COMMENT UN "NOUVEL OUTIL QU`IL FAUT BIEN
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1. est entam e d s ce moment l par la m diation du courrier lectronique Par la suite les tudiants du groupe n ont plus communiqu que par email Le campus virtuel n a pas t appropri par les tudiants du groupe en tant qu instrument de communication il n est pas devenu quelque chose d utile pour la communication entre collaborateurs partir du moment o le travail a t lanc l tudiante ne s est plus connect e que quatre fois sur le campus en ue pois et demi une fois pour crire le titre de notre projet on m a demand de faire a et les autres fois pour remplir le carnet de bord ou voir la page web pr sentant le travail de son groupe De mani re implicite ce groupe s est construit des r gles d utilisation des outils qui ont t suivies jusqu la fin du processus de collaboration Ces r gles et l usage du campus qui en d coule se sont stabilis es d s que le groupe a constat que les changes taient fr quents et efficaces par e mail d s qu ils ont trouv un mode de fonctionnement efficace d s lors continuer s approprier les outils du campus devenait inutile en regard de l objet de l activit Il faut remarquer que pour les manipulations techniques plus complexes que la communication r daction de pages web introduction d images dans ces pages etc c d d autres actions en lien avec l activit poursuivre les tudiants du groupe ont trouv un autre mode de fonctionnement qui a2. Si l on se base sur la th orie de l activit on peut comprendre pourquoi les tudiants n ont pas utilis cet outil ni les autres outils de communication d ailleurs pour communiquer avec l ensemble de la communaut virtuelle il n y avait aucun objectif communiquer avec les tudiants des autres groupes rien n tait pr vu dans le dispositif pour susciter ces contacts comme le disent justement une s rie de commentaires on n a pas eu l occasion de parler avec des personnes d autres groupes jamais de connexion de la part de mes correspondants En lien avec la th orie de l activit nous pouvons pingler la question suivante les outils que nous proposons et dont nous souhaitons un usage servent ils quelque chose dans le d roulement pr vu des activit s Le newsgroup caf a t utilis en majorit quelques fois 43 des tudiants et souvent par 8 tudiants En effet un regard d ensemble sur les messages de ce forum montre qu on y retrouve souvent quelques m mes tudiants et tr s souvent les tuteurs et organisateurs de l exp rience On peut ainsi supposer que les 43 d tudiants qui disent l avoir utilis quelques fois ont essentiellement lu les messages post s sans interagir Les commentaires propos du newsgroup caf disent que l outil est int ressant et compl mentaire au Moo mais regrettent le peu de r pondant dans les messages D autres commentaires soulignent l absence d utilit
3. actuel de la structure d un syst me d activit humain Le sujet fait r f rence l individu ou au sous groupe que l observateur a choisi d analyser L objet fait r f rence la transformation de l environnement qui est vis e par l activit la t che r aliser l objectif atteindre Les outils sont les objets mat riels ou symboliques qui m diatisent l activit La communaut est Projet d article pour le livre Learn nett version 3 FD 20 12 2000 Chrtil Sujet Objet pe na A bia R gles Communaut Division du travail Figure 3 Le syst me de l activit humaine d apr s Engestr m 1987 La th orie de l activit propose de consid rer l activit comme unit d observation pour les sciences humaines donc notamment pour l observation de dispositifs d apprentissage Par ses concepts de communaut de division du travail d instruments m diateurs cette th orie est particuli rement appropri e pour l analyse de situations d apprentissage collaboratif distance Elle nous invite les aborder sous un regard syst mique l ensemble des l ments du syst me tant dirig par l activit mener Dans notre souci d analyser les usages des outils t l matiques de collaboration distance nous sommes en particulier concern s par trois parties du syst me de l activit tel que pr sent ci dessus d apr s Engestr m 1987 et Lewis 1998 1 Le triangle sujet ou
4. de cet outil je n en ai pas eu besoin a ne m a jamais servi je n y ai rien trouv j ai peu d affinit avec ce genre de caf du commerce On peut constater ici des diff rences dans les repr sentations des usages possibles de l outil certains tudiants n y voyaient aucune utilit pas de lien avec l activit poursuivre d autres tudiants ainsi que les organisateurs du dispositif attendaient de cet outil une occasion d changes et de construction du sentiment de communaut virtuelle Si l on se souvient des r sultats de la recherche de Fazzini Feyerol on peut tablir un parall le il n y a pas eu de n gociations des repr sentations des usages possibles de newsgroup caf la fonction de cet outil a t suppos e connue par les concepteurs du campus ce qui a laiss la place des repr sentations vari es de l utilit de l outil Le newsgroup pour le groupe de travail a t utilis quelques fois par 27 des tudiants et souvent par 26 d entre eux 47 ne l ont jamais utilis 7 groupes sur 19 ont utilis leur forum en y postant plus de 20 messages Les commentaires mentionnent que plusieurs tudiants ont plut t utilis l e mail pour communiquer avec leur groupe ou bien le Moo On voit ici se concr tiser l hypoth se de Blandin voir p 8 selon laquelle les repr sentations des usages possibles d un outil faisant l objet d une n gociation entre les membres de la communau
