La certification en 7 questions
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1. E Q T v T La certification des produits industriels et des services en 7 questions DES FINANCES ET DE L INDUSTRIE Sommaire 1 Certification marquage CE label de quoi s agit il 2 2 Quels sont les diff rents types de certifications volontaires 3 3 Qu est ce que la certification des produits industriels et des services 4 4 Qu est ce qu un r f rentiel de certification 4 5 Comment obtient on une certification 5 6 Quelles sont les garanties de cr dibilit de la certification 6 7 Quelles sont les obligations des organismes certificateurs 7 Annexes Contacts 8 Liste des organismes certificateurs de produits industriels et de services 8 Certification marquage CE label de quoi s agit il La certification est une proc dure par laquelle une tierce partie l organisme certificateur donne une assurance crite qu un syst me d organisation un pro cessus une personne un produit ou un service est conforme des exigences sp cifi es dans une norme ou un r f rentiel La certification est un acte volontaire qui peut procurer aux entreprises un avantage concurrentiel C est un outil de comp titivit qui tablit la confiance dans leurs relations avec leurs clients Elle est d livr e par des organismes certifi cateurs ind pendants des entreprises certifi es ainsi que des pouvoirs publics E Certification et qualit Qualit et certification apparai2. www qualitel org SNJF Syndicat National des Joints et Fa ades 6 14 rue La P rouse 75784 Paris cedex 16 T l 01 40 70 94 57 Fax 01 40 70 04 58 e mail gogere sfif ffbatiment fr sites internet www label snjf org et joints et facades asso fr UTAC Union Technique de l Automobile et du Cycle Autodrome de Linas Montlh ry B P 212 91311 Montlh ry cedex T l 01 69 80 17 00 Fax 01 69 80 17 17 e mail utac utac com site internet www utac com Organismes certificateurs services A FA Q Association fran aise pour le management et l am lioration de la Qualit 116 avenue Aristide Briand B P 40 92224 Bagneux cedex T l 01 46 11 27 43 Fax 01 46 11 39 30 AUCERT Auvergne certification 10 avenue Marx Dormoy B P 455 63012 Clermont Ferrand cedex 01 T l 04 73 17 33 80 Fax 04 73 29 03 96 e mail aucert wanadoo fr CERTIQUAL Espace Europeen de l entreprise 2 rue de Rome 67300 Schiltigheim cedex T l 03 88 19 16 79 Fax 03 88 19 55 29 Excel Certification 7 rue Ruhmkorff 75017 Paris O C M S Organisme Certificateur des M tiers et des Services 15 cour du Ginkgo 75012 Paris T l Fax 01 43 40 44 10 OPHIS Organisation professionnelle d harmonisation en informatique de sant 120 avenue du G n ral Leclerc 75014 Paris T l 01 56 53 51 10 Fax 01 56 53 51 19 SGS ICS SAS Certification de services QUALICERT 191 avenue Aristide Briand 94237 Cachan cede
3. Pour apposer le marquage CE sur ses produits le fabricant doit r aliser ou faire r aliser les contr les et essais qui lui permettent d en v rifier la conformit aux exigences d finies dans la ou les directives concer n es Un marquage CE n est pas une marque de qualit il est destin aux services de contr le du march et non pas aux consommateurs Autre diff rence impor tante les conditions d apposition du marquage CE sont d finies dans chaque directive elles n impliquent l intervention d un organisme tiers que pour les pro duits pr sentant des risques graves Sous certaines conditions la certification de produits peut se maintenir dans les domaines couverts par le marquage CE Les marques de conformit des normes ou sp cifications techniques doivent dans ce cas apporter une valeur ajou t e par rapport aux proc dures r glementaires conditions d installation suivi de fabrication aptitude l emploi non pr vues par les directives C est alors au march de juger de la valeur de ces marques Quels sont les diff rents types de certifications volontaires Dans les domaines de l industrie et des services il existe plusieurs types de certifications volontaires qui r pondent des besoins diff rents Certaines s int ressent aux syst mes de management certifications sur la base des normes ISO 9001 et ISO 14001 d autres aux produits ou aux services finaux certification de produits industriels ou d
