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Guide du vendeur - A Little Mercerie

1. Nom de rmats tiss s par mes soins Bonne visite TP ee qe F t L AJo ut ce produit Produits mis en avant par marchand de couleurs Derniers prod boutique Gestion de mes produits ente Aper u de ma boutique Ga a 1 ique Lx es avis e ge nnecte Ajouter mes favoris Comment choisir votre nom d utilisateur Le nom d utilisateur vous permettra de vous connecter sur le site Vous devez indiquer le nom complet au tiret pr s Sachez que s il y a un espace dans le nom d utilisateur exemple adnan alm il est remplac par un tiret lors de vos identifications sur le site Exemple adnan alm devient adnan alm Je dois donc me connecter avec le nom adnan alm Comment choisir votre nom de boutique Vous avez d j une marque Prenez le nom de votre marque Vous n avez pas de marque Choisissez un nom de boutique qui deviendra votre marque v Le nom de boutique doit tre simple id alement un seul mot Pour que vos clients vous retrouvent rapidement sur le site vitez de prendre un nom d utilisateur trop compliqu et dont l orthographe est incertaine pour ceux qui vous cherchent Exemple avec La mercerie de Nicolas l adresse serait http la mercerie de nicolas alittlemercerie com C est trop long Pr f rez Nico Cr a qui donnera alors http nico crea alittlemercerie com Mettez vous la place des personnes qui saisiront cette adresse dans leur navigateur Internet si en plus ils ont
2. envoyer l adresse tutoriel alittlemercerie com 79 Guide du vendeur alittleMercerie com Pour aller plus loin 2 Al ext rieur d A little Mercerie e Les Widgets installer sa boutique sur son blog Afin de faire conna tre votre boutique A Little Mercerie en dehors du site nous vous donnons la possibilit de construire un widget C est une application communicante que vous pourrez ins rer dans votre blog qui vous permettra de mettre en valeur vos fournitures ou celles de vos favoris afin de g n rer des ventes suppl mentaires L installation est rapide et tr s simple Pour cr er votre widget allez dans Statistiques gt Augmenter mes visites gt Sites r f rents gt Acc der aux widgets e Les r seaux sociaux Les r seaux sociaux peuvent devenir une source de trafic si vous les utilisez comme il le faut En effet vous n tes pas sans savoir que chacun d entre eux r unit des milliers voire des millions d utilisateurs Il serait donc dommage de passer c t de cette opportunit de toucher de potentiels clients Dans le cadre de votre activit sur A little Mercerie les r seaux sociaux les plus int ressants sont Facebook Instagram Google et enfin Pinterest Une application de partage Facebook pour chaque produit est disponible ou vous pouvez aussi poster vos nouveaut s produits manuellement sur votre page Facebook en copiant collant leur URL dans un post Cartes de visit
3. Pendant votre absence votre boutique sera visible et un message apparaitra pour informer vos clients Absence programm e Pas d absence Modifier Pour programmer une absence rendez vous dans Mon compte gt Param tres de compte gt Absence C Mettre en ligne ses produits 1 Vos produits photos amp description Avant toute chose nous vous rappelons qu A little Mercerie est une place de march de produits et fournitures de loisirs cr atifs Tout autre type de produit qui sera mis en vente sur le site sera supprim Si vous avez un doute sur la validit de la mise en vente de votre produit nous vous invitons consulter la liste d taill e des produits autoris s la vente sur A little Mercerie Il est par ailleurs ESSENTIEL d avoir un tant soit peu pr par la mise en ligne de ses produits et ce en plusieurs tapes cl s 32 Guide du vendeur alittleMercerie com 33 II faut bien s r d j avoir plusieurs produits mettre en vente au moins 10 15 car une boutique avec peu de produits n est pas tr s engageante et a c est votre domaine c est vous l expert II faut avoir tudi l offre d j pr sente sur le site et regarder comment faire pour se diff rencier sortir du lot par rapport d autres boutiques proposant des produits du m me type que les v tres II faut avoir pr par la fa on dont vous allez d crire chacun de vos produits pour r pondre 2 pr requis de la vente en
4. droite de la page Pour visualiser votre nouvelle banni re vous devez vider votre cache et les cookies de votre navigateur Attention L enregistrement de la modification de votre banni re prendra n anmoins 24h avant qu elle soit visible sur le site 18 Guide du vendeur alittleMercerie com Comment vider son cache et ses cookies Sous Internet Explorer allez dans Outils gt Options Internet gt Supprimer les cookies Sous Modzilla Firefox en bas de la page d accueil allez dans Param tres gt Options gt Vie priv e gt Supprimer des cookies sp cifiques et cliquez sur Supprimer tous les cookies Sous Google Chrome cliquez sur l ic ne des 3 traits horizontaux ou la cl molette en haut droite en dessous de la croix pour fermer et allez dans Outils gt Effacer les donn es de navigation 4 Descriptif de votre boutique parlez nous de vous Le descriptif de votre boutique est l occasion de vous pr senter tous les visiteurs qui passeront par votre boutique de leur parler de vous et de votre univers cr atif pour leur faire comprendre qui vous tes et ce que vous faites Sur A little Mercerie les clients cherchent avant tout des fournitures qui les inspirent mais aussi le fait de rencontrer le vendeur Le descriptif de votre boutique se compose de 3 l ments principaux v Le sous titre de votre boutique il vous permet de compl ter le nom de votre boutique avec une petite accroch
5. LE GUIDE DU VENDEUR alittileMercerie Guide du vendeur SOMMAIRE Cliquez sur les titres pour acc der directement au paragraphe qui vous int resse CHAPIRE 1 VENDRE SUR LITTLE MERGER iiien L A Valeurs et r gles A little ssssseeeeeeeressssssrssses 4 B Que vendre sur A little Mercerie soooessoosessoosessoccessoccessoccessoccessoccessoocessoocessoocessooses 6 C Qui peut vendre sur A little Mercerie 0000000000000s00s00osoessossosssossoessossoessossoessossosssossse 7 D COmMDIENC IC COUTE ne EE EEE ee an 8 E Quels sont les avantages vendre sur A little Mercerie 0000000s00s00s00s00s00s00000 8 2 CHAPITRE 2 DEBUTER SON ACTIMIE 9 A Comment ouvrir sa boutique 000000s00s000s0esoossosesossoessossosesossoessossocssosesessossosssosssssssse 9 1 Lenom dela boutique votre Marque s sesessssesesesesesesesessssesesesesesesesesessssssesesesesesesesesesesseseseses 11 2 Votre photo de profil 0 s0sessesesesesesesesssseseseseseseseseseseseesesesesesesesesesessssesesesesesesesesesesecsesesesesesesesesese 13 3 Votre banni re nn 16 4 Descriptif de votre boutique parlez nous de vous ln 19 B Param trer sa DOU 2 nn etaient din e 21 CROIS OR AE NAAA N A A A 21 2 ES OS DORE a a a 22 3 Profilisd amp mpedilOi seirrosirererrnire sorires nri er nr EN EE AEE REER E 26 4 Vos Conditions G n rales de Ventes 29 3 ESS ARE a R E E A E E s 32 C Mettre e
6. vivement de lire ou de relire attentivement nos Conditions G n rales d Utilisation E Quels sont les avantages vendre sur A little Mercerie Ouvrir votre boutique sur A little Mercerie vous permet d acc der gratuitement un espace de vente performant visit par des centaines de milliers d internautes par mois et oui ils sont nombreux de b n ficier de nombreux outils d aide la vente gratuits et des conseils de la fine quipe pour d marrer et optimiser vos ventes de suivre les r sultats de votre activit travers un tableau de bord statistiques simple cr rien que pour vous par notre Super Lo c national de b n ficier de l aide du service Bien tre et Loyaut en cas de question o de souci sur une vente de garantir vos clients des transactions s curis es gr ce aux syst mes de paiement que nous mettons votre disposition de profiter des campagnes de communication dans les m dias vous serez peut tre une star de rejoindre une aventure humaine unique la hauteur de votre investissement de rejoindre une communaut bouillonnante et pleine de vie gr ce au forum et aux nombreuses activit s communautaires du site votes commentaires favoris familles d fi des vendeurs v nements rencontres etc Guide du vendeur alittleMercerie com 2 CHAPITRE 2 DEBUTER SON ACTIVIT Ouvrir sa boutique ET mettre vos produits en vente sur A little Mercerie est la toute 1 re
7. Cr atif Ainsi faire des tutoriels partir des produits mis en vente dans votre boutique A little Mercerie est un excellent moyen d accro tre votre visibilit sur le site et de vous distinguer en valorisant en plus votre univers cr atif Nous vous conseillons donc d laborer des tutoriels avec vos produits et de les envoyer notre quipe Marketing Si vos tutoriels r pondent aux exigences de qualit exhaustivit et clart d explications et d illustrations des belles photos de qualit c est quand m me plus agr able regarder ils pourront tre diffus s sur l Espace Cr atif mais pas que En effet les meilleurs tutoriels pourront tre publi s dans la Newsletter sp ciale tutoriels mais aussi sur la page d accueil du site Et si vous nous concoctez la cr me de la cr me vous pourriez m me voir vos tutoriels sur les r seaux sociaux A little Mercerie ou encore dans la presse les journalistes raffolent des beaux tutos Un bon tutoriel peut tre une excellente vitrine pour votre boutique et comme en t moignent certains de nos vendeurs un vrai d tonateur pour faire d coller vos ventes Pour vous vous faire une id e de ce qu est un tutoriel allez dans l Espace Cr atif Espace Cr atif Brico D co Vf l f4 EF ME A i Voir les guides gt Voir les guides gt Voir les guides gt Pour envoyer un tutoriel vous pouvez t l charger ce formulaire remplir assidument et
8. Les valuations Comment fonctionnent les valuations Les valuations sont tr s importantes pour un site comme le n tre Cela nous permet de s curiser le site et d am liorer le niveau de service que nous vous fournissons Si vous voulez donner une critique assurez vous d avoir d abord donn au client ou vendeur une chance de r gler le probl me Pour confirmer la r ception d une commande le client doit laisser une valuation Pour cela il doit se diriger dans sa section Achats et s lectionner dans le filtre des commandes les commandes A valuer II laissera alors son valuation pour la commande concern e De la m me fa on pour laisser une valuation au client le vendeur doit se rendre sur sa section Ventes et s lectionner les commandes A valuer Tout membre peut commenter une valuation re ue dans un d lai de 14 jours et modifier son commentaire sous 7 jours De m me tout membre peut supprimer une valuation n gative deux toiles ou moins qu il a lui m me formul dans un d lai de 14 jours Puis je modifier une de mes valuations 63 Guide du vendeur alittleMercerie com Vous ne pouvez pas directement modifier une valuation re ue Si vous avez re u une valuation n gative deux toiles ou moins vous pouvez dans un premier temps r pondre cette valuation dans un d lai de 14 jours suivant sa formulation et vous pouvez modifier ce commentaire sous 7 jours Cela vous permettr
9. alittleMercerie com Ajustez alors le tir et remettez des produits en vente le verdict tombera rapidement des ventes si vous avez corrig le bon point sinon il y a fort parier que vous vous tes tromp dans votre diagnostic et il faudra refaire le tour de vos produits Les r sultats de cette tude sont retrouver dans article sur Les crit res de r ussite sur le site La mise en ligne r guli re de nouveaut s est donc une des cl s du succ s sur le site Pour cela votre organisation doit donc s adapter Pour y parvenir consultez notre article 3 astuces pour organiser au mieux son temps et ses priorit s B Accroitre sa visibilit 1 Surlesite Nous mettons votre disposition diff rents outils vous permettant d accro tre votre visibilit sur le site e Travailler le r f rencement de ses produits sur le site Le moteur de recherche du site volue en permanence pour tre de plus en plus efficace et gagner en pertinence sur les r sultats de recherche Un certain nombre de crit res sont prendre en compte pour comprendre le classement des r sultats du moteur de recherche parmi lesquels ceci n est pas une liste exhaustive e Letitre du produit le mot le plus important en premier et exhaustivit du contenu e La r cence du produit la nouveaut des produits est valoris e pour donner sa chance tous les produits et faire tourner l offre pr sent e e La cat gorie du produit e La qual
10. dans le cas d un lot de breloques vendu 8 euros avec 4 euros de frais de livraison l exp dition rajoute plus de 50 suppl mentaires au prix initial et psychologiquement cela peut tre un frein pour un client Il vaut mieux dans ce cas proposer vos clients un lot de breloques 12 euros avec frais de livraison offerts Int grer les frais de livraison jouera toujours en votre faveur car votre client aura une bonne perception de votre boutique si les frais de livraisons sont 0 euros Si vous tes r ticent sachez que vos clients ne sont pas dupes ils savent que vous prenez une marge sur les produits que vous vendez ce qui est tout fait normal car votre savoir faire en plus du co t de fabrication et d exp dition doit tre pris en compte dans le prix Ce que vos clients veulent au final c est savoir combien ils payent lors de la validation de leur panier C est une astuce simple mais qui a fait ses preuves nous avons constat que les vendeurs qui proposent les frais de livraison 0 euros r alisent en moyenne 15 de vente suppl mentaire gt Sur une place de march les frais de livraison s accumulent A little Mercerie est une place de march les boutiques sont ind pendantes les unes des autres Lorsqu un client met plusieurs articles de plusieurs boutiques dans son panier il a la possibilit de payer en une seule fois mais devra payer pour chaque boutique des frais d exp dition L accumulation de frais d
11. de stockage essayez de mettre en ligne tous les mois au moins le m me nombre de produits que le mois pr c dent Min 4 5 produits semaine 3 SI MALGRE TOUT VOUS NE VENDEZ PAS REMETTEZ EN QUESTION VOTRE OFFRE R visez votre positionnement produit et ou prix ou revoyez Vos fiches produit photos titre cat gories Guide du vendeur alittleMercerie com 67 Guide du vendeur alittleMercerie com 3 Lancer sa boutique en mettant toutes les chances de son c t Nous avons d abord regard la moyenne du nombre de produits en ligne par boutique au moment de la 1 vente la 1 re vente intervient en moyenne 19 produits en ligne Cependant seule la moiti des boutiques vont jusqu 19 produits Esp rer pouvoir tester sa capacit vendre avec moins de 19 produits en boutique est une erreur Vous devez d s l ouverture de votre boutique proposer une offre construite afin de vite savoir si elle est suffisamment attractive et pertinente pour d clencher la vente En dessous de 19 produits nous ne serons donc pas en mesure de vous dire ce qui ne va pas dans votre boutique et de fait de vous aider progresser sur les points qui vous freinent En y r fl chissant cela parait vident qui voudrait entrer dans un magasin o 10 produits se battent en duel et o les 3 4 des rayons sont vides Alors qu une boutique avec une vraie offre du choix et de la qualit et tout cela bien pr sent cela donne tout de s
12. en un clin d il Nous allons donc leur indiquer ce rapport prix quantit d s la vignette produit Pour ce faire la cr ation de la fiche produit vous devez pr ciser l unit de vente du produit soit s il est vendu A l unit en lot en kit au m tre ou en coupon morceau En compl ment consultez l article de coaching d taill Que sont de bonnes Guide du vendeur alittleMercerie com fiches produit kit ou lot NB Dans le cas de l import export de catalogue la colonne Unit doit tre obligatoirement remplie si le produit est vendu en lot ou en coupon morceau Dans le cas contraire ne remplissez pas cette colonne e D lai d exp dition il s agit du nombre de jours qu il vous faut pour traiter une commande et la porter La Poste ou la transmettre votre transporteur Si vous traitez les commandes le jour m me mettez 0 Pour 1 jour de d lai avant l exp dition mettez 1 etc Les clients appr cient toujours d tre livr s le plus rapidement possible n anmoins restez calme mieux vaut une bonne surprise avec un colis qui arrive avec un jour d avance qu une d ception avec un colis qui arrive en retard Cela peut suffire pour motiver une mauvaise valuation par exemple et votre client sera peut tre d u Ce conseil est valable toutes les p riodes de l ann e m me si pour No l par exemple la r activit et la rapidit de livraison sont des crit res de choix discriminants pour
13. il vous permet de professionnaliser et perfectionner votre service client et de fournir votre client un document incontournable dans la vente en ligne NB le r capitulatif de commande n est ni une facture ni un formulaire de r tractation Il ne doit pas servir pr parer la commande Pour cela vous trouverez le Document de pr paration de commande cr cet effet 49 Guide du vendeur alittleMercerie com A quoi correspondent les dates indiqu es dans le suivi de commande Nous affichons 4 dates en tout La date de la commande La date d exp dition estim e qui est bas e sur le d lai d exp dition que vous renseignez remplir correctement en fonction de votre rythme de traitement et d exp dition La date d exp dition r elle qui correspond au jour o vous cliquez sur Confirmer l exp dition c est dire le jour o vous avez r ellement exp di e la commande La Poste La date de livraison estim e qui est affich e d s le d but en fonction de 2 l ments le d lai d exp dition que vous avez renseign et la fourchette haute des d lais du mode de transport s lectionn par le client Cette date de livraison est par ailleurs recalcul e partir de la date de livraison r elle sur la base toujours de la fourchette haute des d lais du mode de transport s lectionn par le client On prend en compte la notion de jours ouvr s dans le calcul c est dire qu on ajoute 2 jours de d lai supp
