Recettes pour faire un bon chef
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1. formations au management qui attirent le plus les cadres logistiques r ussir sa premi re fonction d enca drement profession manager tre manager pour la premi re fois mana ger dans l adversit intelligence motionnelle manager une quipe distance Les formations sont inter entreprises permettant de d velopper son r seau et d changer les exp riences issues de diff rents secteurs ou la demande intra entreprise avec un programme plus adapt aux besoins sp cifiques de la soci t Les organismes du secteur AFT Iftim Carole Dumortier Responsable d offre p dagogique Comundi a r f f Ta ba K Pa et Promotrans ne sont pas en reste L AFT Iftm constate l engouement pour les formations intra entreprise sur mesure et tr s concr tes pour des comp tences op rationnelles de suite On note aussi une participation accrue du Middle Management comme chez DHL Logistics Responsables d exp dition d entrep t ou Chef d quipe Les 3 cycles sp cialis s en logistique sont eux souvent accessibles en for mation continue en temps am nag voire en n assistant qu aux modules qui int ressent pourquoi pas ceux d di s au management dans ce cas sans dipl me la cl Un MBA est un tremplin pour acc der un poste de direction constate Annabel Bismuth Responsable MBA Achat Supply Chain ESG Christine Calais N 21 SUPPLY CHAIN M2. AGAZINE JANVIER F VRIER 2008 Comundi EC n qu t e BE Principales formations au Management Exemples de formations suivre pour am liorer les comp tences en Management Intitul de la formation Dur e Tarif HT Contact Construire une organisation 2 jours 1 050 T l 01 55 00 95 95 par processus www cegos fr Manager les nouvelles g n rations 2 jours 1 060 Managez votre quipe 3 jours 1 530 d encadrement Managers r ussissez 1 020 vos recrutements Manager le changement 3 jours 1 525 Caroline Boulic Le management des quipes 3 jours 1 555 T l 01 44 94 16 02 pluriculturelles et internationales Fax 01 44 94 16 05 Motiver et animer son quipe 5 jours 2 115 choulic demos fr de travail 4 niveaux www demos fr Le manager 3 jours 1 555 Karine Colovic premier gestionnaire T l 01 44 94 16 06 des Ressources Humaines Fax 01 44 94 16 O5 de son quipe kcolovic demos fr www demos fr Comundli Profession manager 5 jours 2 495 T l 01 46 29 23 79 Le management transversal 3 jours 2 195 infocomundi reedhusiness fr R ussir dans sa 1 fonction 3 jours 1 395 www comundli fr d encadrement Manager dans l adversit 2 jours 1 595 Manager distance 2 jours 1 595 mode d emploi ESSEC Le management de projet 3 jours 3 600 Julie Le Gou z Management legouez essec fr Educatio
3. E nqu te FORMATION Recettes pour faire un bon chef ESS ef 4 S T kies n DR Un savant dosage entre organisation globale et gestion d quipe un zeste de communication une pinc e d autorit le tout saupoudr d coute voici une recette soigneusement conserv e dans les carnets du responsable logistique puisque l activit Supply Chain est fortement consommatrice de ressources humaines D autant plus que le march du travail s y av re tendu l heure actuelle Car au del des comp tences techniques requises les aptitudes manag riales sont indispensables pour bien g rer l organisation et motiver ses quipes La formation continue est un bon moyen pour s am liorer tous les niveaux de management du Directeur Supply Chain au Chef d quipe en entrep t Chargeurs comme prestataires y font appel aujourd hui rois comp tences appa raissent importantes Car le Responsable Supply Chain associe une tr s grande op rationnalit la vision globale de l entreprise l organisation il faut int grer for tement des fonctions jusqu alors s par es amont achats appros service fournisseurs production aval distribution et Reverse Logis tics service clients transports et m thodes les process mettre en place les processus de fonctionnement les indicateurs de performance et les ERP qui les sous tendent le management transversal sou vent en mode projet a