5. e L atteinte d un quilibre dans la gen se instrumentale Si les questionnaires permettent de savoir quels outils ont t utilis s et pourquoi le processus de gen se instrumentale en tant qu appropriation d un outil au fil du temps n a pas pu tre appr hend par cette technique L tude de cas permet par contre de voir un exemple de stabilisation des usages un moment d quilibre dans la gen se instrumentale L tudiante observ e s est connect e dix fois entre le 3 f vrier et le 4 avril soit donc un travail collaboratif de 10 semaines sur le campus virtuel sous l observation directe de l exp rimentateur quinotait la fois ses manipulations et les verbalisations des intentions d actions ou d activit L tudiante observ e a surtout utilis le campus virtuel pour le processus de constitution du groupe deux premi res semaines Son groupe de travail a utilis essentiellement le courrier lectronique comme instrument m diateur de leur projet collaboratif Nous allons essayer par la mise en vidence d v nements critiques dans le processus de gen se instrumentale du campus d en analyser les raisons possibles Troisi me semaine 9 io foad ta X 7 Actions et activit s tant entendre dans le sens propos par Leont ev 12 Projet d article pour le livre Learn nett version 3 FD 20 12 2000 Maintenant qu elle est inscrite dans un groupe de travail sur le campus virtuel l tudiante souhait
6. e 9 ont crit qu ils n avaient pas de temps perdre d couvrir de nouveaux outils e 8 ont d clar tre habitu s d autres outils pour accomplir les m mes t ches ils parlent de double emploi des outils propos s On peut mettre en liens ces r ponses avec nos hypoth ses les tudiants justifient un usage diff rent de celui pr vu par les concepteurs par e le principes d conomie ils utilisent les outils auxquels ils sont habitu s e la recherche d efficacit ils ne veulent pas perdre de temps n utiliser que ce qui est utile e Je syst me d activit propos qui ne n cessite pas l utilisation de tous les outils sugg r s Ce commentaire montrant que l tudiant qui l a crit est conscient qu il y a des choix faire dans les nouveaux usages construire est propos titre de synth se Probablement que la diversit des outils est int ressante parce que chacun peut trouver celui qui lui convient le mieux Une s lection s rieuse permet de se concentrer sur des outils qui semblent plus accessibles en fonction de mes besoins et niveau technique Par contre la d couverte de certains outils et la place potentielle qu ils peuvent prendre dans une collaboration distance est int ressante en terme de formation Il en va avec de tels outils comme avec n importe quel logiciel il n est vraiment pas utile de vouloir tout utiliser sous pr texte que a existe Evidemment s il s agit de jouer
7. e l acc s aux outils les contextes institutionnels d acc s aux ordinateurs et aux logiciels les moments possibles de connexion les compatibilit s d horaires pour des rencontres synchrones entre membres du m me groupe tout cela limite fortement la rationalit du choix des outils utiliser Si comme le dit Rabardel les instruments sont un m dium entre le sujet et son action ces deux facteurs li s aux instruments utiliser dans le cadre de Learn Nett ont plut t constitu des freins l action La gen se instrumentale des outils mis disposition des tudiants ne semblait pas avoir t r ussie le site web n tait pas devenu un instrument au service de l activit de collaboration ces outils avaient au contraire constitu pour certains groupes une s rie de freins ralentissant le d roulement de l activit Au del de l am lioration du processus d instrumentalisation mise sur pied d une formation technique plus pouss e pour apprendre manipuler les outils nous avons voulu dans l dition 2000 examiner plus en d tail les facteurs qui influencent les sujets dans leur choix d utiliser ou pas les outils mis leur disposition dans le cadre de ce dispositif d apprentissage collaboratif distance Conception d un campus virtuel pour Learn Nett 2000 Pour pallier la difficult de devoir s approprier plusieurs logiciels diff rents et permettre aux tudiants un acc s plus facile et une ma trise plus rapid
8. un mode particulier d utilisation de cet objet ou encore dit autrement la fois un objet et son usage Blandin 1997 L artefact devient petit petit un instrument au service d une action au cours d un processus de gen se instrumentale r alis par l individu il construit activement ses sch mes d usage et d action instrument e soit en r investissant des sch mes d utilisation familiers d j constitu s soit en produisant de nouveaux sch mes d utilisation qui lui permettent d atteindre les buts vis s Lorsqu il manipule un nouvel artefact l individu op re donc une activit cognitive de production de moyens d actions pour r aliser ses intentions il n est pas passif il ne se contente pas d assimiler les indications mentionn es dans le mode d emploi de l artefact par exemple SCHEMES D UTILISATION Sch mes d usage Sch mes d action instrument e Relatifs aux op rations c est dire Relatifs l utilisation de l outil en la manipulation technique de l outil vue de r aliser une action Processus de construction cognitive Processus de construction de ces sch mes instrumentalisation cognitive de ces sch mes instrumentation Fig 4 Le processus de gen se instrumentale de Rabardel Les sch mes d utilisation incorporent des sch mes d usage et des sch mes d action instrument e Nous consid rons que le processus de gen se instrumentale dans son ensemble la construction des sc
