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1. Symboles tiquettes Ce symbole signifie que le produit apr s ouverture se conserve pendant la dur e indiqu e sur le symbole Ex 12 M signifie que le produit une fois ouvert se conserve 12 mois Ce symbole signifie que le produit ou son emballage est recyclable ou qu il contient un certain pourcentage de mati res recycl es L emballage sera donc recycl uniquement si le syst me de collecte ou la fili re de recyclage existent et si vous respectez les consignes de tri Pour en savoir plus www ecologie gouv fr www ecolabels fr http ecocitoyens ademe fr E ENTRE NOUS N 41 JUILLET 2014 e 6 PRES DE CHEZ VOUS ICF HABITAT ATLANTIQUE Les conseillers sociaux au plus pres des locataires Dalila Martin Pauline Novello La r organisation de la soci t met l accent sur une plus grande proximit avec les locataires Une volont qui explique la cr ation du m tier de gestionnaire de sites mais aussi la mise en place des permanences de gestion sociale Assurer des permanences sur lt les sites les plus loign s c est une d marche qui a re u un total soutien souligne Dalila Martin conseill re sociale l agence ICF Habitat Normandie Il est essentiel d aller la rencontre des locataires et de leur viter le sentiment d isole ment De m me que l arriv e des gestionnaires de sites va am liorer la proximit il est important pour nous d tre pr sents C est tr s positif pour2. ki i tall i O wr da 1 a cj vie r 7 _ F Er Ae y ae S E 2 n gt n F Mi sci t oo b a i gt eet 7303 PEL PR ME oe tte eel et E a aN 5y 20 e ET ice ee ES i ENTRE NOUS N 41 JUILLET COIN 7 des 4 Lt C pe 5 4 hin i p t on pat uT 3s 4 va Nr 3 i 4 Ay pm ri i LS TS 3 hi PF Ah t a nn Te x g a La a he ir ea 4 M tel r iri Eag H Si T E E h s Sa T atl ar e aa ai he k r Van al hh es oe i See ST US MN a lt P bah LE 2 sont en capacit de prendre des d ci sions Cette nouvelle organisation devrait nous permettre d am liorer le temps de traitement de la r ponse sa qualit et surtout l information sur la r ponse Bien souvent le traite ment de la r clamation progresse sans que le locataire en soit inform Un gros travail a galement t lanc sur la t l phonie Ainsi Sotteville l s Rouen et Caen un serveur vocal interactif a t mis en place afin d orienter les demandes de logement Nuances vers un prestataire ext rieur Tout en offrant toutes les garanties de qua lit la prise en charge externe de ces appels soulagera les agences qui seront ainsi plus disponibles pour se consacrer leurs locataires Apr s une p riode de test ce syst me sera d ploy toutes les agences Suivi mensuel Pour ICF Habitat Atlantique 2014 est l ann e de la qualit de service
3. c t de la t l phonie et de l ac Les locataires sont plus satisfaits en habitat collectif 84 qu individuel 78 Chez les cheminots les retrait s appr cient davantage leur logement et leur r sidence que les actifs 84 contre 77 Et la satisfaction est plus r pandue sur le territoire de l agence ICF Habitat Loire Bretagne 86 qu en Midi Pyr n es 77 En hausse Notation sur 10 Entre parenth ses la note de 2012 e Les interventions dans le logement 7 2 6 7 e Le contact avec l entreprise intervenue dans le logement 7 7 7 4 e Les interventions dans les parties communes 6 6 6 2 e Le fonctionnement des quipements des parties communes 6 4 6 1 e L clairage des parties communes 7 0 6 8 e La propret dans les parties communes 6 4 6 2 e La propret de l ascenseur 6 7 6 4 e Le cadre de vie du quartier 7 0 6 7 e L accueil t l phonique et physique du gardien 7 4 7 2 e La s curit dans la r sidence 6 7 6 2 Stable e Le logement en g n ral 6 5 e L amabilit des interlocuteurs au t l phone 7 1 e Le rapport qualit prix 6 6 En baisse e Le rapport montant des charges qualit de service 5 9 6 1 e L tat des fa ades des maisons 5 1 5 4 E Les chiffres pr sent s ici sont une moyenne soci t et peuvent varier d une agence une autre ENTRE NOUS N 41 JUILLET 2014 cueil l accent sera mis sur le suivi mensuel de la qualit
