Guide du consommateur - Version française
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1. Le guichet conseil est ouvert au consommateur marocain pour lui permettre de recevoir des informations des conseils et des orientations Les moyens de communication utilis s sont le t l phone le courrier le courriel et m me oralement lors de la visite du consommateur Un des objectifs principaux des guichets est l aide la r solution des litiges Le comit du guichet ou d faut le d partement comp tent est charg de statuer sur la recevabilit du litige qui lui sera soumis En cas d irrecevabilit le responsable explique au consommateur pourquoi sa requ te n a pas eu de suites A contrario si le litige est d clar recevable l association repr sente le consommateur face au fournisseur ACTIONS EN JUSTICE DES ASSOCIATIONS DE PROTECTION DU CONSOMMATEUR Les APC reconnues d utilit publique ou ayant une autorisation sp ciale peuvent mener des actions en justice intervenir dans les actions en cours et se constituer partie civile devant le juge d instruction pour la d fense des int r ts du consommateur Elles peuvent exercer tous les droits reconnus la partie civile relatifs aux faits et agissements qui portent pr judice l int r t collectif des consommateurs Lorsque plusieurs consommateurs ont subi des pr judices par le m me fournisseur et qui ont une origine commune les APC peuvent agir en r paration devant toute juridiction au nom de tous condition d tre mandat es par au moins deux 2 des consomma2. bien ou un service d une qualit et d un prix quivalents Le consommateur est inform de cette possibilit de mani re claire et compr hensible Dans ce cas les frais de retour cons cutifs l exercice du droit de r tractation sont la charge du fournisseur et le consommateur doit en tre inform GUIDE DU EI CONSOMMATEUR Toute clause du contrat de d marchage par laquelle le consommateur abandonne son droit de se r tracter est nulle et non avenue Pour tre valide le contrat de d marchage doit comprendre un formulaire d tachable qui facilite l exercice de la facult de r tractation A compter de la date de la commande ou de l engagement d achat le consommateur dispose d un d lai de sept 7 jours pour exercer sa facult de se r tracter par l envoi dudit formulaire d tachable au contrat par n importe quel moyen justifiant la r ception Avant l expiration du d lai de r tractation nul ne peut exiger une contrepartie ni aucun engagement ni effectuer des prestations de services de quelque nature que ce soit Les engagements ou ordres de paiement ne doivent pas tre ex cut s avant l expiration du d lai de 7 jours et doivent tre retourn s au consommateur dans les quinze 15 jours qui suivent sa r tractation Tout emprunteur peut dans un d lai de sept jours compter de son acceptation de l offre revenir sur son engagement Cette facult de r tractation est exerc e gr ce un formulaire d tachable qui est
3. de la date de son acceptation de l offre de cr dit l emprunteur peut dans un d lai de sept jours revenir sur son engagement Un formulaire d tachable joint l offre pr alable lui permettra alors d exercer sa facult de r tractation et d en avertir le fournisseur LE CHOIX DE L ASSUREUR Lorsqu une offre de cr dit est assortie d une proposition d assurance une notice doit tre mise la disposition de l emprunteur Celle ci doit obligatoirement mentionner les conditions g n rales de l assurance propos e notamment m Les noms ou les d nominations et l adresse de l assureur La dur e de l assurance m Les risques couverts et ceux exclus de l assurance Si l assurance est obligatoire pour obtenir le financement l offre pr alable de cr dit doit clairement indiquer que l emprunteur peut souscrire une assurance quivalente aupr s de l assureur de son choix A l inverse si l assurance est facultative l offre pr alable doit clairement expliquer les conditions suivant lesquelles le cr dit peut tre consenti sans assurance GUIDE DU DI CONSOMMATEUR Le droit a Vinformation U Se droit a Pinformation A cet effet le fournisseur doit mettre a la disposition des consommateurs par tout proc d appropri les informations qui concernent a Les caract ristiques essentielles Pour que le des produits des biens ou des consommateur Services puisse faire L origine du produit ou du bien o La date
