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Export de vins et spiritueux

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1. LE SAVOIR FAIRE_O04 Toujours plus pr s des clients LA SOLUTION O9 Ecobox consommer sans mod ration LE LIEN_10 Diversit raz TNT agit et vous L INSPIRATION_O8 Export de vins et spiritueux Tout un monde BIEN S R ON PEUT L ESSENTIEL O2 Le 25 mars dernier TNT Express a communiqu sa strat gie mondiale actualis e baptis e Deliver Quelles cons quences pour l entreprise et ses clients Entretien crois avec Fran ois Baret Pr sident de TNT Express France Juan Carlos Moro Directeur des Op rations et Lyonel Escot Directeur Vente et Service Clients Deler Une nouvelle impulsion pour lavenir gt JUAN CARLOS MORO DIRECTEUR DES OP RATIONS Qu est ce que Deliver Fran ois Baret Dans le contexte de crise conomique mondiale que nous connaissons et suite la fusion non finalis e avec UPS TNT Express a repens sa strat gie au niveau international pour am liorer sa performance globale et financi re tout en r pondant encore mieux aux attentes de nos clients en termes de qualit de service La strat gie s articule autour de quatre piliers d velopper une offre de services diff renciante en am liorant les connexions entre l Europe et le reste du monde investir 200 millions d euros pour restructurer nos r seaux poursuivre l automatisation de nos sites et am liorer nos syst mes d information opti
2. de nombreuses informations pratiques et d une newsletter fourmillant de conseils Enfin TNT est pr sente sur les diff rents r seaux sociaux gr ce auxquels elle dialogue en permanence avec ses clients LA SOLUTION C T m a mE EE Dynami yoana m I F _ Che Objectif 30 commandes jour M GA L PERON PHARMACIEN Dans les starting blocks Ga l Peron pharmacien depuis 1985 s est lanc dans l aventure de la parapharmacie en ligne Et dans l attente d un cadre l gal bien d fini pourrait largir son offre online aux m dicaments Un chemin tr s encadr dans lequel TNT l paulera gr ce son service de livraison aux particuliers Comment r sumer votre m tier de pharmacien Outre la d livrance au patient des m dicaments prescrits par son m decin le pharmacien une poque o les cabinets m dicaux sont surcharg s joue un r le de conseiller en sant Il peut tre amen commenter l ordonnance v rifier les associations et interactions m dicamenteuses proposer au patient des produits compl mentaires aux prescriptions ou encore valuer quand on vient le consulter si une situation n cessite une prise en charge m dicale ou non Quelle l gislation encadre votre nouvelle activit La parapharmacie en ligne est une activit de e commerce classique avec les contraintes qui y sont li es En revanche l histoire est t
3. op rations Notre objectif est clair que nos clients soient m me d enregistrer des commandes le plus tardivement possible et livrer ces commandes leurs propres clients dans les meilleurs d lais et dans d excellentes conditions Fran ois Baret Si cette strat gie est porteuse d une vision long terme elle vise tout d abord de fa on tr s concr te am liorer notre efficacit et la qualit du service que nous rendons chaque jour nos clients OS La relation de proximit tiss e au quotidien par TNT avecses clients est une priorit tant d un point de vue op rationnel que relationnel A tout instant o qu il soit un client doit trouver une r ponse ses questions et savoir o en est sa livraison DS ERAR AAA EEE gt Toujours LE SAVOIR FAIRE plus p es cC ans le monde de la livraison express exp diteurs comme destinataires exigent non seulement que les marchandises transitent rapidement de l un vers l autre mais galement que l information sur le stade d avancement de cette livraison soit disponible quasiment en temps r el Une exigence renforc e par la mont e en puissance des nouvelles technologies et du e commerce synonymes tous deux d imm diatet Les acheteurs en ligne qui commandent facilement et rapidement en quelques clics sur les sites marchands les produits de leur choix souhaitent les recevoir le plus vite possible Les entreprises d sir
