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Rapport pour jury

1. Cette situation nous a permis de noter le maximum d l ments afin de les retranscrire par la suite en temps voulu Si nous n avions pas subi tous ces incidents J aurais commenc avant le 17 d cembre cette phase 3 Avant de construire le sc nario 1l faut lister les incidents plausibles dans un ordre statistique d apparition Pour cela je me suis fond sur plusieurs sources en fonction du v cu de mon responsable la DRDJS de Besan on en fonction du rapport du CLUSIF norme ISO 17799 Menaces informatiques et pratique de s curit en France p 59 CT annexes Nous devons en outre accorder de l importance aux recommandations du Minist re de la Jeunesse des Sports et de la Vie Associative en nous fondant sur les documents suivants R f rentiel technique pour les syst mes d information et de t l communication version 2 1 juillet 2008 Plan de Reprise d Activit Informatique Rapport de stage formation TSRITE Page 11 sur 33 Olivier Houbloup Synth se de l Inspection minist rielle Direction des Ressources Humaines de l Administration et de la Coordination G n rale 15 09 2008 Ces documents vont m aider r duire la statique d apparition des incidents et pallier l incident en cas d apparition L extrait du rapport du CLUSIF Menaces informatiques et pratiques de s curit en France Edition 2008 p59 me permet de confronter mes id es sur les statistiques de pannes avec ce
2. Disque dur d faillant ou hors service Remplacement physique du disque Injection des donn es de sauvegardes depuis les serveurs Injection des mises jour par Microsoft WSUS Surveillance du bon d roulement par les indicateurs de gestion de l incident Retour d exp rience corrections et am liorations des tapes et des indicateurs de bon d roulement Toujours par des recherches sur les PRAI j ai trouv un exemple de sch ma g n ral pour des indicateurs en cas d incident lors d un PCA Je lai estim plut t bien con u et ai d cid de l adapter pour notre PRAI Nous n avons pas eu la possibilit de nous concerter pour l valuer lors des pannes C est bien dommage mais nous n en avions pas le temps cf PRAI pour la DRDJS 2 3 6 Phase 6 Mise en place des architectures de secours Cette phase importante intervient juste avant celle des tests des proc dures Il s agit de bien planifier les l ments et documents requis afin de ne pas s garer dans le type d incidents traiter et la mani re de les corriger Si nous avions subi les pannes r elles vers la fin du stage je pense que nous aurions gagn environ 50 d efficacit car il tait pr vu d inclure ce cas de r installation 70 du r seau Plan de Reprise d Activit Informatique Rapport de stage formation TSRITE Page 13 sur 33 Olivier Houbloup dans le PRAI Les 30 restants concernent les serveurs qui n ont pas subi d
3. Rapport de stage formation TSRITE Page 9 sur 33 Olivier Houbloup Etape 1 Cadrage et definition du projet PHASE 4 Elaboration du PRAI Etape 2 Identification des processus m tiers critiques et analyse d impacts Etape 3 D finition du scenario du PRAI Etape 4 Definition des moyens du PRAI Choix de la strate gie et des moyens PHASE Etape 5 Redaction des procedures implantation du PRAI Etape 6 Mise en place des architectures de secours logistique moyens de production informatique ett l communication Etape Tests des proc dures et am liorations Etape 8 Formation et entra nement des quipes Etape 9 Tests d finitifs PRAI op rationnel PHASE 3 Etape 10 Maintien en Conditions Ope rationnelles MCO Le sui Prise en compte des volutions etr injection 2 3 1 Phase 1 cadrage et d finition du projet Durant la visite des lieux mon responsable de stage m explique quels sont ses objectifs comment est organis le r seau quelles am liorations sont pr vues Toutes ces donn es de pr sentation permettent d avoir une vision g n rale de l existant et d attirer par l m me mon attention sur les points importants retenir Nos discussions de cette premi re semaine aident bien d finir le projet g n ral du stage et aborder la construction du PRAI car ce type de document est propre chaque entreprise et compl tement personnalis 2 3 2 P
4. concr tiser il y a maintenant deux ans d but f vrier 2007 gr ce mes premiers entretiens avec l Association pour la Formation Professionnelle des Adultes arrive son terme Cette ann e de formation en fait 11 mois pr cise et compl te me permet d aborder une reconversion professionnelle dans un domaine qui me pla t bien et m attire beaucoup Cela m am ne pas pas vers la r alisation future de Technicien Sup rieur en R seaux Informatiques et T l communications d Entreprise TSRITE L acquisition de ces comp tences et de ces savoir faire est progressive et chelonn e en quatre grandes phases les trois activit s types suivies de la P riode Activit en Entreprise PAE Respectivement de quatorze dix sept seize et huit semaines ces tapes dans la r partition pr vue permettent l acquisition volutive et m thodique de nos seize comp tences cl s Pour parfaire notre formation de TSRITE nous devons donc r aliser une P riode d Activit en Entreprise PAE de huit semaines Cette derni re offre la possibilit d une r flexion personnelle sur diverses approches du domaine Cette derni re phase fut l occasion d apporter un clairage nouveau et une r flexion mature sur certaines r alit s du m tier d une part et d autre part sur les comp tences mettre en avant dans certaines situations impr vues Ainsi en compl mentarit des travaux pr c dents ce v cu d entreprise e
5. situations pr vue et r elle Les dur es r elles sont fournies hors temps de pause Plan de Reprise d Activit Informatique Rapport de stage formation TSRITE Page 15 sur 33 Olivier Houbloup Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi 24 nov 2008 25 nov 2008 26 nov 2008 27 nov 2008 28 nov 2008 Actions et dur es pr vues Prise de contact d finition du stage Etape O PRAI approche de conception d un PRAI Etape 0 PRAI approche de conception d un PRAI Etape 0 PRAI approche de conception d un PRAI Etape 0 PRAI approche de conception d un PRAI Etape 1 PRAI cadrage et d finition du projet Etape 0 PRAI approche de conception d un PRAI Etape 0 PRAI approche de conception d un PRAI Etape 0 PRAI approche de conception d un PRAI MSWSUS Etape 1 PRAI cadrage et d finition du projet lecture de 2 MSWSUS Actions et dur es r elles pauses d duites Prise de contact d finition du stage Etape 0 PRAI approche 5 5 de conception d un PRAI 7 5 6 5 lecture de 7 75 Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi 01 d c 2008 02 d c 2008 03 d c 2008 04 d c 2008 05 d c 2008 Etape 2 PRAI des processus m tiers critiques et analyse d impacts Etape 2 PRAI des processus m tiers critiques et analyse d impacts Etape 1 PRAI cadrage et d finition du projet installat
6. Chacun n a pas le m me sch ma de compr hension Il faut arriver se placer dans le sch ma mental de chacun pour fournir l information la plus claire possible J ai d ailleurs t surpris par certaines questions basiques qui n emp chaient pas pourtant certaines personnes de travailler Et parmi elles beaucoup savaient o cliquer avec la souris mais si l environnement changeait un peu elles taient perdues le sch ma de r flexion n tait pas construit Quand la personne tait r ceptive je lui ai fourni ce petit plus A titre d exemple je citerai volontiers le fait de parcourir l arborescence d un disque dur si le raccourci d un dossier du disque CH vient dispara tre du bureau c est la panique Et j ai souvent entendu je ne trouve plus mes donn es Et ces petites demandes accumul es de bureau en bureau peuvent vite vous prendre une matin e voire une journ e C est int ressant d apprendre s organiser avec interruptions dans un travail important cela ne m a pas d rang Il est vrai que nous avons t entra n s durant notre formation g rer diverses t ches en parall le 3 3 2 Conclusion sur la gestion des impr vus Le PRAI a donc pris du retard vu que nous avons eu ces pannes cons cutives Aussi un des aspects importants que J aimerais soulever ici est il celui des impr vus vis vis de notre futur m tier Nous savons qu il y a parfois des p riodes o i
7. nom de domaine Entre les 22 et 26 d cembre mon responsable de stage a profit de l accalmie pour r installer minutieusement et les r int grer les deux ordinateurs initiaux avec lesquels nous avons eu les pannes En effet ce sont des machines con ues sp cifiquement pour tre des serveurs Durant cette m me semaine trois autres disques SCSI ont t install s afin de d tenir cinq disques physiques Cette op ration nous a permis d avoir sur le serveur de donn es le syst me d exploitation et le serveur Exchange en RAID 1 sur deux disques SCSI et pour tous les autres fichiers utilisateurs trois disques SCSI en RAID 5 Lors du remplacement des deux vrais serveurs nous avons volontairement coup les communications r seau durant 30 minutes le temps de transf rer les donn es correctement Les Plan de Reprise d Activit Informatique Rapport de stage formation TSRITE Page 20 sur 33 Olivier Houbloup deux serveurs enti rement r install s apr s formatage ont tr s bien repris le relais et cela n a n cessit aucune modification sur les stations de travail utilisateurs De retour apr s les cong s de No l j ai encore uvr deux jours pour les utilisateurs car nous avions des probl mes d impression en r seau Les imprimantes et copieurs n taient plus reconnus mais pas chez tous Nous n avons pas compris pourquoi En moyenne toutes les vingt minutes un usager est venu se plaindre de so
8. pr sente aucun r le sp cifique de serveur L installation du serveur d impression se d roule peu pr s bien Nous avons cependant des erreurs li es l acc s au domaine d autres erreurs de l Active Directory sont signal es dans les journaux d v nements Nous trouvons cela trange et non habituel mais sans plus d inqui tude Nous n insistons pas davantage et pr voyons de reprendre cette manipulation plus en profondeur le lendemain Or vers 15h30 ce mardi 2 d cembre beaucoup d utilisateurs se plaignent de gros probl mes de connexion ils n ont a priori plus acc s leur messagerie et aux dossiers partag s Nous retournons en salle des serveurs pour d couvrir que tous les serveurs ont des erreurs graves dans les journaux d v nements Nous constatons aussi les probl mes num r s par les utilisateurs partir de l nous essayons de r parer et effectuons diff rents tests Sans succ s Mon responsable reconna t alors les m mes types d erreurs d il y a environ vingt jours Vu que deux sp cialistes n ont pas trouv de solution et que les miennes n apporteront rien de probant nous d cidons de r installer en totalit le r seau C est notre conclusion de fin de journ e Cette r installation obligatoire est une tape difficile d cider puisqu elle perturbe tr s fortement la production Nous n avons pas vraiment le choix semble t il Dans un premier temps mardi 2 novembre nous exa
