la FAQ - Agospap
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1. 05 Paris Cette adh sion doit se faire au cours du 1er semestre de l ann e en cours Une fois votre adh sion l Agospap effectu e vous recevrez un ch que cadeau domicile fin novembre pour chacun de vos enfants en ge de b n ficier de la prestation e Je suis retrait e de l AP HP comment se passe ma commande de jouets Si vous tes en retraite depuis moins de 6 mois vous n avez pas commander de jouets pour vos enfants Un ch que cadeau vous sera adress fin novembre domicile pour chacun de vos enfants en ge de b n ficier de la prestation e La naissance de mon enfant est pr vue au mois d ao t comment se passe ma commande de jouets Vous n avez pas commander de jouets en ligne pour votre enfant Par contre vous devez d s que possible adresser l acte de naissance votre gestionnaire qui fera directement la demande aupr s du service Arbre de No l Attention fin octobre dernier d lai Vous recevrez alors un ch que cadeau domicile e La naissance de mon enfant est pr vue APRES le mois d ao t comment se passe ma commande de jouets Vous ne pouvez pas commander de jouets pour votre enfant Les b n ficiaires l Arbre de No l 2015 sont les enfants n s entre le 1 janvier 2003 et le 31 ao t 2015 e Puis je choisir un jouet dans une autre tranche d ge que celle de mon enfant Non chaque commande correspond la tranche d ge exacte de votre enfant e Quand sera livr mon jouet Pr2. NY ACOSPAP ARBRE DE NOEL 2015 I AU MOMENT DE VOTRE COMMANDE e Quand puis je commander les jouets de mes enfants Vous travaillez l AP HP ou la Ville de Paris ou dans un tablissement ayant pass une convention avec l Agospap vous pourrez commander en ligne sous certaines conditions les jouets de vos enfants du 25 avril au 31 mai minuit e Comment faire pour recevoir un Accus R ception de commande Pour recevoir le r capitulatif de votre commande veuillez avant toute commande saisir votre adresse mail l endroit indiqu sur la page des commandes en ligne e Je suis ouvrant droit de l Agospap et je n arrive pas passer ma commande de No l comment puis je faire Vous pouvez tout moment t l charger le mode d emploi de la commande en ligne En cas de difficult s vous pouvez galement vous rapprocher de votre r f rent Agospap UGD gestionnaire correspondant des activit s sociales e Je n arrive pas m identifier Vous devez tout d abord choisir votre administration dans le menu d roulant Attention si vous travaillez pour le D partement il faut s lectionner D partement de Paris et non Ville de Paris Ensuite vous devez renseigner votre SOI Matricule qui se trouve sur votre bulletin de paie et enfin votre date de naissance 6 chiffres comme mot de passe jjmmaa ex 230565 pour le 23 mai 1965 sans espace ni tiret Si le probl me persiste rapprochez vous de
3. cement de l article par le fournisseur mars avril les services seront alors contact s par l AGOSPAP Un seul et unique change sera effectu par le fournisseur SPECTACLE e Quel spectacle de fin d ann e est propos par l Agospap En 2015 l Agospap propose le spectacle Le petit Dragon du Cirque Ph nix e Un accueil est il pr vu pour les personnes handicap es lors du spectacle Oui vous pouvez en faire la demande tout moment aupr s du service Arbre de No l e Bourse d changes des billets Comment faire pour changer les billets qui m ont t attribu e Il est indiqu dans la lettre que les changes sont possibles entre coll gues les administrations mettent galement en place une bourse d changes sur leurs sites Intranet e Vente de billets suppl mentaires Mon conjoint ma conjointe ou mon enfant trop g ou trop jeune souhaite m accompagner Pourquoi ne puis je pas acheter d autres billets Les s ances sont privatis es pour l Arbre de No l de l Agospap tous les billets sont distribu s et aucune vente n est possible e Je n ai pas re u mes billets Pourquoi Adresse erron e Mes droits sont ils ouverts Mon statut ouvre t il le droit Ai je bien d clar mes enfants Veillez v rifier l exactitude de vos coordonn es aupr s de votre gestionnaire ou de votre CAS
