L`impact du consommateur mobile sur les PME
Contents
1. Digital Days Powered by pagesdor be ltre urm articiper un Digital Days L impact du consommateur mobile sur les PME La popularit des tablettes et des smartphones ne cesse de cro tre en Belgique Ces appareils donnent une nouvelle dimension notre mani re de vivre et de travailler Le comportement du consommateur volue galement mesure qu augmente l utilisation des technologies mobiles Comment ces changements influencent ils votre entreprise et que pouvez vous faire pour saisir les occasions qu ils offrent Dans ce manuel vous d couvrirez 1 Comment l volution mobile influence votre entreprise 2 Quelles solutions permettent de donner votre entreprise une pr sence sur mobile 3 tablir une forte pr sence mobile comment proc der 4 Attirer des clients via votre site mobile oaet 02 PARTIE 1 Comment l volution mobile iaat elle votre entreprise MMEN ONG pa noug plo dang le monde du consommateur PAES quand et comment utilise t il son smartphone ou sa tablette Quel est le degr de mobilit du Le comportement du consommateur belge consommateur mobile en Belgique 79 rien utilisateurs de smartphones cherchent des 50 des Delges 1 informations locales sur poss dent un leur t l phone smartphone j AS v 31 des 84 r alisent des actions Belges achat ou prise de contact avec une poss dent entreprise la suite d une2. un petit cran Gr ce leur propre application les PME et les ind pendants peuvent profiter de cette tendance et offrir un service suppl mentaire leurs clients actuels Une application Une application est un petit programme N T qui fonctionne avec ou sans connexion Internet qui sert rendre service ou divertir qui fonctionne principalement avec des boutons commandes tactiles pe N A disponible dans l App Store et Google Play Q gratuit ou payant ogayat 11 Une application pour vos clients Vous vous demandez si vos clients b n ficieraient vraiment d une application de votre entreprise Question pertinente Votre application n est effectivement pas l l ment central de votre communication d entreprise Elle constitue par contre un beau compl ment votre site Internet adapt au mobile et votre ventuelle pr sence sur les r seaux sociaux Voici trois bonnes raisons de cr er votre propre application 1 Votre application est une voie d acc s suppl mentaire vers votre entreprise Lorsqu ils sont en d placement les consommateurs mobiles ont besoin d informations pratiques actualis es telles que votre adresse vos coordonn es et vos heures d ouverture ainsi qu une br ve explication de votre offre ou de votre derni re promotion 2 Via l application votre entreprise est toujours accessible vos clients m me lorsque ceux ci sont d
3. connect s En effet certaines informations pratiques comme l adresse ou les heures d ouverture n ont pas besoin de connexion 5 Avec votre application vous pouvez envoyer vos clients des notifications push c d des messages courts qui apparaissent l cran de leur smartphone Ils recevront ce message m me s ils n ouvrent pas votre application r guli rement Une fa on id ale d annoncer que vous resterez ouvert plus longtemps pendant la p riode de No l que vous proposez une offre sp ciale que vous ouvrez un nouvel tablissement que vous organisez une r ception pour vos clients actuels etc Conclusion Vous voulez toucher votre groupe cible via la plateforme mobile D finissez d abord vos objectifs et la mani re dont vous voulez attein dre votre groupe cible Vous voulez attirer de nou veaux clients Optez donc pour un site mobile Vous souhaitez fid liser vos clients Dans ce cas une application r pondra probablement mieux aux besoins de votre groupe cible 12 Dpgital tablir une forte pr sence mobile comment proc der La question n est pas de savoir si Vous allez investir le march mobile mais quand et comment vous le ferez Et si ce n est pas encore le cas sachez que votre concurrent l a probablement d j fait Lisez en CD sur g digitaldays be Pourquoi int grer une strat gie mobile Doit on encore revenir sur les statistiques concernant