9. Cette version de plan de reprise d activit informatique constitue pour la DRDJS le premier document support comprenant l int gralit d une d marche de re construction d un r seau complet Le dossier technique rendu l entreprise ma conduit effectuer de multiples recherches tous les niveaux et aupr s de sources diff rentes en particulier pour bien approfondir la notion de PRAI et l apport des donn es de base pour sa cr ation M me s il a t difficile de le construire en totalit avec toutes les phases de test pr vues J ai pu fournir une version bien toff e et contenant des informations d j utilisables en cas de sinistre Mon responsable ma confi qu elle formait pour lui une solide base de travail pour la construction d un Plan de Continuit Informatique PCT Pour ce Plan de Reprise d Activit Informatique J ai notamment cr un sch ma du r seau le plan d adressage complet une m thodologie de pr vention avant sinistre et une m thodologie de recouvrement apr s sinistre sans oublier un ensemble de proc dures comprenant la r installation des serveurs de fichiers DNS DHCP de messagerie de pare feu d impression des param trages sur les postes des usagers dont le client Microsoft Outlook 2003 Ja pris plaisir cr er ce rapport de stage car 1l pr sente mon apport technique et ma r flexion sur les huit semaines de v cu en milieu professionnel C est tr s int ressan
10. ERVEUR Olivier HOUBLOUP RAPPORT DE STAGE Technicien Sup rieur en R seaux 24 10 2008 au 24 01 2009 Informatiques et T l communications d Entreprise RESUME Ce stage s est d roul dans un service d concentr de l Etat fran ais la Direction R gionale et D partementale de la Jeunesse et des Sports de Franche Comt DRDJS L objectif principal a t d tablir un Plan de Reprise d Activit Informatique PRAI apr s sinistre Un PRAI est un ensemble de mesures propres une structure qui doit s adapter constamment en fonction de l volution de l entreprise Ce domaine est vaste et g n re diverses difficult s Apr s pr sentation de ce service j nonce le d roulement et l analyse d une premi re r flexion de PRAI notamment sur les neuf premi res phases d laboration de mise en place des proc dures et de tests la suite d un incident technique survenu au niveau de l Active Directory des serveurs sous Microsoft Windows server 2003 mon ma tre de stage et moi avons t contraints de r aliser directement un ensemble de proc dures permettant de revenir un niveau normal de production En annexe le PRAI remis l entreprise contient galement l int gralit de notre d marche de re construction d un r seau complet comprenant divers serveurs de fichiers DNS DHCP de messagerie de pare feu d impression Ce dossier synth tise aussi mon apport technique et ma r flexion sur les huit semaines de v cu da
11. NEN NEEN 23 CONCLU STON nsc nach anne eee a ao ccm 25 GLOSSAIRE ET ACRONYMES a nioran nan ane at aa sac nn en ei em aie 27 BIBLIOGRAPHIE E 30 TABLES DES MATI RES ins sos se nnne sn nn sains n none co se cena eos eee op codecs ess oeitesicecnocieoine 32 ANNEXES geet 33 Plan de Reprise d Activit Informatique Rapport de stage formation TSRITE Page 32 sur 33 Olivier Houbloup ANNEXES ANNEXE N 1 Plan de Reprise d Activit Informatique apr s sinistre PRAI Version 1 1 2009 01 23 ANNEXE N 2 R f rentiel technique pour les syst mes d information et de t l communication Version 2 1 juillet 2008 extrait p 1 8 ANNEXE N 3 Synth se de Pinspection minist rielle Direction des Ressources Humaine de PAdministration et de la Coordination G n rale 15 09 2008 extrait p 1 3 ANNEXE N 4 Plan de Continuit d Activit Strat gie et solutions de secours du S I 2003 09 extrait p 1 3 ANNEXE N 5 Rapport du CLUSIF Menaces informatiques et pratiques de s curit en France Edition 2008 extrait p 59 ANNEXE N 6 Sch ma partiel du r seau mis jour la DRDJS Logiciel The Dude 3 0 beta8 logiciel AutoScan Network 1 32 Plan de Reprise Activit Informatique Rapport de stage formation TSRITE Page 33 sur 33 Olivier Houbloup MOT CLES INFORMATIQUE RESEAU PLAN REPRISE SINISTRE CONTINUITE ACTIVITE WINDOWS S
12. NTARIAT ASSOCIATIF SERVICE CIVIL VOLONTAIRE Didier BARTHEL Bernard CHARPENTIER ACCUEIL AGR MENT JEP Bernard CHARPENTIER STANDARD COURRIER FONJEP Bernard CHARPENTIER AGR MENT SPORT Jean Luc MANSO Carolin MAUVILLY Rugby Josette MARANDEL PETIT C dric LABORDE Colette POLITIQUES TERRITORIALES DOUBS Direction Fran ois FOURREAU Coordination Richard EDME Secr tariat Annie SALOMON secteur de Besan on Guy VIGOUROUX secteur de Montb liard Didier BARTHEL secteur de Pontarlier Daniel BOUTHIAUX Sylvain LIMOUZIN Lutte G rard GLEIZE Ski de fond Daniel DREZET INFORMATIQUE FONDS STRUCTURELS EUROP ENS FNADT G rard KARSENTY CNDS Thierry MOYSE Philippe CARRIER Yves BENEZET CUCS Guy VIGOUROUX Didier BARTHEL Daniel BOUTHIAUX Sandrine B LE PROMOTION DU SPORT Thierry MOYSE Odile MARECHAL CEL Daniel BOUTHIAUX Secr tariat Marie Pierre PANISSET R GLEMENTATION APS Florence NICOULAUD Jean Luc MANSO CVL CLSH Sandrine B LE Secr tariat Sandrine AYMONIN Annie SALOMON BAFA BAFD Secr tariat Catherine RENAUD dipl mes et bourses KPany SE Jean Denis VIRIOT LECTURE EXPRESSION DES JEUNES DUCATION POPULAIRE Secr tariat Marie H l ne AUDEMARD Sandrine B LE Christine HUGUENIN Patricia CHASTEL Secr tariat Annie SALOMON SPORT ET HANDICAP Philippe CARRIER CDJ PR VENTION Tox Sr Patricia CHASTEL Secr tariat Audrey LEBLAND Secr tariat Marie H l
13. PS Direction ns R gionale et D partementale de la dg See Jeunesse et des SC ET DE LA VIE ASSOCIATIVE S po rts MINIST RE DE LA SANT SECR TARIAT D TAT A A agnez en competences Are JEUNESSE ET 27 Rue Alfred Sancey 900 P SNS 25000 Besan con 19 Avenue de l observatoire 25000 Besan on Creation d un Plan de Reprise d Activit e es Responsable de stage Olivier HOUBLOUP Yves B n zet 24 10 2008 au 24 01 2009 Correspondant informatique r gional Technicien Sup rieur en R seaux Responsable de Formation Informatiques et Yannick Kohler T l communications Ing nieur formateur A F P A d Entreprise REMERCIEMENTS Je tiens ici remercier toutes les personnes qui mont encourag lors de cette ann e et qui ont ainsi particip la bonne r ussite d une mani re ou d une autre de ma reconversion professionnelle A Monsieur Yves BENEZET mon responsable de stage la DRDJS pour le contenu de son apport professionnel et nos discussions fort int ressantes qui ont contribu largir ma culture informatique et renforcer mon int gration au sein de l entreprise A Messieurs Yannic
14. RITE Page 14 sur 33 Olivier Houbloup 3 Le stage situation pr vue et r alit 3 1 R sum de la situation avant mon arriv e Ce PRAI est un des l ments cl s qu il est pr vu de mettre en place la DRDJS Le projet est nonc depuis quelques mois mais les difficult s logistiques n ont pas permis de l aborder et de le mettre en place correctement Une quinzaine de jours avant mon arriv e la DRDJS a subi des coupures d lectricit qui ont occasionn l arr t des serveurs L ensemble du r seau a commenc dysfonctionner c est dire que certaines applications communes fonctionnaient partiellement puis personne n a eu acc s aux donn es r pertoires partag s et messagerie des serveurs Cela a t r par mais 1l y avait toujours des erreurs dans les journaux d v nements m me si tout semblait normal pour les utilisateurs Mon responsable de stage et la personne en charge du contrat de maintenance des machines ont pass plus de quatre jours de recherches pour essayer de r soudre correctement ce probl me L objectif tait ce moment l de r parer sans devoir r installer la totalit du r seau Ces deux personnes ont respectivement dix et vingt cinq ans de pratique en informatique Aucun des deux n avaient d j vu ce genre d erreur Le type de probl me survenu n est pas non plus compl tement r f renc au niveau de Microsoft Ils ont simplement retrouv dans la documentation ad ho
15. VV SI OFAJ OFQJ Richard EDME SPORTS DE NATURE G rard KARSENTY a E T REEE PERSONNELS ET TRAITEMENTS VIE ASSOCIATIVE Didier BARTHEL EMPLOI PAS r f rent r gional et d partemental FONJEP Laurent MONROLIN E scrime Brigitte CHOPARD Sandrine REVERCHON OBSERVATOIRE Direction Aude MORVAN JUHU Coordination Alexandre SULTANA Jean Pierre PHILIPPON Football FORMATIONS EXAMENS Direction Aude MORVAN JUHU Coordination Monique MARTELET RES FORMATION CONTINUE Secr tariat Evelyne GUINCHARD Sylvie DUPAUX Fran oise BICHET Lynda DAMAYANI Jean Luc MANSO Premi re information du public Fran oise BICHET Aides financi res la formation Laurent MONROLIN Validation des acquis de l exp rience B n dicte BONNET Gymnastique Niveau 5 BAPAAT Alexandre SULTANA Fran oise BICHET Audrey VALERO BESSERES Niveau 4 BEATEP Alexandre SULTANA Sylvie DUPAUX Niveau 4 BPJEPS Alexandre SULTANA B n dicte BONNET Christophe COMBETTE Emmanuel TRIOMPHE Laurent MONROLIN Handball Niveau 4 BEES 1 Christophe COMBETTE Emmanuel TRIOMPHE Niveau 3 et 2 DEFA B n dicte BONNET DEJEPS et DESJEPS B n dicte BONNET Christophe COMBETTE Apprentissage Monique MARTELET Evelyne GUINCHARD Jo lle DEMOUGE Gano Kayak FINANCES Pierre BLAISE Mich le CLERC Marie Pierre PANISSET Judo VIE ASSOCIATIVE Direction Fran ois FOURREAU DDVA Didier BARTHEL Secr tariat Odile MARECHAL VOLO
