Synthèse
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1. tre consid r e comme r v lation d un environnement qui permet de faire le lien entre les objets la collection les acteurs du futur Mus e des Confluences l IPad la Mus otouch et les publics orchestrant le dispositif dans sa globalit La possibilit d utiliser ces nouvelles technologies IPad et Mus otouch est ainsi appr ci e par les visiteurs qui ont une repr sentation d un mus e l avant garde Si l IPad est appr hend comme un objet technologique et d accompagnement la visite la table Mus otouch soul ve l tonnement des visiteurs au d but impressionn s qui ont rarement vu un tel dispositif Par son design et sa taille elle renvoie une image innovante et ambitieuse du futur Mus e des Confluences l architecture gigantesque et contemporaine lieu d exp rimentation des nouvelles technologies pour innover en mati re de m diation de la culture scientifique De plus les publics participent l exp rimentation de ces innovations culturelles Les visiteurs et notamment les visiteurs de Lyon ou des zones limitrophes particuli rement sensibles la question de leur mus e et de leur Patrimoine attendent avec impatience l ouverture du nouveau mus e En retrouvant des objets conserv s dans les r serves ils regrettent la disparition des anciens mus es La fermeture du Museum d histoire naturelle est per ue comme une perte par certains lyonnais qui ressentent de l amertume qui aiguis2. ANALYSE DES USAGES DE L IPAD ET DE LA MUS OTOUCH SYNTH SE Le Mus e des Confluences d voile ses r serves pr sent e au Mus e Gallo Romain de Fourvi re du 16 d cembre 2010 au 8 mai 2011 Anne Gagnebien Cecilia Jauniau Ilaria Valoti Genevi ve Vidal LabSic Universit Paris 13 gvidal sic univ paris13 fr Dans le cadre de l exposition Le Mus e des Confluences d voile ses r serves du Mus e des Confluences pr sent e au Mus e Gallo Romain de Fourvi re du 16 d cembre 2010 au 8 mai 2011 nous avons analys du 4 mars au 15 avril 2011 les usages de deux dispositifs la table Mus otouch et la tablette IPad La carte RFID peut tre utilis e soit comme dispositif dans l environnement du jeu des m tiers via l IPad soit en compl ment de la table Mus otouch Le parcours jeu avec l IPad pr voit des usages deux niveaux la recherche d objets expos s badger avec la carte RFID et le d roulement du jeu avec les m tiers du mus e Si la table Mus otouch est propos e en libre acc s aux visiteurs l IPad et la carte RFID sont distribu s l accueil Sur les 53 visites suivies familles groupes couples individuels 21 ont permis d observer les usages de pr adolescents de 10 13 ans Tout en privil giant ce public cible nous avons largi notre champ d tude d usages d autres publics utilisateurs des dispositifs comme les adolescents de 14 17 ans 6 visites les enfants entre 3 et 9
3. ans 17 visites en famille 12 visites de jeunes adultes 18 30 ans et 8 visites d adultes hors familles de 30 ans Nous avons recueilli 31 t moignages de visiteurs ayant particip au jeu des m tiers IPad et 33 t moignages de visiteurs ayant utilis la table Mus otouch en retenant que 11 visiteurs ont utilis les deux dispositifs Seulement deux visiteurs ont test l option carte RFID sans IPad avec la Mus otouch Concernant le temps moyen d utilisation nous pouvons souligner la longueur du parcours de visite avec l IPad 1h30 en moyenne Le temps d utilisation de la Mus otouch est plus r duit avec une moyenne de 14 minutes Les consultations varient entre 5 et 45 minutes L option carte RFID et Mus otouch allonge les temps d utilisation plus d 1h Nous avons propos un carnet de bord remis sur place et envoy par mail aux visiteurs ayant l intention de continuer en ligne le jeu des m tiers Si le nombre de visiteurs s tant d clar d accord pour laisser leur adresse mail pour l tude distance est lev 21 visiteurs sur 53 seul un retour a t re u Usages de l IPad Nous retenons l engouement pour l IPad traduit par le temps consacr son usage 1h30 en moyenne Nous pouvons v rifier tant les plaisirs de la visite relatifs aux interactions au sein des groupes constitu s que ceux relatifs la m diation technicis e La tablette inspire un lan globalement favorable et pr s
4. e l envie de saisir les propositions du Mus e des Confluences En venant l exposition les visiteurs veulent conserver un lien garder le contact avec leur mus e Autour de la Mus otouch les visiteurs utilisateurs prouvent donc du plaisir visiter et d couvrir en famille en groupe en individuels un Patrimoine avec des objets et une partie des collections num ris e Cependant le sc nario propos peut tre envisag pour certains usagers comme en de du potentiel technique de l IPad demande d applications Le d ploiement de ces deux m diations interroge des visiteurs qui craignent que ce type de technologie privil gie une approche ludique qui d tournerait les outils d accompagnement pour l acc s aux savoirs Des visiteurs se pr occupent par ailleurs du co t de la Mus otouch pour le mus e Autant la Mus otouch que l IPad ouvrent ainsi sur un dialogue entre les publics et le Mus e des Confluences qui est acteur de la mise en d bat des paradigmes dominants Ces diff rentes postures de visiteurs renvoient ind niablement la fonction p dagogique et sociale de l institution mus ale Enfin un discours transversal peut tre identifi Celui ci ouvre sur la notion de m ta exposition orchestrant des signes qui renvoient aux collections du mus e objets contenus num riques acteurs et l exposition comme m dia L exposition dot e de la Museotouch et de l IPad qui permet une lectu
