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Référentiel sur la qualité et le fonctionnement des espaces d`accueil

1. 6 personnes Poste de travail table de r union 4 personnes 12m le premier poste 6m2 par poste suppl mentaire 12m2 le premier poste 6m par poste suppl mentaire 2m2 agent Hypoth se 50 des effectifs Document de travail Projet de r f rentiel d am nagement des Agences p les emploi 38 Document de travail Projet de r f rentiel d am nagement des Agences p les emploi Performances techniques et environnementales Les exigences techniques qui suivent d finissent qualitativement les espaces construits des futurs p les emploi locaux car chacune des activit s accueillies est sous tendue par des sp cificit s qui peuvent exiger des performances particuli res Les exigences techniques d finissent les exigences en termes de confort acoustique thermique Elles s appuient s il y a lieu sur les cadres r glementaires Outre les performances indiqu es chaque projet devra respecter les textes r glementaires en vigueur chaque phase de son laboration Ces performances int grent des exigences d ordre environnemental qui refl tent l ambition mettre en uvre progressivement une d marche environnementale dans le cadre de chaque projet P le emploi local en r habilitation ou en construction neuve Relation du b timent avec son environnement Des dispositifs en faveur des d placements doux Les agences p les emploi s adressent une population large dont le degr de motorisation va
2. Le choix du sol devra tenir compte de la possibilit de modulations ult rieures des locaux Pour les sanitaires et Les locaux disposant de points d eau on pr conise des rev tements de sol durs r sistants et lavables et des rev tements de murs lessivables au moins au droit des quipements sanitaires int gr s Pour les zones de locaux techniques et de stockage sera adopt minima un rev tement anti poussi re et facilement lavable Document de travail Projet de r f rentiel d am nagement des Agences p les emploi Exigences d entretien et de maintenance Confort visuel L entretien et la maintenance sont des param tres indispensables au bon fonctionnement des b timents sur les plans nerg tiques conomiques et environnementaux Chaque projet par sa conception favorisera La facilit de nettoyage et d entretien des produits et des quipements techniques La facilit d acc s pour l ex cution de l entretien et la maintenance La simplicit d utilisation des installations Le maintien des performances en phase d exploitation Tous les mat riels n cessitant un entretien courant devront tre d un acc s et d un d montage facile par exemple pas de d montage de faux plafond pour l entretien des luminaires o leur accessibilit dans des locaux de hauteur importante accessibilit des quipements de traitement d air sans que cela mette en danger les personnels d entretien Cette rec
3. sur les risques potentiels li s l exposition des produits potentiellement toxiques Conna tre l impact sanitaire des produits de construction vis vis de la qualit d air int rieur essentiellement pour les missions de COV et formald hyde Effectuer les choix de mat riaux selon une analyse multi crit res Choisir les mat riaux en fonction du juste compromis entre les crit res esth tiques techniques la p rennit et la s curit du b ti environnementaux chaque tape de son cycle de vie Choisir les mat riaux faible nergie grise depuis son extraction sa mise en uvre sur le chantier Choisir les mat riaux faibles missions de COV et en formald hyde afin de limiter leurs effets sur la sant exemple choix de peintures faiblement toxiques peintures alkydes en mulsion peinture avec seulement 0 01 0 03 de solvant ou des peintures ayant l Ecolabel europ en garantissant des missions de COV inf rieures 30 g L Envisager l utilisation de proc d s alternatifs au PVC pour limiter son usage au strict n cessaire Document de travail Projet de r f rentiel d am nagement des Agences p les emploi Durabilit et adaptabilit et de l ouvrage Le projet architectural devra favoriser des modes constructifs volutifs pour permettre une certaine adaptabilit dans la dur e des usages et du b timent ainsi que la facilit d acc s aux l ments du b ti pour
4. Accueil de coordination 1 poste 8 12 Accueil Relation Client 2 postes 15 20 Espace affichage DE ml 20 ml Espace affichage E 1 unit 4 PILA 4 postes 12 m 2 armoires et 2 tables Documentation Espaces de travail de 4p 20 30m Photocopieuse 1 unit 4 T l phone 1 unit 2 Guichet automatique 1 unit 6 1 bloc Femme PMR 1 bloc Homme PMR Une borne d accueil avec poste de travail zone de confidentialit Cr ation d un espace d accueil relation client pour les agences P le emploi dont l effectif est sup rieur 30 Affiches th matiques d gagement Pr sentoir affichage consultation 3m2 par poste A adapter en fonction de la taille et des flux 2 2 5 m par place 16 20m2 hypoth se de 6ml de pr sentoir avec tag re 12m Espace de 4 5 transition chauffeuses 17 20m2 3m2 par chauffeuse affichage Mod Emploi Espaces accessibles aux clients Espaces personnels Espaces r serv s bureau 16 14 9 18m pour 2 postes 24m 15 20 1 unit 1 unit poste Directeur du site Directeur adjoint Responsable d quipe partir de 2 postes 3 postes personnes personnes P le gestion administrative Espaces de travail collectif Espace d tente Vestiaires rchives Local poubelles Local entretien Sanitaires H F PMR configuration r union pour 8 12 personne 1 5m2 pers poste de travail rangement Poste de travail table de r union 4
5. Point Informatique Libre Acc s PILA Nature d activit s Les points Informatiques de libre acc s sont utilis s la fois pour des th matiques de recherche d emploi et d indemnisation Chaque PILA permet la r alisation des curriculum vitae Le nombre de PILA n cessaire varie selon les r alit s locales taille du site flux attendu contexte socio d mographique et conomique local Agencement Chaque PILA dispose d un espace de travail et de si ges assis et debout assis Chaque poste est muni d une imprimante Le mobilier doit tre Document de travail Projet de r f rentiel d am nagement des Agences p les emploi robuste et permettre des s ances de travail de mani re confortable Certains postes doivent tre adapt s aux personnes mobilit r duite Proximit Les PILA peuvent tre r partis par groupes en plusieurs points dans l espace d accueil ou regroup s en un espace unique en fonction de la taille du site Dans la mesure du possible il est souhaitable que les PILA occupent une position centrale dans l espace d accueil et soient ais ment visibles par le demandeur d emploi d s son entr e dans l agence Les PILA doivent tre galement situ s proximit de l atelier des espaces de travail et documentation et des affichages demandeurs d emploi A 2 4 Documentation Espace de travail Nature d activit s L espace de travail documentation permet au demandeur de consulter de la
6. ouverture En dehors des heures d ouverture il acc de 24h 24 une partie des services via un guichet automatis Ce dernier prend en compte les personnes mobilit r duite mal voyant et mal entendant L actif en recherche d emploi b n ficie de plusieurs services gt L accueil physique sur site pour des entretiens le suivi mensuel la recherche documentaire les ateliers l indemnisation les rendez vous de recrutement l acc s aux services libres acc s pour notamment la recherche d offres d emploi etc gt Le t l phone pour l inscription la prise de rendez vous l information sur les formations les offres d emploi l indemnisation et les r clamations gt Internet pour la recherche d informations g n rales la consultation d offre les courriels gt Le courrier pour le d p t de justificatifs les r clamations etc Sur site l actif est accueilli et orient si besoin vers des outils en libre acc s Diff rents niveaux d accueil sont propos s en fonction de la complexit et de la dur e de traitement de la demande gt L accueil coordination concerne l orientation et l information simple du public On y traite des questions g n ralistes sur le placement et l indemnisation qui en r gle g n rale ne n cessitent pas la consultation du dossier du demandeur gt L accueil relation client positionn au sein de l espace d accueil permet de traiter des demandes qui n c
7. Calcul du nombre de bu reaux polyva lents 2 bureaux travail col 2 bureaux travail col lectif de 3 postes lectif de 3 postes Nombre de bureaux de tra vail collectif Nombre de postes par site Ratio poste de travail agents 1 directeur de site 1 directeur de site 1 directeur de site 2 adjoints 1 adjoint 1 adjoint 5 responsables 3 responsables 4 responsables d quipe d quipe d quipe 6 postes pour le 4 postes pour le 4 postes pour le p le de gestion p le de gestion p le de gestion 3 postes l accueil 3 postes l accueil 3 postes l accueil Nombre de postes de direc tion et accueil Soit 12 postes Soit 13 postes Soit 17 postes bureaux 80 x 28 22 80 x 37 30 80 x 52 43 polyvalents postes postes postes Part de bu reaux poly valents 4 bureaux travail collectif de 3 postes Nombre de Calcul du nombre de bu reaux polyva lents Nombre de bureaux de tra 2 bureaux travail 3 bureaux travail vail collectif collectif de 3 postes collectif de 3 postes Nombre de postes par site Ratio poste de travail agents Document de travail Projet de r f rentiel d am nagement des Agences p les emploi Indications sur les r gles de calcul des surfaces unitaires Les surfaces unitaires de chaque espace et leurs modalit s d application sont d taill es dans le tableau ci dessous Espaces d accueil et services de Services en libre acc s libre acc s
8. an B timent conome B timent Faible mission de GES B timent s5 A 6 10 B kWhep m an LERE ELL kgiccoz m an 111 145 gt 750 v L ep al B timent nergivore Forte mission de GES 1 Source CAUE ISERE 50 Document de travail Projet de r f rentiel d am nagement des Agences p les emploi Le diagnostic de performance nerg tique DPE est une valuation qui renseigne sur la quantit d nergie consomm e par un b timent et value sa performance nerg tique ainsi que l impact de sa consommation en termes d missions de gaz effet de serre Il se traduit par un document dont le contenu et les modalit s d tablissement sont r glement s Il s inscrit dans le cadre de la politique nerg tique d finie au niveau europ en afin de r duire la consommation d nergie des b timents et de limiter les missions de gaz effet de serre Lorsque la location porte sur un lot situ dans un immeuble soumis au statut de la copropri t il est recommand que le DPE du lot soit r dig en reprenant les l ments du DPE de l immeuble Construction neuve Pour les constructions neuves en propri t ou en location le choix portera sur des b timents performants nerg tiquement Il s agit de viser le B timent Basse Consommation de 50 KWh m 2 an adapter selon la situation g ographique Pour information l volution de la r
9. avec chaises et comprendra en fonction de la taille des sites et des heures d ouverture ouverture continue ou ferm e durant les heures du d jeuner gt un plan de travail avec vier et meubles de rangement gt un r frig rateur gt un four micro ondes gt ventuellement une machine boissons et snacks int gr e dans un coin convivial Le dimensionnement sera en fonction de la taille du nombre d agents souhaitant d jeuner sur place des modalit s d ouverture Une trousse de secours et armoire pharmacie adapt es la nature des risques sont positionn es dans cet espace Proximit Selon la configuration du site il est int ressant que l espace d tente dispose d un acc s ext rieur pour les fumeurs notamment C 1 2 Vestiaires Nature d activit s Cet espace doit contenir un casier s curis par agent pour d poser les affaires personnelles Proximit L espace vestiaires est implant en lien direct avec l entr e du personnel et proximit de l espace d tente Document de travail Projet de r f rentiel d am nagement des Agences p les emploi C 1 3 Sanitaires H F Personnes Mobilit R duite Agencement Les sanitaires sont compos s au minimum d un bloc Femmes adapt aux Personnes mobilit r duite deux cabinets pour vingt femmes et d un bloc homme adapt aux Personnes mobilit r duite un cabinet et un urinoir pour vingt hommes Proximit Les sanitair