16. al Il couvre les moyens informatiques qui garantissent la reprise des syst mes d sign s comme critiques dans le temps minimum fix ainsi que la reprise des donn es avec le minimum de perte fix L id e est mieux exprim e avec le mot de reprise plut t que de secours car dans ce premier cas 1l est clairement d fini que c est un plan utilis apr s une interruption des services informatiques et ou t l phoniques Le terme PSI est cependant extr mement usit dans le langage courant Pour cr er un PRAI il s agit de d finir les objectifs attendus de diff rencier de mani re g n rale les r alisations plausibles de celles qui ne le sont pas et de tenir compte du cahier des charges Pour cela je vais m appuyer sur mes connaissances de formation et m aider des diff rents documents publi s par des organismes s rieux et des soci t s de services uvrant surtout dans ce domaine En effet les entreprises consacrent de plus en plus d attention leurs donn es Il existe donc tout un march conomique d j bien en place comptant avec beaucoup d entreprises qui proposent depuis longtemps des solutions de PRAI PCT PSI Nous retrouvons titre d exemple IBM multinationale tr s influente Parall lement de petites entreprises proposent aussi leurs comp tences Pr cisons qu un PRAI m me s il est l l ment de base d un PCI ou PSI est une d marche tr s complexe dans son applicati
17. alement Adresse IP et pr cis ment l interface avec le r seau de tout mat riel informatique routeur imprimante connect un r seau informatique utilisant l Internet Protocol Arborescence Voir le terme For t Club de la S curit de l Information Fran ais a http www clusif asso fr Les Contr leurs de Domaine Domain Controller en anglais sont des serveurs Windows Server NT4 2000 2003 contenant une base de Contr leur de donn es qui est stock e Le domaine permet l administrateur r seau domaine de g rer plus efficacement les utilisateurs des stations d ploy es au sein de l entreprise car toutes ces informations sont centralis es dans une m me base de donn es Dynamic Host Configuration Protocol DHCP est un terme anglais d signant un protocole r seau dont le r le est d assurer la configuration automatique des param tres IP d une station notamment en lui assignant automatiquement une adresse IP et un masque de sous r seau DHCP peut aussi configurer l adresse de la passerelle par d faut des serveurs de noms DNS et des serveurs de noms NBNS connus sous le nom de serveurs WINS sur les r seaux de la soci t Microsoft Digital Linear Tape type de stockage sauvegarde de donn es sur bande magn tique d velopp par Quantum Le Domain Name System ou DNS syst me de noms de domaine est un syst me permettant d tablir une correspondance entre une adresse IP et un nom de domaine et p
18. c quelques erreurs r pertori es mais rien qui ne soit suffisant pour faire une r paration compl te Au bout de quatre jours d essais et de recherches ils ont finalement d cid de r installer la totalit du r seau Cela a pris cinq jours pour revenir un niveau proche de la normale dans son ensemble 3 2 Mon planning pr visionnel et la r alit Notre p riode de stage doit s effectuer du 24 novembre 2008 au 24 janvier 2009 avec une interruption pr vue du 25 d cembre 2008 au 4 janvier 2009 inclus ce qui me permet d tre pr sent sur les lieux sept semaines et trois Jours Au niveau des horaires je suis li aux contraintes de l entreprise Mon responsable de stage m a inform que je suis libre d arriver le matin partir de 8h30 et de repartir le soir l horaire voulu mais avant 22h00 Cela me permet en fonction de notre travail d quipe de r partir les 35 heures par semaine soit un total de 266 heures pour tout le stage Le tableau ci dessous tient compte en fonction des jours de stage de l avancement des objectifs pr vus et de toutes les tapes utiles mon stage dont r daction des rapports Il n y pas d imp ratif strict La seule condition est de progresser le plus possible dans le premier objectif Les informations relatives aux actions et aux dur es pr vues ainsi que celles de la r alit sont donn es dans les grandes lignes Certaines pr cisions y figurent afin de rendre compte des
19. ctivite pdi e S curit informatique e http fr wikipedia org wik S C3 A9curit C3 A9_ informatique e Catastrophe et management Plans d urgence et continuit des syst mes d information de Daniel Guinier Masson 1995 e Plan de Continuit d Activit et Syst me d Information vers l entreprise r siliente de Matthieu Bennasar Dunod 2006 e Plan de Continuit d Activit et Syst me d Information vers l entreprise r siliente de Matthieu Bennasar e Dispositif de gestion de continuit PRA PCA une obligation l gale pour certains et un imp ratif pour tous de Daniel Guinier Revue Expertises No 308 Nov 2006 pp 390 396 e Le Club de la Continuit d Activit CCA http www clubpca eu e http www clubpca eu xoops modules pages e BCCM Business Continuity and Crisis Management e http www bcemstrategy com e PARAD e http www devoteam parad fr e Portail de la s curit informatique e http fr wikipedia org wiki Image Nuvola_apps_kgpg png e CNPP S minaire SSPS 23 Mai 2008 Patrick JACQUES e La s curit informatique Les risques informatiques de l entreprise mercredi 1 octobre 2008 CCI de Brest e Soci t IGRM S curit et conseil http http wWww igrm com www igrm com e Le journal du net e Elaborer un plan de continuit d activit en huit tapes http wWww journaldunet com solutions 0506 050628_pca shtml EN RAPPORT AVEC LA TECHNOLOGIE MICROSOFT e http technet
20. e le terme de secours ne sp cifie pas si le plan est de type reprise ou continuit Un PCT reste une notion moins bien d finie que PRAI ou PCT Syst me d exploitation de la soci t Microsoft en englais OS pour Windows server Operating Syst me qui est sp cifiquement adapt la gestion de Microso t serveurs en entreprise Se d cline sous plusieurs versions dont la derni re est Windows Server 2008 Not aussi WS MWS Plan de Reprise d Activit Informatique Rapport de stage formation TSRITE Page 28 sur 33 Olivier Houbloup WINS Windows Internet Naming Service est un serveur de noms et services pour les ordinateurs utilisant NetBIOS Depuis Windows 2000 Microsoft conseille ses clients d utiliser plut t Active Directory et le DNS Dynamique que WINS Est donc utile si le r seau comprend des stations de travail avec les versions de Windows 98 et ant rieures Microsoft Windows Server Update Services WSUS est la seconde g n ration de logiciel serveur pour le d ploiement des mises jour propos e par Microsoft Not parfois MSWSUS MWSUS Plan de Reprise d Activit Informatique Rapport de stage formation TSRITE Page 29 sur 33 Olivier Houbloup BIBLIOGRAPHIE EN RAPPORT AVEC LE PLAN DE REPRISE D ACTIVITE INFORMATIQUE e Club de la S curit de l Information Fran ais CLUSIE http www clusif asso fr e http www clusif fr fr production ouvrages pdf PlanContinuiteA
21. e modification serveur proxy serveur de donn es r gionales Nous avons donc labor plus t t que pr vu une proc dure de secours de mani re r elle et non avant une phase de test 2 3 7 Phase 7 test des proc dures et am liorations KM D une mani re g n rale au fur et mesure de chaque proc dure il faut noter les am liorations apporter de mani re tendre vers un risque z ro erreur Si nous avions par exemple cr une maquette de notre r seau temps nous aurions prouv diff rentes proc dures r pondant respectivement diff rents types de panne Vu notre v cu il est certain que nous avons d r aliser d un seul bloc les tapes 7 8 et 9 Les tests de proc dures ont pris l allure de proc dures n ayant pas le droit l erreur Ainsi lorsqu il a fallu installer Microsoft Windows server 2003 Release 2 cause d un probl me de compatibilit de version avec une version non Release 2 pr c demment install e nous avons constat le temps perdu cause de la non possibilit de tester en amont une proc dure 2 3 8 Phase 8 Formation et entra nement des quipes A l instar des secours qui s entra nent avec des exercices de simulation pour tre efficaces le moment opportun cette phase est garante de la baisse d imperfection des manipulations Souvent les personnes ne se pr occupent pas de pr voir les sinistres On constate cela dans la plupart des rapports d audi
22. eau The Dude 3 0 beta8 AutoScan Network 1 32 Cf Annexes J ai d couvert des l ments dont les fonctions avaient t oubli es car le r seau t vite construit au moment de l installation dans les locaux Nous avons aussi d couvert cela avec des conflits d adresses IP C est le cas de deux commutateurs programmables Les adresses IP du routeur Wifi et de l metteur Wifi ont aussi t trouv es Certaines stations de travail non nomm es selon les recommandations minist rielles ont t corrig es Au final cela nous a permis de retrouver plusieurs incoh rences qui ne posaient pas de probl me jusqu au moment des pannes D o l utilit de construire une documentation de son r seau et de pr voir un PRAI le plus t t possible 2 3 4 1 Politique actuelle de sauvegarde des donn es D s qu il y a un Syst me d exploitation install et stabilis la cr ation d une sauvegarde compl te est conseill e En cas de modification et de stabilit v rifi e la cr ation d une sauvegarde compl te s impose aussi Il n y a aucune politique de sauvegarde incr mentale ni applicatives seule car 70 GO suffisent sauvegarder toutes les donn es vitales conomie de manipulations en cas de restauration donn es vitales sauvegard es en 3h30 la nuit sur bandes DLT Plan de Reprise d Activit Informatique Rapport de stage formation TSRITE Page 12 sur 33 Olivier Houbloup Nous avons la possibil
23. er le contr le administratif technique et p dagogique des activit s physiques et sportives de jeunesse d ducation populaire et de loisirs e Veiller au respect des normes techniques d hygi ne et de s curit dans les tablissements o s exercent des activit s physiques sportives d ducation populaire et de loisirs ainsi qu la qualification des personnes qui les encadrent e Contribuer en liaison avec les associations les collectivit s territoriales et les tablissements d enseignement au d veloppement des activit s physiques et sportives des Plan de Reprise d Activit Informatique Rapport de stage formation TSRITE Page 4 sur 33 Olivier Houbloup activit s de jeunesse et d ducation populaire de centres de vacances et de loisirs accueillant des mineurs e Participer aux actions en faveur de l insertion sociale et professionnelle des jeunes e _ Concourir aux actions d information et de communication destin es aux jeunes e Participer l laboration des programmes d am nagement des rythmes de vie de l enfant en collaboration avec les collectivit s territoriales et les groupements int ress s La structure de la DRDJS poss de travers ses missions des destinataires tr s divers et n cessite un usage accru de l outil informatique En effet sa production est d une certaine mani re administrative et requiert un change intense par une base de stockage de donn es Cette production est continue du
