Guide de dépannage et paramétrage
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1. ET Internet T l phonie Vid o LQGOON GUIDE DE DEPANNAGE ET PARAMETRAGE Version Aout 2015 made GUIDE DE DEPANNAGE L GOON SOMMAIRE TABLE DES MATIERES DEPANNAGE INTERNET Je n ai plus de connexion Internet cececcecccoooecosoecesoenenoenenoenenoenenoenenoenanoeuenseuenseness 3 J ai des coupures de connexion wiki manse ake va sat n l ka e e e ki kk ale e a D e e T A D 4 J ai des coupures lenteurs de connexion en Wifi eeeeeseeoeeoseoosoosooosoouooueoonoonoooeoonoonooonoonooeoonoonooonon 4 Je ne capte plus le Wifi de ma L goon Box Je ne capte plus aucuns r seaux Wifi 5 J ai un probl me de lenteurs et ou certaines pages ne s affichent pas 5 DEPANNAGE VOIP TOIP Ma ligne t l phonique OPT est perturb e ceccccecececcccenoenenoenenoeuenosuenoenenoeuenoenenaesness 6 Jon al pas de tonalil a a ak ki D pk oak e a kk a pk ma e pk a E a kak a 8 J entends mal MON correspondant risi wi ky kil kak ki kak kk e ee kk lp a a kk a Ek EE kk aa aa 8 Je compose mon num ro mais a n aboutit pas veveveeeeeeeeeeseeseoeoeveoueueoeueosoueueueveoueueueueonoueueveoconenenen 8 Quel num ro composer pour appeler les DOM 0eeeeueueoeoeoueueoeveoueueueueveoueueoeeououeueueououeueveoeoueoesonoon 9 Comment appeler un autre abonn sessssessssessssessssecsssecesssossseoesseoesssosssecesssoecssoesssseosssessssecseses 9 DEPANNAGE DE LA M2. https espaceclient lagoon nc v V rifiez que votre quota mensuel n est pas d pass Consulter nos diff rentes offres v V rifiez dans votre espace client quel niveau du contr le parental est s lectionn Le cas chant baissez le niveau et r essayer 2 V rifiez vos prises t l phonique et assurez vous de disposer de filtre ADSL en nombres suffisant Chacune des prises t l phonique utilis e par un appareil t l phonique r pondeur fax t l phone suppl mentaire doit tre quip d un filtre ADSL 3 V rifiez qu aucuns logiciels n utilisent votre connexion Internet que ce soit sur votre ordinateur Mise a jour syst me antivirus Torrent ou tout autre quipement susceptible d utiliser votre connexion smartphone console de jeux 4 Eteindre et rallumer votre LQgoon Box Patientez quelques secondes v rifiez que le voyant ADSL illustration en page 3 soit allum et ne clignote plus Puis relancez votre navigateur internet Firefox Internet Explorer Google Chrome 5 V rifiez l ligibilit de votre ligne sur le site de l OPT http www opt nc tester votre eligibilite adsl v Effectuez ensuite un test d bit www speedtest net et v rifiez si le d bit affich correspond au plus pr s de votre ligibilit vous devez stopper tous vos t l chargement avant de proc der cette tape v Si test de d bit affich est concluant mais que votre navigation reste toutefois ralentie contactez no
3. allum sur l illustration et ne clignote plus LL Z a LL Z 3 Puis relancez votre navigateur internet Firefox Internet Explorer Google Chrome Connexion Wifi Pour avoir confirmation que votre L goon Box est fonctionnelle et bien raccord e veuillez v rifier les branchements ou contactez notre service client au 28 88 88 1 Si vous utilisez une connexion Wifi v rifiez que votre quipement soit bien connect sur le r seau de votre L goon Box 2 Sicela ne fonctionne pas malgr la connexion Wifi tablie essayez la connexion par c ble r seau Connectez votre quipement avec un c ble Ethernet fournit sur votre L goon Box sur la prise O sur l illustration et v rifiez que votre acc s fonctionne 3 Essayez de vous connecter avec un smartphone une tablette ou un autre ordinateur Si la connexion fonctionne sur un autre quipement