4. cliner les objec tifs strat giques de la direction com ment communiquer d l guer les dif f rentes strat gies de management participatif ou directif adopter selon les personnes et la situation l anima DHL tion de r union L organisme Euro group en charge des formations tra vaille une adaptation des formations en 2008 en fonction des besoins et de calendriers plus serr s pour une for mation au plus proche du terrain Des formations de perfectionnement sont propos es aux Managers en poste En deux jours les Agents de ma trise tudient les types de mana gement l identification des points forts et faibles des collaborateurs comment les faire monter en comp tence comment r pondre aux attentes d volution professionnelle S y ajou tent pour les cadres deux jours sur la communication et l accompagnement des collaborateurs dans le cadre de la gestion de projet la gestion des situa tions conflictuelles Les retours sont positifs les personnes sentent qu elles ajoutent une corde leur arc DHL Logistics souhaite aussi accentuer ses partenariats avec les coles pour recruter des stagiaires des fins d embauche de jeunes dipl m s par la suite en BTS ou bac 5 Christine Calais N 21 SUPPLY CHAIN MAGAZINE JANVIER F VRIER 2008 DHL
5. de son quipe ana lyse Jean Philippe Mouton de Villa ret Responsable du nouveau p le RH du cabinet de conseil Diagma qui recrute pour le compte d entreprises des responsables dans le domaine de la Supply Chain Communiquer et motiver son quipe G rard Bedecarrax Responsable de la formation continue l Isli insiste sur le savoir faire et le savoir tre Les relations humaines et une bonne communication sont la base d un N 21 SUPPLY CHAIN MAGAZINE JANVIER F VRIER 2008 G rard Bedecarrax Responsable de la formation continue Isli BEM management r ussi Alain Cieslewicz Consultant ind pendant et Formateur pour Demos remarque Beaucoup de Directeurs logistiques sont histori quement issus du s rail ils ont un style de management directif et per suasif Je rencontre des personnes OISLI BEM Samada Monoprix objectif communication Claude Samson Directeur de Samada la filiale logistique de Monoprix comptant plus de 1 000 salari s a fait de la communication sa priorit Depuis 2003 il a fait descendre la fonction d animation de communi cation et ressources humaines jusqu aux Chefs d quipes pour plus de proximit avec le terrain Fermet humanisme et objectivit dans les relations avec les op rateurs sont essentiels Chaque ann e un th me de formation intra entreprise est choisi en 2006 la s curit en 2008 le suivi qualit Elles serv
6. e g rer avec une main de fer dans un gant de velours Besoin pour l en treprise c est d sormais aussi une demande client dans certains appels d of fres des questions concer nent notre fa on de recruter et de faire voluer les sala ri s Les clients souhaitent des gens form s D tecter les potentiels M Mossenta le reconna t et DHL Logistics n est pas seule dans ce cas la politique de promotion tait jus qu ici essentiellement bas e sur la connaissance du produit la producti vit et cela se paye aujourd hui Pour y rem dier des proc dures ont t mises en place pour d tecter les Managers potentiels puis les former DHL Logistics souhaite augmenter sensiblement le nombre de Managers form s en 2008 La promotion passe par une valua tion par le futur n 1 paul parfois par le Responsable RH ad hoc Des exercices de mise en situation con cr te permettent de cerner le profil Ainsi une personne promue Respon sable d exploitation doit tre capable d encadrer plusieurs Chefs d quipes de les responsabiliser de leur donner les clefs en cas de probl me et de bien d l guer Les salari s promus agents de ma trise ou cadres doivent passer par des Journ es de formation De deux jours trois fois deux Jours avec au pro gramme selon les postes en 2007 comment mener les diff rents types d entretien valuation recrutement sanction comment d
7. ent apprendre aux chefs d quipe faire passer des messages couter et r pondre aux questions Les directeurs de site sont form s proc der aux entretiens annuels Les gros probl mes de management rencontr s sont dus un d ficit de communication L objectif est de montrer aux Managers de terrain que communiquer n est pas du temps perdu La circulation ascendante et descendante de l informa tion est fondamentale Toute cha ne ne vaut que par son maillon le plus faible notamment la cha ne d information Il y a notamment des efforts faire pour les Managers comme relais de la strat gie de l entreprise Mais attention toute information ne doit pas tre redescendue la mise en place de filtres efficaces est une de mes priorit s en 2008 JANVIER F VRIER 2008 SUPPLY CHAIN MAGAZINE N 21 EC n qu t e BE Ce que pensent les salari s de leurs managers Les salari s fran ais ont une image peu flatteuse de leurs respon sables hi rarchiques selon une tude internationale du cabinet BPI men e en partenariat avec BVA et publi e en d cembre 2007 Seuls 64 des 500 Fran ais interrog s ont une tr s ou plut t bonne opi nion de leurs dirigeants et 73 de leur sup rieur hi rarchique direct ce qui place la France au dernier rang des dix pays europ ens am ricain et africain interrog s Les Managers fran ais sont aussi en queue de peloton pour leurs qualit s d coute 64 d au