4. nossent csth fr site interne www cstb fr C T B A Centre Technique du Bois et de l Ameublement 10 avenue de Saint Mand 75012 Paris T l 01 40 19 48 50 Fax 01 40 19 92 97 e mail patrice garnier ctba fr site internet www ctba fr DWS Dynamic Way System S A 885 avenue du Docteur Lefebvre TWINS 2 06270 Villeneuve Loubet T l 04 93 20 09 05 Fax 04 93 20 91 57 INERIS Institut National de Industriel et des Risques Parc Technologique ALATA 60550 Verneuil en Halatte l Environnement T l 03 44 55 64 56 Fax 03 44 55 67 04 e mail ineris ineris fr ou christian michot ineris fr site internet www ineris fr LABEL QUALITE Z A Les Playes Jean Monnet Nord 25 all e de Berlin 83500 La Seyne sur Mer T l 04 94 30 04 05 Fax 04 94 06 19 90 e mail Iqualite club internet fr site internet www certification qualite com QUALITE France SA Immeuble Le Guillaumet 60 avenue du G n ral de Gaulle 92046 Paris la D fense cedex T l 01 41 97 00 74 Fax 01 41 97 08 32 e contact direction e mail xdouesnel qualite France com e contact certification de services e mail ppechmeja qualite France com e contact certification produits industriels e mail mgordien qualite France com site internet www qualite France com Organismes certificateurs produits industriels ACERBOIS 6 avenue de Saint Mand 75012 Paris T l 01 43 45 53 43 Fax 01 43 45 52 42 ACERMI Asso
5. 80 e mail m arvault cebtp fr site internet www cebtp fr CEKAL 7 rue La P rouse 75784 Paris cedex 16 T l 01 47 23 06 65 Fax 01 47 23 09 76 e mail cekalem club internet sites internet www cekal com ou www cekal asso fr CETEHOR Centre Technique de l Industrie Horlog re 39 avenue de l Observatoire B P 1145 25003 Besan on cedex T l 03 81 50 38 88 Fax 03 81 53 04 60 e mail info cetehor com ECOCERT S A S B P 47 32600 L Isle Jourdain T l 05 62 07 34 24 Fax 05 62 07 11 67 e mail info ecocert fr site internet www ecocert fr EI B F d ration de l Industrie du B ton 23 rue de la Vanne 92126 Montrouge cedex T l 01 49 65 09 09 Fax 01 49 65 08 61 site internet www fib org LTR Institut Technique des Rev tements de Sols et de Murs 9 rue La P rouse 75116 Paris T l 01 40 69 51 45 Fax 01 40 70 01 31 e mail itr club internet fr LINE Laboratoire National d Essais 1 rue Gaston Boissier 75724 Paris cedex 15 T l 01 40 43 38 16 Fax 01 40 43 37 37 e mail info lne fr site internet www ine fr PROMOTELEC Association pour la promotion de la s curit et du confort lectriques dans le b timent Espace ELEC CNIT B P 9 92053 Paris La D fense T l 01 41 26 56 60 Fax 01 41 26 56 78 QUALITEL Association 136 boulevard Saint Germain 75006 Paris T l 01 42 34 53 10 Fax 01 42 34 53 27 e mail h halnadufretay qualitel org site internet
6. ase collective et consensuelle L organisme certificateur assure l instruction du dossier Il examine la demande de certification et proc de l valuation des produits industriels ou services concern s notamment au moyen d essais audits au regard des caract ristiques nonc es dans le r f rentiel En se fondant sur les informations recueillies il d ci de d octroyer ou non la certification Celle ci est accord e pour une dur e limit e pendant laquelle une surveillance est exerc e par l organisme certificateur L obtention d une certification a videmment un co t correspondant aux frais de gestion du dossier frais d essais et d audits droit d usage de la marque etc Quelles sont les garanties de cr dibilit de la certification Trois partenaires sont impliqu s dans l utilisation de la certification l entit qui demande la certification pour ses produits industriels et ses services l organis me certificateur et le consommateur ou client Chacun d eux doit pouvoir tre certain des autres C est pourquoi les pouvoirs publics ont mis en place un dispo sitif fix par le Code de la Consommation articles L 115 27 L115 33 et R115 1 R 115 12 qui instaure la confiance travers la transparence et l accr ditation Le dispositif en vigueur Implique les acteurs socio conomiques consommateurs utilisateurs et pouvoirs publics lors des phases d laboration et de validation des r f rentiels qui permet
7. avec le COFRAC Dans ce document l tat recon na t le COFRAC comme instance nationale d accr ditation Quelles sont les obligations des organismes certificateurs Le Code de la Consommation impose aux organismes certificateurs et aux entreprises certifi es un certain nombre d obligations qu ils doivent respecter sous peine de sanctions Les organismes certificateurs ont les obligations suivantes E La d claration d activit Peuvent seuls proc der la certification de pro duits industriels ou de services les organismes qui ont d pos aupr s du Minist re charg de l Industrie une d claration de leur activit accompagn e d un dossier de nature tablir leur impartialit et leur comp tence Elle fait l objet d une mention au Journal Officiel E L impartialit et la comp tence L impartialit et la comp tence d un orga nisme certificateur sont appr ci es au regard des normes en vigueur NF EN 45011 Les organismes qui b n ficient d une accr ditation par une instance recon nue cet effet par les pouvoirs publics sont dispens s de fournir ces derni res informations E La validation concert e des r f rentiels Il incombe l organisme certifica teur d laborer et de valider chaque r f rentiel en concertation avec les repr sen tants des diverses parties int ress es notamment les associations ou organismes repr sentatifs des professionnels des consommateurs et des utilisateurs ainsi que l