14. Guide du vendeur alittleMercerie com votre interface de suivi de ventes Pass ce d lai la commande sera automatiquement annul e et l acheteur rembours gt Le porte monnaie est un moyen de paiement que nous avons d velopp pour vous permettre de payer vos achats avec les recettes de vos ventes Il est automatiquement param tr sur votre compte A little et ne peut tre supprim Lorsque vous tes pay par carte bancaire ou par porte monnaie le montant de la vente est transf r vers votre porte monnaie li votre compte Vous pouvez alors soit demander le transfert de l argent qui se trouve sur votre porte monnaie vers votre compte bancaire soit effectuer des achats sur l un de nos sites directement avec votre porte monnaie AlittleMarket com et AlittileMercerie com Pour acc der votre porte monnaie rendez vous dans Mon compte gt Porte monnaie Lors des paiements par carte bancaire et porte monnaie des frais de transaction sont appliqu s ind pendamment de la commission lls s l vent 5 du montant total de la transaction frais de livraison compris et correspondent aux frais appliqu s par notre banque pour ces services Pour les commandes r gl es par CB et porte monnaie la commission et les frais de transaction sont directement pr lev es au moment o vous validez la commande gt PayPal est un moyen de paiement s curis international qui permet vos clients de payer leurs achats sur di
15. Paint il vous suffit d ouvrir votre image avec Paint de cliquer ensuite sur Redimensionner de s lectionner Pixels et de renseigner le format souhait v Choisissez une photo de profil qui fasse pro 14 Guide du vendeur alittleMercerie com Cela doit tre une image qui repr sente votre marque votre univers cr atif Si vous avez un logo c est le lieu id al pour le placer Si vous n avez pas de logo cela peut tre une illustration ou un portrait de vous Autre id e vous pouvez choisir une photo de vous en situation de travail par exemple dans votre atelier Nous vous d conseillons de mettre une photo trop personnelle qui donnera l impression aux visiteurs que vous ne prenez pas la vente au s rieux vitez de choisir votre chat vos enfants une photo de vacances floue et mal cadr e V Avatar Oui X Avatar Non ome amp c Comment enregistrer votre photo de profil sur le site Pour mettre votre photo de profil sur le site rendez vous sur l ic ne Mon compte et cliquez sur Param tres de compte Sur la page qui s ouvre cliquez sur Choisissez un fichier s lectionnez votre image et cliquez sur le bouton vert Valider en bas Si vous souhaitez changer votre photo de profil suivez ce m me processus mais cliquez sur le bouton vert Mettre jour droite de la page au lieu de Valider en bas Nous vous d conseillons n anmoins de changer trop souvent votre phot
16. Qu est ce qu un bon service client Quelques chiffres pour commencer en moyenne un client satisfait en parle 3 autres mais un client m content en parle 10 autres C est pour cela qu il est extr mement important de soigner son service client En plus un client satisfait c est un client qui va vous laisser des valuations positives qui va vous tre fid le et surtout qui va faire parler de vous via le bouche oreille il faut les chouchouter Comment avoir un service client irr prochable Pour avoir le service client le plus irr prochable nous vous conseillons fortement D avoir un descriptif produit conforme la r alit afin que le client n ait pas de mauvaise surprise D tre r actif toute demande du client et de respecter les d lais affich s D tre arrangeant flexible sympa De ne pas en promettre trop Si vous n avez pas le temps de vous occuper de toutes vos commandes rallongez les d lais de traitement aupr s de vos clients plut t que de leur promettre l impossible ___ De cr er l effet de surprise avec des petites attentions auxquelles le client ne s attend pas un petit mot personnalis par exemple _ D entretenir des relations simples et conviviales Il est galement primordial de soigner chaque tape de la commande que ce soit avant pendant pensez faire un joli colis ou apr s et de garder contact avec le client par la suite pour le fid liser Vous di
17. Vous ne pouvez pas proposer de paiement par carte bancaire et virement bancaire si vous ne faites pas partie de la zone SEPA Single Euro Payments Area La zone SEPA compte 33 pays les 28 pays membres de l Union europ enne ainsi que l Islande le Liechtenstein la Norv ge la Suisse et Monaco Pour la France les d partements et r gions d outre mer Guadeloupe Martinique Guyane R union et Mayotte et les territoires de Saint Pierre et Miquelon Saint Barth lemy et la partie fran aise de Saint Martin font partie de l espace SEPA Ce n est pas le cas des territoires situ s dans le Pacifique Paiement en 3 fois Cas particulier des commandes sup rieures 40 Si une commande est sup rieure ou gale 40 nous offrons la possibilit au client de r gler ses achats en 3 fois s il le souhaite En revanche le paiement en 3 fois n est techniquement possible qu avec la carte bancaire et avec aucun autre mode de paiement que ce soit pour une commande en panier commun o une commande dans une seule boutique Comment changer le param trage de vos modes de paiement Rendez vous dans Mon compte gt Param tres de compte gt Moyens de paiement Votre RIB nous permettra de transf rer le montant des ventes r alis es par carte bancaire ou porte monnaie vers votre compte bancaire Il ne peut en aucun nous servir prendre de l argent sur votre compte Pour aller plus loin 25 Guide du vendeur alittleMercerie co
18. consid r comme re u au bout de 21 jours O se trouve l espace suivi de commande En tant que vendeur le suivi de la commande se fait dans l onglet Ventes de votre Espace perso En tant qu acheteur le suivi de la commande se fait dans l onglet Achats de votre Espace perso Concr tement quoi cela ressemble C t Acheteur ACHATS EN COURS Date de la commande 03 Mars 2014 Statut EN ATTENTE D EXP DITION Le vendeur doit confirmer ls r ception du paiement Si vous avez d j envoy votre ch que pstientez quelques jours ou contactez le vendeur Si vous n avez pas envoy votre ch que merci de l envoyer l adresse suivante Vente de tissus Une zone avec des messages personnalis s pour suivre toutes les tapes de la commande France m tropolitaine N de commande 2054451 aniar mar 2 Da Mode de livraison Chronopost Mode de paiement Ch que 5 00 nd N de Colis Non exp di e Le n de colis vous sers donn Mode de livraison Chronopost l exp dition Adresse de livraison Date de la commande 03 03 2014 Annuler la commande Date d exp dition estim e 07 03 2014 Date de livraison estim e 08 03 2014 France m tropolitaine imprimer le r capitulatif de commande a Tissu Liberty fleurs bleues roses violettes et N 4 00 or it Fraisde port f Quantit 1 Total 5 00 Une zone d di e au suivi du colis 1 00 Et si vous avez le moindre souci not
19. consultez notre guide Les statuts pour vendre sur Internet 65 Guide du vendeur alittleMercerie com l CHAPITRE 4 D VELOPPER SON ACTIVIT Ca y est votre boutique est ouverte et vos fournitures mises en vente Changement de cap c est maintenant que tout commence Vous pouvez enfin vous concentrer sur les objectifs suivants Etoffer son catalogue de produits G n rer des visites sur votre espace de vente travailler sa visibilit Vendre vos produits transformer les visiteurs en acheteurs Fid liser votre client le faire revenir vos acheteurs A tude des crit res de r ussite D but 2015 nous avons men une grande tude chiffr e ayant pour but d identifier les crit res de r ussite sur le site Apr s avoir brass d innombrables chiffres et donn es voici les r sultats de notre analyse afin qu ils puissent vous aider d velopper l activit de vos boutiques Le 1 apprentissage retenir est la corr lation tr s forte quasi m canique entre la mise en ligne de produits en fr quence amp en volume et le niveau de ventes atteint par une boutique sur le site Logique me direz vous Oui mais dans les faits pas si vident que a R sum Express 1 POUR SE TESTER IL FAUT AU MOINS 19 PRODUITS EN VENTE dans les 30 premiers jours id alement 2 POUR CONTINUER VENDRE ET PROGRESSER IL FAUT METTRE REGULIEREMENT EN VENTE DES PRODUITS Selon vos capacit s d achat amp
20. du produit command sans dommage ni absence de conformit aux caract ristiques pr cis es dans l offre le produit doit tre conforme l annonce Rassurez vous le fameux droit de r tractation est soumis des r gles strictes et un client ne peut demander retourner sa commande que dans certains cas d application pr cis e Tout simplement parce que l article ne convient pas Un client peut sans avoir besoin de se justifier retourner un article sous un d lai de 14 jours compter de la date de r ception de la commande ou du dernier produit de la commande en cas de commande multiple Dans ce cas il doit tre rembours du montant de la commande frais de livraison inclus on parle des frais aller II dispose alors de 14 jours pour retourner le produit ses frais sauf si le vendeur propose le retour gratuit De ce fait un formulaire de r tractation est mis sa disposition dans les CGV du vendeur compter de la r ception de l article par le vendeur celui ci est tenu de rembourser le client au plus tard dans les 14 jours suivants 60 Guide du vendeur alittleMercerie com En cas de retard de remboursement des majorations bas es sur les prix du produit sont pr vues e Parce que l article n est pas conforme la photo et ou au descriptif Le client peut demander le remboursement ou le remplacement de l article Attention dans ce cas les frais de retour sont la charge du vendeur e Parce
21. les frais de retour s il souhaite retourner un ou plusieurs articles Le montant d pendra du moyen de transport choisi parmi les moyens de transport d fini par le vendeur 61 Guide du vendeur alittleMercerie com Les commer ants que nous avons interrog s nous ont dit que non mais qu en revanche cela avait eu un effet b n fique sur leurs ventes En plus l exp rience montre que si un client n a pas payer les frais de livraison retour il va r utiliser l argent pour repasser une commande alors que s il doit payer le retour il pr f rera r cup rer son argent Pour proposer le Retour gratuit vos clients indiquez le dans vos Conditions de vente 62 Guide du vendeur alittleMercerie com Comment se passe le remboursement aux clients Tous les remboursements se feront par le porte monnaie virtuel d A little Mercerie Au moment o vous accepterez de prendre en charge le retour nous vous demanderons d indiquer le montant rembourser L argent sera alors bloqu sur votre porte monnaie virtuel Et le client ne sera r ellement rembours que lorsque vous aurez r ceptionn le colis retour Que se passe t il en cas d change Dans ce cas vous pourrez l indiquer au moment d accepter le retour et le montant rembours passera 0 Pour param trer le satisfait ou rembours et ou le retour gratuit RDV dans Gestion de mes produits gt Statut et CGV et cochez l option Satisfait ou rembours D
22. ligne o fournir toutes les informations concernant votre produit ce qu elle est sa r alisation les mat riaux la couleur le style Un d faut d information suffit pour qu un visiteur n ach te finalement pas votre produit sans prendre le temps de vous demander un compl ment d information o donner envie d acheter votre produit sans tomber dans un discours commercial en d crivant son utilisation ou l effet de son utilisation par le client o Et savoir structurer ses descriptions de vos produits par titre sous titre description caract ristiques mots cl s etc Et enfin et sans cela il serait illusoire d esp rer vendre il faut avoir fait une vrai s ance de shooting photo de vos produits afin de pouvoir mettre en ligne des photos d une qualit irr prochable qui soient la hauteur de vos produits les valorisent et donnent envie de les acheter En effet pour avoir une chance de vendre un de vos produits vous devez avoir des photos irr prochables et m me parfaites En effet il est tr s simple pour le visiteur et potentiel client de comparer plusieurs produits similaires et si vous n avez pas une photo de qualit parfaite vous pouvez tre s r que ce n est pas votre produit qu il ach tera N oubliez pas qu en e commerce la personne ne voit pas le produit elle ne peut pas le toucher Et si la photo est floue pas assez lumineuse le visiteur ne VERRA pas bien votre produit et ne l ach ter
23. mise en ligne de vos articles vous devez d finir certains l ments de votre boutique votre statut les modes de paiement votre politique de livraison vos conditions g n rales de vente etc 1 Choisir son statut Vendre sur Internet en tant que particulier n est pas interdit La seule obligation est de d clarer vos revenus sur votre d claration d imp ts Cependant si votre activit de vente n est pas occasionnelle mais r guli re vous vendez r guli rement sur le site et ou sur plusieurs plateformes ou vous participez les week ends des expoventes nous vous recommandons vivement d opter pour un statut professionnel de type auto entrepreneur par exemple pour commencer afin de vous conformer la loi Si vous d butez vous pourrez bien s r changer de statut plus tard Pour changer votre statut de vendeur rendez vous dans Mon compte gt Gestion de mes produits gt Statut et CGV Guide du vendeur alittleMercerie com Toutes les pr cisions sur quel statut choisir et les contraintes l gislatives li es sont disponibles au Chapitre 1 dans Qui peut vendre sur A little Mercerie 2 Les modes de paiement II existe 5 modes de paiement sur A little Mercerie Les informations que vous trouverez dans ce paragraphe concernent les transactions qui ne seront pass es QUE dans votre boutique et votre boutique seulement En effet sur A little Mercerie un client peut passer commande aupr s de plusieurs bo
24. produit un Vendeur le vendeur re oit la notification par mail qu il a re u une nouvelle commande 2 Acheteur et Vendeur peuvent suivre l volution de la commande dans leur espace Achats pour l acheteur ou Ventes pour le vendeur 3 Lorsque le Vendeur a re u le paiement de la commande il clique sur le bouton Confirmer la r ception du paiement et l Acheteur est notifi par mail que le paiement a bien t re u 4 Le Vendeur peut alors s il le souhaite pr parer le colis l aide du Document de pr paration de commande sur lequel figurent les illustrations des articles command s et le commentaire de l Acheteur 5 Le Vendeur imprime le r capitulatif de commande le place dans le colis avec le les produit s exp die le tout et l indique l Acheteur en cliquant sur le bouton Confirmer l exp dition qui est 47 Guide du vendeur alittleMercerie com notifi de l exp dition de la commande par mail Il peut galement le voir dans son espace perso 6 Le r le du Vendeur est termin sauf si retour il est donc invit valuer la transaction 7 Lorsque l Acheteur re oit sa commande il est invit confirmer la bonne r ception du colis en laissant une valuation au vendeur sur la commande Evaluer le Vendeur confirme automatiquement la r ception du colis il est normal que l Acheteur value lorsque le colis est re u et pas avant Si l Acheteur ne laisse pas d valuation le colis sera
25. s Remboursement 3688789 05 11 2014 Fa RTE Horse Pre SL ei Tissu japonais en soie rouge et dor Quantit 1 4 00 Vous avez choisi le paiement en carte bancaire mais le pr l vement n a pas t effectu Vous ne serez pas d bit du montant de la commande Annuler la commande Revenir l tape pr c dente D s que la demande d annulation est confirm e le client est redirig sur son suivi de commandes o la commande passe en statut Annulation en cours Un lien Voir le d tail lui permet d acc der au r capitulatif de sa demande d annulation Vous avez demand l annulation partielle de votre commande le 05 11 2014 Voir le d tail N de commande 3688789 Vendeur adnan alm Mode de paiement Carte bancaire Mode de livraison Chronopost Adresse de livraison Bouka s Katia 1 rue du haut de la noue 92390 Villeneuve la Garenne France m tropolitaine Livraison 4 00 Total 9 00 54 Tissu Liberty fleurs bleues roses violettes et jaunes Quantit 1 Imprimer le r capitulatif de commande 1 00 Tissu japonais en soie rouge et dor Quantit 1 4 00 Et si vous avez le moindre souci notre rubrique d aide pourra vous clairer Guide du vendeur alittleMercerie com 55 Guide du vendeur alittleMercerie com Les informations de la demande d annulation sont envoy es par e mail au client apr s qu il ait
26. score dit de popularit qui plus il est lev plus un produit a des chances d tre achet Cons quence de ce fonctionnement le moteur de recherche va progressivement carter et placer en derni res pages de r sultats les produits qui perdent peu peu l attrait de leur nouveaut qui sont peu appr ci s et qui ne convertissent pas c est dire qu ils sont vus mais qu ils ne sont pas vendus 72 Guide du vendeur alittleMercerie com Enfin cet algorithme est con u afin de donner sa chance tous de mani re galitaire pour toutes les recherches disposant de r sultats suffisamment fournis le nombre de produits d une m me boutique affich par page est limit sur les premi res pages de r sultats de recherche Ceci afin de mettre en avant la diversit de l offre pr sente sur le site et un panel de boutiques plus large l o autrefois il pouvait y avoir 10 produits d un m me vendeur affich s sur la 1 re page de r sultats de recherche videmment cette notion de distinction boutique dans les premi res pages de r sultats ne s applique pas s il y a seulement 30 produits r pondants la recherche de l utilisateur Pour aller plus loin e Les Affichages ou Vitrines promotionnelles A quoi servent les affichages Les affichages galement appel s Vitrines promotionnelles permettent de donner de la visibilit Vos articles directement dans le c ur des visites c est dire le moteu