il est peut tre n cessaire de faire contr ler votre ordinateur Pour un d pannage de votre ordinateur vous pouvez consultez la liste de nos prestataires ou voir avec votre informaticien habituel NetCommWireless g6 n internet T l phonie Vid o J AI DES COUPURES DE CONNEXION Vous constatez des coupures fr quentes lors de votre navigation 1 V rifiez vos prises t l phoniques et assurez vous v de disposer de filtres ADSL en nombres suffisant exemple de filtre dans l illustration ci dessous En effet chacune des prises t l phonique utilis
4. du serveur SMTP smtp lagoon nc et s lectionnez Exiger identification 6 6ndiquez nouveau votre nom d utilisateur ainsi que mot de passe et appuyez sur suivant 7 indiquez les options souhait es rel ve du courrier synchronisation des comptes notifications appuyez sur suivant et patientez jusqu la confirmation de cr ation du compte Cliquez sur Ok VOTRE COMPTE DE MESSAGERIE EST A PRESENT CONFIGURE SUR VOTRE APPAREIL 18 gb n internet T l phonie Vid o Windows Phone Pour ajouter un nouveau compte de messagerie LQgoon appuyez sur l ic ne Param tres kal puis sur E mail Comptes PARANING 1 Appuyez sur Ajouter un systeme compte gt Autre compte sonneries sons 2 Appuyez sur le ra d th me champ Adresse e mail puis tapez e mail comptes votre adresse e mail ex partage internet cran de verrouillage pierre lagoon nc rotation de l cran 3 Appuyez sur Mot de passe Wi Fi puis tapez votre mot de passe Bluetooth menn mitan ot voir contrat 4 Appuyez sur Se connecter 5 Si la d tection des param tres fonctionne votre compte est maintenant configur sur votre appareil 6 Sinon poursuivez en appuyant sur Avanc s puis appuyez sur E mail sur Internet 7 Remplissez les champs comme suit Nom du compte permet d identifier votre AUTRE COMPTE CONFIGURATION AVANC E compte de messagerie ex travail perso etc Votre Nom Il s agit du nom qui
5. e par un quipement de type r pondeur fax t l phone suppl mentaire doit tre quip d un filtre ADSL v que le bloc d alimentation de votre L goon Box est branch directement sur une prise murale v Evitez les multiprises lectriques Vous utilisez plus de 3 prises t l phoniques Vous devez quiper votre installation d un filtre maitre filtre centralis 2 D branchez tous les filtres et quipements sur l ensemble des prises t l phoniques Rebranchez en premier le filtre de la prise utilis e par votre L goon Box et l alimentation lectrique de votre L goon Box et testez Si vous utilisez une alarme avec t l surveillance veillez c bler l alarme avant le filtre Dans ce cas il faudra d dier une prise uniquement l ADSL et installer un filtre ma tre filtre centralis AVANT l alarme 3 Effectuez un test l aide d un c ble r seau Ethernet Si la connexion fonctionne avec le c ble r seau Ethernet consultez notre aide au d pannage concernant la connexion sans fil Wifi comme expliqu plus haut Prise murale MA 4 J AI DES COUPURES LENTEURS DE CONNEXION EN WIFI Vous constatez des perturbations lors de vos t l chargements ou consultation sur Internet en Wifi 1 En premier lieu d sactivez et r activez la connexion Wifi sur votre appareil puis r activez le 2 Sivotre appareil est r cent Lagoon vous recommande d utiliser le r seau secondaire en 5GhZ de votre L goon Box 3 D