4. d cide si celui ci remplit les conditions fix es et active le disposi tif qui aboutit g n ralement un virement sur le compte du bailleur social qui il revient d informer le locataire et de d duire le montant de son compte Dans le m me temps la CUB s en gage organiser en collaboration avec les CCAS des sessions de sensi bilisation aux conomies d eau l at ENTRE NOUS N 41 JUILLET 2014 di Jean Marc Pesqu s directeur de l agence ICF Habitat Aquitaine Charentes he P tention des b n ficiaires ICF Habitat Atlantique porte galement une attention particuli re cet aspect Le ch que eau est naturellement une initiative positive pour les loca taires en difficult souligne Jean Marc Pesqu s directeur de l agence ICF Habitat Aquitaine Charentes Mais nous nous montrerons tr s vigilants sur la communication et l accompa gnement mettre en place vers ces locataires Car la priorit demeure la connaissance des gestes qui per mettent d conomiser l eau W COMMUNAUT URBAINE DE BORDEAUX Lyonnaise des Eaux ICF HABITAT ATLANTIQUE Concours Entre Voisins 9 prix d cern s avec plaisir PRES DE CHEZ vous 5 Le jury s est r uni le 4 avril dernier pour d cerner les prix du concours Entre Voisins A nouveau avec la satisfaction de voir les habitants s impliquer dans l animation euf participants six particu liers et trois associations avaien
5. es la strat gie d am lioration de la qualit de ser vice d ICF Habitat Atlantique s ap puie sur des plans d actions par terri toire qui ont fait leurs preuves par exemple sur la propret En 2013 Philippe Auville charg de la concep tion et de la mise en uvre de ces plans d actions a introduit une hi rarchisation des items en fonction de leur importance aux yeux des loca taires En 2014 nous reprenons ce principe la diff rence pr s que les quipes se sont r organis es et ren forc es sur la proximit pr cise Phi lippe Auville Les postes de gestion naires de sites ont t cr s ils viennent en appui des gardiens et Une d marche rigoureuse Pour r aliser les enqu tes de satisfaction ICF Habitat s appuie sur l expertise d une soci t sp cialis e En 2003 au Congr s de Lille le Mouvement Him s est engag dans une importante d marche d am lioration de la qualit du service rendu aux locataires Il avait en particulier t d cid que les organismes r aliseraient une enqu te triennale de satisfaction des locataires sur les principaux services de base les r sultats devant contribuer l laboration de plans d actions Sans attendre l engagement de la profession ICF Habitat avait initi d s 2002 des mesures annuelles de la satisfaction client le aupr s d chantillons repr sentatifs de l ensemble des locataires mais aussi plus sp cifiquement vis
6. loi pr voit tous les quatre ans l lection de vos repr sentants au Conseil d Administration Nouveaut cette ann e le vote par internet O ENTRE NOUS N 451 JUILLET 2014 Qui peut voter e Tout locataire quelle que soit sa nationalit ayant un contrat de location d un logement avec ICF Habitat Atlantique et qui a t sign au plus tard six semaines avant la date de l lection e Tout sous locataire d associations agr es e Les occupants dont le titre de loca tion a t r sili pour d faut de paie ment du loyer mais qui ont r gularis leur dette six semaines avant la date de l lection ou b n ficiant d un plan d apurement respect Que faut il faire pour tre candidat Chaque candidat doit tre majeur jour dans ses loyers et repr senter une association de locataires Les repr sentants des locataires sont lus sur des listes pr sent es par des associations uvrant dans le domaine du logement et ind pendantes de tout parti politique ou organisation philosophique confessionnelle eth nique ou raciale On vote donc pour une liste non pour une personne Chaque liste fait sa propre campagne et doit comporter six noms trois titu laires trois suppl ants Chaque loca tion occupation ou sous location ne donne lieu qu a une seule voix Quelles sont les missions du repr sentant des locataires Le repr sentant des locataires veille ainsi ce que vos int r ts soi
