Enquête qualité vos réponses
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1. CHACUN SON SERVICE Extrait GSM t Vous 50 Juin 2012 Enqu te qualit vos r ponses GSM vient de mener une nouvelle enqu te de satisfaction aupr s de ses clients Les r sultats positifs et sinc res vont nous permettre d am liorer encore nos prestations Satisfaction globale de GSM secteur France Belgique 1 Plut t satisfait Tout fait satisfait Plut t pas satisfait 1 NSP NC GSM par rapport la concurrence 4 E 55 quivalent M 41 Meilleur H4 Moins bon UN BESOIN UNE SOLUTION l Le besoin 2 La probl matique 3 Lar ponse de GSM Fournir du sable filtrant r pondant la norme Cemagreff pour la r alisation d une station d puration Saint Omer 62 GSM Nord n a pas ce produit sp cifique dans sa gamme Solliciter le dispositif national de l entreprise GSM Nord a pu livrer du sable filtrant en provenance de GSM Lorraine ur pr s de 1 000 clients interrog s 59 ont r pondu largement plus que les 30 40 habituellement enregistr s dans ce type de d marche Progressant encore par rapport 2008 o il tait de 96 le niveau de satisfaction globale atteint d sormais 98 de r sultats positifs L appr ciation de GSM par rapport la concurrence est galement tr s satisfaisante Enfin la relation commerciale d j salu e lors de la derni re consultation reste un des principaux points forts de l entreprise2. Des actions concr tes GSM voit dans ces enqu tes un outil de progr s Deux points d am lioration restent identifi s m me si des progr s ont t constat s par rapport l enqu te de 2008 d une part la teneur en eau des sables pour laquelle GSM a mis en place un certain nombre de mesures drainage de plateforme traitements de sables gestion des stocks et d autre part le temps d dition des bons de livraison estim trop long sur certains sites sur lesquels GSM a fait voluer le mat riel informatique Gr ce vous GSM a les cartes en main pour mieux vous servir Merci tous d avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions Ce qu il E endit Fran ois Leroy Responsable qualit granulats France WIN Belgique Mode d emploi L enqu te satisfaction men e fin 2011 s inscrit dans une d marche de longue date de GSM qui sonde ainsi sa client le tous les trois ans Notre consultant appelle des listes de clients fournies par chaque secteur BPE routier n goce confr re travaux publics pr fabricants et soumet chacun un questionnaire en 26 points portant sur tous les aspects de notre activit en termes de produits et services Les r sultats positifs pour chaque sujet sont ensuite calcul s en totalisant la somme des clients ayant r pondu qu ils taient tout fait ou plut t satisfaits 3
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