6. n PARAMETRAGE lag n Internet T l phonie Vid o Outlook 2010 amp 2013 D Pour ajouter un nouveau compte de messagerie sur Outlook cliquez sur le menu fichier puis sur param tres de comptes tres du compte Comptes de messagerie Vous pouvez ajouter ou supprimer un compte Vous pouvez s lectionner un compte et en modifier les param tres Dans la fen tre des comptes de messagerie cliquez sur nouveau et compte de messagerie Cani Messagerie Fichiers de donn es Flux RSS Listes SharePoint Calendriers Internet Calendriers publi s 2 Nouveau R parer WP Modifier D finir par d faut WW Supprimer Type Microsoft Exchange envoyer partir de ce compte p Le compte s lectionn remet les nouveaux messages l emplacement suivant Adrien Bodart offratel net Boite de r ception Outlook peut configurer automatiquement plusieurs comptes de messagerie Ensuite renseignez les champs tels que Nom adresse de messagerie ainsi que votre mot de passe inscrit sur votre contrat Pierre Exemple lisabeth Andersen Adresse de messagerie x00x lagoon nc Exemple elizabeth contoso com Mot de passe ARR RAR Confirmer le mot de passe Tapez le mot de passe que vous a remis votre fournisseur d acc s Internet Configuration manuelle ou types de s
7. pas le cas contactez nous au 28 88 88 a LL Z LLI Z na S Z O T c LL no LL gb n internet T l phonie Vid o QUEL NUMERO COMPOSER POUR APPELER LES DOM D Pour appeler les Dom Guyane R union Martinique Guadeloupe composez l indicatif 2 fois Par exemple pour la Martinique Fort de France faire le 11 596 596 XX XX XX Par exemple pour la Guadeloupe faire le 11 590 590 XX XX XX COMMENT APPELER UN AUTRE ABONNE D lest possible d appeler gratuitement d autres abonn s disposant d une L goon Box ou d une box d un autre operateur en composant son num ro commen ant par 63 ou 62 Ex pour contacter nos services composez le 63 28 88 88 Les services de L goon peuvent tre appel s gratuitement gr ce a votre L goon Box en composant le 63 28 88 88 a LL Z LLI Z na S Z O T c LL no LL Leg n DEPANNAGE MESSAGERIE 1g6 n Be internet T l phonie Vid o JE NE PEUX PLUS ENVOYER MES EMAILS D V rifiez que votre connexion Internet soit fonctionnelle affichage de page peut s agir d un blocage de votre pare feu antivirus D sactivez temporairement votre pare feu antivirus et relancer votre logiciel de messagerie w Votre machine adresse est utilis e par un virus malware qui effectue du spam a votre insu et notre serveur l a bloqu e par s curit Contactez nos services JE NE PAS ENVOYER MON MESSAGE PLUSIEU
8. sactivez votre p riph rique Wifi et branchez un c ble r seau Ethernet entre v tre ordinateur et votre lQgoon Box afin d carter un probl me qui proviendrait de votre connexion ADSL Si probl me ne se pose reproduit pas alors le dysfonctionnement provient bel et bien du Wifi LL Z a LL Z 1g6 n FIE internet T l phonie Vid o JE NE CAPTE PLUS LE WIFI DE MA L GOON BOX JE NE CAPTE PLUS AUCUNS RESEAUX WIFI Votre ordinateur n est plus connect en Wifi votre L goon box Votre ordinateur ne capte plus aucun r seau Wifi 1 Eteindre et rallumer votre L goon Box Patientez quelques secondes v rifiez que le voyant ADSL soit allum et ne clignote plus 2 V rifiez que le voyant Wifi de votre L goon Box soit allum puis relancez votre navigateur internet Firefox Internet Explorer Google Chrome Sur un ordinateur portable v vous disposez d un interrupteur pour activer ou d sactiver votre carte Wifi V rifiez que l interrupteur Wifi de votre ordinateur soit bien activ v l activation d sactivation du wifi peut se faire via une combinaison de touche Consultez la documentation fournie avec votre ordinateur ou rapprochez vous de votre revendeur Sur un ordinateur fixe v d branchez et rebranchez votre cl wifi USB J AI UN PROBLEME DE LENTEURS ET OU CERTAINES PAGES NE S AFFICHENT PAS Vous constatez des lenteurs sur votre connexion Internet L goon 1 Acc dez votre espace client
