Arrêté du 23 décembre 2009 - Chambre de commerce et d`industrie
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1. CATEGORIES CRITERES DE CLASSEMENT see ea Statut le cas feh ant des pr cisions sont du Points 1 2 3 4 5 Pr cisions apport es par crit re dans la colonne Pr cisions du tableau critere Salon 16 Existence d un espace salon XouO 5 O Q X X xX 17 Climatisation dans le s salon s O 3 O O O O O 18 Les installations et quipements de l ensemble doivent tre propres et X 3 X X X X X en bon tat R ception et Accueil 19 Existence d un coffre fort disposition du client dans l h tel F0 2 o 9 2 2 a 20 Mise disposition de chariots X ou O 2 o o o x x bagages 21 Mise disposition d quipements pour b b chaise haute mat riel x 3 x x x x x pour r chauffer la nourriture matelas langer Salle de petit d jeuner 22 Climatisation dans la salle petit o 3 o o o o o d jeuner Restaurant Ce crit re devient optionnel en cat gorie 23 Climatisation dans le restaurant X ou O 3 O O O o X 5 toiles si l absence de syst me de climatisation est justifi e par le climat 24 Tes horaires de tous les services x 1 x x x x x sont affich s Bar Salon 25 Distributeurs automatiques avec boissons froides et boissons chaudes Sa mise en place devient obligatoire O 1 O O O 8 O lorsqu un service boisson n est pas assur bar minibar Sanitaires communs 26 Sanitaire commun mixte x 1 x x x x x omme femme Equipement lectrique des locaux communs 272. CATEGORIES CRITERES DE CLASSEMENT le cas ch ant des pr cisions sont Statuit ue du Points 1 2 3 4 s Pr cisions apport es par crit re dans la R colonne Pr cisions du tableau 172 Possibilit de confirmation d taill e de la r servation sur demande par mail courrier ou fax O 3 oO O O 0 O dans un d lai de 24 heures et 7 jours sur 7 RECEPTION ET ACCUEIL 12h 12h mini jour mini jour lt 30 lt 30 Pr inimal r il 8h 10h 12h chambres chambres a n a mini jour mini jour mini jour 24 h 24 24h 24 partir de partir de 30 30 chambres chambres 173 Respect de la pr sence F gt Pr sence obligatoire 24h 24 partir de 4 toiles a X 2 X X X X X Paie minimale pour l accueil pour les tablissements de plus 30 chambres 174 Pr sence l accueil 24 heures so r Ce crit re ne concerne pas les h tels des sur 24 et 7 jours sur 7 ee Pe O 5 O O O o O cat gories 4 et 5 toiles qui ont plus de B0 chambres Comp tences et services en r ception 175 Los l ments do la r servation X o NA 1 NA NA NA x x Cc crit re cst not en NA on l absence de visite sont reformul s l arriv e myst re 176 Le client est inform pour son af 3 Li installation par des indications claires X ou NA 2 NA NA NA X X a estnote en Nak eni absence devisite p on ae L Obligatoire sur demande en cat gorie 5 toiles ne client est accompagn dans X ou O 5 NA NA NA O X Ce crit re
3. de repassage fer table repasser 9 9 R S o 133 Local de repassage disposition o 2 o o o o o des clients 134 Machine cirer les chaussures O 2 O O O O O Parkings et garages 135 Existence d un parking privatif O 3 O O O O O 136 Existence d un garage privatif O 5 O O O O O 137 Existence d un parking v los O 2 O O O O O Services annexes 138 Navette priv e d acc s l h tel O 3 O O O O O 139 Journaux dans les parties X ou O 2 o x x x x communes Jeux de plein air 140 Tennis O 5 O O O O O 141 Mini golf O 4 O O O O e 142 Espace de jeux pour enfants o 4 o o o o o comportant au moins deux agr s Equipement int rieur de divertissement 143 Salle de jeux de soci t o 3 o o o o o int rieure 144 Espace de jeux pour enfants comportant un choix de jeux pour O 3 O Q O o O fous ges jusqu 12 ans 145 Pr sence d un billard O 3 O O O O O Autres quipements 146 Existence d un espace de remise en forme fitness propre et en bon O 3 oO O O O O tal P ni PR propiecten O 4 O O O o O Si ces quipements existent ils doivent tre quip s selon les standards minimum admis et 148 Existence d une piscine y ne RE A O 4 O O O O O r pondre aux exigences sanitaires ext rieure propre et en bon tat 149 Existence d une piscine o 4 o o o o o int ricure propre ct en bon tat 150 Existence d un business corner o 3 o o o o o ropre et en bon tat 27 d ce
