Pleins feux hors série Web 2.0
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1. Comment fonctionne le SITLOR Le r seau regroupe le Comit R gional du Tourisme Lorraine Moselle Tourisme Meurthe et Moselle Tourisme le Comit D partemental du Tourisme de la Meuse Vosges D veloppement et plus de 40 Offices de Tourisme sur la Lorraine Toutes ces structures sont productrices d informations et alimentent la base de donn es consultable par tous En Moselle le r seau est constitu de 10 Offices de Tourisme producteurs qui recueillent l information sur leur territoire de 5 sites consultants qui b n ficient du dispositif en lecture seule et de Moselle Tourisme qui administre l ensemble du r seau sur le d partement A ce jour SITLOR propose plus de 10 200 fiches informatives sur les sites lorrains dont pr s de 6 100 fiches consacr es l offre mosellane Toutes ces donn es sont mises disposition des membres du r seau qui les utilisent pour l information des touristes en face face la r alisation de documents de communi cation ou l alimentation de sites internet Moselle Tourisme proposera prochainement un g n rateur de flux RSS personnalis s sur son site web Ce dispositif permettra aux prestataires mosellans de s lectionner facilement le flux th matique de leur choix formules week end h bergements restauration loisirs visites agenda actua lis en permanence pour le proposer sur leur site leurs client les La vocation du g n rateur de2. du professionnel vers l information l internaute les avis font partie de l information e L internaute n est plus simplement spectateur et devient acteur SITLOR au c ur de l information M lanie Schneider conseill re en s jour gestionnaire base de donn es l Office de Tourisme d Amn sville touristique lorraine M AE H CCSN CN ES EE E Bi enli Faa EE Rs E 1 ER LILLr Bus HI ri i CEE o i kae ajn e a r US o M em ss aa SITLOR Syst me d Information Touristique Lorrain a t mis en place en juillet 2009 Il s appuie sur un r seau d Offices de Tourisme Il est la propri t du Comit R gional du Tourisme de Lorraine et des 4 Agences D partementales de D velop pement Touristique Le r seau s appuie sur un outil performant qui s articule autour de briques m tiers gestion de l accueil gestion de l information et gestion de la relation client Il concourt ainsi la professionnalisation des acteurs du tourisme Les objectifs du SITLOR Les objectifs du SITLOR sont multiples il permet principalement de recueillir de mani re exhaustive l offre touristique r gionale et la rendre accessible au plus grand nombre sur de multiples canaux Il accompagne galement les partenaires diffuseurs et professionnels du tourisme dans le cadre d une strat gie de commu nication et de valorisation de la Lorraine et de ses destinations touristiques DRE
3. 1 rl r s rame Urke pra comale hosrberes Eng a Erp jan Margi re Po dub Cor en a Cri Gus ares Ce a pr des AIN Aujourd hui dans tous les secteurs d acti vit et probablement encore davantage dans celui du tourisme l utilisation de la vid o en ligne est devenue un passage oblig pour valoriser les sites et territoires Cet engouement des internautes pour les vid os constitue donc un enjeu majeur pour Moselle Tourisme Principales plate formes d h bergement de partage et de visionnage de vid os en ligne YouTube et Dailymotion font d sormais partie des sites les plus consult s par les internautes A titre d exemple Dailymotion est le 32 site le plus fr quent au monde avec 93 millions de visiteurs uniques dans le monde et 10 millions en France En 2010 YouTube a annonc avoir franchi le cap des deux milliards de vid os vues quotidiennement Sources chiffres La Tribune Nielsen NetRatings OL m http www youtube com MoselleTourisme Appropriez vous les vid os de Moselle Tourisme La cr ation d une page Moselle Tourisme sur ces deux plateformes constitue un outil de promotion grand public de la destination Une trentaine de vid os sont consultables sur ces deux sites Pour les particuliers comme pour les professionnels du tourisme il est possible de s approprier les vid os de Moselle Tourisme pour les positionner dans un site o dans un blog On peut galement partir des p
