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Télécharger le rapport - Institut national de la consommation

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1. d d dd d d d Ar d d d dd 4 dd dd d 4 4 d d Traitement du courrier postal En 2014 plus de 4200 lettres ont t re ues et trait es La r ponse consiste en g n ral orienter les consommateurs vers les associations des consommateurs et autres structures susceptibles de leur permettre d obtenir les informations ou l appui juridique souhait s Le recensement th matique de l ensemble des courriers permet d alimenter l ensemble des travaux de l Institut notamment ceux du service juridique conomique et ceux de la r daction Les courriers traitant de sujets li s au commerce la t l phonie et Internet repr sentent pr s de la moiti de l ensemble 47 Principaux th mes des courriers postaux 2014 Energie Automobile T l phonie et Internet Commerce 5 10 15 20 25 30 Service d assistance t l phonique 60 r pond a Ce service d assistance t l phonique est destin informer les abonn s la formule compl te de 60 Millions de consommateurs de leurs droits Au cours de l ann e 2014 il a trait 7 785 appels pour 10 703 demandes re ues contre 11 783 en 2013 Comme l ann e pr c dente le service enregistre une baisse des flux d appels de 9 1 due notamment une r duction du nombre d abonn s Le temps moyen de communication d
2. des locataires Les jeux coop ratifs Les repr sentants de locataires en HLM Les comportements conomes en nergie dans le logement Halte au gaspillage alimentaire Les assurances La s curit domestique et les f tes de fin d ann e CTRC Corse 15 missions La commission de conciliation un mode de r glement amiable des litiges Pr t de v hicule covoiturage v rifiez vos contrats d assurance Le consommateur au restaurant Les diff rents types de location Pr l vement bancaire v rifiez les relev s de compte D lai de livraison le consommateur mieux prot g Zones tendues Encadrement des loyers Ajaccio et Bastia CTRC et CNL Nouvelle adresse Entretien du v hicule neuf et garantie constructeur Cr dit tudiant Tri s lectif Les impay s de loyer D clarer un sinistre son assureur 8 mars 2015 D tecteurs de fum e obligatoires Grande distribution et fausses promos Centre technique r gional de la consommation Ile de France 15 missions Les r seaux sociaux Droit des r sidents en maison de retraite Obsolescence programm e Troubles de voisinage Ondes lectromagn tiques Marquage CE Tout savoir sur l eau Date limite de consommation Facture nergie Proth ses auditives Entretien des chaudi res Certification NF maison r nov e Les ufs D marchage t l phonique R vision automobile
3. ETUDES Convention CODIA projet de recherche CASDAR avec le GRET et des laboratoires INRA et universit s sur les circuits courts alimentation Guide pratique construction sur la prise en compte des risques du terrain avant de construire Participation au comit de pilotage d un projet Universit PARIS SUD CTRC Ile de France sur le traitement des plaintes consos Etude quantitative F d ration fran aise des t l coms FFT Nutritic valuation des syst mes de Fonds fran ais pour l alimentation et la guidage nutritionnels sant FFAS Verres progressifs Sant clair Agence qualit construction AQC PICRI ENQUETES Discrimination d acc s au logement D fenseur des droits Eau op ration transparence Fondation France Libert s D penses de sant observatoire citoyen Collectif inter associatif sur la sant des restes charge Ciss et Sant clair Sondages nouveaux pi ges de la Mediaprism consommation et consommation collaborative Enqu te sur l industrie du tabac Comit national contre le tabagisme Etiquetage nutritionnel Association Su Vi Max Publication hebdomadaire d un article de Paris Normandie 60 D p che mensuelle reprise dans Agence de presse Relaxnews France 5 Participation tr s r guli re l mission La Quotidienne Participation chaque mission France 4 hebdomadaire n est pas des pigeons Institut National de la Consommation Rappor
4. INC INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION RAPPORT D ACTIVIT 2014 Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 SOMMAIRE L activit de est organis e autour de quatre missions fix es par d cret Edito 1 Fournir un appui technique aux organisations de consommateurs 1 1 Associations de consommateurs 1 1 1 Centre de documentation 1 1 2 Soutien technique 1 1 3 Formation 1 1 4 Emissions t l vis es 1 1 5 Education la consommation TERE 1 2 Centres techniques r gionaux de la consommation et structures assimil es 2 R aliser des tudes et des essais comparatifs les diffuser 2 1 Ressources et expertises 2 1 1 Essais comparatifs et tudes de produits et de services 2 1 2 Etudes juridiques conomiques et sociologiques 2 1 3 Fonds documentaire 2 1 4 Participations ext rieures N Diffusion des informations 2 2 1 60 Millions de consommateurs 2 2 2 ConsoMag 2 2 3 Conso net 2 2 4 Sites sp cialis s 2 2 5 Pr sence dans les m dias Je 3 Mener des campagnes d information et des actions ducatives 3 1 Campagnes d information de pr vention 3 2 Actions ducatives 4 Apporter un appui technique la Commission de la s curit des consommateurs la Commission des clauses abusives et la Commission de la m diation de la consommation Commission de la s curit des consommateurs Commission des clauses abu
5. la d l gation du Minist re marocain du Commerce une s lection d actions de partenariats de r seaux en ducation et formation 9 avril L INC a contribu l tude Comparaison internationale du mouvement des consommateurs et histoire des associations des consommateurs avec Madame Maruyama professeur de l Universit Kinjo au Japon 4 septembre Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 32 2 2 DIFFUSION DES INFORMATIONS 2 2 1 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS Num ros de l ann e Mensuels AA AN Trop d aluminium E ans les laits a r b b s 607 4 4 gt millions GO T NUTRITION PRIX DOSSIER de consommateurs randes Promotions eeh O acheter sont elles moins cher imbattables za 8 Leclerc Auchan Carretoue _ janvier millions fiectricit chauffage millions te casarn SE s cesarea millions peut on encore manger du T l viseurs nos tests Sege mr RER H juillet ao t septembre octobre novembre d cembre Regagnez du pouvoir d achat Hors s rie ep e lions IMP TS Ne payez pas un euro degrop amp R NOVER Les nouveaux POUR CONOMISER pieges je de la conso Retraite Tout ce qui change en 2014 y 165 solutions des dd meilleurs sp cialistes millions sommeil coroner Bien dormir s empoisonner mode d emploi we H
6. La consommation ses acteurs ses enjeux Master 2 Communication des entreprises et des institutions formation continue CELSA Les structures de la consommation Les perspectives de protection du consommateur l aune de la directive Protection des consommateurs Universit de Poitiers Centre europ en de management des produits de l enfant CEPE Angoul me Marketing et les influences sur les jeunes en particulier avec l exemple du tabac services de sant scolaire du Rectorat de Corse r unions organis es l initiative du CTRC Corse Prot ger ou accompagner le consommateur Les parties prenantes dans la protection des consommateurs Master 2 Entreprises et Services Publics de l Universit Paris Sud Sceaux 18 d cembre Interventions gt gt gt k4 E congr s annuel de l Association technique de l industrie papeti re ATIP march relation avec les nouveaux modes de consommation Quelles attentes quels besoins 29 octobre 2014 Assembl e g n rale des entreprises de l eau Les consommateurs souhaitent plus de transparence Colloque Industries du g nie num rique nerg tique et s curitaire transition nerg tique au Conseil conomique et social ne prenons pas les consommateurs en otage 26 juin 2014 Colloque organis 651 France en partenariat avec l ANIA la FCD consacr la r glementation europ enne INCO 1169 Nouveau
7. nergie d Changer d offre de fournisseur d nergie Facture d nergie comment viter les mauvaises surprises R soudre mon probl me avec mon fournisseur d nergie Pour en savoir plus http www conso net page bases 2 videos 1 47 facture energie Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 46 Votre pharmacie et vous novembre 4 millions de Fran ais franchissent chaque jour les portes d une pharmacie Les missions du pharmacien ont t r cemment tendues pour am liorer la prise en charge du patient par exemple le pharmacien peut d sormais r aliser des tests rapides d orientation diagnostic pour le diab te ou la d tection de l angine bact rienne et l Ordre national des pharmaciens ont travaill ensemble sur une campagne d information Votre pharmacie et vous Celle ci est articul e autour d une s rie de quatre missions Consomag de quatre vid os de 4 minutes et d un film de 6 minutes d di s une diffusion sur le web et les r seaux TNT Pour en savoir plus http www conso net page bases 2 videos 1 consomag 48 votre pharmacie et vous Au sommaire Dossier pharmaceutique mode d emploi M dicaments sur Internet attention aux contrefa ons Armoire pharmacie les r gles respecter Le pharmacien et ses missions S informer et comprendre avant d investir novembre et d cembre persse MOLS 50 00
8. r union organis e Lisbonne Elle galement particip aux r unions du groupe o Priorit s des consommateurs ainsi qu celles du Comit d orientation strat gique charg des biens de consommation des sports et des loisirs COS si la CSC au prix d efforts importants s est mobilis e 2014 pour continuer d assurer ses principales missions son activit a enregistr une forte baisse au dernier trimestre 2014 la suite de la fin du mandat de son pr sident Cette situation ne lui a pas permis de se r unir en s ance pl ni re pour examiner de nouveaux projets d avis Annexe 5 Rapport d activit 2014 de la Commission des clauses abusives Document r alis par CCA et n engageant pas la responsabilit de la tutelle de l INC Libert galit Fraternit R PUBLIQUE FRAN AISE Commission des clauses abusives R SUM DU RAPPORT D ACTIVIT POUR L ANN E 2014 5 mars 2015 En 2014 la Commission s est r unie le 23 janvier tude d une note compl mentaire au pr rapport sur les contrats propos s par les fournisseurs d lectricit et de gaz naturel aux consommateurs ou non professionnels le 13 f vrier poursuite de l examen de note compl mentaire au pr rapport sur les contrats propos s par les fournisseurs d lectricit et de gaz naturel aux consommateurs ou non professionnels le 20 mars Examen du rapport de cadrage
9. tranger FF Les spams INC AQC Comment bien g rer son confort thermique en t comme en hiver INDECOSA CGT Les diagnostics immobiliers obligatoires lors de la location INDECOSA CGT Les diagnostics obligatoires lors de la vente INC AQC Pourquoi faut il ventiler son logement INC MACIF PREVENTION La pr vention des chutes au domicile FR Triple play Les d bits fixes ce qu il faut savoir pour bien choisir FF De nouveaux droits pour les voyageurs en autocar et en autobus FF De nouveaux droits pour les voyageurs en train INC Covoiturage les pr cautions prendre ADEIC Les maisons de retraite Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 ADEIC V lo et transport en commun N CNL Facture que faire cas de fuite de canalisation d eau CNAFC Distribution en BAL CIDEX FR Une antenne s installe pr s de chez vous S curit et entretien des bo tes lettres BAL CIDEX AFOC La r siliation des contrats de t l vision CSF Acheter un voyage en ligne FNAUT Le m diateur du tourisme et des voyages Diffusion sur France T l visions CSF Les assistantes maternelles Les missions Consomag sont diffus es sur les cha nes de France T l visions France 2 France 3 France 4 France 5 France O et Pluzz fr Les horaires de diffusion sont les suivants France 2 du lundi au vendredi 13h45 France 3 lundi du lundi au ven
10. 2 d H Les travaux des juristes et des conomistes sont relay s dans les articles du magazine 60 Millions de consommateurs notamment dans le cadre de la rubrique vos droits et des hors s rie Par ailleurs l INC participe au programme de recherche les circuits courts en Europe opportunit s commerciales et dialogue avec la soci t CODIA dans le cadre d un contrat CASDAR Compte d affectation sp ciale d veloppement agricole et rural en partenariat avec le Groupe de recherches et d changes technologiques Gret l Institut national de la recherche agronomique Inra et des acteurs de terrain Dans ce cadre 2014 l INC a anim et analys deux focus groupes de consommateurs dans trois r gions a particip en partenariat avec la F d ration Fran aise des T l coms la r alisation d une tude quantitative pour mesurer la perception par les consommateurs de la valeur des services de t l phonie mobile fixe et internet Comment per oivent ils les services rendus t l phonie mobile internet dans l absolu et par rapport aux tarifs qui leur sont propos s Le questionnaire quantitatif a port sur 900 personnes repr sentatives des 18 ans et plus et le terrain a t r alis par t l phone par IPSOS en octobre 2014 Indices et rep res conomiques Des tableaux de bord regroupant une s lection de rep res conomiques immobiliers sociaux et financiers sont actualis s chaqu
11. Commission de la s curit des consommateurs Document r alis par la CSC et n engageant pas la responsabilit de la tutelle de R PUBLIQUE FRAN AISE COMMISSION DE LA S CURIT DES CONSOMMATEURS 118 IEEE L ACTIVITE DE LA COMMISSION DE LA SECURITE DES CONSOMMATEURS EN 2014 l PRINCIPALES STATISTIQUES D ACTIVITE A AFFAIRES ENREGISTREES En 2014 la Commission a enregistr 47 saisines dont 44 au titre de l article L 534 6 du code de la consommation saisine par toute personne physique ou morale et 3 au titre de l article L 221 3 de ce m me code demandes d avis portant sur des projets de d cret pris en Conseil d Etat La r partition des saisines adress es la Commission par lettres ou par courriels est la suivante particuliers 40 administrations 3 associations 2 corps m dical 1 Les cat gories de produits ou de services cit s dans les saisines sont les suivantes Mobilier 14 Sports et loisirs 7 Equipements collectifs 5 Habitat 5 Risques accidents et urgences 5 Electrom nager 3 Transport 3 Electronique et multim dia 2 Pu riculture et jouets 2 Produit chimique B AVIS RENDUS La CSC a rendu en 2014 4 avis qui se r partissent comme suit 2 avis relatifs aux artifices de divertissement 10 avril 2014 lampes lumi re puls e utilis es pour l pilation 3 juillet 2014 2 avis qui ne sont pas destin s tre publi s et qui por
12. chang de syst me de mesure d audience pour adopter le standard Google Analytics ce qui explique l cart avec les statistiques publi es pr c demment qui manaient de l outil de mesure Webtrend s Fr quentation conso net en 2014 Evolution du nombre de visiteurs uniques et de pages vues Source Google Analytics 350 000 300 000 250 000 200 000 150 000 E Visiteurs uniques F 50 000 Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 38 2 2 4 SITES SP CIALIS S Ctaconso fr le 1 site d information conso 100 jeunes Ce site Internet donne aux jeunes de 15 25 ans des informations fiables cr dibles et adapt es leur permettant l acquisition ou le perfectionnement de comportements individuels avis s responsables et vigilants Ctaconso fr prend appui sur la fa on dont les jeunes consomment aujourd hui produits et services de consommation courante la pr occupation de avoir qu ils manifestent les droits auxquels ils peuvent pr tendre Il a t r alis en associant 6 organisations de consommateurs ALLDC CNAFAL Familles de France INDECOSA CGT et 2 f d rations de parents d l ves FCPE UNAPEL Des partenariats de type changes de liens et co branding ont t d velopp s avec Science et Vie Junior le Monde des ados le Sidaction la Pr vention routi re et Universcience http www ctaconso fr 01 0