9. Projet d article pour le livre Learn nett version 3 FD 20 12 2000 COMMENT UN NOUVEL OUTIL QU IL FAUT BIEN UTILISER DEVIENT UN INSTRUMENT AU SERVICE D UNE ACTIVIT Pourquoi parler de l usage des outils du campus virtuel Le campus virtuel a t construit sur des bases th oriques solides voir chapitre 1 pour supporter le travail collaboratif des tudiants avec les outils n cessaires aux diff rentes tapes de leur travail C est l la chose importante savoir comment construire de bons environnements d apprentissage distance Il se fait que la question de l usage des innovations techniques depuis la radio et la t l vision jusqu aux actuels GSM en passant par le minitel ou le magn toscope a pr occup bon nombre de chercheurs depuis bon nombre d ann es dans les champs sociologiques conomiques psychologiques ergonomiques Il existe en effet une tension fondamentale source de questionnements th oriques mais aussi pragmatiques entre d un c t les inventeurs qui poursuivent le r ve de perfectionner une technologie de l autre les profanes les usagers ventuels qui re oivent sans cesse ces offres qui tentent de les introduire dans leur logique propre ne partageant que tr s rarement les fantasmes de ceux qui les proposent Perriault p 18 Dans l exp rience que nous analysons certains groupes n ont pas du tout utilis le campus virtuel d autres l ont utilis de mani re intensiv
10. collective r sidant dans la division du travail Il proposa de consid rer l activit comme un syst me voir figure n 3 et de la prendre comme unit d analyse pour les sciences humaines Cette activit humaine se d compose en trois niveaux hi archis s e L activit elle m me est dirig e vers un objet object motive objective une transformation de l environnement entendue au sens le plus large Exemple tir de Kuutti 1996 p 33 cit par Lewis 1998 une activit peut consister construire une maison objet construire une maison e Cet objet est r alis gr ce aux actions des individus ces actions visent atteindre des buts goals Transporter des briques par camion et fixer le roofing sont des actions qui visent atteindre l objet de l activit e Ces actions leur tour sont r alis es au moyen d op rations routini res qui d pendent des conditions dans lesquelles l action se d roule Clouer et changer les vitesses quand on conduit sont des op rations qui permettent de r aliser les actions Niveau d activit Orient vers Men par activit objet objectif communaut action but individu ou sous groupe op ration conditions de r alisation individu routines ou machine Figure 2 Les niveaux d activit humaine selon Leont ev Leont ev n a jamais lui m me compl t le sch ma original de l activit de Vygotsky Le sch ma suivant est d Engestr m et est consid r comme le sch ma
11. donn es La recherche a consist en l envoi d un questionnaire en fin de p riode de travail collaboratif tous les tudiants ayant particip au dispositif en 2000 Ce questionnaire reprenait la liste des outils du campus virtuel associ s aux usages pr vus par les concepteurs du campus ex le Moo est un outil de communication synchrone destin tre utilis pour les prises de d cision dans le groupe de travail Les tudiants devaient indiquer s ils avaient utilis cet outil si oui est ce qu ils l avaient utilis selon l usage pressenti et si non pourquoi avec possibilit d crire des commentaires ouverts Sur les 80 tudiants qui ont particip l exp rience 51 ont renvoy leur questionnaire Une analyse de cas a galement t men e aupr s d une tudiante qui a accept de venir travailler sur l ordinateur d un chercheur et d tre observ e dans l utilisation qu elle faisait du campus virtuel L tudiante s est pr sent e 10 fois chez le chercheur pour se connecter au campus virtuel parall lement elle a beaucoup communiqu par courrier lectronique avec les membres de son groupe Les r sultats a Le campus virtuel comme outil d information Le campus virtuel comme outil d information a bien jou son r le Les pages d informations g n rales ont t consult es quelques fois ou souvent par 80 des tudiants Les pages personnelles servant se pr senter ont t consult es par 86 de
12. du travail Deux courants de recherche francophones peuvent nous clairer sur les aspects micro social et individuel de l appropriation des outils 1 2 La construction des usages au niveau micro social Deux recherches sociologiques compl mentaires men es dans le cadre des innovations techniques en milieu de travail par Flichy 1995 et Fazzini Feneyrol 1995 ont montr l importance de la n gociation et du partage des pp RI sociales des usages possibles d un outil pour la construction d un nouvel usage Flichy a propos la distinction th orique entre le cadre de fonctionnement d un outil qui reprend les principes de fonctionnement tels que pr vus par les concepteurs de l outil et ventuellement sous tendus par une r flexion th orique et le cadre d usage d un outil qui est une construction un moment donn et par la communaut des utilisateurs du nouvel outil d une repr sentation sociale des usages possibles de cet outil Fazzini Feneyrol a confirm exp rimentalement l existence de ce cadre d usage les repr sentations sociales des usages possibles des nouveaux outils doivent tre n goci es entre les utilisateurs du groupe de r f rence afin que chacun partage ces repr sentations Et m me absence de n gociation peut conduire un maintien d usages ant rieurs en contradiction avec ceux prescrits pour un nouvel artefact impos r duisant de ce fait n ant les gains de productivit esp r s B