4. ainsi dans la liste des r sultats de recherche na turels ou organiques d un moteur de recherche tel que Google Lisez en plus sur digitaldays be Le SEA ou r f rencement payant consiste publier moyennant paie ment des publicit s menant vers votre site par exemple qui appara tront c t des r sultats de recherche naturels ou organiques de votre groupe cible Lisez aussi l article sur Le bon r f rencement de son site sur Google Lisez en plus sur digitaldays be mat 16 Promouvez vos produits et services l aide de publicit s Facebook mobiles Facebook compte plus de 5 5 millions d utilisateurs en Belgique et est l un des rares canaux qui permettent de toucher un groupe cible de mani re aussi sp cifique Cela fait de Facebook le lieu id al pour faire de la publicit Pourquoi faire de la publicit sur Facebook Deux minutes mobiles sur cinq sont pass es sur Facebook Vous pouvez s lectionner votre groupe cible de mani re tr s pr cise et lui adresser des publicit s C est le moyen id al pour annoncer des journ es portes ouvertes et des promotions nar dients p aa une mblicit ar F D finissez l objectif de voire publicite V V Utilisez de o de 20 de texte contenant pas p i i es Testez diverses images et divers text el l action tels que Ajoutez des boutons d app ette page T l chargez l application et Aimez C ifs J aime la Page 3
5. le mobile 1 Belge sur 2 dispose d un appareil mobile 79 des Belges recherchent de l information locale sur celui ci et 66 du temps est consacr au mobile Le mobile est dans le creux de la main de vos clients actuels et surtout potentiels pra Vent IO SUR gt dispose 19 recherchent d un appareil de l information mobile ee locale PCR K7 66 du temps est consacr au mobile Optimisez pour les appareils mobiles Les avantages et les inconv nients d un site web mobile distinct un site web mobile distinct m dot t Desktop Avantages Possibilit de pr senter des contenus con us sp cifiquement pour un site mobile et de les adapter aux comportements des usagers mobiles Le contenu est donc distinct de celui de votre site principal Vous pouvez offrir aux utilisateurs une exp rience enti rement orient e mobile Inconv nients La gestion de deux sites s par s demande plus d efforts Le processus complexe d optimisation des moteurs de re cherche est requis pour les deux sites votre site mobile et votre site ordinaire FF oel 14 Site r actif 1 URL Desktop Avantages Votre site na qu une seule URL pour tous les appareils mobile ordinateur de bureau etc IL s adapte automatiquement l appareil sur lequelil est affich Facilit de maintenance puisque vous n avez qu un seul site adapter et g rer Mobile Inconv nien
6. recherche une tablette 66 des utilisateurs de smartphones 70 des utilisateurs en Belgique consultent internet tous les de smartphones jours depuis leur appareil utilisent une application cet 04 Le comportement du _ consommateur mobile _en Belgique NI Un utilisateur poss de Un utilisateur sur deux eh Mo applications sur son yenne 25 consulte R guli rement son REA ou sa tablette smartph tout en regardant amp la t l vision ong Aeuxi me uran i e 6 o Fe Ce deuxi me cran est principalement utilis pour le surf 47 pour partager ce que Pr s d un quart des Belges consultent l on voit sur Facebook 28 OU pour ou ach tent des produits services li s consulter Twitter 22 ce qu ils ont vu dans une mission la t l vision JT jeu s rie et 05 Part de l Internet mobile en Belgique 34 du trafic internet en Belgique egt mobile 54 de cette navigation wobile a lieu via smartphone et 46 via tablette NL LOF Les Belges passent en Aal saine ur Irrt Je depuis leur appareil Q mobile 7 8 heures 1 Belge sur 2 dispose donc au moins d un smartphone et 2 sur 3 surfent quotidiennement sur l Internet mobile l Internet mobile est en constante progression et deviendra terme la premi re source de trafic Les comportements des utilisateurs changent donc et ont m me une influence sur le march et sur les g ants de l Internet comme Googl
7. site n est pas mobile En plus d une exp rience utilisateur assez d sagr able pour vos clients existants et potentiels voici les cons quences pour votre entreprise e Votre concurrent ayant un site adapt apparait devant vous sur Google Pr s de 60 des internautes quittent imm diatement un site non adapt Fa tes le test Comment savoir si un site Internet est compatible avec les appareils mobiles Deux mani res s offrent vous 1 Prenez votre t l phone et recherchez votre site web Les sites optimis s pour les t l phones portables sont suivis d une note site mobile dans le r sultat de Google 2 V rifiez si votre site web est optimis pour les appareils mobiles via ce lien On entend par site Internet optimis pour les appareils mobiles un site dE adapt aux apparels mobiles woing de textes et plus d images vocatrices facile utiliser avec un cran tactile Se Char PEE Sie 09 2 types de sites Internet mobiles Nous vous expliquons la diff rence entre deux types de sites Internet mobiles www votre entreprise be m dot L avantage d un site mobile est qu il est con u sp cifiquement pour les plateformes mobiles La presse sp cialis e utilise g n ralement le vocable m dot pour d signer ce type de site le m de mobile tant la premi re lettre de l URL m votreentreprise be Ce site existe donc en parall le