13. charge en sant cr 60 Millions de consommateurs le Collectif inter associatif sur la sant Ciss et la soci t Sant clair a donn lieu deux nouvelles publications en 2014 La premi re dans le num ro de juin portait sur les carts des tarifs entre les diff rents h pitaux publics La seconde laquelle ont contribu les associations Bucodes SurdiFrance union des associations de personnes malentendantes et devenues sourdes et AFM T l thon portait sur les dispositifs m dicaux proth ses auditives fauteuils roulants etc Elle a t publi e dans le num ro de d cembre Deux nouveaux sondages ont t r alis s en partenariat avec la soci t Mediaprism et donn lieu une publication Le premier consacr aux craintes des consommateurs et leur confiance dans leurs actes d achat a t publi en mai dans le hors s rie Les nouveaux pi ges de la consommation Le second 5 la consommation collaborative il a t publi dans le mensuel de novembre Enfin 60 millions de consommateurs a galement travaill avec le Comit national contre le tabagisme publication d une enqu te sur l industrie du tabac dans le num ro de juin et l association Su Vi Max publication d un dossier sur l tiquetage nutritionnel dans le num ro de septembre Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 35 2 2 2 CONSOMAG 120 missions Consomag original
14. d activit 2014 18 2 R ALISER DES TUDES ET DES ESSAIS COMPARATIFS LES DIFFUSER Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 20 2 1 RESSOURCES ET EXPERTISES 2 1 1 ESSAIS COMPARATIFS ET TUDES TECHNIQUES DE PRODUITS ET DE SERVICES Cette ann e 41 essais comparatifs ou tudes 800 produits ou services ont t test s soit plus de 5 000 chantillons de produits achet s dans le commerce plus de 100 laboratoires ou prestataires consult s en France et en Europe Essais comparatifs publi s en 2014 Alimentation Bi res juin Champagnes d cembre Laits infantiles mars Miels octobre Produits pan s septembre Saumons juillet Stars alimentaires avril Electrom nager Bricolage Jardinage Blender chauffants novembre Lave linge septembre Perceuses visseuses sans fil juin Robots cuiseurs d cembre S che linge janvier Taille haies lectriques mai High tech Audiovisuel Num rique Casques audio f vrier Enceintes portables d cembre Smartphones d cembre Tablettes tactiles juillet T l viseurs novembre Wiko smartphone Produits d entretien Equipement Blocs WC mai D shumidificateurs janvier D tecteurs de fum e octobre Lessives liquides et en capsules mars Produits entre
15. deux fois en 2014 les 16 juillet et 26 septembre 2014 Au cours de ces r unions le comit a pu tudier et mettre des avis relatifs aux pr visions budg taires et la r partition de la contribution financi re de l Etat pour le fonctionnement des c est dire pour leurs actions de soutien technique logistique et juridique aux associations locales de leur r gion en fonction des crit res de r partition d finis dans la convention de mutualisation sign e entre INC et chaque Le comit d valuation a t galement consult pour la r partition de la subvention allou e au titre de leurs actions audiovisuelles Ce financement s effectue sur la base des tarifs fix s dans la convention sign e entre France T l visions et l INC Soutien technique pour la mise place de site internet du CTRC En 2014 l INC continue actualiser les donn es des CTRC qui en font la demande sur le site conso net Des r ponses sont apport es syst matiquement aux CTRC concernant les interrogations li es la vie associative les droits et les obligations Situation financi re En d pit d une baisse de la subvention globale allou e PINC de 9 9 par rapport celle 2013 une baisse maximale plafonn e 5 93 des montants de subvention vers s aux CTRC a t appliqu e pour 2014 Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 17 Institut National de la Consommation Rapport
16. et se sont associ s pour mener une campagne d information sur le sujet la TV et en radio avec la production et la diffusion de 15 chroniques audio Au sommaire des 5 Consomarg Comment r nover son logement en b n ficiant d aides financi res Entreprendre des travaux quand on est en situation de pr carit nerg tique Optimiser les aides financi res quand on entreprend des travaux de r novation nerg tique Effectuer des travaux de r novation nerg tique quand on acc d la propri t R aliser des travaux d am lioration de son logement et b n ficier d aides en copropri t Pour en savoir plus http www conso net page bases 2 videos 1 consomag 45 economise Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 45 Pr venir les accidents de la vie courante juillet Pour cette campagne d information INC et MACIF Pr vention ont r alis une s rie th matique de trois missions Consomag diffus es durant l t Comment pr venir les chutes et les accidents au domicile des personnes g es Comment pr venir les intoxications aux produits m nagers et m dicaments Quels sont les gestes qui sauvent _Incendies domestiques la s curit des installations lectriques et les risques de d part de feu Bien vivre dans son logement septembre L INC et l Agence qualit construction AQC ont mutualis leurs comp tences et leurs moyens pour informer les c
17. les ann es pr c dentes m INC E Site conso net Hors s rie en vente 2014 m Consomag site 60millions mag com Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 40 Mensuels 60 Millions de consommateurs en vente en 2014 Nombre de retomb es sujets les plus repris Total 792 Partenariats Les partenariats de presse notamment avec les m dias audiovisuels se sont poursuivis en 2014 Quotidien r gional Paris Normandie Pour la septi me ann e cons cutive Paris Normandie et ses d clinaisons locales Le Havre Libre Havre Presse et Le Progr s de F camp publient chaque mardi l extrait d un article issu du mensuel ou du hors s rie en pr sentant la couverture Agence de presse Relaxnews Comme en 2013 l agence de presse Relaxnews a diffus une fois par mois une d p che intitul e Les conseils de 60 millions de consommateurs sur des sujets li s la vie quotidienne et aux loisirs T l vision Radio France 4 60 Millions de consommateurs a particip chacune des missions hebdomadaires On n est plus des pigeons diffus es en 2014 touchant ainsi un public plus jeune que son lectorat traditionnel LCI Comme en 2013 60 Millions de consommateurs est intervenu chaque mois dans la matinale de LCI pour pr senter le num ro sorti en kiosque France 5 La r daction est intervenue r guli rement sur le plateau et dans les reportages de l mission de
18. les essais comparatifs guide 46 R vision du guide ISO S curit des produits Enfants guide ISO CEI 50 TETEE ANEC Groupe de projet sur les services de chirurgie esth tique la m decine esth tique et instituts de beaut Groupe transversal sur les services Groupes de travail Conseil national de la consommation CNC Cf partie 1 1 2 Autres groupes de travail Agence qualit construction AQC divers groupes de travail et Observatoire des signes de qualit Autorit des march s financiers AMF commission consultative des pargnants Comit consommateurs communications lectroniques et postal de l Autorit de r gulation des communications lectroniques et des postes Arcep Comit consultatif des services financiers CCSF r unions pl ni res et groupes de travail Sujets le taux d usure la mise en uvre de la loi bancaire de 2013 la loi du 17 mars 2014 sur la consommation l Europe les comparateurs financiers compl mentaires sant assurances dommages et l quivalence du niveau de garanties en assurance emprunteur Comit partenaires associations de consommateurs Ademe Comit technique de l assurance construction Commission de R gulation de l nergie CRE Sujets comptage volu lectricit gaz groupe op rationnel proc dures et nouveaux services Electricit Gaz proc dures et relations GRD fournisseurs r uni
19. r gles d utilisation INC ONEMA MEDDE Pesticides Pour la sant de vos plantes arrosez bon escient INC ONEMA MEDDE Pesticides Comment viter les maladies et les ravageurs INC Ordre des pharmaciens La contrefa on de m dicaments INC Ordre des pharmaciens Armoire pharmacie les r gles respecter INC Ordre des pharmaciens Les consommateurs et leur pharmacien UFC Que Choisir La pollution int rieure AFOC locataires v rifiez les comptes des charges CGL Transformation par les locataires du logement lou Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 11 CLCV HLM locataires d signez vos repr sentants CSF Cr er une amicale de locataires INC MEDDE Minist re du Logement Comment r nover son logement en b n ficiant d aides financi res INC MEDDE Minist re du Logement Entreprendre des travaux quand on se trouve en pr carit nerg tique INC MEDDE Minist re du Logement Optimiser les aides financi res lors de travaux de r novation nerg tique INC MEDDE Minist re du Logement Les travaux de r novation nerg tique quand on acc de la propri t INC MEDDE Minist re du Logement Les aides pour des travaux de r novation nerg tique en copropri t CSF Colocation solution de logement de plus en plus utilis qui pr sente des risques UNAF La notion de free to play lors de l achat de jeux vid o CLCV Utiliser son t l phone l
20. sultats portant sur l analyse des r ponses de 1 145 personnes ont t publi s en d cembre http www conso net page bases 1 actualites 6 dossier d actualite 78 attentes des seniors en matiere de consommation Actualit s Parmi les sujets d actualit publi s gt Le site propose depuis mars 2013 un suivi et une analyse juridique du projet de loi relatif la consommation dite Loi Hamon du projet de loi pour l acc s au logement et un urbanisme r nov dite Loi Alur et l entr e en vigueur progressive de leurs mesures gt l occasion du colloque Ouverture la concurrence du transport ferroviaire quels b n fices pour les consommateurs qui s est tenu Paris le 5 novembre 2013 conso net a mis en ligne et enrichit r guli rement un dossier sur l volution du march en Europe Un dossier intitul Am liorer la vie quotidienne des personnes en situation de handicap a t constitu vid os r sultats d essais comparatifs tude juridique en f vrier l issue du colloque Handicap et domicile comment rendre les objets du quotidien accessibles tous qui s est tenu en d cembre 2013 Dans le cadre d une tude sur les syst mes de guidage nutritionnel l INC a publi un dossier sur le coaching nutritionnel et les applis qui proposent au consommateur de mieux g rer son alimentation gt l issue du colloque Economies d nergie comment accompagner les consomm
21. tabli par Mme Petit Macur sur les contrats de garde meubles et de stockage en libre service le 17 avril matin et apr s midi audition des professionnels sur le rapport relatif la fourniture d nergie en r seaux rapport pr par par Mme Solal et d but de l examen du pr rapport sur les contrats de r seaux sociaux document pr par par Mmes Nathalie Martial Braz Natacha Sauphanor Brouillaud et C lia Zolynski le 15 mai matin et apr s midi poursuite de l examen du pr rapport sur les contrats de r seaux sociaux le 19 juin matin et apr s midi poursuite de l examen du pr rapport sur les contrats de r seaux sociaux le 16 octobre matin et apr s midi examen du projet de recommandation sur la fourniture d nergie en r seaux Adoption du projet le 06 novembre matin et apr s midi examen du projet de recommandation sur les contrats de r seaux sociaux le 07 novembre matin et apr s midi poursuite de l examen du projet de recommandation sur les contrats de r seaux sociaux Adoption du projet Recommandation Au cours de l ann e 2014 la Commission a adopt deux recommandations e n 14 01 relative aux contrats de fournisseurs d nergie en r seaux e n 14 02 relative aux contrats de r seaux sociaux Avis En 2013 la commission a adopt deux avis e n 12 02 relatif un contrat de location de v hicule automobile rapport de M Mathey e n 13 01 relatif u
22. utilis es pour l pilation Ainsi le 10 avril 2014 la CSC a publi un avis concernant les artifices de divertissement dont la manipulation diff rentes occasions c l bration du 14 juillet f tes du nouvel ou dans un cadre domestique est l origine d accidents provoquant des br lures et des l sions de la main parfois tr s graves Les jeunes de moins de 15 ans en sont les principales victimes La CSC a fait r aliser par le Centre de recherche d innovation de transfert de technologie de Ch tellerault des essais d artifices un panel d utilisateurs afin d valuer leur dangerosit Les r sultats des essais ont mis en vidence la n cessit de mieux encadrer la vente des artifices d am liorer leurs conditions de mise feu et de sensibiliser davantage les consommateurs aux risques li s leur utilisation Ainsi la Commission a demand aux pouvoirs publics de proc der un recensement annuel des accidents aujourd hui inexistant de prendre les dispositions n cessaires pour interdire la vente aux enfants de moins de 12 ans de certains artifices de cat gorie actuellement autoris e partir de 8 ans La CSC a sugg r de r tablir des sanctions p nales pour les ventes illicites aux personnes n ayant pas l ge requis pour les acqu rir Elle a recommand aux instances en charge de la normalisation de faire en sorte que certaines exigences de s curit et m thodes d essais de l
23. 0 frais p dagogiques salaires et charges sociales soit 2 30 de la masse salariale auxquels s ajoutent les cotisations obligatoires de financement de la professionnalisation 0 617 de la masse salariale et de financement du cong individuel de formation 0 20 La participation au d veloppement de la formation continue repr sente ainsi un total de 3 24 de la masse salariale pour une d pense obligatoire de 1 6 5 2 CONTRAT D OBJECTIFS DE PERFORMANCE La Secr taire d Etat charg e du Commerce de l Artisanat de la Consommation et de l Economie sociale solidaire Carole Delga a sign le contrat d objectifs et de performance pour la p riode 2014 2017 de l Institut national de la consommation INC repr sent par Francis Amand pr sident du conseil d administration et Fabienne Chol directrice g n rale La Secr taire d Etat r affirme ainsi le r le de aux c t s des associations de consommateurs l heure o la mondialisation de la consommation l essor du num rique et les processus industriels de plus en plus complexes rendent leurs actions d autant plus n cessaires aupr s des consommateurs Elle confirme galement sa mission d information du grand public remplie par le magazine 60 millions de consommateurs Les pouvoirs publics ont notamment demand que analyse syst matiquement les impacts environnementaux de consommation d crypte les informations comparateurs guides d a
24. 04 toute 1 OUN geg L INC et l Autorit des march s financiers AMF ont poursuivi leurs actions en faveur de l information des pargnants La campagne de 2014 a eu pour objectif de donner les cl s aux pargnants pour d crypter et comprendre les subtilit s des placements financiers La campagne s est articul e de la fa on suivante Une s rie de cinq missions Consomag comprendre pour agir diffus es sur France T l visions Comment constituer une pargne salariale Comment se pr parer financi rement pour sa retraite Les frais des placements financiers fa tes jouer la concurrence Forex options binaires trading haut risque La souscription de produits financiers sur Internet Une collection de 15 fiches pratiques intitul e mon pargne cl en main qui synth tise les sujets et donne aux pargnants les moyens de comprendre et de se poser les bonnes questions Dix fiches ont d ores et d j t r alis es et sont disponibles sur les sites de VINC et de l AMF Elles traitent de sujets comme l pargne retraite l pargne salariale les frais bancaire et le PEA On y retrouve l essentiel ce qu il faut savoir les questions se poser avant de signer et des liens pour en savoir plus Un tutoriel p dagogique Epargnants que fait l AMF pour vous pour informer sur le r le de 2 minutes Ludique et concret ce programme sera utilis lo