4. flux n est pas de permettre le t l chargement de toute la base de donn es des sites nationaux par exemple mais bien d apporter un service aux partenaires locaux de Moselle Tourisme en leur permettant d afficher des informations compl mentaires sur leurs sites web Les demandes de diffusion plus complexes plus importantes ou hors d partement devront faire l objet d un traitement plus sp cifique N Z OQ bn lt gt 4 e kim Z O Z OQ N kia kim a Ld gt K Q OQ N gt lt lt Lhd N mr c facebook Le ph nom ne Facebook Compos de 500 millions d utilisateurs dont 19 millions de Fran ais Facebook est le premier r seau social du monde Il constitue une communaut d amis ou de fans qui partagent des informations personnelles ou professionnelles quelques mots un lien une photo une vid o Ce r seau leur permet d interagir gr ce des outils d expression simples puissants et gratuits Plus de 4 400 fans de la Moselle Moselle Tourisme dispose d une page sur Facebook depuis 2009 Elle compte aujourd hui plus de 4 400 fans ou amis La cr ation de cette page r pond la volont de Moselle Tourisme de partici per un r seau ouvert afin de dialoguer partager des informations promouvoir le territoire touristique et la marque Moselle Tourisme Outre la conqu te d un public particuli rement vaste et tr s diversifi ce m dia augmente le trafic
5. iar http www flickr com photos moselle tourisme IO 0 La galerie Moselle Tourisme 3 500 photos Photos publiques tous droits r serv s photo Jean Claude Kanny Moselle Tourisme D finition d une norme de tags mots cl s permettant les recherches G olocalisation des photos localisation du lieu photographi sur une carte Rangement dans des albums puis dans des classeurs Enrichissement des photos des albums et des classeurs avec du texte Panoramio le lieu et son image Panoramio est un site de partage de photos g olocalis es Il permet d adjoindre des images un lieu s lectionn sur les cartes Google Maps ou Google Earth En alimentant Panoramio Moselle Tourisme et ses partenaires donnent davantage de visibilit la destination qe mn DE DU DR LL LD D Di amp Ei mm dos us e mes es mu i F eE Cr ie d L exemple du parc arch ologique de Bliesbruck Reinheim Lorsque l on cherche Bliesbruck Reinheim sur Google Maps des images sont syst matiquement associ es aux r sultats de la recherche http www panoramio com user 3759151 Em D DORE pr RS EE LE me o RS OS RES PTE a 2 rss Le B hirea iepr vien Coupe Son met Cote dm nue vies penis P e r i rs calam o B alameo mm ED ETS Em qe juge me pe A YouTube et Dailymotion Partager des vid os em MSNM 0 D even Hini Beia Fherk DI phase de ge mel 00 eo
6. permet de valoriser notre site et de toucher une population plus jeune que sur d autres m dias On peut passer facilement des messages v nementiels et r agir aux demandes des internautes C est vraiment pratique su Hranie um hey LL EE li ee de Pin So DD 4 nl jee EE em nn jE Le w re Ege En T En Emi Dian i ans ee Peba lee ds nl BRENT 1 a ben ER RE Tourisme ma 0 E hr 8 24 tir recois i LES Si hF H ENS EL H ED Ming Vi anis usines articles a Lorsque ostef dialogue P PR PRE En Eur et CR ES CU ROLE CORRE SU M LOS Si ya ESF LEEN CEE De ren Les A mars r ce ae r him fee Ce fon is L RS RS DEN CS E CI PES Su l RU pnag LE EE RIUE Su E m res ele von ie es does de aiet Sora Le vus ele ere ane lue sis CE CR RE pl pE S G per m pn ee E h Dh CN CN E pl p i EN H EE e eme hikari m rim opus nman ke bpa de hee Me TR im CL DE M GS DEC CN LORS EURE DS JR GRR pie DURE 2P ELLE Qu mag E jem ol ed ser pa Eee ra Te ine Em ronge h des ous ca mer ro ce jr eean am RE RSR ue LS Ch Mol LS TRS 167 HS LR Ea A CE GS OR M Se 8 FRS MEN OU EP 0 SRE DE mei pe eee en mere Cm pe ee as RE kaimi OR USE OR SE Qu rte ne RE Blog Moselle Tourisme l information et l interaction Le blog est un journal en ligne constitu d articles crits selon un rythme p riodique class s ant chronologiquement Ce m dia b n ficie d une grande facilit de publi cation Il permet en outre une cert