4. ponctuelle ou r guli re Nous innovons constamment sur nos solutions B2C pour accompagner la forte croissance du march des livraisons aux particuliers Enfin avec notre offre Freight nous livrons l international le lourd comme le l ger dans les m mes d lais ce que nous sommes les seuls faire Juan Carlos Moro Les plans d am lioration sont d j lanc s L une des grandes forces de notre organisation r side dans la densit et la puissance de notre r seau domestique compos de 100 sites qui assure la livraison de 400 000 colis chaque jour Les flux internationaux de nos clients b n ficient de plus en plus de l efficacit de cette organisation Un nombre croissant d envois transfrontaliers sont aujourd hui transport s par camion plut t que par avion Nous pouvons alors au b n fice de nos clients r percuter sur nos prix la r duction de co ts r alis e Qu est ce que Deliver va changer pour vos clients aujourd hui et demain Lyonel Escot Nos clients vont conserver au quotidien les m mes interlocuteurs Ces derniers ont pour mission de les conseiller en apportant la meilleure solution leurs besoins actuels et d tre l coute de leurs attentes futures Demain nos services et la technologie permettront une relation et des changes d informations encore plus fluides Juan Carlos Moro Cette meilleure efficacit va avoir une influence directe sur la rapidit de nos
5. ations dans l emploi De 33 entreprises son lancement la charte compte aujourd hui plus de 3 300 organisations signataires POUR EN SAVOIR PLUS WW W CHARTE DIVERSITE COM L entreprise r affirme sa volont de garantir un recrutement fond sur les comp tences et non sur les st r otypes FILLES OU GAR ONS TOUS LA M ME COLE Les filles Coiffeuses Les gar ons Ma ons C est pour lutter contre ce type de pr jug s que deux collaborateurs TNT un homme et une femme ont d cid de faire d couvrir les m tiers dits d hommes aux jeunes filles dans les classes de 4 et de 3 Cette initiative avait pour but d largir leur champ d orientation et contribuer d faire les id es re ues Ces rencontres dans le cadre du programme D ployons nos Elles ont touch les l ves de 40 coll ges en France gr ce 30 entreprises partenaires FERMER LES YEUX FACE AUX DIFF RENCES Se retrouver dans le noir complet perdre tout rep re et oublier la vue pour se fier ses autres sens et un accompagnateur malvoyant c est l exp rience qu ont v cue les salari s TNT D stabilisant Oui mais cela sensibilise et incite au respect et la tol rance face aux personnes handicap es Plus utile qu un long discours ce Dark Lab permet notamment de faire tomber les barri res et pr jug s qui peuvent laisser injustement penser qu un travailleur handicap est un f
6. de nouveaux d bouch s LE FRENCH WINE BIEN ENCADR L EXPORT En 2013 les pays mergents et d abord les BRIC Br sil Russie Inde Chine sont les nouveaux territoires de consommation du vin fran ais En Chine si 80 du vin est produit localement 20 est import dont la moiti en provenance de France Des Chinois qui privil gient l entr e de gamme et les grands crus avec une pr f rence LA SOLUTION TNT 5 emballage r sistant export TNT met la disposition de l exportateur de vin des emballages sp cialement con us pour exp dier de 1 6 bouteilles id al notamment pour exp dier des chantillons dans le pays de son choix R sistants faciles monter et 100 recyclables ils offrent une s curit maximale contre les chocs et les chutes accidentelles En savoir Plus www tnt fr vin pour le rouge et sp cialement les vins de Bordeaux tandis que les Br siliens appr cient eux les grandes appellations de vins rouges fran ais tr s bonne r putation mais fortement concurrenc s en termes de prix par les vins argentins et chiliens Quel que soit le march vis la prudence est de mise pour les primo exportateurs Et les aides sont les bienvenues assurance cr dit Coface cr dit documentaire pour garantir le paiement de ses ventes subventions FranceAgriMer etc tout est bon pour viter les pi ges Dans cette conqu te de nouvea