25. 1 2014 au 31 12 2014 Visiteurs uniques 647 851 3 762 113 Le site Ctaconso fr est galement le support du jeu vid o Galactor 1 prix de la meilleure campagne europ enne d information des consommateurs d cern e la Commission europ enne Il s adresse notamment aux 16 25 ans afin de les sensibiliser leurs droits et responsabilit s en mati re de consommation sur Internet ou via le t l phone mobile Stopauxaccidentsquotidiens fr Le site Stopauxaccidentsquotdiens fr propose au grand public et aux acteurs KO D l de la pr vention des conseils et des informations pratiques pour pr venir les mi accidents de la vie courante AcVC Il permet galement de suivre l actualit AUX ACCIDENTS Ty du secteur Il f d re les informations existantes mais parses sur la pr vention des AcVC et propose des contenus originaux Lanc en janvier 2009 le portail www stopauxaccidentsquotidiens fr t r alis l initiative de six partenaires la Direction g n rale de la concurrence de la consommation et de la r pression des fraudes DGCCRF la Direction g n rale de la sant DGS la Commission de la s curit des consommateurs CSC l Institut national de pr vention et d ducation pour la sant INPES l Institut de veille sanitaire InVS et qui en assure la gestion Dispositif central du portail le moteur de recherche agr ge les donn es relatives aux AcVC des
26. 4 28 Commission fran aise sur les produits cosm tiques et d hygi ne corporelle Commission fran aise sur les petits navires gilets de sauvetage Commission fran aise Avis en ligne Commission fran aise sur l analyse sensorielle Groupe de coordination du tourisme en mati re de normalisation Groupe r flexion Silver Economie Commission fran aise sur la qualit de service en t l assistance Commission fran aise sur le cacao durable et tra able Commission fran aise sur les services instituts de beaut Comit d Orientation Strat gique COS Sant et action sociale Comit d Orientation Strat gique COS Agro alimentaire Comit d Orientation Strat gique COS Sports loisirs biens de consommation et services Comit d orientation strat gique COS Environnement Commission de certification de la marque NF sur les pr servatifs masculins Commission Europ enne de normalisation sur les thylotests CEN TC 367 Commission internationale de normalisation sur les contraceptifs ISO TC157 Commission internationale de normalisation sur les cosm tiques ISO TC217 et Groupe de travail Produits solaires WG7 Commission europ enne de normalisation sur les cosm tiques CEN TC 392 Copolco comit pour la politique de consommation de l ISO Personne cl pour les produits cosm tiques et produits solaires Personne cl pour les produits d entretien des lentilles de contact R vision de l ISO sur
27. 61 76 14 personnes travaillent temps partiel soit 20 59 de l effectif 5 hommes et 9 femmes 9 cadres et 5 cadres R partition des temps partiels au 31 12 2014 8 femmes 3 hommes 8 cadres 3 non cadres Anciennet moyenne 12 54 ans Age moyen des salari s 44 79 ans 14 32 ans 46 76 ans 11 48 ans 43 74 ans 12 21 ans 44 49 ans 45 48 ans R partition par statuts non cadres 30 89 6 hommes et 15 femmes cadres 69 11 20 hommes et 27 femmes Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 57 Pyramide des ges 2014 60 ans 55 59 ans 50 54 ans 45 49 ans 40 44 ans 35 39 ans 30 34 ans 26 29 ans 26 ans 5 0 Hhommes 8 femmes Pyramide des anciennet s 30 ans 25 29 ans 20 25 ans 15 19 ans 10 14 ans 5 9ans 5 ans 5 0 Hhommes 8 femmes Turn over 4 salari s ont t recrut s en 2014 1 personne en contrat dur e ind termin e une r dactrice en chef d l gu e charg e des hors s ries personnes en contrat dur e d termin e une documentaliste et deux charg es de mission 5 personnes ont quitt l tablissement durant l ann e 3 contrats dur e d termin e ont pris fin 1 salari en contrat dur e ind termin e a pris sa retraite et 1 salari a t licenci Il s ensuit un turn over nombre de d parts effectif permanent au 31 d cembre 2014 de 7 35 R mu
28. 7 R partition des abonnements en d cembre 2014 Formule conso expert mensuels hors s rie guide fiscal H Formule conso clair mensuels guide fiscal Le guide Vos droits au quotidien en co dition avec les Editions Francis Lefebvre En septembre 2014 60 a lanc le guide Vos droits au quotidien guide juridique de 1 600 pages destin s aux particuliers 60 a utilis ses propres supports de communication pour promouvoir cette nouvelle publication savoir les pages d autopromotion de nos mensuels et hors s rie les relances de r abonnement et le site www 60millions mag com Entre le 1 septembre et le 31 d cembre 2014 pr s de 1 700 guides ont t vendus principalement aux abonn s Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 34 Site www 60millions mag com 2014 6 544 000 internautes contre 5 605 000 2013 ont visit le site Soit une augmentation de 17 par rapport 2013 Le nombre moyen de visites s l ve 22 496 par jour soit une progression de 15 par rapport 2013 Le testeur de connexion Internet demeure la page la plus visit e du site il repr sente 26 des pages vues sur le site Lanc e 2009 la vente d exemplaires mensuels et hors s rie en version num rique a continu de progresser 2014 aussi bien pour la vente de nouveaux num ros que d anciens Avec 7 068 exemplaires en 2014 el
29. CTRC Limousin 15 missions Mise aux normes des ascenseurs R ception des travaux Les voitures d occasion Les boissons nergisantes La qualit de la viande Le classement des papiers Les conomies d nergie Le d marchage t l phonique Achat d une voiture d occasion D tecteur de fum e Gaspillage alimentaire L tat des lieux d entr e Elections HLM Etiquettes et gaspillage Le foie gras de canard Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 15 CTRC Lorraine 11 missions Les expulsions locatives Les agences de voyages et la vente de forfait touristique L abus des consommateurs vuln rables La Loi Hamon Les panneaux photovolta ques Changer d op rateur mobile tout en conservant le m me num ro Comment r agir en cas de vol ou de perte de son t l phone portable Dans l immobilier quoi sert l tat des lieux De l importance d tablir un budget familial Les assurances construction Les auto coles CTRC Basse et Haute Normandie 15 missions Recyclage m dicaments non utilis s Eviter l expulsion du logement Les tarifs de l nergie Ventes promotionnelles D marchage t l phonique Jardinage cologique Documents demand s au candidat locataire Le micro cr dit Gaspillage alimentaire R ception des travaux Elections HLM Les cartes bancaires Les services internet Le
30. FOURT L o Lagrange Mme Elsa COHEN CSF Mme Martine DEROBERT AFOC M Claude DOUARE ADEIC Vice Pr sident Mme Chantal JANNET Familles rurales REPR SENTANTS DE L TAT Mme Val rie ALBOUY INSEE M Francis AMAND CEGEFI Pr sident M Alain BODON IGF M Xavier BONNET CGDDE M Guillaume LACROIX DGE REPR SENTANTS LUS PAR LE PERSONNEL DE L INC Mme St phanie TRUQUIN M Lionel MAUGAIN LE PR SIDENT DE LA COMMISSION DE LA S CURIT DES CONSOMMATEURS LE PR SIDENT DE LA COMMISSION DES CLAUSES ABUSIVES LE PR SIDENT DE LA COMMISSION DE LA M DIATION DE LA CONSOMMATION AINSI QU UN REPR SENTANT DU COLL GE DES PROFESSIONNELS DU CONSEIL NATIONAL DE LA CONSOMMATION ET UN ING NIEUR DES CORPS DE L TAT D SIGN PAR LE MINISTRE CHARG DE LA CONSOMMATION Mme Fran oise KAMARA CCA M Luc MACHARD CSC jusqu en octobre 2014 M Jacques SAINCTAVIT coll ge professionnel du CNC Mme H l ne SERVEILLE Minist re l Economie Mme Nathalie Commissaire du Gouvernement Mme Fabienne CHOL Directrice g n rale DGCCRF Directrice g n rale INC M Mme Marie Christine NOISET Mme Brigitte HEILMANN DGCCRF Agent comptable INC M Renaud GACE M Emmanuel MASSET DENEVRE Contr leur G n ral de l INC Secr taire du Comit d entreprise INC Conseils d administration 16 septembre 2014 16 octobre 2014 18 novembre 2014 4 d cembre 2014 Annexe 4 Rapport d activit 2014 de la
31. IGH TECH Le guide d achat i v v 4 b gt V 9 2 k TOUS LES OUTILS POUR REDUIRE LES FRAIS DE SUCCESSION IW WI Si juillet ao t sept octobre oct novembre nov d cembre Diffusion La diffusion totale moyenne du mensuel ventes en kiosque et abonnement inclus les versions num riques sur PC Mac et tablette num rique atteint 117 700 exemplaires en 2014 soit une baisse de 7 2 par rapport 2013 Diffusion moyenne nombre d exemplaires 7 Hors s rie Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 33 Ventes au num ro Kiosque et num rique Les ventes moyennes du mensuel ont baiss de 6 celles des hors s rie ont augment de 20 Le mensuel de novembre 2014 n 498 est la meilleure vente de l ann e 63 800 exemplaires Outre le dossier sur les t l viseurs le num ro comportait un essai sur la toxicit des produits de toilette pour b b qui a suscit de nombreuses retomb es presse Les ventes des hors s rie ont tr s fortement augment en 2014 20 Le hors s rie de juin juillet 2014 5174 Consommer sans s empoisonner al notamment r alis une tr s bonne vente avec 34 000 exemplaires Abonnement Version Papier Version num rique Le nombre moyen d abonn s atteint 76 800 soit une baisse de 7 8 par rapport 2013 Le nombre d abonn s en d cembre 2014 est de 76 300 Le chiffre d affaires des abonnements a baiss de 4
32. Surendettement comment b n ficier du dispositif Carte de paiement sans contact FR La mobilit bancaire comment changer de banque CLCV Contrat antifuite FF Moyen de paiement interdiction du surcharging CGL Le bureau central de tarification AFOC Les nouvelles r gles pour les incidents de paiement INC AMF Comment constituer une pargne salariale INC AMF Comment se pr parer financi rement pour la retraite INC AMF Les frais des placements financiers INC AMF Le trading sur Internet une pratique risque INC AMF La souscription de produits financiers sur Internet INC Consommation collaborative assurance et responsabilit logement CLCV Frais pour incident bancaire CNL Les conditions pour saisir le m diateur la R publique Combien de temps garder ses papiers et sous quelle forme INDECOSA CGT L action de groupe Explication ALLDC La prospection commerciale par e mail O Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 1 FF Faire ces courses au drive mode d emploi FF Coffre fort num rique UFC Que choisir Etiquette nergie n cessaire mais inadapt e INC ONEMA MEDDE Pesticides Bien organiser son jardin INC ONEMA MEDDE Pesticides Comment loigner les maladies et les ravageurs INC ONEMA MEDDE Pesticides utiliser avec pr caution INC FFAS Maigrir gr ce une application les
33. UCATIVES P dagoth que Au 31 d cembre 2014 la p dagoth que recensait 867 outils p dagogiques Ce chiffre tient compte des nouveaux outils apparus dans l ann e et de ceux archiv s du fait de leur obsolescence ou de l arr t de leur diffusion Les outils produits par les entreprises ou syndicats professionnels repr sentent un peu plus de la moiti du total 55 ceux produits par les associations ou les collectivit s et administrations publiques repr sentent pr s de 20 http www conso net page bases 6 education 1 la pedagotheque Espace ducation sur WWww conso net Outre la p dagoth que et son moteur de recherche cet espace web a d velopp l information mise disposition des internautes sur les sujets tels que l ducation la consommation responsable et au d veloppement durable avec la mallette p dagogique des ressources vid os ducatives avec les films du concours PERL la s curit alimentaire avec les quiz des clics et des clacs la s curit domestique avec l outil ludo ducatif Th o L a l ducation la sant avec le kit p dagogique sur l eau Clara et No l ducation financi re notamment en lien avec le projet europ en Consumer Classroom les textes et documents sur l ducation la consommation rapports avis circulaires et notes de synth se du CNC de l ARPP du Minist re de l Education nationale etc Au 31 d cembre 2014 l espace Education a t
34. Un mini site r alis en interne par est d di ce concours www ctaconso fr concoursjeunestesteurs htm dans lequel les participants peuvent g rer leur inscription et retrouver des ressources p dagogiques pour les accompagner dans le d roul de leur test ainsi que dans la r alisation de la vid o Dote 36 01 2014 Et testez le produit ou le service de votre choix Projet Jeunes consom acteurs dans le Rhin sup rieur LINC est membre du comit de pilotage franco allemand Jeunes consom acteurs dans le Rhin sup rieur projet coordonn par le Centre europ en des consommateurs Kehl Il se veut aider par des interventions p dagogiques en classe les jeunes lyc ens fran ais et allemands du Rhin Sup rieur Acad mie de Strasbourg et Minist re de l ducation du Bade Wurtemberg devenir des consommateurs responsables et acteurs du march int rieur travers l exemple d une r gion frontali re Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 49 Projet F milles en connexion L INC est partenaire du projet initi par l association nationale de consommateurs CSF F milles en connexion op rationnel depuis d but 2014 L INC s est associ afin de contribuer la d marche collaborative engag e avec le r seau des associations locales de la CSF et des parents d l ves visant d mocratiser l acc s et duquer au num rique cr er du lien social et donner les moyens aux r
35. a norme europ enne relative aux articles pyrotechniques NF 15947 soient compl t es afin d assurer une coh rence entre la dur e de combustion des m ches et le temps n cessaire l utilisateur pour respecter une distance de s curit De plus la Commission a invit les fabricants concevoir des produits plus ergonomiques offrant une bonne stabilit un acc s aux m ches facile et permettant une mise feu bras tendus Enfin la Commission a plaid pour la conception d une brochure d crivant les principaux types d artifices de divertissement les r gles de conduite observer lors de leur utilisation et la diffusion de celle ci sur les lieux de vente Un second avis rendu le 3 juillet 2014 avait pour th me la s curit des lampes lumi re puls e appel es galement lampes flash ou IPL intense pulsed light lumi re puls e intense destin es l pilation et dont l utilisation est en plein essor notamment par le grand public L tude de 10 appareils commercialis s sur le march confi e par la CSC au Laboratoire national de m trologie et LNE mis en vidence des risques photo biologiques lev s de ces produits pour l il et la peau Ainsi une exposition de l il la lumi re puls e qu elle soit directe ou indirecte peut entra ner une destruction irr versible de certaines cellules de la r tine les syst mes de s curit quipant les appareils n o