5. ente une certaine simplicit ergonomique Le sc nario associant m tiers du mus e et objets expos s sur le parcours jeu est plut t bien accueilli Du reste les utilisateurs s cartent assez peu des prescriptions des fonctionnalit s et du sc nario bien qu ils contournent les vid os estim es trop longues et qu ils ressentent un d calage entre les contenus sur les m tiers et les objets Quelques difficult s sont par ailleurs retenir comme la non appropriation syst matique du plan entra nant de fatigants allers retours L attente de r alit augment e est galement souligner signifiant le besoin de trouver des informations compl mentaires sur les objets expos s tout comme nous le relevons avec les usages de la Mus otouch Sur le plan pratique les visiteurs aimeraient profiter d un plus grand confort de visite avec un vestiaire notamment et une tablette autour du cou moins lourde L accueil qui a p ti semble t il d une situation quelque peu d licate emplacement horaires soul ve par ailleurs des interrogations sur les discours tenus lors du pr t notamment sur la longueur de la visite avec l IPad sur un pr t limit de la carte RFID sans IPad et sur le manque d informations concernant la Mus otouch Nous pouvons n anmoins conclure que les usages de l IPad s inscrivent dans un contexte d innovation culturelle donn e exp rimenter par le mus e des Confluences et ouvrent sur de rich
6. es significations ainsi que sur une proposition de dialogue entre le mus e et ses publics Ce dialogue est stimul dans l enceinte de l exposition mais une fois leur domicile pour les visiteurs invit s se connecter au site d di la poursuite du jeu une rupture est observable Sur les 21 visiteurs qui ont accept de poursuivre l enqu te distance sur Internet seuls deux visiteurs ont confirm par mail et finalement un seul visiteur a effectivement retourn son carnet de bord qui n est d ailleurs pas parmi ceux qui avaient confirm Ce pr adolescent d clare tre all sur le site pour pouvoir terminer le jeu commenc dans l exposition L acc s au site s est fait facilement et il a ressenti une certaine satisfaction jouer en reprenant le jeu l o il l avait arr t dans l exposition Malgr le plaisir qu il en a tir il d clare ne pas avoir beaucoup appris m me s il souligne la vari t des m tiers dans le mus e Le pr adolescent aurait souhait retrouver tous les objets de la collection sur Internet D ailleurs d autres visiteurs suivis dans l exposition semblent aussi s interroger sur les contenus qu ils pourraient retrouver sur Internet en se focalisant sur les objets plut t que sur les m tiers La richesse d un tel t moignage distance augure celle d une enqu te en ligne Nous devons d s lors engager une r flexion sur l chec de celle ci Deux hypoth ses pe
7. images L intuitif est appr ci des utilisateurs de fa on ambivalente quand ils disent d sirer des rep res puis s dans leur culture informatique et Internet la recherche par rubrique le classement et l indexation Les usages de la Mus otouch donnent par ailleurs lieu trois types de confusion la premi re concerne celle entre collection et Patrimoine Cette confusion est entra n e par une autre confusion relative l usage de l chelle de Temps En effet le param trage de cette derni re n offre pas avec aisance un acc s au Patrimoine en relation avec la collection du mus e puisque des utilisateurs envisagent un acc s au Patrimoine dans l absolu sans tenir compte du fonds du mus e Le troisi me type de confusion concerne les liens tablis par les visiteurs entre objets tagg s IPad et table Soit les utilisateurs pensent retrouver les objets tagg s durant le jeu avec l IPad sur la table soit attendent des contenus de la table vers l IPad Ces limites n emp chent cependant pas les plaisirs multiformes des utilisateurs de la Mus otouch au c ur des innovations culturelles et techniques L cran tactile est particuli rement appr ci et ne donne du reste quasiment plus lieu une qualification des postures des utilisateurs en termes d interactivit Toutefois l absence du mot ne signifie pas que les visiteurs ne se sentent pas investis d un pouvoir d action au contraire Nous faisons pl
8. ont riches en motions participant des premiers usages de la Mus otouch Leur co consultation s inscrit dans le cadre d une culture mus ale et scientifique Amateurs de sciences adultes et enfants souhaitent apprendre fr quemment discuter des objets d couverts durant l exposition mais aussi vivre une nouvelle exp rience par le truchement de la m diation technicis e Cette derni re repr sente la relation entre eux et le mus e D s lors les utilisateurs de la Mus otouch acc dent tout autant au Patrimoine qu l innovation en se sentant partenaires de l institution et de son projet le futur Mus e des Confluences Mais ces premiers usages pr sentent aussi des limites En effet tr s peu de sociabilit s ont t observ es les changes fort riches sont au c ur des groupes d j form s conduisant l hypoth se selon laquelle la Mus otouch ne suscite pas d interactions entre des visiteurs ne se connaissant pas Les allers retours entre la Mus otouch et l exposition pour tagger des objets sp cifiquement pour la table ne sont pas appr ci s par les utilisateurs dont certains d sireraient un mode d emploi accessible sur demande ou des contenus audio L invitation l intuitif renforc par l ergonomie tactile pr sente galement des limites quand la croix n incarne pas le sens d un d placement de l image pour projeter les utilisateurs dans une posture de lecture du cartel au dos des