10. d un local Leur composition participe la qualit de lair int rieur Une attention particuli re est accorder la qualit de la ventilation qui ne peut se r sumer uniquement un taux minimal de renouvellement d air La conception du syst me de ventilation sa maintenance sont des param tres importants pour la qualit de l air int rieur La ventilation a pour objectif de satisfaire les besoins d hygi ne et de confort Elle permet d vacuer l air vici par divers polluants de diluer les contaminants par de l apport d air neuf et de lutter contre l humidit et la condensation Le d bit hygi nique d air neuf est adapter en fonction de l occupation des locaux Le d bit minimum en ventilation manuelle est de 15m3 h personne pour les locaux avec une occupation moyenne ou longue dur e Le d bit minimum en ventilation m canique est de 25m3 h Le d bit minimum est de 30 m3 h en ventilation m canique pour la salle de r union Le syst me de ventilation et de rafra chissement doit tre con u ind pendamment du syst me de partition et de cloisonnement de l espace qui peut tre amen voluer Document de travail Projet de r f rentiel d am nagement des Agences p les emploi Ma trise de la consommation Production de chaleur L effort d conomie d nergie en mati re de chauffage repr sente l un des domaines dans lesquels le plus d efforts doivent tre faits e
11. de r f rence garantissant l insertion et le maintien dans l emploi des salari s de P le emploi Pour assurer la mise en uvre de ces orientations une Mission Handicap est en place au sein du D partement des Conditions de Travail et de la Sant au Travail avec une d clinaison dans les Directions r gionales La mission est entre autres charg e de l am nagement des postes et de l accessibilit des locaux et peut vous accompagner avec l appui si n ces saire de prestataires sp cialis s dans l information et la formation des quipes charg es de la mise en uvre des am nagements de sites de tra vail Circulation horizontale La largeur minimale du cheminement doit tre de 1 40m Le cheminement doit tre d gag et les obstacles signal s Les couloirs doivent prendre en compte l am nagement d espaces de man uvre avec possibilit de demi tour pour une personne circulant en fauteuil roulant Un guidage appropri doit tre pr vu pour les d ficients visuels Les sols doivent tre non meubles et non glissants Les tapis doivent tre vit s Marquage de vigilance ou contraste pour tous les obstacles poteaux cloi sons portes Les poign es de porte doivent r pondre aux exigences suivantes tre facilement pr hensibles et man uvrables en position de bout comme assis leur extr mit doit tre situ e plus de 0 40 m d une paroi Document de travail Projet de r f rent
12. glementation suite au grenelle de l environnement se traduira pour les constructions neuves comme suit Consommation d eau D s fin 2010 tous les b timents publics et tertiaires doivent corres pondre la norme basse consommation BBC avec une consommation d nergie primaire inf rieure en moyenne un seuil de 50 KWh m2 an pour 5 usages nerg tiques chauffage eau chaude sanitaire refroidis sement clairage ventilation D s fin 2012 la mesure s applique pour toutes les constructions neuves Tertiaire existant Objectif 150KWh m 2 an Principe d une obligation de travaux dans les b timents existants usage tertiaire chelonn e sur 2012 2020 Chaque projet par sa conception favorisera la maitrise de la consomma tion d eau potable en Limitant les d bits de soutirage par la mise en place de r ducteurs de pression si P gt 3 bars Optimisant les consommations d eau potable par la mise en uvre de syst mes hydro conomes robinets d tection automatique chasses d eau doubles flux etc assurant un pourcentage d conomie d eau potable justifi Accessibilit tout handicap Les enjeux de l accessibilit tout handicap pour les sites de p le em ploi sont multiples L accessibilit des lieux de travail s impose l employeur dans le cadre du code du travail La loi du 12 f vrier 2005 si elle modifie le code de la construction en in troduisant des exigences rel
13. nagement de sites existants Les sites doivent tre en capacit de d velopper la totalit de l offre de service de base notamment destination des demandeurs d emploi Ce r f rentiel s applique dans le cadre d op rations de gt Cr ation gt Relogement gt R habilitation Document de travail Projet de r f rentiel d am nagement des Agences p les emploi Effectif et taille des agences Services sp cialis s Quel que soit le p le emploi local il d livre la totalit de l offre de service de base Toutefois en fonction de sa taille des am nagements particuliers peuvent tre r alis s notamment pour ce qui concerne l accueil des clients L ensemble des l ments compris dans le r f rentiel d am nagement s appliquent aux sites entre 15 et 70 agents Les surfaces et les quipements notamment seront moduler pour les sites inf rieurs 15 agents et sup rieurs 70 agents Les principes d organisation et d am nagement restent identiques Un r f rentiel sp cifique sera mis en place pour les services sp cialis s et les plateformes de production Toutefois certains l ments du r f rentiel sur les bureaux polyvalents sur les r gles d am nagement des bureaux ouverts sur les salles de r union etc peuvent tre utilis s Document de travail Projet de r f rentiel d am nagement des Agences p les emploi Choix de la localisation Le projet d agence p le emploi doit tre c
14. quentation et le dimensionnement du site gt Synergie avec d autres quipements ou services proximit la localisation envisag e permet elle de favoriser des synergies ou compl mentarit s avec des offres ou polarit s existantes gt Les particularit s du tissu urbain environnant tissu pavillonnaire collectifs tissu dense en centre ville etc quelles sont les contraintes urbaines et de constructibilit r gles d urbanisme prendre en consid ration Le contexte permet il la lisibilit de l tablissement en prenant en consid ration les voisinages gt Rep rage du site depuis l espace public l espace public voiries place etc permet il de mettre en vidence de futur b timent gt Capacit immobili re le site dispose t il de la surface n cessaire pour d velopper la totalit de l offre de service de base et assurer de bonnes conditions de travail pour le collectif de travail Existe t il des possibilit s d extension Quel impact sur la lisibilit de l offre et l organisation interne gt Accessibilit tout handicap Si le b timent abritant l agence est situ sur plusieurs niveaux dispose t il d un ascenseur accessible y compris aux d ficients visuels Y a t il possibilit de mettre en place un syst me d alarme incendie compatible avec le handicap auditif cf page 53 Document de travail Projet de r f rentiel d am nagement des Agences p les emploi Ac
15. soit accessible et tangible pour les clients Il conviendra dans la mesure du possible de s assurer que les bureaux polyvalents dans leur grande majorit b n ficient de lumi re naturelle Chaque bureau est quip d un t l phone d une imprimante et d un poste Document de travail Projet de r f rentiel d am nagement des Agences p les emploi de travail avec cran rotatif et r glable hauteur inclinaison Par ailleurs un meuble permet aux collaborateurs d avoir disposition la documentation professionnelle et les formulaires n cessaires l exercice de leurs activit s Le choix du meuble caisson armoire ou meuble bas est laiss la discr tion des r gions dans une gamme nationale Chaque bureau est quip d une corbeille de tri s lectif L am nagement des bureaux doit permettre la r ception d un demandeur d emploi accompagn ventuellement d une personne Pour assurer la s curit des agents est mise en place une circulation arri re L objectif est de permettre le d part de l agent et l intervention rapide des autres agents en cas de probl me Les bureaux peuvent tre regroup s par ensemble de deux ou trois le d gagement arri re peut se faire de fa on lat rale ou en profondeur Les bureaux polyvalents ont une taille moyenne de 10 m en surface utile Les bureaux affect s aux entretiens sont localis s proximit imm diate de l accueil Proximit Les bureaux polyvalent
16. 000 K lt TC lt 5000 K et IRC gt 85 Pour les activit s demandant une distinction fine des couleurs TC gt 5000 K et IRC gt 85 R f rences documentaires Le code du travail article R 4223 1 R 4223 12 La Norme AFNOR NF X 35 102 Fiche pratique INRS ED85 clairage artificiel au poste de travail Fiche pratique INRS ED23 am nagement des bureaux principales donn es ergonomiques R f rentiel technique de certification b timents tertiaires d marche HQE Document de travail Projet de r f rentiel d am nagement des Agences p les emploi Confort thermique et hygrothermique L organisation spatiale des locaux et l orientation des baies se feront en fonction de leur besoin hygrom trique l isolation des parois et des baies et acc s sera d termin en fonction des usages des espaces Le confort d t Pour l ensemble de locaux autres qu occupation passag re la temp rature r sultante ne devra pas d passer 28 C plus 30 h dans l ann e pendant les p riodes ou heures d occupation Le confort d t doit tre argument par une simulation thermique dynamique Des dispositifs passifs ou alternatifs qui permettent d viter la climatisation doivent tre envisag s tels que la ventilation nocturne les puits enterr s en combinaison avec une ventilation m canique double flux le plancher chauffant rafra chissant le rafra chissement solaire etc La conception de chaque projet pro
17. Document de travail Projet de r f rentiel d am nagement des agences p le emploi V Juin 2010 Document de travail Projet de charte d am nagement p les emploi locaux Sommaire introducti Oikein a E A A AE 1 Objet du r fer enti l sssisssssssstisse ses nassiasianenees sance sensagent 1 Role dans l processus din uasabesuedenmamane ecran 1 Mode d emploi et pr sentation du plan seeeeeemenrs Le r f rentiel et les natures de p le emploi Choix de la localisation Les activit s p le emploi ss sis ssssssesssesesnesessescesssessssis om iii iiaii Les activit s du point de vue du public Les activit s du point de vue des collaborateurs Les activit s de transaction se Les espaces et leurs organisations Organisation spatiale Descriptions des natures d activit s Eo Les surfaces d une Agence p le emploi Les proportions respecter pour chaque ens Mode de calcul du nombre de postes de tra Indications sur les r gles de calcul des s t Document de travail Projet de r f rentiel d am nagement des Agences p les emploi Introduction Objet du r f rentiel Le r f rentiel d am nagement a pour objet de guider la conception et la r alisation de chaque agence p le emploi en r gion Il s agit de permettre gt aux collaborateurs de d livrer l offre de services dans les meilleures conditions de travai
18. Projet de r f rentiel d am nagement des Agences p les emploi clairage artificiel L ambiance induite par l clairage artificiel doit tre tudi e pour chaque espace et sous espace commun L clairement des locaux mettra en avant la singularit de chacun avec un clairage soign En outre il faut pouvoir nuancer l clairage artificiel gr ce un allumage par zone de luminaires avec commandes prot g es Les d tecteurs de mouvement sont privil gier dans les espaces r serv s Les locaux climatis s ou rafra chis ne devront pas comporter d quipements d clairage fort d gagement de chaleur Le recours des luminaires basse consommation est exig dans tous les locaux L clairage ambiant sera li au degr d clairement fourni par l clairage naturel Les niveaux d clairement standard seront les suivants 0 80m du sol apr s 500 heures de fonctionnement et avec un facteur de d pr ciation de 1 25 300 500 lux moyen pour les espaces d accueil 150 300 lux pour les circulations principales 300 500 lux moyen pour les bureaux 450 500 lux pour l clairage sur plan de travail 150 lux pour les sanitaires et espaces de stockage 200 lux pour les locaux techniques et les circulations secondaires L Indice de Rendu des Couleurs IRC et de temp ratures de couleur TC doit assurer une qualit agr able de la lumi re mise Pour les activit s courantes 3
19. ace De m me les cloisons doivent tre transparentes sans tre brillantes afin de ne pas rompre le sentiment d unicit de cet espace Ces valeurs doivent galement transpara itre dans l ambiance g n rale de cet espace par l interm diaire d un traitement des couleurs et de la signal tique Ce traitement est essentiel pour faciliter l orientation des clients et participe l ancrage et la valorisation de l identit visuelle des services propos s L espace d accueil peut tre dot de quelques si ges pour permettre l attente aux accompagnants des demandeurs d emploi L espace d accueil n cessite une supervision Celle ci peut tre assur e selon les sp cificit s locales par des responsables d quipe le directeur adjoint ou le directeur du site A3 Espace de transition B2 1 Atelier A1 2 Accueil Relation Client A2 4 Documentation A1 1 espace de travail Accueil Coordination e e M M Document de travail Projet de r f rentiel d am nagement des Agences p les emploi A 1 Accueil L accueil est assur en deux parties l accueil coordination et l accueil relation client L am nagement des bornes d accueil doit permettre toute personnes dont les personnes d ficientes de les rep rer de les atteindre et de les utiliser ais ment Cela peut se traduire par un marquage au sol pour les personnes mal voyantes une signalisation facilement rep rab
