CESI Conférence
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1. Maintenance d pannage inventaire Formation utilisateur A mancetratian Droit d utilisation ou uniquement de regard Un vers Un Un vers Plusieurs rdinateur Ma tre Exemple TightVNC CESI Conf rence le t l travail par SYnertal 18 02 08 Synertal version 10 3 08 page 19 Quelle solution peut tre utilis e pour mettre en oeuvre le t l travail dans la fonction Infrastructures Lorsqu on g re les infrastructure et notamment ici lorsqu on g re les quipements informatiques il est tr s souvent n cessaire de prendre le contr le d un ordinateur distant pour installer un logiciel param trer son utilisation en faire une d monstration r soudre un probl me technique Nous avons donc opt ici de pr senter une solution de prise de main distance Exemple de mise en oeuvre d monstration dans le contexte Synertal amp Co La d monstration de mise en oeuvre faite en s ance s appuie sur TightVNC La base de capitalisation de Synertal recense de nombreuses solutions de prise de main distance tant solutions propri taires que libres TightVNC r pond aux besoins en terme de performance et simplicit d utilisation Dans le cadre de ces activit s R amp D Synertal teste actuellement une nouvelle solution encore plus simple accesible via un navigateur donc sans d ploiement ni installation de client CESI Conf rence le t l travail par SYNERTAL2. comptabilit ressources humaines CRM gestion de production gestion d inventaire gestion des achats gestion commerciale gestion du personnel feuille de temps notes de frais gestion de projet Avantage C est un ERP complet en licence GPL c est dire pas de frais de licences utilisateurs pas de frais de maintenance disponibilit permanente des sources Inconv nient Pour mettre en oeuvre TinyERP il est n cessaire de ma triser les notions de param trage Nous avons mis en oeuvre TinyERP dans le cadre du syst me financier de Synertal Ce qui nous a conduit capitaliser des retours d exp rience sur le param trage et participer la communaut de developpement CESI Cont r o Rle t l travail par SYNERTAL 18 02 08 Synertal version 10 3 08 Synertal 55 chemin du cros du pont 13710 Fuveau tel 08 79 36 87 24 fax 04 42 68 14 56 www synertal fr CESI 19 avenue Guy de Collongue 69134 ECULLY cedex www cesi entreprises fr gt Le t l travail KA Fonctions op rationnelles Sy ne riok Commercial Vendre les produits ou les services aux clients Transformer des prospects en clients Gestion de la relation client fid lisation Impacts et solutions t l travail Fonctions souvent nomade force de vente Utilisation des call center Les outils de gestion de relation client CRM peuvent tre utilis s par des t l travailleurs Ordinateur portable sma
3. hygi ne amp s curit Dur e du travail outil de mesure identification des heures suppl mentaires Local affect au travail Accord du propri taire assurance Equipement du t l travailleur propri t de l employeur propri t de l employ contr le de l equipement Indemnit compensatrice pour le t l travailleur lectricit chauffage assurance Une relation quilibr e employeur salari CESI Conf rence le t l travail par SYnertal 18 02 08 Synertal version 10 3 08 page 7 Pourquoi faire un avenant au contrat de travail le t l travail est une organisation pour r aliser les m mes t ches et activit s que dans l entreprise Donc cela ne remplace pas le contrat de travail pour avoir un cadre juridique pour permettre facilement un retour en arri re si l exp rience n est pas concluante Pourquoi une indemnit compensatrice pour le t l travailleur Car le t l travailleur va avoir des frais suppl mentaires par rapport son coll gue travaillant dans les locaux de l entreprise quote part charges du local affect au t l travail lectricit chauffage NB En moyenne entre 70 et 120 en fonction du mat riel personnel utilis par le salari connexion ADSL ordinateur scanner Le mise en oeuvre du t l travail dans une entreprise n cessite une v ritable conduite de projet qui implique les t l travail
4. avenue Guy de Collongue 69134 ECULLY cedex www cesi entreprises fr gt Le t l travail SP Exemple Gestion administrative et financi re Syn e rt Une information qui circule dans de nombreuse fonctions de l entreprise Salari Manager Comptable Contr le de gestion Gestion du personnel Exemple Note de frais Nombreux acteurs Process devant tre le plus court au niveau d lai Gain de productivit dans la Comptabilis e chaine important al Justificatifs Exemple Tiny ERP CESI Conf rence le t l travail par SYnertal 18 02 08 Synertal version 10 3 08 page 26 Quelle solution peut tre utilis e pour mettre en oeuvre le t l travail dans la fonction Gestion financi re Les ERP de gestion financi re ne manquent pas Synertal a test 6 solutions d ERP du libre plateforme de test accessible selon besoins dans le cadre de syst mes de pilotage financier pour TPE voir Dans la dimension t l travail l ERP est par nature accessible distance et partag II permet alors meilleure r partition des r les de chacun direction managers comptable expert comptable Dir Financier Exemple de mise en oeuvre d monstration dans le contexte Synertal amp Co La d monstration de mise en oeuvre faite en s ance s appuie sur TinyERP Modules disponibles dans Tiny ERP
5. des frais de d placement des taxe de transport Stabilit des ressources humaines motivation implication plaisir Dynamiser son entreprise service quipe Les plus R mun ration la performance Un contrat de confiance entre les parties CESI Conf rence le t l travail par SYnertal 18 02 08 Synertal version 10 3 08 page 10 Lorsqu on est int ress et ou convaincu par le t l travail il faut souvent convaincre l autre partie Quelques arguments sont pr sent s ici Mais le plus important n est pas l Le plus important est d tablir une relation de confiance aux int r ts partag s entre les parties prenantes Une confiance partag e entre l employeur et son salari le client et son fournisseur CESI Conf rence le t l travail par SYNERTAL 18 02 08 Synertal version 10 3 08 Synertal 55 chemin du cros du pont 13710 Fuveau tel 08 79 36 87 24 fax 04 42 68 14 56 www synertal fr CESI 19 avenue Guy de Collongue 69134 ECULLY cedex www cesi entreprises fr gt Le t l travail KA Des ACTEURS un FONCTIONNEMENT 0 i des OUTILS Syn e rt Mini confiance tat d esprit Optimal responsabilisation autonomie Les plus force de proposition quipe locale Partenaires Relations DES ACTEURS 1 Processus R gle o mode op ratoire 4 nfrastructure 4 d change et de partage FONCTIONNEMENT
