Théories de l`information et de la Communication
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1. D Place la communication informelle Module 1 12 Septembre 2008 Intervenant B Delebecque 3 Courant de la contingence 1960 1970 Une organisation ne peut pas tre ind pendante du milieu o elle volue contexte gt communication avec le contexte gt D vel des relations publiques communication d Ese 4 Courant de l analyse strat gique des organisations E en tant qu ensemble humain qui se construit au travers des ind et des groupes qui la compose L organisation construit la communication et inversement B L organisation comme syst me de communication Tout dans un groupe communique gt La culture d E est un syst me de communication us et coutumes qui permettent de communiquer C est l identit d E gt appartenance des agents qui l utilisent Syst me maintenu en quilibre par les acteurs La communication est capable de se r guler gt Communication formelle note de service informations officiellement transmises gt Communication informelle qui ne servent pas directement la production C La communication d entreprise 3 finalit s gt Forger une identit et valoriser l E gt Favorise l mergence du management du travail gestion humaine qui s int resse la production sans s occuper des hommes gt Participer la modernisation de la production des conditions et des structures de production types gt Communication interne action d information et d2. l on comprend ce que l autre a dit Ecouter une personne sans porter de jugement sur ce qu elle dit et lui refl ter ce qu elle communique de fa on lui indiquer que nous avons bien saisi ses sentiments Ce qu elle dit et ce qu elle montre D La rumeur ALLPORT 1965 Affirmation g n rale pr sent e comme vraie sans qu il y ait de donn es concr tes pour v rifier son exactitude KAPFERER mergence et circulation dans le corps social d une information soit non encore confirm e par les sources officielles soit d menties par celles ci Toujours issue du contexte social qui a besoin d motion La rumeur y r pond en apaisant les incertitudes L intention premi re n est pas de nuire Module 1 12 Septembre 2008 Intervenant B Delebecque MORIN Circulation de messages imaginaires organis s selon une logique psychoaffective des lieux r els des faits r els sur un mode fantastique L un et l autre arrach de leur propre ancrage sociologique 3 processus consolidant la rumeur Le nivellement l information est colport e par un langage simple retenir choisi par les individus gt L accentuation Enrichissement par des d tails qui prennent une place centrale Assimilation la rumeur devient le pilier central des infos suivantes E Enjeux psychosociaux de la communication P BOURDIEUX 1992 Tout comportement communicatif s inscrit dans un jeu social n cessairement porteur d enjeux Tout compo
3. mentarit dans la communication position sym trique tudiant tudiant ou position compl mentaire tudiant prof Les positions ne sont pas fig es sinon la communication ne dure pas car plus d interrelations Notion de METACOMMUNICATION Toute communication pr sente 2 aspects le contenu et la relation tels que le second englobe le premier et par suite est m ta communication C est la relation qui se cr e et qui donne sens la communication au cours de la communication C est ce qui est signifiant au del de la com acte perlocutoire Tr s utilis par les leaders Description d aspects pathologiques de la communication D l injonction paradoxale ordre qui porte en soi sa propre contradiction ex soyez naturels souriez de sorte qu elle ne permet aucune r ponse D Rigidit des positions D Toujours plus la m me chose r p tition d un m me message incompr hensible IL Les processus de la communication Processus construction proc dure mode d emploi A R seau et structure de communication dans le groupe FLAMANT C Le canal de communication est le moyen mat riel de transmission Un r seau de communication est l ensemble des canaux de communication qui existent dans une organisation C est qqch d officiel d organis Une structure de communication est constitu e des changes r els entre les participants dans le but d effectuer une t che C est plus informel Les struc