4. 126 Produits d accueil savon gel shampoing 27 d cembre 2009 JOURNAL OFFICIEL DE LA R PUBLIQUE FRAN AISE Texte 24 sur 87 CATEGORIES CRITERES DE CLASSEMENT le cas ch ant des pr cisions sont apport es par crit re dans la colonne Pr cisions du tableau Salles de bains ou de douche communes 127 Minimum d une salle de bain ou de douche quip e de douche ou baignoire WC et lavabo pour 8 chambres en cat gorie 1 toile et pour 4 chambres en cat gorie 2 toiles ne disposant pas de salles de bain ou de douche particuli res avec au minimum une salle par tage WC communs 128 Minimum d un WC commun pour 8 chambres en cat gorie 1 toile et pour 4 chambres en cat gorie 2 X ou NA 3 X xX NA NA NA toiles ne disposant pas de WC avec 1l au minimum par tage Equipement lectrique des salles de bain communes 129 1 clairage central X 1 X X X 130 1 prise de courant rasoir X 1 X X X X X Statut du Points 17 2 3 4 5 Pr cisions crit re X ou NA 3 X X NA NA NA Le crit re est r put acquis si toutes les chambres sont quip es de WC EQUIPEMENTS SPECIFIQUES Locaux et quipements sp cifiques 131 Misc disposition d unc lingerie r serv e aux clients lave O 2 O O O 0 O linge et s che linge 132 Mise disposition du mat riel
5. 245 Pr sence de produits d accueil de salle de bains cologiques o 3 9 2 9 2 246 Utilisation r guli re d au moins deux produits issus de la production o 3 o o o o o r gionale ou du commerce quitable ou de l agriculture biologique
6. E CAS CERSEI UES PrEESIOUS SOC i Points 1 2 3 4 5 Pr cisions apport es par crit re dans la crit re PRE REQUIS Pour pouvoir pr tendre au classement en h tel de tourisme un h tel doit compter 6 chambres au minimum CHAPITRE 1 EQUIPEMENTS EXTERIEURS DE L HOTEL 1 Existence et bon tat de la signal tique priv e de l tablissement Cc crit re cst r put acquis si la r glementation NES A X 3 X X X X X locale ne permet pas la pr sence d une telle dans les zones privatives ext rieures kanakun de l h tel PRES 2 Existence d une enseigne en bon x 2 x x x x x Ce crit re est r put acquis si la reglementation tat locale ne permet pas la pr sence d une enseigne 3 Les ext rieurs doivent tre propres x s x x x x x Ce crit re est r put acquis si l h tel ne dispose et en bon tat pas d ext rieurs 4 Fa ades propres el en bon tal X ou O 5 O O o O X S SET 5 Pare ou jardin au minimum 200 o 5 o o o o o 1m2 6 Bon tat et propret des jardins si X ou O 3 o o o o x existants et du mobilier de terrasse 7 Existence d un clairage appropri o 3 o o o o o et en bon tat 8 Mise en valeur des b timents par o 5 o o o o o clairage ou fleurissement HALL DE RECEPTION ET SALON Hall de r ception Le client de l h tel pour acc der la r ception 9 Acc s l h tel ind pendant au cas fis doit pas aysira
7. Eclairage en bon tat de fonctionnement dans les couloirs X 1 X X X X X d gagements et locaux communs T l phonie et communication 28 T l phone disposition gt gt z p gt 24 heures sur 24 la r ception ds i a X R 29 Acc s Internet dans les parties X ou O 3 o o x x x Wifi r seau ou tout quipement quivalent communes si la technique le permet CHAMBRES SALLES DE BAINS ET SANITAIRES 30 Les affichages sur les consignes de s curit et les informations sur les x 5 x x x x x prix des services doivent tre visibles propres et en bon tat Surfaces en m2 31 Surface minimale pour chambre g g NA NA NA 1 personne hors sanitaires 32 Surface minimale pour chambre 9 9 VA NA NA 2 personnes hors sanitaires a A a chambre 9 11 NA NA NA Une tol rance de 10 est accord e sur la personnes hors sanitaires se as 534 Surface minimale pour chambre surface minimale de la chambre sanitaires A 13 14 NA NA NA compris pour un maximum de 20 des 4 personnes hors sanitaires hanbres 35 Surface minimale des sanitaires 1 5 1 75 NA NA NA 36 Surface minimale de la chambre 9 50 9 75 11 5 14 0 20 0 Le seuil d quipement des salles de bain 1 personne sanilaires compris f st fix 75 en 2 toiles et 100 partir 37 Surface minimale de la chambre 10 50 10 75 13 5 16 0 240 Wu 3 toiles 2 personnes sanitaires compris 38 Surface minimale de la chambre 10 50 12 75 14 5 17 0 26 0 B personnes sanitaires compris 39 Surfa
