture des droits au rembour sement des soins de sant Diff rents signaux transmis par la Banque Carrefour de la S curit Sociale ou par le membre lui m me naissance mariage s paration modification dans la composition du m nage d c s changement d activit professionnelle pension attestations diverses ch mage revenu d int gration sociale allocation d handicap permettent un suivi de tout changement dans la situation des affili s A tout cela s ajoutent le contr le des demandes et l octroi du droit en intervention major e le contr le des revenus dans le cadre du Maximum Facturer MAF et les relev s de bons de cotisation
38. ESSE amp SANTE ZER Jeunesse 5 Sant Faits marquants Concours et exposition Dessine moi ta mutu JS a lanc le 1 mai 2013 un concours lt Dessine moi ta mutu gt des tination des enfants de 7 18 ans Les participants taient invit s dessiner la MC Li ge en prenant exemple sur le b timent ou encore sur les m tiers de la MC selon leurs inspirations Les dessins des enfants ont t expos s au si ge central de la MC de Li ge Chaque membre de la MC membres du personnel volontaires pouvaient voter pour les meilleurs dessins Les grands gagnants du concours ont t convoqu s lors du salon Vert Bleu Soleil le 14 f vrier 2014 pour la remise de prix Journ e jeunes familles la Caserne Fonck JS a r pondu l appel lanc par la MC de mettre sur pied une grande journ e r cr ative pour faire conna tre le dynamisme de la mutualit aupr s des jeunes familles membres ou non membres de la MC Organis e la Caserne Fonck Li ge ce 6 avril 2014 l apr s midi a commenc par un concert d Andr Borb JS a ensuite propos plu sieurs stands d animation tels que jeux en bois grimage r alisation de badges et de marionnettes photomaton Les familles ont ainsi pu d ambuler au gr de leurs envies entre chaque stand Pr s de 500 personnes dont 250 enfants sont venus s amuser se res taurer et faire le point sur leurs avantages Promotion la Sant Une th matique
39. IEGE ST NICOLAS rue Saint Nicolas 478 T l 04 230 45 29 LIEGE STE MARGUERITE rue Sainte Marguerite 43a T l 04 230 45 28 OUPEYE Rue Roi Albert 162 T l 04 264 52 76 ROCOURT chauss e de Tongres 198 T l 04 247 01 47 SAINT GEORGES place Douffet 1 T l 04 230 45 27 e Nos boites aux lettres Facile et rapide Plus de 120 boites aux lettres dans nos communes consulter sur www mc be points de contact e Notre centre d appels Simple et gratuit 0800 10 98 7 du lundi au vendredi de 8h30 18h00 et le samedi de 9h00 13h00 e Internet La Mutualit chr tienne o je veux quand je veux www mc be Cr dits photos St phanie Bouton Alain Stassart Shutterstock Fotolia istockphoto Jeunesse amp Sant n o Alt o Info Sant Solival Qualias Optival Cesahm Vie f minine Aide amp Soins Domicile Centre m dical h liport de Bra sur Li ge Julien De Wilde V ronique Vercheval MC Liege Place du XX Aout 38 4000 Liege T l 04 221 73 11 Fax 04 221 74 09 liege mc be Www mc be la solidarit c est bon pour la sant Editeur responsable R Bastin Place du XX Ao t 38 4000 Li ge Juin 2015
40. Kathleen Mari n et Catherine Serteyn enseignantes d HELMo Ont galement particip cette mission pour notre mutualit Laurence Vankerkhove Michel Halin G rard Loyens et Alain Stassart Les objectifs de cette mission r aliser une mission exploratoire pour HELMo dans le but de cr er une offre de stages pour les tudiantes de Sainte Julienne au Burkina accouchements consultations pr et post natales sant communautaire faire le point sur la situation des mutuelles de sant dans la r gion de Bobo Dioulasso avec des visites de terrain rendre compte de l tat d avancement du projet d assurance maladie universelle AMU Intervention de Paul Franck au symposium sur les personnes g es au Burkina Faso du 2 au 10 mai lors des 17 journ es des sciences de la sant Bobo Dioulasso en collaboration avec l UCL et le Centre Muraz institut public burkinab de recherche pour la sant Le Comit de partenariat Un Comit de partenariat a t institu au sein de notre mutualit pour chercher impliquer davantage l ensemble de la mutualit des mouvements et des associations proches de la mutualit dans ce projet RAPPORT SOCIAL 2014 Quelques missions essentielles sont d volues aux membres de ce Comit e tre des ambassadeurs du projet e participer la r alisation d activit s e accueillir nos partenaires burkinab s lors des missions e maintenir un contact r guli
41. MC Liege MUTU JALI CHRETIENNE la solidarit cest bon pour le sant Rapport social 2014 2 RAPPORT SOCIAL 2014 Sommaire CHLAR La MC Li ge en 2014 1 1 EUROS eera a Qa Lu e Sade eas 1 2 Les axes strat giques 1 3 La Mutualit chr tienne enchiffres Chapitte 2 Le service aux membres 2 1 Le d partement de l assurance 2 1 1 Services ext rieurs o wo ad Ped Baa Gwe we ne 2 12 Services administratifs 2 2 Les m decins conseils 2 3 La d fense desmembres 2 4 Le d partement socio ducatif et m dico social 2 4 1 Le socio ducatif 24141 Les mouvements et services socio ducatifs Alt o Animation locale neo et Jeunesse amp Sant 2 4 1 2 Service social pension domicile 2413 Infor Sant 247 Partenaires m dico soclaux 2 4 2 1 Promotion de la sant CLPS et CLPS Huy Waremme 242 2 Personnes handicap es CESAHM RelieH AWIPH 242 3 Personnes g es Promotion des Ain s 2424 Scolaire et parascolaire HELMo 2425 Sant mentale ca 6 ove lt ene du we eo od oe Bes Clinique des Fr res alexiens Revers et Plateforme psychiatrique li geoise Cites 2426 Secteur hospitalier
42. P pour la gestion administrative la gestion du mat riel et la tenue des points de location Reprises des contrats du service Solival location de la mutualit Chr tienne de Li ge en juillet 2014 e Possibilit pour l affili d acheter le mat riel lou j i f III WT III EN FERRERS i ile e Prise de contact avec tous les h pitaux de la region en collaboration avec le service Social de la MC Li ge et ASD de Li ge Huy Waremme e Collaboration rapproch e avec Qualias vente et ASD de Li ge Huy Waremme afin de r pondre au mieux aux besoins des affili s e Utilisation d une charte graphique commune d Aide amp Soins a Domicile e 1 100 contrats en cours fin 2014 e 80 nouveaux lits mis en circulation en 2014 et beaucoup d autres petits mat riels pour r pondre la demande LIVRAISON DE MATERIEL pen www qualias igque be ll guavas EI Perspectives e R pondre toutes les demandes location dans les 24h Afin de pouvoir r aliser cet objectif l asbl souhaite Acqu rir une camionnette pour mieux r pondre aux sorties d h pitaux urgentes et ne pas refuser des livraisons de mat riel de location Acqu rir le mat riel n cessaire pour r pondre la demande Disposer du personnel utile au d veloppement de l activit e Veiller ce que les affili s louent toujours le mat riel Qualias Location et non plus via d autres organismes e Proposer un tarif commun aux affili s de la M
43. PITRE 2 e Le comit de secteur de Fl ron a pr sent un cycle de conf rences dont les deux premi res ont eu pour th mes l exposition aux bruits et acouph nes g n ration de malentendants avec l intervention du Dr Pierre Firket et le burn out Journ e du volontariat du 5 d cembre La participation ce moment rassemblant tous les volontaires de la Mutualit chr tienne et de ses mouvements a permis de cl turer l an n e en toute convivialit et dans le partage d exp riences riches de leur humanit L animation locale a t pr sent e aux autres volontaires par un membre du comit de secteur de Li ge administrateur MC et ce dans sa dimension de terrain puisqu il a parl de son exp rience lors de l animation Droits des Patients hors des murs Rien de tel que le t moignage des volontaires pour faire le constat la MC c est eux Perspectives Conf rences autour de la sant e Le comit de secteur de Seraing organisera le 31 mars une soir e d informations sur le th me Des soins de sant moins chers afin de r pondre aux besoins locaux e Le comit de secteur de Fl ron proposera deux rencontres sur les th mes suivants la bonne posture pour courir marcher en harmo nie et cultiver son bien tre au quotidien Journ e Europ enne Droits des Patients En 2015 la th matique choisie sera celle du Dossier patient Quatre comit s de secteurs participeront l animation en agences qui aura li
44. SD Clairi re de Fayenbois e Accentuation de l appartenance mutualiste e Int gration visuelle au r seau Qualias 47 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 3 Optival Depuis plusieurs ann es la MC Li ge souhaitait mettre en place sur son territoire un r seau de magasins d optique l attention de ses affi li s dans le respect des principes d thique et de d ontologie qu elle d fend L objectif n tait pas ici de cr er un magasin ou une marque en plus encore moins de concurrencer les grandes cha nes existantes mais bien de promouvoir le label Mutualit chr tienne Cr e en mai 2011 la Scrl Optival d veloppe et exploite depuis lors les magasins d optique de la mutualit sous la marque Optival Le premier magasin a t ouvert Huy d autres ont suivi rapidement Li ge Vis et Theux En plus de la qualit du mat riel propose de l exp rience de notre personnel et de l expertise en mati re d information et de conseil que notre soci t apporte tous ses clients les membres de la Mutualit b n ficient syst matiquement de remises importantes Un service domicile pour les personnes ayant des difficult s de mo bilite est galement organis gratuitement Depuis 2013 la MC Verviers Eupen s est associ e au d veloppement de l activit tant du point de vue conomique que g ographique Faits marquants e Le succ s rencontr aupr s des affili s et le chiffre d affaires en constant
45. Service public F d ral S curit Sociale de l AWIPH des caisses d allocations familiales des CPAS eles accidents de travail et maladies professionnelles titre r siduaire eles probl mes dans d autres domaines du droit relatifs la maladie et l incapacit de travail concernant principalement l indemnisa tion des frais m dicaux ou de l incapacit de travail compl mentaire celle pr vue par la loi coordonn e du 14 juillet 1994 contrats d assurance soins de sant contrats d assurance revenus garantis D fendre collectivement les int r ts de nos membres pour des pro bl mes r currents en mati re de facturation de soins de sant ou concernant des principes que nous entendons politiquement d fendre de mani re collective Faits marquants Mise en place progressive d une nouvelle quipe au sein du service D fense des membres Claudine Willaume est nomm e chef de service Indemnit s Conten tieux et int gre progressivement cette nouvelle fonction partir du mois d octobre Julie Dessy a rejoint mi temps le service Indemni t s Juridique administration m decins conseils et int gre temps plein sa fonction de conseill re juridique au 1 janvier 2015 Arriv es de Vanessa Leclercq en octobre 2014 et de Nancy Trasbzo partir du 1 janvier 2015 Gestion des dossiers de s curit tarifaire li s la biologie clinique Suite un arr t de la Cour de Cassation du 3 juin 2011 la gestion par l
46. Suivre des permis de b tir transformer des b timents installer des bureaux et du mat riel accompagner une r organisation des services travers la t l phonie encadrer des march s publics revoir des contrats d assurance int grer des modifications de comptabilisation au sein de la mutualit comme dans tout son r seau Cette ann e encore le d partement s est vu sollicit dans toute l tendue de ses ressources Michel Halin Directeur du d partement financier et infrastructures ASBL Patrimoniales Personnel Chef de service Pierre Jean Forget Nombre de personnes employees 5 4 4 ETP Faits marquants Gestion financi re e Suivi du plan de refinancement des activit s m dico sociales de la mutualite e Participation au d veloppement du r seau de magasins d optique de la mutualit via apport en capital Gestion immobili re e Poursuite du plan de r organisation du r seau de contact de la Mutualite Waremme et Herstal projets importants de construction depots des demandes de permis d urbanisme XX Ao t installation au rez de chauss e d un magasin de vente et de location de mat riel d aide et de soins et adaptations de plateaux de bureaux cons cutives la r organisation du r seau des conseillers Ch n e transformation d un rez de chauss e commercial proche de l ancien b timent et d m nagement de nos bureaux Rocourt recherche d une nouvelle implantation pour un bureau plus vaste
47. TRE 6 Quelques chiffres 1 Ladministration du personnel Le 31 12 2014 la MC Li ge occupait 248 travailleurs pour 224 50 unit s quivalent temps plein ETP R gime de travail 100 90 80 70 60 50 40 00 Total ieee Equivalent temps plein 63 71 36 29 Lage moyen du personnel s levait 42 57 ans Sexe 20 24 25 29 30 34 35 39 40 44 45 49 F minin 3 6 28 3 22 2 Masculin 0 8 9 7 6 7 3 2 4 3 29 3 En 2014 engagement de 20 nouveaux collaborateurs et d part de 22 personnes en raison d ch ance de contrat 11 de d mission 3 de rupture de contrat de commun accord 3 de changement d employeur au sein de TANM 2 de pr pension 3 et de pension 1 Au 31 12 2014 238 personnes 96 de l effectif 92 34 en 2013 b n ficiaient d un contrat a dur e ind termin e pour 16 sous contrat dur e d termin e Le service GRH a assur la gestion administrative des dossiers de 23 employ s des asbl collaborant aux missions de la mutualit Maison de la Solidarit En o En oSport Alt o JS et CJC 2 La formation 8 331 jours de formation ont t dispens s en 2014 190 personnes e 123 jours consacr s aux mati res l gislatives sp cifiques nos missions formations aux m tiers formations continues journ es th mes sur les nouvelles mati res l gales et r glementaires 5120 070 1
48. a fermeture de lits hospitaliers et en corollaire en la mise en place d un plateau d orientations et d une quipe mobile dispensant les soins psychiatriques au domicile du patient Une maison de soins psychiatriques 30 places est destin e aux patients stabilis s L ASBL REVERS Cr e par le Siajef service de sant mentale ac tif dans le quartier Nord de Li ge l ASBL Revers prend soin de personnes en souffrance d tresse psychologique psychiatrique par la cr ation d espaces d centr s du champ m dical Divers ateliers fr quent s en moyenne chacun par une dizaine de personnes sont organis s tout au long de la semaine criture expression peinture dessin information sociale musique cuisine photos images et mots etc L objectif final de Revers est donc de relier les personnes par de l action collective et en se basant sur la culture comme instrument indispensable l homme pour exister Lasbl emploie des professionnels recouvrant divers m tiers ducateur coordinateur romane plasticien artistes LA PLATEFORME PSYCHIATRIQUE LI GEOISE PFPL FPL PLACE PSS PU SRE La plateforme psychiatrique li geoise pFpL est un organe officiel de concer tation qui regroupe les institutions du secteur des soins de sant mentale Son territoire d action couvre la province de Li ge l exception des communes de la Communaut germanophone de Belgique Ses membres sont les institutions du secteur La plat
49. alisations devront tre actualis es et beaucoup de mesures devront tre adapt es pour r pondre sans cesse aux nombreux besoins qui eux m mes voluent au cours du temps Durant l ann e 2014 l adaptation de nouvelles structures s est poursuivie de nouveaux services ont ete continuellement tudi s et propos s aux membres de nos instances pour avis et d cision Nos produits d hospitalisation Solimut ont aussi connu durant cette m me ann e diff rentes adaptations comme cr ation d un service Dento Solidaire remboursement de soins aux 0 18 ans harmonisation de certaines op rations de l assurance compl mentaire C est par le travail et l investissement de tous volontaires et professionnels que ces r alisations sont possibles Merci toutes et tous pour votre aide et votre collaboration efficaces L on Kos Pr sident MC Li ge 64 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 8 MOUVEMENT OUVRIER CHRETIEN Le Mouvement Ouvrier Chr tien MOC est un mouvement social global finalit politique En tant que mouvement ind pendant progressiste et pluraliste le MOC d fend un projet de soci t plus juste et plus soli daire cette fin le MOC s est construit sur des options fondamentales qui peuvent se r sumer en quatre axes d fendre et promouvoir les droits humains fondamentaux pour renforcer l galit de toutes et de tous d velopper la solidarit par une S curit Sociale de haut niveau de grande q
50. apport final a t effectu e au mois de mai au Comit de Direction et la r union de cadres de la mutualit de Li ge ainsi qu la r union Marketing Etudes des MCFG du 13 juin L objectif principal tait d obtenir des recommandations permettant notre mutualit de repenser ses modes de contact et de renforcer notre relation avec les membres e Depuis le mois de septembre le service Etudes centralise les demandes de formations externes la mutualit Celles ci sont introduites via une fiche info adress e aux demandeurs le service Etudes analyse les demandes et les renvoie vers les services com p tents Une v rification du contenu de la formation est galement 52 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 4 effectu e et un inventaire de ce qui existe d j comme modules de formation l interne est mis jour au fur et mesure des demandes e Projet relations prestataires apr s des r unions de concertation avec le groupe relations avec les prestataires initi au sein de l Alliance et des rencontres avec d autres mutualit s r gionales impliqu es dans ce type de projet une premi re r union du groupe de travail prestataires li geois a eu lieu le 18 novembre Une quipe pluridisciplinaire a t constitu e pour assurer la transver salit du projet service social service soins de sant responsable r gional m decin conseil service MIC et service Etudes Notre mutualit a t sollicit e pour
51. arquants Les comit s de secteurs se sont retrouv s tout au long de l ann e 2014 Lors du dernier trimestre l implication des cadres de la MC a pris une forme diff rente Chaque comit de secteur s est vu soutenu davan tage encore dans ses missions par la pr sence de deux repr sentants de la MC habitant le secteur Lors de ces r unions des services internes ont t pr sent s des informations donn es sur les nouveaut s sur ce qui se passait la mutuelle et dans les autres secteurs et des d bats autour de l harmo nisation de la compl mentaire ont eu lieu En outre des projets ont vu le jour et ont t d velopp s souvent en collaboration avec les parte naires des MSSE et du r seau m dico social Journ e Droits des Patients Le 18 avril a eu lieu la Journ e Europ enne des Droits des Patients La th matique 2014 concernait le conventionnement Les comit s de secteurs de Li ge et de Seraing ont t partie prenante de cette action Une information cibl e leur a t d livr e par le service D fense des membres et une action de sensibilisation en partenariat avec Alt o s est tenue hors des murs gt de la MC sur la Place des Carmes Li ge Conf rences autour de la sant e Les comit s de secteurs d Ans et de Waremme ont organis au mois de mars une soir e d informations en faveur du don d organes avec l intervention de Monsieur et Madame Kremer ASBL Chaines de Vie 21 RAPPORT SOCIAL 2014 CHA