7. es p sent parfois lourdement sur le vin import Jusqu 47 L EXPERT O9 TNT a t l une des premi res entreprises signataires de la charte de la diversit LE LIEN La diversit contribue au progr s INT agit et VOUS n tant qu acteur engag en faveur de l galit des chances et de la diversit TNT fait vivre la charte de la diversit travers des exp riences implicantes et originales Une prise de position particuli rement remarqu e et r compens e en 2012 par le prix de la diversit dans la cat gorie Lutte contre les st r otypes Zoom sur trois exemples qui ont marqu les esprits POUR NOUS LE SEUL ENDROIT O LES TIQUETTES ONT LEUR PLACE C EST SUR UN COLIS Quoi de mieux que l humour pour faire passer des messages importants TNT a bien compris et a m me t prim e pour cela La campagne de communication de TNT sur les pr jug s envers les femmes les personnes handicap es et les minorit s ethniques a t appr ci e notamment pour l innovation apport e dans le mode de traitement son sens de l humour et l audace qu elle a su d gager Un engagement durable L engagement de TNT en mati re de lutte contre les st r otypes s est concr tis par la signature de la Charte de la diversit le 3 octobre 2005 Cette charte a t lanc e par IMS Entreprendre le 22 octobre 2004 pour lutter contre les discrimin
8. euses de satisfaire leurs clients et conscientes des co ts d immobilisation de leurs stocks veulent pouvoir g rer ces commandes en flux tendu TNT a parfaitement compris ces imp ratifs et veille tisser avec ses 52 000 entreprises clientes des liens de proximit tr s forts myTNT gestion optimis e ts Ien UN DISPOSITIF DE COMMUNICATION OP RATIONNELLE SIMPLE ET COMPLET Tout est mis en uvre pour que la livraison express made in TNT soit d une grande simplicit h Plus de 300 conseillers du Service Clients sont pr ts r pondre toutes les questions contraintes douani res garanties offertes formule de livraison la plus adapt e etc Depuis son espace personnel myTNT lire encadr le client peut g rer ses exp ditions en toute s r nit d s leur ramassage Accessible tout instant y compris depuis un iPad ou un smartphone le site wwwtnt fr permet chaque client de suivre ses colis partir du seul num ro de bon de transport Parce qu il vaut toujours mieux pr venir que gu rir TNT accompagne ses clients durant la phase de pr paration du colis les invitant remplir correctement le bon de transport v rifier l adresse physique de destination ou indiquer si n cessaire un num ro de digicode un escalier un tage Gratuit et enti rement s curis l espace myTNT accessible depuis la page d accueil du site www tnt fr avec un simp
9. ilisation des utilisateurs pour une attitude citoyenne et respectueuse de l environnement Ecobox consommer sans mod ration TNTmag JUIN 2013 Activit leader mondial de la conception de la fabrication et de la commercialisation d quipements et de syst mes de traitement et de gestion des documents 60 000 Ecobox an sont collect s par TNT aupr s des entreprises clientes de Xerox France O2 Les clients de Xerox peuvent tout moment effectuer une demande de collecte de leurs consommables usag s qui sera r alis e par TNT sous 48 heures O3 TNT collecte les consommables usag s aupr s des clients de Xerox Les consommables sont conditionn s au pr alable par le client dans un Ecobox en carton int grant une protection plastique int rieure afin d viter tout risque de fuite durant le transport TNT livre galement un ou plusieurs Ecobox vides en remplacement de ceux collect s O4 Les consommables sont ensuite achemin s par TNT vers le centre de tri Xerox en vue d un recyclage dans les usines du groupe ou d une revalorisation locale en mati re premi re secondaire et nerg tique f LA Un site qui cartonne SOLUTION Le site Web services tnt fr xerox construit en partenariat par Xerox et TNT perme