27. sur votre ordinateur AVANT de les poster sur notre site de sorte qu une fois charg es sur le site elles soient dans le bon sens Pour cela si vous utilisez Windows ouvrez la photo avec la Visionneuse de photos Windows et retournez l en cliquant sur Faire pivoter vers la gauche ou vers la droite Si vous utilisez un Mac retournez la via Aper u gt Outils gt Rotation gauche ou droite Voil il ne vous reste plus qu la charger sur votre boutique Cat gorie choisissez la cat gorie et les sous cat gories correspondant le plus votre produit Prenez bien soin de classer votre produit dans la sous cat gorie appropri e la plus fine possible car sinon il n appara tra pas dans les r sultats de recherche d un visiteur qui va un chelon de cat gorie plus pr cis Ily a galement moins d articles donc plus de chances de se distinguer au sein d une cat gorie plus pr cise plus fine qu au sein d une cat gorie plus large De plus c est souvent les visiteurs qui savent ce qu ils veulent qui naviguent par cat gorie et sous cat gorie donc de s rieux clients potentiels Attention ne pas vous tromper de cat gorie sinon aucun visiteur ne trouvera votre produit car il sera rang au mauvais endroit Titre sous titre et description le titre et le sous titre doivent faire entre 5 et 15 mots et la description 20 mots minimum hors mots de 2 lettres du type de aux le en Soyez
28. tape du d but de votre activit sur le site et donc celle sur laquelle il faut que vous concentriez vos efforts d s votre inscription Elle n est nullement la garantie de vendre instantan ment vos produits mais elle en est le pr requis n cessaire et en sera le tremplin Comme dans un vrai magasin la r ussite ne se fait pas en un jour il faut prendre le temps de construire son offre son r seau et sa client le Et pour cela il faut comprendre le fonctionnement des outils que vous avez disposition et dans quels cas les utiliser Ce chapitre est fait pour vous donner les bases sur lesquelles vous pourrez ensuite d velopper votre activit comme vous le souhaitez sur le site car apr s tout vous tes ici chez vous A Comment ouvrir sa boutique Pour vendre sur A little Mercerie il faut 3 choses un compte A little une boutique A little Mercerie et des produits L offre vos produits a c est votre affaire nous on s occupe de vous fournir les 2 autres Pour avoir un compte A little rien de plus simple il suffit de s inscrire sur le site avec une adresse email unique un nom d utilisateur unique et un mot de passe confidentiel auquel vous seul avez acc s Pour ouvrir une boutique A little Mercerie vous avez le choix e Soit vous n avez pas encore de compte sur aucun des sites A little Market Mercerie et vous pouvez ouvrir votre boutique pendant le processus d inscription c est dire au moment o
29. un produit de la vente il suffit de le d sactiver il n appara tra alors plus dans votre boutique mais restera sur votre page Gestion de mes produits Vous pourrez par la suite le r activer si vous le souhaitez Les produits inactifs ont leur petit feu rond rouge et les produits actifs dons disponibles la vente l ont vert A dE ge e Vitrines promos r wo di a Y Ep Accueil Achats Ventes Statistiques Messages Parrainage Boutique Facturation Mes produits Blog Cat gories Profils d exp Statut et CGV Apparence Custo Rendu Organisation boutique G rer mes produits 1produits Voir le Guide Faire des fiches produits efficaces sur A Little Mercerie Aiuber un nen tai importer un ficher catalogue Rechercher OK Activer D sactiver Tous mes produits v Trier par Y 2 Tissu Liberty fleurs bleues 1 as ee FR roses violettes ce Modifier ESS 1 ee i D m a DA Ajout le 03 Mars se ifi ifi N Re rx LL 5 Modifier Modifier Modifier Editer Dupliquer Voir Supprimer si Sr NT M GTS z f U voteis U VUSS ID 2484271 Pour d sactiver ou activer un produit vous pouvez soit cocher la case situ e c t du produit de votre choix et cliquez sur D sactiver pour le retirer de la vente ou Activer pour le remettre en vente soit galement cliquer directement sur le petit feu rond vert ou rouge situ gauche de chaque ligne de produit Guide du vendeur alit
30. visibilit sur Google elle reviendra mais cela prend du temps Le mieux est donc de bien choisir votre nom de boutique d s le d but avant de vous lancer En revanche un changement de nom de boutique n aura aucun impact sur le param trage de votre boutique nombre de favoris produits votes commentaires banni re amp avatar etc Toutes vos informations resteront intactes vous ne perdez aucune donn e 2 Votre photo de profil La photo de profil comme son nom l indique est la photo qui est associ e votre profil partout sur le site C est cette photo qui appara tra sur votre boutique qui ressortira lorsque des membres 13 Guide du vendeur alittleMercerie com chercheront votre nom d utilisateur sur le site et c est galement elle qui illustrera les messages chang s avec des clients ou que vous laisserez sur le forum Si vous aviez une boutique physique ce serait l enseigne la porte d entr e a peut galement tre votre logo si vous avez une marque NB vous la trouverez galement appel e avatar sur le site La photo de profil est li votre compte A little elle sera donc la m me sur tous les sites A little Market Mercerie Bien choisir son photo de profil a donc son importance car elle a une fonction de repr sentation et c est sur elle que les clients se feront une premi re id e de vous mais galement de votre boutique et de votre univers cr atif alittleMar
31. visiteur I ne s agit donc pas de rater cette occasion d la fois faire entrer le visiteur dans votre univers visuel mais aussi de renforcer le caract re fiable et s rieux de votre boutique aux yeux des clients 16 Guide du vendeur alittleMercerie com alittleMarket alttleEpicerie Ve Cre A alittleMercerie hetez vendez tout Cr e Achetez vendez tout nou Ader ra L 1 nd p Eea Panier ACCESSOIRES BUOUX PERLES BRELOQUES TISSUS COUTURE TRICOT CROCHET HOME D CO SCRAPBOOKING ARTSPLASTIQUES ACTIVIT S ENFANTS gt laura alm G rer ma boutique Statistiques Proposer le satisfait ou rembours Cr er un bon de r duction Organisez votre boutique Banni re Laura alm De La roche sur y Boutique Profil Envies cr atives Vendeurs favoris Produits mis de c t Collections Contacter ce vendeur Boutique laura alm Tissus liberty Ajouter aux favoris Tissus liberty tous formats tiss s par mes soins Bonne visite Comment cr er sa banni re v La banni re doit faire 760 x 100 pixels et doit tre au format JPG Cr ez bien votre banni re directement aux bonnes dimensions sinon vous risquez de d former le visuel en redimensionnant votre banni re la bonne taille et le rendu fera tr s amateur Si vous souhaitez cr er votre banni re vous m me vous pouvez utiliser des logiciels comme Photoshop Paint ou encore PicMonkey Pour ce faire vous pouvez vous appuyez sur notre Guide de r alisation de banni re
32. wo Date de la commande 05 Novembre 2014 Statut PAIEMENT EFFECTU il ne vous reste plus que 2 jour s et 23 heures pour confirmer la commande L argent sera vers sur votre porte monnaie lorsque vous l aurez confirm e N de commande 3688789 Le Tissu Liberty fleurs bleues roses violettes Document de pr paration de M et jaunes no mn sa s Quantit 1 Acheteur katia alm se Ch 4 commandes 1 00 R glement Sur votre porte Suivre la commande monnaie RP Mode de livraison Chronopost e Fo A RSR nb or se RAA TS essa Quantit 1 TC RTE Ao Tissu japonais en soie rouge et dor Tai Annuler la commande Adresse de livraison D art Ca Boukai s Katia ERP 4 00 1 rue du haut de la noue 92390 Villeneuve la Garenne France m tropolitaine Imprimer le r capitulatif de commande Annulee Livraison offerte Total 1 00 Et si vous avez le moindre souci notre rubrique d aide pourra vous clairer Dans le cadre d une annulation partielle la commande reste en statut En cours de pr paration Si la commande a subi une annulation totale la commande passe en statut Commande annul e En cas d annulation totale le remboursement du client ET les remboursements des frais li es la commande commission frais de transaction s il y a lieu sont affich s sur l encart de la commande Le vendeur de son c t peut galement proc der l annulation totale ou partielle d une c
33. 0 01 nous vous conseillons de le vendre par lot Si vous avez du mal vous positionner n h sitez pas regarder les prix pratiqu s sur le site pour des produits du m me type que les v tres Cela vous donnera une premi re id e de ce que vous pouvez proposer Ne soyez n anmoins pas trop gourmand au risque de faire fuir vos potentiels clients Le prix de vos cr ations doit n anmoins vous permettre de pouvoir faire des offres commerciales ponctuelles faire une offre sur les frais de livraison et autres Bref essayez de trouver le bon quilibre et n h sitez pas ajuster vos prix si besoin est Quantit disponible indiquez combien d exemplaires du produit vous souhaitez mettre en vente sur votre boutique A little Mercerie Il est toujours mieux de d cliner son produit de couleur taille mat riaux diff rents Attention bien soustraire une unit cette quantit disponible si vous avez un exemplaire du produit par un autre biais qu A little Mercerie Vous tes responsable de la gestion de vos stocks et en cas d une commande annul e car la produit n est finalement plus disponible nous ne remboursons pas la commission L unit de vente Afin de permettre aux clients de comprendre ce qu ils ach tent et de comparer facilement des produits similaires correspondant leur recherche pour faciliter leur choix il faut leur donner l information du prix de revient unitaire de chaque produit rapport quantit prix
34. Apr s le 10 du Mois il ne sera plus possible de d poser son produit pour le d fi du mois en cours Vous devez disposer d un compte de plus de 3 mois pour pouvoir voter pour un produit Le produit doit respecter le th me du d fi et doit tre sp cialement con u pour le d fi en 89 Guide du vendeur alittleMercerie com cours Un seul produit par vendeur m me si le vendeur dispose de plusieurs boutiques Bien signifier dans le titre pour le d fi et justifier son choix dans la partie description si ce n est pas le cas le d fi sera supprim sans pr avis Comment participer Pour participer et d poser votre produit pour le d fi du mois allez dans Communaut gt D fis des Vendeurs D posez alors l identifiant de votre produit sur la page des d fis alittleMarket alittleEpicerie Vendre Communaut _Aide 08 11 38 43 74 Q L v ACCESSOIRES BUOUX PERLES BRELOQUES TISSUS COUTURE TRICOT CROCHET HOME D CO SCRAPBOOKING ARTSPLASTIQUES ACTIVIT S ENFANTS alittleMercerie Achetez vendez tout nous cr er Panier gt Recherchesoriginales gt Les d fis de nos vendeurs Recherches originales Les D fis Le TOP 20 des vendeurs Chaque mois proposez un article en vente dans votre boutique A Little Mercerie en rapport avec le th me puis votez et faites voter vos proches Le vendeur dont l article recevra le plus de votes remportera le droit de proposer le th me du D fi suivant et oui on
35. Gt cartel porie p Dorren Colagts Carte 105 x 148 Erveloges 114x 1520 m Gram y iwe Par PMinoriusen Description EE x Matensus utiis s Pagiar L Poids 20 grammes Cliquezici pour voter pour le produit GS Important Le vote est accessible uniquement si votre produit est activ sur votre page Gestion de mes produits De plus son inscription sur la page des D fis en entrant son l identifiant fait dispara tre votre produit de votre boutique en ligne C est tout fait normal dans la mesure o un produit r alis pour un D fi n a pas pour vocation tre vendu R gles concernant le vote _ Un seul vote par membre par jour Chaque vote compte 1 point qu il soit celui d un membre ou d un vendeur Comment conna tre le gagnant du d fi termin 92 Guide du vendeur alittleMercerie com Pour conna tre le classement et le gagnant du mois pr c dent s lectionnez sur la page du D fi des vendeurs le mois pr c dent dans la roulette Th me du mois F gt Recherches orlenales gt Les d fis de nos vendeurs m nos Recherches originales Melleurs vendeurs Les ajout s en favoris Les partag s Mellleurs vendeurs Les mises de c te Les D fis Chaque mois proposez un article en vente dans votre boutique A Little Merceri voter vos proches Le vendeur dont l article recevra le plus de votes remportera oui on n est pas oblig de gagner une voitu
36. a de vous justifier sur cette valuation Si en amont vous avez r gl le probl me directement avec votre client et que vous avez trouv un point d entente celui ci peut supprimer son valuation n gative sous 14 jours afin de ne pas vous p naliser Cependant une fois l valuation supprim e il ne pourra pas en formuler de nouvelle A little Mercerie peut il supprimer une valuation A little Mercerie se r serve le droit de supprimer une valuation dans des cas bien pr cis L valuation contient des injures ou des propos d plac s L valuation contient de la publicit L valuation est manifestement frauduleuse faite par un membre dont l unique objectif tait de donner une mauvaise valuation un autre membre Des informations priv es sont affich es dans l valuation email L valuateur a fait l valuation par erreur E La comptabilit Le processus de vente n a plus de secret pour vous vous pouvez alors calculer votre chiffre d affaires Or vous voulez faire un point dans votre compta mais vous tes perdu e entre les diff rents chiffres documents exportables et lignes d op rations dans votre Espace Facturation ou votre Porte Monnaie virtuel 64 Guide du vendeur alittleMercerie com Pour vous expliquer comment y parvenir vous pouvez retrouver notre tutoriel Comment calculer son chiffre d affaires pour sa comptabilit Pour savoir comment d clarer vos ventes
37. a donc pas il ne cliquera m me pas sur la vignette produit Vous ach teriez vous un article dont vous ne voyez m me pas pr cis ment les contours mal clair ou avec en arri re plan le chat dans le salon Guide du vendeur alittleMercerie com Comment mettre en ligne ses produits Il existe deux syst mes d ajout de produits avec chacun ses propres caract ristiques de fonctionnement L ajout de fiche produit en ligne directement sur le site Pour cela rendez vous dans Mon compte gt Gestion de mes produits puis cliquez sur Ajouter un produit en haut droite de la page Le syst me d import export de catalogue strictement r serv aux vendeurs professionnels A little Mercerie c d que vous devez avoir une boutique avec un statut professionnel I permet de gagner du temps dans la mise en vente des produits travers un traitement en masse Le syst me est accessible dans votre Espace perso gt Boutique gt Gestion des produits gt Importer un fichier catalogue gt Le mode d emploi de ce nouveau syst me est disponible ici NB Dans le cas de l import export de catalogue les colonnes renseigner obligatoirement ont un titre rouge galement les champs surlign s en rose ou gris sont les contenus s lectionner Vous devez pour cela choisir dans la liste des valeurs pr sentes dans l onglet Valeurs autoris es L orthographe doit tre strictement la m me c est pour cela que
38. aise publicit e S ils sont satisfaits au contraire il y des chances qu ils parlent de vous en bien autour d eux mais aussi qu ils reviennent commander chez vous car vos produits leur ont plu et ils ont appr ci l change la relation avec vous 59 Guide du vendeur alittleMercerie com Concr tement quels outils sont votre disposition Nous vous conseillons de proposer l option e Satisfait ou rembours obligatoire pour les professionnels car correspond au droit de r tractation l gal Si vous choisissez de proposer le Satisfait ou Rembours ce service sera mis en avant sur votre boutique encart Avantages clients de la boutique et sur les pages produits dans l onglet Conditions de vente e et ou le Retour gratuit il s agit ici d un service suppl mentaire proposant au client de se voir rembourser les frais de retour aux frais r els lorsqu il souhaite retourner un o plusieurs articles Le montant d pendra du moyen de transport choisi Colissimo Point Relais Lettre Max ou un autre moyen d fini par le cr ateur Que dit la l gislation sur le satisfait ou rembours La l gislation fran aise impose aux vendeurs professionnels de proposer le droit de r traction aux clients donc le Satisfait ou rembours Elle ne limpose pas aux vendeurs particuliers mais ces derniers restent tout de m me responsables de la bonne ex cution de la commande et doivent donc s assurer de la livraison