52. artenaires de terrain e Organisation d activit s lors de la journ e internationale des droits des femmes e Organisation d ateliers de r cits de vie e Mise en place d un groupe de soutien a la parentalite e Repr sentation de la MC au sein de Conseil d administration et de l Assembl e g n rale L OASIS FAMILIALE Centre de planning familial Oe Oasis familiale Faits marquants Les activit s du Centre de Planning Familial l Oasis Familiale sont par tag es entre ses deux implantations de Waremme et Hannut En tout 2 504 consultations ont t assur es 1 523 Hannut et 981 Waremme Ces chiffres sont relativement stables 395 animations ont t r alis es Cela repr sente peu pr s 599 heures d anima tions et plus de 2 500 personnes touch es Ces animations se font en 05 juin 23 octobre ee Du maison 31 juillet 04 d cembre W WE de l PE Epi PO en phancen sa d rouleront toutes b 13h dars kaa gue da alien Wie Bus Saag Watery 15 A100 Warma Emak f layku loss Ilres P Fu psl gan A Wip CEE 11 29 Me permanent ms be piney Tasen Tan bezeien kus unqura Ames du ha gen et aa tem Ms Bannen grande partie dans les coles primaires et secondaires de la r gion mais galement dans les coles d enseignement sp cialis des foyers pour enfants plac s des services d accrochage scolaire des services d insertion socioprofessionnelle Les animations abordent des th
53. ation Ecole de la mutualit parrainage des nouveaux collaborateurs Focus sur la communication interne pour une meilleure structuration et clarification des canaux e Cr ation des rubriques RH nationales et r gionales dans le nouvel outil intranet Shine e Developpement du support RH pour les partenaires proches de la mutualit Organigramme au 31 05 2015 Alliance nationale des Mutualit s chr tiennes Chef de projet D Evrard Informatique D Lemaire Batiments P J Forget M decins conseils G Monville m decin conseil coordinateur Aide amp Soins domicile C Smetz directeur Direction m dico sociale 0 Loesenborgh Direction informatique M Halin Direction asbl patrimoniales M Halin Assurance services administratifs et ext rieurs J Lange directrice de d partement Ans Seraing D Stas Li ge Ourthe Ambl ve L Vankerkhove Fl ron Basse Meuse F Conrad Hesbaye Condroz A Jtingling Assurabilit assurances hospi A Rigo Soins de sant J Muraille Remboursements CME et itin rants A Hardy Indemnit s juridique adm m d cons C Willaume Assembl e G n rale Conseil d administration L Kos Direction r gionale R Bastin Finances M Halin directeur de d partement Comptabilit Y Mandiaux 61 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 7 Etudes et developpement Coop ration internationale A Stassart Ressources humaines secr tariat I Bi
54. atrie de la Clinique de l Esp rance Montegn e Une r flexion doit se poursuivre au sein de l Asbl et lors de rencontres com munes Ce projet demande une formation et un encadrement tr s particuliers ainsi qu un soutien renforc des volontaires Un budget sp cifique sera n cessaire 2 4 2 9 Centres de planning familial Missions Un accord de collaboration a t tabli entre la Mutualit chr tienne de Li ge et 4 centres de planning familial La Mutualit entend colla borer au fonctionnement et au d veloppement des centre de planning familial en vue d am liorer le bien tre physique psychique et social de ses membres particuli rement les jeunes et les jeunes familles qui sont en difficult s relationnelles affectives ou sexuelles Les centres de planning familial sont des services ambulatoires qui ont pour finalit de contribuer l optimisation de la sant et l panouissement social en abordant les aspects de la vie affective relationnelle et sexuelle dans une approche pluridisciplinaire positive et respectueuse de la possibilit pour les personnes e de vivre une sexualit consciente responsable panouissante et s re d avoir des pratiques sexuelles en toute s curit et sans contrainte discrimination ou violence e de b n ficier de soutien la pr paration et durant la vie de couple et la parentalit responsable e de disposer de choix de m thodes de r gulation de la f condi
55. avec les tendances de notre volontaires ee personnes temps Au diable individualisme repli sur soi jeu dynamiques et Paul responsable d un club cyclo n ospor nisme ou tout autre forme de protectionnismes porteurs de S rdinateur de s jour de vacances a r v le de nouvelles facettes ambiants Grace l engagement volontaire d un changement personnalit C est sans cesse d velopper des comp tences Geh c t de l animation On met de nous pour que les enfants 8 bon millier de membres actifs et de celui des gt MERCI r 8 GA de _WVanina volontaire J amp S J Le J 25 permanents qui les accompagnent les mou vements de la MC Li ge s ouvrent au quotidien l actualit et la fragilit du monde proche et lointain par le biais d une offre de services de loisirs et de pauses de r flexion et d analyse sur fond d ducation permanente Avec confiance ils travaillent sans r pit promouvoir plus de cohe sion de bien tre et de justice sociale a L ER nts sont les adultes de demain Afin qu ils grandissent dans une soci t irs nos d ceptions nous ne sommes finalement pas diff rents d eux Christiane volontaire Groupe de sensibilisation dans les coles olontaire je cherche donner du sens mon engagement ce que mon engagement ur de sens pour ceux que cela concerne Etre volontaire enfin m apprend la patience Patrick pr sident comit de secteur ident r gional
56. ces priv es qui r pondent aux crit res de Solimut de l assurance compl mentaire ou obligatoire qui lui sont adress s Faits marquants e En 2014 le d fraiement des volontaires a t adapt au 1 juillet 0 3468 0 3461 en 2013 Ce tarif est adapt la r glementation g n rale en mati re de frais de d placement pour la fonction publique le co t de l assurance tant de 0 02 km d duit du d fraiement e On constate pour cette ann e 2014 une augmentation du nombre de prestations 810 prestations pour une augmentation de 151 184 km e La moyenne des kilom tres par prestation est en nette augmenta tion et se situe aux alentours de 49 6 km par prestation 45 2 km en 2013 et 48 44 km en 2012 e Les transports ont t effectu s par 188 volontaires qui ont travaill 17 451 jours la moyenne est donc de 93 jours par volontaire dont 22 volontaires ont prest s plus de 200 jours et 21 volontaires ont prest entre 150 et 200 jours e 2 393 b n ficiaires ont fait appel notre service Perspectives e Am lioration de la gestion des demandes de transport afin de limiter les d placements lt vide gt de nos volontaires d augmenter nos capacit s de prise en charge et d avoir une r ponse plus adapt e aux besoins 25 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 2 e D veloppement des collaborations avec l ASBL T l service e Analyse du co t des transports et adaptation ventuelle e Mise en place
57. d un gestionnaire d applications en la qualit de Magali Graindorge et suite au d part en pr pension de Robert Palate la t l communication est maintenant une mati re g r e part enti re par le service Informatique e Suite au d part d un de leurs informaticiens et l absence prolon g e d un autre la MC Verviers Eupen a demand un coup de main En effet une seule personne assurait encore le service et en son absence ou ponctuellement en fonction des projets sur le feu le service intervient soit depuis Li ge la technologie nous le permet maintenant soit depuis Verviers e Remplacement des anciens scanners par du nouveau mat riel et d marrage du scanning des contrats MC Assure que l on peut d sor mais visualiser dans le dossier du membre via l application Dmsscan e D marrage de Doccle une application en ligne comparable a une bo te aux lettres Cette nouvelle plate forme permet la consultation et l archivage des documents de l ensemble de la famille en format num rique en un seul et m me endroit moyen terme le paiement de factures en ligne sera galement possible e Reorganisation des services de l assurance et des services externes ce qui a engendr entre autres des d m nagements de PC et des changements dans l arborescence t l phonie De plus la cr ation du nouveau service remboursements et le change ment des missions des conseillers mutualistes ont n cessit le rapa triement d une partie des PC
58. d un nouveau mode de fonctionnement e Participation d une nouvelle formatrice pour la formation de base des nouveaux volontaires e Renforcement des activit s en milieu scolaire par une meilleure qualit de la relation instaur e entre les volontaires et les ensei gnants concern s Idem dans les deux milieux d accueil de la petite enfance avec les professionnels o la sensibilisation des parents est une priorit e Reprise des activit s aux restos du c ur dans un local ferm permettant des animations plus conviviales En septembre notons la visite et un entretien avec la Reine Mathilde dans les locaux des Restos du C ur e Mise sur pied d un groupe de travail concernant la sensibilisation des parents Perspectives e Poursuite d une meilleure r partition des responsabilit s notamment par l largissement du Conseil d administration et la gestion de tout le mat riel d animation e Recherche d un nouveau local pour le stockage du mat riel Formation travailler la formation initiale avec la nouvelle forma trice et proposer de nouveaux ateliers pour la formation continu e Notamment autour de r flexions et d changes avec des th ma tiques sociales ducatives ou philosophiques e Groupe sensibilisation parents travail sur la cr ation d outils en collaboration avec l cole St Luc une classe de 2 ann e info graphisme e asbl a t sollicit e pour un ventuel partenariat avec le service de p di
59. d une permanence unique e Mise en place d un tarif pr f rentiel pour les personnes d favori s es BIM e Suppression du plafond b Transport en ambulance Faits marquants l augmentation de tarif de la Croix Rouge juillet 2012 impose un important travail sur l information aux b n ficiaires ainsi qu aux maisons de repos et services sociaux sur le choix du vecteur de transport le plus appropri afin de limiter le cout charge du b n ficiaire Travail en collaboration avec la Croix Rouge pour augmenter la disponibilit des v hicules et proposer une facturation plus correcte et plus rapide Perspectives e Communiquer sur l offre vari e propos e nos affili s e Optimaliser le service aux membres via une approche globale de la situation de l affili en mati re de transport pour conseiller le meil leur vecteur de transport en fonction des besoins et en garantissant le respect des diff rentes l gislations par les transporteurs e Avoir une approche r elle des besoins et des attentes de nos affili s e Analyser le r seau existant afin d ventuellement proposer de nouvelles conventions et ainsi d tendre notre offre de services 2 La Ligne Unique Domicile Missions La Ligne Unique Domicile a vu le jour le 01 09 2014 L approche de la ligne unique est globale et permet une identification plus precise des besoins La ligne unique est un point d entr e t l phonique pour les questions relatives au
60. di t tique d ve loppement psychomoteur des enfants am nagement de l espace et d autre part sur les comp tences organisationnelles La GDTP a recours r guli rement aux services d une psychomotri cienne quand le d veloppement d un enfant chez une accueillante pose question Avec l accord des parents elle effectue des observa tions de l enfant et propose quand c est n cessaire une intervention psychomotrice Ces interventions sont de plus en plus nombreuses L asbl a propos 3 modules de formation prioritaires pour la formation initiale des accueillantes eles urgences p diatriques en collaboration avec le CHR de la Citadelle Li ge e a di t tique en lien avec la brochure de ONE lt Chouette on passe table e a libert de mouvement ou comment permettre l enfant un d ve loppement psychomoteur tenant compte du respect de son d velop pement de son autonomie dans un environnement adapt Dans le cadre de la formation continue des accueillantes une journ e p dagogique a t organis e Les themes suivants ont t abord s e Comment vivre la diversit dans les milieux d accueil gt avec Quentin Verniers du RIEPP R seau initiatives Enfants Parents Professionnels e R flexion sur les comportements dits lt agressifs gt entre enfants dans les milieux d accueil avec Sandra Scianna psychop dagogue 34 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 2 en creche et formatrice en petite enfance Noto
61. diff rents services internes et externes CPAS communes h pitaux associations Qualias e Maintenir les d lais 1 mois maximum d attente pour les de 65 ans et deux semaines pour les de 65 ans e Optimiser la collaboration avec la Ligne Unique par exemple avec des pr sentations communes des services domiciles de la MC b Vitatel la t l assistance Missions Gr ce a un syst me d appel branch sur la ligne t l phonique les personnes sont en contact 24h 24 avec une centrale d coute qui en cas d appel de celle ci contacte les personnes de leur entourage et si n cessaire les services de secours Au del des urgences c est une coute humaine une pr sence chaleureuse et rassurante de jour comme de nuit Faits marquants e Fin 2014 nous enregistrons 2 383 dossiers actifs dont 2 382 de la centrale VITATEL il n y aura plus d abonn une autre centrale en 2015 e Parmi ces personnes 426 ont plus de 90 ans et 879 sont BIM e L intervention pour 2014 de l assurance compl mentaire s est lev e 130 679 2 4 1 3 Infor Sant Personnel Chef de service Francoise Delens Nombre de personnes employ es 4 3 3 ETP Missions La promotion de la sant fait partie des missions obligatoires des mu tualit s La MC estla seule a consacrer un service entier uniquement a cette mission Grace au travail transversal avec les diff rents services internes a la MC mais aussi avec des pa
62. e service en 2013 des dossiers relatifs aux suppl ments d honoraires en biologie clinique r clam s par les h pitaux a ete l origine d actions en r cup ration en faveur des affili s mutualistes chr tiens aupr s d h pitaux situ s dans la partie francophone Les actions devant les juridictions afin de faire valider notre interpretation juridique ont donne lieu a deux jugements favorables en justice de paix et un defavorable pour lequel nous avons d cid d aller en Cassation L arr t de la Cour de Cassation est attendu en 2015 Evolution des dossiers 2010 2011 2012 2013 2014 01 Allocations familiales 10 2 3131 02 MAS AWIPH 58 50 32 41 52 03 Factures hospitalisation 38 386 1193 1128 Honoraires m dicaux et param dicaux Divers ambulances param di a caux 04 Responsabilit m dicale 110 116 117 133 101 05 Fonds maladies 3 ra fw a professionnelles 06 Relation malade soignant 2 O7 07 AMI recouvrement droits 6 soins de sant et indemnit s 08 Assurances 34 09 Accidents de travail 39 3 48 27 5 10 CPAS el rfs lei 11 Tiers responsable 22 12 Ombudsman 6 12 9 7 7 13 Victimologie interventions 49 3 23 98 29 Totaux g n raux 819 gei 1591 1599 951 Participation aux Commissions et aux groupes de travail et encadrement de stagiaires En ce qui concerne l approche collective de la D fense des membres imp
63. e ces cartons et le confier leur responsable d activit Ces pr occupations sont compil es par la Commission Sociale R gionale qui tablit des rapprochements parmi les th mes les synth tise et fait remonter les probl mes voqu s nos responsables au niveau f d ral aux mandataires politiques pour influencer les programmes des partis notamment En osport n oSport est ce jour la seule association sportive sp cifique pour les a n s reconnue par l ADEPS Nos clubs proposent de multiples dis ciplines sportives dans une ambiance conviviale et chaleureuse Gr ce un subside de la f d ration Wallonie Bruxelles 13 lieux occup s par n oSport Li ge ont t quip s d un d fibrillateur Des formations utilisation des ceux ci ont galement t propos es nos volontaires Cette ann e 7 nouveaux clubs de Zumba Gold ont vu le jour Cette gym nastique dansante adapt e aux seniors rencontre un succ s grandis sant aupr s de nos membres de plus en plus demandeurs d activit s dynamiques et innovantes Perspectives e Poursuite du travail de la Commission Sportive processus quali fiant d veloppement de Viactive formation au Brevet Europ en de Premiers Secours et remise niveau formation GPS formation l utilisation des d fibrillateurs formation danse folk En octobre 2015 durant la Quinzaine Ainergie la Commission sportive projette d organiser une journ e d di e la d couverte
64. e de nos circuits administratifs de la vie dans nos agences des forces et champs de d veloppement des acteurs de la premi re ligne et des besoins de nos membres ont servi de fondations la construction de notre nouvelle organisation Services administratifs quilibr s lib ration de temps de travail consacr s la proactivit proposition d un service de rendez vous en agences et positionnement renforc de la mutualit comme acteur de la vie locale Le changement d un mod le induit in vitablement l volution des m tiers Un soin tout particulier a donc ete porte par la ligne hi rarchique l accompagnement des quipes Renforcer notre pr sence dans le circuit social et citoyen affirmer toujours plus fort nos valeurs de solidarit rationaliser nos fonctionnements pour d gager du temps r investir dans nos missions de service voil bien l objectif poursuivi par cette r organisation Sa concr tisation en novembre est videmment trop r cente que pour en mesurer les effets Un temps de stabilisation sera sans nul doute n cessaire pour en mesurer les plus values Rendez vous est donc pris en 2015 Julie Lange Directrice du d partement de l Assurance 12 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 2 Services ext rieurs Personnel Nos services ext rieurs sont organis s en quatre secteurs g ographiques depuis le 17 novembre 2014 e R gion Li ge Ourthe Ambl ve Li ge Longdoz M diacit Ch n e e
65. e et les valeurs de l entreprise Il compte quatre employ s 4 ETP dont deux charg s de l administra tion du personnel une charg e de la formation et de la communication interne et un chef de service responsable du volet RH 59 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 6 Faits marquants e Int gration de la lt communication interne dans les missions du service et d une responsable communication interne et formation dans l quipe GRH e Accompagnement des mouvements li s la r organisation des services de l assurance dont concr tement la r alisation de 14 processus de s lection interne sur base d appels candidatures internes et ou externes e Mise jour des proc dures et outils GRH suite aux nouvelles dispo sitions l gales relatives au statut unique ouvrier employ e Informations au personnel et suivi des nouvelles dispositions l gales en mati re de cr dit temps cong parental RCC e Accompagnement des chefs de service sur l valuation et le d ve loppement des comp tences de leurs collaborateurs e Accueil de 13 stagiaires en formation scolaire et ou professionnelle e Suivi du plan d action lt absent isme gt Le taux passe de 6 26 en 2013 5 97 en 2014 L objectif est fix 5 e Suivi avec l encadrement de l application lt harmonieuse du r gle ment de travail e Mise disposition d un support RH pour les partenaires proches de la MC Li ge 60 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPI
66. e progression ont rapidement conduit la volont de cr er un cinqui me magasin Eupen Lontzen en juin 2014 en collabo ration avec la MC Verviers Eupen dans le but d largir l offre la r gion germanophone e 95 des clients environ 15 000 en 2014 sont affili s la MC e Le service domicile est tr s appr ci avec en moyenne une visite sur demande par jour dans plus de 30 maisons de repos et homes diff rents Notons galement des relations privil gi es avec plusieurs CPAS e D marr e en novembre 2012 la permanence hebdomadaire d audio logie s est tendue tous les magasins o elle rencontre une r elle demande de la client le avec une centaine de dossiers en cours Cette activit est r alis e en partenariat avec un cabinet d audiolo gie li geois Perspectives e D veloppement de l activit travers des actions promotionnelles r parties tout au long de l ann e travers les diff rents magasins e Extension de l activit d audiologie RAPPORT SOCIAL 2014 Rau a Communication marketing Personnel Chef de service Samuel Dufranne Presse amp m dias 1 personne 0 8 ETP Marketing promotion 3 personnes 2 3 ETP Logistique 5 personnes 4 6 ETP Nombre de personnes employees 10 8 7 ETP Missions En vue de renforcer l adh sion des membres et de d velopper le recrutement de nouveaux affili s e assurer la promotion des services et avanta