20. aille maximale de 16 m en surface utile Proximit Le bureau du directeur adjoint se situera l interface entre les espaces d accueil pour assurer la supervision de la zone de libre acc s et les espaces accessibles aux clients accompagn s par des agents B 3 3 Responsable d quipe Nature d activit s Le responsable d quipe anime et coordonne la production des quipes IL effectue galement des travaux plus individuels n cessitant de la concentration La synergie entre les responsables d quipe est un facteur important dans la coh rence et l efficacit des actions men es par le site Agencement Les responsables d quipe peuvent soit tre dans un bureau individuel soit dans un bureau collectif Le partage du bureau entre plusieurs responsables d quipe d pend des choix r gionaux et des sp cificit s de chaque site Un bureau partag offre l avantage de cr er une plus grande synergie entre les responsables d quipe Dans tous les cas cet espace devra tre clos permettant aux responsables d quipe d alterner les activit s individuelles et les fonctions de management Le bureau des responsables d quipe devra comprendre gt un plan de travail quip d un poste informatique d une imprimante qui peut tre partag e selon la configuration retenue d un cran rotatif r glable en hauteur et inclinaison gt une table permettant la tenue d changes avec les agents de l quipe gt Un
21. atives l accessibilit pour tout handicap concernant les tablissements recevant du public d finit clairement dans l article R 111 19 2 la notion d accessibilit Document de travail Projet de r f rentiel d am nagement des Agences p les emploi Est consid r comme accessible aux personnes handicap es tout b ti ment d habitation collectif ou tout am nagement li un b timent per mettant un habitant ou un visiteur handicap de circuler d acc der aux locaux et quipements d utiliser les quipements de se rep rer et de communiquer avec la plus grande autonomie possible Les conditions d ac c s des personnes handicap es doivent tre les m mes que celles des autres publics ou d faut pr senter une qualit d usage quivalente gt Comme organisme ayant une mission de service public P le Emploi doit tre exemplaire dans la mise en uvre de l accessibilit tant vis vis de ses clients que des salari s comme le pr voit Les accords sociaux Le principe qui doit guider l am nagement d une agence p le emploi est de permettre l autonomie des salari s et des visiteurs tout handicap On doit non seulement am nager chaque espace de mani re accessible mais aussi respecter la chaine de d placement entre les diff rents espaces et pour chaque type de d ficience D partement de la diversit et des conditions de travail L ambition est de mettre en uvre un dispositif
22. cessibilit physique L accessibilit de l agence p le emploi doit tre entendue tant pour l usager que pour le personnel L accessibilit physique de l agence p le emploi passera par un d placement sans obstacle et une orientation ais e dans la ville et dans le b timent Un syst me de guidage tactile ou audio pour les d ficients visuels peut tre envisag selon la complexit du cheminement Les portes d entr e doivent tre automatiques ou facilement man uvrables en position debout comme en position assis Il faut particuli rement veiller la dimension du palier d approche et du d battement des portes Tous les dispositifs de commande type poign e de porte interrupteur doivent tre accessibles par tous une hauteur maximum de 1 30m On sera vigilant au moment de l installation des normes de hauteur L accessibilit au cadre b ti l environnement la voirie et aux transports publics ou priv s permet leur usage sans d pendance par toute personne qui un moment ou un autre prouve une g ne du fait d une incapacit permanente handicap sensoriel moteur ou cognitif vieillissement ou temporaire grossesse accident ou bien encore de circonstances ext rieures accompagnement d enfants en bas ge poussettes D finition interminist rielle adopt e en fin d ann e 2000 La signal tique urbaine L accessibilit doit tre associ e une bonne l
23. coordination est pr voir dans l espace d acc s libre avec la possibilit de mobiliser un bureau polyvalent situ proximit de l espace de transition pour assurer l accueil relation client Il n y a pas d espace d accueil relation client dans l espace en libre acc s Pour les p les emploi locaux de grande taille ces pr conisations sont moduler en fonction du volume et de la nature des flux Proximit Il est situ en retrait de l accueil de coordination et n est pas directement visible depuis l entr e Son emplacement doit garantir la confidentialit et le sentiment de s curit des agents exemple situation proximit d un mur afin d emp cher les circulations dans le dos des agents A 2 Services en libre acc s Les demandeurs d emploi et employeurs ont acc s l espace accueil Ils y trouvent un ensemble d informations et de services en libre acc s A 2 1 Espace d affichage demandeurs d emploi Nature d activit s L espace affichage demandeurs d emploi r pertorie les informations concernant la formation les prestations les aides et les mesures susceptibles d int resser les demandeurs d emploi Document de travail Projet de r f rentiel d am nagement des Agences p les emploi Agencement Il est constitu de cadres affiches qui doivent tre ais ment lisibles par les visiteurs tant individuellement que collectivement Il peut tre diss min en plusieurs lieux
24. dans l espace d accueil Les cadres affiches seront de format A1 taille des affiches institutionnelles Chaque espace comprendra deux panneaux Des panneaux libres seront positionn s notamment c t de l espace documentation et en position avant pour les offres de recrutements massifs Par ailleurs des cadres affiches de format A3 destin es aux associations de ch meurs seront dispos s pr s de l entr e pour leur assurer une bonne visibilit Proximit L espace d affichage est th matique Il accompagne les outils mis disposition des demandeurs d emploi Il est facilement rep rable pour permettre aux demandeurs d emploi de s y rendre de mani re autonome Cet espace peut galement tre dispos proximit des PILA pour faciliter les recherches des demandeurs d emploi de l espace documentation des salles de r union et de l atelier A 2 2 Espace d affichage Entreprises Nature d activit s L espace d affichage Entreprises r pertorie les informations et mesures destin es aux entreprises Il contient des d pliants et des affiches Agencement L espace d affichage Entreprises est ais ment visible depuis l entr e Il est quip de pr sentoirs fixes qui permettent de communiquer brochures et notices sur les services aux entreprises et les r sultats de P le emploi Proximit L espace d affichage entreprise est situ proximit de l entr e et de l accueil coordination A 2 3
25. di es aux Personnes Mobilit R duite PMR usagers et personnel de p le emploi sont pr voir sur l espace public en fonction du contexte et des disponibilit s fonci res La largeur minimale des places adapt es doit tre de 3 30m y ai d placement doit tre assur e jusqu l entr e du site par un cheminement s curis et adapt Le syst me de contr le du parking doit permettre des personnes sourdes ou malentendantes de signaler leur pr sence au personnel et d tre inform es de la prise en compte de leur appel Par ailleurs les emplacements r serv s seront clairement signal s Document de travail Projet de r f rentiel d am nagement des Agences p les emploi Les actifs Les activit s p le emploi L identification des parcours et pratiques des collaborateurs dans l accomplissement de leurs missions quotidiennes et des parcours de l usager constitue un v ritable outil d investigation de l espace de ses dimensions de ses usages Le parcours permet de mettre en vidence l organisation des espaces d accueil des espaces de vie au travail et les diff rents rapports qu ils entretiennent Les activit s du point de vue du public Le public d signe dans ce chapitre la fois le demandeur d emploi et l employeur L agence p le emploi est le canal central de la d livrance des services L actif peut se rendre sur le site p le emploi pendant et en dehors des heures d
26. documentation noter des annonces pr parer un entretien ou finaliser un dossier avant le passage l accueil Agencement Un meuble bas permet de s parer l espace de documentation de l accueil IL contient l ensemble de la documentation disposition des demandeurs d emploi Le plan sup rieur permet d entreposer des plaquettes L espace de travail individuel contient des tables carr es de petit format permettant d tre assembl es les unes aux autres et des chaises Proximit L espace de documentation et de travail est situ proximit de la photocopieuse et est loign des bornes t l phoniques A 2 5 Photocopieuse Nature d activit s La photocopieuse en acc s libre permet de photocopier gratuitement les documents n cessaires la constitution du dossier d allocation fiches de paye etc et la recherche d emploi CV dipl mes etc Agencement L espace photocopieuse doit disposer d une tablette int gr e ou proximit pour d poser des documents Proximit La photocopieuse est dispos e proximit de l espace de travail documentation et des PILA La photocopieuse doit tre loign e de l entr e principale et ais ment Document de travail Projet de r f rentiel d am nagement des Agences p les emploi Situation pr f rable Orientation vers l espace d accueil Situation viter Orientation vers le mur visible par les agents d accue
27. e Un WC am nag pour les personnes handicap es doit pr senter les caract ristiques suivantes Comporter en dehors du d battement de porte un espace d usage de 0 80 m X 1 30 m situ lat ralement par rapport la cuvette Comporter un espace de man uvre avec possibilit de demi tour de diam tre 1 50 m situ l int rieur du cabinet ou d faut en ext rieur devant la porte IlL comporte lavabo s che main distributeur de savon accessible Le plan sup rieur est situ une hauteur maximale de 0 85m La surface d assise de la cuvette doit tre situ e une hauteur comprise entre 0 45m et 0 50 m du sol Une barre d appui lat rale avec une partie horizontale doit tre pr vue c t de la cuvette permettant le transfert d une personne en fauteuil roulant et apportant une aide au relevage Le transfert doit se faire droite dans l un des toilettes et gauche dans l autre Proximit Les sanitaires doivent tre facilement accessibles depuis les espaces de l accueil notamment l espace de transition la salle de r union et l atelier Cet espace devra tre loign de l acc s principal afin de limiter les utilisations abusives de personnes ext rieures au P le Emploi Document de travail Projet de r f rentiel d am nagement des Agences p les emploi A 3 Espace de transition Nature d activit s Les usagers patientent de mani re confortable en attendant leur re
28. e armoire de rangement pour la documentation professionnelle Proximit Le positionnement du bureau du responsable d quipe doit avoir une situation centrale proximit imm diate des bureaux individuels et des espaces collectifs de travail Selon les sp cificit s locales le s responsable s d quipe peuvent tre amen s superviser la zone en libre acc s Document de travail Projet de r f rentiel d am nagement des Agences p les emploi B 3 4 P le de gestion administrative et technique Nature d activit s Le p le de gestion administrative et technique assure des fonctions d appui la production des services en relation troite avec les quipes professionnelles de gestion de ressources Agencement Les agents travaillent dans un espace mutualis am nag et qui est d di aux activit s administratives et d appui aux quipes Les postes de travail disposent de plans de travail de rangement et archivage de proximit Les postes de travail individuels pourront tre s par s par des panneaux cran pour disposer de bonnes conditions d isolement phonique et visuel Proximit Le p le de gestion administrative et technique se situe proximit des espaces de travail collectif et des bureaux de la direction pour pr server une coh rence d action B 3 5 Espaces de travail collectif Nature d activit s L organisation individuelle des bureaux n cessite de pr voir des espaces de travai