24. es Il doit aussi r pondre la demande des usagers En effet un utilisateur bloqu par un souci informatique de bureautique aussi vident soit il r soudre peut ralentir dans certains cas la production g n rale de l entreprise Ce temps consacr par la personne du service informatique est donc prendre en compte surtout s il n y a pas d autre alternative efficace de r solution Le tableau montre que ce temps occupe pr s de Plan de Reprise d Activit Informatique Rapport de stage formation TSRITE Page 22 sur 33 Olivier Houbloup 20 Pour autant que l employ n oublie pas ce qu on lui a montr ce pourcentage de temps devrait th oriquement baisser par la suite et s il n y a pas trop de changements bureautiques d Etapes projet es d am lioration du r seau L volution normale de l informatique et un besoin accru en ressources sugg rent que d ici cinq ans environ la DRDJS fera une migration des OS des actuels serveurs Microsoft Windows Server 2003 vers OS Microsoft Windows Server 2008 Au cours de nos discussions jJ ai abord la possible int gration de machines virtuelles telles que Virtual PC 2007 QEMU Xen VMware VirtualBox et Oracle VM en vue d une possible am lioration en cas de reprise rapide apr s incident Ce n est pas du tout dans les priorit s ni les objectifs de mon responsable qui pr f re utiliser pour le moment les deux serveurs physiques qui sont neuf de moi
25. essssssscscscscssscscssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssoss 7 2 1 DEPARTEMENT D AFFECTATION DU STAGIAIRE ege gedet 7 2 2 LES TROIS GRANDS OBJECTIFS DU STAGE e 7 SS NOTRE DEMARCHE SURLE PRA EE 9 3 LE STAGE SITUATION PREVUE ET REALI E sesesssescssssscscssscssssssssssssssossssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssso 15 3 1 RESUME DE LA SITUATION AVANT MON ARRIWEE 15 3 2 MON PLANNING PREVISIONNEL ET LA REALITE esse ceseneneercenecemeneeneceemeneneneemeneneeeemeneneceemeneneneeeeeemeneneneeeeeeeseseeses 15 3 3 MON ARRIVEE EN STAGE EE 18 4 ETAPES PROJETEES D AMELIORATION DU RESEAU aeasseesssssssecsssssosssccossssosssccsssooesscocessseessccsssssesscocsssseesseo 23 ENGEN tee EEN 25 GLOSSAIRE ET ACRONYNIES Sn ess nmens ane cac aiemansasen cesse snnies come NEEN cancers cena caceioues 27 BIBLIOGRAPHIE o en a na nd ae ee ae Date nee de en ed ce ee is 30 TABLES DES MATIERES ea ane net tre da ee ee ne ct 32 ENNEN 33 Tous les mots ou acronymes suivis d un ast risque sont r pertori s dans le glossaire Plan de Reprise d Activit Informatique Rapport de stage formation TSRITE Page 2 sur 33 Olivier Houbloup INTRODUCTION En continuit de mon projet de travailler en informatique et par cons quent en reconversion professionnelle j ai eu la chance d avoir t accept pour une ann e de formation AFPA de Besan on Ce projet professionnel souhait de longue date et qui a pu se
26. est important de prendre du recul d avoir plusieurs niveaux de lecture vis vis de la situation et du travail produire que ce dernier soit sous forme de manipulations diverses ou sous forme crite L objectif N 1 est le plus important Ce dernier fera l objet de pr visions techniques et de manipulations que je vais retranscrire le plus fid lement possible Cette retranscription a pour but de donner les solutions cl en main et aussi de montrer les pistes de travail abord es qu elles aient ou non abouti une solution viable Il est donc important au del du r sultat escompt de formuler la d marche de r flexion afin d am liorer ce qui a t fait et de savoir comment elle a t mise en place C est pourquoi au del du Plan de Reprise d Activit Informatique et du rapport de stage produire les informations de ce pr sent document compl teront le PRAI fourni l entreprise Certaines phases d retour informatif effectu par le stagiaire peuvent s int grer dans l volution d un PRAI par exemple le chapitre li aux pistes de r flexion Plan de Reprise d Activit Informatique Rapport de stage formation TSRITE Page 8 sur 33 Olivier Houbloup 2 3 Notre d marche sur le PRAI Il faut tout d abord d finir ce ou est un Plan de Reprise d Activit Informatique apr s sinistre PRAI Ce n est pas une notion vidente Un PRAI reprend les notions de base d un Plan de Secours Informatique D
27. glages sur les postes utilisateurs aide diverse r seau bureautique Page 16 sur 33 10 5 6 75 Olivier Houbloup 11 d c GER 2008 12 d c Vendredi 2008 Etape 5 r daction des proc dures mise en place des architectures R daction PRAI 65 Etape 5 r daction des proc dures mise en place des architectures R daction PRAI 70 R glages sur les postes utilisateurs aide diverse r seau bureautique R glages sur les postes utilisateurs aide diverse r seau bureautique 8 75 10 15 d c git 2008 l 16 d c Mardi 2008 17 d c 2008 18 d c 2008 Mercredi Jeudi 19 d c 2008 Vendredi 22 d c 23 d c Mardi 2008 24 d c Mercredi 2008 Mardi 2009 Mercredi 2009 GER 2009 Vendredi 2009 Lundi 2009 Mardi 05 janv 06 janv 07 janv 08 janv 09 janv 12 janv 13 janv Etape 5 r daction des proc dures mise en place des architectures R daction PRAI 75 Etape 5 r daction des proc dures mise en place des architectures R daction PRAI 80 Etape 5 Test des proc dures ei am liorations Etape 5 Test des proc dures et am liorations Etape 5 Test des proc dures et am liorations R daction PRAI finitions 85 Etape 5 Test des proc dures et am liorations R daction PRAI finitions 90 Installation de n
28. gration du v cu Mardi Gees P a du PRAI dont R daction rapport de stage 8 _ lot d Ein de r daction du PRAI dont Mercredi 2009 MS WSUSE pistes R daction rapport de stage 10 d volutions technologique R daction rapport de stage Etape Relecture du PRAI et du 5 partielle r daction des Jeudi 22 janv rapport de stage Feedback proc dures mise en place des 10 2009 des r dactions et mises au architectures de secours r flexion point sur le PRAI et int gration du v cu 7 r daction R daction rapport de stage Etape 5 23 janv Corrections du PRAI et du partielle Correction des Vendredi 2009 rapport de stage Impression r dactions des proc dures r flexion 6 des rapports sur le PRAI et int gration du v cu r daction Par rapport a un total pr vu de 266 heures il y a environ La phase 3 du PRAI Maintien en Conditions Op rationnelles et prises en compte des volutions est faire fr quemment elle sera assur e par l quipe en place de la DRDJS En effet le PRAI est une production int grant les modifications r guli res 3 3 Mon arriv e en stage Mon d but de stage a t d un point de vue personnel tr s mouvement Cela faisait d j plus de sept semaines que j ignorais la date limite de ma formation et de mon stage car des erreurs humaine et informatique dues des agents ASSEDIC ont effac mo
29. hase 2 Identification des processus m tiers et analyse d impacts La structure DRDJS est compos e d une cinquantaine de bureaux avec toute une organisation hi rarchique Les processus m tiers me sont tr s vite pr sent s notamment par l organigramme r cemment mis Jour Ce dernier pr cise d une certaine mani re l organisation d sir e sur la gestion des donn es en r seau et toute la s curit en d coulant Plan de Reprise d Activit Informatique Rapport de stage formation TSRITE Page 10 sur 33 Olivier Houbloup Nous en profitons pour voir les points de d tails au sujet de certains m tiers particuliers et quelques exemples d impacts en cas de sinistre Lors de cette phase d identification nous avons inventori l existant du r seau Toute cette information est accessible d une part avec l application logiciel OCS inventory et d autre part avec la documentation accumul e et rang e des manuels techniques et des Cdroms L une compl te l autre mais il n existe pas d inventaire synth tique de tout cet existant Il n y a pas non plus de mode d emploi au sens m thodologique de l utilisation de cette masse d informations Pour appuyer la cr ation de ce bilan de l existant nous pouvons examiner deux aspects Aspect 1 bilan mat riel et par r partition de zones b timents tages salles Aspect 2 bilan int gral des Operating System O S des logiciels des app
30. ines de la jeunesse du sport et de la vie associative D nomination Direction r gionale et d partementale de la jeunesse et des sports de Besan on 27 Rue Alfred Sancey 25020 BESAN ON CEDEX T l 03 81 41 26 26 T l copie 03 81 51 54 85 M l mys 025 jeunesse sports gouv fr 1 1 Les missions r gionales e _ Coordonner dans le respect des comp tences d volues aux pr fets de d partement l action des directions d partementales e Pr parer les programmes d quipements sportifs socio ducatifs et de loisirs conduits par l Etat e Concourir la mise en uvre des orientations du ministre en mati re de sport de haut niveau e Elaborer le plan de d veloppement r gional de la m decine du sport e Mettre en uvre dans le cadre de la lutte contre le dopage les actions de pr vention d ducation et de contr le e Coordonner les actions d information destin es aux jeunes en collaboration avec les organismes du r seau r gional d information jeunesse e Participer aux programmes d insertion sociale et professionnelle des jeunes mis en place dans la r gion e Concourir aux actions tendant la promotion des activit s sportives de jeunesse d ducation populaire et de loisirs e Mettre en uvre la programmation des formations et de l organisation des examens qui conduisent la d livrance des dipl mes d Etat dans les domaines de la jeunesse et des Sports 1 2 Les missions d partementales e Assur
31. ion serveur d impression Etape 1 PRAI cadrage et d finition du projet identification identification Etape 1 PRAI cadrage et urgence Arr t du travail le jeudi 2h30 du matin Reprise 8h30 pour r solution situation de crise Nette am lioration R glages sur les 14 postes utilisateurs avec alternance de modifications sur les serveurs Etape 3 D finition du sc nario nouveau situation de crise du PRAI similaire Probl me serveur et obligation de r installer nouveau d finition du projet 9 79 Etape 1 PRAI cadrage et d finition du projet Installation serveur d impression probl me de serveurs pannes 1 res d tections vers 15h30 Probl me grave de serveurs situation de crise r solution en 10 75 15 11 75 Lundi Mardi Mercredi 08 d c 2008 09 d c 2008 10 d c 2008 Etape 3 D finition du sc nario n F du PRAI R daction PRAI 50 R glages sur les postes utilisateurs Vo Etape 4 d finition des moyens du PRAI choix de la strat gie et des moyens R daction PRAI Etape 4 d finition des moyens du PRAI choix de la strat gie et des moyens R daction PRAI D9 60 Plan de Reprise d Activit Informatique Rapport de stage formation TSRITE aide diverse r seau bureautique R glages sur les postes utilisateurs aide diverse r seau bureautique R