67. e tous e L ensemble des dossiers m dicaux sont maintenant sous forme informatique e Implementation d un nouveau programme informatique pour la prise de rendez vous chez le m decin conseil Ce programme est appel voluer et concernera toute la fili re de l indemnisation des per sonnes en incapacit de travail e Poursuite de la d l gation en soins de sant Perspectives Engagement de param dicaux pour aider le m decin conseil dans des domaines sp cifiques infirmiers conseils logop des conseils Kin s conseils Des exp riences sont tent es dans d autres r gions du pays 16 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 2 La defense des membres Personnel Chef de service Alain Stassart Nombre de personnes employees 3 2 4 ETP Missions D fendre les int r ts de nos membres par l organisation d un service d assistance juridique individualis consultations juridiques avis m dical pour certains dossiers assistance en justice dans e a r paration des dommages physiques et moraux par les assurances tiers responsable e les litiges avec les prestataires et les tablissements de soins respect de la l gislation des r glementations et conventions eles plaintes concernant l application de la loi du 22 ao t 2002 relative aux droits du patient eles plaintes pour accidents th rapeutiques eles mati res relatives la l gislation sociale au sens large eles contestations de d cisions du
68. eforme psychia trique li geoise est un interlocuteur officiel pour les pouvoirs publics f d raux r gionaux et communautaires en mati re de soins de sant mentale A ce titre elle sert de vecteur de communication de l informa tion entre les institutions et les pouvoirs publics Age CITES Missions Un accord de collaboration unit la MC Li ge avec le Cites service de l Intercommunale Sp cialis e de Soins de Li ge ISoSL Le Cites s engage r pondre aux besoins de nos membres qui souhaitent tre inform s aid s ou soign s par des professionnels tels que m decins psychiatres psychologies kin sith rapeutes sophrologues Ainsi que d autres disciplines compl mentaires au traitement d un trau matisme et au mieux vivre tels qu une biblioth que sp cialis e des groupes de parole des groupe de gestion du stress post traumatique des groupes de gestion motionnelle Via notre assurance compl mentaire l intervention financi re pour nos affili s est de 75 du co t r ellement support par le membre pour les services prest s au sein de ce centre d aide Faits marquants e D veloppement des diff rents axes stress stress post traumatique et victimes Clinique du travail et augmentation des collaborations e Augmentation des activit s 30 de nouveaux patients le nombre de consultations la Clinique du Travail a doubl par rapport a 2013 les ateliers sont complets 3900 consultat
69. embre 2014 le lt Festival Couleur A n s gt x Un festival rythm par des ateliers th matiques du th tre action une animation sur l image des a n s au cin ma des interpellations politiques mais galement une rencontre entre les repr sentants n o et des professionnels du secteur des a n s D veloppement des groupements locaux En d cembre 2013 le Comit R gional d n o Li ge a mis sur pied un groupe de travail pour avancer dans la thematique aide aux groupe ments locaux chantier prioritaire suite au Congr s de 2012 Objectifs principaux de ce projet soutenir les groupes locaux dans leurs actions et redynamiser les groupes en difficult Ce groupe de travail a cr un outil afin de r colter les donn es n ces saires l analyse des groupements locaux Ce dernier se compose de 2 parties un tat des lieux de nos secteurs et groupements locaux et une analyse proactive des diff rentes entit s du mouvement Cet outil a t pr sent en septembre 2014 l occasion d une Assembl e G n rale Extraordinaire De septembre d cembre 2014 nous avons demand nos clubs et groupements locaux de compl ter ce document Cartons de revendications En 2014 la Commission Sociale R gionale a mis en place les cartons de revendications destin s recueillir les pr occupations de nos membres Si un sujet un th me interpelle ou pr occupe nos membres nous les invitons l crire sur l un d
70. ement remarquer une augmentation des dossiers GRAPA 71 contre 58 l ann e derni re Les types d intervention principalement men s sont de l information l gislation v rification d cision et des d marches de type admi nistratif Les demandes d estimation sont galement tr s fr quentes En 2014 le service pension a galement participer au salon Papillon Etant donn les changements r cents de l gislation la formation conti nu e a t renforc e Le personnel a particip diff rentes informations destin es aux professionnels donn es par les organismes de pension D autre part le service a dispens des s ances d information collec tive aux d l gu s syndicaux du secteur finances de la CSC Depuis cette ann e nos dossiers sont trait s de fa on plus rapide et efficace via l utilisation de l outil lt My Pension gt dossier lectronique s curis Et enfin notons la coordination du projet une vie apr s le travail destin aux affili s qui souhaitent se pr parer la retraite Perspectives e Concr tisation du projet Une vie apr s le travail destination des affili s et d veloppement du projet au niveau des entreprises de la province de Li ge sous une forme adapt e e Meilleur visibilit interne via la mise en place d un dossier pension informatis et de l entr e du service dans le scanning scan pension e D veloppement de la fonction signal e Participation au salon Pa
71. en entreprise propose galement nos affili s un service facilit par une approche de proximit au sein de leur environnement professionnel Ces permanences sont actuellement propos es sur six sites le zoning industriel des Hauts Sarts CAP Business Center le CHR de la Citadelle Li ge le CHU Sart Tilman l entreprise de travail adapt Jean Del Cour Grace Hollogne la soci t Prayon Engis et Amerc ur Notre premi re ligne tant en agences qu en entreprises se voit renforc e par une quipe volante qui assure les remplacements et les renforts ponctuels dans nos deux p les d activit Faits marquants Suite au d part de Marie Paule Detheux vers le service GRH et l ouverture d une nouvelle r gion deux nouveaux responsables r gionaux ont t nomm s Alexandra J ngling et Denis Stas e Elargissement de notre offre de services avec la possibilit de rendez vous avec un conseiller mutualiste e Possibilit de visiter une de nos agences jusque 17h quotidienne ment e Ouverture de notre nouvelle agence de Ch n e e Dynamisation des diff rents comit s de secteurs notamment avec l implication de tous les cadres de la mutualit e Organisation de conf rences aux th matiques diverses le burn out les accouph nes le don d organes la VI r forme de l Etat e Participation de nombreuses manifestations Retrouvailles Babydays Papillon 24 heures v lo de W gimont journ e interg n rationnelle
72. enfants d favoris s de l arrondissement de Li ge Pa R cri du aaki LA R CR DU C UR La R cr du C ur est une asbl g rant des activit s sociales de proximit Elle apporte un service d aide et de soins domicile au b n fice des familles et des personnes g es Elle g re galement un centre occu pationnel de jour encadr par une quipe d animatrices Pour r aliser ses buts elle collabore avec F Alternative Le personnel de l asbl est compos de travailleurs recouvrant divers m tiers garde malades aide m nag res atelier de repassage et racommodage hommes tout faire travaux de peinture tapissage petits d pan nages de plomberie et lectricit etc CENTRE D TUDES ET DE DOCUMENTATION SOCIALES CEDS L association a pour but de rapprocher les travailleurs et futurs travail leurs des associations services et institutions situ es en Province de Li ge et inscrivant leurs activit s dans le domaine de l action sociale au sens large du terme Le Centre d Etudes et de Documentation So ciales de la Province de Li ge a pour missions de les informer de les documenter et d am liorer leurs connaissances face l volution des r alit s sociales CENTRE M DICAL H LIPORT ri ke L URGENCE C EST VOUS Missions Le Centre M dical H liport CMH asbl est un service m dical d urgence et de r animation par h licopt re L h licopt re du CMH est disponible
73. ent galement toutes les comp tences r si duaires c est dire celles qui n ont pas t explicitement attribu es par la loi l Assembl e G n rale Le Conseil d administration de la MC Li ge a lu L on Kos la pr si dence Vincent Delfosse et Luc Graas la vice pr sidence Assem bl e g n rale du 25 novembre a proc d la nomination de Monsieur Thierry Ancion en remplacement de Monsieur Jean Marie Aussems d missionnaire En 2014 le Conseil s est r uni 8 reprises Liste des administrateurs de notre mutualit pr sentation NOM Pr nom AUSSEMS Jean Marie BASTIN Rudolphe BOTTY Th o CARPENTIER Fredy DEFOURNY Anne DELCHAMBRE Alexis DELFOSSE Vincent DREESSEN Jeanne FRANCK Paul GILSON Patrick GRAAS Luc HALIN Michel HALKEIN Pierre HENRY Jacques HOLZEMANN Micha l JADOUL Marc JANSSENS Chantal KOS L on LANGE Julie LERUTH Louise L HOEST Jacques LOESENBORGH Olivier LOMRE Jacques LOUMAYE Sylvie NAMOTTE Jean Marc PIRONET Joseph SCHREUER Jean Marie STREEL Jean THONNARD Olivier VERVOORT J r me Instances nationales et communautaires Au sein de l Alliance Nationale des Mutualit s Chr tiennes on retrouve galement une Assembl e g n rale compos e de repr sen tants lus par les Assembl es g n rales des Mutualit s La Direction de l Alliance et des conseillers font galement partie de cette assem bl e mais avec voix consultative C es
74. entilles de contact e 2634 interventions en transports urgents en ambulance et 85 en h licopt re e Soins infirmiers ASD 429 000 visites d infirmiers chez 6 200 patients e 26 690 interventions en ost opathie Psychomotricit Intervention de 10 par s ance prescrite 75 s ances par an renouvelable une fois par pathologie sans limite d ge Hom opathie Intervention de 25 pour tout m dicament hom opathique prescrit par un m decin jusqu 175 par b n ficiaire et par an M decines douces Remboursement de 10 par s ance d ost opathie de chiropraxie et d acupuncture jusqu 70 par an chez un prestataire agr par la MC Dento Solidaire 175 pour les proth ses fixes et amovibles Consultations psychologiques Agr gation de nouveaux centres 14 services de sant mentale l h pital de jour La cl et le centre de Sant Mentale Enfants Parents 9 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 1 10 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 2 2 1 2 2 2 3 2 4 2 5 11 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 2 Le d partement de l assurance 2014 ann e de mise en uvre de la r organisation du D partement La recherche permanente d un service au membre toujours plus proactif et l atteinte de notre objectif collectif de 200 000 membres nous ont oblig performer notre mod le organisationnel et r pondre pr cis ment aux attentes de nos affili s L analyse objectiv
75. er avec les partenaires Les principales activit s du Comit de partenariat en 2014 e Actions de sensibilisation men es dans le cadre de la campagne je me bouge avec les mouvements sociaux la mutualit AG de la mutualit AG du personnel et avec Solidarit Mondiale Tempo Color le 27 septembre cin d bat la Cit Miroir le 7 octobre e R colte de fonds au sein du personnel de la mutualit pour la scola risation d enfants en lien avec l association de Biba lt Survie Tenbo gt Cette association travaille pour l insertion socioprofessionnelle des veuves et la promotion de l ducation d enfants d munis e Participations la journ e familles du 6 avril la Caserne Fonck Retrouvailles les 6 et 7 septembre la journ e des volontaires du 5 d cembre F te des 10 ans du comit de partenariat le 18 octobre e Organisation d un petit d jeuner quitable et bio le 20 novembre Place du XX Aout au profit du CNCD e Renforcer les collaborations au Nord et au Sud tripartite Alliance Solidarit Mondiale et MC Li ge actions concert es au sein de Masmut Belgique et du CCSAM e Participation de 3 membres du comit de partenariat a un voyage d immersion au Burkina avec Solidarit Mondiale en f vrier 2015 e R alisation d un v nement lt de grande envergure gt la Caserne Fonck le 27 juin 2015 en collaboration avec la CSC et Solidarit Mondiale e Accueil d une d l gation du RAMS BF en j
76. es et organisationnels transversaux e accentuer notre coop ration internationale avec le renforcement de notre action au Burkina Faso et le d veloppement des actions de sensibilisation en r gion li geoise La Mutualit Sant Notre engagement social nous entra ne d velopper davantage notre place dans les secteurs de la sant et du bien tre pr vention poli tique m dico sociale adaptation du domicile soutien des familles Pour continuer m riter la confiance de nos membres nous devons encore renforcer notre r le d information et de conseil mais aussi d accompagnement et de d fense La qualit de nos services traduc tion de cet engagement social doit renforcer au sein de la population la reconnaissance du r le essentiel jou par la Mutualit chr tienne comme mouvement et assureur social dans le domaine de la Sant Ainsi nous nous engageons particuli rement a e accro tre l efficacit et la visibilit de nos actions de promotion sant au sens large du terme e d velopper des actions sant en faveur de nos membres notamment en mati re de sant mentale e renforcer notre r seau et cr er de nouveaux services dans le domaine du maintien domicile afin de rendre les services d aides et de soins plus accessibles la population e cr er des v nements destination des prestataires de soins e assurer une meilleure s curit tarifaire et accentuer nos actions de d fense individuelles et co
77. es patients tant pris en charge de plus en plus en alternance l h pital et domicile l articulation de ces lt 2 mondes s av re aussi important pour favoriser la continuit des soins C est pourquoi nous collaborons avec les structures hospitali res et en particulier le Centre Hospitalier Chr tien avec lequel nous avons organis des changes au niveau des services g ria trique et p diatrique La poursuite de la collaboration avec leur laboratoire est galement une charni re rapprochant les acti vit s hospitali res et ambulatoires et suscitera certainement d autres ponts en 2015 Christian Smetz Directeur ASD Li ge Huy Waremme Direction G n rale Christian Smetz 5 coordinatrices 10 telephonistes 1 conseill re en prevention Direction du D partement Aide la Vie Journali re Sylvie G rard 295 aides familiales 40 gardes malades 25 pu ricul trices 30 aides m nag res Direction du D partement Soins Infirmiers Christine Ori 160 infirmi res 15 aides soignantes 1 ergoth rapeute Direction du D partement Administratif et Financier Arnaud Mar chal 25 employ s Missions Aide amp Soins Domicile Li ge Huy Waremme est l association de trois asbl impliqu es depuis de nombreuses ann es dans les soins et services domicile les soins infirmiers de l asbl Croix Jaune et Blanche les ser vices d aide la vie journali re de l asbl Aide Familiale et la coordination des soi
78. esponsables poli tiques conomiques et sociaux en vue de changer la soci t Faits marquants Dans le suivi de la Caravelle des Droits des Femmes qui a sillonn toute la f d ration Wallonie Bruxelles entre le 8 mars 2013 et le 8 mars 2014 le travail sur les droits des femmes s est intensifi Partant du principe que les femmes sont actrices et expertes de leurs situa tions la volont de Vie f minine a t de permettre aux femmes de s approprier cette notion de droits pour notamment entrer en dialogue avec les institutions et les interpeller pour rendre les droits plus accessibles pour qu ils soient appliqu s En 2014 c est un vrai partenariat qui s est construit entre l antenne de Vie f minine Li ge et le service Social de la MC Dans le cadre du projet Atelier Droit d info une permanence sociale assur e par la MC Li ge a t mise en place L Atelier Droit d Info est un espace Droit ouvert sur le quartier pour donner l occasion aux femmes d avoir un lieu d information de formation de formulation d action et de prises de paroles Dans un lieu collectif les femmes expriment individuellement ce qui dans leur quotidien fait obstacle l application de leurs droits ensemble elles formulent des questions en vue d aller a la rencontre des institutions 38 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 2 Sur l antenne de Seraing un travail se construit avec des femmes dont la sant mentale est mise a mal par les situations pr ca
79. eu le 21 avril Cette action sera pr c d e d une formation par le service D fense des membres Une conf rence Li ge cl turera cette action Congr s MC le 20 juin La pr paration du Congr s se fera en secteur par l organisation de 4 trajets de discussion sur les th matiques suivantes la sant de ma communaut et de mon environnement proche les d fis de la participation des volontaires au sein de la MC Pr paration des lections 2016 et du renouvellement des instances Mise en place d une campagne autour du volontariat MC et des lec tions 2016 en mobilisant les volontaires des comit s les membres du personnel MC et les diff rents r seaux Nous sommes tous concern s T mouvement social des aines Faits marquants Cl ture du projet Imag ain s Dans le cadre de notre Plan Action Commun le th me lt L image des a n s a t d clin en 2013 et 2014 au travers de diverses actions en secteur mais aussi via la diffusion de campagne telle que lt Je n ai plus 20 ans et alors Autant d actions qui ont permis de mener une 22 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 2 r flexion collective sur les st r otypes et les pr jug s lies l ge Au terme de ces deux ann es de travail il convenait pour n o de par tager ses r flexions et de marquer un temps d arr t sur la th matique qui a port les ann es 2013 2014 Deux journ es ont donc t consacr es cette occasion les 6 et 7 nov
80. garantir des services de qua lit accessibles et en lien avec la r alit sociale observ e en ad qua tion avec les besoins et demandes des usagers et du r seau li geois e Suivi du partenariat avec la MC organisation d ateliers sur l estime de soi et participation la Journ e Bien tre conf rence sur la sexualit des plus de 50 ans par Val rie Doyen dans le cadre du salon Papillon S ances d animation sur la vie affective relationnelle et sexuelle au moment de la pension dans le cadre du projet Une vie apr s le travail e Formation des aides familiales d ASD de Li ge sur les violences et sensibilisation la prise en charge des psychotraumatismes e Continuation des animations EVRAS l institut St Joseph quartier Ste Marguerite dans le secondaire mais galement en bom et 6 primaire 37 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 2 2 4 2 10 Groupements professionnels f minins VIE F MININE vie f minine Missions Vie f minine est un mouvement f ministe d Education Permanente qui rassemble des femmes d appartenances diff rentes quant la culture aux convictions la foi en vue de lutter contre les in galit s culturelles sociales et conomiques L objectif est de promouvoir l autonomie des femmes leur acc s aux diff rentes sph res de la soci t et ainsi leurs permettre d agir sur leur environnement Les actions d velopp es nour rissent les interpellations qui sont adress es aux r