6. e Gestion des biens immobili s e Services g n raux e Gestion du parc informatique e S curit des locaux des personnes des donn es Impacts et solutions t l travail Moins de biens immobili s moins de besoins des services g n raux Complexit accrue pour la gestion du parc informatique et la gestion de la s curit prise en main distante VNC CESI Conf rence le t l travail par SYnertal 18 02 08 Synertal version 10 3 08 page 18 Nous traitons ici du t l travail pour la fonction Infrastructures une des fonctions SUPPORT de l entreprise Qu est ce que cette fonction infrastructures Cette diaposistive d finit globalement la fonction et les principales activit s qui la constituent Compatibilit Infrastructures et t l travail La pratique du t l travail pour cette fonction est souvent possible puisque c est essentiellement une fonction de coordination supervision suivi ne n cessitant pas toujours une pr sence physique CESI Conf rence le t l travail par SYNERTAL 18 02 08 Synertal version 10 3 08 Synertal 55 chemin du cros du pont 13710 Fuveau tel 08 79 36 87 24 fax 04 42 68 14 56 www synertal fr CESI 19 avenue Guy de Collongue 69134 ECULLY cedex www cesi entreprises fr gt Le t l travail KA Exemple La Prise de contr le distance Syn e reol Prendre le contr le d un ordinateur distance
7. mais c est indispensable tout t l travail CESI Conf rence le t l travail par SYNERTAL 18 02 08 Synertal version 10 3 08 Synertal 55 chemin du cros du pont 13710 Fuveau tel 08 79 36 87 24 fax 04 42 68 14 56 www synertal fr CESI 19 avenue Guy de Collongue 69134 ECULLY cedex www cesi entreprises fr gt Le t l travail KA M tiers et fonctions concern s Sy ne TAD m tiers de l informatique m tiers administratifs et de gestion m tiers de recherche et de conception m tiers de la communication de l information et de la traduction m tiers du marketing professions du conseil et du consulting m tiers du juridique professions commerciales itin rantes Pour partie professions de la formation services apr s vente CESI Conf rence le t l travail par SYnertal 18 02 08 Synertal version 10 3 08 page 12 Tous les m tiers ne peuvent pas encore se pratiquer en t l travail Les m tiers de prestation intellectuelle et les m tiers itin rants s y pr tent particuli rement bien La liste n est qu indicative pour donner quelques id es CESI Conf rence le t l travail par SYNERTAL 18 02 08 Synertal version 10 3 08 Synertal 55 chemin du cros du pont 13710 Fuveau tel 08 79 36 87 24 fax 04 42 68 14 56 www synertal fr CESI 19 avenue Guy de Collongue 69134 ECULLY cedex www cesi entreprises fr Am li
8. 10 3 08 page 28 Quelle solution peut tre utilis e pour mettre en oeuvre le t l travail dans la fonction Commercial Le bureau mobile est le r ve de tout commercial t l travail par nature et par essence m me du m tier T l travailleur sans le savoir Une simple cl USB pour reproduire sur n importe quel ordinateur client ou de passage son propre environnement de travail acc der ses documents Exemple de mise en oeuvre d monstration dans le contexte Synertal amp Co La d monstration de mise en oeuvre faite en s ance s appuie sur FramaKey Un commercial se d place souvent avec son propre ordianteur c est aussi le cas pour tout consultant senior Synertal Donc a n a que peu d int r t Si comme pour Synertal votre analyse de risques identifie un risque possible sur la perte du PC portable et la n cessit de devoir continuer les activit s op rationnelles la solution de bureau mobile devient alors int ressante Peu de solutions existent ce jour dans ce domaine 2 solutions Contrainte Framakey la cl USB bootable doit tourner sur Windows C est pourquoi Synertal reste en veille sur des solutions qui nous permettraient d tre ind pendant de tout syst me d exploitation CESI Conf rence le t l travail par SYNERTAL 18 02 08 Synertal version 10 3 08 Synertal 55 chemin du cros du pont 13710 Fuveau tel 08 79 36 87 24 fax 04 42 68 14 56 www syne
9. 18 02 08 Synertal version 10 3 08 Synertal 55 chemin du cros du pont 13710 Fuveau tel 08 79 36 87 24 fax 04 42 68 14 56 www synertal fr CESI 19 avenue Guy de Collongue 69134 ECULLY cedex www cesi entreprises fr gt Le t l travail KA Fonctions de Management Syn e real Direction D cider des orientations des objectifs atteindre et de la mani re d y parvenir Strat gie anticipation d cision orientation e Leadership arbitrage p dagogie management e Gouvernance Impacts et solutions t l travail Implication dans la mise en oeuvre du t l travail dans l entreprise montrer l exemple promouvoir Renforcement du suivi des activit s en mode projet Les activit s de direction sont bien souvent d j en t l travail CESI Conf rence le t l travail par SYnertal 18 02 08 Synertal version 10 3 08 page 20 Nous traitons ici du t l travail pour la fonction Direction une des fonctions de MANAGEMENT de l entreprise Qu est ce que cette fonction Direction Cette diaposistive d finit globalement la fonction et les principales activit s qui la constituent Compatibilit Direction et t l travail La pratique du t l travail pour cette fonction est indispensable lorsqu on fonctionne en t l travail avec ses quipes et salari s Il s agit de suivre les activit s mesurer les r sulats manager ses quipes leus mett