8. maines en logistique 5 jours 35 heures Dur e de la formation 2 ans 1an 2 modules de 20 jours r partis sur 4 mois 1an Tarif HT NC 6 700 NC Cycle 11 300 1 200 par module Contact Marie Jos Beaucourt Marie Jose Beaucourt icn groupe fr Tous les cr dits d enseignement propos s l ESIDEC sont accessibles en formation continue apr s validation de la candidature T l 01 53 36 44 10 sadmission esg fr Fabienne Rivi re T l 05 56 84 55 70 fabienne riviere bordeaux bs edu Stanislawa Loriot T l 01 53 34 97 33 www aft iftim com iml JANVIER F VRIER 2008 SUPPLY CHAIN MAGAZINE N 21 E En qu t e BE DHL Logistics veut une main de fer dans un gant de velours En France la priorit de DHL Logistics est d am liorer la qualit du management op rationnel velopper le management op rationnel est un axe strat gique pour 2008 annonce Marc Mossenta Directeur D velop pement RH et formation de DHL Logistics DHL Exel SupplyChain DHL Global Forwarding Car nous avons constat une carence au niveau du management interm diaire Ce sont les responsables de terrain jus qu aux Chefs d quipe premiers relais RH sur les 80 sites qui comp tent 4 500 collaborateurs en France La majorit est issue par promotion de la base M me pour des profession nels de bonne volont il n est pas vident de changer de r le et d
9. n est pas chose facile Une bonne pr paration est indispen sable Une promotion ou un nouveau poste de management logistique ne s improvise pas et ce tous les niveaux Pour ceux en poste depuis un certain temps sortir la t te du guidon permet de prendre du recul et d am liorer la qualit de sa recette person nelle Une formation au management est un bon moyen pour reposer sa pra tique sur des fondements th oriques et prendre de la hauteur de vue Le management logistique a pour sp cificit d tre tr s op rationnel et concret Le responsable est un homme de terrain avec une dimen sion relation client Toutefois Thierry Hou Professeur associ au d parte ment marketing ventes et manage ment de la cha ne logistique en charge des formations en Supply Chain l Esidec analyse D op rationnelles les fonctions des cadres voluent de plus en plus vers des res JANVIER F VRIER 2008 SUPPLY CHAIN MAGAZINE N 21 ponsabilit s manag riales La logis tique est aujourd hui consid r e comme cr atrice de valeur C est au Directeur logistique de concevoir la strat gie Supply Chain comme sup EC n qu t e BBE port de celle de l entreprise Plus on monte dans la hi rarchie plus le management transversal et strat gique est central D autant que les plates formes logistiques sont de plus FM Logistic pr ne le management interculture OFM Logistic Dans u
10. n T l 01 46 92 49 09 Fax 01 46 92 49 90 http formation essec fr AFT IFTIM Manager au quotidien 2 jours NC wwwaft iftim com Piloter une quipe op rationnelle 2 jours NC Contacter Organisation et gestion 2x2 jours NC le correspondant de la cha ne logistique r gional liste sur le site management logistique Promotrans Les missions du manager 3 jours 860 stagiaire T l 01 53 34 33 33 1 600 jour en dfce promotrans fr intraentreprise Www promotrans asso fr D velopper la motivation 2 jours 600 stagiaire de ses collaborateurs 1 600 jour en intraentreprise Pr venir et g rer les conflits 2 jours N 21 SUPPLY CHAIN MAGAZINE JANVIER F VRIER 2008 Ecole Sup rieure Internationale de Commerce 510 groupe ICN Ecole Sup rieure de Gestion ESG Institut Sup rieur de logistique industrielle ISLI Bordeaux Ecole de Management Institut international de Management pour la Logistique IML Intitul de la formation management Master Management de la SC et des organisations complexes eMBA Achats et Supply Chain 3 cycle en logistique globale Mast re sp cialis Management de syst mes logistiques Intitul des modules Management des hommes 20 h Management des organisations 20 h S minaire d velop pement personnel et coaching Management des quipes 2 jours G rer les ressources hu
