Les Centres de Services Partagés, réponse aux enjeux
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1. Les Centres de Services Partag s r ponse aux enjeux conomiques Le Cercle Les Page 1 sur 3 Finance amp March s High Tech amp M dias Industrie Management Services Dossiers sp ciaux MANAGEMENT ORGANISATION 0 Tweeter lt 6 Share 3 J aime 23 02 2012 Vincent Lieffroy Organisation Lu 1162 fois aucun commentaire Les Centres de Services Partag s r ponse aux enjeux conomiques Ils ne sont plus le seul apanage des multinationales et des grands groupes Les centres de services partag s apportent de r elles solutions de gestion aux entreprises de toute taille Commen ons par un rappel et d finissons donc ce qu est un centre de CRIT PAR services partag s Un centre de services partag s est une entit interne un groupe entreprise o organisation Cette entit interne est au service Vincent Lieffroy Responsable strat gie exclusif d autres entit s du groupe pour lesquelles elle r alise des marketing op rations Il s agit donc de centraliser et de mutualiser une fonction et des Qualiac T moyens Potentiellement tout type de fonction ou de service peut faire l objet VOIR SON PROFIL d un centre de services partag s la gestion financi re la gestion des ressources humaines l administration des ventes les services informatiques en sont quelques exemples L origine des centres de services partag s peut tre explicit e de multiples fa ons par exemple recherche constante d2. TIFIANT MOT DE PASSE SE CONNECTER Mot de passe oubli http lecercle lesechos fr entreprises marches management organisation 221143804 c Page 2 sur 3 LUS COMMENT S Fabrice Ivara Internet Dominique Strauss Kahn g re t il son e r putation Herv Phaure Marketing Communication La gestion de la r putation un enjeu au c ur de l entreprise IFP Journalisme G n ration YouPorn les jeunes d complex s face au porno Pierre Simonnin RH Mais que valent au juste les dipl mes ANDRH Social RH Barom tre des strat gies RH et des r seaux sociaux ABONNEZ VOUS AU FLUX RSS SUIVEZ NOUS AVEC TWITTER EA Le Cercle Les Echos sur Facebook LesEch OS g J aime 3 206 personnes aiment Le Cercle Les Echos D Mtvservices Jimi Placide Chrystine Myriam Hamid Olivier Yacine Module social Facebook LES CONOMISTES DE PROJECT SYNDICATE JOSEPH E STIGLITZ Economiste am ricain pri Nobel d conomie en 2001 avec George Akerlof et Michael Spence Cd LE f LERCLE k f Les Echos L espace de d bot des Echos raser E 4 m NUAGE DE TAGS 2012 Allemagne Banque BCE Chine Ch mage Crise Croissance Dette dette publique Developpement durable Dollar d mocratie Economie Emploi Energie Entreprise Environnement Etats Unis Euro Europe Fiscalite Fmi France gr ce Immobilier Industrie Inflation Innovation Internet Management Marketing Mondialisation nucl ai
3. e gains de productivit optimisation de la qualit de service am lioration des processus Bien entendu cette volont d coule de la strat gie de l entreprise Plusieurs fa ons d y r pondre sont en effet possible externalisation business process outsourcing ou d localisation de fonctions ou services offshore ou bien encore mise en place de centres de services partag s l origine seuls les groupes et les entreprises multinationales taient friands de centres de services partag s Or on constate pr sent que des organisations de taille moindre mettent galement en place des CSP Dans le m me ordre d id e au del du secteur priv d autres organisations ont mis en place des centres de services partag s Car c est bien la recherche d efficience en termes organisationnels qui sous tend cette d marche qui n est donc pas le seul apanage des entreprises La d cision d avoir recours des centres de service partag s s inscrit galement dans un contexte mouvant internationalisation croissance et concentration En outre les tensions conomiques de ces derni res ann es incitent tout particuli rement les organisations plus d efficacit la mise en uvre de proc dures performantes et des outils qui les accompagnent Centraliser une fonction qui se met au service de plusieurs entit s est un r el choix organisationnel qui d coule d une strat gie voqu e plus haut Choix qui va permettre un pilotage
4. et un contr le au plus juste des activit s propos es par le centre de services partag s De surcro t au del d une vision monolithique force est de constater qu aujourd hui il est possible de mettre en place plusieurs centres de services partag s au sein d une m me organisation Cela peut r pondre diff rentes motivations par exemple un d coupage g ographique de l organisation ou encore un d coupage fonctionnel Il est vrai que les gains et avantages constat s sont particuli rement attractifs une harmonisation des processus de gestion une adoption des meilleures pratiques un niveau d expertise particuli rement lev une fluidification des changes d informations au sein de l organisation une am lioration de la satisfaction client interne et externe un pilotage et une ma trise permanente des co ts du centre de services partag s Le tout aliment de fa on permanente par un processus d am lioration continue De nouvelles orientations telles que le lancement d une nouvelle activit ou bien encore l acquisition d une entit seront en outre grandement facilit s par l utilisation de centres de services partag s Quid des outils Car ce sont bien les technologies modernes qui permettent la mise en place de centres de services partag s efficaces et m me de remplir leurs missions Ces outils agissent comme des catalyseurs dans la mesure o leur conception et leur architecture sont au service d organisa