10. jsi mp le ouvert Fa INTmag L information de r f rence et mise en perspective diffus e 3 fois par an imi W aloitin pisiri raichei paru la Ba Rendez vous sur a www tnt fr TNTblog C INinewss L information p dagogique textes animations mode d emploi et vid os mise en ligne partir de septembre 5 fois par an TNTmag est une publication de TNT Express France 58 avenue Leclerc 69007 Lyon Directeur de la publication Antoine Caby Comit de r daction Herv Cohen Marianne Dufour Aur lie Fournier Lise Mermilliod Karen Monier Antoine Resk Diomand Anne Roche Rapha le Sebban Illustrateur Edward Mc Gowan colagene com R dacteurs Yves Deguilhem Philip Hall Patrice Theillout Photographies Rose Marie Loisy Studio Debeaupte Tristan Paviot Pascal Calmettes Toma Corbis Conception r alisation Editialis Factory 44 Imprim Vert papier 100 recycl encre v g tale
11. le identifiant et un mot de passe propose chaque client de g rer de fa on optimis e ses envois en France ou international Parmi les fonctionnalit s propos es l dition de bons de transport en ligne la demande de ramassage le suivi multi crit res des colis par date num ro de compte statut l alerte en cas d anomalie sur une livraison le partage d un carnet d adresses avec d autres utilisateurs dans l entreprise et aussi de multiples tats r capitulatifs des livraisons effectu es POUR CR ER VOTRE ESPACE MYTNT RENDEZ VOUS SUR W WW TNT FR LOGICIELS TNTmag JUIN 2013 UNE ATTITUDE PRO ACTIVE TNT anticipe les interrogations de ses clients et leur transmet eux comme aux destinataires des colis de nombreux types de notifications par mail ou SMS prise en compte de la livraison par TNT disponibilit d un envoi en Relais Colis livraison effectu e ou difficult rencontr e M me l heure d Internet le bon vieux support papier est d un pr cieux secours UNE PLUS GRANDE PROXIMIT Le chauffeur livreur trouvant porte close d posera un TNT a galement d velopp avis de passage invitant le destinataire dire un dispositif de communication pour TNT via le site Internet quand il souhaite tre livr r pondre l ensemble des questions nouveau de ses clients le magazine TNTmag que vous tenez entre les mains s assortit d un blog contenant
12. lt et puissent b n ficier de promotions Nous avons galement rendu plus fluide la gestion de nos stocks pour r pondre efficacement aux commandes en ligne Quelles sont vos attentes en termes de livraison Avant tout de la rapidit et de la souplesse Les internautes demandent des d lais tr s courts cette notion de r activit est d autant plus importante quand elle touche la sant Il faut aussi pouvoir livrer nos clients directement chez eux ou leur proposer une alternative correspondant leur mode de vie en livrant leur commande dans un Relais Colis Nous comptons sur TNT via son module implant directement sur notre site pour assurer une qualit de service constante nos clients N D L R Il s agit des m dicaments ne n cessitant pas d ordonnance m dicale mais ne pouvant tre d livr s que par un pharmacien dipl m ayant une officine physique Une ordonnance du juge des r f r s du Conseil d Etat allant dans le sens d une autorisation de leur vente en ligne a t mise ordonnant la suspension d un article du code de la sant publique L 5125 34 contradictoire avec la jurisprudence europ enne O1 Le programme Xerox Green World Alliance permet aux clients Xerox de retourner gratuitement leurs consommables usag s toners cartouches fours Dans ce cadre Xerox a mis en place plusieurs processus de collecte dont l Ecobox avec TNT Il participe ainsi la sensib