7. longs entretiens les dirigeants de la soci t ont rencontr les pr sidents de la CGL de la CNL de la Conf d ration syndicale des familles et de l AFOC Les discussions tr s techniques ou plus politiques ont contribu rap procher le bailleur des organisations de locataires dans une perspective commune l am lioration de la satis faction Avec ces rencontres ICF Habitat Atlantique d montre l atten tion qu elle porte la repr sentation des locataires Une raison de plus pour voter en novembre prochain I __peruaum s MON D tecteurs de fum e la s curit dans votre logement D ici mars 2015 tous les logements devront obligatoirement tre quip s de d tecteurs de fum e Entre Nous vous claire sur votre r le et celui d ICF Habitat Atlantique ujourd hui la loi indique que la mise en location d un logement le bailleur doit ins taller les d tecteurs avertisseurs autonomes de fum e DAAF et s as surer de leur bon fonctionnement la relocation Lorsque le logement est occup le locataire en place est responsable du bon entretien des d tecteurs de leur bon fonctionnement et de leur rem placement si n cessaire Le bailleur est tenu de fournir l quipement au locataire en place ICF Habitat Atlantique a choisi d aller plus loin que ce que la loi exige en assurant la pose d un d tecteur dans tous les logements de son parc y compris ceux occup s ICF Habitat Atlantiqu
8. vis des locataires entrants et dans les r sidences ayant connu une r habilitation L enqu te men e en d cembre 2013 constitue la 9 vague du barom tre de satisfaction des locataires d ICFHabitat Elle est r alis e par INIT cabinet d tudes marketing sp cialis dans la mesure de la satisfaction et de la relation client qui a constitu un panel repr sentatif des locataires d ICF Habitat Atlantique compos de 1002 locataires qui ont t interrog s par t l phone Cet chantillon respecte pr cis ment les proportions de clients habitant en ZUS et hors ZUS en logement collectif ou individuel de cheminots et de non cheminots ainsi que les r partitions par ge et composition du m nage W Re RE ee La ER ua ia face ipa Li r fe te oT A Les chiffres pr sent s ici het farai ke 7 FA ikea iag Ti AT ei r al oa Si he au k et peuvent varier d une agence une autre F a TS t rat T TE pl Ty fe is mu an a a _ din Lol y ln ie i e M le aT ee Se ie r a dead a ee es del ica Le PA e ja ere ns z i ua d a ue a e f as a SF pri ee SL fi I i t s TA ah 2 gt hi eu m ST Sir Mal i X ae n n gt it sal int AR Sh dag Pe ia Fes 4 i pos ART ge es et FF he z Sn vee ee j LF ad a ae A sn F cit F Las Sh ee ire tt SR 2 va AL TOR ei Ea gia alee Se a RC eg i Lin J y
9. LE JOURNAL Actualit s Pi 44 lection des repr sentants des locataires DES Actualit s K Eos Canicule mode d emploi i de fortes chaleurs LOCATATIRES Pres de chez vous PAS En p riode ou de canicule 70 Entre Voisins 9 prix d cern s avec plaisir CS on ee SE 2 0 1 4 HABITAT ATLANTIQUE Sommaire Actualit s P 4 lection des repr sentants des locataires bient t le vote Fe e Canicule mode d emploi e A la rencontre des organisations nationales de locataires S curit D 7 D tecteurs de fum e la s curit dans votre logement Dossier Po Enqu te de satisfaction locataires le point de d part de nos plans d actions NUMERO D URGENCE gt evi 0 810 660 660 PRIX APPEL LOCAL SOIR ES NUITS WEEK ENDS ET JOURS F RI S ENTRE NOUS 24 rue de Paradis 5490 Paris cedex 10 T l 0155 33 99 69 Fax 0155 33 97 39 WwuWw icfhabitat fr atlantique R daction Directeur de la publication Philippe Saunier R dacteur en chef Audrey Renner R dacteur en chef adjoint La titia Cosneau Conseil et coordination Jean Paul Boulet ENTRE NOUS N 41 JUILLET 2014 photo Edito Renan Astier Photo page 4 5 Shutterstock venimo Photo page Shutterstock Zerbor Photos dossier Philippe Fraysseix Cl ment Apffel Photo page 11 Shutterstock Africa Studio photo page 15 Jonathan Barbot O