32. it de mettre en place une sauvegarde totale syst me d exploitation donn es vitales car taille estim e 200 GO maximum temps estim 10 heures temps disponible onze heures Soit de 21h00 8 heures du matin temps d occupation des locaux de 8h30 20h00 maximum Sachant que pour sauvegarder 200 GO il faut environ 10 heures nous avons donc une faible flexibilit avec onze heures disponibles De plus nous ne disposons pas actuellement de bande DLT de plus de 80 GO 120 GO de donn es administratives compress es peuvent se stocker sur 80 GO de bande DLT Am lioration possible des sauvegardes type de sauvegarde en architecture centralis e propri taire Cela permet aussi de fonctionner dans des environnements multi syst mes pr vision d une politique future de changement 2 3 5 Phase 5 R daction des proc dures Un des bienfaits des pannes a t de pouvoir cr er une proc dure compl te de r installation du r seau Certes elle est orient e sur une fa on de proc der mais au moins la DRDJS peut se fonder sur une proc dure fiable et plut t compl te en cas d obligation de r installation totale Voici un extrait d un l ment de proc dure que nous aurions aim tester Proc dure sur un poste station de travail utilisateur Pour exp rimenter cet exemple nous disposons d un ordinateur utilisateur consacr aux tests simplement pour ne pas perturber le service Cas simple
33. k KOHLER et Philippe QUARREY respectivement formateur TSRITE et TSGRI l AFPA de Besan on pour toute leur contribution ma r ussite professionnelle et leurs encouragements dans ce domaine vaste Ou est l informatique de r seau Je les remercie aussi pour leur professionnalisme dans le partage des connaissances pour leur patience et leur disponibilit A toutes les personnes de la DRDJS de Besan on qui m ont bien accueilli durant le stage A Danielle et Lydia ainsi que Clarisse ma femme pour m avoir soutenu et aid r aliser au mieux cette formation d une ann e Et tout simplement une pens e pour Thomas GROSJEAN notre jeune coll gue de promotion TSGRI malheureusement d c d en d but de formation la suite d un terrible accident et avec qui j aurai eu plaisir sympathiser davantage Plan de Reprise d Activit Informatique Rapport de stage formation TSRITE Page 1 sur 33 Olivier Houbloup Sommaire REMERCIEMENTS an ae EE 1 INTRODUCTION nana eee ne een n ane een absence dla een nas en Gao ce Rd en ea anne dc eds 3 PRESENTATION DE LA STRUCTURE esssesssssssssssssssssssssssssssssssssesssssssssssssssssesssssssssssesesssssssssssesesesssssssssssssssssse 4 1 MISSIONS DES SERVICES JEUNESSE ET SPORTS DE LA R GION ANA 4 1 1 LES M SIONS R GIONALES EE 4 1 2 LES MISSIONS DEPARTEMENFALES nds nanas ab d sanaa denses deed dE ge 4 1 3 ORGANIGRAMME DE LA STRUCTURE EE 6 2 PRESENTATION DU STAGE aaaessssss
34. l faut s engager plus que d autres si l on veut bien faire Un des int r ts du stage est de vivre la r alit d entreprise Il s agit Plan de Reprise d Activit Informatique Rapport de stage formation TSRITE Page 21 sur 33 Olivier Houbloup d accepter les contraintes quand il y en a et d en retirer le meilleur b n fice de travail possible Ja la chance durant cette partie de stage de rencontrer un type de probl mes informatiques qui appara t tr s rarement Ja eu le bonheur de vivre intens ment cela et de m engager avec plaisir malgr les horaires quelque peu d s quilibr s Personnellement je consid re le stage en partie comme le moyen de v rifier mes propres aptitudes faire face la r alit du terrain C est pour cette raison que J ai Jou le jeu Tout ce que j ai r alis en quipe avec M Y BENEZET a t tr s int ressant et tout fait formateur Ja appr ci en plus des manipulations de reprise d incidents d aider les utilisateurs en informatique Vu ce qui est arriv je n ai pas voulu laisser mon tuteur tout seul et me contenter de la cr ation du PRAI Cela n a pas t simple de m organiser par rapport au sujet du stage mais en m me temps c est un moment int ressant vivre Le temps consacr l installation des serveurs jusqu aux param trages des stations de travail m a pris plus de 80 heures Sur ce total d heures 60 ont t r serv es aux manip
35. la th orie En effet certaines applications m tiers demandent des manipulations plus longues et plus complexes que seul mon responsable peut effectuer En m me temps notre objectif est de r parer le plus rapidement possible Un un les utilisateurs retrouvent l acc s leurs documents et reprennent le travail Vendredi 5 d cembre en d but d apr s midi apr s plus de 38 heures de manipulations par personne depuis mardi soir 90 du r seau est remont et quasiment tout refonctionne Nous avons alors l impression que tout va s arranger c est du moins ce que nous croyons Vers 16h00 ce vendredi l de nouveau trop d utilisateurs se plaignent de probl mes similaires au mardi soir Et nous observons encore des erreurs identiques sur les serveurs Le r seau refonctionne puis sans modification depuis mercredi sur les serveurs de nouveau il dysfonctionne Heureusement le vendredi soir les utilisateurs partent en week end Cependant M Y BENEZET et moi n avons pas r solu notre probl me informatique Devant cette situation exceptionnelle nous nous concertons en salle des serveurs et dressons un nouveau plan de reprise cette fois ci pas de droit l erreur Apr s m re r flexion sur les causes possibles et imaginables d cision est prise de remonter une fois de plus la totalit du r seau A une diff rence pr s et ce afin d carter les causes possibles et inconnues provenant des pr sent
36. lications des serveurs et de leurs sauvegardes Parvenu au terme de ce stage J ai tout de m me cr plus de la moiti de cet inventaire Ce dernier aurait d tre retranscrit dans sa totalit par une autre personne ce qui n a pas t effectu n1 avant n1 pendant les huit semaines de mon stage Ce point sera am lior peu de temps apr s mon d part Il est vrai que la partie d j cr e suffit continuer le projet sans trop de g ne Cependant il n y a toujours aucun mode d emploi d taill 2 3 3 Phase 3 D finition du sc nario du PRAI Malheureusement et m me s1 J avais d j commenc d finir une forme de sc nario avec les premiers l ments la continuation th orique de cette phase n a pas pu reprendre son cours avant le mercredi 17 d cembre et ce cause d une tr s grosse panne En revanche cette m saventure a eu l avantage de nous offrir tout de suite un cas concret Nous n en demandions pas tant car il a fallu agir dans l urgence et sans pr paratifs Par chance il y avait d j eu un ant c dent quinze jours auparavant et mon responsable de stage en personne exp riment e a su prendre les bonnes d cisions pour ce deuxi me incident M me si un troisi me incident impr vu et similaire nous a de nouveau contraints quasiment r it rer les m mes manipulations j ai trouv tr s efficace la mani re de r soudre le probl me d une fois sur l autre par mon tuteur de stage
37. lles v cues par mon responsable 2 3 4 Phase 4 D finition des moyens du PRAI choix de la strat gie et des moyens C est lors de cette phase qu il m est le plus ais de comprendre le fonctionnement de ce r seau J examine alors la politique de gestion des serveurs La personne responsable du r seau informatique a choisi de r partir sur plusieurs ordinateurs les diff rentes fonctions des serveurs Cela se justifie simplement par l implantation d origine l volution des possibilit s Windows et surtout pour des raisons de maintenance Recourir plusieurs serveurs vite de concentrer les services et de p naliser toute la DRDJS en cas de panne A cet effet cinq machines physiques sont install es en serveurs Les sch mas inclus dans le rapport du PR AT tabli pour la DRDJS aideront mieux comprendre les donn es voqu es supra Je dois me poser galement d autres questions comment trouver les noms des serveurs Quels sont leurs r les et fonctions Quelles sont les adresses IP IT s agit au del de la simple cartographie du r seau de comprendre comment s organise d un point de vue fonctionnel ce r seau Cette organisation a t effectu e lors de la mise en place du P R A I fourni la DRDJS pendant le stage Cf Plan de Reprise d Activit Informatique apr s sinistre Version 1 0 2008 01 23 Gr ce l utilisation et l apprentissage de deux logiciels permettant l observation du r s
38. lundi au vendredi sur des horaires journaliers moyens allant de 8h30 18h00 environ Nous retrouvons deux phases hautes d utilisation des stations de travail entre 9h00 et 12h00 puis entre 13h30 et 17h00 La forme de production de travail permet une relative souplesse pour l quipe informatique Cependant la position particuli re de cette structure de l Etat impose que la fin de l ann e soit tr s intense dans l utilisation de beaucoup de ressources bureautiques en r seau Par exemple tout le service comptabilit n a pas vraiment le choix dans ses moments d ex cution Il ne faut surtout pas de probl mes de r seau cette p riode l et encore moins une indisponibilit au niveau de l quipe informatique Le changement de gouvernement et ses d cisions de remaniement des diff rentes structures de l Etat affecte aussi les DRDJS et ses services rattach s Je suis arriv en stage un moment difficile tant sur le plan de l avenir de certains personnels que sur celui de certains services rattach s De ce fait l utilisation de l outil informatique est plus accentu qu en temps normal car 1l permet un gain de temps et une plus grande facilit de production pour r pondre toute cette gestion nouvelle L appui d un r seau stable est donc primordial Plan de Reprise d Activit Informatique Rapport de stage formation TSRITE Page 5 sur 33 Olivier Houbloup Oraaniaramme de lz A Secr taria