8. Les chambres sont quip es d une t l vision couleur avec t l commande dans 100 des chambres O ou NA NA NA NA 47 Existence d une salle quip e d une t l vision couleur X ou O Obligatoire si toutes les chambres ne sont pas quip es valable pour les cat gories 1 et 2 toiles Optionnel si toutes les chambres sont quip es valable pour les cat gories 1 et 2 toiles Ce crit re est r put acquis si 100 des chambres sont quip es 48 T l vision cran plat dans toutes les chambres quip es d une t l vision 49 Possibilit d acc der des cha nes internationales dans toutes les chambres quip es d une t l vision X ou O Dans les cat gories 4 et 5 toiles si la technique le permet 50 Possibilit d acc der des cha nes th matiques sports culture enfants dans toutes les chambres quip es d une t l vision X ou O 51 Radio dans toutes les chambres X ouo Radio sur t l vision accept e 52 Lecteur de DVD dans 10 des chambres au minimum 53 Jeux vid o dans 10 des chambres au minimum Literie 54 Respect des dimensions minimales suivantes des lits dans 100 de l inventaire Dimension minimale du lit single soit 0 90 x 1 90 m Dimension minimale du lit double soit 1 40 x 1 90 m Dimension minimale des lits Twin soit 2x 0 80x 1 90 m X ou NA NA Texte 24
9. crit re et la cat gorie concern s c chaque crit re correspond un nombre de points apparaissant dans la colonne Points Pour tre class dans une cat gorie donn e un h tel doit respecter au minimum un total de points r sultant de l addition de 1 Points correspondant des crit res obligatoires CAT GORIE 3 Nombre de points de crit res obligatoires atteindre NB 177 Nota 95 au moins de ces points doivent tre atteints Les 5 maximum de points non atteints doivent tre compens s par trois fois plus de points r sultant de crit res la carte Ces crit res la carte compensatoires ne peuvent tre les m mes que ceux qui servent calculer le nombre minimum de points atteindre dans la cat gorie des crit res la carte indiqu au 2 2 Points correspondant des crit res la carte CAT GORIE 3 Minimum de points de crit res la carte atteindre 83 d Un bloc kitchenette disposant obligatoirement d une ventilation sp cifique est tol r dans toutes les cat gories d h tels de tourisme quel que soit le nombre de chambres quip es de cet am nagement 27 d cembre 2009 JOURNAL OFFICIEL DE LA R PUBLIQUE FRAN AISE B Tableau de classement Texte 24 sur 87 colonne Pr cisions du tableau CATEGORIES CRITERES DE CLASSEMENT e cas ch ant des pr cisions sont Statut
10. des l n salle dg Le b l exploitation comprend galement restaurant ou de caf Une s paration physique n gt X ou O 2 o X X X X des zones n est cependant pas obligatoire car au m me niveau un restaurant ou un Mons FRA i bafa l entr e hall de l h tel peut desservir l ensemble des services de l h tel du restaurant ou du bar 10 Les conditions d acc s aux services suppl mentaires offerts par l tablissement sont port es la O 5 O O O O O connaissance du client de mani re crite 11 La tenue et la pr sentation du personnel d accucil doivent tre X 2 X X X X X ropres et soign es P Ce crit re est r put acquis si l absence de 12 Chauffage dans le hall X 2 X X X X X ne syst me de chauffage est justifi e par le climat 13 Climatisation dans le hall O 3 O O O O O Surface minimale de l ensemble constitu par l espace bar la salle de Mini Mini Mini Mini Mini petit d jeuner le s salon s ct 1e hall 20 m2 30 m2 50 m2 70 m2 90 m2 d accueil Si l h tel compte moins de 15 chambres les 14 Surface minimale respect e X 2 X X X X X surfaces cumul es pourront tre minor es de 20 au maximum Re 7 15 Surface totale major e o 5 o o o o o Bonification de 1 point par tranche de 10 de surface suppl mentaire plafonn e 5 points 27 d cembre 2009 JOURNAL OFFICIEL DE LA R PUBLIQUE FRAN AISE Texte 24 sur 87
11. ext rieures IO S OO v Jaj amp leja o S Ojo O1 9 QO O OJO 1O OJO O S S Ole 221 Service de garderie our enfants e CHAPITRE 3 ACCESSIBILITE ET DEVELOPPEMENT DURABLE ACCESSIBILITE AUX PERSONNES TIANDICAPEES ET OU A MOBILITE REDUITE des d chets 222 Informations concernant l accessibilit sur les supports X 2 X X X X X d information guide web 223 Sensibilisation du personnel l accueil des clients en situation de X 3 X X X X X handicap 224 Formation du personnel l accueil des clients en situation de O 5 O O O o O handicap 225 Mise disposition d une boucle o 2 o o o o o magn tique portative 226 Mise disposition d un fauteuil o 2 o o o o o roulant 227 Cartes cl s avec rep res tactiles O 2 O O O O a 228 Mise disposition de t l commande de t l vision grosses O 1 O O O o O touches et de couleurs contrast es 229 Mise disposition d un o 1 o o o o o t l phone grosses touches 230 Mise disposition de r veils o 1 o o o o o lumineux ou vibreurs 231 Installation de mains courantes o 1 o o o o o Sauf risque d entraver le bon dans tous les couloirs fonctionnement des portes ENVIRONNEMENT ET DEVELOPPEMENT DURABLE 232 Sensibilisation des collaborateurs la gestion con