4. de p remption le cas ch ant a Le prix du produit ou des bien a Le tarif des services a Le mode d emploi et le manuel S d utilisation etases cla dur e et les conditions de moyens le garantie fournisseur o Les conditions particuli res de la doit lui fournir vente ou de la r alisation de la toutes les prestation informations D Les limitations ventuelles de la n cessaires responsabilit contractuelle le cas ch ant un choix rationnel conform ment ses besoins Les l ments suivants doivent tre mis en vidence sur l tiquette des produits et des biens mis en vente selon leur nature savoir o La quantit nette exprim e en unit du syst me international o La composition ou le type ou la nature de la mati re ou des mati res constituante s Le nom ou la raison sociale et l adresse de la personne responsable de la mise du produit sur le march Le pays d origine Les pr cautions et les conditions particulieres d utilisation pour les produits qui peuvent tre impact s ou avoir des cons quences sur le consommateur par le non respect des consignes d utilisation a La date de p remption le cas ch ant a Toutes autres mentions obligatoires pr vues par un texte sp cifique Les mentions d tiquetage doivent tre visibles lisibles et ind l biles Le fournisseur doit galement d livrer une facture quittance ticket de caisse ou tout autre document justifiant l op
5. joint l offre pr alable En cas de r tractation l emprunteur doit d poser le formulaire contre r c piss comportant le cachet et la signature du pr teur Aucun paiement ne peut tre effectu par le pr teur l emprunteur et vice versa avant la conclusion d finitive du contrat de cr dit Pendant le d lai de r tractation l emprunteur ne peut non plus faire aucun d p t au profit du pr teur La prise d effet du contrat conditionne la validit de toute autorisation de pr l vement sur le compte bancaire ou postal sign e par l emprunteur Tant que l octroi du cr dit n a pas t clairement signifi l emprunteur et que celui ci peut toujours exercer son droit la r tractation le fournisseur n est pas tenu d accomplir son obligation de livraison ou de fourniture Cependant l emprunteur peut solliciter la livraison ou la fourniture imm diate du bien ou de la prestation de services par une demande r dig e dat e et sign e de sa main Dans ces conditions le d lai de r tractation ouvert l emprunteur expire la date de la livraison ou de la fourniture du service Les frais et les risques sont la charge du fournisseur en cas de livraison ou fourniture avant l expiration du d lai de r tractation po S i droit la repr sentation repr sentation La loi 31 08 permet au consommateur de b n ficier du droit la repr sentation et du droit d coute En cas de litige avec un fournisseur le consommateu
6. ration d achat ces documents pr cisent obligatoirement a L identification du fournisseur et son adresse a La date et le lieu de l op ration et le cas ch ant la date de livraison o La d signation du ou des produits ou des services okla quantit du produit ou le d compte du service le cas ch ant a Le prix de vente effectivement pay s par le consommateur pour chaque produit ou prestation de service a La somme totale payer toutes taxes comprises o Le montant de la taxe sur la valeur ajout e le cas ch ant LES INFORMATIONS COMPRISES DANS LES CONTRATS Certains biens de consommation sont acquis selon les termes d un contrat crit Dans ce cas les causes doivent tre pr sent es et r dig es de facon claire et compr hensible Lorsque la totalit ou une partie du contrat est r dig e par crit le fournisseur est tenu d en faire tablir autant d exemplaires que n cessaire et d en remettre au moins un exemplaire du contrat au consommateur Le fournisseur doit galement pr ciser avant la conclusion du contrat la p riode durant laquelle les pi ces de rechange et les pi ces indispensables l utilisation des produits ou des biens seront disponibles sur le march LES D LAIS DE LIVRAISON Dans tout contrat de vente le fournisseur doit lorsque le prix ou le tarif convenu exc de un seuil fix par voie r glementaire et que la livraison des produits des biens ou l ex cution de la pres
7. 1 08 les informations suivantes m Les principales caract ristiques du produit bien ou service objet de l offre m Lenom etla d nomination sociale du fournisseur m Lescoordonn es t l phoniques du fournisseur qui permettent de communiquer effectivement avec lui son adresse lectronique et physique et s il s agit d une personne morale son si ge social et s il s agit d une personne autre que le fournisseur l adresse de l tablissement responsable de l offre Pour le cyber commer ant les informations obligatoires fournir sont S il est assujetti aux formalit s de l inscription au registre de commerce son num ro d immatriculation et le capital de la soci t S il est assujetti la taxe sur la valeur ajout e son num ro d identit fiscale Si son activit est soumise au r gime de la licence le num ro de la licence sa date et l autorit qui l a d livr e S il appartient une profession r glement e la r f rence des r gles professionnelles applicables sa qualit professionnelle le pays o il a obtenu cette qualit ainsi que le nom de l ordre ou l organisation professionnelle o il est inscrit m Le cas ch ant les d lais et frais de livraison m existence du droit de r tractation pr vu l article 36 ci dessous sauf dans les cas o les dispositions du pr sent chapitre excluent l exercice de ce droit m Les modalit s de paiement de livraison ou d ex cution m Ladur e