10. 2 08 Synertal version 10 3 08 page 8 Les chiffres pr sent s sont issus d une tude am ricaine car notre connaissance il n existe pas ce jour d tude fran aise ou europ enne sur le sujet Mais il est pr vu des assises du t l travail en d cembre 2008 et des tudes sur le sujet devrait para tre d ici l R union de pr paration des assises pr vue le 28 mars 2008 http www zevillage net 2008 02 titravail collo html CESI Conf rence le t l travail par SYNERTAL 18 02 08 Synertal version 10 3 08 Synertal 55 chemin du cros du pont 13710 Fuveau tel 08 79 36 87 24 fax 04 42 68 14 56 www synertal fr CESI 19 avenue Guy de Collongue 69134 ECULLY cedex www cesi entreprises fr gt Le t l travail Avantages et inconv nients gt FORCES Efficience Flexibilit Reactivit Echange facilit d information La bonne info au bon endroit Motivation des salari s O Synertal_ gt OPPORTUNIT S Avantage concurrentiel clients candidats Facilit de d ploiement et d am lioration R duction du cycle de vie Culture de partage et change Responsabilisation des acteurs gt FAIBLESSES Couteux N cessit de former les salari s N cessaire discipline r gles amp confiance Securit Capacit de stockage Organisation peu humaine gt MENACES Difficile maintenir et g rer D pendanc
11. ARE vincent iacolare synertal fr 20 d ans d exp rience en conseil en innovation et technologies Dont pendant 5 ans Dir Syst mes d Information Qualit Organisation au sein d un groupe europ en de de conseil Chef de projet manager et auditeur depuis 1997 Synertal 55 chemin du cros du pont 13710 Fuveau tel 08 79 36 87 24 fax 04 42 68 14 56 notre valeur ajout e c est votre performance CESI Conf rence le t l travail par SYNERTAL 18 02 08 Synertal version 10 3 08
12. OUTILS amp TECHNOLOGIES Mini boite outils Mini PC ADSL Optimal syst me de management Optimal serveur fichier intranet Les plus am lioration continue amp Les plus plateforme d change efficience Est ce applicable tout m tier CESI Conf rence le t l travail par SYnertal 18 02 08 Synertal version 10 3 08 page 11 Comment mettre en oeuvre le t l travail Les 3 axes de travail les acteurs le fonctionnement les outils On croit souvent que la mise en place du t l travail se r sume faire travailler les salari s chez eux en leur mettant disposition ou pas quelques moyens bureautiques et une connexion au r seau de l entreprise La r alit d un t l travail r ussi est toute autre Par priorit d croissante il faut s int resser aux acteurs concern s salari ET employeur au mode de fonctionnement sp cifique du t l travail et enfin aux outils et technologies Pourquoi cette importance des acteurs T l travailler est un tat d esprit avant tout Une prise de conscience pr alable des avantages inconv nients de CHAQUE partie prenante Et une relation de confiance qui doit s tablir AVNT tout t l travail Pourquoi un mode de fonctionnement sp cifique T l travailler n cessite de bien d finir le cadre de chaque activit s projet de bien piloter et de bien mesurer C est certe utile toute soci t qui fonctionne de fa on classique
13. Synertal 55 chemin du cros du pont 13710 Fuveau tel 08 79 36 87 24 fax 04 42 68 14 56 www synertal fr CESI 19 avenue Guy de Collongue 69134 ECULLY cedex www cesi entreprises fr Am liorer la performance des SP entreprises des organisations Syner et des hommes Notre valeur ajout e c est votre performance T l travail et performance des entreprises KCO 04 mars 2008 CESI Conf rence le t l travail par SYnertal 18 02 08 Synertal version 10 3 08 page 1 Conf rence d bat CESI Entreprise Comment le t l travail peut il rendre l entreprise encore plus performante anim e par Synertal CESI Lyon 19 avenue Guy de Collongue 69134 ECULLY cedex www cesi entreprises fr Cesi entreprises organisme de formation continue forme les cadres techniciens et agents de ma trise 300 formations inter entreprises amp 12 formations m tiers en alternance 500 experts en gestion des comp tences amp 24 centres de formation en France 16 certifications professionnelles enregistr es au R pertoire National des Certifications Synertal 55 chemin du cros du pont 13710 Fuveau tel 08 79 36 87 24 fax 04 42 68 14 56 www synertal fr Synertal est une SARL Son m tier l am lioration durable des performances des entreprises des organisations et des hommes Nos solutions sont labor es partir des 3 piliers de comp tences eles syst mes d information
14. affaire et activit Tableur avec diff rent onglet Mesurer la rentabilit d une affaire en incluant les temps travaill s Exemple Rapport d activit tableur CESI Conf rence le t l travail par SYnertal 18 02 08 Synertal version 10 3 08 page 22 Quelle solution peut tre utilis e pour mettre en oeuvre le t l travail dans la fonction Direction Comme nous l avons pr cis plusieurs reprises il est fondamental pour la Direction d encadrer piloter mesurer suivre l activit du t l travailleur tant sur le plan l gal que sur le plan op rationnel D o l importance du rapport d activit Exemple de mise en oeuvre d monstration dans le contexte Synertal amp Co La d monstration de mise en oeuvre faite en s ance s appuie sur un rapport d activit r alis sur un simple tableur Le rapport d activit est constitu des onglets suivants feuille Objectifs ensemble des actions mener par le t l travailleur en accord avec sa direcion feuille Pr visionnel calendrier du t l travailleur travail cong s formations d placements pr vus indicateurs de motivation journaliers feuille R alis affectation du temps pass quotidiennement par le t l travailleur par code activit s code client code projet feuille Synth se tableau de synth se sur le r alis en fonction des projets et des activit s Identific