81. ges MC e garantir la coh rence et la comprehension de la communication e veiller pr senter une image optimale de la MC e assurer l information relative aux activit s MC e apporter un soutien logistique courrier fournitures de bureau imprimerie transport la communication Faits marquants Le plan de communication Le lt plan de communication de la MC Li ge est une d marche qui s appuie sur l ensemble des actions de communication externe pour renforcer l image et la notori t de notre mutualit ainsi que son at tractivit Les lieux de r union groupe de coordination des actions membres et quipe op rationnelle action membre ont permis de parcourir 93 projets mis en uvre sur l ann e 2014 par notre mutualit et ses mou vements Ceux ci ont t analys s l aune de la cible marketing des jeunes et des jeunes familles Dans ce cadre pinglons 2 projets le toute boite jeunes familles et la journ e famille du 6 avril gt Le toute boite Ce toute boite avait pour objectif de faire connaitre notre offre d avan tages et de services une cible majoritairement compos e de jeunes familles Il a t diffus sur le territoire de la mutualit 145 000 foyers selon ce crit re sans distinction sur le fait que ces gens soient membres ou pas gt La journ e famille du 6 avril 2014 Elle a rassembl 450 membres et non membres de la mutualit autour d un concert pour enfan
82. gt qui doivent s inscrire comme titulaires jeunes travailleurs e toujours les appels vers les membres qui souhaitent nous quitter contre mutation La MC dans les m dias Parmi les principaux v nements de 2014 qui ont fait l objet d une com munication renforc e dans les m dias internes et externes de notre mutualit nous retiendrons e a journ e famille organis e le 6 avril la caserne Fonck e e d bat politique du 29 avril qui a eu lieu au Palais des Congr s eles ateliers bien tre de l automne En f vrier nous avons organis notre traditionnelle conf rence de presse sur les co ts d une hospitalisation en r gion li geoise Cet v nement a t largement relay par les diff rents m dias pr sents RTC T l Li ge RTBF La Meuse Le Soir La DH L Avenir En 2014 nous continuons galement notre collaboration avec la Radio Chr tienne Francophone RCF et depuis septembre l mission bimen suelle Chronique sant avec la MC a lieu en direct Soutenir la communication La Cellule logistique assume toutes les missions du soutien concret a la communication interne et externe en g rant de mani re centralis e les demandes d impressions volumineuses la mise sous pli et l exp dition du courrier ainsi que la gestion des commandes de mat riel Le contr le de toutes les tapes de production cr ation graphisme impression livraison permet de garantir une certa
83. h matiques propos es savoir l emploi chez les jeunes Avec des volontaires JS a r fl chi une question poser aux politiciens pr sents cet v nement et la mani re de la pr senter Les volontaires ont souhait r aliser une vid o en collaboration avec l asbl Ego Logique La question tait Les organisations de jeunesse dont JS permettent 23 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 2 aux jeunes de prendre des responsabilit s gr ce un suivi personna lis positif d veloppant les comp tences de chacun l inverse les politiques d emploi jeunes se basent sur le contr le et la justification Quand et comment les politiques d emploi jeunes int greront elles les d marches positives et valorisantes du monde associatif gt L animation made in JS Li ge En plus d activit s ponctuelles durant l ann e scolaire organis es par chaque section les animateurs de JS Li ge organisent et parti cipent aussi divers v nements tels que Retrouvailles la brocante de Crisn e la Saint Nicolas du personnel de la MC Li ge les 24h de Wegimont Ces diff rentes activit s grandes ou petites ont pour but d augmenter la coh sion entre l quipe d animation et de promotionner le mouvement Perspectives Plaines Waremme t 2015 Suite la demande des parents et la fr quentation grandissante de nos activit s la dur e de la plaine de Waremme a t augment e Elle ouvrira ses portes pour deux sema
84. hacun des m tiers ASD est essentiel pour appor ter une r ponse aux besoins de chaque personne en perte d autonomie La formation continu e du per sonnel reste d ailleurs le socle de la qualit de notre action 2014 a t l occasion de consolider les nouvelles pratiques et de maitriser les nouveaux outils initi s en 2013 La consulta tion des donn es dans un seul logiciel qui enregistre toutes les demandes arrivant aupr s de notre t l phonie permet aux t l phonistes d offrir un accueil personnalis et pluridisciplinaire chaque b n ficiaire Le traitement et le suivi de ces diff rentes demandes s appuient d sormais sur des permanences dans chaque d partement Avec les autres partenaires MC du maintien domicile Solival Qualias et Vitatel nous avons adopt une nouvelle charte gra phique commune renfor ant ainsi la compl mentarit de nos actions aupr s du public Gr ce une ligne unique domicile mise sur pied par le service social la collaboration s est ten due tous les services facilitant l introduction de l ensemble des besoins d un affili par un seul appel Aide et Soins Domicile a galement particip la cr ation de l asbl Solidarit Confort qui assure depuis l t 2014 la gestion des activit s de location de mat riel d aide et de soins de l en seigne Qualias Cette petite structure apporte une r ponse beaucoup plus adapt e aux demandes de nos b n ficiaires L
85. i ge aux r unions Marketing Etudes de l Alliance et en participant aux travaux r alis s par le groupe de travail contribuer la politique de d veloppement des mutualit s chr tiennes francophones Suivre les volutions internes et externes se rapportant au porte feuille des affili s e Participer la r daction la coordination et la parution du rapport social de la MC Li ge Participer diff rents groupes de travail internes e Assurer des missions internes et externes d information de forma tion de participation des r unions et colloques e Contribuer la notori t en r gion li geoise de la MC Li ge en mati re de coop ration internationale et collaborer dans ce cadre la constitution de dossiers et l examen de rapports r dig s par les partenaires techniques et financiers Faits marquants e Remplacement de Fran oise Vervoort en cong de maternit par Val rie Derivaux de janvier mai gt Etudes e R alisation d une tude quantitative sur lt Les modes des contacts de la mutualit et les attentes des membres sur base d un questionnaire qui a t adress 4 000 personnes en f vrier 810 questionnaires trait s Cette enqu te quantitative a t r alis e par notre service en collaboration avec Hubert Bouchat service Marketing Etudes de l ANMC et sur base des enseignements de l enqu te qualitative r alis e en 2013 par Carr Associates Une pr sentation du r
86. i du 31 12 2008 les missions du m decin conseil ont volu et le r le de conseil est davantage mis en avant Les missions actuelles du m decin conseil sont e de conseiller d informer et de guider les patients afin de leur garantir les soins et les traitements les plus ad quats tout en tenant compte de l efficacit et du cout de ceux ci et des ressources globales de l assurance soins de sant et indemnit s e d informer les prestataires de soins sur l application correcte de la r glementation relative l assurance soins de sant et sur l utilisa tion optimale des ressources de cette assurance e de contr ler l incapacit de travail e de contr ler les prestations de sant Le contr le de l incapacit de travail occupe une grande partie du temps de travail du m decin conseil Les mesures nouvelles en mati re de payement des allocations de ch mage le contexte co nomique morose et le report de l ge de la pension des femmes ont complexifi le travail et augment le nombre d invalides Cela suscite beaucoup d interrogations de la part du monde politique ne r forme importante de l invalidit est en passe d aboutir Les commissions r gionales d invalidit instance INAMI vont dis paraitre au profit d une nouvelle structure De plus F INAMI l organe de tutelle des m decins conseils souhaite que les m decins conseils 15 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 2 alent une politique pro active en mati re de r i
87. inanci re fragile et 140 tickets Article 27 ont t distribu s Perspectives e Renforcement de nos collaborations avec les MSSE par la poursuite de projets communs S jour R pit Rencontre invalides e D veloppement du travail de collaboration avec les conseillers mutualistes e Poursuite du d veloppement de l ancrage local par une pr sence renforc e dans les lieux de concertation Pension Missions La cellule pension de la mutualit chr tienne de Li ge apporte des r ponses concr tes concernant la pension et propose des conseils adapt s la situation de chaque affili Il s agit d un service d infor mation et d intervention exp riment en mati re de l gislation relative aux pensions mais aussi d assurance maladie et des mati res qui y sont li es maladies professionnelles accident du travail allocations pour personnes handicap es ag es Faits marquants La fr quentation des permanences pension est assez stable par rapport l ann e derni re En 2014 721 personnes ont t re ues 575 personnes ont galement pris des renseignements par t l phone et 77 dossiers ont t ouverts suite la r ception d un courrier soit le double que l ann e derni re Les domaines d activit rencontr s sont principalement ceux des l gislations relatives aux pensions des travailleurs salari s 419 ainsi que celles relatives au cumul de pensions de r gimes diff rents 148 On peut gal
88. ine qualit et le respect de la charte graphique MC Suite la centralisation du traitement des attestations de soins la MC a acquis l ouvre lettre IM 20 de N opost avec ouverture par syst me de fraisage Cette m thode d ouverture prot ge le contenu et per met l ouverture de courrier jusqu 40 000 enveloppes par heures La logistique se voit donc attribuer cette nouvelle t che de support la pr paration ouverture et livraison des enveloppes MC Direct avant l encodage des attestations de soins Perspectives nouvelles e Plan de communication d veloppement d actions de proactivit des services internes e L organisation d une soir e intermutualiste l attention du personnel politique visant leur faire mieux connaitre nos diff rents m tiers e Mise sur pied d un concept de sponsoring sur les joggings de notre territoire e Soutien au niveau communication externe de la campagne bien tre d Infor Sant e D veloppement et mise en uvre d un plan de marketing vers les entreprises 51 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 4 tudes et d veloppement Personnel Chef de service Alain Stassart Nombre de personnes employ es 1 1 ETP Missions e Composer et suivre des dossiers d tudes sur la politique de d ve loppement de la MC Li ge sur l volution concurrentielle sur les services de l assurance compl mentaire et formuler des avis dans ces diff rentes mati res e Repr senter la MC L
89. ines cons cutives Nous propose rons donc en tout 14 semaines de plaines en t 2015 dans la r gion Li ge Huy Waremme Congr s 2016 Tous les 5 ans Jeunesse amp Sant organise un congr s national Le Congr s JS est un moment incroyable qui permet aux animateurs venus de toutes les r gionales de JS de se retrouver et de f ter leur mouvement C est aussi une occasion pour les animateurs de r fl chir ensemble et de faire avancer leur mouvement L objectif devient alors de proposer une m thode in dite qui allie rencontre r flexion impli cation et convivialit 2015 sera l ann e des r unions de pr paration et de r flexions pour mettre sur pied un congr s plus festif et d lirant que jamais Kit Starting Bloque Du stress au bien tre JS fait le reste gr ce son tout nouveau kit de la bloque Une dition qui s est voulue participative interactive et enti rement gratuite pour tous les tudiants de 1 sup rieure Un v nement a t cr l chelle nationale sur le site universitaire de Louvain La Neuve Li ge des activit s se construisent pour tre propos es aux Hautes Ecoles l Universit des membres de notre r seau MC d s le mois d avril 2015 Animer l h pital Partant du constat que les infirmiers n ont pas toujours le temps de proposer des activit s ludiques et r cr atives aux enfants hospitali s s un animateur JS a propos de cr er une cellule pour aller animer de
90. ions et r alisation de 185 interventions concer nant les personnes victimes d un tiers 94 en 2013 e 1 3 des personnes sont affili es la MC e Cr ation d un axe formation et d un axe communication visant le grand public et les acteurs de terrain e Les demandes les plus fr quentes hormis celles li es un v ne ment critique concernent la probl matique de burnout la Clinique du travail elle seule couvre de la globalit des consultations e Cr ation d une formation pour les managers de proximit sur les risques psychosociaux e Poursuite de diff rents partenariats Urgences sociales de diff rents h pitaux Aide aux victimes Province de Li ge CR SAM ULg Perspectives e Engagement de nouveaux collaborateurs dans les quipes une psychologue du travail et une kin sith rapeute e Formation en continu sur la prise en charge du trauma pour 3 colla borateurs e Elargissement des actions de pr vention visant les adolescents venue d un nouveau prestataire aguerri dans la prise en charge des adolescents et collaboration avec un th rapeute familial e Organisation de 2 jours de colloque pour les 20 ans d existence du Cites les 15 et 16 octobre 2015 Au programme tats des lieux sur le concept de stress et comment bien faire son travail dans la configu ration actuelle du travail 31 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 2 2 4 2 6 Secteur hospitalier CHC L SCHC En 2014 l offre de soins du CH
91. ires qu elles vivent Par ce projet Vie feminine permet aux femmes de se relier a d autres de reprendre confiance en soi d exprimer leur mal invisible qu est l isolement social de comprendre les m canismes qui conduisent cet isolement de se d culpabiliser en vue de leur rendre du pouvoir d agir Perspectives Poursuivre le travail en mati re des droits des femmes dans toutes les questions qui seront abord es La nouvelle l gislation en mati re d allocations du ch mage et les exclusions qu elle engendre et plus largement l ensemble des mesures d aust rit ont un impact dramatique sur les femmes qui sont d j parmi les plus pr caires Vie f minine restera mobilis e en d veloppant des solidarit s concr tes entre les femmes et en menant des actions de d nonciations des politiques qui bafouent leurs droits 2 4 2 11 Autres secteurs Lin L ALTERNATIVE L Alternative est une asbl patrimoniale en soutien des activit s sociales Elle a pour but principal de rechercher promouvoir et r aliser une aide aupr s des personnes malades accident es handicap es g es ou toute autre personne requ rant un service d aide Parmi ses activit s on recense e a responsabilit de syndic pour l ensemble des b timents de l ancienne clinique d Amercceur e a gestion financi re du compte 1 heure d aide et de soins pour les plus d munis e l organisation de l op ration Coup de C ur en faveur des
92. itoyennes CESAC Gr ce ce projet 22 personnes porteuses d un handicap sont ins r es dans des activit s de volontariat Croix Rouge Plan de Coh sion Sociale Ath n e d Esneux Form Anim Oxfam Agisca biblioth que communale ludotheque Exemples d activit s livraison de potage bio la MC Li ge pr par par le service d accueil de jour Cesahm partenariat avec l Adminis tration communale d Aywaille dans le cadre de la journ e du diab te sensibilisation distribution de potage Perspectives 2015 est la derni re ann e de financement pour le projet d activit s citoyennes Cesac Le centre esp re que Cette belle initiative d inser tion sera prolong e RELIEH Relieh est l abr viation de REseau LiEgeois personnes en situation de Handicap Son domaine d activit s articule autour de la coordination et la mise en r seau d associations services ou institutions en Pro vince de Li ge uvrant r pondre de mani re concr te souple et in clusive aux besoins de logement activit s de jour etc des personnes en situation de handicap en vue de r pondre leur projet de vie Active jusqu ici notamment autour de la probl matique du R pit elle a ouvert en 2013 un Centre de Coordination d Activit s Citoyennes afin d une part d accompagner individuellement des personnes en situa tion de handicap dans leur recherche et int gration dans des activit s d utilit sociale et d autre part de
93. l s afin d am liorer l ergonomie des postes de travail sur cran e En 2014 le service a d nombr 1 accident du travail Perspectives e Poursuite de l analyse des risques psychosociaux r union des 3 derniers groupes de travail afin d obtenir une tude exhaustive et mise en uvre des plans d actions qui en d coulent e Mise en conformit de notre r glement de travail suite l arr t royal du 10 avril 2014 relatif la pr vention des risques psychosociaux information des travailleurs sur les proc dures internes d application en la mati re L audit interne Missions V rifier de mani re autonome les proc dures dans l ensemble du domaine d activit de la mutualit afin d une part de s assurer d ment que ces proc dures existent et sont conformes aux lois r glementa tions et instructions en vigueur et d autre part d assurer la qualit du contr le interne et ne risquer ainsi aucune sanction interne ni externe Faits marquants e Le plan de continuit d entreprise r alis en vue de garantir la pour suite des activit s en cas d incident a pu tre test en 2014 e Renforcement de la coordination pour atteindre les objectifs en termes de service de qualit et ma trise des co ts de l assurance soins de sant indemnit s partie variable interne des frais d admi nistration e R alisation d un travail de fin d tude par Monsieur Nicolas Hanlet stagiaire l ULg portant sur l int g
94. l et param dical que la Mutualit souhai tait mettre en place en r gion li geoise l attention de ses affili s En plus de la qualit du mat riel propos de l exp rience du personnel et de l expertise en mati re d information et de conseil les membres de la Mutualit b n ficient syst matiquement de remises importantes Depuis 2011 la Mutualit de Verviers Eupen s est associ e au d ve loppement de l activit du magasin li geois tant du point de vue co nomique que g ographique Faits marquants e Ouverture d un nouveau magasin Li ge e D m nagement du magasin d Eupen vers Lontzen e Installation de la marque lt Qualias travers tous les magasins e D veloppement d activit s conjointes de vente et de location en collaboration troite avec l asbl Solidarit et Confort depuis l externalisation par la Mutualit de son service de location de mat riel d aide et de soins e D veloppement du d partement lt voiturettes gt e Collaboration avec une orthop diste ind pendante et avec un chausseur semelles orthop diques e Poursuite des investissements en voiturettes de location en maison de repos e D veloppement de l activit en r gion Verviers Eupen e Recherche de nouveaux produits bien tre Perspectives e Collaboration troite avec l activit de location de la Mutualit e Intensification des relations conseil et vente avec le r seau de partenaires mutualistes A