39. bons de r duction que vous pouvez cr er ne sont videmment valables que pour votre boutique Nous vous d conseillons de cr er trop de bons de r duction la fois car cela diluera la valeur de 85 Guide du vendeur alittleMercerie com vos offres mieux vaut les taler dans le temps dans des p riodes creuses de l ann e et seuls 2 codes de r duction s affichent sur votre boutique dans l encart Avantages clients de la boutique Pour cr er un bon de r duction allez dans Statistiques gt Augmenter la fid lit de mes clients gt 2 Cr er des bons de r duction personnalis s 86 Guide du vendeur alittleMercerie com e Programmes de r ductions automatiques En adh rant ces programmes de r duction A Little Mercerie envoie des r ductions automatiques vos clients ou prospects Programme Transformer une mise au panier en premier achat A little Mercerie envoie vos potentiels clients ayant mis l un de vos articles dans leur panier sans l acheter non pas une r duction mais un message les invitant acheter dans votre boutique En effet nous nous sommes aper us apr s test que l envoi d un message tait plus efficace que l envoi d une r duction Pour participer ce programme allez dans Statistiques gt Augmenter ma conversion gt 4 Transformer une mise au panier en premier achat Programme Transformer l int r t d un membre en premier achat Il s agit ici d envoi de r ductio
40. capter les clients en retard sur leurs cadeaux quelques jours de No l Si bien que vous ayez mis 0 en D lai d exp dition vous recevez une commande tardivement dans la journ e ou lors d un jour f ri et que vous ne pouvez donc pas envoyer le colis avant le lendemain nous vous conseillons d envoyer simplement un message votre client pour informer que sa commande sera livr e avec du retard pour ces raisons pr cises e Frais de livraison appliquez simplement l un des profils d exp dition que vous avez pr alablement param tr ou cr ez un nouveau profil que vous pourrez ensuite appliquer d autres produits similaires e Options c est ici que vous pouvez r server un produit un client en renseignant son ID ou nom d utilisateur pour un produit sur demande notamment renseigner le poids du produit programmer une mise en ligne ou encore choisir de placer le produit dans une de vos cat gories personnelles A la fin de la cr ation de votre fiche article cliquez bien sur le bouton vert Mettre jour ou sur le bouton Enregistrez le brouillon si vous n avez pas fini ou pas rempli tous les champs obligatoires sinon votre fiche article ne sera pas enregistr e et votre travail sera perdu 40 Guide du vendeur alittleMercerie com Nous vous conseillons de mettre r guli rement en ligne de nouveaux produits cela vous permet d alimenter votre boutique en nouveaut s et galement de remonter dans le mo
41. clair simple mais pr cis V Le titre doit tre concis et dire en quelques mots CE QU EST le produit V Le sous titre doit tre plus d velopp et amener des informations compl mentaires celles tr s synth tiques du titre comme la gamme de produits par exemple 36 Guide du vendeur alittleMercerie com 37 V La description en revanche doit tre exhaustive et donner tous les d tails concernant le produit afin de permettre vos clients de comprendre ce que c est et galement d avoir envie d acheter votre produit Top 5 des erreurs NE PAS commettre Avoir un titre qui ne d crit pas le produit Avoir au sein du titre des mots qui n ont rien voir avec le produit Ajouter le nom de la boutique dans le titre Confondre le titre et le sous titre le titre doit tre concis et repr sentatif du produit Le sous titre doit tre plus d velopp et peut contenir le nom de la gamme de produit par exemple Titrer tous vos produits de la m me mani re ou utiliser le m me descriptif pour tous vos Mots compl mentaires vous pouvez ajouter des mots cl s qui seront associ s votre produit Les mots compl mentaires peuvent tre de tout type tant qu ils sont en coh rence avec votre produit Ils sont limit s 255 caract res Cela ne sert donc rien de mettre tous les mots cl s qui vous semblent les plus recherch s notamment des th matiques univers Ils vous permettront ainsi d optimiser encore vot
42. client peut demander l annuler Pour avoir des conseils sur les modes d envoi d articles particuliers tels que les colis volumineux n h sitez pas aller directement vous renseigner aupr s de la communaut via le forum ou en contactant un vendeur dans la m me situation que vous par message priv Comment d terminer le montant des frais de livraison A vous de d terminer les frais de livraison en fonction la fois du type de vos articles et du mode d exp dition que vous souhaitez proposer pour chaque type d article avec ou sans suivi 26 Guide du vendeur alittleMercerie com recommand ou non Pour cela nous vous conseillons de vous renseigner au pr alable sur le site du transporteur pour conna tre ses tarifs La Poste Colissimo Chronopost etc Par ailleurs une fois vos co ts pr visionnels connus nous vous conseillons fortement de proposer les frais de livraison gratuits d s le 1 article ou alors partir d un certain montant de commande Afin de proposer les frais de livraison gratuits sans que cela ne vous co te vous pouvez simplement les int grer dans le prix de vente de vos articles Au final le prix sera le m me pour vos clients mais l argument Livraison gratuite vous fera gagner des ventes Pour quelles raisons proposer des frais de livraison gratuits gt Des frais de livraison trop lev s vous feront perdre des ventes Rien ne vaut une illustration par l exemple
43. de laura alm Tissu Liberty fleurs bleues roses violettes et jaunes ED W Tweeter 0 Pint m Envoyer un ami Description Fraisdeport Conditions de vente Statut Professionnel Nom de la soci t Vente de tissus Siret 48498279800015 Livraison 5 jour s Modes de paiement Carte bancaire Ch que Porte monnaie Guide du vendeur alittleMercerie com lt Produit pr c dent Produit suivant gt VENDEUR LAURA ALM De Laroche sur yon France m tropolitaine Evaluations 2 100 Ses autres produits D couvrir sa boutique 1000 00 PLUS QUE 1 PI CE soit 2 000 00 m Mettre de c t Ajouter mes envies cr atives INFOS PAIEMENT amp LIVRAISON g Frais de port 3 partir de 4 00 Plus de d tails Livraison 5 jour s Sous condition Modes de paiement Carte bancaire Ch que Porte monnaie 5 Les absences Si pour n importe quelle raison des vacances par exemple vous n tes pas disponible pour g rer votre boutique pendant un certain temps vous pouvez programmer une absence sur votre boutique Pour cela vous devez renseigner la date de d but et de fin de votre absence et pr ciser si oui ou non vous souhaitez bloquer les commandes pendant votre absence Vos clients seront inform s de votre absence directement sur votre boutique Mes param tres de compte Porte monnaie 0 Adresses de livraison Moyens de paiement Notifications Vie priv e
44. des gros doigts ce n est pas gagn v Le nom de boutique doit tre original et facile retenir 12 Guide du vendeur alittleMercerie com Pour vous trouver les internautes saisiront votre nom de boutique sur Google ou sur le moteur de recherche d A little Mercerie Si par exemple vous choisissez un nom de boutique type La mercerie de Nicolas lorsque les r sultats de recherche appara tront vous entrerez en concurrence avec tous les vendeurs qui auront choisi de s appeler La mercerie de Soyez donc plus original pour qu on ne voie que vous v Le nom de boutique doit faire pro vitez de choisir un nom de boutique du type Nico1977 Sur internet cela donnera l impression vos clients de s adresser un vendeur peu s rieux En revanche il peut constituer un nom d utilisateur pour vous connecter sur le site M me si vous n avez pas de statut professionnel il faut vous comporter comme tel pour rassurer vos clients vous tes un vendeur motiv il vous faut un nom de boutique s rieux Comment changer votre nom d utilisateur et votre nom de boutique e Pour changer votre nom d utilisateur rendez vous sur l ic ne Mon compte et cliquez sur Param tres de compte e Pour changer votre nom de boutique rendez vous sur votre Espace perso cliquez sur Boutique puis sur Apparence Attention chaque fois que vous changez de nom de boutique vous perdez votre notori t aupr s des clients et votre
45. e Les cartes de visite Ooprint sont enfin adapt es A little Mercerie D couvrez le partenariat que 80 Guide du vendeur alittleMercerie com nous avons mis en place avec Ooprint sp cialement pour vous qui vous permet de cr er gratuitement 100 cartes de visite personnalis es Vous avez la possibilit de cr er des cartes des visites A little Mercerie aux formats rectangulaire et d y mettre pour 5 de plus un verso personnalis et carr MARQUE AH 241014 MARQUE alittleMercerie com alittleMercerie com Pour profiter de cette offre et cr er vos cartes de visite RDV dans Statistiques gt Augmenter mes visites gt Trafic direct gt 2 Profiter de l offre A little Mercerie Ooprint 100 cartes de visites gratuites e Newsletter Produit Notez que cette fonctionnalit sera bient t supprim e e interface d optimisation de vos produits Un outil est disponible sur le site pour vous aider optimiser votre visibilit sur Google l interface d optimisation de vos produits Cette interface remonte automatiquement les produits qui sont mal r f renc s par Google et donc qui sont peu visibles Sur cette interface vous pourrez donc en quelques clics optimiser vos titres sous titres et descriptions pour que vos produits gagnent en visibilit En bonus si vous am liorer significativement vos fiches produit nous les consid rerons comme des nouvelles mises en ligne et nous les ferons
46. e Si vous souhaitez vendre des cr ations finies si et seulement si elles sont r alis es la main vous pouvez les vendre sur AlittleMarket com e L utilisation de logos ou autres l ments de marques sans autorisation de la marque que ce soit dans les photos les titres les descriptifs de vos produits ou les mots cl s Guide du vendeur alittleMercerie com Exemple Mario Bross Gucci Dior personnages Disney Hello Kitty etc L utilisation des fins commerciales d l ments d pos s est ill gal car contraire au droit de la propri t intellectuelle l article L 713 2 du Code de la propri t intellectuelle dispose en effet qu est interdits sauf autorisation du propri taire la reproduction l usage ou l apposition d une marque En utilisant ces l ments de marque des fins commerciales il s agit de contrefa on et vous vous exposez des sanctions pouvant aller jusqu au p nal e Les liens vers vos sites personnels qui contiennent une partie e shop permettant de vendre vos articles M me si nous ne demandons aucune exclusivit et que nous nous r jouissons de votre succ s sur le site et en dehors ce type de liens n est pas autoris sur le site puisque s il a vocation vous aider vendre il n a pas vocation faire de la publicit et rediriger vers un site concurrent De plus en redirigeant clients ou visiteurs vers votre site personnel vous affectez galement les autres boutiques en les privan
47. e un slogan ou un descriptif en quelques mots l encore soyez court efficace et pro v Le message d accueil il vous permet de pr senter plus pr cis ment votre boutique et votre activit L encore il ne faut pas tre trop long mais percutant v Votre biographie cet espace vous est consacr 100 Qui tes vous quel est votre parcours comment tes vous devenu vendeur qu est ce qui vous inspire 19 Guide du vendeur alittleMercerie com alittleMercerie alittleMarket alittleEpicerie PESTE Achetez vendez tout nous cr er RE ue voler sous ou Bg v Panier ACCESSOIRES BUOUX PERLES BRELOQUES TISSUS COUTURE TRICOT CROCHET HOME D CO SCRAPBOOKING ARTS PLASTIQUES ACT IVIT S ENFANTS gt laura alm G rer ma boutique Statistiques Proposer le satisfait ou rembours Cr er un bon de r duction Organisez votre boutique Laura alm De La roche sur Acc dez votre biographie depuis ae l onglet Profil Boutique Profil Envies cr atives Vendeurs favoris Produits mis de c t Collections Contacter ce vendeur Boutique laura alm Tissus liberty Le sous titre de votre boutique Ajouter aux favoris Tissus liberty tous formats tiss s par mes soins Bonne visite Le message d accueil Produits mis en avant par laura alm Avantages clients de la boutique i o Satisfait ou rembours Evaluations 2 100 Boutique ouverte le 13 02 2014 Ventes 2 Faire d c
48. e com Notre conseil pour ceux qui prennent des affichages Ne pas les diluer sur 30 produits mais choisir 2 ou 3 produits d appel qui vont attirer les visiteurs sur leur boutique et les inciter d couvrir le reste de leur boutique dans un vrai magasin on ne met pas tout le stock en vitrine on attire avec quelques produits stars Et ensuite mettre un bon nombre d affichages sur une p riode courte pour assurer la visibilit et la puissance La solution gagnante quand on prend des affichages est donc les mettre sur peu de produits pendant une dur e courte et avec de la puissance nombre important d affichages Ou alors sur beaucoup de produits sur une p riode courte et toujours avec de la puissance mais a co te plus cher II faut aussi cibler ses articles en fonction de la p riode motifs flocons en hiver soleil en t Collections Le principe d une collection est simple c est une s lection d articles r unis autour d un m me th me choisi par le vendeur exemples couleur t vintage L id e est de choisir de beaux produits autour d un th me qui vous pla t et que vous avez envie de faire partager Un vendeur peut cr er autant de collections qu il le souhaite Chaque semaine l quipe Marketing s lectionne des collections qui apparaissent dans les Coups de c ur de la semaine sur la page d accueil du site Pour tre s lectionn es les collections doivent respecter certaines conditions l
49. e livraison pour chaque boutique risque de lui faire renoncer son achat 27 Guide du vendeur alittleMercerie com 3 3 3 a fait beaucoup la fin Proposer des frais de livraison gratuits devrait vous viter que votre client enl ve vos produits de son panier au moment de payer 28 Guide du vendeur alittleMercerie com O aller pour param trer vos profils d exp dition Pour param trer vos diff rents profils d exp dition Mon compte gt Gestion de mes produits gt Profils d exp un 7 n A d sa f m d Vitrines promos M E JA M 4g z fe Accueil Achats Ventes Statistiques Messages Parrainage Boutique Facturation Mettreenvente O L Mes produits Blog Cat gories Profils d exp Statut et CGV Apparence Custo Rendu Organisation boutique ATTENTION Vous ne pouvez pas supprimer un profil d exp dition si celui ci est d j appliqu un de vos produits Vous devez au pr alable le retirer de votre produit Pour aller plus loin 4 Vos Conditions G n rales de Ventes Que vous soyez professionnel ou particulier les conditions de vente sont faites pour expliquer vos clients comment vous fonctionnez Cela vitera les litiges ou le m contentement par la suite il est donc important de vous pencher sur le sujet Veillez n anmoins laborer des CGV respectant la loi et les CGU du site sinon elles ne pourront tre consid r es comme applicables Vos condition
50. e s lection al atoire de 200 articles s lection al atoire mise jour toutes les heures Si vous ne voyez pas votre produit tout de suite c est donc normal De plus votre produit sera affich al atoirement le long du bandeau d roulant Produits mis en avant jusqu ce que vos cr dits d affichages soient puis s Votre produit peut donc figurer sur la premi re partie du bandeau un jour et sur les parties suivantes le jour d apr s N oubliez donc pas de faire d rouler le bandeau pour y voir votre produit Un cr dit d affichage est consomm lorsque votre produit a t vu et non cliqu une fois Par cons quent avec les affichages vous achetez des vues et non pas des clics Ces affichages ne garantissent en rien des clics 1 cr dit d affichage 1 vue rien de plus rien de moins Si l emplacement de votre produit est un emplacement tr s visit vos affichages peuvent alors tre consomm s tr s vite Sinon tout doucement De toute fa on si votre produit n est pas affich votre compteur ne bouge pas Pour acheter des affichages allez dans Gestion de mes produits gt Vitrines promos bouton vert en haut droite 74 Guide du vendeur alittleMercerie com Le processus d affichage se d roule en 4 tapes 1 J ach te des cr dits d affichage Nombre d affichages 4 000 5 000 16 000 24 000 40 000 0 000 Prix Prix r duit 5E 10 20 30 50 100 2 Je ch
51. ercher Attention viter les noms rallonge au del de 3 4 mots la lisibilit sur la boutique en p tit et ne pas abuser des cat gories personnelles car vous risquez de vous retrouver avec une looooongue liste de cat gories dans laquelle le visiteur sera perdu et ou avec un seule produit par cat gorie De toute fa on elles sont limit es 100 m me si on ne vous conseille pas d atteindre cette limite uelques exemples la Saint Valentin cr ez une cat gorie Cadeaux Saint Valentin dans laquelle vous allez mettre des fournitures sp ciales Saint Valentin Si vous faites une op ration de d stockage cr ez une cat gorie D stockage tout 30 L exp rience montre que les clients ont besoin qu on leur sugg re des id es La majorit vient sur A little Mercerie sans savoir l avance ce qu ils veulent acheter vos cat gories pourront les aider Pour param trer vos cat gories RDV dans Mon espace perso gt Boutique gt Cat gories Pour aller plus loin 46 Guide du vendeur alittleMercerie com J CHAPITRE 3 LE PROCESSUS DE VENTE PAS PAS A Comment se d roule une vente Le vendeur cr e sa bouti et met en ligne ses produits si alittleMercerie com L acheteur passe commande et effectue son paiement en 1 ligne aupr s du vendeur B Contact direct entre acheteur et vendeur VENDEUR ACHETEUR amp 3 Le vendeur expedie la commande 1 L Acheteur ach te un