12. sur 87 27 d cembre 2009 JOURNAL OFFICIEL DE LA R PUBLIQUE FRAN AISE Texte 24 sur 87 CATEGORIES CRITERES DE CLASSEMENT le cas ch ant des pr cisions sont Statit F A du Points 1 2 3 4 sx Pr cisions apport es par crit re dans la Lire colonne Pr cisions du tableau 55 Mise en place de lits aux dimensions major es suivantes dans 50 de l inventaire au minimum Equipement de Lit single d au moins 1 20 X 2 00 m Xoo 3 O O o O xX Equipement de Lit double d au moins 1 60 X 2 00 m Equipement de Lit Twin d au moins 2x 0 90x 2 00 m 56 Lit suppl mentaire pour b b X 3 X X X X X Sur demande lors de la r servation Sur demande dans les cat gories en 1 A z a et 2 toiles dl de z Z A 7 i 1 A disposition dans 100 des chambres partir de la cat gorie 3 toiles 58 Oreiller suppl mentaire Oou NA 1 o o NA NA NA disposition Sur demande dans les cat gories en 1 et 2 toiles f a Sa E 59 Couv riures ppl meniaite x 2 x x x x x A disposition dans 10 des chambres partir de la cat gorie 3 toiles Le crit re est r put acquis si l quipement est constitu d une couette 60 Couverture suppl mentaire O ou NA 2 o o NA NA NA disposition 61 Le linge de lit est propre et en x 5 x x x x x bon tat 62 La literie est propre et en bon tat X 5 X X X X X Linge de toi
13. 1 Service chaussures sur demande O 4 O O O O O SERVICE DE RESTAURATION PETIT D JEUNER BOISSONS Service petit d jeuner 202 Petit d jeuner continental servi en salle dans un espace d di s par Le room service est obligatoire en absence de des flux entrants et sortants des E gt X E E E salle de petit d jeuner clients et du personnel Pr sence minimale d un produit par gamme 11 D tail des gammes boissons chaudes jus de 5 gammes 7 gammes 9 gammes Nombre de gammes minimales gammes 13 gammes fruits fruits frais charcuterie plat chaud 8 de de de z 8 P de produits au petit d jeuner toduita lorcanits produits de de produitsproduit lact c r ales fromage confiture et p p p produits beurre viennoiserie pain fruit sec ou compote produits all g s 203 Petit d jeuner en buffet ou la carte respectant le nombre de O 4 O O oO O O gammes de produits 204 Petit d jeuner en buffet ou la carte d passant le seuil de la gamme O 5 O O O o O de produits 205 Petit d jeuner servi en terrasse O 2 O O O O O 206 Petit d jeuner pouvant tre servi dans les chambres Fe 4 2 o i a D jeuner 207 Possibilit de d jeuner l h tel o 3 o o o o o 5 jours sur 7 208 Possibilit de d jeuner l h tel o 2 o o o o o Les points se cumulent 7 jours sur 7 avec la ligne pr c dente D ner 209 Possibilit de d ner l h tel X ou O 3 o o o o x 5 jours sur
14. 27 d cembre 2009 JOURNAL OFFICIEL DE LA R PUBLIQUE FRAN AISE Texte 24 sur 87 D crets arr t s circulaires TEXTES G N RAUX MINIST RE DE L CONOMIE DE L INDUSTRIE ET DE L EMPLOI Arr t du 23 d cembre 2009 fixant les normes et la proc dure de classement des h tels de tourisme NOR ECEI0929305A Le secr taire d Etat charg du commerce de l artisanat des petites et moyennes entreprises du tourisme des services et de la consommation Vu le code du tourisme Arr te Art 1 L exploitant d un h tel qui souhaite obtenir le classement de son tablissement s adresse un organisme valuateur accr dit en application de l article L 311 6 du code du tourisme et qui figure sur une liste rendue publique gratuitement sur le site internet de l organisme mentionn l article L 141 2 du m me code Lorsqu un changement dans le statut de l accr ditation intervient suspension non renouvellement r siliation ou retrait le comit fran ais d accr ditation COFRAC ou tout organisme europ en quivalent mentionn x l article L 311 6 du code du tourisme en informe dans les meilleurs d lais l organisme mentionn l article L 141 2 du m me code Art 2 Pour effectuer la visite de contr le en vue du classement d un h tel l organisme valuateur doit tre accr dit selon la norme NF EN ISO CEI 17020 portant sur les crit res g n raux pour le fonctionnement