13. me Alimentaire Mondial PAM Egalement ambassadeur TNT aupr s du PAM Thando Dub nourrit l ambition gr ce cet exploit de r colter au moins 5 000 euros aupr s des coll gues qui me soutiennent dans ce pari un peu fou Un pari qui incarne parfaitement la Can do attitude TNT Que ce soit au d part d un marathon ou pour le d veloppement de l implantation de TNT en Afrique je m engage fond dans ce que j entreprends avec la volont de donner le meilleur de moi m me En donnant 5 euros seulement chaque collaborateur TNT peut sponsoriser l un des 420 kilom tres que Thando aura parcourus au total Bravo ce formidable athl te que les longues distances n effraient visiblement pas Je m QUE fon RC DUB CHEF DE MARCHE EXPORT TNT EXPRESS FAA p D 70 collaborateurs dans la course de la solidarit TNT dispose d un r seau de 70 collaborateurs 50 ambassadeurs et 20 supports r partis sur tous les sites de l entreprise Tous s engagent de mani re b n vole et animent les collectes de fonds de TNT Express France pour le Programme Alimentaire Mondial la plus grande organisation humanitaire de lutte contre la faim dans le monde et d autres associations d entraide pour agir localement L ATTITUDE Trois relais d information our une nouvelle relation entre NT amp vous INTblog L information pratique et change de trucs et astuces
14. miser notre structure de co ts et enfin renforcer l efficacit de notre organisation interne pour mieux servir nos clients Suivant les pays ce plan sera mis en uvre dans les deux quatre prochaines ann es Lyonel Escot Dans le cadre de Deliver nous avons par exemple d cid de r unir les fonctions Vente et Service Clients au sein d une m me direction Avec ce rapprochement nous pourrons mieux valoriser notre offre de services et accompagner encore plus efficacement nos clients avec lesquels nous sommes fiers d entretenir au quotidien une relation de proximit Par quelles actions concr tes se traduit cette strat gie Juan Carlos Moro Les investissements pr vus renforceront notre efficacit Dans les centres de tri des quipements d automatisation vont nous permettre de traiter les envois plus rapidement et avec encore plus de fiabilit D autre part l ensemble de notre organisation va tre pass e au peigne fin pour am liorer la gestion des flux r duire les temps morts et am liorer le coefficient de chargement de nos moyens routiers et a riens Et en ayant recours des outils d optimisation de tourn es nous allons r duire le nombre de kilom tres parcourus optimiser nos co ts et r duire nos missions de CO 5 LYONEL ESCOT DIRECTEUR VENTE ET SERVICE CLIENTS Fran ois Baret Nous disposons d j de la meilleure couverture europ enne et de conne
15. out autre pour la vente de m dicaments Jusqu ce d but d ann e seuls O6 les m dicaments pr sent s en acc s direct au public LA SOLUTION TNT La livraison aux particuliers D velopp e par TNT pour le e commerce elle permet une livraison d s le lendemain avec remise en ss ES main propre du colis contre AL p HUME X signature Flexible elle p m laisse le choix du lieu de es se livraison au destinataire a chez lui dans le Relais Colis de son choix ou sur son lieu de travail i i Les entreprises qui nubex _HUME M souhaitent int grer cette RC A solution leur boutique en ligne ont acc s un module cl s en main Il permet notamment d diter les bons de transport de suivre les colis de recevoir des notifications sur leur acheminement Simple et efficace pour le e commer ant comme pour son client en officine pouvaient tre vendus en ligne D sormais l ensemble des m dicaments non soumis prescription pourrait tre concern Soucieux de respecter la loi je prendrai la d cision d ouvrir mon site la vente de m dicaments ou non lorsque le cadre l gal de cette activit sera d finitivement fix Qu avez vous mis en place pour mener votre activit on line Gr ce la solution Prestashop interfac e avec notre logiciel m tier notre site Internet offrira une cat gorisation intuitive des produits pour que nos clients les trouvent sans difficu