10. aux du d partement centre social C est le r le du bailleur d tre l coute de ses locataires dans tous les moments de leur vie dans le logement E ENTRE NOUS N 41 JUILLET 2014 13 4 6PRES DE CHEZ VOUS BORDEAUX La CUB met en place le cheque eau La communaut urbaine de Bordeaux CUB renforce sa politique sociale de l eau avec une aide personnalis e pour les publics en difficult Les bailleurs sociaux sont associ s a la d marche Con le pr voyait le trait de concession sign en d cembre 2012 avec la Lyonnaise des eaux la CUB a souhait jeter les bases d une v ritable politique sociale de l eau Celle ci se d cline en deux volets d un c t des mesures de ma trise des consommations de l autre la mise en place d un ch que eau Dot d une enveloppe de 400 000 euros pour 2014 ce dispositif volontariste doit permettre d accor der une aide personnalis e aux m nages qui prouvent des difficult s r gler leur facture d eau Il sera com pl mentaire de celui du FSL et g r par le CCAS des communes Qui sont les publics concern s Ce sont les locataires des organismes Him qui ne b n ficient pas d un autre dispositif d aide dans le paiement de leur facture Le plafond d ligibilit tient compte du quotient familial et le montant annuel de l aide est pla fonn 30 du montant de la fac ture globale Premier interlocuteur du locataire le CCAS
11. de service dans chaque agence l aide de nou veaux indicateurs De plus des enqu tes de satisfaction ponctuelles seront r alis es sur certains terri toires Elles viendront s ajouter aux enqu tes de r habilitation apr s tra vaux aux diagnostics en marchant qui font remonter des informations tr s pr cieuses et aux enqu tes sur les nouveaux entrants r alis es trois fois par an I Entre Nous 2 eo TP pl biscit Entre Nous votre journal recueille un taux de satisfaction de 88 Il remporte ainsi le score le plus lev des 45 crit res de qualit de service not s dans l enqu te Merci pour ce r sultat qui nous va droit au Cosm tiques comment tre plus colo Les produits cosm tiques sont tr s pr sents dans notre soci t et leur consommation en constante augmentation Cr mes dentifrices Shampooings savons maquillage sachez rep rer les produits les plus respectueux de la sant et de l environnement Y voir clair dans les labels et appellations bio Prenez garde aux produits cosm tiques marketing qui renvoient l image bio ou naturel en uti lisent les codes couleurs symboles nature mais qui n ont pas de label reconnu Pour les savons sham pooing et apr s shampooing vous pouvez vous fier ces deux labels qui vous garantissent une incidence mini male sur les cosyst mes aquatiques r pond des exigences strictes en mat
12. doptez les bons gestes e Maintenez votre maison fra che en fermant les volets la journ e e Evitez de sortir aux heures les plus chaudes de la journ e e Passez plusieurs heures dans un endroit frais ou climatis e Utilisez des v tements amples de couleurs claires et privil giez le co ton e Hydratez vous r guli rement et adoptez une alimentation normale e Si vous tes une personne g e handicap e ou fragile pensez donner des nouvelles votre en tourage Vous pouvez galement vous inscrire sur le registre de votre mairie ou contacter votre Centre Communal d Action So ciale afin de b n ficier d une aide en cas de canicule Pr venez im m diatement les secours en com posant le 15 en cas de malaise ou de coup de chaleur E la rencontre des organisations nationales de locataires Philippe Saunier directeur g n ral de la soci t et Philippe Besson directeur de la client le ont rencontr les pr sidents nationaux des quatre organisations repr sent es dans la soci t ENTRE NOUS N 41 JUILLET 2014 Nous travaillons d j en concer lt lt tation avec les locataires dans les amicales les instances de concertation r gionale ainsi qu une instance centralis e r sume Philippe Besson Nous avons souhait rencon trer les pr sidents nationaux pour leur expliquer notre pratique de la concer tation et changer sur leurs objectifs et les n tres Au cours de
