Diagnostiquer la qualité de vos relations économiques
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1. CTPEA DCNS DECATHLON FRANCE DGCS DGEFP EDF ENTREPRISES ET HANDICAP ESAT DE L ADAPT DU VAL D OISE ESAT ET EA CAP ENERGIE ESAT ET EA DU CREUZIER ESAT HORS MURS APAJH DU GRAND LYON ESAT L ELAN RETROUVE ESAT LA BRECHE ESAT LE ROUET ESH ESPACE SENTEIN FAGERH FEDERATION DES APAJH FEGAPEI FEHAP FIPHFP GEAC LE GIE NORM HANDI HANDI EM HANDIEXPERH HANDIRESEAU L ADAPT L APEI DU BOULONNAIS L APF LE GIM LOGICA MANPOWER MINISTERE DE LA DEFENSE NATIXIS OETH ORANGE POLE EMPLOI R SEAU GESAT SFR SNCF THALES UNAPEI UNIDA UPA VEOLIA EAU Ont particip au Comit de Pilotage de cr ation de l outil d autodiagnostic EDF Direction des achats ESAT CAP ENERGIE Direction ESAT CLAIRES ET MER amp EA GENS DE LA MER Direction ORANGE Direction des achats MANPOWER Direction des affaires sociales POLE EMPLOI Direction des ressources humaines2. atypiques horaire de jour Nombre de site pass en horaire Me M juin 15 de jour Il ne s agit pas de se fixer trop d objectifs Un plan d action trop dense peut tre difficilement tenable Il est recommand de prioriser 2 3 actions mener ou 1 action par chapitre 5 me tape Visualiser vos progr s e Une fois votre plan d action engag vous pourrez compl ter une seconde fois la grille et observer vos progr s dans le radar et la trame de plan d action accessible en ligne o les r sultats de vos premiers et seconds diagnostics apparaitront Des les 2 derni res s ries de r ponses saisies sont consultables en m me temps Si vous modifiez 3 fois votre s rie compl te de r ponse la premi re est cras e QUELQUES CONSEILS Compl ter la grille et valider vos r ponses Certaines propositions sont pr cis es Cliquez sur Q pour acc der au contenu A la fin de chaque proposition est indiqu le chapitre laquelle elle fait r f rence dans la norme Pour enregistrer vos r ponses cliquez sur le bouton valider en bas de page Une fois valid e vos r ponses sont enregistr es Vous pouvez ainsi compl ter votre diagnostic en plusieurs fois Pour poursuivre votre diagnostic dirigez vous sur la rubrique espace r serv vos r ponses apparaissent dans le second bloc Vos r ponses enregistr es Pour r aliser un second diagnostic utiliser la grille accessible dans la rubriq
3. collaboration avec le secteur A fil des autodiagnostics r alis s par les entreprises les organismes publics et les ESAT et EA le R seau Gesat appuiera cette d marche en consolidant l ensemble des r sultats au sein d un observatoire des relations STPA donneurs d ordres A noter Votre espace en ligne est d di et anonyme Pour plus d l ments sur ce point se reporter la rubrique confidentialit gt du site pack qualit MODE D EMPLOI L outil d autodiagnostic de la relation entre les ESAT et EA et les donneurs d ordres est accessible en ligne sur le site pack qualit reseau gesat com rubrique Espace r serv Il se compose de e Une grille d auto valuation compos e de recommandations formul es en propositions questions et r parties en 6 parties ind pendantes gt Prospection R daction et r ponses au cahier des charges N gociation Contractualisation Pilotage de la r alisation de la prestation P rennisation de la relation e Une chelle d auto valuation 3 niveaux 0 50 100 de r alisation des propositions de la grille au sein de votre organisation e Une page R sultats exprim s en radar et en pourcentage e Une trame de plan d action 1 tape Choix du p rim tre En amont de votre tude il s agit d identifier ce que vous souhaitez observer vos pratiques celles de votre organisation Vous pouvez utiliser l outil d autodiagnostic en amont d un
4. contrat comme feuille de route des pr requis prendre en compte ou en fin de contrat pour en faire son bilan 6 tapes de la 4 exemples types relation ESAT EA de diagnostic gt I MISE EN PLACE DE LA DEMARCHE COMMERCIALE gt Le diagnostic d ensemble Pour une mission handicap une gt 11 REDACTION DU CAHIER DES CHARGES direction des achats un contrat sp cifique gt IIl ANALYSE DES OFFRES NEGOCIATION ET CHOIX DU D Ledi tic cibl PRESTATAIRE e dlagnosiic CIBIE Sur une tape cl de la relation au gt IV CONTRACTUALISATION prestataire Le diagnostic pr alable gt V PILOTAGE DE LA REALISATION DE LA PRESTATION En amont d un nouveau march Le diagnostic crois VI BILAN DU CONTRAT ET AXES DE PROGRES P gt Avec un prestataire ESAT ou EA Un outil qui s adapte vos objectifs Une mission handicap animant DIET tete d ensemble un r seau de 18 r f rents territoriaux souhaite connaitre le Elle tablit un tat des lieux partir de niveau de connaissance et les l autodiagnostic de chacun de ses r f rents difficult s rencontr es ve VIS Elle communique sur les points forts observ s du secteur du travail prot g et et tablit un plan d action formation collectif adapt pour nourrir son plan d animation Diagnostic cibl Il concentre son valuation sur le premier chapitre de l outil Il implique ses quipes au diagnostic et d finit 4 priorit s d action