8. PRESTATIONS AVEC PRIMES Il est interdit de vendre ou d offrir la vente des produits des biens ou des services donnant droit titre gratuit imm diatement ou terme une prime consistant en produits en biens ou en services sauf s ils sont identiques ceux qui font l objet de la vente ou de la prestation exception faite pour les menus objets de faible valeur et aux chantillons cette valeur est fix e par voie r glementaire REFUS ET SUBORDINATION DE VENTE OU DE PRESTATION DE SERVICE Il est interdit de refuser un consommateur la vente d un produit d un bien ou d un service sauf pour un motif l gitime De m me il est interdit de subordonner la vente d un produit d un bien ou d un service l achat d une quantit impos e ou l achat concomitant d un autre produit d un bien ou d un service VENTES OU PRESTATIONS DE SERVICE LA BOULE DE NEIGE OU PYRAMIDALE La vente consistant offrir des produits des biens ou des services un consommateur en lui faisant esp rer l obtention de ces produits biens ou services titre gratuit ou un prix inf rieur leur valeur r elle est interdite Il en est de m me pour la vente qui oblige le consommateur donner des bons ou des tickets des tiers ou collecter des adh sions ou des inscriptions GUIDE DU EH CONSOMMATEUR ABUS DE FAIBLESSE OU D IGNORANCE Tout engagement n d un abus de la faiblesse ou de l ignorance du consommateur est r put nul par
9. Royaume du Maroc p Ath aati Staal Minist re de l Industrie Wi s XA cL alls Al du Commerce et des e A d Bl sm RI Nouvelles Technologies gt 0 Chgset ola sf 5 Sil fui ommateur r REPRESENTATION Ee Fo PROTECTION DES DROITS ECONOMIQUES Co INFORMATION e Royaume du Maroc Minist re de l Industrie PP du Commerce et des Jegl DAT a Nouvelles Technologies f BL uasal obla sd isl Kul ommateur DITION 2012 r REPRESENTATION Ce INFORMATION ap LU 2 O oO Z Oo hr Z ge D n EO Ou OCW an La loi n 31 08 dictant des mesures de protection du consommateur a t publi e au bulletin officiel n 5932 du 7 avril 2011 Cette loi renforce et compl te le dispositif juridique actuel de mani re significative En effet la loi 31 08 se fixe comme objectifs m D assurer l quilibre dans les relations contractuelles liant le consommateur et le fournisseur m D instaurer les r gles g n rales de protection du consommateur pour pr server ses droits et assurer la transparence des transactions conomiques le liant avec le fournisseur m D arr ter un ensemble de m canismes permettant au consommateur de faire valoir ses droits et lui reconna tre son r le d acteur conomique m De reconnaitre au mouvement associatif en mati re de protection des droits des consommateurs le droit de sensibiliser et d encadrer les consommateurs Aux termes de la loi les droits garantis a
10. actation La loi 31 08 stipule que le consommateur a le droit de se r tracter dans trois cas de figures lt Le contrat conclus distance 4 Le d marchage 4 Le contrat de cr dit Minist re de l Industrie du Commerce et des Nouvelles Technologies LE CONTRAT CONCLU DISTANCE Le consommateur dispose d un d lai De sept 7 jours pour exercer son droit de r tractation De trente 30 jours pour exercer son droit de r tractation si le fournisseur n honore pas son engagement de confirmer par crit les informations telles que les caract ristiques du produit ou services le nom et la d nomination sociale du fournisseur et ses coordonn es pour les cybercommer ants le registre du commerce le num ro d immatriculation le capital de la soci t ventuellement le num ro d identit fiscale et peut tre m me le num ro de licence les d lais et frais de livraison le cas ch ant l existence du droit de r tractation la dur e de validit de l offre et du prix le co t de la technique de communication distance la dur e minimale du contrat le cas ch ant Les d lais mentionn s courent compter de la date de r ception du bien ou de l acceptation de l offre pour les prestations de services En cas d exercice du droit de r tractation le fournisseur est tenu de rembourser au consommateur le montant total pay au plus tard dans les quinze jours suivants la date laquelle ce droit t ex