8. Votre page Besoin d un salon de toilettage canin pattes DE BON POIL wY Service sur mesure pour votre chien proximit pour votre compagnon 4 De bon poil toilettage Accueil sur mesure pour votre chien Envie de tout savoir sur Facebook comme canal de communication Lisez cet article La pyramide alimentaire Facebook gt L e book facebook maya 17 PARTIE 4 FID LIT MOBILE En plus d attirer de nouveaux clients voug voulez consolider vos relations avec les clients actuels et faire revenir ceux ci plug souvent afin de maximiser votre notori t ou de leur offrir un service suppl mentaire Les applications sont la base des programmes de Fid lit mobile et permettent une communication personnalis e avec les clients Veillez donc ce que votre application soit t l charg e Dpgrtal Tirez le meilleur profit de votre propre application Tout d abord votre application doit se retrouver sur l appareil de vos clients existants et ou potentiels Mais comment faire en sorte que vos clients actuels et potentiels t l chargent votre application Voici quelques conseils concrets o 2 ol O 2 Q Recherche ASO App Store Optimization L ASO sert mettre votre application en avant et aide ainsi les utilisateurs la trouver lorsqu ils effectuent une recherche dans l App Store Saviez vous que 63 des utilisateurs de s
9. a solution la plus adapt e votre situation et offrant la meilleure exp rience utilisateur vos clients tablissez une forte pr sence mobile en combinant l Internet mobile et les r seaux sociaux Avec une application vous pouvez nouer des liens solides et offrir un service suppl mentaire vos clients fid les Conclusion Les gens tant de plus en plus souvent en d placement disposer d un site web mobile est devenu E Etablissez une forte pr sence mobile en combinant l Internet mobile et les R SEAUX Sociaux SA n K N Avec une application VOUS POUVEZ OUR des liens solides Pr t pour le grand saut H ayec vog dients fid les N h sitez pas rassemblez vos t tes pensantes entourez vous de conseillers web mobiles et faites le grand saut dans le monde digital mobile aet 21 Souhaitez vous rester au courant des derni res volutions digitales en tant qu entrepreneur Digitaldays be est la plateforme de connaissance digitale pour les PME et les ind pendants Digital Days powered by f pagesdor be Digital Days Powered by pagesdor be Filtrer sur niveau v Participer un Digital Days
10. dresse de votre entreprise Assurez vous donc que vos coordonn es soient faciles trouver La vid o est populaire Les surfeurs mobiles aiment les vid os Saviez vous qu une vid o a trois fois plus de chances d tre regard e par des visiteurs mobiles que par des utilisateurs d ordinateurs de bureau Cela vaut la peine d y r fl chir Formulaire de contact Un utilisateur mobile ne dispose ni de souris ni de clavier s par Pr voyez donc un formu laire de contact qu ils pourront remplir en un minimum de temps Soyez concis pour que les visiteurs ne renoncent pas prendre contact avec vous Attirer des clients via votre site mobile Les smartphones et les tablettes occupent une place importante dans la vie de vos clients Vous le saviez d j Mais comment tirer profit de cette tendance En optimisant les textes de votre site mobile on vous trouvera plus facilement Vos publicit s mobiles sont des publicit s cibl es et vous touchez vos clients o qu ils se trouvent Optimisez votre site mobile Si vous disposez d un site d entreprise adapt au mobile on doit pouvoir le trouver aussi facilement qu un site ordinaire ou qu un site d ordinateur de bureau Pour ce faire vous pouvez proc der une SEO et ou SEA Bref rappel Le SEO ou optimisation des moteurs de recherches consiste incorporer dans les textes de votre site des mots cl s souvent utilis s par votre groupe cible Votre site monte