7. Le soutien aux des 3 axes strat giqu commercialisation partenariats touristiques axe n G n ral est charg e acteurs du tourisme constitue l un es du Sch ma d partemental de d veloppement touristique de la Moselle au m me titre que la promotion et la du territoire axe n 1 et le renforcement des 3 Moselle Tourisme op rateur de mettre en uvre ce Sch ma Dans les domaines de la commercialisation du tourisme en men publicit en r alisant et d partemental communication touristique et de la Moselle Tourisme accompagne les acteurs ant des actions de relations presse et de en diffusant des brochures en participant 3 des salons professionnels en organisant des manifestations et en d veloppant une pr sence tr s active sur Internet En plus des ser www moselle t change de liens ne depuis deux ans une no outils et servic vice es que no d couvrir aujourd hui Bernard Hertzog que n S traditionnels apport s par son site internet ourisme com promotion de l offre diffusion d inform wsletter r servations en ligne Moselle Tourisme uvelle palette us mettons votre disposition Pr sident de Moselle Tourisme Vice Pr sident d u Consei G n ral d du Conseil ations propose de services orient s web 2 0 Ce sont ces nouveaux ous vous proposons de e la Moselle loselle tourisme com en chiffres 2010 ww moselle i le s
8. aine libert ditoriale et une forte capacit d interaction en temps r el avec le lectorat Pourquoi un blog Moselle Tourisme Tout simplement pour donner plus de visibilit aux actions de Moselle Tourisme et l actualit touristique de la Moselle Le blog permet d entretenir un lien fort avec les partenaires touristiques qui peuvent interagir sur le contenu en publiant des avis et commentaires Le blog Moselle Tourisme pr sente les articles de la lettre d information Pleins Feux enrichis de contenus multim dias et web 2 0 documents pdf brochures feuilletables photos Flickr liens vid o Il est galement aliment en informations v nementielles par les membres de l quipe de Moselle Tourisme en fonction de leurs domaines de comp tence respectifs Pourquoi Wordpress Parce que Wordpress est une plateforme sans publicit Elle dispose de nombreuses fonctions de publication multi auteurs mode brouillon insertion de fichiers multi m dias photos vid os et widgets web 2 0 Elle s utilise comme un traitement de texte et int gre une interface permettant la mod ration des publications et des commentaires L inscription Wordpress est gratuite et n est pas obligatoire pour lire le blog Tout le monde peut donc acc der facilement au contenu Un espace interactif d avenir A l avenir le blog Moselle Tourisme deviendra une v ritable plateforme d changes qui aura l avantage d associer le person
9. eur s jour les internautes sont en qu te d une information v rit produite par les acteurs du tourisme enrichie d une information r alit gt amen e par les internautes commentaires photos vid os partag es Cette volution s est traduite ces derni res ann es par l mergence des r seaux sociaux Facebook Twitter et le partage d exp riences TripAdvisor Youtube Flickr Wikip dia avec toujours plus d interactivit et un besoin grandissant de mobilit Aujourd hui Moselle Tourisme d veloppe une v ritable strat gie web 2 0 et consid re le web social et la mobilit comme deux enjeux essentiels pour sa strat gie de communication touristique e R seaux sociaux Facebook Twitter TripAdvisor avis et commentaires e Plateformes de partage de contenus multi m dias Flickr Panoramio YouTube Dailymotion Calam o Wikip dia e Communication entre professionnels du tourisme espaces collaboratifs et blog e Diffusion d infos SITLOR site mobile g n rateur de flux RSS Web 1 0 Des donn es et des connaissances Web 2 0 Des personnes et des changes e L information est partag e les documents connect s blogs photos et vid os en ligne e Le professionnel produit et diffuse son information sur son site web e Pour l internaute cela ressemble la TV flux rss r seaux sociaux e L internaute est spectateur ext rieur e Le pouvoir s est d plac