15. ation galement des temps pass voire des heures suppl mentaires feuille Analyse compte rendu mensuel du manager concernant le rapport d activit du t l travailleur suivi recadrage re d finition CESI Conf rence le t l travail par SYNERTAL 18 02 08 Synertal version 10 3 08 Synertal 55 chemin du cros du pont 13710 Fuveau tel 08 79 36 87 24 fax 04 42 68 14 56 www synertal fr CESI 19 avenue Guy de Collongue 69134 ECULLY cedex www cesi entreprises fr gt Le t l travail KA Fonctions de Management Syn e real Communication Prendre la parole pour promouvoir l image de l entreprise en interne en externe et au niveau institutionnel e Interne valorisation diffusion d infos appartenance e Externe client fournisseur partenaires e Publicit Networking Lobbying e Communication financi re e Communication de crise e Communication venementielle Impacts et solutions t l travail Communication interne plus difficile surtout pour le renforcement du sentiment d appartenance du salari Utilisation Extranet Wiki Blog Forum de discussion Chat Renforcement des outils de collecte d information distance CESI Conf rence le t l travail par SYnertal 18 02 08 Synertal version 10 3 08 page 23 Nous traitons ici du t l travail pour la fonction Communication une des fonctions MANAGEMENT de l entreprise Qu est ce que
16. c s plus facilement son environnement de travail Les travailleurs nomades Tout en conservant un poste de travail physique au sein de l entreprise le salari peut utiliser les technologies de l information et les outils de travail mobiles pour travailler depuis n importe quel lieu Les t l centres Dans ce cas de figure le salari de l entreprise travaille distance de son quipe dans des t l centres o sont galement pr sents des salari s d autres entreprises Il y dispose d un poste de travail partir duquel il peut ais ment communiquer avec son entreprise Le travail en r seau Dans ce cas de figure le salari est localis dans un site g ographique mais il rel ve d un manager localis dans un autre site voire travaille dans une quipe relevant d un autre site Les nouveaux outils techniques permettent la formation d une quipe virtuelle tablie sur diff rents sites CESI Conf rence le t l travail par SYNERTAL 18 02 08 Synertal version 10 3 08 Synertal 55 chemin du cros du pont 13710 Fuveau tel 08 79 36 87 24 fax 04 42 68 14 56 www synertal fr CESI 19 avenue Guy de Collongue 69134 ECULLY cedex www cesi entreprises fr gt Le t l travail SP Avenant contrat de travail REX Sy ne rt Confidentialit du t l travailleur Conditions de travail du t l travailleur joignabilit d placement en cas de besoin
17. cern s et solutions associ es a Les fonctions de support b Les fonctions de management c Les fonctions op rationnelles CESI Conf rence le t l travail par SYnertal 18 02 08 Synertal version 10 3 08 page 3 Cette intervention est structur e en 2 parties la premi re partie pr sente de fa on interactive les fondamentaux du travail ce qui faut savoir la deuxi me partie pr sente sous forme de d monstration les diff rentes fonctions de l entreprise vues sous l angle du t l travail Cette intervention est un extrait d un module de formation plus complet 3 jours allant jusqu des mises en pratiques et mises en oeuvre dans le contexte d une soci t ou d un groupe de salari s Nos interventions s appuient syst matiquement sur des retours d exp rience op rationnels capitalis s depuis plus de 10 ans Et anim s sous forme d tude de cas CESI Conf rence le t l travail par SYNERTAL 18 02 08 Synertal version 10 3 08 Synertal 55 chemin du cros du pont 13710 Fuveau tel 08 79 36 87 24 fax 04 42 68 14 56 www synertal fr CESI 19 avenue Guy de Collongue 69134 ECULLY cedex www cesi entreprises fr gt Le t l travail SP UN FREIN A L ECOUTE NOS CERTITUDES Syn ert Pas une v rit unique en t l travail a d pend du contexte de chacun du m tier du secteur de l organisation Approches diff rentes selon les soci t s cu
18. cette fonction Communication Cette diaposistive d finit globalement la fonction et les principales activit s qui la constituent Compatibilit Communication et t l travail La pratique du t l travail pour cette fonction est habituelle puisqu il s agit en permanence d changer avec un grand nombre d acteurs situ s en dff rents lieux et de diffuser de l informations un grand nombre d acteurs M me si les moyens technologiques facilitent le contact rien ne remplace le contact physique Qui prend avec le t l travail une autre dimension des rencontres festives restaurant sorties plus fr quentes et plus sympas des rencontres professionnelles mieux pr par es et plus efficientes CESI Conf rence le t l travail par SYNERTAL 18 02 08 Synertal version 10 3 08 Synertal 55 chemin du cros du pont 13710 Fuveau tel 08 79 36 87 24 fax 04 42 68 14 56 www synertal fr CESI 19 avenue Guy de Collongue 69134 ECULLY cedex www cesi entreprises fr gt Le t l travail SP Exemple La VisioConf rence Syn e rt Organiser une r union distance L crit chat l audio t l conf rence la vid o visioconf rence Une r union plusieurs Pr senter des documents Utiliser un tableau blanc Exemple EVO http evo caltech edu CESI Conf rence le t l travail par SYnertal 18 02 08 Synertal version 10 3 08
19. de travail proc dures indicateurs et tableau de bord processus un espace de travail par projet action pour suivre l avanc e des projets acc der aux r sultats Exemple de mise en oeuvre d monstration dans le contexte Synertal amp Co La d monstration de mise en oeuvre faite en s ance s appuie sur Extract Extract est un produit d velopp par Synertal pour ses propres besoins C est un outil web de gestion int gr e des donn es de l entreprise Il fonctionne dans un navigateur internet comme un explorateur int gr de dossiers et de documents documents de travail contacts clients projets veille et gestion des connaissances processus enregistrements Il permet le partage ma tris droit d acc s des informations avec tous les acteurs de l entreprise salari s associ s direction partenaires CESI Conf rence le t l travail par SYNERTAL 18 02 08 Synertal version 10 3 08 Synertal 55 chemin du cros du pont 13710 Fuveau tel 08 79 36 87 24 fax 04 42 68 14 56 www synertal fr CESI 19 avenue Guy de Collongue 69134 ECULLY cedex www cesi entreprises fr gt Le t l travail Ko Exemple La gestion des temps et des activit s Syn e riol Suivre les activit s des colaborateurs Conna tre le pr visionnel les objectifs du t l travailleur Suivre les activit s au jour le jour du t l travailleur Avoir la consolidation des temps par