13. e assure ainsi une qualit de produit certifi e une pose dans les normes par un prestataire ext rieur et une grande fiabilit des DAAF Les DAAF d j pos s dans les logements seront remplac s lors des op rations d installation par le prestataire d ICF Habitat Atlantique Les logements dans lesquels sont pr sents des personnes souffrant de handicap seront quip s d un kit DAAF sp cifique comprenant par exemple un avertisseur lumineux ou une commande distance pour en faciliter le test et l utilisation Vous serez avertis de l installation des d tecteurs gr ce une cam pagne de communication ICF Habi tat Atlantique Aussi un num ro d appel sera mis en service afin de r pondre vos questions et vous permettre signaler d ventuels dys fonctionnements du mat riel Il vous sera communiqu d s sa mise en place et rappel chaque parution du journal Entre Nous E En r sum e Pour plus de s curit et de fiabilit ne r pondez pas aux sollicitations des d marcheurs pour une installation de d tecteur Cela vous fera avancer des frais inutilement ICF Habitat Atlantique fournit et pose le d tecteur dans votre logement Il est de votre responsabilit de veiller au bon entretien et au bon fonctionnement du des d tecteurs dans votre logement La campagne d installation des d tecteurs d butera en fin d ann e pour s achever en mars 2015 date limite l gale pour les installer da
14. ent pris en consid ration Lui m me locataire d une r sidence ICF Habitat Atlantique il conna t bien les probl matiques qui vous int ressent Sur le terrain il recense les pro bl mes identifi s travaux entretien gestion locative et en discute avec le bailleur afin de trouver les solutions optimales pour les loca taires Il contribue donc la vie de la soci t donne son avis vote pour ou contre les r solutions du conseil d administration qui concernent prin cipalement le budget les augmenta tions de loyer les r habilitations les travaux le montant des charges loca tives les actions sociales Enfin il d signe les repr sentants de locataires qui participent aux commis sions d attribution des logements Comment se d roule le vote Le vote a lieu au scrutin de liste un tour avec repr sentation proportion Comment voter Depuis cette ann e deux possibilit s pour voter e Vote par correspondance Il vous suffit de renvoyer le bulletin choisi dans l enveloppe T La lettre devant arriver au plus tard le jour du d pouillement il est conseill de s y prendre au moins trois cinq jours ouvrables l avance nelle au plus fort reste Le d pouille ment est effectu sous le contr le d un huissier Le vote est il anonyme Absolument Que ce soit pour le vote par internet ou pour le vote papier les techniques utilis es garantissent l anonymat des bulle tins Un huiss
15. i re de biod gradabilit et r duit les d chets d emballage ui Ecolabe www ecolabel eu Ecolabel fran ais Ecolabel europ en Il existe beaucoup de labels pour les cosm tiques bio en voici deux auxquels vous fier lors de vos achats gMET n ED BIO CA D FE cos COSM TIQUE COLOGIQUE Chacun d eux garanti 95 des ingr dients v g taux issus de l agri culture biologique aucun tests sur les animaux aucune utilisation d OGM aucun ajout intentionnel de nanomat riaux ou d ingr dients issus de la p trochimie ni aucune exploi tation des esp ces v g tales ou ani males en danger Emballages Tous ces produits du quotidien sont sources de d chets et notamment lorsque ceux ci sont sur emball s 1 3 des d chets m nagers est consti tu d emballages Pr f rez donc les tous ER t formats famille et les contenants sans emballage superficiel carton film plastique Lorsque c est pos sible optez pour l corecharge qui repr sente une conomie de 75 par rapport un emballage rigide Pour viter de jeter les produits qui sont encore utilisables d chiffrez les tiquettes et notamment le symbole du pot ouvert voir encadr qui per met de conna tre la date de conser vation du produit apr s ouverture Petite astuce lorsque vous venez d acheter votre produit notez le mois d achat du produit pr s du symbole du pot ouvert E