16. place de 1 nation consommatrice En Europe apr s avoir connu la crise les exportations fran aises vers le Royaume Uni ont renou avec la croissance surtout gr ce aux spiritueux Une bonne sant l export preuve du dynamisme de la fili re hexagonale UNE FILI RE SOLIDE Deuxi me secteur d exportation fran ais apr s l a ronautique mais devant la chimie parfumerie les vins et spiritueux fran ais se portent plut t bien Qu on en juge la France produit environ 16 du vin de la plan te 1 producteur mondial Les Fran ais consomment environ 14 du vin produit dans le monde en t te devant l Italie le Portugal et l Espagne Un leadership qui repose sur une fili re dynamique forte de 500 000 emplois directs et indirects dans les exploitations les entreprises de n goce les coop ratives etc Des emplois 100 made in France non d localisables qui g n rent en aval de la fili re bon nombre d autres emplois dans la grande de EEEE EEEN ENEE EEEE RS gt distribution 88 des achats se font en GMS y compris en hard discount le petit commerce cavistes ou la restauration M me le tourisme en profite chaque ann e les vignobles fran ais accueillent en moyenne 7 5 millions de visiteurs dont 40 d trangers Un dynamisme qui ne doit pas masquer une autre r alit entre 1960 et 2010 la consommation du vin en France a chut de 70 D o l attrait vers l export promesse
17. r le sujet Selon vous est il plus complexe qu hier d exporter des vins Ce qui est plus complexe c est le m tier de viticulteur en g n ral et donc l exportation quand on d cide de s y lancer Aujourd hui on produit moins et mieux mais chaque ann e les vins fran ais sont un peu plus concurrenc s par les vins du Nouveau Monde Australie Chili Argentine etc aux tiquettes plus accrocheuses et lisibles que notre syst me d AOC difficilement compr hensible pour les consommateurs non connaisseurs La fili re est en pleine restructuration et demain la loi de Pareto se verra probablement une nouvelle fois v rifi e 80 des volumes d gagent 20 de la Valeur alors que 20 des volumes repr sentent 80 du CA Quelles sont les principales contraintes l gales et douani res Chaque pays a ses sp cificit s aux Etats Unis par exemple toute exp dition de vin doit faire l objet d une d claration pr alable Prior Notice par voie lectronique Cette proc dure est facilit e chez TNT par la cr ation d un acc s Internet d di Autre disposition sp cifique le COLA Waiver tiquetage des chantillons est indispensable pour l envoi d chantillons l occasion d un salon o d une prospection Ailleurs comme au Japon une fois le vin examin la mise en quarantaine est syst matique Enfin en Chine la notion d chantillon n est pas reconnue et les tax
18. rein dans une quipe CONTINUIT 1 2 3 accords handicap TNT entreprise engag e a sign son 3 accord en faveur des personnes handicap es Et les r sultats sont l en 2006 le taux de personnes handicap es au sein de l entreprise tait de1 85 il atteint d sormais 4 38 La lutte porte galement sur le maintien dans l emploi de ceux qui deviennent handicap s Enfin ce 3 accord est l occasion de rappeler aux personnes en situation de handicap qu il ne faut pas h siter faire conna tre leurs droits d s l embauche TOUS RESPONSABLES La semaine DD a marqu les esprits La semaine du D veloppement Durable au sein de TNT tait l occasion d apporter aux collaborateurs des solutions concr tes pour agir et d inciter chacun adopter des comportements responsables Plusieurs op rations ont t men es sur les diff rents sites repr sentation de th tre sur le th me du d veloppement durable distribution de mugs pour viter d utiliser des gobelets Usage unique changes avec les collabora teurs lors de caf s DD venir des ateliers sur les d placements domicile travail afin de r duire l impact environnemental des transports des collaborateurs TNT LE CHIFFRE md ix marathons contre la malnutrition En 2013 Thando Dub chef de march export pour l Afrique de l Ouest et du Nord aura couru plus de 420 kilom tres au profit du Program