20. e des technologies Loi et r glementation Piratage corruption perte de l information CESI Conf rence le t l travail par SYnertal 18 02 08 Synertal version 10 3 08 page 9 Les avantages et inconv nients sont pr sent s sous forme de matrice SWOT Forces Faiblesses Opportunit s Menaces Les points en orange sont des th mes de d bat et d change d exp rience avec les participants Car il n y a pas de v rit sur le t l travail et l exp rience prouve que ces points en orange sont particuli rement contradictoires d un contexte l autre CESI Conf rence le t l travail par SYNERTAL 18 02 08 Synertal version 10 3 08 Synertal 55 chemin du cros du pont 13710 Fuveau tel 08 79 36 87 24 fax 04 42 68 14 56 www synertal fr CESI 19 avenue Guy de Collongue 69134 ECULLY cedex www cesi entreprises fr gt Le t l travail KA Arguments pour le t l travail Sy ne ral gt Pour les salari s gt Pour les clients Gain en efficience R duction du prix de revient pas de frais Souplesse autonomie et temps de d placement plus de valeur ajout e Attention accrue de l employeur Pas d al as li s aux gr ves intemp ries pour son travail accidents de transport Les plus Respect des d lais Monter en comp tence Les plus Facturation la performance gt Pour l employeur R duction des charges locatives
21. et de communication eles syst mes de management eles syst mes de veille et de capitalisation L activit de formation Synertal a t enregistr e le 28 2 06 sous le n 93131216113 aupr s du Pr fet de la R gion Provence Alpes C te d Azur CESI Conf rence le t l travail par SYNERTAL 18 02 08 Synertal version 10 3 08 Synertal 55 chemin du cros du pont 13710 Fuveau tel 08 79 36 87 24 fax 04 42 68 14 56 www synertal fr CESI 19 avenue Guy de Collongue 69134 ECULLY cedex www cesi entreprises fr Am liorer la performance des SP entreprises des organisations Syner et des hommes Notre valeur ajout e c est votre performance Comment le t l travail peut il rendre nos entreprises encore plus performantes Peut on gagner en productivit en diminuant les co ts par le travail distance Dans quel type d activit ou de fonction est il possible ou impossible de mettre en uvre efficacement du t l travail gt Quid des relations de management dans ce type de fonctionnement Quel d veloppement actuel et futur et pourquoi Quelle proportion et quel r le laisser au t l travail dans l organisation de l entreprise moderne Le t l travail r pond t il aux attentes des entreprises des salari s des deux CESI Conf rence le t l travail par SYnertal 18 02 08 Synertal version 10 3 08 page 2 Le t l travail se d finit comme une forme d or
22. ganisation et ou de r alisation du travail Le d veloppement d internet et la vulgarisation de l outil informatique permettent ainsi d avoir une relation d affaires ou d emploi sans contrainte d espace voire de temps Les nouvelles technologies simplifient ce mode de travail qui est de plus en plus utilis Non sans questions et interrogations A juste titre Le t l travail r pond t il aux attentes des entreprises des salari s des deux Apr s sondage la majorit des participants confirme que le t l travail r pond aux attentes des salari s ET de l entreprise Malgr ce constat les faits prouvent que l entreprise O le salari adh re au t l travail pour en tirer un profit personnel sans toujour analyser l int r t de l autre partie CESI Conf rence le t l travail par SYNERTAL 18 02 08 Synertal version 10 3 08 Synertal 55 chemin du cros du pont 13710 Fuveau tel 08 79 36 87 24 fax 04 42 68 14 56 www synertal fr CESI 19 avenue Guy de Collongue 69134 ECULLY cedex www cesi entreprises fr gt Le t l travail Ko Sommaire Sy ne rt Partie 1 T l travail mode d emploi D finition et typologie L gislation T l travail et d veloppement durable Acteurs Fonctionnement et Outils Avantages et inconv nients Retours d exp rience avenant au contrat de travail Partie 2 T l travail et fonctions de l entreprise Fonctions et m tiers con
23. l travail dans la fonction D veloppements technologiques R amp D Syst mes d info Nous avons opt par une solution essentielle du t l travail puisque qu elle permet d tre connect au r seau de l entreprise comme si on tait physiquement au bureau m me droits m mes acc s aux fichiers m me acc s aux applications Le VPN est une simple application qui utilise un certificat de cryptage Diff rents niveaux de s curit peuvent tre mis en oeuvre Je connais mot de passe Je poss de une clef usb une carte un badge Je suis biom trie Exemple de mise en oeuvre d monstration dans le contexte Synertal amp Co La d monstration de mise en oeuvre faite en s ance s appuie sur Open VPN Les activit s de veille de Synertal nous permettent de dire que OpenVPN est une solution reconnue par la communaut Elle apporte les garanties de s curit et cryptage avec une d gradation acceptable des performances CESI Conf rence le t l travail par SYNERTAL 18 02 08 Synertal version 10 3 08 Synertal 55 chemin du cros du pont 13710 Fuveau tel 08 79 36 87 24 fax 04 42 68 14 56 www synertal fr CESI 19 avenue Guy de Collongue 69134 ECULLY cedex www cesi entreprises fr gt Le t l travail KO Fonctions Support Sy ne real Infrastructures Garantir la s curit effectuer la maintenance des infrastuctures installations b timents quipements