16. ier est garant du bon d roulement du vote Quel est le calendrier Fin ao t sera affich un document d information vous rappelant la r glementation Ce document sera compl t pour les r sidences de logements individuels d un courrier postal Dans un deuxi me temps vous recevrez par courrier le d tail des listes constitu es Trois semaines avant la date du scrutin le mat riel de vote vous est envoy compre nant un rappel de la proc dure les professions de foi pr sent es par ordre d arriv e des listes un ensemble de bulletins d tachables et une enveloppe T retour Pour ICF Habitat Atlantique les prochaines lections se d rouleront le mercredi 3 d cembre 2014 Le r sultat des lections sera communiqu par voie d affichage dans les jours qui suivent et publi dans un prochain num ro de votre journal e Vote par internet nouveau simple et rapide ICF Habitat Atlantique vous permet pour la premi re fois de voter pour vos repr sentants par internet d Entre Nous W une solution plus simple et plus rapide que le vote par correspondance Les modalit s de ce vote vous seront d taill es par courrier et dans votre prochain num ro ENTRE NOUS N 41 JUILLET 2014 CU Canicule mode d emploi En cas de fortes chaleurs la sant des personnes les plus fragiles peut tre en danger risque de coup de chaleur pour les personnes g es et d shydratation chez les enfants A
17. le gestionnaire de site est d sormais un alli pr cieux pour les conseillers sociaux Il peut aussi d tecter les pro bl mes et orienter les locataires vers nous poursuit Xavier Fivria De plus nous sommes amen s travailler en collaboration par exemple sur les conflits de voisinage D une mani re g n rale les perma nences permettent de r soudre plus rapidement de nombreuses situa tions difficiles Le plus souvent nous trouvons des solutions en accord avec le locataire rapporte Dalila Martin Il est alors acteur de la d marche dans laquelle il se sent compl tement impliqu I PR S DE CHEZ VOUS La permanence d accueil La permanence d accueil sur les territoires permet une proximit et une relation de confiance avec le locataire en difficult s Les personnes tr s vuln rables ont parfois tendance se replier sur elles m mes et cet isolement les emp che de prendre en charge leurs probl mes efficacement Le conseiller social en tant pr sent sur site intervalle r guliers va donner l occasion de la rencontre et c est de cette fa on petit petit que les personnes vont venir le voir et en parler autour d eux Le conseiller social devient ainsi un point de rep re il s int gre dans les habitudes de la communaut des locataires avec les autres collaborateurs comme les gardiens ou gestionnaires de site par exemple et partenaires de la proximit services soci
18. le courrier m annon ant que notre projet tait prim 75 ans Christiane Vigot n a rien perdu de son dynamisme Lorsqu elle a entendu parler du concours Entre Voisins elle a mont son projet avec le Centre Social de B gles Le 28 mai jour la veille de l Ascension nous organisons une animation festive au Dorat avec tournoi de p tanque jeux pour les enfants go ter et pot de l amiti indique t elle J ai envie de mettre de la vie dans la r sidence Et que cette journ e soit suivie par d autres ENTRE NOUS N 41 JUILLET 2014 HABITAT F ATLANTIQUE