29. er les volutions de l offre de service et optimiser la planification des activit s Les diff rences Cette partie a pour objectif d identifier les variables d ajustement et les adaptations qualifier en fonction des sp cificit s locales De fait il n existe pas proprement parler de variante r gionale mais l on doit plut t s attacher des adaptations par site en fonction des caract ristiques des b timents de leur localisation rural urbain proximit d une bouche de m tro de la nature du tissu conomique local agence d offre agence de demande et de la nature des services d livr s au del du service de base On veillera notamment dans les DOM attacher le plus grand soin prendre en compte les particularit s de ces r gions normes sismiques risques cycloniques temp rature humidit de l air Contexte d insertion urbaine et immobili re Contexte op rationnel Le contexte d insertion situation rurale ou en agglom ration contexte conomique et social peut avoir des incidences sur la fr quentation spontan e des sites et l offre de services Les tudes pr alables programmation localisation permettront d identifier le niveau d ajustement et son impact sur le dimensionnement des sites Des contraintes immobili res peuvent constituer des difficult s dans le cadre du d ploiement de l offre de service p le emploi notamment en cas de r habilitation ou de r am
30. ergie o Garantir des conditions climatiques stables en p riode d occupation Document de travail Projet de r f rentiel d am nagement des Agences p les emploi Confort acoustique Cette partie consiste pr ciser le niveau de qualit attendu gt en regard des souhaits et des choix d am nagement des sites p le emploi Ces l ments ne sauraient remplacer les tudes et les compl ments qui devront tre apport s lors des tudes sp cifiques l am nagement d un site en fonction des caract ristiques des lieux et des b timents Typologie de locaux consid r s Les principaux locaux d un site P le Emploi sont les suivants selon les terminologies et classifications prises en compte dans la charte d am nagement Bureaux de direction et d encadrement bureau totalement cloisonn Espaces de travail collectif et de gestion administratives et techniques bureaux totalement cloisonn s Espaces d entretien et de travail bureaux polyvalents non totalement cloisonn s entre eux ou sur circulation l espace accueil libre acc s et les bornes d accueil espaces ouverts Salles de r union atelier et ou salle de r union commune d un site local totalement cloisonn Espaces de d tente espace commun de repos et de convivialit commun tout le site local totalement cloisonn Notons que l espace accueil libre acc s est consid r comme un hall pour lequel des perfo
31. es doivent tre facilement accessibles depuis les espaces de travail C 2 Locaux techniques C 2 1 Archives Nature d activit s Cet espace permet le classement s curis des documents devant tre conserv s par le p le emploi local conform ment aux instructions relatives aux r gles d archivage gt Documents li s la gestion de la liste des demandeurs d emploi gt Contrats aid s et mesures Agencement gt Il comprend des rayonnages et armoires pour optimiser l espace gt Le dimensionnement de cet espace varie selon la taille du site Proximit Cet espace se situe proximit du p le de gestion administrative et technique et des bureaux polyvalents pour limiter les d placements des agents Il ne doit pas b n ficier d clairement naturel C 2 2 Stockage Nature d activit s Cet espace permet le rangement des imprim s et la fourniture n cessaires pour le fonctionnement du site Agencement IL comprend des rayonnages et armoires pour optimiser l espace Le dimensionnement de cet espace varie selon la taille du site Document de travail Projet de r f rentiel d am nagement des Agences p les emploi Proximit L espace de stockage doit tre ais ment accessible depuis les espaces de libre acc s et d acc s restreint Cet espace se situe proximit du p le appui et des bureaux polyvalents pour limiter les d placements des agents Il ne doit pas b n ficier d clairement nature
32. essitent des entretiens de courte dur e gt L accueil sur rendez vous concerne essentiellement les op rations d inscription de premier traitement du dossier d indemnisation de suivi des demandeurs d emploi et de d livrance de prestations En amont de l entretien d inscription le demandeur d emploi est amen prendre connaissance de ses droits et devoirs via le film Mod emploi Document de travail Projet de r f rentiel d am nagement des Agences p les emploi L employeur positionn dans l espace d accueil Des services en libre acc s sont mis disposition des demandeurs d emploi acc s aux PILA point informatique de libre acc s aux t l phones aux pr sentoirs avec la documentation en consultation libre aux tables individuelles de travail et un quipement bureautique Pour l usager l espace de l agence p le emploi constitue un environnement occasionnel qu il ma trise plus ou moins bien et dans lequel il se trouve dans une situation de demande L espace de l agence p le emploi doit avant tout permettre l efficacit et la rapidit de sa recherche et faciliter ses d marches Confort lisibilit accessibilit et confidentialit des espaces d di s l accueil physique figurent parmi les principales pr occupations de l usager L employeur dispose de services et d outils mis disposition pour ses d marches de recrutement et de recouvrement En se rendant dans le s
33. eures d ouverture Le contr le d acc s et anti intrusion devra tenir compte des variations de fr quentation et de la valeur et la fragilit du mat riel que contient le b timent Les mesures de s curit sont superposer pour une plus grande efficacit Protection passive clairages des fa ades cloisons lourdes Protection automatique par d tecteurs Dans tous les cas ce syst me ne devra intervenir qu en compl ment des qualit s de s ret passive offertes par l architecture L acc s au b timent sera g r par un syst me de serrures lectriques avec lecteur de badges ou digicode Un syst me d alarme g n ral g rera l intrusion dans l tablissement avec report sur le PC s curit Tous les locaux accessibles depuis l ext rieur seront quip s d une protection Le syst me de d tection peut allier La surveillance p riph rique qui d tecte toute tentative d effraction sur les portes et fen tres d tecteur de chocs ou de bris de glace etc La surveillance interne qui permet de d tecter la pr sence et le d placement d un intrus dans certains points de passage et espaces jug s sensibles d tecteur volum trique effet infrarouge ultrason et ou d tecteur de passage Les portes d issue de secours seront galement quip es de contact afin de contr ler leur ouverture L alarme anti intrusion disposera de sous secteurs Un dispositif d alarme silencieuse sera
34. favorable de pr voir des absorbants muraux compl mentaires afin d apporter des surfaces absorbantes performantes proximit directe des personnes Des l ments muraux en mousse et tissu de finition type TEXAA coll ou tendu sur cadre sur les cloisons s paratives entre bureaux pourraient parfaitement remplir cette fonction Dans les zones d accueil et de hall il est galement indispensable d apporter une absorption performante et r partie dans l ensemble de l espace Sous r serve d une hauteur sous plancher haut suffisante un syst me de baffles suspendus l horizontale ou la verticale voire en oblique en mousse de m lamine ou laine min rale surfac e pourrait s adapter ces contraintes sols Les rev tements de sols seront pr f rablement de type souple avec une classe de sonorit la marche B Document de travail Projet de r f rentiel d am nagement des Agences p les emploi Confort olfactif et qualit de l air int rieur La qualit de l air int rieur sera d finie par le choix des mat riaux et rev tements int rieurs faible mission de COV des produits de construction des gabarits adapt s aux usages des espaces le choix des ouvrants appropri s chaque espace l orientation du b timent par rapport au vent le syst me de ventilation et ou de rafra chissement adapt Les rev tements de sol et de mur repr sentent la majeure partie des surfaces
35. fitera au mieux des vents dominants pour la ventilation naturelle et pour la ventilation traversante avec des dispositions favorisant le tirage thermique et les forts d bits naturels en t En tout tat de cause le recours la climatisation ou le rafra chissement est une solution qui vient apr s la r flexion sur le b timent lui m me et notamment sur le facteur solaire des baies L installation de refroidissement respectera les obligations de l article Art R 131 29 Dans les locaux dans lesquels est install un syst me de refroidissement celui ci ne doit tre mis ou maintenu en fonctionnement que lorsque la temp rature int rieure des locaux d passe 26 C Le confort d hiver Le confort d hiver est traiter dans un premier temps travers la conception architecturale et technique Protections solaires mobiles ventuellement automatis es syst mes de chauffage r agissant rapidement en cas d apports solaires inertie thermique du b ti ajuster dans les locaux sensibles Sud Est a Sud Ouest Les temp ratures de confort pour sont les suivants 20 C 1 pour les bureaux et locaux occup s en r gime s dentaire Halls espaces publics circulations principales 16 C pour les locaux techniques La r gulation par zone devra tre possible de fa on o R duire et maintenir la temp rature de certains locaux en p riode d inoccupation pour r aliser des conomies d n
36. iel d am nagement des Agences p les emploi Les ascenseurs et escaliers Les ascenseurs doivent avoir des commandes accessibles en position assis des indicateurs visuels et auditifs des tages Selon la dimension de l ascenseur une main courante et un miroir doivent tre pr vus Le dispositif de s curit doit tre accessible aux sourds Les escaliers La main courante doit tre continue pr hensible et se prolonger au del de la premi re et de la derni re marche Un marquage au sol doit signaler l escalier chaque palier Les nez de marches doivent r pondre aux exigences suivantes tre contrast s visuellement par rapport au reste de l escalier tre antid rapants On veillera l clairage des marches et au contraste S curit IlL convient tout d abord de rappeler que les sites p le emploi sont des b timents recevant du public ERP type W Administrations banques bureaux 5 cat gorie Ensuite il parait important de souligner que le recours un bureau de contr le est obligatoire pour v rifier les dimensions s curitaires des projets Principes d vacuation Les sorties et issues de secours doivent assurer la s curit de tous Il s agit particuli rement de veiller la s curit des personnes mobilit r duite et de permettre leur assistance par les services d interventions depuis l ext rieur Ainsi il convient d s que possible de positionner les bureau
37. ifi es ci avant sont lev es et correspondent des performances volontairement qualitatives pour les bureaux totalement cloisonn s A ce titre Les cloisons s paratives s ches base de plaques de pl tre seront toujours mont es toutes hauteur de la dalle de plancher bas la sous face de plancher haut Leurs performances paisseur absorbant int rieur nombre de plaques seront d finies selon les crit res recher ch s Par ailleurs les cloisons s parant les bureaux polyvalents dos dos pourront tre trait es de mani re qualitative avec des indices d affaiblissement RA de 47dB au minimum Les cloisons d montables ou amovibles seront choisies parmi les gammes les plus performantes avec au choix des produits pare ments renforc s amortis par couche de visco lastique en face int Document de travail Projet de r f rentiel d am nagement des Agences p les emploi rieure parements doubles absorbant interne ou avec des parements m talliques monoblocs Notons que les performances vis es entre locaux sont incompatibles avec les produits de cloison d montables courants caract ris s par des in dices d affaiblissement acoustique RA 40 41dB Les cloisons vitr es seront performantes dans les espaces clos Elles seront soit compos es d l ments double vitrage avec lame d air soit de verres feuillet s acoustique type StadipSilence De la m me
38. il A 2 6 T l phone Nature d activit s Les bornes t l phones permettent d appeler librement le 3949 et les entreprises Les demandeurs d emploi sont susceptibles de prendre des notes durant leurs appels Agencement Les bornes t l phones sont isol es acoustiquement quip s d une tablette Les bornes peuvent tre associ es des totems Elles seront orient es vers l espace accueil afin de maintenir un rapport visuel entre le demandeur d emploi et la salle Chaque agence doit disposer d un t l phone dont la hauteur sera comprise entre 0 90m et 1 30m pour permettre une utilisation par des personnes handicap es en position assis ou debout Proximit Les bornes t l phoniques doivent tre loign es les unes des autres pour assurer le confort t l phonique des demandeurs d emploi Pour maintenir un certain calme autour de l espace de travail documentation et des PILA les bornes t l phones ne sont pas dispos es proximit de ces espaces Afin d viter toute utilisation ext rieure au cadre du P le Emploi les bornes t l phones doivent tre ais ment visibles par les agents d accueil A 2 7 Guichet automatique Nature d activit s Chaque p le emploi dispose d un guichet automatique accessible 24h 24 sauf impossibilit technique ou immobili re IL offre une partie des services du p le Emploi actualisation attestation offres d emploi En cas d impossibilit technique