95. la transition jusqu aux lections en 2015 Une charte de la transition a t ratifi e le 16 novembre par les forces vives du Burkina repr sentants des partis politiques des organisations de la soci t civile des forces de d fense et de s curit des autorit s religieuses et coutumi res Cet accord qui a t tabli en un temps record t moigne de la maturit et des valeurs de tout un peuple r conci lation responsabilit solidarit dialogue fraternit Mais le peuple burkinab au del de sa volont d mancipation d mocratique bien l gitime vit une situation conomique et sociale dramatique Nos amis du R seau d Appui aux Mutuelles de Sant RAMS et d autres organisations de la soci t civile comme la Conf d ration Nationale des Travailleurs du Burkina CNTB soutenue par la CSC de Li ge et Solidarit Mondiale effectuent un travail remarquable dans des conditions extr mement difficiles Plus que jamais la campagne que nous menons ici et l bas pour soutenir les mouvements sociaux et instaurer un syst me de protection sociale en Afrique de l Ouest prend tout son sens e Convention de partenariat lt tripartite gt accord sur le contenu du programme et la pr sentation d un budget commun WSM ANMC MC pour le soutien financier du RAMS pour les ann es 2014 2016 e Mission en f vrier 2014 au Burkina avec HELMo mission effectu e au Burkina du 12 au 22 f vrier en pr sence de
96. lle et sexuelle ela prevention des violences exerc es au sein des couples et le cas ch ant leur prise en charge sans pr judice des comp tences des organismes intervenant en la mati re l information au public sur les notions de droit familial e l organisation des animations li es aux missions d finies ci avant e l information et la sensibilisation des professionnels en lien avec la vie affective relationnelle et sexuelle CENTRE DE PLANNING ET DE CONSULTATIONS CONJUGALES ET FAMILIALES ESTELLE MAZY Faits marquants Suite l arriv e du nouveau d cret r gissant les centres de planning familial l ann e 2014 a t marqu e par l laboration du projet de centre L id e ma tresse a t l am lioration des pratiques Malgr le temps important consacr ce travail de fond l ensemble des activi t s a t maintenue Au total 4 643 consultations au Centre de Li ge ont t effectu es et 795 consultations l antenne de Vis qui s adresse essentiellement 35 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 2 aux jeunes de moins de 25 ans En tant que service de premi re ligne les consultations d accueil oc cupent une place importante au centre 1 712 pour Li ge et 491 pour Vis Les consultations d accueil sont un lieu d accompagnement pour toutes les questions concernant la vie affective et sexuelle en toute confidentialit et sans discrimination Ce sont lors de ces consulta tions que le centre r alise des te
97. llectives en faveur de nos membres e tre encore plus attentifs aux besoins et aux attentes des publics fragilis s socialement La fid lisation et le recrutement de nos membres La fid lisation et le recrutement poursuivent avant tout une fonction sociale percevoir des moyens suppl mentaires pour organiser la solidarit entre nos membres mais aussi l gitimer par nos actions la 5 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 1 pertinence du mod le mutualiste afin d assurer la p rennit de notre syst me de s curit sociale Ces concepts de fid lisation et de recrutement se d clinent ainsi dans toutes les composantes de notre mutualit e mieux int grer la perception du membre ainsi qu une approche transversale et plus int gr e des t ches dans la d finition d un service de qualit aux membres accueil des membres t ches des travailleurs sociaux et des conseillers mutualistes t ches des m decins conseils et des travailleurs sociaux accro tre la qualit de notre offre de location de mat riel m dical et param dical e d velopper de nouvelles plus values dans nos m tiers notamment le partenariat avec les prestataires la d finition de nouveaux champs d actions pour le service Social le secteur m dico social les conseillers en entreprises e mettre en uvre la formation Ambassadeurs afin d assurer de meilleurs r flexes professionnels qui assurent la fid lisation de nos membres et une nouvelle dynamiq
98. llen Communication Marketing Logistique S Dufranne Conseiller en pr vention audit interne C Liesenborghs Socio ducatif 0 Loesenborgh directeur de d partement D fense des membres A Stassart attach de direction Mouvements et services socio ducatifs A Remacle Service social L Sacr Infor Sant F Delens 62 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 8 8 1 8 2 8 3 63 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 8 La SOLIDARITE c est bon pour la sant Des simples mots Certainement pas car chaque action mutuelliste trouve son origine dans un constat des difficultes auxquelles doit faire face un nombre de plus en plus important de citoyens Et comme le disait notre aum nier Paul Franck il faut se rappeler que notre syst me de S curit Sociale est le r sultat de longues luttes par nos pr d cesseurs qui ont toujours insist sur l importance de d velopper l esprit de solidarit et de pr voyance gt C est donc une construction humaine qui va l encontre de l go sme gt La solidarit est donc bien le pilier de nos actions mutualistes qui assurent nos affili s dans le besoin secours et aides diverses Aujourd hui comme hier une motivation commune reste le moteur des acteurs de notre mutualit tant professionnels que b n voles dans le but d offrir nos affil s des services de plus en plus adapt s aux multiples besoins Et dans le futur beaucoup de r
99. m 3 w 408 Handicap s JL JL 9 8 amp 8 8 L volution des prestations Les deux grands secteurs de l assurance maladie invalidit sont les soins de sant et les indemnit s Pour les d penses en soins de sant il s agit aussi bien du paiement des tablissements hospitaliers poly cliniques maisons m dicales prestataires pratiquant le tiers payant que des remboursements des attestations de soins des affili s 2012 2013 2014 Total des 449 323 784 459 698 467 480 256 296 496 995 843 d penses 343 308 923 351 196451 362 081 128 371 890 274 Sant Indemnit s 106014861 108 502016 118 175 168 125 105 569 7 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 1 1 3 2 Effectifs en Assurances Hospitalisation Facultatives Au 23 10 2014 83 416 de nos affili s b n ficient de la protection assur e par l Hospi 17 199 l Hospi 100 29 664 et l Hospi 200 36 550 Effectifs en Assurance Dentaire Facultative Au 30 11 2014 10 930 de nos affili s b n ficient de la protection assur e par la Dento 8 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 1 Assurance complementaire Vos avantages et services Nouvel avantage au 1 janvier 2014 e Soins 0 18 ans Jusqu au 18 ans de l enfant et sous condition de DMG rembourse ment int gral de toutes les consultations g n raliste sp cialiste orthodontiste kin infirmier sur base du tarif officiel e Dento Solidaire Une couverture dentaire a
100. maintien a domicile de nos membres les plus fragilis s De plus la ligne int gre directement les acteurs du domicile dans l offre de service propos e aux membres et permet ainsi de ren forcer les collaborations avec nos partenaires Faits marquants La Ligne Unique Domicile a t ouverte du 01 09 2014 au 31 12 2014 aux professionnels de la sant avec une plage horaire limit e aux matin es Sur cette m me p riode la ligne unique a g n r 148 demandes de ser vices vers les diff rents partenaires du domicile Sur ces 148 demandes 86 ont t dirig es vers l ASD 30 vers Qualias 20 vers Vitatel 6 vers Solival 4 vers le centre de service social et 2 vers la r cr du c ur Une tourn e des h pitaux de la Province de Li ge a t organis e en collaboration avec ASD et Qualias en vue de pr senter l offre de ser vices domicile de la Province de Li ge Cette tourn e a ainsi renforc les bonnes collaborations entre nos diff rents services 26 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 2 Perspectives Au 01 01 2015 ouverture de la Ligne Unique Domicile aux membres et non membres et largissement de la plage horaire 3 La convalescence Missions Un s jour dans un centre de convalescence peut tre une transition necessaire entre la phase de traitement et le retour a domicile Aux patients qui quittent l h pital aux personnes gravement malades et aux malades chroniques la MC offre la possibilit de s journer quelq
101. malade Leur pr sence rassurante est com pl mentaire aux t ches de l aide familiale et de l infirmi re e Les pu ricultrices se rendent domicile aupr s d un enfant malade pour lui apporter une pr sence attentive et ducative r confort soins coute jeu lecture Faits marquants e Adoption d une nouvelle charte graphique commune aux diff rents acteurs du domicile aide amp soins domicile solival vitatel et qualias L objectif est de renforcer la visibilit de chacun et de moderniser son Image e Nouvelles conditions g n rales pour l ensemble de nos prestations elles reprennent dans un seul document les points d attention et de pr vention suite l analyse des accidents de travail les plus rencon tr s ainsi que le mat riel n cessaire et les conditions de facturation e L utilisation d un programme commun Antalys de gestion de toutes les demandes via la t l phonie y compris la ligne unique MC domicile n cessite de revoir ou clarifier les proc dures de chaque m tier Un groupe de travail y veille pour assurer une prise en charge optimale des besoins de chaque b n ficiaire dans les meilleurs d lais e Uniformisation au sein de notre f d ration des tarifs de soins non rembours s par la nomenclature INAMI ceux ci sont rembours s par FAC pour les patients affili s la MC Li ge Recrutement d une infirmi re Case Manager qui vient compl ter la mission de l ergoth rapeute dans l o
102. maxi mum facturer Mutas ou des conventions internationales les forfaits d incontinence et les maladies chroniques Les attestations de soins d pos es en agences ou dans les bo tes vertes sont d sormais rapatri es vers la Place du XX Ao t et trait es exclusivement par notre service Remboursements Enfin notre service Indemnit s re oit les certificats m dicaux d arr t de travail et ouvre en cas de reconnaissance de cette incapacit un dossier d indemnisation Ce service octroie les indemnit s d incapacit de travail d invalidit de repos d accouchement d adoption et de nais sance Il s agit l de revenus de remplacement le traitement dans un d lai raisonnable est donc primordial pour nos affili s C est au sein de ce service qu est galement assur e la gestion admi nistrative des consultations des m decins conseils notamment par l laboration des plannings de consultations l invitation au membre se rendre dans le centre de consultation le plus proche de sa r si dence et la fonction de secr tariat m dical Le service g re par ailleurs les dossiers de saisies et de cessions intro duits par des tiers Notre cellule juridique proc de aux r cup rations des prestations soins de sant ou indemnit s octroy es aux membres titre provisionnel suite un accident de droit com mun du travail ou une maladie professionnelle mais aussi la r cup ration des rembourse ments de prestations de soins
103. mmission de Huy Waremme s est centr e d s sa cr ation en 1997 sur la mise en vidence de besoins non satisfaits en mati re d int gration de la personne handicap e sur la recherche de solutions concr tes pour promouvoir sa participation r elle la vie sociale 2 4 2 3 Personnes g es PROMOTION DES A N S La Clairi re de Fayenbois est situ e sur le territoire de l ancienne com mune de Jupille sur les hauteurs de Li ge dans un parc class de 3 4 ha Lasbl Promotion des A n s g re sur le site une institution de 83 lits soit 35 lits de repos MR et 48 lits de repos et de soins MRS et un Centre d accueil de jour de 8 places La Clairi re de Fayenbois est orient e depuis son ouverture vers les personnes g es d pendantes ou fortement handicap es La Direc tion et le personnel de l institution recherchent en permanence le bien tre des r sidents par la qualit des soins et une offre d animations lecture de textes fran ais et wallons jeux de soci t gymnastique adapt e musique chorale projection de films d poque Les r si dents sont galement associ s diff rents v nements tels que repas de famille excursions anniversaires et aux f tes diverses F tes des Familles barbecue No l 30 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 2 Une quipe de volontaires renforce l encadrement en aidant aux d pla cements des r sidents ou en assurant des t ches particuli res biblio th q
104. n dans les 48 heures par le Secr tariat de Direction un second crit 3 semaines apr s si la plainte n a pas encore rencon tr de solution et les conclusions de l examen de leur dossier end ans le mois Le traitement via XRM permet de pointer les signaux d ven tuels dysfonctionnements par la production d un rapport semestriel avec une analyse globale et des perspectives de solutions Deux coll gues du service ont pris part le 23 septembre la forma tion Agora Cloud plateforme accessible via une interface web sur laquelle un calendrier et des documents sont mis disposition pour pauler le fonctionnement des instances statutaires et plus long terme celui des asbl La gestion en est confi e au Secr tariat de Direction Dans la m me logique deux collaboratrices du service ont eu un pre mier contact avec Virginie SCAILLET responsable nationale de Shine dans le but de cr er la premi re communaut Shine de notre Mutualit destin e accueillir le calendrier les ordres du jour les proc s verbaux et les notes de travail du Comit de Direction Cette communaut pour laquelle un travail d analyse est en cours pour en d finir le cadre remplacera l actuel programme lt GestionStaff gt Enfin une nouvelle r union d instances est venue s ajouter au panel du Secr tariat celle de la nouvelle asbl Solidarit Confort Une coll gue assiste aux Assembl es g n rales et Conseils d administration afin d ass
105. n place du nouveau d cret de la RW et d finition du projet de centre Accueil g n raliste pour tous et de qualit Equilibre entre les consultations de base d un centre de planning familial juridiques sociales psychologiques et gyn cologiques Consultations sexologiques et de conciliation familiale Promotion de l importance du d veloppement de l estime de sol D veloppement de l ducation la vie affective relationnelle et sexuelle dans les coles mais surtout en extra scolaire Accentuation de la pluridisciplinarit e Mise en place d un nouveau service consultation de coaching d insertion et de vie e D veloppement des ateliers sur l estime de soi en colla boration avec la MC e Participation tr s active dans la mise en place de la g n ralisation de l Education la Vie Relationnelle Affective et Sexuelle EVRAS au sein de la Plateforme de la promo tion de la sant affective et sexuelle du CLPS de Li ge e Suivi de l actualit notamment par rapport la pol mique sur les pilules contraceptives la contraception d urgence et les avanc es en termes de sant sexuelle et reproductive e Stands de pr vention en collaboration avec de nombreux partenaires dans les festivals de musique sur une p niche ou encore lors de la Journ e des insertions organis e par le CPAS de Li ge Perspectives e Mise en uvre du projet de centre en l adaptant aux besoins continuer notre travail quotidien en prenant soin de
106. ne ment en cas d interruption m dicale de grossesse et de deuil p rinatal Lexcellence clinique s illustre par differents projets comme la 500 proth se discale lombaire en chirurgie orthop dique ou la 100e CHIP chimiohyperthermie intrap riton ale pour la chirurgie abdominale Notons aussi les diff rentes initiatives du quartier op ratoire qui a travaill sur la pr paration cutan e des patients l infection des sites op ratoires tout en menant une r flexion sur les mission et valeurs du service Pour optimiser les op rations le CHC a beaucoup travaill transver saliser certains m tiers en vue du regroupement sur le site de Mont L gia Les services comme l entretien les urgences les maternit s les blocs op ratoires ont jet des ponts inter sites importants Autre grand chantier l op ration paperless qui a d marr progressivement Les projets qui illustrent les syst mes d information performants sont concentr s essentiellement au d partement ICT qui a commenc en 2014 la migration de l ensemble des PC en Windows 7 une migration qui se double de la cr ation d une zone propre mais aussi d un espace de collaboration partag teamwork Le dossier infirmier informatis a lui aussi bien volu dans le courant 2014 32 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 2 Au chapitre du r le et de la contribution des sites le projet de Mont L gia s inscrit comme le plus important avec le d marrage du chantier en t
107. ns galement l laboration de 5 kits d veil des 5 sens gr ce a l aide d une stagiaire Ces kits pourront tre distribu s et circuleront chez les accueillantes Perspectives e Am liorer du statut des accueillantes e Augmenter la visibilit du service e R pondre aux mieux aux demandes d accueil pour des enfants issus de familles de plus en plus pr caires Cela pose quatre questions principales Comment accueillir au mieux ces enfants en prenant en compte leurs besoins sp cifiques Comment faire en sorte que ces enfants respectent leur contrat d accueil pour une continuit du travail ducatif des accueil lantes Comment viter que leur pr carit n entraine la pr carit des accueillantes Vu l absence de statut celles ci ne sont pas indemnis es en cas d absence de l enfant Comment continuer accueillir ces enfants si les familles ont des difficult s financi res SAPARLIPAPOTE Missions Saparlipapote propose des activit s d expression verbale non verbale et cr atives a des enfants jusqu l ge de 6 ans en milieu scolaire et extrascolaire L asbl a pour but de favoriser la communication chez les jeunes enfants dans un souci de bien tre physique et mental d int gration socioculturelle et d galit des chances Les activit s propo s es par l association s adressent aussi aux parents et professionnels de la petite enfance Faits marquants e R flexion et mise en place
108. ns et des services domicile de l asbl ASD Coordination L objectif de ces diff rents services est de permettre aux personnes en perte d autonomie qui font le choix de vivre domicile de rece voir l aide et les soins n cessaires pour pr server la meilleure qualit de vie possible e Les coordinatrices valuent les besoins les ressources des personnes et de leur entourage Elles recherchent et mettent en place une structure de services a domicile soins infirmiers mat riel m dical aide la vie journali re kin livraison de repas am nagement en respectant leur choix Elles travaillent en troite collaboration avec le m decin traitant les diff rents intervenants du domicile l h pital et la famille e Apres valuation des besoins par un travailleur social les aides familiales viennent soutenir un b n ficiaire dans les actes de la vie quotidienne pr parer les repas faire les courses accomplir des d marches administratives aider dans certaines t ches m na g res ou soulager sa famille 41 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 2 e Les aides m nag res assurent le nettoyage et l entretien du domi cile des personnes ayant des difficult s le faire e Les infirmi res lt Croix Jaune et Blanche gt dispensent des soins des plus simples aux plus techniques prises de sang injections pansements perfusions e Les gardes domicile secondent de jour comme de nuit l aidant proche d une personne