11. n contexte de mondialisation et de concentration du march avec le jeu des fusions acquisitions le management interculturel a le vent en poupe comme chez FM Logistic Le groupe compte 4 000 salari s en Russie et 3 500 en Pologne Beaucoup de jeunes dipl m s y sont Managers l volution de carri re tant plus rapide Ils b n ficient du parrainage d un Manager de FM dans le pays et de cours de management interculturel M Logistic Eric Lanciaux DRH Groupe FM Logistic insiste sur la politique globale de p pini re tout nouveau salari qui assure un poste de mana gement et ce d s le Chef d quipe suit d abord un programme d int gration Il est form aux bonnes pratiques manag riales comment fixer des objectifs aux collabora teurs communiquer tenir une r union C7 C est l occasion de lui inculquer les valeurs de l entreprise qui comprennent l esprit d quipe le sens des responsa bilit s la satisfaction client et le dynamisme Un bon Manager est avant tout celui qui porte nos valeurs II met en uvre notre strat gie pour satisfaire nos clients Le budget formation est de 3 de la masse salariale le minimum l gal tant de 1 6 Les Chefs d quipes promus sont accompagn s par un tuteur Chaque Manager b n ficie d une formation m tier ou management au moins une fois par an Les cadres haut potentiel du top management peuvent voluer quant eux gr ce un pro gramme le
12. r un m tier avant tout En g n ral les responsables logis tiques sont de tr s bons techniciens issus du s rail ou d coles d ing nieurs forts d une expertise m thodo logique pouss e qui savent d corti quer des process Les m thodes de management font parfois d faut comme la conf rence du 21 novembre du congr s national de l Aslog intitu l e Fonctions logistiques et Supply Chain quelles solutions pour acqu rir et d velopper les comp tences l a montr La p nurie de cadres sp cialis s en Supply Chain logistique et transport en France comme aux Etats Unis ou en Asie pousse les entreprises s loigner du portrait robot ing nieur avec 3 cycle en logistique et privil gier la mobilit interne dans l entreprise m me aux d pens des comp tences requises pour encadrer Or Jean Damiens Pr sident commission m tiers comp tences et formations de l Aslog souligne qu en France particuli rement le Anne Cousin Chasseur de t tes Transearch Anne Fran oise Cacheux Business Unit Manager de l organisme de formation Comundi Manager doit tre expert dans son sec teur et son service Le Responsable Supply Chain a une vision syst mique qui int gre les flux de l entreprise phy siques d information et financiers avec son environnement Mais tre Manager est un m tier avant tout il faut savoir dirige
13. r et mener des projets bien Et a compl t un professeur dans la salle tre capable d innover Sans oublier de savoir prendre rapide ment de bonnes d cisions De telles comp tences tout le monde ne les a pas forc ment Mais il n est jamais trop tard pour les d velopper en fonction de ses aptitudes naturelles et de ses efforts Un besoin prioritaire des cadres logistiques La demande de m thodes de manage ment est confirm e par la 13 enqu te annuelle sur les besoins en emplois et en formations dans la logistique de l AFT lftim r alis e aupr s de 661 tablissements et publi e en 2007 Les besoins en formation des cadres pour les techniques de management passent au premier plan Elles arri vent en premi re position des besoins de formation des cadres cit es par 47 des tablissements devant la r glementation l gislation 45 7 39 1 du panel les citent aussi comme besoin pour les agents de ma trise appel s aussi encadrer De bons Managers auront des quipes pi F E S Comundi motiv es et donc plus productives Un atout suppl mentaire pour am liorer la performance et r duire les co ts logis tiques Des performances catastro phiques auront souvent pour cause un chefaillon qui a perdu toute cr di bilit aupr s de son quipe Manager ne s improvise pas Ni trop souple ni trop dur 1l faut avoir le coup de main R ussir sa recette du premier coup
14. tion des quipes et du recrutement Le management logistique est tr s ax sur la motiva tion et l implication des collabora teurs d autant plus qu avec un turn over lev les entreprises ont du mal recruter pour les fonctions de base tous les niveaux les salari s sont en qu te de sens dans un environnement Supply Chain en transformation De plus en plus mobiles ils n h sitent LS plus quitter l entreprise pour une autre qu ils esp rent plus reconnais sante de leurs efforts et comp tences D apr s Bruno Bosshard Consultant l AFT Iftim le m tier est en train de changer il est devenu essentiel de recruter et surtout de conserver le personnel des plates formes et des flottes Organismes de formation vs coles de management D o le succ s que prennent progres sivement les formations sp cifiques au management En cole ou en orga nisme de formation elles sont en g n ral tr s pratiques fond es sur des mises en situation des jeux de r le avec un retour de l animateur pour am liorer sa performance Ce qui vite de t tonner plus ou moins long temps son poste de management En quelques jours elles s av rent tr s pointues sur la comp tence am lio rer Les organismes de formation continue Cegos Comundi et Demos offrent plusieurs dizaines de forma tons de quelques jours Carole Dumortier Responsable d offre p dagogique de Comundi a recens les
