Elke Loeffler_Defining Quality_FRENCH version
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1. a Pour les responsables politiques Une hausse des investissements et de la croissance conomique a Pour les administrateurs Promotion acc l r e a Pour le personnel Moins de moyens a Pour les entreprises Quels services J ignorais que ma soci t pouvait b n ficier de ces services publics a Et si cela signifiait simplement Il faut am liorer la qualit des services publics D finitions de qualit Conformit avec la sp cification ing nierie et gestion des contrats Deming Ad quation avec la finalit r alisation des objectifs sociaux et ceux de l entreprise analyse des syst mes Juran R alisation ou d passement des attentes de la client le psychologie du consommateur PZB Cr er un attachement motionnel fort entre le client et le service psychologie sociale Pirsig Professionnels et citoyens coproduisent des services publics plus performants et moins co teux Elinor Ostrom CHACUN DE CES POINTS EST DIGNE D INT R T 19 Dec 2011 el E Combien de d finitions de qualit du En r sum service sont en vigueur dans votre organisme La qualit de service est difficile d finir mais brille par son absence p p Y a t il UNE d finition officielle de qualit du service dans votre organisme tr gt Sans d finition on manque de termes pour OU n y a t il AUCUNE d fin2. E Atelier Euro Med sur les Strat gies de simplification administrative pour les entreprises De meilleurs services publics pour des entreprises comp titives Bruxelles 30 novembre 1 d cembre 2011 rop enne Qualit des services D finitions et mode d emploi e principalement par l UE ative conjointe de l OCDE et de l Union eut financi tablir une vision commune et confronter les exp riences des participants Elke Loeffler EUROPEENNE Contact elke loeffler govint org Exercice 1 Quelle est votre d finition de qualit des services aux entreprises 1 Pr sentez vous et essayez d apprendre un d tail inhabituel concernant les autres participants Rem morez vous une situation o vous n avez pas appr ci la qualit du service Expliquez pourquoi 3 Donnez VOTRE propre d finition de qualit de service PARLEZ EN AVEC LES i aA PARTICIPANTS QUI ONT LE MEME rYA NUMERO QUE VOUS SUR LEUR CARTE rop enne e principalement par l UE onjointe de l OCDE et de l Union eu financ ative ci Initi E p enne e principalement par PUE conjointe de l OCDE et de l Union euroj financ tive Initia COMMISSION EUROPEENNE S DARE E p e principalement par l UE onjointe de l OCDE et de l Union europ enne financ ative ci Initi COMMISSION EUROPEENNE 2 19 Dec 2011 Que signifie Simplification administrative
3. ition de qualit du T tudier la qualit service dans votre organisme n gt Trop de d finitions ne font que semer la confusion i dans l examen de la qualit OU y a t il PLUSIEURS d finitions de qualit du gt Il est pr f rable de convenir d une d finition service dans votre organisme unique au sein de l organisation d tudier les proc dures suivre pour valuer et garantir la QUEL EST LE PIRE qualit puis d ex cuter les plans arr t s et si ia AUCUNE ou TROIS d finitions Europeenne n cessaire de revoir ult rieurement la d finition 3 e principalement par l UE anc e principalement par l UE de l OCDE et de l Union europ enne ai conjointe de l OCDE et de l Union europ enne Exercice 2 Que faites vous pour am liorer la qualit des services aux entreprises dans votre organisme Chaque participant d crit une initiative importante en faveur de la qualit que son organisme pays a prise l intention des entreprises Le groupe num re les principales forces et faiblesses de chacune de ces initiatives Le groupe identifie les initiatives susceptibles d tre appliqu es dans d autres pays PARLEZ EN AVEC LES PARTICIPANTS QUI ONT LE MEME EUROPEENNE 3 uE rop enne e principalement par l UE onjointe de l OCDE et de l Union eu financ Initiative c
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