39. lus g n ralement de trouver une information partir d un nom de domaine Une for t est un regroupement d arborescences ind pendantes mais elle permet une communication entre les diff rents arbres de la for t Il y a possibilit de planifier une seule arborescence dans la for t Par contre 1l peut exister plusieurs arbres dans la for t Plan de Reprise Activit Informatique Rapport de stage formation TSRITE Page 27 sur 33 Olivier Houbloup Une arborescence ou arbre est un ensemble d un ou plusieurs domaines Windows 2003 hi rarchis s permettant un partage global des ressources de chaque domaine Un arbre regroupe un ou plusieurs domaines W2003 Server partageant un m me espace de noms FSMO Plan de Reprise d Activit Informatique apr s sinistre Il couvre les PRAI moyens informatiques qui garantissent la reprise des syst mes d sign s comme critiques dans le temps minimum fix ainsi que la reprise des donn es avec le minimum de perte fix voir aussi PSI MOO Maintien en Condition Op rationnelle Etape terminale d un PRAI MCO Le Ma tre d Op rations MO Master Operation en anglais d signe certains types de contr leur de domaine dans Active Directory de Microsoft Ce sont ceux qui jouent un r le n cessitant un ma tre unique pour la r plication entre contr leurs de domaine certains r les MO sont uniques pour tous les domaines de la for t d autres r les sont plus simple
40. ment uniques l int rieur d un domaine L ancienne d nomination avant 2005 tait FSMO qui signifiait Flexible Single Master Operation le F de FSMO peut signifier flexible ou floating A I Netbios est un protocole de transfert de fichiers co d velopp par IBM et Sytec au d but des ann es 1980 En 2005 il est utilis NetBIOS De l e principalement par Microsoft C est une interface qui permet d tablir des sessions entre diff rents ordinateurs d un r seau Logiciel de messagerie et de calendrier Li au serveur Exchange en Outlook se entreprise Derni re version Outlook 2003 Plan de Continuit d Activit C est le plan qui permet une entreprise PC de ne pas avoir de coupure dans sa production Il englobe entre autres les plans informatiques car c est toute l architecture et les applications m tiers et d riv es de l entreprise qui sont prises en consid ration Plan de Continuit informatique D une mani re g n rale nous PC pourrions dire qu il englobe un PRAI et se situe juste au dessus car 1l supervise l tape qui suit la reprise apr s sinistre un processus m tier ou proc dure d entreprise est une suite Processus m tier d op rations normalis es effectu es par tout ou partie des employ s pour effectuer une t che donn e Plan de Secours Informatique D une mani re g n rale nous pourrions dire qu il englobe le PRAI et donc le PCI puisqu
41. microsoft com fr fr default aspx e http www microsoft com technet security current aspx e http www supinto fr http www laboratoire microso t org e http www bellamyjc org fr windows html Plan de Reprise d Activit Informatique Rapport de stage formation TSRITE Page 30 sur 33 Olivier Houbloup EN RAPPORT AVEC L ACQUISTION DE NOUVEAUTES e _http www commentcamarche net e http www siteduzero com EN RAPPORT AVEC LA TECHNOLOGIE MICROSOFT WSUS e http www wsus info forums EN RAPPORT AVEC LES SERVEURS ET LE STOCKAGE e http www zdnet fr actualites informatique 0 39040745 2102346 00 htm Plan de Reprise d Activit Informatique Rapport de stage formation TSRITE Page 31 sur 33 Olivier Houbloup Tables des mati res EIERE 1 INTRODUCTION a a a a tee D et eee a en ob 3 PRESENTATION DE LA STR CTURE 56 BEREEDEN ENEE Ee 4 1 MISSIONS DES SERVICES JEUNESSE ET SPORTS DE LA R GION nn rrreeeesccnsseoeeeeeessnnnneeeeeeeesnne 4 EL LES MISSIONS REGIONS GO a E Se oc 4 1 2 LES MISSIONS DEPARTEMENTALES sssscsccsnsenoennceneenenecacaesueneesacsueneene eme neaeaaencenenecencene KEREN access KREE RER KKK 4 1 3 ORGANIGRAMME DELA Een 6 2 PRESENTATION DU STAGE geed 7 2 1 DEPARTEMENT D AFFECTATION DU STAGIAIRE 7 2 2 LES TROIS GRANDS OBJECTIFS ee 7 2 3 NOTRE DEMARCHE SUR LE PRAI sainososnessueenuusserosenssesserosesreuesrenereuesresesesreseseesrseoresueseuesreseseesesesuesseeuesreseseoreseseerrsee 9 2 3 1 Pha
42. minons les erreurs et tentons tout de m me des r parations avant une r installation totale Ces r parations n ont pas d incidences positives La r installation des serveurs d bute jeudi matin Tous les utilisateurs sont pr venus de l incident et du temps de coupure pr vu Sont sauvegard es les donn es utilisateurs fichiers de travail et messagerie La r installation des services des deux serveurs principaux prend environ quatre heures Il s agit de r tablir prioritairement pour les utilisateurs l acc s aux documents partag s et la messagerie Il faut donc recr er les services de contr leur de domaine de DHCP de DNS et les r les FSMO ensuite r installer Microsoft Exchange 2003 pour le serveur de messagerie Bien entendu 1l faut param trer tout cela correctement Nous ne r installons pas les syst mes d exploitation car ils semblent fonctionner correctement Le probl me nous semble venir de l Active Directory En d but d apr s midi d butent les premiers param trages sur les stations de travail En effet nous avons chang de nom de domaine et donc chaque poste utilisateur a besoin d une intervention durant en moyenne 30 minutes Il y a 50 postes et Plan de Reprise d Activit Informatique Rapport de stage formation TSRITE Page 19 sur 33 Olivier Houbloup seulement deux r parateurs soit au total 25 heures de travail En une bonne journ e tout peut tre r gl Cela est bien entendu
43. n bref passage la Direction D partementale de la Jeunesse et des Sports de Franche Comt je constate tre tr s heureux d avoir obtenu un stage aussi formidable En outre J ai rencontr des personnes avec lesquelles J ai vraiment eu plaisir discuter et apporter modestement mes connaissances informatiques Je garde un excellent souvenir de mon stage professionnel la DRDJS et de la qualit de l accueil de toutes les personnes pr sentes de l excellent encadrement dont a b n fici sur place et m me du rythme de travail de certaines journ es incluant le dimanche Tous ces l ments sont partie int grante de ma r ussite et de la poursuite de l activit en d autres lieux Que chacun en soit ici remerci Plan de Reprise Activit Informatique Rapport de stage formation TSRITE Page 26 sur 33 Olivier Houbloup GLOSSAIRE et ACRONYMES Les mots ou acronymes pourvus d un ast risque sont d finis dans le glossaire Active Directory AD est la mise en uvre par Microsoft des services d annuaire pour une utilisation principalement destin e aux environnements Windows L objectif principal d Active Directory est la fourniture un r seau d ordinateurs utilisant le syst me Windows de services centralis s d identification et d authentification Active Directory Une adresse IP avec IP pour Internet Protocol est le num ro qui identifie chaque ordinateur connect Internet ou plus g n r
44. n dossier de subventions La situation est redevenue normale le 2 d cembre 2008 au bout de huit semaines J ai d faire face des d marches administratives difficiles et co teuses en temps Plan de Reprise d Activit Informatique Rapport de stage formation TSRITE Page 18 sur 33 Olivier Houbloup cette situation difficile au quotidien et mon souci de poursuivre correctement ma formation sans l ombre d une aide financi re pourtant pr vue jusqu au bout de la formation ont eu des r percussions momentan es sur l efficacit de mon travail 3 3 1 Les impr vus informatiques de la r alit J ai entam comme pr vu mon stage sur le projet initial du Plan de Reprise d Activit Informatique Je d cide ensuite avec mon responsable de stage de planifier les dates des premi res manipulations Cela me permet de prendre connaissance un peu plus du r seau et d am liorer assez vite des points simples Nous commen ons donc sept jours apr s mon arriv e sur une matin e l installation d un serveur d impression et le param trage de ce dernier Nous utilisons pour cela une des pr c dentes machines dans la salle des serveurs qui est pour le moment d connect e du r seau Cette machine a d j son syst me d exploitation install Microsoft Windows server 2003 Il n y a pas eu de modification sur cet ancien serveur depuis la panne quinze jours auparavant et cet ordinateur est juste reli au domaine mais ne
45. n impossibilit imprimer au milieu de mon travail de PRAI Pour r gler le probl me il m a suffi de r installer en dix minutes par poste les bons drivers Certes cela a pris deux jours mais je ne pensais pas que le probl me allait se g n raliser Nous avons enfin pu installer correctement le mercredi 7 janvier 2009 le serveur d impression Cette installation aura demand encore deux jours de manipulations auxquels s est ajout e une Journ e enti re d aide aux employ s pour leurs probl mes de bureautique S il n y avait pas eu les imp ratifs de r union du responsable le serveur d impression aurait t install d s le lundi et J aurais fait l conomie de deux jours de travail Ensuite jusqu au 23 janvier comme tout fonctionnait j ai enfin pu trois semaines de la fin du stage reprendre le cours initial du projet de PRAI Ja continu d aider environ une heure et demie par jour les utilisateurs pour diverses difficult s informatiques que mon tuteur de stage aurait d de toute mani re r soudre Nos ennuis techniques et la fonction de correspondant informatique r gional ont vraiment surcharg son planning Comme il n a pas le don d ubiquit c est avec plaisir que at r pondu aux demandes des utilisateurs D un point de vue relationnel c est tr s int ressant d apprendre expliquer des notions simples des personnes peu expertes avec l outil informatique qui leur a t impos
46. ne AUDEMARD Christiane LIGIER CTN FDA Christine HUGUENIN Secr tariat Audrey LEBLAND LUTTE CONTRE LA VIOLENCE Guy VIGOUROUX Lo c PAGE S bastien MOUCHET Vol voile SITE INTERNET Philippe LHUILLIER ACMO Cyclisme Mich le CLERC QUIPEMENTS Philippe CARRIER SOLIDAR T Guy VIGOUROUX Philippe CHANTEAU Octobre 2008 Plan de Reprise Activit Informatique Rapport de stage formation TSRITE Page 6 sur 33 Olivier Houbloup 2 Pr sentation du stage 2 1 D partement d affectation du stagiaire Le d partement g rant toute l informatique et ses diff rentes ressources pour cette structure tatique rassemblant la quasi totalit des personnes de cet organigramme est tenu par M Yves BENEZET et M Odile MARECHAL La DRDJS de Franche Comt si ge dans un unique b timent abritant une salle de serveurs au sous sol et une cinquantaine de stations de travail administratives r parties en bureaux entre le rez de chauss e et le premier tage A l int rieur de cette structure M Yves BENEZET est la fois administrateur du r seau et correspondant informatique r gional Il a donc des missions Besan on et sur la r gion aupr s des trois autres d partements Le service informatique o je vais uvrer est celui de la DRDJS de Besan on Le r seau constitu demande des am liorations des missions de maintenance et d administration mais aussi du temps d aide et de formation aupr s des