9. sur le bouton serveur de messag Nom d utilisateur pa ram t res Farerams suppl mentaires Informations de cc Mot de passe Nom d utilisateur M moriser le mot de passe SUPP l mentaires a w Exiger l authentification par mot de passe s curis SPA Se connecter au serveur de messagerie entrant avant d envoyer le courrier r s Di D Votre nom HN Yet F anpli Indiquez votre adresse email ainsi que votre mot de passe et cliquez sur Ok Ajouter un compte v Param tres de compte POP et IMAP Entrez les param tres du serveur de messagerie pour votre compte VOTRE COMPTE DE Votre non MEET 7 MESSAGERIE EST e di Tous les tests se sont d roul s avec succ s Cliquez sur Fermer pour MAINTENANT CONFIGURE Informatio Type de co Serveur de T ches T ches tat S Connexion au serveur de messagerie entr Termin e Envoi du message de test de la messagerie Termin e lag n Internet T l phonie Vid o Param trage Thunderbird https www maozilla org fr thunderbird Pour ajouter un nouveau compte de messagerie cliquez sur l ic ne des param tres Nouveau message Pi ces jointes Cliquez sur la fl che puis compte de courrier existant tres de messages aar Dossier virtuel Modules compl mentaires Obtenir un nouveau compte courrier Options b Compte courrier existant Fichier Affichage Alle
10. ESSAGERIE Je ne peux plus envoyer mes emails veeeeueeeoeoueueoeueoeoueueoeveoueueueueoueueueueveoueueueveoneueoeveoneueseveononenenen 11 Je ne pas envoyer mon message plusieurs destinataifCS eeeeeeeoeouououeveououeueveououeoeveosoueeseoeoueoenen 11 Je ne peux pas envoyer de pi ce jointe eveveeeeeeueoeoeoeoueueoeseoueueoeveoueueueveveoueueoeveoneueeveonoueeveoeonenenen 11 Je ne peux pas recevoir mes emails eeeeeeeeoeoeoueueoueueoueueueueveoueueoeveoueneueueveoueueveveoneueueveoueueoeveononenenen 11 Je suis l tranger et je ne peux plus envoyer mes emailS eeeeeeeoueueoeueoeououeueveououeueveoseueueveoeonenenen 12 Je suis l tranger sans mon ordinateur et je veux consulter envoyer mes emails 12 Je souhaite mettre en place un r pondeur sur ma messagerie eccoceceooooeuesoenesoenenoenensse 12 Je veux changer le mot de passe de ma messagerie ccccccccccccccccococooooooooooooooooooeoneoenes 12 PARAMETRAGE OO a A a a E a ri 12 AW FE AN PATEE e ke kat S pa Re RER EEE RE 12 Smartphones et tablettes ji ie ii kar pa aa te a a de a ad et ed e a nl 12 Leg n DEPANNAGE INTERNET lag n internet T l phonie Vid o JE N AI PLUS DE CONNEXION INTERNET Vous n arrivez plus acc der internet Connexion par c ble r seau 1 Eteindre et rallumer votre L goon Box 2 Patientez quelques secondes v rifiez que le voyant ADSL soit
11. RS DESTINATAIRES Vous tes un particulier w Par mesure de s curit il n est pas possible d envoyer un email plus de 99 contacts dans un m me message w Vous ne pouvez pas envoyer plus de 4 emails 30 sec Vous tes un professionnel Vous disposez d une adresse IP fixe et ne pouvez pas envoyer vos email contactez nous au 28 88 88 w Vous ne disposez pas d IP fixe par mesure de s curit vous tes limit dans la fr quence et nombre Pour connaitre les solutions possibles contactez nos services au 28 88 88 JE NE PEUX PAS ENVOYER DE PIECE JOINTE V rifiez la taille de votre pi ce jointe Elle ne peut exc der 50 Mo La plupart des fournisseurs de messagerie ne permettent pas plus de 20 Mo par email D V rifiez le type de fichier Certaines extension sont refus e par le serveur ainsi que ceux de votre vos correspondant s En effet la majorit des serveurs de messagerie refusent la r ception de fichiers de type Exe bat Le serveur de messagerie de votre correspondant ne peut accepter le message cause de la taille trop importante de votre pi ce jointe Utilisez un logiciel de compression type 7 Zip win amp Mac Winrar win UnRarx Mac ou stuffit Extender Mac JE NE PEUX PAS RECEVOIR MES EMAILS V rifiez le bon fonctionnement de votre compte Sur votre logiciel de messagerie faites un nouveau message indiquez comme destinataire votre adresse email et envoyez le message Patiente quelques