11. de la validit de l offre et du prix ou tarif de celle ci GUIDE DU EI CONSOMMATEUR m Le co t de la technique de communication distance utilis e m Lecas ch ant la dur e minimale du contrat propos lorsqu il porte sur la fourniture continue ou p riodique d un produit d un bien ou de service Le cyber commer ant doit en outre signaler au consommateur l existence de son droit de r tractation et avant la conclusion du contrat lui rappeler ses diff rents choix II doit lui permettre de confirmer sa demande ou la modifier selon sa volont et l informer des conditions contractuelles Le consommateur n est tenu aucune contrepartie en cas de fourniture dont il n aurait pas fait la commande Le fournisseur garantit au consommateur la s curit des moyens de paiement qu il propose En cas de litige entre le fournisseur et le consommateur la charge de la preuve incombe au fournisseur LE D MARCHAGE Les op rations de d marchage doivent faire l objet d un contrat crit Un exemplaire doit lui tre remis au moment de la conclusion du contrat Tous les exemplaires du contrat doivent tre sign s et dat s de la main m me du consommateur Sous peine de nullit le contrat doit mentionner m Lenom ou la d nomination sociale du fournisseur et du d marcheur l adresse du fournisseur et le lieu de conclusion du contrat m La d signation pr cise de la nature et des caract ristiques des produits d
12. en cas de manquement par le fournisseur l une quelconque de ses obligations Excluent ou limitent la responsabilit l gale du fournisseur en cas de mort d un consommateur ou de dommages corporels caus celui ci r sultant d un acte ou d une omission du fournisseur pr voient un engagement ferme du consommateur alors que l ex cution de l engagement du fournisseur est assujettie une condition dont la r alisation d pend de sa seule volont autorisent le fournisseur r silier le contrat de facon discr tionnaire si la m me facult n est pas reconnue au consommateur ainsi que de permettre au fournisseur de retenir les sommes vers es au titre de prestations non encore r alis es par lui lorsque c est le fournisseur lui m me qui r silie le contrat Ces clauses contenues dans les contrats conclus entre le fournisseur et le consommateur sont nulles et de nul effet mais le contrat reste applicable dans toutes ses autres dispositions s il peut subsister sans la clause abusive pr cit e LES CONTRATS CONCLUS DISTANCE Le fournisseur d un bien ou d un service distance quel que soit le moyen de communication utilis est responsable de plein droit l gard du consommateur de la bonne ex cution des obligations r sultant du contrat conclu distance L offre de contrat de vente distance doit comporter de mani re claire et compr hensible en plus des informations pr vues par les articles 3 et 5 de la loi 3
13. erc Au del la somme due est de plein droit productive d int r ts au taux l gal en vigueur Sous r serve d une convention pr alable entre les parties le droit de r tractation ne peut tre exerc pour les contrats de fourniture de services dont l ex cution a commenc avec l accord du consommateur avant la fin du d lai de sept 7 jours francs m de fourniture de produits ou service dont le prix ou le tarif est fonction de fluctuations des taux du march financier m de fourniture de biens confectionn s selon les sp cifications du consommateur ou personnalis s ou qui du fait de leur nature ne peuvent tre r exp di s ou sont susceptibles de se d t riorer ou de se p rimer rapidement defourniture d enregistrements audio ou vid o ou de logiciels informatiques lorsqu ils ont t descell s parle consommateur m de fourniture de journaux de p riodiques ou de magazines Le consommateur doit tre inform en cas de d faut d ex cution du contrat par un fournisseur r sultant de l indisponibilit du produit du bien ou du service command le cas chant il incombe au fournisseur de rembourser sans d lai et au plus tard dans les quinze 15 jours de paiement des sommes d j vers es Pass les quinze 15 jours ces sommes sont productives d int r ts au taux l gal Dans le cas o cela a t pr vue pr alablement dans le contrat ou sa conclusion le fournisseur peut fournir un produit un
14. es biens ou des services m Lesconditions d ex cution du contrat notamment les modalit s et le d lai de livraison des biens des produits ou d ex cution de la prestation des services le prix global payer m Les modalit s de paiement m Lafacult de r tractation et les conditions d exercice de cette facult et de facon apparente le texte int gral des articles 47 50 de la loi 31 08 A la suite d un d marchage par t l phone ou par tout moyen technique assimilable le fournisseur doit indiquer explicitement son identit et le caract re commercial de son intervention Il doit galement adresser au consommateur une confirmation de l offre qu il lui a faite Le consommateur n est engag que par sa signature E Minist re de l Industrie du Commerce et des Nouvelles Technologies VENTES EN SOLDE La vente en solde ne peut tre pratiqu e que si elle est accompagn e d un affichage clair et lisible du terme soldes Le fournisseur est tenu d indiquer dans les lieux de vente le produit ou le bien sur lequel porte la r duction de prix le nouveau prix appliqu et l ancien prix barr la dur e des soldes avec la d termination de leur d but et de leur fin Ajout cela la publicit des soldes doit mentionner la date de d but de l op ration sa dur e et la nature des biens ou des produits sur lesquels porte l op ration si celle ci ne concerne pas la totalit des biens ou produits du fournisseur VENTES ET