9. re trois niveaux les objets et les collections un espace exog ne l avenir du mus e est en effet ici un m dia de communication et non pas seulement un m dia visant la diffusion du Patrimoine et des connaissances On peut ainsi d finir cette exposition comme une meta exposition autrement dit une exposition qui parle d elle m me et des m tiers au Mus e des Confluences qui d voile ses r serves rattach es aux collections renvoyant au Patrimoine ke K K K K K K K K ke 2e K 2K K K 2 K K Pr conisations IPad Discours de la m diation accueil Offrir un vestiaire pour les porteurs de l IPad Rendre le mode d emploi accessible tous moments Faciliter l acc s au son Revoir la sensibilit de l cran pour le repositionnement de l image Renforcer l ad quation couleurs plan exposition Revoir la dur e des vid os Permettre d interrompre reprendre les vid os acc l rer avancer Renforcer les liens entre les m tiers et les objets tagger Penser un acc s alternatif l article R pondre la demande d informations compl mentaires r alit augment e Revoir la relation entre le mus e et les usagers sur le site web d di au jeu Mus otouch Discours de la m diation accueil Politique d accompagnement autour de la Mus otouch stimuler les sociabilit s tout en s appuyant sur un sc nario favorisant les interactions entre visiteurs Rendre le mode d emploi accessible tous moment
10. s Penser le lien entre la table et les objets tagg s durant la visite avec l IPad et la carte RFID Position des chelles en fonction de l emplacement de la table Accompagnement pour les chelles notamment Temps Revoir la sensibilit pr cision du param trage de l chelle Temps Revoir la croix pour acc der au cartel Accompagnement pour viter la confusion collection Patrimoine
11. ut t l hypoth se que le tactile domine la culture de l interactivit par le clic de souris et la s lection par rubrique tant banalis e au point de ne plus ressentir la n cessit de la nommer Mais ce sentiment d tre dot d un pouvoir gr ce l interface tactile de la Mus otouch semble s inscrire dans une ambivalence d usages entre prescriptions et n gociations notamment les modalit s tactiles et les chelles Il en ressort une exp rience r jouissante pour la plupart des utilisateurs rencontr s qui ouvre sur un dialogue entre les publics et le Mus e des Confluences Conclusion g n rale La Mus otouch et l IPad sont associ s par la plupart des visiteurs rencontr s l univers de l enfance et du jeu sans emp cher leur appropriation par les adolescents les jeunes et les adultes Cette appropriation se fonde sur la culture du num rique et des r seaux des visiteurs satisfaits des exp riences via ces m diations Les parents sont sensibles cette proposition innovante Le fait de pouvoir utiliser la tr s m diatis e tablette IPad selon un sc nario ludique pour visiter l exposition semble soutenir les motivations de visite des enfants Les individuels adultes s approprient galement l Ipad mais autour de la Mus otouch certains semblent avoir besoin d un accompagnement suppl mentaire ou de b n ficier d un contexte calme et de temps pour apprendre manipuler La carte RFID peut
12. uvent tre avanc es l une concernant la d marche l autre la rupture de la relation entre les publics et le mus e Conviendrait il d inviter d poser des t moignages avis commentaires impressions sur le site du jeu pour tudier les usages du site web en lien avec leur visite La rupture du contact est d licate En effet les relations tablies entre les publics et le mus e dans son enceinte sont charg es de sens et d motions au moment de la visite Depuis la sph re priv e ou depuis un poste de travail la poursuite de l enqu te peut appara tre intrusive m me si les visiteurs ont remis leur adresse mail avec confiance A distance le cadre de r f rence n est plus le m me qu au mus e l environnement imm diat de l internaute domicile sur son poste de travail doit conduire prot ger son espace et son temps Usages de la Mus otouch Les trois variables retenues et les dix axes d analyse d velopp s offrent une lecture des usages de la Mus otouch Des tendances fortes peuvent tre d gag es pour retenir des usages d enfants et de pr adolescents faisant spontan ment le lien entre la carte RFID et la table Nous avons ainsi affaire un jeune public dot d une culture du num rique et des r seaux Comme les adolescents et les adultes les pr adolescents s emparent des chelles Temps et Continents Les relations enfants quel que soit leur ge et parents quel que soit le lien familial s
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