39. install e dans chaque agence p le emploi
40. ion spatiale Acc s technique Acc s personnels S Espace Locaux produits personnels annexes A Acc s public 12 gt LEGENDE y Espace ouvert Parcours accompagn par un personnel p le emploi Liaison personnels p le emploi Q Relation visuelle Contr le d acc s 14 Document de travail Projet de r f rentiel d am nagement des Agences p les emploi Ensemble fonctionnel Fonction d accueil Relation visuelle Flux spontan Accueil sur rendez vous Descriptions des natures d activit s A Espaces d accueil et services en libre acc s L accueil tient un r le structurant dans l am nagement des agences P le emploi Il constitue le premier espace offert au regard et la pratique des usagers il doit donc tre perceptible et lisible d un seul coup d il ce qui induit un agencement sp cifique L accueil doit permettre gt D orienter efficacement les usagers vers les services en libre acc s PILA t l phone espace de travail individuel etc vers l espace de transition ou vers l accueil relation client gt De g rer les flux En ce sens l accueil devra recevoir notamment les flux entrants sortants du public Cela peut correspondre des flux importants en p riode de pointe journali re Le mobilier pr conis tout en tant modulable doit respecter les principes d ergonomie tre bas pour pr server une vue d ensemble et permettre la flexibilit de l esp
41. isibilit des parcours signal tique jalonnement destin e faciliter la localisation des futurs sites Une bonne signal tique urbaine facilite l orientation de l usager depuis Les principaux p les de provenance des usagers vers p le emploi gares centre ville voiries structurantes etc Elle doit prendre en compte des diff rents modes de d placement motoris pied avec des panneaux et un jalonnement adapt s Afin de faciliter leur rep rage les panneaux comporteront le logo p le emploi Un travail concert avec les services des communes est engager au pr alable afin d assurer une coordination entre l installation des panneaux et la mise en service du p le emploi P le emploi sera vigilant aux abords du site relevant du domaine public En concertation avec les collectivit s locales notamment il prendra en compte le principe d accessibilit au b timent dont en particulier Une distance raisonnable des moyens de transports publics La largeur des trottoirs sans obstacle permettant la continuit du d placement La signalisation des obstacles et des feux par des balises sonores pour les personnes mal voyantes La nature r guli re du sol en vitant autant que faire se peut les ruptures de niveau Un chemin accessible l entr e du b timent Document de travail Projet de r f rentiel d am nagement des Agences p les emploi Le stationnement Des places de stationnement d
42. ispositif de contr le d acc s sera con u en tenant compte des contraintes fonctionnelles Le syst me mis en place devra tenir compte des variations de fr quentation de la valeur et la fragilit du mat riel que contient le b timent Le contr le d acc s pourra se faire soit au niveau de la transition de l espace l acc s restreint l espace r serv soit au niveau des portes d entr e des espaces sensibles archives stockage local technique et serveur Un dispositif permettant aux agents de badger est install l entr e du personnel ou en proximit Document de travail Projet de r f rentiel d am nagement des Agences p les emploi C 1 Espaces du personnel Cet espace est aussi un des principaux lieux de circulation de des informations partag es Il faut donc y pr voir les affichages r glementaires Articles D4711 1 du code du travail et institutionnels l affichage syndical et un espace pour les annonces personnelles C 1 1 Espace de d tente et de convivialit Nature d activit s Un espace de d tente et de convivialit est destin aux agents du site P le Emploi Cet espace constitue un lieu de rencontre des agents et participe l instauration d un esprit d quipe Agencement Son am nagement doit participer cr er une ambiance conviviale permettant aux agents d changer dans un contexte plus d tendu Il est quip d un ensemble de chauffeuses confortables et de tables
43. it d un travail au calme Le mobilier est modulable permettant des ajustements selon les r alit s locales Des armoires de rangement doivent permettre de stocker les supports p dagogiques Il est quip de mat riel informatique qui permet l acc s la bureautique et au site internet p le emploi Un vid oprojecteur permettra de faire des pr sentations de supports p dagogiques Dans les p les emploi de moins de 25 agents la salle de r union et l atelier sont remplac s par une salle polyvalente Proximit L atelier est positionn proximit des outils de la zone de libre acc s et peut tre visible depuis cette zone afin de valoriser l image des prestations de service qui y sont d livr s Les cloisons sont translucides de la vitrophanie permet de r aliser une isolation visuelle sans diminuer l effet de transparence Dans la mesure du possible l atelier est contigu la salle de r union ce qui pourrait permettre en cas d volution des besoins de cr er une salle polyvalente modularit et flexibilit dans le temps B 2 2 Salle de r union Nature d activit s Elle est destin e aux r unions de travail pour les demandeurs d emploi les employeurs et les agents du site La salle de r union doit permettre l accueil de l ensemble du collectif dans la limite d un gabarit de 35 agents au maximum Pour les sites d exception au del de 70 agents une appr ciation du nombre de sa
44. ite p le emploi L employeur dispose d un espace d affichage et d information d di facilement rep rable avec une signal tique appropri e La prise de rendez vous et la demande d information et d accompagnement se fait l accueil coordination Les activit s du point de vue des collaborateurs Plusieurs cat gories peuvent tre distingu es en fonction de la hi rarchie interne et en fonction du service auxquels ils sont rattach s agent responsable d quipe directeur directeur adjoint Le collaborateur est amen effectuer diff rents types de t ches accueillir du public travailler en bureau se d placer sur le terrain une approche via les diff rentes missions effectu es quotidiennement par les agents permet d offrir une typologie int ressante activit s s dentaire exerc es essentiellement en bureau activit s d accueil en interaction constante avec le public activit s exerc es l ext rieur ou en d placement rencontre avec des employeurs permanences L espace de l agence p le emploi compose le cadre de vie au travail quotidien de l agent Il doit pouvoir effectuer l ensemble des missions et des actions qui composent sa journ e de travail accueillir se d placer se r unir et travailler avec ses coll gues se d tendre d jeuner Espace de travail et de vie au travail l espace de l agence p le emploi doit r pondre aux exigences des collaborate
45. ivant peut tre suivi Pour un site p le emploi de 40 agents r mun r s fin de mois il y a 1 directeur 1 directeur adjoint 3 responsables d quipe 4 agents en P le de gestion 3 agents l accueil Il reste ainsi pour les activit s d indemnisation et de placement 28 agents pay s fin de mois ce qui correspond 22 agents pour un taux d op rationnalit moyen de 80 soit 22 bureaux polyvalents Le site dispose galement de deux bureaux de coordination de trois postes chacun soit 6 postes de travail Ainsi un site de 40 agents r mun r s dispose de 40 postes de travail soit un ratio de 1 et 55 de bureaux polyvalents 35 Document de travail Projet de r f rentiel d am nagement des Agences p les emploi Le tableau ci dessous reprend ce raisonnement pour les diff rentes tailles de site 1 directeur de 1 directeur de site 1 directeur de site site 1 adjoint 1 adjoint 2 responsables 2 responsables 2 responsables Nombre de postes de direc d quipe d quipe d quipe tion et accueil 2 postes pour le 3 postes pour le p le 3 postes pour le p le p le de gestion de gestion de gestion 1 poste l accueil 1 poste l accueil 1 poste l accueil Soit 6 postes Soit 8 postes Soit 8 postes Nombre de bureaux 80 x 17 14 postes 80 x 22 18 postes polyvalents Part de bu reaux poly 0 47 valents 1 bureau de travail collectif de 3 postes EEE RE
46. l C 2 3 Local technique serveur Nature d activit s Cet espace a pour but de regrouper les quipements informatiques t l phoniques et autres qui alimentent l ensemble du site selon les normes techniques en vigueur Les principes g n raux qui s appliquent aux travaux de c blage V D I Voix donn es images r aliser l int rieur de tout site de P le emploi sont d crites dans le R f rentiel de c blage C blage V D I des locaux du P le emploi Cahier G n rique Dossier r f rence N SI REF 2009 01 Agencement IL doit tre climatis et agenc de mani re pr server une bonne accessibilit aux techniciens de maintenance IL doit galement contenir une table pour permettre aux techniciens de maintenance d intervenir Son acc s est strictement contr l Proximit Cet espace est situ proximit des autres espaces annexes et ne dispose pas d clairement naturel C 2 4 Local poubelles Agencement Ce local doit tre suffisamment dimensionn pour recevoir des conteneurs pour les ordures m nag res et le tri s lectif Proximit Dans la mesure du possible le local poubelles sera situ proximit imm diate d une sortie de service donnant directement sur l ext rieur C 2 5 Local entretien Agencement Cet espace est d di l entreposage du mat riel et des produits n cessaires l entretien du site Il contient un point d eau et u
47. l usage de l informatique tre son poste recouvre des activit s tr s variables en fonction des missions quotidiennes de l agent lire crire t l phoner traiter un dossier mais aussi accueillir du public communiquer entre agents Six param tres essentiels de confort consid r s isol ment et dans leurs interactions notamment concernant la situation des sources lumineuses dans l am nagement du poste de travail doivent tre pris en compte dans l am nagement du poste de travail gt le confort du si ge gt l am nagement du mobilier gt l am nagement du mat riel informatique notamment gt l ambiance thermique gt l ambiance acoustique gt l ambiance visuelle clairage naturel et artificiel traitement des couleurs et des mat riaux Par ailleurs les exigences en mati re d accessibilit et d am nagement des lieux de travail aux personnes handicap es doivent respecter la loi handicap Un bureau parmi les bureaux polyvalents peut tre r serv pour l accueil des employeurs Le choix est laiss l appr ciation des r gions Le nombre de bureaux individuels doit permettre de mener le nombre d entretiens simultan s n cessaires pour respecter les engagements et les objectifs Agencement Les bureaux r serv s aux entretiens sont semi ouverts pas de porte avec cloison tout hauteur sol faux plafond et translucide c t circulation afin que l interm diation
48. l collectif pour r unir 5 6 agents moiti d une unit de production notamment pour faire les plans action r partir les charges de travail et pour assurer les changes entre conseillers en compl ment des espaces de travail individuels La r partition du courrier s effectue dans cet espace qui contient les casiers courriers individuels Agencement Cet espace devra comprendre gt Des plans de travail pouvant accueillir des postes informatiques gt Des armoires permettant le rangement de la documentation commune des quipes gt Des armoires permettant le rangement de la documentation de chaque agent gt Les plans de travail devront tre modulables afin de permettre plusieurs configurations disposition en vis vis en toile gt Une table de r union permettant d accueillir 5 6 agents Proximit Cet espace sera implant en lien direct avec l espace des bureaux polyvalents et le p le de gestion administrative et technique Document de travail Projet de r f rentiel d am nagement des Agences p les emploi C Espaces r serv s Vers espaces acc s r serv aux personnels Ensemble fonctionnel Locaux personnels Relation visuelle ey2 C1 2 Locaux Vestiaires techniques Flux personnel Flux logistique l l Contr le d acc s C2 2 l De l Stockage C1 1 Espace d tente C2 1 ra Archives x Vue sur ext rieur l Acc s depuis bureaux Un d
