Présentation disponible
Contents
1. Quel est votre sentiment 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN LA VUE DE CETTE IMAGE Quelles sont vos r actions Quel est votre sentiment 28 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN LA CONTAGION EMOTIONNELLE 2 EST CE QUE VOUS CONNAISSEZ 2 eo VOICI DEUX BEAUX EXEMPLES http ww wideo fr video iLyROoafMa3f html O http www youtube com watch feature player embedded amp v ks2BS0e3 E 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 29 LA CONTAGION EMOTIONNELLE 2 dep Tu par 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 30 QUESTION 2 Pourquoi vivons nous des tensions motionnelles au travail des nn Y ad 2 e p P me l gt a 4 ED Ax s iux 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 31 29 Octobre 2014 r m Colloque ressourcez l avenir CUCN EMOTION POTENTIELLEMENT TOXIQUE COLERE 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 33 LA COLERE QUOI 2 La COL RE est une motion qui traduit de l INSATISFACTION La COLERE est v cue l gard de ce qu on identifie tort ou raison comme tant responsable de notre INSATISFACTION 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 34 LA COLERE QUOI 2 Diff rentes intensit s de la col re selon l importance de l INSATISFACTION2. EMOTIONS AU TRAVAIL CONFLIT L HORIZON QUE MIRE l Colette Michaud amp Alexandre Chenel 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN OBJECTIFS VISES PAR L ATELIER CONFERENCE o Prise de conscience quant l importance ainsi que de la place des motions dans les conflits au travail La col re une motion qui peut rev tir parfois un habit potentiellement toxique Comment d tecter sa source et agir en amont e7 Strat gies de gestion de conflit et issue positive du conflit mode d emploi 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 2 me Was 4 m 4 va r B dd ny h n mw lat r An aw We P 1 b P Y Ac Y Y D 4 Y A DU 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN UN SOUVENIR TRES HEUREUX PA n ava AN EPR 3 XAR A 44 E b x FE 2 FIAT 9 Colloque ressourcez l avenir CUCN 29 Octobre 2014 OUVREZ LES YEUX COMMENT VOUS 4 SENTEZ VOUS p 7 QUELLE ENERGIE VOUS HABITE x EN UN MOT IDENTIFIEZ U MOTION QUE VOUS RESSENTEZ 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 5 UN SOUVENIR TRES MALHEUREUX Travailler tue L J Continut 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 6 OUVREZ LES YEUX COMMENT VOUS SENTEZ VOUS 2 QUELLE ENERGIE VOUS HABITE 2 EN UN MOT IDENTIFIEZ L MOTION QUE VOUS RESSEN
3. lt M contentement Exasp ration Irritation Fureur 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 35 DES INSATISFACTIONS Au travail les INSATISFACTIONS noisettes o Reconnaissance ee autonomie promotion climat de travail etc La col re o Favoritisme d cision arbitraire abus discrimination irr gularit passe droit etc o D poss der d pouiller priver tromper contrarier humilier etc 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 36 R FLEXION R cemment au travail avez vous v cu une situation qui a provoqu u m YN E o de la frustration 2 un Sentiment d injustice 2 des attentes non combl es 2 9 8 71 6 5 4 3 2 1 0 Sur une chelle de 1 10 1 faible et 10 extr me valuez le niveau de col re que cette situation a g n r chez vous 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 37 POSSIBILITES 2 Que faire devant une COL RE P Essentiellement 3 choix AGIR Actions constructives Actions destructrices FUIR Vivre avec la situation ATTENTION escalade explosion 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 38 LA PINATA DE LA COL RE 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 39 Reconnaissance Favoritisme Passe droit Tromperie Discrimination m Autono
4. ES 2 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 15 QUAND SONT ELLES N GATIVES 2 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 16 QUAND SONT ELLES N GATIVES 2 Non 5 RAI DIT Qu Meer tes D p ur e y E CADRE FAS 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 17 QUAND SONT ELLES N GATIVES 2 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 18 QUAND SONT ELLES N GATIVES 2 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 19 QUAND SONT ELLES N GATIVES 2 CEST QUO CETTE HSTORE DE SOUFFRANCE AU TRAVAL 4 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 20 ll y a un peu de jalousie au travail 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 21 QUAND SONT ELLES N GATIVES 2 Colloque ressourcez l avenir CUCN 29 Octobre 2014 EMOTIONS 2 Les motions sont d clench es par l interpr tation personnelle d un v nement Tx ED 7 AN as F 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 24 LES EMOTIONS PRIMAIRES JOIE 6 TYPES D MOTIONS PEUR 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 25 EMOTIONS REACTIONS RIE a mm _ BUH JE ME DEMANDAIS SI EUM ON POURRAIT EUM JB TO TO VEUX TU SORTE AVEC MO BAK 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 26 LA VUE DE CETTE IMAGE Quelles sont vos r actions