36. anque Cette session de formation a regroup 23 participants dont 12 issus des organisations nationales ALLDC CNAFAL CSF Familles de France Familles Rurales FNAUT Indecosa Cgt Les experts INC ont galement organis ou contribu d autres formations Droit Les achats sur Internet droit et pratique CNAFC 31 janvier La responsabilit des agences de voyage CTRC Lorraine 7 f vrier Assurance Construction CTRC Lorraine 11 avril La loi du 17 mars 2014 relative la consommation F d ration e commerce et vente distance 29 avril Les modes alternatifs de r glement des litiges de la consommation Indecosa CGT 3 juin La loi Hamon pr sentation CTRC Midi Pyr n es 6 octobre la loi Hamon pr sentation CNAFC 17 octobre La protection des voyageurs AFOC 17 novembre La vente distance CTRC Centre 18 novembre TEE Education la consommation Education num rique et r le des familles CSF 28 mai Marketing et influences sur les jeunes CTRC Corse 5 et 6 juin gt Technique La qualit de l air int rieur associations de consommateurs nationales agr es 27 novembre Cigarette lectronique associations de consommateurs nationales agr es 27 novembre gt M diatraining En juin 2014 une session de training media a t propos e aux repr sentants des organisations nationales de consommateur
37. ateurs dans la r novation de leur logement organis en juin avec l Agence Qualit Construction AQC et l Agence nationale de l habitat Anah et AQC PINC a r alis un dossier pr sentant les points techniques juridiques et financiers prendre en consid ration lors de la r alisation de travaux d conomies d nergie l occasion du colloque Consommation collaborative quels enjeux et quelles limites pour les consommateurs organis en novembre INC a mis en ligne un dossier pr sentant les actes du colloques des vid os Consomag et des conseils pratiques et juridiques Une revue de presse internationale Une fr quentation en hausse Afin de tenir les internautes inform s des actualit s disponibles sur le site plusieurs lettres d information ont t diffus es 12 lettres d information g n rale 22 000 inscrits 2 lettres d information de l espace ducation 6 000 inscrits 40 alertes concernant la veille l gislative 400 inscrits Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 37 Gr ce ces informations juridiques et pratiques constamment renouvel es le site conso net continue sa progression r guli re de visiteurs et devient un outil de renseignements juridiques et pratiques incontestable et reconnu de tous En 2014 le site enregistre une moyenne de 86 100 visiteurs uniques par mois soit une augmentation de 33 8 par rapport 2013 A noter que a
38. ationales ou avec label qui composent le haut du classement Preuve qu il est difficile aujourd hui de conna tre le dessous de la panure sans analyses et que seul l essai comparatif apporte cette information aux consommateurs Les b tonnets de poisson sont de qualit tr s diverse M me si il n y a pas de quoi s alarmer on peut pour le moins s tonner du manque de transparence sur la composition exacte de certains produits Les croquettes de poisson sont moins riches en prot ines souvent plus grasses mais surtout plus riches en glucides que les b tonnets de poisson A cela s ajoute un manque de transparence de l tiquette sur laquelle n est indiqu que chair de poisson blanc Robots cuiseurs j CR 3 Le fait maison est la mode les ventes de robots cuiseurs s envolent des prix tr s lev s L INC a test ces robots vendus au prix fort y compris un produit leader vendu en circuit hors Dr distribution classique Les r sultats r v lent que globalement ils sont effectivement assez gt polyvalents simples d utilisation et s acquittent de beaucoup de t ches L INC a test 14 r f rences de casques supra auriculaires 11 filaires et 3 Bluetooth avec des prix qui s envolent jusqu 200 Cette ann e comme pour l essai conduit en 2012 les casques les plus chers ne sont pas syst matiquement les mieux class s En parall le le service technique a organis une tude pour conna tre la ma
39. aude DOUARE ADEIC Mme Val rie GERVAIS AFOC jusqu en avril 2013 Mme Chantal JANNET Familles rurales Vice Pr sidente REPR SENTANTS DE L TAT M Francis AMAND CEGEFI Pr sident M Alain BODON IGF Mme Pierre BRUNHES DGCIS Mme Anna LAURENT EN M Fabrice LENGLART INSEE REPR SENTANTS LUS PAR LE PERSONNEL DE L INC Mme Martine FEDOR M Lionel MAUGAIN LE PR SIDENT DE LA COMMISSION DE LA S CURIT DES CONSOMMATEURS LE PR SIDENT DE LA COMMISSION DES CLAUSES ABUSIVES LE PR SIDENT DE LA COMMISSION DE LA M DIATION DE LA CONSOMMATION AINSI QU UN REPR SENTANT DU COLL GE DES PROFESSIONNELS DU CONSEIL NATIONAL DE LA CONSOMMATION UN ING NIEUR DES CORPS DE L TAT D SIGN PAR LE MINISTRE CHARG DE LA CONSOMMATION M Luc MACHARD Mme Fran oise KAMARA Mme Elyane ZARINE jusqu au 20 octobre 2013 M Loic ARMAND Mme H l ne SERVEILLE Mme Nathalie Commissaire du Gouvernement Mme Fabienne CHOL Directrice g n rale DGCCRF Directrice g n rale INC M Pascal LOSTE Mme Marie Christine NOISET prise de fonction le 15 Mme Brigitte HEILMANN novembre 2013 DGCCRF Agent comptable INC M Renaud GACE M Emmanuel MASSET DENEVRE Contr leur G n ral de l INC Secr taire du Comit d entreprise INC Conseil d administration 21 janvier 2014 Arr t du 3 juin 2014 Composition du conseil d administration REPR SENTANTS DES CONSOMMATEURS ET USAGERS Mme Ludivine COLY DU
40. chat applications diffus es sur internet et renforce sa communication aupr s des populations fragiles ou souffrant de handicap Le personnel de l Institut s est f licit que la ministre via ce contrat salue les comp tences et l engagement des quipes de l INC pour leur capacit se mobiliser sur des projets collectifs innovants Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 59 Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 60 ANNEXES Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 61 Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 62 Annexe 1 Partenariats r alis s en 2014 TYPE OBJET PARTENAIRE COMMUNICATION Coaching nutritionnel et applis minceur Fonds fran ais pour l alimentation et la sant FFAS Jardiner plus nature jardiner sans Office national de l eau et des milieux pesticides aquatiques ONEMA et minist re charg de l Ecologie J co r nove j conomise Minist re du logement et minist re de Pr venir les accidents de la vie courante Macif Pr vention Agence qualit construction AQC M diateur national de l Energie MNE Ordre national des pharmaciens Autorit des march s financiers AMF Minist re du d veloppement durable Economies d nergie comment Agence nationale de l habitat et accompagner les consommateurs dans la Agence qualit construction AQC r novation de leur logement
41. consommation La Quotidienne ainsi que dans plusieurs documentaires de la cha ne Eau votre sant La guerre des colas La folie du couscous Radio France Une fois par mois le rendez vous Tout comprendre de France Info a t consacr un sujet de 60 Millions de consommateurs 3 diffusions dans la journ e Europe 1 Une fois par mois une mission Les Experts Europe 1 a t consacr e un sujet publi dans 60 Millions de consommateurs avec la pr sence d un membre de la r daction jusqu l arr t de l mission au d but de l t Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 41 Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 42 MENER DES CAMPAGNES D INFORMATION ET DES ACTIONS DUCATIVES Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 43 Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 44 3 1 CAMPAGNES D INFORMATION ET DE PR VENTION Les campagnes d information et de pr vention ont t men es dans le cadre de partenariats Chaque op ration a fait l objet d une communication aupr s de la presse et a t relay e sur le site wWww conso net Coaching nutritionnel et applis minceur mars Dans le cadre du projet Nutritic cf p 25 deux missions Consomag ont t produites en partenariat avec le Fonds fran ais pour l alimentation et de la sant FFAS et multi diffus es Vos donn es pers
42. d une tude sur les besoins des consommateurs en termes de silver conomie Le service technique a r alis un questionnaire qui a t mis en ligne sur conso net de juin octobre 2014 et a analys les r sultats de 1145 r pondants Les r sultats des travaux de ont t pr sent s AFNOR dans les groupes de r flexion L AFNOR a largement communiqu sur cette tude de articles dans la revue enjeux pr sentation des r sultats la Silver conomie expo retomb es presse Contribution pour la norme sur les avis en ligne des consommateurs NF Z 75 51 La norme ayant t publi e en 2013 deux projets sont venus tendre en 2014 le champ de ce document de r f rence Le premier concerne son portage au niveau international ISO avec la poursuite du groupe de travail d j en place mais remani pour cette occasion Le second concerne la cr ation du comit technique ISO TC 209 anim par la France sur la r putation en ligne R putation en charge de la cr ation de la norme internationale sur la r putation num rique dans laquelle la norme NF 2 75 51 prend pleinement sa place L INC participe activement aux r unions communes de ces deux entit s Cr ation de la commission fran aise de normalisation P AFNOR sur les cigarettes lectroniques L INC est l origine de la cr ation de la commission fran aise de normalisation AFNOR sur les cigarettes lectroniques la suite de l essa
43. d mocratiser l acc s et duquer au num rique cr er du lien social et donner les moyens aux responsables de l ducation des enfants d assurer leur r le de protecteur L INC et l association de D fense d Education et d Information du Consommateur ADEIC ont r alis une enqu te sur l ducation la consommation l intention des enseignants des coles coll ges lyc es et tablissements de l enseignement sup rieur L analyse des r sultats a t publi e en fin d ann e sur le site conso net Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 13 1 2 CENTRES TECHNIQUES REGIONAUX DE LA CONSOMMATION ET STRUCTURES ASSIMILEES Emissions t l vis es Flash conso Conform ment son cahier des charges notamment son article 56 relatif l information du consommateur France T l visions diffuse dans ses programmes r gionaux et sur les r seaux d metteurs correspondants des missions r alis es par les centres techniques r gionaux de la consommation Le texte pr cise qu une convention pluriannuelle est conclue entre la soci t et l Institut national de la consommation pour d terminer les conditions de production et de financement de ces missions ainsi que leur horaire de programmation et leur dur e Ainsi la convention liant les CTRC France T l visions t renouvel e pour l exercice 2014 tenant compte des dispositions du dernier cahier des charges des cha nes de t
44. de contre indications et de risques d effets ind sirables s rieux et ne devraient par cons quent n tre d livr es que sur ordonnance Produits d hygi ne pour b b Km Plus 50 r f rences ont t s lectionn es parmi une centaine de rep r es pour l int r t de Geux viter leur composition appartenant des cat gories tr s vari es lingettes liniments laits gt Les nettoyants cr mes hydratantes eaux nettoyantes gels lavant et huiles de massage Au del de lt l valuation des ingr dients annonc s plusieurs dosages de compos s ind sirables ont t effectu s en laboratoire ph noxyethanol et nitrosamines L analyse indique que plus de la moiti des produits test s sont viter notamment si l on suit les recommandations de l Agence nationale de s curit des m dicaments et des produits de sant ANSM sur l utilisation du ph noxy thanol chez les enfants de moins de 3 ans Discrimination l acc s au logement Pour la premi re fois l INC a valu la discrimination la location en organisant un testing Des logements paspourtous dont le protocole a t labor avec le D fenseur des droits Des appels t l phoniques ont t SS r alis s sur 150 annonces de locations immobili res Pour chaque annonce 6 profils diff rents se sont succ d 2 profils id aux une personne g e une personne handicap e sous 5 curatelle une personne trang
45. donn es personnelles souvent sensibles communiqu es par les utilisateurs Les conclusions de cette premi re phase r v lent la n cessit d encadrer ces pratiques et met en lumi re l importance de d informer consommateurs sur les pr cautions prendre pour utiliser ces syst mes en toute s curit La seconde phase du projet a permis de d velopper une application exp rimentale personnalisable fiable et compr hensible Ce syst me s adresse l ensemble des membres d une famille gr ce la formulation de conseils lors des achats de la semaine Les messages transmis l utilisateur se veulent simples culpabilisants et non discriminants vis vis des produits Cette application pilote non commercialis e a pour objectif de servir de r f rentiel aux instances assurant la publication d avis ou de pr conisations sur ce type de sujet et d assurer ainsi un cadre aux futurs outils de demain pour une information fiable compr hensible et sans danger N d dd d d t d d t t d d d G RT CR LR SMA DES CRT OI Ci fe CE E Zei FE OT CE fs AT gi IW er MM M AMOR TRS Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 24 2 1 2 ETUDES JURIDIQUES CONOMIQUES ET SOCIOLOGIQUES tudes et suivi de l actualit Loi sur la protection des consommateurs du 17 mars 2014 Loi pour
46. dredi 10h15 et samedi 11h50 France 4 mardi et jeudi 13h30 mercredi 10h30 et samedi 11h50 France 5 mardi mercredi et vendredi 8h50 mercredi 22h20 et samedi 9h55 France O tous les jours de la semaine 12h15 1 4 4 54 L audience cumul e par mission diffus e sur France 2 France 3 France 4 France 5 et France O atteint une moyenne de 3 3 millions de t l spectateurs Consomag enregistre 15 000 vid os vues en replay en novembre d cembre 2014 sur l ensemble des supports de France T l visions Le site de rattrapage www pluzz fr rediffuse les missions Consomag pendant 15 jours apr s leur diffusion t l vis e 1 1 5 DUCATION A LA CONSOMMATION Le Comit paritaire d valuation des outils p dagogiques de la P dagoth que s est r uni 6 reprises et a valu 130 documents et kits p dagogiques Sont membres les repr sentants des associations de consommateurs suivantes ADEIC Familles Rurales CNAFC Familles de France L INC contribue au projet d ducation au num rique F milles en connexion initi par la CSF en produisant et mettant jour le site Internet d di et en participant aux rencontres des coordinateurs r gionaux Ainsi un expert de est intervenu lors de ces rencontres organis es Lyrique Paris le 28 mai 2014 Ce projet repose sur une d marche collaborative du r seau des associations locales de la CSF et des parents d l ves visant
47. du 252 r clamations manant notamment de particuliers d associations ou de professionnels et leur a fourni des renseignements relatifs la s curit des produits et des services Lorsque la Commission est saisie de questions qui ne rel vent pas de son champ de comp tence elle oriente les demandeurs vers les services administratifs ou les organismes priv s comp tents susceptibles de r pondre de fa on pertinente leurs questions Pour faciliter leurs d marches et leur viter des frais suppl mentaires la CSC proc de elle m me fr quemment l envoi des correspondances re ues aux organismes concern s Ainsi en 2014 la Commission a orient ou transmis 37 r clamations aux services de la Direction g n rale de la concurrence de la consommation et de la r pression des fraudes DGCCRF dont certaines pour risque de danger grave et imm diat N anmoins il est rappel que la Commission n a pas pour mission d intervenir dans les litiges individuels ou de donner son avis sur des proc dures en cours sauf tre saisie par le juge conform ment aux dispositions de l article L 534 6 alin a 3 du code de la consommation LES AVIS ADOPTES POUR AMELIORER LA SECURITE DES PRODUITS DES SERVICES En 2014 en raison de moyens toujours plus r duits la Commission n a pu rendre que deux avis publics l un sur la s curit des artifices de divertissement l autre sur la s curit des lampes lumi re puls e