15. 7 210 Possibilit de d ner l h tel EE de Cumulent 7 jours sur 7 XouO 2 o o o o o P avec la ligne pr c dente 27 d cembre 2009 JOURNAL OFFICIEL DE LA R PUBLIQUE FRAN AISE Texte 24 sur 87 CATEGORIES CRITERES DE CLASSEMENT le cas ch ant des pr cisions sont apport es par crit re dans la colonne Pr cisions du tableau Statut du crit re Points 17 2 3 4 5 Pr cisions Restauration d appoint 1 Possibilit de plateau repas ou en cas en dehors des heures ou des jours d ouverture du restaurant X ou O 212 Room Service 19 heures sur 24 X ouO Obligatoire en cat gorie 5 toiles si l h tel compte moins de 50 chambres D 3 Room Service 24 heures sur 24 X ouO Obligatoire en cat gorie 5 toiles partir de 50 chambres dans l h tel Service boissons 214 Service de boissons avec au minimum un service de boissons de cat gorie 1 pendant les heures d ouverture de l accueil X ou O 215 Service de boissons de toutes cat gories X ou O x Obligatoire en cat gorie 5 toiles sous r serve de la l gislation r gissant les licences IV Services annexes 6 Soins esth tiques 7 Coiffeur BI IN 8 Possibilit d animateur en salle de remise en forme 9 Possibilit de massages d tentes 220 Service de r servation d activit s
16. IQUE FRAN AISE Texte 24 sur 87 CATEGORIES CRITERES DE CLASSEMENT z le cas ch ant des pr cisions sont us apport es par crit re dans la du Points 17 2 3 4 5 Pr cisions colonne Pr cisions du tableau nt 192 Existence d un syst me de collecte et de traitement des x 5 x x x x x r clamations re ues dans l tablissement 193 Les supports d information existant dans l tablissement sont x 2 x x x x x traduits en au moins une langue trang re anglais au minimum 194 Personnel pratiquant une langue officielle europ enne en plus X ou O 2 O X X X X du fran ais 195 Personnel pratiquant deux Tes points se cumulent langues trang res dont l anglais LS 3 a p 2 9 D avec la ligne pr c dente 196 Personnel pratiquant trois o 5 o o o o o Les points se cumulent langues trang res dont l anglais avec la ligne pr c dente 197 Le client identifie rapidement les langues parl es par le personnel de l tablissement soit par un panneau d information soit par la X 3 X X X X X mention des langues parl es sur le badge du personnel en contact avec le client 198 Prise en charge du nettoyage des v tements o 3 o o o o oO CHAMBRES SALLES DE BAINS ET SANITAIRES 199 Service couverture X ou O 2 O O O O X Obligatoire sur demande en cat gorie 5 toiles 200 Service de r veil XouO 3 O O O O X Personnalis partir de la cat gorie 5 toiles 20
17. OURNAL OFFICIEL DE LA R PUBLIQUE FRAN AISE Texte 24 sur 87 CATEGORIES CRITERES DE CLASSEMENT le cas ch ant des pr cisions sont apport es par crit re dans la colonne Pr cisions du tableau Statut du crit re Points 1 2 3 4 5k Pr cisions 108 N cessaire chaussures X ou O 109 N cessaire couture X ouo 110 Suites ou appartements comprenant une ou deux chambres pouvant tre transform es en salons dans 10 des chambres au minimum 111 Existence d une entr e dans 50 des chambres au minimum Sanitaires priv s 112 Dans toules les chambres sanitaires ainsi quip s lavabo eau courante chaude et froide 24 heures sur 24 robinet m langeur point lumineux en bon tat 113 Salles de bain ou de douche particuli res quip es de douche ou baignoire WC et lavabo dans 75 des chambres dans la cat gorie 2 toiles et 100 des chambres dans les cat gories 3 4 et 5 toiles X ou NA NA 114 Salles de bain ou de douche particuli res quip es de douche ou baignoire WC et lavabo dans 50 des chambres pour la cat gorie 1 toile O ou NA NA NA NA NA 115 Salles particuli res de bain ou de douche quip es de douche ou baignoire WC et lavabo dans 100 des chambres pour les cat gories 1 et 2 toiles O ou NA NA NA NA Toilettes s par es de la salle de bains 116 WC ind pendants d
18. ce minimale de la chambre 14 50 15 75 17 5 20 0 30 0 4 personnes sanitaires compris 27 d cembre 2009 JOURNAL OFFICIEL DE LA R PUBLIQUE FRAN AISE CATEGORIES CRITERES DE CLASSEMENT le cas ch ant des pr cisions sont apport es par crit re dans la colonne Pr cisions du tableau Statut du crit re Points 1 2 3 4 5k Pr cisions 40 Surface totale globalis s minimale de la chambre conforme Pour les cat gories 1 et 2 toiles chambre seule sans salle de bains ou chambre avec salle de bains si existant Pour les cat gories 3 4 ct 5 toiles chambre avec salle de bains 41 Surface totale de chambre major e Bonification de 1 point par tranche de 10 de surface suppl mentaire de chambre hors sanitaires ou de chambre sanitaires compris dans au moins 50 des chambres plafonn c 5 points 42 Terrasse priv c de l tablissement 50 m2 minimum 43 Chambres avec terrasse priv e 6 m2 minimum dans au minimum 25 des chambres Bonification de 1 point par tranche de 25 44 Chambres avec balcon ou loggia 2 m minimum dans au minimum 25 des chambres suppl mentaire Equipements et mobiliers dont lectriques 45 Les chambres sont quip es d une t l vision couleur avec t l commande dans au moins 50 des chambres en cat gories 1 et 2 toiles et dans 100 des chambres dans les cat gories 3 4 et 5 toiles 46