24. leurs et leur manager les responsable des ressources humaines mais aussi de mani re moins direct les collaborateurs des t l travailleurs les clients Les interactions entre les diff rents acteurs sont autant de probl matiques qu il faut analyser et pour lesquelles il faut apporter des solutions pour que le projet t l travail soit un succ s CESI Conf rence le t l travail par SYNERTAL 18 02 08 Synertal version 10 3 08 Synertal 55 chemin du cros du pont 13710 Fuveau tel 08 79 36 87 24 fax 04 42 68 14 56 www synertal fr CESI 19 avenue Guy de Collongue 69134 ECULLY cedex www cesi entreprises fr gt Le t l travail KA T l travail et d veloppement durable Sy ne ral T l travail Diminution des trajets en voiture D sengorgement des transports en commun Diminution de la consommation de papier Meilleure compatibilit vie professionnelle vie priv e Augmentation de la consommation lectrique et chauffage Etude Consumer Electronic Association CEA aux USA 2007 3 9 millions de t l travailleurs aux USA au moins un jour sem 3 2 milliard de litres d essence en moins trajet de 10km 14 millions de tonnes de CO2 en moins 2 millions de voitures en moins 51 de CO2 en moins pour une journ e par semaine de t l travail Et vous qu en pensez vous avantages inconv nients CESI Conf rence le t l travail par SYnertal 18 0
25. lture strat gie CERTITUDES non CONVICTION oui G am lioration de la perfomance des entreprises Syneto organisations et hommes cr e en jan 2006 fonctionnant en t l travail collaboratif SME NETWORK 12 TPE confirm es mutualisation amp complementarit partage de valeurs France amp Europe Italy UK amp Canada CESI Conf rence le t l travail par SYnertal 18 02 08 Synertal version 10 3 08 page 4 Le retour d exp rience exprim est issu de l experience de Synertal et de ses partenaires qui mettent en oeuvre le t l travail au quotidien depuis plus de 2 ans Pas de certitudes Cette intervention n a pas pour objectif de pr senter la r gle absolu en mati re de t l travail mais plut t le retour d exp rience du fonctionnement de SYNERTAL tant entre les 4 salari s qu avec ses partenaires et ses clients Le contexte de chacun le m tiers les mentalit s l historique de chacun rendent la mise en oeuvre du t l travail plus ou moins simple Le t l travail est de plus un sujet r cent mais d avenir Synertal convaincu au quotidien par le travail Synertal utilise le t l travail de mani re quotidienne Etant ainsi conscient des avantages mais galement des inconv nients du t l travail Nos prestations sont des solutions sur mesure et adapt es au contexte et au besoin avec un accompagnement dans leur mise en oeuvre pour l atteinte des objectifs pr
26. n financi re D finir et suivre pourquoi comment et quand l argent est utilis pour les activit s de l entreprise e Comptabilit g n rale analytique bug taire e Gestion du personnel et des paies e Administration des ventes Tr sorerie Contr le de gestion Consolidation Impacts et solutions t l travail Une des fonctions les plus simple pour les t l travailleurs Aujourd hui les grands comptes utilisent des ERP financier qui permettent un acc s distant sur les diff rents sites de l entreprise CESI Conf rence le t l travail par SYnertal 18 02 08 Synertal version 10 3 08 page 25 Nous traitons ici du t l travail pour la fonction Gestion financi re une des fonctions MANAGEMENT de l entreprise Qu est ce que cette fonction Gestion financi re Cette diaposistive d finit globalement la fonction et les principales activit s qui la constituent Compatibilit Gestion financi re et t l travail La pratique du t l travail pour cette fonction est souvent possible puisque il s agit de prestations intellectuelles cette fonction ne n cessite pas de pr sence physique elle fait intervenir un nombre important d acteurs diff rents CESI Conf rence le t l travail par SYNERTAL 18 02 08 Synertal version 10 3 08 Synertal 55 chemin du cros du pont 13710 Fuveau tel 08 79 36 87 24 fax 04 42 68 14 56 www synertal fr CESI 19
27. orer la performance des SP entreprises des organisations Syner et des hommes Notre valeur ajout e c est votre performance T LETRAVAIL ET FONCTIONS DE L ENTREPRISE a 2 ape f C si CESI Conf rence le t l travail par SYnertal 18 02 08 Synertal version 10 3 08 page 13 Une entreprise est un tout coh rent Et ce tout coh rent est concern par le t l travail Nous avons choisi de d cortiquer la mise en place du t l travail dans l entreprise sous l angle des fonctions de l entreprise Pour chaque fonction nous pr sentons quelques retours d exp rience de mise en oeuvre du t l travail Sous forme de pr sentation de solutions Nous avons opt pour la pr sentation de solutions simples et peu co teuses par exemple issus du monde du logiciel libre pour les applications informatiques Pourquoi ces solutions et pas d autres l efficience tant le m tier de Synertal nous recherchons quotidiennement les mises en oeuvre les plus effficientes possibles la veille et la capitalisation sont un des piliers de comp tence de Synertal ce qui qui nous permet de capter directement et via notre r seau de partenaires les pratiques et retours d exp rience les syst mes d information et de communication tant galement un pilier de comp tence de Synertal nous testons nous m me le c t pratique des solutions qui nous para ssent les plus pertinentes dans un conte
28. page 24 Quelle solution peut tre utilis e pour mettre en oeuvre le t l travail dans la fonction Communication Visio conf rence chat Wiki audioconf rence sont autant de moyens qui peuvent tre utilis s en t l travail pour garder un contact avec les autres salari s de la soci t M me si le contact physique reste un moyen ne pas n gliger Exemple de mise en oeuvre d monstration dans le contexte Synertal amp Co La d monstration de mise en oeuvre faite en s ance s appuie sur EVO Evo est d apr s Synertal un des seuls outils qui apporte des fonctionalit s compl tes r servation de salle mode presentation diaporama acces un tableau blanc avec des performances correctes et issue du monde du libre via un navigateur uniquement sans installation de client Inconv nient de EVO les serveurs sont h berg s aux USA C est pourquoi Synertal reste en veille et teste actuellement d autres solutions qui voient le jour par exemple Jabber les prochaines versions devraient int grer des outils de visioconf rence CESI Conf rence le t l travail par SYNERTAL 18 02 08 Synertal version 10 3 08 Synertal 55 chemin du cros du pont 13710 Fuveau tel 08 79 36 87 24 fax 04 42 68 14 56 www synertal fr CESI 19 avenue Guy de Collongue 69134 ECULLY cedex www cesi entreprises fr gt Le t l travail KA Fonctions de Management Sy ne real Gestio