4. Module 1 12 Septembre 2008 Intervenant B Delebecque THEORIE DE L INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION I Th ories de COMMUNAL Ne RS Me 2 A Th orie de l information et du mod le cybern tique 2 B Mod le psych linguistique sssssnutaiiiinnsenienamsandindeanisn nest 2 C Modele SYSI MIQU S SR tn rl ee et ne ee a E canette OU 3 IE Les processus de RcommanieAUOn ss ES ns ann Mens 4 A R seau et structure de communication dans le groupe sssessesssseresseesseessersseresseesssres 4 B Communication non V rDAlS En LR on Rte ASE CE 5 O 0 EEE EEE en nn e n nl ten n nt ide tee ttes 5 D STUNT SSSR Re a ns ne 5 E Enjeux psychosociaux de la communication 6 IL L organisation comme syst me d communication 6 A ESS Mmod l s d oFrSAnISAUON tonne hit anse tte that RATE 6 ke Taylor 1830 1930 NE Re RP nn Le rue 6 2 Courant des relations MAMARES sente nn ss ne tie nn its 6 3 Courant de la contingence 9601970 dassnsssnn nsnntesstt es 7 4 Courant de l analyse strat gique des organisations esssssesssssesssresseessersseessseeessees 7 B L organisation comme syst me de communication 7 C Lacommunication d entreprise nl RS SR Se TS RONA 7 D Les NTIC nn es en M nl td sd na nee entiers tee tn 8 Information contenu d un message acte de transmettre un message Communication Transmission d un message puis coute du retour en vue d une ventuelle transformation Relation E
5. R rajoute la notion de feed back on peut avoir le retour de ce que le r cepteur a re u comme information rectification si n cessaire gt C est le mod le CYBERNETIQUE syst me qui s autor gule On passe de l information la communication B Mod le psycholinguistique AUSTIN Les linguistes s int ressent au langage et les psychologues am nent la notion d intention du langage Etude des conversations Sociolinguistique que devient le langage en fonction contexte Plusieurs postulats Module 1 12 Septembre 2008 Intervenant B Delebecque Le langage est utilis pour transmettre de l information Si pas d info gt Pas de langage D ou la n cessit d un groupe social si isol gt Pas de langage et utilisation de codes en vigueur pour un groupe donn D Les nonc s du langage verbal ou non sont consid r s comme des actes parce qu ils v hiculent du faire dire c est faire D o 3 cat gories d actes du langage e Actes locutoires P de mots avec un sens e Actes 1illocutoires ce que l on fait disant les choses gestes mimiques e Actes perlocutoires Effet produit sur l autre tient des 2 premiers Au del des mots la fa on de dire ou crire le sens les gestes cr ent de l effet D finition des r gles du langages ensemble des l ments qui concourent la bonne r ception des messages par les r cepteurs La quantit joue sur la qualit Le type de relation pr exista
6. change Petit Robert Information Action de transmettre des infos ou contenu de la transmission Ethymo donner une forme fa onner Communication Ethymo COM ensemble Mettre en commun d battre Action d tablir une relation Chose que l on communique Moyen technique pour entrer en relation moyen de C Mode de C Canaux de C Module 1 12 Septembre 2008 Intervenant B Delebecque Psychosociologie ANZIEU et MARTIN A la fin d une action d information il y a r duction du d sordre La communication cr e du d sordre le message est brouill l Th ories de la communication 3 grandes th ories dans l ordre chronologique A Th orie de l information et du mod le cybern tique Ann es 50 C SHANNON et W WEAVER math maticiens qui d crivent une th orie de l information partir des transmissions t l graphiques Description de l information de mani re lin aire metteur gt canal gt r cepteur Avec l objectif que l information arrive le moins d form e possible gt d o s rie de proc dures obligatoires CODAGE CANAL DECODAGE EMETTEUR RECEPTEUR Le CODAGE Transformation de l information en message en un langage compr hensible par le r cepteur code adapt Le Canal sert faire passer le message moment endroit d affichage La r ception et le d codage du message en une information compr hensive par le r cepteur Notion de bruit au niveau du canal brouillage N WIENE
7. e communication entre la hi rarchie et la production OU entre les hommes sur un m me niveau hi rarchique gt pour produire de la coh sion Transmission d information r glement objectifs r sultats organigramme mouvement de personnel Communication interpersonnelle Motivation du personnel pour une meilleure production gt comit d E EPP entretien de management gt Communication externe publicit site Internet sponsoring porte ouverte lobbying communication de crise pour viter les rumeurs Au moins trois axes de communication de crise ePEC des victimes Communication au public info des faits exacts eEtat de la connaissance des causes de l v nement gt Communication manag riale But motivation du personnel et obtenir une augmentation de la production Module 1 12 Septembre 2008 Intervenant B Delebecque gt Communication implicite du manager A MUCCHIELLI donner un sens pour une meilleure production D Les NTIC Internet intranet T l portable Effets effets Acc s l information compl te imm diate et multiple d bat discussion distance achat pub en ligne MAIS Disparition des fronti res entre travail et personnes augmentation des exigences individualisation solitude contr le de tout tout moment