5. en compte le caract re m dico social de la structure que vous consultez Exemples de question se poser Est ce que je d finis les t ches accomplir de mani re assez pr cise pour interroger les structures sur leur capacit r aliser la prestation Est ce j anticipe lorsque je le peux mes appels d offre pour permettre un possible temps de formation des travailleurs Pour formaliser votre diagnostic vous disposer d une chelle d auto valuation 3 niveaux qui d finit l tat de r alisation des recommandations au sein de votre organisation une possibilit de non r ponse Vous avez mis en Vous n avez pas mis place des actions Wous avez mis en en place d actions pour r pondre cette place des actions e bios pertinent pour particuli res pour proposition mais formalis es pour F Il LA F Li notre r pondre cette souhaitez vous r pondre cette E I de entreprise proposition am liorer sur cette proposition proposition L chelle d valuation vous sert ainsi indiquer votre propre niveau de satisfaction et de confiance vis vis de chacune de vos pratiques MODE D EMPLOI 3 me tape Visualiser vos r sultats Une fois un chapitre ou l ensemble de la grille compl t e vous pouvez acc der la page de vos r sultats qui vous donne une photographie de votre situation sous la forme d un radar Vous pouvez ainsi observer vos points forts et vos axes de progr s et
6. Diagnostiquer la qualit de vos relations conomiques Une culture de travail partag pour favoriser l insertion et le maintien dans l emploi des travailleurs en situation de handicap Guide d utilisateur Entreprise priv e ou publique OBJECTIFS DE L OUTIL D AUTODIAGNOSTIC La confiance est la base essentielle de tout partenariat L outil d autodiagnostic s adresse aux professionnels qui souhaitent mettre en place une d marche d am lioration visant renforcer leurs collaborations avec les ESAT et EA Elle constitue pour la Mission Handicap la Direction des Achats l acheteur un outil d valuation pour mettre en vidence ses points forts ou ceux de son organisation et les actions d am lioration mener Un outil pour int grer les pr requis au d veloppement de relations conomiques p rennes La norme NF X50 842 propose un ensemble de recommandations tablies partir de l exp rience et des g connaissances collectives d experts des partenariats d entre les ESAT EA et les donneurs d ordre ha comme les pr requis essentiels au d veloppement de relations conomiques construites dans un v ritable esprit partenarial g Non exhaustives ces bonnes pratiques sont observ es W J L outil d autodiagnostic vise faciliter l appr hension de ses fondamentaux qu il synth tise en une grille de 40 propositions questions Il fonctionne ainsi comme une feuille de route pour observer
7. Un acheteur souhaite consulter le secteur du travail prot g et adapt sur le d ploiement au sein de son organisation d un parc PC comprenant 25 postes Diagnostic crois Elle s value avec la grille Entreprise et invite l ESAT utiliser la grille STPA pour pr parer un rendez vous de bilan sur les axes am liorer Un acheteur souhaite mieux identifier les ESAT et EA de son territoire en vue d largir les typologies d achats confi es au secteur au sein de son portefeuille Diagnostic pr alable Il utilise l outil d autodiagnostic comme une feuille de route pour anticiper les ventuelles zones de risques de la relation formaliser les r sultats attendus et mettre en place l organisation et les modes op ratoires n cessaires au suivi de la r alisation de la prestation Une acheteuse a confi une prestation de mailing un ESAT l issue de laquelle des d fauts ont t constat s MODE D EMPLOI 2 e tape Un diagnostic court L outil d autodiagnostic vous permet de proc der un diagnostic court de la situation partir de donn es obtenues par la r flexion ou facilement accessibles par une recherche rapide Chaque proposition question de la grille constitue un point de rep re partir duquel vous pouvez observer votre pratique ce stade l objectif n est pas de se noter Chaque question est l occasion d engager la r flexion Proposition Vous prenez