47. ns d un an et demi Je comprends et J approuve son point de vue Si cette volution technologique des machines virtuelle se r v le efficace probablement qu il tudiera plus amplement le sujet Nous avons par ailleurs chang nos points de vue sur l utilisation du syst me d exploitation bas sur Linux Nous en sommes tous les deux venu la m me conclusion Il n y a pas d int r t de basculer d une technologie une autre sans de solides connaissances Les arguments avanc s d une soit disante stabilit plus grande sur les Syst mes d exploitations a base de Linux et celui d un cout moins lev des licences est contrebalanc par un manque de suivi et de documentations De plus Microsoft propose aussi des tarifs tr s avantageux avec un suivi efficace La solution du syst me d exploitation sous Linux semble beaucoup plus co teuse en temps investi lorsque l administrateur n est pas habitu Linux Le probl me des logiciels propos s aux utilisateurs est aussi un frein certain Par exemple tous ne manipulent pas aussi facilement Microsoft Office 2003 que Open Office 3 0 Au final apr s valuation de tous les avantages et inconv nients que chacune des voies proposent il n y a pas forc ment de v ritable conomie r alis e par une entreprise un choisir un mode de fonctionnement plus qu un autre Un autre point d am lioration du r seau est celui de son entretien et de sa surveillance Pour to
48. ns un milieu professionnel vu comme une entreprise J ai pu vivre l interaction entre connaissances th oriques et r alit s du terrain partage des id es pour r parer probl mes techniques et incidence sur le travail quotidien d utilisateurs d pendant de la qualit de notre intervention J ai appr ci les aspects d interactivit de synergie et de contrainte d un travail urgent et important pour chacun qui attend une aide rapide et efficace pour que tout red marre afin que la Structure humaine et technique reprenne son activit normale x ei Direction fu R gionale et Libert galit Fraternit R PUBLIQUE FRAN AISE NL Jeunesse et des DES SPORTS RERO Sports agnez en comp tences SECR TARIAT D TAT AUX SPORTS 27 Rue Alfred Sancey 19 Avenue de l observatoire A LA JEUNESSE ET A LA VIE ASSOCIATIVE 25000 Besan on 25000 Besan on D partementale de la ST
49. on et qui n cessite l intervention de plusieurs personnes expertes ayant d j des connaissances et du v cu s rieux en mati re de reprise apr s sinistre Dans notre cas mon tuteur de stage et moi devons trouver une solution qui soit la fois efficace et conome La politique budg taire de la DRDJS ne veut pas pr voir d investissement dans une soci t tiers garante de nos donn es et n envisage pas non plus de surco t trop on reux de mat riels et de logiciels Je pense que les connaissances acquises peuvent d j apporter des pistes de solutions et permettre la construction d une premi re version correcte Jena qu une ann e de formation et nous n avons pas vraiment abord les reprises apr s un incident N anmoins notre m thodologie de TSRITE et les diff rents domaines de travaux pratiques effectu s me donnent une base solide permettant de r ussir ce genre de stage Ces huit semaines repr sentent pour moi un d fi car je vais uvrer dans un aspect nouveau de mon futur m tier La m thodologie du PRAI devra tre la plus d taill e possible dans son application l objectif tant qu elle soit compr hensible et donc applicable par un technicien informatique tiers voire une personne rarement en charge de la gestion de ce r seau Cela signifie qu il est vraiment important de d tailler les diff rentes actions accomplir m me s il s agit d vidences Plan de Reprise d Activit Informatique
50. ouvelles Stations de travail aide utilisateurs Installation de nouvelles stations de travail aide utilisateurs param trage Param trage serveur WSUS eSsais R daction de mise en place du serveur WSUS Param trage pour WSUS sur les postes utilisateurs Param trage pour WSUS sur les postes utilisateurs Etape 6 Etape 7 formations et entra nement des quipes test d finitifs Etape 6 Etape 7 formations Plan de Reprise d Activit Informatique Rapport de stage formation TSRITE Derniers r glages postes Utilisateurs Derniers r glages postes utilisateurs et aides diverses Combinaison Etape 2 Etape 3 du PRAI r daction du PRAI Aide aux utilisateurs 3 Page 17 sur 33 8 25 6 5 6 48 Combinaison Etape 2 Etape 3 Etape 4 du PRAI r daction du 5 5 PRAI Combinaison Etape 2 Etape 3 Etape 4 Etape 5 r daction des 6 5 proc dures seulement Combinaison Etape 2 Etape3 Etape 4 Etape 5 r daction des d proc dures seulement Combinaison Etape 2 Etape3 Etape 4 Etape 5 r daction des 3 42 proc dures seulement P riode de cong s fix e par AFPA Installation du serveur WSUS D pannage utilisateurs car probl me d imprimantes en r seau D pannage utilisateurs car probl me d imprimantes en r seau R daction PRAI installation du serveur d impression Param trage aupr s des utilisateurs
51. pour le serveur d impression Param trage aupr s des utilisateurs pour le serveur d impression 6 25 7 58 Param trage aupr s des utilisateurs pour le serveur d impression Aides 8 diverses Etape 5 partielle r daction des 6 Olivier Houbloup 2009 et entra nement des quipes proc dures mise en place des test d finitifs architectures de secours r flexion sur le PRAI et int gration du v cu r daction Etape 5 partielle r daction des Etape 6 Etape 7 formations ooc cres mise en place des 14 janv et entra nement des quipes Sec architectures de secours r flexion Mercredi 2009 A an sur le PRAI et int gration du v cu SE aux pr visions th orique r daction aide importante un Utilisateur Etape 5 partielle r daction des 15 janv Feedback sur Etapes 5 proc dures mise en place des Jeudi 2009 r critures des proc dures architectures de secours r flexion 9 58 autres pistes de r flexion sur le PRAI et int gration du v cu r daction S PE Feedback sur Etapes 5 Ze l e SE Vendredi PEU r critures des proc dures EECH 8 33 2009 un utilisateur autres pistes de r flexion Etape 5 partielle r daction des Lundi 19janv Fin de r daction du PRAI dont proc dures mise en place des architectures de secours r flexion 6 5 SES edd Sur le PRAI et int
52. quelque cinquante utilisateurs 2 2 Les trois grands objectifs du stage Dans l ordre d importance nous retrouvons 1 Proposer une m thodologie d un Plan de Reprise d Activit Informatique apr s sinistre Ensuite si nous parvenons terminer les proc dures th oriques nous les testons 2 Installer et param trer un serveur de mise jour automatique avec Microsoft Windows Server Update Services WSUS 3 Installer et param trer un serveur d impression D tails de l objectif N 1 Etre capable d effectuer en cas d incidents techniques les d marches relatives au Plan de Reprise Activit Informatique dans un d lai de moins de 24 heures afin de retrouver une totale continuit pour les utilisateurs D tails de l objectif N 2 Etre capable de g rer de mani re automatique pour les stations de travail la mise jour des logiciels install s et du syst me d exploitation le but tant d viter de passer sur chacun des postes pour effectuer manuellement les mises jour Cela constitue une perte de temps Plan de Reprise Activit Informatique Rapport de stage formation TSRITE Page 7 sur 33 Olivier Houbloup D tails de l objectif N 3 Ne plus avoir de probl mes d installation et de reconnaissance des imprimantes et copieurs par n importe quel ordinateur du r seau d j install ou prochainement install Au del de la r alisation de ces objectifs il
53. s serveurs nous d cidons d utiliser comme serveurs deux stations de travail compl tement neuves pr vues pour des utilisateurs Cette p rip tie nous am ne achever l installation ce m me vendredi vers 22h30 Afin de pouvoir nous reposer et tre au mieux de notre forme pour agir nous d cidons de revenir dimanche matin pour recommencer nouveau les manipulations sur les cinquante stations de travail utilisateurs De plus de petits soucis de drivers ont ralenti nos installations En outre il n est pas judicieux d installer sur deux serveurs partageant un Active Directory deux syst mes d exploitation pourtant tr s proches l un avec une version de Microsoft Windows server 2003 et l autre avec une version de Microsoft Windows server 2003 Release 2 En effet il y a r plication de l Active Directory entre les serveurs Enfin la commande adprep permettant ces deux versions de Windows de se comprendre n est utilisable qu une fois Et comme nous venions de l utiliser juste avant cela pour Microsoft Exchange impossible de la r utiliser Donc nouvelle installation sur ce dernier ordinateur du syst me d exploitation ad quat Microsoft Windows server 2003 Release 2 Le dimanche 7 d cembre se d roule bien et jusqu au 16 d cembre a t enti rement occup par tous les r glages sur les postes des utilisateurs ainsi que par moult r solutions de petits probl mes relatifs ce changement de
54. sculement exceptionnel la possibilit de transf rer tout le fonctionnement ce seul ordinateur le temps de r parer le ou les autres serveurs sans crainte de rupture pour les utilisateurs Mais pour le moment nous avons encore des interrogations Est ce r ellement faisable Quelles impossibilit s pourrions nous rencontrer La puissance n cessaire pour le r seau peut elle se concentrer dans une seule machine J aurais vraiment aim continuer plus longtemps mon stage J avais encore bien des choses apprendre mais aussi fournir en contrepartie cette structure Plan de Reprise d Activit Informatique Rapport de stage formation TSRITE Page 24 sur 33 Olivier Houbloup CONCLUSION Au terme de mon stage prioritairement ax sur un Plan de Reprise d Activit Informatique apr s sinistre PRAID je me rends mieux compte de l une des facettes du m tier de Technicien Sup rieur en R seau Informatique Ces huit semaines de travail la Direction D partementale de la Jeunesse et des Sports de Franche Comt sont pass es tr s vite et la r daction de deux rapports m a permis de d couvrir les aspects vari s d une activit professionnelle nouvelle Apr s la pr sentation de ce service du Minist re de la Jeunesse et des Sports J nonce le d roulement et l analyse d une premi re r flexion de PRAI notamment sur les neuf premi res phases d laboration de mise en place des proc dures et de tests du PRAI