49. l entretien et la maintenance l ext rieur et l int rieur de l ouvrage L approche co t global Les co ts li s l entretien la maintenance et le fonctionnement du b timent constituent un poste de d pense important qui risque d alourdir le co t de fonctionnement et de r duire la qualit du confort int rieur La notion conomique de co t global sera prise en compte tout au long des tudes de conception Ce co t int gre l ensemble des d penses occasionn es par le projet investissement initial entretien r paration et exploitation Chaque ma tre d ouvrage veillera ce que les concepteurs int grent une minimisation des frais d exploitation des constructions et des installations Mat riaux et p rennit de l ouvrage En phase conception une attention particuli re sera port e au choix des mat riaux de mani re faciliter l entretien quotidien mais surtout r sister la fr quentation et au flux des publics qui doivent y tre accueillis notamment au niveau de l accueil Les rev tements seront adapt s aux locaux et aux activit s Pour les circulations et l accueil les rev tements seront r sistants d entretien facile non salissant et les sols poss deront les m mes qualit s tout en veillant ce qu ils soient non glissants Pour Les bureaux les sols devront tre d entretien ais avec possibilit de remplacement des parties us es rev tement en dalle par exemple
50. l et d efficacit gt aux clients demandeurs d emploi DE et entreprises E de se voir d livrer les services selon leurs besoins et leurs attentes Le r f rentiel vise v Traduire en options d am nagement le sch ma de d livrance des services de l agence p le emploi v Permettre la cr ation d espaces qui r pondent de fa on pertinente et durable aux conditions de vie au travail des collaborateurs et d accueil et d accompagnement des demandeurs d emploi et des entreprises vY D terminer les ambiances et les performances fonctionnelles et techniques qui conditionnent la conception des espaces de chaque agence p le emploi Elle propose un niveau d ambition et de performance d cliner de l chelon national l chelon r gional Elle apporte les invariants nationaux qui constituent le noyau d harmonisation des agences p les emploi entre elles R le dans le processus Le r f rentiel d am nagement constitue le socle partir duquel les op rateurs locaux sont en mesure de mener bien en r gion les tapes suivantes gt Mise au point d un programme de consultation de ma trise d uvre rendant lisible les invariants et adaptant ces invariants aux sp cificit s locales gt Supervision des tudes de conception gt Suivi de chantier Concernant le processus de travaux il est d ailleurs rappel l importance pour les travaux de r am nagement de l valuation des ri
51. le Emploi doivent tre d finies en fonction des souhaits architecturaux du site tudi des finitions de l enveloppe financi re Il appartient donc au concepteur de d finir les moyens requis atteindre les ambiances souhait es Pour guider les concepteurs qui auront la charge des tudes des futurs sites et pour faire suite aux performances acoustiques des principes de mat riaux peuvent tre donn s Produits On retiendra toujours des produits b n ficiant de proc s verbaux d essai en bonne et due forme issus des laboratoires europ ens agr s et en cours de validit Ce concerne aussi bien les cloisons que les blocs portes les ch ssis de fa ade les faux plafonds les rev tements de sol les mat riaux absorbants Il existe actuellement plusieurs indicateurs acoustiques surtout concernant les isolements entre locaux et en fa ade Pour les isolements int rieurs ce sont toujours les indices RA Rw C qu il convient de v rifier Pour les isolements vis vis de l ext rieur ce sont toujours les indices RA tr Rw Ctr qu il convient de v rifier Les indices Rw seuls souvent mis en avant dans les documentations commerciales sont insuffisants pour juger de la qualit d un produit Cloisonnements Les cloisonnements sont directement li s aux performances acoustiques d isolement lorsqu elles s appliquent Nous attirons l attention des concepteurs sur le fait que les performances sp c
52. le et l implantation de pictogramme ad quat pour signaler les quipements adapt s Pour lire et pour crire une partie au moins de l quipement doit pr senter les caract ristiques suivantes une hauteur maximale de 80 cm un vide en partie inf rieure d au moins 0 30 m de profondeur 0 60 m de largeur et 0 70m de hauteur permettant le passage des pieds et des genoux A 1 1 Accueil Coordination Nature d activit s Il permet d orienter informer recevoir et animer la zone en libre acc s L accueil coordination constitue pour le public un premier niveau d information sur l indemnisation le placement le recrutement Le plus souvent la consultation du dossier du demandeur ou de l employeur n est pas n cessaire On y traite des questions g n ralistes qui ne n cessitent pas sauf exception d acc der au dossier du demandeur d emploi ou de l employeur L usager doit identifier le poste Accueil d s son arriv e dans les lieux Agencement Cet espace dispose d une borne munie d un poste informatique d une imprimante et d un t l phone L agent est en position assis debout gt afin de maintenir un certain dynamisme et montrer sa disponibilit Ce poste est positionn pour viter la circulation dans le dos de l agent Un marquage au sol permet de d limiter la zone de confidentialit pour assurer le confort des usagers Proximit L accueil coordination est situ en
53. lle de r union est conduire Dans les p les emploi de moins de 25 agents la salle de r union et l atelier sont remplac s par une salle polyvalente Agencement Elle est compos e de tables modulaires et de chaises et d un mat riel informatique permettant la projection de supports documentaires Il est possible de recourir du mobilier type si ge avec tablette critoire rabattable Il remplace dans ce cas les tables modulaires et les chaises Proximit La salle de r union est accessible depuis la zone de libre acc s Elle est contigu avec la salle d atelier ce qui pourrait permettre lors d une volution du b timent de cr er une grande salle polyvalente Document de travail Projet de r f rentiel d am nagement des Agences p les emploi B 3 Activit s de management et gestion administrative et technique B 3 1 Directeur du site Nature d activit s Le directeur du site exerce un r le de management et de coordination ce qui induit la tenue de r unions r currentes avec le s directeur s adjoint s et les responsables d quipes Le directeur du site a galement pour mission de recevoir les partenaires institutionnels et conomiques du P le emploi Agencement Le directeur du site dispose d un bureau individuel clos permettant la tenue d activit s individuelles et collectives Le bureau du directeur devra comprendre gt Un plan de travail avec poste informatique imprimante et un cra
54. locales gt L accueil et l information gt Les rendez vous physiques d inscription d accompagnement et de suivi gt Les rendez vous physiques sp cifiques pour les demandeurs d emploi li s l inscription l indemnisation les indus et pour les employeurs montage d op ration d embauche signatures de contrats aid s gt La d livrance de certaines prestations dimension collective ateliers de recherche d emploi ateliers offres gt La mise disposition de services en libre acc s PILA point informatique de libre acc s points t l phones pr sentoirs avec la documentation en consultation libre tables individuelles de travail avec des chaises un photocopieur un espace d affichage et d information d di aux employeurs Document de travail Projet de r f rentiel d am nagement des Agences p les emploi Principes d organisation L am nagement des p les emploi locaux repose sur quatre principes 1 la simplicit d utilisation et d orientation au sein des services pour les clients 2 la convivialit des espaces essentiels pour les clients et indispensables pour les collaborateurs 3 l adaptabilit des espaces pour permettre des adaptations locales en fonction des caract ristiques des demandeurs d emploi et des employeurs du bassin d emploi et des volutions de l organisation de la production des services 4 la modularit des espaces pour int gr
55. m tres permettant de respecter les proportions entre les diff rents espaces et de calculer les surfaces selon diff rentes tailles de p les emploi locaux Le dernier chapitre traite du niveau de performance sous l angle environnemental et de confort thermique acoustique Document de travail Projet de r f rentiel d am nagement des Agences p les emploi Le personnel Nature du public Services de base Le r f rentiel et les natures de p le emploi Les invariants Une agence p le emploi est manag e par un Directeur ou un Directeur et un Directeur adjoint selon la taille des sites IL est organis sur la base d quipes de production Chaque quipe est compos e de huit douze agents Elle est pilot e par un responsable d quipe Selon la taille de l agence p le emploi une fonction d adjoint de direction peut tre confi e par le directeur de p le emploi local l un ou plusieurs des responsables d quipes ou au responsable de l quipe de gestion administrative et technique La notion de public d une acceptation large recouvre les usagers ainsi que l ensemble des acteurs publics et priv s appel s fr quenter l agence p le emploi en tant que demandeur d emploi employeurs ou partenaire institutionnel L agence p le emploi re oit les actifs demandeurs d emploi et non demandeurs d emploi et les employeurs Il rend un service de base ind pendant des sp cificit s
56. mani re les blocs portes seront choisis parmi les gammes performantes et fiables La p rennit est essentielle dans ce domaine ce point sera prendre en compte dans la conception en fonction de la nature des sols nature des cloisons dans lesquelles les portes sont int gr es ce titre pour les portes des salles de r union notamment les syst mes de plinthe r tractables dans l me du vantail sera privil gier afin de garantir une tanch it satisfaisante dans le temps En revanche les cas de cloisonnement partiel pour les bureaux non ferm s ne n cessitent pas de retenir des mat riaux et produits tr s performants acoustiquement Pour les bureaux semi ouverts des produits courants choisis en fonction de leurs qualit s architecturales conviendront Rev tements Plafonds Les locaux n cessitent des absorbants acoustiques de mani re respecter les crit res de dur e de r verb ration A ce titre les absorbants seront r partir en plafond et en mur en fonction de la conception architecturale et technique retenue Il est important de s int resser aux aspects suivants Nature des absorbants spectres d absorption en fonction de la fr quence Maximiser l absorption dans les fr quences conversationnelles 200 2000Hz R partir les absorbants dans l espace et en fonction des positions de travail Pour les bureaux polyvalents il sera
57. n rotatif r glable en hauteur et en inclinaison gt Une table de r union pouvant accueillir quatre personnes gt Une armoire de rangement pour la documentation professionnelle Le bureau du directeur de site a une taille maximale de 16 m en surface utile Proximit Le bureau du directeur se situera proximit directe des bureaux polyvalents et du p le gestion administrative et technique B 3 2 Directeur adjoint Nature d activit s Le directeur adjoint rencontre les responsables d quipes afin d assurer la coordination des plans d actions conduits par les quipes professionnelle Il s entretient avec des clients demandeurs d emploi les entreprises et des agents Il est amen travailler individuellement sur des analyses de cas Selon les sp cificit s locales le directeur adjoint peut tre amen superviser la zone en libre acc s Agencement Le directeur adjoint dispose d un bureau individuel clos permettant la tenue d activit s individuelles et collectives Le bureau du directeur adjoint devra comprendre gt Un plan de travail avec poste informatique une imprimante et un cran rotatif r glable en hauteur et inclinaison Document de travail Projet de r f rentiel d am nagement des Agences p les emploi gt Une table de r union pouvant accueillir quatre personnes gt Une armoire de rangement pour la documentation professionnelle Le bureau du directeur adjoint de site a une t