29. re disposition les process m thodes de travail et tout cela distance CESI Conf rence le t l travail par SYNERTAL 18 02 08 Synertal version 10 3 08 Synertal 55 chemin du cros du pont 13710 Fuveau tel 08 79 36 87 24 fax 04 42 68 14 56 www synertal fr CESI 19 avenue Guy de Collongue 69134 ECULLY cedex www cesi entreprises fr gt Le t l travail SP Exemple La gestion des informations Syn e rt Partage coh rent efficent et ma triser des informations documents r gles projets contacts Suivi et documentation projets R gles de fonctionnement et formulaires de l entreprise Conteners d informations BD coupl e avec un serveur de fichier Indexation de toutes les donn es Exemple Extract gestion int gr e des donn es de l entreprise CESI Conf rence le t l travail par SYnertal 18 02 08 Synertal version 10 3 08 page 21 Quelle solution peut tre utilis e pour mettre en oeuvre le t l travail dans la fonction Direction La Direction a besoin de transmettre ces t l travailleurs encore plus qu aux autres tout ce qui leur est utile pour travailler de fa on efficiente coh rente et partag e comme par exemple les informations sur la strat gie de l entreprise objectifs offres r sulats op rationnels et financiers plaquettes manuels le syst me de management mod les et standards
30. rtal fr CESI 19 avenue Guy de Collongue 69134 ECULLY cedex www cesi entreprises fr Am liorer la performance des LO entreprises des organisations Syner ab et des hommes Notre valeur ajout e c est votre performance QUESTIONS REPONSES ECHANGES CESI Conf rence le t l travail par SYnertal 18 02 08 Synertal version 10 3 08 page 29 CESI Conf rence le t l travail par SYNERTAL 18 02 08 Synertal version 10 3 08 Synertal 55 chemin du cros du pont 13710 Fuveau tel 08 79 36 87 24 fax 04 42 68 14 56 www synertal fr CESI 19 avenue Guy de Collongue 69134 ECULLY cedex www cesi entreprises fr Am liorer la performance des SP entreprises des organisations Syner et des hommes Notre valeur ajout e c est votre performance Merci Pour vos r ponses au questionnaire de pr paration Pour votre attention Pour votre participation Fr d ric Lev fr d ric Tev 9 dyaeHaldr Vincent IACOLARE vincent iacolare synertal fr KCO CESI Conf rence le t l travail par SYnertal 18 02 08 Synertal version 10 3 08 page 30 www synertal com Intervention r alis e par Fr d ric LEVY frederic levy synertal fr 11 d ans d exp rience en conseil en innovation et technologies Sp cialis dans la gestion de projet en syst me d information Acteur de la mise en oeuvre du t l travail chez Synertal Chef de projet depuis 2001 Vincent IACOL
31. rtphone mini pc clef USB CESI Conf rence le t l travail par SYnertal 18 02 08 Synertal version 10 3 08 page 27 Nous traitons ici du t l travail pour la fonction Commerciale une des fonctions OPERATIONNELLE de l entreprise Qu est ce que cette fonction Commerciale Cette diaposistive d finit globalemen la fonction et les principales activit s qui la constituent Compatibilit Commerciale et t l travail La pratique du t l travail pour cette fonction est habituelle car les commerciaux sont bien souvent itin rants et ont besoin d un acc s direct leur bureau sans tre physiquement pr sents dans la soci t CESI Conf rence le t l travail par SYNERTAL 18 02 08 Synertal version 10 3 08 Synertal 55 chemin du cros du pont 13710 Fuveau tel 08 79 36 87 24 fax 04 42 68 14 56 www synertal fr CESI 19 avenue Guy de Collongue 69134 ECULLY cedex www cesi entreprises fr gt Le t l travail SP Exemple Le bureau dans la poche Syn e rt Etre m me de travailler depuis n importe quel PC Sur une clef USB avoir tous les outils n cessaires pour travailler Votre bureau en permance avec vous Lecteur E mail Navigateur Web Traitement de texte tableur pr sentation Antivirus cryptage de donn e Exemple Framakey CESI Conf rence le t l travail par SYnertal 18 02 08 Synertal version
32. t de l conomie du d veloppement La cha ne de valeur Chaque entreprise peut tre consid r e comme le maillon d une cha ne ou fili re au sein de laquelle elle cherche construire son avantage concurrentiel Pour en savoir plus cf livre L avantage concurrentiel de Michael Porter CESI Conf rence le t l travail par SYNERTAL 18 02 08 Synertal version 10 3 08 Synertal 55 chemin du cros du pont 13710 Fuveau tel 08 79 36 87 24 fax 04 42 68 14 56 www synertal fr CESI 19 avenue Guy de Collongue 69134 ECULLY cedex www cesi entreprises fr gt Le t l travail CO Fonctions Support Sy ne riol D veloppements technologiques R amp D Syst mes d info tudier tester et essayer de nouvelles id es de nouveaux mat riaux de nouvelles formes et moyens de production de communication de commercialisation Style Maquettage Prototypage e Conception du produit service CAO e Conception des installations amp moyens de production e Conception d veloppement exploitation maintenance de l informatique r seau ordinateurs logiciels Impacts et solutions t l travail Toutes les activit s qui ne n cessitent pas une pr sence physique peuvent tre r alis es en t l travail En informatique Prise de commande distance VNC un produit Plug amp Play R seau virtuel VPN CESI Conf rence le t l travail par SYnertal 18 02 08 S