55. se 1 cadrage et d finition du projet issessonessassumsttnnsnecsecomranensotseenseseneseco ess apehonuss 10 2 3 2 Phase 2 Identification des processus m tiers et analyse d iMpacts asno0snnnnoosnsenneeseenesseereeseene 10 2 3 3 Phase 3 D finition du sc nario du PRAI 11 2 3 4 Phase 4 D finition des moyens du PRAI choix de la strat gie et des moyens ooneonsnnnoossenneseeen 12 2 3 4 1 Politique actuelle de sauvegarde des donn es esssenesssssesssreresrrreressreressrerrssserssreressreressreressreress 12 235 Phases Redaction des procedures EE 13 2 3 6 Phase 6 Mise en place des architectures de secours 13 2 3 7 Phase 7 test des proc dures et am liorations 14 2 3 8 Phase 8 Formation et entrainement des quipes ss 14 E GC WEE e ET ee eee ab a ne 14 2 3 10 Phase 10 Maintien en Conditions Op rationnelles MCO 14 3 LE STAGE SITUATION PREVUE ET REGER EEN 15 3 1 RESUME DE LA SITUATION AVANT MON ARRIVEE xkkKKKKRNNNN RK RRNN NENNEN RK REN REENEN KEEN NENNEN RER ERKENNEN ENKEN NNN NENNEN KEREN 15 3 2 MON PLANNING PREVISIONNEL ET LA REALITE sscscccssossnomsnceneenemeacaenceneenaesceneeneenomsacaaencencenauesceneeneeneeesesuuee 15 3 3 MON ARRIVEE EN CET 18 3 3 1 Les impr vus informatiques de la r alit ss 19 3 3 2 Conclusion sur la gestion des impr vus 21 4 ETAPES PROJETEES D AMELIORATION DU RESEAU nn ns RK REENEN REENEN RER ENR ERR EN NEEN REE
56. t DR Martine SIGRAND DRA Odile MARECHAL e e z R z E e e g ep e CRISVA CDJSVA Francoise BICHET M decin conseiller xx Directrice r gionale et d partementale Aude MORVAN JUHUE Directeur r gional adjoint Fran ois FOURREAU JEUNESSE Direction Fran ois FOURREAU Coordination Richard EDME SPORT Direction et coordination Aude MORVAN JUHU CTR ADMINISTRATION Secr tariat Odile MARECHAL MISSIONS R GIONALES Secr tariat Colette PETIT une LIGUES Anne KEMPF Thierry PERREY G N RALE INFORMATION JEUNESSE Jean Claude ZENNER CNDS Thierry PERREY Anne KEMPF St phanie FAIVRE ENVIE D AGIR Christine HUGUENIN Secr tariat Audrey LEBLAND SPORT de HAUT NIVEAU Thierry PERREY Yannick TOLLE PROGRAMME EUROP EN JEUNESSE Patricia CHASTEL Secr tariat Audrey LEBLAND CTR CTN Anne KEMPF Thierry PERREY SPORT SANT M decin conseiller Anne KEMPF Basket Ball Francis PEDRON CONDUITE ET PILOTAGE CHANTIERS DE JEUNES B N VOLES Eric VINCENT LUTTE ANTIDOPAGE Dr Isabelle CUSSEY VITALI R F RENTS R GIONAUX SECR TAIRES G N RAUX SPORT PROFESSIONNEL Thierry PERREY Isabelle GARTNER ILLETTRISME Sandrine B LE Secr tariat Audrey LEBLAND FEMMES ET SPORT Anne KEMPF Xavier KEMPF Eric VINCENT EXPR CULT DES JEUNES DUC POP Christine HUGUENIN SPORT ET HANDICAP Alain BAILLY ddjs 70 Patrick MASSON RES Philippe CARRIER EE FAR EME SPORT DUCATION INSERTION Guy VIGOUROUX Cyclisme O
57. t de formuler un retour d exp rience Le v cu professionnel de fin d cembre 2008 lors des deux pannes rapproch es sur l Active Directory de deux de nos serveurs sous Microsoft Windows server 2003 m a en revanche permis de d couvrir des moments uniques rares vivre M me si ces al as ont ralenti mon travail initial j ai cependant pu en tirer parti dans le document remettre la DRDJS Tout ce contexte fait partie de l initiation tout nouvel apprentissage stimulant Il tait pr vu en objectif secondaire que j installe Microsoft Windows Server Update Services WSUS si je parvenais terminer temps ce PRAI Cet objectif n tait pas Plan de Reprise d Activit Informatique Rapport de stage formation TSRITE Page 25 sur 33 Olivier Houbloup obligatoire et la r ussite de son param trage correct tait d ailleurs sans grande certitude de faisabilit d apr s mon tuteur de stage et mon responsable de formation Effectivement cet objectif secondaire n a h las pu tre r alis Ce stage m a apport des connaissances techniques nouvelles et ma permis de d ployer une partie de mes acquis de formation Durant nos manipulations j ai la fois utilis des notions de Technicien r seau et de Technicien de gestion de ressources informatiques et m me celles d un Administrateur syst mes Nos comp tences sont transversales dans ce domaine et 1l n y a pas de fronti re nette De plus en examinant mo
58. t l analyse qui en d coule ont ils pour objectifs de nous aider pouvoir r utiliser nos acquis et apprendre des connaissances techniques nouvelles Ce rapport de stage en entreprise pr sente la structure qui ma accueilli et plus pr cis ment le travail r alis par mes soins Mon projet de stage tait principalement celui de r aliser un Plan de Reprise d Activit Informatique apr s sinistre DRAI Nous allons d couvrir ensemble quelles en sont les facettes possibles J ai ainsi pour projets personnel et professionnel de m investir davantage sur le p le des technologies informatiques et de t l communications et aussi d uvrer dans le meilleur professionnalisme possible au service de l am lioration de notre quotidien dans un domaine qui volue sans cesse Les diff rentes facettes de cette activit professionnelle permettent chacun quelles que soient ses capacit s de trouver ses domaines de comp tence et de prendre plaisir laborer des projets en synergie avec d autres citoyens dans une soci t en constante volution Et je compte bien tre un acteur efficace pour toutes mes r alisations futures Plan de Reprise d Activit Informatique Rapport de stage formation TSRITE Page 3 sur 33 Olivier Houbloup PRESENTATION DE LA STRUCTURE 1 MISSIONS DES SERVICES JEUNESSE ET SPORTS DE LA REGION Cette structure de l Etat fran ais a pour vocation des missions r gionales et d partementales dans les doma
59. ts apr s sinistres C est souvent apr s avoir essuy soi m me un sinistre que l on devient m fiant et pr cautionneux C est encore un point am liorer a mon avis la DRDJS Or actuellement une personne voire deux sont capables d intervenir dans la structure Il serait important de former r guli rement au moins deux personnes 2 3 9 Phase 9 Test d finitif Jour J du test grandeur nature C est un moment redout car 1l est r v lateur de notre efficacit Il s agit de cr er une panne r elle susceptible d tre r par e avec certitude Les pannes de d cembre nous ont expos s mon responsable et moi agir sans pr paration constatation personnelle au moment des deux pannes cons cutives M Yves BENEZET a cependant rem di assez vite la situation critique C est la diff rence entre le professionnel exp riment et le d butant Si J avais du agir seul avec mes connaissances j aurai pu galement y parvenir mais en quintuplant le temps d inactivit sur ordinateurs des cinquante utilisateurs 2 3 10 Phase 10 Maintien en Conditions Op rationnelles MCO Cette phase que je ne suis pas cens produire se poursuit par l am lioration du PRAI et l int gration de nouveaux l ments Plus elle sera tenue jour plus 1l sera simple de pr voir et d anticiper un sinistre Cette tape ne fait pas partie de mon stage Plan de Reprise d Activit Informatique Rapport de stage formation TS
60. ulations sur les cinquante stations de travail 60 heures en sus que mon responsable aurait d faire seul si je n avais pas t l En effet sa coll gue ne pouvait pas tre pr sente ce moment l Cela aurait occasionn un arr t de plus de 40 de la production pendant plus d une semaine et une interruption absolument ind sirable vivre surtout fin d cembre pour le personnel Ce n tait pas le bon moment vu les imp ratifs administratifs financiers et la position de la DRDJS et des organes rattach s Sur le temps de pr sence r elle totale d environ 300 heures J ai pu utiliser en partie celui c1 pour la r daction de mon rapport de stage Le tableau ci dessous donne une estimation de l utilisation de mes 266 heures pr vues en stage Heures de Pourcentage des heures r elles Action g n rale travail r elles par rapport la dur e l gale estimation pr vue arrondi 1 pr s Manipulations sur stations de travail en aux manipulations 23 sur serveurs Aides diverses aux utilisateurs S 17 TT NS d ordre bureautique Dur e de pause Dur e de pause l gale pr vue pr vue En examinant la colonne des pourcentages nous voyons bien que la cr ation du PRAI est largement dominante Sans les pannes nous pouvons projeter que ce temps aurait t de 76 Point important retenir le r le d un technicien ou d un administrateur r seau qui assure quasiment seul ces fonctions conjoint
61. utes les missions de maintenance dont les coupures de r seau d passent plus d une heure nous ne pouvons nous permettre de les effectuer pendant les heures d occupation des stations de travail Dans le cas d am lioration du r seau 1l faut composer avec des horaires d cal s et pr voir un temps d ajustement en cas d impr vus De mes derni res discussions avec mon responsable de stage je retiens entre autres aspects les proc dures non test es faute de temps Je lui ai expos mes desiderata si nous n avions par eu de pannes Ce sont des pistes de r flexion int ressantes sur lesquelles nous n avons pu statuer car si nous tions enfin presque libres de notre temps le stage touchait sa fin Dans mes propositions est apparue l id e de reproduire une maquette du r seau avec les vieux ordinateurs inutilis s Ils sont au nombre de sept et sont suffisamment puissants pour toute la batterie de tests que nous aurions pu leur infliger Autre id e celle de voir comment nous aurions g r une maquette dont tous les services de serveurs auraient t regroup s sur un seul ordinateur De cette derni re suggestion J ai retenu qu il pourrait tre plausible en cas de Plan de Reprise Activit Informatique Rapport de stage formation TSRITE Page 23 sur 33 Olivier Houbloup grosses pannes de d tenir un ordinateur reli au r seau pr sentant tous les services des serveurs Cet tat de fait laisserait en cas de ba

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