11. e qui adaptent par la m me occasion leur algorithme de recherche Google r compense d sormais les sites web optimis s pour les smartphones et tablettes Fin avril 2015 Google a d cid de modifier son algorithme afin de mettre en avant les sites mobiles Un grand bouleversement sur le march et le monde de l Internet Les sites web adapt s aux appareils mobiles ont depuis fin avril 2015 la priorit dans les r sultats de recherche mobile de Google Les autres sites seront donc moins bien r f renc s Un changement tellement radical qu il a t nomm Mobilegeddon tant il allait changer la face du ranking dans les r sultats de recherche Dal 06 Pourquoi Google a effectu ce changement Avec la p n tration et la d mocratisation des smartphones et des tablettes pr s d un tiers des recherches en ligne s effectue d sormais depuis un t l phone mobile Et cela ne fera qu augmenter On notera galement que les sites web adapt s aux mobiles ont un taux de conversion 60 plus lev que les autres le consommateur mobile a donc plus tendance contacter un commer ant partir d un site adapt aux mobiles qu partir d un site non adapt Google a d cid de donner la priorit aux sites optimis s pour les mobiles Le principal avantage est que les internautes mobiles trouveront plus facilement des r sultats int ressants adapt s leur cran et appareil De plus les sites web adapt
12. lication ou les deux jet 10 Une application pour tout La premi re chose que fait le consommateur mobile apr s avoir d ball son nouveau smartphone ou sa nouvelle tablette c estinstallerdesapplications Des centaines de milliers d applications sont d ores et d j disponibles dans l App Store et Google Play Et l offre cro t de jour en jour Les applications sont devenues indissociables de notre vie mobile et s utilisent de plus en plus pour les t ches quotidiennes Songez par exemple une application m t o pour vous pr parer une averse imminente aux applications telles que pizza be pour apaiser votre faim mais aussi aux nouveaux ph nom nes comme ber pour appeler un taxi ou Airbnb pour r server un logement de vacances De plus les applications destin es la communication et aux r seaux sociaux telles que WhatsApp Skype Facebook et Instagram connaissent un succ s sans mesure aupr s des utilisateurs de smartphone App Une application pour votre PME Vous pensez que les applica tions propres aux entreprises sont l apanage des grandes marques D trompez vous Le consommateur mobile a acc s Internet peu pr s n importe o et nimporte quand et cette r alit offre galement des possibilit s aux petites et moyennes entreprises le client mobile veut rapidement obtenir des informations pratiques claires et actualis es Il est souvent en d placement et dispose d
13. martphones tablettes utilisent la fonction de recherche dans l App Store pour trouver de nouvelles applications De l importance du nom Le nom de votre application est tr s important Il peut simplement s agir du nom de votre entreprise mais aussi d un nom qui indique clairement en quoi l application consiste ou ce qu elle permet de faire La page de profil de l application sert convaincre les utilisateurs de t l charger votre application Veillez donc ce que ce texte bref les incite t l charger l application D ow nload Download Download Tirez profit de votre site mobile Les personnes qui visitent votre site mobile sont l endroit id al pour t l charger votre application imm diatement Veillez donc ce que le lien pour t l charger l application y apparaisse de mani re vidente mat 19 6 C1 Download La promotion Indiquez sur tout votre mat riel publicitaire d pliants affiche etc que vous disposez d une application et ajoutez y le code QR pour t l charger l application Facebook Vous disposez d une page Facebook C est l endroit id al pour informer vos fans de votre application Demandez vos visiteurs de r diger une critique sur votre application Ces critiques appara tront sur votre page de profil dans l App Store et vous donneront de pr cieuses indications sur ce que vos clients pensent de l application Elles peuvent convaincre d autres
14. s aux mobiles ont plus de chances de voir le consommateur mobile prendre une action car celui ci consulte un site mobile car il a besoin d une information pr cise En outre Google a d cid de donner la priorit aux sites optimis s pour les mobiles Ce m me commer ant apparaitra donc plus haut dans la liste de r sultats quand l utilisateur mobile aura tap achat alarme incendie Bruxelles 66 On notera galement que les sites web adapt s aux mobiles ont un taux de conversion 60 plus lev que les autres ae sat O7 Quelles solutions permettent de donner votre entreprise une pr sence sur mobile Lisez en plus sur digitaldays be L utilisation de l Internet mobile est en augmentation On sait aussi que les moteurs de recherche tels que Google privil gient les sites adapt s au mobile dans leurs r sultats de recherches lorsque celles ci sont effectu es sur un smart phone Mais comment cr er un site adapt au mobile Et s agit il dans ce cas d un site mobile ou d un site r actif responsive Avec l arriv e des smartphones sont apparues les applica tions Nous vous familiarisons avec le monde des applications et vous expliquons comment vous pouvez utiliser ces derni res pour offrir un service suppl mentaire vos clients actuels Dans les pages suivantes vous d couvrirez lesquelles de ces options sont les plus adapt es votre entreprise Et si votre