15. it les qualit s ou les aptitudes du fabricant des revendeurs des promoteurs ou des prestataires La publicit comparative qui porte sur les caract ristiques ne peut porter que sur des caract ristiques essentielles significatives pertinentes et v rifiables de biens ou de services de m me nature et disponibles sur le march Elle peut galement porter sur les prix de produits ou services identiques vendus dans les m mes conditions dans ce cas elle doit concerner des produits ou des services identiques vendus dans les m mes conditions et indiquer la dur e pendant laquelle sont maintenus les prix mentionn s comme siens par l annonceur Le fournisseur est tenu lors de toute publicit par courrier lectronique de donner une information claire et compr hensible relative au droit de s opposer recevoir les publicit s dans le futur m d indiquer et de mettre la disposition du consommateur un moyen appropri pour exercer efficacement ce droit par voie lectronique Il est interdit lors de l envoi de toute publicit par courrier lectronique m d utiliser l adresse lectronique ou l identit d un tiers m de falsifier ou de masquer toute information permettant d identifier l origine du message de courrier lectronique ou son chemin de transmission Minist re de l Industrie GUIDE DU du Commerce et des Nouvelles Technologies CONSOMMATEUR Le droit a la r tractation So droit gt l r tr
16. la force de la loi Dans ce cas le consommateur se r serve le droit de se faire rembourser les sommes pay es et d tre d dommag sur les pr judices subits LOTERIES PUBLICITAIRES Les annonces ou documents pr sentant l op ration publicitaire y compris le reglement doivent pr ciser clairement les conditions de participation aux loteries publicitaires et doivent tre facilement accessibles au consommateur avec l inventaire lisible des lots leur nature leur nombre et leur valeur commerciale AWB EDITIONS Mars 2012 DOCUMENT CON U ET R ALIS E PAR Minist re de I Industrie du Commerce et des Nouvelles Technologies Quartier administratif Rabat Chellah T l 05 31 66 96 48 Fax 05 37 66 96 79 www mcinet gov ma
17. r peut tre repr sent par une association de protection du consommateur pour le proc s ou pour le r glement l amiable Minist re de l Industrie du Commerce et des Nouvelles Technologies LES ASSOCIATIONS DE PROTECTION DU CONSOMMATEUR APC Elles assurent l information la d fense et la promotion des int r ts du consommateur et concourent au respect des dispositions de la loi Au sens de la loi 31 08 ne peut tre consid r es comme APC l association qui m compte parmi ses membres des personnes morales ayant une activit but lucratif m per oit des aides ou subventions d entreprises ou de groupements d entreprises fournissant des produits biens ou services au consommateur m fait de la publicit commerciale ou qui n a pas un caract re purement informatif pour des biens produits ou services m Se consacre des activit s autres que l information et la d fense des int r ts du consommateur m poursuit un but caract re politique Les APC doivent avoir pour objet exclusif la protection des int r ts du consommateur et tre r gies par des statuts conformes la r glementation en vigueur Sous r serve et condition de satisfaire la l gislation etla r glementation en vigueur relatives au droit d association les APC peuvent tre reconnues d utilit publique LES GUICHETS CONSEILS Certaines associations abritent des centres d coute et d orientation appel s guichet conseil
18. respond le mieux a ses moyens et ses besoins Ainsi le consommateur est en droit de disposer d une information claire et pr cise sur le produit ou le service recherch Il peut alors prendre sa d cision de l acheter ou de prendre un cr dit pour cela sans tre ni tromp ni forc Enfin il doit pouvoir changer d avis et se r tracter dans un d lai raisonnable Aussi tout fournisseur de produit ou de service doit fournir au consommateur les renseignements ou les outils susceptibles de lui permettre de faire un choix rationnel compte tenu de ses besoins et de ses moyens Minist re de l Industrie du Commerce et des Nouvelles Technologies LES CONTRATS D ABONNEMENT Dans les contrats d abonnement d une dur e d termin e le consommateur doit tre inform par crit par tout moyen justifiant la r ception En cas de non tacite reconduction du contrat le terme de celui ci un mois au moins avant le terme pr vu pour l ch ance dudit contrat ou en cas de tacite reconduction le d lai durant lequel le consommateur peut exercer sa facult de ne pas renouveler le contrat un mois au moins avant le d but dudit d lai LES CONTRATS CONCLUS DISTANCE Avant la conclusion de tout contrat distance le fournisseur a l obligation de rappeler au consommateur ses diff rents choix et lui permettre de confirmer sa demande ou la modifier sa guise LES CONTRATS DE CR DIT LA CONSOMMATION A compter
