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L`APPROCHE PROCESSUS, mode d`emploi 2e édition
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1. Groupe Eyrolles INTRODUCTION Qu est ce que l approche processus L approche processus est une m thode d analyse ou de mod lisation Elle consiste d crire de fa on m thodique une organisation ou une activit g n ralement dans le but d agir dessus Si la naissance de l approche processus se situe dans la qualit elle a surtout t utilis e dans le milieu informatique Elle y est employ e pour d crire et analyser mod liser une activit dans le but de l informatiser L approche processus comme m thode d organisation de management ou de consulting date de la fin des ann es 80 Elle a d abord t utilis e comme m thode de sauvetage d entreprises en difficult L approche consistait alors repenser totalement l organisation d une entreprise en partant du besoin du client La m thode est relativement simple On commence par identifier l encha nement des activit que l on va appeler processus que l entreprise doit r aliser pour transformer la demande du client en produit ou prestation qui satisfait cette demande Ensuite on d termine processus par proces sus l organisation et les moyens n cessaires Le tout sans tenir compte de l organisation actuelle de l entreprise que l on va reconcevoir pour donner chaque processus les moyens dont il a besoin On parlait alors du Business Process Reengineering BPR C tait une approche g n ralement tr s d
2. ans tout l organisme 2 d terminer la s quence et l interaction de ces processus 3 d terminer les crit res et les m thodes n cessaires pour assurer l efficacit du fonctionnement et de la ma trise de ces processus 4 assurer la disponibilit des ressources et des informations n cessaires au fonctionnement et la surveillance de ces processus 5 surveiller mesurer et analyser ces processus G mettre en uvre les actions n cessaires pour obtenir les r sultats planifi et l am lioration continue de ces processus En r sumant de fa on tr s synth tique la norme ISO 9001 on pour rait dire que pour assurer la qualit de ses produits une entreprise doit identifier et d crire les processus n cessaires la r alisation de ces produits et ensuite assurer le bon fonctionnement et l am lioration continue de chaque processus Autrement dit d utiliser l approche processus comme outil de mana gement Groupe Eyrolles
3. rastique qui reconstruisait l entreprise en par tant quasiment de z ro Ce c t drastique avec souvent de nombreux licenciements la cl n oubliez pas qu il s agissait d entreprises en diffi cult a parfois g n r une mauvaise image du BPR Les r sultats furent cependant g n ralement bons et ont prouv l int r t de la d marche Si cette approche reconception totale du BPR n est plus beaucoup utilis e l approche processus continue tre mise en uvre par de nom L APPROCHE PROCESSUS breux consultants dont nous faisons partie Ils y trouvent un outil simple et pragmatique d analyse et de mod lisation d une organisation Le but est alors de d tecter les points faibles et d initier et de suivre des actions d am lioration C est donc devenu un outil de management Aujourd hui l approche processus est remise sur le devant de la sc ne justement comme outil de management Le responsable de ce regain d int r t est la version 2000 de la norme ISO 9001 Rappelons que cette norme de management de la qualit donne des recommandations en mati re d organisation qui doivent permettre une entreprise de ma triser la qualit de ses produits et de satisfaire ses clients Elle pr conise l utilisation de l approche processus En effet dans son paragraphe 4 1 la norme dit L organisme doit identifier les processus n cessaires au syst me de management de la qualit et leur application d
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