10. ite enregistre Tous les mols 43 000 visites D 000 ages vues i j l charges ont abonn es ile trilingue 13 500 documents t g 000 personnes la newsletter mensue Dans le domaine de l information touristique la d mocratisation d Internet a r volutionn les pratiques des consommateurs Moselle Tourisme s est rapidement int ress e aux technologies de l information et de la communication et s est dot e en 2007 d un nouveau site internet principalement aliment par une base de donn es r gionale L agence a mis en place son site dans une optique de s duction et de mise disposition d une information touristique exhaustive actualis e Dans le cadre de sa strat gie web 2 0 Moselle Tourisme s est fix plusieurs objectifs ambitieux e Donner plus de visibilit la destination Moselle sur Internet et valoriser l image du territoire en partageant tr s largement ses informations touristiques e Identifier et mobiliser des relais d opinion favorables Interagir avec les internautes sur les espaces o ils voluent en suscitant leurs avis et commentaires e G n rer du trafic qualifi sur le site officiel en touchant de nouveaux publics Cette d marche s est ouverte sur une nouvelle dimension celle du web 2 0 e Proposer aux mobinautes une offre adapt e avec le d veloppement de l offre mobile en lien avec SITLOR Interactivit et v rit D sormais pour pr parer l
11. lateformes r cup rer des murs d images de vid os Et toujours de mani re tr s simple et sans demande d autorisation Calam o propose un service en ligne gratuit de conversion de documents num riques en publications dynamiques Il rend feuilletables sur cran des brochures t l chargeables au format PDF ou imprim es A ce jour le site h berge quelque 50 publications de Moselle Tourisme qui sont mises la disposition de tous Il est possible et simple de les t l charger ou de les ins rer dans un blog ou une page d un site Ainsi tout Office de Tourisme peut par exemple proposer sur son site de consulter le guide des g tes de Moselle 2011 http www dailymotion com MoselleTourisme 4 th mes principaux ERA UT A op oir Disposer de toute l information touristique de la Moselle sur un t l phone portable de type smartphone c est pour tr s bient t Le d veloppement du site mobile est en cours Ce site sera un v ritable guide de voyage dans le d partement avec pas moins de 2 700 adresses et bons plans g olocalis s c est dire li s la position de l utilisateur affichant descriptifs horaires tarifs cartes itin raires photos La g olocalisation permettra de trouver tr s facilement un h tel une ation activit un restaurant de les localiser et les contacter en un clic une Ld MOBILITE Jean Michel Klai
12. nautes Flickr est de ce fait un outil de partage mais galement de promotion utilis par des photographes En 2010 le site h bergeait plus de 4 milliards de photos Flickr au c ur des changes La cr ation d une galerie Moselle Tourisme sur Flickr a des objectifs multiples e Donner de la visibilit la destination Moselle sur Internet e G n rer du trafic sur le site principal en touchant de nouveaux publics e Interagir avec nos clients sur un espace facile utiliser et o les commentaires sont possibles Quels services pour qui Pour les particuliers c est la possibilit de consulter la galerie Moselle Tourisme constitu e de milliers de photos pour se faire une id e de la destination Pour les partenaires et les prestataires l offre est beaucoup plus large mise disposition des liens ou des codes html des photos pour les int grer dans un site dans un message Ils peuvent aussi se procurer des diapo ramas th matiques Le pr t photographique classique reste possible la galerie Flickr constituant une vitrine de choix Sources chiffres Wikipedia r E pe 1 E Wre E Pr EEEF Aii e Le m wkr Fai rep en E pima Eepaher MN D mu Bu Par raa PCR EE CON NO HA PEL FA LP 4 En Na m m d T LL PT ii TER RS es ES DES S Ro e ka Hoe orar r Oar LELT i Eu Lens Laa Fraa ca Lcamis 0 Le Frs ane La Moselle vue du ciel res Cl Cum Cove Cu past past