19. de diff rents organismes proc dant l inspection dans les conditions fix es par les annexes A ou C de la norme pr cit e et selon le programme d accr ditation pour la r alisation des inspections de classement des h tels publi par le comit fran ais d accr ditation COFRAC L organisme valuateur tablit le certificat de visite qui comprend le rapport de contr le mentionn au a de l article D 311 7 du code du tourisme conforme au mod le homologu par le pr sent arr t qui figure en annexe 2 Ce rapport inclut le pr diagnostic dont le mod le figure en annexe 3 la grille de contr le mentionn e au b de l article D 311 7 du m me code conforme au mod le homologu par le pr sent arr t qui figure en annexe 4 L organisme valuateur se conforme obligatoirement au guide de contr le du tableau de classement h telier publi sur le site internet de l organisme mentionn l article L 141 2 du code du tourisme Art 3 Le formulaire de demande de classement mentionn au a de l article D 311 6 du code du tourisme est conforme au mod le homologu par le pr sent arr t qui figure en annexe 5 Art 4 La liste des h tels class s diffus e gratuitement sur le site internet de l organisme mentionn l article L 141 2 du code du tourisme comporte les indications suivantes le nom de l tablissement les coordonn es postales le cas ch ant le cour
20. e la salle de bains dans 50 des chambres L option n est pas applicable dans le cas d une salle de bains ouverte sur la chambre car le WC doit tre ind pendant et ferm L option est acquise si 100 des WC sont ind pendants et ferm s 117 WC ind pendants de la salle de bains dans 100 des chambres L option n est pas applicable dans le cas d une salle de bains ouverte sur la chambre car le WC doit tre ind pendant et ferm Les points se cumulent avec la ligne pr c dente Douches et baignoires s par es 118 Existence d une douche et d une baignoire s par es dans 50 des chambres Si la chambre est quip e seulement d une baignoire elle doit tre alors quip e d un dispositif de douche 119 Existence d une douche et d une baignoire s par es dans 100 des chambres Les points se cumulent avec la ligne pr c dente Equipement des salles de ba ns 120 2 points lumineux dont 1 sur lavabo N 4 Pae Pas 121 1 prise de courant rasoir 122 S che cheveux 123 T l phonc dans la salle de bain mnt pd 124 Bidet dans 25 des chambres au minimum D bibi C OO x c jojo C jojoa Jojj 125 Fourniture sur demande d un n cessaire d hygi ne par occupant possible de la chambre X ou O Le n cessaire d hygi ne comporte au minimum ne brosse dent un peigne un rasoir jetable n produit pour rasage une protection f minine
21. est not en NA en l absence de visite son installation ou NA myst re 178 Service rendu 24h 24 o 3 o o o o o Option applicable pour les 4 et 5 toiles de moins de 30 chambres 179 Le personnel est capable PAN 3 7 d informer le client sur les offres X ou NA 4 NA NA NA X X ss est notk en NA en labsenee devigite touristiques dans les alentours y 180 Une information sur l offre touristique locale est accessible et X ou O 2 O O O X X disponible pour le client 181 Le personnel doit tre aimable x 2 x x x x x l accueil et la prise de cong 182 Un service de conciergerie est o 5 o o o o o propos 183 Prise en charge des bagages sur X ou O 2 o o o x x demande du client 184 Bagagerie X ouo 2 O O O X X PER Ce service est obligatoire en cat gorie 5 toiles ERNS service de yoit rierest O 5 O O O o X si l h tel ne dispose pas de garage ou de propos parking privatif 186 Paiement possible par carte de X ou O 2 o x x x x cr dit 187 Possibilit d effectuer un change o 3 o o o o o de devises 188 Mise disposition Di d adaptateur s lectrique s la X ou O 3 O O O X X i 25 t 13 chambresia minimun plafonne r ception 189 Mise disposition d un o 3 o o o o o ordinateur avec acc s internet 190 Misc disposition d un service X o O 2 o o x x x de fax la r ception 191 Mise disposition d un questionnaire de satisfaction pour les O 3 O O O O O clients 27 d cembre 2009 JOURNAL OFFICIEL DE LA R PUBL