12. Z PA R FAITE M E NT CONFIGURE VOTRE NOUVEAU COMPTE Gent n nouveau compte DE MESSAGERIE 16 lagn internet T l phonie Vid o Smartphones amp tablettes IPad IPhone et IPod Touch Pour ajouter un nouveau compte de messagerie L goon appuyez sur l ic ne lt r glages gt puis s lectionnez Mails contacts Calendrier S lectionnez Autre ensuite Ajouter un compte puis Ajouter un compte Mail 09 41 F 09 41 L lt Mail Ajouter un compte R alages Mail Contacts Calendrier COMPTES 2 iCloud ga Exchange Nouvelles donn es Google YAHOO os adan Vignettes Cc Ao Options de balayage Ja Outlook com A D Confirmer la suppression C Awe gt Charger les i T l phone Mail Satari Musique mo manke gt O 1 Appuyez sur la zone Nom et tapez votre nom complet 2 Appuyez sur la zone Adresse et tapez votre adresse de messagerie par exemple pierre lagoon nc 3 Appuyez sur la zone Mot de passe et tapez votre mot de passe voir contrat 4 Description permet d identifier votre nouveau compte parmi d ventuel autres comptes pr sent ex 10 11 travail perso etc Appuyez sur Enregistrer Choisissez IMAP ou POP3 L goon vous recommande d utiliser IMAP Sur Serveur de r ception dans la zone Nom d h te indiquez imap lagoon nc ou mail lagoon nc si vous avez choisis POP3 Entrez votre nom d utilisateur adresse email compl te par exe
13. appara tra sur TEST lagoon nc L Afficher le mot de passe les messages que vous enverrez ex Pierre Exchange ActiveSync Dupont E mail sur Internet Type de compte Appuyez sur POP3 ou IMAP L goon vous recommande d utiliser IMAP Serveur de courrier entrant indiquez imap lagoon nc IMAP ou mail lagoon nc POP3 Votre Nom d utilisateur adresse email compl te ex pierre lagoon nc ainsi que votre mot de passe voir contrat r essayer avanc s smtp lagoon nc serveur de courrier sortant indiquez Cochez ensuite les cases Le serveur de courrier sortant exige une authentification et Utiliser le m me nom d utilisateur et mot de passe pour l envoi d emails BRAVO VOTRE COMPTE EMAIL L OGOON EST MAINTENANT CONFIGURE SUR VOTRE APPAREIL 19
14. erveurs suppl mentaires Cliquez sur suivant et patienter ss Probl me lors de la connexion au serveur Configuration en cours Outlook termine la configuration de votre compte Cette v X Larecherche des param tres pierre lagoon nc non chiffr s est en cours Merci de patienter action peut prendre plusieurs minutes La connexion r seau est en cours d tablissement Merci de patienter Se connecter au serveur non chiffr D sol Nous ne parvenons pas nous connecter votre compte Veuillez v rifier les param tres ci dessous et modifier ceux ci si n cessaire Adresse de messagerie pierre lagoon nc Si la d tection automatique ne fonctionne pas cochez la case modifier les param tres du compte Exemple ellen contoso com Modifier les param tres du compte Cliquez sur suivant et patienter 14 lag n Internet T l phonie Vid o GUIDE DE DEPANNAGE LQGOON Param trage Cliquez sur POP ou IMAP puis suivant Per un compte Param tres de compte POP et IMAP Entrez les param tres du serveur de messagerie pour votre compte Tester les param tres du compte Nous vous conseillons de tester votre compte pour v rifier que les entr es sont correctes woo lagoon nd Renseignez les champs Serveur de messagerie entrant mail lagoon nc ou imap lagoon nc si vous avez choisis le prot