8. ciation pour la Certification des Mat riaux Isolants 4 avenue du Recteur Poincar 75782 Paris cedex 16 T l 01 64 68 84 97 Fax 01 64 68 83 45 site internet www acermi com A C Q PA Association pour la Certification et la Qualification en Peinture Anticorrosion Laboratoire Central des Ponts et Chauss es 58 boulevard Lefebvre 75732 Paris cedex 15 T l 01 40 43 51 54 Fax 01 40 43 65 14 e mail secretariatgeneral acqpa com site internet www acqpa com ADAL Association pour le D veloppement de l Anodisation de l Aluminium et de ses Alliages 30 avenue de Messine 75008 Paris T l 01 42 25 26 44 Fax 01 53 75 02 13 e mail adal adal asso fr site internet www adal asso fr A D F Association Dentaire Fran aise 7 rue Mariotte 75017 Paris T l 01 58 22 17 10 Fax 01 58 22 17 40 e mail adf adf asso fr site internet www adf asso fr A FA Q ASCERT INTERNATIONAL Soci t Anonyme 116 avenue Aristide Briand 92210 Bagneux T l 01 46 15 70 60 Fax 01 46 15 70 69 e mail afaq ascert afaq org site internet www afaq org 10 AG Association Fran aise du Gaz 62 rue de Courcelles 75008 Paris T l 01 44 01 87 60 Fax 01 47 63 03 75 e mail yannick onfroy afgaz fr C E B T P Centre Exp rimental de Recherches et d Etudes du B timent et des Travaux Publics Domaine de Saint Paul B P 37 B t 8 78470 Saint R my l s Chevreuse T l 01 30 85 24 95 Fax 01 30 85 21
9. de tous les orga nismes intervenant dans l valuation de la conformit un r f rentiel et dans tous les domaines o une accr ditation est utile Aujourd hui sont accr dit s plus de 1500 laboratoires plus de 90 organismes d inspection et pr s de 70 orga nismes de certification de produits services entreprises et personnels Le COFRAC est ainsi la clef de vo te de l valuation de la conformit Il est galement charg de d velopper la confiance du march dans les organismes accr dit s de faire reconna tre aux chelons europ en et international le syst me fran ais d accr ditation de n gocier des accords de coop ration ou de recon naissance et plus g n ralement d assurer la repr sentation des int r ts fran ais dans les instances traitant de l accr ditation nismes certificateurs de produits industriels et de services Les accords multilat raux dont le COFRAC est signataire facilitent les changes des produits et des services une accr ditation obtenue en France est reconnue dans tous les pays signataires en Europe et dans le monde Le COFRAC a t reconnu en tant qu instance d accr ditation des organismes certificateurs de produits industriels et de services par l arr t du 30 mars 1995 De plus le Ministre de l conomie des Finances et de l Industrie ainsi que les Ministres en charge de l quipement de l cologie et de l Agriculture ont sign en d cemb re 2003 une convention cadre
10. dont l impact sur l environnement est r duit performances d usage gales Les questions suivantes ne traitent que de la certification des produits indus triels et des services 3 Qu est ce que la certification des produits industriels et des services La certification des produits industriels et des services s adresse avant tout au client final consommateur ou utilisateur En effet l approche qualit du produit ou service repose sur un niveau de r sultat d fini dans un r f rentiel par un ensemble de caract ristiques auxquelles le produit ou le service doit r pondre Pour les entreprises ou les organismes qui recherchent une certification il s agit avant tout de valoriser leurs produits industriels ou leurs services en se diff renciant par rapport leurs concurrents En effet elle apporte la preuve objective manant d un organisme ind pendant que ceux ci disposent effecti vement des caract ristiques d finies dans un r f rentiel et faisant l objet de contr les Pour le consommateur ou le client il s agit de mieux acheter Donner la pr f rence un produit industriel ou un service certifi est le moyen d obtenir des garanties Ainsi la certification peut tre un crit re de choix parmi les diff rentes offres existantes La certification des produits industriels et des services peut tre d livr e par les organismes certificateurs des fins commerciales ou non commerciales Elle est encadr e par l