109. nsertion profession nelle Le m decin conseil doit s int resser maintenant la capacit de travail r siduelle des personnes malades et invalides Auparavant le m decin conseil ne s occupait que de l incapacit II s agit d un chan gement de paradigme important Cette revalidation des personnes en incapacit de travail passe par les reprises de travail temps partiel les formations Forem ou autres et le b n volat En mati re de soins de sant l informatisation des demandes et des accords a chang la donne Le m decin conseil a cependant encore des missions d information la fois vers les membres et vers les prestataires Le m decin conseil travaille en collaboration avec diff rents parte naires tels que le m decin g n raliste le m decin du travail le patient la mutualit Son expertise en d termination du dommage corporel est utilis e dans le cadre des dossiers juridiques que ce soit en acci dent de travail en droit commun ou dans le cadre de la d fense des membres Au sein de la mutualit les m decins conseils sont pr sents diff rents niveaux Quelques m decins participent aux r unions d informa tion destination des invalides ou des malades chroniques Ils sont aussi pr sents dans certaines actions men es par Infor Sant Faits marquants e Engagement d une nouvelle coll gue le Docteur Baise a rejoint l quipe de Li ge Son expertise en chirurgie orthop dique est appr ci e d
110. o t e Implementation du nouvel outil MPU pour la gestion des rendez vous aux consultations m dicales du contr le de l incapacit de travail e R forme de l intervention Major e au 1 janvier 2014 disparition du statut OMNIO e Disparition de la carte SIS au 1 janvier 2014 et remplacement par la carte ISI pour les enfants de moins de 12 ans et les personnes qui ne sont pas de nationalit belge et ne sont pas inscrites dans le registre national e Changement du syst me de domiciliation europ en SDD au 1 f vrier 2014 avec une gestion directe des mandats par la MC e Impl mentation de BaNCS outil de gestion de nos assurances solidaires et facultatives en mati res d hospitalisation et de soins dentaires e Augmentation de 30 de nos primes Hospi 200 et augmentation des plafonds d intervention pour les implants 5 000 au lieu de 2 000 et les maladies graves et co teuses 2 000 au lieu de 1 000 e Premi res inscriptions la Dento couverture dentaire au 1 avril 2014 e Automatisation des demandes d accord m dicaments chapitre IV consultation par les pharmaciens non effective e Inscriptions dans le syst me e DMG possible depuis le 1 ao t 2014 e Passage des laboratoires de notre territoire dans le syst me de paiement des facturations REFAC depuis le 1 mai 2014 Perspectives e Mise en uvre du scanning intelligent au 1 janvier 2015 e Centralisation de tous les remboursements vers l affili a
111. ofessionnels du maintien domicile cr ation d un point de contact lectronique r serv aux prestataires pour notre centre de coordination 43 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 3 Le departement financier et infrastructures Chapitre 3 Permettre une relation performante avec les affili s 3 1 Edito 3 2 ASBL Patrimoniales 3 3 Comptabilite 3 4 Informatique 3 5 Qualias Vente 3 6 Optival 44 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 3 Regroupant telecommunications informatique finances et asbl patrimoniale le d parte ment poursuit ses missions garantir une gestion quilibr e saine et responsable apporter au personnel des conditions de travail optimales permettre une relation performante avec les affili s et donner l int rieur et l ext rieur une image en ad quation avec les activit s et les valeurs de la mutualit Int grer des comp tences Apr s la t l phonie et les march s publics c est la gestion des applications informatiques qui rejoint le d partement largissant ainsi son expertise Les utilisateurs se voient ainsi garantir dans les meilleurs d lais le bon fonctionnement des outils mis leur disposition Continuer le travail de fond La r novation des points de contact de la mutualit a nouveau mobilis le d partement Elle est li e la r flexion men e sur les services propos s et sur les modes de relation avec l affili Etre pr sent sur tous les fronts
112. ollaboration avec le R seau d Appui aux Mutuelles de Sant au Burkina Faso RAMS BF La mutualit et le R seau d Appui aux Mutuelles de Sant au Burkina Faso RAMS BF ont conclu un nouvel accord de collaboration en vue du d veloppement de mutuelles de sant au Burkina Faso Le plan d actions 2014 2016 comporte les objectifs sp cifiques sui vants e promouvoir par le d veloppement des mutuelles de sant le droit la protection sociale des travailleurs statut pr caire de l conomie informelle des populations rurales et autres groupes vuln rables e contribuer l laboration la mise en uvre la gestion et le d ve loppement de l Assurance Maladie Universelle AMU au Burkina Faso e renforcer les capacit s organisationnelles et institutionnelles du mouvement mutuelliste par une politique concert e de plaidoyer men e au sein du Cadre de Concertation des Structures d Appui aux Mutuelles de Sant CCSAM e encourager le conventionnement et l innovation des centres de sant ainsi que l efficience des mutuelles de sant par l attribution d un prix Docteur Dominique Legrand tous les deux ans Faits marquants e Le balai citoyen le Burkina Faso a v cu des journ es historiques depuis le mois d oc tobre avec des manifestations importantes qui se sont succ d es dans tout le pays et le d part du pr sident Blaise Compaore Un pr sident int rimaire Michel Kafondo a t d sign pour assurer
113. on Plan te Zen le salon du bien tre du d veloppement personnel et du d veloppe ment durable au palais des congr s Interne e Journ e du Volontariat Volontaires des mouvements en d cembre soir e de remerciement pour les volontaires avec venue de Saint Nicolas et soir e Spectacle Impro Stand Infos MC Actions de fid lisation et de recrutement gt Actions ANMC e Test de recrutement sur des membres qui ont quitt la MC depuis 3 ans e Mailing proposant la Dento aux membres qui cotisent d j une assurance hospitalisation facultative e Back to school mailing de fid lisation vers nos familles avec enfants jusqu 18 ans pour leur faire d couvrir l ensemble des services et avan tages de leur AC e Fid lisation jeunes titulaires mailing suivi d appels en r gion vers nos jeunes titulaires e Visibilit avantages familles mailing qui informe nos familles de l avantage 100 rembours s jusqu 18 ans avec rappel de la n cessit du DMG gt Actions li geoises e appels vers nos futurs nouveaux membres ele service social appelle nos membres qui ont acquis le statut BIM e appels vers les parents non membres d enfants qui ont particip aux plaines JS e appel vers les candidats pour travailler la MC qui ont manifest le souhait d tre recontact s e appels vers nos lt m nages mixtes gt qui viennent de se marier ou se mettre en cohabitation e appels vers les lt personnes charge
114. on sur ce sujet complexe et tabou dans notre soci t actuelle Bien souvent les personnes en parlent demi mots se sentent peu cout es et soutenues les r seaux d information et d aide ne sont pas clairement tablis l entourage se sent parfois d muni certaines r glementations par souci de facilit manquent d humanit et de prise en consid ration d velopper une r flexion sur les nouveaux champs s mantiques tels l inclusion ou encore l exclusion en vue de d fendre et de promouvoir le droit la diff rence entamer une r flexion politique sur la vie affective des personnes handicap es et ses enjeux dans le mouvement et au sein de la soci t en vue de promouvoir son int gration favoriser le partenariat avec d autres associations actives dans le secteur autour des enjeux li s la th matique d velopper les liens d Alt o avec d autres services sp cialis s dans la d fense des membres Tels sont les objectifs que nous poursuivons dans ce projet lanc en 2014 Nouvelle loi de Protection des Biens et des Personnes La nouvelle loi sur la protection des biens et des personnes est com plexe et propice au d veloppement de divers bruits La question de l information du public et des professionnels s est tr s rapidement pos e L enjeu est identique au niveau des personnes en situation de handicap mental et des personnes de grand ge devenues d mentes C est donc tout naturellement qu Al
115. oordination fonctionnelle et op rationnelle avec les services GRH MSSE Indemnit s MC Assure e Nouvelles fonctionnalit s dans le programme ISACPT int gration de l utilisation des NC 888888 et traitement des listings rejets MAF e Reorganisation des centres de frais suite au nouveau d coupage en r gions e Le paiement des frais de d placement des visites aupr s du m decin conseil est fait via le module fournisseurs AP e Contr le de 2 ligne est effectu par le service et non plus par l alliance e E DMG int gr au module tiers payant 001TP_AP_MUT Perspectives e Pr paration l int gration des cotisations dans FacNew e Realisation du Project Flux VI art 164 e Am lioration de la performance des diff rents modules du logiciel de Finnew upgrade e Continuit r alisation et suivi des entretiens de fonctionnement e Recherche continuelle de l optimalisation des diff rents circuits comptables 46 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 3 Informatique Personnel Chef de service Danielle Lemaire Nombre de personnes employees 4 4 ETP Missions Assurer le bon fonctionnement de l infrastructure informatique et y int grer les volutions technologiques Le service programme teste s curise installe entretient et adapte les programmes et applications complexes afin que les utilisateurs puissent exercer leurs activit s dans les meilleures conditions Faits marquants e Recrutement
116. ortance de l existence et du bon fonctionnement des Commissions qui ont t instaur es aux niveaux r gional et national Le service a collabor des groupes de travail nationaux pour la d finition des proc dures et la mise en place d un dossier group dans le cadre de la territorialit En 2014 le service aussi assur la formation d une stagiaire HELMo bacheli re en droit Conf rence de presse et mission sur RCF Participation la conf rence de presse organis e le 26 f vrier la Maison de la presse sur les co ts hospitaliers avec notamment l application de la nouvelle l gislation sur la suppression des hono raires m dicaux en chambre commune et deux lits Participation l mission sur RCF le 17 juin Le service de d fense des membres la MC comment d fendre les droits des patients Action droits du patient le 15 avril Participation l action sur la th matique du droit l information et du consentement clair des membres sur le conventionnement des m decins 17 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 2 Formations et creation d un lt magasin de connaissances gt Parmi les formations re ues une formation sur les implants l Alliance une formation sur la protection des personnes adultes fragilis es et une formation intervision sur les accidents m dicaux organis e par l Alliance le 13 f vrier Parmi les formations donn es une formation aux volontaires des comi t s de secteu
117. partage dit on dans les cours de r cr a tion et un engagement de chacun soigner les relations sociales mus par la conviction que c est l que se trouve la source du v ritable panouissement La mutualit chr tienne de Li ge est forte de son dynamisme de son intelligence de ses r alisations de ses acteurs cela donne confiance Rudolphe Bastin Directeur MC Li ge Les axes strategiques Une ex cution moderne de nos m tiers la Mutualite entrepreneur social l expertise des mutualit s se situe bien dans le contact de proximit et l accessibilit de tous nos services pour les membres Dans cette optique la recherche d efficience des t ches dites administratives en assurance obligatoire doit tre concomitante l am lioration de notre service aux membres et la cr ation de nouvelles plus values e simplifier les proc dures et la r glementation accro tre l efficience de l organisation standardisation des achats r alisation d audits sp cifiques e assurer la p rennit des infrastructures garantir le bien tre et la s curit des utilisateurs e r nover certains b timents et int grer la dimension cologique e d velopper d autres pr sences en entreprises e renforcer les accords de collaboration existants dans le m dico social et en cr er de nouveaux e d velopper la connaissance de l assurance compl mentaire e assurer la coordination et la mise en place des projets informatiqu
118. pillon dition 2015 e Formation continu e pour les nouvelles r glementations pension Services du domicile Diverses modifications au sein de la cellule domicile en 2014 Tout d abord l externalisation de Solival location au 01 07 2014 la location de mat riel sanitaire n est plus de la comp tence du service social mais de Qualias location Ensuite la nouvelle proc dure des de mandes de convalescence et la cr ation de la Ligne Unique Domicile ont engendr une r organisation au sein de la cellule 1 Transport des malades a Accompagnement des malades Missions e Organiser sous certaines conditions le transport non urgent des affi li s qui ont besoin d un d placement pour des raisons d ordre m dical Pour ce faire il peut compter Sur un accord de collaboration avec Alt o qui met disposition un r seau de plus de 200 volontaires form s l coute et la manutention des personnes malades et handicap es une convention avec la Croix Rouge 105 pour les transports en ambulance e Veiller a une bonne information des affili s des partenaires ASD et des prestataires h pitaux l application des r gles de remboursement tant de solimut que de l assurance compl mentaire et obligatoire l application correcte par les soci t s d ambulance des l gisla tions sur les transports urgents et non urgents e Proceder au remboursement de tous les frais de d placement voi tures et ambulan
119. ployeur dans les mesures prendre dans le cadre du bien tre des travailleurs lors de l ex cution de leur travail Les mis sions et t ches des services internes sont d crites dans l arr t royal du 27 mars 1998 relatif au service interne Le servie interne doit surtout donner des avis mais il a aussi d autres responsabilit s e Collaborer l identification des risques pr sents et donner un avis sur le plan global de pr vention et le plan annuel d actions e Participer l enqu te sur les causes des accidents du travail e Donner un avis sur la r daction d instructions sur les informations l accueil et la formation des travailleurs e R pondre toutes les questions des travailleurs sur l application de la l gislation e laborer une proc dure d urgence interne e Organiser les premiers soins Faits marquants e R alisation de l analyse des risques psychosociaux afin d obte nir une analyse representative de l ensemble des travailleurs 10 groupes se sont r unis pour identifier les risques psychosociaux pr sents dans notre entreprise En 2014 7 groupes ont particip cette analyse La m thode en place permet non seulement l identi fication des risques mais aussi la recherche de solutions Ces solu tions sont discut es dans un groupe de travail paritaire et valid es dans des plans d actions e 52 interventions des secouristes d entreprise ont t r alis es e 40 nouveaux si ges ont t instal
120. ptique de retarder l institutionna lisation des personnes incluses dans le projet Protocole 3 Sa mission est d analyser la situation de d pendance des patients au moyen de l chelle BelRAI1 et de diff rents outils d analyses scientifiques pour accompagner l ergoth rapeute dans son analyse des besoins e Nouvelles dispositions concernant les demandes et les notifications d honoraires forfaitaires et de toilettes applicables le 1 juillet 2014 celles ci participent la lutte contre la fraude men e par l INAMI dans le secteur des soins domicile 42 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 2 e Partenariat avec le laboratoire du CHC d veloppement des prises de sang domicile et renovation du centre de pr l vement lt Amerc ur gt en y int grant galement notre dispensaire de soins infirmiers li geois e Developpement de l quipe Aide Familiale volante qui permet de r pondre plus rapidement aux demandes urgentes et de remplacer les coll gues absentes chez les b n ficiaires plus de 5 000 heures de d pannage en 2014 e Rencontre avec le service social MC et Qualias des travailleurs sociaux des differents reseaux hospitaliers liegeois Lobjectif est de faciliter le retour a domicile apr s une hospitalisation e Au niveau de l encadrement recrutement d une responsable de la cellule Accueil t l phonie Isabelle Corman d une responsable administrative AVJ et Coordination Lucie Van Impe et lancement d une proc dure de recr
121. ration les enjeux et les impacts d outils de gestion au sein de notre entreprise en vue de la cr a tion d un outil d objectivation de la charge de travail dans le but de garantir une ad quation entre les effectifs disponibles et les t ches accomplir Perspectives e Renforcement des actions en mati re d audit de services e Le plan de continuit d entreprise continuera faire l objet d am lio rations en 2015 sur base des r sultats du test 2014 _ Gestion des ressources humaines p a T 8 kat meet Personnel Chef de service Chef de service Ingrid Billen Nombre de personnes employees 4 4 ETP Missions Le service Gestion des ressources humaines est charg de l ex cution du suivi et du d veloppement de la politique de gestion des ressources humaines de la mutualit en liaison avec la direction l encadrement le personnel et les partenaires externes de l ANMC lla pour mission d assurer le recrutement et l administration du person nel salaires obligations contractuelles conventionnelles et l gales gestion du temps de travail de mettre en place des programmes de formation d accompagner l encadrement dans le domaine de la par ticipation du d veloppement et de l valuation du personnel et de puis le 1 octobre 2014 d accompagner la communication interne de l entreprise communication de la strat gie de l organisation aupr s des employ s accompagner le changement promouvoir l imag
122. rie SOLIDARIT CONFORT ASBL QUALIAS LOCATION Gel QUALIAS Mat riel d aide ot de soins Vonte ot location Portenoire Mutualit chr tienne Missions La MC Li ge entend collaborer au fonctionnement et au d veloppe ment d initiatives en vue d am liorer le bien tre physique psychique et social de ses affili s C est travers le partenariat privil gi qu elle entretient avec l asbl qu elle permet la location de mat riel d aide et de soin de qualit ses affili s Qualias location propose un large ventail de mat riel en location pour faciliter le maintien domicile ou l encadrement des jeunes enfants L asbl applique un tarif pr f rentiel pour les membres de la mutualit chr tienne Le mat riel est disponible dans les points de vente Qualias dans les agences de la Mutualit Chr tienne de Li ge ou peut tre livr et install dans la r gion de Li ge Huy Waremme La mutualit Chr tienne de Li ge travers cette collaboration est galement soucieuse de r pondre aux demandes urgentes de mat riel suite aux sorties d h pitaux dont les s jours sont de plus en plus courts C est ainsi que Qualias Location met tout en uvre pour livrer le mat riel dans les 24 heures en cas d urgence Faits marquants e Cr ation de l asbl en mars 2014 e Ouverture des points de location en mai 2014 dans les magasins Qualias vente Rue du M ry Li ge et Route du Sart Tilman Angleur e Engagement de 3 ET
123. rs de Li ge et Seraing sur les droits du patient en avril une formation au service Social sur les accidents m dicaux en juin Cr ation et am nagement progressif d un magasin de connaissances d fense des membres gt depuis le dernier trimestre 2014 Il s agit d un outil pour faciliter la recherche lors de la r solution de probl mes mais galement pour les formations Fid lisation partir du mois d octobre instauration d une nouvelle proc dure en collaboration avec les m decins conseils et le service Soins de sant qui consiste en l envoi syst matique d une lettre d information pour nos membres lors d une intervention pour une reduction mammaire en s curit tarifaire Perspectives e Formation et int gration de Nancy Trabszo et Vanessa Leclercg au sein du service gestion du magasin de connaissances e Biologie clinique apr s l arr t de la Cour gestion des 1 400 dossiers constitu s en cette mati re et action de fid lisation e Organisation d une conf rence et participation l action nationale sur les droits du patient 2015 e Am liorer la gestion des dossiers d accidents m dicaux en collabo ration avec le service M decins conseils 18 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 2 Le departement socio educatif et medico social La Mutualite chretienne un assureur social certes mais aussi un maitre d uvre d un projet solidaire porte par et pour ses membres Intervenir financi rement pour tous q