13. e d autres encore ont utilis certains outils mais en ont d laiss d autres Comme Perriault dans son observation de l usage d un appareil photo par des enfants nous avons observ de multiples pratiques d viantes par rapport au mode d emploi qui taient autre chose que des erreurs de manipulations Elles correspondaient en effet des intentions voire des pr m ditations Perriault p 13 Comment peut on comprendre l usage qui a t fait des outils mis la disposition des tudiants dans le campus virtuel VERS NOTRE D FINITION DES USAGES Le terme usage n a jamais t d fini clairement dans la litt rature scientifique Nous pouvons cependant esquisser quelques concepts cl s auxquels il renvoie en nous basant sur les expressions courantes et sur la d finition donn e par le Petit Larousse 1996 e notion d utilisation se servir de e notion de temps comme le montre l expression courante on verra l usage c est dire avec l exp rience de l utilisation de l objet dont on parle e notion de fonction d emploi que l on peut faire d un objet un couteau plusieurs usages L objet et la destination de son emploi ne semblent donc pas intrins quement li s e notion de groupe de soci t de pratique sociale pratique habituellement observ e dans un groupe une soci t coutume Aller contre l usage tabli Petit Larousse illustr 1996 e un dernier l ment cl est introduit
14. e des outils n cessaires le site web a t totalement repens pour l dition 2000 de Learn Nett Il a t transform en campus virtuel voir le chapitre 1 de cette partie Pour rappel pour plus de d tail voir le chapitre 1 le campus virtuel int gre 5 Computer Mediated Communication courrier lectronique forums de discussion communication synchrone chat taient mis la disposition des tudiants pour communiquer 6 Ce dispositif tait bas sur l hypoth se de l adaptation du m dia la t che task media fit hypothesis et sur la th orie de la richesse en information des m dias information richness theory qui sugg rent de choisir pour r aliser une t che particuli re le m dia qui offre la quantit et la qualit optimale d l ments d information pour cette t che Daft et Lengel 1984 repris par Lewis 1996 Projet d article pour le livre Learn nett version 3 FD 20 12 2000 e des pages d informations propos du dispositif objectifs d apprentissage d roulement du travail modalit s et crit res d valuation liste des partenaires etc e des outils de communication un outil de communication synchrone le Moo des newsgroup pour chaque groupe de travail et un newsgroup commun des valves bulletin board e des outils de gestion et de r gulation de la collaboration carnet de bord organisateur de t che superviseur pour les contacts avec le tuteur etc M thode de recueil des
15. e organiser une rencontre synchrone avec les tudiants de son groupe pour faire connaissance comme il est conseill dans l espace tudiant du campus pour la premi re tape du travail Elle explore alors les outils du campus la recherche du Moo dont on lui a dit pendant la s ance d information sur le campus qu il servait aux rencontres synchrones Suite des difficult s techniques elle ne ma trise pas suffisamment l ordinateur pour trouver un moyen de contourner les difficult s et par un concours de circonstances l animateur technique n est pas proximit pour lui venir en aide elle ne parvient pas se connecter sur le Moo Elle d cide alors de prendre contact avec ses partenaires par courrier lectronique qu elle utilise habituellement par ailleurs pour des NS nons priv es dans son message elle leur demande de l aide pour l utilisation du Mool Un autre moment cl dans la cr ation implicite d un cadre d usage s est d roul la 4 semaine du dispositif l tudiante vient se connecter sur le site pour voir s il y a du neuf au niveau du groupe sur le site Elle a re u des r ponses son premier courrier lectronique le contact est donc institu entre les tudiants En explorant le campus elle poste un message sur le forum de son groupe en demandant aux autres d aller y r pondre Puis elle envoie son groupe un courrier lectronique proposant une proc dure de travail La r alisation de l activit
16. eau concept th orique de artifact mediated and object oriented action action orient e vers un objet et m diatis e par un artefact 7 l activit humaine n est pas une r action directe l environnement la relation entre l agent humain et les objets de l environnement est m diatis e par des moyens culturels artefact m diateur construits par l homme pour le rendre capable de contr ler et de transformer son environnement L activit humaine a donc une structure tripartite Computer Supported Cooperative Work or Learning Un artefact est tout objet mat riel ou symbolique construit par l homme Dans ce chapitre nous employons dans le m me sens les mots artefact objet ou outil par opposition la notion d instrument voir plus loin avec Rabardel Projet d article pour le livre Learn nett version 3 FD 20 12 2000 Artefact m diateur E a Sujet Objet Figure 1 Relation m diatis e de l individu l environnement selon Vygotsky Cet artefact m diateur peut tre un outil mat riel un marteau ou un outil psychologique le langage par exemple outil construit artificiellement par l homme qui lui permet d entrer en contact avec les autres individus de l environnement Leont ev poursuivit les recherches de Vygotsky et affina la th orie de l activit Il distingua l activit individuelle de l activit collective dans laquelle plusieurs individus partagent le m me objet la cl de l activit
17. enir donc Communaut Division du travail e Mettre disposition les bons outils au bon moment en fonction de la t che r aliser task media fit hypothesis voir page 9 il faut que l outil apparaisse comme le moyen le plus efficace d atteindre l objectif vis e Ce choix judicieux de l outil ne suffit pas il est n cessaire de pr voir une formation pr alable l utilisation des outils suffisamment longue et bien con ue pour aider les individus transformer un outil technologique en r el instrument d action Toutes ces r flexions convergent vers la constatation de Lewis 1998 The challenge is the design of learning tasks Construire des dispositifs d apprentissage dans lesquels les individus collaborant les instruments m diateurs les r gles d organisation du travail forment un syst me orient vers l activit voil le challenge auquel ce chapitre vous invite 15 Projet d article pour le livre Learn nett version 3 FD 20 12 2000 BIBLIOGRAPHIE Bardram J 1998 Designing for the Dynamics of Cooperative Work Activities Proceedings of CSCW 98 Seattle ACM press Blandin B 1997 Construction des usages et apprentissages collectifs l utilisation des instruments de communication en situation de travail Colloque Penser les usages Bordeaux mai 1997 Daft R L amp Lengel R H 1984 Information richness A new approach to managerial behavior and organization design Research in Organ