5. TEZ 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN n A L 1 LL K Colloque ressourcez l avenir CUCN 29 Octobre 2014 CONTEXTE SOCIAL ET HISTORIQUE Depuis longtemps les entreprises ont tendance a favoriser l id e de l employ rationnel les motions ne sont pas irrationnelles en fait pour se comporter de facon rationnelle l homme a besoin des motions Hess 2003 5 M x 4 AUF 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 9 QU ON LE VEUILLE OU NON Les EMOTIONS sont omnipr sentes dans nos milieux de travail au m me titre 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 10 SAVIEZ VOUS QUE lt On estime que l expression d motions fait partie de presque les deux tiers 2 3 des communications effectu es au travail y compris celles qui ne concernent pas directement les clients e 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 11 QUAND SONT ELLES POSITIVES 2 QUAND SONT ELLES POSITIVES ee at E We S W vi at w at a N Dpi abs ds Z La nage YS pa ze EN ist A S es y 1 NUN Ly ESI NO 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 13 Que lt gt Ww 14 Colloque ressourcez l avenir CUCN 29 Octobre 2014 QUAND SONT ELLES N GATIV
6. dictoires EXEMPLE n gociation syndicales vs patronales 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 65 OLLADORATION DEVISE Deux t tes valent mieux qu une 29 Octobre 2014 Trouver la meilleure solution pour tous ce qui engendre un haut degr d engagement et une plus grande cr ativit pour la r solution des probl mes et contribue difier une quipe CONTRE Ce style demande du temps et de l nergie il peut tre puisant et inutile de l appliquer tous les conflits Colloque ressourcez l avenir CUCN 66 COLLABORATION SITUATION GAGNANT GAGNANT Mode particuli rement pertinent lorsque Les enjeux sont importants Les int r ts individuels sont compatibles L apprentissage est une composante importante Le conflit porte sur les moyens et non sur les finalit s On est dispos s y consacrer le temps n cessaires 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 67 AIDE MEMOIRE COMP TITION Objectif crucial le important ET relation n gligeable ACCOMMODEMENT Objectif n gli amp eable ET relation cruciale VITEMENT Objectif ET relation n gligeables COMPROMIS Objectif ET relation relativement importants mais aucun plus que l autre COLLABORATION Objectif ET relation cruciaux 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 68 MODE D EMPLOI 3 ETAPES 29 Octobre 2014 Colloque r
7. essourcez l avenir CUCN TAPE 1 RECONNA TRE ET D FINIR a Pr ciser l tat de la situation les faits l objectif ou le r sultat vis tudier l environnement imm diat gt Recueillir l information D crire la situation Pr ciser les buts poursuivis 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 10 ETAPE PROPOSER DES SOLUTIONS DE RECHANGE Envisager des solutions de rechange et leurs r percussions Offrir des choix Identifier autant de solutions r alisables que possible gt R unir les crit res qui serviront valuer les diff rents choix valuer les solutions de rechange v Avantages et inconv nients v ncidences et cons quences 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 71 ETAPE 3 CHOISIR UNE SOLUTION Prendre une d cision gt Choisir la solution qui convient le mieux gt Dresser les plans de mise en ceuvre Qui fait quoi d ici quand P gt Faire le suivi des t ches assign es ou convenues gt valuer la solution et si elle donne les r sultats escompt s 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 2 GESTION EFFICACE DES EMOTIONS LORS DE SITUATIONS CONFLICTUELLES W 73 MODE D EMPLOI 3 ZONES LONE ROUGE Identifiez les EMOTIONS Gardez votre sang froid et respirez Affichez physiquement votre attention posture regard Prenez une voix calme et pos e Au moment appro
8. l avenir CUCN AUTO VALUATION 2 QUEL EST VOTRE STYLE DE GESTION DE CONFLIT 2 o o COLLABORATION o ACCOMMODEMENT o VITEMENT RESULTAT INTERPR TATION 2 CASE A COMP TITION Un score lev indique une tendance prendre lt le taureau par les cornes gt et un fort besoin de contr ler les situations et les personnes Ceux qui utilisent cette approche croient savoir quelle est la solution au conflit et sont souvent directifs en position d autorit CASE B COLLABORATION Un score lev indique une tendance se tenir debout d fendre son point de vue sans tre provoquant ni crasant Ceux qui utilisent cette approche sont dispos s collaborer de facon proactive et comptent beaucoup sur leurs habilet s verbales et leur force de persuasion 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 53 RESULTAT INTERPR TATION 2 S CASE C ACCOMMODEMENT 1 Un score lev indique une tendance observer les autres et analyser ses propres r actions lors de situations conflictuelles Ces personnes adoptent spontan ment un comportement d coute active et se remettent souvent en question Elles sont conciliantes et valorisent l harmonie CASE D VITEMENT UL Un score lev indique une tendance se retirer afin d viter toute forme de conflit ou de confrontation Ceux qui utilisent ce style sont habituellement acceptants et patients s