8. nte entre les intervenants joue un r le dans la qualit de r ception du message Il faut tre au clair avec sa position par rapport un auditoire La communication est un sujet d interactions verbales et non verbales fait d informationqui se transforment en message de feed back qui font que la communication se construit au fur et mesure qu elle se fait gt La communication n existe pas priori il faut plrs personnes pour la construire dans un temps et des circonstances donn es Toute communication s inscrit dans une structure sociale culture et contribue coconstruire la culture C Mod le syst mique G BATESON et l cole de Palo Alto WATZLAWICK Principe g n ral La communication est un syst me complexe ouvert sur son environnement La communication est ce que les l ments qui la composent et l environnement qui la compose Les l ments et le contexte agissent sur la communication Ces l ments sont individus environnement interrelations entre l ments et l ments et entre l ments et contexte Un individu ne communique pas il prend part une communication Toute situation est communication comportement La communication est un processus social permanent qui englobe des modalit s vari es et concomitantes gestes regard paroles dans lequel tout comportement prend valeur de communication Module 1 12 Septembre 2008 Intervenant B Delebecque La sym trie et la compl
9. rtement de communication a des enjeux on communique pour gagner qqch Enjeux identitaires l identit du communiquant est la condition l enjeux et la r sultante de la communication place statut r le Enjeux territoriaux en fonction de comment on se positionne on gagne ou on perd du terrain Enjeux relationnels Etablir interrompre la relation et garder la bonne distance lors de la communication Recherche d influence Objectif avou de recherche de pouvoir strat gie de s duction IT L organisation comme syst me d communication A Les mod les d organisation 1 Taylor 1850 1930 Le lieu de production est fond sur le d coupage de la production en une suite de t ches l mentaires Trois sortes d hommes Concepteur Op rateur Contr leur La communication est descendante du concepteur vers l op rateur et remontante du contr leur C est de la transmission d information seulement Tout autre type de communication est inutile voire nuisible 2 Courant des relations humaines Conduites des organisations Exp rience de la Western Electric Company en 1924 gt le fait de s int resser aux conditions de travail augmente la productivit La communication entre les individus propos de travail augmente la productivit D Communication l int rieur des groupes autoris e gt coh sion augmente gt augmentation production D Communication des chefs pour augmenter la motivation des subordonn s
10. tures se cr ent c t des r seaux quand le r seau n est pas adapt Il existe plrs types de r seaux gt En cha ne T l arabe gt En cercle T l arabe gt EnY gt En toile c est le plus efficace pas de perte d infos car indice de centralit fort Module 1 12 Septembre 2008 Intervenant B Delebecque B Communication non verbale Gestes mimiques regard intonation registre de voix v tements silence organisation de l espace distance HALL la dimension cach e d crit 5 cat gories de distances 50 cm gt distance intime 1 20 m gt distance personnelle autour d une table distance naturelle lorsqu on croise quelques dans la rue 2 40 m gt Distance sociale relation professionnelle Sup 2 40 gt distance publique Pour certains auteurs 60 70 de la communication passe par le non verbal ATTENTION l absence de concordance entre le verbal et le non verbal C L coute tre attentif ce que l on entend Acte volontaire essentiel la communication Se taire Se rendre disponible avec la volont de comprendre Faire taire ses opinions ses hypoth ses a priori et accepter la diff rence L EMPATHIE volont de compr hension de l autre de ce qu il ressent de ce qu il dit MAIS en gardant une attitude ext rieure au ressenti Il faut organiser un espace favorisant l coute L coute active Ecoute empathique assortie d une volont de v rifier que
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