52. es collections doivent se composer de 16 articles de 16 vendeurs dont vous diff rents donc vous avez bien compt 1 produit par vendeur et elle doivent tre harmonieuses photos au fond identique sans cadre sans texte gt Cr er une collection peut vous permettre d augmenter votre visibilit sur le site En effet si votre collection est bien compos e de 16 articles de 16 vendeurs diff rents dont vous si vous le souhaitez est visuellement harmonieuse avec des photos de bonne qualit et qu elle est d actualit elle pourrait tre alors susceptible d tre mise en avant sur la page d accueil du site par l quipe Marketing En revanche les choix de l quipe Marketing sont sa discr tion totale et il n y a pas de recette pour voir sa collection figurer en page d accueil Elles vous permettent galement de tisser votre r seau parmi les vendeurs A little Mercerie voir 3 Tisser votre r seau A little Mercerie 77 Guide du vendeur alittleMercerie com Pour cr er votre collection RDV dans Aper u de ma boutique gt Collections onglet droite 78 Guide du vendeur alittleMercerie com e Les Tutoriels Sur A little Mercerie les clients viennent chercher des fournitures et du mat riel de loisirs cr atifs mais pour une bonne part ils viennent aussi chercher des id es cr atives Pour satisfaire leurs envies d inspiration nous rassemblons des tutoriels r alis s par nos vendeurs au sein de l Espace
53. es informations et conseils n cessaires la r ussite de votre activit sur le site Il est enrichi en permanence et nous vous invitons fortement l enregistrer dans les favoris de votre navigateur Internet afin de le retrouver facilement Et avant de commencer nous vous rappelons qu il est imp ratif de lire attentivement nos Conditions G n rales d Utilisation afin d tre tout fait au clair avec le fonctionnement du site oui le jargon l gislatif c est barbant mais c est indispensable A Valeurs et r gles A little Vous le savez ce qui donne la fine quipe A little l envie de se lever le matin c est de cr er une conomie plus humaine en vous aidant accomplir votre r ve vendre vos fournitures aux milliers de clients qui visitent le site chaque jour Pour accomplir cette mission nous attachons beaucoup d importance aux valeurs que sont la convivialit la simplicit l audace l authenticit et l am lioration continue Pour que les clients vous et nous puissions faire de cette aventure un succ s il est important que chaque vendeur ait connaissance des r gles de vie sur le site et respecte les conditions g n rales d utilisation Et pour que tout se passe au mieux voici un rappel de ce qui n est pas autoris sur A little Mercerie e La vente de produits finis savoir des composants ou accessoires assembl s dans le but de former une seule pi ce par exemple une breloque mont e sur une cha n
54. eseseseseseseseseseseesssesesess 69 B Accr itre AMIS ea re ose in 70 L 70 2 Al ext rieur d A little MOFC rIe 2 2 2 nee mens 80 C Votre service client la cl de la r ussite 0o0osoooessoocessoocessoocessoccessoccessoocessoocessosee 84 1 Qu est ce qu un bon service client s sessesesessssesesessesesessssesesessesesesessesesesseseseseosesesessosesesessesess 84 2 Les outils amp services proposer sesssessssesesesesesesesesessesesesesesesesesesesseseseseseseseseseseseesesesesesesesesesese 85 D Tisser son r seau A little Mercerie sense 88 RO S 88 2 SCORE A 88 3 Participer aux V NEMENTS sesesesesesesesesesssesesesesesesesesesesesesesesesescscssssesesesesesesesesesesesesesessssssesess 89 d DEGES Ve AAAA EETA 89 5 MTS VOD OR 93 E Tous les outils d aide la vente eseseoseosesscsscssoscseoseoecseoscoscssoscoscseoscoscssoseosessesessess 94 9 DES QUESTIONS DES DES 1i 6 CONCLUSION E EE 91 Cliquez sur les titres pour acc der directement au paragraphe qui vous int resse Parce qu A little Mercerie volue de jour en jour un petit New vous informe des changements et nouveaut s du Guide du Vendeur dans les parties concern es 3 Guide du vendeur alittleMercerie com CHAPITRE 1 VENDRE SUR LITTLE MERGERIE Vous avez d cid de vous lancer avec nous dans l aventure A little MERCI ET BIENVENUE Ce guide est l pour vous donner toutes l
55. ettre en question son offre Si la mise en ligne r guli re et importante de produits est LA condition N CESSAIRE pour r ussir sur le site elle peut ne pas tre forc ment suffisante Il est possible que malgr 19 produits ou plus dans votre boutique et une mise en ligne r guli re d un nombre convenable de produits vous ne vendiez pas Si tel est le cas vous avez alors certainement un probl me de conversion capacit de transformer vos visiteurs en acheteurs Que faire dans ce cas l Remettre en question son offre produit Il existe de nombreuses causes pouvant expliquant un probl me de conversion prix inadapt s frais de livraisons trop importants qualit de vos fiches produits insuffisantes Si vos prix sont proches de ceux du march et que vos frais de livraison ne sont pas excessifs le probl me vient surement de vos fiches produit titres photos descriptifs et cat gorisation ne sont pas suffisamment clairs ou pertinents pour donner confiance ou envie d acheter Inspectez la loupe de fa on critique et objective un par un chaque l ment pouvant tre la cause du probl me Glissez vous dans la peau d un client et regardez ce que font les meilleures boutiques ou tout simplement celles dans lesquelles vous auriez envie acheter Essayez alors de comprendre ce qui ne va pas dans la v tre et la solution votre probl me apparaitra surement claire comme de l eau de roche 69 Guide du vendeur
56. ff rents sites sans avoir renseigner chaque fois leurs num ros de cartes bancaires Si vous avez d j un compte PayPal nous vous conseillons de proposer PayPal en mode de paiement sur votre boutique car il est tr s pris des clients Nous ne prenons pas de frais de transaction lors des paiements par PayPal Les frais de transactions sont internes PayPal et donc voir directement sur leur site internet Pour plus d informations sur ce mode de paiement rendez vous sur le site Paypal com gt Virement vous pouvez proposer vos clients de payer leurs achats en transf rant le montant de la vente sur votre compte bancaire Il faut bien s r que vous ayez renseign votre RIB au pr alable dans Mon compte gt Param tres de compte gt Moyens de paiement Nous ne prenons pas de frais de transaction pour les paiements par virement bancaire Les possibles frais de transaction sont voir avec votre banque 23 Guide du vendeur alittleMercerie com gt Ch que le client recevra votre adresse pour exp dier le ch que dans son message de confirmation de commande N oubliez pas de mettre jour votre adresse sur le site en cas de d m nagement et tout comme pour le virement attendez toujours imp rativement la r ception du ch que avant d envoyer votre colis Nous ne prenons pas de frais de transaction lors des paiements par ch que 24 Guide du vendeur alittleMercerie com Restriction g ographique
57. il Achats Ventes Statistiques Messages Boutique Facturation ANNULER LA COMMANDE Produits concern s Les produits suivants seront annul s Tissu Liberty fleurs bleues roses violettes et jaunes 1 1 00 Tissu japonais en soie rouge et dor 1 4 00 Revenir au suivi de commande Passer l tape suivante On lui demande ensuite le motif de son annulation ANNULER LA COMMANDE Produits concern s Motif Pourquoi voulez vous annuler votre commande La commande a t cr e par erreur Le vendeur m a signal un produit comme non disponible La commande n arrivera pas temps Les frais de livraison sont trop lev s Le produit est trop cher L adresse de livraison n est pas bonne Le mode de livraison n est pas bon L adresse de facturation n est pas bonne Le mode de paiement n est pas bon Autre motif Revenir l tape pr c dente Passer l tape suivante 53 Guide du vendeur alittleMercerie com Une fois pass l tape suivante un r capitulatif de la demande d annulation est affich afin que le client puisse valider son choix Sur ce r capitulatif il aura acc s aux informations concernant son futur remboursement ANNULER LA COMMANDE Produits concern s Motif Remboursement R capitulatif de votre annulation de commande Vous allez annuler votre commande N de commande Date de passage de la commande Produits concern
58. it des photos 70 Guide du vendeur alittleMercerie com A savoir Quand un utilisateur lance une recherche le moteur compare la requ te tap e par l utilisateur avec les caract ristiques renseign es par vos soins de tous les produits afin de faire correspondre la recherche exprim e par le visiteur ce qu il souhaite trouver Voici les caract ristiques produit principalement prises en compte ci dessous par ordre d croissant d importance 1 Titre du produit 2 Cat gorie du produit 3 Mat riaux et Couleur s du produit 4 Occasion et ou Style du produit 5 Nom de la boutique NB le sous titre la description et les mots compl mentaires au del de leur utilit renseigner le client sont essentiellement prises en compte pour le r f rencement externe de vos produits c est dire leur visibilit directe sur les moteurs de recherche Internet comme Google par exemple La priorit d affichage dans les r sultats de recherche est principalement d finie par l examen des mots composant le titre du produit Une primeure est accord e aux produits dont le titre est identique la recherche de l utilisateur Puis un ordre s op re entre les produits dont le titre comporte le plus grand nombre de mots correspondant ceux tap s dans la recherche Bien s r ce fonctionnement est pond r par les 3 grandes lignes directrices de l algorithme popularit des produits et des boutiques nouveaut r cence des p
59. ket al ttleEpicerie e Er alittleMercerie Vendre Communaut Aide Achetez vendez tout nous cr er Es 2 A Panier ACCESSOIRES BUOUX PERLES BRELOQUES TISSUS COUTURE TRICOT CROCHET HOME D CO SCRAPBOOKING ARTSPLASTIQUES ACTIVIT S ENFANTS A gt laura alm G rer ma boutique Statistiques Proposer le satisfait ou rembours Cr er un bon de r duction Organisez votre boutique ps a A A NS LE es p De 2 ne gt r C tra Laura alm Fe m x z j SEE LPS GE i 71 d q JE 7 re 4 1 De La roche sur yor MOIN gt 7 D gt av 2 LE La TOCNE SUr Yop 21 7 j g mu i Poe came Avatar S RI pd 7 LV gE E m SA 1 4 j r s re gt a to 1 P LS s a gt M Pi Da a LS nd 07 g gt RE 1 nu ei ne gt 5 b RARE To TAB TT NE EAP T j EF Let ex D DPF an Z a a ST NV e Val A2 iai TRE 7 a 1 le es LEE 5 E DE D 2 Ta Ae po a pt Ron Profil f Envies cr atives Vendeurs favoris Produits mis de c t Collections N Contacter ce vendeur Boutique laura alm Tissus liberty Ajouter aux favoris Tissus liberty tous formats tiss s par mes soins Bonne visite Comment bien choisir votre photo de profil v Votre photo de profil doit faire 92 x 92 pixels Il existe de nombreux logiciels tr s simples qui permettent de redimensionner vos photos la taille souhait e Picasa et Paint qui fait partie des logiciels de base install sur tous les ordinateurs Windows par exemple Sur
60. l mentaires par semaine si la commande tombe le weekend B Annulation de commande Un acheteur peut annuler une commande tant que celle ci n a pas t exp di e Une fois la commande exp di e nous parlons alors de Retour et plus d Annulation Tant qu il n a pas t pay par l acheteur un vendeur ne doit sous aucun pr texte exp dier la commande jusque l personne n est p nalis si la commande est annul e La commission due A little Mercerie est imput e d s que l acheteur a pass sa commande En cas d annulation de commande nous remboursons les frais li s la commande selon le motif de l annulation 50 Si la commande est annul e pour un probl me de stock nous ne proc dons pas au remboursement de la commission En effet l tat des stocks doit tre tenu jour par le vendeur car c est un gros risque de m contentement Si un vendeur annule une commande alors qu elle a t r gl e le vendeur doit rembourser l acheteur et il sera rembours des frais A little Mercerie au prorata Guide du vendeur alittleMercerie com 51 Guide du vendeur alittleMercerie com Comment a marche Le processus d annulation de commande a t pens pour permettre aux clients comme aux vendeurs de proc der l annulation d une commande en totale autonomie Chaque action et tape du processus est r percut des deux c t s et clients et Vendeurs disposent des m mes informations et indicatio
61. lisateur appel aussi Pseudo Votre nom d utilisateur rattach votre compte sur tous les sites A little et votre nom de boutique peuvent tre diff rents Visible sur le site le nom de boutique repr sente votre univers il est votre marque Le nom d utilisateur quant lui vous identifie comme une personne et non comme une marque Exemple Monsieur Jean Dupond nom d utilisateur j dupond cr e la marque au marchand de couleur nom de boutique Le nom de boutique est donc tr s important car il va permettre aux visiteurs donc potentiels clients d identifier votre marque sur le site Vous pourrez ensuite communiquer vos amis prospects potentiels clients et mettre sur vos cartes de visite L adresse de votre boutique sera compos e de cette fa on http nom de boutique alittlemercerie com 11 Guide du vendeur alittleMercerie com alittieMarket alittleMercerie Communaut Aide Achetez vendez tout pour cr er D te s Mon compte Panier ACCESSOIRES BIJOUX PERLES BRELOQUES TISSUS COUTURE TRICOT CROCHET HOME DECO SCRAPBOOKI JTS A gt Boutique de marchand de couleurs Administration Nouvelle administration Nom G rer ma boutique Statistiques Proposer le satisfait ou rembours Cr er un bon de r duction Espace perso d utilisateur A Ach Nom de Marchand de Boutique P Param tres de compte boutique couleurs Porte monnaie Boutique marchand de couleurs Tissus liberty VOTRE BOUTIQUE A
62. m 3 Profils d exp dition Les profils d exp dition sont les conditions et modes d envoi de vos articles Il est important de bien param trer vos frais de livraison car il s agit d un des freins les plus importants l achat en e commerce pour les clients Des frais de livraison trop chers ou mal param tr s peuvent vous faire perdre des clients ou cr er de l insatisfaction Comment cela fonctionne Les tarifs de livraison sont d finis par la Poste ou d autres transporteurs en fonction du poids et ou de la taille du colis Les frais de livraison sont souvent les m mes pour une m me cat gorie d articles qui auraient la m me taille ou le m me poids perles breloques etc Nous vous proposons donc de pr d finir des Profils d exp dition que vous pouvez appliquer aux articles de votre choix Pour chaque profil d exp dition il faut d abord indiquer le pays ou la zone de livraison o vous souhaitez pouvoir livrer puis choisir le mode d exp dition que l on souhaite proposer aux clients colissimo lettre max etc En plus des prestataires de livraison classiques La Poste DHL TNT et autres transporteurs nous vous proposons d exp dier vos articles gr ce Mondial Relay Pour tout savoir sur ce mode de livraison en Point Relais consultez notre Mode d emploi livraison en point relais A Attention si la commande n est pas livr e temps et ni dans un d lai suppl mentaire raisonnable le
63. n est Meilleurs vendeurs pas oblig de gagner une voiture pour s amuser Les ajout s en favoris D Th me du mois Les partag s D fi du mois de mars 2014 Eveil de la Nature Y Top nouvesux arrivants Meilleurs vendeurs Les ajout s en favoris Les partag s Le TOP 20 des produits Les vues Les mises de c t Les lik s Autres G olocalisation Les d fis Palette de collections Description du d fi Un grand bravo oxana boutik la gagnante du d fi du mois de janvier Du coup pour le d fi de mars c est elle qui choisit le th me Voici son d fi Quelle belle surprise d avoir remport ce d fi Je remercie toutes celles et ceux qui ont vot pour mon d fi Avec l arriv e du printemps au mois de Mars la v g tation sort de son sommeil hivernal nous assistons au r veil des animaux hibernants et au retour des oiseaux migrateurs Pour le mois de Mars je vous propose le th me veil de la nature J esp re que a vous inspirera Bon d fi tous Bonne chance toutes et 3 tous Rentrez l identifiant de votre cr ation puis cliquez sur Valider Pour les vendeurs qui souhaitent participer Indiquez l identifiant de votre article valige Qu est ce que l identifiant de votre produit Vous pouvez trouver l identifiant de votre produit en vous rendant sur votre page Gestion de mes produits Il s agit du num ro qui se situe en dessous de la photo de
64. n ligne ses produits 00000s00s00soosoossossossossoesossossossossossoossessessessossossossossossossse 32 1 Vos produits photos amp description s sesesesessssesesesesesesesessssesesesesesesesesessssssesesesesesesesesesesssseseses 32 2 Gerer vos produits aa de tr a ut ol aie 41 D Organiser ses produits dans sa boutique e ossossoosoesossoesossosssossossessossossossosssssse 44 1 Disposition de vos produits sessesesesesesesesessssssesesesesesesesesessesesesesesesesesesessssssesesesesesesesesesesseseseses 44 2 Les cat gories de votre boutique s eseseesesessssesesessesesesessesesessssesesesseseseseosesesessesesesessesesesessesess 45 2 Guide du vendeur alittleMercerie com J CHAPITRE 3 LE PROCESSUS DE VENTE PAS PR L A Comment se d roule une vente ssseeneensnsnes 47 B Annulation de commande essesessoscseoscssoscseoscsesecsessoscssoscseoscseoscseoscscosesesscscssoscssoscssoses 50 C Les retours et remboursements sets 58 D LS VAIO a a ele 63 ES CODES De A a 64 LE CHAPITRE 4 D VELOPPER SON ACTIVIT Ur Gb A tude des crit res de r ussite 66 3 Lancer sa boutique en mettant toutes les chances de son c t 68 4 Vendre et progresser sur le Site sessesessesesessssesesessesesessesesesessesesessesesesessesesesesseseseessesesessesesese 68 5 Remettre en question son Offr sesesesessssssesesesesesesesesesesesesesescscsesssseseseses