15. torit 47 de comp tence 75 et de talent 53 Toutefois ces pourcentages montrent que la situation n est pas catastrophique et r v le notamment le doute cart sien bien de chez nous Les salari s attendent avant tout une reconnaissance de leur travail 59 Les responsables de l tude ont bross le portrait robot du Manager id al il sait couter trancher Il est clair mobilise son quipe assume son leadership tout en laissant de l autonomie ses collaborateurs et en les accompagnant Tout le monde peut devenir un bon Manager s il s y int resse m me si les capacit s d coute de dialogue et d au torit sont difficiles acqu rir aux parcours tr s diff rents anciens ing nieurs de production voire par fois comptables La jeune g n ration est depuis dix ans issue d coles de commerce et d ing nieurs Les actions de formation au management portent sur la dynamique de groupe et la communication interperson nelle Aussi insiste t 1l sur le d ve loppement de la capacit d coute Au del de l aptitude d l guer il faut savoir faire confiance l autre l encourager accepter le droit l er reur une fois mais pas deux Et donc aussi tre apte recadrer d tec ter l mergence de conflits Thierry Hou Esidec constate que les cadres logistiques sont de plus en plus demandeurs d outils et de techniques manag riales dans le domaine de la ges
16. ur permettant de passer un MBA partiel ou complet en plus g r es en centre de profit comme chez DHL Logistics ou Samada Plus on descend plus on est au c ur des op rations Des change ments organisationnels comme la mise en place du Lean Management donne davantage d autonomie aux chefs d quipe leur confiant plus de responsabilit s et donc demandant leurs sup rieurs de plus d l guer Comme le nombre de niveaux hi rar chiques se r duit sur une plate forme le Middle Management devient un maillon fondamental de la cha ne Il doit la fois tre le relais de la direc tion piloter son quipe de fa on dynamique en lui fixant des objectifs en enrichissant ses t ches et lui fai sant partager les r sultats tout en g rant les priorit s et les urgences Etre polyvalent Formateurs recruteurs et respon sables formations des entreprises insistent sur la polyvalence et la sou plesse de management d velopper Bertrand Veron Responsable forma tion de Gefco indique que les for mations prioritaires sont celles qui d veloppent des comp tences trans f rables dans un autre emploi un autre site un autre m tier du groupe et accroissent la mobilit interne Par exemple une formation au mana gement de type chef de projet Souplesse et adaptabilit sont des qualit s importantes au m me titre que le charisme et la personnalit sont les fondements de l autorit et de l enthousiasme
17. vec une part importante d accompagnement du changement et de coaching des quipes C est la vision d Anne Cousin Chas seur de t te du cabinet Transearch qui cherche des Directeurs Supply Chain pour de grandes entreprises ou divisions de grands groupes Signe de l importance qu a pris la fonction Supply Chan dans l entreprise elle rencontre des candidats qui ont men des projets de construction de Supply Chains de plus en plus compl tes Leur projet abouti pass s un r le de gestion ils souhaitent retrouver d autres challenges Anne Fran oise Cacheux Business Unit Mana ger de l organisme de formation Comundi ajoute Dans un contexte de mondialisation et de d localisa N 21 SUPPLY CHAIN MAGAZINE JANVIER F VRIER 2008 www entrepotonline com 33 0 1 41 79 77 77 Sponsor Platinium EIRE Le En D Ont cine TEGE Les Plates Formes logistiques au coeur de vos march s 20 000 m A F FA E l AZ Houplines 59 Le Havre 76 MEME 10 700 m Es a L St Witz 95 FES i i a A E ELENE 23 900 m Be i y i aT tion d usines d optimisation de la cha ne d approvisionnement et de Just in Time c est maintenant ou jamais que les responsables logis tiques doivent prendre le pouvoir Et de constater le succ s des forma tions li es l affirmation de soi et aux techniques de n gociation Manage
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