18. gies approche cognitive des instruments contemporains Paris A Colin Vitalis A Ed 1994 M dias et nouvelles technologies Pour une socio politique des usages Rennes Editions Apog e University of Helsinki Finlande 16
19. h mes d utilisation g n re un instrument au service d une activit entendre dans le sens propos par Leont ev op ration action activit Rabardel identifie trois principes qui entrent en jeu dans la production par le sujet de ses sch mes d utilisation d un outil e Le principe d conomie l individu a tendance choisir l outil qu il conna t le mieux ou l outil le plus disponible et s en servir pour le maximum de t ches pour conomiser l nergie qui devrait tre fournie pour acqu rir et ou s approprier un autre outil e La recherche d efficacit si l outil propos ne lui para t pas le plus efficace au vu des objectifs atteindre l individu va soit choisir un autre outil soit utiliser l outil propos d une fa on inattendue des concepteurs usage informel ou catachr se selon Rabardel e _L atteinte d un quilibre dans l outillage le sujet restructure l outillage dont il dispose en fonction de son exp rience Il organise les outils leurs usages formels et informels de mani re atteindre un bon quilibre entre principe d conomie et recherche d efficacit Lors du processus de gen se instrumentale l individu se construit des sch mes d utilisation des outils qui vont lui permettre d atteindre le but vis par l activit Le processus de gen se instrumentale se stabilise lorsque l on observe des r currences dans la mani re d utiliser les outils Cet quilibre est une r ponse au souc
20. harge de travail trop lourde si l individu est confront une trop grande panoplie de t ches r aliser avec les outils comme dans le cas du carnet de bord et le principe d conomie qui est voqu par le commentaire propos du superviseur le courrier lectronique fonctionne tr s bien pour communiquer avec le tuteur pourquoi devrait on passer un autre outil d Explications concernant l usage ou le non usage des omils propos s Nombre de fois que les raisons propos es ont t coch es Explication de la non utilisation de certains out Je ne connaissais pae ne savais pas Je savais quoi s f in ordinateur ne m l existence de cet ouudi sert cet outilcet outil mais je permet pas d utilisk savais pas l utiliser cet outil Projet d article pour le livre Learn nett version 3 FD 20 12 2000 Il faut remarquer le nombre important d outils dont certains tudiants ne connaissaient m me pas l existence dans le campus virtuel le superviseur notamment Y avait il trop d outils propos s Les outils n taient 1ls pas utiles en regard de l activit poursuivre L information et la formation propos de l usage du campus virtuel ont elles t incompl tes Il doit y avoir un peu de toutes ces raisons l la fois Les tudiants ont ajout d autres raisons pour lesquelles ils n avaient pas utilis les outils propos s e 22 ont crit qu ils n avaient pas eu besoin des outils pas utiles
21. i 4 organisation du travail et outils sont hen PE ad intimement li s Il est important que les tudiants aient une repr sentation correcte et compl te des possibilit s d organisation que les outils leur offrent et des n cessit s d organisation que l activit r aliser va requ rir Encore une fois une formation pr alable orient e vers l activit et vers les outils en tant qu instruments de cette activit rencontre cet enjeu L individu utilise les outils comme m diateurs pour atteindre un but d action ou un objectif R gles Communaut Division du travail 14 Projet d article pour le livre Learn nett version 3 d activit Les nombreux commentaires citant l inutilit de tel ou tel outil le confirment D s lors il est important dans la conception d un dispositif technologique d apprentissage de penser les outils en lien avec l activit qui sera r aliser Les tudiants l ont montr des outils pas directement utiles pour les t ches mener ne sont m me pas remarqu s dans le dispositif Par ailleurs la formation technique FD 20 12 2000 Outil Sujet Objet l utilisation des outils doit elle aussi tre f Z directement li e l activit r aliser sans PA L cela l individu ne pourra pas entrer dans le pa 4 N processus de gen se instrumentale qui R gles transformera les outils en instruments au service de son action Deux points cl ret
22. i d efficacit et d conomie d effort de l individu pour atteindre ses objectifs Il t moigne que l outil est v ritablement devenu l instrument de son action pour l individu Projet d article pour le livre Learn nett version 3 FD 20 12 2000 Synth se des clairages th oriques Le processus d instrumentation d fini au niveau individuel par Rabardel quivaut pour un usage collectif d un m me objet la construction partag e d un cadre d usage diff rentes mani res possibles d utiliser les outils La gen se instrumentale correspondrait alors la construction de repr sentations partag es concernant la mani re d atteindre les objectifs de l activit par la m diation des instruments Cette gen se instrumentale tant orient par l activit poursuivie et non par le souhait d utiliser l outil de mani re conforme au mode d emploi il est possible que des usages informels des outils apparaissent si l usage pr vu n est n1 le plus efficace n1 le plus conomique pour les utilisateurs e Les usages d un nouvel outil se stabilisent l issue d un processus de gen se instrumentale e Qui consiste en la construction collective de sch mes d utilisation correspondant des usages formels et ou informels cette construction d pendant de recherche d efficacit souci d conomie repr sentations partag es par la communaut des utilisateurs propos des usages possibles de l outil e Qui feront de l o