15. issez une date lag kid m s aa pos de d but et de fin cochez la case Activer enfin confirmez en pr sents puisqu ils ont d j t cliquant sur Enregistrer r cup r s par votre logiciel sauf si celui ci est configur en IMAP lien configuration IMAP JE VEUX CHANGER LE MOT DE PASSE DE MA MESSAGERIE Pour des raisons videntes de s curit cette op ration est impossible par t l phone Par Internet D Rendez vous sur le Webmail http webmail lagoon nc Cliquez sur Param tres Compte puis mot de passe Saisissez votre mot de passe actuel puis le nouveau enfin confirmez Pour des raisons videntes de s curit nous vous conseillons de saisir un mot de passe d au moins 8 caract res m langeant chiffres et lettres Par email D Vous tes le titulaire de plusieurs compte rattach votre contrat ou tes titulaire d un domaine la demande faisant l objet de modifications doit tre r accompagn e d une copie de votre pi ce d identit Par Fax D Seul le titulaire du compte peut effectuer cette op ration Effectuez la demande en lettre manuscrite accompagn e d une copie de votre pi ce d identit Dans nos boutiques D Vous tes le titulaire du compte domaine et dispose d une pi ce d identit vous pouvez vous rendre dans nos locaux de e Ducos Centre commercial Plexus 1 tage e Kon Centre commercial T ari e Shop Center Vata 12 lt LL U lt A A LL Leg
16. minutes et relevez votre courrier Si le message vous revient votre compte fonctionne parfaitement w Contr lez qu aucunes r gles de gestion ou filtres n aient t d finies sur votre logiciel de messagerie V rifiez votre dossier courriers ind sirables Rendez vous sur le Webmail http webmail lagoon nc et v rifiez si vos messages sont pr sents 11 LL U lt A A LL gon internet T l phonie Vid o JE SUIS A L ETRANGER ET JE NE PEUX PLUS ENVOYER MES EMAILS D V rifiez que l authentification l envoi SMTP AUTH soit activ e sur votre logiciel Voir configuration lien D Effectuez un test d envoi via le Webmail L goon http webmail lagoon nc Si le test fonctionne D il s agit d un probl me de param trage de votre logiciel de messagerie Voir configuration lien D l s agit d un blocage de votre pare feu antivirus D sactivez le temporairement et refaites un test D Si l envoi ne fonctionne pas via le Webmail contactez nos services au 28 88 88 JE SUIS A ETRANGER SANS MON ORDINATEUR ET JE VEUX CONSULTER ENVOYER MES EMAILS D Rendez vous sur le Webmail http webmail lagoon nc Vous disposez de tous les emails re us actuellement sur le serveur JE SOUHAITE METTRE EN PLACE UN REPONDEUR SUR MA MESSAGERIE Rendez vous sur le Webmail http webmail lagoon nc Cliquez sur j i n Note Les emails re us par votre Param tres Compte puis R ponse automatique Sais
17. mple pierre lagoon nc ainsi que votre mot de passe Sous Serveur d envoi comme Nom d h te indiquez smtp lagoon nc Entrez votre nom d utilisateur adresse email compl te par exemple pierre lagoon nc ainsi que votre mot de passe Appuyez sur Suivant puis enregistrer VOTRE COMPTE DE MESSAGERIE EST A PRESENT CONFIGURE SUR VOTRE APPAREIL 17 lag n internet T l phonie Vid o ANDROID Pour ajouter un nouveau compte de messagerie L goon appuyez sur Email puis sur l cran de s lection appuyez sur Autres MOBNCLMobilis Ti 8 ko al 205 15 39 Configurer un compte e i j Vous pouvez configurer une messagerie Galerie Musique Th mes Messagerie pour la plupart des comptes en quelques tapes seulement Yi x 2 Un a Agenda Horloge E mail Gestionnaire de fichiers xxxxx Dlagoon nc A LA a _ Afficher le mot de passe v Py K n Config manuelle Suivant Contacts Gestionnare Param tres Navigateur t l phone Recherche v Param tres Config ocale Google 9 as 100 1 Renseignez votre adresse email ex pierre lagoon nc et votre mot de passe 2 Appuyez sur Config manuelle et s lectionnez le type de compte POP3 ou IMAP L goon vous recommande d utiliser IMAP V rifiez le nom d utilisateur ex pierre lagoon nc le mot de passe 4 le nom du serveur IMAP imap lagoon nc ou mail lagoon nc si vous avez choisis POP et appuyez sur Suivant 5 indiquez le nom