22. lette 63 Pr sence de linge de toilette en x 1 x x x x x quantit suffisante 64 Possibilit d obtenir du linge de x 2 x x x x x toilette suppl mentaire 65 Peignoir X ouo 2 O O O O X Equipement lectrique de la chambre 66 Eclairage g n ral de la chambre x 1 x x x x x en bon tat 67 Point lumineux sur bureau ou o O 2 o o x x x table 68 Eclairage en t te de lit avec x 2 x x x x x interrupteur ind pendant 69 Liseuse en t te de lit O 2 O O O O O 170 Prise de courant libre dans la x 1 x x x x x chambre pak Prise de courant libre o 2 o o o o o suppl mentaire pr s du lit 72 Prise de courant libre suppl mentaire pr s de la table ou du O 2 O O O O O bureau 173 Lampe ou lampadaire o 2 o o o o o suppl mentaire 74 Interrupteur clairage central pr s X ou O 2 o o x x x du lit Va ct vient 75 Les quipements lectriques sont x 3 x x x x x ropres et en bon tat He Variateur permettant de moduler o 2 o o o o o l ambiance lumineuse Equipement mobilier de la chambre TT Penderie ou syst me quivalent x 1 x x x x x quip e de cintres de qualit 78 Penderie ferm e quip e de X ou O 2 o o o x x cintres de qualit Es stage plat pour Te X 2 X X X X X Sous forme d tag re ou de commode 80 Pr sence d une tablette de chevet X X X X X 27 d cembre 2009 JOURNAL OFFICIEL DE LA R PUBLIQUE FRAN AISE CATEGORIES CRITERES DE CLASSEMENT le cas ch ant des pr cisions sont appor
23. mbre 2009 JOURNAL OFFICIEL DE LA R PUBLIQUE FRAN AISE Texte 24 sur 87 CATEGORIES CRITERES DE CLASSEMENT z Le cas ch ant des pr cisions sont us f Ha du Points i i 2 3 4 5 Pr cisions apport es par crit re dans la crit re colonne Pr cisions du tableau 151 Existence d une salle de r union pouvant accueillir 15 personnes au O 4 O O O O O minimum propre el en bon tal 152 Existence d une plage priv e o s o o o o o ropre 153 Existence d un local pour v los o 3 o o o o o ropre et en bon ta 154 Existence d un local pour skis o 3 o o o o o ropre et en bon tal Ascenseurs 155 5 niveaux 4 tages ou plus KOO 5 O X NA NA NA ou NA 2 X ouO 156 4 niveaux 3 tages ou NA 5 o o X NA NA X ouO gt 157 3 niveaux 2 lages o NA 3 0 O O X NA 158 2 niveaux 1 tagc X ouO 5 0 O O O X 159 Monte charge ou 2 me ascenseur X ou O s 0 O O X X CHAPITRE 2 SERVICE AU CLIENT QUALITE ET FIABILITE DE L INFORMATION CLIENT 160 Mise disposition de la pr sente grille de classement ou de son X 1 X xX X X X r sum sur demande 161 Existence et utilisation d un support d information commerciale X ou O 2 O X X X X au choix 162 Support d information kcommerciale dans une langue X ou O 1 O O O X X trang re 163 Support d information eomme
24. ns toutes les chambres X ou O Dans les cat gories 4 et 5 toiles si la technique le permet Equipements s curit des clients 95 Coffre fort dans la chambre X ou O 96 Judas ojo 97 Dispositif compl mentaire de s curisation de la chambre X ou O Equipements pour le confort des clients 98 Dispositif de r veil Ind pendant ou service 99 Chauffage 1 14 Sauf exception justifi e par le climat 100 Climatisation XouO Dans les cat gories 4 et 5 toiles avec possibilit de r glage individuel et sauf exception justifi e par le climat 101 Occultation opaque ext rieure volets roulants persiennes etc ou int rieure rideaux doubles rideaux ete dans chaque chambre 102 Confort acoustique toutes pr cautions techniques devront tre prises pour assurer une isolation suffisante conform ment aux r glements r gissant la construction Conforme au permis de construire et aux r gles de construction pour les nouveaux h tels Equipements compl mentaires 103 Mise disposition d un fax et ou d une imprimante dans la chambre sur demande X ouO 104 Mise disposition d un ordinateur dans la chambre sur demande X ou O 105 Valet 106 Equipement de repassage individuel 107 N cessaire correspondance X ou O Texte 24 sur 87 27 d cembre 2009 J
25. ome X 2 X X X X X de l nergie 233 Sensibilisation des collaborateurs la gestion conome X 2 X X X X X de l eau 234 Sensibilisation des collaborateurs la gestion conome X 2 X X X X X 27 d cembre 2009 JOURNAL OFFICIEL DE LA R PUBLIQUE FRAN AISE Texte 24 sur 87 CATEGORIES CRITERES DE CLASSEMENT le cas ch ant des pr cisions sont Statut ee du Points 1 2 3 4 5 Pr cisions apport es par crit re dans la crit re colonne Pr cisions du tableau 235 Information des clients sur les actions de l tablissement en mati re O 3 O O O O O de d veloppement durable 236 Information des clients sur les actions qu ils peuvent r aliser lors de A O 3 oO O O O O leur s jour en mati re de d veloppement durable 237 Formation la gestion conome o 3 o o o o o de l nergie de l eau des d chets 238 Mise en uvre d au moins une mesure de r duction de o 2 O O O Q 0 consommation d nergie 239 Coupe circuit g n ral dans chacune des chambres 240 Chambres quip es 100 d ampoules basse consommation 241 Parties communes ouvertes au public quip es 100 d ampoules 0 3 0 O O O O basse consommation 242 Mise en uvre d au moins une mesure de r duction de O 2 O O O O O consommation d eau 243 Mise en uvre d au moins une mesure de gestion des d chets 244 Utilisation de produits d entretien et consommables O 3 O O O O O respectueux de l environnement