23. izational Behavior 6 191 233 Daele A 2000 Engestr m Y 1987 Learning by expanding an Activity theoretical approach to developmental research Helsinki Orienta Konsultit Oy Fazzini Feneyrol N 1995 Les apprentissages du changement dans l entreprise Paris L Harmattan Flichy P 1995 L innovation technique Paris Editions La D couverte Kuutti K 1991 The concept of activity as a base unit of analysis for CSCW research In Proceedings of the Second European Conference on CSCW Amsterdam Kluwer Academic Publisher pp 249 264 Kuutti K 1996 Activity Theory as a Potential Framework for Human Computer Interaction Research In Context and consciousness Activity theory and human computer interaction ed B A Nardi pp 17 44 MIT Press Cambridge MA Lewis R 1996 Working and learning in Distributed Communities Seminar on Computer Supported Learning Environments Universidad Autonoma de Madrid Juin 1996 Lewis R 1998 Learning together a rationale some experiences and a framework In Rouet J F et de la Passardi re B Actes du 4 colloque Hyperm dias et Apprentissages Poitiers 15 16 et 17 octobre 1998 Nardi B A ed 1996 Context and Consciousness Activity theory and human compter interaction Cambridge MA MIT Press Perriault J 1989 La logique de l usage Essai sur les machines communiquer Paris Flammarion Rabardel P 1995 Les Hommes et les Technolo
24. landin 1997 Ces recherches clairent la possibilit de persistance d usages anciens malgr l introduction de changements techniques Blandin 1997 et permettent de comprendre pourquoi la logique d usage est t tue Perriault p 147 Les recherches micro sociologiques sur la construction des usages confirment l importance du groupe de r f rence engag dans la m me activit et partageant les m mes outils En cas d activit collective si le groupe ne n gocie pas de repr sentations partag es sur la mani re d utiliser les nouveaux outils on n observe pas de changement de pratique m me si des gains en efficacit sont annonc s 1 8 La construction des usages au niveau individuel Un autre chercheur fran ais Pierre Rabardel s est attach analyser le processus de construction des usages par une approche psychologique cognitive la diff rence de l artefact ou outil qui est l objet physique construit par des concepteurs en vue d une certaine utilisation Rabardel 1995 d finit l instrument comme une entit mixte Synth se des apports de Flichy et Fazzini Feneyrol construite sur base de l article de Blandin 1997 Projet d article pour le livre Learn nett version 3 FD 20 12 2000 compos e la fois de l artefact et des sch mes d utilisation de cet artefact La notion d instrument chez Rabardel n est donc pas li e un objet particulier mais d finit simultan ment un objet et
25. par l expression usage populaire ensemble des r gles et des interdits qui caract risent la langue utilis e par le plus grand nombre un moment donn et dans un milieu social donn e op cit Vitalis 1994 ajoute un l ment d cisif cette liste L usager est consid r comme un utilisateur actif qui se construit un usage d un objet capable de filtrer et de recomposer ce qui lui est donn op cit cr atif pour s approprier les technologies qui lui sont propos es Projet d article pour le livre Learn nett version 3 FD 20 12 2000 Nous retiendrons de ces d finitions les l ments cl s suivants un usage correspond une certaine mani re ensemble de r gles d utiliser quelque chose objet mat riel ou symbolique mani re socialement partag e par un groupe de r f rence et qui se construit avec le temps L intention de ce chapitre est d essayer de comprendre et d expliquer comment les individus s approprient une technologie nouvelle en l occurrence comment les tudiants de notre exp rience Learn Nett ont fait leurs les outils t l matiques mis leur disposition travers le campus virtuel Comment se sont ils servis des outils Observe t on r ellement une construction active des usages Le groupe de r f rence groupe de travail a t il une influence sur ce processus de construction Quels sont les autres facteurs qui influencent cette construction La compr hension de ce process
26. ple incompatibilit s d horaires pour organiser une rencontre synchrone entre les tudiants donc le Moo devenait inutile IMPLICATIONS PRATIQUES CE QU ON PEUT RETIRER DES OBSERVATIONS Les observations men es dans le cadre du dispositif Learn Nett confirment l importance de la communaut dans la construction de l usage d un nouvel outil Les groupes d tudiants se sont construit des r gles implicites mais parfois aussi explicites p propos de l usage des outils de ceux A privil gier et ne pas utiliser de ceux utiliser diff remment que l usage pr vu Sujet Objet D s lors si les concepteurs d un dispositif f y technologique de collaboration souhaitent yA aider les tudiants instrumenter de mani re Et A A efficace les nouveaux outils le dispositif de R gles PET Division du travail formation technique aura int r t d j faire travailler les utilisateurs par groupes communaut des utilisateurs plut t que de se baser sur un apprentissage individuel de la manipulation des outils Les r gles tablies pour l organisation et la division du travail entre les tudiants du Outil groupe influencent les usages des outils Mais le groupe qui organise son travail est aussi F N influenc par les repr sentations des possibilit s d organisation offertes par les Sujet outils m diateurs qu il a sa disposition L N Objet i sa dis Ve Lors d un travail collaboratif distance F