11. e Code de la Consommation articles L 115 27 L 115 31 et R 115 1 R 115 12 reprenant les dispositions de la loi du 3 juin 1994 et du d cret du 30 mars 1995 ce qui n est pas le cas des autres certifications 4 Qu est ce qu un r f rentiel de certification Un r f rentiel est un document technique d finissant les caract ristiques que doit pr senter un produit industriel ou un service et les modalit s du contr le de la conformit ces caract ristiques Un r f rentiel est labor et valid en concertation avec des repr sentants des diverses parties int ress es professionnels consommateurs ou utilisa teurs administrations concern es Un r f rentiel peut s appuyer sur une norme c est dire sur un document destin servir de r f rence labor par les parties int ress es par consensus Dans ce cas la marque collective de certification est en France la marque NF Chaque r f rentiel de certification d finit son propre champ d application et comporte Les caract ristiques retenues pour d crire les produits ou les services qui feront l objet de contr les les valeurs limites des caract ristiques ventuelle ment exig es pour la certification et les modalit s retenues pour classer ces produits ou ces services en fonction de leurs caract ristiques La nature et le mode de pr sentation des informations consid r es comme essentielles et qui doivent tre port es la connaissance d
12. e services Key Mark E La certification ISO 9001 d une entreprise garantit que son syst me de mana gement de la qualit est fond sur des principes dont l approche processus et l orientation client sont les plus importants Elle est d livr e sur la base de la conformit la norme internationale ISO 9001 C est avant tout un outil de confiance entre clients et fournisseurs E La certification ISO 14001 permet une entreprise de faire attester la conformit de sa politique et de ses processus aux exigences relatives l labora tion la mise en uvre la maintenance et l valuation d un syst me de manage ment environnemental E La certification de personnel atteste la comp tence de professionnels pour accomplir des t ches d termin es au regard de crit res pr tablis Elle vise fournir aux clients une base d appr ciation plus objective sur la qualification professionnelle des individus E La Keymark est une marque de certification europ enne volontaire qui atteste de la conformit des produits des normes europ ennes afin de r pondre aux besoins des entreprises dont le march est europ en Elle doit tre obligatoi rement appos e c t d une marque de certification nationale d livr e par un organisme certificateur autoris par le Comit europ en de Normalisation CEN E L co label europ en cr en 1992 est la certification cologique officielle europ enne Il distingue les produits
13. es administrations concern es E La transparence Les caract ristiques essentielles contr l es des r f rentiels sont publi es sous la forme d un avis dans le Journal Officiel de la R publique fran aise La consultation des r f rentiels s effectue soit gratuitement sur place aupr s de l organisme certificateur soit par la d livrance de copies aux frais du deman deur Toute r f rence la certification dans la publicit l tiquetage ou la pr sen tation des produits industriels ou des services ainsi que sur les documents com merciaux qui s y rapportent doit tre accompagn e d informations claires sur la nature et l tendue des caract ristiques certifi es Annexes Minist re charg de l Industrie SQUALPI 12 rue Villiot Le Bervil DiGITIP 5 75572 PARIS CEDEX 12 T l phone 01 53 44 97 09 T l copie 01 53 44 98 88 Contacts Internet www industrie gouv fr Sous direction de la Normalisation de la Qualit et de la Propri t Industrielle Bureau de la Qualit de la Certification et de la Propri t Industrielle Comit fran ais d Accr ditation COFRAC 37 rue de Lyon 75012 PARIS Internet www cofrac fr T l phone 01 44 68 82 20 T l copie 01 44 68 82 21 Liste des organismes certificateurs de produits industriels et de services Organismes certificateurs produits industriels et services A FC A B Association Fran aise de Certification des Armatures du B
14. es consom mateurs ou des utilisateurs Les m thodes d essais de mesure d analyse de test ou d valuation uti lis es pour la d termination des caract ristiques certifi es et qui dans la mesure du possible devront se r f rer aux normes homologu es existantes Les modalit s des contr les auxquels proc de l organisme certificateur et ceux auxquels s engagent proc der les fabricants importateurs vendeurs des produits ou prestataires des services faisant l objet de la certification Le cas ch ant les engagements pris par les fabricants ou prestataires concernant les conditions d installation des produits ou d ex cution des servi ces certifi s les conditions du service apr s vente et de la r paration des pr judices caus s aux utilisateurs ou consommateurs par la non conformit du produit ou du service aux caract ristiques certifi es Comment obtient on une certification La certification est une d marche volontaire Toute entit pour l activit de laquelle existe un r f rentiel peut demander faire certifier ses produits indus triels ou ses services S il n existe pas de r f rentiel une d marche collective peut tre initi e par une organisation aupr s d un organisme certificateur existant ou cr er Une d marche d origine individuelle si elle ne correspond pas un besoin collectif a peu de chance d aboutir dans la mesure o les r f rentiels doivent tre labor s sur une b