58. n mati re de qualit environnementale Le choix des installations r side dans un compromis difficile mesurer qui s tablit entre la n cessit d assurer un confort satisfaisant d une part et l exigence de r duction des consommations d autre part Le poste du choix nerg tique est lourd l investissement comme au fonctionnement il doit donc faire l objet d une tude comparative avec plusieurs hypoth ses d installation en tablissant un raisonnement comparatif en performance nerg tique et en co t global Cinq familles de crit res interviennent dans le choix d un syst me de chauffage Les crit res de performance nerg tique rendement des g n rateurs des circuits de distribution des metteurs Les crit res environnementaux g n rateurs faible mission de pol luants approvisionnement en nergies renouvelables Les crit res de confort temp rature de surface des metteurs tem p rature et vitesse de soufflage diff rentiel de temp rature entre sol et plafond Les crit res de durabilit et d entretien Les crit res de co t investissement et consommation entretien main tenance Consommation d nergie Les labels nerg tiques Face la prise de conscience de l importance de la consommation nerg tique dans le secteur tertiaire de nombreuses dispositions europ ennes et l gislations fran aises encouragent des niveaux de performances sup rieur
59. ndez vous Ils peuvent mettre profit cette attente pour finaliser leur dossier et visionner le film mod Emploi en cas de premi re inscription Ce film dur e 6 minutes partie int grante du protocole obligatoire d inscription du demandeur d emploi est diffus en boucle dans cet espace Les agents viennent chercher le demandeur d emploi pour les entretiens dans l espace de transition Agencement L espace de transition est dimensionn avec le recul n cessaire et les conditions de visualisation du film mod Emploi en position assise Les usagers disposent ainsi de chauffeuses et tables basses permettant de finaliser si n cessaire leur dossier Un espace d affichage et un pr sentoir destination des demandeurs d emploi sont dispos s dans cette zone d attente Afin d assurer sa fonction de seuil les cloisons de cet espace sont transparentes et mi hauteur L organisation de l espace doit pr server la confidentialit des changes dans les bureaux proximit imm diate Proximit L espace de transition se situe l interface entre les espaces d accueil et les espaces accessibles aux clients accompagn s par des agents L espace de diffusion du film mod Emploi sera situ en retrait des espaces de travail documentation Des points informatiques libre acc s peuvent tre dispos s proximit de l espace de transition pour permettre aux demandeurs d emploi de travailler durant l attente de leur
60. ne tag re de rangement Il contient un cassier pour le rangement des affaires du personnel d entretien Il est dimensionn pour contenir le chariot permettant le nettoyage Proximit Le local entretien est situ proximit des espaces annexes Document de travail Projet de r f rentiel d am nagement des Agences p les emploi Les surfaces d une Agence p le emploi Les proportions respecter pour chaque ensemble fonctionnel Le tableau ci dessous pr cise les proportions respecter pour chaque ensemble fonctionnel espaces de libre acc s espaces en acc s restreint espaces r serv s pour chaque taille de site Espaces d accueil et services de libre acc s en Espaces accessibles aux clients accompagn s par des agents acc s restreint en Espaces r serv s en Total surface utile par site m Ratio SU par agent my 26 24 2 o s Total SHON Coef de 1 3 m Tableau Proportion des diff rents ensembles fonctionnels en Les variations s expliquent principalement par la pr sence de services de base espace de travail espace de transition locaux techniques et du nombre variable de bureaux individuels 34 Document de travail Projet de r f rentiel d am nagement des Agences p les emploi Mode de calcul du nombre de postes de travail n cessaire Chaque agent r mun r doit disposer d un poste de travail Pour chaque site le raisonnement su
61. nnel de p le emploi 3 Les espaces d acc s r serv comprennent les locaux techniques et logistiques et l espace r serv aux personnels du p le emploi Document de travail Projet de r f rentiel d am nagement des Agences p les emploi Cod ER D ensemble tionnel RE A Espaces d ac Accueil ue cueil et services en libre acc s Services en libre acc s o de transi o B Espaces acces B1 Espaces d activi sibles aux t s et d accueil clients accom clients EU et pagn s par des SMP agents acc s restreint a tion et de r union Activit s de ma nagement et ges tion administra tive et technique C Espaces r ser Espaces person v s nels Locaux tech niques Ba pe SRE A1 1 Accueil de coordination us 2 Accueil Relation Client Espace affichage DE Espace affichage E A2 3 PILA A2 4 Documentation Espaces de travail Photocopieuse T l phone Guichet automatique A2 8 Sanitaires H F PMR B1 1 Bureaux individuels Photocopieuse Espaces d anima Atelier B2 2 Salle de r union Directeur du site Directeur adjoint Responsable d quipe P le de gestion adminis trative et technique Espaces de travail collectif Espace d tente C1 2 Vestiaires Sanitaires H F PMR Archives Stockage Local technique serveur Local poubelles Local entretien Document de travail Projet de r f rentiel d am nagement des Agences p les emploi Sch ma d organisat
62. ollectif espace de d tente et ou sur leurs parcours espaces de circulation R duction des impacts sanitaires de l ouvrage Les mat riaux de construction ont un impact direct sur l environnement et la sant diff rents stades de sa vie de sa fabrication sa mise en uvre jusqu sa destruction Les risques au niveau de la sant des occupants peuvent tre de nature canc rog ne benz ne toxique produits toxiques ou allerg ne micro organismes COV Les COV pouvant occasionner de simples g nes olfactives des irritations des muqueuses des yeux de la peau une diminution de la capacit respiratoire des troubles cardiaques etc et influent directement sur le confort et la qualit de vie dans les lieux de travail Il s agit dans le cadre de construction ou de r habilitation des futurs sites P le emploi de Recueillir les informations environnementales sur les mat riaux Conna tre et obtenir lorsqu elles existent l analyse de cycle de vie ACV conforme la norme ISO 14040 du mat riau les Indicateurs d impact selon la norme NF P01 010 l chelle de l ouvrage Se r f rer aux avis techniques du CSTB et aux fiches de d claration environnementales et sanitaires FDES qui prennent en compte les donn es environnementales et les param tres sanitaires Ces fiches doivent comporter chaque fois que possible les impacts chaque tape de la vie du produit et des donn es de s curit
63. ommandation s applique toutes les composantes de l quipement Le concepteur devra tre capable dans les phases ult rieures de d crire le mode de nettoyage pour tous les quipements et espaces qu il pr conisera Confort d usage clairage naturel Il convient de prendre en compte le facteur de lumi re du jour d s l avant projet Dans la mesure du possible la lumi re naturelle doit p n trer dans le b timent afin de r duire l clairage artificiel le jour notamment dans les circulations elle ne devra pas g ner les agents dans leurs activit s La gestion de l orientation des baies la profondeur des locaux devront minimiser les effets de contre jours et l blouissement dans les espaces de travail L clairement des bureaux et des espaces d accueil doit tre tudi le plus possible pour ne pas n cessiter d appoint d clairage artificiel en pleine journ e On doit alors pr voir un clairage ambiant li au degr d clairement fourni par l clairage naturel variation et quilibre selon la luminosit naturelle Le second jour est possible en fonction des contraintes immobili res Recommandation La l gislation du travail recommande pour les zones occup es par le personnel que les surfaces vitr es repr sentent au moins le 1 4 de la superficie de la plus grande paroi du local donnant sur l ext rieur en ne consid rant que les surfaces en dessous de 3m de hauteur Document de travail
64. on u selon deux dimensions l chelle architecturale et l chelle urbaine L chelle architecturale est celle du b timent abritant les services de ses abords imm diats des circulations et des espaces int rieurs Elle interroge l accessibilit directe du b timent le confort et les fonctionnalit s de chaque espace ainsi que la logique de leur agencement interne la signal tique ou encore l accessibilit l int rieur du b timent De ce point de vue les agences p le emploi doivent dans la mesure du possible tre de plain pied On devra essayer d viter des b timents dont la configuration ne permet pas d installer l agence p le emploi sur un espace R R 1 L chelle urbaine interroge la localisation du p le emploi dans la ville la qualit de l insertion du b ti par rapport l espace public ou encore le jalonnement et la lisibilit de l offre L espace public constitue le premier abord de l offre de service p le emploi Sa qualit et son accessibilit sont prendre en compte au m me titre que celle du b timent Les questions que l on doit se poser gt Accessibilit du site Le site est il facilement accessible depuis les transports en commun en fonction de la taille du bassin d emploi concern Quelle est la fr quence des lignes existantes Existe il des projets programm s ou en r flexion sur la cr ation de lignes de transport en commun Si oui quel sera impact sur la fr
65. ou immobili re notamment en agglom ration une affiche indique les coordonn es du guichet automatique le plus proche Agencement Le guichet automatique doit tre signalis et positionn de mani re vidente et accessible en dehors des heures d ouverture afin d encourager son utilisation IL prend en compte les personnes mobilit r duite mal voyant et mal entendant Un espace technique est n cessaire pour l acc s au guichet Un contr le d acc s est n cessaire pour ce local Document de travail Projet de r f rentiel d am nagement des Agences p les emploi Proximit Le guichet automatique est accessible 24h 24 directement de la rue ce qui induit que le guichet automatique soit int gr soit en fa ade de l agence en cas de situation sur rue ou au niveau de la cl ture en cas de retrait A 2 8 Sanitaires H F Personnes Mobilit R duite Agencement Les sanitaires sont compos s au minimum d un bloc femmes adapt aux Personnes mobilit r duite et d un bloc homme adapt aux Personnes mobilit r duite Dans la mesure du possible la fermeture des toilettes est command e par un lectro aimant Leur ouverture est actionn e depuis le poste de l accueil En tout tat de cause la porte des toilettes doit tre facilement man uvrable avec une clanche rallong e jusqu au milieu de la porte La signalisation des toilettes pour les personnes handicap es doit tre visibl
66. rendez vous et faciliter le contact avec le conseiller Document de travail Projet de r f rentiel d am nagement des Agences p les emploi Ensemble fonctionnel Direction management Bureaux polyvalents Animation et r union Relation visuelle Flux personnel Flux public accompagn B Espaces accessibles aux clients accompagn s par des agents acc s restreint Vers espaces acc s r serv aux personnels B3 1 Bureau direction B3 4 P le appuiges tion B3 3 Bureau x responsable s quipe x B2 2 Salle de r union en fonction de la taille du site Atelier A3 Espace de transition 23 Document de travail Projet de r f rentiel d am nagement des Agences p les emploi B 1 Espaces d activit s et d accueil clients demandeurs d emploi et employeurs B 1 1 Bureaux polyvalents Nature d activit s Les bureaux polyvalents permettent aux agents de conduire tous types d entretiens ou t ches administratives Les bureaux polyvalents peuvent galement accueillir les activit s t l phoniques En effet cette activit doit pouvoir tre effectu e partir de l ensemble des postes du site Espace de travail par excellence le poste de travail et par extension le bureau qu il soit individuel ou collectif est un lieu majeur au regard du temps qui y est pass quotidiennement pour la plupart des agents Souvent associ
67. rie en fonction de la situation en agglom ration ou en milieu rural Selon les possibilit s offertes par chaque site l am nagement de la parcelle devra favoriser l usage des modes de d placement doux avec une r ponse adapt e pour favoriser l usage du v lo stationnement v los l usage du public cr ation d abris v los s curis s pour le personnel etc Gestion des d chets sur le site Le projet architectural devra prendre notamment en compte les consid rations suivantes La r partition le nombre et la superficie de locaux et zones de d chets au sein du b timent et sur la parcelle La facilit d acc s aux locaux et zones d chets et l espace libre de circulation l int rieur des locaux La prise en compte des conditions d enl vement dans l am nagement du site et de la parcelle L int gration des quipements et moyens de nettoyage des locaux de d chets arriv e d eau gestion des effluents de nettoyage etc 39 Document de travail Projet de r f rentiel d am nagement des Agences p les emploi Le recours des dispositifs de tri s lectif est encourag Certaines dispositions permettent de favoriser le tri des d chets la source notamment avec des emplacements bien dimensionn s pour les quipements de collecte int gr dans l am nagement des locaux Ces quipements de collecte doivent se situer proximit des agents bureaux polyvalents espaces de travail c