48. e mois et publi s sur conso net Outils pratiques disposition du grand public ils permettent de suivre l volution des d penses de consommation des m nages de l indice des prix la consommation et de l indice de r f rence des loyers le montant du Smic brut mensuel la variation du taux de r mun ration de l pargne r glement e et le nombre de dossiers d pos s en commission de surendettement Colloque conomies d nergie comment accompagner les consommateurs dans la r novation de leur logement La r alisation de travaux dans son logement permet de r duire sa consommation d nergies plus ou moins long terme de r duire le montant de sa facture nerg tique s agit galement d am liorer son confort de vie Cependant le foisonnement des offres commerciales et le maquis des aides publiques repr sentent pour beaucoup un frein l engagement de projets de r novation nerg tique L INC s est associ dans le cadre d un colloque d une demi journ e l Agence Qualit Construction AQC et l Agence nationale de l habitat Anah afin de donner aux associations de consommateurs et aux acteurs de terrain des rep res leur permettant d accompagner des particuliers dans leurs projets de r novation nerg tique A l issue cette manifestation qui s est tenue le 19 juin l Assembl e nationale les partenaires ont r alis un dossier pratique qui pr sente les points techniques
49. e performance nerg tique DPE Le pr t taux z ro PTZ Le pr t personnel pour les contrats souscrits compter du 18 03 2014 Les contrats de fourniture d nergie en quinze questions Les d tecteurs de fum es en 10 questions Les panneaux photovolta ques en 7 points L indemnisation des victimes d accidents m dicaux L information sur les prix Location comment r gler un litige locatif Voyager en train O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O 0 0 3 guides actualis s o Les associations de consommateurs o Le guide du consum risme o Le guide pratique des march s de l lectricit du gaz naturel r alis avec le M diateur national de l nergie Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 36 Un guide technique sur les risques li s au terrain et les tudes de sol Avant de construire prendre en compte les risques du terrain labor avec l Agence Qualit Construction 120 missions Consomag 9 campagnes d information th matiques cf partie 3 L actualisation trimestrielle du calculateur d augmentation de loyers en fonction de l indice du co t construction communiqu par l Insee Une enqu te sur les attentes des seniors en mati re de consommation Dans le cadre du groupe d experts Silver conomie de l Afnor INC a labor et mis en ligne entre le 2 juin au 31 juillet 2014 le questionnaire quels produits et quels services pour demain Les r
50. es charg s d information s tablit 921 minutes contre 8 53 minutes pour l ann e 2013 Concernant la r partition des appels par th me les demandes relatives au domaine de l immobilier repr sentent 23 5 des appels suivi de celui de la justice droit avec 15 des appels et du commerce avec 14 1 des appels Viennent ensuite les questions li es aux assurances la finance l information communication aux transports et l emploi Les autres secteurs nergie soci t administration sant loisirs tourisme environnement mat riel audiovisuel ducation alimentation bricolage outillage jardinage cosm tiques hygi ne quipement domestique s curit et textiles repr sentent chacun moins de 2 des appels Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 27 r e 4 dd t t t 2 1 3 FONDS DOCUMENTAIRE Le centre de documentation regroupe produit analyse et diffuse des informations destination des organisations de consommateurs et des CTRC Il r alise diff rents produits de veille ou d analyse Cf 1 1 1 2 1 4 PARTICIPATIONS EXTERIEURES Conseils d administration L INC est membre du conseil d administration de plusieurs organismes Agence qualit construction AQC Centre de recherche pour l tude et l observation des conditions de vie Credoc Centre europ en des consommateurs CEC de Kehl Travaux de normalisation et de certification R alisation
51. es ont t produites en 2014 Cf p12 2 2 3 WWW CONSO NET Conso net s adresse la fois au grand public aux associations de consommateurs et aux professionnels de la consommation Il pr sente et donne acc s aux 4 autres sites web de et aux sites des 3 commissions plac es aupr s la Commission de la s curit des consommateurs la Commission des clauses abusives et la Commission de la m diation de la consommation Informations juridiques et pratiques Au cours l ann e 2014 ont t mis en ligne 22 fiches pratiques en version d mat rialis e galement disponibles sous format PDF 1 fiche de jurisprudence et 3 tudes juridiques o Achat cr dit et assurance l assurance emprunteur ALUR risques de loyers impay s et assurances quelques nouveaut s Arrhes acompte et avoir Assurance scolaire Copropri t en difficult que faire Cr dit la consommation le cr dit affect D claration au greffe ou saisine simplifi e D lais de r flexion Faire du sport responsabilit et assurance Jurisprudence Automobile taux z ro pour financer ses travaux de r novation nerg tique Le fait de l enfant et sa garde La participation aux b n fices techniques et financiers rien n est s r La tarification bancaire en cas d incident de paiements Le covoiturage quelques conseils avant de se lancer Le cr dit renouvelable Le Diagnostic d
52. esponsables de l ducation des enfants d assurer leur r le de protecteur L INC a con u et mis en ligne le site d di www ctaconso fr famillesenconnexion htm Il a aussi co organis la lyrique le regroupement national des correspondants r gionaux de la CSF et responsables du projet Le th me a port sur l ducation num rique et le r le des familles 28 mai Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 50 4 APPORTER UN APPUI TECHNIQUE LA COMMISSION DE LA S CURIT DES CONSOMMATEURS LA COMMISSION DES CLAUSES ABUSIVES ET LA COMMISSION DE LA M DIATION DE LA CONSOMMATION Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 52 Conform ment au d cret n 2010 1221 du 18 octobre 2010 l INC apporte son support aux trois commissions tant sur le plan de l ordonnancement du paiement des d penses que sur le plan technique Commission de la s curit des consommateurs CSC cf r sum du rapport d activit en annexe 4 C initi e en 2010 Mad Lettre d information de mars proposition de sommaire conception DES CONSOMMATEURS 118 18 HIH r daction et suivi de la r alisation Communication aupr s de la presse lors de la parution des trois avis de l ann e portant sur les feux d artifices les d tecteurs de monoxyde de carbone et les lampes lumi re puls e destin es l pila
53. ffrent pas une garantie suffisante pour emp cher une fuite de rayonnement en direction des yeux En outre les temp ratures atteintes entra nent des risques de br lures de la peau cas d mission de flashs de lumi re localis es au m me endroit C est pourquoi la CSC a estim qu il tait n cessaire d laborer une r glementation afin de d finir les caracteristiques et les exigences de s curit de ces appareils La Commission a galement recommand aux instances de normalisation d acc l rer la finalisation de leurs travaux traitant des exigences de s curit pour les appareils de soins cosm tiques et de beaut contenant des sources laser et de lumi re puls e norme IEC 60 335 2 113 notamment pour emp cher toute fuite de rayonnement en dehors des zones traiter La Commission a galement invit les fabricants d une part fournir syst matiquement des lunettes de protection normalis es et d autre part indiquer de mani re lisible sur l emballage ext rieur des produits que l utilisation de l appareil ne convient pas tous les types de peau et qu il existe des contre indications m dicales Enfin la Commission a conseill aux utilisateurs de ne pas diriger les rayonnements vers toute manifestation cutan e notamment grains de beaut cicatrices tatouages l sions Enfin s agissant des prestations d pilation par des professionnels la CSC recommand aux pouvoirs publics de mettre fin l
54. i publi dans 60 millions de consommateurs en septembre 2013 moment o VINC avait alert les pouvoirs publics et les acteurs de normalisation sur la n cessit d laborer des normes d di es Cette commission a t particuli rement active en 2014 et a abouti 2 normes la troisi me tant en cours de construction L INC s est largement investi sur le sujet en d ployant 2 experts et en d veloppant une assistance technique sur le sujet pour les organisations de consommateurs qui le souhaitaient Normalisation des gilets de sauvetage au niveau international L INC a particip avec les experts de la SNSM aux r unions ISO sur la normalisation des gilets de sauvetage 2 r unions internationales en 2014 Paris puis Saint Petersburg aux USA Les experts de ont galement apport leur contribution aux travaux de plusieurs commissions techniques de l Association fran aise de normalisation et de l European Consumer Voice in Standardisation Anec AFNOR Groupe de priorit consommateurs AFNOR groupe priorit COSAC Commission fran aise de normalisation sur les thylotests Commission fran aise de normalisation sur la cigarette lectronique Commission fran aise de normalisation sur les produits d entretien des lentilles de contact Commission fran aise de normalisation sur les contraceptifs m caniques et les pr servatifs masculins Institut National de la Consommation Rapport d activit 201
55. incoh rence consistant tol rer de fait l usage par des personnes non titulaires du dipl me de m decine d appareils d pilation la lumi re puls e alors que cette pratique est interdite par la loi LA COMMUNICATION ET L INFORMATION AU SERVICE DE LA PREVENTION Le nouveau site internet de la Commission avait t ouvert au public en janvier 2013 avait enregistr cette ann e l environ 200 000 visites Son audience a t croissante en 2014 puisque 319 814 visites ont t enregistr es et 467 979 pages ont t consult es D cid e accentuer ses efforts en mati re d information des consommateurs la CSC a actualis e 94 de ses 101 fiches de pr vention et en a mis 7 nouvelles en ligne Par ailleurs elle a continu de diffuser sa Lettre d information elle aussi totalement r nov e plus de 4 000 abonn s Avec 184 citations relatant ses avis et ses actions de communication l impact m diatique des travaux de la CSC connait encore une baisse sensible qui fait suite celle enregistr e en 2013 Ce bilan est le r sultat d une activit en diminution I reste toutefois partiel car cette observation ne prend en compte que les citations recens es par l Argus de la Presse IV LES DIFFERENTES ACTIONS ET LES PARTENARIATS AU PLAN NATIONAL ET INTERNATIONAL Bien que la Commission ait connu en 2014 des difficult s pour assurer un niveau d activit identique celui des ann es pr c dentes elle e
56. ion la consultation publique organis e par la Commission de R gulation de l Energie sur le m canisme de r gulation incitative li au projet Gazpar Contribution la consultation sur le projet de recommandation sur les communications caract re publicitaire des contrats d assurance vie organis e par l Autorit de contr le prudentiel et de r solution ACPR Audition par le groupe de travail du Comit consultatif du secteur financier CCSF sur l ducation financi re Consultation sur des articles du projet de loi sur la transition nerg tique par le rapporteur au S nat Contribution au livre blanc de AFNOR sur les services R seaux europ ens gt Partnership for Education and Research about Responsible Living Perl Ce r seau international regroupe ducateurs chercheurs et praticiens issus de plus de 40 pays conscients de l urgente n cessit pour les individus et la soci t repenser et de mani re significative r orienter les choix qu ils font et la mani re dont ils vivent leur vie afin de r duire les impacts n gatifs du changement climatique et de l instabilit financi re d assurer une r partition plus juste des ressources et de favoriser un d veloppement durable et digne pour tous L INC contribue la r daction des publications ainsi qu aux travaux sur le d veloppement multim dia Ainsi il pilote le concours international du film sur l ducation la consommation responsable dont les r sultat
57. juridiques et financiers prendre en consid ration lors de DS L A A d A A A A A AA ZA SS Aw SN Vd d 4 d d d d d d d d d d d d d d d d d 2 d d 2 d d d d d d d d d 2 d d d 4 d d 4 d d d d d d d d 2 d d 2 d d d d d d d d d d d d 2 d d d d d d 4 4 d Z SZ Z SZ SZ s SZ SZ SZ SZ SZ Z SZ SZ D Colloque consommation collaborative quels enjeux et quelles limites pour les consommateurs Covoiturage change d appartements pr t de mat riel de bricolage location de logement entre particuliers De plus en plus on privil gie les pratiques collaboratives par rapport au commerce classique Quels sont les impacts juridiques et conomiques de ces nouveaux modes de consommation L INC a organis le 7 novembre 2014 au minist re de l Economi de l ndustrie et NNNNNN X NM N X N XX X NN NN YNNN N N X NX ANO ANNON o Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 26 dd f d d d t d t t dd t t dd d dd dd d t 4 4 d du Num rique un colloque sur la consommation collaborative et ses enjeux juridiques pour les pratiquants Les changes entre les intervenants et les travaux r alis s par l INC cette occasion ont fait l objet d un dossier complet mis en ligne d s le mois de d cembre sur www conso net ZZ d d d d d
58. l vision publiques en vigueur d cret n 2009 796 du 23 juin 2009 modifi par le d cret n 2011 1725 du 1er d cembre 2011 Les missions sont organis es par les CTRC et leurs associations locales membres et produites par France 3 r gional ou un autre prestataire 206 missions ont t diffus es en 2014 Chambre de consommation d Alsace 15 missions Cybercriminalit en Alsace quand le pi ge se referme Les pharmacies en ligne Chimie et textile qu y a t il dans vos v tements Logement indigne Les t moins de ligne dans les transports en commun Le grand mensonge des tiquettes alimentaires L Europe et le consommateur Alsacien Sp cial 2014 en Alsace Carte nationale d identit Garantie des risques locatifs DMP mon outil sant Seniors Suivez le guide Le gaspillage alimentaire lections HLM Vins d Alsace et d ailleurs l envers du d cor Les charges locatives CTRC Auvergne 15 missions Ski et casque de s curit Recyclage chambre air Semaine du d veloppement durable Tout savoir sur le chocolat Le m tier de tapissier La vente directe Choisir sa viande Les dangers du barbecue Chaussures de randonn es S jour de charme dans un ch teau La laine d alpaga rose Bilom L arboriculture bio pomme Isolation cologique Les pices Un Chef domicile I
59. l acc s au logement et un urbanisme r nov dite loi ALUR du 24 mars 2014 Portabilit de la couverture sant compl mentaire nouvelles mesures applicables Accidents de ski responsabilit et assurances Achat cr dit et assurance l assurance emprunteur Actions de groupe Activit s sportives responsabilit et assurances ALUR risques de loyers impay s et assurances quelques nouveaut s Arrhes acompte et avoir Assurance scolaire Assurance La production du questionnaire une victoire totale pour l assur Comment r gler un litige locatif Contrats d assurance vie d sh rence la partie de cache cache touche t elle sa fin Copropri t en difficult que faire Cr dit la consommation le cr dit affect D lais de r flexion D lais de r tractation Economies d nergie r nover son logement Etre victime de discriminations lors de la demande d un logement Expulsions locatives 5 mois de tr ve hivernale Garantie l gale de conformit quels changements avec la loi Hamon Jurisprudence Automobile taux z ro pour financer ses travaux de r novation nerg tique La consommation collaborative La d claration au greffe ou saisine simplifi e de la juridiction de proximit ou du tribunal d instance La participation aux b n fices techniques et financiers rien n est s r La production du questionnaire la seule voie possible pour annuler le co