19. tation n est pas imm diate pr ciser par crit la date limite laquelle il s engage livrer les produits les biens ou ex cuter la prestation au niveau du contrat de la facture du ticket de caisse de la quittance ou de tout autre document d livr au consommateur LA PUBLICIT Toute publicit quelle qu en soit la forme qui peut tre recue travers un service de communication s adressant au public doit indiquer sa nature publicitaire de mani re claire sans ambiguit et pr ciser le commanditaire pour lequel elle a t r alis e Les offres promotionnelles notamment telles que les ventes en soldes les cadeaux les primes et les loteries publicitaires doivent particuli rement tre explicites quant leur nature GUIDE DU D CONSOMMATEUR Toute publicit comportant des all gations indications ou pr sentations fausses ou de nature induire en erreur est interdite lorsque cela porte sur des l ments tels que l existence la nature la composition les qualit s substantielles la teneur en principes utiles l esp ce l origine la quantit le mode et la date de fabrication les propri t s la date de p remption le prix ou le tarif et les conditions de vente des biens des produits ou services objets de la publicit les conditions ou les r sultats de leur utilisation les motifs ou les proc d s de la vente ou de la prestation de services la port e des engagements pris par l annonceur l ident
20. teurs victimes Le mandat s exerce titre gratuit Les associations de protection du consommateur peuvent demander la juridiction de faire cesser les agissements illicites ou de supprimer dans le contrat ou le contrat type propos une clause illicite ou abusive L injonction manant de la juridiction est alors assortie d une astreinte fix e par la juridiction et de l ex cution provisoire Le minist re public produit d office ou sur ordre de la juridiction saisie les proc s verbaux ou les rapports d enqu te qu il d tient et dont la production est utile pour trancher le litige La juridiction saisie peut ordonner la publication du jugement rendu Cette publication s effectue dans les conditions et sous les peines pr vues par le code p nal GUIDE DU CONSOMMATEUR Sei droit a la protection des droits conomiques she doit protection des droits conomiques La loi 31 08 dictant des mesures de protection du consommateur comprend des dispositions permettant de prot ger les droits conomiques du consommateur Minist re de l Industrie du Commerce et des Nouvelles Technologies On appelle clauses abusives les clauses qui cr ent au d triment du consommateur un d s quilibre significatif entre les droits et obligations des parties au contrat Ainsi peuvent tre consid r es comme abusives les clauses qui Suppriment ou r duisent dans les contrats de vente le droit la r paration du consommateur
21. ux consommateurs sont m LEDROIT AU CHOIX qui garantit au consommateur sa libert d acheter en fonction de ses besoins et de ses moyens m LE DROIT L INFORMATION qui oblige le fournisseur de biens ou le prestataire de services fournir au consommateur toutes les informations n cessaires avant la conclusion d un contrat de vente m LE DROIT LA R TRACTATION qui dans certains cas de figure offre au consommateur la libert de changer d avis m LE DROIT L COUTE ET LA REPRESENTATION qui permet au consommateur lors d un litige avec un fournisseur d tre conseill orient et de se faire repr senter par une association de protection des droits du consommateur m LE DROIT LA PROTECTION DES INT R TS CONOMIQUES du consommateur notamment en ce qui concerne les clauses abusives et certaines pratiques commerciales Que vous soyez fournisseur ou consommateur ce guide pratique vous int resse En tant que Consommateur il vous informe de vos droits et des mesures qui vous prot gent En tant que Fournisseur il vous rappelle vos devoirs et vos obligations vis vis de vos clients et prospects INFORMATION Se WA REPRESENTATION o Tm gt is e z oO O T 7 E O D a o uu Q PROTECTION Q e n rete Tout consommateur de produit de bien ou de service a le droit de choisir librement et en connaissance de cause le produit le bien ou le service qui cor
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