26. rciale dans deux langues X ou O 2 O O O X X Les points se cumulent avec la ligne pr c dente trang res dont l anglais 164 Support d information eommerciale dans trois langues X ou O 2 O O O O X Les points se cumulent avec la ligne pr c dente trang res dont l anglais 165 Les informations diffus es sont actualis es et correspondent aux X 5 X X X X X prestations de l tablissement 166 Existence SAR X ou O 2 O O O X X dont la langue fran aise 2 langues TRAITEMENT DE LA RESERVATION 167 R ponse dans un d lai de 5 sonneries pendant les heures O 1 O O O o O d ouverture de l accueil 168 Existence d un r pondeur qui laisse la possibilit de laisser un e PT s z i Le crit re est r put acquis si la r servation est r e d entendre T DES O l O O O 0 O possible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aupr s qui pr sente les heures d ouverture de um s r ceptionniste la r ception et les autres informations utiles 169 Une reformulation des caract ristiques de la r servation est O 2 O oO O O O effectu e 170 La r servation est toujours possible pendant les heures X ou O 2 O O X X X d ouverture de la r ception 171 La r servation est possible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 O 3 O O O O O qu elle soit num rique ou orale 27 d cembre 2009 JOURNAL OFFICIEL DE LA R PUBLIQUE FRAN AISE Texte 24 sur 87
27. riel et l adresse du site internet les coordonn es t l phoniques le nombre d toiles la date d attribution du classement la typologie des chambres dont dispose l h tel exemple standard sup rieur confort Art 5 Sont abrog s 1 L arr t du 14 f vrier 1986 modifi fixant les normes et la proc dure de classement des h tels et r sidences de tourisme en ce qui concerne les dispositions relatives aux h tels de tourisme l exception de son annexe I 27 d cembre 2009 JOURNAL OFFICIEL DE LA R PUBLIQUE FRAN AISE Texte 24 sur 87 2 L article 2 de l arr t du 22 d cembre 2008 fixant les normes de classement des h tels de tourisme Art 6 Le pr sent arr t sera publi au Journal officiel de la R publique fran aise Fait Paris le 23 d cembre 2009 HERV NOVELLI ANNEXE I TABLEAU DE CLASSEMENT DES H TELS DE TOURISME A Mode d emploi du tableau de classement des h tels de tourisme en cinq cat gories de 1 5 toiles a Les crit res de classement sont class s en trois chapitres Equipements Service au client Accessibilit et d veloppement durable b La colonne statut du crit re se r f re au caract re obligatoire ou la carte de chaque crit re Les crit res obligatoires sont not s d un X Les crit res la carte sont not s d un O Les cases identifi es par NA ne doivent pas tre prises en compte pour le
28. t es par crit re dans la colonne Pr cisions du tableau Statut du crit re Points 1 2 3 4 5k Pr cisions 81 Pr sence d une assise minimum par chambre et de deux assises par chambre double partir de la cat gorie 3 toiles 82 Pr sence d assises suppl mentaires 1 assise par occupant possible de la chambre et comportant au minimum 1 chaise et 1 fauteuil ou banquette en cat gorie 3 toiles 1 chaise et 2 fauteuils en cat gorie 4 toiles 2 chaises et 2 fauteuils en cat gorie 5 toiles 83 Table La table peut tre remplac e par un bureau 84 Table ou desserte suppl mentaire X ou O OX 85 Porte bagages X ouO Le crit re est r put acquis si le porte bagages est pliant ou si un meuble ou support pr sente une fonction quivalente au porie bagages 86 Miroir Miroir en pied partir de la cat gorie 2 toiles 87 Minibar X ou O 88 Corbeille X 89 Les quipements et mobiliers sont propres et en bon tat T l phonie et communication 90 T l phone dans la chambre avec acc s ext rieur X ou O 91 T l phone avec S lection directe l arriv e X ou O 92 Chambre quip e d une prise ADSL ou d acc s WiFi X ou O Dans les cat gories 4 et 5 toiles si la technique le permet 93 Acc s internet dans 25 des chambres au minimum O ou NA 94 Acc s internet da
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