15. ts Le chargement des ventuelles pages plus lourdes rapide sur un ordinateur de bureau peut tre lent sur un appareil mobile Un site r actif n offre pas d exp rience enti rement orient e mobile 7 conseils Pensez l cran tactile Veillez ce que l on puisse facilement naviguer sur le site l aide d un pouce ou d un doigt sans avoir besoin de l autre main La navigation doit tre possible l aide d une seule main Restez court et simple Less is more r duisez donc au maximum les textes de votre site mobile Les visiteurs mobiles veulent naviguer rapidement Ne mentionnez donc que les textesessentielsafinderetenirleurattention N utilisez pas de texte continu mais seulement des num rations Utilisez des ic nes Afin de donner un aspect ordonn votre site utilisez les ic nes conventionnelles pour mobiles Les utilisateurs pourront ainsi vous appeler directement se connecter aux r seaux sociaux ou trouver le menu jet 15 Privil giez la vitesse Une connexion via un r seau 3G est g n rale ment plus lente qu une connexion par c ble Veillez donc ce que votre site ne soit pas trop lourd et se charge rapidement sur des appareils mobiles vitez les images de grande taille haute r solution pour votre site mobile Coordonn es Les utilisateurs mobiles visiteront surtout votre site mobile pour conna tre les heures d ouverture le num ro de t l phone ou l a
16. utilisateurs de t l charger votre application Internet mobile et r seaux sociaux le duo gagnant Votre entreprise est tr s active sur Facebook Elle y poss de sa propre page et y poste des publicit s Des centaines de personnes lisent r guli rement vos annonces sur votre page Vous publiez r guli rement des photos sur Instagram et Pinterest et annoncez l offre de la semaine en 140 caract res sur Twitter Bravo Vous tes la PME id ale Vous tes tout fait en phase avec votre temps et savez comment utiliser les r seaux sociaux pour promouvoir votre entreprise Vous ne disposez pas de site mobile Vous faites partie des 90 de PME qui n ont pas encore investi dans un site mobile Ne laissez plus filer les clients potentiels Atteignez les non seulement sur les r seaux sociaux mais aussi via un site mobile Comment Apr s avoir vu votre annonce ou votre publicit sur Facebook et cliqu sur le lien vers votre site non mobile le client potentiel atterrit sur une page qui n est pas adapt e aux t l phones mobiles Il quitte g n ralement le site en moins de deux secondes Par cons quent vous perdez votre investissement dans les r seaux sociaux Mais la chance de voir cet utilisateur revenir ou cliquer sur votre annonce diminue galement Votre taux de conversion est donc moins bon avec un site web non mobile met 20 un gite web mobile egt devenu incontournable incontournable Choisissez l
17. votre site ordinaire www votreentreprise be et peut si vous le souhaitez en diff rer par le contenu l inconv nient est que vous devez laborer et mettre jour deux sites web O e R actif responsive Un site r actif est un site qui utilisant les possibilit s technologiques s adapte automatiquement la taille de l cran sur lequel il est affich Le grand avan tage de cette solution est que l on utilise toujourslem mesitelnternet R sultat vous gagnez un temps consid rable lors des mises jour puisque vous n avez qu un seul et m me site adapter Qu en est il des applications c t du trafic Internet mobile les d tenteurs de smartphones sont 70 utiliser une application Les applications sont nombreuses il y en a une pour v rifier si votre vol part bien l heure si votre restaurant pr f r a une promotion ce soir vous pouvez galement v rifier le score du match de votre quipe favorite car vous n tes pas la maison ou vous pouvez encore afficher la derni re collection de chaussures de votre marque pr f r e Et bien d autres choses encore D ailleurs un utilisateur dispose en moyenne de 25 applications sur son appareil Une bonne mani re pour tout commer ant entreprise ou association d tre constamment port e de main de leurs clients actuels et potentiels Suivant vos besoins et objectifs vous pouvez opter pour un site mobile une app
Download Pdf Manuals
Related Search