33. tionnement et les outils sans r duire le t l travail la simple mise en place d outils CESI Conf rence le t l travail par SYNERTAL 18 02 08 Synertal version 10 3 08 Synertal 55 chemin du cros du pont 13710 Fuveau tel 08 79 36 87 24 fax 04 42 68 14 56 www synertal fr CESI 19 avenue Guy de Collongue 69134 ECULLY cedex www cesi entreprises fr gt Le t l travail CO D finitions et typologie Sy ne riol Le t l travail est une forme d organisation et ou de r alisation du travail utilisant les technologies de l information dans le cadre d un contrat ou d une relation d emploi dans laquelle un travail qui aurait galement pu tre r alis dans les locaux de l employeur est affectu hors des locaux de fa on r guli re Accord cadre europ en de juillet 2002 Accord national interprofessionnel du 19 juillet 2005 Arr t du 15 juin 2006 mise en oeuvre de l accord national Les principales formes de t l travail Le t l travail domicile Les travailleurs nomades Les t l centres Le travail en r seau Rapport au premier ministre de Pierre Morel le 7 novembre 2006 Le t l travail est il r glement encadr CESI Conf rence le t l travail par SYnertal 18 02 08 Synertal version 10 3 08 page 6 Le t l travail domicile Le salari peut travailler domicile gr ce aux nouvelles technologies puisqu il peut avoir ac
34. tissement n cessaire en temps Il faut alors imm diatement se poser la question de la mesure du retour sur investissement quels gains en terme de motivation d conomies financi res d efficience de r sultats projet client Et soyons objectifs pour garder la confiance des parties CESI Conf rence le t l travail par SYNERTAL 18 02 08 Synertal version 10 3 08 Synertal 55 chemin du cros du pont 13710 Fuveau tel 08 79 36 87 24 fax 04 42 68 14 56 www synertal fr CESI 19 avenue Guy de Collongue 69134 ECULLY cedex www cesi entreprises fr gt Le t l travail O Cartographie des fonctions Sy ne riok FONCTIONS FONCTIONS SUPPORT MANAGEMENT Ressources humaines Social Direction Achats Approvisionnements Communication Infrastructures Gestion financi re D veloppements technologiques Juridique droit de l entreprise R amp D syst mes d information Marketing FONCTIONS OP RATIONNELLES Commercial Logistique Production Services associ s SAV CESI Conf rence le t l travail par SYnertal 18 02 08 Synertal version 10 3 08 page 15 La pr sentation des fonctions de l entreprise est adapt e de la cha ne de la valeur de Michael Porter PRECISIONS sur la cha ne de la valeur de Porter Michael Porter n en 1947 est un professeur de strat gie d entreprise de l universit Harvard sp cialiste galemen
35. vus et le transfert de savoir faire Et notre m tier combinant sys mes de management syst mes d information et de communication et syst mes de veille et de capitalisation facilite la mise en oeuvre du t l travail au sein de notre soci t et de notre r seau de partenaire CESI Conf rence le t l travail par SYNERTAL 18 02 08 Synertal version 10 3 08 Synertal 55 chemin du cros du pont 13710 Fuveau tel 08 79 36 87 24 fax 04 42 68 14 56 www synertal fr CESI 19 avenue Guy de Collongue 69134 ECULLY cedex www cesi entreprises fr Am liorer la performance des Ko entreprises des organisations Synertal_ et des hommes Notre valeur ajout e c est votre performance CESI Conf rence le t l travail par SYnertal 18 02 08 Synertal version 10 3 08 page 5 T LETRAVAIL MODE D EMPLOI P A n Fe DR S sSi Il y a peu de texte r gles normes standards qui encadre ou aide la mise en oeuvre du t l travail Pourquoi Parce que ce sujet est jeune moins de 10 ans C est pourtant l avenir de notre soci t C est pourtant une contribution significative au d veloppement durable Mais alors comment faire Quelques r gles simples et de bons sens une relation quilibr e entre les parties prenantes relation formalis e par un simple avenant et surtout s int resser au t l travail sous les 3 angles les hommes le fonc
36. xte donn CESI Conf rence le t l travail par SYNERTAL 18 02 08 Synertal version 10 3 08 Synertal 55 chemin du cros du pont 13710 Fuveau tel 08 79 36 87 24 fax 04 42 68 14 56 www synertal fr CESI 19 avenue Guy de Collongue 69134 ECULLY cedex www cesi entreprises fr gt Le t l travail KO Les fonctions de l entreprise Sy ne ral D cide qui fait quoi comment pourquoi r alise le produit service r Produit Besoins Assiste aide la Service r alisation Comme l entreprise le t l travail doit servir ses clients Mais quel retour sur investissement CESI Conf rence le t l travail par SYnertal 18 02 08 Synertal version 10 3 08 page 14 Mais quelles sont les grandes fonctions de l entreprise eLes fonctions op rationnelles eLes fonctions de management pilotage eLes fonctions support aide l op rationnel Elles sont toutes impliqu es et concern es dans la mise en oeuvre du t l travail Comme le t l travail la vocation de toute entreprise est de servir ses clients Quels sont les clients b n ficiaires du t l travail que nous souhaitons mettre en place Quels sont les attentes et besoins de CHACUN Quel produit ou service va t on mettre en place pour servir ses t l travailleurs L in vitable mesure du retour sur investissement D s la mise en oeuvre du t l travail on arrive assez vite d terminer l inves
37. ynertal version 10 3 08 page 16 Nous traitons ici du t l travail pour la fonction D veloppements technologiques R amp D Syst mes d info une des fonctions SUPPORT de l entreprise Qu est ce que cette fonction d veloppements technologiques Cette diaposistive d finit globalement la fonction et les principales activit s qui la constituent Compatibilit D veloppement technologique et t l travail La pratique du t l travail pour cette fonction est souvent possible puisque intellectuelle par nature conception R amp D d veloppement informatique CESI Conf rence le t l travail par SYNERTAL 18 02 08 Synertal version 10 3 08 Synertal 55 chemin du cros du pont 13710 Fuveau tel 08 79 36 87 24 fax 04 42 68 14 56 www synertal fr CESI 19 avenue Guy de Collongue 69134 ECULLY cedex www cesi entreprises fr gt Le t l travail KA Virtual Protocol Network Syn e riok Chiffrement des donn es circulant sur internet Acc s aux diff rentes applications informatiques de l entreprise A Serveur de fichiers Mail Intranet amp Visioconf rence Applications Web Progiciel de gestion int gr ERP Internet Via VPN Exemple Open VPN CESI Conf rence le t l travail par SYnertal 18 02 08 Synertal version 10 3 08 page 17 Quelle solution peut tre utilis e pour mettre en oeuvre le t
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