8. les comparer aux tendances de r sultats des autres r pondants DS 50 Votre r sultat m Moyenne des autres r pondants 4 tape Passer l action Cette partie est au c ur de la d marche une fois votre diagnostic de situation tabli vous pouvez cibler vos priorit s pour orienter votre organisation vers des actions simples mettre en uvre ou vers des tudes plus approfondies A cet effet vous avez la possibilit de g n rer sur votre page de r sultats un mod le de plan d action qui int grera automatiquement vos r sultats pour chaque proposition question Il se compose de 6 parties e Etat des lieux D finition pr cise de la situation am liorer e Objectifs atteindre Identification d un objectif clair et atteignable e Moyens mettre en uvre Action s mener pour viser une am lioration e Indicateur de suivi El ments dont la variation quantitative ou qualitative permet de mesure un cart e Pilote de l action e D lais de r alisation MODE D EMPLOI Exemple de plan d action ARR Movens Objectifs y Indicateurs ee mettre en H Pilote D lais atteindre de suivi uvre Recommandations R sultats Etat des lieux Prise en compte Notre dernier Am liorer le du caract re march process pour Rencontre social ou m dico 50 pr voyait des que le march avec le social des horaires puisse tre service structures d cal s ou effectu en utilisateur
9. ses pratiques situer son niveau ou celui de son organisme et rep rer les tapes restantes pour tablir ce socle au sein de son organisation OBJECTIFS DE L OUTIL D AUTODIAGNOSTIC Les 4 atouts de l outil d autodiagnostic Analyser pour rendre meilleur Chaque organisation est diff rente et dispose de ses propres atouts pour assurer la qualit de ses relations ses prestataires ESAT et EA L outil d autodiagnostic simple d utilisation vous permet d effectuer un premier tat des lieux de visualiser vos points forts et vos axes de progr s et d tablir un plan d action simple en rapport avec vos besoins et les moyens dont vous disposez Nous avons souhait construire un outil pouvant s adapter aux diverses situations rencontr es par les organisations Ainsi l outil d autodiagnostic est construit en 6 th matiques ind pendantes repr sentant chronologiquement les tapes op rationnelles de la relation commerciale Vous avez ainsi la possibilit de travailler par chapitre pour agir sur les besoins prioritaires de votre organisation ou laborer une vue d ensemble L outil vous permet galement de cibler votre p rim tre d tude que ce soit vos pratiques dans leur globalit un contrat les connaissances ou difficult s rencontr es par les collaborateurs de votre groupe Il constitue enfin une base de dialogue pour changer avec d autres organisations sur les difficult s et pistes d action en mati re de
10. ue espace r serv gt premier bloc Mes questionnaires gt Conseils d utilisation L autodiagnostic peut tre travaill en quipe Il peut galement tre int ressant que dans un premier temps chacun remplisse s par ment la grille ou un chapitre de la grille pour discuter ensuite des convergences et carts d appr ciation Vous pouvez travailler directement sur la version informatique disponible sur le site packqualit reseau gesat com et imprimer le plan d action pour observer vos valuations et changer en quipe Pour toute question Pour pr parer votre autodiagnostic en cours ou en fin de r alisation le R seau Gesat se tient votre disposition pour r pondre vos questions Nous souhaitons que cet outil r pond aux attentes du plus grand nombre et qu il permette d enrichir les collaboration ESAT EA donneurs d ordre N h sitez nous transmettre vos remarques et pistes d am lioration Votre contact Aur lie BERLIOZ 01 75 44 90 04 Aurelie berlioz reseau gesat com REMERCIEMENTS Ont particip au comit de normalisation de la norme NF X50 842 ADAPET DES DEUX SEVRES ADAPET DU RHONE AIR FRANCE ARESTPA ASSOCIATION DES DIRECTEURS D ESAT ET EA DE FRANCHE COMTE ASSOCIATION L ELAN RETROUVE ASSOCIATION VALENTIN HA Y ATELIERS DE BOURGOGNE ATELIERS SPECIALISES TECHNOLAND ATOUTS amp HANDICAP AUCHAN FRANCE BOUYGUES CONSTRUCTION CAP GEMINI CGPME COOPSOC CREDIT AGRICOLE
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