124. rte cl s avec la mascotte cr e pour l action Billy The Clic Perspectives e Phil et Zo chez le dentiste Apres Phil c est sa petite s ur Zo qui donnera aux parents d en fants de 3 6 ans les bons conseils pour entretenir une dentition saine Des signets informatifs seront produits de m me que des dipl mes gt remettre l enfant lors de son passage chez le dentiste Une mani re de rendre cette visite positive et de favoriser des consul tations pr ventives r guli res e Je pense aussi moi Je ne suis pas un superh ros Et alors Une interpellation parmi d autres qui seront lanc es vers le grand public d s le 20 mars 2015 dans le cadre de la campagne lt Je pense aussi a moi gt Campagne de sensibilisation site internet informatif et interactif ateliers conf rences Et surtout la deuxi me dition de la Journ e Bien Etre En 2015 la MC passe en mode bien tre 28 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 2 Partenaires medico sociaux 2 4 2 1 Promotion de la sant Parall lement l action men e par son service Infor Sant charg du d veloppement de la promotion de la sant dans les divers secteurs de l activit mutualiste la MC Li ge a nou un partenariat avec deux centres locaux de promotion de la Sant CLpS Les centres locaux de promotion de la sant sont des organismes agr s et subsidi s par la Communaut fran aise dans le cadre du d cret du 1
125. rtenaires du r seau m dico social ou du milieu social m dical ou ducatif local Infor Sant joue un r le important dans la pr vention et la promotion du bien tre au quotidien vers tous les publics La conception la diffusion et l accompagnement de publications d in formation vers le grand public est sans doute l axe de travail le plus visible du service En 2014 pas moins de 40 000 brochures d pliants et outils p dagogiques ont ainsi t diffus s dont plus de 25 000 vers les professionnels relais enseignants animateurs maisons m dicales dentistes Les programmes p dagogiques de pr vention pour enfants et adoles cents connaissent un succ s toujours renouvel avec pas moins de 800 outils distribu s en 2014 sans compter l affluence sur le site outil Et toi t en penses quoi D bats entre ados gt qui r colte environ 700 visiteurs chaque mois depuis sa sortie en septembre 2013 dont 15 de li geois La majorit du travail du service Infor Sant se situe dans la mise en place de projets de promotion de la sant en collaboration avec divers partenaires Faits marquants Phil chez le dentiste Le bruit de la fraise du dentiste vous terrifie Rien d inhabituel rassurez vous Mais cette peur du dentiste a une forte tendance se transmettre aux jeunes g n rations qui craignent ainsi d aller effectuer des visites de contr le En accompagnement du nouveau service Dento Solidaire et des as
126. s Dans ce cadre elle a pour objectif de col laborer avec d autres organisations sociales ou mouvements afin de promouvoir le bien tre physique psychique et social de la population ainsi que sa situation vis vis de la s curit sociale elle a galement pour but de soutenir et de promouvoir des initiatives d ordre m dico social ayant pour finalit de garantir aux membres l acc s aux soins de sant Pour ce faire elle entend soutenir tout projet qui s inscrit dans cette pr occupation et charge l asbl Entraide amp Sant des missions suivantes e proposer au Conseil d administration de la mutualit de nouveaux partenariats ou soutiens financiers et g rer ceux ci sur mandat de la mutualit e initier favoriser et soutenir financi rement les projets d actions de terrain dans les collaborations entre les associations du r seau m dico social et la mutualit e dynamiser le r seau m dico social y compris les partenaires non li s par un accord de collaboration e faire rapport de la politique m dico sociale au Conseil d administra tion de la mutualit e r pondre aux missions sp cifiques que la mutualit lui confierait en rapport avec son objet social Engagement de l asbl E amp S L association a pour but social le d veloppement et le soutien toute action d entraide de pr voyance ou d assistance dans le domaine de la sant au sens de la loi du 06 08 1990 Elle a galement pour but social de procurer
127. s enfants en milieu hospitalier Activit interr gionale Une collaboration entre JS Verviers verra le jour en juin 2015 sous la forme d une activit multi sports extraordinaire Celle ci rassemblera l ensemble des animateurs de l asbl sur le territoire li geois 24 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 2 2 4 1 2 Service social pension domicile Personnel Chef de service Lidvine Sacr Centre de service social 21 personnes 16 7 ETP Pension 2 personnes 1 ETP Domicile 7 personnes 5 6 ETP Service social Missions Le centre de service Social est agr par la R gion Wallonne et assure l accueil et l accompagnement de l ensemble des citoyens Gr ce a leur ma trise des probl matiques et l gislations sociales les vingt travailleurs sociaux sont particuli rement attentifs aux personnes les plus vuln rables et fragiles En tant que service mutualiste les travail leurs sociaux restent galement des experts dans le domaine de la sant Afin de mener bien ses missions et de d velopper son r seau le service social tend accro tre ses actions collectives et proactives Faits marquants 34 permanences sociales hebdomadaires ont t assur es en 13 points de contacts Depuis novembre 2014 suite la r organisation du r seau 30 permanences sociales sont organis es par semaine Cette ann e le service social est devenu un op rateur de premi re ligne du SPF S curit sociale ce qui a permis de
128. s le cadre du plan de communication e Participation la r alisation de la brochure d assurance compl mentaire pour 2015 gt Coop ration internationale e Participation aux assises de la coop ration et implication au sein de la commission r gionale de Solidarit Mondiale Repr sentation de la mutualit la journ e Sous le manguier partage d exp riences solidaires au Burkina Faso organis e par la CASIW Namur le 7 novembre en collaboration avec la FASI l ONG Iles de Paix et Alliance Burkina Faso e Au niveau national changes sur les diff rentes actions Nord dans le but de d velopper la dimension Nord au sein du service coop ration Perspectives e D velopper la connaissance de la mutualit et de la s curit sociale pour des publics externes e Etre attentifs aux besoins et aux attentes des publics fragilis s socialement e R alisation d une formation sur la s curit sociale HELMo au cours de l ann e acad mique 2015 2016 e Developpement du projet lt Relations prestataires gt e Etudes r aliser sur des services de la compl mentaire et sur l implantation d une nouvelle agence e Analyse du co t des transports et adaptation ventuelle de l offre transport en collaboration avec le service transport e R alisation au sein des MCFG avec le service marketing tudes de l alliance d une tude image de la MC RAPPORT SOCIAL 2014 54 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 5 Accord de c
129. sts de grossesse et accompagne les personnes en besoin d une pilule du lendemain gratuite Les consultations psychologiques et de conseil conjugal occupent gale ment une part importante 1 467 consultations pour Li ge et 163 pour Vis Elles r pondent de nombreuses demandes de prises en charge pour des enfants des adolescents des adultes des couples et des familles Viennent ensuite les consultations m dicales 1 379 sur Li ge et 101 pour l antenne dont l objet principal reste la prise d une contraception et les d pistages Le centre propose galement des suivis de grossesse de fa on int gr e dans un accompagnement psycho social global pour des femmes en situation pr caire ou en d tresse psychologique Une part importante de ces suivis de grossesse s effectue notamment dans le cadre de la collaboration avec un centre d h bergement pour deman deurs d asile Le centre a galement r alis l accompagnement de 44 femmes pour des demandes d interruption de grossesse Le centre comptabilise 59 consultations sociales sur Li ge et 35 sur l antenne de Vis et enfin 26 consultations juridiques pour Li ge et 5 pour Vis L nergie de l quipe est investie galement de fa on tres impor tante dans la r alisation d animations la vie affective relationnelle et sexuelle Sur l ensemble de l ann e environ 264h d animations ont t r alis es aupr s d enfants et d adolescents de diverses tranches d ge dans 12 coles et
130. su rances facultatives Dento Infor Sant a d velopp un outil de pr vention destination des 7 9 ans Phil chez le dentiste Sur base d un ab c daire le livret propose l enfant aid ou non de ses parents d explorer le monde de la sant dentaire et du cabinet du dentiste gr ce des jeux dessins devinettes et autres blagues Il a t propos tous les dentistes de mani re ce qu ils le mettent disposition dans leur salle d attente mais aussi aux coles et autres associations et professionnels relais maisons m dicales PSE PMS coles de devoirs Le succ s a t imm diat et inesp r Ainsi 180 dentistes ont adopt Phil dans leur cabinet soit plus d un dentiste sur 5 et plus de 8 000 livrets distribu s au total Quant aux autres institutions plus de 6 000 exemplaires ont trouv preneurs Ajoutons cela 8 actions de promo tion sur le terrain notamment au festival Anima des Grignoux dans les plaines d t de JS dans les agences lors de la semaine de la sant dentaire en mars ou encore lors de la journ e Famille en avril qui ont permis d offrir Phil pr s de 2 000 enfants et plus de 2 000 exemplaires mis disposition dans les points de contact de la MC Au total ce sont donc plus de 18 000 livrets qui ont t utilis s par les enfants de Li ge Huy Waremme 27 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 2 Je Cours Pour Ma Forme Cela fait d j 3 ans que la MC Li ge organise des
131. succ s l alimentation Que ce soit en formation aux activit s de sections mais aussi en s jour adolescents des cuisiniers en herbe ont pu mettre en uvre leur talent lors de diff rentes activit s organis es par nos anima teurs L int r t premier de la mise en place de ce type d activit s tait la d couverte du plaisir de pr parer des plats cuisin s e Partenariat entre JS et Infor Sant une force assur e Par l interm diaire de Phil chez le dentiste JS a contribu au d veloppement du nouvel avantage AC avec la Dento Solidaire dans l accueil de plusieurs plaines de vacances cet t 2014 En effet en passant par Fraiture Li ge Lixhe et Retinne Phil chez le dentiste a sensibilis pr s de 170 enfants l hygi ne bucco dentaire Que ce soit par un jeu postes avec Charly et la chocolaterie ou par le jeu de plateau g ant utilis par le cabinet des dentistes associ s ou encore le brossage rebondissant d une maxi bouche pr te se faire d tartrer dans un des d fis les plus appr ci s des enfants Tous animateurs et anim s ont appr ci la dynamique du projet g n ratrice de cr ativit et de ses outils Affaire suivre avec Zo la petite s ur de Phil qui sera certainement pr sente sur l ensemble du territoire li geois Ev nement politique au Palais des congr s JS a pris part activement l v nement politique organis par la MC Li ge le 29 avril en travaillant sur une des t
132. sume peu de chose pour le grand public Ce constat est particuli rement vrai dans le cadre d une maladie chronique o le patient est r guli rement amen a fr quenter les milieux hospitaliers et le monde m dical en g n ral Le patient peut il choisir ses prestataires consulter son dossier refuser un traitement ou recevoir toutes les informations quant son tat de sant Autant de questions qui reviennent r guli rement Les membres Alt o qui vivent la maladie au quotidien ont t interpel les sur leurs exp riences d hospitalisation et ont d velopp ce pro jet en collaboration avec le service D fense des membres le service Social et l Animation locale de la MC Li ge Ensemble le 15 avril 2014 ils ont sensibilis le grand public aux enjeux du conventionnement via une animation Place des Carmes L autre objectif tait de rendre Alt o et la MC davantage visibles dans leurs missions de mouvement et assureur social dans le domaine de la san t d fenseurs de la s curit tarifaire et d une prise en charge respec tueuse de la personne AiMe Un peu beaucoup passionn ment La vie relationnelle affective et sexuelle des malades et personnes en situation de handicap Situation la fois complexe et tr s simple mille personnes interrog es mille situations affectives et besoins diff rents et une demande unanime discr te mais bien pr sente laisser une place l expression et la r flexi
133. t s res efficaces abordables et acceptables e de disposer de la libert de choix quant l opportunit ou la conti nuit d une grossesse Les activit s du centre de planning familial sont organis es en quatre p les le p le accueil et gestion des demandes le p le accompagne ment pluridisciplinaire le p le information sensibilisation et duca tion le p le communication La MC entend faciliter l acc s financier de ses membres aux consul tations prest es par les centres de planning familial via une interven tion de 6 dans les co t des consultations psychologiques juridiques sexologiques et de m diation familiale La MC aide aussi les centres de planning d velopper leurs activit s notamment leur action en mati re de promotion de la sant Conform ment au nouveau d cret du 23 janvier 2014 relatif aux centres et aux f d rations de planning et de consultation familiale et conju gale les centres de planning familial ont pour missions e l information la sensibilisation et l ducation en mati re de vie affective relationnelle et sexuelle ela promotion de la contraception et l am lioration de son accessibilit ela pr vention des grossesses non souhait es et l acc s l avorte ment vis l article 350 du Code p nal e a pr vention et le d pistage des infections sexuellement transmissibles l aide et l accompagnement des personnes en lien avec leur vie affective relationne
134. t o et n o ont joint leurs forces pour organiser ensemble un cycle de s ances d information et suivre le lancement de la loi au 1 septembre 2014 Lors du salon Autonomies une table ronde a t organis e pour conclure les s ances synth tiser les observations recueillies tout au long des 5 s ances d information et les transmettre aux politiques D s novembre un groupe de travail en a assur le suivi et continue d y travailler ce jour La Wii amp le handicap Venue de France et port e au d part par des kin sith rapeutes et des ergoth rapeutes l id e d utiliser une console de jeu comme vecteur d une nouvelle dynamique participative a germ La plus value que pouvait apporter l utilisation en groupe d une console de jeu au niveau physique psychique et social a merg et une animation permettant de d passer les clivages personne avec un handicap personne sans handicap gt lt jeune vieux etc est n e La console de jeu Wii permet de voir ses propres mouvements l cran et donc de se repr senter A travers elle le joueur peut ain si prendre conscience de son propre corps mais galement comme les s ances ont lieu sur un grand cran et en groupe de prendre conscience de sa relation aux autres Perspectives e Poursuivre les 4 objectifs du plan strat gique r gional augmenter l autonomie du public d Alt o favoriser la participation des membres Alt o la vie du mouvement
135. t Aywaille Responsable r gionale Laurence Vankerkhove 14 2 ETP e R gion Hesbaye Condroz Hannut Huy Stockay et Waremme Responsable r gionale Alexandra Jiingling 10 1ETP e Region Basse Meuse Fleron Micheroux Blegny Fl ron Herstal Micheroux Oupeye et Vis Responsable r gional Fabian Conrad 10 75 ETP e R gion Ans Seraing Seraing Jemeppe Rocourt Saint Nicolas Sainte Marguerite Ans Jamar et Ans Station Responsable r gional Denis Stas 11 5 ETP Missions Acteur de premi re ligne dans la relation au membre le conseiller mu tualiste en articulation avec les services administratifs et les autres acteurs de premiere ligne que sont le service social les m decins Conseils et la d fense des membres est le garant d un service au membre de qualite Ses missions sont multiples information guidance assistance rem boursement des prestations de soins de sante et des prestations relatives aux services organis s dans le cadre de notre assurance compl mentaire Il jongle au quotidien avec de nombreuses r glemen tations afin d assurer chacun de nos affili s un acc s des soins de sant de qualit Suite la disparition du remboursement des attestations de soins en agence nos conseillers se sont vus renforc s dans leur mission de conseil de fid lisation de recrutement et d ancrage local Cette volution se concr tise par une implication active dans le traitement des demandes manant
136. t l Assembl e g n rale de l Al lance qui choisit son Conseil d administration dont la composition est galement quilibr e elle tient notamment compte du poids respectif des mutualit s r gionales en fonction de leur nombre de membres G n ralement compte tenu de l ampleur des t ches effectuer la gestion journali re de l Alliance comme celle des mutualit s sont assur es par des Comit s plus restreints De plus des instances ont t cr es pour les mati res relevant exclu sivement de la comp tence des diff rentes Communaut s Ainsi la MC Li ge a des repr sentants au sein des instances de la soci t mutua liste Solimut qui regroupe l ensemble des Mutualit s chr tiennes fran cophones et germanophones Assembl e g n rale Conseil d adminis tration et Comit mais galement au sein de la soci t mutualiste MC Assure cr e le 13 novembre 2010 en conformit avec la l gislation europ enne Liste des repr sentants de notre mutualit L Assembl e g n rale de notre mutualit du 25 novembre a proc d la nomination de Monsieur Fredy Carpentier en remplacement de Madame Josiane Hannosset d missionnaire NOM Pr nom AGNOLI Pomponio ANGENOT Vincent BOVY Daniel BRISBOIS Andr e CARPENTIER Fredy DEHON Guy DIERICKX Charles GILSON Patrick GRAAS Luc JANSSENS Chantal KOS L on LETHIST Martine PIRARD Pierre PIRONET Joseph SCHREUER Jean Marie SONCK Philippe
137. tous les organismes ou institutions constitu s dans le m me but toute aide mat rielle et morale destin e faciliter la r alisation de leur but social Lasbl peut en outre assurer la sensibilisation et le soutien d actions associatives ou communautaires au Burkina Lasbl peut galement r pondre aux missions qui lui sont seraient confi es par la MC Li ge se rapportant son objet social 40 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 2 CENTRE FAMILIAL DE LA REGION WALLONNE A S B L CENTRE FAMILIAL LIEGE Missions Le Centre Familial de la R gion Wallonne asbl est une association d aide a domicile pluraliste dont la principale mission est d offrir les services d une quipe d aides familiales et de gardes domicile aux personnes g es malades et handicap es L action de ces professionnels s adresse galement aux familles qui vivent des moments difficiles Faits marquants e Prise en charge par les aides familiales de situations vitales de plus en plus nombreuses diversifi es et complexes 143 000 heures ont t prest es sur la Ville de Li ge et ses environs e Une quipe de gardes domicile dipl m s est disponible 24h 24 Ces professionnels travaillent aupr s de personnes g es malades handicap es en perte d autonomie Ils ont pour mission de veiller une personne de favoriser son bien tre tant la journ e que la soir e ou la nuit En 2014 37 000 heures ont t prest es e Poursuite avec