4. e jouet choisi ainsi que le lieu de livraison pour certaines administrations En cas de probl me n h sitez pas contacter votre r f rent Agospap e Je suis en cong parental toute l ann e comment se passe ma commande de jouets Vous n avez pas commander de jouets pour vos enfants Un ch que cadeau vous sera adress fin novembre domicile pour chacun de vos enfants en ge de b n ficier la prestation Veillez v rifier l exactitude de vos coordonn es aupr s de votre gestionnaire ou de votre CAS e Je suis en cong parental mais je reprends mon activit avant la fin des commandes comment cela se passe t il Tout agent en cong parental lors de la 1 session de mai et reprenant son activit pendant la 2 p riode de commande DOIT commander en ligne e Je suis en cong longue maladie ou cong longue dur e comment se passe ma commande de jouets Vous devez commander en ligne les jouets de vos enfants En cas de difficult s rapprochez vous de votre gestionnaire ou de votre CAS Les articles seront livr s sur votre lieu de travail e Je suis retrait e de la Ville de Paris ou du D partement comment se passe ma commande de jouets Vous n avez pas commander de jouets en ligne pour vos enfants Pour adh rer l Agospap vous devez compl ter le formulaire d adh sion et l adresser au service juridique Agospap service juridique Formulaire d adh sion retrait 15 rue de la B cherie 750
5. enez contact fin octobre d but novembre avec votre UGD CAS R f rent afin qu il elle vous indique les dates ou p riodes choisies pour votre lieu de livraison e J ai laiss passer la p riode de commande que puis je avoir en compensation La p riode de commande s tale sur 5 mois Au del de cette date les commandes ne seront plus possibles et aucun jouet ni ch que cadeau ne pourra vous tre attribu IL APRES VOTRE COMMANDE e Je ne me souviens plus du jouet que j ai command pour mon enfant puis je avoir acc s cette information Comment savoir si j ai bien command un jouet par enfant Vous pouvez tout moment consulter l tat de votre commande sur www agospap com page Arbre de No l Commande Jouets Vous pouvez alors v rifier que la commande s est bien d roul e un num ro de dossier par jouet command doit appara tre si vous avez plusieurs enfants Si tel n est pas le cas c est que toutes les commandes n ont pas t valid es il vous faut donc recommencer l op ration Vous pouvez galement v rifier le jouet choisi et le lieu de livraison e Je me suis tromp e dans ma commande puis je la modifier Vous pouvez modifier votre commande jusqu au 31 mai 2015 sur www agospap com page Arbre de No l Commande Jouets Pass cette date aucune modification n est possible e J ai chang d affectation depuis ma commande puis je recevoir le jouet sur mon nouveau lieu d affectation Si vous a
6. res du couple Ensuite un blocage informatique est pr vu lors d une deuxi me demande pour un m me enfant e Je suis agent de la Ville ou du D partement et lors de ma commande je n ai pas la possibilit de choisir un lieu de livraison et le site rejette ma commande que faire Dans ce cas il faut envoyer un mail l Agospap rubrique NOUS CONTACTER Arbre de No l Le service contactera alors votre administration et reviendra vers vous par retour de mail e Je suis interne l AP HP comment puis je r cup rer mon jouet Vous n avez pas commander de jouets pour vos enfants Un ch que cadeau vous sera adress domicile sous r serve des bonnes informations transmises pour chacun de vos enfants en ge de b n ficier de la prestation e Je suis assistant e familial e la Ville D partement de Paris comment puis je r cup rer mon jouet Vous n avez pas commander de jouets pour vos enfants Un ch que cadeau vous sera adress votre domicile sous r serve des bonnes informations transmises pour chacun de vos enfants en ge de b n ficier de la prestation e Puis je visualiser l historique de ma commande Vous pouvez tout moment consulter l tat de vos commandes sur la page Arbre de No l Commande Jouets Suivi de commande A cette occasion vous pouvez v rifier que la commande s est bien pass e un num ro de dossier par jouet command en cliquant sur ce num ro de dossier vous pourrez v rifier l