9. lace un changement impopulaire Les autres approches ont chou a L enjeu se situe au niveau des finalit s Vous devez vous prot ger contre des personnes qui exploitent votre bonne volont 8 collaborer 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 59 ACCOMMODEMENT DEVISE J accepte tout ce que tu veux POUR e T 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 60 Cette attitude peut aider maintenir des relations harmonieuses on peut admettre qu il existe une meilleure fa on de faire les choses CONTRE Le fait de ne pouvoir satisfaire ses propres besoins peut engendrer du ressentiment et diminuer votre influence attitude du martyr ACCOMMODEMENT SITUATION PERDANT PERDANT Lyr Mode particuli rement pertinent lorsque Vous vous rendez compte que vous avez commis une erreur L enjeu du conflit est beaucoup important pour l autre que pour vous faut b tir un capital politique pour faire face d autres situations importantes Vous devez faire preuve de bonne volont 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 61 EVITEMENT DEVISE J y penserai plus tard gt POUR Ne pas tout prendre au s rieux les d lais peuvent tre utiles CONTRE La pression s accumule et l clatement se produit on ne r gle pas les enjeux importants le fait d viter le probl me pour ensuite le r gler peut parfois dema
10. losive gt Cr er un milieu o tous peuvent exprimer leurs sentiments et leurs pr occupations 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 44 LES SOURCES POTENTIELLES DE CONFLITS DES BUTS INCOMPATIBLES it s not you it s not even me it s just us 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 45 LES SOURCES POTENTIELLES DE CONFLITS DES VALEURS DES M THODES ET DES CULTURES DIFF RENTES EMPLOYES DE PLUS DE 30 ANS N La MERCREDI JEUDI VENDREDI LUNDI MARDI MERCREDI JEUDI VENDREDI Ils se comprennent au moins le mercredi 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 46 LES SOURCES POTENTIELLES DE CONFLITS 29 Octobre 2014 Conoque ressourcez l avenir LUULIN 4T LES SOURCES POTENTIELLES DE CONFLITS DES R GLES ET DES R LES AMBIGUS DES PROBLEMES DE COMMUNICATION 29 Octobre 2014 48 LES SOURCES POTENTIELLES DE CONFLITS LA R PARTITION DU POUVOIR ET DU PRESTIGE LES SYST MES D VALUATIONS ET DE R COMPENSES 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 49 LES SOURCES POTENTIELLES DE CONFLITS LES FACTEURS HUMAINS Pr sentation Entretien d embauche LYON 02 16 PM _ 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 50 T STRATEGIES DE SESTION DES CONFLITS COMP TITION COLLABORATION ACCOMMODEMENT EVITEMENT COMPROMIS 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez
11. mie Promotion Climat travail Salaire FUIR AGIR D penser son nergie S attaquer l objet de T dans une activit sans notre col re AB lien avec la col re NERGIE Actions Probl me destructrices Non r gi Nb des I S Ps y T Possibilit de r gler le 29 Octobre 2014 29 Colloque ressourcez l avenir CUCN conflit LA DYNAMIQUE DU CONFLI CONFLIT 2 LES SOURCES POTENTIELLES DE CONFLITS 2 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN CONFLIT 2 Processus engendr Non r une valeu rs d ell parties interd pe d roulement St gt OU pe entre deux ou olusieu rs interaction et dont le 2 mom A de FR if Bourhis et Ch nevert 2009 429 L MENT POSITIF mais peut tre aussi N GATIF XX 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 42 CONFLIT RATIONNEL amp EMOTIONNEL La gestion de situation conflictuelle un savant m lange de rationnel et d motionnel 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 43 CONFLIT ET MOTION Les MOTIONS engendrent des conflits Le conflit engendre des MOTIONS et des sentiments gt Faire le point lt ici et maintenant gt identifier les motions en jeu et essayer de les comprendre puis amener les parties d battre des approches des strat gies et des objectifs vis s y Les MOTIONS FORTES rendent la situation exp