68. rmances sp cifiques de contr le de l acoustique int rieure sont requises pour tenir compte de sa sp cificit d usage orientation conseil accueil Performances vis es Performances acoustiques g n rales Les performances acoustiques correspondent aux ambiances suivantes par type de locaux Bureaux de direction et d encadrement confidentialit Salles de r union atelier discr tion confort de parole et d coute Bureaux polyvalents ambiance feutr e confort de parole et d coute Espace libre acc s et les bornes d accueil espaces de d tente ambiance feutr e Isolements acoustiques et confidentialit Les bureaux de direction et des responsables d quipe doivent garantir la confidentialit des changes Ils sont ainsi cloisonn s de mani re qualitative Les bureaux polyvalents sont semi ouverts pour assurer la s curit des agents Les performances acoustiques permises par la configuration semi Document de travail Projet de r f rentiel d am nagement des Agences p les emploi ouverte visent ainsi maintenir une ambiance feutr e par le biais d une absorption renforc e et r partie en plafond et murs de ces bureaux En revanche des performances d isolement r el sont propos es entre les diff rentes unit s de bureaux non li es fonctionnellement Quelques principes d am nagements La nature et les performances des prestations pour chaque site de P
69. rs et personnels du p le emploi qui r pondent des logiques et des attentes diff rentes Pour l usager l espace de l agence p le emploi est avant tout un espace d accueil et d accompagnement dans l accomplissement d une d marche de recherche et dans une situation de demande Pour le personnel l espace constitue un cadre de vie au travail quotidien dans lequel il doit pouvoir s panouir acc der de l information et accomplir ses missions journali res efficacement dans des conditions de confort et de s curit optimales Organisation spatiale L am nagement des espaces doit refl ter les valeurs fondamentales de P le emploi savoir la simplicit l quit et l efficacit gt Simplicit d utilisation et d orientation au sein des services pour les clients gt quit dans la qualit d accueil et de renseignements sans distinction d ges de handicap gt Efficacit dans le fonctionnement interne Les espaces du p le emploi sont organis s en fonction de leur niveau d accessibilit par les usagers demandeurs d emploi et entreprises On distingue trois ensembles fonctionnels 1 Les espaces en libre acc s permettant l acc s aux diff rents outils mis disposition au niveau de l accueil 2 Les espaces d acc s restreint accessibles aux publics accompagn s par un agent Ces espaces concernent essentiellement les lieux de transaction entre agent et usager et de travail du perso
70. s la r glementation A l heure actuelle le label haute performance nerg tique pr vu par la RT 2005 comporte cinq niveaux le label HPE 2005 haute performance nerg tique correspond une consommation conventionnelle d nergie au moins inf rieure de 10 la consommation de r f rence d finie par la RT 2005 le label HPE EnR 2005 ajoute ces exigences une contribution impor tante des nergies renouvelables le label THPE 2005 tr s haute performance nerg tique impose une consommation inf rieure d au moins 20 la consommation de r f rence d finie pour la RT 2005 le label THPE EnR 2005 suppose un gain de 30 sur la consommation d nergie de r f rence ainsi qu un recours aux nergies renouvelables pour la production d eau chaude sanitaire le chauffage ou la produc tion d lectricit le label BBC 2005 b timent basse consommation nerg tique pourra tre attribu aux b timents de logements neufs consommant au maxi mum 50 KWh m 2 an moduler selon les zones climatiques et l alti tude et aux b timents tertiaires affichant une consommation inf Document de travail Projet de r f rentiel d am nagement des Agences p les emploi rieure 50 de la consommation conventionnelle de r f rence de la RT 2005 Suite au Grenelle de l environnement deux nouveaux niveaux de performance des b timents mergent et sont en phase d laboration le B timent pa
71. s sont positionn s en retrait du flux de l accueil B 1 2 Photocopieuse Nature d activit s Chaque bureau polyvalent disposant d une imprimante la photocopieuse a pour seule vocation de photocopier des documents La photocopieuse peut servir dans certains cas d imprimante centralis e Agencement Chaque espace photocopieuse doit disposer proximit d une tablette d un meuble bas pour stocker quelques ramettes de papier et dispose d un d tecteur de faux papiers Proximit Les photocopieuses doivent tre r parties de fa on homog ne entre les bureaux polyvalents selon un ratio de 1 unit pour 12 personnes en moyenne Un photocopieur permet de r aliser des photocopies couleurs dans chaque agence p le emploi Elles sont facilement accessibles et ne doivent pas entraver la circulation dans le couloir B 2 Espaces d animation et de r union B 2 1 Atelier Nature d activit s Cet espace permet aux demandeurs d emploi de b n ficier des prestations de service de type collectif IL peut s agir d atelier de s ances d information de s ances collectives de suivi de la demande d emploi La salle d atelier doit permettre de rassembler 8 12 personnes et donner Document de travail Projet de r f rentiel d am nagement des Agences p les emploi acc s la documentation professionnelle utile la recherche d emploi du demandeur Agencement L espace doit tre clos afin de maintenir la possibil
72. sques li s la co activit via la d marche des plans de pr vention Une vigilance particuli re est apporter sur les nuisances sonores les travaux d gageant des poussi res les travaux de peinture et autres utilisations de produits chimiques Document de travail Projet de r f rentiel d am nagement des Agences p les emploi Mode d emploi et pr sentation du plan Le r f rentiel s utilise comme un manuel plusieurs entr es permettant une approche transversale de l organisation de l espace du p le emploi local en fonction des usages et des activit s qui s y d roulent Notre option est clairement pr ventive Elle vise ce que les questions d accessibilit et de s curit des personnes et de condition de travail notamment soient prises en compte d s le choix du b timent et qu elles soient centrales dans les choix d am nagement La premi re partie propose diff rentes grilles de lecture pour appr hender de mani re g n rale l espace du p le emploi local et ses d clinaisons L espace est ensuite abord sous l angle du parcours du demandeur d emploi ou de l entrepreneur dans l accomplissement de sa d marche et du parcours du collaborateur dans l accomplissement de ses missions quotidiennes Les espaces associ s sont pr sent s sous forme d une typologie exposant les objectifs les natures d usages et les principes d am nagement Un chapitre est ensuite consacr aux para
73. ssif BEPAS concerne les besoins de chauffage inf rieurs 15kKWh m 2 an Le B timent nergie positive BEPOS reprise des performances du BEPAS avec production d nergie kWh m an Valeurs maximales et minimales variant en Jonction de la zone climatique et de l altitude Consommation 300 nerg tique des 250 b timents en nergie primaire 200 chauffage refroidissement 150 pr oduction 100 d eau chaude Production sanitaire 50 d nergie ventilation et clairage 0 Sauf BEPAS Graphique synth se des labels et r f rentiels existants Achat ou location d un B timent existant Le choix immobilier pour l installation d une agence p le emploi doit se faire en prenant en consid ration les consommations nerg tiques du futur b timent A ce titre le Diagnostic de Performance Energ tique DPE constitue un crit re de choix suppl mentaire pour d partager les biens immobiliers Pour les op rations de relogement ou de r habilitation il s agit de viser une consommation inf rieure 210 KWh m an Les recommandations accompagnant le DPE permettront de cibler les travaux pour am liorer les performances du b timent Consommations nerg tiques missions de gaz effet de serre GES en nergie primaire pour les consommations totales d nergie pour les consommations totales d nergie Consommation r elle kWhes m2 an emanon es missions kgCO m2
74. urs en termes de confort et de performance voluer et s adapter en fonction des nouvelles technologies et m thodes d organisation du travail Document de travail Projet de r f rentiel d am nagement des Agences p les emploi Les activites de transaction Pour le management les collaborateurs et les demandeurs d emploi et les employeurs l espace de l agence p le emploi est un lieu de r alisation de diff rentes actions dans le cadre de l accomplissement d une d marche pour l usager obtention d un renseignement d p t de dossier entretien sur RDV probl me de payement demande attestation services libres acc s dans le cadre de l accomplissement des missions quotidiennes de l agent accueil du public traitement administratif r union de coordination etc Dans ce cadre l espace est avant tout un lieu d changes et de transactions entre agents travail relations sociales entre usagers et agents accueil entretien accompagnement mais aussi entre usagers rencontre change L am nagement de l espace vitera la superposition d usage attente travail activit s bruyantes activit s calmes etc Document de travail Projet de r f rentiel d am nagement des Agences p les emploi Les espaces et leurs organisations L espace de l agence p le emploi est un lieu de cohabitation de rencontre et d change entre deux cat gories d acteurs demandeurs d emploi employeu
75. vue directe de l entr e principale et avec suffisamment de recul par rapport la porte d entr e pour ne pas encombrer l acc s en cas d affluence Document de travail Projet de r f rentiel d am nagement des Agences p les emploi A 1 2 Accueil Relation client Nature d activit s L accueil Relation client permet de traiter des demandes qui n cessitent des entretiens de courte dur e Les demandeurs d emploi y sont orient s par les agents de l accueil coordination Le conseiller traite des questions n cessitant l acc s au dossier du demandeur Cette fonction est g n ralement assur e par deux agents Agencement Un espace accueil relation client est pr voir dans la zone en libre acc s Il est dot de deux postes de travail munis chacun d un poste informatique dot d un cran rotatif et r glable hauteur inclinaison d un t l phone et d une imprimante Le mobilier est identique celui des bureaux polyvalents L am nagement du bureau permet la r ception d une personne seulement Cet espace est totalement vitr semi ouvert les cloisons sont tout hauteur sol faux plafond Les deux postes de travail sont s par s par une cloison pour assurer la confidentialit des changes Un marquage au sol avant l entr e permet de d limiter une zone de confidentialit pour assurer le confort des usagers Pour les unit s d un effectif inf rieur ou gal 30 agents un seul poste d accueil
76. x proximit d une issue de secours identifier clairement les cheminements d vacuation notamment pour les personnes mobilit r duite pr voir une alarme sonore doubl e d une alarme visuelle type lampe clat pour les personnes sourdes placer dans le bloc sanitaire un signal d alarme visuel et sonore pour relayer le dispositif d alarme vacuation Document de travail Projet de r f rentiel d am nagement des Agences p les emploi Alarme incendie Pour la lutte contre l incendie il s agit d une part d viter la naissance et la propagation du feu mur coupe feu s lection des mat riaux etc d autre part d organiser la riposte d tection alarme alerte vacuation extincteurs facilit de l intervention des services de secours etc Un quipement d alarme conforme la r glementation en vigueur sera pr vu dans les sites et g rera la diffusion sonore de l alarme apr s l arr t de tout quipement de sonorisation qu il soit mobile ou fixe dans l tablissement Chaque projet mettra en uvre les moyens r glementaires de protection des personnes et des biens d tection incendie syst matique d senfumage encloisonnement et recoupements coupe feu clairages de secours RIA conformes la cat gorie de l quipement Contr le d acc s alarme intrusion D une fa on g n rale la conception des espaces doit permettre une bonne surveillance des acc s aux h

Référentiel sur la qualité et le fonctionnement des espaces d`accueil

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