60. le repr sente 70 des ventes totales 70 en 2013 sur le site contre 30 pour le papier 2 900 nouveaux abonn s ont t recrut s sur le site dont 30 la version num rique Suite un appel d offres la r novation compl te du site 60millions mag com a t engag e pour une mise en production en 2015 PAS Etre pr sent sur les r seaux sociaux Les comptes Facebook et Twitter montent en puissance Fin 2014 la page Facebook http www facebook com 60millionsdeconsommateurs a d pass les 10 000 mentions J aime et le compte Twitter 60 Millions les 5 000 abonn s Plus de 300 rappels de produits ont par ailleurs t relay s en 2014 sur le compte Twitter d di Alertes 60 Millions ainsi que sur le site 60millions mag com Dossiers en partenariat Discrimination l acc s au logement Une tude clients myst re visant valuer dans quelle mesure l ge l origine suppos e la situation familiale ou le handicap constituaient un frein l acc s au logement locatif a t r alis e en partenariat avec le D fenseur des droits et a donn lieu la publication d une enqu te dans le num ro de mars Eau op ration transparence Le partenariat avec la Fondation France Libert s s est poursuivi en 2014 avec la pr sentation en mars des r sultats d une tude sur la performance des r seaux de canalisation d eau potable D penses de sant L Observatoire citoyen des restes
61. n ration La valeur du point est pass e 10 20 le 1 ao t 2014 10 10 ant rieurement Le salaire mensuel moyen ressort 3319 salaire indiciaire prime d anciennet pour un travail temps complet Il est r gl sur treize mois Par cat gorie il est gal salaire moyen cadres 3723 sur 13 mois salaire moyen non cadres 2413 sur 13 mois Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 58 Formation professionnelle continue 28 femmes 17 hommes 34 cadres et 11 non cadres soit 66 18 de l effectif en CDI ont b n fici d une formation au cours des 29 stages organis s durant l ann e 2014 4 formations individuelles ont t organis es droit social m thodes de r daction journalistique r glementation sant et s curit gestion du temps 14 formations en groupe ont galement t r alis es dans le cadre du d veloppement des comp tences collectives productions p riodiques Indesign m diatraining accessibilit num rique n gociation d achats exchange Des formations aux premiers secours et la s curit incendie ont galement t dispens es Des formations personnelles anglais strat gie de communication r seaux sociaux m diation ont t suivies dans le cadre du DIF par 10 salari s Une Validation aux acquis de l Exp rience en outre t effectu e par un salari Le co t de l ensemble de ces actions ressort 68 85
62. n contrat de cr dit la consommation rapport de M Paisant C Formations ext rieures Le 1 avril 2014 le secr taire de la commission a anim une formation organis e par la Direction g n rale de la concurrence de la consommation et de la r pression des fraudes DGCCRE pour ses personnels d administration centrale Cette intervention a permis de faire le point sur la notion de clause abusive de pr ciser le r le des diff rentes instances concern es et de d tailler l apport de la loi du 17 mars 2014 Le 29 avril 2014 le secr taire de la commission a particip une conf rence organis e par la f d ration de e commerce et de la vente distance FEV AD sur la loi n 2014 344 relative la consommation destination des adh rents de la f d ration cette intervention a t l occasion de d tailler les nouveaut s apport es par la loi aux textes relatifs aux clauses abusives 74 75
63. nale en d cembre 2014 Pr sid es par deux d put s ces r unions avaient pour objectifs d une part de d tailler le plan de communication gouvernemental mis en place dans le cadre de l installation des DAAF chez les particuliers et d autre part de pr ciser les actions qui pourraient plus g n ralement tre men es pour pr venir les CSC continue d apporter son expertise l Association europ enne pour la participation des consommateurs la normalisation ANEC au sein des groupes de travail consacr s la s curit des enfants dont les th mes abord s ont t les jouets les articles de pu riculture et l environnement de l enfant et la s curit des transports plus particuli rement les syst mes de retenue pour enfants Sous l gide de l Association Fran aise de Normalisation AFNOR la Commission a apport son expertise pr sent certains de ses avis consacr s la s curit des monte escaliers et aux artifices de divertissement et veill ce que ses recommandations soient prises en compte en incitant les acteurs professionnels renforcer les exigences de s curit inscrites dans les normes Par ailleurs la CSC a pris une part active aux travaux de normalisation relatifs aux piscines domestiques piscines enterr es et piscines hors sol et au traitement de l eau de ces piscines r unions organis es Berlin Milan et Londres ainsi ou aus parcours acrobatiques en hauteur
64. ni re dont les jeunes enfants abordent la qualit de ce type de mat riel dans leur pratique d coute 3 casques enfants et une r f rence de casque adulte ont t manipul s par 7 petits jur s g s de 6 10 ans Cette tude DE 7 7 7 7 7 m originale t pr sent e par la r daction de 60 millions de consommateurs lors de la 11 semaine du son Radio France D tecteurs de fum e Cet essai d actualit d s mars 2015 tous les logements devront tre quip s de d tecteurs de fum e tait d autant plus attendu que le test comparatif pr c dent avait mis en vidence de graves lacunes de performance de certains des quipements de s curit mis sur le march Les r sultats avaient amen saisir les pouvoir publics Ce nouvel essai r alis sur 12 d tecteurs dont 7 admis la marque NF met en vidence une am lioration sensible de la qualit pour les produits test s avec toutefois des produits bien meilleurs que autres Un seul est d conseill en raison d un point de non conformit la norme Montres de running Il existe une multitude de montres de running ou de montres sportives sur le march et des prix allant de quelques dizaines quelques centaines d euros Comment s y retrouver et choisir le mod le r pondant au mieux ses besoins Du cardio fr quencem tre de base indiquant uniquement la fr quence cardiaque et les calories d pens es a
65. nstitut National de la Consommation Rapport d activit 2014 CTRC Aquitaine 15 missions La collecte des m dicaments non utilis s Un d tecteur de fum e pour sauver la vie Mise en s curit des plages apr s les temp tes Les achats sur foires et salons Location de v hicules entre particuliers Lutte contre les d marchages domicile abusifs Le contr le des instruments de mesures r glement s Une recyclerie cr ative Commission de surendettement Risques et contr les des parcs d animation accrobranches Baby Bus en zone rurale Point Information M diation Multi Services PIMM S de Bordeaux Traitement des d chets domestiques dangereux Sitcom C te Sud des Landes Le Drive Fermier Gironde Les lections des repr sentants des locataires HLM CTRC Bourgogne 15 missions Les 40 ans du CTRC Bourgogne Loi Hamon une grande avanc e pour les consommateurs Particuliers attention aux forages Vol de v hicule Assurance vie et contrats non r clam s Protection sociale mutuelle sant Le propri taire d un animal est responsable Fin de mois difficile S curit sociale tudiante Un commer ant peut il vous imposer un avoir La livraison Le cong le pr avis pour les locations vides Garantie constructeur La contrefa on des produits sur internet Le fait maison 14 Maison de la Consommation et de l Environneme
66. nt MCE de Rennes 15 missions D lai de r tractation D tecteurs de fum e Les assurances v lo Les villes 30 km h Les garanties Les assurances pour les canalisations d eau Le piratage des t l phones mobiles La conservation des fruits et l gumes Le recyclage des plastiques L eau du robinet Le recyclage des m dicaments p rim s Logement ind cent R gler un litige de consommation mode d emploi Les tarifs sociaux de l nergie Le compostage CTRC Franche Comt 15 missions L assurance emprunteur Le contr le des charges locatives Le fait maison Panneaux Photovolta ques attention Quelques conseils pour bien acheter sur internet Le logement un droit fondamental Le gaspillage alimentaire La concertation entre les organismes HLM et les locataires Les lections HLM Comment limiter la consommation d nergie de son logement Transports de voyageurs et politique d aust rit La confidentialit de vos coordonn es bancaires Le plafonnement des commissions d intervention Les d tecteurs de fum e Le cr dit la consommation CTRC Languedoc Roussillon 15 missions L ducation alimentaire du jeune consommateur Quand un achat sur internet ne vous convient pas Arnaque internet Les achats logements HLM Les boissons dites nergisantes Les mutuelles Le d part en vacances Les assurances
67. ntrat d assurance La protection de la personne en situation de handicap La protection sociale tudiante La tarification bancaire en cas d incident de paiements Le consommateur en difficult Le covoiturage quelques conseils avant de se lancer Le cr dit renouvelable Le Diagnostic de performance nerg tique DPE Le fait de l enfant et sa garde responsabilit et assurances Le meubl de tourisme la suite de la loi ALUR Le pr t personnel pour les contrats souscrits compter du 18 03 2014 Le questionnaire de d claration du risque quelle forme A quel moment Les contrats de fourniture d nergie en 15 questions Les d tecteurs de fum es en 10 questions Les m diateurs Les panneaux photovolta ques 7 points L indemnisation des victimes d accidents m dicaux L information sur les prix Location du nouveau dans la r mun ration des professionnels de l immobilier Obsolescence programm e Ouverture la concurrence du transport ferroviaire de voyageurs Panneaux solaires nouvelles techniques nouveaux enjeux tude conomique Performance nerg tique et garantie d cennale Rapport 2013 des deux principaux m diateurs d assurance Retard d avion la porte s ouvre l heure d arriv e sonne Soldes d t et soldes d hiver Voyager en train LA LAA AR PDA A ale A TAA A ES CE ES DEA Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 25 SS SS SN
68. ntre le laboratoire PESOR Universit Paris Sud et le CTRC Ile de France L objectif de ce projet est d tudier et d analyser les l ments et m canismes de compr hension et de r tention des messages adress s aux consommateurs et simultan ment les m canismes de r sistance des individus certaines informations qui leur sont adress es Au final le travail produira des recommandations aux associations de consommateurs sur le contenu de l information diffuser et sur les moyens employer dans leurs d marches de communication Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 31 Jumelage consommation avec le minist re du Commerce et du Tourisme tunisien la Direction g n rale de la qualit du commerce int rieur des m tiers et des services et avec l Institut national de la consommation tunisien dans le cadre d un jumelage europ en Ce jumelage r unit les partenaires europ ens suivants DGCCRF leader fran ais le CRIOC belge et le Verbraucherzentrale Bundesverband VZBV allemand Il tait destin aider les partenaires tunisiens d velopper leur Direction g n rale de la qualit et de la protection du consommateur DQPC ainsi que les activit s de leur INC En 2014 une dizaine de missions ont t effectu es par des experts de La c r monie de cl ture du jumelage s est tenue Tunis le 6 novembre D l gations internationales LINC a pr sent
69. oin d acheter de l eau en bouteille Protection juridique elle peut r soudre rapidement vos litiges Vente de voitures d occasion prendre ses pr cautions quand il s agit d un achat entre particuliers J cor nove j conomise si vous engagez des travaux de r novation Les maisons de retraite en connaitre les r gles sanitaires L assurance d g t des eaux Arnaques sur Internet D tecteurs de fum e obligatoires le 8 mars 2015 Journ e sans cr dit Election HLM D lai d encaissement des ch ques Assurance d pendance Trop de d chets luttez contre les trop nombreux emballages Le contr le technique automobile Les lections HLM Elections des administrateurs locataires dans les conseils d administration Elections des administrateurs locataires il est encore temps Enfin Un compte s par au nom de la copropri t sans possibilit de dispense R silier un contrat de t l phone portable L INC a assur plusieurs sessions de formation aupr s des CTRC Cf partie 1 1 3 Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 16 Comit d valuation Dans le cadre des articles 4 5 et 6 de l arr t du 12 novembre 2010 relatif au financement et la fourniture de prestations d appui technique aux centres techniques r gionaux de la consommation ou aux structures r gionales ou interr gionales assimil es le comit d valuation s est r uni
70. onnelles de sant applications r gimes Maigrir gr ce une application les r gles d utilisation Pour en savoir plus http www conso net page bases 1 actualites 6 dossier actualite 75 coaching nutritionnel Jardiner plus nature jardiner sans pesticides mai Pour comprendre l cosyst me de son jardin et adopter des gestes simples et des pratiques respectueuses de l environnement l Office national de l eau et des milieux aquatiques ONEMA le Minist re de l cologie du d veloppement durable et de l nergie MEDDE et de l Institut national de la consommation ont r alis une s rie de 5 Consomag Un dossier de presse vid o a galement t r alis Au sommaire Choisir des plantes adapt es l environnement au climat et au sol de son jardin Alterner ses plantations pour enrichir les sols et viter la diss mination de maladies R guler l arrosage en utilisant notamment le paillage Lutter naturellement contre les nuisibles Se pr munir naturellement contre les maladies Pour en savoir plus En 2013 l Etat a lanc un plan de r novation nerg tique Le dispositif qui pour objectif d inciter les particuliers am liorer la qualit de leur logement en diminuant efficacement leur consommation d nergie Le minist re de l cologie du d veloppement durable et de l nergie MEDDE le minist re charg du logement
71. ons entre le M diateur national de l nergie et les associations de consommateurs Commission mixte Tourisme op rateurs de voyages Section fran aise d Europarc Conseil d orientation de l dition publique et de l info administrative COEPIA Secr tariat g n ral du Gouvernement Conseil national de l alimentation CNA r unions pl ni res et groupe de travail communication et crises alimentaires Groupe de travail d tergents du minist re de l Ecologie Groupe de travail du CETELEM sur l assurance emprunteur le cr dit Groupe de travail sur les mentions minimales dans les attestations de responsabilit d cennale Multi stakeholder Dialogue on Environmental Claims Groupe de travail de la Commission europ enne V i 4 TET Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 29 Observatoire des aides techniques de la Caisse nationale de solidarit pour l autonomie CNSA Plateforme affichage environnemental des produits de consommation et groupes de travail Produits consommateurs d lectricit et D tergents amp lessives Afnor et Ademe Conseil de l thique publicitaire A Formations en direction d tudiants et autres publics gt gt gt gt gt gt gt Clauses abusives DGCCRF Consommation m diation et marketing Master HEC CESA INC consommation traitement des litiges m diation Master Juristes d affaires Universit de Bourgogne