18. ocole IMAP puis le serveur de courrier sortant smtp lagoon nc POP3 Tester automatiquement les param tres du compte lorsque le bouton Suivant est utilis Serveur de messagerie sortant SMTP smtp lagoon nc Remettre les nouveaux messages Informations de Nouveau fichier de donn es Outlook Nom d utilisateur lagoon nc Fichier de donn es Outlook existant mail lagoon nc Mot de passe M moriser le mot de passe Exiger l authentification par mot de passe s curis SPA lors de la connexion ss Indiquez votre adresse email compl te comme Nom d utilisateur et patienter Param tres de compte POP at IMAP er n kn SRE Cliquez sur l onglet Serveur sortant e SE puis cochez Mon serveur sortant Notre no m bis VOUS cordons de Tester DE COMTE peur k FR EN Me ie que les entr es man MA requiert une authentification Infanmarticna u lie serveur Type de lt Falet Tes 5 Tarter automatiquement ker param tres du Adresse de messag SD A kn kn ok compte lorsque l bouton suwang est vis a Serseur ce messagerie tarban SMTP pre manie Remettre les rouv son m tis C Li Informations sur le ALU SRE CTEUSLT ES Y Houveau fichier de donn es Cello pi Mon serveur sortant SMTP requiert une authentification E Type de compte a e eE en Utiliser les m mes param tres que mon serveur de messagerie entrant Pesun a m Se connecter l aide de Cliquez
19. quelques secondes et v rifiez que le voyant de VOIP soit allum Remplacez le filtre ADSL plac sur la prise murale JE COMPOSE MON NUMERO MAIS A N ABOUTIT PAS V rifiez sur votre combin t l phonique que le mode fr quence vocale soit utilis En effet le mode par impulsion ne fonctionne pas avec la t l phonie par internet VOIP TOIP Consultez le mode d emploi fournit avec votre t l phone ou le site du fabricant pour vous aider dans les manipulations Pour tester le bon raccordement de votre combin t l phonique sur votre L goon Box vous pouvez appeler notre num ro de test 63 99 99 99 qui confirmera ou non le bon fonctionnement Vous tentez d appeler un mobile et vous ne disposez pas de l offre n cessaire Contactez un op rateur depuis votre espace client V rifiez la conformit du num ro de l appelant En effet l appel doit comporter le num ro international 11 puis l indicatif du pays et ne pas inclure le O du num ro de votre correspondant Ex pour contacter le 01 41 36 12 68 bas en France composez le 11 33 1 41 36 12 68 Acc dez votre espace client https espaceclient lagoon nc dans la rubrique T l phonie illimit e et v rifiez que votre num ro de t l phonie apparait sous l onglet Choisir votre ligne Si ce n est pas le cas contactez nous au 28 88 88 Eteindre et rallumer votre L goon Box Patientez quelques secondes et v rifiez que le voyant de VOIP soit allum puis r essayez Si ce n est