27. s tudiants Ceci marque un net progr s par rapport l utilisation du site de l ann e pr c dente comme outil d information Il semble donc que le processus de gen se instrumentale du campus comme instrument d information ait mieux r ussi chez la majorit des tudiants Comme piste d explication on peut avancer la meilleure ergonomie du campus qui a permis un processus d instrumentalisation plus efficace les tudiants s y retrouvaient mieux dans le site et l int gration de certaines pages d informations dans la zone du campus consacr e l activit m me du groupe de travail En se connectant sur le site avec leur mot de passe les tudiants arrivaient dans la zone de travail r serv e leur groupe et recevaient comme page d accueil la page d crivant l tape du travail laquelle ils taient arriv s pr sentant les d marches suivre jusqu l tape suivante b Le campus virtuel comme outil de communication Pourcentage d tudiants ayant utilis quelques fois ou souvent N 51 sur 80 Le Moo pour l ensemble Le Moo pour le groupe de Le newsgroup pour l ensemble Le newsgroup pour le de la communaut travail de la communaut virtuelle groupe de travail virtuelle caf 59 67 59 53 Projet d article pour le livre Learn nett version 3 FD 20 12 2000 eo Le Moo a t utilis par un bon nombre d tudiants essentiellement pour les rendez vous des groupes de travail
28. t les usages sont donc susceptibles de variation d un groupe de travail l autre Effectivement les commentaires suivants illustrent cette hypoth se e E mail privil gi pour des raisons techniques d abord parce que les autres pr f raient travailler de cette mani re ensuite 7 Comme le laisse supposer le commentaire suivant le Moo pour l ensemble de la communaut virtuelle je l ai utilis seulement pour entrer dans le Moo du groupe il faut relativiser les 59 d utilisation du Moo pour la communication avec l ensemble de la communaut virtuelle Il est possible que les tudiants n aient pas bien fait la diff rence dans leurs r ponses au questionnaire entre une utilisation du Moo pour communiquer avec l ensemble des participants Learn nett ou avec leur groupe de travail 10 Projet d article pour le livre Learn nett version 3 FD 20 12 2000 e Je ne les ai pas beaucoup utilis s car les autres membres du groupe n y avaient pas recours e J ai utilis l e mail parce que l on m avait envoy un message donc j ai r pondu directement sans revenir au forum c Le campus comme outil de gestion et de r gulation de la collaboration Pourcentage d tudiants ayant utilis quelques fois ou souvent N 51 sur 80 Carnet de bord Superviseur Ressources g n rales Ressources pour le groupe 84 8 51 59 Les commentaires propos de l utilisation du carnet de bord mentionnen
29. t de se donner rendez vous pour travailler ensemble en face face Ces r gles implicites ne se sont pas construites autour des outils sugg r s probablement suite e une instrumentalisation des outils msuffisante l tudiante tait d pourvue face plusieurs types de manipulations ee 10 NB cette initiative d expliciter les usages futurs des outils mis disposition n a pas eu de suite les r ponses par e mail des tudiants partenaires n ont pas fait allusion au Moo NDLR un des outils pour r guler le travail du groupe consistait en un tableau de r partition des t ches que les tudiants devaient compl ter apr s avoir crit le titre du projet et sa description en quelques mots 12 T faut pr ciser que le campus virtuel a t mis disposition assez tard dans la p riode de formation technique des tudiants Le processus d instrumentalisation du campus a t trop court pour que les manipulations techniques des outils soient vraiment ma tris es par les tudiants 13 Projet d article pour le livre Learn nett version 3 FD 20 12 2000 e une absence de n gociation des usages possibles le groupe n a pas organis la m diation de sa communication de mani re explicite e au principe d conomie la collaboration se d roulait bien par courrier lectronique il n y avait donc pas d utilit se connecter au campus virtuel e l adaptation de l organisation du travail au contexte du groupe par exem
30. t la charge de travail pour utiliser cet outil comme pr vu par les concepteurs le remplir chaque semaine M me s il permet une auto valuation des progr s r alis s Daele 2000 l outil a paru inutile plusieurs tudiants comme en t moigne ce commentaire Je l ai rempli une fois parce qu il fallait des probl mes techniques ont aussi emp ch une utilisation optimale de ce carnet de bord Le superviseur est l outil le moins utilis de tout le campus virtuel Il a t con u pour servir d outil de communication avec le tuteur dans la r gulation du travail du groupe 92 des tudiants n y ont jamais touch Les commentaires mentionnent que les tudiants n avaient pas remarqu cet outil ou bien qu ils ont utilis l e mail pour communiquer avec leur tuteur L utilisation des ressources a t tr s variable selon les tudiants environ la moiti les ont utilis es et l autre moiti pas du tout Je trouve que c est un outil tr s pr cieux pour l exp rience les ressources ont t toutes explor es et ont servi de base d autres recherches ou bien je ne m en suis pas servi parce que ce n tait pas n cessaire les ressources n taient pas assez compl tes Pour ces trois outils le principe d int gration de l outil dans l activit r aliser est revoir Comment l outil peut il devenir un instrument m diateur d une activit s il n y a pas d activit poursuivre Il faut aussi remarquer la c