65. n revanche la seule r gle que nous vous demandons de respecter est de ne pas promouvoir vos autres points de vente ou sites e commerce sur A little Mercerie description boutique et produit titre visuels etc Guide du vendeur alittleMercerie com C Qui peut vendre sur A little Mercerie A little Mercerie est la place de march sp cialis e dans la vente de fournitures et mat riel cr atif propos s par des vendeurs particuliers ou professionnels Vous avez une mercerie o une boutique physique dans les activit s manuelles ou cr atives et souhaitez compl ter vos revenus en touchant de nouveaux clients vous avez d j une activit de vente en ligne dans les loisirs cr atifs et souhaitez d velopper un chiffre d affaires additionnel ou vous souhaitez simplement vider vos fonds de tiroirs de fournitures cr atives inutilis es soyez les bienvenus A little Mercerie a t con u pour vous II n est pas obligatoire d avoir un statut professionnel pour vous inscrire en tant que vendeur sur le site mais en tant que particulier vous devez d clarer le montant de vos ventes dans votre d claration d imp t sur le revenu NB En 2013 cette d claration doit se faire sur le formulaire compl mentaire 2042C dans la cat gorie BIC non professionnel Le formulaire est se procurer au centre des imp ts ou t l charger sur Internet N anmoins d s lors que vous atteignez un certain volume de ventes et que
66. nous vous conseillons fortement d utiliser un copier coller Comment remplir sa fiche produit Une fois que vous tes sur la page de cr ation de fiche produit en ligne vous devez alors remplir tous les champs d informations de votre produit et renseigner les l ments suivants 34 Photos Elles doivent tre au format JPG ou PNG La taille minimum est de 450x450 pixels N h sitez pas mettre plusieurs photos pour chacun de vos produits pour le pr senter sous diff rents angles ou zoomer sur le d tail choc de votre produit Et n oubliez pas que pour avoir une chance de vendre un de vos produits vous devez avoir des photos PAR FAITES Pour ce faire suivez les recommandations de notre Guide Photo tr s complet et consultez l article de coaching tr s compl mentaire Comment mettre ses produits en valeur travers ses photos Guide du vendeur alittleMercerie com Bon savoir Afin de garantir une certaine qualit visuelle dans les mises en avant produit et boutique l quipe marketing d A little Mercerie prend en compte plusieurs crit res dans le choix des produits qu elle met en avant sur le site et dans les newsletters M me si le format minimum pour les photos de produit est de 450 x 450 pixels nous vous recommandons d opter pour un format optimal de 765 x 450 pixels ou plus si vous souhaitez donner vos visuels la chance d tre retenus pour tre mis en avant sur le site et dans les newsletters g r
67. ns vos potentiels clients montrant de l int r t pour votre boutique c est dire ayant visit au moins 3 pages de votre boutique r duction valable 24h sur votre boutique Pour participer ce programme allez dans Statistiques gt Augmenter ma conversion gt 5 Transformer l int r t d un membre en premier achat Important Les programmes de r ductions que vous configurez sur la page Augmenter ma conversion vont tre envoy s automatiquement quand ils seront d clench s Pour savoir s ils ont t d clench s ils mettront un code de r duction qui appara tra sur la page de bons de r ductions personnalis s Bons de r duction envoyer ou distribuer sur vos stands Code Pour quoi Pour quand Pour qui R duction en 10 Pour E uniquement Ir A3 2070 z me Jusqu au C Cree le Valable une fois par utilisateur exemple de code pour programme de r duction automatique 5 87 Guide du vendeur alittleMercerie com D Tisser son r seau A little Mercerie En rejoignant A little Mercerie vous avez int gr peut tre sans le savoir une communaut bouillonnante de vendeurs passionn s avec qui vous pouvez changer gr ce de multiples outils 1 Le Forum Le Forum est un espace r serv aux membres de la communaut vendeurs et clients o vous pouvez vous pr senter poser vos questions et partager votre opinion en cr ant des discussions Vous y trouverez de nombreuses r ponses vo
68. ns quant la suite du processus et aux mouvements financiers qu il implique notamment gr ce des messages amp emails d informations Le processus d annulation de commande permet e D annuler une commande de mani re totale ou partielle via un processus automatique la disposition du client et du vendeur e Au vendeur de traiter les demandes d annulation client e D automatiser le traitement des flux financiers dont le remboursement des frais A little Le client peut faire une demande d annulation totale ou partielle en s lectionnant les produits qu il d sire annuler Lors d une annulation de commande le client dispose d un suivi de l avanc e du processus et de toutes les informations n cessaires annulation en cours remboursement Idem du c t vendeur Lors du traitement de la demande d annulation du client il dispose des informations que le client a indiqu es Le vendeur peut galement annuler une commande et dispose des d tails des proc dures de remboursement qui varie en fonction du mode de paiement ainsi que des indications concernant les frais A little C t client Depuis son suivi de commande dans la rubrique Achats le client peut faire une demande d annulation via le bouton Annuler la commande Il est alors redirig vers une nouvelle page sur laquelle il doit s lectionner les produits qu il d sire annuler 52 Guide du vendeur alittleMercerie com h Es j ff Accue
69. o de profil car au m me titre que votre nom d utilisateur c est une caract ristique de repr sentation forte car tr s pr sente sur le site Pour visualiser votre nouvelle photo de profil vous devez vider votre cache et les cookies de votre 15 Guide du vendeur alittleMercerie com navigateur Attention L enregistrement de la modification de votre photo de profil peut n anmoins prendre quelques minutes avant qu elle soit visible sur le site Comment vider son cache et ses cookies Sous Internet Explorer allez dans Outils gt Options Internet gt Supprimer les cookies Sous Mozilla Firefox en bas de la page d accueil allez dans Param tres gt Options gt Vie priv e gt Supprimer des cookies sp cifiques et cliquez sur Supprimer tous les cookies Sous Google Chrome cliquez sur l ic ne des 3 traits horizontaux ou la cl molette en haut droite en dessous de la croix pour fermer et allez dans Outils gt Effacer les donn es de navigation 3 Votre banni re La banni re est le bandeau qui s affiche en haut de votre boutique Si vous aviez une boutique physique ce serait la devanture La banni re est li e votre boutique et n est visible que sur celle ci Elle se situe n anmoins en haut de cette page boutique et occupe un espace important visuellement Il est donc tr s important de la soigner car elle participe beaucoup de l apparence de votre boutique et donc de l impression faite au
70. oisis les produits mettre en avant 3 Je r partis les cr dits sur mes produits A chaque produit doit tre affect un minimum de 1000 affichages 4 Je choisis les emplacements Vous avez la possibilit de choisir comme emplacement le moteur de recherche et ou des th mes des guides shoppings Nous vous recommandons avant tout le moteur de recherche o il y a plus de trafic qui passe et sur lequel vos affichages sortiront en fonction de la recherche du visiteur attention avoir bien travaill ses fiches produits Qu est ce que la dur e minimale d affichage Cela correspond la dur e pendant laquelle vous souhaitez que vos fournitures soient affich es Quel int r t de programmer une dur e minimale Plus les affichages affect s un produit auront une dur e minimale courte plus les affichages seront efficaces Pourquoi Parce que cela va vous permettre d tre tr s visible pendant cette dur e Si vous prenez 1000 affichages et que vous vous dites que vous voulez qu ils soient visibles pendant 30 jours au final vous allez simplement avoir quelques affichages visibles par jour gt pas efficace 75 Guide du vendeur DE 17 25 40 75 alittleMercerie com de r duction Si vous prenez 5000 affichages et que vous voulez qu ils soient visibles pendant 3 jours vous allez avoir beaucoup de visibilit pendant ces 3 jours 76 Guide du vendeur alittleMerceri
71. ollection appara tre sur la 88 Guide du vendeur alittleMercerie com page d accueil d A little Mercerie si elle a le bonheur d tre s lectionner par l quipe Marketing Pour cr er votre collection RDV dans Aper u de ma boutique gt Collections onglet droite 3 Participer aux v nements Des v nements sont organis s par la Fine quipe toute l ann e partout en France mais galement par la communaut des vendeurs march s salons expoventes ateliers boutiques De quoi d couvrir un v nement pr t de chez vous de faire de belles rencontres travailler votre notori t et pourquoi ne pas glaner quelques achats Pour d couvrir tous les v nements organis s RDV sur A little Market dans Communaut gt v nements 4 D fi des Vendeurs Quel est le principe du d fi th matique Chaque mois un sujet de d fi th matique est lanc par un vendeur Si vous souhaitez participer ce d fi cr atif il vous suffit alors de proposer un produit en rapport avec le th me Les membres du site vont ensuite pouvoir voter pour le produit qu ils pr f rent A l issu de ce vote un classement est tabli et indique quel produit est le grand gagnant du D fi Le gagnant du d fi doit alors pour choisir le th me du deuxi me mois suivant qu il doit poster sur le Forum Quels sont les r gles respecter Les vendeurs devront poster leur produit obligatoirement entre le 1er et le 10 du Mois
72. ommande de sa propre initiative I suit alors les m mes tapes que pour le processus d annulation client choix des produits annuler motif calcul automatique du remboursement effectuer et indications de la marche suivre concernant le remboursement du client et le remboursement des frais li es la commande C Les retours et remboursements Lorsqu un client ach te un article sur Internet il n est jamais s r de ce qu il a r ellement achet tant qu il ne l a pas re u Cela peut para tre vident mais il ne faut pas l oublier C est un constat partag par tous en e commerce faciliter les retours produits en pr nant des 58 Guide du vendeur alittleMercerie com offres et ou services tels que Satisfait ou rembours Retour gratuit 100 jours pour nous renvoyer votre produit encouragent nettement l acte d achat am liorent la satisfaction et la confiance des e clients et augmentent la fid lit En tant que vendeur A little Mercerie la qualit de votre service client est primordiale car une fois que vous avez r ussi capter vos premiers clients votre notori t peut s acc l rer ou au contraire s touffer car vos clients sont vos premiers prescripteurs e S ils ne sont pas satisfaits non seulement ils ne reviendront pas passer commande dans votre boutique m me s ils l appr cient mais au mieux ils ne parleront pas de vous leur entourage et au pire ils vous feront de la mauv
73. osition de vos produits dans votre boutique Vous disposez de diff rentes options pour contr ler l affichage de vos produits au sein de votre boutique Dans votre Espace perso gt Boutique gt Gestion des produits dans la colonne Ordre e Cliquez sur la petite toile pour faire appara tre le produit dans les produits mis en avant en haut de la boutique D sactiver Ordre Titre eaa Tissu Liberi re Len roses viole ve FAT Modifier es Ed 710 P o 2 g e Attribuez des num ros tous vos produits pour les classer par ordre d affichage Par d faut le num ro attribu tous les produits est 1 depuis septembre 2013 NB Pour les fiches articles cr es avant sept 2013 le num ro attribu par d faut tait le 0 44 Guide du vendeur alittleMercerie com x K CoS 5 po ti Facturat e Mes produits Blog Cat gories Profils d exp Statut et CGV Apparence Custo Rendu Organisation boutique G rer mes produits 1 produits Voir le Guide Faire des fiches produitsefficaces sur A Little Mercerie ir le Guid aire des fiches produits efficaces sur A Little Mercerie Ajouter un produit Importer un fichier catalogue OK Activer D sactiver Tous mes produits Y Trier par re ms D Tissu Liberty fleurs bleues A roses violettes 1 1000 00 F w p Xx Modifier Modifier Modifier Editer Dupliquer Voir Supprimer IMPORTANT La modification d affichage d un produit ne se fait
74. ouvrir ogo Avis des clients de laura alm Important Chaque l ment textuel de votre boutique titre sous titre biographie titre de vos produits descriptions de vos produits etc doit tre optimis afin de pouvoir tre trouv facilement sur Google lors des recherches de vos peut tre futurs clients Votre pr sence sur Google et les autres moteurs de recherche est ce qu on appelle le r f rencement naturel Il faut que les mots utilis s d crivent au mieux votre article de fa on simple et factuelle en imaginant la recherche que ferait un internaute qui chercherait votre type de produits Par exemple si vous vendez du tissu employez simplement des mots en rapport avec tissu pour d crire votre activit tissu tiss etc et vitez les expressions trop compliqu es du type toffe de fils entrelac s personne ne fait ce genre de recherche sur Internet et donc personne ne vous trouvera P Que ce soit dans votre boutique ou sur vos produits vous n tes pas autoris mettre en avant l adresse d un autre site de vente en ligne m me s il s agit de votre site personnel ni un email de contact nous vous fournissons une messagerie 20 Guide du vendeur alittleMercerie com Pour compl ter ces trois l ments de descriptif boutique allez sur la page Mon compte gt Gestion de mes produits gt Apparence Pour aller plus loin B Param trer sa boutique Avant de vous lancer dans la
75. pas imm diatement donc ne soyez pas surpris si vos modifications ne sont pas prises en compte tout de suite 2 Les cat gories de votre boutique L autre composante pour aider le visiteur de votre boutique s y retrouver dans vos produits et mettre en avant les produits de votre choix sont les cat gories de votre boutique Comme dans une vraie boutique physique vos produits sont organis s class s sur le mod le des rayons afin de faciliter l acc s vos diff rents types de produits pour le visiteur Par ailleurs les cat gories de votre boutique sont prises en compte dans votre r f rencement en dehors du site Google etc Pour cela vous avez la possibilit de ranger chaque produit dans 2 types de cat gories au sein de votre boutique e Utiliser les cat gories g n rales d A little Mercerie celles qui apparaissent dans le moteur de recherche Par d faut c est le classement utilis dans toutes les boutiques e Cr er et g rer vos propres cat gories personnelles ce qui vous permet de mettre en avant une partie de votre offre plut t qu une autre selon vos besoins ponctuels Comment utiliser cette option efficacement Nous vous conseillons de mixer les 2 options c est dire de laisser les cat gories g n rales du site bagues robes jupes etc et de cr er en plus des cat gories par th me afin de proposer vos 45 Guide du vendeur alittleMercerie com clients une autre fa on de ch
76. pitulatif de commande Adresse de livraison Bouka s Katia 1 rue du haut de la noue 92390 Villeneuve la Garenne France m tropolitaine vi LE he 4 00 Livraison 4 00 Total 9 00 Le lien Voir le d tail permet d acc der au traitement de la demande d annulation tout comme le lien Accepter l annulation 56 Guide du vendeur alittleMercerie com D TAIL DE LA DEMANDE D ANNULATION N de commande 3688789 Date de passage de la commande 05 11 2014 Motif Lacommande a t cr e par erreur Produits concern s Tissu japonais en soie rouge et dor Tissu japonais en soie rouge et dor Quantit 1 4 00 Remboursement Suite l annulation Le client ne sera pas d bit Revenir au suivi de commande Accepter l annulation Le vendeur ne peut pas modifier le montant rembourser hors frais de livraison En revanche il peut ajuster les frais de livraison dans le cas d une annulation partielle Les informations pr sent es sur cette page varient en fonction du mode de paiement de la commande et de son tat ch que envoy ou non virement effectu ou non Paypal paiement en 3 fois afin de communiquer au vendeur les bonnes informations li es au remboursement du client Une fois la demande d annulation accept e par le vendeur il retourne sur le suivi de commande 57 Guide du vendeur alittleMercerie com Filtrer pa S lectionnez Rechercher 3688789
77. proc d sa demande d annulation Une notification est galement envoy e par e mail au vendeur l invitant traiter la demande avec le motif de l annulation et les informations relatives au remboursement effectuer pour traiter l annulation ALittleMercerie Katia alm souhaite annuler une partie de la commande n 3688789 logo voir la version en ligne Bonjol ALittleMercerie Bravo adnan alm une nouvelle vente sur A little Mercerie de la part de katia alm comm logo voir C t vendeur Une fois que le client a fait sa demande d annulation la commande passe en statut Annulation en cours dans le suivi de commandes Filtreli pat En cours z Rechercher Date de la commande 05 Novembre 2014 Statut ANNULATION EN COURS Votre client souhaite annuler sa commande pour le motif suivant La commande a t cr e par erreur Voir le d tail Une fois la demande d annulation accept e la commission et autres frais de transaction vous seront directement rembours s sous forme d un avoir visible dans votre section Facturation N de commande 3688789 Tissu Liberty fleurs bleues roses violettes Document de pr paration de et jaunes CARTE 3 s Quantit 1 Acheteur katia alm s 4 commandes Lg 1 00 Refuser l annulation R glement Sur votre porte monnaie LE ae TA LT fi TA Tissu japonais en soie rouge et dor Mode de livraison Chronopost R T p e E Quantit 1 Imprimer le r ca