20. r Messages Outils z Compte de messagerie instantan e Compte de flux Autres comptes Contact du carnet d adresses Contact de messagerie instantan e Vos nom et pr nom Pierre Votre nom tel qu il s affichera Vos nom et pr nom Pierre Votre nom tel qu il s affichera Adresse lectronique x00x lagoon nc Adresse lectronique wooo lagoon nc Mot de passe e000000000 Mot de passe e000000000 Retenir le mot de passe Retenir le mot de passe Renseignez votre nom et pr nom votre adresse de messagerie votre Recherche de la configuration Essai de noms de serveur courants mot de passe et cliquez sur aa Si la d tection automatique ne fonctionne pas cliquez sur le bouton Configuration MA AM IAN E e Ila Configuration manuel continue D V rifiez et au besoin modifiez Serveur entrant mail lagoon nc ainsi que le serveur de sortant smtp lagoon nc et cliquez sur Termin AN ai Si la fen tre Ajout d une exception de Vos nom et pr nom Pierre Votre nom tel qu il s affichera Dee _ s curit s affiche cochez la case conserver Mot de passe 0000000000 cette exception de fa on permanente et cliquez sur Confirmer l exception de s curit Retenir le mot de passe Serveur entrant Po f ma v Serveur sortant SMTP smtp lagoon nc STARTTLS z Identifiant Serveur entrant 0000 Serveur sortant 200900 VO U S AV E
21. t pas de vous passer d une rallonge L goon pr conise d utiliser un c ble de qualit et de ne pas d passer une longueur sup rieure 5 m tres LL Z a LL jou Z Leg n DEPANNAGE VolP TolP g6 n internet T l phonie Vid o Si vous rencontrez des difficult s avec le service VolP assuez vous dans un premier temps qu aucuns incidents ne soient d clar s sur le site Internet L goon JE N AI PAS DE TONALITE Nous vous conseillons de v rifier les branchements entre votre L goon Box et votre combin t l phonique V rifiez sur votre combin t l phonique que le mode fr quence vocale soit utilis En effet le mode par impulsion ne fonctionne pas avec la t l phonie par internet Consultez le mode d emploi de votre t l phone pour plus d informations Faites un test avec un autre t l phone pour carter la possibilit d une incompatibilit entre votre t l phone et la ligne t l phonique de votre LQgoon Box Eteindre et rallumer votre L goon Box Patientez quelques secondes et v rifiez que le voyant de VOIP soit allum Si ce n est pas le cas contactez nous au 28 88 88 J ENTENDS MAL MON CORRESPONDANT Si vous utilisez un t l phone sans fil essayez d loigner la base de votre L goon Box La proximit peut g n rer des interf rences N utilisez pas de rallonge t l phonique entre votre t l phone et votre L goon Box Eteindre et rallumer votre L goon Box Patientez
22. tre support technique au 28 88 88 LL Z a LL Z pan GUIDE DE DEPANNAGE L GOON INTERNET MA LIGNE TELEPHONIQUE OPT EST PERTURBEE Vous constatez des probl mes lors de vos appels t l phoniques OPT 1 Eteignez votre L goon Box et refaites un test d appel Si le probl me a disparu cela vient d un filtre manquant mal install ou d fectueux sur la prise t l phonique murale o est install votre L goon BOX V rifiez dans d autres pi ces si d autres prises t l phoniques utilis es par d autres quipements disposent galement d un filtre ADSL SI MALGRE CES VERIFICATIONS VOUS CONSTATEZ TOUJOURS DES COUPURES DE CONNEXION CONTACTEZ NOTRE SERVICE CLIENT au 28 88 88 LES ASTUCES LO GOON De mani re g n rale nous vous conseillons V D loigner si possible votre box ADSL d appareils lectriques qui peuvent perturber le signal ADSL lampes halog nes gros lectrom nager climatiseur t l phones sans fil d autres blocs d alimentation D loigner votre L goon Box des autres quipements lectroniques forte puissance ou mission radio De ne pas poser de filtres ADSL sur les prises t l phoniques inutilis es De nettoyer vos prises t l phoniques et v rifiez leur l tat physique Il ne doit pas y avoir de trace de poussi re d oxydation ni de jeu entre le filtre ADSL et la prise murale N utilisez pas de rallonge t l phonique Si votre installation ne vous perme
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