Litiges de consommation en matière d`achats transfrontaliers
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1. p ennes devra clarifier les limites exactes de ce crit re d terminant pour la s curit juridique en mati re de commerce lectronique transfrontalier La Cour est actuellement saisie d une telle question pr judicielle autrichienne C 585 08 Peter Pammer Photo Markus Hein pixelio de2. le cr dit la consommation En cas de litige le tribunal luxembourgeois jugera selon ce droit tranger sauf si notre loi est plus favorable au consom mateur Cette derni re ne primera cependant que si le pro fessionnel tranger exerce son activit dans notre pays o a dirig ses activit s vers notre pays et que le contrat en est r sult Attention la pr cision en bas de cet article Il s agit donc de crit res identiques ceux d terminant entre autres quel juge est comp tent Un contrat conclu entre un professionnel tranger et un consommateur r sidant au Luxembourg ne peut priver ce dernier de toute disposition l gislative ou r glementaire plus protectrice que celle du pays du fournisseur La presque totalit des r gles prot geant les consommateurs sont imp ratives Toute stipulation contractuelle contraire est nulle et non avenue En g n ral ce n est qu en cas de m contentement du consommateur bien non livr dans les d lais o non conforme ses at 1 Ces crit res ne s appliquent qu aux contrats futurs conclus apr s le 17 d cembre 2009 Pour le moment les crit res sont les suivants i conclusion du contrat pr c d e au Luxembourg d une publicit ou proposition sp cialement faite et le consommateur a accompli tous les actes n cessaires dans notre pays i commande re ue par le fournisseur tranger dans notre pays iii excursion organis e l tranger dans le but de vendre des
3. Konsument UNION LUXEMBOURGEOISE DES CONSOMMATEURS _tiges de consommation en mati re d acha s transtrontallers Lorsqu un consommateur domicili au Grand Duch qu il soit Luxembourgeois o non ne trouve pas de r glement l amiable avec un fournisseur tranger et souhaite saisir un tribunal il a int r t conna tre certains grands principes si non il se perdra dans les m andres de la justice En premier lieu il faut d terminer si un juge luxembourgeois ou tranger doit tre saisi Puis faut il encore savoir quelle l gislation ce juge appliquera 1 Comp tence judiciaire En principe c est le tribunal du d fendeur qui est comp tent Mais les consommateurs peu vent galement agir devant leurs propres tribunaux comme demandeurs recours dirig contre une entreprise tablie l tranger s il s agit dun bien corporel achet temp rament ou fi nanc par un autre cr dit e si le professionnel tranger exerce habituellement des acti vit s chez nous sans y tre tabli l galement p ex un car releur belge ou allemand travaillant chez des particuliers luxembourgeois e si le professionnel tranger dirige ses activit s vers le Luxembourg p ex par un mailing cibl ou des catalogues envoy s des consommateurs ou une publicit transmise la t l ou sur une radio luxembourgeoise voire une cha ne de t l trang re avec un num ro d appel dans notre pays e Autre cas importan
4. marchandises au consomma teur l tranger tentes souhait de renonciation lachat que la question du droit applicable se posera C est alors que les conseils et une prise en charge ventuelle par l ULC ou le Centre Europ en des Consommateurs CEC s av reront souvent d terminants Ceux qui veulent se faire une id e des diff rences nationales trouveront mati re r flexion sur le site www dolceta eu sponsoris par la Commission Europ enne Traditionnellement l on distingue entre le consommateur dit actif qui prend l initiative de contacter un fournisseur tranger il se d place de l autre c t de la fronti re pour ses achats profite de ses vacances l tranger ou r pond une annonce parue l tranger et le consommateur dit passif sollicit chez lui par un mailing ou un d marchage ou encore attir par des annonces publi es dans des jour naux luxembourgeois Le premier a toutes les chances de tomber sous le droit tranger du professionnel alors que ce dernier est prot g par le filet de s curit des dispositions nationales imp ratives plus protectrices Cette distinction as sez claire est cependant brouill e pour les sites internet o le droit imp ratif du pays du consommateur ne primera que s ils dirigent leurs activit s vers le pays du consommateur Malheureusement la notion juridique de activit dirig e reste obscure La Cour de Justice des Communaut s Euro
5. t o le juge national est comp tent la marchandise a t ou aurait d tre livr e au Luxembourg ou le service aurait d y tre fourni Il s en suit que dans la plupart des cas le juge naturel du consommateur sa voir celui de son propre pays peut statuer M me si aucun contrat n a t conclu le consommateur peut saisir nos juges pour demander p ex qu un prix qui lui a t faus sement promis dans une publicit loterie avec pr tirage soit effectivement fourni C est e juge de paix qui est comp tent jusqu une valeur de litige de 10 000 EUR L assistance d un avocat n est pas obligatoire mais elle peut aider surtout les membres de l ULC qui supportera jusqu 50 des frais pour les cas re tenus Une grande nouveaut se dessine le projet de loi portant introduction d un Code de la Consommation rendra comp tent le juge de paix pour toutes les mati res tombant sous ce code quelque soit la valeur du litige Le probl me habituel est de faire ex cuter un jugement favorable l tran ger exequatur Depuis fin mars de cette ann e nous disposons cependant d une nouvelle proc dure judiciaire transfrontali re pour les petits litiges jusque 2 000 EUR fort prometteuse car non seulement le juge de paix devra sta tuer end ans un calendrier tr s strict 88 jours comme ligne directrice sur base de formulaires CE standards chang s entre plaignant et d fendeur mais son jugement sera imm dia
6. tement ex cutoire dans le pays tranger d tablissement de la partie perdante R sum du mode d emploi dans le n 04 2009 de notre revue 2 Droit applicable Sur base de quel droit le juge com p tent devra t il examiner le litige Certains penseront que compte tenu du nombre lev de directives europ ennes d harmonisation les disparit s au sein de l Union Euro p enne ne doivent plus trop poser probl me H las il n en est rien car l harmonisation est transpos e par des lois na tionales qui laissent subsister pas mal de diff rences des r gles mat rielles et ne touche pas l application du droit plus pr cis ment les sanctions p ex nullit des contrats droit des dommages et int r ts ni la proc dure comme les d lais de prescription pour saisir les juridictions En prin cipe les contrats entre un professionnel et un consomma teur b n ficient de la libert contractuelle C est d habitude le professionnel qui soumet un contrat pr r dig contrat d adh sion au consommateur Presque toujours les profes sionnels appliquent aux consommateurs luxembourgeois les conditions g n rales de leurs propres pays bas es sur un Mai 2009 N 08 11 Photo Gerd Altmann pixelio de droit tranger surtout fran ais belge ou allemand Rien d il l gal car la l gislation trang re peut tre plus favorable aux consommateurs que notre droit Meilleur exemple la l gisla tion belge sur
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