12. nder plus d nergie 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 62 EVITEMENT SITUATION PERDANT PERDANT Mode particuli rement pertinent lorsque L enjeu est peu important Ilya d autres problemes urgents Les possibilit s d atteindre votre but sont faibles Le processus de r solution du conflit causerait de tort que le conflit lui m me Le degr d motivit est trop lev 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 63 COMPROMIS DEVISE Concluons une entente POUR On trouve rapidement une solution qui satisfait les besoins des 2 parties on r gle temporairement des probl mes complexes alternative lorsque les strat gies de comp tition et de collaboration ont chou CONTRE Ce style peut engendrer des probl mes et emp cher de trouver des solutions plus long terme les compromis accept s peuvent se r v ler non satisfaisants et devoir 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez tFerrevus 64 COMPROMIS SITUATION PERDANT PERDANT Mode particuli rement pertinent lorsque Solution appropri e si on veut obtenir un accord temporaire sur des questions complexes Objectifs atteindre sont importants mais ne m ritent pas qu on leur consacre les efforts et les risques associ s des attitudes autoritaires Les 2 protagonistes ont des pouvoirs ce et poursuivent avec d termination des objectifs absolument contra
13. ourcez l avenir CUCN Uf ANALYSE D UNE RENCONTRE DIFFICILE Dans quelle mesure ai je atteint mon objectif 2 gt Quelles ont t mes principales r actions affectives 2 quel moment ai je percu que l change ne me permettrait pas d atteindre mon objectif Comment puis je expliquer ce qui s est pass 2 Qu est ce que j aurais pu dire ou faire autrement 2 Qu est ce que l analyse de cette situation m apprend 2 Source CORMIER Solange 2008 D nouer les conflits relationnels en milieu de travail Qu bec PUL page 188 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 8 EN GUISE DE CONCLUSION Le monde ne marche que par le malentendu C est par le malentendu universel que tout le monde s accorde car si par malheur on se comprenait on ne pourrait jamais s accorder Beaudelaire 1986 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 19 MAIS ENCORE u M M E N T ABORDER LES P NNALIT S DIFFICI D VIANTES EN MILIEU DE TRAVAIL es bizarres Les instables Les anxieux Les passif agressifs LES STRATEGIES UTILISEES nin ur be SOMMES EN PR SENCE DE F VNALITE CULIERES 2 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 80 MERC DE VOTRE ATTENTION wW 81
14. ouvent au prix de la suppression de leurs r actions et sentiments personnels 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 54 45 COMPR PROMIS m NW 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 55 APPROCHES GESTION DES CONFLITS O Competition Collaboration O H 3 NUM DAE w O Assertivit Compromis L importance de l objectif gt O vitement Accommodement O ERE is DE SIX A CE VX AY E OE PER v3 Serviabilit L importance de la relation 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 56 CHOIX D UNE APPROCHE 2 Choix d une approche de gestion de conflit doit se faire en tenant compte des caract ristiques de la situation des personnes et du contexte organisationnel Les enjeux o L importance de la relation 2 o Le pouvoir o Les obligations et responsabilit s 2 o Letemps disponible o Les co ts 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 57 COMPETITION DEVISE C est ca ou rien POUR Attitude ou l on d cide et s affirme satisfait ses propres besoins CONTRE Ce style peut nuire aux relations abaisser les autres 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 58 COMPETITION SITUATION GAGNANT PERDANT Vous voulez engager une action rapidement La d cision est urgente Une mesure disciplinaire s impose Vous tes responsable de mettre en p
15. pri invitez la personne clarifier la situation 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 74 LONE JAUNE CLARIFIEZ LA SITUATION amp PR SENTEZ VOTRE POSITION v Questionnez et coutez activement position pr cisions reformulation Mettez l accent sur les FAITS Expliquez vos aruments vitez les jargons techniques Parlez au pluriel nous S lt lt lt 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 5 LONE VERTE CONVENEZ D UNE ENTENTE SOLUTION Pr sentez une solution SATISFAISANTE V rifier la satisfaction de l autre Au besoin recourir un intervenant Convenez d un suivi 29 Octobre 2014 Colloque ressourcez l avenir CUCN 6 AIDE MEMOIRE G REZ LES MOTIONS CLARIFIEZ LA SITUATION amp PR SENTEZ VOTRE POSITION CONVENEZ D UNE ENTENTE SOLUTION v Identifiez les EMOTIONS Y Gardez votre sang froid et respirez Y Affichez physiquement votre attention posture regard Y Prenez une voix calme et pos e Y Au moment appropri invitez la personne clarifier la situation Y Questionnez et coutez activement position pr cisions reformulation Y Mettez l accent sur les FAITS Y Expliquez vos arguments vitez les jargons techniques Y Parlez au pluriel nous Y Pr sentez une solution SATISFAISANTE Y V rifier la satisfaction de l autre Y Au besoin recourir un intervenant v Convenez d un suivi 29 Octobre 2014 Colloque ress
Download Pdf Manuals
Related Search