19. les habitants qui se sentent mieux cout s mais aussi pour les quipes de proximit d sormais mieux soutenues Sur le site de la r sidence Ferrer au Havre Dalila Martin assure une permanence le ENTRE NOUS N 41 JUILLET 2014 premier mardi du mois Elle s installe dans le local commun r sidentiel cr lors de la r cente r habilitation ce qui contribue le faire vivre et entretenir la dynamique enclench e pendant cette p riode De la m me facon Pauline Novello conseill re sociale l agence ICF Habitat Centre tient une permanence men suelle sur le site de Fleury les Aubrais en plus de ses visites hebdo madaires centr es sur les impay s Ce site loign de notre agence de Saint Pierre des Corps est ga lement le plus fragile Pour les m mes raisons nous pr voyons d assurer une autre permanence sur le site d Orl ans D samorcer les probl mes L agence ICF Habitat Aquitaine Charentes se caract rise par un ter ritoire tr s vaste qui s tend de La Rochelle au nord la c te basque au sud en passant par Bordeaux o est install e l agence et sa com munaut urbaine Cette particula rit d termine mon organisation explique Xavier Fivria conseiller social Je me rends au minimum une fois par mois sur les secteurs loi gn s tant 70 sur le terrain je pr vois de mettre en place tr s pro chainement une permanence l agence de telle sorte que mes c
20. ns les lieux d habitation I ENTRE NOUS N 451 JUILLET 2014 De Enqu te de satisfa point de ENTRE NOUS N 41 JUILLET 2014 de nos D lan Dans chaque agence les plans d actions d am lioration de la qualit de service s adaptent en fonction des enqu tes de satisfaction locataires Cette ann e l accent sera mis sur la proximit en s appuyant sur la r organisation des quipes mise en place l ann e derni re dition 2013 de l enqu te de scor locataires montre un taux de satisfaction globale en hausse 83 contre 82 l ann e pr c dente et une am lioration d ensemble des r sultats Nos points forts demeurent tous les domaines touchant au relationnel le personnel de proximit les entre prises et prestataires qui inter viennent dans le logement analyse Philippe Auville responsable gestion sociale et services aux habitants d ICF Habitat Atlantique L environnement CtION locataires d part sd d actions de la r sidence la propret des par ties communes et la s curit sont galement jug s positivement par les locataires Le point noir reste le trai tement des r clamations techniques ainsi que celui des autres r clama tions qui portent en particulier sur la gestion locative Dans les logements l isolation thermique et phonique concentre le plus d insatisfaction Des plans d actions par territoire Depuis plusieurs ann
21. nt collabor ce num ro Catherine Morvan Julie Roussel La titia Cosneau Conception graphique r alisation Thierry Massiet Impression Imprimerie Ferr ol co logis Tl Cosm tiques comment tre plus colo Pr s de chez vous Pil e Les conseillers sociaux au plus pr s des locataires P 14 e La CUB meten place le ch que eau Fido e Concours Entre Voisins 9 prix d cern s avec plaisir lt Edito Gilles Albertus Nouveau pr sident d ICF Habitat Atlantique Apr s trois ans pass s ICF Habitat Atlantique Denys Dartigues me confie la pr sidence de la soci t Comme pour mon pr d cesseur le logement est une probl matique laquelle je suis fortement sensibilis Mon man dat est donc plac sous le signe de la continuit pour clairer l avenir de la soci t dans un contexte de recom position territoriale et de d finition de nouvelles priorit s de suis tr s attach aux questions de responsabilit soci tale et environnementale ainsi qu la satisfaction des habitants et souhaite que nous puissions avec Philippe Saunier directeur de la soci t ainsi qu avec l ensemble des collaborateurs d ICF Habitat Atlantique travailler sur ces questions Vous avez d ailleurs t nombreux a r pondre notre enqu te satisfac tion et vos t moignages vont nous permettre de mieux cibler nos actions et ainsi am liorer notre qualit de service C est aussi p