13. ne Directeur de Moselle Tourisme 03 87 37 57 62 jean michel klaine moselle tourisme com mode d emploi Le QR code ou flashcode est une sorte de code barres en 2D lisible partir d un t l phone portable Un programme gratuit doit tre t l charg sur le mobile par exemple partir du site http mobiletag com Ensuite il suffit de prendre en photo le code pour voir son contenu Le QR code peut contenir des liens web un num ro de t l phone une adresse mail Ce contenu peut tre ensuite transf r Val rie Hukalo Responsable SITLOR 03 87 37 59 74 valerie hukalo moselle tourisme com Jo l Biendicho imprim Administrateur internet 03 87 37 57 83 me joel biendicho moselle tourisme com 8 m e mn Ok
14. nel de Moselle Tourisme ses partenaires et prestataires cr ant ainsi une communaut interactive autour de la th matique touristique Il pourrait remplacer certaines publications professionnelles comme le bulletin Pleins Feux qui sont jusqu maintenant diffus es par voie postale TripAdvisor est le plus grand site mondial d avis de voyages Il est consult chaque mois par 32 millions de visiteurs Il compte 15 millions de membres et produit 40 millions d avis et commentaires sur 70 000 destinations En quelques ann es TripAdvisor est devenu une aide la d cision incontournable pour le choix et la r servation des s jours et prestations touristiques Moselle Tourisme a obtenu la cr ation sur le site TripAdvisor d une page Moselle et le statut d expert institutionnel ce qui lui permet de valoriser la destination Par ailleurs la signature d une convention entre SITLOR et TripAdvisor permettra galement de proposer aux membres du r seau l insertion de liens sur leurs sites propres pour y afficher les avis de voyageurs Sources chiffres TripAdvisor fr D gt lt Q OQ N gt lt lt Lhd n khl e 2 Les photos de Moselle Tourisme visibles dans le monde entier flick Flickr est le premier site mondial de partage de photos Il permet aux particuliers comme aux professionnels de d poser des photos sur une plateforme pour les mettre la disposition des inter
15. qualifi sur le site de Moselle Tourisme Facebook permettant de cibler de nouveaux clients Un espace de valorisation pour les prestataires C t contenu Moselle Tourisme publie des informations sur l actualit touristique de la Moselle V ritable espace de rencontre cette page permet tous les internautes fans de la Moselle de se retrouver pour confronter leur point de vue Cette page permet galement aux partenaires de Moselle Tourisme de publier directement sur la page pour annoncer leurs v nements ou actualit s Sources chiffres facebook com et facebaker com www facebook com MoselleTourisme Chiffres cl s LE POINT DE VUE DE W Micro blog Twitter permet aux utilisateurs d envoyer gratuitement des messages brefs tweets par Internet par messagerie instantan e ou par SMS Moselle Tourisme l utilise pour publier des informations sur son activit sur les v nements mosellans et pour retweeter transf rer des messages en lien avec la destination Moselle Moselle Tourisme entretient ainsi en permanence un r seau d information principalement professionnel A ce jour le compte Tweeter de Moselle Tourisme regroupe 900 abonn s pres tataires journalistes pro du tourisme et suit 335 abonnements principalement pour la veille touristique Eric Vogein gestionnaire de l ouvrage du Hackenberg Pour les associations comme nous la page Facebook de Moselle Tourisme
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