78. que l article pr sente un d faut Comme pour le point 2 le client peut demander le remboursement ou le remplacement de l article L aussi les frais de retour sont la charge du vendeur Quels sont les cas o le client ne peut pas se r tracter V Pour les commandes personnalis es par exemple s il a demand qu on rajoute le pr nom de son enfant ou s il a demand un produit sur mesure V Pour les denr es p rissables mais ce ne sont pas des produits autoris s la vente vV Pour les produits d hygi ne corporelle gt non autoris s la vente sur A little Mercerie V Si l article a t port et la il faut prouver qu il a bien t port Est ce que le retour gratuit est la m me chose que le satisfait ou rembours Non il faut bien distinguer les deux Vous pouvez tr s bien accepter de reprendre des articles qui ne conviennent pas sans pour autant accepter de rembourser les frais de livraison retour Nous distinguons bien les deux services sur A little Mercerie Qu est ce que le Retour gratuit Est ce que proposer le Satisfait ou rembours en proposant le Retour gratuit ne risque pas de faire exploser les demandes de remboursement Vous pouvez si vous le souhaitez en plus du Satisfait ou Rembours proposer vos clients de prendre en charge les frais de livraison retour ce qu on appelle le Retour gratuit s agit d un service suppl mentaire non obligatoire permettant au client de se voir rembourser
79. qui d taille toutes les tapes n cessaires pour faire une jolie banni re Si vous pr f rez faire appel un graphiste exp riment sachez que certains vendeurs d A little Mercerie proposent de r aliser votre banni re Voir les Vendeurs de banni res y La banni re est le reflet de votre univers cr atif Si vous n tes pas tr s l aise dans la cr ation graphique partez plut t sur une banni re simple et sobre qu une banni re trop charg e trop personnalis e ou encore une banni re n ayant aucun rapport avec vos produits Et bien s r vitez par dessus tout de mettre en ligne une banni re mal dimensionn e qui sera d form e Mieux vaut pas de banni re du tout que quelque chose de difforme ou d un panneau clignotant qui fait mal aux yeux on n est pas Las Vegas 17 Guide du vendeur alittleMercerie com Banni re Oui ISSUS en tout genre Banni re Non fkikou nr SAC K lt s MEAW WFE Mmo n sit perso com Comment mettre en ligne votre banni re sur votre boutique Pour mettre en ligne votre banni re rendez vous sur l ic ne Mon compte et cliquez sur Gestion de mes produits gt Apparence A c t de Banni re de votre boutique cliquez sur Parcourir choisissez votre fichier format JPG puis cliquez en bas sur le bouton vers Mettre jour Si vous souhaitez changer votre banni re suivez ce m me processus mais cliquez sur le bouton vers Mettre jour
80. r et surtout ses r sultats de recherche Les produits disposant d affichages sont les premiers appara tre en haut de la page des r sultats de recherche Un produit en vitrine est vu 3 fois plus que la moyenne des produits du site Le produit auquel vous avez affect des affichages va tre mise en avant c est dire qu il sera affich e dans le bandeau d roulant Produits mis en avant en haut de la page des r sultats du moteur de recherche 73 Guide du vendeur alittleMercerie com alittieMarket al ttleEpicerie Vendre Communaut Aide alittileMercerie Achetez vendez tout nou cr er msi Fa La A g y Panier ACCESSOIRES BIJOUX PERLES BRELOQUES TISSUS COUTURE TRICOTCROCHET HOME D CO SCRAPBOOKING ARTSPLASTIQUES ACTIVIT S ENFANTS gt Toutes les fournitures gt Perles gt Perles pierres Fines Min rales gt Agate Produits parpage 40 Y Trierpar L Affichage Oa Cliquez ici pour faire d filer Produit misen avant Ajouter le v tre les produits mis en avant PRIX Entre Agate Quartzeuse Color e 5 perles verte d agate 10 m 9 p pites perc es en agate 50 perles d agate facett es Par easte de jeanne z pierresnat z i rya pierresnaturelles Par les perles de jeanne Par easterya resnsturelles Par les perles de jean Et COULEURS 12 00 gt 90 7 00 Argent Beige Blanc Bleu Din mdmmiims Cependant les vitrines sont compos s d un
81. rcerie de Sylvette en Goguette De quoi veiller votre cr ativit tincelante Allez votre machine Mur de sylvette mercerie Publier E Tous les outils d aide la vente Retrouvez dans cette rubrique la liste de tous vos outils d aide la vente et cliquez sur chacun d eux pour retrouver toutes leurs explications et nos conseils les concernant e Les Affichages ou Vitrines promotionnelles e Cartes de visite e Newsletter Produit e Programmes de r ductions automatiques e Bons de r duction personnalis s e Les Widgets installer sa boutique sur son blog 94 Guide du vendeur alittleMercerie com Pour aller plus loin 95 Guide du vendeur alittleMercerie com DES QUESTIONS DES ID ES En plus de ce Guide du Vendeur nous vous conseillons galement de lire ou relire attentivement les Conditions G n rales d Utilisation pour plus de pr cisions sur le fonctionnement du site dans un jargon cher aux avocats Vous avez lu tout le Guide du Vendeur et n avez pas trouv de r ponse votre question Allez jeter un coup d il sur le Forum de la communaut A little Mercerie d autres se sont sans doute d j pos s les m mes questions que vous Et si vous tes le premier et bien n h sitez pas poser votre question et solliciter la communaut A little Mercerie en principe tr s r active et sympathique En plus cela vous donnera l occasion d changer avec d autres amoureu
82. re pour s amuser en rapport avec le th me puis votez et faites e droit de proposer le th me du D fi suivant et Th me du mois D fi du mois de janvier 2014 Au coin du feu Description du d fi Un grand bravo les broderies du juge la gagnante du d fi du mois d octobre Du coup pour le d fi du 1er mois de l ann e 2014 janvier c est elle qui choisit le th me Voici son d fi Bonsoir Je remercie infiniment toutes celles et ceux qui ont vot pour mon d fi et qui m ont laiss de tr s gentils commentaires Pour le mois de janvier g n ralement tr s froid je vous propose de nous retrouver au coin du feu de nous r chauffer devant une belle flamb e d voquer les couleurs chsleureuses des flammes jaunes orang es ou rouseovyantes En esp rant que ce th me vous plaira je vous souhaite un bon et flamboyant d fi Les t s Excellente soir e Nathalie ARTE Bonne chance tous et 3 toutes G olocalisation Les d fis Nombre de points ceci Classement des participants Votre place dans le classement O Palette de collections original search page wishlist hi D fi de Janvier Au coin du Feu Lot de 3 pompons 6cmen su dine avec cloche dor Miss 668 point s Cat gorie Pompow vendeur oxans boutik ni deponia AU COIN DU FEU Que l pluie d luge au long des toits ruisselle Que l orme du chemin penche craque et chancelle Prix 2 70 Au gr d
83. re r f rencement sur les moteurs de recherche externes Google etc NB Attention il est formellement interdit d ajouter les noms d autres boutiques dans vos mots cl s afin de d tourner un partie de leur trafic cette pratique d loyale n est pas autoris e et conduira la suspension de votre boutique Informations sur les diff rents aspects du produit Donnez le maximum de d tails en prenant en compte les caract ristiques principales de vos produits Ces informations sont tr s importantes et permettront vos clients de vous trouver facilement lorsqu ils feront une recherche texte sur le site ou en filtrant pr cis ment leurs crit res dans la colonne de gauche sur les pages de r sultat o Les mati res et couleurs Vous pouvez renseigner jusqu 2 mati res et 2 couleurs pour chaque produit Ces informations sont obligatoires et primordiales dans la cr ation de votre fiche produit notamment pour le r f rencement dans le moteur de recherche du site N h sitez pas en rajouter directement dans votre descriptif produit Guide du vendeur alittleMercerie com NB si n cessaire afin d tre le plus pr cis possible Dans le cas de l import export de catalogue vous ne pouvez s lectionner qu une seule mati re et qu une seule couleur par produit Nous vous conseillons donc de renseigner la totalit de la composition du produit dans le champ Descriptif 38 o Les autres informations Les info
84. re rubrique d aide pourra vous clairer 48 Guide du vendeur alittleMercerie com Cot Vendeur Les boutons d actions permettant de g rer votre commande VENTES EN COURS Date de la commande 03 Mars 2014 Statut ATTENTE R C PTION PAIEMENT Une zone avec des messages personnalis s Vous devez confirmer la r ception du paiement z z pour suivre toutes les tapes de la commande N de commande 2280459 AAA 3 Tissu Liberty fleurs bleues roses violettes et s i vs D jaunes Confirmer la r ception du paiement Document de pr paration de ay J commande FT Quantit 1 4 commandes Z Un docu ment clair R glement Ch que Suivre la commande z Mode de livraison Courrier pour preparer aa Annuler la commande efficacement la Adresse de livraison France m tropolitaine La possibilit de hd LL laisser des Total 5 00 Le r capitu a e messages sous la commande placer comma nde Conversation propos de cette commande da ns le colis Fj Bonjour je n ai toujours pas re u le colis Une fois une commande pass e sur votre boutique il est indispensable d imprimer le r capitulatif de commande via votre espace Ventes et de le glisser dans le colis de votre client Ce r capitulatif de commande reprend en d tails chaque l ment de la vente ainsi que vos conditions de retour en fonction de votre statut de vendeur Il repr sente une vraie valeur ajout e la commande de votre client
85. remonter dans le moteur de recherche du site Quels sont les r gles respecter pour optimiser vos fiches produits 81 Guide du vendeur alittleMercerie com 82 II faut employer entre 5 et 15 mots dans vos titres et sous titres Vos descriptifs doivent faire au minimum 20 mots Guide du vendeur alittleMercerie com O trouver cette interface Dans Gestion de mes produits au dessus de la liste de vos produits gt 6 9 4 vu gt Ca Q Li pz XO lt Ventes Statistiques Facturation Mettreenvents e px A 2 m Pa Acour Achats Messages Parrainage Boutique Mes produits Blog Cat gories Profils d exp Statutet CGV Apparence Custa Rendu Organisation boutique G rer mes produits 1produits Voir le Guide Foire des fiches produits efficaces sur Little Mercerie ie Aouterun produit Vous voulez augmenter le nombre de visiteurs sur votre boutique D couvrez tous vos produits que Google r f rence mal et modifiez les pour augmenter vos ventes En savoir plus i Rechercher OK m Activer D sactiver Tous mes produits Trier par v Actions Ordre Titre Ou en cliquant sur ce lien http www alittlemercerie com page creation list_seo ph Si le lien n appara t pas sur votre page Gestion de mes produits c est que vous n avez pas de produits mal r f renc s f licitations 83 Guide du vendeur alittleMercerie com C Votre service client la cl de la r ussite 1
86. responsable et respectueux vis vis des autres membres Nous vous rappelons que chaque vendeur est seul responsable notamment vis vis d un acheteur mais galement d A little Mercerie en cas de dommage caus par ses produits Si l inverse vous rencontrez des difficult s avec l un de vos clients n h sitez pas nous contacter depuis la section aide pour que nous puissions vous aider r gler la situation B Que vendre sur A little Mercerie Cr e en f vrier 2011 A little Mercerie est la place de march fran aise sp cialis e dans l achat vente de fournitures et mat riel cr atif Par cons quent les produits autoris s la vente sur A little Mercerie sont toute fourniture ou tout mat riel de loisirs cr atifs composant ou outil permettant son d tenteur de r aliser pour une partie seulement un produit fini Veillez n anmoins bien vous conformer aux r gles de la propri t intellectuelle et ne pas utilisez abusivement des marques ou logos dont vous n avez pas l autorisation d exploitation Consultez la liste d taill e des produits autoris s la vente sur A little Mercerie Le site n impose pas d exclusivit sur la vente de vos produits Vous tes libre de les vendre sur n importe quelle plateforme de e commerce o dans n importe quel lieu physique de votre choix pensez simplement d sactiver du site les produits que vous avez vendus ailleurs et qui ne sont plus disponibles E
87. rmations comme l tat ou encore la forme et le th me Plus d options pour augmenter votre visibilit Elles sont optionnelles mais permettent de donner plus de pr cision sur votre produit et donc augmentent vos chances de vendre Comme pour le descriptif de votre boutique vous devez optimiser chaque l ment d crivant et caract risant vos produits afin qu ils puissent tre le plus facilement trouv s sur le site et sur les moteurs de recherche externes Cela compose la majorit des l ments index s qui d terminent votre visibilit naturelle sur le site lors d une recherche et sur les moteurs de recherche externes Guide du vendeur alittleMercerie com 39 Consultez notre guide complet sur le SEO ainsi que notre article Comment am liorer son r f rencement naturel afin d optimiser votre pr sence sur Internet et les moteurs de recherche Google etc Prix I est remplir TTC en Euros Pour d terminer votre prix de vente il faut tenir compte de tous vos co ts la fois du prix des mati res premi res du temps que vous avez pass pour r aliser la produit si votre fourniture est fait main et galement de la marge le b n fice que vous souhaitez d gager sur la vente de vos produits ATTENTION Vous devez obligatoirement renseigner un prix sup rieur 0 05 sinon votre fiche produit n apparaitra pas sur votre boutique Si vous souhaitez vendre un produit un prix inf rieur
88. roduits et diversit des boutiques Ce sont elles qui vont ensuite d terminer la place d un produit parmi tous ceux dont le titre va par exemple avoir les 3 m mes mots en commun avec la recherche tap e Sachez qu partir du moment o vos produits s affichent dans votre boutique cela signifie qu ils seront index s dans le moteur de recherche Si votre produit n appara t pas dans le moteur de recherche dans les 5 minutes qui suivent sa mise en ligne c est normal Il faut un certain temps jusqu 24h l algorithme pour actualiser toutes ses donn es et attribuer un score votre produit en plus de la valorisation naturelle dont elle b n ficiera du fait qu elle vienne d tre mise en ligne L algorithme actuel permet de r compenser les produits et les boutiques qui sont appr ci es la fois aux visiteurs et aux clients sans pour autant arr ter de mettre en avant 71 Guide du vendeur alittleMercerie com les nouveaux produits car ils sont la base du renouvellement constant de l offre du site Mais qu est ce qu un produit et une boutique de qualit Ce sont des produits et boutiques qui plaisent aux visiteurs aux membres et aux clients du site dont les produits sont plus ou moins vus mis en favori et qu ils sont propos s par une boutique suivie par des membres proposant un certain nombre d articles et qui fait des ventes La combinaison de tous ces crit res de qualit des produits et des boutiques d finit un
89. s ventuelles questions et de pr cieux partages d exp rience alors n h sitez pas aller sur le Forum C est aussi sur le forum que la Fine Equipe vous tient au courant des nouveaut s et volutions du site Pour vous rendre sur le forum allez dans Communaut gt Forum Attention n anmoins bien respecter la Charte de bonne conduite du Forum 2 Les collections Le principe d une collection est simple c est une s lection d articles r unis autour d un m me th me choisi par le vendeur exemples couleur t vintage L id e est de choisir de beaux produits autour d un th me qui vous pla t et que vous avez envie de faire partager Les collections doivent se composer de 16 articles de 16 vendeurs dont vous diff rents donc vous avez bien compt 1 produit par vendeur Elles sont actives pendant 3 mois d sactivation automatique au bout de ce d lai et un Vendeur peut cr er autant de collections qu il le souhaite gt Cr er une collection vous permet de d velopper votre r seau A little Mercerie En effet en cr ant une collection vous vous faites conna tre d autres membres de la communaut car les Vendeurs dont vous choisirez les produits dans votre collection en seront inform s et seront donc susceptibles de vous ajouter leur tour ou tout simplement de vous remercier et d changer sur vos univers cr atifs respectifs Et vous aurez aussi peut tre un jour la bonne surprise de voir votre c
90. s de vente sont affich es sous chaque article dans l onglet du m me nom Quelles sont les informations indiqu es vos clients e Votre statut de vendeur pro ou particulier 29 Guide du vendeur alittleMercerie com e Vos coordonn es SIRET Nom de soci t si vous tes professionnel e Le d lai de livraison calcul automatiquement en fonction des modes d exp dition que vous avez choisi e Les modes de paiement que vous avez param tr s e Les avantages clients que vous proposez s il y en a satisfait ou rembours retour gratuit etc e Un formulaire de r tractation uniquement pour les vendeurs professionnels ou les particuliers proposant le Satisfait ou Rembours remplir par votre client s il souhaite exercer son droit de r tractation pour retourner son article Sa demande est valable pendant un d lai de 14 jours compter de la date de r ception de la commande Rappel proposer le satisfait ou rembours est obligatoire pour les vendeurs professionnels car il correspond au droit de r tractation accord par la loi tout consommateur ayant fait un achat e commerce L acheteur dispose de 14 jours pour retourner le produit compter de la date de r ception de sa commande ou du dernier produit dans le cas d une commande multiple Pour modifier vos CGV Mon compte gt Gestion de mes produits gt Statut et CGV 30 Guide du vendeur alittleMercerie com 31 lt Retour sur la boutique