72. onsommateurs sur diff rents aspects importants en mati re de construction la n cessit de faire r aliser une tude de sol avant de construire d effectuer un bilan thermique pour bien cibler les travaux engager en priorit de comprendre comment fonctionne une ventilation et la gestion du confort d t et d hiver Au sommaire Pourquoi faire r aliser un audit thermique de son logement Faire une tude de sol avant de construire fortement recommand Pourquoi faut il ventiler son logement Bien g rer son confort thermique t comme en hiver ou les vertus d une maison Bioclimatique Pour en savoir plus http wWww conso net page bases 2 videos 1 consomag 46 bien vivre dans son logement Le d cryptage de la facture d nergie octobre LS mp Le m diateur national de l nergie l Institut national de la consommation ont uni leurs expertises et leurs moyens pour proposer une nouvelle campagne d information des consommateurs sur les fa ons de mieux ma triser leurs factures d nergie gaz et lectricit Cette campagne d information se d cline sur trois supports la t l vision gr ce une s rie de cinq missions Consomag le web les t l visions locales r gionales TNT avec une vid o sp cifique la radio avec une s rie de quinze modules d information pratique Au sommaire Comprendre sa facture de gaz et d lectricit Comment conomiser sur sa facture d
73. parrainage de proximit Diminuer sa facture d eau CTRC Provence Alpes C te d Azur 15 missions Des clauses abusives dans les contrats de syndic Le ski a ses risques Banque au quotidien vos nouveaux droits Le devis Zoom sur les garanties Protection juridique Un probl me avec une livraison Foire de Marseille tenue d un stand et animation d une conf rence Comment viter les pi ges de certains serruriers Bailleurs locataire ce que change la loi ALUR Formation CTRC Midi Pyr n es 15 missions Cha ne du froid rupture Clubs de sport abonnements Colocation ce qui change Le Miel secrets de ruches D CLIC Conso viter les pi ges Jeunes vie trop ch re D marchage domicile que dit la loi T l phonie comment r silier Charges locatives Quelles sont les r gles Location immobili re Frais d agence Etablissements de soins Comment choisir Offres Internet Comment choisir Abus de faiblesse Comment se d fendre Mat riel lectrique R parer Recouvrement de cr ance Comment r agir Travaux Economie d nergie CTRC Poitou Charentes 15 missions Le co t d un animal bien r fl chir avant d adopter un animal Un logement toute l ann e l augmentation des loyers et la diminution des ressources mettent en difficult beaucoup de personnes L eau en bouteille avons nous vraiment bes
74. r glement sur l information du consommateur Etiquetage et vente distance pour les denr es alimentaires Etes vous pr ts Le r glement INCO quels b n fices pour les consommateurs 23 sept 2014 Colloque organis par le Centre Culturel International de Cerisy CCIC L industrie notre avenir participation la table ronde Une industrie acceptable et accept e en symbiose avec les territoires et les soci t s locales L implication du consommateur 5 juin 2014 Commission consommation de la F d ration fran aise des t l coms Les Fran ais et la t l phonie je t aime moi non plus 15 mai 2014 Conf rence interactive Fili res durables et quitables du 7 consommateur dans ses responsabilit s citoyennes 8 sept 2014 Enfants connect s duquer l re num rique intervention sur le sujet Enfants connect s et aspects juridiques Universit de Poitiers Centre europ en de management des produits de l enfant CEPE Angoul me octobre 2014 Grand Prix Essec 2014 pr sidence du jury soci tal 5 f vrier 2014 Jury ECR remise du troph e pour la meilleure pratique de lutte contre les ruptures lin aires meilleure pratique contre le gaspillage alimentaire 1 octobre 2014 Les 40 ans de l Association force ouvri re consommateur sur le th me du consum risme et ses institutions en France aspects institutionnels de la consommation et d fense du consommateur 2 a
75. re et une m re c libataire Si trouver un logement en location rel ve du parcours du combattant cela devient mission quasi impossible si on a un accent tranger mais galement si on est g m re c libataire ou handicap Conf rence sur les syst mes de guidage nutritionnel dans le cadre du projet NutriTIC Les plans d action des pouvoirs publics comme le Programme National Nutrition Sant 5 permettent de sensibiliser et de guider les consommateurs dans leurs choix alimentaires Cependant certains consommateurs ressentent le besoin d aller plus loin et de faire appel des outils personnalisables Aujourd hui une multitude d applications mobiles de sites web ou encore d objets connect s existent calculateur de calories coaching minceur conseils pour concocter des menus quilibr s L INC avec le soutien du Fonds fran ais pour l alimentation et la sant FFAS dans l tude baptis e NutriTIC aa valu l offre actuelle et propos un outil alternatif pouvant servir de support aux d bats sur le sujet Les r sultats de ces travaux ont fait l objet d une restitution aupr s des associations des consommateurs des acteurs institutionnels et professionnel du secteur Cette conf rence s est tenue le 14 octobre 2014 L valuation par des essais comparatifs des analyses d experts et aupr s de focus groupes a port sur 15 syst mes de guidage alimentaire disponibles s
76. resse sommaire est r dig puis des communiqu s de presse de relances sont envoy s en cours de vente du num ro pour maintenir une pr sence m diatique A noter qu un plan de communication sp cifique a t mis en uvre en d cembre 2014 l occasion de la sortie du num ro 500 de 60 Millions de consommateurs Quatre conf rences de presse ont t organis es Eau les canalisations Partenariat 60 Millions de Consommateurs France Libert s 20 mars les nouveaux pi ges de la consommation Partenariat 60 Millions de consommateurs soci t d tude M diaprism 6 mai Les restes charge impr visibles dans le secteur hospitalier Partenariat CISS Sant clair 60 Millions de Consommateurs 22 mai Les remboursements des dispositifs m dicaux Partenariat CISS Sant clair 60 Millions de Consommateurs 20 novembre En 2014 comptabilise 1 524 retomb es en presse crite et audiovisuelle A noter que depuis janvier 2014 pour des raisons d conomies les retomb es sur le web ne sont plus pig es Les sujets qui ont t le plus repris dans la presse sont dans le mensuel d avril les sujets sur les fuites d eau en juin les d passements d honoraires dans les h pitaux en octobre le pouvoir d achat R partition des retomb es 2014 par activit Total 1524 H Mensuels 60 de l ann e 2014 H 60 en g n ral citation du titre sans r f rence un num ro Anciens num ros 60 parus
77. rs de sessions de formation et circulera sur le web Il permet de retenir l essentiel sur l Autorit des march s financiers son r le et ses missions notamment au service des pargnants s agit d un dessin r alis en temps r el sur l application d une voix off A la fin de la s quence l ensemble du dessin constitue un grand sch ma explicatif Pour en savoir plus http www conso net page bases 2 videos 1 consomag 49 special epargne Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 47 Commerce quitable et solidaire d cembre Depuis le 31 juillet 2014 la loi relative l Economie sociale et solidaire a reconnu la dimension locale du commerce quitable et pr sent de nombreux producteurs fran ais peuvent b n ficier de ce statut Cette campagne d information men e en partenariat avec Minist re de l cologie du d veloppement durable et de l nergie MEDDE vise rappeler les grands principes du commerce quitable et son fonctionnement Trois vid os de 2 et 4 minutes ont t produites et diffus es cette occasion Commerce quitable les grands principes Commerce quitable accessible aux producteurs fran ais Tourisme quitable et solidaire voyager autrement Pour en savoir plus http wWww conso net page bases 2 videos 1 consomag 50 special commerce equitable solidaire Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 48 3 2 ACTIONS D
78. s en version lectronique le panorama de presse propose une trentaine d articles s lectionn s chaque jour dans la presse quotidienne nationale sur les sujets de consommation Il est diffus par courrier lectronique aupr s du mouvement consommateur et des collaborateurs de Alimentation de diff rentes rubriques du site Conso net Plusieurs produits documentaires sont propos s sur le site www conso net deux bases de donn es Articles et Ouvrages et Sites web un bulletin signal tique lectronique mensuel Presse et documents sp cialis s derni res s lections une rubrique A lire rapports et tudes un agenda de la consommation qui annonce des v nements du secteur de la consommation un bulletin lectronique hebdomadaire Veille l gislative et r glementaire e 4 7 4 La partie du site www conso net consacr e aux bases documentaires accessible via l acc s abonn s permet a l utilisateur de constituer son propre syst me de veille en fonction de ses centres d int r t et d tre ainsi alert r guli rement des nouveaut s L utilisateur b n ficie d un espace personnel lui permettant de conserver ses historiques de recherche Il a galement la possibilit de demander en ligne la copie des articles de p riodiques 5 272 visiteurs ont consult la base documentaire en 2014 Alimentation des bases de donn es Les bases de donn es documentaires Donn es int gr es en R partition des donn e
79. s au 2014 31 12 2014 Articles et 60 Millions de consommateurs 33 3 16 946 19 1 ouvrages Documents INC Presse sp cialis e et grand public 1 299 49 4 41 055 46 4 Sites web Adresses et sites utiles 14 02 292 88518 2 Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 7 Recherches documentaires 289 recherches documentaires fourniture de documents primaires questions r ponses bibliographies dossiers documentaires interrogations de banques de donn es sur le fonds documentaire ou sur des ressources ext rieures ont t effectu es par les documentalistes notamment pour les associations de consommateurs les CTRC et les collaborateurs INC Banque Argent Environnement is Tol o s 1 1 2 SOUTIEN TECHNIQUE Le soutien technique et juridique que les experts de l INC apportent aux associations de consommateurs agr es prend diff rentes formes R alisation de fiches pratiques d tudes juridiques et conomiques et de synth ses de jurisprudences utilis es en particulier par les b n voles des associations pour r pondre aux questions des consommateurs et les aider dans la r solution de leurs litiges m Assistance aux associations notamment remise de dossiers de synth se dans le cadre de leurs travaux au sein du Conseil national de la consommation CNC Sujets trait s en 2014 l information fournir par les sites comparateurs en ligne la durabilit des prod
80. s de l dition 2014 ont t communiqu s lors de la r union pl ni re du r seau qui s est d roul e Sligo Irlande du 2 au 4 avril Les vid os laur ates sont aussi publi es sur le site l INC Consumer Classroom ex Dolceta L INC participe au projet Dolceta initi en 2005 et financ par la Commission europ enne Depuis 2012 un nouveau consortium men par l Adetef est charg de la refonte compl te du portail internet Dolceta et appel d sormais Consumer Classroom L INC a t sollicit comme r f rent europ en en ducation la consommation afin d en d finir l objet et les cibles vis es Il a aussi con u le mod le d valuation des outils p dagogiques qui sont mis en ligne sur le nouveau site lanc l an dernier L INC a tabli le cahier des charges de recensement des outils p dagogiques de la future p dagoth que europ enne en cours de d veloppement sur ce nouveau site Disponible en 23 langues proposant plus de 1 000 ressources gratuites dans les domaines de la consommation finance sant alimentation cologie nergie pratiques publicitaires culture num rique etc le site compte fin 2014 plus de 600 000 visiteurs uniques Projets de recherche et de coop ration gt Projet Communication R sistance et Information du Consommateur CRIC partenariat de 3 ans dans le cadre d un contrat PICRI Partenariats Institution Citoyens pour la recherche et l innovation de la R gion Ile de France e
81. s intervenant dans les missions Consomag ou interview s par les m dias Cette formation la communication qui a privil gi les exercices pratiques film s a port sur l expression orale Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 9 1 1 4 MISSIONS TELEVIS ES a CONSO Consomag informe et d fend les consommateurs en leur apportant un clairage impartial x p dagogique et pratique sur des questions de consommation vari es de la lecture de la facture d lectricit au commerce quitable nord nord en passant par les boissons nergisantes Sujets des 120 missions 2014 120 missions Consomag originales ont t produites en 2014 Au palmar s des th mes les plus trait s en 2013 les sujets logement banque assurance et sant FF La conservation des fruits et l gumes ADEIC Les jus de fruits ALLDC Alimentation la cha ne du froid ALLDC Alimentation les MDD ALLDC Alimentation le bio est il accessible tous CNAFC Lutter contre le gaspillage alimentaire CLCV Les boissons nergisantes CNAFAL Les signes de qualit qui valorisent l origine et le territoire AOC IGP ADEIC Intol rances et allergies alimentaires ADEIC Le sucre en trop grande quantit dans les aliments ADEIC Le viande est partout dans l alimentation sous la forme de g latine alimentaire UNAF Comment bien conserver ses fruits et l gumes CNAFAL
82. sites des 6 partenaires L internaute effectue donc une recherche simultan ment sur l ensemble des contenus des sites des partenaires Jeconsommeequitable fr Caf chocolat th v tements maroquinerie les produits sigl s commerce quitable sont nombreux dans les rayons des magasins gt Een 87 La profusion de labels priv s brouille l identification des marchandises et est source de confusion pour le consommateur wwWw jeconsommeequitable fr r pond leurs interrogations Il relaie l actualit du secteur propose des contenus p dagogiques des analyses et pr sente une s lection d ouvrages sp cialis s Con u l initiative de la Direction g n rale de la comp titivit de l industrie et des services DGCIS et du Commissariat g n ral au d veloppement durable CGDD notamment pour accompagner la cr ation de la Commission nationale du commerce quitable CNCE le site a t r alis par et lanc en 2010 Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 39 2 2 5 PR SENCE DANS LES M DIAS Les actions de communication sont li es des parutions d articles et d tudes mais aussi certaines actualit s ponctuelles exceptionnelles Chaque num ro de 60 Millions de consommateurs mensuel comme hors s rie fait l objet d une r flexion strat gique sur la mise en valeur des sujets dans les m dias Pour chaque num ro de 60 Millions de consommateurs un communiqu de p