22. ol l gues de l accueil puissent r pondre de mani re pr cise aux locataires qui souhaitent me ren contrer Lors des permanences sur les sites les motifs des visites des locataires sont extr mement divers demande de mutation sociale pour un loge ment moins cher ou mieux adapt travaux d adaptation du logement l ge ou au handicap point budg taire ou difficult s financi res aide administrative troubles de voisi nage Un simple entretien peut d samorcer des probl mes ou vi ter que les difficult s ne prennent des proportions t moigne Pau line Novello Dalila Martin ajoute Les locataires viennent facilement nous voir Le bouche oreille fonc tionne et je constate que le jour de permanence est attendu Mes inter locuteurs sont satisfaits de pouvoir exposer leurs difficult s en sachant que le bailleur s en pr occupe Un autre acteur de la d marche Pour Xavier Fivria la plupart des ren contres se passent sur rendez vous au domicile des locataires C est impor tant de pouvoir se rendre compte des conditions de vie de nos interlocuteurs indique t il Cela apporte des l ments Xavier Fivria suppl mentaires pour une analyse plus globale des situations Il reste que je peux galement rencontrer les habi tants la loge du gardien si la visite domicile pose probl me c t du gardien en mesure de rep rer les loca taires qui connaissent des difficult s
23. our cela que les quipes d ICF Habitat Atlantique ont rencontr cette ann e les dirigeants nationaux des grandes organisations de locataires pour leur exposer notre action envers vous nos locataires la fin de cette ann e vos allez lire vos nouveaux repr sentants au conseil d administration un autre moyen de faire entendre vos attentes Pour ce vote important chaque voix compte et pour vous aider nous vous livrons dans ce num ro les d tails du scrutin Les bureaux du Mans ont d m nag Depuis le 31 mars l quipe du Mans s est install au 25 bis rue Auguste Piron 72100 Le Mans Les num ros et les adresses mails restent inchang s Les locaux sont situ s en rez de chauss e de la r sidence Auguste Piron livr en mars 2014 Il s agit d une r sidence 6 logements T2 et T3 Nous souhaitons la bienvenue aux locataires II 4 directions r gionales au lieu de 5 A compter du 1 juillet 2014 la direction r gionale ICF Habitat Centre est rattach celle de Loire Bretagne pour devenir ICFHabitat Val de Loire Bretagne Le num ro de t l phone du territoire Centre reste inchang I ENTRE NOUS N 41 JUILLET 2014 O E lection des repr sentants des locataires bient t le vote Vote du budget fixation des augmentations de loyer engagement de nouvelles constructions de r habilitations approbation des comptes Afin de vous associer ces d cisions importantes la
24. t pr sent des projets deux au Havre un Sotteville quatre dans l agglom ration bordelaise et deux Fleury les Aubrais Les neuf projets prim s se sont partag s 4 337 euros de subventions comprises entre 112 et 1 755 euros Selon le principe du concours pr cise Philippe Auville responsable gestion sociale et services aux habitants les participants seront accompagn s par les conseillers sociaux sur le plan de la communica tion et de la m thodologie Au nombre des heureux prim s Mme Defay pour un th tre de marionnettes au Havre Ferrer Mme Vigot pour une animation festive au Dorat B gles voir encadr un col lectif d habitants de la cit du midi de leur r sidence B gles pour un troc de voisins Mmes Gincart et Heddouche Fleury les Aubrais pour des ren contres conviviales autour d un th ou d un caf Compos de repr sentants des agences du si ge et d une adminis tratrice d ICF Habitat Atlantique les repr sentants des amicales n avaient pas pu se lib rer le jury a not les diff rents projets en fonction d une grille de notation tenant compte de leur facilit de mise en uvre de leur capacit favoriser la participation de tous de la dur e de vie du projet et des coups de c ur de chacun I J ai envie de mettre de la vie dans la r sidence moments festifs I J ai t tr s heureuse de recevoir
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