91. s par le Marketing de la Fine Equipe Les photos des produits ne doivent comporter ni logo ni le nom de la boutique ni pi ce de monnaie pour indiquer l chelle c est moche Elles doivent avoir un fond clair et uni ou pr senter une mise en situation du produit Les photos des produits doivent tre parfaitement nettes et avoir une belle mise au point sur le produit Le produit doit tre au centre de la photo car pour l affichage des vignettes produit un recadrage carr au centre est effectu Et m me si la cr ation doit tre le sujet principal de la photo et en occuper la majorit de l espace pensez n anmoins a rer visuellement vos photos en laissant un peu d espace autour suivre toutes les recommandations de notre NB Dans le cas de l import export de catalogue vos photos doivent tre h berg es en ligne car il faut indiquer l URL de vos photos adresse web de votre image 35 Guide du vendeur alittleMercerie com Votre photo ne se charge pas dans le bon sens sur le site Cela arrive lorsque la photo a t prise avec du mat riel Apple car les supports Apple n enregistrent pas les photos en portrait mais en paysage par d faut La plupart des logiciels effectuent automatiquement la rotation mais cette configuration n est pas automatis e pour le moment sur notre site C est pour cela que votre photo n appara t pas dans le bon sens Pour y rem dier il faut que vous tourniez vos photos
92. sposez sur notre site de plusieurs outils pour communiquer avec vos clients messagerie page de suivi des commandes newsletter votre blog etc et pour r pondre leur attente options de boutique personnalisations r ductions programmes de fid lisation Voil si vous respectez a vous avez les bases d un bon service client 84 Guide du vendeur alittleMercerie com Pour aller plus loin 2 Les outils amp services proposer Proposer le satisfait ou rembours Proposer le satisfait ou rembours est un argument commercial fort car il l ve un frein l achat Il correspond au d lai de r traction l gal du client et est obligatoire pour les vendeurs professionnels Retrouvez toutes les infos dans le paragraphe Les retours et remboursements e Bons de r duction personnalis s Sur A Little Mercerie vous avez la possibilit de cr er des bons de r ductions personnalis s et de les mettre en ligne sur votre boutique afin d en faire profiter tous vos visiteurs Vous pouvez galement les envoyer directement vos contacts par email Ces bons de r duction vous permettent de proposer des offres promotionnelles vos clients en dehors des p riodes de soldes de r compenser vos meilleurs clients ou encore de faire des surprises vos amis Vous pouvez choisir le type de r duction appliquer limiter ou non la r duction certains de vos produits ou encore limiter la r duction dans le temps Les
93. t de ventes potentielles puisque la majorit des acheteurs passent commande sur plusieurs boutiques en m me temps e Et pour les m mes raisons nous vous demandons de ne pas proposer vos clients dans le cadre de leurs achats sur le site de passer directement par votre site personnel ou d autres canaux que ce soit pour un 1er achat ou pour un prochain achat e Les frais de livraison sur valu s de mani re abusive sans lien avec le co t r el de l exp dition M me si l outil de gestion des profils d exp dition ne permet pas toujours de calculer au plus juste les frais de livraison de certaines commandes comportant plusieurs produits si votre client a effectivement pay un exc dent de frais de livraison il s en rendra compte vous pouvez tout simplement le rembourser de cet exc dent depuis votre porte monnaie ou m me lui proposer un bon d achat lors de sa prochaine commande e Les fausses fiches produit but promotionnel publicitaire ne proposant pas d articles r els la vente mais faisant la promotion de jeux concours ou de r ductions sur votre boutique Et m me si nous ne souhaitons pas en arriver l le non respect de ces r gles pourra entra ner la mise en pause voire la fermeture d finitive de votre boutique Guide du vendeur alittleMercerie com Enfin nous vous rappelons qu en vous inscrivant sur le site vous vous engagez galement respecter notre charte thique et avoir un comportement
94. teur de recherche qui prend en compte la nouveaut 2 G rer vos produits En tant que vendeur vous tes responsable de la tenue de votre boutique et de la bonne gestion de vos r f rences C est donc notamment vous de tenir jour vos stocks de retirer de la vente les produits que vous ne souhaitez plus vendre ou que vous avez vendu par ailleurs etc Pour effectuer ces diff rentes actions de gestion rendez vous dans Mon compte gt Gestion de mes produits e Pour modifier une fiche article cliquez sur Editer pr sent sur la ligne de chaque article Vous pourrez alors modifier les l ments que vous avez renseign s et n oubliez pas de les enregistrer en cliquant sur Mettre en ligne en bas de la page NB la quantit le prix le d lai d exp dition et l ordre de chaque article peuvent tre modifi s directement sur la page Gestion des produits sans avoir rentre dans la fiche article e Pour supprimer d finitivement une fiche article cliquez sur Supprimer e Pour dupliquer une fiche article cliquez sur Dupliquer Cette fonction est tr s utile si vous cr ez par exemple le m me produit dans plusieurs couleurs ou tailles diff rentes En dupliquant la fiche article vous n aurez pas renseigner nouveau tous les d tails depuis le d but et pourrez simplement modifier les l ments qui varient sur ce nouvel article 41 Guide du vendeur alittleMercerie com 42 e Pour retirer
95. tleMercerie com e Pour r server votre cr ation un acheteur vous devez inscrire le nom d utilisateur de l acheteur dans la rubrique 6 Option facultatif puis la case R server lorsque vous ditez un produit partir de la page de Gestion de vos produits 06 Options facultatif categori Aucune cat gorie v Ajouter une cat go L l 0000 00 00 00 Champs obligatoire Enregistrer le brouillon RTE TS Except l acheteur en question les visiteurs de votre boutique n auront plus la possibilit d acheter votre produit bien qu il continuera appara tre dans votre boutique Une mention R serv sera inscrite sur la fiche produit 5 Plus que 1 pi ce 4 lt fferte 43 Guide du vendeur alittleMercerie com D Organiser ses produits dans sa boutique 1 Disposition de vos produits Actuellement par d faut seuls 40 articles apparaissent sur la premi re page de votre boutique et il est rare que quelqu un qui visite votre boutique aille au del de la page 3 pour d couvrir vos diff rents produits Choisir les produits qui apparaissent dans les 40 premiers peut donc s av rer crucial pour toujours pr senter ses plus beaux produits ou ceux qui se vendent le plus Par d faut la r gle d affichage au sein de la boutique est chronologique c est dire que c est le dernier produit mis en ligne qui appara tra en premier dans votre boutique N anmoins vous pouvez d cider de la disp
96. u tourb d fit janvier lot perle couleur feu 617 points lvendeur 34valouperies 21 Jan Pi d fit janvier lot perle couleur feu Ce lot se compose de 2 m de 3esparu Die a i P p gt 5 Le Mur de votre profil Votre section Profil vous permet de faire d couvrir votre cr ativit en faisant partager au del de vos produits votre univers vos inspirations votre histoire etc Photos vid os articles partagez tout ce qui permettra vos clients de vous d couvrir et de leur donner envie de venir et revenir dans votre jolie boutique 93 Guide du vendeur alittleMercerie com O se trouve votre section Profil Allez dans Aper u de ma boutique gt Profil Les clients et autres visiteurs de votre boutique n auront qu cliquer sur cet onglet pour voir vos publications o Votre mur Comme un blog vous pouvez y publier des t moignages de votre activit travers des articles images et photos a Sylvette en Goguette Profi Du SA o Se Boutique Envies cr atives Vendeurs favoris Produits mis de c t Collections Je suis C est votre biographie Bienvenue chez Sylvette en Goguette Apr s avoir r alis de jolis cabas paillettes j ai d cid d ouvrir ma jolie mercerie pour en faire profiter tout le monde Kit cabss paillettes galon paillettes tissu liberty tissu japonais tissu coton epais tous les accessoires couture pour r aliser vos kits couture dans la me
97. uite envie 4 Vendre et progresser sur le site Une fois ces 19 produits en vente l tude nous a conduits regarder l volution des boutiques qui voyaient leurs ventes fortement augmenter O fortement baisser Dans les 2 cas la mise en ligne importante et r guli re de produits est intimement li e l volution de la boutique les boutiques qui progressent sont celles qui r guli rement mettent de nouveaux articles en vente alors que celles qui baissent voire s arr tent de vendre sont celles qui n ont plus mis en ligne d article du tout ou moins r guli rement Concr tement le top 5 des meilleurs vendeurs du site en 12 mois a mis en ligne 9X plus de produits en vente que la moyenne du site Toutes les boutiques qui ont fait des bonds de chiffre d affaires ont fortement fait progresser leur volume de produits en vente en acc l rant leur fr quence de mise en vente plus de 10 produits semaine 68 Guide du vendeur alittleMercerie com Pour faire simple plus vous mettrez en ligne des produits de mani re r guli re plus vous augmenterez vos chances de faire des ventes Sans cette r gularit de mise en vente coupl e un minimum de 10 15 produits mois nous ne pourrons pas vous dire si l absence de vente a pour cause l insuffisance du nombre de produits distill s r guli rement sur votre boutique ou si elle vient de votre offre produit elle m me ou de sa fa on d tre pr sent e 5 Rem
98. utiques en m me temps et en ne payant qu en une seule fois tous les articles mis dans son panier m me s ils proviennent de diff rentes boutiques C est ce qu on appelle le panier commun Le montant de la commande group e sera ensuite automatiquement r parti par boutique chaque boutique recevra le paiement qui lui revient Dans le cas du panier commun vous n avez pas la main pour lui proposer les modes de paiement disponibles dans votre boutique le client ne peut payer que par CB PayPal ou Porte Monnaie Les autres moyens de paiement ne lui seront pas propos s Les modes de paiement disponibles ci dessous sont donc ceux que vous pouvez choisir de proposer vos clients sur votre boutique A little Mercerie Il est important de bien r fl chir aux modes de paiement que vous voulez s lectionner car ils ont une influence sur votre capacit vendre vos produits diff rents profils de clients Vous pouvez proposer jusqu 5 moyens de paiement sur votre boutique e Carte bancaire e Porte monnaie A little e PayPal e Ch que e Virement gt La carte bancaire est automatiquement param tr e pour les achats sur votre boutique 90 des transactions sont en effet effectu es par carte bancaire sur le site Le paiement qui est op r par notre prestataire Payline est totalement s curis pour vos clients En cas de paiement par carte bancaire vous disposez d un d lai de 72 heures pour confirmer la commande depuis 22
99. votre activit de vente en ligne ne peut plus tre consid r e comme une simple activit occasionnelle nous vous conseillons fortement de prendre un statut professionnel afin de vous conformer la l gislation en vigueur en mati re de commerce r gulier par exemple le statut d auto entrepreneur pour commencer car il est avantageux en termes de charges et simple mettre en place Pour tout savoir sur les diff rents statuts et la l gislation en place consultez notre guide Les statuts pour vendre sur Internet NB Si vous souhaitez obtenir plus d informations ou de l aide pour remplir votre d claration de revenus et faire figurer les sommes per ues sur AlittleMercerie com appelez le 0810 467 687 ou visitez le site www impots gouv fr Guide du vendeur alittleMercerie com D Combien a co te Les frais sont minimums sur A little Mercerie L ouverture de la boutique et la mise en ligne des objets sont gratuites et illimit es vous pouvez mettre en vente autant d objets que vous le souhaitez et les laisser disponibles la vente autant de temps que vous le voulez Nous nous r mun rons uniquement au travers d une commission sur vente de 10 du montant de la commande hors frais de livraison En conclusion cela ne vous co te quelque chose que si vous vendez C est plut t une bonne nouvelle vous ne trouvez pas Pour tout savoir sur les conditions de vente sur A little Mercerie nous vous recommandons
100. votre produit 90 Guide du vendeur alittleMercerie com G rer mes produits 1 produits Voir le Guide Faire des fiches produits efficaces sur A Little Mercerie Rechercher OK B Activer D sactiver Tous mes produits Y Trier par v Tome e ane mi odiopuinl a Tissu Liberty fleurs bleues 1 roses violettes Modifier 1 1 00 4 Pad P xX E SS Modifier Modifier Modifier Editer Dupliquer Voir Supprimer O vote s 0 vuefs 1D 2484771 q ia Num ro identifiant renseigner pour le d fi th matique Attention ne remplir que les chiffres par exemple 2484271 Comment voter Rendez vous sur la page de la produit et cliquez sur Voter pour ce produit 91 Guide du vendeur alittleMercerie com D fi Mars Eveil de la nature le Printemps Carte postale et son enveloppe porte bonheur VENDEUR MATT ET LES PETITS CADEAUX 400 DSPO0 ALLSQUE1P CE LIVRASONGRATUITE y erre 28 ct LE Apone Ame erv ar CARE VER NFOS PAIEMENT amp LIVRAGSON A Pons depon Den Pons a Ste LUrvesisen Ious x Soa cmd ton Q Hoiu depenen Cas sun re Een Tga Fos rerse PLUS D ARTICLES DE MATT ET LES PETITS CADEAUX 2 x S208 Qt AIN CE VOTRE 3 13 P D s de Mar 2014 Even Cels raturelepririemga carte postade oiia gti ternelle saisit Dour le c vel deia rature le vos proces ie retour Castr dess lt a liles etes ratitercocimelles Carte postale etaan ermelonge sortie collages
101. votre r ussite Mais rassurez vous vous n tes pas seul La Fine quipe est l pour vous tenir inform des actualit s du site vous accompagner vous donner les bons outils et les bons conseils pour vous aider lancer puis d velopper votre activit sur A little Mercerie Et ce n est pas tout Il y a galement une formidable communaut de milliers de vendeurs qui sont tous pass s par les m mes tapes et ont rencontr s les m mes interrogations que vous et qui sont pr t vous r pondre sur le Forum ou ailleurs Alors n h sitez pas consulter ce qui s est d ja dit sur le Forum et les solliciter au besoin Vous avez donc toutes les cartes en main pour r ussir sur A little Mercerie condition de s y mettre Et oui car malgr toute notre bonne volont de vous voir r ussir personne ne pourra faire le travail votre place Mais visiblement vous tes bien parti puisque si vous lisez ces lignes cela veut dire que vous avez ce Guide du Vendeur sous les yeux et le lire petit petit sujet par sujet est d j un premier grand pas vers la r ussite de votre activit POUR CONCLURE 97 Guide du vendeur alittleMercerie com lt OSE VOIR GRAND SOYEZ A LITTLE gt Guide du vendeur alittleMercerie com
102. vous vous cr ez un compte en cliquant sur Cr er votre boutique la question Que voulez vous faire e Soit vous disposez d j d un compte A little et vous n avez qu vous connectez et vous rendre dans votre Espace perso et cliquez sur le bouton bleu Cr er ma boutique Guide du vendeur alittleMercerie com Important l adresse email le nom d utilisateur et le nom de boutique sur un compte sont uniques et ne peuvent tre utilis s s ils sont d j pr sents dans la base de donn es A little De plus une fois votre boutique cr e il n est plus possible de changer sa date de cr ation 10 Guide du vendeur alittleMercerie com Comment modifier votre adresse email Si vous souhaitez modifier l adresse email de votre compte il vous suffit d aller dans vos Param tres de compte et de modifier directement votre adresse dans la case Email Une fois chang e cliquez sur le bouton Valider en bas de la page Nul besoin d attendre une confirmation de la modification par email votre nouvelle adresse email est instantan ment prise en compte NB l adresse email est unique pour chaque compte Si vous la modifiez sur A little Mercerie la modification s effectuera automatiquement sur l ensemble des sites A little Mercerie Market Attention Personnaliser sa boutique 1 Le nom de la boutique votre marque Lorsque vous ouvrez un compte sur A little Mercerie vous devez choisir un nom d uti
103. x des loisirs cr atifs et de vous cr er un petit r seau sur A little Mercerie Vous avez lu tout le Guide du Vendeur et tout le Forum et vous n avez pas trouv r ponse votre question Contactez l quipe via la rubrique Aide du site en haut droite de toutes les pages Une id e ou suggestion d am lioration Il y a un petit ou un grand l ment qui vous changerait la vie sur le site ou vous permettrait de donner un coup d acc l rateur au d veloppement de votre activit Faites en nous part via la rubrique Aide gt Envoyer une demande et s lectionnez le sujet Suggestion d am lioration On ne vous garantit pas que votre demande id e sera mise en place rapidement ou m me tout court mais au moins elle sera arriv e jusqu nos oreilles et nous tacherons d y apporter une r ponse 96 Guide du vendeur alittleMercerie com 6 CONCLUSION Voil maintenant vous savez tout sur tout On parie qu en appliquant tous nos conseils et en vous investissant dans votre activit A little vous devriez au moins r ussir faire quelques ventes N anmoins il ne faut pas oublier que se lancer dans le e commerce vouloir vivre de sa passion c est une v ritable aventure et un projet merveilleux qui fait r ver mais que comme toute activit de vente sur Internet comme ailleurs cela n cessite de l engagement du travail et du temps Il n y a pas de succ s facile et c est vous de construire

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