5. ouvrez Le Cercle Les Echos en vid o CLIQUEZ ICI AUJOURD HUI LES ARTICLES LES PLUS 27 02 2012 Les Centres de Services Partag s r ponse aux enjeux conomiques Le Cercle Les commandes de fa on lectronique ou bien encore approuver un budget de la m me fa on garantit la fluidit des d cisions et des gains mesurables par rapport un traitement papier Le retour sur investissement de ces processus ainsi que leur rapidit d ex cution est ais ment d montrable Dans le m me ordre d id e les logiciels de gestion doivent offrir la possibilit de g rer diff rentes cat gories de processus Car il est bien vident qu une organisation quelle que soit sa taille peut tre organis e de diff rentes fa ons pour un m me processus Ainsi le flux de gestion des fournisseurs sera organis diff remment en fonction du type ou du montant de la commande Allons plus loin ce m me processus pourra tre trait diff remment selon l entit concern e Et ceci vaut tant pour la fonction finance que pour les ressources humaines les achats l administration des ventes la gestion de projet etc La liste des fonctions pouvant tre organis e en centres de services partag s rappelons le est potentiellement infinie Enfin un autre pr requis important et non des moindres pour ces outils consiste pouvoir g rer des volumes de donn es tr s importants Ceci vaut po
6. re PME Politique pr sidentielle Sarkozy Tunisie zone euro 27 02 2012 Les Centres de Services Partag s r ponse aux enjeux conomiques Le Cercle Les Page 3 sur 3 PLAN DU SITE PR SIDENTIELLE 2012 LE CERCLE Vid osLivresAb c daire CONOMIE amp SOCI T Politique co amp Conjoncture SYNDICATE Joseph E Stiglitz International Soci t Nouriel Roubini Social Kenneth Rogoff Immobilier J Bradford DeLong Jeffrey D Sachs Dominique Mo si Recherche amp Innovation nergies amp Environnement Assos amp Fondations Autres auteurs Recherche co Dossiers sp ciaux Le Cercle Les Echos Aide Nous contacter Charte d utilisation C G U C G V Sites web Franchise L institut Les Echos Les Echos Formation S rie limit e Les Echos ePaper LeCrible fr LES ECONOMISTES DE PROJECT ENTREPRISES amp MARCH S Finance amp March s High Tech amp M dias Industrie Management Services Dossiers sp ciaux ENTREPRENEUR Cr ation d entreprise Social RH Fiscalit Juridique Compta finances Marketing Internet D veloppement Innovation Patrimoine Les Echos Investir Enjeux Les Echos Capital Finance Les Echos Entrepreneur Bilansgratuits Eurostaf Conf rences Salon des Entrepreneurs Les Echos de la Radio Classique Connaissance des Arts La Fugue http lecercle lesechos fr entreprises marches management organisation 221143804 c 27 02 2012
7. tions complexes et d centralis es En effet les logiciels de gestion tels que les ERP doivent savoir g rer de fa on tr s souple les droits d acc s pour les utilisateurs tant en termes de fonctionnalit s que de p rim tres de responsabilit s C est un aspect fondamental et indispensable Ceci va de pair avec une gestion rigoureuse de la vie des donn es il doit tre possible tout moment d y acc der et de les modifier le cas ch ant Naturellement l outil doit proposer des fonctionnalit s de tra abilit et d historisation puissantes garantissant un tr s haut niveau de s curit On peut rajouter que la possibilit d offrir des flux d informations de donn es et de d cisions enti rement d mat rialis s participe de l efficacit des centres de services partag s Pouvoir par exemple signer des http lecercle lesechos fr entreprises marches management organisation 221143804 c RECHERCHER SUR LE CERCLE PUBLIEZ VOS ARTICLES S INSCRIRE SE CONNECTER Mot de passe oubli Mode d emploi Recommencez Esscryez notre simulateur IBM SrnartCloud Enterprise Meee pdi IBM amp LE CERCLE LES ECHOS SUR TWITTER Le Cercle Les Echos Le Collectif_ R habiliter les temps longs dans le champ de l entreprise mentionn C Nibourel du Collectif lecercle lesechos fr entreprises ma via CercleLesEchos about 1 minute ago reply retweet favorite Join the conversation D c
8. ur les grandes organisations et aussi pour celles de taille moindre en effet s il existe g n ralement bien un lien direct entre taille et volume de donn es il arrive parfois galement que des organisations plus modestes aient galement de grandes volum tries de donn es g rer Cela peut avoir un lien avec leur secteur d activit mais pas n cessairement En outre cela permet d envisager sereinement l avenir une croissance exponentielle de l organisation est donc tout fait envisageable qu elle soit organique ou externe On le voit les centres de services partag s constituent une r ponse efficace de nombreuses probl matiques rencontr es par les organisations de nos jours Naturellement ceci d coule d une strat gie clairement d finie et communiqu e Tout comme la r organisation des services concern s Pour finir rappelons que la mise en place de centres de services partag s ne saurait se faire sans l utilisation de logiciels de gestion communs garants de leur efficacit et de leur apport de valeur aupr s de l organisation LIRE GALEMENT BearingPoint Le Maroc et l offshoring francophone D Fp Danara Paaa Jeunes et d j entrepreneurs Lalet Fan th pool it B sT q IFP Le coaching pr emploi des tudiants ing nieurs Mathieu Bourdon Produire en France libert responsabilit projet partag SE CONNECTER POUR AJOUTER UN COMMENTAIRE IDEN
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