83. sives Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 14 21 21 25 28 28 33 33 36 36 39 40 45 49 53 53 5 Fonctionnement interne 5 1 Indicateurs sociaux 57 gt 5 2 Contrat d objectifs et de performance 59 Annexes L d LT Annexe 1 Annexe 2 Annexe 3 Annexe 4 Annexe 5 liste des partenariats 2014 liste du personnel au 31 d cembre 2014 conseil d administration 2014 rapport d activit 2014 de la Commission de la s curit des consommateurs rapport d activit 2014 de la Commission des clauses abusives Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 FOURNIR UN APPUI TECHNIQUE AUX ORGANISATIONS DE CONSOMMATEURS Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 1 1 ASSOCIATIONS DE CONSOMMATEURS La commission du cahier des charges des prestations assur es aux organisations de consommateurs s est r unie le 28 mars 2014 Elle a permis de dresser un bilan des actions men es en 2013 et de d finir des perspectives pour l ann e venir 1 1 1 CENTRE DE DOCUMENTATION Le centre de documentation regroupe produit analyse et diffuse des informations destination des organisations de consommateurs et des CTRC Il r alise diff rents produits de veille ou d analyse destination notamment des associations de consommateurs Panorama de presse quotidien R ali
84. st n anmoins parvenue consolider ses relations avec ses partenaires traditionnels preuve en est la publication en avril 2014 du Guide europ en de s curit des produits pour enfants co r dig et co finance par la CSC qui dresse la liste des principaux risques encourus par les enfants lors de l utilisation de 26 produits chaises hautes tables langer trotteurs si ges auto t tines bicyclettes v tements comportant des cordons aires de jeux peluches briquets sacs plastiques piles bijoux cordons de Destin aux parents aux professionnels de la petite enfance et aux acteurs de la pr vention ce guide donne des informations pratiques et d livre des conseils simples appliquer Elle a en outre particip une conf rence internationale organis e Bruxelles en juin 2014 International Product Safety Week 16 20 juin 2014 Par ailleurs la Commission a poursuivi tout au long de l ann e sa participation aux r unions de la CEDIAC Cellule d changes de documentation et d information sur les accidents de la vie courante au cours desquelles elle a pr sent les avis publi s et ceux en cours d instruction Enfin suite son important travail sur les d tecteurs avertisseurs autonomes de fum e et compte tenu plus avant de son engagement dans la lutte contre les accidents de la vie courante AcVC la CSC a t convi e deux conf rences organis es l Assembl e natio
85. t d activit 2014 6 Intervention chaque mois dans La Matinale Participation une fois par mois l mission Europe 1 Les Experts Chronique mensuelle Tout comprendre AUTRES Mission d experts JUMELAGE TUNISIE UE Convention d aide la participation des SQUALPI DGCIS associations de consommateurs aux travaux de normalisation internationaux SITE JE CONSOMME EQUITABLE DGCIS CGDD Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 64 Annexe2 Liste du personnel de l INC au 31 d cembre 2014 Direction g n rale Fabienne Isabelle Intranet V ronique CTRC Sonia Projets et partenariats Jean Pierre Education et formation Christophe H l ne Communication et presse Anne Juliette Armelle Bettina Internet site Conso net Catherine Direction Administrative et financi re Jean Fran ois Finance contr le de gestion et informatique Patricia V ronique Gestion des ressources humaines Perrine Kadidia Moyens g n raux V ronique Pascal Francis Accueil Perrine Annick Julien Francis Agence comptable Brigitte Jo l CHOL Directrice g n rale DUBUARD GIRONDIN TEISSEIRE LOISEL BERNES EGGERT REISSIER ALGRAIN MADELAINE BAIS BUSCHINI ANDREOLETTI DAF CHASSINAT LOYAU DUJARRIER TRAORE Responsable LOYAU Responsable DUCY LEBAS DUJARRIER VALENTINI ZING LEBAS Responsable HEILMANN Agent comptable PINEL Service juridiq
86. tent sur des projets de d cret relatifs aux dispositions d tiquetage applicables aux g n rateurs d a rosol 10 avril 2014 aux usages autoris s d appareils laser d une classe sup rieure 2 2 octobre 2014 C COMMUNIQUES La Commission a diffus 4 communiqu s de presse en 2014 afin d informer et d alerter les consommateurs sur les d tecteurs autonomes avertisseurs de monoxyde de carbone DAACO 22 janvier 2014 B timent Condorcet 6 rue Louise Weiss T l doc 312 75703 Paris Cedex 13 Secr tariat 33 0 1 44 97 32 08 Documentation 33 0 1 44 97 32 11 T l copie 33 0 1 44 97 32 14 WWW Secu riteconso org les artifices de divertissement 26 mai 2014 a parution en version fran aise du Guide europ en de s curit des produits pour enfants 28 avril 2014 les lampes lumi re puls e utilis es pour l pilation 22 septembre 2014 D CLASSEMENTS SANS SUITE Par ailleurs 39 saisines ont t class es sans suite soit en raison de l absence de r ponse du requ rant ne permettant pas d instruire le dossier soit de l absence de danger significatif pr sent par le produit en cause ou encore parce que la Commission avait d j mis un avis sur un sujet analogue dont le suivi rel ve d s lors de la comp tence du Commissaire du Gouvernement E INFORMATIONS INDIVIDUELLES Outre le traitement des requ tes qui font l objet d un enregistrement la Commission a r pon
87. tien d antan f vrier Sacs poubelles septembre Sant Hygi ne Cosm tiques BB cr mes octobre M dicaments contre le rhume f vrier Produits amincissants mai Produits d entretien des lentilles de contact janvier Produits d hygi ne et de soin pour b b novembre Vernis ongles juillet Verres progressifs avril Services Acc s au logement f vrier Diagnostics performance nerg tique juillet Ethique des chemises septembre Services de co voiturage octobre Sports Loisirs Environnement Chemises coton pour hommes septembre Liti res pour chats juin Montres de running mai Poussettes cannes f vrier V los assistance lectrique avril Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 21 Parmi les essais marquants Produits pan s Douze cordons bleus huit poissons pan s et quatre croquettes de poisson ont t pass s au crible d cryptage de la liste des ingr dients analyse histologique de composition analyse ADN et tude nutritionnelle Pour les cordons bleus l essai montre une importante diff rence de qualit Au del du constat du pourcentage de important ou non l tude a examin que nappage pouvait nes cacher Si pour certains la qualit est au rendez vous pour d autres les r sultats de l analyse histologique sont suspects Et ce ne sont pas obligatoirement les marques n
88. tion L dition de la version fran aise du Guide europ en des produits potentiellement dangereux pour les enfants r alis dans le cadre d un partenariat avec l European Child Safety Alliance ESCA a galement fait l objet d une campagne de relations presse L INC a poursuivi la prise en charge des missions de communication de la CSC apporte galement son conseil sur les aspects techniques li s au d veloppement du site et de sa fr quentation Commission de clauses abusives CCA cf r sum du rapport d activit en annexe 5 Les r unions de la CCA ont lieu dans les locaux de la VINC CCA Le mandat de ses membres venant ch ance le 7 novembre 2014 les Commission travaux de la commission ont t interrompus jusqu au 8 d cembre 2014 des clauses abusives date du d cret de nomination de ses nouveaux membres Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 53 Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 54 FONCTIONNEMENT INTERNE Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 56 5 1 INDICATEURS SOCIAUX 68 salari s Au 31 d cembre 2014 68 salari s sont inscrits l effectif sous contrat dur e ind termin e Cet effectif repr sente 64 6 personnes en quivalent temps plein Salari s inscrits l effectif au 31 d cembre 2014 hommes 38 24 femmes
89. ue conomique et documentation Patricia Fran oise Juridique conomique Laurine Fran oise Corinne Charles Emmanuel Franck Virginie St phanie Documentation Emily Fabrice Alain Henri Catherine FOUCHER MERTEN Responsable CARACCHIOLI HEBERT WIMART LAMOUSSIERE POUVREAU LE CORROLLER MASSET DENEVRE MOTTET POTIRON TRUQUIN ANGELOPOULOS COISCAUD DUVAL GARNIER Service technique Christian Charles Olivier Marie C cile Southavilay Anne Laure Thierry Soline Amandine Ariane Claire Service r daction Thomas Patricia Benjamin Martine Gilles Fanny Mich le Val rie Bertrand Lionel Victoire Florent Guillaume V ronique Kadidia Adeline Jocelyne DE THUIN BABIN FRIQUET JACQUOT KINGSADA LEFEBVRE MARTIN PINET ROUJAS SANPARA WALLAERT Responsable LAURENCEAU R dacteur en chef CHAIROPOULOS DOURIEZ FEDOR GODARD GUIBERT HELINE LEFEUVRE LOISEAUX MAUGAIN N SONDE POMMIER STEUDLER TOURAILLE TRAORE TREGOUET VANDELLOS Internet site 60millions mag com Fabienne Matthieu Brigitte Service commercial William Chlo Gilles LOISEAU CROCQ GLASS TETREL LEROI TAILLIANDIER Responsable Annexe 3 x IINU CONSEIL D ADMINISTRATION INC 2014 Arr t du 17 f vrier 2011 prenant fin le 17 f vrier 2014 Composition du conseil d administration REPR SENTANTS DES CONSOMMATEURS ET USAGERS M Claude BOISSEAU CNAFC Mme Elsa COHEN CSF M Cl
90. uits la nutrition le double affichage des prix de vente et d usage des biens de consommation les allerg nes et la d nomination de vente les communications lectroniques l am lioration de la qualit des services clients TETEE m Service t l phonique SVP Les juristes et les conomistes ont consacr 145 heures sur l ann e r pondre aux questions des associations nationales de consommateurs particuli rement nombreuses en raison de l examen des projets de lois sur la consommation le logement et les services bancaires Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 8 1 1 3 FORMATION L INC est un organisme de formation professionnelle continue d clar au n 11752505275 la pr fecture de la r gion le de France ce titre les stages organis s par l INC peuvent accueillir des participants sous convention de formation professionnelle continue en application des dispositions du livre IX du Code du travail La formation annuelle sur l volution du droit de la consommation est organis e du 18 au 20 juin 2014 Elle est destin e aux assistants techniques des CTRC et aux juristes des associations nationales de consommateurs Elle traite des questions juridiques portant sur les nouvelles dispositions l gislatives et r glementaires li es aux derni res lois sur la consommation Alur r gulation bancaire concernant les secteurs de la consommation du logement de l assurance et de la b
91. ur mobiles et internet Deux approches technique et comportementale ont t men es en vue d une meilleure compr hension de l interaction entre le logiciel et le consommateur Une analyse juridique et une valuation de la protection des donn es personnelles ont galement t r alis es Parmi les avantages offerts par ces technologies figurent l acc s une information nutritionnelle compr hensible et un suivi personnalis de son alimentation Mais de nombreux l ments demandent tre am lior s Par exemple les sources des donn es scientifiques sont en g n ral trop peu cit es et plus alarmant certains syst mes laissent l utilisateur indiquer lui m me ses t t t t t t t t t t t t t t d t t t t t t dd t t d t t t d t t t t t t t t d dd t t t t t t t t t t t t t t dd dd dd dd d t t d t t 2 FI dh dh dh dh dh dh dh dh dh PS ch N N MN MN MN MN MN MN MN MN MN N N NIEI A A S Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 23 te A ee A JA A et A AP fe vn Ce ANET A ai es d objectifs sans l alerter lorsque ceux ci sont potentiellement nuisibles pour sa sant De m me l tude d nonce des probl mes en mati re de protection des
92. ux mod les sophistiqu s affichant la position la vitesse l allure un plan d entra nement pr programm s quel mod le choisir L INC a chantillonn 4 montres cardio de base 8 montres dot es de GPS dont 7 font galement cardio et enfin les 4 applications smartphones leaders du march Au final les r sultats de cet essai permettent chacun de trouver son produit au sein de cette nouvelle jungle commerciale selon sa pratique du running ses objectifs et sa motivation Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 22 e en e e ESPN EIN ONES en e N e e en NN e e e NN N N N N N N MW MN MN N MN N N NIE A A P P P S S M dicament contre le rhume La composition de 33 produits contre le rhume disponibles sans ordonnance a t pass e au crible s rums physiologiques et eau de mer les m dicaments associant parac tamol et antihistaminique les m dicaments associant des d riv s terp niques les m dicaments associant du parac tamol et un vasoconstricteur les antiseptiques seul ou en association avec un vasoconstricteur et un antihistaminique l ibuprof ne associ un vasoconstricteur ainsi que les m dicaments hom opathiques contre le rhume L tude par expertise de la bibliographie scientifique et m dicale du rapport b n fice risque de chacun de ces m dicaments fait appara tre que bon nombre de ces sp cialit s pharmaceutiques dont certaines tr s populaires pr sentent trop
93. visit par plus de 274 000 internautes depuis le 01 01 2014 dont 84 753 uniquement sur le moteur de recherche de la p dagoth que La newsletter Edu Conso Actu compte 8 700 abonn s gratuits et fait tat du suivi de l actualit sur les questions d ducation la consommation et au d veloppement durable Elle est dit e 4 6 fois par an Elle est recommand e par pr s de 90 des abonn s comme source d informations utiles et pertinentes Concours Jeunes testeurs 2013 2014 peleurs Le Concours Jeunes Testeurs propose aux coll giens aux lyc ens et aux apprentis de tester le produit ou le service de leur choix et selon leurs crit res Le concours a pour objectifs d initier les jeunes une d marche scientifique de l hypoth se Porticipez avec vos l ves j e 2 s 4 7 la 7 dition du Concours l interpr tation des r sultats de leur permettre d acqu rir un sens critique face aux Jeunes Testeurs produits services de valoriser desinitiatives citoyennes L dition 2013 2014 close au 20 mai s est d roul e avec le soutien d Universcience du Laboratoire national de m trologie et d essais LNE des mensuels Science et Vie Junior et le Monde des Ados Les participants doivent envoyer une fiche technique et une vid o de 3 minutes de sn maximum pr sentant leur test 52 quipes ont envoy leur projet dont 39 retenus pour 09701501 Le consommation Ke l valuation
94. vril 2014 Les rencontres de l Association pour la Promotion de l Accessibilit et de la Conception pour Tous A PACT Technologie num rique et conception universelle deux leviers au service du logement accessible 22 octobre 2014 Meeting annuel de ANEC Londres sur le th me de la normalisation europ enne en cours sur les services PICRI INC Le consum risme l heure des nouvelles formes de consommation risques enjeux perspectives 6 mars 2014 Prix ProConso Daniel Tixier de l initiative consum riste organisation de la remise du prix PINC 8 juillet me Forum mondial Convergences Aider le Institut National de la Consommation Rapport d activit 2014 30 gt gt Rencontres parlementaires sur la Consommation peut on parler de r volution dans la consommation table ronde sur les nouveaux modes de consommation strat gie marketing ou v ritable r volution 16 avril 2014 Universit d t GS1 2014 L tiquette nous dit elle tout Etiquette et consommateurs volutions des besoins et des comportements 29 ao t 2014 Auditions consultations V Consultation sur la Garantie Performance Energ tique organis e par le minist re de l Ecologie du D veloppement durable et de l Energie et le minist re de la Justice Consultation sur le livre blanc dans les services organis e par le Comit strat gique de l AFNOR Contribut

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