138. tre en uvre la politique socio ducative et m dico sociale de la mutualit Nous retiendrons quelques belles avanc es notamment dans le champ du d veloppement des services d aides au maintien domicile avec l av nement d une nouvelle asbl de location de mat riel la mise en place d un seul point de contact pour les membres sollicitant les services d aide au maintien domicile la poursuite et le d veloppement de la r flexion aidant proche articul e autour de l exp rience du s jour r pit l criture d un projet de r sidence service et d un centre de soins de jour etc Cette ann e vous pourrez lire encore que l ensemble des collaborateurs et volontaires du d partement a initi de nombreux projets d envergures diff rentes en veillant tout particuli rement faire converger expertises et comp tences internes comme externes au b n fice du projet en lui m me Cette mise en r seau plus syst matique a permis de d multiplier la force du projet mutualiste l accessibilit des soins de sant de qualit pour tous La fin de l ann e fut l occasion pour le d partement de pr ciser les orientations globales poursuivre en 2015 c t des objectifs li s plus sp cifiquement chaque service et chaque mouvement Notons ici quelques axes qui seront travaill s prioritairement par le d partement la dynamisation de l engagement volontaire au sein de la mutualit la veille des lections mutualistes en 20
139. treprises et les partenaires de la MC D veloppement de la notori t et de l attractivit de la MC par des actions concr tes aupr s des entreprises du ZI des Hauts Sarts organisation d un business meeting et d un business breakfast coordination de sessions Je Cours Pour Ma Forme pub dans le trimestriel Infoclub du club des entreprises des Haute arts aupr s de nos partenaires r seau m dico social Jobday HELMo visibilit de notre offre et actions de fid lisation et recrutement de membres MC aupr s de ces publics r alisation d un plan d actions pour le m dico social visant notamment faciliter les projets de communication entre les diff rents acteurs du domicile Ev nements vers nos publics Cette ann e encore la MC a assur une forte visibilit dans plusieurs v nements li geois et a pu toucher plusieurs milliers de personnes membres et non membres au travers d actions de promotion en lien avec la sant ou les v nements de vie importants de la population gt Familles et jeunes e Nouvelle organisation pour les S ances Infos S jours JS Toutes les r unions ont eu lieu en une journ e le samedi 10 Mai Nombreuses animations et stands organis s et tenus par les animateurs Stand infos MC e Gardens Royales en juillet et en septembre concours distribution de bouchons d oreilles et de casques pour les enfants e Garden HELMo en septembre avec distribution de bouchons d oreilles et ponchos
140. ts par Andr Borb et d animations orchestr es par Jeunesse amp Sant et Infor Sant Cette journ e visait fid liser et recruter galement en plus d assurer la MC une image dynamique et en phase avec son public des jeunes familles 49 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 4 gt Le d bat politique du 29 avril 2014 la veille des lections de mai 2014 la MC Li ge a organis un d bat politique avec les t tes de liste la Chambre de sa circonscription Daniel Bacquelaine MR Willy Demeyer PS Muriel Gerkens Ecolo Raoul Hedebouw PTB Go et Melchior Wathelet cdH ont ainsi pu r pondre aux interpellations de la mutualit lors de ce d bat anime par Jacques Bredael et qui a rassembl 500 personnes au Palais des Congr s de Li ge Mouvements dans l quipe Muriel Vercheval a renforc l quipe logistique durant les incapacit s d Yves Albert et d Eric Falla Denis Stas ayant t d sign Responsable r gional Laurent Elsdorf ancien conseiller mutualiste Bruxelles a rejoint l quipe en tant que coordinateur promotion en charge du marketing vers les entreprises Sa mission est de renforcer la notori t et l attractivit de la MC via des actions concr tes avec les entreprises partenaires r seau m dico social ou sur le zoning industriel des Hauts Sarts o il y a une agence de la MC Il collabore sur cette mission avec les conseillers mutualistes en entreprise Actions de promotion Vers les en
141. u sein du service Remboursements transports et prestations sp ciales e Poursuite de l op rationnalisation du Masterplan indemnit s MPU introduction et reconnaissance de l incapacit de travail e Renforcement des outils lectroniques pour les demandes d accord m dicaments chapitre IV et du tiers payant social partir du 1 juillet 2015 e Communication d informations sur le MAF Maximum Facturer aux pharmaciens e Obligation pour le pharmacien de facturer la quantit de m dica ments effectivement d livr en MRS MRPA et non plus les condi tionnements complets e Int gration de tous les prestataires de soins dans BRM e Gestion automatis e des statuts affections chroniques e Simplification du syst me de cotisation pour les titulaires r sidents en Belgique cotisation forfaitaire avec dispense pour les situations dignes d int r t e Nouveau contr le interm diaire de l intervention Major e sur base d indicateurs de la situation sociale ou familiale en plus du contr le syst matique bas sur les revenus renseign s au fisc e Nouveau contr le IM proactif visant la d tection des b n ficiaires potentiels sur base de leurs revenus e Professionnalisation de la rel ve de notre r seau de boites aux lettres Les medecins conseils Personnel Chef de service Dr Genevieve Monville Nombre de personnes employees 7 m decins conseils 5 6 ETP et 1 infirmi re 0 5 ETP Missions Suite la lo
142. ualit et par un imp t juste qui finance les fonctions collectives approfondir la d mocratie par le renforcement du r le r gulateur de l Etat et la reconnaissance des mouvements et des associa tions volontaires promouvoir le d veloppement durable et rechercher un nouvel quilibre mondial bas sur la paix et la justice Porte parole politique de ses organisations constitutives la CSC la Mutualit chr tienne Vie F minine la JOC les Equipes Populaires le MOC offre par ailleurs diff rents services afin de rencontrer les besoins sociaux pr sents tous les niveaux de notre soci t particu li rement dans le monde populaire L Assembl e g n rale En 2014 l Assembl e g n rale s est r unie a deux reprises les 24 juin et 25 novembre Les missions de l Assembl e g n rale sont tr s importantes car les d l gu s lus disposent en dernier ressort d un pouvoir de d cision sur les mati res essentielles approbation des budgets et des comptes annuels de l Assurance Compl mentaire modification des statuts lection et r vocation des administrateurs d signation des r viseurs d entreprise accords de collaboration qui engagent la mutualit dans le domaine m dico social Les d l gu s d battent galement des sujets discut s lors des Assembl es g n rales de F ANMC de Solimut et de MC Assure Liste des d l gu s de notre mutualit presentation Pr nom
143. uand un risque est survenu et sans but de lucre c est deja bien Pr venir les risques agir sur l ensemble des determinants de la sant favoriser l expression l action collective de groupes de jeunes moins jeunes malades handicap s invalides restaurer l autonomie des personnes confront es un v nement sant c est bien aussi Faire le tout complementairement en se pr occupant prioritairement des plus vuln rables c est le r le d une lt mutualit sant gt x R le qui favorise largement par l action et par le soutien financier le d veloppement d associations de mouvements mais aussi d un r seau m dico social nous diff rencie d autres acteurs pr sents sur le lt march de la sant anim s eux par d autres consid rations socialement moins d fendables Vous d couvrirez la lecture de ce chapitre consacr l action socio ducative et m dico sociale de la mutualit c t de l important volet assurantiel d velopp pr c demment l illustration imparfaite de l tendue des actions et services innovants porteurs de solidarit se profilant encore plus aujourd hui comme des alternatives s rieuses et concr tes aux dispositifs l gaux malmen s financi rement en temps de crise C est en tant proches du v cu des membres que les quelques 60 collaborateurs le millier de volontaires actifs au sein des mouvements ainsi que nos partenaires m dico sociaux ont permis cette ann e 2014 encore de met
144. ue vid oth que Le ch teau constitue l espace de vie active de l institution en abritant des salles de r unions et de d tente espaces polyvalents pour activit s ou animations des bureaux salons et salles manger foyer du personnel locaux de kin sith rapie et d ergoth rapie chapelle Les chambres 63 individuelles 10 2 lits et 1 d isolement sont r parties sur deux niveaux dans la r sidence Toutes disposent du t l phone d un raccordement TV d un cabinet de toilette avec vier WC et douche Les prix de la journ e d entretien sont de 47 67 par jour en chambre double et 51 37 par jour en chambre individuelle Les membres mutua listes chr tiens h berg s 19 081 journ es en 2014 b n ficient d une r duction de 3 par jour sur les frais de s jour dans la maison de repos Ceux ci repr sentent 65 de l ensemble des r sidents Le rez de chauss e de l aile droite est r serv au lt Cantou Centre d ani mations naturelles tir es d occupations utiles pour les personnes d so rient es L ASBL dispose d une institution r pondant trois crit res fondamentaux e a qualit de l h bergement un accueil personnalis l entr e une h tellerie sans reproche des locaux spacieux confortables et bien am nag s ela qualit des soins qu ils soient infirmiers param dicaux ou inclus dans des activit s en vue du maintien d une autonomie physique et mentale ela poursuite d une vie sociale par
145. ue de recrutement e d velopper les fonctions de conseillers mutualistes r f rents mou vements afin de leur donner de meilleurs moyens pour promotionner les services et mouvements socio ducatifs e am liorer l offre en assurance compl mentaire et en assurances facultatives par la simplification et la convergence au sein des mutualit s chr tiennes mais aussi par une offre commune de nou veaux services mutualistes La coh sion l engagement et la participation Des valeurs et des principes qui se concr tisent au quotidien mais qui servent galement de leviers pour le d veloppement d une entreprise finalit sociale au service de ses membres solide fi re de son pass et entreprenante bien ancr e dans la r alit conomique et sociale de sa r gion e d velopper un climat social constructif diminution de la charge psycho sociale et de l absent isme r glement de travail e renforcer la coh sion interne priorit s manag riales politique de formation du personnel inter vision des cadres d veloppement de la vie des secteurs e accentuer la convergence entre la mutualit et ses mouvements e veiller la qualit des supports expertise et aux structures de fonctionnement internes e r nover ASD d une entreprise soutenue par la Mutualit au g me d partement de la mutualit e rendre davantage visible la famille de la Mutualit chr tienne notamment au sein du Mouvement Ouvrier Chr tien et
146. ues semaines dans un centre de convalescence Faits marquants Depuis le 1 janvier 2014 les demandes de s jour sont adress es direc tement au centre de convalescence concern Le service Social garde la gestion des demandes de convalescence pour les maisons non MC 4 Aides techniques et mat rielles a Solival Wallonie Bruxelles am nagement du domicile Missions La MC via l ASBL Solival propose des services d ergoth rapeutes sp cialis es dans l adaptation du domicile Ceux ci rencontrent des personnes leur domicile les conseillent les informent testent du mat riel et les accompagnent dans leur projet Faits marquants e Participation au salon Autonomies e Collaboration avec Nivez r alisation d une pr sentation sur les chutes tous les mois e R alisation de r unions de coordination avec Verviers e Remplacement d Emilie Gritten par Claire Mercenier durant 10 mois e Mise en place de la Ligne Unique Domicile Atteinte du nombre de dossiers demand s par le service public de wallonie e Am lioration de notre m thodologie permettant une prise en charge plus cibl e et long terme pour les b n ficiaires e Am lioration de l ensemble de nos programmes informatiques e Mise en place du carnet d tection des besoins e Obtention du kit domicile permettant de r aliser des essais perti nents lors de nos visites domicile Perspectives e Augmenter les projets de collaborations entre
147. uin Li ge e Faire vivre la campagne lt Protection sociale pour tous gt soutenue par le CNCD e R alisation d une nouvelle mission humanitaire avec l asbl M de cins du d sert 56 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 6 gt Services supports ae Chapitre 6 UN EMPLOYEUR OMBREUX Permettre a chacun de se centrer sur sa mission le service au membre Secr tariat et Secr tariat de Direction SIPP et audit interne Gestion des ressources humaines 57 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 6 Secr tariat et Secretariat de Direction Personnel Chef de service Ingrid Billen Nombre de personnes employees 4 3 2 ETP Missions e Offrir un soutien administratif et organisationnel a la Direction aux diff rents d partements et aux instances de la Mutualit et des asbl e Tenir jour le site Intranet et d velopper le magasin de connais sances Shine de la mutualit Assurer le suivi des plaintes des affili s e Traiter les contacts t l phoniques et lectroniques pour d autres services de la mutualit Faits marquants Depuis le 1 septembre 2014 et suite la reduction de temps de tra vail de Dominique HABETS le service a t plac sous la supervision d Ingrid BILLEN responsable de la gestion des ressources humaines La proc dure harmonis e de gestion des plaintes a t mise en appli cation au sein des diff rentes mutualit s Elle garantit au plaignant un accus de r ceptio
148. umaines 59 HEIE S D mocratie et repr sentativit 62 8 1 EGG odo ae ake amp S 2 ark m k 2 DERE BED OS 63 8 2 ME ersdasds tora aS rnr EeEBR 64 8 3 Instances 64 Pour nous contacter 67 3 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 1 Chapitre 1 L ACC S AUX SOINS QUELLES SONT LES MESURES CONCRETES QUE VOUS PROPOSEZ POUR GARANTIR L ACC S AUX SOINS DE QUALIT COMMENT LES PATIENTS EN SERONT ILS INFORMES m 1 1 1 2 1 3 4 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 1 Notre Mutualit doit s affirmer d cliner son projet Elle doit convaincre le plus grand nombre de la rejoindre Le pr sent rapport social illustre encore une fois la diversit des actions et r flexions men es par ce formidable et honorable entrepreneur social La mutualit peut s enorgueillir de vivre au travers des volontaires et des travailleurs engag s et dynamiques accroch s au projet mutualiste assurer l acc s aux soins de sant de qualit tous et r server une attention particuli re aux plus d munis Et pourtant en 2014 notre mutualit a v cu quelques perturbations l av nement dun gouvernement lib ral flamand dont on peut craindre qu il veuille amoindrir l importance et le r le des corps interm diaires ces associa tions but non lucratif qui assurent tant la coh sion sociale condition n cessaire de la prosp rit du plus grand nombre et de la paix
149. urer la prise de notes sur PC portable et d en r diger les proc s verbaux Perspectives La proc dure de gestion des plaintes fera l objet d une intensification et d un suivi notamment par le biais d un audit Celui ci aura pour objectif l examen op rationnel du processus qui non seulement repr sente un outil fondamental pour valuer et am liorer la qualit de notre service aux membres mais sera galement l un des crit res valu par l Office de Contr le des Mutualit s dans le cadre de la partie variable externe partir de 2016 Les premi res plateformes Agora Cloud seront mises en production au sein de notre mutualit tout d abord a destination des administra teurs puis des d l gu s l Assembl e g n rale Pour le Secr tariat de Direction il s agira de cr er les comptes individuels d octroyer les acc s au calendrier et aux documents de g rer le calendrier et de t l charger les documents De m me la communaut Shine permettant la mise disposition des documents relatifs aux r unions du Comit de Direction devrait tre op rationnelle et permettre un meilleur suivi des d cisions prises et des points suivre 58 RAPPORT SOCIAL 2014 CHAPITRE 6 SIPP et audit interne Personnel Conseill re en pr vention Christel Liesenborghs SIPP 1 0 3 ETP Audit interne 1 0 7 ETP Le Service Interne pour la Pr vention et la Protection au travail SIPP Missions Assister l em
150. utement pour pourvoir au remplacement de 2 infirmiers chefs ayant fait le choix d une nouvelle orientation e Vente du b timent de notre centre de Huy e Participation la constitution de l asbl Solidarit Confort pour la ges tion des activit s de location de mat riel d aide et de soins lt Qualias gt sur les arrondissements de Li ge Huy et Waremme e 2014 en quelques chiffres 429 000 visites d infirmiers chez 6 200 patients 1 900 mois 131 000 passages d aides familiales au b n fice de 1 900 personnes Les pu ricultrices ont veill sur plus de 500 enfants malades 32 000 heures de pr sence des gardes domicile aupr s d une centaine de malades 200 foyers entretenus par les aides m nag res Pr s de 1 500 demandes de coordination qui ont d bouch sur plus de 1 000 visites domicile Perspectives e Au niveau de l encadrement arriv e de 2 nouveaux infirmiers chefs e Pour am liorer l organisation des tourn es de soins la d signation d infirmiers titulaires pour chaque tourn e devrait permettre une am lioration de la rentabilit financi re mais aussi un meilleur suivi de la qualit des soins e Poursuite du d veloppement de l quipe Aide Familiale volante e D m nagement du centre de Huy dans ses nouvelles installations temporaires de la SPI centre Nobel Huy e Rafraichissement des locaux du 1 tage du centre de Li ge Amerc ur Pour faciliter nos contacts avec les pr
151. utomatiquement comprise dans la cotisation sans questionnaire ni examen m dical sans limite d ge sans franchise et sans stage d attente orthodontie si traitement accept par l INAMI jusqu 750 visites 100 rembours es jusque 22 ans si DMG intervention de 150 pour les proth ses dentaires non rembour s es par l INAMI dentier couronne bridge et les implants 2014 Modifications en 2014 Consultations psychologiques agr gation de nouveaux centres et de maisons m dicales Cliniques et polycliniques du CHU Sart Tilman Brull Notre Dame des Bruy res Esneux Aywaille Sauveni re Maisons m dicales de Li ge Fl malle Seraing Ougr e et Gr ce Hollogne Optique Ouverture d un cinqui me magasin Eupen Lontzen en collabora tion avec la Mutualit Chr tienne de Verviers Eupen Quelques chiffres e 25 496 interventions dans le cadre de l avantage lt sport pour tous gt pour tous nos membres sans distinction d ge e 21 317 interventions pour l avantage lt loisirs actifs gt rembourse ment pour les jeunes de 3 18 ans pour les camps plaines et stages pendant les vacances scolaires e Assistance l tranger 2 841 dossiers d indemnisation de MC Li ge frais m dicaux 303 appels t l phoniques de nos membres en provenance de l tranger la centrale d alarme et 42 rapatriements e 12 498 interventions dans les frais d achat de montures verres de lunettes ou l

Rapport social 2014 - Mutualité chrétienne

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