15. ssent le plus souvent comme compl mentaires car la certification permet une entreprise de valoriser les efforts qu elle a accom plis dans le sens de la qualit Cependant la mise en uvre d une d marche qua lit n est pas toujours li e une recherche de certification De m me l obtention d une certification n est pas forc ment un gage de la qualit des produits ou des services offerts par l entreprise puisqu elle constate la conformit des exigen ces sp cifi es qui peuvent tre fix es un niveau qui ne correspond pas aux attentes des consommateurs E Certification et label On peut rencontrer des d marches de type label hors du domaine agri cole ou alimentaire ou contr l par un organisme ind pendant Elles ne cons tituent pas des certifications Ces pratiques ne sont pas encadr es par des dispo sitions r glementaires mais sont licites tant qu elles n induisent pas de confusion avec une v ritable certification dans l esprit du public Il faut galement noter qu une certification n est pas une indication d origine ou de provenance g ographique comme peut l tre un label agricole E Certification et marquage CE Il convient de distinguer la certification volontaire du marquage CE Ce dernier est obligatoire pour les produits relevant d une directive europ enne Nouvelle Approche et conf re ces produits le droit de libre circulation dans tous les pays de l espace conomique europ en
16. ton 28 rue de Li ge 75008 Paris T l 01 44 90 88 80 Fax 01 44 90 00 57 e mail info afcab org site internet www afcab org AFNOR CERTIFICATION Association Fran aise de normalisation 11 avenue Francis de Pressens 93571 Saint Denis la Plaine cedex T l 01 41 62 76 60 Fax 01 49 17 91 91 e mail certification afnor fr site internet www marque nf com AOQC MOODY France 89 rue Damr mont 75018 Paris T l 01 42 54 01 21 Fax 01 42 54 42 03 e mail aoqcmoody dial oleane com site internet www chez com presencequalite site internet international www moodyint com ASQUAL Association pour la Promotion de l Assurance Qualit dans la Fili re Textile Habillement 14 rue des Reculettes 75013 Paris T l 01 44 08 19 00 Fax 01 44 08 19 39 e mail RobertBiguet compuserve com site internet www asqual com B V Q I Bureau V ritas Quality International Immeuble Le Guillaumet 92046 Paris La D fense cedex T l 01 41 97 00 60 Fax 01 41 97 00 65 e mail bvqi paris fr bureauveritas com site internet www bvqi com C N PP Centre National de Pr vention et de Protection BP 2265 27950 Saint Marcel T l 02 32 53 63 89 Fax 02 32 53 64 46 e mail laure tostain cnpp com site internet www cnpp com C S T B Centre Scientifique et Technique du B timent 84 avenue Jean Jaur s Champs sur Marne 77447 Marne la Vall e cedex 2 T l 01 64 68 88 87 Fax 01 64 68 88 92 e mail
17. tront l exercice de l activit de certification l organisation de cette concertation incombant l organisme certificateur Pr sente des garanties pour le consommateur comp tence et impartia lit de l organisme certificateur mention de l existence des r f rentiels au Journal Officiel possibilit de consulter gratuitement les r f rentiels aupr s de l organisme certificateur obligation d accompagner toute r f rence la certification dans la publicit d informations claires sur la nature et l tendue des caract ristiques certifi es Les organismes certificateurs peuvent demander tre accr dit s par le Comit fran ais d accr ditation COFRAC II s agit d une d marche volontaire dont le but est de donner confiance au march en attestant que l organisme certifica teur est comp tent impartial et ind pendant au regard des normes europ ennes ou internationales pertinentes par exemple la norme NF EN 45011 pour les orga Le Comit fran ais d accr ditation COFRAC cr en 1994 sous l gide des pouvoirs publics est une association loi 1901 but non lucratif dont les memb res repr sentent l ensemble des partenaires concern s pouvoirs publics profes sionnels laboratoires et organismes accr dit s groupements de consommateurs et utilisateurs acheteurs publics Le COFRAC a pour objet principal de proc der l accr ditation conform ment aux normes fran aises europ ennes ou internationales
18. x T l 01 41 24 89 27 Fax 01 41 24 89 96 e mail Philippe_Fusiller sgs com 11 12 NOVEMBRE 2004 Conception Studio graphique Sircom
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