7. vez chang d affectation entre votre commande et la livraison vous devrez retirer votre jouet sur le point de livraison que vous aviez au moment de votre commande Votre jouet ne sera pas livr sur votre nouveau lieu d affectation e Je ne me souviens plus du lieu de livraison de ma commande puis je avoir acc s cette information Vous pouvez tout moment consulter le lieu de livraison de votre commande sur WWWw agospap com page Arbre de No l Commande Jouets Suivi de commandes e J ai laiss passer la p riode de distribution et n ai pas retir mon jouet comment faire Merci de prendre contact avec votre r f rent Agospap UGD ou Charg des activit s sociales au sein de votre tablissement afin de vous tenir inform d une ventuelle nouvelle p riode de distribution Cependant dans ce cas il est souvent trop tard pour pouvoir r cup rer votre article e Mon jouet est d fectueux que dois je faire Vous tes de la Ville de Paris du D partement o d un Etablissement Conventionn Les jouets d fectueux remis avec leur emballage d origine pourront tre chang s uniquement par l interm diaire des services de gestion si ces derniers sont ramen s entre le 28 d cembre 2015 et au plus tard le 15 janvier 2016 l Agospap Vous tes de l AP HP Idem si les jouets sont ramen s entre le 28 d cembre 2015 et au plus tard le 15 janvier 2016 dans votre H pital L change interviendra apr s le rempla
8. votre UGD gestionnaire correspondant des activit s sociales afin de v rifier vos droits votre appartenance au fichier des ouvrants droit de l AGOSPAP et la pr sence de vos enfants dans ce fichier e Lorsque je me connecte pour commander en ligne le message Probl me de statut s affiche que faire V rifiez que vous avez bien saisi les 3 l ments n cessaires votre identification votre administration votre matricule n SOI n APH et votre mot de passe correspondant votre date de naissance sous la forme jjmmaa sans espace sans tiret Si le probl me persiste rapprochez vous de votre r f rent Agospap gestionnaire UGD ou CAS afin de v rifier vos droits votre appartenance au fichier des ouvrants droit de l Agospap et la pr sence de vos enfants Tout changement statut nouvelle naissance changement d adresse n cessite l intervention de votre administration Un d lai d un mois peut tre n cessaire avant de pouvoir proc der la commande en ligne des jouets e Je n arrive pas m identifier alors que mon gestionnaire a fait le n cessaire La mise jour de vos donn es personnelles sur le fichier du personnel est effectu e par votre gestionnaire Ensuite les services de l AGOSPAP int grent les modifications une fois par mois moment partir duquel vous aurez acc s la commande en ligne Il y a donc toujours un d lai entre le moment o vous signalez votre gestionnaire les changements de
9. votre situation et le moment partir duquel vous pourrez passer commande e Lorsque je me connecte pour commander en ligne le site me reconnait mais je reviens sans arr t la page de demande d identification que faire Dans ce cas il s agit d un probl me de navigateur En effet il vaut mieux se connecter par l interm diaire de Mozilla Firefox ou CHROME se t l chargent gratuitement et l galement sur internet et non Internet Explorer ou SAFARI Sinon d connectez vous compl tement du site Agospap effacez votre historique et recommencez la proc dure du d but e je ne peux pas r server de jouet pour mon enfant car il n appara t pas dans la liste de mes ayants droit Si c est un nouveau n v rifiez que vous avez bien donn l acte de naissance votre gestionnaire UGD ou CAS Rapprochez vous de ce dernier afin qu il ajoute votre enfant dans le fichier La mise jour de vos donn es personnelles est r alis e par ce dernier Ensuite les services de l Agospap int grent les modifications une fois par mois moment partir duquel vous aurez acc s la commande en ligne e Mon conjoint travaille galement la Ville D partement de Paris l AP HP ou dans un tablissement avant pass une convention avec l Agospap CAS VP ASPP Eaux de Paris etc pouvons nous commander chacun un jouet pour notre enfant Non un seul des parents peut passer commande La commande peut tre faite indiff remment par un des memb
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