19. t TNT aux clients de Xerox en quelques clics d effectuer une demande de collecte d Ecobox de commander des Ecobox vides en cas de croissance d activit par exemple et d imprimer les bons de transport coller sur les colis Un service simple et performant qui pourrait parfaitement tre d clin aupr s d autres clients de TNT ayant en mati re de transport de produits sensibles des besoins comparables ceux de Xerox O7 L INSPIRATION O8 Alors que la France vient de battre de nouveaux records l exportation pour ses vins et spiritueux TNT d veloppe son r le de conseiller et de transporteur express au service des entreprises viticoles exportatrices mue de vins et spiritueux Tout un mon b est bien connu en mati re de vin il y a des mill simes exceptionnels en croissance de 10 par rapport l ann e pr c dente le secteur des vins et spiritueux fran ais a battu en 2012 un record historique l exportation d passant pour la premi re fois la barre des 11 milliards d euros Un montant qui correspond la vente de 157 avions Rafale Le continent asiatique a largement contribu ce succ s la Chine et Singapour qui approvisionnent la Malaisie et l Indon sie font partie des premiers pays consommateurs avec Hong Kong et le Japon Mais ce sont les Etats Unis dont la consommation de vin augmente r guli rement notamment gr ce au champagne qui d tiennent la
20. ux march s TNT accompagne les exportateurs via une offre sp cifique de services et de conseils fiches pratiques march s emballages pr paration de l exp dition etc pour acheminer leurs pr cieuses cargaisons dans des conditions optimales 1 Source FEVS F d ration des exportateurs de vins et spiritueux de France f v 2013 2 Source Agrapresse fr 3 Source Vinetsociete fr 4 Source UBIFRANCE 5 Source AOC Conseils W CYRIL DELARUE DIRECTEUR AOC CONSEILS REGION LOIRE AQUITAINE La viticulture fran aise se restructure aujourd hui TNTmag JUIN 2013 pour exporter plus demain AOC Conseils cabinet de consulting mandat par TNT accompagne les entreprises viticoles dans le d veloppement de leur distribution notamment l export Comme en t moigne Cyril Delarue son directeur pour la r gion Loire Aquitaine En quoi est il indispensable de bien ma triser son processus d exportation Alors que la consommation de vin baisse chaque ann e en France il faut pr parer l avenir de la fili re Cela passe d une part par la vente directe aux particuliers et l notourisme et d autre part par l export D o la n cessit de bien ma triser les process d exportation commencer notamment par la connaissance des r gles qui r gissent l importation de vins dans le pays cibl AOC Conseils a dit de nombreuses fiches pratiques su
21. xions internationales de qualit Pour nous recentrer sur ces bases fortes nous avons r alis la vente de nos activit s domestiques en Chine et annonc celle de notre unit au Br sil Bien videmment les activit s internationales vont continuer se d velopper dans ces pays et l ensemble de nos clients continueront de b n ficier de services performants destination ou en provenance de la Chine et du Br sil Faudra il attendre trois ans avant de voir de nouveaux services Lyonel Escot Certaines volutions sont d j disponibles Et si nous avons d j la gamme de services la plus large du march nous sommes toujours la recherche de nouvelles solutions r pondant aux attentes de nos clients avec une volont marqu e de les accompagner encore plus nombreux l international Cette strat gie porteuse d une vision long terme vise tout d aboro am liorer la qualit du service que nous rendons chaque jour nos clients TNTmag JUIN 2013 M FRAN OIS BARET PR SIDENT DE TNT EXPRESS FRANCE surtout les PME PMI Par exemple avec notre offre Vins et spiritueux nous accompagnons un secteur sp cifique dans ses activit s l export avec un processus d exp dition simplifi et une gamme d emballages adapt e Par ailleurs notre nouvelle offre Palette Service permet nos clients d exp dier en toute simplicit en France du fret palettis que ce soit de mani re

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