31. til communaut Cutii puisque la th orie de l activit nous dit que l usage doit se penser en lien avec le groupe de r f rence qui utilise les outils Sujet Objet gt regard micro social sur le processus de construction des usages et Rs R gles Communaut Division du travail Outil a 2 Le triangle outil communaut objet et les concepts associ s de r gles de fonctionnement et de division du travail qui pourraient tre Sujet Objet des facteurs qui influencent la mani re d utiliser les outils mis disposition TT R gles Communaut Division du travail l ensemble des sujets ou des sous groupes selon le niveau d analyse qui partagent le m me objet et qui par l se distinguent d autres communaut s La division du travail reprend la fois la r partition horizontale des actions entre les membres de la communaut et la hi rarchie verticale des pouvoirs et des statuts Enfin les r gles font r f rence aux normes conventions habitudes implicites et explicites qui maintiennent les actions et les interactions l int rieur du syst me Projet d article pour le livre Learn nett version 3 FD 20 12 2000 3 Enfin le triangle sujet outil objet ul puisqu en final nous nous int ressons la N mani re dont un individu s approprie de nouveaux outils Sujet Objet gt regard individuel sur le processus de 4 i construction des usages FA 4 m R gles Communaut Division
32. une observation exploratayre avait port sur l usage des outils mis disposition des tudiants outils CM Slet site web pour leur collaboration distance autour d un projet Nous avions confront les usages pr vus par les concepteurs du dispositif p dagogique quels outils utiliser pour quoi faire et quelles tapes de la collaboration aux usages r els de trois groupes d tudiants Notre recherche concluait Le site web tel qu il est con u n a pas permis aux tudiants de percevoir ses fonctionnalit s Ils ne se sont pas appropri s le site comme instrument utile pour leur exp rience Le site n a pas pu atteindre les objectifs d information de collaboration d apprentissage et de support la communaut virtuelle qui lui taient d volus Compte tenu de toutes les observations discut es pr c demment on peut dire que ce n est pas uniquement un choix rationnel qui a guid les tudiants des trois groupes dans le choix des outils utiliser D autres facteurs entrent un jeu dans le choix des outils comme e Je degr de ma trise des outils si l outil le plus pertinent pour la t che accomplir n est pas suffisamment ma tris on lui pr f re un autre outil qu on conna t mieux m me si cela rend la t che plus compliqu e voire impossible r aliser il se peut m me que par un manque de connaissance des fonctionnalit s d un outil les tudiants ne sachent pas qu il est pertinent pour la t che accomplir
33. us de construction des usages des outils t l matiques d information et de communication permettra de repenser la mani re d aborder la formation des jeunes et des professeurs l utilisation de ces nouveaux outils et d affiner la r flexion sur le design technique et p dagogique de campus virtuels Nous analysons ici les usages des outils par les tudiants ind pendamment des apprentissages qu ils ont pu r aliser en les utilisant Cet aspect sera abord dans la partie II de cet ouvrage Daele et Lusalusa Dans un premier temps quelques clairages th oriques nous permettront de cadrer nos observations et de nous constituer une grille d analyse des usages 1 LES CLAIRAGES TH ORIQUES 1 1 La th orie de l activit Cette th orie se retrouve de mani re assez r pandue Engestr m 1987 Kuutti 1991 dans la litt rature anglo saxonne comme r f rence de base dans le domaine de l tude du travail ou de l apprentissage coop ratif support par les technologies CSCW ou CSCLS Celle ci puise ses origines dans les ann es 20 30 chez les psychologues russes Vygotsky et Leont ev notamment La synth se des concepts principaux de cette th orie pr sent e ci dessous est construite sur base des articles de Lewis 1998 et de Bardam 1998 et sur base du site web du Center for Activity Theory and Developmental Work Research Universit d Helsinki Finlande dont le directeur est Yrj Engestr m lui m me Vygotsky formula le nouv
34. util un instrument au service de l activit propos e Ce processus de gen se instrumentale se d roulant au sein d un groupe de r f rence groupe d tudiants partageant le m me objectif et les m mes outils nous partageons l hypoth se de Blandin 1997 En tant qu ils sont le produit d activit s cognitives le cadre d usage les sch mes d utilisation aussi bien que les gen ses instrumentales n auront qu une validit locale et seront donc susceptibles de variation d un groupe de travail l autre y compris au sein d une m me organisation Apr s avoir pr sent les concepts de base de ces diff rentes approches th oriques nous sommes maintenant quip s d une s rie d instruments qui vont nous permettre d analyser et de donner du sens l observation des usages qui ont t faits de notre campus virtuel En effet en suivant la r flexion de Bardram 1998 on peut remarquer que les th ories scientifiques sont elles m mes des artefacts des objets construits artificiellement par l homme Elles deviennent des instruments au service d une activit la compr hension d une r alit apr s un processus socialement partag de construction d un cadre d usage ce que nous venons de faire Projet d article pour le livre Learn nett version 3 FD 20 12 2000 L OBSERVATION DES USAGES DU CAMPUS VIRTUEL Conclusions des observations concernant l usage des outils dans l dition 1999 de Learn Nett En 1999
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